第一篇：憑證要素不全引發(fā)的案例

憑證要素不全引發(fā)的案例

一、案例經(jīng)過

網(wǎng)點(diǎn)收到監(jiān)控中心下發(fā)的查詢：一個人匯款業(yè)務(wù)缺收款人戶名、帳號、金額。核查人員通過查閱相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，調(diào)看錄像，核查確認(rèn)為：柜員辦理跨行匯款時因客戶原填單金額涂改，柜員便按原填單填寫其他要素與客戶核實(shí)無誤后先錄入系統(tǒng)，操作完畢打印在空白填單憑證上，并交由客戶核實(shí)無誤簽名確認(rèn)而漏填要素。形成風(fēng)險(xiǎn)事件。

二、案例分析

本案例是一起典型的因柜員疏忽大意引發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)事件，柜員在辦理業(yè)務(wù)時不夠認(rèn)真，未認(rèn)真審核大額憑證內(nèi)容，審核憑證要素不仔細(xì)，主觀意識太強(qiáng)，如果柜員不要急于求成，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶填單有誤，讓客戶再作正確填單后，再給于辦理，也不會造成此筆風(fēng)險(xiǎn)事件。

柜員工作疏忽、未按流程辦理業(yè)務(wù)的行為，都是在現(xiàn)場管理員的現(xiàn)場監(jiān)控下操作完成的，現(xiàn)場管理員作為事中風(fēng)險(xiǎn)控制的第一把關(guān)人，未對憑證的所有要素進(jìn)行全面細(xì)致審查，事中審核不夠嚴(yán)密，未能有效把好復(fù)核關(guān)，說明在憑證審核上還存在盲點(diǎn)，日常操作還不夠規(guī)范。遠(yuǎn)程授權(quán)人員也未能把好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，發(fā)揮事中控制作用，授權(quán)流于形式。

三、案例啟示

（一）業(yè)務(wù)憑證是銀行柜員為客戶辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的依據(jù)，也是銀行和客戶之間形成業(yè)務(wù)關(guān)系的憑證。柜員要嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度和操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，養(yǎng)成認(rèn)真執(zhí)行操作流程的好習(xí)慣，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力，辦理業(yè)務(wù)要穩(wěn)妥、扎實(shí)，不留任何隱患，認(rèn)真、細(xì)致、審慎處理每一筆業(yè)務(wù)。

（二）完整、有效的業(yè)務(wù)憑證可以明確銀行和客戶雙方的責(zé)任和義務(wù)，避免不必要的糾紛從而防止產(chǎn)生業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患?，F(xiàn)場管理人員要切實(shí)履行好崗位職責(zé)，充分發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)督的作用，切實(shí)做到嚴(yán)格把關(guān)，做好、做細(xì)各項(xiàng)監(jiān)管和指導(dǎo)工作，要對典型案例結(jié)合日常工作進(jìn)行培訓(xùn)、講解，及時糾正員工不規(guī)范的操作行為，確實(shí)防范可避免的差錯事件發(fā)生。

（三）遠(yuǎn)程授權(quán)人員要切實(shí)履職，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合業(yè)務(wù)能力，充分發(fā)揮事中控制作用，消除風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，避免風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，不能將授權(quán)流于形式，真正起到事中把關(guān)堵口的作用。

第二篇：案例分析要素

案例分析要素（法律關(guān)系分析法）

1、案情簡介(案情摘要/legal brief)

2、案由（訴因/Cause of action）

3、當(dāng)事人（圖示）

4、訴訟標(biāo)的（區(qū)別于訴訟標(biāo)的物、標(biāo)的金額）

5、訴訟請求（反訴請求/區(qū)別于反駁主張）

6、爭議焦點(diǎn)（主要爭點(diǎn)/legal issues）

7、舉證要點(diǎn)（舉證清單）

8、法律依據(jù)（實(shí)體法依據(jù)、程序法依據(jù)）

9、訴訟策略（管轄異議、證據(jù)保全、財(cái)產(chǎn)保全、行為保全、先于執(zhí)行等法律手段及其他實(shí)務(wù)策略）

10、判決結(jié)果（主文/理由/未決案件的預(yù)測或虛擬案件的推理）

【有臺灣學(xué)者歸納案例分析可分成五大部分：(一)案情摘要；(二)法律問題；

(三)法院判決；(四)判決理由；(五)評析。案情摘要包括重要事實(shí)、原被告主張及訴訟經(jīng)過等。法律問題為兩造之間法律爭點(diǎn)。評析部份略可分為案件特色、評論及比較分析等三項(xiàng)內(nèi)容?！?/p>

韓寒V.S方舟子案

李莊V.S中國青年報(bào)案

馬曉君V.S重慶市公安局江北分局案

陶慕寧V.S孔慶東案

▲韓寒訴方是民侵害名譽(yù)權(quán)糾紛案

（韓寒訴方是民侵害作品署名權(quán)糾紛案）

V.S

原告：韓寒→ 被告1：方是民

↘被告2：劉明澤？

案由: 侵害名譽(yù)權(quán)糾紛 侵害作品署名權(quán)糾紛

訴訟標(biāo)的：

被告涉嫌侵權(quán)行為（在互聯(lián)網(wǎng)上散布原告署名作品不是本人所作而系他人代筆的言論）所產(chǎn)生的民事實(shí)體法律關(guān)系

訴訟請求：（民事責(zé)任承擔(dān)方式）

（1）判令第一被告立即停止在互聯(lián)網(wǎng)上散布原告署名作品不是本人所作而系他人代筆的侵害原告名譽(yù)權(quán)的言論，刪除其新浪微博、博客上的侵權(quán)言論？判令第二被告立即停止在互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)載第一被告侵權(quán)言論的行為，刪除其新浪微博、博客上的侵權(quán)言論？

（2）判令第一被告在《法制日報(bào)》和《新浪網(wǎng)》上向原告公開賠禮道歉、消除對原告所造成的不良影響？

（3）判令第一被告賠償原告經(jīng)濟(jì)損失10萬元？

（4）判令第一被告向原告支付精神撫慰金10萬元？

法律依據(jù)（實(shí)體法依據(jù)）.doc：

《中華人民共和國民法通則》（1986）

《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》（2009）

《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》（2001）

？《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（2003）

受理法院：上海市普陀區(qū)人民法院

訴訟技巧：列被告2，爭取管轄權(quán)

撤訴理由：修改訴狀（不犯普通網(wǎng)民）

（→上海市金山區(qū)人民法院）

程序法依據(jù)：

《中華人民共和國民事訴訟法》(1991)

?《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問題的解答》(1993)

?最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問題的解釋(1998)

？《最高人民法院關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（2000/2003/2006）

《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（2002）

爭議焦點(diǎn)：

1、被告在互聯(lián)網(wǎng)上散布原告署名作品不是本人所作而系他人代筆的言論是否屬實(shí)

2、被告行為是否造成原告社會聲譽(yù)或社會評價(jià)的降低

3、如何認(rèn)定原告的損失

舉證要點(diǎn)（舉證清單）

原告：舉證證明被告有在互聯(lián)網(wǎng)上散布原告署名作品不是本人所作而系他人代筆的言論的行為（公證）（誰主張誰舉證，原告優(yōu)先舉證）

被告：舉證證明原告署名作品不是本人所作而系他人代筆（被告反駁的，就其反駁主張舉證）

訴訟策略（原告）：

爭取最有利的管轄法院

證據(jù)保全（公證）

（財(cái)產(chǎn)保全、先于執(zhí)行）

代理律師陶鑫良：上海大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院院長、全國律協(xié)知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)委員會副主任

第三篇：金融憑證詐騙罪案例2

案情

被告人胡晉松，中國光大銀行南京分行白下支行客戶經(jīng)理部原客戶經(jīng)理。胡晉松因自己經(jīng)手的人民幣200萬元貸款到期未能收回，且多次向借款人南京康富達(dá)實(shí)業(yè)有限公司法定代表人王軍(已判刑)催要未果，遂與王軍合謀騙取錢財(cái)用于歸還所欠貸款及個人使用。胡晉松以光大銀行客戶部經(jīng)理的身份上門吸儲，取得被害單位存款后交給王軍，王軍則提供虛假單位定期存款開戶證實(shí)書和銀行進(jìn)賬單，再由胡晉松轉(zhuǎn)交存款單位的手段，多次共騙取人民幣近3000萬元，案發(fā)前歸還人民幣近1000萬元，其中：

2001年9月，胡晉松通過他人介紹，騙取蘇富特公司的信任，同意將人民幣1000萬元存入光大銀行白下支行。胡晉松以銀行工作人員的身份取得該公司人民幣1000萬元本票一份交給王軍，并向蘇富特公司提供虛假的單位定期存款開戶證實(shí)書和銀行進(jìn)賬單。后王軍將該錢款以蘇富特公司的名義在廣東發(fā)展銀行南京城東支行開設(shè)通知存款，并偽造該公司的印鑒章，將錢款轉(zhuǎn)移。

2002年3月，胡晉松再次騙取蘇富特公司的信任，同意將人民幣1000萬元存入光大銀行白下支行。胡晉松以銀行工作人員的身份取得該公司人民幣1000萬元本票一份交給王軍，并向蘇富特公司提供虛假的單位定期存款開戶證實(shí)書和銀行進(jìn)賬單。后王軍將該錢款以蘇富特公司的名義在廣東發(fā)展銀行南京城東支行開設(shè)通知存款，并偽造該公司的印鑒章，將錢款轉(zhuǎn)移。為掩蓋騙取存款的事實(shí)，胡晉松三次支付給蘇富特公司“利息”合計(jì)人民幣97萬余元。

2003年4月1日，胡晉松主動向公安機(jī)關(guān)投案。

裁判

江蘇省南京市中級人民法院認(rèn)為，被告人胡晉松伙同他人以非法占有為目的，使用虛假的銀行結(jié)算憑證，騙取公共財(cái)物，其行為已構(gòu)成金融憑證詐騙罪，且數(shù)額特別巨大，給國家和人民利益造成特別重大損失。南京市人民檢察院指控被告人胡晉松犯罪的基本事實(shí)清楚，證據(jù)充分。被告人胡晉松案發(fā)前已經(jīng)以支付利息名義給付蘇富特公司人民幣97萬余元，不應(yīng)計(jì)入犯罪數(shù)額，故其金融憑證詐騙犯罪數(shù)額應(yīng)認(rèn)定為人民幣1900余萬元。被告人胡晉松犯罪后自首，依法對其從輕處罰。

被告人胡晉松與王軍共謀，由王軍通過他人聯(lián)系存款單位并騙取其信任，胡晉松以銀行工作人員身份上門吸儲，取得被害單位開出的金融票證，并將票證交王軍，由王軍利用偽造的存款單位印章將款取出，同時，胡晉松將王軍偽造的光大銀行白下支行單位存款開戶證實(shí)書、銀行進(jìn)賬單交存款單位，使存款單位誤認(rèn)為存款已經(jīng)存入本單位在光大銀行開設(shè)的賬戶。在整個詐騙過程中，雖然被告人胡晉松系光大銀行工作人員，但其沒有向被害單位出具任何單位委托證明，被害單位僅憑中間人及其本人的介紹，誤認(rèn)為其是代表銀行進(jìn)行吸儲工作;亦未在其銀行的辦公地點(diǎn)接待過被害單位，或辦理過任何手續(xù);犯罪所得錢款均未進(jìn)入本單位，其給被害單位出具的相關(guān)銀行憑證也均系偽造。被告人胡晉松在實(shí)施犯罪中，除了其本人身份是銀行工作人員外，其所有的行為及后果均與光大銀行無關(guān)，光大銀行不應(yīng)對其犯罪后果承擔(dān)責(zé)任，故被告人胡晉松的犯罪行為與其職務(wù)無必然聯(lián)系。

金融憑證詐騙罪，是指以非法占有為目的，采用虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的方法，使用偽造、變造的委托收款憑證、匯款憑證、銀行存單等其他銀行結(jié)算憑證進(jìn)行詐騙活動的行為。票據(jù)和銀行結(jié)算憑證是辦理支付結(jié)算的工具，是銀行、單位和個人憑以記載賬務(wù)的會計(jì)憑證，是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明。據(jù)中國人民銀行文件規(guī)定，單位定期存款開戶證實(shí)書是接受存款的金融機(jī)構(gòu)向存款單位開具的人民幣定期存款權(quán)利憑證，其性質(zhì)上是一種金融憑證，它與存單同樣起到存款證明作用。中國工商銀行乙類轉(zhuǎn)賬支票、電匯憑證、進(jìn)賬單和出口結(jié)匯憑證均屬銀行結(jié)算憑證。進(jìn)賬單的第一聯(lián)收賬通知，是銀行為收款人收妥款項(xiàng)后，出具給收款人的證明款項(xiàng)已收入其賬戶的憑證，應(yīng)屬其他銀行結(jié)算憑證。

南京市中級人民法院依照《中華人民共和國刑法》之有關(guān)規(guī)定，以被告人胡晉松犯金融憑證詐騙罪，判處其無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處沒收個人全部財(cái)產(chǎn)。犯罪所得予以追繳，發(fā)還被害單位。

一審宣判后，被告人胡晉松不服，提出上訴。上訴理由及辯護(hù)意見認(rèn)為，一審判決定性錯誤，胡晉松在共同犯罪中屬從犯;并提出胡晉松的親屬在二審期間主動為胡晉松退繳贓款12萬元，結(jié)合自首情節(jié)，希望二審對胡晉松減輕處罰。

江蘇省高級人民法院作出的終審判決認(rèn)為，上訴人胡晉松伙同他人以非法占有為目的，使用虛假的其他銀行結(jié)算憑證，騙取公共財(cái)物1900余萬元，并且造成實(shí)際損失1700余萬元，其行為已構(gòu)成金融憑證詐騙罪，且屬數(shù)額特別巨大，給國家和人民利益造成特別重大損失，依法應(yīng)予嚴(yán)懲。在共同犯罪中，上訴人胡晉松起主要作用，系主犯。胡晉松犯罪后自首。原審法院認(rèn)定事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)、充分，定性準(zhǔn)確，審判程序合法。針對上訴理由及辯護(hù)意見，經(jīng)查，原審判決根據(jù)胡晉松的上述犯罪事實(shí)及中國人民銀行“銀行進(jìn)賬單”屬其他銀行結(jié)算憑證，依據(jù)《中華人民共和國刑法》第一百九十四條，認(rèn)定胡晉松的行為構(gòu)成金融憑證詐騙罪是正確的。在金融憑證詐騙犯罪中，胡晉松主觀上對王軍利用偽造的銀行開戶證實(shí)書及銀行進(jìn)賬單實(shí)施詐騙行為明知且態(tài)度積極、主動，客觀上利用其銀行工作人員的特殊身份上門吸儲并以高息作誘餌，致使多次詐騙得逞，最終造成被害單位的巨額損失，其在共同犯罪中起主要作用，應(yīng)屬主犯。原審判決根據(jù)胡晉松犯罪事實(shí)及自首情節(jié)，對其量刑適當(dāng)。鑒于胡晉松親屬在二審期間主動為其退繳了所得贓款12萬元，依法可對其減輕處罰，對其辯護(hù)人提出的部分辯護(hù)意見予以采納;上訴人胡晉松提出的其他上訴理由及辯護(hù)意見不能成立，不予采納。依照《中華人民共和國刑事訴訟法》及《中華人民共和國刑法》之有關(guān)規(guī)定，認(rèn)定上訴人胡晉松犯金融憑證詐騙罪，判處有期徒刑十五年，并處罰金人民幣10萬元;公安機(jī)關(guān)已追繳的贓款人民幣144萬元，美元7488.49元和胡晉松親屬為其退繳的贓款人民幣12萬元發(fā)還被害人單位蘇富特軟件股份有限公司;本案贓款繼續(xù)予以追繳，發(fā)還被害單位。

第四篇：柜員手工填寫憑證引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件

柜員手工填寫憑證引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件

一、案例經(jīng)過

網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生1筆風(fēng)險(xiǎn)模型為“內(nèi)部賬戶與往來賬戶異常轉(zhuǎn)賬”的準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件，從會計(jì)影像核查中發(fā)現(xiàn)，該業(yè)務(wù)是一筆手工填制憑證，憑證上未注明原因及主管蓋章，核查人員當(dāng)即下發(fā)通知書要求網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)并整改。網(wǎng)點(diǎn)答復(fù)：柜員辦理辦理業(yè)務(wù)在打印時因工作疏忽誤插入直接支付憑證，造成憑證打印重疊模糊，于是柜員采取手工填寫憑證，但憑證上未注明原因也未見主管蓋章。最終將該筆業(yè)務(wù)確認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)事件。

二、案例分析

（一）柜員因工作疏忽誤插入憑證，造成本應(yīng)該機(jī)器打印的憑證內(nèi)容采用手工填制，且憑證上又未注明原因主管也未蓋章，使憑證的合規(guī)性、完整性及真實(shí)性無法保證，反映出柜員對手工補(bǔ)制憑證操作不嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性較大。

（二）會計(jì)憑證填寫基本要求規(guī)定，“機(jī)制憑證不得手工填制。遇系統(tǒng)故障或不可抗力因素，造成計(jì)算機(jī)無法打印時，應(yīng)經(jīng)業(yè)務(wù)主管根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，并在憑證上簽章授權(quán)后，采用手工方式填制機(jī)制憑證”。

（三）通過該筆業(yè)務(wù)分析可知，柜員對日常規(guī)范性操作執(zhí)行力不到位，不能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，在不應(yīng)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)卻滋生巨大潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，說明經(jīng)辦柜員業(yè)務(wù)知識欠缺，風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄。

三、案例啟示

（一）加強(qiáng)手工填制憑證的管理。手工填寫憑證應(yīng)嚴(yán)格按制度規(guī)定辦理，對符合手工填制憑證范圍的業(yè)務(wù)，需經(jīng)業(yè)務(wù)主管審核，填明原因，雙人簽章辦理，嚴(yán)防無填寫原因又無經(jīng)主管簽章獨(dú)自辦理，杜絕潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件或案件的發(fā)生。

（二）加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開展風(fēng)險(xiǎn)警示教育，發(fā)揮操作風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向作用，利用相關(guān)典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)分析和剖解，使柜員把握業(yè)務(wù)操作過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

（三）增強(qiáng)柜員案防意識。柜員工作疏忽操作失誤，說明其規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力和自我保護(hù)意識薄弱，因此要堅(jiān)持開展對柜員的警示教育，提高案防意識，使經(jīng)辦柜員熟知所從事崗位業(yè)務(wù)的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施，消除麻痹心理，避免因某個環(huán)節(jié)的一次控制失效、違規(guī)操作而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)隱患甚至風(fēng)險(xiǎn)事件或案件的發(fā)生。

第五篇：一則案例引發(fā)的思考

一則案例引發(fā)的思考

管忠發(fā)

案例：新副總的三項(xiàng)變革調(diào)整

前段時間，一位創(chuàng)業(yè)辦廠的同學(xué)為筆者講述了他企業(yè)的一個案例。這是一家小型的塑料制品廠主要業(yè)務(wù)模式是OEM，即為其他企業(yè)代工。該企業(yè)常年員工規(guī)模在20-30人之間，同學(xué)作為老板主要負(fù)責(zé)原材料采購和市場業(yè)務(wù)，而企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和技術(shù)則外聘行業(yè)內(nèi)的資深人士擔(dān)當(dāng)副總進(jìn)行管理。這位副總曾在其他大型塑料制品企業(yè)任職，對工廠管理和生產(chǎn)技術(shù)都比較精通，因此自他加盟公司后，就沿用了他在以前企業(yè)的管理模式。

在創(chuàng)業(yè)之初一年左右的時間里，在這位副總的領(lǐng)導(dǎo)下，生產(chǎn)逐步走上正軌。沒想到在后來某年的春節(jié)前后，工廠開始發(fā)生微妙的變化：首先是在職員工紛紛以回家過春節(jié)為由辭職；其次是員工普遍沒有激情，上班遲到、曠工和產(chǎn)能下滑、品質(zhì)不良等現(xiàn)象日益增加。春節(jié)結(jié)束后，同學(xué)滿以為工廠會有好轉(zhuǎn)，但卻發(fā)現(xiàn)員工流失得越來越厲害，幾個主操手等關(guān)鍵人員也不穩(wěn)定。面對這種情況，這位副總感到無計(jì)可施，最后也辭職走人了。

在這關(guān)鍵的時刻，同學(xué)重新招聘了一名副總經(jīng)理。這位副總?cè)肼毢蟛]有做很大的調(diào)整，只是做了以下三項(xiàng)決定：

第一，改變員工的作業(yè)時間。該工廠以前的工作模式是完全按大中型工廠的作業(yè)模式設(shè)計(jì)的：即每天白天工作8小時（上午、下午各4小時），晚飯后再加班2—3小時。新來的副總通過了解發(fā)現(xiàn)很多員工的離職與工作時間有關(guān)，于是對此做了調(diào)整：早上提前一小時上班，午休壓縮半小時，從而實(shí)現(xiàn)了在員工日工作時長基本不變的同時，保障員工可以在晚上六點(diǎn)半之前下班的目標(biāo)。這一招效果很好，員工流失得到控制，新員工招聘也漸有起色。

第二，員工在保障生產(chǎn)任務(wù)能完成的前提下，具體的下班時間更加彈性化，且可以自主調(diào)休。

第三，在薪資模式大體不變的情況下，加大對優(yōu)秀員工的激勵，每月獎勵先進(jìn)員工100—200元。

在這些改變的影響下，該工廠漸漸走出危機(jī)，員工思想情緒和工作狀態(tài)迅速好轉(zhuǎn)，工廠重新同到了以前井然有序的狀態(tài)。

案例看起來很簡單，新來的副總經(jīng)理制定的對策也不是什么重大的政策調(diào)整，但是認(rèn)真琢磨，卻可以引發(fā)很多思考和啟示。

從管理的本質(zhì)看經(jīng)理人的使命

關(guān)于現(xiàn)代管理，理論界有很多定義。但不管從哪個角度概括，都不能忽略管理的本質(zhì)一一即通過整合組織的資源、規(guī)范組織個體成員的行為以及動態(tài)的監(jiān)督控制和持續(xù)的調(diào)整，使組織始終處于有序可控狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。一項(xiàng)管理活動可以形象地描述為管理者制定計(jì)劃和達(dá)成計(jì)劃的措施，并將資源輸入以獲得預(yù)期輸出的過程。

經(jīng)理人是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，市場主體發(fā)展到一定規(guī)模的產(chǎn)物。所謂經(jīng)理人，就是那些受組織授權(quán)為組織提供專業(yè)的管理服務(wù)，以專門的管理技能為職業(yè)，并通過提供這種管理技能獲得報(bào)酬的人。從管理的本質(zhì)及經(jīng)理人的角色定義來看，經(jīng)理人在組織中大致包括如下三項(xiàng)使命：

一是組織目標(biāo)分解和達(dá)成。經(jīng)理人在組織中最重要的使命就是目標(biāo)的達(dá)成。將管理職責(zé)放在首位，將完成目標(biāo)視為本分，竭盡全力地完成組織的目標(biāo)任務(wù)應(yīng)該是經(jīng)理人的基本心態(tài)，因?yàn)榻M織目標(biāo)的完成情況直接關(guān)系著經(jīng)理人在組織中的生存狀態(tài)。在一個系統(tǒng)里，經(jīng)理人可以根據(jù)組織的分工將組織的總體目標(biāo)進(jìn)一步分解到組織的個體成員，以達(dá)到分工明確，提升組織效率的效果。在做好分工的同時，經(jīng)理人還必須做好有效的監(jiān)督，督促組織成員按計(jì)劃完成分解下去的工作。

二是組織管理措施制定和完善。管理是一個將資源輸入轉(zhuǎn)化為成果輸出的過程。經(jīng)理人是組織資源的配置者，有責(zé)任建立一套有利于目標(biāo)達(dá)成的管理措施，這些措施通常包括組織運(yùn)轉(zhuǎn)的程序流程、獎懲措施等。這項(xiàng)使命從某種意義上講是目標(biāo)達(dá)成使命的引申和拓展。經(jīng)理人首先要承擔(dān)目標(biāo)達(dá)成的責(zé)任，同時要尋求方法努力去完成。這里所說的方法即管理措施和手段。一個組織目標(biāo)的完成和實(shí)現(xiàn)離不開和組織相匹配的管理措施和手段，沒有這些作為保障，完成組織任務(wù)將無從談起。

三是組織服務(wù)。經(jīng)理人要及時了解組織的需要和訴求，并做好溝通協(xié)調(diào)和指導(dǎo)幫助。經(jīng)理人對組織的服務(wù)程度通常可以影響組織的氛圍和效率，組織的需要和訴求得到的回應(yīng)越及時，其組織氛圍就會越協(xié)調(diào)，工作效率也會越高。

上文的案例中，生產(chǎn)副總作為該企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)和技術(shù)的經(jīng)理人，其使命和職責(zé)應(yīng)該是協(xié)助老板保質(zhì)保量地完成各階段的生產(chǎn)任務(wù)，同時根據(jù)情況的變化做好應(yīng)對措施。前一任副總在工作中主要的失誤在于沒有較好地根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行策略調(diào)整，同時也沒有了解或者忽視了員工的訴求，導(dǎo)致原來的管理措施無法適應(yīng)企業(yè)的需要，從而造成了企業(yè)的危機(jī)。第二任副總在了解企業(yè)需求及問題后，做了一些策略性的創(chuàng)新，適應(yīng)了企業(yè)的管理需要，結(jié)果讓企業(yè)重返生機(jī)。

管理模式要因需而變

企業(yè)的管理模式可以概括為管理者在管理活動中所采用的管理理念、方法、措施和手段的總和。回歸到案例本身，針對同樣一個企業(yè)實(shí)體，管理模式只要做出細(xì)微調(diào)整，就能使企業(yè)有很大的變革。這給了我們很多管理啟示。

首先，大企業(yè)的管理模式未必是最好的。案例中第一任副總簡單地將以往大公司的管理模式照搬到一家新企業(yè)，可以說一開始就為后來的管理危機(jī)埋下了伏筆，大公司的管理模式一般是經(jīng)過長期實(shí)踐和提煉而成的，一般比較成熟，值得業(yè)內(nèi)其他企業(yè)借鑒，但是卻不能盲目照搬。通常小企業(yè)具備人員少，管理靈活的優(yōu)勢，在制定管理模式時應(yīng)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢。在案例中，第二任副總對作業(yè)時間的調(diào)整就是充分考慮了小企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。因?yàn)槿松?，就可以在工作時間方面做得彈性化一些，以更人性化的措施留住員工。

其次，管理模式應(yīng)該隨企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化而不斷調(diào)整。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境是企業(yè)生存的土壤，受宏觀政策、市場競爭等因素的影響而變化，因此企業(yè)的管理模式要與時俱進(jìn)。在案例中，同樣是工作10－11個小時，先后不同的安排卻有不同的效果，這就是管理模式創(chuàng)新帶來的收益。

再次，管理模式調(diào)整的基礎(chǔ)和依據(jù)是組織的需求。我們可以詳細(xì)分析一下案例中第二任副總?cè)齻€方面調(diào)整的出發(fā)點(diǎn)。改變作業(yè)時間和實(shí)現(xiàn)更彈性的工作制就是為了解決小企業(yè)招人難、留人難的問題，為企業(yè)獲取所需的人力資源；實(shí)現(xiàn)激勵措施則是為了在組織中樹立標(biāo)桿，激勵員工，振奮士氣，解決企業(yè)士氣和活力不足的問題。這些調(diào)整都是圍繞企業(yè)發(fā)展的需求而改變的，因?yàn)檫@種調(diào)整是企業(yè)需要的，所以可取得立竿見影的效果。

來源：《HR經(jīng)理人》2011年第7期