第一篇：積極開展企業(yè)標準化工作 全面提升企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量

積極開展企業(yè)標準化工作

全面提升企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量

同志們：

今天，我們召開創(chuàng)建“標準化良好行為企業(yè)”活動動員會議。我公司在省、市政府標準化主管部門的大力支持和親切關(guān)懷下，被列為“標準化良好行為企業(yè)”試點單位?！皹藴驶己眯袨槠髽I(yè)”試點活動，在全國選擇條件較好的企業(yè)，進行首批試點。全國一共**家，**省**家企業(yè)，**市只有兩家企業(yè)。其中就有我們公司。這是上級領(lǐng)導(dǎo)對我公司過去的企業(yè)標準化工作所取得的成績給予的高度重視和肯定。是公司的榮譽、更是公司全體員工的榮譽。下面就 我公司如何開展創(chuàng)建“標準化良好行為企業(yè)”活動講幾點意見：

一，加強領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，充分認識創(chuàng)建“標準 好行為企業(yè)”的重要化良性。

標準化是組織現(xiàn)代化、集約化生產(chǎn)的重要保證，是加快企業(yè)技術(shù)進步，加強企業(yè)科學(xué)管理的重要手段。隨著我國加入世界貿(mào)易組織和社會主義市場經(jīng)濟體制的完善，國內(nèi)國際市場一體化進程日益加快，市場競爭日趨激烈，標準化在我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的作用也越來越重要。企業(yè)標準化是標準化工作的一個重要組成部分，是企業(yè)的一項綜合性基礎(chǔ)工作，貫穿于企業(yè)整個生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)和管理性活動的全過程，具有十分重要的作用。首先，企業(yè)標準化是企業(yè)管理一項重要的基礎(chǔ)工作。企業(yè)的根本任務(wù)是以有限的資源投入，生產(chǎn)出符合顧客需求和期望的產(chǎn)品，并獲得盡可能多的經(jīng)濟效益。而企業(yè)標準化工作正是把企業(yè)的人力，物力和財力資源等生產(chǎn)要素加以系統(tǒng)，科學(xué)的管理，在質(zhì)和量兩個方面提供了共同遵守和重復(fù)使用的準則，通過制定，貫徹和實施標準，建立起系統(tǒng)的，可控的，符合客觀經(jīng)濟規(guī)模和行為科學(xué)的最佳秩序，并充分利用標準化的簡化，統(tǒng)一，協(xié)調(diào)，優(yōu)化原則，實現(xiàn)對企業(yè)的科學(xué)管理，從而達到降低成本消耗，提高工作效率，保證各項工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。二是企業(yè)標準化是不斷提高企業(yè)技術(shù)水平的重要途徑。標準化工作是企業(yè)技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新的一個重要途徑，通過標注化可以提高設(shè)備利用率，更新產(chǎn)品，設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品，不斷提高專業(yè)化，規(guī)?；剑瑫r也可以節(jié)約原材料和能源。貫徹實施新標準的過程也是應(yīng)用和推廣新技術(shù)的過程，先進的技術(shù)標準是先進的科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的結(jié)晶，科學(xué)技術(shù)的成果只有通過制定和實踐標準這個橋梁才能轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力。因此，提高企業(yè)標準化水平，實際上也是提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平的過程。三是企業(yè)標準化是保障安全生產(chǎn)，維護職業(yè)健康和強化環(huán)境管理的重要措施。生產(chǎn)安全和職業(yè)健康與企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營，管理過程直接有關(guān)，它直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。政府，企業(yè)和員工都普遍關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)安全和職業(yè)健康，特別是由于國際貿(mào)易的迅速發(fā)展和發(fā)展中國家在世界經(jīng)濟活動中越來越多地參與，各國生產(chǎn)安全和職業(yè)健康的管理差異使各國在成本價格和市場競爭中存在不公平因素，普遍要求重視生產(chǎn)安全和職業(yè)健康的標準化，并在世界范圍內(nèi)采用統(tǒng)一的安全衛(wèi)生標準已是大勢所趨。例如，我們公司現(xiàn)在通過的GB/T28001的認證，就是與國際標準接軌的國家標準。同時，為了防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害，我國還頒布了一系列有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法律，法規(guī)，標準，只要我們在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，認真貫徹和實施這些法律，法規(guī)，標準，就能防止生產(chǎn)過程中各種事故的發(fā)生，減少職業(yè)危險，從而保證企業(yè)生產(chǎn)正常有序地進行。此外，環(huán)境問題也越來越受到人們的重視和關(guān)注。地球環(huán)境的日益惡化，已威脅到人類社會的可持續(xù)發(fā)展和生存條件，加強環(huán)境保護方面的管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)境保護的法律法規(guī)是我們企業(yè)責(zé)無旁貸的責(zé)任。我們?nèi)ツ晖ㄟ^的GB／T24001的環(huán)境認證，就是采用國家標準化組織ISO14001的環(huán)境管理體系標準。四是企業(yè)標準化是穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。產(chǎn)品的質(zhì)量管理，實質(zhì)上是標準問題，沒有先進的標準，就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品。衡量一個產(chǎn)品質(zhì)量的高低的依據(jù)是標準。標準不僅對產(chǎn)品性能做出了一系列的規(guī)定和要求，而且對產(chǎn)品的原材料，加工工藝，測量檢驗直到安裝儲蓄，運輸?shù)榷甲龀隽嗣鞔_的規(guī)定。從全過程保證了產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。**生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行的是國家強制性產(chǎn)品標準，只要我們在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中認認真真做到了國家標準的有關(guān)規(guī)定，我們公司的**質(zhì)量就一定會是高品質(zhì)的。五是企業(yè)標準化是實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的前提。標準是當(dāng)代先進的科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是指導(dǎo)企業(yè)各項活動的依據(jù)。標準化就是把企業(yè)生產(chǎn)過程的各個要素和環(huán)節(jié)組織起來，按系統(tǒng)工程的原理，是輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龀蔀樵鲋档倪^程，各項活動達到規(guī)范化，科學(xué)化，程序化，建立起生產(chǎn)經(jīng)營的最佳秩序。標準在企業(yè)中又是有約束力的技術(shù)規(guī)范，是全體員工必須遵守的準則，保證企業(yè)活動“有章可循，有標準可依”，使人們自覺約束行為。因此標準化不僅在企業(yè)組織生產(chǎn)，經(jīng)營管理中起著重要的協(xié)調(diào)，組織和橋梁作用，也是依法治廠，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的前提。以上五個方面論述了企業(yè)標準化工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重要地位和作用，我們一定要高度重視，深刻領(lǐng)會企業(yè)標準化在我們?nèi)粘９ぷ髦械默F(xiàn)實意義，深刻認識在我們公司開展創(chuàng)建“標準化良好行為企業(yè)”試點活動的重要性，我們一定要不失時機地抓住這一機遇，把試點活動開展好。

為了加強創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，**任組長，**任副組長兼管理者代表，各單位主要負責(zé)人是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，負責(zé)本單位創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)工作。各單位的綜合管理體系內(nèi)審員是本單位具體負責(zé)標準化工作的專（兼）職標準化員，標準化歸口管理部門設(shè)在**部，負責(zé)組織創(chuàng)建活動的日常工作，在這里特別強調(diào)的是公司各部門，要積極主動地參與到創(chuàng)建“標準化良好行為企業(yè)”的活動中來，認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)小組下達的各項創(chuàng)建工作任務(wù)。各單位的領(lǐng)導(dǎo)要把創(chuàng)建活動和標準化工作列入自己的重要議事日程，確保試點工作順利地開展起來。

二、明確任務(wù)，精心組織，“保證創(chuàng)建標準化良好行為企業(yè)”

試點工作如期完成。

2003年國家重新頒布了企業(yè)標準體系系列標準，共計四個，他們是GB／T15497、GB／T15496、GB／T154968、GB／T19273，這四項標準是指導(dǎo)企業(yè)開展標準化工作，建立企業(yè)標準體系的規(guī)范性文件，根據(jù)文件要求，企業(yè)標準化工作的基本任務(wù)是：

1、貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)標準化地法律、法規(guī)、方針政策。2建立并實施企業(yè)標準化體系。3實施國家標準、行業(yè)標準和地方標準。

4、制定和實施企業(yè)標準。

5、對標準的實施進行監(jiān)督檢查。

6、采用國際標準和國外先進標準

7、參加國內(nèi)、國際標準化活動。以上七項任務(wù)也是我們公司開展“標準化良好行為企”試點的工作任務(wù)。為此,我們需要做好以下工作：一是有公司標準化主管部門根據(jù)上級對試點工作的要求,制定我公司在試點期間總體計劃安排,明確任務(wù),分清職責(zé),齊抓共管,按計劃進行。二是在全公司范圍內(nèi)進行一次有關(guān)標準化法律、法規(guī)的宣貫教育和培訓(xùn)活動，使參與標準化工作的有關(guān)人員都能獲取到相關(guān)標準的學(xué)習(xí)資料并受到培訓(xùn)。三是組織專門班子編制本公司標準體系表。編制公司的標準體系表，需要各部門的大力配合。首先要對公司現(xiàn)有各類技術(shù)文件、管理文件、工作崗位上的指導(dǎo)文件加以清理、匯總、分類，并登記造冊。其次要對本公司各專業(yè)管理和技術(shù)管理部門新執(zhí)行的國家標準，行業(yè)標準和地方標準進行搜集，整理，對已廢止或修訂的標準要及時更新，盡量獲取有效版本。對應(yīng)該采用但尚末收集到的相關(guān)標準，要積極搜集獲取，利用這次機會做好補缺拾遺工作。再是對公司歷年來制定的各種規(guī)章制度，主管部門應(yīng)該進行一次“回頭看”。從內(nèi)容，時效性等方面檢查一下，凡不符合要求的要修訂，遺缺的要補定。以上是編制公司標準體系表的基礎(chǔ)工作，要求公司各部門積極配合，做好標準體系表的編制工作。四是做好綜合管理體系和企業(yè)標準體系兩個體系的結(jié)合工作。目前，我公司實施的綜合管理體系，其管理范疇只包括質(zhì)量管理，環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理三個方面，企業(yè)其它生產(chǎn)，經(jīng)營，管理，技術(shù)等活動，雖然也涉及到，但深度不夠。特別是技術(shù)方面的文件（標準）在簡化，統(tǒng)一，協(xié)調(diào)，優(yōu)化等原則上，有的程序文件并不能完全滿足標準的要求。因此，無論在管理范疇上，還是在文件制作要求上，符合管理體系不能完全代替企業(yè)標準體系，綜合管理體系只是企業(yè)標準體系的一個重要組成部分，我們應(yīng)該把這項結(jié)合工作做好，在綜合管理體系基礎(chǔ)上，按照標準化的要求，建立公司標準化體系。五是做好試點運行期間的監(jiān)督，檢查和總結(jié)工作。企業(yè)標準體系建立起來后即投入試運行期間，根據(jù)上級規(guī)定，試運行為三個月。從我公司的實際情況看，雖然標準體系建立滯后，但各類標準或標準性文件以及綜合管理體系文件或早或已經(jīng)在實施過程中，我們應(yīng)趁試點之際利用這段時間對各項規(guī)章制度和相關(guān) 文件的可行性，符合性和有效性進行一次檢查和評價，找出不合格項，提出糾正和預(yù)防措施，加以改進，各單位都要寫出總結(jié)報告，交標準化主管部門，并由公司組織管理評審。六是做好迎接外部確認的各項準備工作。國家標準委和省，市標準化主管部門對今年列入試點單位的企業(yè)，在經(jīng)過三個月的試運行后，由企業(yè)向省級標準化行政主管部門提出申請確認，對通過確認且達到3A以上的試點企業(yè)頒發(fā)“標準化良好行為企業(yè)”證書，并向社會公告。為此，我們公司應(yīng)做好確認前的各項準備工作。首先要對本公司的標準體系建立和運行情況進行自我評價，這項工作由公司標準化主管部門組織有關(guān)人員成立評價小組，負責(zé)評價工作，其次是申請確認的有關(guān)資料的準備，再是公司標準化主管部門要加強與上級主管部門的聯(lián)系和溝通，及時邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家到企業(yè)來指導(dǎo)，提供標準化方面的信息咨詢，幫助公司做好試點工作。

當(dāng)前，公司各項工作很多，希望同志們統(tǒng)籌安排，群策群力，按上級要求如期完成試點工作各項任務(wù)。

三、建立健全以技術(shù)標準為主體，包括管理標準和工作標準在內(nèi)的企業(yè)標準化體系，推動公司企業(yè)管理水平再上新臺階。

根據(jù)本公司單一產(chǎn)品的特點，建立我公司的標準體系，是以貫徹執(zhí)行國家強制性產(chǎn)品標準及其配套的技術(shù)標準和為實現(xiàn)技術(shù)標準的要求而建立的管理標準體系，工作標準體系而組成。下面就本公司如何建立標準體系講幾點要求。

1、技術(shù)標準體系的建立

技術(shù)標準體系是企業(yè)標準體系中的主體，一般包括本企業(yè)所采用和貫徹的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和本企業(yè)制定的企業(yè)標準；技術(shù)指標貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程，納入企業(yè)技術(shù)標準體系的技術(shù)標準一般有：技術(shù)通用標準、監(jiān)測檢測試驗方法及備技術(shù)標準，設(shè)備、計算機輔助生產(chǎn)，計算機輔助企業(yè)及其信息技術(shù)標準、產(chǎn)品包裝、儲運營銷服務(wù)技術(shù)標準以上及以上生產(chǎn)過程中能源、環(huán)境職業(yè)健康和生產(chǎn)安全、工業(yè)衛(wèi)生等技術(shù)標準。上述各類技術(shù)標準除產(chǎn)品標準我們貫徹執(zhí)行的是國家強制性標準外，其它技術(shù)活動所使用的標準，近年來我們還沒有很沒有很好地總結(jié)，借次機會各類專業(yè)技術(shù)主管部門應(yīng)認真學(xué)習(xí)企業(yè)標準化有關(guān)文件，按照標準化的要求，建立健全我公司的技術(shù)標準體系。2．管理標準體系和工作標準體系的建立

管理標準體系是為了能夠保證技術(shù)標準體系的實施而建立的標準體系；工作標準體系則是為了確保技術(shù)標準體系和管理標準體系的實現(xiàn)而建立的標準體系。管理標準體系也是由企業(yè)所采用和實施的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和本企業(yè)指定的企業(yè)標準所構(gòu)成，主要包括管理基礎(chǔ)標準、經(jīng)營綜合管理標準〔含方法、目標、計劃、財務(wù)、人力資源、營銷、行政等項管理〕采購管理標準、生產(chǎn)管理標準、質(zhì)量管理標準、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)管理標準，能源、安全、職業(yè)健康、環(huán)境等管理標準，涵蓋了企業(yè)各個方面的管理活動。公司通過對質(zhì)量、環(huán)境、職職業(yè)健康安全三個管理體系的認證工作，建立了一部分有關(guān)管理專業(yè)方面的程序文件，因此，要求各專業(yè)管理部門現(xiàn)對本單位過去所指定的有關(guān)規(guī)章制度進行一次自我評價，管理標準不健全缺項要盡快補定，、內(nèi)容、時效、格式不符合要求的也要提出修訂計劃加以修改。特別強調(diào)但是我們各專業(yè)管理部門要及時掌握和了解本專業(yè)方面國家和上級主管部門以及地方政府的方針政策、法律法規(guī)及其最新發(fā)展趨勢，只有這樣我們公司的企業(yè)管理才能跟上時代的步伐。

工作標準是針對本公司設(shè)置的所有工作崗位而制定的標準，工作標準體系由各個工作崗位的工作標準和某一群體的通用工作標準以及為了保證工作標準的實現(xiàn)而制定的考核標準所構(gòu)成。制定工作標準即要考慮調(diào)動崗位上的員工的工作積極性又要保障員工在工作崗位上的人生安全和減少職業(yè)危害。工作標準制定的水平高低直接能反映崗位上的工作質(zhì)量和工作效率，因此，要求各單位要認真地制定好本單位的工作標準。崗位工作標準一定要上崗位，由于現(xiàn)在崗位人員變動較大，新員工較多，因此上崗前的培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合崗位工作標準和崗位工作應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度和考核力度，崗位工作標準不能鎖在抽屜里，一定要發(fā)到工作人員手上，或抄寫上墻，便于大家學(xué)習(xí)和使用。

最后，希望大家積極行動起來，做好“標準化良好行為企業(yè)”試點的各項工作，借此東風(fēng)，把我們公司的管理水平再提高到一個新臺階。

第二篇：企業(yè)與企業(yè)經(jīng)濟運行

一、企業(yè)的含義 西方國家將企業(yè)定義為：企業(yè)是將土地、資本、勞動和管理等生產(chǎn)要素集合起來的組織，對某種事業(yè)進行有計劃、有組織和講究效率的經(jīng)營，以求到達創(chuàng)造利益的目標。

我國一般認為：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)活動的營利性組織，進行獨立的生產(chǎn)經(jīng)營，并從法律上確認其具有獨立權(quán)利、利益和責(zé)任。

構(gòu)成企業(yè)的兩個基本條件： 其一：企業(yè)是一個獨立的以營利為目地的經(jīng)濟實體（我國的企業(yè)作為社會主義經(jīng)濟組織，具有一般企業(yè)的共同屬性。作為生產(chǎn)力組織，它與資本主義企業(yè)沒有區(qū)別，即都是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等活動。但從生產(chǎn)關(guān)系方面來看，彼此則有所不同。企業(yè)以盈利為目的，講究利潤，但它不是唯一的目的，而是通過經(jīng)濟核算，包括利益核算，促使其生產(chǎn)經(jīng)營集約化，其根本目的是創(chuàng)造更多的生產(chǎn)成果，以滿足整個社會不斷增長的物質(zhì)文化生活的需要。

其二：企業(yè)是具有法人資格的獨立經(jīng)濟實體（國家統(tǒng)計局統(tǒng)計報表制度規(guī)定了法人單位的劃分依據(jù)以下條件：1.依法成立，有自己的名稱，組織機構(gòu)和場所，能獨立承擔(dān)民事責(zé)任；2.獨立擁有和使用資產(chǎn)，有權(quán)與其他單位簽訂合同；3.會計上獨立核算，能夠編制資產(chǎn)負債表。）

二、企業(yè)經(jīng)濟運行 企業(yè)的經(jīng)濟運行體現(xiàn)為一個個循環(huán)周期的無窮反復(fù)。但它并非是一個永遠走不完的圓圈，而是有它自己運動的軌道、起點和終點。軌道的兩端都連接著社會、連接著市場，促使社會總需要的滿足和社會產(chǎn)品價值的體現(xiàn)。

三、企業(yè)運行的條件 企業(yè)運行的內(nèi)部條件（四要素）

1.人力要素。人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍、最基本的因素，也是決定企業(yè)經(jīng)

營成果的核心。

2.物力要素。企業(yè)的物力要素包括固定資產(chǎn)、原材料和動力。

3.財力要素。具體表現(xiàn)為企業(yè)的資本金，資產(chǎn)可分為流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)。

4.信息要素。

企業(yè)運行的外部條件

1.經(jīng)濟體質(zhì)環(huán)境。最基本的宏觀環(huán)境。

2.宏觀經(jīng)濟環(huán)境。社會主義經(jīng)濟是市場經(jīng)濟，國家運用經(jīng)濟杠桿、手段進行

宏觀調(diào)控和管理，作為經(jīng)濟杠桿有財政杠桿、金融桿杠、價格桿杠和外匯杠桿等等，國家在不同的經(jīng)濟形式條件下，可利用不同的經(jīng)濟杠桿進行調(diào)節(jié)。稅率調(diào)整、利率升降，直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，國家采取不同的金融政策或緊縮信貸，控制投放，或放寬信貸、擴大投放，對市場。對企業(yè)的生產(chǎn)和建設(shè)影響很大，且影響社會總供給和物價總水平。

3.市場競爭環(huán)境。

4.思想文化環(huán)境。包括人們的價值觀點、傳統(tǒng)習(xí)慣和思想心態(tài)等方面的內(nèi)容。

思想文化環(huán)境，實際就是精神文明建設(shè)的內(nèi)容，所以精神文明和物質(zhì)文明對于國家建設(shè)，猶如車之兩輪、鳥之兩翼一樣，補課偏廢其一。

第三篇：積極開展服務(wù)標準化工作

積極開展服務(wù)標準化工作 為我市第三產(chǎn)業(yè)建設(shè)服務(wù)

青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

近年來，我們按照國家標準委和省局的要求，下大力氣抓服務(wù)標準化工作。從宣傳教育入手，引導(dǎo)并幫助服務(wù)企業(yè)增強了標準化意識。在認真貫徹上級有關(guān)服務(wù)標準的基礎(chǔ)上，結(jié)合本市服務(wù)業(yè)發(fā)展的實際需要，先后制定發(fā)布了20多項地方服務(wù)標準，并完成了10多項服務(wù)標準的調(diào)研和起草。受到了有關(guān)部門和企業(yè)的歡迎，規(guī)范了部分服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、服務(wù)標準化工作基本情況

（一）從宣傳教育入手，引導(dǎo)和幫助服務(wù)行業(yè)增強標準化意識

由于種種原因，長期以來我市沒有把服務(wù)作為產(chǎn)品管理，對服務(wù)標準化的管理缺乏力度，影響了服務(wù)質(zhì)量。隨著改革開放的不斷深入，我市服務(wù)業(yè)得到了快速發(fā)展，為廣大消費者帶來了諸多方便。但隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量和如何評價服務(wù)質(zhì)量問題也隨之反映出來。服務(wù)應(yīng)講究規(guī)則，服務(wù)必須用標準進行規(guī)范，服務(wù)呼喚標準化。

標準化行政主管部門的主要職責(zé)就是為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，經(jīng)濟建設(shè)需要什么，就應(yīng)貼近什么。因此，我們決定加強服務(wù)標準化工作，把開展工業(yè)標準化工作的經(jīng)驗應(yīng)用于服務(wù)業(yè)。我們首先從宣 傳標準化法律法規(guī)入手，幫助和引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)提高對標準化工作的認識，增強規(guī)則意識。先后召開不同類型服務(wù)標準化工作會議20多次，舉辦服務(wù)標準化學(xué)習(xí)班和服務(wù)標準研討會、調(diào)研會和服務(wù)標準宣貫會50多期。利用廣播電臺、電視臺、報刊等宣傳媒體進行宣傳報道，為開展服務(wù)標準化工作營造了良好的輿論氛圍。今年年初，我市召開了全市服務(wù)標準化工作座談會。服務(wù)標準化是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣,起步晚，要求高，難度大。為了形成合力、齊抓共管，共同搞好服務(wù)標準化工作，年初，我們召開了全市服務(wù)標準化工作座談會。市政府財貿(mào)辦公室、交通局、城管局、民政局、人民銀行青島支行、嶗山風(fēng)管委、市社科院、市通訊公司、市交運集團、浮山后社區(qū)及有關(guān)服務(wù)行業(yè)管理部門分管標準化工作的同志參加了會議。增強了服務(wù)管理部門與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的標準化意識。他們認為，服務(wù)行業(yè)應(yīng)有共同的行為準則，應(yīng)向消費者和廣大用戶明示自己的服務(wù)承諾。許多服務(wù)企業(yè)認識到，標準是質(zhì)量的依據(jù)，沒有服務(wù)標準或不按標準經(jīng)營，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量就不可能得到保證，就會失去競爭能力，企業(yè)就沒有出路。提高了開展服務(wù)標準化工作的自覺性和積極性。會后印發(fā)了《全市服務(wù)標準化座談會會議紀要》

（二）加快制定服務(wù)標準，幫助服務(wù)企業(yè)建立標準體系近年來，我國發(fā)布了一些國家、行業(yè)和地方服務(wù)標準。根據(jù)我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的實際，我們進行了認真貫徹。如，結(jié)合創(chuàng)建全國優(yōu)秀旅游城市和創(chuàng)4A級景區(qū)、景點，我們在全市范圍內(nèi)認真貫 徹了國家公共信息圖形符號系列標準。在防治“非典”的斗爭中，我們把有關(guān)公共服務(wù)場所環(huán)境及衛(wèi)生要求的國家標準宣傳貫徹到了所有重要的服務(wù)場所等等。

我國服務(wù)業(yè)發(fā)展不平衡，風(fēng)俗習(xí)慣不一，對服務(wù)標準化的需求也不一樣，很難用國家標準統(tǒng)一。開展服務(wù)標準化工作，必須堅持實事求是。為了適應(yīng)我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，我們根據(jù)各服務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會的要求，加快了制定服務(wù)標準的步伐。截止目前，先后制定發(fā)布了洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量、嶗山風(fēng)景區(qū)游覽服務(wù)、嶗山景區(qū)景點解說、嶗山游覽交通、攝影業(yè)等級評定及服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)、城市供水服務(wù)、城市燃氣服務(wù)、城市供熱服務(wù)、公共交通服務(wù)、客運出租汽車服務(wù)、美發(fā)美容、餐飲業(yè)經(jīng)營服務(wù)、飯店業(yè)經(jīng)營服務(wù)、城市二次供水、定點屠宰、城市排水設(shè)施養(yǎng)護維修、城市道路養(yǎng)護維修、連鎖商業(yè)零售業(yè)服務(wù)、面食品生產(chǎn)、銷售管理等20多項地方服務(wù)標準。我們還根據(jù)服務(wù)企業(yè)的實際情況，幫助企業(yè)制定企業(yè)服務(wù)標準，使每個職工明確各項服務(wù)，要干什么，怎樣干，干到什么程度。在服務(wù)企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)貫徹實施GB/T15496系列標準，建立健全標準體系。有的區(qū)市開始在服務(wù)企業(yè)開展標準登記工作，產(chǎn)生了較大的影響。

（三）認真組織實施服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為 制定標準的目的在于實施。為了發(fā)揮標準的規(guī)范作用，我們十分重視對制定發(fā)布的服務(wù)標準的貫徹實施。在每一項標準發(fā)布后，都要聯(lián)合行業(yè)主管部門召開宣貫會、新聞發(fā)布會。將標準中 的有關(guān)內(nèi)容通過廣播、電視、報紙等新聞媒體向社會公開，讓廣大消費者了解和掌握標準的內(nèi)容，通過輿論和消費者監(jiān)督，促使有關(guān)服務(wù)企業(yè)按標準服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營行為。使標準得到了有效實施。洗染服務(wù)質(zhì)量標準發(fā)布后，青島市洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會以標準作為管理依據(jù)，把標準的主要內(nèi)容印發(fā)給全體會員單位貫徹實施，并專門召開了標準宣貫會，宣傳貫徹了標準內(nèi)容，并請全國知名的洗染專家到會介紹了有關(guān)洗染業(yè)務(wù)知識。他們說：“一個標準規(guī)范了一個行業(yè)”。

攝影業(yè)等級評定和服務(wù)質(zhì)量標準發(fā)布后，攝影企業(yè)標準上墻，嚴格按標準服務(wù)。青島市攝影業(yè)行業(yè)協(xié)會會同有關(guān)部門依據(jù)“標準”，先后對提出申請的27單位的經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)力量、經(jīng)營能力、服務(wù)能力、管理水平以及設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生進行了認真考評和綜合論證，評出6家攝影專業(yè)特級店和10家彩色擴印特級店。實行授牌、掛牌服務(wù)，并通過媒體向社會公示。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅攝影行業(yè)協(xié)會就依據(jù)標準圓滿處理了攝影投訴和糾紛30多起。青島熱電集團把實施城市供熱標準與打造“暖到家”服務(wù)品牌、實施親情化服務(wù)活動結(jié)合起來，制定并印發(fā)了“貫徹標準實施意見”和“供熱服務(wù)質(zhì)量考核細則”，對標準指標進行分解、落實，保證了標準的有效實施。通過對物業(yè)管理服務(wù)標準的宣傳貫徹，使物業(yè)企業(yè)明白了應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任；業(yè)主明確了物業(yè)企業(yè)應(yīng)該管什么，管到什么程度，并可以按標準要求來衡量接受的服務(wù)是否達到合格要求，真正做到明明白白的 消費。

為了督促標準的實施，我們還會同有關(guān)主管部門對標準的實施情況進行監(jiān)督檢查，各項標準都得到了不同程度的貫徹實施。如，今年會同市城管局組成聯(lián)合對《城市供熱服務(wù)質(zhì)量要求》標準的實施情況進行了檢查，供熱企業(yè)重視貫徹實施標準，及時處理了用戶投訴，保修處理及時率達到100%。綜合服務(wù)滿意率達到98.5%以上，明顯好于往年。青島日報、晚報等新聞媒體均做了報道。

（四）開展社區(qū)服務(wù)標準化試點，探索社區(qū)服務(wù)標準化的路子

根據(jù)省局的安排，自去年開始我市在市北區(qū)利津路社區(qū)、威海路步行街社區(qū)和北仲家洼社區(qū)開展了社區(qū)服務(wù)標準化試點工作。

為了找準社區(qū)服務(wù)標準化工作的切入點，我們多次召開社區(qū)標準化工作研討會。根據(jù)社區(qū)對服務(wù)標準化比較生疏，缺乏標準化的理念的實際，決定試點工作分為 “學(xué)習(xí)、宣傳、發(fā)動”、“制定社區(qū)服務(wù)標準”和“貫徹實施標準、總結(jié)推廣經(jīng)驗” 三個階段進行。

我局會同有關(guān)單位召開了四次社區(qū)服務(wù)標準化座談會，專門編寫了社區(qū)服務(wù)標準化講課提綱，兩次向社區(qū)工作人員進行了輔導(dǎo)，講述和介紹社區(qū)服務(wù)標準化知識大家學(xué)習(xí)了社區(qū)服務(wù)標準化知識。制定有關(guān)社區(qū)服務(wù)標準，建立社區(qū)居民與單位共同遵守的 行為規(guī)范，讓標準化工作滲透到社區(qū)的每一個角落，提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量、和居民素質(zhì)，促進社區(qū)文明建設(shè)，使人們活動空間管理更有序，生活更安逸。我們整合社區(qū)服務(wù)標準，制定社區(qū)服務(wù)規(guī)范，建立社區(qū)服務(wù)標準體系提高認識的基礎(chǔ)上，我們又組織了社區(qū)搞標準化工作的同志結(jié)合服務(wù)標準文本的實例，具體進行了建立社區(qū)標準體系、制定標準工作進行了具體的指導(dǎo)。社區(qū)服務(wù)標準化試點已取得了階段性成果。

（五）服務(wù)標準化提升了服務(wù)管理水平和城市形象 我市實施“名牌戰(zhàn)略”和“質(zhì)量興市”，培育了31個國家名牌產(chǎn)品。服務(wù)企業(yè)也紛紛參與了爭創(chuàng)名牌活動。服務(wù)名牌產(chǎn)品要有質(zhì)量要求，就是要有標準，要向社會做出明示。通過開展服務(wù)標準化工作，強化了管理，優(yōu)化了服務(wù)，有效地提高了我市服務(wù)質(zhì)量。涌現(xiàn)出了“96111服務(wù)熱線”、燃氣行業(yè)的“玉明服務(wù)”、供熱服務(wù)的“暖到家”、供水服務(wù)的“潤萬家 ”、排水服務(wù)的“惠萬家”、通訊行業(yè)的“情傳萬家”等眾多服務(wù)品牌。青島市交運集團制定了并實施10多項企業(yè)服務(wù)標準，為 “情滿旅途”服務(wù)品牌提供了標準支撐。青島市物業(yè)管理辦公室以地方物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準發(fā)布為契機，在全市200多家物業(yè)企業(yè)中廣泛開展貫徹地方標準，評選“十佳物業(yè)”，創(chuàng)建“綠色物業(yè)”和優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）活動。全市31個小區(qū)獲“青島市優(yōu)秀住宅小區(qū)” 稱號，其中：13個小區(qū)被評為“山東優(yōu)秀住宅小區(qū)”，3個小區(qū)被評為“國家優(yōu)秀住宅小區(qū)”。服務(wù)標準化全面提升了我市服務(wù)管理水平和城市形 象。

二、幾點體會

（一）服務(wù)標準化工作應(yīng)貼近當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展需要時，就應(yīng)主動靠上去服務(wù)。做政府關(guān)心，群眾有要求的事情，才能一拍即合。沒有效果的工作不做。近年來，消費者的衛(wèi)權(quán)意識明顯增強，應(yīng)重點做好群眾反映強烈的服務(wù)項目的標準化管理工作。

（二）服務(wù)標準化是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，需要各有關(guān)方面形成合力，共同做好。應(yīng)堅持統(tǒng)一管理、分工負責(zé)的原則，即，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理全市服務(wù)標準化工作，在制定標準時，由我局統(tǒng)一立項，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布；各有關(guān)主管部門或行業(yè)協(xié)會分工管理本行業(yè)、本部門服務(wù)標準化工作。組織本部門、本行業(yè)進行調(diào)研、起草標準及組織專家審核論證。在地方服務(wù)標準發(fā)布后，由各行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會組織實施。

（三）制定標準時應(yīng)充分考慮其有效性和適用性。制定地方服務(wù)標準，就在身邊實施，稍有不合理的地方，就會帶來不少反應(yīng)，直接影響貫徹實施。因此，要始終把標準有效性和適用性放在第一位。

制定標準一要內(nèi)容齊全，二要合理公正，協(xié)商范圍應(yīng)廣泛。為了把住標準質(zhì)量關(guān)，使每一個標準能真正起到規(guī)范服務(wù)企業(yè)和維護消費者利益的作用，在標準起草時，要就標準的內(nèi)容在有關(guān)部門或單位中進行多次溝通。凡是作為爭創(chuàng)各級服務(wù)名牌的質(zhì)量依據(jù)的應(yīng)制定地方標準。制定標準應(yīng)確保消費者接受服務(wù)時享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、獲得有關(guān)知識（教育）權(quán)、受尊重權(quán)和對接受的服務(wù)進行監(jiān)督和建議的權(quán)利。

在制定標準的過程中，還要要求充分考慮服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實情況、經(jīng)營管理水平、市場特點及服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，做到既有現(xiàn)實性，又具備前瞻性。在注重內(nèi)容先進合理的同時，還應(yīng)充分考慮了標準的可操作性。

（四）服務(wù)標準化工作，不可能出現(xiàn)立竿見影的效果。不是今天制定發(fā)布了標準，明天就會提高服務(wù)質(zhì)量。制定標準僅僅是開始，組織實施標準還需要做大量的工作。提高全社會的標準化規(guī)則意識，是一個漫長的宣傳普及標準化知識的過程。因此，必須為服務(wù)標準化做出投入，必須做長期、扎實、細致的工作，不可急于求成。

我們在服務(wù)標準化方面做了一些工作，取得了一點成績。但這僅僅是開始，離我市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求還有很大差距。我們決心在國家標準委和省局的領(lǐng)導(dǎo)下，做好服務(wù)標準化工作，為規(guī)范經(jīng)濟秩序，促進經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展做出貢獻。建議：

1．建議國家標準委對需要在全國統(tǒng)一的服務(wù)產(chǎn)品抓緊制定國家標準，如健康服務(wù)、金融服務(wù)、物業(yè)技術(shù)標準等。對有些發(fā)展不平衡、要求有高有低的服務(wù)項目或受地區(qū)習(xí)慣影響的服務(wù)，主要應(yīng)制定地方標準。標準的有效性應(yīng)波及轄區(qū)范圍，否則，就不要制定。

2.各地抓服務(wù)質(zhì)量工作，創(chuàng)服務(wù)品牌，不能沒有標準。爭創(chuàng)服務(wù)品牌需要標準支撐。沒有標準，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌是沒有辦法衡量的。沒有標準，品牌就成了口號，有了標準才能進一步規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品，規(guī)范服務(wù)行為，鞏固與發(fā)展品牌，并便于社會監(jiān)督。

第四篇：企業(yè)黨建經(jīng)驗材料：三三模式全面提升基層黨建工作質(zhì)量

企業(yè)黨建經(jīng)驗材料:三三模式全面提升基層黨建工作質(zhì)量

2019年，按照集團公司黨組、局黨委的要求，**公司黨委將學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神作為當(dāng)前和今后一個時期全公司首要的政治任務(wù)，并結(jié)合公司實際，不斷夯實黨建基礎(chǔ)，探索黨建工作的新模式、新路子，以“打造堅強堡壘、樹立先鋒形象、促進科學(xué)發(fā)展、建設(shè)和諧投運”為主題，走創(chuàng)新型、特色化黨建之路，發(fā)揮了黨組織的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，提升了隊伍的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，為公司快速、健康、和諧發(fā)展提供了堅實的思想政治基礎(chǔ)和組織保證。近年來，公司黨委以服務(wù)中心大局為目標，以提高組織力為重點，開啟了“三三模式”，即“三個創(chuàng)新、三個加強、三個實施”的黨建工作模式，以此全面提升基層黨建工作質(zhì)量和水平。

一、立足“三個創(chuàng)新”，讓基層黨建工作“亮”出來

一是創(chuàng)新思路，試行黨支部書記持證上崗。公司作為“探索建立黨支部書記持證上崗制度”試點單位，8月初印發(fā)了《管道二公司基層黨支部(總支)書記持證上崗管理辦法》，設(shè)置了脫產(chǎn)培訓(xùn)、認證考試、積分管理三大核心環(huán)節(jié)，要求黨務(wù)工作者都要參加取證培訓(xùn)，鼓勵公司中層干部參加培訓(xùn)并取證，逐步實現(xiàn)基層黨支部書記“先培訓(xùn)后取證，先取證后上崗，無證不上崗”。9月中旬組織了為期5天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，課程內(nèi)容靈活多樣，專題輔導(dǎo)、案例教學(xué)、現(xiàn)場模擬、實地觀摩、學(xué)員交流等方式，后由管道局黨委組織部組織閉卷考試，23名黨務(wù)工作者通過了考試，專職黨支部書記全部通過。

二是創(chuàng)新方法，堅持黨支部書記活動日。自2010年以來，公司積極探索新形勢下黨建工作的新方法，將黨支部書記活動日作為一項制度，根據(jù)當(dāng)年施工生產(chǎn)情況，集中1-2天時間組織黨支部書記學(xué)習(xí)交流，已連續(xù)開展八年，形成調(diào)研材料30余篇，并將調(diào)研成果應(yīng)用于日常黨建工作之中，對其應(yīng)用成效進行跟蹤，以此來不斷的固化成果。在給基層黨組織書記搭建一個學(xué)習(xí)、交流和討論的平臺的同時，促進了公司黨委和基層黨組織之間的縱向溝通，加強各基層黨組織之間的橫向聯(lián)系，進一步發(fā)揮各級黨組織的政治保障和戰(zhàn)斗堡壘作用。

三是創(chuàng)新載體，打造紅色陣地。把建設(shè)“紅色陣地”和繁榮“紅色文化”作為主攻方向和亮點工程，為基層黨建工作搭建了平臺，進一步夯實黨在基層的執(zhí)政基礎(chǔ)。2018年初，公司黨委充分利用辦公區(qū)、樓道長廊、文化廣場等現(xiàn)有場所，緊緊圍繞黨員教育，在公司文化廣場建立開放式黨校，借助公司文化廣場獨特的人文環(huán)境和文化氛圍，通過展示黨的光輝歷程、企業(yè)發(fā)展歷程及現(xiàn)場授課等形式，宣傳黨的理論政策，弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)文化，增強黨員干部黨性修養(yǎng)，提高黨員的政治思想觀念。我們還在公司機關(guān)、基層辦公樓創(chuàng)建了黨員活動室，為基層黨員開展組織生活和學(xué)習(xí)交流提供了場所;基層多家黨支部搭建了涵蓋黨建文化、廉政文化、企業(yè)文化等多方面內(nèi)容的黨建文化墻，進而形成了“1個開放式黨校、多間黨員活動室、數(shù)面文化墻”的綜合教育陣地體系，深受黨員的喜愛。目前，公司黨委正在將單個活動室、文化墻的建設(shè)，逐步連接，形成黨建文化體系，最終實現(xiàn)黨員教育基地的陣地體系建設(shè)。

二、做到三個加強，持續(xù)完善黨建責(zé)任制考核機制

1.加強互相融合，落實黨建與生產(chǎn)經(jīng)營三同步。以“四合格、四詮釋”崗位實踐活動為抓手，確保部分重點工作與黨建工作同步部署、同步落實、同步考核。堅持“跳出黨建抓黨建”,做到“見縫插針”，把黨建工作的觸角伸入到生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，不斷拓展黨建工作領(lǐng)域，進一步豐富黨建工作內(nèi)容，提高融合度。

2.加強指標量化，黨建責(zé)任層層落實。根據(jù)上級黨委黨建責(zé)任制考核整體安排部署，結(jié)合公司黨建工作實際，進一步完善黨建責(zé)任制考核細則，量化指標、層層分解，年初與支部書記簽訂《黨建工作責(zé)任書》，日常采取定期考核與不定期考核相結(jié)合，做到工作常態(tài)化、內(nèi)容清單化、考核過程化，年終將考核情況列入績效考核指標，并將考核結(jié)果與評先推優(yōu)相結(jié)合，將“軟任務(wù)”變?yōu)椤坝仓笜恕薄?/p>

3.加強機制創(chuàng)新，建立黨建工作“三查”式考核機制。結(jié)合黨支部晉級達標考核工作的創(chuàng)新機制，將“兩查兩談一報告”思路開拓延伸，建立黨建工作“三查”式考核機制，即：清單式檢查、交叉式詢查、參與式督查，定期開展考核，以支部工作開展情況作為考核重點，做到工作常態(tài)化、內(nèi)容清單化、考核過程化，并將考核結(jié)果與評先推優(yōu)相結(jié)合。目的在于讓各基層黨支部認真總結(jié)黨建工作，分析支部存在問題，研究整改實施意見，推動整體工作開展，切實加強黨組織規(guī)范化、先進性建設(shè)，突出戰(zhàn)斗堡壘作用，更好地融合生產(chǎn)經(jīng)營工作。

三、實施三項工程，推進黨建工作實起來

一是實施“引領(lǐng)工程”，實現(xiàn)黨的政治優(yōu)勢與公司管理結(jié)構(gòu)相融合。公司將黨組織的職責(zé)權(quán)限、機構(gòu)設(shè)置、運行機制、基礎(chǔ)保障等黨建內(nèi)容納入公司章程，明確黨組織在公司法人治理結(jié)構(gòu)中的法定地位，堅持黨建與生產(chǎn)經(jīng)營同謀劃、同部署、同推動、同考核，強化各級班子黨建工作“主業(yè)”意識。在領(lǐng)導(dǎo)體制上實行“雙向進入、交叉任職”，牽頭修訂完善《黨委工作規(guī)則》和《公司工作規(guī)則》，為建立完善公司黨委和行政運行規(guī)則相互銜接、相互制約、相互協(xié)調(diào)的制度體系創(chuàng)造條件;在運行機制上堅持民主集中制原則，堅持和完善集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責(zé)相結(jié)合的管理制度;在決策程序上堅持規(guī)范有序，組織修訂《“三重一大”決策制度實施細則》，強化黨組織參與決策企業(yè)“三重一大”事項的力度，為院黨委和院重大決策、戰(zhàn)略目標的確定提供政治保障。同時以“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”為抓手，抓好黨員思想陣地建設(shè)，公司黨委年初組織黨員簽訂《黨員承諾書》，坐實管黨治黨責(zé)任，提高黨員爭做先鋒的行動自覺。

二是實施“夯基工程”，實現(xiàn)黨的組織優(yōu)勢與企業(yè)價值增效相融合。公司堅持黨組織建設(shè)融入中心工作，把促進生產(chǎn)經(jīng)營管理作為黨建工作的出發(fā)點和落腳點，圍繞國外中東、非洲、東南亞地區(qū)和國內(nèi)中俄管道、晴隆搶險、西氣東輸?shù)戎攸c工程的勘察設(shè)計、質(zhì)量安全、策劃管理等中心任務(wù)，開展“一支部、一品牌”、“黨員先鋒崗”、“黨支部達標晉級”、“黨員身邊無事故”、“卓越黨員師帶徒”等特色主題活動，明確細化黨建工作的重點目標任務(wù)，實現(xiàn)典型帶動、全員參與、作風(fēng)轉(zhuǎn)變、工作融合。加強黨建信息化平臺的推廣應(yīng)用工作，宣貫學(xué)習(xí)相關(guān)模塊及具體流程并逐一開展實踐活動，形成標準化黨建工作模式。對照管道局巡察組反饋的基層黨建問題，針對政治、組織建設(shè)與選人用人方面積極對照整改，落實臺賬銷項制度，加強質(zhì)量把控，修訂完善一體化制度20余個，同時加強干部思想教育、選拔任用、干部輪崗交流等管理工作，堅持把巡視整改成果應(yīng)用于加強基層黨組織建設(shè)的各項工作，促進企業(yè)進一步嚴格規(guī)范。

三是實施“育才工程”，實現(xiàn)黨的人才優(yōu)勢與企業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)相融合。公司全面結(jié)合戰(zhàn)略要求，深入開展人力資源管理提升項目，完善人才成長的多通道發(fā)展，建立6序列、8職級、20職等的專業(yè)職級體系，完善多級崗位上升序列，加快推進專業(yè)技術(shù)、項目管理等崗位序列實施，實現(xiàn)專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)和項目管理通道間的有機接軌。著力開展黨員干部“兩培養(yǎng)一選拔”工程，推進人才干部素質(zhì)提升，堅持“請進來”與“走出去”相結(jié)合，舉辦多期“中層干部、骨干人才培訓(xùn)班”，有針對性的幫助干部員工彌補知識空白、經(jīng)驗忙去、能力弱項，把符合條件的骨干人才培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成技術(shù)骨干。結(jié)合公司“全面國際化、適度多元化”的戰(zhàn)略加強培養(yǎng)國際化人才，建立“I

LOVE”國際化人才評價模型，為掌握人才特點、用好人才、制定人才管理及發(fā)展規(guī)劃提供數(shù)據(jù)依據(jù)，組織開展“英語流利說”、16期“國際講壇”與“技術(shù)論壇”等內(nèi)部常態(tài)化交流，參加培訓(xùn)的人才干部達x余人次，同時緊密圍繞企業(yè)需求，打造面向基層的“80后”年輕干部培養(yǎng)鏈，設(shè)置技術(shù)專責(zé)助理崗，先后推薦選拔x余人，進一步加強國際化人才交流及內(nèi)部人力資源融合。僅供參考

第五篇：質(zhì)量管理體系運行有效性提升

質(zhì)量管理體系運行有效性提升

摘 要：全面質(zhì)量管理是以全員參與為基礎(chǔ)，以質(zhì)量管理為中心，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期有效的一種管理途徑。企業(yè)應(yīng)該建立完善的質(zhì)量管理體系，通過提高企業(yè)質(zhì)量管理效能來提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立良好的行業(yè)聲譽，進而從根本上提高企業(yè)的競爭力。本文分析了質(zhì)量管理體系的建立、運行、存在的問題以及運行體系有效提升的措施。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；運行；有效提升質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)建立一項系統(tǒng)的、必需的質(zhì)量活動準則，以達到質(zhì)量目標，這個準則就是質(zhì)量管理體系。高水平的質(zhì)量管理體系一定是可以滿足顧客需求和相關(guān)業(yè)務(wù)方認可的體系，質(zhì)量管理體系最直觀的體現(xiàn)就是運行效果是否能夠被準確的評價和測量。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

2.1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)以滿足市場需求及顧客需求為前提，這是制定質(zhì)量管理體系的原則。企業(yè)制定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標、質(zhì)量記錄、質(zhì)量手冊或程序文件均應(yīng)按照以上原則進行。在制定質(zhì)量管理體系過程中，應(yīng)將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標進行科學(xué)分解，然后將各層的任務(wù)或目標分配給相應(yīng)的崗位人員，從而保障企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性。

2.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行需要全體人員的參與及配合，這就要求企業(yè)應(yīng)對不同層次、不同崗位、不同水平的人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，使員工能夠準確、深入的了解質(zhì)量管理體系中的工作任務(wù)及各項要求，從而達到全員參與、全過程管理的企業(yè)質(zhì)量管理目標。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行

3.1 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行是指企業(yè)在生產(chǎn)或服務(wù)的過程中，按照既定的質(zhì)量管理文件中的相關(guān)要求及標準，將各質(zhì)量指標在企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位進行合理運作的過程。

3.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的具體方法如下：企業(yè)各部門按照相關(guān)的文件要求，對本部門內(nèi)部各崗位職能的工作效率和效果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)信息及其他信息，然后對記錄數(shù)據(jù)進行整理和分析后，對測量結(jié)果進行評價，對不合理部分進行改進。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行是在不斷的實踐、改進過程中完善的。影響單位質(zhì)量體系運行有效性的分析

4.1 追求短期效果，缺乏日常質(zhì)量意識和信念支持。職工的質(zhì)量意識直接決定企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，只有全體職工的質(zhì)量意識提高了，嚴格按照體系和作業(yè)標準執(zhí)行生產(chǎn)過程，產(chǎn)品的質(zhì)量才能得到保證。但在實際的體系運行過程中，很多企業(yè)的職工質(zhì)量管理意識淡漠，現(xiàn)場操作不規(guī)范，嚴重影響了質(zhì)量體系的有效運行。

4.2 信息溝通不暢，人員教育不到位。質(zhì)量管理體系本身就是一個職責(zé)清晰、權(quán)限明確、接口嚴密的運行系統(tǒng)。但是許多企業(yè)在質(zhì)量管理過程中存在著信息溝通不暢、職責(zé)劃分不明、部門相互推諉等問題，嚴重違背了建立質(zhì)量體系的宗旨，使質(zhì)量管理體系的運行形式化。

4.3 評審和體系審核流于形式。質(zhì)量管理體系審核可以發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題，使問題得到糾正和改進。但是，在企業(yè)每年的管理評審和內(nèi)部審核、產(chǎn)品質(zhì)量抽檢活動中，因為人情世故等原因，很多都是流于形式。流于形式的檢查甚至使廣大職工產(chǎn)生了“檢查不過如此”的負面影響。質(zhì)量管理體系運行中存在的問題

5.1 有些企業(yè)認為只要通過質(zhì)量管理體系認證就相當(dāng)于管理水平已經(jīng)達標，所以企業(yè)把通過認證作為推行和建立質(zhì)量管理體系的目標。這種錯誤的認識極大程度地歪曲了建立質(zhì)量管理體系的意義所在?！巴ㄟ^認證”這只是一個結(jié)果，而努力通過認證這個過程才是真正具有意義的。企業(yè)要通過建立體系這個過程，提升質(zhì)量管理水平，進而實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標。

5.2 對產(chǎn)品形成過程認識不準確，會有權(quán)限不明、職責(zé)不清等現(xiàn)象出現(xiàn)，這些是過程與過程之間存在不合理的銜接現(xiàn)象導(dǎo)致的。有些工作無人問津，有些工作多人插手，很難達成一致意見，直接影響質(zhì)量體系的建立。有些管理者不清楚自己的管理范圍，對自己的崗位職責(zé)也不清晰，難以順利的貫徹質(zhì)量體系的方針政策。還有些體系文件不符合企業(yè)的實際情況，在文件發(fā)放前，沒有做到充分的準備和評審，從而導(dǎo)致體系文件要么繁瑣要么簡單，缺乏執(zhí)行力度，存在“兩張皮”的現(xiàn)象，不符合體系運行的操作流程。

5.3 體系運行中規(guī)定執(zhí)行不嚴格。在體系運行的過程中由于存在傳統(tǒng)觀念與做法，導(dǎo)致很多工作不能嚴格按照新規(guī)定執(zhí)行，不能做到有效的監(jiān)督檢查和考核。新體系的運行還會增加一些相關(guān)文件和記錄，無形中增加了員工的工作量，這樣導(dǎo)致員工產(chǎn)生了抵觸情緒，降低了工作效率，文件執(zhí)行力度下降。針對運行中出現(xiàn)的問題，管理層不能及時整改，缺乏合理的應(yīng)對措施，改進程序也一再被耽擱，嚴重影響體系的執(zhí)行力。質(zhì)量管理體系運行有效提升的措施

6.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理階層的重視及支持，是質(zhì)量管理體系高效運行的首要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者管理部門相關(guān)人員，應(yīng)積極投入到質(zhì)量管理體系的建立及運行中來，對企業(yè)質(zhì)量管理體系目標的確立、管理內(nèi)容的制定、各標準的執(zhí)行等各項內(nèi)容全力支持，為企業(yè)基層員工樹立典范，從而激發(fā)全體員工參與的熱情。為保障企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員對質(zhì)量管理體系的重視，首先應(yīng)在建立質(zhì)量管理體系之前，對管理人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，使之能對質(zhì)量管理體系建立及運行的重要性有足夠的認識。其次，重視基層員工的意見及建議。員工是企業(yè)的主體，是提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任人，企業(yè)應(yīng)充分激發(fā)基層員工的積極性和創(chuàng)造性，認真聽取員工的意見及建議，不斷完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

6.2 明確各部門的職責(zé)。企業(yè)質(zhì)量管理的提升，不僅需要建立科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系，更需要有效的執(zhí)行和實踐，否則質(zhì)量管理體系的建立毫無意義。為保障質(zhì)量管理體系執(zhí)行的有效性，應(yīng)對各部門的職責(zé)進行明確劃分。企業(yè)應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部各部門中的每個崗位職責(zé)進行科學(xué)分工，合理劃分工作人員的工作內(nèi)容及質(zhì)量標準，防止出現(xiàn)質(zhì)量問題無人負責(zé)的現(xiàn)象，同時也減少重復(fù)管理造成的資源浪費。

6.3 堅持持續(xù)改進的方法，不斷完善質(zhì)量管理體系。企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)不同，其質(zhì)量管理的核心也不同，質(zhì)量管理體系在運行過程中，難免會出現(xiàn)各種問題需要進一步改進，為保障質(zhì)量管理體系處于良好的受控狀態(tài)，在對體系進行改進和完善過程中，應(yīng)緊抓質(zhì)量管理的核心。企業(yè)質(zhì)量目標的確立要符合科學(xué)性、合理性，質(zhì)量目標的實現(xiàn)程序同樣也需要符合客觀實際的操作方法，并在實踐過程中，不斷對管理體系進行優(yōu)化，保障質(zhì)量管理體系的科學(xué)性、先進性、有效性。

6.4 做好管理體系的審核工作。企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立及完善需要領(lǐng)導(dǎo)支持，全員參與，在運行過程中不斷改進，以確保管理體系的有效性。管理體系的改進及完善，需要科學(xué)的評審機制。企業(yè)質(zhì)量管理體系的評審主要分為內(nèi)部審核和外部審核，其中內(nèi)部審核居于主要地位。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專業(yè)的內(nèi)部審核部門，選拔有能力的人員擔(dān)任內(nèi)審員的職位，并對擔(dān)任該職位的員工進行專業(yè)的培訓(xùn)，以確保審核工作的時效性。企業(yè)還可以與外部單位進行交換審核或者聯(lián)合審核，在審核過程中互相借鑒，提升企業(yè)內(nèi)部的審核質(zhì)量；另外企業(yè)還可通過第三方的力量，做好企業(yè)的外審工作。外審是提升企業(yè)質(zhì)量管理體系的外在動力，主要工作人員由不同地區(qū)、不同行業(yè)的具有優(yōu)秀管理經(jīng)驗的專家組成，利用不同行業(yè)專家的審核力量，可有效提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。結(jié)束語

質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，是企業(yè)發(fā)展與壯大的關(guān)鍵因素，建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，是企業(yè)增加經(jīng)濟效益和社會效益，提升市場競爭力的有效途徑。質(zhì)量管理體系的建立與運行，需要領(lǐng)導(dǎo)支持、全員參與、動態(tài)管理，在運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使企業(yè)質(zhì)量管理體系得到改進和完善。

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