第一篇：社會組織的三個關(guān)鍵

三個關(guān)鍵：

1、以黨建團建為引領(lǐng)

組織深入貫徹十九大精神，將全面推動黨建工作上新臺階，核心團隊中中共黨員比例高，開展形式多樣的黨建活動，推動組織健康發(fā)展。組織依托高職院校，有不少學(xué)生團員，所以還要依托黨建帶團建，以堅強的凝聚力和戰(zhàn)斗力帶好團組織的建設(shè)，帶動團組織的生機與活力，更好發(fā)揮團組織后備軍的作用。服務(wù)廣大團員青年，這是共青團組織價值的根本體現(xiàn)。其次要服務(wù)黨政中心工作，這是總書記提出“圍繞中心、服務(wù)大局”工作主線的要求，在本質(zhì)上與服務(wù)廣大團員青年是一致的。各級團組織要善于圍繞黨政中心任務(wù)，找準工作的切入點、結(jié)合點、著力點。還要服務(wù)團干部自身成長，提供平臺，讓青年們不斷充實自己、提高自己，儲備知識、砥礪品質(zhì)、練實本領(lǐng)。以黨的基本知識和基本理論帶動團員青年的政治理論學(xué)習(xí)，不斷深化團員思想認識，以黨員帶動團員的作風(fēng)建設(shè)，不斷引導(dǎo)青年團員形成良好作風(fēng)；完善機制推動黨建帶團建制度化常態(tài)化，不斷推進黨建團建工作的科學(xué)化水平。

2、以需求為導(dǎo)向

十九大報告提出，健全留守兒童、老年人關(guān)愛服務(wù)體系。我們機構(gòu)的服務(wù)對象主要是老人和兒童，其中兒童主要指新型城市留守兒童，這是與社會需求緊密相連的。我國人口老齡化速度不斷加快，“銀發(fā)潮”襲來，養(yǎng)老服務(wù)體系面臨嚴峻挑戰(zhàn)，也為養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展帶來新的發(fā)展機遇。目前我國人口老年化出現(xiàn)老齡人口基數(shù)大且發(fā)展速度快、“未富先老”與“未備先老”、人口老齡化發(fā)展不平衡、高齡失能空巢老人規(guī)模龐大等突出問題，養(yǎng)老問題呼喚多主體參與、社會各界協(xié)同破解。黨的十九大報告中，五處提到社會組織，養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展也離不開包括社會組織在內(nèi)的社會各界的大力推動。在城市社區(qū)也存在一定數(shù)量的留守群體，城市中各類長期出差在外的職場人、境外務(wù)工人員、軍屬家庭等等，諸如此類特殊群體引發(fā)了城市新型留守群體現(xiàn)象，該類留守家庭中的老人、兒童和女性和農(nóng)村“三留守”群體一樣，需要關(guān)愛和關(guān)注，城鄉(xiāng)兩類留守群體的社會服務(wù)體系建設(shè)都需要進一步加強，為其身心健康發(fā)展保駕護航。

3、以資源整合為前提

機構(gòu)的資源主要可分為財力資源、人力資源、物質(zhì)資源和信息資源幾個方面。財力資源包括項目招標、公益創(chuàng)投、定向采購、服務(wù)收入；基金會支持；合作企業(yè)的支持；公眾的捐助；學(xué)校財務(wù)支持，并且積極尋求上級主管單位的支持。人力資源主要指本組織有社會工作專業(yè)的學(xué)生和學(xué)院的專業(yè)師資隊伍做支撐，并且我們會加強學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)和助理社工師的考證培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才，為組織的承接項目、科研提供人才保障。物質(zhì)資源則是指本組織依托公辦院校，學(xué)校的校舍以及專業(yè)實訓(xùn)基地為機構(gòu)運作提供了場地和設(shè)施，承接項目后還可以依托社區(qū)、街道的資源。信息資源則是我校專業(yè)老師與政府機關(guān)和社會組織有良好廣泛的聯(lián)系，能夠獲取組織需要的各種信息資源，轉(zhuǎn)化為組織謀求發(fā)展的重要條件。我們將不斷整合以上資源，為組織的發(fā)展提供平臺、創(chuàng)造機遇。

第二篇：把握三個關(guān)鍵

開展“三項教育”要把握好三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

中共牟定縣委黨校 畢恩彪 普國安

“抓理想信念教育，牢固樹立一面旗；抓作風(fēng)紀律教育，著力激發(fā)一團火；抓團結(jié)干事教育，真正形成一盤棋”。以上三項教育，是牟定縣委抓好省委 “三個一”教育活動的重要載體，是深入推進創(chuàng)新爭優(yōu)活動的特色實踐活動。抓好“三項教育”，對于加快牟定科學(xué)發(fā)展、趕超發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

一、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提高“學(xué)習(xí)”效果。

抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，是開展“三項教育”活動的基礎(chǔ)和前提。要根據(jù)成人教育培訓(xùn)的規(guī)律和特點，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式和手段，提高學(xué)教活動的針對性和實效性，為“三項教育”活動的深入開展打下堅實基礎(chǔ)。一要抓好時政理論的學(xué)習(xí)。要以干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理考核的實施為契機，將社會主義核心價值體系、“劃清四個重大界限”、“六個為什么”、“七個怎么看”、十七屆五中全會精神、十二〃五規(guī)劃等列入2011牟定縣干部教育培訓(xùn)的重點，采取個人自學(xué)+集中輔導(dǎo)和以考促學(xué)的方式，引導(dǎo)干部職工認清形勢，明辨是非，劃清界限，解決思想認識上的模糊和困惑，進一步堅定理想信念，進一步增強黨性意識和宗旨意識。二是組織觀看愛黨、愛國優(yōu)秀影片。各級黨組織要組織干部職工觀看愛黨、愛國優(yōu)秀影片。要在交流觀后感的基礎(chǔ)上，結(jié)合今昔變化，開展好“感恩組織，回報社會”為主題 的教育。引導(dǎo)干部 1

職工了解地方經(jīng)濟社會取得的輝煌成就和發(fā)展面臨的困難和問題，認清地方發(fā)展與個人和家庭的直接關(guān)系，提振信心，激發(fā)熱情，不斷提高干部職工聚心聚力促發(fā)展的自覺性和主動性。三是抓好廉政教育。以紀工委為單位，采取以考促學(xué)、以賽促學(xué)等方式，組織干部職工學(xué)習(xí)省、州、縣有關(guān)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)紀律方面的文件，弘揚清正廉潔、求真務(wù)實作風(fēng)，提升黨員干部的免疫力和執(zhí)行力，為促進全縣科學(xué)發(fā)展、趕超發(fā)展營造風(fēng)清氣正的良好氛圍。四是抓好典型宣傳教育活動。在“元旦”、“五〃四”、“七〃一”等重大節(jié)日慶?；顒悠陂g，組織宣講團，到縣級機關(guān)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）宣講好我們自己的榜樣、身邊的先進----“牟定縣十佳學(xué)習(xí)型干部”、“牟定縣十大杰出青年”、“牟定縣十大勤政廉潔干部”、“牟定縣十大優(yōu)秀黨員”等先進事跡。充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄和黑板報等宣傳載體作用，宣傳好有關(guān)團結(jié)干事方面的典型事例，營造齊心協(xié)力促發(fā)展、團結(jié)干事促趕超的良好氛圍。組織好 “理想信念大家談”征文比賽、“作風(fēng)紀律實話實說”民主生活會、“履職盡責(zé)創(chuàng)先進，立足崗位爭優(yōu)秀”主題演講比賽等活動。

二、改進查擺方式，找準存在問題

要解決問題，就不能回避問題、掩蓋問題，只有重視存在的問題，找出問題之癥結(jié)，才能對癥下藥。找準存在問題是開展“三項教育”活動能否取得成功的關(guān)鍵。各級黨組織要緊緊圍繞活動主題，引導(dǎo)干部職工大力弘揚實事求是的思想路線，努力營造“放

下包袱說真話，丟開面子講實情”的良好氛圍，運用好批評與自我批評的法寶，采取民主評議、書面征求等多種方式，結(jié)合單位工作和干部職工實際，找準當(dāng)前干部職工在理想信念、團結(jié)干事、作風(fēng)紀律等方面存在的突出問題及問題存在的主觀原因。一是查找和解決理想信念不堅定、黨性意識和宗旨意識不強的問題?？从袥]有做到用心想事、用心謀事、用心干事、用心成事；有沒有銳意進取、開拓創(chuàng)新的勇氣和決心。二是查找和解決作風(fēng)不實、紀律松馳的問題?？词欠駠栏駡?zhí)行黨的政治紀律；是否熱愛本職工作，做到在其位、盡其責(zé)；是否嚴格執(zhí)行工作紀律，依法辦事，存在 “門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象；是否嚴格執(zhí)行廉政紀律，利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益；是否遵守社會公德，有違反社會公德的事。三是認真查找組織和個人有無不利于團結(jié)干事的問題?？磫挝粓F結(jié)干事氛圍濃不濃，有無拉幫結(jié)派、勾心斗角、爭權(quán)奪利、鬧無原則糾紛的事；領(lǐng)導(dǎo)班子是否善于營造團結(jié)協(xié)作氛圍，帶頭執(zhí)行民主集中制原則，帶頭弘揚公平正義；職工有無團結(jié)協(xié)作精神，有大局觀念和集體意識。

查找問題要突出重點，不可“一刀切”和千篇一律。領(lǐng)導(dǎo)干部要重點查找理想信念、宗旨意識、大局意識、群眾觀念、勤政廉政、隊伍建設(shè)、團結(jié)干事等方面存在的問題；一般干部要重點查找理想信念、團隊精神、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作能力等方面存在的問題；鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門要要重點查找政令執(zhí)行、班子建設(shè)、服務(wù)群眾、工作作風(fēng)等方面存在的問題；部門和單位要

重點查找履行職能、服務(wù)基層、內(nèi)部管理、部門形象等方面存在的問題。真正做到有什么問題就查找什么問題，解決什么問題。

三、完善機制，確保整改落實到位

解決問題，是檢驗教育活動是否取得成效的重要標尺，為了確保整改落實到位，要做到以下三點：

（一）明確責(zé)任抓整改。對查擺出來的問題，各級各部門要結(jié)合各自實際，制定切實可行的整改方案，采取有效措施抓好落實，不做表面文章，不搞形式主義，以整改的實際成果樹立新風(fēng)正氣。

（二）突出表率強督查。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，率先垂范。要求下級做到的，自己首先要做到，要以自己的政治品質(zhì)、人格魅力和工作作風(fēng)影響和帶動單位干部職工。要帶頭對照檢查，帶頭開展批評與自我批評，深刻進行自我剖析，有針對性地進行糾錯整改，為廣大黨員干部當(dāng)好表率。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要在搞好本單位“三項教育”活動的同時，抓好下屬單位和系統(tǒng)內(nèi)部的督促檢查工作，做到一級抓一級、一級對一級負責(zé)?？h級領(lǐng)導(dǎo)要深入到自己所聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門搞好檢查指導(dǎo)?？h創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要抽調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和干部組成工作督查組和巡回指導(dǎo)組，檢查、指導(dǎo)、督促好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的教育活動。廣播、電視等新聞媒體要加強對教育活動的報道宣傳，及時交流教育活動的好典型、好經(jīng)驗、好做法，對于領(lǐng)導(dǎo)不重視、工作流于形式的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門要給予批評，促使其進一步整改提高。

（三）健全機制取實效。要建立健全“三項教育”活動的長效機制，對查找到的問題和整改情況要接受相應(yīng)組織和有關(guān)部門的監(jiān)督，采取跟蹤督辦、限時辦結(jié)、反饋答復(fù)等方式，促進整改落實到位。做到問題不解決、整改措施不落實、長效機制不建立不放過。針對存在的突出問題，進一步修改完善公開承諾制、首辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制、行政問責(zé)制、考核評議制和導(dǎo)向激勵制等各項規(guī)章制度，形成管人、管事、管權(quán)的制度體系。要采取專項督查、明查暗訪、跟蹤督查等方法，定期不定期地對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位的作風(fēng)紀律建設(shè)情況進行督導(dǎo)，對基層和群眾反映強烈的突出問題，要限時解決。要注重教育效果的評價、運用和轉(zhuǎn)化工作，并將“三項教育”納入干部日常教育、日常管理、日常監(jiān)督的范疇，將“三項教育”情況納入干部任期目標責(zé)任考核的內(nèi)容之一。

2010年12月21日

第三篇：精準營銷的三個關(guān)鍵

精準營銷的三個關(guān)鍵

引：“精準營銷”這種有別于傳統(tǒng)粗放型營銷模式的新模式近階段在煙草行業(yè)引起了廣泛的討論，毋庸置疑，精準營銷是“營銷上水平”的最直接體現(xiàn)，那么，實施精準營銷需要重點把握哪些關(guān)鍵要領(lǐng)呢？如何真正發(fā)揮出精準營銷的功效呢？本文就認為“精確的信息”、“精準的投放”、“精細的管理”這是成功實施精準營銷的三個關(guān)鍵。

“精準營銷”，即在精準定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立起個性化的、一對一的顧客溝通服務(wù)體系，以實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路。“精準營銷”，有別于傳統(tǒng)的粗放型營銷模式，在消費者越來越講究差異化、個性化、多樣化的發(fā)展趨勢下，傳統(tǒng)的粗放型營銷模式已經(jīng)很難再滿足于消費者的差異化、個性化、多樣化的需求，企業(yè)需要借助日益發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)手段與消費者建立起個性化、一對一的溝通服務(wù)體系。

“精準營銷”，這種有別于傳統(tǒng)粗放型營銷模式的新模式具有三個層面的含義。第一個層面，即“精準”的營銷思想。精準營銷是建立在精準定位的基礎(chǔ)上，這是成功實施精準營銷的第一步。企業(yè)在實施精準營銷時，需要對市場進行準確細分，找到企業(yè)的目標消費群體，只有事先對市場進行準確細分，才能保證企業(yè)的精準營銷能夠真正做到“精準”，才能真正對目標消費群體的消費行為進行精準衡量和分析，這是“精準”營銷思想所要求的。第二個層面，即實施“精準”的體系保證和手段，且這種手段是可衡量的。精準營銷需要企業(yè)依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段與目標消費群體建立起個性化的、一對一的溝通服務(wù)體系。第三個層面，即達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。精準營銷的目的是讓企業(yè)以最低的營銷成本贏取最大的收益，以達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標，這也是越來越多的企業(yè)熱衷于推行精準營銷的真正原因。

在消費者越來越講究差異化、個性化、多樣化的發(fā)展趨勢下，煙草企業(yè)更需要采用精準營銷去做好重點骨干品牌的培育，去更好地滿足消費者的差異化、個性化、多樣化的需求。與此同時，做好精準營銷也是煙草企業(yè)實施“按客戶訂單組織貨源”的一個有效保障?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”是國內(nèi)煙草行業(yè)的一項重大改革，“按客戶訂單組織貨源”擺脫了傳統(tǒng)卷煙生產(chǎn)的濃厚計劃經(jīng)濟色彩，做到了一切以市場需求為導(dǎo)向，煙草商業(yè)企業(yè)如實提升零售戶的訂單，煙草工業(yè)企業(yè)按訂單生產(chǎn)、備貨，卷煙品牌實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。而精準營銷講究的是精確的信息、精準的投放、精細的管理，精確信息是基礎(chǔ)、精準投放是核心、精細管理是保障，這也實現(xiàn)了精準的貨源投放，更有利于確?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”的順利實施。那么，實施精準營銷需要重點把握哪些關(guān)鍵要領(lǐng)呢？如何真正發(fā)揮出精準營銷的功效呢？“精確的信息”、“精準的投放”、“精細的管理”這是成功實施精準營銷的三個關(guān)鍵。關(guān)鍵一：精確的信息

精確信息是基礎(chǔ)。實施精準營銷需要以事實為依據(jù)，需要有精確信息做為支撐，脫離了市場的真實數(shù)據(jù)或是曲解了市場的真實數(shù)據(jù)，精確營銷只能變成一種無用的“空話”。在這個以消費者的需求為導(dǎo)向的時代，誰為消費者想得更多，誰就能夠成為市場的贏家。因此，企業(yè)需要去挖掘消費者的需求，分析消費者的需求。信息是市場的組成要素之一，只有精確采集信息，才能精準把握市場，才能精準把握消費者的真實需求。

那么，如何精確采集信息呢？具體來說，較為常用的信息采集方式主要有三種，即“實地調(diào)研”、“文案調(diào)研”、“特殊調(diào)研”?！皩嵉卣{(diào)研”主要包括了拜訪詢問法、觀摩法、電話溝通法、客戶建議法、投訴分析法、消費者溝通法等，如“拜訪詢問法”這一信息采集的類型，客戶經(jīng)理在對零售戶的拜訪中，帶有目的性地與零售戶或零售戶店里的消費者進行面對面的溝通，了解到有用的信息，在詢問的過程中客戶經(jīng)理需要注意溝通技巧和溝通時機的把握，注意避開零售戶或零售戶店里消費者的忌諱話題，以便能夠獲得零售戶或零售戶店里消費者的支持，做好有用信息的采集。“文案調(diào)研”主要包括了資料調(diào)查法、數(shù)據(jù)計算法等；“特殊調(diào)查法”主要包括了庫存分析法、會議采集法等。其實，在信息采集過程中，采取哪種方式并不是最重要的，最重要的是要確保信息的真實、完整、客觀、準確，真實、完整、客觀、準確，這是信息采集工作的最基本要求。在信息采集工作過程中，我們不能憑經(jīng)驗、憑直覺出發(fā)，而是要以實實在在的數(shù)據(jù)來說話，要真正做到從市場的真實需求出發(fā)。只有精確采集信息，才能精準把握市場，才能精準把握消費者的真實需求。

關(guān)鍵二：精準的投放

精準投放是核心。精準投放是建立在精確信息的基礎(chǔ)上，對采集到的信息進行系統(tǒng)分析，對市場進行有效的細分，再根據(jù)市場的細分有效組織貨源，然后把組織到的貨源相對均衡、合理地分配下去，實現(xiàn)貨源投放與零售戶經(jīng)營能力的精準匹配。精準投放是核心，精準投放就是為了更好地滿足于消費者的真實需求。

舉個例子，“中華”品牌在山西的精準投放策略?！爸腥A”品牌在山西的精準投放策略可以歸納為三個詞，即“賣給誰”、“怎么賣”、“賣多少”?！百u給誰”，在“中華”品牌適銷零售戶的甄選方面，山西省局（公司）與上煙集團共同商討確立了“業(yè)態(tài)全覆蓋、商圈抓特點、城網(wǎng)有傾斜、價值可衡量、操作分規(guī)格、量價控節(jié)奏”的原則。“怎么賣”，精準營銷是訂單供貨的延伸，其核心是“煙草商業(yè)企業(yè)主動調(diào)控意識增強”。自開展“中華”品牌在山西的精準營銷試點以來，山西省局（公司）就以“存銷比”、“動銷率”、“斷貨率”、“價格”、“覆蓋率”等五個要素為核心，逐步摸索出一套多層面、差異化的貨源投放動態(tài)平衡辦法?！百u多少”，即一次批銷量。山西省局（公司）旗下各市局（公司）根據(jù)商圈和零售戶特點，結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)和需求預(yù)測數(shù)據(jù)，確定一次批銷量，并根據(jù)市場實時情況進行微調(diào)。同時，山西省局（公司）還組織專人分析研究社會庫存指標，初步建立起綜合考慮時間、區(qū)域、業(yè)態(tài)三個因素，基于一次批銷量的“中華”品牌投放驗證模型。

山西省局（公司）實施“中華”品牌在當(dāng)?shù)氐木珳释斗挪呗允墙⒃诰_信息的基礎(chǔ)上。在實施“中華”品牌的精準營銷之前，山西省局（公司）就對全省高檔卷煙市場進行了調(diào)查，尤其圍繞“中華”品牌的市場容量、消費對象、零售戶態(tài)度、消費者認識等方面進行了全面的信息收集，并借助電子化采集和人工采集兩種方式的互為補充，確保采集到信息的真實、完整、客觀、準確。在實施“中華”品牌的精準營銷之后，“中華”品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥M一步擴大，品牌形象也得到了進一步提升。

關(guān)鍵三：精細的管理

精細管理是保障。精準營銷中的精細管理就是要確保精準營銷的順利實施，確保精準營銷這枚“精制導(dǎo)彈”在發(fā)射過程中不偏離軌道，能夠準確無誤地命中既定的“目標”。一般來說，要做好精細管理還需要確保煙草工商企業(yè)之間、煙草工商企業(yè)與零售戶之間、煙草工商企業(yè)與有關(guān)單位之間的對接、銜接、分工、執(zhí)行、監(jiān)測、考核得到有效的實施。

如在對某個重點培育的品牌實施精準營銷的過程中，煙草工商企業(yè)就需要共同跟蹤這個重點品牌在零售終端的銷售活動，對這個重點品牌在零售終端的一些異常情況及時地進行改善，以確保精準營銷的順利實施。又如對某個重點培育的品牌進行精細考核，這就需要建立起適合于這個重點品牌培育的長效考核機制，這套長效考核機制的具體考核指標主要包括了品牌的“上柜率”、品牌的“動銷率”、品牌的“增長率”等多項考核指標，目的就是為了實施精細管理，讓品牌培育達到既定的效果。

如今，消費者的需求越來越講究差異化、個性化、多樣化，在這種發(fā)展趨勢下，傳統(tǒng)的粗放型營銷模式已經(jīng)很難再滿足于消費者的這種需求，企業(yè)需要借助日益發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)手段與消費者建立起個性化、一對一的溝通服務(wù)體系。同樣，對于煙草企業(yè)來說，我們也需要采用精準營銷去做好重點骨干品牌的培育，去更好地滿足消費者的差異化、個性化、多樣化的需求。與此同時，煙草企業(yè)在實施精準營銷時，更需要講究精確的信息、精準的投放、精細的管理，精確信息是基礎(chǔ)、精準投放是核心、精細管理是保障，從而真正發(fā)揮出精準營銷的功效。

第四篇：學(xué)豐田的三個關(guān)鍵點

學(xué)豐田的三個關(guān)鍵點

文/ [日] 佐佐木元

譯/胡光書

現(xiàn)在，中國企業(yè)對豐田生產(chǎn)方式的研究如火如荼，但豐田生產(chǎn)方式卻在99.9%的企業(yè)無法扎根，為什么？

在近兩年半的時間以來，我每個月都要來中國，跟中國很多企業(yè)的經(jīng)營高層進行溝通和交流。和他們交流的過程中我發(fā)現(xiàn)：每個公司都在分析因果關(guān)系，然后再從手 法、技法上尋求問題的解決。他們希望通過制定一些規(guī)則、制度、規(guī)章、手冊、標準等等這些東西，來解決企業(yè)現(xiàn)實存在的問題。但是實際上不管你制定什么樣的規(guī) 則、規(guī)章、制度、手冊、標準，如果不能明白“造物即造人”的真理的話，問題是不可能得到根本性解決的。

解決問題的“型”——模式

在日本制造業(yè)企業(yè)里面，一直有這么一個理念或者信念，就是“造物即造人”。而中國的制造業(yè)企業(yè)作為產(chǎn)品制造的企業(yè)，對于如何制作產(chǎn)品抱有非常大的興趣，但是對于如何造就人才、培養(yǎng)員工卻沒有過多的思考。

“造物即造人”，就是在制造產(chǎn)品的過程中培育員工和培養(yǎng)人才，這種理念背后的東西是什么？首先它意味著培養(yǎng)能夠進行實踐活動的員工和人才，這個過程包括兩個方面：一個是行為的過程，一個是溝通的過程。

在中國制造業(yè)企業(yè)，如果真正想讓企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)生根本性的變化，應(yīng)該去思考一下如何改變行動層面的東西，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)行動是什么？如何改變員工？我們可 以這樣去認識：思考的流程相當(dāng)于一個“形”，包括外在的表象、形式。而行動的流程，首先需要“刑”，它是制度、規(guī)范，但這些仍都是外在的，不是根本的。只 有在“刑”下面加入土壤，也就是企業(yè)的風(fēng)氣、文化，成為“型”，才能構(gòu)成一種有文化底蘊的行為模式。三者之間由表及里遞進，但只有到“型”，才形成質(zhì)變。借用中國傳統(tǒng)思想里面的表述方式：上面的形與刑是陽，下面的土是陰，陰陽合二為一，就成為一個活生生的有個性的生命體。

那么，引導(dǎo) “型”這種模式的是什么？我認為首先是目標。目標、計劃和預(yù)算，是讓這個“型”不斷運轉(zhuǎn)起來的重要原動力。我們?nèi)绻岩粋€企業(yè)比作一輛行駛的 汽車，目標就是它的發(fā)動機，計劃就是它的變速箱。變速箱里面有各種各樣的齒輪，在計劃的變速箱里面，有各種各樣尺寸大小的PDCA（P（Plan）計劃； D（Do）執(zhí)行；C（Check）檢查；A（Action）處理）齒輪。日常管理的齒輪每天都在運轉(zhuǎn)。每個月進行一次月度結(jié)算，一個月就有一個PDCA的 循環(huán)。目標和計劃是聯(lián)動的，而且這個計劃一定要隨著外部各種因素的變化而不斷發(fā)生變化。我認為預(yù)算就是這輛車的燃料。

也就是說，引領(lǐng)一個“型”的模式向前不斷發(fā)展的，就是目標、計劃和預(yù)算。通過它的引領(lǐng)，在不斷往前發(fā)展過程中按此思路進行各種各樣問題的解決。從這個思路上來講，我認為中國企業(yè)所需要解決的（或者所面臨的）問題，非常非常多。

我們的目標是否都能夠滲透到一線每一個員工的作業(yè)里面？說到計劃，我們的營銷計劃、采購計劃和生產(chǎn)計劃，它們?nèi)咧g是否非常貼切或者默契？部門和部門之 間是否沒有高墻壁壘？預(yù)算應(yīng)該是推動業(yè)務(wù)向前發(fā)展的動力之一，而中國企業(yè)的預(yù)算經(jīng)常是由上往下分配給各個部門，各個環(huán)節(jié)，或者說強加給下面的各個部門、環(huán) 節(jié)的，并沒有成為推動企業(yè)現(xiàn)場的各個部門、環(huán)節(jié)之間進行業(yè)務(wù)活動的動力。

改善，與現(xiàn)金流直接相關(guān)

現(xiàn)在對豐田生產(chǎn)方式的研究可以說是如火如荼，但如果將豐田生產(chǎn)方式在盈虧平衡表的范疇之內(nèi)進行討論，我們得不到任何答案。我希望大家能夠這樣去理解：我們 的改善活動的成果實際上是直接和現(xiàn)金流結(jié)合在一起的，或者是聯(lián)動在一起的。但是，現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)還是從盈虧表上來看一個企業(yè)的狀況。而實際上，報表上的 收益和利潤，是通過貸款生產(chǎn)大量的庫存，然后將成本攤平到庫存上之后，算出賬面的利潤的。許多企業(yè)應(yīng)該都存在這種狀況：一到年底就發(fā)現(xiàn)倉庫里面的庫存非常 多。為什么會將庫存增大呢？就是為了獲得賬面的利潤。但是，庫存增加的情況下，借貸對照表看起來就非常難看了。我希望大家能夠認識到一點：對一個企業(yè)而 言，成本和費用是不同的概念！你只要生產(chǎn)產(chǎn)品就會發(fā)生成本，但是只要產(chǎn)品沒有賣出去，它就不能夠轉(zhuǎn)變?yōu)橘M用。你生產(chǎn)的越多，只要沒有賣出去，借貸對照表就 越難看。

所以，企業(yè)的改善活動一定要從現(xiàn)金流的角度去看待。但是全球制造業(yè)99.9%的企業(yè)對此的認識是錯誤的，因為目前應(yīng)用的管理會計與準時化生產(chǎn)，是無法聯(lián)動或不相關(guān)的。

時間，TPS的核心要素

企業(yè)在進行改善時，離不開縮短周期時間和減少庫存這樣的大課題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在強調(diào)要縮短過程周期時間，要減少庫存，要將各工序之間的滯留時間減少或者 排除掉。但是，我們所改的就是等待加工的時間，等待搬運的時間，形成批量的時間，或者是設(shè)備保修的時間，或者是進行返工的時間等等。但這些本來就沒有計算 入目前管理會計成本之中，也就是說改善的活動在財務(wù)上是不能夠得到評價或者反應(yīng)的。因此不管你怎樣改善，在目前的財務(wù)體系上都沒有意義。

基于上述情況，我們就沒法講清為什么要縮短過程周期時間？沒法講清它的本質(zhì)是什么？而改善活動本身，實際上就是如何防止現(xiàn)金流出的活動。當(dāng)你防止了現(xiàn)金流 的流出時，你的自有現(xiàn)金流就會增大。因此我們一定要很好地去認識、理解過程周期時間的概念。過程周期時間是什么概念呢？很多人單純地認為它就是一個時間的 概念或者時間段的概念。實際上它應(yīng)該是物料數(shù)量乘以單價，再乘以它在加工過程中所經(jīng)過的時間。

也就是說在豐田生產(chǎn)方式中，時間是極其重要的一個概念，是非常核心的一個要素。這樣，成本的計算就從原來的二維轉(zhuǎn)向三維，就是物料數(shù)量乘以單價再乘以時 間。而用時越少成本則越低。在用時少的情況下，企業(yè)運營的速度也更快。而高速度運營的情況下，我們所能夠獲得的營收就會非常大。如果不進行思路上的根本改 變，就無法理解和認識豐田生產(chǎn)方式。

所以，豐田生產(chǎn)方式不能夠在各個企業(yè)得以扎根，不能夠穩(wěn)定和固化下來，就是因為在成本計算方面的這種錯誤的方式，不能夠反映它的本質(zhì)。如果企業(yè)的高層不能夠從三維的角度認識成本，仍然是二維思路的話，那么豐田生產(chǎn)方式就不可能在你的企業(yè)里扎根、固化。

二維的計算方式造成實際成本比標準成本高，采取什么樣的方式來讓它靠近標準成本呢？很多企業(yè)采取了外包、裁員，設(shè)法降低采購價格等方式來應(yīng)對。本來就是一個錯誤的命題，卻要想方設(shè)法給出一個正確的答案，這是不可能的！

第五篇：執(zhí)行力的三個關(guān)鍵流程

執(zhí)行力的三個關(guān)鍵流程

在”腦力活動”的策略（Strategy）與策略規(guī)劃（Strategic Planning）之后，我們進一步來討論關(guān)于”體力活動”的執(zhí)行力（Execution）。

從PDCA戴明環(huán)的角度來看，規(guī)劃（Plan）與查核（Check）屬于腦力的策略與行動方案擬定，而執(zhí)行（Do）與持續(xù)執(zhí)行（Act）即是關(guān)于體力的落實行動。查核包括調(diào)查執(zhí)行結(jié)果與原規(guī)劃目標的差異，并提出修正規(guī)劃（Check 即 Re-Plan）方案，而持續(xù)執(zhí)行即是根據(jù)再規(guī)劃方案所進行之趕工計劃。

執(zhí)行力其實不是蠻力，也不是一句”做就對了”可以涵蓋。根據(jù)執(zhí)行力大師賴利?包熙迪（Larry Bossidy）與瑞姆?夏藍（Ram Charan）所著《執(zhí)行力-沒有執(zhí)行力?哪來競爭力》（Execution：The Discipline of Getting Things Done）一書討論，執(zhí)行力的特征包括：「執(zhí)行是一種紀律」、「執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作」、「執(zhí)行必須融入文化中」、「執(zhí)行力是一套系統(tǒng)化流程」，其中流程（Process）是關(guān)鍵。在【流程與組織競爭力的關(guān)系】一文中，我們也曾討論流程與組織競爭力的關(guān)連。

根據(jù)《執(zhí)行力-沒有執(zhí)行力?哪來競爭力》一書討論，執(zhí)行力的三個核心流程包括：人員流程（People Process）、策略流程（Strategy Process）與營運流程（Operation Process），并且此三個流程要完美結(jié)合，方能展現(xiàn)價值。人員流程是執(zhí)行力的第一個關(guān)鍵。從策略規(guī)劃與執(zhí)行角度論，不論是規(guī)劃與執(zhí)行均在人，因此人才與人才間的流程是關(guān)鍵。為何是”人員流程”而不是”人才”？其關(guān)鍵即是企業(yè)強調(diào)組織與團隊，團隊要能運作即需要流程。因此，人員流程核心事先找到人才，并設(shè)計流程讓人才的戰(zhàn)斗力得以發(fā)揮。

策略流程即是強調(diào)好的執(zhí)行力要以先前縝密策略規(guī)劃為基礎(chǔ)，亦即在規(guī)劃階段，必須思考后續(xù)執(zhí)行是否能搭配，即Strategy for Execution（S4E），而在運行時間，也需延續(xù)先前的規(guī)劃成果，并保持修正計劃之彈性。

營運流程實時運行時間事情完成的步驟。若以生產(chǎn)線做比喻，營運流程其實就是生產(chǎn)線的制造流程，制造流程可分為不同制造階段與制造步驟的銜接，上一步驟之結(jié)果為下一步驟的起點。營運流程的另一個關(guān)鍵是部門與部門間的協(xié)調(diào)與整合。

在上述三種關(guān)鍵流程中，策略流程即是要設(shè)定目標、評估環(huán)境、進行落差分析、擬定策略與行動方案，并設(shè)定執(zhí)行之階段性KPI。策略流程中，亦在仿真整體運行時間之情境，并進行各種因應(yīng)方案設(shè)計。人員流程在規(guī)劃與運行時間，均為核心，若所規(guī)劃之方案無法在內(nèi)部找到適合人力，則需透過延攬外部人力進行項目執(zhí)行。營運流程的關(guān)鍵除跨部門的協(xié)調(diào)與整合外，標準作業(yè)程序（Standard Operation Procedure）之?dāng)M定與落實也需持續(xù)進行。

最后，以流程為核心，串起策略、人員與營運是執(zhí)行力的關(guān)鍵，而領(lǐng)導(dǎo)者如何以身作則，持續(xù)精進策略與執(zhí)行流程，更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。