第一篇：五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力提升方案

五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 “能力提升行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案

為加強(qiáng)五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心整體能力建設(shè)，不斷滿(mǎn)足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村中心衛(wèi)生室建設(shè)，發(fā)揮對(duì)村級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)管作用，按照《濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“能力提升行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案》的要求，結(jié)合單位實(shí)際情況，特制定五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“能力提升行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想。

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線(xiàn)，以提升管理水平，強(qiáng)化服務(wù)能力，加快信息化建設(shè)，創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，以“潔、靚、綠、協(xié)、美”為要求，發(fā)揮樞紐作用，以全科醫(yī)師為骨干，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為服務(wù)重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問(wèn)題、滿(mǎn)足社區(qū)居民基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體，開(kāi)展有效、經(jīng)濟(jì)、便捷、綜合、連續(xù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，切實(shí)做好社區(qū)居民健康守門(mén)人角色，緩解社區(qū)居民“看病難、看病貴”問(wèn)題。

二、目標(biāo)任務(wù)

利用3年時(shí)間，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作制度更加健全，服務(wù)行為更加規(guī)范，服務(wù)功能更加完善，管理能力、執(zhí)行能力、服務(wù)能力明顯提升，農(nóng)村衛(wèi)生室“一體化”工作上水平，達(dá)到星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)要求。

（一）加強(qiáng)公共衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)能力 根據(jù)轄區(qū)具體服務(wù)人口及分布情況，配備相應(yīng)的公共衛(wèi)生人員（每萬(wàn)名服務(wù)人口配備不少于3人），有必備的業(yè)務(wù)用房和設(shè)備。

建立高素質(zhì)的公共衛(wèi)生隊(duì)伍，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)能力，健全門(mén)診日志和傳染病登記報(bào)告制度，健全傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)。強(qiáng)化預(yù)防接種和婦幼保健工作，適齡兒童免疫預(yù)防接種率達(dá)到95%以上，嬰兒死亡率0.6%以下，孕產(chǎn)婦死亡率18/10萬(wàn)以下。加強(qiáng)健康教育和健康服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施建設(shè)，使轄區(qū)居民健康知識(shí)知曉率不低于85%，健康行為形成率不低于70%。

(二)深入拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作基礎(chǔ)

1、拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，積極支持公益事業(yè)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，調(diào)動(dòng)公衛(wèi)人員進(jìn)行疫情監(jiān)測(cè)、消毒處理、疫苗注射，有效地控制疫情的發(fā)生與發(fā)展。

2、全面建立居民家庭健康檔案，加強(qiáng)健康檔案管理，實(shí)現(xiàn)家庭檔案電子化。

3、開(kāi)展多種形式的健康教育，為居民提供預(yù)防疾病服務(wù)。通過(guò)電視、健康教育機(jī)、多媒體開(kāi)展健康教育講座，制作了各類(lèi)健康教育處方13種，采取宣傳欄、櫥窗、發(fā)放宣傳單等形式進(jìn)行健康教育。指導(dǎo)社區(qū)居民糾正不利于身心健康的行為和生活方式。結(jié)合健康主題宣傳日活動(dòng)，深入學(xué)校、企業(yè)開(kāi)展健康咨詢(xún)、義醫(yī)義診及健康教育活動(dòng)，全面提高社區(qū)人群的健康生活水平，促進(jìn)康復(fù)。

4、加強(qiáng)慢性病管理。進(jìn)行慢性病監(jiān)測(cè)登記，并劃分醫(yī)生、護(hù)士責(zé)任區(qū)，保證慢性病管理及時(shí)有序進(jìn)行，對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病人進(jìn)行 規(guī)范化管理。

（三）規(guī)范診療服務(wù)和執(zhí)業(yè)管理，提升基本醫(yī)療服務(wù)能力

1、進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)和執(zhí)業(yè)管理，建立健全醫(yī)療管理組織機(jī)構(gòu)，執(zhí)行診療護(hù)理規(guī)范，落實(shí)各級(jí)各類(lèi)人員崗位責(zé)任制。規(guī)范醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，建立健全4全程質(zhì)量控制、評(píng)價(jià)、反饋制度，病例、處方合格率達(dá)到85%以上。建立病案管理制度并組織落實(shí)，制定重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案。嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)。開(kāi)辦學(xué)習(xí)室，對(duì)現(xiàn)有未取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員，采取科室定點(diǎn)幫扶的策略，督促學(xué)習(xí)，盡快取得相應(yīng)資格。

2、實(shí)行人員編制管理，因事設(shè)崗，按崗定人，各類(lèi)人員配備符合要求，衛(wèi)生技術(shù)人員占職工總數(shù)的80%以上，建立績(jī)效考核制度，對(duì)全體職工的服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率和居民滿(mǎn)意度等進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)“干多干少不一樣，干好干壞不一樣”，調(diào)動(dòng)職工工作積極性。

3、組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，建設(shè)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)。制定《五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工行為規(guī)范》，明確職工崗位職責(zé)，規(guī)范行業(yè)行為，提升單位社會(huì)效益。禁止醫(yī)務(wù)人員收受紅包，吃請(qǐng)等違法亂紀(jì)行為，如有違反，嚴(yán)格按照單位相應(yīng)處罰條例處理。

4、制定人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)三年規(guī)劃，采取多種形式，加強(qiáng)技術(shù)骨干培養(yǎng)和全員培訓(xùn)。每年選派3-5名業(yè)務(wù)技術(shù)骨干到縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行6各月以上的脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)；利用短期培訓(xùn)班的形式進(jìn)行專(zhuān)題講座及衛(wèi)生適宜技術(shù)的推廣。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)訓(xùn)練，對(duì)全部衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行輪訓(xùn)，師醫(yī)務(wù)人員“基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能” 人人達(dá)標(biāo)。

（四）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子成員及科主任培訓(xùn)，提升管理水平

以提高領(lǐng)導(dǎo)班子及科主任管理學(xué)基本理論水平、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策理論水平及自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平為重點(diǎn)，采取多種形式開(kāi)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及科主任的培訓(xùn)。一是開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，要求每人每年選擇2-3種管理、政策書(shū)籍，結(jié)合工作實(shí)際完成一篇有見(jiàn)地的調(diào)研報(bào)告，二是，定期不定期的安排科主任到兄弟單位進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以提高執(zhí)行能力，三是開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀科主任活動(dòng)，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的科主任進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

(五)明確任務(wù)，提升執(zhí)行能力

完善居民家庭健康檔案，搞好入戶(hù)尋訪(fǎng)工作，同時(shí)完成其他公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo)，切實(shí)執(zhí)行好國(guó)家基本藥物制度。

履行對(duì)轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的指導(dǎo)、管理、考核職責(zé)。對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)實(shí)行一體化（統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一診療規(guī)范、統(tǒng)一鄉(xiāng)醫(yī)聘任和調(diào)配、統(tǒng)一藥品配送、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理和實(shí)行工資制）管理，規(guī)范鄉(xiāng)村醫(yī)生診療行為，對(duì)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量負(fù)總責(zé)，一體化管理率達(dá)到100%。

（六）完善設(shè)施，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升服務(wù)水平

計(jì)劃建設(shè)1400平方的公共衛(wèi)生服務(wù)綜合樓，建成后，各科室配置更加科學(xué)合理，基本能夠滿(mǎn)足社區(qū)衛(wèi)生工作需要。針對(duì)部分科室醫(yī)療設(shè)備老化、急救設(shè)備緊缺的現(xiàn)狀，將籌措資金，購(gòu)置必需的醫(yī)療儀器設(shè)備，提升基本醫(yī)療應(yīng)急能力。

購(gòu)買(mǎi)新電腦，組建局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)診收費(fèi)、住院管理、藥房管理、藥庫(kù)管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)及新農(nóng)合接口八大功能統(tǒng)一管理。逐步實(shí)現(xiàn)電子處方、影像檢查數(shù)字化、居民健康檔案信息化管理。

（七）建設(shè)特色醫(yī)院文化，提高凝聚力

深入開(kāi)展兩好一滿(mǎn)意活動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員上班著裝規(guī)范們佩戴統(tǒng)一胸牌。服務(wù)主動(dòng)、熱情、周到，醫(yī)患關(guān)系和諧，居民滿(mǎn)意度在95%以上。

科室名稱(chēng)及各種標(biāo)牌標(biāo)示規(guī)范、清楚、醒目。病床、枕被及床頭柜等床單元保持清潔、干凈。保持院內(nèi)窗明幾凈，物品擺放整齊，無(wú)衛(wèi)生死角。院內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到36%以上。

三、方法步驟

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局實(shí)施方案的統(tǒng)一要求，整個(gè)計(jì)劃分三年完成（2010年5月20日至2013年5月20日），分三個(gè)階段開(kāi)展，各階段壓茬進(jìn)行。

第一階段（2010年5月20日至2010年12月31日）：為視覺(jué)形象綜合整治、信息化強(qiáng)化、公共衛(wèi)生人員隊(duì)伍建設(shè)和醫(yī)院文化管理階段。

通過(guò)整治，達(dá)到“潔、靚”的要求。按照衛(wèi)生局規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)視覺(jué)形象整治工作，做到標(biāo)識(shí)門(mén)牌、管理制度牌、科室門(mén)牌、健康教育宣傳欄等按照區(qū)衛(wèi)生局及濟(jì)南市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作的標(biāo)牌制作安裝，質(zhì)地優(yōu)良，感官醒目。以上標(biāo)牌安裝到位后，保持整潔、美觀(guān)、大方，切實(shí)提升形象和品位，促進(jìn)我中心制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。嚴(yán)禁在室內(nèi)外墻體亂貼亂畫(huà)、亂沾紙張和宣傳品等現(xiàn)象，在門(mén)診大廳設(shè)立區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和材質(zhì)制作的醒目的《溫馨提示欄》，用以張貼公示和告知信息。注重環(huán)境衛(wèi)生，建立每周衛(wèi)生檢查制度，并落到實(shí)處，把衛(wèi)生保潔作為一個(gè)重要內(nèi)容來(lái)抓，保持院內(nèi)窗明幾凈，物品擺放整齊，無(wú)衛(wèi)生死角。醫(yī)護(hù)人員上班著裝整齊，佩戴胸牌，方便群眾監(jiān)督。組建局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)各部門(mén)統(tǒng)一管理。建立穩(wěn)定優(yōu)秀的公共衛(wèi)生人才隊(duì)伍，按標(biāo)準(zhǔn)要求配備好公共衛(wèi)生人員，并有必備的業(yè)務(wù)用房和設(shè)備。

第二階段（2011年1月1日至2011年12月31日）：為醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和庭院美化、綠化階段。

通過(guò)整治，達(dá)到“協(xié)”和“綠”的要求。確定2011年為醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)年，著力在以下方面下功夫：

1、完善傳染病和婦幼保健工作；

2、強(qiáng)化健康教育和健康服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施建設(shè)；

3、實(shí)行人員編制管理；

4、實(shí)施績(jī)效考核制度；

5、規(guī)范診療規(guī)范和執(zhí)業(yè)管理；

6、履行對(duì)村衛(wèi)生室的管理；

7、強(qiáng)化院落綠化，通過(guò)植樹(shù)、栽花、植綠燈措施，使院內(nèi)綠化率達(dá)到36%以上。

第三階段（2012年1月1日至2013年5月20日）：為鞏固提高和總結(jié)階段。對(duì)照方案和細(xì)則，開(kāi)展回頭看活動(dòng)。查找薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)突破，使活動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展。

四、工作措施

（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“能力提升計(jì)劃” 領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)的組織和情況綜合、信息通報(bào)等工作。結(jié)合單位實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則和措施，明確任務(wù)目標(biāo)。高度重視單位“能力提升行動(dòng)計(jì)劃”，將其納入工作重要日程，統(tǒng)一思想、端正態(tài)度，明確目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立一把手負(fù)總責(zé)的工作責(zé)任制，明確直接責(zé)任人，各科室負(fù)責(zé)人為“能力提升計(jì)劃”具體責(zé)任人。

（二）、超前操作，壓茬進(jìn)行。整個(gè)活動(dòng)分為三個(gè)階段，首尾相連，密不可分。在做好現(xiàn)階段工作的同時(shí)注重做好對(duì)上一階段工作的鞏固和 提高，確保穩(wěn)扎穩(wěn)打。

始終把衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)及練兵作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，每年組織一次以上崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)技能。

（三）、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。在“能力提升行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施過(guò)程中，院領(lǐng)導(dǎo)小組將加大檢查力度，抽調(diào)有關(guān)人員，采取綜合檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查、全面檢查與重點(diǎn)檢查、定期檢查與不定期檢查，明察暗訪(fǎng)結(jié)合，開(kāi)展多形式多渠道的督導(dǎo)檢查，全面了解和掌握真實(shí)情況，及時(shí)改進(jìn)和推動(dòng)工作，促進(jìn)工作的全面發(fā)展。

（四）、加強(qiáng)信息交流。建立健全的信息通報(bào)制度，注意收集“能力提升行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施中的資料和信息，并及時(shí)上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局。建立工作匯報(bào)制度。每季度集中檢查一次工作進(jìn)展情況，寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)材料上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局“能力提升行動(dòng)計(jì)劃”辦公室。及時(shí)總結(jié)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和辦法。

（五）大力開(kāi)展衛(wèi)生強(qiáng)基工程

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，做好與省市區(qū)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)協(xié)作，發(fā)揮技術(shù)指導(dǎo)和帶動(dòng)作用，搞好衛(wèi)生支援，加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)。（六、）嚴(yán)明獎(jiǎng)罰措施。設(shè)立“能力提升計(jì)劃”一票否決制，（科室或個(gè)人出現(xiàn)重大醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛等造成惡劣影響）。對(duì)在工作中成效突出的科室和個(gè)人將予以通報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)一票否決的科室和個(gè)人給予通報(bào)批評(píng)，3年內(nèi)不得評(píng)優(yōu)、評(píng)先、評(píng)獎(jiǎng)。

附件：濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“能力提升行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組 濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

“能力提升行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：韓玉軍

副組長(zhǎng)：孟慶林 孫汝逢 陶明亮 張慶杰

成 員：李 杰 宋莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長(zhǎng)

李樹(shù)強(qiáng) 醫(yī)療組長(zhǎng)

董 恒 醫(yī)技組長(zhǎng)

田 英 護(hù)士長(zhǎng)

王志青 后勤組長(zhǎng)

趙忠坤 防疫科長(zhǎng)

王連森 藥劑科主任

張 亮 辦公室

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，孫汝峰任辦公室主任，張慶杰任辦公室副主任。

五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2010年7月2日

第二篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力提升方案

城西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 ?能力提升行動(dòng)計(jì)劃?實(shí)施方案

為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心整體能力建設(shè)，不斷滿(mǎn)足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，按照衛(wèi)生局的要求，結(jié)合單位實(shí)際情況，特制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心?能力提升行動(dòng)計(jì)劃?實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想。

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線(xiàn)，以提升管理水平，強(qiáng)化服務(wù)能力，加快信息化建設(shè)，創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，以?潔、靚、綠、協(xié)、美?為要求，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為服務(wù)重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問(wèn)題、滿(mǎn)足社區(qū)居民基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育等為一體，開(kāi)展有效、便捷、綜合、連續(xù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，切實(shí)做好社區(qū)居民健康守門(mén)人角色。

二、目標(biāo)任務(wù)

使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作制度更加健全，服務(wù)行為更加規(guī)范，服務(wù)功能更加完善，管理能力、執(zhí)行能力、服務(wù)能力明顯提升。

（一）加強(qiáng)公共衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)能力

1、根據(jù)轄區(qū)具體服務(wù)人口及分布情況，配備相應(yīng)的公共衛(wèi)生人員，有必備的業(yè)務(wù)用房和設(shè)備。

2、建立高素質(zhì)的公共衛(wèi)生隊(duì)伍，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)能力，健全門(mén)診日志和傳染病登記報(bào)告制度，健全傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)；強(qiáng)化慢性病患者健康管理、預(yù)防接種和婦幼保健工作；加強(qiáng)健康教育 和健康服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施建設(shè)，使轄區(qū)居民健康知識(shí)知曉率不低于85%。(二)深入拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作基礎(chǔ)

1、拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，積極支持公益事業(yè)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，調(diào)動(dòng)公衛(wèi)人員進(jìn)行疫情監(jiān)測(cè)、消毒處理、疫苗注射，有效地控制疫情的發(fā)生與發(fā)展。

2、全面建立居民健康檔案，加強(qiáng)健康檔案管理，實(shí)現(xiàn)居民健康檔案電子化。

3、開(kāi)展多種形式的健康教育，為居民提供預(yù)防疾病服務(wù)。通過(guò)健康知識(shí)咨詢(xún)、宣傳資料、開(kāi)展健康教育講座，制作了各類(lèi)健康教育處方，采取宣傳欄、櫥窗、發(fā)放宣傳單等形式進(jìn)行健康教育。指導(dǎo)社區(qū)居民糾正不利于身心健康的行為和生活方式。結(jié)合健康主題宣傳日活動(dòng)，深入學(xué)校、居民小區(qū)開(kāi)展健康咨詢(xún)及健康教育活動(dòng)，全面提高社區(qū)人群的健康生活水平，促進(jìn)康復(fù)。

4、加強(qiáng)慢性病管理。進(jìn)行慢性病監(jiān)測(cè)登記，并劃分工作人員責(zé)任區(qū)，保證慢性病管理及時(shí)有序進(jìn)行，對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病人進(jìn)行規(guī)范化管理。

（三）規(guī)范診療服務(wù)和執(zhí)業(yè)管理，提升基本醫(yī)療服務(wù)能力

1、進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)和執(zhí)業(yè)管理，建立健全醫(yī)療管理組織機(jī)構(gòu)，執(zhí)行診療護(hù)理規(guī)范，落實(shí)各級(jí)各類(lèi)人員崗位責(zé)任制。嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)。

2、實(shí)行人員編制管理，因事設(shè)崗，按崗定人，各類(lèi)人員配備符合要求，衛(wèi)生技術(shù)人員占職工總數(shù)的80%以上，建立績(jī)效考核制度，對(duì)全體職工的服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率和居民滿(mǎn)意度等進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)?干多干少不一樣，干好干壞不一樣?，調(diào)動(dòng)職工工作積極性。

3、組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，建設(shè)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)。制定《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職工行為規(guī)范》，明確職工崗位職責(zé)，規(guī)范行業(yè)行為，提升單位社會(huì)效益。禁止醫(yī)務(wù)人員收受紅包，吃請(qǐng)等違法亂紀(jì)行為，如有違反，嚴(yán)格按照單位相應(yīng)處罰條例處理。

4、制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，采取多種形式，加強(qiáng)技術(shù)骨干培養(yǎng)和全員培訓(xùn)。每年選派3-5名業(yè)務(wù)技術(shù)骨干到縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)；強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員‘三基三嚴(yán)’訓(xùn)練，對(duì)全部衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行輪訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員?基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能?人人達(dá)標(biāo)。

（四）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子成員及科主任培訓(xùn)，提升管理水平

以提高領(lǐng)導(dǎo)班子及科主任管理學(xué)基本理論水平、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策理論水平及自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平為重點(diǎn)，采取多種形式開(kāi)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及科主任的培訓(xùn)。一是開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，要求每人每年選擇2-3種管理、政策書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)；二是定期不定期的安排科主任到兄弟單位進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以提高執(zhí)行能力；三是開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀科主任活動(dòng)，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的科主任進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

(五)明確任務(wù)，提升執(zhí)行能力

完善居民家庭健康檔案，搞好入戶(hù)尋訪(fǎng)工作，同時(shí)完成其他公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo)，切實(shí)執(zhí)行好國(guó)家基本藥物制度；履行對(duì)轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室的指導(dǎo)、管理、考核職責(zé)。

（六）完善設(shè)施，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升服務(wù)水平

1、計(jì)劃建設(shè)1600平方的綜合樓，建成后，各科室配置將更加科學(xué)合理，基本能夠滿(mǎn)足社區(qū)衛(wèi)生工作需要。購(gòu)置必需的醫(yī)療儀器設(shè)備，提升基本醫(yī)療應(yīng)急能力。

2、購(gòu)買(mǎi)新電腦，組建局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)診收費(fèi)、住院管理、藥房管理、藥庫(kù)管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)及新農(nóng)合接口八大功能統(tǒng)一管理。逐步實(shí)現(xiàn)電子處方、居民健康檔案信息化管理。

（七）建設(shè)特色中心文化，提高凝聚力

1、深入開(kāi)展‘三好一滿(mǎn)意’活動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員上班著裝規(guī)范佩戴統(tǒng)一胸牌；服務(wù)主動(dòng)、熱情、周到，醫(yī)患關(guān)系和諧，居民滿(mǎn)意度在95%以上。

2、科室名稱(chēng)及各種標(biāo)牌標(biāo)示規(guī)范、清楚、醒目；病床、枕被及床頭柜等床單元保持清潔、干凈；保持辦公區(qū)域內(nèi)窗明幾凈，物品擺放整齊，無(wú)衛(wèi)生死角。

三、方法步驟

（一）醫(yī)護(hù)人員上班著裝整齊，佩戴胸牌，方便群眾監(jiān)督；

（二）建立穩(wěn)定優(yōu)秀的公共衛(wèi)生人才隊(duì)伍，按標(biāo)準(zhǔn)要求配備好公共衛(wèi)生人員，并有必備的業(yè)務(wù)用房和設(shè)備；

（三）強(qiáng)化健康教育和健康服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施建設(shè)；

（四）實(shí)施績(jī)效考核制度；

（五）規(guī)范診療規(guī)范和執(zhí)業(yè)管理；

（六）注重環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁在室內(nèi)、外墻體亂貼亂畫(huà)、亂沾紙張和宣傳品，建立每周衛(wèi)生檢查制度，并落到實(shí)處，把衛(wèi)生保潔作為一個(gè)重要內(nèi)容來(lái)抓，保持中心內(nèi)窗明幾凈，物品擺放整齊，無(wú)衛(wèi)生死角；

四、工作措施

（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立?能力提升計(jì)劃? 領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)和情況綜合、信息通報(bào)等工作。建立一把手負(fù)總責(zé)的工作責(zé)任制，明確直接責(zé)任人，各科室負(fù)責(zé)人為?能力提升計(jì)劃?具體責(zé)任人。

（二）、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。在?能力提升行動(dòng)計(jì)劃?實(shí)施過(guò)程中，中心領(lǐng)導(dǎo)小組將加大檢查力度，采取綜合檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查、全面檢查與重點(diǎn)檢查、定期檢查與不定期檢查，明察暗訪(fǎng)結(jié)合，開(kāi)展多形式多渠道的督導(dǎo)檢查，全面了解和掌握真實(shí)情況，及時(shí)改進(jìn)和推動(dòng)工作，促進(jìn)工作的全面發(fā)展。

（三）、加強(qiáng)信息交流。建立健全的信息通報(bào)制度，注意收集?能力提升行動(dòng)計(jì)劃?實(shí)施中的資料和信息。建立工作匯報(bào)制度。每季度集中檢查一次工作進(jìn)展情況，及時(shí)總結(jié)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和辦法。

（四）、加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)。嚴(yán)明獎(jiǎng)罰措施。設(shè)立?能力提升計(jì)劃?一票否決制，（科室或個(gè)人出現(xiàn)重大醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛等造成惡劣影響）。對(duì)在工作中成效突出的科室和個(gè)人將予以通報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)一票否決的科室和個(gè)人給予通報(bào)批評(píng)，3年內(nèi)不得評(píng)優(yōu)、評(píng)先、評(píng)獎(jiǎng)。

2012年 月 日

附件：城西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心?能力提升行動(dòng)計(jì)劃?領(lǐng)導(dǎo)小組

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城西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 ?能力提升行動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心整體能力建設(shè)，不斷滿(mǎn)足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，特成立?能力提升行動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在主任室，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)和情況綜合、信息通報(bào)等工作。建立一把手負(fù)總責(zé)的工作責(zé)任制，各科室負(fù)責(zé)人為?能力提升行動(dòng)計(jì)劃?具體責(zé)任人。組 長(zhǎng)：王緒

成 員：何素容 胡小筠

2012年 月 日

第三篇：五虎山街道辦事處便民服務(wù)中心建設(shè)方案

五虎山街道辦事處便民服務(wù)中心建設(shè)方案

為提高辦事效率，最大限度地滿(mǎn)足群眾多樣化服務(wù)需求，五虎山街道辦事處決定，在現(xiàn)有一站式服務(wù)大廳的基礎(chǔ)上推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)，特制定本實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞為人民服務(wù)這一根本宗旨，聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)、辦實(shí)事、聚民心，努力在服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)社會(huì)管理上有新提高。具體做到“三個(gè)進(jìn)一步”：即進(jìn)一步強(qiáng)化基層民生服務(wù)能力，通過(guò)開(kāi)展窗口服務(wù)、代辦服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)三種渠道服務(wù)，繼續(xù)下移工作職能，及時(shí)解決群眾實(shí)際問(wèn)題；進(jìn)一步推行社會(huì)矛盾排查化解“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，化解基層矛盾，暢通群眾訴求，構(gòu)筑黨員干部親民、愛(ài)民、便民、富民、安民的連心橋，為和諧社會(huì)建設(shè)打好基礎(chǔ)；進(jìn)一步加大便民服務(wù)人財(cái)物力投入，確保有人管事、有錢(qián)辦事、有場(chǎng)地議事，使便民服務(wù)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、機(jī)構(gòu)職能

（一）組織機(jī)構(gòu) 街道成立推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：馬 軍（街道黨工委書(shū)記）

副組長(zhǎng)：秀 芳（街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任兼紀(jì)工委 書(shū)記）

成 員：陳建民（街道辦事處綜治主任）武志剛（街道辦

事處副主任）李常飛（街道辦事處副主任）張振國(guó)（街道辦事處副主任兼鐵西社區(qū)書(shū)記兼主任）仇漢東（街道辦事處辦公室主任兼計(jì)生辦主任）王思?xì)J（街道辦事處育紅社區(qū)書(shū)記兼主任）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任兼街道便民服務(wù)中心主任，由秀芳擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)日常管理、監(jiān)督落實(shí)工作。

各社區(qū)成立便民惠民服務(wù)站，結(jié)合工作實(shí)際制定實(shí)施方案加以落實(shí)。

（二）職能范圍 街道服務(wù)中心職能：充分整合街道承擔(dān)公共服務(wù)和社會(huì)管理職能的站所資源，集中為群眾提供辦證、政策咨詢(xún)、矛盾糾紛調(diào)解、維權(quán)、勞動(dòng)社保等便民惠民服務(wù)。建立“窗口服務(wù)”隊(duì)伍，將抽調(diào)民政、計(jì)生、勞保、綜治、法援等有關(guān)科室業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、綜合素質(zhì)高的工作人員進(jìn)駐中心，實(shí)行集中辦公、一條龍服務(wù)。建立“流動(dòng)服務(wù)”隊(duì)伍，以每位班子成員為隊(duì)長(zhǎng)，抽調(diào) 2-3 名精干業(yè)務(wù)工作人員，定期為居民入戶(hù)送服務(wù)。便民惠民服務(wù)站： 建立代辦服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展政策、信息咨詢(xún)，為群眾提供各種證照、審批代辦、低保金領(lǐng)取以及醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等服務(wù)。同時(shí)，各服務(wù)站應(yīng)進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，建立健全群眾說(shuō)事議事、矛盾糾紛調(diào)解等制度，把服務(wù)做實(shí)做細(xì)。

三、工作原則

（一）堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和編制服務(wù)流程圖，實(shí)行“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

（二）堅(jiān)持公開(kāi)透明原則。通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知等形式，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)，做到公開(kāi)、透明，讓群眾知曉，接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）堅(jiān)持高效廉潔原則。一切從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，切實(shí)提高辦事效率，樹(shù)立良好形象。

（四）堅(jiān)持依法行政原則。所有服務(wù)事項(xiàng)均嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)便民利民服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，深化管理，規(guī)范工作程序和辦事行為。

四、建設(shè)要求

（一）便民高效。加強(qiáng)“窗口服務(wù)”、“代辦服務(wù)”、“流動(dòng)服務(wù)”三支隊(duì)伍建設(shè)，充分利用現(xiàn)有的場(chǎng)所，有效整合街道、社區(qū)現(xiàn)有的資源，實(shí)行集中辦公、一條龍服務(wù)。建立“領(lǐng)導(dǎo)帶班”制度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待群眾咨詢(xún)、投訴，引導(dǎo)和幫助群眾辦事。積極推進(jìn)黨務(wù)、居務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，通過(guò)利用觸摸屏、社區(qū)網(wǎng)站，提供優(yōu)惠政策宣傳、辦件查詢(xún)、指導(dǎo)咨詢(xún)等服務(wù)。設(shè)立便民服務(wù)電話(huà)為辦事群眾和單位提供預(yù)約辦證、上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等服務(wù)。

（二）規(guī)范管理。制定崗位考核辦法，每年進(jìn)行一次考核，評(píng)選“優(yōu)秀服務(wù)站”以及“優(yōu)秀服務(wù)員”，推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到每月窗口考勤情況有記錄，群眾評(píng)議表有登記。服務(wù)中心管理做到：“一規(guī)范”即規(guī)范便民服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員言行。工作人員按規(guī)定佩證上崗，言行舉止文明規(guī)范，為辦事群眾提供熱心

服務(wù)?！岸蠅Α奔慈藛T分工和辦事流程上墻、服務(wù)制度上墻?！叭k理”即一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理?！八牡怯洝奔搭A(yù)約電話(huà)登記、上門(mén)服務(wù)登記、辦結(jié)簽收登記、代辦結(jié)果登記?！拔骞_(kāi)”即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。“六告知”即告知服務(wù)項(xiàng)目、受理單位、受理程序、所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話(huà)。

（三）保障投入。人員保障上，實(shí)行社區(qū)“三級(jí)四員管事”模式，即將每個(gè)社區(qū)分成四個(gè)小組，每組由 1 名科級(jí)干部包片指導(dǎo)、1 名社區(qū)工作者具體負(fù)責(zé)、1 名社區(qū)公益崗專(zhuān)職協(xié)助、3—5 名民情民意專(zhuān)遞員幫助監(jiān)管，對(duì)片區(qū)內(nèi)群眾生產(chǎn)生活、矛盾調(diào)處、計(jì)劃生育等問(wèn)題分片聯(lián)系、責(zé)任包干，形成街道、社區(qū)、居民三級(jí)辦事網(wǎng)絡(luò)，拓展群眾工作觸角，做到對(duì)轄區(qū)底數(shù)清、情況明，對(duì)群眾反應(yīng)的問(wèn)題有人傾聽(tīng)、有人辦理、有人反饋。制度保障上，在原有“一站式”服務(wù)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)方式不同，制定首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、上門(mén)服務(wù)制、委托代理制、辦結(jié)問(wèn)效制等制度，規(guī)范服務(wù)人員職能，確保群眾辦事件件有著落、項(xiàng)項(xiàng)有回音。建設(shè)投入上，硬件達(dá)到“七到位”，即有辦公用房、有便民中心標(biāo)識(shí)牌、有服務(wù)窗口牌、有便民電話(huà)、有辦事群眾休息的設(shè)施、有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)箱、有社區(qū)代辦點(diǎn)。軟件上要達(dá)到“六公開(kāi)”，即公開(kāi)單位工作職責(zé)、公開(kāi)工作人員信息、公開(kāi)工作制度、公開(kāi)業(yè)務(wù)受理流程、公開(kāi)服務(wù)承諾、公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督方式。

（四）服務(wù)細(xì)化。一是咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)公開(kāi)服務(wù)方式，廣泛接受群眾相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)。二是證件辦理服務(wù)。結(jié)合群眾需求，著力解決辦事程序復(fù)雜的問(wèn)題，簡(jiǎn)化辦證程序，提供方便、快捷的服務(wù)。三是代辦服務(wù)。負(fù)責(zé)為群眾代辦需要辦理的事務(wù)。對(duì)簡(jiǎn)易事項(xiàng)做到直接代辦，一般事項(xiàng)做到承諾代辦，向群眾告知辦結(jié)時(shí)限。特殊事項(xiàng)做到聯(lián)合代辦，組織相關(guān)科室按照各自職責(zé)分頭辦理。四是援助解困服務(wù)。有針對(duì)性地對(duì)需要幫助的群眾提供計(jì)生、民政等方面的援助，積極為群眾解困。五是矛盾糾紛疏導(dǎo)服務(wù)。及時(shí)疏導(dǎo)群眾不滿(mǎn)情緒，努力做到群眾滿(mǎn)意。六是群眾意見(jiàn)受理回復(fù)服務(wù)。被首問(wèn)的窗口人員要記錄群眾的意見(jiàn)建議，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)科室人員，能及時(shí)改正的及時(shí)反饋給群眾。

五、有關(guān)要求

1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)探索便民服務(wù)新機(jī)制、加強(qiáng)社會(huì)管理新途徑的基礎(chǔ)性工作。街道社區(qū)將于4月 15 日起利用一個(gè)月時(shí)間，試運(yùn)行便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站工作，6 月中旬正式實(shí)行“掛牌”。各社區(qū)、各科室要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把做好這項(xiàng)工作排上重要議事日程，組建隊(duì)伍，加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)。

2、街道將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站的管理，加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格的教育、管理，全面提升工作人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的提高。街道黨工委、辦事處、紀(jì)工委將加強(qiáng)協(xié)調(diào)與監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正

便民服務(wù)機(jī)構(gòu)在運(yùn)行中存在的問(wèn)題。通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范管理，確保便民服務(wù)和機(jī)構(gòu)的良好形象，從而贏得廣大群眾的信賴(lài)和支持。

3、加大典型宣傳力度，每年對(duì)便民服務(wù)中心（站）的辦事數(shù)量、辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意度等指標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)成績(jī)突出的便民服務(wù)工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)表彰，對(duì)服務(wù)態(tài)度差、群眾不滿(mǎn)意的工作人員進(jìn)行懲罰處理。

五虎山街道辦事處 2014 年 4 月 23 日

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考核方案

白源街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效考核方案

為做好2017年社區(qū)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，全面完成區(qū)衛(wèi)計(jì)委和中心下達(dá)的工作任務(wù)，現(xiàn)根據(jù)社區(qū)服務(wù)中心人員情況及工作任務(wù)數(shù)，制定白源街社區(qū)服務(wù)中心績(jī)效考核，具體方案如下：

一、崗位績(jī)效工資分配原則

1、堅(jiān)持國(guó)家、集體和個(gè)人三者利益兼顧，收支平衡，確保集體資產(chǎn)保值增值?？?jī)效工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)單位收支結(jié)余情況，在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上制定，不得突破核定的總額。

2、要充分體現(xiàn)按勞分配、多勞多得的原則，不得平均發(fā)放。

3、要建立科學(xué)的績(jī)效考核制度，科室或職工個(gè)人績(jī)效工資主要依據(jù)其工作數(shù)量、質(zhì)量和行為等指標(biāo)考核結(jié)果核定。

二、崗位任務(wù)分配方法及工作要求

1、根據(jù)社區(qū)目前運(yùn)行工作模式，社區(qū)工作人員分組分片區(qū)管理。

人員分配：白源管理處即白源組

何秋杰

長(zhǎng)溪管理處即長(zhǎng)溪組

陳柯每 源壁管理處即源壁組

吳嘉薇

大陂管理處即大陂組

葉金云

荷塘新村社區(qū)即荷塘組

楊平

孕產(chǎn)婦管理及婦幼工作

高智琴

每個(gè)組需完成該組轄區(qū)內(nèi)居民健康檔案管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、0-6歲兒童管理和中醫(yī)藥健康管理。由高智琴醫(yī)師負(fù)責(zé)孕產(chǎn)婦健康管理及婦幼保健其他工

作。組織管理負(fù)責(zé)人吳嘉薇，健康教育負(fù)責(zé)人何秋杰，慢性病管理小組和巡診負(fù)責(zé)人陳柯每，家庭醫(yī)師簽約和扶貧工作負(fù)責(zé)人葉金云，五進(jìn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人徐明富。

備注：每組的日常建檔、體檢工作協(xié)同互助。組織管理、健康教育、慢性病管理小組和巡診、家庭醫(yī)師簽約和扶貧、五進(jìn)活動(dòng)各項(xiàng)工作各組協(xié)同配合完成，資料匯總整理于負(fù)責(zé)人處。

2、日常工作細(xì)則：

（1）弄清各組轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)人口信息資料，及時(shí)更新。為未建檔居民的建檔工作，填寫(xiě)完整的個(gè)人基本信息表和檔案袋。（2）及時(shí)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群進(jìn)行體檢隨訪(fǎng)。

（3）完成每日轄區(qū)內(nèi)老年人、慢性病患者和嚴(yán)重精神障礙患者的體檢工作，填寫(xiě)完整的健康體檢表和（或）隨訪(fǎng)表并進(jìn)行相應(yīng)規(guī)范管理，告知健康體檢結(jié)果并進(jìn)行相應(yīng)的健康指導(dǎo)。

（4）對(duì)新生兒進(jìn)行一次產(chǎn)后7天家庭訪(fǎng)視和新生兒滿(mǎn)28天的健康管理。

（5）在嬰幼兒時(shí)期，分別對(duì)3、6、8、12、18、24、30、36月齡時(shí)做好隨訪(fǎng)管理及6、12、18、24、30、36月齡的中醫(yī)健康指導(dǎo)。（6）每年深入管轄社區(qū)內(nèi)的幼兒園、小學(xué)開(kāi)展健康行為、衛(wèi)生習(xí)慣等方面的健康知識(shí)講課或宣教活動(dòng)1次。每月配合防疫站進(jìn)行管轄社區(qū)兒童體檢。

（7）為4-6歲兒童每年提供一次健康管理服務(wù)。0-6歲兒童生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)，并完成生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)圖。

（6）孕產(chǎn)婦工作細(xì)則：a、孕早期保?。涸?3周前為孕婦建立孕產(chǎn)婦檔案，并進(jìn)行第一次產(chǎn)前隨訪(fǎng)，做好隨訪(fǎng)記錄。b、孕中期保健：孕16-20周、21-24周各進(jìn)行1次隨訪(fǎng)，對(duì)孕婦的健康健康狀況和胎兒生長(zhǎng)發(fā)育情況進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，并做隨訪(fǎng)記錄。c、孕晚期保?。憾酱僭挟a(chǎn)婦在孕28-36周、37-40周各進(jìn)行1次隨訪(fǎng)。對(duì)隨訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的危急征象的孕婦及有異常的孕婦，要及時(shí)轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)院。（7）組織管理：包括本項(xiàng)目方案制定、人員培訓(xùn)、項(xiàng)目宣傳、問(wèn)題整改、績(jī)效考核、督導(dǎo)檢查、日常管理等情況并整理資料留存。（8）健康教育：健康教育計(jì)劃，有完整的健康教育活動(dòng)記錄和總結(jié)評(píng)價(jià)。每年發(fā)放不少于12種健康教育印刷材料；每年播放不少于6種健康教育音像材料；每年組織不少于9次面向公眾的健康教育咨詢(xún)活動(dòng)；按要求設(shè)置、更新健康教育宣傳欄；按要求舉辦健康教育講座。按要求留存影像紙質(zhì)資料，按季報(bào)表。

（10）家庭醫(yī)師簽約和扶貧工作：根據(jù)衛(wèi)計(jì)委要求由家庭醫(yī)生或以其為核心的團(tuán)隊(duì)，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行簽約服務(wù)，通過(guò)簽約，為服務(wù)對(duì)象提供綜合的、連續(xù)的健康管理服務(wù)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)貧困人口信息摸底、管理并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)。整理家庭醫(yī)師簽約和扶貧相關(guān)資料，按月報(bào)表。（11）慢性病管理小組和巡診活動(dòng)：按要求成立8個(gè)慢病管理小組，其中6個(gè)高血壓小組，2個(gè)糖尿病小組?；顒?dòng)內(nèi)容包括在醫(yī)生指導(dǎo)下制定個(gè)體化的健康生活方式和血壓、血糖控制方案，患者互相交流病情和互查計(jì)劃執(zhí)行情況等。從事基本公共衛(wèi)生、醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、檢驗(yàn)、心電圖、B超檢查服務(wù)等醫(yī)務(wù)人員，并吸納部分鄉(xiāng)村醫(yī)生，成立基層衛(wèi)生巡診小組。每個(gè)機(jī)構(gòu)成立2-4個(gè)巡診小組，每個(gè)巡診小組不少于5人，小組成員可以交叉，并指定一位院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任巡診小組組

長(zhǎng)，分片負(fù)責(zé)一定范圍的巡診工作。巡診場(chǎng)所設(shè)置以社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)（村衛(wèi)生室）所在地為主。每年巡診不少于4次，覆蓋所有社區(qū)、行政村。做好相應(yīng)活動(dòng)影像文字資料留存。

（12）“五進(jìn)”活動(dòng)的主要內(nèi)容是政策宣傳、健康教育、健康檔案維護(hù)、健康體檢、隨訪(fǎng)指導(dǎo)和咨詢(xún)義診等。活動(dòng)后整理相關(guān)資料。（13）按要求及時(shí)登記好各項(xiàng)臺(tái)賬，按時(shí)按量按質(zhì)完成各類(lèi)人群體檢表的輸機(jī)任務(wù)，按時(shí)按質(zhì)修改不合格體檢表的輸機(jī)任務(wù)。

3、工作目標(biāo)

電子檔案建檔率≥75%

健康檔案動(dòng)態(tài)使用率≥50% 老年人健康管理率≥65%

健康體檢表完整率≥90% 高血壓患者健康管理率≥40%

糖尿病患者健康管理率≥35% 高血壓和糖尿病患者規(guī)范管理率和控制率≥50% 0-6歲兒童健康管理率≥85%

孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率≥85%

產(chǎn)后訪(fǎng)視率≥85% 嚴(yán)重精神障礙患者檢出率≥4‰

嚴(yán)重精神障礙患者隨訪(fǎng)率≥80%

老年人和兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率≥40%

4、考核指標(biāo)

健康體檢表完整率≥90%

居民對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿(mǎn)意率≥95% 高血壓和糖尿病患者規(guī)范管理率≥70% 高血壓和糖尿病患者控制率≥50% 所管理嚴(yán)重精神障礙患者隨訪(fǎng)率=100%

體檢率≥70%

家庭醫(yī)師簽約每組≥1000人/年

5、考核方式

（1）每個(gè)月每組隨機(jī)抽取十份檔案檢查，累計(jì)一季，統(tǒng)一評(píng)價(jià)體檢表的合格率并電話(huà)隨訪(fǎng)滿(mǎn)意率。

（2）每個(gè)季度對(duì)組織管理、健康教育、慢性病管理小組和巡診、家庭醫(yī)師簽約和扶貧、五進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行一次資料檢查。

6、績(jī)效分配方式及獎(jiǎng)懲

（1）根據(jù)衛(wèi)計(jì)委和中心對(duì)社區(qū)任務(wù)要求為年金額30萬(wàn)。任務(wù)分配為白源組、長(zhǎng)溪組、源壁組和大陂組各5.3萬(wàn)，荷塘新村組6.8萬(wàn)，孕產(chǎn)婦2萬(wàn)。

（2）目前每組是按照每季度完成7.5萬(wàn)的平均任務(wù)計(jì)提40%，再根據(jù)每組任務(wù)比例分配，年終核算不足任務(wù)或超額任務(wù)。

（3）每季度考核檔案合格率＜90%和（或）滿(mǎn)意率＜95%扣10分，下季度因同樣問(wèn)題致使檔案不合格，額外扣10分。

（4）組織管理、健康教育、慢性病管理小組和巡診、家庭醫(yī)師簽約和扶貧、五進(jìn)活動(dòng)資料整理不合格不及時(shí)扣10分。

第五篇：雙橋區(qū)橋東街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簡(jiǎn)介

雙橋區(qū)橋東街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簡(jiǎn)介

雙橋區(qū)橋東街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心坐落于車(chē)站路中居宅13號(hào)樓底商處，隸屬于雙橋區(qū)衛(wèi)生局，由承德市第五醫(yī)院承辦的公益性事業(yè)單位，是承德市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位和新農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)單位。承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)7個(gè)街道居委會(huì)，近三萬(wàn)居民的健康醫(yī)療預(yù)防保健康復(fù)及計(jì)劃生育指導(dǎo)工作，為其提供“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

一、基本情況

中心現(xiàn)有在職職工有各級(jí)各類(lèi)人員31人，其中醫(yī)務(wù)人員：16名；護(hù)理人員：11名；醫(yī)技及其他人員：4名；在醫(yī)務(wù)人員中，其中副高以上人員2名，中級(jí)醫(yī)務(wù)人員10名，初級(jí)醫(yī)務(wù)人員15名。中心有與社區(qū)服務(wù)相適應(yīng)的各種醫(yī)療設(shè)備30余臺(tái)（件）：X光機(jī)、心電、B超等先進(jìn)化驗(yàn)設(shè)備；有開(kāi)展健康教育的各種攝像設(shè)備5臺(tái)（件）：有照相機(jī)、電視機(jī)、音箱、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、板報(bào)、宣傳欄等。設(shè)有中醫(yī)特色專(zhuān)科，內(nèi)科，外科，婦科，針灸康復(fù)科，體檢科及預(yù)防保健科，有臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家接診。

二、服務(wù)范圍

1、中醫(yī)特色專(zhuān)科，通過(guò)從醫(yī)40余，積累了豐富的臨床診療工作經(jīng)驗(yàn)，用藥精煉，療效顯著。

2、全科診室成人常見(jiàn)病，多發(fā)病的診斷治療以及高血壓、冠心病、糖尿病、腦卒中、腫瘤等慢性非傳染性的疾病診斷與治療。

3、針灸康復(fù)治療科：對(duì)頸、腰椎病、偏癱、風(fēng)濕、類(lèi)風(fēng)濕、肩痛、肩周炎、腰腿病、殘疾康復(fù)有較好的效果。

4、婦幼保健科：婦科常見(jiàn)病普查、普治。計(jì)劃生育指導(dǎo)、提供婚前保健、孕檢保健、孕產(chǎn)期保健、嬰兒健康體檢、計(jì)劃免疫，開(kāi)展新生兒、嬰幼兒、學(xué)齡前兒童保健。

5、提供5種慢病預(yù)防管理，傳染病監(jiān)測(cè)，接診家庭病床、老年人、殘疾人保健、健康教育，社區(qū)診斷及公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

6、外科、內(nèi)科常見(jiàn)病診斷治療，對(duì)肝病、慢性胃炎、乳腺病，腰腿疼病，和免疫性疾病有較豐富的治療經(jīng)驗(yàn)，對(duì)腫瘤的治療有較好的治療手段。

三、對(duì)社區(qū)服務(wù)的承諾內(nèi)容。

1、實(shí)行社區(qū)首診和雙向轉(zhuǎn)診制，對(duì)到我中心就醫(yī)的社區(qū)病人，貧困群眾，醫(yī)保病人免收門(mén)診掛號(hào)費(fèi)診療費(fèi)，并對(duì)低保人員實(shí)行部分檢查減免等一系列便民優(yōu)惠活動(dòng)。

2、中心的藥品價(jià)格低廉安全，采用平價(jià)藥品，真正讓利于民，切實(shí)緩解群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。

3、合理檢查規(guī)范用藥：目前，我中心不斷提高醫(yī)療預(yù)防保健技術(shù)水平，改善就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)流程，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的全面發(fā)展，努力為社區(qū)居民提供安全、便捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。