第一篇：第二章 現(xiàn)代旅行社管理的基本理念

第二章 現(xiàn)代旅行社管理的基本理念

教學目的：

了解管理理念的重要性，掌握旅行社管理必須具有的基本理念。明確企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人的本質(zhì)區(qū)別，掌握管理者應具有的職業(yè)觀和在內(nèi)部層級關(guān)系中的正確位置。了解創(chuàng)新的基本含義，認識到創(chuàng)新在旅行社管理中的重要性，掌握旅行社的創(chuàng)新體系。通過學習，使學生樹立正確的旅行社管理理念和創(chuàng)新意識，為后面學習提供必要的指導思想和必不可少的思想背景，并為今后從事管理工作打下思想基礎(chǔ)，用現(xiàn)代管理思想指導自己的行動。

本章重點：

管理理念，旅行社管理者必須具有的基本理念。管理者應具有的職業(yè)觀和在內(nèi)部層級關(guān)系中的正確位置。創(chuàng)新的基本含義，旅行社的創(chuàng)新體系。

教學方法：講授法、自學討論法

教具：多媒體教學、錄像光盤

教學安排：共四節(jié)，8課時

主要參考文獻和指導讀物：

[1]杜江編著：《旅行社經(jīng)營與管理》，南開大學出版社，2001年。

[2]田里編著：《旅游學概論》，南開大學出版社，1998年。[3]李天元編著：《旅游學概論》，南開大學出版社，2000年。[4]戴斌編著：《旅行社經(jīng)營管理》，旅游教育出版社，2003年。

[5]國家旅游局人教司編著：《旅行社經(jīng)營管理》，旅游教育出版社，2003年。[6]丁力編著：《旅行社經(jīng)營管理》，高等教育出版社，2000年。[7]周三多，陳傳明編著：《管理學》，高等教育出版社，2000年。[8]趙惠時編著：《飯店管理概論》，中國商業(yè)出版社，1996年。第一節(jié) 管理理念的內(nèi)涵與管理角色定位

一、管理理念的內(nèi)涵

1、管理理念的概念：

是從管理者或職業(yè)經(jīng)理人的角度系統(tǒng)闡述企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系及其角色定位。即管理者對企業(yè)的認識及思維產(chǎn)生的結(jié)果。

企業(yè)內(nèi)部關(guān)系是指管理者與員工、管理者與所有者或股東、管理者與同事、管理者與其他相關(guān)公眾的關(guān)系。

企業(yè)外部關(guān)系是指企業(yè)與人類社會及其發(fā)展、企業(yè)與國家和社會、企業(yè)與消費者之間的關(guān)系。

2、旅行社管理的基本理念

從更高的層次上看，具有宏觀指導作用的管理理念是解決企業(yè)為什么而生存的問題?，F(xiàn)代管理理念認為，企業(yè)發(fā)展不僅僅是賺取利潤，而是報效社會，為人類社會發(fā)展作貢獻?！靶∑髽I(yè)做事，大企業(yè)做人”。

從企業(yè)經(jīng)營的角度看，旅行社管理者應具有的下列的現(xiàn)代化管理理念：敬業(yè)愛崗觀、以人為本觀、服務觀念、質(zhì)量第一觀念、消費者第一觀念、市場觀念、競爭觀念、效益觀念、戰(zhàn)略觀念、開拓創(chuàng)新觀念等。

二、管理理念在旅行社管理體系中的角色定位

1、旅行社管理體系的構(gòu)成

旅行社管理體系包括管理制度和服務模式，以及營業(yè)場所和營業(yè)工具等物理性硬件。它們構(gòu)成了旅行社管理的基礎(chǔ)性平臺。

管理制度的概念：是指為實現(xiàn)旅行社的共同目標，反映各方面的要求，旅行社員工和各部門應遵守的工作標準和程序的規(guī)程。如經(jīng)理負責制、經(jīng)濟責任制、崗位責任制、服務規(guī)程等。

服務模式是旅行社服務操作的程序。

2、旅行社管理的實踐歷程（1）、經(jīng)驗管理階段

旅行社發(fā)展早期，由于理論和實踐的缺乏，管理者和基層服務人員是依靠自己的經(jīng)驗來處理所面臨的問題。管理效率呈非穩(wěn)定狀態(tài)，管理效果難以令人滿意。

2（2）、制度管理階段

依靠制定各種管理制度和服務模式，對管理過程和員工的服務行為進行理性控制，以最大限度減低管理質(zhì)量和服務質(zhì)量的不穩(wěn)定性。管理雖然走上了科學軌道，但是也抑制了人的判斷力和主動性，產(chǎn)生“隧道視野”，員工只看到運作規(guī)范和部門利益，而看不到旅行社和旅游者的利益。

（3）、用科學的管理理念指導旅行社管理

由于經(jīng)驗誤區(qū)和制度誤區(qū)的弊病，限制了企業(yè)的發(fā)展，人們開始在管理理念上去尋求突破，并從根本上找到了企業(yè)發(fā)展的動力源泉。即用科學的管理理念指導旅行社管理，以此作為旅行社管理系統(tǒng)的靈魂。

2、管理理念的角色定位

管理理念是整個管理體系中基礎(chǔ)性的支撐力量，是管理系統(tǒng)的核心和靈魂。構(gòu)建旅行社管理平臺和管理工具的思路來自管理理念，管理理念是制定管理制度和服務標準的出發(fā)點和指導原則。任何管理制度體系和企業(yè)服務標準都是在一定的理念指導下形成的，只有科學的理念支撐，才能確立企業(yè)的正確發(fā)展目標，才能應對各種變化的環(huán)境，才能使員工在管理制度難以覆蓋的情況下，開展創(chuàng)造性的工作。

管理制度和服務模式是管理理念的外顯和載體。管理理念是這些外顯物的綱領(lǐng)和靈魂。有什么樣的管理理念，就有什么樣的管理行為。正是在管理理念的指導作用下，旅游管理者和員工才有了行動的綱領(lǐng)，才能夠自覺地去執(zhí)行各種管理制度，努力做好服務工作。才能夠不斷地超越自身，與旅游者的需求、與企業(yè)的競爭戰(zhàn)略、與旅行社所在的社會的公眾保持良性的互動關(guān)系。管理理念是旅行社企業(yè)文化的重要組成部分，制約企業(yè)長期發(fā)展。

分析：旅行社管理方案設計程序示意圖

第二節(jié) 管理者的企業(yè)服務觀

一、旅行社的企業(yè)觀與企業(yè)家意識

1、旅行社的企業(yè)觀

旅行社是企業(yè)的特殊形態(tài)之一，作為企業(yè)，其目標是由契約各方的利益訴求構(gòu)成的目標函數(shù)集，如要滿足投資者、員工、旅游消費者的利益，達到旅游各部門的要求等。但最根本的是追求利潤最大化。

企業(yè)家的存在是旅游企業(yè)的靈魂和第一推動力。在旅游企業(yè)的資金、信息、服務、員工諸要素中，企業(yè)家的精神追求是創(chuàng)造資本和和供給的動力。只要有企業(yè)家存在，發(fā)展旅游業(yè)所需的各類生產(chǎn)要素就會被聚集起來，企業(yè)才會不斷地去追求利潤和利潤最大化。

2、旅行社的企業(yè)家

企業(yè)家是從事創(chuàng)新活動的人，是做本企業(yè)、本行業(yè)沒有做過的事情。企業(yè)家的本質(zhì)是創(chuàng)新，其理性思考與感性沖動相互交替。企業(yè)家及其企業(yè)家精神的獲得是市場經(jīng)濟體制運行的結(jié)果。

旅游企業(yè)家的特征：

①對旅游業(yè)的熱愛。把旅游業(yè)視為展示自己才華的舞臺。②熟悉旅游業(yè)運行環(huán)境、操作技能并具有卓越的組織管理能力。

③有一定的人文精神底蘊。不以追求利潤為唯一目標，能夠以自己的行為提升相關(guān)群體的精神水準，如進行文化傳播，提供心理愉悅，培養(yǎng)審美功能；以關(guān)懷的心境對待自己所從的事業(yè)和為自己的員工。

④有著強烈的創(chuàng)新欲望：對企業(yè)規(guī)模、服務水準、商場開發(fā)、組織運行結(jié)構(gòu)等要素不斷地提出新思想、新方法，運用新技術(shù)。

⑤敢于投資和具有對現(xiàn)有市場資源的再利用能力。

3、旅游企業(yè)家的企業(yè)服務觀

就是對投資者、對公司的絕對忠誠。無論是對公司、對個人投資，企業(yè)是一個法人行為，企業(yè)的利益就不單純是個人利益，而是一系列契約關(guān)系的聯(lián)結(jié)點，關(guān)系到社會、集體和員工的利益。應把維護公司利益、實現(xiàn)投資者投資價值最大化作為自己的唯一目標。

二、旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀

1、旅業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)涵

是指長期從事旅游業(yè)的資深專業(yè)人員，他們少有旅游企業(yè)家的創(chuàng)造性和沖擊力，但卻具有把企業(yè)家的創(chuàng)新意圖轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實和維持旅游業(yè)良性運作的內(nèi)在精神。他們的工作更具有持久性。

旅業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的特征： ①良好的專業(yè)背景；

②有著長期的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，對國際運作管理、員工與客人的需求特征以及激勵途徑成熟于胸；

③有豐富而廣泛的業(yè)緣人際關(guān)系網(wǎng)；

④以理性思維主導著自己的職業(yè)生涯，而不是沖動和創(chuàng)新； ⑤有自己獨到的管理方案和管理藝術(shù)。

2、中國旅業(yè)經(jīng)理人的現(xiàn)狀分析

第一代經(jīng)理人員：在改革開放前就從事旅游接待事業(yè)，現(xiàn)在大多擔任領(lǐng)導。他們工作責任心和積極性比較高，但體力、精力和管理知識結(jié)構(gòu)老化。

第二代經(jīng)理人員：成長于改革開放以后，直接拿來與國際慣例接軌的旅游服務理念和管理制度，熟悉旅游企業(yè)，成為現(xiàn)代旅游管理的中堅群體。存在的問題一是他們習慣了買方市場，更擅長于內(nèi)部服務管理，面對激烈競爭的旅游市場感到力不從心；二是難以消除長期形成的打工心態(tài)，特別是一大批國有旅游企業(yè)經(jīng)理人員，他們更看重于自己的行政級別，受管理體制的約束，缺乏開創(chuàng)旅游業(yè)新局面的熱情和能力。

第三代經(jīng)理人員：指的是21世紀前后成長起來的經(jīng)理人員，他們受到過良好的旅游教育，具有先進的現(xiàn)代旅游理念。但是旅游管理的經(jīng)驗不足，發(fā)展空間小，就業(yè)壓力重，容易受其它服務行業(yè)吸引。

3、旅業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)導向觀

（1）對投資者、對公司的絕對忠誠。旅業(yè)經(jīng)理人的敬業(yè)精神應直接指向旅行社的資產(chǎn)所有人，為旅行社資產(chǎn)的增值而鞠躬盡瘁。其價值取向就是在為資本和人格化代表服務的過程中不斷提高自己的經(jīng)濟收入和非經(jīng)濟效益（聲望和榮譽）。

（2）自覺保護旅行社的商業(yè)秘密?？蛻絷P(guān)系和商業(yè)運營模式在旅行社中居 5 于至關(guān)重要的地位，它們附著于人際關(guān)系和管理者的行為之中，難以像知識產(chǎn)權(quán)那樣受到法律保護，很容易隨著管理者和銷售人員的流動而流動，從而導致旅游行業(yè)陷入無序發(fā)展。因此無論是曾經(jīng)服務過的公司，還是現(xiàn)在正在服務的公司，都應該為其保守商業(yè)秘密。

作為投資者或者旅行社管理決策者，要把旅業(yè)經(jīng)理人作為一種重要的人力資源財富，“公司的創(chuàng)新業(yè)績主要來源于獲取、掌握、和保存最有價值的高級管理和技術(shù)人才，指導與激勵首先是讓他們發(fā)揮作用?！?建立一套有效的激勵-約束機制,不但保證旅業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)濟收益，還要關(guān)心旅業(yè)經(jīng)理人的個人成長，滿足他們的精神需要，使他們樹立“旅業(yè)經(jīng)理人是一個職業(yè)，而不是一個職位”的思想，在位時干得盡心，不在位時走得放心。

三、管理者的職業(yè)觀

管理者指的是所有從事旅行社管理的人員，包括旅游企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人和一般管理人員。

1、明確就業(yè)動機

（1）謀生觀：工作崗位是社會分工的產(chǎn)物，受市場經(jīng)濟和交換規(guī)則決定。每個人都要在社會分工中選擇一個工作崗位，通過勞動獲取報酬。同樣每一個人的生活有賴于社會中其他人的工作和服務，以及相互之間的交換?！白钣行У墓┙o是讓人賺錢的供給，最有效的需求是讓人滿意的需求”。旅游管理同社會上的其他工作崗位一樣，通過服務獲取報酬。在我們服務于他人的同時，也接受他人的服務。

(2)、事業(yè)觀：工作不僅僅是謀生，人具有價值追求和社會歸屬感，旅行社是一個小社會，只有把旅行社管理工作當作自己的事業(yè)，當作展示自己才華的舞臺，這樣才會去調(diào)動各方面的積極性，為客人提供全面滿意的服務。要作就作最好的導游，最好的經(jīng)理。所有的工作不是為了領(lǐng)導欣賞，而是書寫自己的歷史。

（3）、義利觀：旅行社為客人提供滿意的服務，從功利的角度看。是為了展示企業(yè)的形象和體現(xiàn)企業(yè)的理念，從本質(zhì)而言，是體現(xiàn)一種“仁義”，即善心和愛心。

2、管理人員的敬業(yè)愛崗觀

管理者要熱愛自己的工作崗位，把旅行社當作展示自己才華的舞臺，把從事 6 的工作當作一項事業(yè)來做，這樣才會熱愛這項工作，才會投入極大的熱情，才會去進行開創(chuàng)性的工作。

3、管理者的市場競爭觀

管理職業(yè)是高投入、高風險和高回報的工作。管理人員是一種重要的人力資源，管理能力是一種可以從市場上購買到的商品，因此管理人員市場充滿了競爭。企業(yè)總是在市場中選擇最優(yōu)秀的管理人員，作為企業(yè)的人才支柱，并對他們寄予無限的希望。管理人員必須不斷提升自己的素質(zhì)和經(jīng)營管理能力，這樣才能得到上級的欣賞和重用。否則，將隨時面臨下崗的危險。

第三節(jié) 管理者的科學定位觀

正確把握和處理好各種關(guān)系是管理理念的核心。

一、人本導向的人力資源觀

企業(yè)的生存和發(fā)展依賴高素質(zhì)的人才。管理者必須樹立“以人為本”的主導思想，在強調(diào)制度管理的同時，更重要的是對人的尊重，要以平等的姿態(tài)對待每一位員工，尊重員工的人格與個性，創(chuàng)造一種和諧的工作環(huán)境；要不斷提高員工的素質(zhì)與技能，開發(fā)員工的潛質(zhì)和能力，保持和激勵員工對企業(yè)的忠誠與積極性，使員工成為行為上自律的人、工作中主動的人。

特別是那些知識型員工，他們看中的并不全是企業(yè)付給的報酬，而是企業(yè)能不能給他們提供展示自己機會。

二、內(nèi)部層級關(guān)系的科學定位觀

1、管理者的員工觀與服務觀

（1）員工觀：把自己定位于一名普通員工，以員工的心態(tài)嚴格要求自己，以身作則，要求員工做到的自己首先做到，員工不能做的自己也絕不能違反。

（2）服務觀：管理者把員工當作自己的服務對象，而不是以領(lǐng)導者的姿態(tài)出現(xiàn)，積極主動地為一線部門服務，“只有滿意的員工，才有滿意的客人”（假日集團前總裁凱蒙斯·韋爾遜提出）。管理者的一切工作都是為了更好地滿足客人的需求，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。不能認為服務只是一線員工的事情，“客人的要求就是我們的最高指令”，把所有的方便讓給客人，把所有的尊重留給客人。

2、管理者的上級服從觀

企業(yè)科學管理的一個基本特征是權(quán)威機制對價格機制的替代?，F(xiàn)代企業(yè)的科學管理方法是以指令—服務機制為核心的一系列管理制度。有分工和權(quán)威，就會有服從要求。對于上級下達的指令，必須無條件地執(zhí)行，并創(chuàng)造性地完成上級交付的每一項任務。

現(xiàn)代企業(yè)實行的是層級管理制度，要求下級服從上級，任一管理層級只能固 8 定地隸屬于一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮；同時可以直接指揮若干下級，不得越級指揮間接下級；任一管理層級只能直接向自己的上級匯報請示工作，不得越級請示間接上級；任一管理者和員工都有對所有人員監(jiān)督的責任，也有申訴的權(quán)利。這樣才能保證各項制度和計劃措施的落實。

對上級指令服從與執(zhí)行，本質(zhì)上是對權(quán)威機制所授予的管理職位的服從，而不是對某一個人的服從。

3、管理者的下級指導觀

上級對下級不僅僅是下達指令和命令，更重要的是對下屬工作的指導。應按照“培訓在先、使用在后；指導在先、命令在后；激勵在先、督導在后”的原則進行管理。

要樹立“以人為本”的管理思想，尊重員工的人格和個性，平等待人，努力形成一種和諧的人際環(huán)境；重視人力資源的開發(fā)，提高下級員工的素質(zhì)和技能，開發(fā)他們的潛質(zhì)與能力；采取激勵措施，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性；以身作則，帶頭示范，培養(yǎng)上下一心的團隊精神和親如家人的企業(yè)文化。

4、管理者的同級合作觀

管理需要分工，更需要協(xié)作或者整合。旅行社工作需要各部門的相互協(xié)作和支持，旅游消費者的需求是多樣的，如果脫離了其他部門的協(xié)作，是不可能向客人提供完整的服務的。

各級管理者必須以旅行社的整體利益出發(fā)，相互配合，密切協(xié)作，只有這樣才會有高質(zhì)量的服務，才會有高水平的管理。

三、管理者的產(chǎn)業(yè)社會觀

企業(yè)是社區(qū)和社會的一個組成部分。當代的社會不僅希望企業(yè)通過充滿活力和富有效率的經(jīng)濟活動，創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會財富，使公眾獲得日漸豐富的物質(zhì)生活，而且希望企業(yè)要承擔一定的社會責任。

首先，企業(yè)發(fā)展目標應是經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益的統(tǒng)一。旅游企業(yè)家和旅業(yè)經(jīng)理人必須從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度尋求旅行社與自然、社會和文化的和諧發(fā)展，并需要確立制度用以將社會價值反映到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和日常行為中去。例如企業(yè)發(fā)展必須有利于環(huán)境改善，而不是破壞環(huán)境；要對所在的社區(qū)有所貢獻，9 如支持社區(qū)建設，資助貧困居民等。

其次，承擔社會責任也是企業(yè)自身生存安全的需要。良好的社會環(huán)境和市場環(huán)境是企業(yè)生存的土壤，“沒有大家，哪有小家”。國家的方針政策決定著企業(yè)生存和發(fā)展，“國家不但影響企業(yè)所作的策略，也是創(chuàng)造并延續(xù)生產(chǎn)與技術(shù)發(fā)展的核心”。旅行社在制定自己的戰(zhàn)略規(guī)劃時，必須以國家的產(chǎn)業(yè)政策、戰(zhàn)略導向和宏觀經(jīng)濟狀況為指導，這樣企業(yè)才能在國家政策的支持下健康成長。

再有，關(guān)心愛護員工，努力作好服務工作也是社會責任感的具體體現(xiàn)。關(guān)心愛護每一位員工，使他們安心工作，收入不斷增加。因為員工是社會的一員，他們滿意，才能促進社會的穩(wěn)定和發(fā)展。要為旅游者提供一流的服務，使客人高興而來，滿意而歸，然后回去以更好的心情從事其他工作，這應該視為旅游管理者工作的根本追求，也是報效社會的具體表現(xiàn)。

把旅行社和管理者放在國家和社會的背景中，放在中國旅行社市場化和企業(yè)化的旅游事業(yè)發(fā)展中，才能在更高層次認識自己的工作意義和人生價值，才能體現(xiàn)出管理者的大氣和遠大胸懷。第四節(jié) 管理者的創(chuàng)新進步觀

一、創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概述

（一）、創(chuàng)新的概念、起源與發(fā)展

1、創(chuàng)新的基本概念

創(chuàng)新（inmovation）是創(chuàng)造和革新的全稱，創(chuàng)造是指新構(gòu)思、新觀念的產(chǎn)生，革新是新觀念、新構(gòu)想的運用。

對企業(yè)而言，創(chuàng)新就是企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)造、應用先進的思想、科學的方法、先進的技術(shù)來替代過時的要素，從而達到企業(yè)更新和更高目標的一切創(chuàng)造性活動的總稱。創(chuàng)新賦予資源創(chuàng)造財富的新能力。

2、創(chuàng)新的特征：

①創(chuàng)新起源于思想。創(chuàng)新開始于一種新思想的誕生，這種新思想可能很不成熟，也不會產(chǎn)生有意義的結(jié)果，但更應該培育和保護。

②創(chuàng)新具有難以預測性。實現(xiàn)創(chuàng)新思想的市場、創(chuàng)新過程和創(chuàng)新用途具有非預期性，可能成功，也可能失敗。

③創(chuàng)新依賴于人的不斷實踐。創(chuàng)新不是發(fā)明、研究，創(chuàng)新思想來源于人的實踐，人們又在實踐中不斷產(chǎn)生創(chuàng)新思想。

④重視規(guī)劃，強調(diào)變革。為了實現(xiàn)創(chuàng)新思想預期的目標，需要進行科學的規(guī)劃和設計，尋找實現(xiàn)目標的多種途徑。變革陳舊的管理模式，淘汰或放棄已經(jīng)衰落的產(chǎn)品就是運用新思想的過程。

⑤衡量創(chuàng)新效果的標準是市場和顧客。創(chuàng)新意味著為顧客創(chuàng)造出新的價值和新的滿足，市場擴大，顧客滿意才是創(chuàng)新思想的出發(fā)點和歸宿。

3、創(chuàng)新理論的起源與發(fā)展

“創(chuàng)新理論”一詞最早出現(xiàn)于美籍奧地利經(jīng)濟學家熊彼特的《經(jīng)濟發(fā)展理論》。他認為：經(jīng)濟發(fā)展的根本動力是創(chuàng)新，企業(yè)家所從事的活動就是創(chuàng)新。企業(yè)在實踐意義上的創(chuàng)新包括：采用一種新產(chǎn)品，利用一種新的生產(chǎn)方法，開辟一個新市場，獲取或控制一種新的原材料或半成品的供應來源，實現(xiàn)一種工業(yè)的新的組織。

第二次世界大戰(zhàn)以后的創(chuàng)新理論發(fā)展：一是制度創(chuàng)新方向，以德魯克的“社會創(chuàng)新”理論和戴維斯、諾斯的“制度變遷論”為代表；另一個是技術(shù)創(chuàng)新方向，以愛德華·曼斯菲爾德、維爾金斯、卡曼、施瓦茨等人的觀點為代表。

當代管理科學中，又有人提出管理創(chuàng)新理論。

（二）、企業(yè)管理創(chuàng)新實踐的發(fā)展階段

1、企業(yè)自發(fā)創(chuàng)新階段（18～19世紀）

在資本主義經(jīng)濟發(fā)展初期階段，科技發(fā)明層出不窮，市場競爭壓力小，創(chuàng)新思想大多是自發(fā)產(chǎn)生，具有偶然性和巧合形式。

2、企業(yè)自覺創(chuàng)新階段（20世紀前半葉）

在市場變幻莫測，競爭日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)家愈來愈認識到創(chuàng)新的重要性，紛紛組織新產(chǎn)品研究和鼓勵員工創(chuàng)新，并成立研究與發(fā)展部門（Research and Develop簡稱R＆D），使創(chuàng)新制度化。

這一時期創(chuàng)新活動還存在著局限性：產(chǎn)品創(chuàng)新和市場創(chuàng)新的內(nèi)容單調(diào)；缺乏系統(tǒng)性；創(chuàng)新只是對環(huán)境被動的適應，而不是去引導市場。

3、創(chuàng)新與企業(yè)管理活動的有機融合階段（20世紀60年代以來）創(chuàng)新理論從宏觀研究進入微觀分析，創(chuàng)新逐漸應用到企業(yè)管理活動中，并成為企業(yè)生存的首要任務。創(chuàng)新戰(zhàn)略成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一項內(nèi)容。

（三）、管理創(chuàng)新及其重要性

1、管理創(chuàng)新的概念

是將創(chuàng)新理論引入到企業(yè)管理中，在企業(yè)市場開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)、組織形式設計、管理技術(shù)乃至企業(yè)文化構(gòu)建等管理活動中不斷創(chuàng)新，使企業(yè)充滿活力，在市場競爭中處于有利地位，從而獲得更高的經(jīng)濟效益和社會效益。

2、管理創(chuàng)新的重要性

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必由之路?！捌髽I(yè)唯一不變的就是變化”，面對多變的市場環(huán)境和激烈的競爭壓力，企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新，才能夠推動企業(yè)向前發(fā)展，才能夠在市場競爭中立于不敗之地。

創(chuàng)新事關(guān)企業(yè)的生死存亡。市場存在風險，創(chuàng)新充滿不確定性。創(chuàng)新可能失敗，但不創(chuàng)新一定會失敗。如果企業(yè)停滯不前，企業(yè)必將被市場所淘汰。

二、旅行社的創(chuàng)新體系

旅行社是通過員工的服務活動滿足旅游者高層次的精神需求為導向。旅游者的需求、員工的服務行為和活動以及旅游者與旅行社員工之間的即時互動處于不 12 斷變動之中，因此，旅行社是天然的創(chuàng)新性企業(yè)。

1、觀念創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新首先體現(xiàn)在旅行社的管理目標上。旅行社是通過業(yè)主、管理者與員工的共同努力，創(chuàng)造所有契約主體的共同繁榮，而不僅僅局限在利潤和資產(chǎn)增長方面。也就是以顧客為中心，提高服務質(zhì)量，盡力為顧客創(chuàng)造更大的消費價值，走服務營銷之路，從而開拓市場和占領(lǐng)市場，造福于社會。

其次，觀念創(chuàng)新還體現(xiàn)在管理者的危機意識上。資本的內(nèi)在擴張規(guī)律必將導致壟斷市場的解體，經(jīng)濟全球化導致所有的市場都是開放的或?qū)⒁_放，市場態(tài)勢必將是以買方市場為主導。在現(xiàn)代旅游市場上，企業(yè)的經(jīng)營危機將是永久的。必須堅持危機經(jīng)營的戰(zhàn)略，不斷地克服自身的問題，不斷的學習別人的長處，企業(yè)才會不斷發(fā)展。

2、產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品是從現(xiàn)代營銷觀念出發(fā)，向市場提供的、能滿足人們某種需要和利益的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務。

旅游產(chǎn)品創(chuàng)新應注重旅游產(chǎn)品的整體功能，以提供優(yōu)質(zhì)服務為核心，以質(zhì)量、特色、風格和聲譽為外形，以付款方式、優(yōu)惠條件和推銷方式為延伸，以適當?shù)氖袌鰠^(qū)隔來贏得競爭優(yōu)勢。應以質(zhì)量作為產(chǎn)品差異化的前提，在外形部分和延伸部分形成自身產(chǎn)品的差異性。

例如，根據(jù)旅游者的欲望和愛好，提供個性化的旅游產(chǎn)品，增加旅游者參與的成分，推出旅游自選市場、散客成團的自游人、自駕車旅游等。圍繞旅游這一中心內(nèi)容，為旅游者提供各類委托代辦綜合服務，最大限度地滿足所有顧客的需求。

3、技術(shù)創(chuàng)新

把最新的科學技術(shù)成果應用于旅行社管理中。目前主要是信息技術(shù)的應用。一是利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡營銷，建立區(qū)域性甚至全球性的網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)，發(fā)展電子商務，支持網(wǎng)上結(jié)算，政府投資旅游消費“一卡通”工程，引導消費者使用。另一方面，建立內(nèi)部網(wǎng)絡管理信息系統(tǒng)，進行業(yè)務運作管理、財務管理、人力資源管理等，提高經(jīng)營決策的科學性。

4、運作創(chuàng)新

是指在市場定位與市場擴張的基礎(chǔ)上，聯(lián)合其他旅游產(chǎn)品銷售企業(yè)，通過內(nèi)部化的方式促使旅游市場向網(wǎng)絡化發(fā)展。

構(gòu)建旅行社產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡。即以國內(nèi)觀光、商務旅游市場為基礎(chǔ)，以國際來華入境游為重點，積極開辟中國公民出境旅游，形成網(wǎng)絡化旅游市場。

形成綜合化經(jīng)營體制。通過網(wǎng)絡化經(jīng)營使旅游批發(fā)商、零售商和代理商的功能重新組合，整合與旅游相關(guān)的各類資源，形成綜合性服務一體化經(jīng)營。這樣可以共享、節(jié)約大量資源，減少不同行業(yè)之間的摩擦和競爭。如組建由旅行社、景區(qū)景點、商場、航空公司及其他旅游運輸部門組成的旅游集團公司。

5、人力資源與管理模式創(chuàng)新

要重視人力資源建設，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍；建立一套人才使用管理機制，采取有力的措施，調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人力資源的最大潛力。

采用新的管理手段，進行科學決策，提高管理效益。以網(wǎng)絡營銷、服務營銷等新的營銷手段，創(chuàng)立名牌旅行社和名牌旅游產(chǎn)品。

6、價值創(chuàng)新

即為現(xiàn)有市場的顧客創(chuàng)造更多新的消費價值，極大的提高顧客的消費價值，創(chuàng)造新市場。價值創(chuàng)新是根據(jù)顧客需要的價值創(chuàng)新，合理的價格既滿足了旅游者的需求，為旅游者創(chuàng)造了消費價值，又提升了旅行社的服務水準，創(chuàng)造出新的市場空間。

三、創(chuàng)新的實現(xiàn)

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個企業(yè)生命力的源泉。管理者必須具有創(chuàng)新意識，還要掌握創(chuàng)新的理論和方法。旅行社應成為學習-創(chuàng)新型的組織。學習是創(chuàng)新最為重要的動力源泉。如讀書、業(yè)務培訓、現(xiàn)代科學技術(shù)和文化知識學習、鼓勵提合理化建議、組建研究開發(fā)小組等。

本章復習思考題

1、解釋：管理理念、管理制度、市場競爭觀、產(chǎn)業(yè)社會觀、創(chuàng)新、管理創(chuàng)新

2、談談你對旅游企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的理解。

3、旅行社創(chuàng)新的主要內(nèi)容有哪些？

作業(yè)：

1、現(xiàn)代旅行社管理人員應具備哪些基本的管理理念？（敬業(yè)愛崗觀、以人為本觀、服務觀念、質(zhì)量第一觀念、消費者第一觀念、市場觀念、競爭觀念、效益觀念、戰(zhàn)略觀念、開拓創(chuàng)新觀念等）

教學小結(jié)

本章學習，基本概念和基本理論較多。在教學中要緊密聯(lián)系實際，正確認識旅游企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人，樹立現(xiàn)代的旅行社經(jīng)營管理理念。明確管理者的職業(yè)觀，學會處理企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系。樹立強烈的創(chuàng)新意識。

第二篇：現(xiàn)代管理理念之我見

現(xiàn)代管理理念之我見

—從當前市場問題與發(fā)展趨勢角度看企業(yè)管理

摘要：管理活動源遠流長，在回顧了管理學的形成與發(fā)展，了解一些管理先驅(qū)對管理理論和實踐所作的貢獻，以及管理活動的演變和歷史之后，我想就戰(zhàn)略觀念、市場觀念、人才觀念來剖析一下我對現(xiàn)代管理的看法和觀點，下面則是我的分析。

一、產(chǎn)業(yè)要過戰(zhàn)略關(guān)

改革開放以來，各經(jīng)濟成分在支撐我國的經(jīng)濟增長方面存在著一種角色轉(zhuǎn)換現(xiàn)象。改革開放初期，國有經(jīng)濟憑借有利的初始條件政策支持成為國民經(jīng)濟增長的主要貢獻者。

但20C80N后期，在地區(qū)間競爭和地方政府的支持下，集體經(jīng)濟取代國有經(jīng)濟成為支撐國民經(jīng)濟增長的主要貢獻者。90N以后，集體經(jīng)濟出現(xiàn)停滯趨勢，但民營經(jīng)濟的崛起迅速彌補了經(jīng)濟增長的缺口，一躍成為中國經(jīng)濟增長的主要貢獻者。那么民營經(jīng)濟發(fā)展如何能夠取代前2者而成為最重要的經(jīng)濟增長因素呢？根據(jù)這一思路，我們聚焦眼光首先針對天津?qū)毘杉瘓F在加強管理的戰(zhàn)略問題上，該集團董事長柴寶成是如何過戰(zhàn)略關(guān)的。

從寶成集團的發(fā)展歷程來看，確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標在企業(yè)發(fā)展過程中的確是不可缺少的。最初，創(chuàng)建該企業(yè)時，目標明確，就是想解決溫飽問題，過上富裕的生活。所以，從領(lǐng)導到每一位員工，為了實現(xiàn)同一目標，團結(jié)一心，努力工作，齊心協(xié)力堅持下來。但是，當該企業(yè)發(fā)展到今天，最初設定的發(fā)展目標已經(jīng)實現(xiàn)，這就需要提出新的發(fā)展目標，以明確企業(yè)的發(fā)展方向。因此，寶成人及時提出了把寶成集團建成全國最大的鍋爐廠家作比較，找差距，從而把總體目標細化為具體的詳細目標，使每一個單位，每一個員工都能明確自己的責任，以激發(fā)大家工作的積極性，創(chuàng)造性和主動性，另一方面，寶成集團管理者開動腦筋，積極想辦法，開拓市場，整和人、財、物等方面的資源，為實現(xiàn)目標開辟廣闊的空間。

從寶成集團的發(fā)展戰(zhàn)略看，寶成集團不僅提出了催人奮進的發(fā)展目標，而且還有一個突出的特點是對企業(yè)的定位非常明確。為企業(yè)做出明確的定位，有個重要的作用就是避免企業(yè)盲目擴張，防止企業(yè)在做大的擴張中夭折。實際上，這種企業(yè)失敗的案例是舉不勝舉的。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之所以能夠規(guī)避企業(yè)在擴張中的失敗，就是因為企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，盲目向非核心業(yè)務擴張，使企業(yè)最終陷入困境。企業(yè)一旦確定了發(fā)展戰(zhàn)略，它就會在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的框架內(nèi)組織資源，與發(fā)展戰(zhàn)略有關(guān)的就做，而無關(guān)的，即使具有再大的誘惑，也不為之所動，正所謂：“有所不為，才能有所為?！?/p>

寶成集團的產(chǎn)業(yè)定位就是生產(chǎn)鍋爐，而且是生產(chǎn)最好的鍋爐，這就是該企業(yè)的核心業(yè)務，也是企業(yè)的核心競爭力，雖然他們也涉足其他一些業(yè)務，但這些業(yè)務主要還是為核心業(yè)務服務的。這可以稱做該企業(yè)的“專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略”。

二、核心競爭與企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵

加入WTO后，我國企業(yè)將身處日趨激烈的國際競爭，但是日

新月異的技術(shù)。瞬息萬變的市場需求和日趨激烈的市場競爭，在為企業(yè)帶來更多機會的同時，也向企業(yè)特別是高科技企業(yè)發(fā)出了嚴峻的挑戰(zhàn)，它要求企業(yè)以市場觀念建定一套與外部壞境相適應的創(chuàng)新機制。我在對石油服務企業(yè)進行考察時，發(fā)現(xiàn)其核心競爭力的特征主要表現(xiàn)在其主營業(yè)務中的優(yōu)勢技術(shù)和能力其有延伸到更廣泛市場的擴展空間，并且在擴展領(lǐng)域中有良好的發(fā)展?jié)摿?，能夠最大限度地實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的范圍經(jīng)濟。其指標體系如圖所示

核心競爭及特征

有價值 核心業(yè)務市場異求穩(wěn)定性

核心業(yè)務的作業(yè)質(zhì)量

核心業(yè)務的作業(yè)周期

解決技術(shù)難題的能力價格競爭力

難模仿 核心技術(shù)的獨特性

特色的難以模仿程度

可擴展 優(yōu)勢技術(shù)的可擴展程度

在擴展領(lǐng)域中的發(fā)展?jié)摿?/p>

圖一服務石油企業(yè)核心競爭力的基本特征

同時，讓我們再得一下，企業(yè)內(nèi)部的人力資源，裝備與技術(shù)資源、管理與創(chuàng)新激勵機制資源等基礎(chǔ)的水平，是核心競爭力發(fā)展的支撐力度強弱的體現(xiàn)。這一思路的內(nèi)容框架如圖2所示

核心競爭力評價

（內(nèi)部資源基礎(chǔ)局面）核心競爭力的支撐基礎(chǔ)

人力資源、裝備技術(shù)、管理技術(shù)、（業(yè)務與技術(shù)局面）

核心競爭力的表現(xiàn)有價值、難模仿、可擴展

(市場與盈利局面)核心競爭力的價值實現(xiàn)

市場占有、市場信譽、盈利水平

以上綜合分析得出，尋求機會，滿足需求制造機會，引導需求適應市場，創(chuàng)造核心競爭力，是先進企業(yè)在廣大的市場范圍里有一席之地的關(guān)鍵所在。

除此之外對于企業(yè)講，創(chuàng)新是企業(yè)管理的生命力所在，沒有創(chuàng)新，就不會有發(fā)展，沒有持維護不斷的創(chuàng)新，就不可能有持續(xù)的發(fā)展。一個企業(yè)是否不斷地自我否定，長期地保持創(chuàng)新能力，僅僅依靠客戶的牽引是不夠的，因為市場需求是公平地面向每一個企業(yè)。但是，客戶的滿意度也是創(chuàng)新成果的評價標準?？傊?，脫離了市場需求的創(chuàng)新，其風險才是可怕的。

三企業(yè)成長需要人才

企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭，企業(yè)如果不能吸引到足夠的所需要的人才，要想在激烈的市場競爭中持續(xù)成長，壯大是不可能的。在人們的就業(yè)觀念目前還沒有發(fā)生根本性改變的情況下，從總體上看，民營企業(yè)吸引人才相對于“三資企業(yè)”，甚至國有企業(yè)來說還處于劣勢，而且在短期內(nèi)民營企業(yè)的人才儲備要想有一個根本性的超越

也是很難的。

我們?nèi)匀换仡^去看寶成，在寶成的集團里，以它自己的特殊優(yōu)勢吸引人才，已成為它們持續(xù)成長的一個關(guān)鍵。柴董事長，聚集了一批來自政府，學求界、產(chǎn)業(yè)界的人才、他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻。從寶成集團的發(fā)展來看，他們除了給人才以應有的工資福利待遇外，還注意解決以下一些問題：

一是給員工的美好的發(fā)展前景

二是給員工的實現(xiàn)自我價值的舞臺

三是要關(guān)心員工，愛護員工，用感情吸引人留住人

員工對企業(yè)的忠誠是企業(yè)發(fā)展的必要條件，但員工對企業(yè)的忠誠不能靠行政強制，而必須是自覺自愿的行為，是發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)的員工認同的企業(yè)的價值觀這就是寶成集團的秘密武器。

“以人為本，尊重人生”作為現(xiàn)代管理理念，強調(diào)把管理的最終目的——提高商業(yè)經(jīng)濟效益放在人的背后，管理行為不再是冷冰冰的命令型、強制型、而是貫穿著激勵，信任、關(guān)心、情感，體現(xiàn)著管理者對人性的高度理解和重視。

為此，企業(yè)不僅要從員工的薪酬，福利等方面滿足其需要，而且應該為知識型員工實現(xiàn)個人價值提供充分的發(fā)展空間，讓他們最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智和內(nèi)在潛力，在富于挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作中展示其才華和智慧，從而在更高程度上實現(xiàn)自我。正如SUN公司董事會主席和CEO斯考特.麥克尼里回大人們關(guān)于怎樣招聘員工的問題時所說，要雇用聰明人為你工作。

我國的華為與中興通訊兩家高技術(shù)公司，其人才流動率始終低于5%，遠低于同類高新技術(shù)企業(yè)20%~50%平均流動率。而兩個公司的共同做法是以人才的特長設崗，做到人盡其才。

最后，開展教育培訓，加強人才培養(yǎng)和選拔，使知識型及員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長也是企業(yè)進步的動力和源泉。例如歐萊雅中國公司就對綜合型，未來型人才的培養(yǎng)視為企業(yè)的生命。

通過我們對市場各大企業(yè)的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，要想立足于21C，管理科學理論要把現(xiàn)代科學運用到管理領(lǐng)域中。為現(xiàn)代管理決策提供科學的方法，使管理理論叢定性到定量在科學的軌道上前進，同時用不同的方法，從戰(zhàn)略上，市場上和人才觀念上對現(xiàn)代管理問題進行研究，也必將為企業(yè)帶來空前繁榮。

讓我們隨著科學技術(shù)的不斷進步，在復雜的管理問題面前，隨機應變靈活運用,根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的不同采取不同的組織管理模式手段，進而建立現(xiàn)代管理理念的新突破!

參考文獻：《經(jīng)濟理論與經(jīng)濟管理》 《今日科技》 《管理學原理》

第三篇：現(xiàn)代安全管理理念

現(xiàn)代安全管理理念

消滅事故，減少損失是現(xiàn)代安全管理最根本的職責，但現(xiàn)代安全管理除了消滅事故減少損失這項最根本的職責之外，還有兩項重要的社會職能，即發(fā)展安全科學技術(shù)和直接為企業(yè)服務。因此，搞現(xiàn)代安全管理，不僅要有一個管理理念還有一個發(fā)展學科理念。在目前新形勢下，對于一個現(xiàn)代安全管理機構(gòu)來說，最重要的是要具有發(fā)展現(xiàn)代安全科學理念，其核心就是“以人為本、注重學術(shù)、服務企業(yè)、改革創(chuàng)新”。

一、“以人為本”是現(xiàn)代安全管理的哲學觀

現(xiàn)代安全管理最根本的任務是消滅事故、減少損失，這個任務的實現(xiàn)要靠人，所以，現(xiàn)代安全管理的理念就是“以人為本”。

1．“以人為本”的科學內(nèi)涵

“以人為本”就是堅持人的自然屬性、社會屬性、精神屬性的辯證統(tǒng)一，是我們從事安全管理工作時應樹立的一種哲學觀。

以“以人為本”的科學內(nèi)涵為指導，是現(xiàn)代安全管理工作中堅持“以人為本”的基本要求，就是把消滅事故、減少損失的崇高責任放在一切安全管理活動的中心。所以，“以人為本”在現(xiàn)代安全管理中既是一種價值觀，也是一種方法論。它有以下幾層意思：安全生產(chǎn)不僅是企業(yè)發(fā)展的需求，也是企業(yè)員工自身發(fā)展的需求，“企業(yè)”和“員工”都是需要安全的主體；安全管理的最終目的是推動企業(yè)的不斷延續(xù)和發(fā)展，但安全管理推動企業(yè)的不斷延續(xù)和發(fā)展是通過預防事故、減少損失來實現(xiàn)的；預防事故，減少損失要靠“人”來實現(xiàn)，“人”是一切安全管理的中心，培養(yǎng)安全生產(chǎn)所要求的人，必須全面提高人的綜合安全素質(zhì)，把企業(yè)員工培養(yǎng)成為富有主體安全精神和安全創(chuàng)造力的“人”。

2.確立以全面提高人的綜合安全素質(zhì)為宗旨的安全觀

全面提高人的綜合安全素質(zhì)的基本內(nèi)涵主要有以下幾個方面：一是品德，在人的綜合安全素質(zhì)中居于首要位置，主要包括自然觀、人生觀、道德觀和價值觀，其實質(zhì)是一種人文精神，能夠正確認識和處理人與自然、人與社會、人與他人、人與自己的基本關(guān)系，核心是健全的人格；二是學識，它是全面提高人的綜合安全素質(zhì)的根本，主要指學問和見識，學問是人們對于自然、社會和思維的知識體系的深刻理解，見識則是對事物本身的洞察力，獨到的見解和對未來的預見；三是才能，它是全面提高人的綜合安全素質(zhì)的核心，主要包括安全自學成才能力、安全方法選擇能力、安全思維辨別能力、安全研討設計能力、安全信息處理能力和安全管理表達能力等；四是體質(zhì)，在人的綜合安全素質(zhì)中屬于基礎(chǔ)的地位，其內(nèi)涵有兩個方面：一是健全的體魄。二是健康的心理。在全面提高人的綜合安全素質(zhì)的基本內(nèi)涵中，品德是方向，學識星根本，才能星核心，體質(zhì)是基礎(chǔ)。

3．堅持以人文、科技、創(chuàng)新的統(tǒng)一為核心的現(xiàn)代安全管理理念

安全管理理念是人們追求安全的理想。它是建立在對安全規(guī)律和時代特征深刻認識的基礎(chǔ)之上的。什么是現(xiàn)代安全管理應該追求的理想呢?有識人士認為，應該是適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢，“以人為本”，以全面提高人的綜合安全素質(zhì)為宗旨的安全觀為指導，以人文、科技、創(chuàng)新的統(tǒng)一為核心，為迎接新世紀的嚴峻挑戰(zhàn)提供一種無法用金錢衡量的最佳管理，努力把企業(yè)員工培養(yǎng)成為人文精神、科技素質(zhì)、創(chuàng)新能力統(tǒng)一的一代新人。

二、“注重學術(shù)”是現(xiàn)代安全管理的生機和活力所在安全管理的本質(zhì)是預防事故、減少損失，而現(xiàn)代安全管理的本質(zhì)則是傳遞、應用、融合和創(chuàng)新安全科學技術(shù)的綜合反映。正因為如此，“往重學術(shù)”就成了現(xiàn)代安全管理的一個重要理念。

1.注重學術(shù)是現(xiàn)代安全管理存在的基礎(chǔ)

現(xiàn)代安全管理的本質(zhì)是傳遞、應用、融合和創(chuàng)新安全科學技術(shù)的綜合反映，所以，一個安全管理機構(gòu)和組織必然要以安全科技作為它存在的前提。如果離開該安全科學技術(shù)的傳遞、應用、融合和創(chuàng)新，安全管理組織機構(gòu)就失去了它存在的價值。為了不斷地追求客觀真理，現(xiàn)代安全管理必然要有一個良好的學術(shù)環(huán)境，這也是提高管理素質(zhì)和安全效益的重要保證。

2．管理與研究結(jié)合是一種有效機制

現(xiàn)代安全管理與傳統(tǒng)安全管理的主要區(qū)別就在于管理與研究的結(jié)合。在現(xiàn)代安全管理中，管理是中心，研究是先導。管理與研究結(jié)合已成為現(xiàn)代安全管理不斷向前發(fā)展的一種有效機制。

3．關(guān)鍵在于建設一支高素質(zhì)的安全管理隊伍

對于現(xiàn)代安全管理來說，其管理分支和各種專業(yè)是由掌握各分支和各種專業(yè)技術(shù)和安全管理者組成的，因此，在現(xiàn)代安全管理中，專業(yè)安全管理者起決定性作用。掌握各種安全專業(yè)學問的管理者，尤其是其中學術(shù)造詣深的專家，是現(xiàn)代安全管理綜合實力的主要標志。

三、“服務企業(yè)”是現(xiàn)代安全管理的方向

現(xiàn)代安全管理存在有兩個哲學基礎(chǔ)，一個是認識論的，另一個是政治論的，前者要求現(xiàn)代安全管理者要“注重學術(shù)”，后者則要求現(xiàn)代安全管理要“服務企業(yè)”。因此，與“注重學術(shù)”一樣，“服務企業(yè)”也是現(xiàn)代安全管理的一個重要理念。

1．現(xiàn)代安全管理必須面向企業(yè)

安全管理的基本矛盾是安全與危險之間的矛盾?，F(xiàn)代安全管理的社會價值就在于扼制各類事故的發(fā)生，消除各類事故隱患，用管理的、技術(shù)的、文化的手段和方法去為企業(yè)的安全生產(chǎn)服務。這是評價現(xiàn)代安全管理組織機構(gòu)水平高低、對企業(yè)貢獻大小的主要標志。

2．堅持安全管理與經(jīng)濟、科技的結(jié)合現(xiàn)代安全管理與經(jīng)濟、科技相結(jié)合起來，使現(xiàn)代安全管理工作更好地為企業(yè)發(fā)展服務；在管理體制上，通過管理部門與企業(yè)生產(chǎn)部門、科研機構(gòu)的聯(lián)系和合作，有利于安全管理出成果、出效益；在員工培養(yǎng)上，只有既堅持“安全第一、預防為主”的原則，又堅持安全與生產(chǎn)、科研相結(jié)合的方法，才能培養(yǎng)出高質(zhì)量的安全人才。

3．雙向參與、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展

安全生產(chǎn)與事故隱患是一對矛盾。解決矛盾的基本方法是安全管理機構(gòu)必須同生產(chǎn)單位“雙向參與、優(yōu)勢互補，共同發(fā)展”。從根本上說，現(xiàn)代安全管理機構(gòu)的主要優(yōu)勢是管理的方法手段和安全信息、安全科技研究；生產(chǎn)單位的主要優(yōu)勢是生產(chǎn)實踐和現(xiàn)場信息。“雙向參與、優(yōu)勢互補”指的是安全管理機構(gòu)和生產(chǎn)單位雙方都要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，安全管理機構(gòu)要主動面向生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)要積極參與安全活動，監(jiān)督安全管理措施的落實。只有雙方都能做到“雙向參與、優(yōu)勢互補”。安全管理機構(gòu)和生產(chǎn)管理單位雙方就有可能共同發(fā)展。

四、“改革創(chuàng)新”是現(xiàn)代安全管理不斷前進的強大動力

21世紀將是知識經(jīng)濟的世紀，知識經(jīng)濟將推動安全管理創(chuàng)新，因此，“改革創(chuàng)新”也是現(xiàn)代安全管理迎接世紀挑戰(zhàn)的一個極其重要的理念。

1．從繼承到創(chuàng)新的關(guān)鍵和難點是改革

繼承、改革、創(chuàng)新是相互聯(lián)系的。創(chuàng)新是在繼承人類社會已有一切優(yōu)秀文明成果基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，從繼承到創(chuàng)新的關(guān)鍵和難點是改革，人類社會是不斷地向前發(fā)展的，也不斷向安全科技、安全管理提出新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代安全管理只有堅持“改革創(chuàng)新”，才能與不斷發(fā)展、變化的社會相適應，逐步實現(xiàn)現(xiàn)代安全管理的理念。

2．21世紀將是安全管理創(chuàng)新的世紀

21世紀將是知識經(jīng)濟的世紀。企業(yè)在不斷升級、創(chuàng)新，與此同時，安全管理也將不斷創(chuàng)新，因為創(chuàng)新是現(xiàn)代安全管理的靈魂，知識經(jīng)濟時代將是現(xiàn)代安全管理創(chuàng)新的時代。

3．知識經(jīng)濟將推動現(xiàn)代安全管理創(chuàng)新

在知識經(jīng)濟社會里，安全管理的首要目標將是創(chuàng)新型人才的創(chuàng)新教育體系?，F(xiàn)代安全教育、現(xiàn)代安全科技、現(xiàn)代安全生產(chǎn)的一體化將是安全管理創(chuàng)新的重點。現(xiàn)代安全管理創(chuàng)新的難點和核心將是培養(yǎng)安全人才的創(chuàng)新。因此，既要注意人的個性發(fā)展，又要將安全活動超越企業(yè)的圍墻，而社會性與國際性的更加緊密結(jié)合也將成為現(xiàn)代安全管理創(chuàng)新的重要趨勢。

第四篇：淺談家族企業(yè)的現(xiàn)代管理理念

淺談家族企業(yè)的現(xiàn)代管理理念

[內(nèi)容摘要]：作為中國血緣文化和西方企業(yè)制度相結(jié)合的產(chǎn)物，家族企業(yè)在我國民營經(jīng)濟中舉足輕重。家族企業(yè)促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展，在一定程度上舒緩了我國緊張的就業(yè)壓力。然而，隨著時間的推移，家族企業(yè)發(fā)展中的“瓶頸”現(xiàn)象逐步顯現(xiàn)出來---家族企業(yè)“做不大”。本文在分析家族企業(yè)“瓶頸”弊端并結(jié)合實際簡要地為家族企業(yè)持續(xù)發(fā)展提出了幾個現(xiàn)代管理理念。

[關(guān)鍵詞]：家族企業(yè)瓶頸弊端現(xiàn)代管理

所謂家族企業(yè)，按美國哈佛大學教授、著名企業(yè)發(fā)展史專家錢德勒(A。Chandle)在其管理學名著《看得見的手》中下的定義是：“企業(yè)創(chuàng)始者極其最親密的合伙人(和家族)一直享有大部分股權(quán)。他們與經(jīng)理人員維持緊密的私人關(guān)系，且保留高階層管理的主要決策權(quán)，特別是有關(guān)財務政策，資源分配和高階人員的選拔方面。”

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球領(lǐng)域內(nèi)約80%的企業(yè)歸屬于家族企業(yè)，其中不乏世界聞名的企業(yè)，如沃爾瑪、松下電器、正大等。在我國，中國民營企業(yè)里面90%是中小企業(yè)，這里面80%是家族企業(yè)，家族企業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，相當一部分的企業(yè)已經(jīng)具備了一定的實力，如希望集團、用友軟件、太太藥業(yè)。但是不容忽視的是，許多家族企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)處于一個停滯不前的階段，有的甚至出現(xiàn)嚴重危機以致影響企業(yè)的生存，如巨人、三株。如何避免“富不過三代”的悲劇，保持家族企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，本文重點從家族企業(yè)現(xiàn)代管理理念進行分析探討。

一、家族式企業(yè)面臨“瓶頸”的三大弊端 隨著市場經(jīng)濟體系逐步發(fā)達和經(jīng)濟日益全球化，純粹的家族企業(yè)只是在一些行業(yè)、一定的范圍內(nèi)有著有限的生存與成長空間，不能成為市場競爭中的真正主角。當市場變革速度越來越快、競爭越來越激烈時，完全由家族成員掌控的封閉式家族管理的弊端就顯現(xiàn)出來了。弊端之1：組織機制障礙

隨著家族企業(yè)的成長，其內(nèi)部會形成各類利益集團，由于夾雜復雜的感情關(guān)系，使得領(lǐng)導者在處理利益關(guān)系時會處于更復雜，甚至是兩難的境地。企業(yè)領(lǐng)導人的親屬和家人違反制度時，管理者很難像處理普通員工那樣一視同仁，這給企業(yè)內(nèi)部管理留下了隱患。

家族企業(yè)還有一個很普遍的特點就是，可以共苦但不可同甘，創(chuàng)業(yè)初期，所有矛盾都被創(chuàng)業(yè)的激情所掩蓋，但創(chuàng)業(yè)后的三關(guān)——分金銀，論榮辱，排座次往往給組織的健康成長造成了阻礙。當對待榮譽、金錢和權(quán)利的看法出現(xiàn)分歧時，親兄弟之間、父子之間都可能出現(xiàn)反目現(xiàn)象。

弊端之2：人力資源的限制

家族企業(yè)似乎對外來的資源和活力產(chǎn)生一種排斥作用。尤其是由于在家族企業(yè)中，一般外

1來人員很難享受股權(quán)，其心態(tài)永遠只是打工者，始終難以融入組織中。另外，由于難以吸收外部人才，企業(yè)更高層次的發(fā)展會受到限制。正如新希望集團總裁劉永行所說：“家族企業(yè)最大的弊病就在于社會精英進不來。幾兄弟都在企業(yè)的最高位置，外面有才能的人進不來，而且一家人的思維方式多少有些類似，沒有一個突破點。大家各有各的想法，要決策某件事就很難，容易耽誤商機。

弊端之3：不科學的決策程序?qū)е率д`

決策的獨斷性是許多民營企業(yè)初期成功的重要保證，許多企業(yè)家在成長過程中靠的就是果敢、善斷，因為抓住了一兩次稍縱即逝的機會而成功的。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，外部環(huán)境的變遷，企業(yè)主的個人經(jīng)驗開始失效，生意越做越大，投資的風險也越來越大，不像創(chuàng)業(yè)初期那樣，一兩次失誤的損失還可以彌補回來。這個時候，保證決策的民主性、科學性就顯得越發(fā)的重要。

二、家族企業(yè)打破“瓶頸”的現(xiàn)代管理理念

如今，我國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正在逐步規(guī)范，市場競爭也日趨激烈，使家族式經(jīng)營方式面臨許多新的挑戰(zhàn)，各種“瓶頸”也制約了它的進一步發(fā)展。為了在新的環(huán)境中突破“瓶頸”獲得快速發(fā)展，本文認為我國家族企業(yè)應在以下幾個方面進行新的探索:

1、實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)社會化和多元化

在創(chuàng)業(yè)的初期，在企業(yè)領(lǐng)袖的領(lǐng)導下整個家族團結(jié)一致，不計得失，努力創(chuàng)業(yè)，使家族企業(yè)得到了快速的發(fā)展。但是，當企業(yè)具有一定規(guī)模以后，企業(yè)就要明確組織結(jié)構(gòu)，注重管理的制度化和科學化，而這些都需要以產(chǎn)權(quán)明晰為基礎(chǔ)。此外，我國家族企業(yè)的成長歷程決定創(chuàng)業(yè)者或者家族占有很高的股權(quán)比例，“一股獨大”給企業(yè)的進一步發(fā)展帶來了許多問題，產(chǎn)權(quán)社會化也就成了家族企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。如:溫州正泰集團是我國著名的民營企業(yè)也是家族企業(yè)，1991年正泰公司成立時，南存輝兄弟及其他家族親友占有企業(yè)全部股權(quán)，其中南存輝占有60%的股權(quán)，1998年，南存輝個人股份降至28%，通過稀釋股權(quán)，使正泰集團走上了健康的發(fā)展道路。

2、明確企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略

在創(chuàng)業(yè)初期，家族企業(yè)在“什么產(chǎn)品掙錢就做什么產(chǎn)品”的指導下涉足了許多個領(lǐng)域和行業(yè)，但是這種方式需要創(chuàng)業(yè)者擁有極高的商業(yè)素質(zhì)及敏銳的市場眼光，在企業(yè)的經(jīng)營過程中具有很高的管理駕馭能力。當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和方向就成了制約企業(yè)發(fā)展的重要問題。如:巨人集團在保健品市場上取得了成功，就匆忙的把這一經(jīng)驗迅速拷貝到了其他行業(yè)，在其他領(lǐng)域沉淀了大量的資金給企業(yè)帶來了災難性的打擊。因此，家族企業(yè)在進入成長期時，必須明確企業(yè)的任務是什么，企業(yè)的長期目標、中期目標和短期目標是什么。明確與競爭對手相比企業(yè)的優(yōu)勢和不足，以及為了實現(xiàn)企業(yè)的目標和任務企業(yè)應采取的措施和對策。

3、實現(xiàn)公司治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范化

公司治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范化是指在公司運作的過程中重視制度的力量，從理性的高度真正避免隨意管理，實現(xiàn)“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變，注重發(fā)揮董事會、監(jiān)事會等決策機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)的作用。有學者從公司治理角度提出建立家族成員、職業(yè)經(jīng)理人和獨立董事各占1/3比例的董事會，使董事會成為企業(yè)重大問題集體自由討論和決策的場所，促使家族企業(yè)在所有權(quán)人和經(jīng)理人之間建立和發(fā)展良好的

2信任關(guān)系，并在一定程度上保證家族企業(yè)所有權(quán)人和經(jīng)理人相互承諾的實現(xiàn)。在科學的組建董事會的同時，還要充分發(fā)揮監(jiān)事會的作用，以確保各項戰(zhàn)略決策能夠得到正確的實施。

4、逐步實現(xiàn)管理專業(yè)化

管理專業(yè)化就是要由具有豐富管理知識的人員來管理企業(yè)，改變過去所有者與經(jīng)營者合二為一的管理模式，逐步實現(xiàn)從所有者管理向職業(yè)經(jīng)理人管理的轉(zhuǎn)變。這個過程是困難和痛苦的，困難是由于這是對企業(yè)管理權(quán)力的重新配置，要讓部分企業(yè)初創(chuàng)時期的元老讓出自己的位置和權(quán)力，交由專業(yè)人士進行管理；痛苦是由于部分企業(yè)核心人物能否超越自我，能否自覺地從企業(yè)發(fā)展的需要出發(fā)，合理地確定自己的位置，將管理權(quán)切實交給更能勝任的人員掌握。由家族式管理向?qū)I(yè)化管理轉(zhuǎn)變，最重要的是要任人唯賢，嚴格按照制度來選拔優(yōu)秀人才。著名的萬向集團、通天股份已經(jīng)成功的實現(xiàn)了兩權(quán)分離和管理專業(yè)化，為企業(yè)的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，家族企業(yè)在實施管理專業(yè)化的過程中要根據(jù)企業(yè)的實際，循序漸進的推進管理專業(yè)化，防止出現(xiàn)企業(yè)失控的局面。

5、實現(xiàn)經(jīng)營管理的透明化

家族企業(yè)經(jīng)營透明化是解決內(nèi)部矛盾沖突，增加投資者信心的重要策略與方法，也是家族企業(yè)上市后必須要解決的問題。正是管理過程的不透明或者是暗箱操作使家族企業(yè)內(nèi)部的各個“利益中心”互相扯皮，同時這種不透明也增加了大眾投資的風險。上市是家族企業(yè)實現(xiàn)股權(quán)社會化的重要方法，上市后家族企業(yè)就成為了公眾公司，更需要經(jīng)營管理透明化。

三、結(jié)語

總而言之，根據(jù)中國目前的市場環(huán)境與企業(yè)發(fā)展形態(tài)，民營企業(yè)大規(guī)模的脫離家族式經(jīng)營的時機還不成熟，強制轉(zhuǎn)型有百弊而無一利。但這并不阻止由家族式控制轉(zhuǎn)向現(xiàn)代企業(yè)制度管理的趨向，在將來市場條件改善后，民營企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)型將是不可避免的。要想家族企業(yè)持續(xù)性發(fā)展，現(xiàn)代管理理念是社會化和專業(yè)化的必然要求。

［參考文獻］：

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2、張之光,李中義。當代中國家族企業(yè)及其存在的相對合理性。當代經(jīng)濟研究3、2005年中國私營企業(yè)調(diào)查報告。

第五篇：精細化管理之基本理念

精細化管理之基本理念

精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。

精細化并不是全新的東西，那些做事認真的人早已經(jīng)在做了。但作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀50年代提出的，時稱“精益生產(chǎn)”，也叫“豐田生產(chǎn)方式”。在我國，隨著中國加入WTO，中國企業(yè)不得不與世界跨國大公司同臺競技。而目前，中國管理學界的基本情況是：管理哲學彌厚，管理學則淺（哲學層面的管理氣氛濃厚，科學層面的管理則言而難踐）。

管理的階段不可跨越，我們得一步步來，每一步可以快一些，但步子是不能省略的。于是，精細化管理順應時代地被提了出來，并在一些企業(yè)甚至政府部門靜悄悄地展開。

遺憾的是，我們很多人現(xiàn)在學習企業(yè)管理理論，有的時候是囫圇吞棗的，望文生義的。就像我看到的中國人翻譯的英文菜單一樣，根本就一塌糊涂，比如：“紅燒獅子頭”，翻成燒紅了獅子的頭，根本跟獅子沒有關(guān)系。諸如此類的翻譯還不止這些?？荚嚧笳碓愀獾氖?，我們現(xiàn)在很多管理理論的學習，也跟這種幽默非常的翻譯差不多。考試大整理

學習西方的“零庫存管理”，我就曾經(jīng)聽過一個學者在臺上講，他說零庫存管理的要點，首先把倉庫拆掉。把我嚇一跳，中國企業(yè)怎么可能把倉庫拆掉呢，我們這個零庫存的研究者沒有搞明白零庫存到底什么意思。據(jù)我所知，零庫存最早是由豐田汽車提出來的，就算是豐田汽車，零庫存也不等于庫存是零。日本企業(yè)的零庫存管理的意思是，第一使庫存的空間盡可能縮小，第二使庫存的時間盡可能縮短。豐田公司非常強調(diào)不做無謂的生產(chǎn)，但是他們也是有庫存的，他們也是有加工周期的，半成品也是有的，原材料也是有周轉(zhuǎn)的，只是庫存非常少，存放期非常短，靠的是良好的管理機制。

我們?nèi)ヘS田汽車參觀考察才知道，豐田的核心組裝車間，上游供應商、零部件合作廠商，多數(shù)在其組裝總廠周圍的169公里的半徑范圍內(nèi)設廠，這是真正的“豐田工業(yè)園”，工業(yè)園范圍內(nèi)全是相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品和相關(guān)聯(lián)的企業(yè)，調(diào)什么東西速度非?？?。他們的運輸現(xiàn)代化程度也非常高，所有的運輸車都有GPS定位儀。所有物流數(shù)據(jù)都借助計算機，不需要人臨時去數(shù)數(shù)和測量的。而且出廠和入廠用的是同一個數(shù)據(jù)記錄資料，比如這一車貨有多少零部件，哪個品種有多少，在上貨的過程中同時輸入計算機，車子走到哪里就知道這個貨多少。他們的產(chǎn)品質(zhì)量，因為有長期的合作關(guān)系，大多數(shù)情況下是不用檢測的，長期以來的合作，達到了高度的默契和信任?？荚嚧笳砦覀儸F(xiàn)在講零庫存，絕對不要跟著別人去亂喊亂叫，尤其不要跟著那種不懂行的“專家”望文生義。

很多人對精細化管理也是如此。把精細化管理分開來解，認為精、細分別是什么。當然，精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細者，入微也，究其根由，由粗及細，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性；中文的“化”指的是過程或程度。因此精細化分開解每一個字是有意義的。考試大整理

但精細化管理作為一種管理思想和管理方法提出就是一個綜合的定義，就不應該完全割裂。有學者提出“幾精、幾細”的說法，我們認為是不可取的。故此，我們在前文中給出的系統(tǒng)定義是：精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。