第一篇：縣行政投訴中心行政投訴工作宣傳材料

縣行政投訴中心行政投訴工作宣傳

材料

縣行政投訴中心行政投訴工作宣傳材料

縣行政投訴中心行政投訴工作宣傳材料

縣行政投訴中心機構簡介：

縣行政投訴中心是負責全縣行政投訴工作的專門機構。依照《縣行政投訴工作實施辦法》，依法受理處理公民、法人和其他組織對本縣行政機關、具有行政管理職能的事業(yè)單位、實行垂直管理的駐靈單位及其工作人員的行政投訴。實行縣人民政府領導、縣監(jiān)察局管理的體制，對縣人民政府負責并報告工作。

縣行政投訴中心有哪些職責和權

限？

縣行政投訴中心履行以下職責：

1、組織協(xié)調全縣的行政投訴和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作。

2、組織開展依法行政、優(yōu)化靈臺發(fā)展環(huán)境的宣傳教育活動。

3、受理對各鄉(xiāng)、縣政府各部門、市駐靈各單位及其工作人員違法違規(guī)行政問題的投訴。

4、對重大的、有影響的及突發(fā)的行政違法違規(guī)事件，經(jīng)報告縣政府同意后組織進行調查，并提出處理意見。

5、組織協(xié)調各鄉(xiāng)、縣政府各部門、市駐靈各單位調查處理破壞縣域發(fā)展環(huán)境方面的問題。

6、組織開展全縣依法行政和發(fā)展環(huán)境等方面的調查研究，向縣政府及時提出合理化的意見和建議。

7、承辦上級機關交辦的涉及依法行政和發(fā)展環(huán)境方面的其它事項。

8、協(xié)調、處理其他有關行政服務投訴方面的問題。

縣行政投訴中心在辦理投訴事項中行使以下職權：

1、要求被投訴人提供與調查事項有關的文件、資料、財務賬目及其他相關資料，進行查閱或予以復

制。

2、要求被投訴人停止違犯法律法規(guī)和政策規(guī)定的行為。

3、要求被投訴人就投訴事項涉及的問題做出解釋和說明，并對投訴事項的調查和處理給予配合。

4、要求被投訴人糾正不履行或不正確履行職責的行為，并對其行為造成的損害采取必要的補救措施。

靈臺縣行政投訴的形式及受理范圍是什么？

投訴人可以采取電話、信函、網(wǎng)絡、面談等形式進行投訴。投訴時必須告知真實單位或姓名，并盡可能地提供相關證明材料。

縣行政投訴中心受理投訴的主要范圍是行政效能、工作作風、服務質量及發(fā)展環(huán)境方面的問題。具體包括以下方面：

1、違法設立或實施行政許可的。

2、不執(zhí)行行政審批規(guī)定和程序，對已取消或調整的審批事項不予取消或調整，仍繼續(xù)執(zhí)行的。

3、對符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定以及縣委、縣政府的決定、決議等事項，應當受理而不受理或

在受理后未在規(guī)定時間內辦結的。

4、行政不作為、亂作為、不會作為及不認真履行崗位職責，對工作推諉扯皮，敷衍塞責，效率低下，延誤時間，給行政管理相對人造成時間延誤和經(jīng)濟損失的。

5、違犯政務公開規(guī)定，不履行告知義務和服務承諾，給行政管理相對人造成時間延誤和經(jīng)濟損失的。

6、縱容庇護不正當競爭或故意設置市場準入障礙，破壞正常經(jīng)濟秩序的。

7、違犯規(guī)定亂收費、亂攤派、亂罰款的。

8、違犯規(guī)定強行指定購買商品、服務或利用管理和審批權力“吃拿卡要”以及歧視、刁難服務對象的。

9、在工作場所或在執(zhí)行公務過程中，舉止不文明或違犯職業(yè)道德、社會公德，損害政府榮譽或形象的。

10、其他不履行或不正確履行職責的行為。

靈臺縣行政投訴中心對哪些投訴不予受理？

縣行政投訴中心對以下投訴不予受理：

1、沒有明確的投訴對象或投訴請求的。

2、按照法律規(guī)定，應由司法機關

受理的刑事、民事、經(jīng)濟、行政和社會治安等案件，或已經(jīng)進入仲裁和司法程序的。

3、應由紀檢監(jiān)察機關受理的黨政干部違犯黨紀政紀的檢舉、控告和申訴。

4、屬于黨委、人大、政府等信訪部門受理的信訪問題。

5、其它不屬于行政投訴中心受理的投訴。

第二篇：金湖縣行政效能投訴中心文件

金湖縣行政效能投訴中心文件

金效發(fā)[2008]2號

一季度行政效能（軟環(huán)境）建設巡查情況

通報

各鎮(zhèn)人民政府，縣各委辦局，縣直各單位：

為認真貫徹落實縣委、縣政府《關于進一步加強行政效能建設工作的意見》精神，及時發(fā)現(xiàn)和掌握機關效能建設方面存在的問題，努力推進行政效能（軟環(huán)境）建設再上新臺階。5月7～9日，縣紀委、縣行政效能投訴中心邀請部分縣直黨委書記，行政效能監(jiān)督員、聯(lián)絡員組成巡查小組，從14個方面對全縣11個鎮(zhèn)、34個縣屬部門和24個垂直部門行政效能（軟環(huán)境）建設情況進行了巡查，并于5月15日對巡查情況進行了總結、分析?，F(xiàn)將具體情況通報如下：

1．集中教育正在扎實推進。根據(jù)縣委、縣政府統(tǒng)一要求，各單位普遍制定了切實可行的?改進作風、提高效能?集中教育活動實施方案。林牧漁業(yè)局、工商局、質監(jiān)局、農機局、公安局、供電局、國稅局、電信局、地稅局、藥監(jiān)局、國土局、鹽務局等單位在集中教育

第一階段學習過程中，印發(fā)了專門的學習材料，將規(guī)定學習篇目編訂成冊發(fā)到人頭。在集中教育活動中，部分單位除了組織好學習活動外，還結合本單位實際主動開展富有特色的教育活動。如：電信局、工商局、供電局等單位開展了?解放思想、銳意創(chuàng)新、廉潔從業(yè)促轉型?、?讀文思廉?等主題教育；人行組織了?完善機制，提升效率?的大討論和問卷調查，其中有12項內容引導大家進行深層次總結反思，為進入集中教育第二階段——?查擺問題?開了個好頭。1

2．創(chuàng)建活動已經(jīng)開始啟動。以?合格單位?創(chuàng)建夯實效能建設基礎，以?示范單位?創(chuàng)建提升效能建設層次和水平，是縣委、縣政府今年進一步加強行政效能建設工作的重要任務之一。截止巡查時，大部分單位都在明確工作目標基礎上制定了實實在在的創(chuàng)建活動方案，并能夠按照方案組織實施。林牧漁業(yè)局、交通局、農信社、公安局、建設局、環(huán)保局、水務局等單位都將創(chuàng)建行政效能?合格單位?、?示范單位?的目標任務分解到各科室，具體落實到人頭，并與個人工作績效考評相掛鉤，從而形成人人頭上有任務、個個心中有目標的良好局面。作為創(chuàng)建活動重要載體的?四牌?和?一站式服務中心?建設有了新起色，民政局、環(huán)保局、農信社等單位?四牌?建設比較規(guī)范，特別是民政局的人員去向牌一律掛在每個辦公室門上，且內容可反復擦寫，方便實用，個性鮮明。林牧漁業(yè)局、煙草局、廣電局、物價局等都努力開展?一站式?窗口服務，林牧漁業(yè)局投資20多萬元建設的林業(yè)站服務中心比較規(guī)范；煙草局專門拿出兩間門面房，投資10多萬元建設服務中心，準備將20多個對外項目集中到?中心?，開展?一站式?服務；金南、塔集等鎮(zhèn)?便民服務中心?建設也較規(guī)范，運行機制良好，深受民眾歡迎。

3．制度建設逐步趨向健全。部分部門已將制度化作為行政效能建設的行動指南，嚴格完善、制定一系列規(guī)章制度，確保行政效能建設科學、規(guī)范、高效。各部門普遍完善了內部管理制度，教育局根據(jù)自身實際建立起一套科學規(guī)范的內部管理制度體系，尤其是將領導干部在教職工大會上進行述廉述勤作為一項制度長期堅持并定期開展活動；不少單位將已經(jīng)出臺的管理制度進行科學的分類整理，匯編裝訂成冊。如：藥監(jiān)局專門印制了《機關作風行政效能（軟環(huán)境）建設工作手冊》，匯編了綜合服務、行政執(zhí)法、內部監(jiān)督、勤廉雙考、文明創(chuàng)建及201室工作等制度；一些單位在學習制度、掌握制度上狠下功夫，縣人行專門組織了?紀律制度應知應會測試?，使得相關管理

制度入腦入心。在此基礎上，各單位進一步明確人員崗位職責，認真編制機關科室崗位職責說明書，將職責細化到每個工作人員，針對崗位特點制定出相應績效考評細則，使得單位行政效能建設工作的好壞直接與職工的待遇獎懲掛鉤，有效調動起全員投身單位效能建設的熱情。藥監(jiān)局、水務局、人事局等，此項工作做得尤為突出。同時，不斷完善內部監(jiān)督機制。如：縣工商局主要負責人親自帶隊對相關科室、基層分局行政效能（軟環(huán)境）建設進行督查；人行、林牧漁業(yè)局、教育局等都正常開展監(jiān)督檢查并定期編發(fā)督查簡報，對正反兩方面典型人和事進行公開；縣建設局下屬建管處，今年以來共開展督查11次，對檢查結果專門編發(fā)了一期督查通報。一些單位對督查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了嚴肅處理，廣電局一工作人員因遲到被扣款20元，并通報批評；經(jīng)貿委一值班人員在清明節(jié)假期值班時提前離崗，被扣除值班補助、通報批評外，還要在年終考核中扣2分。在內部督查中，多數(shù)單位都建立有相應臺帳，特別注重對窗口服務行為的檢查督促，對被投訴的工作人員加大懲戒力度，以保證行政效能（軟環(huán)境）建設健康平穩(wěn)進行。

4.推進措施更加注重實效。為了進一步推進行政效能建設，各單位結合自身特點積極采取個性化的措施，十分注重工作實效，不斷加大推進力度：人行、農業(yè)局在各自系統(tǒng)內部組織了行政效能建設專題推進活動，并及時對外宣傳擴大影響；公安局對機關科室及下屬基層單位績效考核實行?紅黃旗制度?，每季度考核評比一次，考評對象分三類：基層派出所、一線大隊和局機關，考核結果前3名授予紅旗單位，后2名為黃旗單位，并將單位主要責任人和局機關分管領導一起公示，收到了很好的效果；中行借助科技手段設立柜臺服務星級電子評價器，評價結果每月自動匯總反饋，并直接和職工工資獎金掛鉤，達五星級柜員可以轉正，有效地增強了員工服務意識；縣審計局制作周記卡，用周記卡客觀記錄每個人一周的工作情況，作為督查臺帳；

縣工商銀行每月開展一次文明檢查活動，對營業(yè)網(wǎng)點服務質量進行考核監(jiān)測，對查出違反規(guī)定的人和事及時通報，并給予一定的經(jīng)濟懲罰；縣農信社組織開展?維護十佳榮譽，鞏固十佳成果?文明規(guī)范百日競賽活動；林牧漁業(yè)局從領導到職工實行上下班簽到公示制，自覺接受群眾監(jiān)督；農業(yè)局率先建起全省農業(yè)系統(tǒng)示范網(wǎng)站，為行政效能建設提供現(xiàn)代化平臺；農行為方便客戶改造營業(yè)大廳，并準備增設存款機；電信局開展了?服務提優(yōu)年?專項活動，定期檢查評比通報；農業(yè)資源開發(fā)局出臺了?創(chuàng)建‘六型機關’實施意見?，該意見具有很強的操作性，有一定的借鑒價值；縣交通局、農機局、勞動局、財政局、衛(wèi)生局、計生委、司法局等單位和塔集、金北、金南、戴樓等鎮(zhèn)行政效能建設基礎資料比較完善且收集整理科學規(guī)范，各項措施有效落實，工作有序開展。所有這些措施都在很大程度上促進了行政效能建設向前發(fā)展。

在檢查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然大部分單位能夠按照要求開展工作，并且也取得了一定成效，但同時有少數(shù)單位工作沒有認真開展，還存在一些問題，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

1．重視程度不一。個別單位負責人對行政效能建設重視不夠，工作做的不多，牢騷抱怨不少；自己工作不扎實，反而說行政效能（軟環(huán)境）建設走過場。

2、政策理解不一。有部分單位對縣委、縣政府44號文件精神理解不夠透徹，甚至出現(xiàn)嚴重偏差。如：編制崗位職責說明書、公開辦事結果、制定創(chuàng)建活動方案等工作明顯不符合要求。

3．工作進程不一。總體看，多數(shù)單位能夠嚴格按序時進度向前推進，但也有少數(shù)單位工作明顯滯后，目前已經(jīng)進入集中教育第二階段，而有些單位第一階段還未結束。

4．推進成效不一。大部分單位建設活動是切實可行并行之有效的，但極少數(shù)單位存在弄虛作假、應付檢查的跡象，材料雖然不少，實際工作做得并不多。

綜合上述情況，林牧漁業(yè)局、工商局、物價局、人行、質監(jiān)局、供電局、國稅局、電信局、地稅局、藥監(jiān)局、國土局、鹽務局、交通局、農信社、建設局、環(huán)保局、水務局、農機局、農業(yè)資源開發(fā)局、勞保局、衛(wèi)生局、司法局、計生委、財政局、公安局等單位和塔集、金北、金南、戴樓等鎮(zhèn)行政效能建設推進工作做得實在，成效顯著。而公積金管理中心、聯(lián)通公司、建行、工行、文化局、房管局、招商局、旅游局、規(guī)劃局、供銷社、安監(jiān)局、人壽保險公司、財產(chǎn)保險公司、發(fā)改委、經(jīng)貿委等單位和銀集、前鋒、黎城等鎮(zhèn)相關工作有待切實改進。

各部門接到本通報后，要組織干部職工，尤其是熱點崗位、一線窗口人員認真學習，并在此基礎上，認真查找不足，切實改進工作，努力營造?比、學、趕、幫、超?的行政效能（軟環(huán)境）建設良好氛圍，為?加快融入蘇中板塊，率先實現(xiàn)全面小康?新金湖戰(zhàn)略目標貢獻力量。

金湖縣行政效能投訴中心

金湖縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設辦公室

二〇〇八年五月二十九日

主題詞：行政效能（軟環(huán)境）巡查通報抄報：市軟建辦，縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)金湖縣行政效能投訴中心2008年5月29日印發(fā)

共印120份

第三篇：行政投訴中心工作規(guī)則

第一條為進一步改進我區(qū)行政機關工作作風，提高工作效率，加強機關效能建設，切實解決作風和服務方面存在的問題，確保行政機關依法行政和政令暢通，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)有關通知精神，制定本工作規(guī)則。

第二條區(qū)投訴中心受理對各行政機關（包括行政機關委托、授權的具有行政管理職能的事業(yè)單位，下同）及其公務員即將發(fā)生、正在發(fā)生、已

經(jīng)發(fā)生并產(chǎn)生嚴重不良影響的下列具體行政行為的投訴：

1、工作敷衍塞責、推諉扯皮、效率低下等違反法律法規(guī)規(guī)定的時限或公開承諾的服務時限的行為；

2、具體行政行為處理不當引發(fā)的突發(fā)事件；

3、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂辦班、亂檢查、亂報表等行為；

4、利用職權吃拿卡要的行為；

5、對投訴人打擊報復的行為；

6、行政不作為造成不良影響的行為；

7、領導交辦的嚴重影響區(qū)域發(fā)展環(huán)境的行為；

8、其他影響區(qū)域發(fā)展環(huán)境的行為。

第三條區(qū)投訴中心的權限

1、責成被投訴的行政機關及其公務員提供與投訴事項有關的文件、資料、財務帳目及其他有關材料，并就有關投訴問題作出解釋和說明；要求被投訴的行政機關及其公務員積極協(xié)助、配合對所投訴問題的調查處理。

2、責令被投訴的行政機關及其公務員停止違反法律法規(guī)和市政府的決定命令的行為，并要求有關行政機關對其行為所造成的危害采取必要的補救措施。

3、對辦事效率低下、服務水平差的行政機關建議區(qū)政府給予通報批評；對群眾意見比較集中的行政機關及其公務員，建議區(qū)有關部門進行相應的組織、人事處理；對構成違紀的公務員，由監(jiān)察機關提出監(jiān)察建議或者作出監(jiān)察決定。

第四條機構設置

區(qū)投訴中心主任由區(qū)監(jiān)察局局長兼任；常務副主任由副處級干部擔任，設正科級副主任一名，工作人員一名。

第五條區(qū)投訴中心在接到投訴后，應當區(qū)別不同情況，分別采取下列處理方式：

1、區(qū)投訴中心直查快辦。屬于受理范圍，反映區(qū)級行政機關及其公務員有第三條所列行為的，由區(qū)投訴中心決定受理并組織調查處理，主任批辦，派出調查組。反映處以下行政機關及其公務員有第三條所列行為的，投訴事項發(fā)生在區(qū)內的，由區(qū)投訴中心決定受理，依照管轄規(guī)定將投訴事項轉交相應的區(qū)屬委、辦、局調查處理并明確上報時限。必要時，區(qū)投訴中心可以直接調查處理。

2、經(jīng)區(qū)投訴中心調查后，認為構成嚴重違紀行為的，轉交區(qū)監(jiān)察局或者區(qū)監(jiān)察局派出機構立案調查處理。

3、轉辦。對不屬于受理范圍的投訴，按照信訪有關規(guī)定，轉交有關部門處理。

第六條區(qū)投訴中心辦理投訴的時限

1、接到投訴后，對于群眾要求且應當?shù)浆F(xiàn)場幫助解決的投訴，區(qū)投訴中心應當及時落實承辦部門并派人及時到現(xiàn)場。能夠即時解決的，必須立即解決；不能即時解決的，應查明原因，作出明確解釋。

2、區(qū)投訴中心自接到投訴當日起，對一般性的投訴應在3個工作日內調查完畢、提出處理意見并予以答復；對情況較為復雜的投訴，應在5個工作日內調查完畢、提出處理意見并予以答復。

3、對于轉辦的投訴事項，區(qū)投訴中心應當在1個工作日內將該投訴事項轉交有關部門或單位處理。有關部門或單位應當按照區(qū)投訴中心要求的時限辦理完結，并將處理結果書面報送區(qū)投訴中心。

第七條匯報制度

對有影響的重大投訴事項當日向主管區(qū)長、區(qū)紀委書記、區(qū)監(jiān)察局局長匯報；定期向區(qū)監(jiān)察局局長辦公會匯報投訴受理及辦理情況，研究解決重大疑難問題；區(qū)投訴中心每周向委局領導匯報投訴受理及辦理情況。

第八條區(qū)投訴中心工作人員配發(fā)統(tǒng)一工作證件、車輛印刷統(tǒng)一標識。投訴電話、辦公地點通過各種媒體向社會公布。

第四篇：行政投訴中心2012年上半年工作總結及下半年工作打算

行政投訴中心2012年上半年工作總結及下半年工作打算

2012年上半年，區(qū)行政投訴中心在區(qū)委、區(qū)政府和市行政投訴中心的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，堅持圍繞中心，服務大局，求真務實，開拓創(chuàng)新，以企業(yè)、群眾反映的熱點、難點問題為重點，認真受理和查處行政機關及其工作人員行政違規(guī)行為，有效地推進了依法行政和全區(qū)社會穩(wěn)定。截止2008年6月底，行政投訴中心共接待群眾來電、來訪及網(wǎng)上投訴56件，有效受理35件，其中市行政投訴中心轉辦2件，自辦33件，辦結辦復率100%。出《行政投訴工作專報》二期。具體工作如下。

一、切實抓好重點環(huán)節(jié)，落實和完善行政投訴工作機制

（一）始終將行政投訴工作擺在突出位置。區(qū)委、區(qū)政府高度重視行政投訴工作，堅持將其作為改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、促進依法行政的重要舉措來抓，區(qū)委常委會、區(qū)政府常委會多次聽取行政投訴工作匯報，支持行政投訴中心大膽開展工作。今年X月X日，組織召開了全區(qū)改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、作風建設暨效能建設工作會議，同時下發(fā)了效能建設年實施方案和改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境任務指標，全區(qū)各單位黨政“一把手”，駐區(qū)XX100多家企業(yè)負責人，特邀監(jiān)察代表和具有執(zhí)罰執(zhí)收職能部門的科、所、隊長等XX多人參加了會議，會議強調：全區(qū)各單位要高度重視行政投訴工作，建立健全工作機制，積極配合區(qū)行政投訴中心開展工作，對工作不力或敷衍塞責的單位和個人，要給予通報批評直至追究領導責任。

（二）不斷落實和健全行政投訴工作制度。今年繼續(xù)落實投訴登記、直查快辦、轉辦、擬辦等4項工作流程，不斷完善和健全行政投訴規(guī)章制度。在調查處理方面，按照直查快辦、轉辦、督辦、轉送等快速分流機制，全面實現(xiàn)有訴必應。在信息反饋方面，建立投訴人與“中心”平等對話平臺，要求承辦單位認真聽取當事人意見，及時填寫回訪單回告。初步形成了運轉有序、暢通高效的投訴受理和處理機制。

（三）不斷完善行政投訴工作網(wǎng)絡。印發(fā)《2012年XX區(qū)行政投訴工作意見》，按照“有領導分管、有具體人員抓落實”的要求，明確各單位紀委書記、紀檢組長為行政投訴工作的第一負責人，各單位要有具體承辦部門和承辦人員，并設立固定投訴電話，統(tǒng)一張貼于各單位政務公示欄公開。堅持推行“一線辦案法”，對投訴件堅持調查在一線、督辦在一線、檢查在一線，解決在一線，讓矛盾化解在基層，防止敷衍應付投訴人的情況發(fā)生。

（四）重視發(fā)揮基礎性工作的鋪墊作用。為使行政投訴工作有序開展，從源頭上減少和杜絕行政行為不規(guī)范的事件發(fā)生，區(qū)行政投訴中心圍繞全區(qū)中心工作，積極履行職責，使我區(qū)政務環(huán)境有了明顯改善。一是認真落實“效能建設年”活動方案。我們從工作態(tài)度、工作紀律、工作質量、工作效率、工作作風、工作程序等六個方面，在各職能部門中開展了“六查六看”活動，進一步轉變思想觀念，樹立服務意識，該活動目前已進入到第二階段。二是牢牢抓住改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境這個主題，把改軟任務分解到相關部門。每月都有明確內容，其中，與職能部門已經(jīng)簽定了“四個零承諾”責任書，努力杜絕亂查、亂罰、亂管、亂作為投訴。三是堅持組織明察暗訪工作，對查訪中發(fā)現(xiàn)的問題，當場對責任部門主要領導下發(fā)督辦單，立即整改。四是成功承辦了全市行風聯(lián)線進青山的活動。X月X日當天上午，有幾千名群眾參與，X個職能部門主要領導參加接待，當場收到各類意見XX余條，目前大部門職能部門已經(jīng)辦結，為緩解群眾訴求難起到良好的推動作用。五是聘請了XX名行風評議員。為此還專門召開了動員部署會，采取以會代訓形式，對XX名行風評議員進行了培訓、指導，并提出了明確要求，確保此項工作達到預期效果。六是結合文明執(zhí)法教育工作、文明城區(qū)創(chuàng)建工作、電子監(jiān)察工作、全民創(chuàng)業(yè)中軟環(huán)境建設工作等，不斷規(guī)范機關和職能部門工作人員履職行為，為妥善協(xié)調和解決好行政投訴問題打下了堅實的基礎。

二、圍繞穩(wěn)定發(fā)展的大局，不斷加強行政投訴工作

（一）熱情接待，高效受理。“中心”工作人員以高度的責任感和對群眾的滿腔熱情，認真受理群眾投訴，保證了行政投訴工作正常運轉。在接待群眾來訪方面，“中心”工作人員耐心聽取群眾投訴，對投訴人反映的問題，實事求是地做好記錄。在受理范圍方面，要求熟練掌握運用有關受理范圍的規(guī)定，對屬受理范圍的投訴，認真登記，快速分流，及時辦理，按時反饋；對不屬受理范圍的投訴，向投訴人耐心解釋，并建議向有權處理的部門投訴，并保持自查自辦比例達到XX%以上。駐區(qū)企業(yè)四六一廠原職工陳愛新反映退休后待遇問題，工作人員熱情接待，投訴人激動地說：“來之前，已經(jīng)查看了大量政策資料，也閱讀了很多社保方面的書籍，抱著試一試的心理來到貴中心投訴，受到你們的熱情接待，你們耐心傾聽，真誠安慰，積極協(xié)調，這些年的怨恨、委屈一掃而光，不論結果如何，我都要感謝區(qū)委、區(qū)政府給我們提供了傾訴的地方”。

（二）直查快辦，限時辦理。按照“分級負責，歸口管理”的原則，對受理的一般投訴件，在XX個工作日內調查處理完畢；對情況復雜的投訴件，經(jīng)監(jiān)察局領導批準，可再延長XX個工作日辦理；按照市、區(qū)“局長直通車”的要求，對企業(yè)反映的有關軟環(huán)境建設方面的問題，“中心”堅持在一個工作日內報區(qū)監(jiān)察局局長直接批示,X個工作日內予以解決，較好地維護了企業(yè)和群眾的利益，維護了社會穩(wěn)定。今年元月，武漢瑩佳科技發(fā)展有限責任公司反映“營業(yè)執(zhí)照每年年審都可以順利通過，為什么今年就要查房產(chǎn)、車輛等公司財產(chǎn)”?！安惶峁┫嚓P依據(jù)不但不辦理年審手續(xù)，還要罰款，這是為什么”？“如果老是卡企業(yè)，我們就到外地注冊”等等。接到投訴后，我們一方面與區(qū)工商分局取得聯(lián)系，了解工商部門對企業(yè)年審的要求，建議工商部門既要嚴格執(zhí)法，規(guī)范市場主體，又要從尊重歷史和區(qū)別故意和非故意出發(fā)，支持企業(yè)的發(fā)展，又多次與公司溝通，向企業(yè)宣傳解釋法律法規(guī)精神，引導企業(yè)合法經(jīng)營，積極配合職能部門的執(zhí)法工作，較好地消除了企業(yè)的抵觸情緒，化解了企業(yè)與部門的矛盾。

（三）加強學習，科學處理。今年上半年受理的案件中，涉及政策法規(guī)的投訴件增多，為了正確處理好此類問題，中心的工作人員加大學習力度，有效地解決了一批疑難投訴件。一是有位高級工程師為購房合同，在青山區(qū)工商分局合同科投訴近一年時間，因沒有達到個人愿望，又到區(qū)行政投訴中心多次反映此事，“中心”的工作人員接到投訴后，二次走訪有關部門了解情況，同時，認真學習和領會有關購房合同法（涉及一般文本和格式文本區(qū)別）、《湖北省合同監(jiān)督條例》中相關內容，用掌握的政策精神對當事人進行耐心解答，通過XX次面對面交流，最終化解了職能部門遇到的纏訪難題。二是有位特困殘疾人的親屬，因家庭矛盾引起低保金分配糾紛，多次到市區(qū)多個職能部門進行反復投訴達幾個月，并經(jīng)常在所屬街道大打出手，吵鬧不休，威脅恫嚇，嚴重地影響了職能部門的工作秩序，我“中心”的工作人員接到投訴件后，除三次走訪相關部門了解政策執(zhí)行情況外，也認真學習了《武漢市城市居民最低生活保障實施辦法》、《殘疾人保障法》、《婦女兒童權益保護法》等法規(guī)文件，用政策法規(guī)與投訴人多次進行講解交流，經(jīng)過一個多月時間的調解，以及與相關部門聯(lián)系溝通，終于達成共識，促使該訴求得到緩解。另外，還有涉及小區(qū)物業(yè)管理、城市園林綠化、城市垃圾收費管理等方面問題，工作人員都堅持帶著問題查找政策和依據(jù)，深入基層調查核實，盡量做到答復前心中有根、有據(jù)，回告時有理、有節(jié)，依法規(guī)范地履行行政監(jiān)察職責，科學地進行調解和疏導，使一些纏訪案件逐步化解。

（四）認真督辦，及時回告。我們通過每周定期召開工作例會，建立投訴受理工作臺帳等方式，對投訴事項的辦理情況定期進行檢查、督辦和通報，督促有關單位認真抓好落實。今年3月，XX經(jīng)營戶XX反映，廠前街在處置XX路XX個門面中亂作為。當事人來訪時情緒非常激動，并揚言解決不好就上訪“兩會”?！爸行摹苯拥酵对V后，立即到廠前街辦事處調查督辦，四次到上訪人住處考查調研，并多次找投訴人、街道領導和有關工作人員談話，了解當時情況。對反映工作中疏忽的問題，當場制作了調查筆錄，隨后要求他們切實加強干部教育，提高依法辦事意識，對有關問題組織調解，耐心地安撫投訴人情緒，平息了當事人的怒氣，維護了社會穩(wěn)定。

三、切實做好投訴統(tǒng)計分析工作，認真把握行政投訴工作規(guī)律

我們對所有投訴件認真進行了的結構分析，從中發(fā)現(xiàn)了一些帶有苗頭性和傾向性的問題。從目前情況看，下列現(xiàn)象仍然比較突出：

一是行政不作為和態(tài)度生硬的現(xiàn)象仍然是投訴的重點。在受理的XX件投訴案中，反映行政不作為問題有XX件，占受理總數(shù)的XX%，在調查處理此類投訴件中，我們堅持維護穩(wěn)定的原則，對基層拒絕、無故拖延履行行政管理職責的行為進行嚴肅調查，督促整改，同時，耐心做好群眾思想疏導工作，有效解決了一批“老大難”問題。

二是行政亂作為的現(xiàn)象依然突出。在受理的35XX件投訴中，行政亂作為問題有XX件，占受理總數(shù)的XX%，在調查處理此類案件中，我們緊緊圍繞維護人民群眾的利益來辦案，對侵害人民群眾利益的行為，嚴肅查處，依規(guī)糾偏。重點對廠前街辦事處少數(shù)干部的作風問題進行了調查處理，有效維護了人民群眾的利益。

三是行政處置不當?shù)默F(xiàn)象仍然存在。在受理的XX件投訴中，行政處置不當?shù)膯栴}有XX件，占受理總數(shù)的XXX%，在調查處理此類案件中，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，通過協(xié)調的方式進行處理。解決了武漢瑩佳科技發(fā)展有限責任公司投訴區(qū)工商分局以虛假出資為由罰款過重的問題。

總的看，全區(qū)行政投訴工作成效是顯著的，我區(qū)職能部門也能積極支持和配合行政投訴中心協(xié)調解決行政投訴案件，但在協(xié)調解決問題的過程中，也存在一些難點：一是部分群眾對行政投訴與信訪局受理范圍概念混淆。有的群眾為求得“中心”受理，往往以反映行政不作為、行政亂作為等投訴形式出現(xiàn)，而舉證多為主觀臆斷；有的群眾缺乏通過法律渠道解決問題的意識,提出過高的不合理的要求，并企圖通過纏訪達到目的。二是少數(shù)單位調查回告不夠真實。少數(shù)部門與“中心”調查的情況不夠一致，導致群眾對回告有意見。

四、下半年工作打算是

（一）進一步加強宣傳教育。一是落實和健全熱情受理服務機制，按照自辦、轉辦、督辦、轉告相關的方式，快速分流投訴件。二是嚴格直查快辦機制，要按照《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《武漢市行政機關工作人員行政過錯責任追究試行辦法》等法律法規(guī)，嚴肅查處違法違紀行政行為。三是抓好正反兩方面典型的宣傳和通報，大力宣傳先進典型，也加大通報違法違紀違規(guī)行政行為，達到威懾和警示作用。

（二）進一步抓好制度建設。一是建立投訴舉報辦事公開制度，讓群眾了解行政投訴中心投訴舉報的有關制度、規(guī)定和要求，積極配合“中心”處理投訴問題。二是建立投訴首問責任制和責任追究制，抓好每個工作環(huán)節(jié)的銜接和落實。三是落實行政投訴反饋制度，按照《行政投訴回訪單》的要求，抓好投訴人對各單位整改情況滿意度的情況反饋。

（三）進一步抓好年初各項工作安排。圍繞市、區(qū)工作重點，繼續(xù)落實行政投訴工作職責和程序，認真落實效能建設年實施方案、改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設任務、行風評議活動、明察暗訪工作、文明城區(qū)創(chuàng)建、黨風廉潔責任制考核等計劃安排，并把上述工作有機地結合起來，促使職能部門自覺履行職責，嚴守工作程序，努力打造廉潔、高效、務實的政府。

（四）進一步加強行政投訴中心隊伍建設。認真抓好行政投訴中心工作人員的政治素質和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務知識和綜合知識培訓，提高執(zhí)政為民和秉公執(zhí)法意識，充分發(fā)揮奉獻精神、釘子精神和高效精神，使行政投訴中心成為人民群眾傾訴問題的親友團，化解意見的調解室，規(guī)范行為的監(jiān)督所，增加社會滿意度的前哨站。

第五篇：行政執(zhí)法投訴辦理制度

行政執(zhí)法投訴辦理制度

第一條為確保本單位依法行使執(zhí)法職能，防止違法或者不當?shù)木唧w行政行為發(fā)生，保護公民、法人和其他組織的合法權益，特制定本制度。

第二條行政執(zhí)法投訴受理范圍：

1、投訴人認為本單位作出的行政處罰或者其他具體行政行為不合法、不適當?shù)模?/p>

2、投訴人認為本單位（含受委托執(zhí)法組織）違法履行職責或者不作為的；

3、投訴人認為本機關執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中有違法違規(guī)行為的。

第三條 綜合科負責行政執(zhí)法投訴的受理，填表呈請批示，交辦、催辦，以及辦理過程中的協(xié)調和監(jiān)督等工作，投訴電話8225485。

第四條對不符合受理范圍的投訴，綜合科應當向投訴人說明不予受理的理由和依據(jù)。

第五條受理的投訴一般在30日內辦理完畢，若需延長辦理時限，須報所領導批準。

第六條 綜合科應將投訴的辦理情況書面報所領導審批，經(jīng)批準后方可結案，并由綜合科將辦理結果及時通知投訴人。

第七條受理投訴的經(jīng)辦人員應當嚴格保守有關的秘密事項，不得泄露有關情況。

本制度自公布之日起施行。