第一篇：國務(wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知

【發(fā)布單位】國務(wù)院辦公廳 【發(fā)布文號】國辦發(fā)〔2016〕61號 【發(fā)布日期】2016-07-30 【生效日期】2016-07-30 【失效日期】 【所屬類別】政策參考 【文件來源】國務(wù)院辦公廳

國務(wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知

國辦發(fā)〔2016〕61號

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，政府的施政環(huán)境發(fā)生深刻變化，輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強(qiáng)政務(wù)公開、做好政務(wù)輿情回應(yīng)日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求。經(jīng)過多年努力，各地區(qū)各部門政務(wù)公開和輿情回應(yīng)工作取得較大進(jìn)展，發(fā)布、解讀、回應(yīng)銜接配套的政務(wù)公開工作格局基本形成。但是，與互聯(lián)網(wǎng)對政府治理的要求相比，與人民群眾的期待相比，一些地方和部門仍存在工作理念不適應(yīng)、工作機(jī)制不完善、輿情回應(yīng)不到位、回應(yīng)效果不理想等問題。為進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)工作，經(jīng)國務(wù)院同意，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、進(jìn)一步明確政務(wù)輿情回應(yīng)責(zé)任。各級政府及其部門要高度重視政務(wù)輿情回應(yīng)工作，切實(shí)增強(qiáng)輿情意識，建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測、研判、回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)回應(yīng)責(zé)任，避免反應(yīng)遲緩、被動應(yīng)對現(xiàn)象。對涉及國務(wù)院重大政策、重要決策部署的政務(wù)輿情，國務(wù)院相關(guān)部門是第一責(zé)任主體。對涉及地方的政務(wù)輿情，按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行回應(yīng)，涉事責(zé)任部門是第一責(zé)任主體，本級政府辦公廳（室）會同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)工作；涉事責(zé)任部門實(shí)行垂直管理的，上級部門辦公廳（室）會同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)工作。對涉及多個(gè)地方的政務(wù)輿情，上級政府主管部門是輿情回應(yīng)的第一責(zé)任主體，相關(guān)地方按照屬地管理原則進(jìn)行回應(yīng)。對涉及多個(gè)部門的政務(wù)輿情，相關(guān)部門按照職責(zé)分工做好回應(yīng)工作，部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)商，確?；貞?yīng)的信息準(zhǔn)確一致，本級政府辦公廳（室）會同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)工作，必要時(shí)可確定牽頭部門；對特別重大的政務(wù)輿情，本級政府主要負(fù)責(zé)同志要切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門做好輿情回應(yīng)工作。

二、把握需重點(diǎn)回應(yīng)的政務(wù)輿情標(biāo)準(zhǔn)。各地區(qū)各部門需重點(diǎn)回應(yīng)的政務(wù)輿情是：對政府及其部門重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的、涉及民生領(lǐng)域嚴(yán)重沖擊社會道德底線的、涉及突發(fā)事件處置和自然災(zāi)害應(yīng)對的、上級政府要求下級政府主動回應(yīng)的政務(wù)輿情等。輿情監(jiān)測過程中，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，相關(guān)部門在及時(shí)回應(yīng)的同時(shí)，應(yīng)將有關(guān)情況和線索移交公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門依法依規(guī)進(jìn)行查處。

三、提高政務(wù)輿情回應(yīng)實(shí)效。對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲，最遲應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，對其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的政務(wù)輿情，各地區(qū)各部門要加強(qiáng)研判，區(qū)別不同情況，進(jìn)行分類處理，并通過發(fā)布權(quán)威信息、召開新聞發(fā)布會或吹風(fēng)會、接受媒體采訪等方式進(jìn)行回應(yīng)?；貞?yīng)內(nèi)容應(yīng)圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問題，實(shí)事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達(dá)準(zhǔn)確、親切、自然。通過召開新聞發(fā)布會或吹風(fēng)會進(jìn)行回應(yīng)的，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或新聞發(fā)言人應(yīng)當(dāng)出席。對出面回應(yīng)的政府工作人員，要給予一定的自主空間，寬容失誤。各地區(qū)各部門要適應(yīng)傳播對象化、分眾化趨勢，進(jìn)一步提高政務(wù)微博、微信和客戶端的開通率，充分利用新興媒體平等交流、互動傳播的特點(diǎn)和政府網(wǎng)站的互動功能，提升回應(yīng)信息的到達(dá)率。建立與宣傳、網(wǎng)信等部門的快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)與有關(guān)媒體和網(wǎng)站的溝通，擴(kuò)大回應(yīng)信息的傳播范圍。

四、加強(qiáng)督促檢查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各地區(qū)各部門要以政務(wù)輿情回應(yīng)制度、回應(yīng)機(jī)制、回應(yīng)效果為重點(diǎn)，定期開展督查，切實(shí)做到解疑釋惑、澄清事實(shí)，贏得公眾理解和支持。進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，利用2年時(shí)間，國務(wù)院新聞辦牽頭對各省（區(qū)、市）人民政府、國務(wù)院各部門分管負(fù)責(zé)同志和新聞發(fā)言人輪訓(xùn)一遍，各省（區(qū)、市）新聞辦牽頭對省直部門、市縣兩級政府的分管負(fù)責(zé)同志和新聞發(fā)言人輪訓(xùn)一遍，切實(shí)增強(qiáng)公開意識，轉(zhuǎn)變理念，提高發(fā)布信息、解讀政策、回應(yīng)關(guān)切的能力。

五、建立政務(wù)輿情回應(yīng)激勵約束機(jī)制。各地區(qū)各部門要將政務(wù)輿情回應(yīng)情況作為政務(wù)公開的重要內(nèi)容納入考核體系。各級政府辦公廳（室）要定期對政務(wù)輿情回應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行梳理匯總，對先進(jìn)典型以適當(dāng)方式進(jìn)行推廣交流，發(fā)揮好示范引導(dǎo)作用；對工作落實(shí)好的單位和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰。要建立政務(wù)輿情回應(yīng)通報(bào)批評和約談制度，定期對輿情回應(yīng)工作情況進(jìn)行通報(bào)，對工作消極、不作為且整改不到位的單位和個(gè)人進(jìn)行約談；對不按照規(guī)定公開政務(wù)，侵犯群眾知情權(quán)且情節(jié)較重的，會同監(jiān)察機(jī)關(guān)依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。

國務(wù)院辦公廳 2016年7月30日

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準(zhǔn)。

第二篇：山西省人民政府辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)輿情回應(yīng)的實(shí)施意見-地方規(guī)范性文件

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第三篇：XX縣政務(wù)輿情回應(yīng)制度

XX縣政務(wù)輿情回應(yīng)制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開輿情回應(yīng)工作，根據(jù)省市文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本制度。

第一條　組織機(jī)構(gòu)。建立由縣政府辦、公安局、網(wǎng)信辦、應(yīng)急管理局、信訪局、涉事部門參加的政務(wù)輿情回應(yīng)會商聯(lián)席會議制度。辦公室設(shè)在縣政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)，日常工作由縣政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)會同縣網(wǎng)宣工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全縣重大網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情分析、研判、處置和回應(yīng)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)等日常管理工作。

第二條　收集重點(diǎn)。人民群眾在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)h各級政府和政府部門提出的利益訴求、輿論關(guān)注的熱點(diǎn)話題、反映部門作風(fēng)建設(shè)、有效促進(jìn)工作的意見建議以及其他敏感性較強(qiáng)的涉及群眾切身利益的政務(wù)輿情信息。

第三條　收集范圍。重點(diǎn)收集縣內(nèi)外主要網(wǎng)站、新媒體及微博、微信等涉及本縣政務(wù)輿情信息。

第四條　工作原則。堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，注重源頭防范、源頭治理和源頭處置原則；堅(jiān)持主動應(yīng)對、及時(shí)回應(yīng)、科學(xué)處置的原則，把握好時(shí)、度、效。著力提高應(yīng)對政務(wù)輿情的統(tǒng)籌能力、管理能力和處置能力。

第五條　收集時(shí)間節(jié)點(diǎn)?？h政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)信辦、公安局、應(yīng)急管理局、信訪局和縣政府相關(guān)部門要明確工作人員每天對收集范圍內(nèi)的網(wǎng)站及新媒體涉及縣的政務(wù)輿情信息進(jìn)行巡查。

第六條　責(zé)任劃分。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門要對網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的輿情在第一時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)。屬于縣政府及其組成部門的政務(wù)輿情，由縣政府辦公室或政府職能部門按職責(zé)分工負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)；屬于縣級職責(zé)范圍的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，由縣政府相關(guān)部門按職責(zé)分工負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)；涉及縣政府以及多層次、多部門的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，由縣政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)、縣網(wǎng)宣部門負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)。巡查認(rèn)領(lǐng)時(shí)間統(tǒng)一定為：工作日每天上班時(shí)間，每間隔1小時(shí)巡查一次；每天晚上（24點(diǎn)前）和節(jié)假日都要安排人員值班，每間隔2小時(shí)巡查一次。對于需要認(rèn)領(lǐng)的政務(wù)輿情要及時(shí)認(rèn)領(lǐng)，逾期未認(rèn)領(lǐng)的，由縣政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門指定認(rèn)領(lǐng)并記錄在案、納入考核。

第七條　分析研判?？h政府相關(guān)部門要根據(jù)政務(wù)輿情內(nèi)容、公眾反應(yīng)、跟帖情況、媒體介入程度、發(fā)展態(tài)勢和可能造成的影響，做出預(yù)判，研究制定對策。必要時(shí)，縣政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門召集相關(guān)部門進(jìn)行會商研判，對事件的性質(zhì)、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評估，提出預(yù)控處置意見，按程序報(bào)審后進(jìn)行處置。縣網(wǎng)宣部門負(fù)責(zé)安排網(wǎng)評員予以合理引導(dǎo)，掌握輿論主動權(quán)。

第八條　應(yīng)對處置。對涉及相關(guān)部門的一般性網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，要通過建立本單位網(wǎng)絡(luò)輿情日志、輿情專報(bào)等形式，于2小時(shí)內(nèi)將相關(guān)輿情及處置建議，報(bào)送本單位部門主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)同志以及分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)同志，同時(shí)抄送縣政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門。

縣政府相關(guān)部門認(rèn)領(lǐng)后，按照“網(wǎng)上問題、網(wǎng)下解決”的要求，將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情處置和事件處置相結(jié)合，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情辦理工作流程，于5個(gè)工作日內(nèi)形成本單位的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情核實(shí)調(diào)查報(bào)告，如遇特殊情況，需要延長辦理時(shí)限的，相關(guān)部門單位應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向縣政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門提出書面申請。對歷史遺留問題，客觀上需要較多時(shí)間調(diào)查核實(shí)的輿情，原則上要在認(rèn)領(lǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)形成核實(shí)調(diào)查報(bào)告。對重大敏感網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，涉事部門單位要迅速主動與縣政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門核實(shí)銜接后，由縣政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門于2小時(shí)內(nèi)統(tǒng)籌報(bào)送縣領(lǐng)導(dǎo)。對縣領(lǐng)導(dǎo)批示的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，要按相關(guān)程序交辦、承辦、督辦，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，妥善處理。

第九條　及時(shí)回應(yīng)。對于一般性網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情的回復(fù)內(nèi)容，由各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志領(lǐng)導(dǎo)審定后，于形成本單位的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情核實(shí)調(diào)查報(bào)告后的3個(gè)工作日內(nèi)，在縣政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道回復(fù)，并鏈接到出現(xiàn)輿情的網(wǎng)站或論壇；涉及到媒體及網(wǎng)民關(guān)注度高、影響力大、涉及面廣的回復(fù)內(nèi)容，須報(bào)縣政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門會商審定后，于5個(gè)工作日內(nèi)在縣政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道統(tǒng)一發(fā)布。

各相關(guān)部門單位要持續(xù)關(guān)注輿情處置后的發(fā)展態(tài)勢，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)，最大限度地避免或減少公眾猜測，有效降低負(fù)面信息的不良影響。積極探索推進(jìn)政務(wù)微博、微信、手機(jī)報(bào)與政府網(wǎng)站的聯(lián)動和互補(bǔ)，發(fā)揮新媒體在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會輿論、暢通民意渠道等方面的作用。

第十條　強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)?？h政府各部門要將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作列入本部門重要議事日程，要確定一名分管負(fù)責(zé)人和工作人員具體負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作，具體聯(lián)系方式需報(bào)送縣政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)、網(wǎng)宣部門；要建立健全網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情“收集、認(rèn)領(lǐng)、研判、處置、回應(yīng)”處理流程，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處置、及時(shí)回應(yīng)。

第十一條　業(yè)務(wù)培訓(xùn)。縣網(wǎng)宣部門配合政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)做好相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高相關(guān)人員的政策把握能力、輿情研判能力、風(fēng)險(xiǎn)評估能力和回應(yīng)引導(dǎo)能力，努力在全縣形成正確面對輿情、遇事不躲不推、妥善處置事件、積極回應(yīng)關(guān)切的良好工作氛圍。

第十二條　監(jiān)督檢查?？h政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)積極配合網(wǎng)宣部門做好各部門日常網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情應(yīng)對的跟蹤管理工作，將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情認(rèn)領(lǐng)、處置、回應(yīng)情況計(jì)入縣政府政務(wù)公開工作目標(biāo)管理考核分值。

第十三條　責(zé)任追究。對因工作重視不夠，應(yīng)對不及時(shí)、不負(fù)責(zé)和處置不力造成發(fā)生重大問題或重大社會負(fù)面影響的，將依紀(jì)依法追究相關(guān)部門及人員責(zé)任。

第十四條　附則。本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作制度

網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)涇縣網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作，根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)機(jī)制的通知》（x政辦秘【2014】〔2014〕x號）精神，結(jié)合涇縣實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。

第一章組織領(lǐng)導(dǎo)、收集重點(diǎn)及范圍

第一條【組織機(jī)構(gòu)】建立由縣政府辦、網(wǎng)宣辦、公安局、應(yīng)急辦、信訪局、涉事部門參加的縣網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情會商聯(lián)席會議制度。辦公室設(shè)在縣政府辦，日常工作由縣政務(wù)公開辦承擔(dān)，具體負(fù)責(zé)全縣重大網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情分析、研判、處置和回應(yīng)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)等日常管理工作。縣網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情管理工作在縣政府分管負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

第二條【收集重點(diǎn)】人民群眾在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)ξ铱h各級政府和政府部門提出的利益訴求、輿論關(guān)注的熱點(diǎn)話題、反映部門作風(fēng)建設(shè)、有效促進(jìn)工作的意見建議以及其他敏感性較強(qiáng)的涉及群眾切身利益的政務(wù)輿情信息。

第三條【收集范圍】重點(diǎn)收集縣內(nèi)社交網(wǎng)站以及人民網(wǎng)等縣外重點(diǎn)門戶網(wǎng)站及論壇網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情信息。

第二章工作原則

第四條【工作原則】堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)原則，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰發(fā)聲”的要求，實(shí)行歸口承辦；

注重源頭防范、源頭治理和源頭處置原則；

堅(jiān)持主動應(yīng)對、及時(shí)回應(yīng)、科學(xué)處置的原則，把握好時(shí)、度、效。著力提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情的統(tǒng)籌能力、管理能力和處置能力。

第三章工作流程

第五條【收集時(shí)間節(jié)點(diǎn)】縣政務(wù)公開辦、網(wǎng)宣辦、公安局、應(yīng)急辦、信訪局和縣政府相關(guān)部門要明確工作人員于每天上午、下午、晚上三個(gè)瀏覽時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對收集范圍內(nèi)的網(wǎng)站及論壇涉及涇縣的政務(wù)輿情信息進(jìn)行巡查。

第六條【歸口認(rèn)領(lǐng)】各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門要對網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的輿情在第一時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)。屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的網(wǎng)絡(luò)輿情，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)；

屬于縣級職責(zé)范圍的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，由縣政府相關(guān)部門按職責(zé)分工負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)；

涉及縣政府以及多層次、多部門的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，由縣政務(wù)公開辦負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)。巡查認(rèn)領(lǐng)時(shí)間統(tǒng)一間統(tǒng)一定為：工作日每天上班時(shí)間，每間隔1小時(shí)巡查一次；

每天晚上（24點(diǎn)前）和節(jié)假日都要安排人員值班，每間隔2小時(shí)巡查一次。對于需要認(rèn)領(lǐng)的政務(wù)輿情要及時(shí)認(rèn)領(lǐng)，逾期未認(rèn)領(lǐng)的，由縣政務(wù)公開辦指定認(rèn)領(lǐng)并記錄在案、納入考核。

第七條【分析研判】縣政府相關(guān)部門要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情內(nèi)容、公眾反應(yīng)、跟帖情況、媒體介入程度、發(fā)展態(tài)勢和可能造成的影響，做出預(yù)判，研究制定對策。必要時(shí)，縣政務(wù)公開辦召集相關(guān)部門進(jìn)行會商研判，對事件的性質(zhì)、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評估，提出預(yù)控處置意見，按程序報(bào)審后進(jìn)行處置?？h網(wǎng)宣部門負(fù)責(zé)安排網(wǎng)評員予以合理引導(dǎo)，掌握輿論主動權(quán)。

第八條【應(yīng)對處置】對涉及相關(guān)部門的一般性網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，要通過建立本單位網(wǎng)絡(luò)輿情日志、輿情專報(bào)等形式，于2小時(shí)內(nèi)將相關(guān)輿情及處置建議，報(bào)送本單位部門主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)同志以及分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)同志，同時(shí)抄送縣政務(wù)公開辦。

縣政府相關(guān)部門認(rèn)領(lǐng)后，按照“網(wǎng)上問題、網(wǎng)下解決”的要求，將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情處置和事件處置相結(jié)合，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情辦理工作流程，于5個(gè)工作日內(nèi)形成本單位的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情核實(shí)調(diào)查報(bào)告，如遇特殊情況，需要延長辦理時(shí)限的，相關(guān)部門單位應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向縣政務(wù)公開辦提出書面申請。對歷史遺留問題，客觀上需要較多時(shí)間調(diào)查核實(shí)的輿情，原則上要在認(rèn)領(lǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)形成核實(shí)調(diào)查報(bào)告。對重大敏感網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，涉事部門單位要迅速主動與縣政務(wù)公開辦核實(shí)銜接后，由縣政務(wù)公開辦于2小時(shí)內(nèi)統(tǒng)籌報(bào)送縣領(lǐng)導(dǎo)。對縣領(lǐng)導(dǎo)批示的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情，要按相關(guān)程序交辦、承辦、督辦，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，妥善處理。

第九條【及時(shí)回應(yīng)】對于一般性網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情的回復(fù)內(nèi)容，由各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志領(lǐng)導(dǎo)審定后，于形成本單位的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情核實(shí)調(diào)查報(bào)告后的3個(gè)工作日內(nèi)在縣政府網(wǎng)站“政民互動”平臺網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人版塊回復(fù)，并鏈接到出現(xiàn)輿情的網(wǎng)站或論壇；

涉及到媒體及網(wǎng)民關(guān)注度高、影響力大、涉及面廣的回復(fù)內(nèi)容，須報(bào)縣政務(wù)公開辦會商審定后，于5個(gè)工作日內(nèi)在縣政府網(wǎng)站“政民互動”版塊統(tǒng)一發(fā)布。

各相關(guān)部門單位要持續(xù)關(guān)注輿情處置后的發(fā)展態(tài)勢，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)，最大限度地避免或減少公眾猜測，有效降低負(fù)面信息的不良影響。積極探索推進(jìn)政務(wù)微博、微信、手機(jī)報(bào)與政府網(wǎng)站的聯(lián)動和互補(bǔ)，發(fā)揮新媒體在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會輿論、暢通民意渠道等方面的作用。

第四章監(jiān)督保障

第十條【強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)】縣政府各部門要將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作列入本部門單位重要議事日程，要確定一名分管負(fù)責(zé)人和工作人員具體負(fù)責(zé)本部門單位網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)工作，具體聯(lián)系方式需報(bào)送縣政務(wù)公開辦；

要建立健全網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情“收集、認(rèn)領(lǐng)、研判、處置、回應(yīng)”處理流程，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處置、及時(shí)回應(yīng)。

第十一條【業(yè)務(wù)培訓(xùn)】縣政務(wù)公開辦負(fù)責(zé)組織開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高相關(guān)人員的政策把握能力、輿情研判能力、風(fēng)險(xiǎn)評估能力和回應(yīng)引導(dǎo)能力。努力在全縣形成正確面對輿情、遇事不躲不推、妥善處置事件、積極回應(yīng)關(guān)切的良好工作氛圍。

第十二條【監(jiān)督檢查】縣政務(wù)公開辦負(fù)責(zé)各部門單位日常網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情應(yīng)對的跟蹤管理工作，按季度通報(bào)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情辦理和處置情況，將網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情認(rèn)領(lǐng)、處置、回應(yīng)情況納入縣政府目標(biāo)管理考核。

第十三條【責(zé)任追究】對因工作重視不夠，應(yīng)對不及時(shí)、不負(fù)責(zé)和處置不力造成發(fā)生重大問題或重大社會負(fù)面影響的，將依紀(jì)依法追究相關(guān)部門單位及人員責(zé)任。

第十四條【附則】該辦法于印發(fā)之日起實(shí)施。

第五篇：如何做好政務(wù)公開工作專題

改革開放以來，黨中央、國務(wù)院高度重視政務(wù)公開工作，多次作出部署。特別是黨的十六大以來，各級黨委、政府把政務(wù)公開作為社會主義民主法制建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓，認(rèn)識不斷深化，實(shí)踐不斷發(fā)展。目前全市政務(wù)公開面達(dá)99%以上。推行政務(wù)公開，既要著眼長遠(yuǎn)，又要立足現(xiàn)實(shí)，要按照統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、積極探索、注重實(shí)效的要求，穩(wěn)步實(shí)施，整體推進(jìn)。

（一）提高對政務(wù)公開的認(rèn)識，高度重視政務(wù)公開工作。各級政府及其部門要從全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認(rèn)識推行政務(wù)公開的重要意義。通過推行政務(wù)公開，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新管理方式，規(guī)范行政行為，提高工作效率，密切政府和人民群眾的聯(lián)系，充分保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使行政權(quán)力的行使更好地為人民服務(wù)，更有效地接受人民群眾的監(jiān)督，更有力地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。

（二）科學(xué)界定公開內(nèi)容，正確把握公開范圍。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，凡是運(yùn)用行政權(quán)力辦理的各類事項(xiàng)，除國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，涉及公民、法人或者其他組織切身利益的，以及依照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動公開的，都要真實(shí)準(zhǔn)確公開。

（三）切實(shí)健全保障機(jī)制，全面提供技術(shù)支撐。理順政務(wù)公開工作機(jī)制，設(shè)立政務(wù)公開專門辦事機(jī)構(gòu)，配備專職工作人員，加強(qiáng)政務(wù)公開

工作力量，明確工作責(zé)任，完善機(jī)構(gòu)職能，使政務(wù)公開工作有人抓、有人管、有序開展。