某物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

(一)突然斷水、斷電、無燃?xì)獾膽?yīng)急措施

1）

管理處接到小區(qū)突然斷電、斷電、無燃?xì)鈭?bào)修通知后應(yīng)馬上組織有關(guān)工程負(fù)責(zé)人員和技工進(jìn)行修理或排除故障。

2）

工程人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。檢查供水、供電設(shè)備，查出停電、斷水、無燃?xì)獾脑颉?/p>

3）

如管理區(qū)全部斷水、斷電、無燃?xì)庠O(shè)備部應(yīng)立即向供電所、自來水公司、燃?xì)夤静樵儯ㄖ嘘P(guān)單位進(jìn)行搶修，并通知客戶及保安部，保安部應(yīng)堅(jiān)守各自的崗位。

4）

電告政府相關(guān)責(zé)任部門，同時(shí)了解是何原因、何時(shí)可恢復(fù)供給，并告知業(yè)主〔播送或書面張貼〕情況，提示關(guān)閉家中電源、水源、燃?xì)忾_關(guān)，防止突然供給造成其他事故。

5）

檢修完畢恢復(fù)斷水、斷電、無燃?xì)馇埃瑧?yīng)通知管理處、保安及其它部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后在開啟。停電恢復(fù)后，設(shè)備部檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。

(二)業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的應(yīng)急措施

1）

業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施堵塞在從接到報(bào)修開始，應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2）

首先判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口、清掃口、屋頂通氣管處，采用人工或機(jī)械疏通；或采用“開天窗〞的方法，進(jìn)行開挖，水沖排除堵塞。

3）

修理完畢必須請(qǐng)業(yè)戶試用。

4）

向業(yè)主講解故障的原因，介紹正常使用的方法及考前須知。提醒住戶不要把雜物投入下水道，防止堵塞。

5）

工程人員如實(shí)填寫維修效勞單，并請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。

(三)雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞的應(yīng)急措施

發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后

1）

維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

2）

將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，防止形成二次污染。

3）

疏通后，保潔員迅速清掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。

突發(fā)性進(jìn)水事故處理程序

1）

當(dāng)接到業(yè)主投訴或報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)觀察。

2）

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。

3）

觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源插頭，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防進(jìn)水漏電傷人。

(四)發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施

1.發(fā)現(xiàn)火警

1）

通知〔通知監(jiān)控中心值班員立即致電“119〞報(bào)火警〕，抑制〔緊閉所有門〕，逃生〔使用最平安的途徑前往最近的消防樓梯離開火警現(xiàn)場(chǎng)〕

2）

須熟悉小區(qū)的滅火器、樓梯、警報(bào)系統(tǒng)。協(xié)助業(yè)戶采取必要的措施防止火災(zāi)發(fā)生。

―

應(yīng)立即通知保安部，由防火負(fù)責(zé)人或值班主管在報(bào)警后安排防火消防組到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火及安排現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散。

―

在情況許可下，可以使用滅火器或消防栓〔如由電源引起的火災(zāi)或火警已接近電源時(shí)，切勿用液體滅火器或消防栓滅火〕。

―

如人身平安已受到威脅，火勢(shì)不能及時(shí)受到控制時(shí)，把通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)。并盡快從最近的逃生口逃離現(xiàn)場(chǎng)。

―

如果聽到火警所有員工及業(yè)戶須利用消防樓梯撤離現(xiàn)場(chǎng)。

―

請(qǐng)勿使用垂直電梯撤離。

―

請(qǐng)服從消防人員及現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指揮，平安前方可再次進(jìn)入小區(qū)。

―

如有報(bào)警請(qǐng)說清楚以下事宜：

?

現(xiàn)場(chǎng)的名稱

?

所在的街道交界

?

火勢(shì)蔓延的范圍及位置

?

號(hào)碼

?

在大路明顯出處等候迎接消防車輛

―

做好平安保衛(wèi)工作,嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動(dòng)。

―

加強(qiáng)秋濤路出入口和錢江支路主出入口的保安力量。

―

協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，查明原因、損失及安置工作。

管理區(qū)每層均設(shè)有手提式滅火器，用戶應(yīng)熟悉單位滅火器的位置和用法同種類的滅火器是利用以控制有同種類的火警，火警可因?yàn)椴煌譃?,2,3,4四類：

―

1類火警：木、紙、廢物等

使用：加壓水力滅火器

―

2類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

―

3類火警：馬達(dá)、地線、電器

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

―

4類火警：易燃金屬、鎂、鋁、鈉〔這種火警常見于工業(yè)廠房〕

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

在無力救火的情況下應(yīng)立即報(bào)警，通知保安員大聲呼救，已撲滅的火警也應(yīng)向消防部門報(bào)告，以便進(jìn)行查明原因，做好防范工作。

2.疏散、撤離程序

業(yè)主、使用人、顧客的平安是管理處所有員工最關(guān)注的事情，需要疏散小區(qū)內(nèi)人群的時(shí)候，應(yīng)利用公共播送系統(tǒng)發(fā)出通知。由保安員和管理處員工組織指揮，按照預(yù)定應(yīng)急緊急疏散方案或按以下程序疏散人員：

―

保持鎮(zhèn)靜。

―

指示顧客前往最近的出口離開。

―

協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜盡量防止出現(xiàn)恐慌情況。

―

當(dāng)人員已平安撤離后，請(qǐng)鎖好門及利用最近的出口離開火場(chǎng)。

―

在確定對(duì)場(chǎng)內(nèi)人員進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量利用最近的平安出口從消防梯撤走，禁止使用電梯，做到平安有序，快速撤離，防止慌亂，因此必須制訂平安疏散路線。

3.防火通道考前須知

―

任何時(shí)候所有通道走廊、樓梯、天臺(tái)及防煙廊必須保持暢通無阻。

―

如發(fā)現(xiàn)有雜物堆放在防火通道上，請(qǐng)立即通知管理處派員處理。

―

在走廊、梯間地下及天臺(tái)出口也不應(yīng)裝上鐵閘或上鎖。

―

必須經(jīng)常檢查在走廊、樓梯、過道處出口方向指示應(yīng)急燈正常情況。

(五)刑事治安事件的處理

―

向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警或撥打“110〞

報(bào)警。

―

必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制小區(qū)各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。

―

禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

―

假設(shè)有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。

―

等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開展偵破工作。

(六)發(fā)生失竊案件的處理

小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場(chǎng)一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，向“110〞報(bào)警或報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲。

(七)發(fā)生搶劫的處理

◆

遇有盜匪持械進(jìn)入小區(qū)內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)。

◆

設(shè)法制服案犯。

◆

案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。

◆

及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。

(八)發(fā)生行兇和打架事件的處理

發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報(bào)110。

(九)兇殺案發(fā)生的處理

―

馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。

―

立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊不虼?10報(bào)警〕，注意一切可疑人員行蹤動(dòng)態(tài)，如兇犯在場(chǎng)，應(yīng)馬上采取措施抓獲。

―

如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向。

(一〇)

偽造信用卡或偽鈔的處理

如疑心顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知保安部派員前往協(xié)助處理（目的穩(wěn)住疑犯），或致電派出所和撥打“110〞報(bào)警交由公安部門處理，保安人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。

(一一)

受傷/急診

保安員及管理人員均受根本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證業(yè)主的平安是保安員首要的職責(zé)，保安員如遇有人受傷/急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)處理或撥打“120〞救護(hù)。

―

如果發(fā)現(xiàn)有受傷事件：

通知管理處，并提供以下資料：發(fā)生地點(diǎn)在_____

幢______層______號(hào)，事發(fā)的原因、姓名。

―

保安人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。

―

如受傷者不能移動(dòng)切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)它。

―

如無接受過救護(hù)訓(xùn)練，切不能自行搶救，應(yīng)撫慰傷者。

―

保安人員應(yīng)記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時(shí)用。

(一二)

炸彈恐嚇

雖然大局部炸彈恐嚇均屬虛報(bào)，為以策萬全請(qǐng)以顧客及職員的平安為重。按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處置。但請(qǐng)緊記切勿驚恐，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜小心聆聽，并切勿打攪致電者的說話。

利用預(yù)先安排的訊號(hào)或方法通知保安部，：

接

時(shí)防止涉及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項(xiàng):

―

放置炸彈的地方；

―

所放置炸彈是什么種類；

―

所放置的炸彈形式；

―

為何放置炸彈；

―

致

是何人。

請(qǐng)留意致電者的特點(diǎn)：

―

男或女；

―

說話時(shí)的口音；

―

說話時(shí)的聲音是否屬鎮(zhèn)定，模糊或憤怒等；

―

有沒有重復(fù)的語(yǔ)句；

―

注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談〔旁人〕、汽車、機(jī)器。

―

請(qǐng)勿驚動(dòng)其他人員，必要時(shí)及時(shí)通知報(bào)警；

―

如果接到書面炸彈恐嚇時(shí)：

?

請(qǐng)盡量防止自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據(jù)。

?

盡速將函件交給管理處，再由管理處將它轉(zhuǎn)交給公安局處理。

?

管理處會(huì)與公安局保持聯(lián)系，根據(jù)情況確定并通知有關(guān)人員的疏散及提供必要的協(xié)助。

(一三)

自然災(zāi)害

暴風(fēng)、暴雨〔根據(jù)實(shí)際情況另行安排〕水災(zāi)

―

遇有可能發(fā)生水災(zāi)：

?

把有可能受損的貴重物品轉(zhuǎn)移至平安地方。

?

在水進(jìn)入之前，切斷電器的所有電源。

?

組織引導(dǎo)人員撤到平安地帶。

―

水災(zāi)之后

?

檢查財(cái)物以確定損失。

?

委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。

?

逐漸抽去漬水，以減少對(duì)轄區(qū)結(jié)構(gòu)造成的更大損害。

?

去除小區(qū)內(nèi)家具及其他地方的漬水防止破壞環(huán)境衛(wèi)生。

?

做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安防止盜賊進(jìn)入小區(qū)。

―

臺(tái)風(fēng)

?

如遇有臺(tái)風(fēng)時(shí)轄區(qū)各租戶應(yīng)檢查門窗是否已關(guān)好,并注意媒體播報(bào)通知的具體情況。

?

管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，縛緊和搬離易落物品，確保所有排水道無堵塞、并堅(jiān)守崗位。待有平安威脅時(shí)，方可離開。

?

在臺(tái)風(fēng)吹襲之后，保安人員管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)并通知業(yè)主、使用人、入內(nèi)整理。

―

地震

如有地震發(fā)生時(shí)，為了平安起見，應(yīng)：

?

躲在條干或穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)下，尋求掩護(hù)。

?

遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。

?

切勿使用電梯。

?

如發(fā)生地震時(shí)，身處電梯內(nèi)，待有時(shí)機(jī)便速離開。

?

地震時(shí)，不要躲在樓梯底下。

?

準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多的余震。

?

如房屋或設(shè)施設(shè)備受到破壞，立即通知管理處。

?

切勿散播謠言或夸大報(bào)告。

個(gè)性化特約效勞

(一)管理效勞理念

效勞理念

倡導(dǎo)“代表業(yè)主利益〞，“好保姆、好管家、好朋友〞，“讓您更滿意〞及“不斷超越客戶日益增長(zhǎng)對(duì)效勞的需求〞的效勞理念。

從“以人為本〞出發(fā)，針對(duì)的樓盤特征，我司提出“高標(biāo)準(zhǔn)、全方位、身心靈〞的物業(yè)管理效勞設(shè)想，做好個(gè)性化特殊效勞。

(二)效勞工程

有償效勞內(nèi)容及責(zé)任部門

類別

編號(hào)

工程內(nèi)容

參考價(jià)格

責(zé)任

部門

日

常

維

修

裝

飾

服

務(wù)

日

常

維

修

裝

飾

服

務(wù)

鋪貼面磚

45元/平方米

工

程

維

修

部

工

程

維

修

部

鋪貼普通地磚

55元/平方米

安裝洗手盆

20元/個(gè)

安裝坐廁

50元/個(gè)

安裝脫排油煙機(jī)

20元/臺(tái)

安裝分體式空調(diào)

150元/臺(tái)

移裝空調(diào)

200元/臺(tái)

安裝窗式空調(diào)

100元/臺(tái)

安裝吊燈

20元/套

安裝燈具、門鈴

10-20元/次

家用電器檢查、小修

10-20元/次

更換門鎖〔材料自備〕

10元/個(gè)

更換、檢查開關(guān)及插座

10元/次

空調(diào)加弗利昂

150元/次

查線、換線

10元/小時(shí)

換整流器

15元/個(gè)

木門維修

50元/人日

清洗排風(fēng)扇

20-50元/次

清洗脫排油煙機(jī)

50元/次

清洗空調(diào)過濾網(wǎng)

2元/張

修理、更換電表、水表等〔不含材料〕

10-100元/次

修理、更換水閥、水龍頭、軟管等〔不含材料〕

10-30元/次

修洗臉盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球〔不含材料〕

10-50元/次

修理窗簾架、拉窗等〔不含材料〕

10-50元/次

修理家俱配件〔不含材料〕

10-100元/次

疏通下水管道〔主管〕

50-200元/次

疏通下水管道〔支管〕

10-100元/次

家政效勞

清掃衛(wèi)生、買菜、做飯

250元/月

客戶效勞中心和綠化清潔部

清掃衛(wèi)生、買早餐

150元/月

清掃衛(wèi)生（不包括新裝修“開荒〞）

20-30元/次.套

木質(zhì)地板打臘

0.50元/平方米

看護(hù)病人

10元/小時(shí)

上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）

2元/次

接送小孩上學(xué)（小區(qū)內(nèi)）

50元/月

家庭綠化、盆景

5元/小時(shí)

美容美發(fā)

30元/次

鐘點(diǎn)工

6元/小時(shí)

盒飯供給

6元/盒

禮儀

租售鮮花、盆景

市場(chǎng)價(jià)

商務(wù)中心

代接代送客人

面議

商務(wù)效勞

市場(chǎng)價(jià)

〔市內(nèi)〕

8元/張

打字〔A4紙〕

15元/張

復(fù)印

0.50元/張

洗車

10-20元/輛

租車效勞

保本價(jià)

備注

1、價(jià)格以市場(chǎng)價(jià)為準(zhǔn)，這里提供的數(shù)據(jù)僅作參考；

2、物業(yè)企業(yè)是微利企業(yè)，主要是提供給業(yè)主〔住戶〕一個(gè)方便，決不漫天要價(jià)；

3、最終定價(jià)由市場(chǎng)價(jià)指導(dǎo)下雙方面議為準(zhǔn)。