第一篇：運(yùn)行維護(hù)管理工作考核辦法20170306

運(yùn)行維護(hù)管理工作考核辦法（試行）

為加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行維護(hù)工作的質(zhì)量管理，確保對(duì)運(yùn)行維護(hù)全過程的嚴(yán)格控制和監(jiān)督，促進(jìn)運(yùn)行維護(hù)工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，達(dá)到設(shè)施持續(xù)、穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)、安全運(yùn)行的目的，特制定本辦法。

一、考核對(duì)象與原則

考核對(duì)象為各分公司與片區(qū)下屬各項(xiàng)目部的日常運(yùn)維工作?？己斯ぷ鲌?jiān)持“完善機(jī)制、控制成本、提高效能、注重實(shí)效”的原則。

二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

考核辦法根據(jù)制度執(zhí)行、工作績(jī)效、成本控制、業(yè)主評(píng)價(jià)、其他加扣分項(xiàng)等情況進(jìn)行綜合評(píng)比。

（一）制度執(zhí)行（10分）

1、制度、計(jì)劃完善。各運(yùn)維項(xiàng)目部按要求應(yīng)將相關(guān)制度公開上墻，包括（不限于）《運(yùn)維工作質(zhì)量管理制度》、《運(yùn)維中心主任工作職責(zé)》、《例會(huì)制度》、《考勤制度》、《運(yùn)維值班制度》、《區(qū)域主管工作職責(zé)》、《巡檢員工作職責(zé)》、《資料員工作職責(zé)》、《化驗(yàn)員工作職責(zé)》、《化驗(yàn)室安全守則》、《化學(xué)試劑管理規(guī)定》、《化驗(yàn)室數(shù)據(jù)記錄管理規(guī)定》、《人員配置及組織架構(gòu)》與《運(yùn)維中心衛(wèi)生輪值制度》等。有年度與月度工作計(jì)劃，即年初必須制訂全年工作計(jì)劃及按月（或按季度，但必須分解到月度的）工作計(jì)劃，月度計(jì)劃應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)維進(jìn)程適時(shí)進(jìn)行調(diào)整與補(bǔ)充。必須建立周例會(huì)制度，即每周有一個(gè)相對(duì)確定的時(shí)間召開項(xiàng)目部工作會(huì)議，對(duì)上周的工作執(zhí)行情況進(jìn)行小結(jié)，對(duì)本周工作進(jìn)行具體安排，并設(shè)有專門記錄本與記錄

人進(jìn)行會(huì)議記錄。項(xiàng)目部及管理人員必須做到職責(zé)明確、責(zé)任到人，每個(gè)職責(zé)與每項(xiàng)工作都做到明確到人。

2、穿著配載標(biāo)準(zhǔn)化。運(yùn)維項(xiàng)目部工作人員在現(xiàn)場(chǎng)巡檢、維修時(shí)必須穿著本公司工作服。

3、運(yùn)維記錄齊全。按要求相關(guān)運(yùn)行記錄齊全，包括（不限于）《運(yùn)維巡查問題匯總表》、《移交接收表》、《接收復(fù)查表》、《水質(zhì)檢測(cè)表》、《日常巡查臺(tái)賬》、《維修記錄表》、《投訴記錄表》、《工程設(shè)施情況表》、《車輛使用情況表》、《農(nóng)村生活治理村基本情況表》、《會(huì)議記錄》等。檔案管理制度執(zhí)行好，按照《運(yùn)維工作檔案管理制度》要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行整理、分類、歸檔、上報(bào)。

4、工作聯(lián)系制度執(zhí)行好。按《運(yùn)維管理日常工作聯(lián)系制度》要求，及時(shí)準(zhǔn)確地向運(yùn)管部申報(bào)情況。

5、開展崗位與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)新員工及時(shí)開展到崗培訓(xùn)，如果公司無統(tǒng)一安排，則各分公司或項(xiàng)目部自行在新員工報(bào)到一周內(nèi)進(jìn)行入職崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、崗位職責(zé)、考勤制度、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度等。運(yùn)管部將每年按不同業(yè)務(wù)要求分別組織一次或以上的員工技能培訓(xùn)，各項(xiàng)目部必須委派相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)人員參加。

6、巡查機(jī)制、值班制度完善。按照《巡檢員工作職責(zé)》、《巡檢工作制度》與《運(yùn)維值班制度》等，開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并有應(yīng)急措施。按要求定期開展隱患排查，檢查記錄要求完整有效，并建立24小時(shí)制的通訊值班制度。

（二）工作績(jī)效（30分）

1、確保穩(wěn)定運(yùn)行。保養(yǎng)維護(hù)到位，設(shè)備運(yùn)行良好，運(yùn)行無事故、無投訴。

2、無環(huán)保事故。按環(huán)保要求從事作業(yè)活動(dòng)或處理廢棄物，作業(yè)場(chǎng)所保持整潔，無投訴事件發(fā)生。3、6S管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。即運(yùn)維場(chǎng)所實(shí)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六方面的管理，并管理到位。

4、設(shè)備管理做到“四懂”，“三會(huì)”，設(shè)備運(yùn)行保持完好。“四懂”是指設(shè)備操作人員對(duì)自己操作的設(shè)備要做到懂性能、懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂用途；“三會(huì)”是指設(shè)備操作人員必須達(dá)到本級(jí)別會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障的要求。

5、節(jié)能控本措施好效果明顯。有物料、易耗品、辦公用品等消耗品的年度使用控制計(jì)劃、領(lǐng)用制度及統(tǒng)計(jì)匯總情況。

6、按規(guī)定進(jìn)行巡回檢查。巡回檢查要做到定點(diǎn)、定時(shí)、定內(nèi)容、定路線；并要按聽、摸、看、聞、查的程序要求對(duì)運(yùn)維設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行檢查。

7、資料歸檔等齊全規(guī)范。按照《運(yùn)維工作檔案管理制度》的要求做好相關(guān)資料的歸檔工作；備品備件帳物清楚，記錄真實(shí)有效。

8、終端、水質(zhì)檢測(cè)符合要求。終端運(yùn)行設(shè)施按要求做到責(zé)任到人，管理到位，有破損及時(shí)修復(fù)，無未關(guān)門、未上鎖的情況發(fā)生，衛(wèi)生整潔；水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告保存完好，并按要求及時(shí)存檔，水質(zhì)檢測(cè)合格率全部達(dá)到或超過接收時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。

9、管網(wǎng)、井蓋等設(shè)施完好。管網(wǎng)發(fā)生滲流、破損等現(xiàn)象得到及時(shí)維修；井及井蓋及時(shí)清理打掃，保持日常清潔。

10、全面掌握運(yùn)維動(dòng)態(tài)情況好。及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握運(yùn)維區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行動(dòng)態(tài)變化，適時(shí)制訂與執(zhí)行維修更換計(jì)劃。

(三)成本控制（30分）

1、資金回籠及時(shí)。運(yùn)維項(xiàng)目部按合同要求及時(shí)回籠資金不超期。

2、年度預(yù)算完成好。按年度預(yù)算執(zhí)行到位，上下浮動(dòng)在5%以內(nèi)。

3、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行好。嚴(yán)格按流程執(zhí)行日常費(fèi)用審批制度，出納財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確無誤，月度預(yù)算執(zhí)行好，上下浮動(dòng)在5%以內(nèi)。

（四）業(yè)主評(píng)價(jià)（30分）

業(yè)主對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目部運(yùn)維工作與目標(biāo)的考核評(píng)分必須在規(guī)定的合格分以上。

（五）其他（加扣分各5分）

1、技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)拓展成效顯著。對(duì)在運(yùn)行維護(hù)管理體制機(jī)制方面有創(chuàng)新并實(shí)際應(yīng)用效果明顯（包括降低運(yùn)行成本在10%以上、人員配備不足但各項(xiàng)工作完成好等）、業(yè)務(wù)拓展工作成效顯著的（以項(xiàng)目部為單位，銷售額超過1000萬元）給予酌情另行加分。

2、管理不善引發(fā)較大事故。因管理不善、違規(guī)操作、處理不及時(shí)而造成投訴現(xiàn)象、安全等事故的將按事態(tài)嚴(yán)重與影響程度對(duì)其酌情另行扣分。

三、考核程序與時(shí)間

考核年度為自然年的1月1日至12月31日。

每月進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總并分析與上報(bào)；年中7月和次年1月進(jìn)行考評(píng)，年度進(jìn)行匯總分析評(píng)定。

四、相關(guān)材料

（一）各運(yùn)維項(xiàng)目部的年度報(bào)告及月份小結(jié)。

（二）運(yùn)行數(shù)據(jù)整理匯總報(bào)告。

（三）日常工作臺(tái)賬。

（四）自查巡檢表、情況評(píng)分表及扣分說明。

五、考核等次

（一）考核等次分優(yōu)秀、良好、合格、不合格。

（二）評(píng)優(yōu)前置條件（有下列情況之一發(fā)生直接取消評(píng)優(yōu)資格）：

1、發(fā)生業(yè)主對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目部提出更換團(tuán)隊(duì)事件。

2、發(fā)生死亡等重大安全事故。

3、業(yè)主及群體投訴二次以上事件。

（三）分值在90分（含下不含上，以下同）以上的為優(yōu)秀，分值在80-90分的為良好；分值在70-80分的為合格；分值在70分以下的為不合格。

（四）考核結(jié)果將進(jìn)行排名公布，同時(shí)，考核結(jié)果作為年度運(yùn)維工作獎(jiǎng)金（按人均獎(jiǎng)金為基數(shù)）的分配依據(jù)。

六、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)

獎(jiǎng)勵(lì)分配系數(shù)將按考核不同級(jí)別進(jìn)行確定，即優(yōu)秀分配系數(shù)為1.0；良好分配系數(shù)為0.7；合格分配系數(shù)為0.5；不合格分配系數(shù)為0。

七、其他

1、對(duì)各分公司（片區(qū)）及負(fù)責(zé)人的考評(píng)將按照所屬各項(xiàng)目部總得分的平均值名次作為主要依據(jù)。

2、本辦法由運(yùn)管部負(fù)責(zé)解釋。

附表：運(yùn)行維護(hù)工作考核評(píng)分表。

第二篇：運(yùn)行維護(hù)相關(guān)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作制度

網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理是網(wǎng)絡(luò)管理的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理包括通信維護(hù)管理（交換機(jī)、路由器、光纖、雙絞線），應(yīng)用維護(hù)管理（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施，操作系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)）及用戶維護(hù)管理（用戶的權(quán)限，用戶的咨詢及用戶的培訓(xùn)）等部份，為了做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理工作，特制定本制度。

一、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)管理

1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用情況及時(shí)檢測(cè)、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的狀態(tài)參數(shù)，力求使網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀況。

2.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的一般性調(diào)整（局部性），由網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施管理人員自行實(shí)施，在調(diào)試完畢后，務(wù)必保存現(xiàn)行的運(yùn)行配置，并在值班日志上做紀(jì)錄。

3.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的重大調(diào)整，必須報(bào)分管技術(shù)的主任，并經(jīng)分管主任協(xié)調(diào)審定后方可實(shí)施，實(shí)施務(wù)必保存調(diào)整前運(yùn)行配置及現(xiàn)行的運(yùn)行配置，并在值班日志上做紀(jì)錄。

4.對(duì)于改動(dòng)的運(yùn)行調(diào)整情況，在每周召開的中心會(huì)議上通報(bào)全體人員及時(shí)掌握情況。5.以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內(nèi)負(fù)責(zé)運(yùn)行狀況的監(jiān)測(cè)、記錄，負(fù)責(zé)完成一般性調(diào)整工作，及時(shí)向各管理負(fù)責(zé)人報(bào)告值班期內(nèi)重大事件，請(qǐng)示處理意見，并參與實(shí)施。

6.運(yùn)行維護(hù)必須檢測(cè)記錄下列情況。DNS、WEB 的運(yùn)行狀況、核心路由器、交換機(jī)的帶寬占用情況、數(shù)據(jù)包的協(xié)議分類情況、丟包情況，并根據(jù)檢測(cè)情況及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)狀況。

7.詳細(xì)記錄設(shè)備的故障情況及故障處理的情況。

8.及時(shí)安排處理用戶報(bào)修的網(wǎng)絡(luò)通斷問題，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路的暢通。

9.維護(hù)管理如果影響到用戶的工作，必須事先報(bào)告網(wǎng)管中心主任批準(zhǔn)并通知用戶，再進(jìn)行調(diào)整。在調(diào)整過程中盡量將影響范圍及時(shí)間控制在最少。

二、用戶管理

1.熱情為用戶服務(wù)，在服務(wù)過程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工作。

2.及時(shí)作好用戶的開戶，銷戶工作，保留好用戶的有關(guān)資料。

3.加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳培訓(xùn)工作，提高用戶上網(wǎng)時(shí)的遵章守法意識(shí)，提高用戶在上網(wǎng)時(shí)的操作水平、自我保護(hù)意識(shí)及用戶單機(jī)的維護(hù)水平。

4.做好用戶上門及電話咨詢工作，耐心細(xì)致，熱情服務(wù)。

5.用戶服務(wù)應(yīng)作好服務(wù)記錄。

強(qiáng)化運(yùn)維體系建設(shè)，提升系統(tǒng)服務(wù)水平

─ 加強(qiáng)運(yùn)維流程管理。進(jìn)一步完善運(yùn)維管理流程，健全運(yùn)維管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等關(guān)鍵管理流程和數(shù)據(jù)管理、機(jī)房管理等制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與執(zhí)行力。加強(qiáng)管理流程整合，完善信息交互機(jī)制，形成閉環(huán)管理。強(qiáng)化事件分級(jí)制度，建立有效的事件升級(jí)及響應(yīng)機(jī)制；加強(qiáng)事件后續(xù)分析與處理，不斷優(yōu)化管理流程；建立變更分類標(biāo)準(zhǔn)和變更分級(jí)審批流程，完善變更窗口管理制度，有效降低變更對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的負(fù)面影響；制定配置參數(shù)移植、修改、備份、存儲(chǔ)、更新、銷毀等方面的管理制度，控制配置操作引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。完善數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、使用、傳輸以及備份管理，進(jìn)一步制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，重點(diǎn)強(qiáng)化客戶信息和經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)等敏感數(shù)據(jù)訪問控制、清理、銷毀以及數(shù)據(jù)變形使用管理；進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)房人員、供電、空調(diào)、防火管理。

─ 加大集中監(jiān)控及一體化管理力度。健全生產(chǎn)系統(tǒng)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，優(yōu)化監(jiān)控策略；在實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)環(huán)境等監(jiān)控基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)核心應(yīng)用系統(tǒng)和電子銀行渠道監(jiān)控；構(gòu)建統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)，統(tǒng)一管理和展現(xiàn)各種監(jiān)控資源，實(shí)現(xiàn)集中告警方式，全面、及時(shí)掌握系統(tǒng)整體運(yùn)行狀態(tài)，快速定位故障、縮短處理時(shí)間；加大對(duì)總分行監(jiān)控系統(tǒng)整合力度，提高總行對(duì)分行生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)管能力，進(jìn)一步完善監(jiān)控、響應(yīng)、處理、報(bào)告、反饋和跟蹤機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全行范圍基礎(chǔ)設(shè)施和主要應(yīng)用系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行情況的全面監(jiān)控，提高運(yùn)行管理的全面控制能力。提高運(yùn)維管理自動(dòng)化水平，整合操作、維護(hù)、監(jiān)控、響應(yīng)、處理等管理流程，推進(jìn)企業(yè)級(jí)總控中心（ECC）建設(shè)，促進(jìn)運(yùn)維管理一體化。

─ 加強(qiáng)應(yīng)急處置，提高協(xié)作能力。建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警、報(bào)告、決策、指揮、響應(yīng)及退出等環(huán)節(jié)的應(yīng)急處置機(jī)制。制定監(jiān)測(cè)指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)預(yù)警；建立清晰的報(bào)告流程，明確報(bào)告路線；建立應(yīng)急指揮、決策體系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高效決策，保證指揮流程暢通；制定應(yīng)急處置響應(yīng)流程，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人員配置。

建立應(yīng)急預(yù)案一體化管理體系，建立涵蓋總體預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案等預(yù)案框架；統(tǒng)籌預(yù)案管理，加強(qiáng)預(yù)案之間的銜接與配套；建立有效的預(yù)案維護(hù)機(jī)制，涵蓋預(yù)案制定、評(píng)審、發(fā)布、變更和回收過程；制定預(yù)案編制規(guī)范，保證預(yù)案編制質(zhì)量；強(qiáng)化預(yù)案后評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，保證預(yù)案有效性。

─ 完善災(zāi)備體系，提高災(zāi)難恢復(fù)能力。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)，制定災(zāi)難備份體系建設(shè)策略與實(shí)施路線；以業(yè)務(wù)有效恢復(fù)為目標(biāo)，逐步加強(qiáng)災(zāi)備體系建設(shè)；逐步加大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等各類資源的保護(hù)范圍以及恢復(fù)能力。

─ 加強(qiáng)應(yīng)急演練力度，保證應(yīng)急災(zāi)備體系的有效性。加強(qiáng)應(yīng)急演練，加大演練頻度、擴(kuò)大演練覆蓋范圍，采取計(jì)劃性、非計(jì)劃性等多種演練形式，有效驗(yàn)證應(yīng)急響應(yīng)及災(zāi)難恢復(fù)流程、決策機(jī)制、指揮體系、報(bào)告渠道、資源保障效果與能力，通過演練提高認(rèn)知、完善技能。逐步推進(jìn)以真實(shí)業(yè)務(wù)接管為目標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)演練，逐步加大實(shí)戰(zhàn)演練頻度，全面提高應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件能力。推進(jìn)跨地域、跨機(jī)構(gòu)、跨行業(yè)應(yīng)急演練，加強(qiáng)合作、相互支持、共享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)以致社會(huì)整體應(yīng)急管理水平的提高。

運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化的工作理念：以客戶為中心提供IT服務(wù)；

提供高質(zhì)提供的服務(wù)是準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

量、低

成本的服

務(wù)；

。機(jī)房日常事件發(fā)生請(qǐng)求:

2、數(shù)據(jù)中心監(jiān)

1、客戶請(qǐng)求

控報(bào)警

3、巡檢中發(fā)現(xiàn)的異常

1、客戶請(qǐng)求：當(dāng)收到客戶請(qǐng)求

要求運(yùn)維人員對(duì)設(shè)備、數(shù)據(jù)和無法遠(yuǎn)程完成的操作提供服務(wù)時(shí)，運(yùn)維應(yīng)與客戶核對(duì)三項(xiàng)或三項(xiàng)以上客戶信息，保障數(shù)據(jù)操作

安全。

2、數(shù)據(jù)中心監(jiān)控報(bào)警：運(yùn)維人員收到監(jiān)控軟件的報(bào)警信息時(shí)，應(yīng)立即對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行分類和識(shí)別，詳細(xì)地做好記錄 并診斷、提供初步的技術(shù)支持，視情況而是否向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。

3、巡檢中發(fā)現(xiàn)的異常：運(yùn)維人員應(yīng)每天定時(shí)定點(diǎn)對(duì)機(jī)房進(jìn)

行巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備或數(shù)據(jù)異常時(shí)，應(yīng)立即對(duì)異常信息進(jìn)行分類和識(shí)別，詳細(xì)地做好事件記錄并診斷、提供初步的技術(shù)支持，視情況而是否向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。客戶請(qǐng)求 自動(dòng)監(jiān)測(cè)事件 巡檢事件 事件的識(shí)別和記錄 分類、初步技術(shù)支持 調(diào)查和診斷

請(qǐng)示直接上司或與相關(guān)技術(shù)人員溝通 解決和恢復(fù)

應(yīng)急安全事情的處理方案

安全應(yīng)急事件等級(jí)分類和相應(yīng)的處理流程 根據(jù)應(yīng)急事件的特點(diǎn)及實(shí)發(fā)事件所產(chǎn)生的損失程度，將應(yīng)急事件分為三級(jí)：

1、一般應(yīng)急事件 單一地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器受損，如:局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個(gè)別設(shè)備死機(jī)，對(duì)該地點(diǎn)的系統(tǒng)運(yùn)行及業(yè)務(wù)運(yùn)作造成嚴(yán)重?fù)p害，持續(xù)時(shí)間小于24小時(shí)的事件（超過24小時(shí)的事件為較大應(yīng)急事件）。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為一般應(yīng)急事件）——初步技術(shù)支持（保障系統(tǒng)和公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)做）——調(diào)查和診斷——解決和恢復(fù)——事件的記錄——事件的關(guān)閉——問題管理

2、較大應(yīng)急事件 兩個(gè)及以上地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器系統(tǒng)受損，如：較大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個(gè)別硬件設(shè)備損壞或遺失。對(duì)該地點(diǎn)的系統(tǒng)運(yùn)行及業(yè)務(wù)運(yùn)作造成嚴(yán)重?fù)p害，持續(xù)時(shí)間小于24小時(shí)的事件（超過24小時(shí)的事件為重大應(yīng)急事件）。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為較大應(yīng)急事件）——初步技術(shù)支持（保障系統(tǒng)和公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)作）——向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備并提供解決方案——調(diào)查和診斷——解決和恢復(fù)——事件的記錄——事件的關(guān)閉——問題管理

3、重大應(yīng)急事件 多個(gè)（兩個(gè)及以上）地點(diǎn)系統(tǒng)癱瘓，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作造成巨大損失的安全事件以及火災(zāi)或遭可抗拒力破壞機(jī)房造成損毀和人員傷害等。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為重大應(yīng)急事件）——初步技術(shù)支持（保障公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和設(shè)備安全）——向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備并提供解決方案——調(diào)查和診斷——解決和恢復(fù)——事件的記錄——事件的關(guān)閉——問題管理

二、應(yīng)急文檔的備存

1、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器、PC及其附屬設(shè)備的型號(hào)、序列號(hào)等；

2、硬件設(shè)備供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商的電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址；

3、操作系統(tǒng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)商或供應(yīng)商的電話、聯(lián)系人；

4、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；

5、路由器、防火墻、入侵檢測(cè)設(shè)備的配置文檔，服務(wù)器登錄用戶及原始密碼文檔；

6、各類軟件的技術(shù)文檔及其他需要保存的文檔。

三、應(yīng)急設(shè)備及軟件備存

1、正版的操作系統(tǒng)啟動(dòng)盤、安裝盤；

2、正版的防病毒軟件（注明安裝及升級(jí)序列號(hào)）；

3、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)備份軟件及最近完整的數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)介質(zhì)；

4、相關(guān)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序（含主板、顯卡、網(wǎng)卡等）及更新到最新的服務(wù)器注冊(cè)表文件；

5、備用網(wǎng)線、萬用表、測(cè)網(wǎng)儀、螺絲刀等必要工具；

6、其他必備的應(yīng)急工具。

四、日常預(yù)防管理

1、定期檢查服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

2、及時(shí)更新服務(wù)器的防病毒軟件病毒庫(kù)；

3、定期對(duì)所有服務(wù)器進(jìn)行漏洞掃描、補(bǔ)丁修復(fù)；

4、定時(shí)備份重要數(shù)據(jù)；

5、實(shí)行值班制度。

五、預(yù)警機(jī)制 預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指本公司外突發(fā)的可能破壞網(wǎng)絡(luò)或者最新病毒等可能產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)；內(nèi)部預(yù)警信息指單位內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)的中斷或部分計(jì)算機(jī)系統(tǒng)奔潰對(duì)業(yè)務(wù)操作有影響的事件警報(bào)和運(yùn)維人員在機(jī)房定時(shí)巡檢中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)器和設(shè)備的異常。運(yùn)維人員在獲得外部預(yù)警信息后，對(duì)預(yù)警信息加以分析，通知公司各部門做好預(yù)防和網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；通過監(jiān)控軟件或機(jī)房巡檢獲得的內(nèi)部預(yù)警信息，分析后按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則，避免可能演變?yōu)閲?yán)重應(yīng)急事件的情況。

六、應(yīng)急事件處理

1、確定事件類型 1）、運(yùn)維人員及時(shí)判斷事件的類型和緊急程度； 2）、確定事件范圍（多少地點(diǎn)發(fā)生事件），檢查敏感信息失密情況及其程度，分析攻擊來源及侵入點(diǎn)。3)、判斷事件危害性及損失程度、分析人為原因、事件潛在危害性；4）、確定事件發(fā)生時(shí)間及延續(xù)時(shí)間； 5）、判斷需采用的方法及準(zhǔn)備處理事件需要的必備資源； 6）、根據(jù)損失程度及延續(xù)事件等情況確定等級(jí)，較大、重大信息的報(bào)警信息需報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)的措施之后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

七、事件報(bào)告

1、報(bào)告方式

1）、根據(jù)事件的類型及緊急程度及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告（口頭或書面報(bào)告），并制定具體措施；

2）、運(yùn)維人員在收到監(jiān)控軟件報(bào)警或發(fā)現(xiàn)機(jī)房巡檢時(shí)發(fā)生異常，識(shí)別分析之后需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行下架檢查或需查看系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等信息時(shí)，應(yīng)本著盡快解決故障的原則對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，如需其他部門同事的協(xié)調(diào)解決也應(yīng)及時(shí)反饋。

2、報(bào)告內(nèi)容 事件的基本信息（故障發(fā)生的時(shí)間、故障點(diǎn)、故障情況）、事件的類型、表現(xiàn)出來的現(xiàn)象、涉及的網(wǎng)絡(luò)，事件當(dāng)前的狀態(tài)及可能造成的后果，以及事件解決的建議和措施。

八、現(xiàn)場(chǎng)處理

計(jì)算機(jī)病毒

1、斷網(wǎng)、升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁及防病毒軟件，查找病毒源，進(jìn)行殺毒；

2、查找不出時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告，提供病毒樣本；

3、查找計(jì)算機(jī)病毒感染的存儲(chǔ)介質(zhì)；

4、對(duì)病毒利用的系統(tǒng)漏洞要通過補(bǔ)丁和升級(jí)的方式進(jìn)行填補(bǔ)。

5、記錄全部處理過程。

黑客入侵

1、記錄系統(tǒng)狀況

2、立即復(fù)制系統(tǒng)登錄文件、歷史文件、日志文件等重要文件；

3、修改防火墻、路由器等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的過濾規(guī)則。

4、斷開被攻主機(jī)、關(guān)閉不需要的服務(wù)。

5、處理可疑的文件和程序；

6、修改不安全的帳號(hào)和口令；

7、恢復(fù)被修改的的軟件和數(shù)據(jù)。

8、安裝相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，填補(bǔ)安全漏洞。

9、編寫報(bào)告，詳述事件過程及處理步驟。

備注：采取必要措施抵御入侵行為，保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全，利用完整性檢查工具進(jìn)行檢查，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并申請(qǐng)技術(shù)協(xié)助。

局域網(wǎng)無法使用

1、磁盤陳列（存儲(chǔ)介質(zhì)）設(shè)備問題：用同規(guī)格的備用硬盤進(jìn)行替換，其他故障要及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系修復(fù)；

2、服務(wù)器問題：?jiǎn)⒂脗溆梅?wù)器，通過熱備服務(wù)服進(jìn)行雙機(jī)熱備恢復(fù)（包括數(shù)據(jù)服務(wù)配置）。提供故障服務(wù)器型號(hào)、序列號(hào)并與服務(wù)器供應(yīng)商聯(lián)系，取得技術(shù)支持，檢查服務(wù)器軟件，將原有數(shù)據(jù)信息存盤并實(shí)施用戶數(shù)據(jù)備分后移支正常服務(wù)器上使用，并與軟件供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決問題。

3、路由器、交換機(jī)、防火墻等硬件故障：使用備份端口或備份硬件，并檢查或配置相關(guān)內(nèi)容，與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決問題；

4、通信線路故障：用測(cè)網(wǎng)儀進(jìn)行測(cè)試，用好的網(wǎng)線進(jìn)行替代，關(guān)鍵業(yè)務(wù)使用應(yīng)急通信線路，向受影響的單位發(fā)出通報(bào)，立即與線路供應(yīng)商聯(lián)系，在線路供應(yīng)商承諾的時(shí)間內(nèi)解決問題。

5、網(wǎng)絡(luò)帶寬阻塞：通過網(wǎng)管軟件，判斷阻塞原因及阻塞包發(fā)包點(diǎn)，再按情況逐個(gè)斷網(wǎng)排查，直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。對(duì)已斷網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)、查毒等方式，找到原因并恢復(fù)正常后方能接入網(wǎng)絡(luò)。

廣域網(wǎng)無法使用

1、路由器、交換機(jī)、防火墻等硬件故障：使用備份端口或備份硬件，并檢查或配置相關(guān)內(nèi)容，與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決問題；

2、通信線路故障：關(guān)鍵業(yè)務(wù)使用應(yīng)急通信線路，向受影響的單位發(fā)出通報(bào)，立即與線路供應(yīng)商聯(lián)系，在線路供應(yīng)商承諾的時(shí)間內(nèi)解決問題。

3、網(wǎng)絡(luò)帶寬阻塞：通過網(wǎng)管軟件，判斷阻塞原因及阻塞包發(fā)包點(diǎn)，再按情況逐個(gè)斷網(wǎng)排查，直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。對(duì)已斷網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)、查毒等方式，找到原因并恢復(fù)正常后方能接入網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)據(jù)庫(kù)無法正常使用

1、記錄故障情況；

2、檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)是否啟動(dòng)，若未起，則重啟數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)；

3、檢查文件系統(tǒng)，若有問題則在備份重要數(shù)據(jù)文件后用文件修復(fù)軟件修復(fù)；

4、與數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商聯(lián)系，取得技術(shù)支持；

5、重裝數(shù)據(jù)庫(kù)；

6、分析原因，編寫報(bào)告，詳述事件過程及處理步驟。

核心設(shè)備無法正常使用

1、檢查核心設(shè)備無法正常工作的原因

2、系統(tǒng)軟件故障：和相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡快恢復(fù)工作

3、硬件故障：及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行初步處置，同時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商共同檢測(cè)并排除故障。

4、若短時(shí)間之內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除。

5、故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備，如故障仍然存在，立即聯(lián)系廠商進(jìn)行返廠維修或調(diào)換設(shè)備。

斷電

1、啟動(dòng)應(yīng)急電源；

2、使用備用UPS進(jìn)行供電；

3、與相關(guān)部門聯(lián)系，盡快恢復(fù)供電；

4、若在UPS供電時(shí)間范圍內(nèi)不能恢復(fù)供電，要在UPS能正常供電的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行對(duì)主要系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行備份工作，備份工作完畢后，對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)關(guān)閉，請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，關(guān)閉非關(guān)鍵設(shè)備，確保關(guān)鍵設(shè)備供電。

火災(zāi)

1、立即發(fā)出火災(zāi)警報(bào)并報(bào)告；

2、根據(jù)情況立即斷電；

3、有秩序、有步驟地?fù)尵葦?shù)據(jù)資料和硬件設(shè)備

4、火險(xiǎn)情況解除后，盡快檢查并恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)的工作。

事件后期恢復(fù)及評(píng)估

1、清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)。把所有被攻破的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備徹底還原到它們正常的任務(wù)狀態(tài)?；謴?fù)工作應(yīng)該十分小心，避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。另外，恢復(fù)工作中如果涉及到機(jī)密數(shù)據(jù)，需要額外遵照機(jī)密系統(tǒng)的恢復(fù)要求。

2、備份硬件設(shè)備或配件代替使用后，應(yīng)及時(shí)將損壞設(shè)備進(jìn)行維修或者更新。

3、檢查威脅造成的結(jié)果，評(píng)估事件帶來的影響和損害：如檢查系統(tǒng)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的完整性、保密性或可用性，檢查攻擊者是否侵入了系統(tǒng)，以后是否能再次隨意進(jìn)入，損失的程度，確定暴露出的主要危險(xiǎn)等。

九、事件總結(jié)記錄

每次應(yīng)急事件處理完后應(yīng)對(duì)此次應(yīng)急事件進(jìn)行分析，形成總結(jié)報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括事件類別、事件發(fā)生時(shí)間、有無預(yù)警信息、事件所造成的影響、參與人員、采取的措施和效果、事件的損失評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。運(yùn)維工作的注意事項(xiàng)：

1、值班人員交接班時(shí)應(yīng)注意帳號(hào)的登出登入，做好工作交接記錄，檢查上位在崗運(yùn)維是否編寫值班事件記錄、事件記錄是否全面詳細(xì)、有無事件的最終解決方案。

2、收到監(jiān)控軟件報(bào)警和巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的異常，應(yīng)做好事件識(shí)別分析和記錄，需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行上下架檢查時(shí)，應(yīng)報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；需要查看系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以解決問題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后方可；需要其他部門的協(xié)調(diào)解決時(shí)應(yīng)及時(shí)與相關(guān)同事進(jìn)行溝通。

查看系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以解決問題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后方可；需要其他部門的協(xié)調(diào)解決時(shí)應(yīng)及時(shí)與相關(guān)同事進(jìn)行溝通。

第三篇：如何做好10kv變電所的運(yùn)行維護(hù)管理工作

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如何做好10kv變電所的運(yùn)行維護(hù)管理工作

如何做好10kv變電所的運(yùn)行維護(hù)管理工作

摘要：隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)于電力的供應(yīng)質(zhì)量和需求量都有所增加，這就對(duì)電力系統(tǒng)提出了更高的要求。在電力系統(tǒng)運(yùn)行中，變電所發(fā)揮了重要的作用。文章對(duì)于10kv變電所的運(yùn)行與維護(hù)管理進(jìn)行了闡述，為電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了基礎(chǔ)保障。

關(guān)鍵詞：10kv;變電所；運(yùn)行；維護(hù)管理

中圖分類號(hào)：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1引言

變電所是電力系統(tǒng)中非常重要的一部分，變電所的運(yùn)行、維護(hù)和管理水平直接關(guān)系著電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行,對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的生活會(huì)產(chǎn)生很大的影響。在電力運(yùn)行與維護(hù)管理這方面，不僅存在很多技術(shù)性、復(fù)雜性的東西，也存在著一些零零碎碎的事情，但是在整個(gè)管理工作中，切不可馬虎。

2做好10kV變電所運(yùn)行維護(hù)管理工作的幾點(diǎn)做法

2.1建立完善的運(yùn)行維護(hù)管理制度首先由配電工區(qū)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我公司運(yùn)行實(shí)際，制定了相應(yīng)的變電所運(yùn)行交接班制度、設(shè)備巡回檢查制度、閉鎖裝置防誤管理制度、運(yùn)行崗位責(zé)任制、設(shè)備驗(yàn)收制度、培訓(xùn)制度等有關(guān)制度并下發(fā)，要求運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守以下制度。

2.1.1交接班制度加強(qiáng)運(yùn)行人員交接班工作管理，明確交接班進(jìn)行的有關(guān)事項(xiàng)，如當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行設(shè)備缺陷和異常運(yùn)行情況；繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置動(dòng)作和投撤變更情況；事故異常處理情況及有關(guān)交代；上級(jí)命令、指示內(nèi)容和執(zhí)行情況；

一、二次設(shè)備檢修試驗(yàn)情況等內(nèi)容。接班人員將檢查結(jié)果互相匯報(bào)，認(rèn)為可以接班時(shí)，方可簽名接班。

2.1.2設(shè)備巡回檢查制度設(shè)備巡回檢查制度是一項(xiàng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷、掌握設(shè)備技術(shù)狀況、確保安全運(yùn)行的重要制度。制定了變電所設(shè)備巡回檢查制度，明確每個(gè)變電所的巡回檢查周期、檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)要求，要求運(yùn)行人員嚴(yán)格按變電所規(guī)定的路線和檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)逐

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項(xiàng)進(jìn)行檢查。

2.1.3閉鎖裝置防誤管理制度為貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針及“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”的原則，防止變電所電氣誤操作事故的發(fā)生，根據(jù)變電所設(shè)備性能和特點(diǎn)，根據(jù)有關(guān)規(guī)程規(guī)定，專門制定變電所閉鎖裝置防誤管理制度，要求運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行防誤閉鎖裝置管理制度，使防止電氣誤操作的措施貫穿于變電所管理的全過程。

2.1.4運(yùn)行崗位責(zé)任制為使運(yùn)行人員掌握工作職責(zé)，以高度的責(zé)任感做好本職工作，重新制定下發(fā)了配電工區(qū)運(yùn)行崗位責(zé)任制度，要求運(yùn)行人員在當(dāng)值內(nèi)，必須思想集中，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各種事故和異常運(yùn)行情況，認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”（“兩票”指“工作票、操作票”，“三制”指“交接班制度、巡回檢查制度、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制度”），精心操作，切實(shí)做好變電所運(yùn)行維護(hù)工作，確保安全運(yùn)行。

2.1.5設(shè)備驗(yàn)收制度針對(duì)新型變電所設(shè)備的安裝投運(yùn)，專門制定下發(fā)變電所設(shè)備驗(yàn)收制度，明確驗(yàn)收組織部門、驗(yàn)收項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求運(yùn)行人員的驗(yàn)收時(shí)須根據(jù)驗(yàn)收項(xiàng)目表及檢修工作負(fù)責(zé)人交底、檢修記錄逐條逐項(xiàng)進(jìn)行，對(duì)驗(yàn)收情況詳細(xì)記入相應(yīng)的欄目中。

2.1.6培訓(xùn)制度針對(duì)變電所設(shè)備先進(jìn)及運(yùn)行接線方式復(fù)雜的特點(diǎn)，為使設(shè)備運(yùn)行人員熟練掌握設(shè)備性能、運(yùn)行操作要領(lǐng)，配電工區(qū)根據(jù)上級(jí)規(guī)定的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃要求，結(jié)合工作實(shí)際，專門明確有關(guān)培訓(xùn)要求及培訓(xùn)內(nèi)容，并認(rèn)真開展培訓(xùn)工作。

2.2加強(qiáng)變電所的巡視和檢查要求當(dāng)班運(yùn)行人員嚴(yán)格按規(guī)定認(rèn)真巡視檢查設(shè)備，提高巡視質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常和缺陷，及時(shí)匯報(bào)調(diào)度和上級(jí)，杜絕事故發(fā)生。明確各種情況下對(duì)變電所的巡視時(shí)間、次數(shù)、內(nèi)容等，明確的具體檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)如下：

2.2.1對(duì)10kV變電所進(jìn)行的一般檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

（1）設(shè)備表面應(yīng)清潔，無裂紋及缺損，無放電現(xiàn)象和放電痕跡，無異聲、異味，設(shè)備運(yùn)行正常。

（2）各電氣連接部分無松動(dòng)發(fā)熱。

（3）各連接螺栓無松動(dòng)脫落現(xiàn)象。

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（4）電氣設(shè)備的相色應(yīng)醒目。

（5）防護(hù)裝置完好，帶電顯示裝置配置齊全，功能完善。

（6）照明電源及開關(guān)操作電源供電正常。

（7）表計(jì)指示正常，信號(hào)燈顯示正確，設(shè)備無超限額值。

（8）開關(guān)柜無銹蝕，電纜進(jìn)出孔封堵完好。

2.2.2對(duì)10kV變電所進(jìn)行的分項(xiàng)檢查檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

（1）10kV開關(guān)。

a真空泡表面無裂紋，SR開關(guān)氣壓指示正常。

b分、合閘位置正確，控制開關(guān)與指示燈位置對(duì)應(yīng)。

c操動(dòng)機(jī)構(gòu)已儲(chǔ)能、外罩及間隔門關(guān)閉良好。

d端子排接線無松動(dòng)。

（2）隔離開關(guān)。

a隔離開關(guān)的觸頭接觸良好，合閘到位，無發(fā)熱現(xiàn)象。

b操作把手到位，軸、銷位置正常。

c隔離開關(guān)的輔助開關(guān)接觸良好。

（3）避雷器。

a避雷器外殼無損。

b避雷器的接地可靠。

（4）互感器。

a互感器整體無發(fā)熱現(xiàn)象。

b表面無裂紋。

c無異常的電磁聲。

d電流回路無開路，電壓回路無短路。

e高、低壓熔絲接觸良好，無跳火現(xiàn)象。

（5）母線。

a母線無嚴(yán)重積塵，無彎曲變形，無懸掛物。

b支持絕緣子無裂縫。

c各金具牢固、無變位。

d絕緣子法蘭無銹蝕。

（6）電力電纜。

a終端頭三叉口處無裂逢。

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b電纜固定抱箍堅(jiān)固，電纜頭無受力情況。

c電纜接地牢固，接地線無斷股。

（7）土建、環(huán)境及其他。

a 10kV變電所門窗完好無損，門鎖完好。

b 10kV變電所整體建筑完好，地基無下沉，墻面整潔、無剝落。

c 防鼠擋板安置密封、無縫隙，電纜層、門窗鐵絲網(wǎng)完好。

d 戶內(nèi)、外電纜蓋板完好，無斷裂、缺少。電纜孔洞防火處理完好，電纜溝內(nèi)無積水，進(jìn)出洞孔封堵牢固，排水、排風(fēng)裝置工作正常。

e 接地?zé)o銹蝕，隱蔽部分無外露。

f 室內(nèi)、柜內(nèi)照明系統(tǒng)正常。

2.2.3遇下列情況之一者，應(yīng)對(duì)10kV變電所做特巡檢查

（1）10kV變電所設(shè)備新投入運(yùn)行、設(shè)備經(jīng)過檢修或改造、長(zhǎng)期停運(yùn)后重新投入系統(tǒng)運(yùn)行。

（2）遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪等特殊天氣。

（3）與10kV變電所相關(guān)的線路跳閘后的故障巡視。

（4）10kV變電所設(shè)備變動(dòng)后的巡視。

（5）異常情況下的巡視，主要是指設(shè)備發(fā)熱、跳閘、有接地故障情況等，應(yīng)加強(qiáng)巡視。

2.3加強(qiáng)變電所設(shè)備缺陷管理

加強(qiáng)變電所設(shè)備缺陷管理，及時(shí)掌握變電所運(yùn)行設(shè)備存在的問題，以便按輕、重、緩、急消除缺陷。首先根據(jù)缺陷性質(zhì)及危害程度，對(duì)變電所設(shè)備缺陷進(jìn)行了分類。

a一般缺陷。

指對(duì)近期安全運(yùn)行影響不大的缺陷，可以列入年、季度檢修計(jì)劃或在日常維護(hù)工作予以消除。

b重大缺陷。指缺陷比較嚴(yán)重，但設(shè)備仍可短期繼續(xù)安全運(yùn)行，該缺陷應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)消除，消除前應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視。

c緊急缺陷。指嚴(yán)重程度已使設(shè)備不能繼續(xù)安全運(yùn)行，隨時(shí)可能導(dǎo)致發(fā)生事故危及人身安全的缺陷，須在24h內(nèi)消除或采取必要的安全技術(shù)措施進(jìn)行緊急處理。其次，重新明確缺陷處理流程，實(shí)現(xiàn)缺陷閉環(huán)管理。缺陷處理的一般流程：發(fā)現(xiàn)缺陷→登記缺陷記錄→填寫缺

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陷單→審核并上報(bào)→缺陷匯總→列入工作計(jì)劃→檢修（運(yùn)行人員處理）→消缺反饋→資料保存。即配電工區(qū)運(yùn)行人員發(fā)現(xiàn)缺陷后，首先初步分析缺陷類別，填寫缺陷單上報(bào)生技部，生技部根據(jù)缺陷性質(zhì)和危害程度，對(duì)缺陷類別進(jìn)行定性，對(duì)于運(yùn)行班組能處理的由運(yùn)行班組立即處理消缺，運(yùn)行班組不能處理的缺陷，一般缺陷列入年、季度檢修計(jì)劃，緊急缺陷，立即開列生產(chǎn)工作聯(lián)系單到檢修部門并督促其落實(shí)實(shí)施，后組織運(yùn)行、安監(jiān)等部門組織驗(yàn)收，后運(yùn)行部門及時(shí)填寫設(shè)備消缺記錄等有關(guān)資料，并歸檔保存。最后運(yùn)行部門每年要對(duì)變電所設(shè)備缺陷進(jìn)行綜合分析，根據(jù)缺陷產(chǎn)生的規(guī)律，提出反事故措施，報(bào)公司生產(chǎn)技術(shù)主管部門，制定下發(fā)反措計(jì)劃并督促落實(shí)。

3結(jié)束語

隨著變電所技術(shù)日臻成熟，在負(fù)荷集中并對(duì)供電可靠性要求高的區(qū)域，安裝建設(shè)變電所，已經(jīng)成為了完善局部電網(wǎng)的一種良好的技術(shù)手段。變電所在配電網(wǎng)中廣泛采用后，對(duì)于其運(yùn)行維護(hù)管理工作提出了更高要求，只有做好變電所設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保安全健康運(yùn)行，才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用和效果，更好的服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和廣大客戶用電需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮瑞明，主編．國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)專用教材．農(nóng)網(wǎng)配電．

[2]宋偉，熊卿府，等．起草DL/T 360-2010-7.2kV-12kV預(yù)裝式戶外變電所運(yùn)行及維護(hù)規(guī)程．

[3]徐丙垠,李天友,薛永端，金文龍.智能化配電網(wǎng)講座．

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第四篇：XX縣農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運(yùn)行維護(hù)考核辦法

XX縣農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運(yùn)行維護(hù)考核辦法

為規(guī)范和加強(qiáng)全縣農(nóng)村集中式生活污水處理設(shè)施的運(yùn)行和管理，提高運(yùn)行效率和管理水平，保障農(nóng)村生活污水處理設(shè)施正常運(yùn)行，持續(xù)發(fā)揮“削減污染物排放、改善農(nóng)村水環(huán)境”的功效，根據(jù)《XX縣農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運(yùn)行管理辦法（試行）》(X政辦發(fā)〔2021〕X號(hào))要求，制訂本考核辦法。

一、考核對(duì)象與原則

考核工作由生態(tài)環(huán)境部門牽頭組織縣財(cái)政、縣城建和交通運(yùn)輸、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村和水利等部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員組成考核組進(jìn)行考核。

考核對(duì)象為農(nóng)村集中式生活污水處理設(shè)施運(yùn)維單位。

考核工作應(yīng)堅(jiān)持“完善機(jī)制、注重實(shí)效”原則?？己私Y(jié)果將作為農(nóng)村生活污水治理設(shè)施運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)撥付的主要依據(jù)。

二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容分為管理制度、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、運(yùn)維情況三部分。考核各項(xiàng)內(nèi)容均應(yīng)有備查資料佐證，否則相應(yīng)項(xiàng)不計(jì)分。

（一）管理和制度（25分）

1.建立基礎(chǔ)信息檔案。①項(xiàng)目信息資料，包括工藝模式、處理規(guī)模、設(shè)計(jì)出水水質(zhì)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位和施工單位、已接入與未接入農(nóng)戶花名冊(cè)、主管與支管長(zhǎng)度、各類檢查井?dāng)?shù)量。②工程建設(shè)資料，包括設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、招投標(biāo)文件、施工合同和經(jīng)審核確認(rèn)的竣工圖；主材和設(shè)備合格證和檢測(cè)報(bào)告；隱蔽工程驗(yàn)收資料、工程變更聯(lián)系單；進(jìn)、出水自檢水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。③竣工驗(yàn)收資料，包括竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、竣工結(jié)算、移交等資料。（3分）

2.制定運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)、操作規(guī)程和工作制度等。（3分）

3.建立運(yùn)行管理臺(tái)賬，內(nèi)容包括設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況、設(shè)備維護(hù)情況、生態(tài)養(yǎng)護(hù)情況和進(jìn)出水水質(zhì)水量情況等，每季度要有運(yùn)營(yíng)管護(hù)總結(jié)。（7分，其中管理臺(tái)賬5分，運(yùn)營(yíng)管護(hù)總結(jié)2分）

4.日常養(yǎng)護(hù)、巡查等相關(guān)記錄完善。（4分）

5.建立污水管網(wǎng)的巡查制度和應(yīng)急處理預(yù)案。（4分）

6.建立安全技術(shù)操作規(guī)程和各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。崗位作業(yè)人員了解安全操作規(guī)程，特殊崗位須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)。運(yùn)行作業(yè)人員應(yīng)持有相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)操作崗位培訓(xùn)合格證書。（4分）

（二）檢測(cè)和水質(zhì)（50分）

1.建立污水處理設(shè)施進(jìn)出水水量和水質(zhì)的記錄、檢測(cè)制度。（2分）

2.定期對(duì)農(nóng)村生活污水處理設(shè)施出水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)日處理能力三十噸及以下的集中處理設(shè)施，進(jìn)出水水質(zhì)的檢測(cè)頻次每季度不得少于一次；對(duì)日處理能力三十噸以上不足二百噸的集中處理設(shè)施，進(jìn)出水水質(zhì)的檢測(cè)頻次每月不得少于一次；對(duì)日處理能力二百噸以上的集中處理設(shè)施，每天檢測(cè)一次進(jìn)出水水量、水質(zhì)。（共計(jì)20分，每一個(gè)農(nóng)村生活污水處理設(shè)施水質(zhì)檢測(cè)頻次缺一次扣2分，20分扣完為止）

3.出水水質(zhì)達(dá)到《農(nóng)村生活污水處理設(shè)施水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（DB14/726）要求，不得排放不達(dá)標(biāo)污水。（共計(jì)6分，超標(biāo)排放一次扣2分，6分扣完為止）

4.生態(tài)環(huán)境部門對(duì)處理規(guī)模在二十噸以上的集中處理設(shè)施開展監(jiān)督性監(jiān)測(cè)，每年不少于兩次。（共計(jì)20分，每一個(gè)農(nóng)村生活污水處理設(shè)施監(jiān)督性檢測(cè)一次不達(dá)標(biāo)扣10分，20分扣完為止）

5.妥善保存檢測(cè)原始記錄，按照規(guī)定的檢測(cè)頻次按縣級(jí)生態(tài)環(huán)境部門要求報(bào)送污水處理設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)和進(jìn)出水水量、水質(zhì)等信息。（2分）

（三）運(yùn)維和實(shí)效（25分）

1.在村內(nèi)適當(dāng)位置公示運(yùn)行維護(hù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、巡查時(shí)間、工作人員及聯(lián)系電話、責(zé)任人監(jiān)督電話等內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督。（2分）

2.池體及周邊綠化帶內(nèi)無雜物堆放，做到池體整潔美觀。（2分）

3.對(duì)農(nóng)村生活污水集中處理設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)、巡查，至少每周應(yīng)對(duì)污水收集管網(wǎng)系統(tǒng)及其相關(guān)構(gòu)筑物進(jìn)行一次全面的巡視檢查。運(yùn)行中的電氣設(shè)備每月至少巡視一次，并填寫巡視記錄，特殊情況應(yīng)增加巡視次數(shù)。（2分）

4.及時(shí)處理公共處理設(shè)施故障，清理、處置污水處理產(chǎn)生的垃圾和污泥，污水管網(wǎng)中沒有漏、壞、堵、溢、露等異?，F(xiàn)象，電器設(shè)備電纜完好并正常運(yùn)行。農(nóng)村生活污水集中處理設(shè)施運(yùn)行正常。（7分）

5.每年年初向縣生態(tài)環(huán)境部門報(bào)告上的運(yùn)營(yíng)情況，包括處理水量、出水水質(zhì)、安全生產(chǎn)、污泥處理、設(shè)備運(yùn)行記錄等情況，將每個(gè)站點(diǎn)運(yùn)行臺(tái)帳裝訂成冊(cè)予以上報(bào)。（6分）

6.無安全生產(chǎn)事故。（6分）

三、考核方法與等次

每年1月底前，對(duì)運(yùn)維單位上每個(gè)站點(diǎn)運(yùn)維情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為各站點(diǎn)撥付運(yùn)維經(jīng)費(fèi)的主要依據(jù)。

考核等次分優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四檔。考核結(jié)果分值在90分（含）以上為優(yōu)秀，分值在80分（含）至89分的為合格，分值在80分至60分（含）為基本合格，60分以下為不合格。

本考核辦法是以單個(gè)污水處理站為單位進(jìn)行考核。以每個(gè)站考核所得分?jǐn)?shù)確定運(yùn)維等次，根據(jù)考核等次確定撥付運(yùn)維經(jīng)費(fèi)額度。

考核等次為優(yōu)秀的撥付100%運(yùn)維資金，考核等次為合格的撥付90%運(yùn)維資金，考核等次為基本合格的撥付80%運(yùn)維資金，考核等次為不合格的撥付50%運(yùn)維資金。連續(xù)兩年考核基本合格及以下等次的，合同到期后原則上不再續(xù)簽。

本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期2年。

第五篇：路燈維護(hù)考核辦法（范文）

無錫市新區(qū)道路照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)考核辦法(試行)

為全面推進(jìn)和強(qiáng)化新區(qū)城市照明設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)考核，提高新區(qū)的城市照明設(shè)施的管理水平，現(xiàn)制定本考核辦法。

一、考核辦法制定依據(jù)

1、《城市照明管理規(guī)定》（建設(shè)部第4號(hào)令）

2、《無錫市城市公共照明設(shè)施管理辦法》（無錫市人民政府第71號(hào)令）

二、城市照明設(shè)施維護(hù)考核指標(biāo)為：

1、亮燈率：功能照明≥99%

2、設(shè)施完好率≥95%

3、運(yùn)行故障率≤0.5%

4、報(bào)修限時(shí)處理率100%

5、補(bǔ)盜、補(bǔ)損、遷移及零星施工任務(wù)等交辦事項(xiàng)辦理及時(shí)率100%。

6、無重大責(zé)任安全事故

三、考核類別：

1、月度考核

當(dāng)月考核實(shí)績(jī)：當(dāng)月各次考核實(shí)績(jī)相加/當(dāng)月考核次數(shù)

2、考核

當(dāng)年考核實(shí)績(jī)=當(dāng)年各月考核實(shí)績(jī)相加/12

四、考核方式：

先由中標(biāo)管護(hù)單位自查，并在每月25日前按招標(biāo)文件規(guī)定完成當(dāng)月管護(hù)自查評(píng)分，并將自查評(píng)分書面報(bào)告和下月管護(hù)工作計(jì)劃上報(bào)我中心。同時(shí)，中心分為定期考核和隨時(shí)抽查。一是定期考核：每月不少于一次（中標(biāo)管護(hù)單位自查報(bào)告上報(bào)3個(gè)工作日內(nèi)），由中心有關(guān)人員組成考核評(píng)分組，到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查和查閱記錄檔案資料后，按各單項(xiàng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定評(píng)分。二是隨時(shí)抽查：中心相關(guān)人員每月隨時(shí)抽查，凡查出問題管理人員將記錄在案，并按各單項(xiàng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行扣分。以上兩項(xiàng)得分情況將在每月月末最后一日由無錫市新區(qū)照明管理中心進(jìn)行匯總，分別計(jì)算出各單項(xiàng)考核當(dāng)月得分，然后再按各單項(xiàng)考核評(píng)分占考核總分比例折算匯總后計(jì)為中標(biāo)管護(hù)單位當(dāng)月實(shí)際得分。中心將于次月初向中標(biāo)管護(hù)單位通報(bào)上月考核得分情況和提出管護(hù)整改要求。

五、各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算方式：

1、亮燈率的計(jì)算公式

月亮燈率=（1-當(dāng)月所查滅燈總數(shù)/當(dāng)月所查片區(qū)燈盞總數(shù)）*100%（所查片區(qū)總燈盞數(shù)應(yīng)大于2000盞）

年亮燈率=當(dāng)年各月亮燈率之和/12

2、設(shè)施完好率計(jì)算方式：

月設(shè)施完好率=（燈桿燈具考評(píng)得分+配電、線纜、高桿燈考評(píng)得分）/2 年設(shè)施完好率=當(dāng)年各月設(shè)施完好率之和/12 說明：（1）燈桿燈具考評(píng)得分=（1-當(dāng)月所查缺陷設(shè)施數(shù)/當(dāng)月所查片區(qū)設(shè)施總數(shù)）*100-燈桿燈具其他扣分（所查片區(qū)總燈桿數(shù)應(yīng)大于1000桿，缺陷設(shè)施以“桿”為計(jì)算單位，同桿多項(xiàng)缺陷仍以1桿計(jì)算）（2）配電、線纜、高桿燈考評(píng)得分=100-配電、線纜、高桿燈考評(píng)扣分之和。

3、運(yùn)行故障率的計(jì)算方式：

月運(yùn)行故障率=當(dāng)月累計(jì)運(yùn)行故障數(shù)（起）/當(dāng)月累計(jì)配電箱（柜）數(shù)*100% 年運(yùn)行故障率=當(dāng)年當(dāng)月運(yùn)行故障率之和/12 說明：（1）運(yùn)行故障指因運(yùn)行因素造成的成片或成線夜間滅燈和白天亮燈故障。（2）維護(hù)單位必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因。

4、報(bào)修故障限時(shí)修復(fù)率的計(jì)算公式：

月報(bào)修故障限時(shí)修復(fù)率=當(dāng)月報(bào)修故障及時(shí)修復(fù)數(shù)（起）/當(dāng)月報(bào)修故障數(shù)（起）*100% 年報(bào)修故障限時(shí)修復(fù)率=當(dāng)年各月保修故障限時(shí)修復(fù)率/12 說明：（1）故障數(shù)均含單燈報(bào)修和運(yùn)行故障報(bào)修（2）修復(fù)時(shí)間：運(yùn)行故障當(dāng)晚修復(fù)，單燈故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障及時(shí)上報(bào)照明管理中心后明確故障原因及修復(fù)時(shí)間；特殊故障確未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的由專家會(huì)商確定。

5、補(bǔ)盜、補(bǔ)損、遷移及零星施工任務(wù)等交辦事項(xiàng)辦理及時(shí)率計(jì)算方式：

月交辦事項(xiàng)辦理及時(shí)率=當(dāng)月交辦事項(xiàng)辦理及時(shí)數(shù)（起）/當(dāng)月交辦事項(xiàng)數(shù)（起）*100% 年交辦事項(xiàng)辦理及時(shí)率=當(dāng)年各月交辦事項(xiàng)辦理及時(shí)率之和/12 說明：特殊情況確難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)辦理的由專家會(huì)商確定。

六、巡查和抽查考核，均應(yīng)堅(jiān)持邀請(qǐng)維護(hù)單位派員共同進(jìn)行，以增強(qiáng)考核的公開、公平、公證性。

七、《無錫市新區(qū)道路照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)考核辦法(試行)》，應(yīng)配套有《考核細(xì)則》?！犊己思?xì)則》是本辦法的組成部分。考核采用百分制。被扣分相應(yīng)扣除維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)。

八、具體考核辦法：

無錫市新區(qū)城市照明管理中心（以下簡(jiǎn)稱：中心）依據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)，決定撥付中標(biāo)管護(hù)單位當(dāng)月管護(hù)資金?？己朔?jǐn)?shù)為90分及以上的，依據(jù)評(píng)分細(xì)則每扣0.1分相應(yīng)扣款為人民幣100元，考核分?jǐn)?shù)為80分及以上的，依據(jù)評(píng)分細(xì)則每扣0.1分相應(yīng)扣款為人民幣200元，考核分?jǐn)?shù)為70分及以上的，依據(jù)評(píng)分細(xì)則每扣0.1分相應(yīng)扣款為人民幣400元?？己朔?jǐn)?shù)為70分以下扣減當(dāng)月全額管護(hù)資金，同時(shí)責(zé)令其限期整改。視其整改情況決定是否繼續(xù)撥付管護(hù)資金。限期整改合格的，下月考核、管護(hù)資金撥付等繼續(xù)按照規(guī)定實(shí)施；限期整改不合格的，扣減中標(biāo)管護(hù)單位履約保證金（包括正常履約保證金和低價(jià)履約保證金）的30%，直至整改合格。養(yǎng)護(hù)單位年考核平均分在90分以上的，第二年可優(yōu)先考慮續(xù)約。

6、凡中標(biāo)管護(hù)單位在管護(hù)期內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)兩次考核70分及以下的，無錫市新區(qū)城市照明管理中心將終止管護(hù)合同，取消其管護(hù)資格，并全額扣減其所有履約保證金（包括正常履約保證金和低價(jià)履約保證金），中心將另按原評(píng)標(biāo)名次或重新組織招標(biāo)選擇管護(hù)單位。

7、以上所有扣減費(fèi)用均不再返還。

九、考核工作的組織機(jī)構(gòu)

無錫新區(qū)城市照明管理中心成立考核小組，由其實(shí)施。附：無錫新區(qū)道路照明設(shè)施養(yǎng)護(hù)考核評(píng)分細(xì)則（見附表）