第一篇：規(guī)范管理 強化責任 優(yōu)質就業(yè) 精準服務

規(guī)范管理 強化責任 優(yōu)質就業(yè) 精準服務

湖北工程職業(yè)學院

黨的十九大精神指出，就業(yè)是永恒的課題，牽動著千家萬戶的生活，任何時候都要抓。就業(yè)乃民生之本，就業(yè)穩(wěn)則心定、家寧、國安。作為黃石唯一一所高等職業(yè)院校，我校一直堅持就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，把促進大學生高質量就業(yè)作為學校發(fā)展的重要目標，把大學生就業(yè)跟蹤服務工作放在我校就業(yè)工作的優(yōu)先位置。2017年我校應屆畢業(yè)生的就業(yè)率為95.61%，并被認定為“2017年湖北省高等教育學校省級核查免檢單位”，我們具體做法是：

一、建章立制，完善就業(yè)工作機制

（一）建立就業(yè)工作主體責任制

我校領導班子高度重視和關注就業(yè)工作，將就業(yè)工作納入學校各二級學院黨總支目標考核，實施就業(yè)工作一票否決制，針對就業(yè)率較低的專業(yè)，實行“亮黃牌?整改?亮紅牌?約談”的機制，引導各培養(yǎng)單位重視畢業(yè)生就業(yè)工作，形成了畢業(yè)生就業(yè)工作齊抓共管的良好局面。

（二）建立畢業(yè)生就業(yè)跟蹤服務機制

重新修訂了《畢業(yè)生就業(yè)管理辦法》，將2016年所編的《畢業(yè)生就業(yè)指導手冊》和《畢業(yè)生就業(yè)跟蹤記錄本》中內(nèi)容進行調(diào)整，規(guī)范了用人單位招聘流程、頂崗實習責任。并結合91wllm就業(yè)智能網(wǎng)絡服務平臺實施“智慧就業(yè)”，堅持線下采集與網(wǎng)絡集成相結合，強化畢業(yè)生就業(yè)跟蹤管理，嚴把信息真實關，在就業(yè)信息化建設等方面打下堅實的“深基樁”，使畢業(yè)生就業(yè)工作有章可循，有法可依。實現(xiàn)了校、二級學院、就業(yè)專職輔導員（班主任）三級負責制，細化目標，明確任務，層層落實。

（三）建立規(guī)范有序的校園招聘機制

1、建立以校園為主體的高校畢業(yè)生就業(yè)市場，充分發(fā)揮校園的主體作用。建立“校園招聘社會化”的模式，開展多種形式招聘活動，使70%左右的畢業(yè)生通過校園市場實現(xiàn)了初次就業(yè)。

2、嚴格按照《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》、《職業(yè)院校管理水平提升行動計劃（2015-2018年）》落實就業(yè)工作，直接對接企業(yè)，不通過中介機構或有償代理組織、安排和管理學生實習就業(yè)工作。維護用人單位和畢業(yè)生的合法權益，確保學生實習就業(yè)安全有序。

3、依據(jù)畢業(yè)生就業(yè)數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)進行等級劃分。A級為戰(zhàn)略合作企業(yè)，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在人才培養(yǎng)、共建實訓室、企業(yè)員工崗前培訓、現(xiàn)代學徒制等13個項目根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的特性達成合作；B級為深度合作企業(yè)，簽訂校企合作協(xié)議，在企業(yè)用工、大學生就業(yè)指導講座等5個項目進行校企合作，并謀求進一步的合作；C級為一般合作企業(yè)，簽訂校企用工協(xié)議；D級為不合作企業(yè)，這類企業(yè)存在用工不規(guī)范或者侵害學生利益的行為。

二、強化服務，精準對接重點產(chǎn)業(yè)

（一）充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展 黃石市圍繞電子信息、高端裝備制造及智能模具、特鋼及汽車零部件、有色金屬及深加工、生物醫(yī)藥、新能源產(chǎn)業(yè)等重點產(chǎn)業(yè)鏈，大力引進一批龍頭企業(yè)和產(chǎn)業(yè)配套項目。正全力打造中國的“中部硅谷”，在“長江經(jīng)濟帶”和“中國制造2025”等國家級戰(zhàn)略驅動下，“中部硅谷”已初具規(guī)模，并已建成全國第三大PCB產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。我校立足地方經(jīng)濟，充分發(fā)揮社會服務職能，積極強化與地方政府、優(yōu)質企業(yè)進行合作，在擴大合作領域、豐富合作項目、深化合作內(nèi)涵、促進科研成果轉化等方面進行了一系列富有成效的實踐，形成了互惠互利、校地共贏的發(fā)展格局。

（二）深化校地合作，共建就業(yè)實訓基地

通過對黃石及周邊地區(qū)各類企業(yè)進行調(diào)研，實現(xiàn)校企融合，實現(xiàn)了工種崗位與專業(yè)對接，教學過程與生產(chǎn)過程對接，課堂與生產(chǎn)車間對接，使畢業(yè)生更加適合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的要求。積極推行實習、就業(yè)一體化，實現(xiàn)實習與就業(yè)無縫對接。目前我校與本地企業(yè)在共建實習實訓基地、訂單培養(yǎng)班、現(xiàn)代學徒制、冠名班等多個項目達成了合作。并依托我校的實訓中心，對勁酒公司、東貝集團、滬士電子、上達電子等企業(yè)提供員工崗前培訓、職業(yè)等級培訓、消防員培訓。

（三）成功舉辦CEO講堂，充分調(diào)動企業(yè)高管積極性 我校聘請上達電子集團董事長李曉華、上達電子集團CEO楊桂彪、哈特貝爾精密鍛造有限公司總經(jīng)理周紅剛等多位企業(yè)高管作為我校CEO講堂的兼職講師，為促進我校畢業(yè)生轉變就業(yè)觀念，提升求職能力，實現(xiàn)高質量就業(yè)起到積極的推動作用。CEO講堂的成功創(chuàng)辦不僅獲得了在校師生的一致好評，還獲得了黃石市勞動就業(yè)管理局的一致好評，有關領導在校企座談會上呼吁各企業(yè)高管將先進生產(chǎn)理念、企業(yè)文化帶入校園，共同為地方高校的人才培養(yǎng)盡一份力。

三、多措并舉，促進就業(yè)質量提升

（一）全方位提供公共就業(yè)服務

1、多渠道為畢業(yè)生提供就業(yè)信息。我校積極推進畢業(yè)生就業(yè)工作，與二級學院一道分專業(yè)舉辦專場招聘會100余場，網(wǎng)絡招聘20余場；與市人社局、市教育局、市勞動就業(yè)管理局共同組織舉辦2017年黃石本地企業(yè)大型招聘會，邀請黃石市本地100余家優(yōu)質用人單位。

2、積極推進“專升本”等工作，使我校升學人數(shù)逐年遞增。并積極做好“三支一扶”、“應征義務兵”、“西部計劃”等宣傳工作，并鼓勵2017屆畢業(yè)生積極報名。推廣網(wǎng)絡招聘信息，利用就業(yè)網(wǎng)、就業(yè)管理信息平臺、班級QQ群、白馬job微信號等渠道及時發(fā)布大學畢業(yè)生就業(yè)相關政策和就業(yè)相關信息。

3、為就業(yè)困難畢業(yè)生申請補貼。在黃石市市政府相關部門的指導下，為我校2017屆求職困難畢業(yè)生申請了求職補貼，通過黃石市勞動就業(yè)管理局、黃石市市財政局的審核，由市財政局直接發(fā)放至求職困難畢業(yè)生本人銀行卡。

4、成立創(chuàng)業(yè)培訓教研室、創(chuàng)業(yè)培訓基地，主要為畢業(yè)生提供創(chuàng)業(yè)的指導培訓工作，使創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，做好畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)相關工作。

（二）全力打造就業(yè)質量反饋體系

1、認真執(zhí)行國家就業(yè)政策，按省中心的要求扎實開展就業(yè)各項工作，認真做好畢業(yè)生資格審查以及畢業(yè)生基本情況調(diào)查、摸底及統(tǒng)計工作。針對學生就業(yè)意向，合理安排相關企業(yè)在規(guī)定時間段進行校園專場招聘，盡最大能力讓每一位畢業(yè)生找到與本人相匹配的單位及崗位。二級學院分別從教學、管理兩條線對頂崗實習學生進行專業(yè)咨詢及思想輔導，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；就業(yè)指導處、教務處、學工處配合二級學院分階段到企業(yè)進行回訪調(diào)研，與頂崗實習學生、用人單位面對面溝通，將就業(yè)跟蹤工作落到實處。按要求報送畢業(yè)生生源統(tǒng)計表，編制上報就業(yè)報表，做好畢業(yè)生推薦表、協(xié)議書的印制及發(fā)放回收等工作。

2、重點抓校外實習基地建設，到企業(yè)調(diào)研并開展了就業(yè)信息規(guī)范統(tǒng)計、用人單位調(diào)查回訪工作，同時也征求了用人單位對我校就業(yè)工作的意見和建設，對就業(yè)工作做了全面的梳理。

3、定期召開畢業(yè)生座談會，了解學生的就業(yè)動向需求，收集畢業(yè)生對學校就業(yè)工作的意見和建議。

（三）全面完善質量監(jiān)控與評估體系

為了科學地分析本校招生、培養(yǎng)、就業(yè)聯(lián)動機制的落實情況、構建教學基本狀態(tài)數(shù)據(jù)庫、完善質量監(jiān)控與評估體系、加強教學培養(yǎng)改進、提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力和培養(yǎng)質量，學校委托第三方高等教育管理數(shù)據(jù)與解決方案的專業(yè)機構實施了在校生全程跟蹤評價（2017—2019年）、畢業(yè)生培養(yǎng)質量中期跟蹤評價（2014—2016屆）、2017年畢業(yè)生就業(yè)質量年報三個項目。針對改進培養(yǎng)過程、核心課程的有效性、畢業(yè)生的就業(yè)狀態(tài)和就業(yè)質量、區(qū)域貢獻度等方面提供了有力依據(jù)，為進一步強化招生、培養(yǎng)、就業(yè)聯(lián)動機制提供了方向。

四、分類指導，全方位拓展就業(yè)幫扶工作

（一）加強就業(yè)指導，提升就業(yè)服務質量

我校開展多種形式的就業(yè)指導活動，通過邀請成功企業(yè)家、企業(yè)高管、勞動就業(yè)局的同志走進我校舉辦就業(yè)指導專題講座，邀請企業(yè)的HR來我院進行模擬招聘面對面，大學生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽等一系列活動，引導畢業(yè)生樹立“先就業(yè)、再擇業(yè)、后創(chuàng)業(yè)”的就業(yè)思想。就業(yè)指導教研室開辦了《大學生就業(yè)指導》，《大學生職業(yè)生涯規(guī)劃》等相關課程和培訓。在畢業(yè)前集中進行就業(yè)指導和崗前培訓，鼓勵畢業(yè)生到基層從事公共管理和社會服務，到中小微企業(yè)就業(yè)，到部隊效力，留黃（黃石）就業(yè)服務地方經(jīng)濟。對就業(yè)困難和思想不穩(wěn)定的學生進行“一對一”幫扶、基本解決了畢業(yè)生的就業(yè)問題。

（二）以“生”為本，幫扶就業(yè)困難生

困難畢業(yè)生群體的就業(yè)幫扶，不僅是學校踐行科學發(fā)展觀，切實體現(xiàn)就業(yè)工作以學生為本的必然要求，也是推動實現(xiàn)畢業(yè)生充分就業(yè)的難點和關鍵。學校通過讓班主任、輔導員對就業(yè)困難畢業(yè)生進行“一對一”跟蹤輔導、提供全程服務的結對援助；為困難畢業(yè)生提供技能培訓，提升畢業(yè)生求職競爭力的培訓援助；通過崗位培訓、重點推薦使困難畢業(yè)生落實實習就業(yè)崗位的推薦援助，幫助困難畢業(yè)生群體順利就業(yè)。

下一步，我校將進一步貫徹落實好十九大會議精神，完善職業(yè)教育和培訓體系，深化產(chǎn)教融合、校企合作，緊跟市場脈搏，增強人才培養(yǎng)與社會需求的適配度，利用智能網(wǎng)絡服務平臺，提供多元化的就業(yè)指導服務，堅持就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和積極就業(yè)政策，實現(xiàn)更高質量和更充分就業(yè)。開創(chuàng)我校就業(yè)新局面。

第二篇：金融機構文明服務規(guī)范優(yōu)質管理

文明服務規(guī)范優(yōu)質管理

“服務帶效益 雙贏促發(fā)展”

為進一步提升網(wǎng)點文明優(yōu)質服務水平，切實加強金融機構的精神文明建設，增強員工對文明服務意識和服務規(guī)范重要性的認識，明確文明規(guī)范服務的具體要求，有效提升農(nóng)村金融機構服務品牌，展示良好企業(yè)形象，達到“內(nèi)鑄精神動力，外樹

企業(yè)形象”目的，不斷加強文明服務規(guī)范化建設。明確崗位職責，遵紀法紀守規(guī)。該聯(lián)社要求一線員工認真履行崗位職責，遵守法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，對于在工作中明令禁止且容易整改的服務違規(guī)行為，聯(lián)社將按照違規(guī)、違紀處理辦法嚴肅處理，對于屢教不改者，嚴格追究當事人責任。該社要求各營業(yè)網(wǎng)點主任及會計主管應以文明服務管理考核辦法為依據(jù)，遵循高標準、嚴要求的原則，端正工作態(tài)度，將考核工作落到實處，積極帶領一線員工將文明服務工作扎實做好。深化服務理念，鞏固思想意識。該社不斷強化員工的“思想意識”，教育員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，以良好的精神風貌和職業(yè)道德為客戶服務，增強責任感、緊迫感和危機感，認清金融新形勢，善于掌握新興業(yè)務的發(fā)展，為客戶營造一個文明、優(yōu)質、高效的服務環(huán)境。

全面檢查監(jiān)督，推動服務進步。優(yōu)質文明服務是一種企業(yè)

1文化，只有好的開始，執(zhí)行永無止境，重在堅持，貴在落實。該聯(lián)社在制定和落實各項規(guī)章制度外，還不斷強化監(jiān)督檢查機制。通過加強督導使員工樹立了“優(yōu)質服務是推動農(nóng)信社發(fā)展加速器”的思想觀念意識，將文明服務工作作為一項重要內(nèi)容抓實、抓好。

加強交流學習，深化服務創(chuàng)新。該社為實現(xiàn)全轄營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質化管理，開展了“崗位服務明星”評選，服務水平明顯提高。針對崗位服務明星，該社定期為各網(wǎng)點制作服務明星宣傳海報，不僅美化了服務環(huán)境，更起到一定的宣傳督促作用。另外，對于連續(xù)三個月評選為“崗位服務明星”者，聯(lián)社組織其外出交流學習，進一步激發(fā)了全體員工的工作積極性與服務主動性，充分發(fā)揮了“以點帶面”的輻射作用，從而達到了規(guī)范文明服務行為，提高服務質量的目的。

第三篇：強化責任管理

強化責任管理，努力提升業(yè)務素質

在公司每一位員工都在不同的時間、不同地點，扮演著不同的角色，而每一個角色都意味著不同的責任。俗話說：適合的都是最好的。企業(yè)最“適合”的員工在某種程度上講就是最具有“責任心”的員工。而員工對企業(yè)的“忠誠度”首先就是表現(xiàn)為對本職工作是否能做到“盡職盡責”

工作就意味著責任，每一個職位所規(guī)定的工作任務就是一份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全心投入工作的過程中找到快樂。當我們負起責任時，戰(zhàn)勝工作中諸多困難的那種強大的精神動力，它使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把不可完成的工作任務完成得非常出色，一旦失去責任心，即使是做自己白擅長的工作也會做得一塌糊涂。因此，我們在任何一項工作的時候，成不成功，通常取決于是否有工作責任心以及主動積極的工作態(tài)度。

首先，當我們接到工作任務后，不能只是被動的服從，抱著完成任務、搪塞的態(tài)度去做，而是正確的看待這份責任；

其次，我們不僅僅要做好領導要求的工作，而且要工作中要主動，對自己所做的工作任務要切實負起責任。能夠結合工作過程中的實際情況，在不違背工作原則的情況下，創(chuàng)造性的完成任務，要操持積極、認真的工作態(tài)度。

再次，為了履行責任，不能僅僅滿足于現(xiàn)有的知識及工作經(jīng)驗，工程中要不斷充實自己，提高自己，虛心向身邊的同事學習，學習他們的寶貴經(jīng)驗并與新的知識相結合，才能使自己永遠立于不敗之地。工程是快樂的，讓我們珍惜今天所擁有的工作權利，珍惜這來之不易的工作崗位，強化自己的工作責任心，為出色的完成各項工作任務而奮斗。

一個有責任心并忠于職守的人是做好工作的前提條件，好的工作態(tài)度有：對工作的認真負責、嚴謹細致，遵守公司的各項規(guī)章制度，良好的工作習慣、服從領導的工作安排并努力完成各項工作任務，熱愛本職工作、忠于職守等

公司的發(fā)展，需要每一個員工的齊心協(xié)力共同去拼搏，全身心去付出，并全力以赴地做好每一件事。

員工的六大責任

忠誠于自己的領導和企業(yè)、維護企業(yè)的利益和形象、認真做好本職工作、嚴格遵守公司制度、不斷提升自己的業(yè)務能力和水平、要有團隊意識。

責任是一種職責和任務。責任感是衡量一個人精神素質的重要指標。在社會的舞臺上，每種角色往往意味著一種責任。當我們在承擔一項責任的時候，要付出一定的代價，但也意味著獲得回報的權利。貫徹“經(jīng)營是龍頭、責任是手段、成本是關鍵、創(chuàng)效是目的”。

1、拓寬經(jīng)營渠道，把好承攬源頭，確保目標實現(xiàn)

公司實行目標到人、經(jīng)營業(yè)務二次、責任到人，明確劃分業(yè)務崗位責任，堅持業(yè)務項目受領到人、負責到人、質量到人、完善修改到人，直至客戶滿意為止。

以開展經(jīng)營業(yè)務為平臺，堅持以老帶新，搞好“傳、幫、帶”活動，加強業(yè)務指導。公司將根據(jù)各崗位不同情況組織送出去進行業(yè)務培訓。

倡導和鼓勵圍繞公司經(jīng)營業(yè)務開展進行自學活動。

高質量的產(chǎn)品和服務才是取信顧客、立足市場的根本保證。

有責任心的人一定會努力認真的工作，聽從安排肯干協(xié)作，無論做什么事情都會堅持到底、永不言棄。說到做到、按時、按質、按量完成好任務。在有人監(jiān)督和無人監(jiān)督的情況下工作態(tài)度都保持一致。工作責任心是員工對工作的整體態(tài)度。

什么是責任心

1、責任心首先是對自己的負責。即一個人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的寶貴年華和生命的活力，從自己的理想出發(fā)來安排現(xiàn)實生活。責任感的形成是一個人成熟的標志，無論你做什么事，都是為自己。如果一個人什么也沒有做好，沒有得到大家對你的認可，那么，他就是對你自己不負責任。最終，影響最大的還是你自己，絕對不會是別人。

2、責任心是對自己所在的集體負責。一個人的責任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著其工作的好壞和成敗。如果一個人沒有責任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成績來。有了責任心，才會認真地思考，勤奮地工作，細致踏實，實事求是；才會按時、按質、按量完成任務，圓滿解決問題；才能主動處理好分內(nèi)與分外的相關工作，從事業(yè)出發(fā)，以工作為重，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔責任而不推卸責任；就我們醫(yī)院來說，不論你是一名默默無聞的一般員工，還是大權在握的領導者，都應有責任心，凡事盡心盡力而為，以主人翁的身份和態(tài)度積極投身到醫(yī)院建設中去，在醫(yī)院發(fā)展中尋找自己的永恒。

3、責任心是成就事業(yè)的可靠途徑。責任心出勇氣、出智慧、出力量。有了責任心，再危險的工作也能減少風險；沒有責任心，再安全的崗位也會出現(xiàn)險情。責任心強，再大的困難也可以克服；責任心差，很小的問題也可能釀成大禍?？h醫(yī)院需要一批敢于負責人的干部群眾，需要大家一起來克服眼前的困難，需要大家共同來創(chuàng)造縣醫(yī)院的輝煌。

第四篇：強化金融品牌,優(yōu)質金融服務

強化金融品牌，優(yōu)質金融服務

回首2010，我們看到的不應該僅僅是這個數(shù)字，而是在過去的時間里包含的東西。2010年7月15日上午9時28分，“金融巨艦”農(nóng)業(yè)銀行正式駛入資本市場，自此中國銀行業(yè)也邁入新的改革與發(fā)展時代。股改是農(nóng)行歷史發(fā)展的轉折點，是機遇也是挑戰(zhàn)。時間跨入2011，在銀行業(yè)競爭日益加劇的經(jīng)濟環(huán)境下，我們更需要在過去經(jīng)驗和成績的基礎上，強化金融品牌，優(yōu)質金融服務，樹立良好的品牌形象和網(wǎng)點形象，以更加優(yōu)質的服務贏得客戶的認可。

東街支行處于宜賓市商業(yè)中心，尤其需要樹立良好的品牌和網(wǎng)點形象，而事實上每一個東街支行的員工也是這樣要求自己的。從每天早晨的晨會開始，每一位員工都以飽滿的熱情和優(yōu)質的服務準備好迎接每一位客戶。歲末年初，都是網(wǎng)點最繁忙的時候，而在這個時候3拖2的工作作息更是對我們每一個人的考驗。站在客戶的角度，我們能夠理解等待的心情，所以我們更需要微笑服務、優(yōu)質服務來提高客戶的滿意度。在大堂經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，大多數(shù)客戶也對我們的工作給予了很大的支持。

品牌是一個企業(yè)賴以生存的基石，優(yōu)質服務是我們提升同行業(yè)競爭力的源動力。在東街支行每一位員工心中都樹立起整合營銷的觀念,以最優(yōu)質的服務宣傳銀行品牌形象。柜面業(yè)務是最基層也是最直接面對客戶的一線工作，我們的一舉一動都會成為客戶評價我們一個網(wǎng)點的標準，進而達到宣傳農(nóng)行品牌形象的效果。只有我們每一個人都以飽滿的熱情投入到工作中，才會真正得到客戶的認可，獲得最大的滿意度。在面對客戶的抱怨時，我們的工作人員耐心的講解和疏導，力求把客戶的不滿降低到最小值。在對每一位客戶進行服務時，我們也微笑的傾聽并滿足客戶的需求。很多客戶往往對自助設備的了解不夠，因此，我們在遇到客戶可以利用自助設備可以完成的業(yè)務時，我們也建議客戶下次再辦理類似業(yè)務時就不用排隊等候了，可以自己去自助設備辦理。同時，我們每一位員工在為客戶辦理業(yè)務時，都會針對客戶的實際情況和相關需求為客戶提供相關理財產(chǎn)品的建議，力求在有限的時間內(nèi)讓客戶更多的了解農(nóng)行的相關業(yè)務和金融產(chǎn)品，為金融產(chǎn)品的下一步營銷打下基礎。

新年新希望，新年新挑戰(zhàn)。2011，我們在祝賀過去一年所取得的成績時，更應該歸零跨越，以全新的精神風貌迎接新一輪挑戰(zhàn)，以更加優(yōu)質的服務，強化我們的金融品牌，提升競爭力，創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

——東街支行劉春曉

第五篇：規(guī)范管理 強化服務 促婚姻登記工作

規(guī)范管理 強化服務 促婚姻登記工作

再上新臺階

烏蘇市民政局婚姻登記處

烏蘇市民政局婚姻登記處嚴格落實民政部婚姻登記規(guī)范，將政務公開、行風建設、規(guī)范服務有機結合，以人為本，依法行政，熱情服務，制定了婚姻登記崗位責任制度、行風建設制度，婚姻登記員過錯責任追究制度等制度和規(guī)范。通過艱苦工作，化解了婚姻家庭方面的許多熱點問題。發(fā)揮了民政婚姻部門穩(wěn)定家庭，構建和諧社會的作用。先后被評為全國規(guī)范化建設窗口單位、地區(qū)先進工作單位、人民滿意窗口單位、市文明窗口單位。

一、婚姻登記機構自身建設情況

烏蘇市民政局婚姻登記處配備工作人員8名，其中婚姻登記員4名，婚姻服務員4名。從事婚姻登記工作10年以上的占80%，全體工作人員均為大專以上學歷，平均年齡35歲?；橐龅怯泦T經(jīng)過婚姻專業(yè)培訓，持證上崗。為改善婚姻登記辦公環(huán)境，配置了先進的現(xiàn)代化辦公設備，實現(xiàn)了一站式辦公，零距離受理?；橐龅怯浱幏衷O行政執(zhí)法區(qū)與婚姻服務區(qū)兩大部分。內(nèi)設六室一廳：結婚登記室、離婚登記室、侯登室、檔案室、照像室、辦公室及婚姻服務大廳、總面積達200平方米。候登區(qū)設置坐椅、報刊欄、飲水機，為當事人提供方便。

二、采取切實措施，落實行風建設要求

1、堅持依法行政，認真落實婚姻登記規(guī)范?；橐龅怯浱巼栏駡?zhí)行婚姻法規(guī)，努力提高依法行政水平。結合民政部要求制定了婚姻登記規(guī)范，公示了婚姻登記的法律依據(jù)，婚姻登記的程序，收費標準。簡化程序合理配置人員，努力提高效率，實現(xiàn)婚姻登記即來即辦，在最短的時間內(nèi)，讓符合婚姻登記條件的當事人拿到婚姻證書。截至目前，2011年共辦理結婚登記2084對，離婚登記602對，補辦結婚登記736、補辦離婚登記27對、出具婚姻證明939份、收養(yǎng)登記16件、經(jīng)檢查合格率達100%。

2、堅持從嚴管理，建立責任追究制?；橐龅怯浌ぷ魃婕扒Ъ胰f戶，關系到當事人的切身利益。我們工作稍有失誤就可能造成較大影響。因此必須從嚴管理，從細管理。為此婚姻登記處在總結以前經(jīng)驗和教訓的基礎上，建立了過錯責任追究制。通過建立過錯責任追究制，進一步增強工作人員的責任意識，為依法行政和文明服務提供措施上的保證。

3、堅持不斷探索，研究婚姻登記新問題。新婚姻登記條例的實行，婚姻登記由過去的管理變?yōu)楝F(xiàn)在的服務，由事先的全面預防轉為事后的違法追究，這種意識自治，責任自負的立法思想，體現(xiàn)了政府親民的作風。人性化，親情化的規(guī)定，方便了群眾，同時也帶來了一些新問題。如婚姻狀況的虛假聲明，離婚時暴力傾向，婚姻當事人心理健康問題增多等。結合工作實際，針對婚姻狀況虛假聲明問題，及時向上級反映情況，增設了宣誓廳，讓虛假聲明者承擔法律責任。針對離婚時的暴力傾向，提出了熱情接待不激化矛盾，認真觀察危及安全時及時報警，設置離婚咨詢區(qū)等三項措施。針對特別日子登記量激增的情況制定應急工作預案。

4、堅持專人負責，認真做好行風建設工作。為提高婚姻登記管理水平，早在2007年民政局領導對婚姻登記處行風建設提出了提高服務質量、樹民政新風的要求。幾年來婚姻登記處始終堅持行風建設責任制?；橐龅怯浱幹魅闻c局長簽定行風責任狀各科室負責人與主任簽定行風責任狀，保證行風建設落到實處。特別是在群眾反映收費的熱點問題上，堅持自愿原則實行告知制度。為進一步提高服務水平。防止當事人沒時間看收費公示板，又在婚姻服務項目申請表中加印了“以下項目自愿選擇”的字樣。其目的是讓群眾滿意，當事人稱贊。

三、加強行風建設側重做好三項工作

1、爭取領導支持，促進機關行風建設。婚姻登記機關規(guī)范化建設涉及到人員編制，辦公場地，設備經(jīng)費等諸多方面，取得領導的重視是做好這一工作的重要保障。市民政局領導將婚姻登記處作為民政窗口，擺上工作日程，實行目標管理，同登記處主任簽定目標責任狀。通過兩次裝修，使婚姻登記處硬件水平不斷提高。領導協(xié)調(diào)解決了婚姻登記處所有工作人員編制問題，使工作人員工作更加積極。所有這些都為做好婚姻登記機關行風建設提供了重要保障。

2、建立規(guī)章制度，為落實行風建設工作提供保證。幾年來，結合工作實際和上級的要求，制定和完善各項規(guī)章制度，建立了崗位責任制，確定了婚姻登記流程，落實“三公開”“三分離”“三承諾”完善了社會監(jiān)督制度，設置了群眾意見評議箱，傾聽當事人的投訴意見，實施了婚姻登記員過錯責任追究制，針對有時紀念日結婚登記人較多情況，制定了工作預案有效的防止意外事故的發(fā)生。完善了婚姻證書管理制度。實踐證明建立和完善規(guī)章制度是做好婚姻登記機關規(guī)范化建設和行風建設的重要保證。

3、實行婚姻登記員行為禮儀規(guī)范，開展創(chuàng)建人民滿意窗口活動。統(tǒng)一著裝、佩帶標志牌上崗，不斷增強婚姻登記員責任意識和服務意識。結合婚姻登記員行為禮儀規(guī)范，開展人性化服務，創(chuàng)建人民滿意窗口，確定了指導思想和依法辦理、透明辦理、禮儀辦理、高效辦理為主要內(nèi)容的四項保證措施。在結婚登記高峰時，工作人員提前上班，中午換班吃飯，晚上延時下班全力為當事人辦理結婚登記。2010年10月10日一天辦理結婚登記56對，比平日登記量的3倍還多，2011年11月11日這天辦理結婚登記25對，滿足當事人的特殊需要。對特殊困難行動不便的老人實行了登門服務，受到群眾的歡迎。

隨著社會的發(fā)展，群眾對我們的要求越來越高，還有許多問題有待我們在實踐中不斷探索和解決?；橐龅怯浱帉⒃谏霞夘I導的指導下，進一步與時俱進、開拓創(chuàng)新，求真務實，力爭使婚姻登記規(guī)范化建設達到一個新高度，在上一個新臺階，充分展示婚姻登記作為民政部門行風建設窗口的良好形象。

烏蘇市婚姻登記處 2011年11月15日