第一篇：醫(yī)院全員營銷讀后感

什么是全員營銷？所謂全員營銷，是指打破營銷的部門界限，企業(yè)全員職工共同參與營銷的一種營銷策略，醫(yī)院全員營銷讀后感。那什么是醫(yī)院全員營銷呢？全員營銷是指醫(yī)院所有部門和員工對醫(yī)院的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和需求、成本、便利、服務(wù)等醫(yī)院可控因素進(jìn)行互相配合、最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求；同時(shí)全體員工應(yīng)以營銷部門為核心，研發(fā)、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、行政、后勤等各部門統(tǒng)一以營銷為核心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營銷管理。所有員工關(guān)注或參加醫(yī)院整個(gè)營銷活動的分析、規(guī)劃和控制，盡量為患者創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使患者滿意度最大化，使醫(yī)院從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠(yuǎn)發(fā)展。

醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，但是醫(yī)院的發(fā)展規(guī)律有時(shí)又不同于一般的服務(wù)行業(yè)。所以在醫(yī)院營銷之前應(yīng)加上兩個(gè)字“服務(wù)”，其目的是為了準(zhǔn)確地描述和分析醫(yī)院營銷的實(shí)質(zhì)，以區(qū)別一般的商品營銷。在這個(gè)特殊的行業(yè)里，我們怎樣面對挑戰(zhàn)，遵循規(guī)律，正確地開展醫(yī)院服務(wù)？在服務(wù)中我們就要處理好兩個(gè)方面的關(guān)系：1醫(yī)患關(guān)系

2、醫(yī)醫(yī)關(guān)系。

一、醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系的惡化不僅損害社會利益、患者利益，從自身角度出發(fā)，最終也損害了醫(yī)院和員工的切身利益。醫(yī)患關(guān)系不和諧，從醫(yī)院經(jīng)營的角度來說，是醫(yī)院的營銷工作沒有做好。所以醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)德中一個(gè)核心問題，我們的原則就是醫(yī)生以病人為中心，千方百計(jì)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、價(jià)廉、滿意的服務(wù)，這是建立新型醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在。那我們怎樣才能處理好醫(yī)患關(guān)系呢？

首先，我們要明白什么是服務(wù)？要明白醫(yī)院服務(wù)的重心在哪里？服務(wù)意識就是指全體員工在與顧客交往中主動為顧客提供熱情、周到的欲望和意識，它是發(fā)自內(nèi)心的。在民營醫(yī)院中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使我們在競爭社會中占有良好的位置。所以作為一名醫(yī)院的員工我們應(yīng)該做到更加人性化、感同身受的服務(wù)。那我們應(yīng)該怎樣服務(wù)呢？醫(yī)生不是ATM，我們在面對不同的患者的時(shí)候，我們不是單一的輸出信息，我們也要輸入信息，在經(jīng)過整合得出最終的結(jié)論。對于我們而言，一個(gè)人走進(jìn)我們的醫(yī)院，他首先是我們的顧客，然后才是我們的患者；醫(yī)生在面對患者時(shí)，他首先是一名服務(wù)人員，然后才是一名醫(yī)生，讀后感《醫(yī)院全員營銷讀后感》。在面對患者的需求時(shí)，我們要盡我們最大的能力來完成，讓患者感受我們的真誠。讓患者感受我們的真誠，最簡單的方法就是微笑。當(dāng)患者到我們醫(yī)院來就醫(yī)時(shí)，她接觸的不僅僅使我們醫(yī)護(hù)人員，他還會遇見很多相關(guān)人員例如：保安，前臺客服，收銀員…在各種情況下，一個(gè)簡單的微笑可以達(dá)到預(yù)想不到的效果。所以當(dāng)一名患者準(zhǔn)備到我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，我們就要把他當(dāng)成我們的準(zhǔn)患者，為他做超過他期望值得服務(wù)。這個(gè)就要求我們?nèi)w員工都要有這個(gè)服務(wù)意識。

然后，我們要怎樣在服務(wù)中使用營銷？在醫(yī)療這個(gè)特定的環(huán)境中，我們也要有特殊的營銷語言。在推銷語言中我們要“以病人為中心原則說三分，聽七分的原則”和“通俗易懂，不犯禁忌原則”。我們作為一名咨詢?nèi)藛T，這兩個(gè)原則是非常重要的，是了解病人真實(shí)病情，判斷他的真實(shí)需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準(zhǔn)確的應(yīng)對。我們要有耐心。在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫(yī)學(xué)知識深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對自己的病情有一個(gè)更清晰的認(rèn)識，也只有在此基礎(chǔ)之上他們才可能來醫(yī)院就診。

最后，我們要用心服務(wù)來感動患者。我們要怎樣來感動患者呢？讓患者感動滿意最簡單的辦法就是超越患者的期望。我們要從小處做起，讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)隨時(shí)都能感受到我們真誠的服務(wù)。讓他在醫(yī)院就醫(yī)不只是治好病，還可以得到朋友一樣的醫(yī)生。我們不只是把他作為一名患者，我們應(yīng)該把他當(dāng)成我們的朋友、親人….二、醫(yī)醫(yī)關(guān)系。醫(yī)醫(yī)關(guān)系就是說我們要合理的處理員工與員工之間的關(guān)系，我們客服部就是一個(gè)良好的橋梁。在保證一個(gè)完整的就醫(yī)過程，醫(yī)護(hù)之間的聯(lián)系就顯得相當(dāng)?shù)闹匾?。在就醫(yī)過程中醫(yī)護(hù)之間的交流，治療信息的傳遞和反饋和不斷的循環(huán)就是要合理的運(yùn)用醫(yī)院提供的資源，我們要把資源最大化利用。在工作中我們要真誠合作、互相配合，在為病人服務(wù)中，只有分工的不同，沒有工作高、低、貴、賤之分。所以在醫(yī)醫(yī)關(guān)系是：互相尊重，相互支持，真誠合作，不是發(fā)號施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。我們還要互相關(guān)心，互相理解，建立友誼充分認(rèn)識對方的作用，承認(rèn)對方的獨(dú)立性和重要性，支持對方的工作。在工作中我們還要互相監(jiān)督與制約，預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。內(nèi)部工作流程的不順暢，必然導(dǎo)致服務(wù)流程的阻塞、不順暢，結(jié)果是患者的不滿意。

所以醫(yī)院要長期的發(fā)展下去，離不開醫(yī)院每位員工的努力。

第二篇：醫(yī)院全員營銷思路

醫(yī)院全員營銷思路

一、醫(yī)療服務(wù)市場的壟斷已經(jīng)打破，新一輪的市場競爭已經(jīng)開始。隨著醫(yī)療體制的改革的不斷深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，以往的公有醫(yī)院一枝獨(dú)秀的情況已不復(fù)存在。收購、買斷、兼并、控股、獨(dú)資、轉(zhuǎn)制、兩制、委托、院中院等形式都參與到市場競爭中來。同時(shí)，隨著政府政策法規(guī)的松綁，給了我們民營醫(yī)院一個(gè)很大的揮灑的空間。可以說，醫(yī)療市場的開放是改革開放的最后一塊蛋糕。因此，做為我們醫(yī)院如何在激烈的市場競爭中抓住機(jī)遇，抓住患者，培養(yǎng)屬于我們自己的忠實(shí)客戶與增殖患者，如何開辟一條屬于我們自己的一個(gè)營銷之路――全員營銷的道路，如何讓我們的員工在工作中邊培訓(xùn)，邊實(shí)踐，邊操作，邊提高，在這方面我們的企業(yè)用心良苦，同時(shí)有物質(zhì)上和精神上做了充分的準(zhǔn)備。

昨天和前天有關(guān)于企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作的內(nèi)容是我們企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，以往的民營醫(yī)院是先經(jīng)營，后管理，先發(fā)展，后完善；我們的醫(yī)院則不同，我們是企業(yè)文化在先，經(jīng)營管理在后，充分體現(xiàn)了企業(yè)實(shí)力，企業(yè)的文化基礎(chǔ)和文化內(nèi)涵。

銷售

營銷

營銷力

1、醫(yī)院營銷：以病人為中心，應(yīng)用一切策劃戰(zhàn)略，尋找，激發(fā)滿足病人的需求，解決病人的問題，同時(shí)達(dá)到企業(yè)獲利的目的。

以人為本，為人民服務(wù)，長期利潤觀念，企業(yè)利潤達(dá)到最大化。特殊性：醫(yī)療消費(fèi)不同于一般的隨機(jī)消費(fèi)，首先是患者對你的服務(wù)感興趣，比如說你是××患者，臉上長滿了青春痘，他就會對所治療青春痘的廣告都感興趣。如果沒有青春痘，他就不會對該類產(chǎn)品感興趣。因此，患者有某方面的需求是問題的關(guān)鍵所在。

2、民營醫(yī)院營銷特點(diǎn)：

公立：機(jī)制不靈活，應(yīng)變力不強(qiáng)，熱情不夠高，不好

民營：機(jī)制靈活，應(yīng)變力強(qiáng)，熱情高，好

機(jī)制決定民營醫(yī)院全員營銷之路。

（1）專業(yè)知識的經(jīng)濟(jì)化

在改革開放的今天，傳統(tǒng)的價(jià)值觀念受挑戰(zhàn)，知識經(jīng)濟(jì)的趨動，為榮譽(yù)而戰(zhàn)造就了一批新時(shí)代的人文型醫(yī)生。

專業(yè)沉淀基礎(chǔ)的人的經(jīng)營＋管理

專業(yè)型：專業(yè)好的醫(yī)生不一定是民營醫(yī)院的好的人才。

人文型：專業(yè)＋經(jīng)營＋管理

自我營銷、包裝、賣自己、包裝自己、專家、打廣告。

金包金、草包金、金包草。

病人不是自己走進(jìn)來，是用錢買來的。

強(qiáng)化經(jīng)營，管理病人意識。

在我們的醫(yī)院誰能抓住患者，誰就是贏家，否則，你的知識再真、再新也賺不到錢。

（2）全體員工的營銷本領(lǐng)：

一站式的服務(wù)管理模式：標(biāo)準(zhǔn)化；程序化；規(guī)范化；神秘化；親情化。換句話說：前瞻性的服務(wù)模式；有計(jì)劃的服務(wù)模式。所有的工作做在患者就診之前。原來是隨意性、生物性、固定的樣式，現(xiàn)在我們要求打破常規(guī)，使生物學(xué)護(hù)理模式向人性化以人為本的服務(wù)模式轉(zhuǎn)換，這就是對我們員工提出很高的要求來適應(yīng)這種社會心理學(xué)的服務(wù)模式。

（1）自信：一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，自信最重要，沒有錢可以掙，缺設(shè)備可以引進(jìn)設(shè)備，缺自信誰也幫不了你。

（2）親合力：可親、可信、信賴你，聽你的話，溫馨的問候，安全感覺。推出你自己，才能認(rèn)可你，買你的產(chǎn)品。

（3）洞察力：看內(nèi)心想的是什么，一步一步走近他看他需求是什么。

我們常說：對患者定位，定位管理。不同年齡，不同職業(yè)，不同的需求，滿足他人的需求。

例：進(jìn)來一個(gè)渾身名牌的人，我們把他定位為有錢人，這種人有優(yōu)越感，自尊心強(qiáng)，如何抓住這個(gè)消費(fèi)心理，滿足他的需求，這樣才能使他有成就感。

吸引病人：醫(yī)院對員工的要求：

1、衣著：樸實(shí)、自然的俏麗，拒絕妖艷、花哨。

2、言語：嫻熟的語言技巧，對不同階段，不同的對象用不同的語言。去抓人，抓患者，不能用類似“歡迎光臨、再見”等語言。

3、思維：機(jī)智、敏捷、靈活、有洞察力，每一個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)好

（1）滿足病人對健康的需求

（2）為企業(yè)獲利

（3）前瞻性的定位管理

l營銷活動貫穿整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的過程：

售前――售中――售后；治療前――治療中――治療后。

l服務(wù)流程：

導(dǎo)醫(yī)→就診科室→醫(yī)生→收費(fèi)→輔助檢查→醫(yī)生→藥房→輸液室、治療室

分解就醫(yī)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，講述營銷的重要性：營銷無處不在：管理營銷、企劃營銷、廣告營銷、活動營銷、醫(yī)生營銷，全員醫(yī)院營銷。

3、服務(wù)的差異化：對不同的患者，提供不同的醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)。更新、更好、更符合病人的需求，更貼近患者。

原來的服務(wù)模式：生物型的模式→以人為本→社會心理學(xué)模式

護(hù)士：手疾眼快，如何充分體現(xiàn)前瞻性的定位管理，憑著職業(yè)的敏感，見病人所未見，聞病人所未聞，急病人所急，想病人所想；把病人的一個(gè)皺眉，一聲嘆息，一句議論，看在眼里，想在心里，病人病情變化了嗎？他們對我們有什么要求？對我們服務(wù)滿意嗎？我們的服務(wù)還有哪些隱

患？一切早想到、早預(yù)見、早準(zhǔn)備。前瞻性的，有計(jì)劃的，把一切工作做在病人來院之前。對醫(yī)生來講，無論哪種疾病都要有治療方案。

每時(shí)每刻現(xiàn)實(shí)的需求,潛在的需求,不斷挖掘,不斷地為病人服務(wù),讓我們的一個(gè)微笑,一聲問候,一個(gè)動作在病人的心中留下一個(gè)個(gè)故事.以往他又不滿意的地方,也不會再來為難你.從感動服務(wù)→朋友→人性的聯(lián)結(jié)→營銷學(xué)上的最高境界

醫(yī)院營銷特點(diǎn)：不一定全部是病人，一部分是健康人群，如：整形美容、無痛人流。

消費(fèi)群體：20-45歲女性

定位：中高收入

針對不同年齡，不同職業(yè)，不同收入，不同地域，不同疾病的患者，實(shí)行不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對女性的特點(diǎn)，去做營銷通道，去做網(wǎng)絡(luò)。通過廣告、營銷把人吸引進(jìn)來，又通過院內(nèi)經(jīng)營把人留住。同時(shí)，先患者一步，做好醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的整合。

醫(yī)護(hù)之間的整合：醫(yī)技、醫(yī)生之間的整合，強(qiáng)調(diào)相互依托，相互挽扶，從而全力擴(kuò)張我們醫(yī)院的專業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，環(huán)境優(yōu)勢，強(qiáng)化人性化服務(wù)，親民本色，把婦科打造成一個(gè)女子健康大全，強(qiáng)調(diào)提高全員營銷水平，從而來提高整個(gè)醫(yī)院的市場掌控能力，讓我們醫(yī)院的營銷工作賣點(diǎn)時(shí)時(shí)

有，賣點(diǎn)時(shí)時(shí)新。通過全體員工的共同努力，使醫(yī)院提升效率，提升業(yè)績。

一、醫(yī)療市場上金礦正在開發(fā)

1、市場分析是企業(yè)生存的土壤，企業(yè)的生存市場是一個(gè)非常重要的客觀條件。

市場＝人口＋購買力＋購買欲望

知己知彼，百戰(zhàn)百勝，去占領(lǐng)陣地，廣告等，營銷學(xué)，市場學(xué)，接診學(xué)，溝通學(xué)的知識去占領(lǐng)市場、去占有市場份額，去切屬于我們自己的哪一塊蛋糕。

營銷就是這樣，他不同于一般的銷售先有市場，后有包裝。

2、運(yùn)營機(jī)制：以特色求生存，以特色求發(fā)展的道路。特色是什么？ 大專科――核心競爭力

（1）微創(chuàng)、宮腔鏡、腹腔鏡（市場切入點(diǎn)，著重強(qiáng)調(diào)魅力）

①不孕

②炎癥

③婦科整形

④無痛人流

核心專長→優(yōu)勢→創(chuàng)新、改進(jìn)→保持優(yōu)勢→認(rèn)識→實(shí)踐→不斷創(chuàng)新，否則，現(xiàn)在的優(yōu)勢不會永遠(yuǎn)是優(yōu)勢，優(yōu)勢的消失就是同質(zhì)化――效仿的結(jié)果，然而同質(zhì)化在民營醫(yī)院表現(xiàn)的更為突出。

（2）采金的方法學(xué)：醫(yī)生筆下流的是黃金，醫(yī)生看到病人就要有激情。①為企業(yè)獲利 ②滿足病人需求

（3）營銷素質(zhì)：意志品質(zhì)，信心傳遞過程

（4）語言：醫(yī)生的語言是一把雙刃劍，可診病亦可以致病，什么時(shí)機(jī)說什么話，早了，晚了都不行，注意語氣、語調(diào)。

關(guān)鍵：講疾病的危害

（5）技巧＋專業(yè)＝?jīng)]問題

二、抓住機(jī)遇，創(chuàng)新求變、依托核心優(yōu)勢、擴(kuò)張品牌效應(yīng)。

抓住機(jī)遇對全體員工而言

民營與公立、國企不同低職高聘，高職低聘。可以看出，民營企業(yè)是不惟學(xué)歷，不惟職稱，不惟資歷，不惟身分。只要你能夠勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，努力創(chuàng)新，你就能夠獲得發(fā)揮聰明才智的機(jī)遇，就能夠成為有用之才，就能夠體現(xiàn)自身價(jià)值。我們的口號是：用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用機(jī)制激勵(lì)人才，用制度保障人才。從而喚起我們每個(gè)員工積極向上的精神，激發(fā)我們每個(gè)員工的活力。同時(shí)我們的目標(biāo)像跳高運(yùn)動員一樣，橫桿不斷提高，我們的業(yè)績也要像橫桿一樣，像階梯一樣，越走越高。

創(chuàng)新：打破常規(guī)，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)，一個(gè)個(gè)人你不創(chuàng)新，你就永遠(yuǎn)不會超越對手。醫(yī)院是一個(gè)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，是一個(gè)開放的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，按照民營企業(yè)的游戲規(guī)則，即要能滿足患者的需求，又能夠給病人相當(dāng)利益的技術(shù)與服務(wù)，企業(yè)本身同時(shí)獲得利益。我們目標(biāo)是在變化的市場中抓住機(jī)遇。（雙贏過程）

營銷是無套路的，無限制的，可以是一個(gè)創(chuàng)新過程，也可以照搬照套模仿別人的，但是，云里霧里，天南地北沒有主線也是不行的。關(guān)鍵在于對目標(biāo)消費(fèi)群體的心里的把握（定位），對消費(fèi)者的洞察力。但是，不管怎么樣，要圍繞著一個(gè)主題，企業(yè)獲利，過去有人說醫(yī)院病人一對矛盾，我們認(rèn)為病人與醫(yī)院是對立統(tǒng)一的，通過營銷這把雙刃劍使醫(yī)院與患者獲得雙贏。

依托核心――?？屁D―創(chuàng)品牌

關(guān)于品牌：個(gè)人觀點(diǎn)：有現(xiàn)有的環(huán)境，如果我是投資者，我會先掙錢，然后才去考慮品牌，不然的話，連飯都沒得吃。

?？瓢l(fā)展到極至才能談品牌，發(fā)展才是硬道理，否則會失去機(jī)遇，但我們XX醫(yī)院有優(yōu)勢，因?yàn)閄X醫(yī)院本身已經(jīng)是品牌，這就是我們XX集團(tuán)的財(cái)富基墊和企業(yè)文化內(nèi)涵。

以往民營醫(yī)院的經(jīng)營是：先經(jīng)營后管理；先發(fā)展后完美，企業(yè)文化在先經(jīng)營管理在后。

這就是我們企業(yè)的優(yōu)勢所在，因此，這也是足以使我們每個(gè)員工驕傲和自豪的事情。

第三篇：女子醫(yī)院全員營銷成功經(jīng)驗(yàn)分享

女子醫(yī)院全員營銷成功經(jīng)驗(yàn)分享

企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是國際經(jīng)營的“共同語言”，但是沒有絕對相同和放之四海而皆準(zhǔn)的成功模式。它是企業(yè)經(jīng)營生活中至關(guān)重要的一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)、完善的，以理論與實(shí)踐為主導(dǎo)的學(xué)科體系。然而，就經(jīng)營哲學(xué)來講，今天成功的明天不一定適用，別人成功的我們不一定適用。因此，企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)必須是唯一適合自己的，必須不斷被賦予新的內(nèi)涵和外延，必須是全體員工都能深刻理解、完全融入的。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)大致包括經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營實(shí)踐等等。經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營理念落實(shí)到經(jīng)營行為，經(jīng)營行為反過來再修正經(jīng)營理念，最后上升到經(jīng)營哲學(xué)是一個(gè)非常重要的長期過程。她的形成有其重要的理論和實(shí)踐意義，是在一定的內(nèi)外環(huán)境綜合影響下的產(chǎn)物。

女子醫(yī)院的經(jīng)營哲學(xué)大致可以歸結(jié)為以下五項(xiàng)：

一、“全員經(jīng)營原則”

醫(yī)院經(jīng)營是全體員工共同的事情，每個(gè)人都代表醫(yī)院，都享有平等的權(quán)利，同時(shí)肩負(fù)著巨大的不可推卸的責(zé)任。女子醫(yī)院“全員經(jīng)營原則”的具體落實(shí)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與普通員工隨時(shí)隨地?zé)o障礙溝通。越是來自最基層的員工，他們關(guān)于解決醫(yī)院與患者、醫(yī)院與員工、醫(yī)院與社會之間的經(jīng)營和管理等問題的建議，就越是接近最佳方案。

為此，女子醫(yī)院將設(shè)置專門的意見箱和領(lǐng)導(dǎo)工作小組收集和處理員工的建議和意見。并且為了實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地?zé)o障礙溝通，我們還通過以下方法來具體落實(shí)這一原則：

1、通過專門的信箱、E-MAIL、MSN、QQ、網(wǎng)站論壇、電話、短信、傳真、手機(jī)、直接面談等等方式完成無障礙交流；

2、對提出建議和意見的員工只獎(jiǎng)勵(lì)、不處罰；

3、從細(xì)節(jié)處讓員工感受到交流是平等、坦誠，并且是受歡迎的；

4、每三個(gè)月召開一次有醫(yī)院院長參加的意見和建議工作會議；

5、每年年底舉行“人才大盤點(diǎn)”，對各工作崗位員工的情況進(jìn)行匯總和考評，進(jìn)行公開、公平、公正的調(diào)整。

二、“和合原則”

“和”與“合”是中國民間神話中的和美團(tuán)圓之神。傳說皆為唐代詩僧，“和仙”為寒山，合仙為拾得。二人相交甚厚，和睦同心，被后世奉為表率。

“和合原則”是乾坤卦蘊(yùn)涵的一個(gè)重要原則，這個(gè)原則也可以看成是宇宙的基本法則?！昂汀本褪遣煌氖挛锘蚴挛锏牟煌糠峙c方面在一定條件下共處于一個(gè)統(tǒng)一體當(dāng)中；“合”就是矛盾著的諸方面在一定條件下相互依存、轉(zhuǎn)化直至達(dá)到一種無差別的境界。醫(yī)院經(jīng)營生活中有許多義理和宇宙萬物是相融相通的?！昂秃显瓌t”就是一個(gè)比較能說明問題的重要典范。

女子醫(yī)院的經(jīng)營字典里沒有“競爭對手”四字?！昂秃稀弊鳛槲覀兘?jīng)營哲學(xué)的一部分，我們有以下寓意：所謂的“競爭者”，我們都視為潛在的“合作伙伴”或者至少應(yīng)該稱作“競爭伙伴”。

我們認(rèn)為，“競爭”本身也是一種合作，因?yàn)槲覀冊诟偁幹信c競爭伙伴都在互相研究、互相學(xué)習(xí)、互相接觸，雙方都不同程度地得到提高。在經(jīng)營中，在競爭與合作中，我們學(xué)會了善待對方，并積極地努力去創(chuàng)造感動、創(chuàng)造共贏。

與“競爭對手”打交道的至高境界，不是打敗甚至摧毀他，而是讓他心甘情愿用他的特長幫你的忙，幫你賺錢，并樂此不疲。當(dāng)然，若想取之必先予之，要做到這一點(diǎn)，必須先坦誠地用自己的特長幫“對手”賺錢。這體現(xiàn)為一種戰(zhàn)略家的眼光和戰(zhàn)略家的胸懷。女子醫(yī)院成功經(jīng)營的最大秘訣就是在自己核心業(yè)務(wù)專長的主導(dǎo)下，有效地整合了各種外部優(yōu)勢資源，并實(shí)現(xiàn)與廣大合作伙伴優(yōu)勢互補(bǔ)、戰(zhàn)略共贏。

“和合原則”實(shí)際上體現(xiàn)為思想的結(jié)構(gòu)性嬗變：由戰(zhàn)略競爭，到戰(zhàn)略合作，再到戰(zhàn)略共贏，最終實(shí)現(xiàn)和諧共榮。

三、“問題掃描”原則人們都知道“珍珠”是河蚌體內(nèi)偶然鉆進(jìn)了沙子，然后河蚌開始分泌珍珠質(zhì)，并層層包圍沙子，日久天長就形成了珍珠。

在自然界中，每一次生物的大進(jìn)化或者物種大滅絕都是在巨大的災(zāi)難性的變故后。災(zāi)難使強(qiáng)者更強(qiáng)，使弱者更弱以至最終被淘汰。

商場和個(gè)人的競爭也是如此，醫(yī)院或者員工個(gè)人真正的進(jìn)步，常常是在發(fā)現(xiàn)并經(jīng)過巨大努力最終克服了問題或者挫折后，而不是在輕而易舉取得成功之時(shí)。

醫(yī)院日常經(jīng)營管理生活中存在的問題就是那?！吧匙印?。面對“沙子”的磨礪，如果積極面對，最終必將創(chuàng)造出一粒光彩奪目的珍珠；而如果消極逃避，沙子永遠(yuǎn)都無法改變“結(jié)石”的本質(zhì)。

女子醫(yī)院從不逃避任何“問題”。相反，我們會動用各種方法對一切顯性或隱性的問題進(jìn)行“掃描”，然后把問題放在桌面上，讓大家一起研究問題的特征以及解決方案。無論大小問題，我們永遠(yuǎn)不會不了了之，必定會有比較圓滿的答案做交代。我們就是這樣在不斷地自我否定、自我鞭策下，恪守時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新、事事創(chuàng)新的精神主旨，慢慢成長起來的。問題幫助我們一點(diǎn)一滴地進(jìn)步，一點(diǎn)一滴地成熟并強(qiáng)大起來。

四、新水庫法則很多公司都曾經(jīng)效法松下的“水庫經(jīng)營法則”，成功的少，失敗的多。松下的“水庫法則”主旨是：從事經(jīng)營時(shí)，要留有充分的余裕。企業(yè)經(jīng)營不受外界情勢變化的影響，長期而穩(wěn)健的發(fā)展，不盲目求快，要具備“精神堰堤”。

女子醫(yī)院的“新水庫經(jīng)營法則”有效地整合并延伸了松下以及其他成功公司的“水庫法則”，具體如下：

首先，水庫具有大海的屬性。海納百川，有容乃大。其實(shí)大海之所以能夠廣納百川，并不僅僅因?yàn)樗坝腥荨保且驗(yàn)榇蠛０炎约悍旁诒容^低的位置；但另一方面，水庫還不能讓自己的姿態(tài)太低，而必須昂揚(yáng)、必須奔放，只有這樣才能產(chǎn)生無窮的勢能和動力，從而可以發(fā)電、可以灌溉，造福社會。

其次，千里之堤潰于蟻穴。任何一個(gè)經(jīng)營細(xì)節(jié)上的失誤都足以造成滿盤皆輸！因此必須防微杜漸；同時(shí)也必須具有全局觀念，宏觀和戰(zhàn)略的失誤，將拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

第三，“水庫”是一個(gè)大環(huán)境，是一個(gè)系統(tǒng)，水庫自身的“經(jīng)營”將會影響內(nèi)外“氣候”與生態(tài)。就內(nèi)部來講，必須滿足各種水生動植物之間生態(tài)鏈的有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)和基本公平；就外部來講，要維系與上游、下游入和出交換的平衡，并在創(chuàng)造良好氣候環(huán)境的同時(shí)創(chuàng)造更多價(jià)值。企業(yè)的“經(jīng)營水庫”必須利用現(xiàn)代的經(jīng)營思路去治理，否則“水利”就會泛濫成“水害”，給自身及上下游乃至周邊造成重大創(chuàng)傷。

第四，水庫的閘門、短板效應(yīng)。閘門是自身和下游（消費(fèi)者）安全的最基本防線。因此必須要有一個(gè)智能的規(guī)則來監(jiān)控和制動它。企業(yè)與消費(fèi)者打交道時(shí)，總是“最短板”最先與消費(fèi)者接觸，因此不要心存僥幸。必須在水面上升到短板位置前及時(shí)修補(bǔ)。

第五，給自己儲備安全的水量。隨時(shí)開發(fā)更多水源或者加大原有水源的流量，不受某一水系源頭干涸威脅的影響。

五、服務(wù)系統(tǒng)的“百煉精鋼”原則服務(wù)是生死攸關(guān)的大事。長期以來，我們不斷地創(chuàng)新服務(wù)模式和創(chuàng)新服務(wù)流程，讓顧客滿意以至感動，并進(jìn)一步完善顧客滿意整合傳播系統(tǒng)，提高服務(wù)系統(tǒng)的綜合戰(zhàn)斗力。為此，我們實(shí)行了整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的“百煉精鋼”原則：錘煉、淬煉、鍛煉、磨練、修煉、提煉等等。這是女子醫(yī)院成就大器的必要原則和最大秘密.

第四篇：全員營銷心得體會

全員營銷心得體會

我行全員營銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對于全員營銷的概念，我有了全新的認(rèn)識，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營銷理論對我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會：

一、營銷觀念的樹立

莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學(xué)無涯，殆已。” 通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見肘，最終只會導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場發(fā)展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。

二、營銷技巧的掌握

掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù)；第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的靈魂人物，對大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識別客戶等作了示范；第三方面是客戶經(jīng)理的主動營銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況、如何應(yīng)對客戶的拒絕、如何及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動的完成等等。

三、營銷工作的執(zhí)行

現(xiàn)代營銷管理理論認(rèn)為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程，貴在執(zhí)行營銷中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷一定要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。

短暫的培訓(xùn)，無限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的知識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會貫通到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平！

第五篇：全員營銷競賽

“全員營銷競賽”活動開展以來，貴州石油各分公司燃油寶銷量呈加倍上升趨勢，其中這與各分公司制定的一系列銷售方案密不可分。各地區(qū)因地制宜制定了一系列銷售的新辦法好點(diǎn)子，以促進(jìn)非油品的銷售業(yè)績。并認(rèn)識到燃油寶銷售在非油品工作中的重要性后，省公司專門組織相關(guān)人員針對燃油寶銷售狀況，分片區(qū)進(jìn)行分析、總結(jié)把好的經(jīng)驗(yàn)在全系統(tǒng)廣泛推廣，有效推進(jìn)非油品業(yè)務(wù)的徹底開展。至今年年初開始貴州公司燃油寶銷量逐月上升，各分公司銷量更是穩(wěn)中提升，增幅較大的原因是各分公司采取了一系列的辦法和措施使得燃油寶銷量突破。09年一月燃油寶銷售共5746瓶，二月銷售8654瓶，三月突破19294瓶，四月達(dá)到了26617瓶。從數(shù)字上看，一月到四月完成了量的飛躍，四月的銷售總量比一月翻了4翻。分析市場：找出癥狀促銷售

貴州石油因地制宜，分析市場安排一系列調(diào)查，研究深入客戶尋找銷售突破口。遵義紅花崗片區(qū)對燃油寶銷售上不去的原因，認(rèn)真進(jìn)行了分析：一是燃油寶是新品牌，其性能、作用客戶不了解；二是宣傳力度不夠，員工沒有運(yùn)用有效地銷售技巧進(jìn)行推介，不被客戶所動容、接受，員工推銷技巧不熟練，出現(xiàn)市場供求主體“脫節(jié)”，找到了問題的“痼疾”，爭對各片區(qū)不同狀況，加強(qiáng)員工對銷售技巧的培訓(xùn)，制定出燃油寶銷售宣傳方法和重點(diǎn)。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制人力優(yōu)勢的發(fā)揮

貴州石油提出“走出去，贏客戶”的口號，要求各加油站走出去推銷自己的產(chǎn)品，取得了好成績。貴陽分公司通過開拓思路，強(qiáng)化責(zé)任，全員參與全員營銷，大力推進(jìn)海龍燃油寶銷售。各片區(qū)ME、財(cái)務(wù)代表和加油站經(jīng)理在分公司獎(jiǎng)勵(lì)措施暫時(shí)未到位的情況下自愿拿出錢，首先對已售商品的獎(jiǎng)勵(lì)款進(jìn)行即時(shí)兌現(xiàn)，以人為本，開拓的思路來推進(jìn)營銷。一方面兌現(xiàn)了員工積極銷售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，另一方面也使燃油寶銷售有了大幅的上升。貴陽公司還制定了全員參與，指標(biāo)下發(fā)到個(gè)人的計(jì)劃。從ME到員工每人都有任務(wù)，員工們借下班休息時(shí)間，走訪周邊用油客戶積極推銷，充分發(fā)揮員工的人力資源優(yōu)勢，并對市場進(jìn)行分析、客戶群體進(jìn)行了解，因地制宜做好燃油寶銷售。

橫幅樣本齊登泵島促銷量

為了加大燃油寶宣傳攻勢，遵義公司采取了很獨(dú)特的方法，在站內(nèi)最醒目的地方拉橫幅，在每臺加油機(jī)旁都擺上樣本，在加油泵島上放著燃油寶空瓶，一瓶瓶藍(lán)色液體瓶不同角度招引客戶。這樣，好奇的心理為員工提供推銷的機(jī)會，最終促進(jìn)一筆筆交易的完成。推介進(jìn)場員工推銷顯成效

貴陽公司開陽片區(qū)ME得知縣交通局組織召開路道工程進(jìn)度會，片區(qū)ME帶著IC卡和燃油寶等宣傳資料及30瓶燃油寶在休會期間對40多位工程承包商進(jìn)行了宣傳介紹。以“少抽一包煙，自己的愛車多一份維護(hù)”這樣一句樸實(shí)的推銷詞，打動了與會人員，30瓶燃油寶當(dāng)即銷售一空，取得了銷售燃油寶銷售的滿堂彩，樹立了每個(gè)銷售的信心，燃油寶銷售形式更加多元化。全體員工“走出去”與客戶的協(xié)調(diào)溝通，燃油寶銷售更是有了突飛猛進(jìn)的上升，從當(dāng)初每月銷售51瓶到現(xiàn)在668瓶，超額完成了計(jì)劃的437%，兩個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了跨越式的增長。

徹底改變了員工 “要我賣”到“我要賣”的思想轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動了員工的積極性，也得到了實(shí)惠。貴陽分公司所有員工范圍內(nèi)掀起了全員營銷，“為企業(yè)多賣一瓶燃油寶、多推銷一張IC卡”的熱潮。四月份貴陽分公司完成燃油寶銷售4865瓶，比三月上升了22%。

通過全員參與等切實(shí)有效的措施辦法，以及員工的努力，非油品銷售從被動要求到主動推介、真情推銷，中石化藍(lán)色燃油寶不僅逐漸被用戶熟知、認(rèn)可，更增加了用戶對中石化系列商品的信任。這僅僅只是一個(gè)開始，經(jīng)過全公司全員齊銷售、齊動員的影響力 “全員營銷”將開拓一頁嶄新的篇章，非油品業(yè)務(wù)將顯示出他的新生活力。