第一篇：門診醫(yī)生工作站在醫(yī)院管理中的應(yīng)用與體會(huì)

門診醫(yī)生工作站在醫(yī)院管理中的應(yīng)用與體會(huì)

【摘要】門診醫(yī)生工作站是“門診流程”的核心部分，它的實(shí)施能有效改變門診就醫(yī)流程，提高醫(yī)生的工作效率，更好地服務(wù)于病人，同時(shí)也能更有效地加強(qiáng)病人的信息管理，也為在全院實(shí)施電子病歷系統(tǒng)做好前期準(zhǔn)備和信息數(shù)據(jù)的采集工作，實(shí)現(xiàn)病歷信息共享，進(jìn)而使病人資料的提取和存儲(chǔ)變得方便快捷，真正使計(jì)算機(jī)成為服務(wù)于醫(yī)生和病人的工具。

【關(guān)鍵詞】門診醫(yī)生工作站；病人資料；門診病歷；醫(yī)院管理

我院是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體的三級(jí)甲等大型綜合性醫(yī)院，門診共有65個(gè)診室，醫(yī)院目前開放床位1080張，設(shè)有29個(gè)病區(qū)及ICU室，年門診量56萬余人次。為了提高醫(yī)院管理水平，加快信息化建設(shè)步伐，為患者提供快捷的醫(yī)療服務(wù)，我院正著手建立一套穩(wěn)定、完善的數(shù)字化醫(yī)院管理信息系統(tǒng)。國際上，醫(yī)院信息系統(tǒng)（hospital information system，HIS）已定位在以電子病歷（electronic medical record，EMR）的研究為中心。在國內(nèi)，HIS被分為管理信息系統(tǒng)（MIS）和臨床信息系統(tǒng)（CIS）。在基本完成MIS后我院對(duì)CIS進(jìn)行重點(diǎn)研究，作為CIS的開頭先鋒門診醫(yī)生工作站系統(tǒng)已于2005年1月正式投入使用，經(jīng)過三年來的不斷完善已具有成熟的功能，獲得了臨床醫(yī)生和來院患者的一致好評(píng)，在日常工作中給臨床醫(yī)生提供了很大的方便，提高了廣大患者就診的效率，減少患者排隊(duì)和來回跑診室的現(xiàn)象，使醫(yī)院的管理上了一個(gè)新的臺(tái)階［1］。

1門診醫(yī)生工作站的特點(diǎn)及基本功能

門診醫(yī)生站系統(tǒng)是醫(yī)生日常工作中的貼心小秘書，例如：醫(yī)生開處方時(shí)，可以得到系統(tǒng)許多藥物配伍禁忌方面的提示；相對(duì)于醫(yī)保政策的規(guī)范用藥提示；傳染性疾病的自動(dòng)報(bào)卡；檢驗(yàn)、影像、病理檢查結(jié)果的迅速反饋。就門診而言，一個(gè)患者的門診經(jīng)歷，包括掛號(hào)、候診、看醫(yī)生、交費(fèi)、取藥、抽血、化驗(yàn)、檢查、治療等，是圍繞著醫(yī)生的診療行為而形成的門診流程。中醫(yī)的望、聞、問、切、開方下藥，西醫(yī)的癥狀體征、病史采集、檢驗(yàn)檢查、處方治療，是醫(yī)生診病行為的經(jīng)典，醫(yī)生工作站平臺(tái)也必須具備這些基本功能?，F(xiàn)在患者來醫(yī)院看病應(yīng)該是以下情景：患者進(jìn)入診室坐到診桌前，醫(yī)生接診，詢問病史，做完體檢，用計(jì)算機(jī)記錄病史、癥狀和體征，開出各種檢查檢驗(yàn)申請?；颊甙瘁t(yī)囑做完檢查再坐到診桌前時(shí)，就可以通過醫(yī)生眼前的計(jì)算機(jī)，看到自己的各種檢查結(jié)果和醫(yī)生根據(jù)診斷開出的處方，通過計(jì)算機(jī)的反饋立即知道本次各項(xiàng)檢查所需的總費(fèi)用，進(jìn)而根據(jù)自己的支付能力選擇治療方案。這樣的工作站既是醫(yī)生的診病助手，又體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)理念［2］。

2門診醫(yī)生工作站就診流程結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)

門診醫(yī)生工作站是門診業(yè)務(wù)流程的中心環(huán)節(jié)，早期的門診收費(fèi)系統(tǒng)是以掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥為主線的門診經(jīng)濟(jì)計(jì)算機(jī)管理，曾經(jīng)是門診工作方式、管理模式方面的一次重大進(jìn)步。門診電子處方和電子申請單的實(shí)現(xiàn)以及和醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)（picture archiving & communication system，PACS）無縫嵌接，使門診業(yè)務(wù)流程又具有歷史意義的一步。結(jié)構(gòu)流程設(shè)計(jì)如下：（1）門診各開診科室預(yù)先計(jì)劃開診項(xiàng)目和安排出診醫(yī)生，也叫做門診醫(yī)生排班；（2）患者第一次來院領(lǐng)取一張就診卡，作為在本院掛號(hào)、交費(fèi)、采樣、治療、查詢等就醫(yī)登記的工具，卡號(hào)

是患者在本院就醫(yī)的唯一身份；（3）患者在掛號(hào)時(shí)打印一張有診室地址的分診小票，然后根據(jù)小票指引到相應(yīng)的科室；（4）預(yù)診護(hù)士引導(dǎo)患者在醫(yī)生診室門前等候，期間可根據(jù)候診廳情況調(diào)整候診隊(duì)列，維持良好的秩序；（5）醫(yī)生在當(dāng)前電腦的待診隊(duì)列中點(diǎn)擊名字發(fā)送到候診大廳的巨大電子屏上。病人進(jìn)入后，醫(yī)生使用工作站平臺(tái)接診，完成簡單的門診病歷，然后根據(jù)實(shí)際情況開出電子化驗(yàn)申請單、PACS申請單、電子用藥處方，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的無紙化傳輸；（6）患者到收費(fèi)處，收費(fèi)員刷卡即完成收費(fèi)?；颊吒顿M(fèi)后就可以到藥房取藥，患者只要根據(jù)付費(fèi)發(fā)票和就診卡，即可取到藥師根據(jù)系統(tǒng)傳輸?shù)男畔⑻崆皽?zhǔn)備好的藥品；（7）患者到化驗(yàn)室的采樣中心，采樣人員刷卡，打印出相應(yīng)的樣本標(biāo)簽，貼在采樣器皿上。檢驗(yàn)科收到標(biāo)本即核對(duì)系統(tǒng)顯示的患者信息并進(jìn)行化驗(yàn)分析，各類儀器產(chǎn)生的結(jié)果自動(dòng)轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一格式的檢驗(yàn)報(bào)告；（8）患者到檢查科室，影像、B超等物理輔助診斷科室的醫(yī)生已經(jīng)在影像工作站、B超工作站上查看到門診醫(yī)生申請時(shí)對(duì)患者的病情描述。對(duì)患者進(jìn)行檢查后，對(duì)檢查所見進(jìn)行描述，形成了帶有圖像的檢查報(bào)告；（9）患者到注射室，治療護(hù)士刷卡，根據(jù)系統(tǒng)提示信息為病人備藥治療，并對(duì)治療過程進(jìn)行登記。一個(gè)循環(huán)下來，患者的門診信息完整地記錄在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，院長、部門負(fù)責(zé)人、科室主任、醫(yī)生以及各環(huán)節(jié)操作人員、患者本身，都可以通過系統(tǒng)的信息服務(wù)功能查詢到自己所需要的信息［2］。

3與檢驗(yàn)系統(tǒng)（LIS）、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)（PACS）的連接

儀器檢查是醫(yī)生診病的重要輔助手段，現(xiàn)代醫(yī)院中使用影像、超聲等設(shè)備進(jìn)行檢查的項(xiàng)目也越來越多，它們對(duì)醫(yī)療的質(zhì)量和效率都有很大的影響。在實(shí)際工作中，檢驗(yàn)檢查的預(yù)約、執(zhí)行、報(bào)告處理等過程需要有大量的信息交換，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用會(huì)加快這些信息流的處理。而信息流的有效整合可以減少人流、物流和資金流的流量變化，提高人流和物流的效率。醫(yī)生工作站連接檢驗(yàn)系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)需要一定的技術(shù)支持，技術(shù)要點(diǎn)也比較多，連接過程中不斷出現(xiàn)這樣或那樣的問題，最后在上海新和公司和浙江大學(xué)生儀學(xué)院維科公司的大力支持下進(jìn)行了完好的系統(tǒng)嵌接，把檢驗(yàn)系統(tǒng)和PACS系統(tǒng)迅速整合到已經(jīng)啟用的門診醫(yī)生站系統(tǒng)中［3］。

4門診醫(yī)生站地實(shí)施體會(huì)與探討

4.1提供大量有用信息資源，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)生使用積極性開發(fā)出來的醫(yī)生站系統(tǒng)如果不能調(diào)動(dòng)醫(yī)生的積極性，不能廣泛推廣使用，就不能發(fā)揮計(jì)算機(jī)管理的優(yōu)勢。醫(yī)生工作站能為醫(yī)生提供多少信息服務(wù)和信息資源，是醫(yī)生是否愿意使用的一個(gè)重要因素。我們把可提供給醫(yī)生的信息資源分為兩類，采取不同的方法進(jìn)行組織利用。一是系統(tǒng)在醫(yī)生日常工作時(shí)所作出的一些快速反應(yīng)。例如開藥品處方時(shí)，提供臨床藥劑師式的服務(wù)；開了化驗(yàn)檢查申請后，能將結(jié)果迅速反饋回來；制訂治療方案時(shí)，能提供病種治療方案范本，同時(shí)可以根據(jù)患者的支付能力調(diào)整治療方案等，這些都靠后臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的支持。在整理這些基礎(chǔ)資料時(shí)，我們充分調(diào)動(dòng)各個(gè)科室的精干人員把系統(tǒng)所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和字典數(shù)據(jù)全部輸入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，例如醫(yī)?？铺峁┽t(yī)保病人用藥注意事項(xiàng)，醫(yī)教科提供病種治療方案范本，財(cái)務(wù)科提供診療收費(fèi)項(xiàng)目內(nèi)容及其價(jià)格，藥劑科提供藥品屬性資料，總務(wù)科提供消耗用品信息，病案室提供國際疾病診斷編碼等。二是病人歷次看病資料的提取以及個(gè)人工作情況的查詢?；颊叩臍v次診療記錄是醫(yī)生在日常工作中產(chǎn)生并積累的，怎樣讓醫(yī)生省時(shí)省力地完成這些資料的錄入，技術(shù)上需要很好地研究。我們結(jié)合臨床科室的實(shí)際需要，組織人員根據(jù)醫(yī)生日常積累的看病資料分類整理做成比較通用的模板，這樣醫(yī)生在輸入病史、疾病診斷以及開電子處方、化驗(yàn)申請單、PACS申請單時(shí)只要把預(yù)先做好的模板調(diào)出來再做相應(yīng)的修改即可，當(dāng)然做好這些模板需要

大量的時(shí)間和前期準(zhǔn)備工作［2］。

4.2健全的管理制度和培訓(xùn)制度的建立用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行信息處理并不完全是手工處理流程的再造。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為一個(gè)工具推出時(shí)，原來手工操作中形成的習(xí)慣和工作流程會(huì)有一定的變化。為了保障系統(tǒng)正常運(yùn)作，我們制定和修訂完善了一些規(guī)章制度。當(dāng)新的工具與舊的習(xí)慣摩擦比較大時(shí)，或者流程不順牽扯的環(huán)節(jié)比較多時(shí)，我們即召開醫(yī)院計(jì)算機(jī)管理小組會(huì)議，把會(huì)議決定以紀(jì)要或文件的形式下發(fā)各科，由醫(yī)院辦公室檢查落實(shí)情況和觀察效果。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)際上是人機(jī)混合的系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)在其中承擔(dān)數(shù)據(jù)處理的任務(wù)，而人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入、流程控制和信息使用的工作。人員的素質(zhì)在很大程度上決定了信息系統(tǒng)應(yīng)用的質(zhì)量。為了促進(jìn)應(yīng)用，我們組織了多批各個(gè)層次人員參加的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)班，考試上崗。建立了科室計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍，定期開會(huì)研討。系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的操作問題再次組織培訓(xùn)和考試［2］。

5結(jié)論

門診醫(yī)生工作站是醫(yī)生借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)門急診患者信息管理的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和臨床知識(shí)應(yīng)用于門診醫(yī)生工作站，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療管理信息化和數(shù)字化，從而提高醫(yī)院的管理水平、提高醫(yī)生的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。門診醫(yī)生站的實(shí)施，能有效消除“三長一短”的現(xiàn)象，真正做到為病人服務(wù)的理念，為醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療保險(xiǎn)提供了強(qiáng)有力的保障，為醫(yī)院的規(guī)范化管理和醫(yī)療質(zhì)量的提高起到了積極作用。使得我院目前的門診醫(yī)療模式更加方便、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、安全，加強(qiáng)了門診就醫(yī)環(huán)境的改造，充分發(fā)揮了門診的特殊作用。

【參考文獻(xiàn)】陳能太，鄭文俊，施高瞻.門診醫(yī)生工作站與醫(yī)院門診流程改造.中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2007；5：46-48.穆荔，王頎.門診醫(yī)生工作站的設(shè)計(jì)與門診流程再造.現(xiàn)代醫(yī)院，2004；1：61.徐旭東.淺談門診醫(yī)生工作站的應(yīng)用效果.解放軍醫(yī)院管理雜志，2007；11：821-823.

第二篇：醫(yī)院醫(yī)生門診工作心得

作為一名醫(yī)生，我的工作職責(zé)就是竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷。作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者，尤其是偏遠(yuǎn)邊疆地區(qū)的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在這一年的工作學(xué)習(xí)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了自己學(xué)習(xí)工作上的不足，認(rèn)識(shí)到了知識(shí)更新的必要性，只有抓緊一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，通過學(xué)習(xí)，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望將來回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。

在醫(yī)院科室工作期間，我能夠團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，認(rèn)認(rèn)真真工作，完成好自己的本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療服務(wù)工作者的本職工作。

不管在任何時(shí)候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關(guān)心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療。在工作中能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊敬同事，在院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在科主任及本科室全體工作人員的支持和協(xié)助下，各項(xiàng)工作落實(shí)到位并扎實(shí)推進(jìn)，與同事相互協(xié)作，使科室醫(yī)療服務(wù)工作有條不紊的開展著。

為了使醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平得到整體的提高，院領(lǐng)導(dǎo)專門派我去醫(yī)學(xué)院進(jìn)修，在新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院消化科進(jìn)修期間，讓我對(duì)消化系統(tǒng)疾病的認(rèn)識(shí)得到了很大提高，對(duì)消化科常見病、多發(fā)病及疑難病有了深刻的認(rèn)識(shí)和了解，總結(jié)了很多先進(jìn)的診斷及治療經(jīng)驗(yàn)，在消化內(nèi)鏡室的進(jìn)修期間，通過老師的言傳身教，讓我不僅學(xué)會(huì)了胃腸鏡的檢查方法，同時(shí)也學(xué)會(huì)了各種常見病的內(nèi)鏡下治療，使我的診療知識(shí)、診療技能及業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。同時(shí)也增強(qiáng)了我院的診療業(yè)務(wù)水平。

一年的時(shí)間過的很快，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量。在工作中，需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，使自己圓滿出色地完成本職工作，我相信通過積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量，一定會(huì)把醫(yī)院建設(shè)的更好。

第三篇：門診醫(yī)生工作站與醫(yī)院門診流程改造

門診醫(yī)生工作站與醫(yī)院門診流程改造

陳能太①

鄭文俊①

施高瞻①

關(guān)鍵詞

數(shù)字化醫(yī)院

門診醫(yī)生工作站

門診流程改造

摘要

江門市中心醫(yī)院結(jié)合數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)開展以門診醫(yī)生工作站為核心的門診流程改造，充分發(fā)揮了IT技術(shù)的優(yōu)勢，門診工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提高。作者闡述了門診醫(yī)生工作站與門診流程改造的關(guān)系及門診流程設(shè)計(jì)的技術(shù)環(huán)境，介紹了門診各流程相關(guān)系統(tǒng)主要功能，討論了改善就診環(huán)境對(duì)提高病人滿意度的重要性。1背景

我院年門診量110多萬人次，早在1997年就建立了比較完善的HIS，門診掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理。雖然這一次工作方式的變革，在相關(guān)環(huán)節(jié)收到一些效果，但是“一長一短”(掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥、檢驗(yàn)、檢查、治療、就診等候時(shí)間長，就診時(shí)間短)，退方退費(fèi)多，患者理怨多的現(xiàn)象仍沒有解決。分析原因，一是多年沿襲下來的就診流程沒有改變，就診環(huán)節(jié)沒有減少，二是除掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥外的其它環(huán)節(jié)仍是手工，各個(gè)環(huán)節(jié)沒有形成信息共享的整體，信息(單據(jù))傳遞仍是人工，收費(fèi)仍由收費(fèi)員錄入處方，效率提高有限；三是醫(yī)生手寫的處方難認(rèn)，藥品和檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目名稱不統(tǒng)一，造成收費(fèi)錯(cuò)誤較多;四是沒有配套服務(wù)設(shè)施。

2003年下半年我院開始了一體化數(shù)字醫(yī)院建設(shè)，主要體現(xiàn)在一體化方法、一體化技術(shù)、一體化產(chǎn)品和全院信息高度共享的一體化應(yīng)用系統(tǒng)。2004年年底基本完成了包括臨床信息系統(tǒng)在內(nèi)的主要業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了建設(shè)的高效率和高性價(jià)比。我院被列為廣東省信息化示范單位，被推薦為衛(wèi)生部數(shù)字化試點(diǎn)示范醫(yī)院。在門診方而，針對(duì)以上問題進(jìn)行了以數(shù)字平臺(tái)為手段、以門診醫(yī)生工作站為核心、以患者為中心、以提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量為目的的門診流程改造。近三年的運(yùn)行證明，數(shù)字平臺(tái)是解決門診“七長一短”的理想平臺(tái)。服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院的有限資源得以充分利用，患者就診平均在院時(shí)間減少了16分鐘，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2 以門診醫(yī)生土作站為核心的門診流程改造

2.1 流程設(shè)計(jì)的技術(shù)環(huán)境

門診流程是指患者到醫(yī)院就診的全過程。門診流程設(shè)計(jì)的宗旨是: 減少患者在門診停留時(shí)間;從患者角度設(shè)計(jì)就診過程;簡化門診流程的各環(huán)節(jié)，以達(dá)到管理科學(xué)，提高門診整體服務(wù)水平。從我院及其它諸多醫(yī)院門診流程改造的實(shí)踐看，可以減少、合并的環(huán)節(jié)并不多，解決“七長一短”的關(guān)鍵是進(jìn)行整個(gè)流程的數(shù)字化。充分利用數(shù)字平臺(tái)的信息共亨、輔助支持和網(wǎng)絡(luò)化傳遞等優(yōu)勢，避兔重復(fù)錄入，提高各環(huán)節(jié)工作效率，減少差錯(cuò)發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

整個(gè)門診流程包括了掛號(hào)、收費(fèi)、就診、發(fā)藥、檢驗(yàn)、檢查、治療七個(gè)環(huán)節(jié)，相關(guān)系統(tǒng)包括掛號(hào)、發(fā)卡、分診、候診指示、門診醫(yī)生工作站、收費(fèi)、醫(yī)保、門診西藥房、急診藥房、門診中藥房、發(fā)藥指示、門診注射室、急診注射室、檢驗(yàn)、全院PACS等系統(tǒng)，其中醫(yī)生的診療是中心環(huán)節(jié),其它各環(huán)節(jié)都是為了輔助醫(yī)生完成診療行為而設(shè)計(jì)的。因此，門診醫(yī)生工作站是門診信息流的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)和連通的橋梁(如圖1)，只有實(shí)現(xiàn)了門診醫(yī)生工作站的數(shù)字化和各環(huán)節(jié)-相關(guān)系統(tǒng)的一體化，才能使整個(gè)門診大系統(tǒng)運(yùn)行順暢。

2.2 流程和相關(guān)系統(tǒng)主要功能

2.2.1 掛號(hào)和發(fā)卡

我院實(shí)施了門診、住院、體檢“一卡通”的就診卡，患者初次來院時(shí)需掛號(hào)并領(lǐng)卡，若再次來院則不需掛號(hào)，直接到分診臺(tái)，也可直接到診室就診，大大減少了掛號(hào)高峰期的排隊(duì)現(xiàn)象;鼓勵(lì)患者通過電話、互聯(lián)網(wǎng)提前掛號(hào)，分散患者來院時(shí)間;掛號(hào)費(fèi)在收費(fèi)時(shí)一同收取。

隨著持卡患者的不斷累積，掛號(hào)排隊(duì)問題得到很好解決，以前掛號(hào)一般需要10分鐘，現(xiàn)在持卡患者是零時(shí)間等待。掛號(hào)點(diǎn)由以前6個(gè)減少為3個(gè)，將減少的掛號(hào)點(diǎn)改成收費(fèi)點(diǎn)，直接縮短了交費(fèi)時(shí)間。

就診卡是患者基本信息的索引，為各環(huán)節(jié)提供了可靠的患者基本信息，是提高各環(huán)節(jié)效率的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

2.2.2 分診

護(hù)士分診臺(tái)、醫(yī)生工作站和分診LED屏三者相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)患者、分診、醫(yī)生三者的溝通和互動(dòng)?；颊吒鶕?jù)導(dǎo)診屏上顯示的在班醫(yī)生及其候診人數(shù)選擇醫(yī)生，分診臺(tái)通過刷卡將患者分給醫(yī)生并排隊(duì)，患者在候診椅上等候分診屏提示信息，醫(yī)生按自己的排隊(duì)患者的先后順序叫號(hào)，叫號(hào)信息通過導(dǎo)診屏提示患者，患者根據(jù)提示到診室就診，患者診后信息即自動(dòng)從分診屏上消失?；颊?、分診、醫(yī)生三者的溝通和互動(dòng)保證了診室中“一醫(yī)—患”，患者可以放心地向醫(yī)生陳述病情，也最大限度地保護(hù)了患者隱私。

2.2.3 就診

門診醫(yī)生工作站是醫(yī)生的工作平臺(tái)，醫(yī)生在這個(gè)平臺(tái)上完成日常工作和方便快捷地得到相關(guān)咨詢。查詢自己的候診患者，點(diǎn)擊叫號(hào)，開處方，寫檢查申請，調(diào)閱患者以前的處方，調(diào)閱住院、門診、體檢病歷，調(diào)閱檢查、檢驗(yàn)報(bào)告及影像，法定傳染病、發(fā)熱及呼吸道疾病報(bào)告卡填報(bào)等。平臺(tái)可自動(dòng)為醫(yī)生提供以下幾方而輔助支持: 一是提供權(quán)威的在線藥品咨詢，包括配伍禁忌、不良反應(yīng)、作用、用途、劑量、禁忌癥、注意事項(xiàng)等，保證合理用藥;二是提供醫(yī)療保險(xiǎn)信息;三是處方費(fèi)用信息;四是病歷模板和處方模板，包括常用項(xiàng)目、處方模板、病歷模板、申請模板的定義和使用;五是避免違規(guī)，我院將《處方管理辦法》和我院的有關(guān)規(guī)定融入系統(tǒng)之中，如每張?zhí)幏讲坏贸^5種藥品，處方超過7天用量必須說明原因，3歲以下小孩注明體重，門診處方必須填寫診斷、地址，一張?zhí)幏讲荒苁褂脙煞N以上抗生素，不能使用自己無權(quán)使用的抗生素(我院將抗生素分為三級(jí)，不同級(jí)別的醫(yī)生使用的抗生素不同)，無麻醉處方權(quán)不能開麻醉處方等，系統(tǒng)強(qiáng)制醫(yī)生執(zhí)行這些法規(guī)和制度。

醫(yī)生有了這樣一個(gè)操作簡便、信息獲取快捷而全面、融入管理規(guī)章、輔助支持功能豐富的工作平臺(tái)，完全避免了手工書寫，減輕了工作強(qiáng)度，提高了工作效率和質(zhì)量，使處方規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，減少了收費(fèi)、發(fā)藥等環(huán)節(jié)差錯(cuò)的發(fā)生，管理部門也不會(huì)因?yàn)楣芾碇贫炔荒苈鋵?shí)而煩惱。

如果收治患者住院，門診醫(yī)生還可立即啟動(dòng)住院醫(yī)生工作站進(jìn)行寫病歷、開醫(yī)囑等。2.2.4 收費(fèi)

收費(fèi)員通過刷卡或輸入流水號(hào)直接調(diào)出醫(yī)生錄入的處方，即刻完成收費(fèi)。因處方由醫(yī)生親自錄入和審核，徹底解決了因處方難認(rèn)或收費(fèi)錄入錯(cuò)誤而造成的收費(fèi)差錯(cuò)。收費(fèi)前屏有處方金額、交錢數(shù)、找回?cái)?shù)、取藥窗口等提示。如有檢驗(yàn)項(xiàng)目，則同時(shí)自動(dòng)打印出檢驗(yàn)申請條碼單(收費(fèi)站帶有兩臺(tái)打印機(jī))，單上有檢驗(yàn)標(biāo)本留取方法、取結(jié)果時(shí)間等說明，患者憑此抽血或留取標(biāo)本，還可用于檢驗(yàn)報(bào)告單的自助打印。如是醫(yī)?；颊?，系統(tǒng)實(shí)時(shí)連接醫(yī)保前置機(jī)，即刻完成醫(yī)保相關(guān)處理。

2.2.5 發(fā)藥

為分流患者，我院門診按樓層設(shè)了四個(gè)藥房，處方收費(fèi)后自動(dòng)傳到指定藥房并自動(dòng)打印出擺藥單，后臺(tái)擺藥，前臺(tái)發(fā)藥，并在發(fā)藥屏上提示患者。系統(tǒng)權(quán)衡各發(fā)藥窗口的發(fā)藥總處方數(shù)和當(dāng)前等待發(fā)藥處方數(shù)自動(dòng)分配處方。以前是“人等藥”，現(xiàn)在是“藥等人”，病人滿意度大為提高。

2.2.6 檢驗(yàn)

檢驗(yàn)采用聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，加快了發(fā)報(bào)告速度，一般臨檢項(xiàng)目即到即做，生化項(xiàng)目一般可在40分鐘內(nèi)發(fā)報(bào)告。檢驗(yàn)報(bào)告審核完成后醫(yī)生即可在自己的工作站上查到報(bào)告，患者憑交費(fèi)時(shí)打印的檢驗(yàn)條碼單自助打印檢驗(yàn)報(bào)告。檢驗(yàn)速度的加快，使患者在醫(yī)院的停留時(shí)間大為減少。

2.2.7 檢查

全院所有檢查均實(shí)施PACS，包括CT, NIR, DR, CR, DSA,ECT, B超、彩超、胃鏡、腸鏡等38臺(tái)設(shè)備，不能采集的設(shè)備(如腦電圖等)實(shí)行了申請和報(bào)告的電子化。放射科的數(shù)字化設(shè)備照片后即刻可閱片和發(fā)報(bào)告，減少了沖洗片環(huán)節(jié)，加之報(bào)告模板的支持，報(bào)告時(shí)間大大縮短。不需預(yù)約，隨到隨做。系統(tǒng)還支持疑難病例的追蹤，醫(yī)生先對(duì)疑難病例作追蹤標(biāo)記，以后與“金標(biāo)準(zhǔn)”(如病理、CT、MR等)對(duì)比，有利于診斷水平的不斷提高。2.2.8 治療

在門診建立了小手術(shù)室和內(nèi)窺鏡中心，簡單的小型手術(shù)在門診完成。若打針輸液，在注射室打印出注射單和貼瓶單。2.3減少的環(huán)節(jié)

對(duì)于再次來院患者，減少了掛號(hào)環(huán)節(jié);醫(yī)生站輸入檢查申請時(shí)，已選擇了準(zhǔn)確的項(xiàng)目，不需再次定價(jià)，減少了檢查項(xiàng)目的定價(jià)環(huán)節(jié);收費(fèi)時(shí)自動(dòng)打印檢驗(yàn)標(biāo)簽，減少了在標(biāo)本采集時(shí)的標(biāo)簽打印環(huán)節(jié)。

2.4 改善就診環(huán)境

患者和家屬都是醫(yī)院的顧客，所以患者和家屬都是醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象。門診服務(wù)包括了診療服務(wù)、輔助服務(wù)、便民服務(wù)三個(gè)層次，具體內(nèi)容包括了技術(shù)、藥物、服務(wù)、場所、環(huán)境、氛圍等?；颊邔?duì)醫(yī)院的滿意度一定程度上取決于患者的心理感受和主觀評(píng)價(jià)。我院在進(jìn)行門診流程數(shù)字化的同時(shí)，也改善了就診環(huán)境，增加了便民措施，提供了溫馨服務(wù)。如增加藥房和收費(fèi)點(diǎn)，減少患者往返時(shí)間;檢查不需預(yù)約，隨到隨做；增加與系統(tǒng)一體化的LED?？茖＜移?、分診屏、發(fā)藥屏，增加和美化標(biāo)示牌，隨時(shí)提醒患者;擺放綠色植物、增設(shè)電視、增加座椅，改善候診環(huán)境;全部采用單人診室，保護(hù)患者隱私;增設(shè)前線服務(wù)中心，開展扶送服務(wù)、輪椅服務(wù)和流動(dòng)導(dǎo)診服務(wù)等。就診流程的數(shù)字化減少了就診環(huán)節(jié)，基本杜絕了排隊(duì)現(xiàn)象，縮短了患者在醫(yī)院的停留時(shí)間，消除了擁擠現(xiàn)象，加之就診環(huán)境的改善，便民措施的增加，溫馨服務(wù)的提供，更提高了患者的滿意度。

第四篇：2016年醫(yī)院門診醫(yī)生個(gè)人工作述職報(bào)告

2016年醫(yī)院門診醫(yī)生個(gè)人工作述職報(bào)告

20xx年根據(jù)醫(yī)院黨支部的分工，本人主要分管醫(yī)院門診部急診科和婦產(chǎn)科的工作，在即將過去的一年里，在所管科室醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，醫(yī)療護(hù)理工作較順利進(jìn)行，完成了日常工作任務(wù)，全年無重大差錯(cuò)發(fā)生。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面;

1、抓遵守醫(yī)院勞動(dòng)記紀(jì)律保證門診工作的進(jìn)行門診科室容易出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，在今年的工作中抓門診的勞動(dòng)紀(jì)律，使門診避免了遲到早退現(xiàn)象，并且從自己帶頭做起，使現(xiàn)在門診基本保證了病人隨到隨看。

2、改善科室醫(yī)療條件滿足醫(yī)療工作需要近些年來醫(yī)院由于資金投入不足，條件落后，設(shè)施不完善，不能滿足醫(yī)療工作的要求，并且與我們這樣一個(gè)二級(jí)醫(yī)院也不相適應(yīng)，本人分管門診工作后，積極協(xié)調(diào)，婦產(chǎn)科基礎(chǔ)設(shè)施有所改善，門診診斷床添置了被品等等。

3、完善工作制度保證工作順利進(jìn)行急診科室人員少，排班困難，休息日少，在這較困難的情況下，積極和值班人員協(xié)商解決，并且要求值班人員值好班，在科室人員的理解和配合下，急診科室才能按部就班開展。

4、加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)建立黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，是黨中央、國務(wù)院堅(jiān)持實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，保持黨的先進(jìn)性和革命性以及加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的所采取的一項(xiàng)重大舉措。它對(duì)于從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治政、增強(qiáng)黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，維護(hù)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局具有十分重要的意義。正是基于這一認(rèn)識(shí)，我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的認(rèn)識(shí)，從而較好地樹立了反腐倡廉的思想防線。沒有違法違紀(jì)和違反廉潔自律規(guī)定的行為發(fā)生。

5、認(rèn)真遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度廉政自律，既是我們黨的一貫原則，又是反腐敗，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要、要廉潔自律，自我要求，自我約束，同時(shí)還要求約束和管好自己所管科室工作人員。在醫(yī)療工作中不以醫(yī)謀私，平時(shí)本人及其對(duì)所管科室人員加強(qiáng)教育，嚴(yán)格要求，積極工作，在分管的工作和分管工作人員中均未發(fā)現(xiàn)不廉潔行為。

6、在醫(yī)療工作中體現(xiàn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性醫(yī)院是一個(gè)救死扶傷的場所，在平時(shí)的醫(yī)療工作中加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、實(shí)踐黨風(fēng)廉政建設(shè)優(yōu)為重要，因?yàn)獒t(yī)院的病人多數(shù)為較困難的人群，在醫(yī)院的醫(yī)療工作中，我們做到不吃請、不開單提成、廉潔行醫(yī)、勤政為民，維護(hù)了黨和醫(yī)護(hù)人員在人民群眾中的形象。

篇二：醫(yī)院門診醫(yī)生工作述職報(bào)告

20xx年9月底，我調(diào)任門診部任門診部主任一職。來到門診部后，通過9個(gè)月的摸索和學(xué)習(xí)，逐步掌握了科室的基本情況和存在的問題，同時(shí)也對(duì)未來科室發(fā)展的方向有了一些構(gòu)想。門診部主任主要擔(dān)負(fù)兩個(gè)方面的管理任務(wù)：門診管理、急診管理。下面著重從這兩個(gè)方面的管理以及一名年輕的基層管理人員成長的心路歷程進(jìn)行述職：

(一)門診管理

在普通人眼中，門診是一個(gè)“養(yǎng)老”的地方。門診主任是一個(gè)很輕松的崗位。我初到門診的時(shí)候，也有過這樣的疑惑：一名年輕的同志來到門診部，真的可以做些實(shí)事么?帶著這樣的疑問，我學(xué)習(xí)了大量的門診管理方面的書籍及文獻(xiàn)，并利用一切機(jī)會(huì)向同行們請教。逐漸的，我發(fā)現(xiàn)門診管理同其他的管理學(xué)一樣，是有其專業(yè)性的。無論門診標(biāo)準(zhǔn)的流程化管理、門診信息化建設(shè)、全預(yù)約門診服務(wù)的開展，還是特需門診的建設(shè)、全新的軍人診區(qū)服務(wù)模式、門診CIS系統(tǒng)的建設(shè)，每個(gè)領(lǐng)域都充滿著未知的新奇與挑戰(zhàn)。對(duì)這些未知領(lǐng)域進(jìn)行探索的好奇心極大的鼓舞了我的工作熱情。當(dāng)然，我們醫(yī)院的門診建設(shè)和管理與其他兄弟單位相比還是有很大差距的，但正是因?yàn)檫@些差距，才激起了我的斗志與決心——全情的投入到門診管理的工作中去，一定要為我們醫(yī)院的門診建設(shè)工作作出自己的貢獻(xiàn)。最終實(shí)現(xiàn)門診服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)，展現(xiàn)一個(gè)全新的窗口形象。

(二)急診管理

我常常問自己一個(gè)問題，急診科與別的?？葡啾?，缺乏特有的理論體系和臨床特色，未來，能成為我院特有的臨床專科嗎?帶著這個(gè)疑問，我把大量的時(shí)間和精力投入到臨床一線，用最短的時(shí)間摸清了急診科普遍存在的一些共性問題：(1)缺乏自信心，總認(rèn)為自己的?？撇蝗鐒e的?？啤?2)對(duì)急診科醫(yī)生的定位認(rèn)識(shí)不足，總認(rèn)為分流傷病員是急診科醫(yī)生的唯一職責(zé)。(3)對(duì)院前急救的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒有認(rèn)識(shí)到院前急救是病人接觸醫(yī)院的第一道窗口，是展示醫(yī)院專業(yè)形象的良好平臺(tái)。(4)部分人員總是埋怨太多，干得不太多：總是認(rèn)為急診科醫(yī)生沒前途，然而對(duì)自己有沒有干出像樣的成績?nèi)狈ψ銐虻恼J(rèn)識(shí)。(5)學(xué)術(shù)、科研的意識(shí)不強(qiáng)，沒有良好的競爭意識(shí)。針對(duì)這些問題，我做的第一件事就是給科

室的人員明確以下觀念，建立急診科醫(yī)生的自信：(1)急診醫(yī)學(xué)就是一門獨(dú)立的臨床?？?。(2)急診科醫(yī)師就是專科醫(yī)師，而不是全科醫(yī)師。(3)急診醫(yī)學(xué)的是以危重病學(xué)作為基礎(chǔ)，也是急診科的生存資本。(4)急診科醫(yī)生必須具備自己的專業(yè)素質(zhì)，只有讓病人信任他接觸到的第一個(gè)醫(yī)生，他才能信任一家醫(yī)院。(5)必須重視醫(yī)學(xué)論文的寫作，從短篇、個(gè)案開始，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的積累。我們急診科的醫(yī)生，也就是圍繞著這五點(diǎn)展開工作。胸腔閉式引流術(shù)、深靜脈穿刺置管術(shù)、推進(jìn)V-Y皮瓣轉(zhuǎn)移術(shù)、肌腱吻合術(shù)、骨牽引術(shù)、氣管插管術(shù)等圍繞創(chuàng)傷救治的?？菩暂^強(qiáng)的手術(shù)。同時(shí)加強(qiáng)與各臨床科室的協(xié)作，強(qiáng)化了應(yīng)付突發(fā)群體性事件的應(yīng)急處置能力。

(三)一名基層管理人員成長的心路歷程

九個(gè)月，是一個(gè)很短暫的時(shí)期。但對(duì)我來說，是一個(gè)充實(shí)而又充滿挑戰(zhàn)的階段。20xx年10月，門診副主任及護(hù)士長因醫(yī)院工作安排先后赴外地學(xué)習(xí)。這時(shí)我才剛到門診部不到一個(gè)月。突然要一個(gè)人挑起管理一個(gè)科室擔(dān)子，我心里十分忐忑。雖然，我投入了大量精力與時(shí)間到工作中，可時(shí)不時(shí)還是有力不從心的感覺，也慢慢體會(huì)到了做一名基層管理者的艱辛。在有驚無險(xiǎn)的渡過了幾個(gè)月后，終于盼到了副主任和護(hù)士長的回歸。這個(gè)時(shí)候才有機(jī)會(huì)沉淀下來，細(xì)細(xì)的回頭看看這一路走來存在的問題：首先就是急躁——在發(fā)現(xiàn)存在的問題后，總想一夜之間就把它扭轉(zhuǎn)過來;其次是缺乏總結(jié)——總是把大量的精力投入到應(yīng)付臨時(shí)性的工作和突擊性任務(wù)中，很少總結(jié)前期在管理工作中的不足。三是管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富——從事管理工作的時(shí)間較短，與我的老師和前輩們的差距很大。為了克服這些管理中存在的不足，我給自己定了幾個(gè)規(guī)定：1.發(fā)現(xiàn)問題后，首先查問題存在的根源在哪里，而不是簡單的就發(fā)生問題的人和事進(jìn)行批評(píng)。從源頭找出問題的環(huán)節(jié)。2.每天總結(jié)自己當(dāng)天工作中存在的不足和較成功的經(jīng)驗(yàn)，并記錄下來。不足的地方時(shí)時(shí)提醒自己整改，好的地方提醒自己要堅(jiān)持。3.除了單純的學(xué)習(xí)自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，還要補(bǔ)充學(xué)習(xí)大量的管理學(xué)知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去，多向科室管理的專家們學(xué)習(xí)借鑒。近期，老院長給我們上的一堂《如何當(dāng)好科主任》的課程中提到，一名管理人員，其成長的過程，其實(shí)就是“煉心”。通過不斷的磨練和積累，最終達(dá)到“心底無私天地寬”的境界。

未來，門急診工作將面臨更多的挑戰(zhàn)，同時(shí)醫(yī)院三年發(fā)展規(guī)劃也對(duì)門診管理工作提出了全新的要求，這要求我不斷的進(jìn)取，努力的拼搏，我將為此付出我最大的熱情與干勁，請首長和同志們監(jiān)督。

第五篇：2016年醫(yī)院門診醫(yī)生個(gè)人工作述職報(bào)告

2016年醫(yī)院門診醫(yī)生個(gè)人工作述職報(bào)告

20xx年根據(jù)醫(yī)院黨支部的分工，本人主要分管醫(yī)院門診部急診科和婦產(chǎn)科的工作，在即將過去的一年里，在所管科室醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，醫(yī)療護(hù)理工作較順利進(jìn)行，完成了日常工作任務(wù)，全年無重大差錯(cuò)發(fā)生。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面;

1、抓遵守醫(yī)院勞動(dòng)記紀(jì)律保證門診工作的進(jìn)行門診科室容易出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，在今年的工作中抓門診的勞動(dòng)紀(jì)律，使門診避免了遲到早退現(xiàn)象，并且從自己帶頭做起，使現(xiàn)在門診基本保證了病人隨到隨看。

2、改善科室醫(yī)療條件滿足醫(yī)療工作需要近些年來醫(yī)院由于資金投入不足，條件落后，設(shè)施不完善，不能滿足醫(yī)療工作的要求，并且與我們這樣一個(gè)二級(jí)醫(yī)院也不相適應(yīng)，本人分管門診工作后，積極協(xié)調(diào)，婦產(chǎn)科基礎(chǔ)設(shè)施有所改善，門診診斷床添置了被品等等。

3、完善工作制度保證工作順利進(jìn)行急診科室人員少，排班困難，休息日少，在這較困難的情況下，積極和值班人員協(xié)商解決，并且要求值班人員值好班，在科室人員的理解和配合下，急診科室才能按部就班開展。

4、加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)建立黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，是黨中央、國務(wù)院堅(jiān)持實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，保持黨的先進(jìn)性和革命性以及加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的所采取的一項(xiàng)重大舉措。它對(duì)于從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治政、增強(qiáng)黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，維護(hù)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局具有十分重要的意義。正是基于這一認(rèn)識(shí)，我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的認(rèn)識(shí)，從而較好地樹立了反腐倡廉的思想防線。沒有違法違紀(jì)和違反廉潔自律規(guī)定的行為發(fā)生。

5、認(rèn)真遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度廉政自律，既是我們黨的一貫原則，又是反腐敗，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要、要廉潔自律，自我要求，自我約束，同時(shí)還要求約束和管好自己所管科室工作人員。在醫(yī)療工作中不以醫(yī)謀私，平時(shí)本人及其對(duì)所管科室人員加強(qiáng)教育，嚴(yán)格要求，積極工作，在分管的工作和分管工作人員中均未發(fā)現(xiàn)不廉潔行為。

6、在醫(yī)療工作中體現(xiàn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性醫(yī)院是一個(gè)救死扶傷的場所，在平時(shí)的醫(yī)療工作中加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、實(shí)踐黨風(fēng)廉政建設(shè)優(yōu)為重要，因?yàn)獒t(yī)院的病人多數(shù)為較困難的人群，在醫(yī)院的醫(yī)療工作中，我們做到不吃請、不開單提成、廉潔行醫(yī)、勤政為民，維護(hù)了黨和醫(yī)護(hù)人員在人民群眾中的形象。

篇二：醫(yī)院門診醫(yī)生工作述職報(bào)告

20xx年9月底，我調(diào)任門診部任門診部主任一職。來到門診部后，通過9個(gè)月的摸索和學(xué)習(xí)，逐步掌握了科室的基本情況和存在的問題，同時(shí)也對(duì)未來科室發(fā)展的方向有了一些構(gòu)想。門診部主任主要擔(dān)負(fù)兩個(gè)方面的管理任務(wù)：門診管理、急診管理。下面著重從這兩個(gè)方面的管理以及一名年輕的基層管理人員成長的心路歷程進(jìn)行述職：

(一)門診管理

在普通人眼中，門診是一個(gè)“養(yǎng)老”的地方。門診主任是一個(gè)很輕松的崗位。我初到門診的時(shí)候，也有過這樣的疑惑：一名年輕的同志來到門診部，真的可以做些實(shí)事么?帶著這樣的疑問，我學(xué)習(xí)了大量的門診管理方面的書籍及文獻(xiàn)，并利用一切機(jī)會(huì)向同行們請教。逐漸的，我發(fā)現(xiàn)門診管理同其他的管理學(xué)一樣，是有其專業(yè)性的。無論門診標(biāo)準(zhǔn)的流程化管理、門診信息化建設(shè)、全預(yù)約門診服務(wù)的開展，還是特需門診的建設(shè)、全新的軍人診區(qū)服務(wù)模式、門診CIS系統(tǒng)的建設(shè)，每個(gè)領(lǐng)域都充滿著未知的新奇與挑戰(zhàn)。對(duì)這些未知領(lǐng)域進(jìn)行探索的好奇心極大的鼓舞了我的工作熱情。當(dāng)然，我們醫(yī)院的門診建設(shè)和管理與其他兄弟單位相比還是有很大差距的，但正是因?yàn)檫@些差距，才激起了我的斗志與決心——全情的投入到門診管理的工作中去，一定要為我們醫(yī)院的門診建設(shè)工作作出自己的貢獻(xiàn)。最終實(shí)現(xiàn)門診服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)，展現(xiàn)一個(gè)全新的窗口形象。

(二)急診管理

我常常問自己一個(gè)問題，急診科與別的專科相比，缺乏特有的理論體系和臨床特色，未來，能成為我院特有的臨床?？茊?帶著這個(gè)疑問，我把大量的時(shí)間和精力投入到臨床一線，用最短的時(shí)間摸清了急診科普遍存在的一些共性問題：(1)缺乏自信心，總認(rèn)為自己的?？撇蝗鐒e的?？?。(2)對(duì)急診科醫(yī)生的定位認(rèn)識(shí)不足，總認(rèn)為分流傷病員是急診科醫(yī)生的唯一職責(zé)。(3)對(duì)院前急救的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒有認(rèn)識(shí)到院前急救是病人接觸醫(yī)院的第一道窗口，是展示醫(yī)院專業(yè)形象的良好平臺(tái)。(4)部分人員總是埋怨太多，干得不太多：總是認(rèn)為急診科醫(yī)生沒前途，然而對(duì)自己有沒有干出像樣的成績?nèi)狈ψ銐虻恼J(rèn)識(shí)。(5)學(xué)術(shù)、科研的意識(shí)不強(qiáng)，沒有良好的競爭意識(shí)。針對(duì)這些問題，我做的第一件事就是給科

室的人員明確以下觀念，建立急診科醫(yī)生的自信：(1)急診醫(yī)學(xué)就是一門獨(dú)立的臨床?？?。(2)急診科醫(yī)師就是?？漆t(yī)師，而不是全科醫(yī)師。(3)急診醫(yī)學(xué)的是以危重病學(xué)作為基礎(chǔ)，也是急診科的生存資本。(4)急診科醫(yī)生必須具備自己的專業(yè)素質(zhì)，只有讓病人信任他接觸到的第一個(gè)醫(yī)生，他才能信任一家醫(yī)院。(5)必須重視醫(yī)學(xué)論文的寫作，從短篇、個(gè)案開始，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的積累。我們急診科的醫(yī)生，也就是圍繞著這五點(diǎn)展開工作。胸腔閉式引流術(shù)、深靜脈穿刺置管術(shù)、推進(jìn)V-Y皮瓣轉(zhuǎn)移術(shù)、肌腱吻合術(shù)、骨牽引術(shù)、氣管插管術(shù)等圍繞創(chuàng)傷救治的?？菩暂^強(qiáng)的手術(shù)。同時(shí)加強(qiáng)與各臨床科室的協(xié)作，強(qiáng)化了應(yīng)付突發(fā)群體性事件的應(yīng)急處置能力。

(三)一名基層管理人員成長的心路歷程

九個(gè)月，是一個(gè)很短暫的時(shí)期。但對(duì)我來說，是一個(gè)充實(shí)而又充滿挑戰(zhàn)的階段。20xx年10月，門診副主任及護(hù)士長因醫(yī)院工作安排先后赴外地學(xué)習(xí)。這時(shí)我才剛到門診部不到一個(gè)月。突然要一個(gè)人挑起管理一個(gè)科室擔(dān)子，我心里十分忐忑。雖然，我投入了大量精力與時(shí)間到工作中，可時(shí)不時(shí)還是有力不從心的感覺，也慢慢體會(huì)到了做一名基層管理者的艱辛。在有驚無險(xiǎn)的渡過了幾個(gè)月后，終于盼到了副主任和護(hù)士長的回歸。這個(gè)時(shí)候才有機(jī)會(huì)沉淀下來，細(xì)細(xì)的回頭看看這一路走來存在的問題：首先就是急躁——在發(fā)現(xiàn)存在的問題后，總想一夜之間就把它扭轉(zhuǎn)過來;其次是缺乏總結(jié)——總是把大量的精力投入到應(yīng)付臨時(shí)性的工作和突擊性任務(wù)中，很少總結(jié)前期在管理工作中的不足。三是管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富——從事管理工作的時(shí)間較短，與我的老師和前輩們的差距很大。為了克服這些管理中存在的不足，我給自己定了幾個(gè)規(guī)定：1.發(fā)現(xiàn)問題后，首先查問題存在的根源在哪里，而不是簡單的就發(fā)生問題的人和事進(jìn)行批評(píng)。從源頭找出問題的環(huán)節(jié)。2.每天總結(jié)自己當(dāng)天工作中存在的不足和較成功的經(jīng)驗(yàn)，并記錄下來。不足的地方時(shí)時(shí)提醒自己整改，好的地方提醒自己要堅(jiān)持。3.除了單純的學(xué)習(xí)自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，還要補(bǔ)充學(xué)習(xí)大量的管理學(xué)知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去，多向科室管理的專家們學(xué)習(xí)借鑒。近期，老院長給我們上的一堂《如何當(dāng)好科主任》的課程中提到，一名管理人員，其成長的過程，其實(shí)就是“煉心”。通過不斷的磨練和積累，最終達(dá)到“心底無私天地寬”的境界。

未來，門急診工作將面臨更多的挑戰(zhàn)，同時(shí)醫(yī)院三年發(fā)展規(guī)劃也對(duì)門診管理工作提出了全新的要求，這要求我不斷的進(jìn)取，努力的拼搏，我將為此付出我最大的熱情與干勁，請首長和同志們監(jiān)督。