第一篇：淺談衛(wèi)生院發(fā)展誤區(qū)

淺談衛(wèi)生院發(fā)展誤區(qū)

來源：醫(yī)藥衛(wèi)生報時間： 2009-7-15 18:31:00[字號：大 中 小]

方城縣二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院 吳軍偉

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為基層三級衛(wèi)生服務體系中不可缺少的一部分，在保護人民群眾身心健康上起著舉足輕重的作用。隨著生活條件的改善，解決衛(wèi)生院的發(fā)展問題已迫在眉睫。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要根據(jù)自身實際情況，發(fā)掘潛在力量，適時制定發(fā)展決策，找準著力點穩(wěn)打穩(wěn)干，才能穩(wěn)步發(fā)展。筆者認為，衛(wèi)生院發(fā)展存在以下誤區(qū)。

片面理解?？平ㄔO，重大輕小。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以為，注重大?？平ㄔO能促進衛(wèi)生院發(fā)展，從而輕視小?？平ㄔO，殊不知不考慮衛(wèi)生院自身條件和實際，盲目進行大?？平ㄔO，反而適得其反。前幾年，我院大搞大?？平ㄔO，但由于缺少對醫(yī)院自身實際條件的科學論證，沒有顧及經(jīng)濟基礎差、技術力量薄弱、?？圃O備短缺等嚴重阻礙?？平ㄔO發(fā)展的諸多因素，不但沒有經(jīng)濟效益，反而造成資金浪費，最終均以失敗告終。最后，我們召開班子會議研究論證，考慮到衛(wèi)生院距離縣城較近，技術、資金、設備等均不如縣級醫(yī)院條件優(yōu)厚等，從縣級醫(yī)院比較薄弱的小專科著手，建立了牙科、肛腸科、皮膚科等小?？疲⒊浞掷矛F(xiàn)有技術力量，大大減少了?？平ㄔO的資金成本。通過運營，不但留住了當?shù)夭∪耍椅瞬簧偻獾夭∪饲皝砭驮\，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

人員短缺、人才匱乏不是根本原因，重在沒有發(fā)掘、培養(yǎng)。人才是醫(yī)院發(fā)展的原動力。醫(yī)院沒有發(fā)掘培養(yǎng)人才計劃，不去積極培養(yǎng)人才，怎么能夠發(fā)展？2006年以來，我院主動與醫(yī)學院校聯(lián)系，招聘應屆大中專畢業(yè)生14名；加大了人才培養(yǎng)力度，選送技術人員到上級醫(yī)院培訓學習；加強與上級醫(yī)院的技術聯(lián)合，邀請專家來院指導工作、開展業(yè)務。這些措施的推出，很大程度上解決了衛(wèi)生院人員短缺、人才匱乏和技術力量差的實際問題，為衛(wèi)生院發(fā)展注入了新的活力。

未轉變衛(wèi)生服務模式，不重視宣傳效應。原有衛(wèi)生服務模式比較陳舊、不能滿足現(xiàn)有衛(wèi)生服務需求，不重視媒體的宣傳效應，坐等病人等，都阻礙了衛(wèi)生院的發(fā)展。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應該及時轉變服務模式，建立優(yōu)質、便捷、價廉的醫(yī)療服務體制，為患者營造優(yōu)質、溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境；簡化就醫(yī)程序，為患者提供快速、便捷的就醫(yī)渠道；降低醫(yī)療費用，讓患者享受到真正的廉價醫(yī)療。同時，衛(wèi)生院應重視媒體宣傳，加大各種宣傳活動的力度，讓群眾充分了解衛(wèi)生院的各種惠農(nóng)政策，取得群眾的信任。

重視經(jīng)濟效益，疏忽管理，或管理不分孰輕孰重。衛(wèi)生院的發(fā)展是循序漸進的過程，衛(wèi)生院的管理亦是如此。大部分衛(wèi)生院急于追求經(jīng)濟效益，忽視了管理，或是管理不分孰輕孰重，院長大小事一起抓，一個人說了算，完全忽視了班子其他成員的作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應加強各方面的管理程度，明確班子成員的作用，結合實際制定可行的管理方案，讓職工自覺遵守、形成習慣，這樣才能管出質量，才能保障衛(wèi)生院可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟效益才能持續(xù)增長。

★社會看臺★

第二篇：領導力發(fā)展五大誤區(qū)

領導力發(fā)展五大誤區(qū)

1.領導力之誤區(qū)一:將素質簡單等同于勝任力/任職資格

任職資格包括專業(yè)能力(專業(yè)知識技能)和素質能力，它們是確保達成工作目標的必要條件，目前許多企業(yè)將素質簡單等同于勝任力/任職資格;此外素質沒有充分得到應用，當前企業(yè)更多把素質模型僅當作一個人力資源部門的工具。

2.領導力發(fā)展之誤區(qū)二:過于依賴和迷信單一的個性測試等測評工具進行人才測評

簡單的個性測試等在線測評具有操作簡易、耗時短、成本低且可大批量使用等優(yōu)點，但這也大大降低了其評估的有效度;同時這些測評工具只是反映一個人特質方面的某一維度，不能以偏概全來代表一個人的能力。全方位的人才測評應包括自我認知、他人反饋和人對人的測評輔以工具測試共三個維度，當前企業(yè)過于依賴和迷信單一的個性測試等測評工具進行人才測評。

3.領導力發(fā)展之誤區(qū)三：過多通過傳統(tǒng)課堂來提升員工能力

三大價值在于：創(chuàng)造與實際工作一致的體驗機會、人際互動以及傳授知識理念。目前企業(yè)過多通過傳統(tǒng)課堂培訓來提升員工能力，該方式僅停留在知識理論層面，在定制化和參與度方面不足。

4.領導力發(fā)展之誤區(qū)四：過于關注和放大員工的不足之處，沒有充分發(fā)揮員工優(yōu)勢每個人最大的增長空間源自他們最具優(yōu)勢的領域，而非不足。企業(yè)過于關注和放大員工的不足之處，沒有充分發(fā)揮員工優(yōu)勢，在為員工提供充分發(fā)揮其優(yōu)勢和激發(fā)潛能機會的方面有待提升。

5.領導力發(fā)展之誤區(qū)五：因基層管理者流失率較高而減少對其的投入

基于上述發(fā)現(xiàn)，德勤建議企業(yè)在領導力發(fā)展上要緊密圍繞五個原則：以終為始、領導牽頭、回歸根本、改革創(chuàng)新和系統(tǒng)整合。

1.以終為始：緊密承接業(yè)務戰(zhàn)略，基于科學的數(shù)據(jù)分析方法來進行領導人才規(guī)劃，確定領導力發(fā)展策略，做好人才儲備和培養(yǎng)發(fā)展的長遠計劃。

2.領導牽頭：將領導力發(fā)展工作轉為“一把手工程”，確保實際效果。

3.回歸根本：平衡領導力培養(yǎng)的短期回報和長期投資，應重視從基層開始的各層級領導梯隊建設和培養(yǎng)，并且投資于高潛質領導人才的培養(yǎng)上。

4.改革創(chuàng)新：應用70–20–10的領導力培養(yǎng)原則，跳出固有模式，減少對課堂培訓的依賴，設計更多能夠幫助整合知識、技能和經(jīng)驗的發(fā)展方式。

5.系統(tǒng)整合：把領導力培養(yǎng)工作納入整個人才管理的體系，從識別、評估、發(fā)展、使用、保留等全方位入手，確保高影響力，應對中國企業(yè)領導者的能力欠缺的挑戰(zhàn)。

一覽設計英才網(wǎng)

第三篇：衛(wèi)生院發(fā)展建議

一、落實醫(yī)改政策，爭取資金配套

按照醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的要求，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院已于2011年6月20日全面實行藥品零利潤銷售，徹底改變了以往以藥養(yǎng)醫(yī)的局面，切斷了衛(wèi)生院耐以生存的利益鏈，而政府的配套資金卻遲遲沒有到位，微薄的醫(yī)療收入維持醫(yī)院的正常運轉尚且困難，更別談職工的工資、福利，醫(yī)院的建設、發(fā)展，長此以往，基層衛(wèi)生院將會人心渙散、人才流失，望各級主管部門高度重視，積極爭取政府各項配套資金，以解決當前燃眉之急，讓基層醫(yī)務工作者無后顧之憂。

出臺優(yōu)惠政策，吸引專業(yè)人才

隨著當今社會的發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍面臨著人才匱乏，專業(yè)技術人員青黃不接的局面，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院缺乏吸引力，難以引進大專、本科生或高素質專業(yè)人才，同時，各縣級醫(yī)院的大力擴張，也讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院即使大力培養(yǎng)，也要面對“培養(yǎng)一個就流失一個”的難題，建議主管部門應該有一個對農(nóng)村衛(wèi)生技術人才培養(yǎng)的長期規(guī)劃和短期目標，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院引進的專業(yè)技術人才給與政策傾斜，在保障工資待遇的同時在解決編制、晉升職稱等方面優(yōu)先考慮，對甘愿到邊遠山區(qū)工作的大中專學生給與獎勵，以留住人才，吸引人才，培養(yǎng)接班人。

三、要重視農(nóng)村中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展

中醫(yī)藥歷來是廣大農(nóng)村地區(qū)防病治病的有力武器，至今依然具有旺盛的生命力。改革開放以來，農(nóng)民逐漸富裕起來了，昔日少見的一些“富貴病”也逐漸多起來了，如高血壓病、冠心病、糖尿病等等正以驚人的速度增加，慢性腰腿疼、頸椎病、腰椎病也日益增多。對于這些病癥，農(nóng)民習慣于用中醫(yī)藥來治療，中醫(yī)藥治療事實上確有可靠的療效，中醫(yī)中藥在農(nóng)村是有其市場的。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥技術人員后繼乏人、乏術的現(xiàn)象日趨嚴重，在縣城，中醫(yī)院享受著比同級醫(yī)院報銷比例高5%的優(yōu)惠政策，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中醫(yī)藥卻沒有絲毫的政策傾斜，一定程度上制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。建議加大合作醫(yī)療對鄉(xiāng)鎮(zhèn)中醫(yī)藥的報銷比例。

一、穩(wěn)定鄉(xiāng)醫(yī)隊伍，助力農(nóng)村醫(yī)改

加強管理，加大培訓力度，提升待遇，明確其身份，以鞏固與發(fā)展村衛(wèi)生室的建設

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展思路

1、合理規(guī)劃，分類發(fā)展。將14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按優(yōu)化配置、適宜發(fā)展的原則，分為重點衛(wèi)生院、一般衛(wèi)生院和偏遠小型衛(wèi)生院三類。重點衛(wèi)生院5個（樟湖、王臺、西芹、峽陽、南山），按照中心衛(wèi)生院功能需求，擴建醫(yī)療用房，設立急診科，加強產(chǎn)科規(guī)范化建設，配備相應齊全的急救設備，能夠開展一般常見手術和急救處理等工作。一般衛(wèi)生院5個（爐下、大橫、夏道、塔前、太平），按“填平補齊”的原則，對醫(yī)療用房以改造為主，按“新五件”標準配備醫(yī)療儀器，主要提供農(nóng)村預防保健和為農(nóng)民提供常見病、多發(fā)病處理等服務。偏遠小型衛(wèi)生院4個（巨口、茫蕩、洋后、赤門），以提供農(nóng)村預防保健和門診基本醫(yī)療服務為主，添置簡單醫(yī)療設備。

2、完善設施，穩(wěn)定隊伍。一是加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設。在積極爭取省“年百所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改造提升工程”建設項目的同時，每年安排一定的衛(wèi)生專項經(jīng)費用于醫(yī)療設備添置。二是建立農(nóng)村衛(wèi)生人才激勵機制。鼓勵衛(wèi)生技術人員到農(nóng)村工作，大專以上醫(yī)學院校畢業(yè)生和部分緊缺專業(yè)人員可直接入編入崗，缺編鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每年公開招聘衛(wèi)技人員；醫(yī)學院校畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院特別是邊遠地區(qū)工作上浮1檔工資，并優(yōu)先選送進修；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可根據(jù)核定的專業(yè)技術崗位數(shù)自主聘任專業(yè)技術人員，對因專業(yè)崗位不足而未能聘任的技術骨干，下達專項聘任指標，重點衛(wèi)生院可按

未定等級的縣級醫(yī)院標準設置專業(yè)技術崗位；連續(xù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作5年以上的醫(yī)學院校本科畢業(yè)生一次性獎勵5000元；連續(xù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作30年以上的衛(wèi)生技術人員，退休時給予一次性獎勵。三是改革用人制度。實行全員聘任制，并相應進行醫(yī)院工資、津貼分配制度改革；推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長公開選拔聘任制度。四是建立農(nóng)村衛(wèi)生技術人員培訓制度。組織醫(yī)生到上級醫(yī)院進修學習；實行衛(wèi)技人員全員輪訓；采取與省內外醫(yī)學院校聯(lián)合辦學等形式，多渠道培養(yǎng)衛(wèi)生技術人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生。積極推進省“千名醫(yī)師幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”項目，規(guī)范管理下派幫扶醫(yī)生，不斷提高基本醫(yī)療服務水平。五是建立農(nóng)村衛(wèi)生人員經(jīng)費保障機制。落實農(nóng)村衛(wèi)技人員的醫(yī)保、社保，為鄉(xiāng)村醫(yī)生建立社會養(yǎng)老保險，推行定崗核編、財政全額保障、同崗同酬。

3、明確定位，更新理念。強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的功能定位，立足當?shù)兀苑沼谛滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療為主導，推行農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務，深入農(nóng)村社區(qū)、學校、家庭，提供預防保健、健康教育和基本醫(yī)療服務，滿足農(nóng)民的基本醫(yī)療需求。

第五篇：淺談衛(wèi)生院定位與發(fā)展

準確定位 科學管理 實現(xiàn)衛(wèi)生院跨越式發(fā)展

潛江市，位于中國小龍蝦之鄉(xiāng)，戲劇大師曹禺先生故里——潛江市的西北邊陲，全鎮(zhèn)版圖111平方公里，全鎮(zhèn)人口41975人，轄24個行政村，設24個村衛(wèi)生室。衛(wèi)生院共有干部職工56人，常年開設病床數(shù)50張。

2008年前，由于基礎設施差、醫(yī)療設備落后、衛(wèi)生院的技術骨干因工資福利待遇以及生活環(huán)境等原因而紛紛外出打工或調出，且病源大量流失，衛(wèi)生院的生存和發(fā)展環(huán)境十分惡劣。隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策、基本藥物制度以及一系列重大、基本公共衛(wèi)生服務項目的實施，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院功能定位賦予了新的內涵，如何對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的功能進行重新明確、調整和定位，規(guī)范衛(wèi)生院管理，促進衛(wèi)生院發(fā)展壯大，是我們近幾年一直在思考和探索解決的問題。下面，就醫(yī)院如何發(fā)展談談以下看法。

一、準確的職能定位，是衛(wèi)生院發(fā)展的根本

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務和基本的公共衛(wèi)生服務成為基層衛(wèi)生機構的兩大功能定位。這兩大功能定位有它的共性特點，一是服務都是它們的落角點，都是為群眾健康服務；二是服務群體的統(tǒng)一性。三大類九大項公共衛(wèi)生服務將慢性病人（高血壓、糖尿?。?、精神病人、65歲老年人、0—3歲兒童、孕產(chǎn)婦等作為服務的重點人群，也是基本醫(yī)療服務的主要對象。通 1

過基本公共衛(wèi)生服務項目的實施，也能讓我們的服務更為貼近群眾的需求，促進基本醫(yī)療服務能力的發(fā)展，基本醫(yī)療服務的發(fā)展又能正面提高均等化項目服務質量。

關系理順了,要在激烈的醫(yī)療市場競爭中取得一席之地，我們首先所考慮的，就是在同行業(yè)的不同層次競爭中，要為病人提供什么樣更有競爭力的基本醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務。在低層次醫(yī)療機構已處于飽和的狀態(tài)下，我們只有著眼于需求廣泛、有一定難度的常見病多發(fā)病，著眼于做成熟的技術，通過不斷的鍛造，凸現(xiàn)人才優(yōu)勢、裝備優(yōu)勢、功能優(yōu)勢與管理優(yōu)勢，形成較出色的業(yè)務能力、較穩(wěn)定的醫(yī)療質量、較優(yōu)質的服務水平、較方便的診療程序、較快速的反應能力、較低廉的醫(yī)療費用，致力于解決農(nóng)村農(nóng)民不斷增長的對醫(yī)療衛(wèi)生保健需求與農(nóng)村醫(yī)療機構普遍低能狀態(tài)的矛盾，做老百姓信賴的醫(yī)院才是出路。

二、健全的醫(yī)療網(wǎng)絡，是衛(wèi)生院發(fā)展的堅實基礎

衛(wèi)生醫(yī)療三級網(wǎng)絡中，村衛(wèi)生室是網(wǎng)底，它們的服務對象就是我們的服務網(wǎng)絡支撐。長期以來，因為我們的定位和優(yōu)勢不明確、不清晰，形成了衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室服務功能重疊，在利益的驅動下互相拆臺，衛(wèi)生院對鄉(xiāng)村醫(yī)生采取了敵視的態(tài)度，造成了醫(yī)務人員形象不被社會所認可，衛(wèi)生院發(fā)展步入困境。在這方面，我們的基本觀點是：我們的基本價值和基本定位不是與村衛(wèi)生室進行低層次的競爭；在不同的定位分工前提下，村衛(wèi)生室是我們可依托而且必須依托的重要力量。在新形勢下，鄉(xiāng)村醫(yī)生和我們在體制上仍是被管理者與管理者的關系，在作用和市場上仍是網(wǎng)底和樞紐的關系，在目標和利益上具有很大的一致性，他們是公共衛(wèi)生服務均等化的

具體實施和執(zhí)行者，是推進農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的共同體，不應當是相互對立的，而應當是互存互補、相互促進的。

定位明確、分工合理；優(yōu)勢互補、資源共享；互相支持、共同發(fā)展是區(qū)域內醫(yī)療機構建設和發(fā)展的共同基礎。就是要讓鄉(xiāng)村醫(yī)生立足于簡單的常見病、多發(fā)病診治，衛(wèi)生院立足于能解決較高難度的常見病、多發(fā)病，擺脫功能重疊的局面。為此，我們定期召開鄉(xiāng)村醫(yī)生會議，組織各種形式的業(yè)務學習和培訓，加強業(yè)務指導，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行指導和提出改進要求，并不斷灌輸合作理念；從自身做起，嚴禁在業(yè)務活動中的互相貶低、互相攻擊，建立相互信任的合作體系。同時，實行衛(wèi)生院醫(yī)師支援村衛(wèi)生室制度，以各衛(wèi)生室所為單位，根據(jù)各衛(wèi)生室人員、業(yè)務能力和疾病分布情況，定向抽調衛(wèi)生院骨干力量，到衛(wèi)生室座診，現(xiàn)場指導、規(guī)范其執(zhí)業(yè)行為，也增進兩級醫(yī)務人員的了解和信任。由于理順了關系，村衛(wèi)生室有了良好的生存和發(fā)展環(huán)境，衛(wèi)生院也因此擁有了穩(wěn)固的業(yè)務網(wǎng)絡，形成了對衛(wèi)生院有利、對鄉(xiāng)村醫(yī)生有利、對老百姓有利的“三贏”格局。

三、科學的管理，是衛(wèi)生院發(fā)展的保障

（一）以文化引導為方向，凸現(xiàn)服務功能優(yōu)勢。

1、以加強基礎設施建設為突破口，改善就醫(yī)環(huán)境。2008年，潛江市衛(wèi)生局為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設立“三項建設項目”，在投入方式上不搞普降甘霖，而是每年集中籌措一筆資金，重點對4-5個衛(wèi)生院進行武裝。我們借助于這一有利時機，積極爭取市局支持，共投入235萬對原門診住院綜合樓進行標準化改造，新增住院病房7間，床位由原來的21張增加到50張。為住院病房安裝了空調、彩電，更換了新病床。2010年，省廳開展“百鎮(zhèn)千村示范衛(wèi)生機構”創(chuàng)建活動, 我院順利通過評審，成為全市創(chuàng)建示范衛(wèi)生院的三個單位之一。一是將原來的防?？聘慕M為公共衛(wèi)生部，增設了婦女保健和兒童保健室、健康教育與慢性病防治室、資料室等科室；二是將發(fā)熱門診從防?？品蛛x出來，按照示范衛(wèi)生院分區(qū)標準單獨設立感染性疾病門診部，分設發(fā)熱門診與腸道門診；三是將住院部內兒科、婦產(chǎn)科、外科病房合理分區(qū)；四是為方便病人就醫(yī)取藥，將中藥房從原防?？七w出與西藥房合并。五是投資20多萬元將放射科從公衛(wèi)、行政區(qū)整體搬遷至業(yè)務區(qū)；六是按照《湖北省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構形象設計手冊》標準，統(tǒng)一制作各類標識標牌、制度牌等200多塊及規(guī)范的醫(yī)用卡冊（如床頭卡、輸液卡等）?，F(xiàn)已基本形成了三區(qū)分隔（醫(yī)療業(yè)務區(qū)、公共衛(wèi)生服務區(qū)、生活區(qū)），四部獨立（門診部、住院部、公共衛(wèi)生部、感染性疾病部）的格局，標識標牌統(tǒng)一規(guī)范、科室設臵合理、病房整潔、環(huán)境溫馨，醫(yī)院硬件建設實現(xiàn)了一次飛躍。

2、以加快醫(yī)療設備換代升級為重點，提升服務功能。2007年來，我們結合醫(yī)院實際，添臵了放射機、麻醉機、十二導心電圖機、心電監(jiān)護儀、微量元素儀等常用和必備的儀器，2011年，又自籌資金60余萬元采購一臺進口彩色多普勒超聲診斷儀，現(xiàn)已安裝投入使用。齊全的基礎醫(yī)療設備，既方便了病人、又為群眾節(jié)約醫(yī)療成本，同時也為醫(yī)療人員的診療提供了更為科學的依據(jù)，社會效益和經(jīng)濟效益也得到了提高。下一步，我們將計劃投入資金，用于改造檢驗設備，逐步完成基礎醫(yī)療設備的系統(tǒng)化、現(xiàn)代化改造。

3、以改善服務質量與方式為核心，構建和諧醫(yī)患橋梁。以人為本理念對我們基層醫(yī)療機構來說，就是提供良好的服務質量。對

于我們，通過服務可以彌補技術和條件的不足，而技術和條件卻無法彌補服務的不足。比如我們缺少某項檢查，就陪送病人到外面去做，有些自己醫(yī)生不能做的，我們就把外面的醫(yī)生請來做，這樣通過服務，我們沒有的、不能的，就成了我們有的、能的。在基本條件和基本功能方面難以顯現(xiàn)先進性的情況下，我們唯有在服務上狠下功夫，服務就是我們最大的、最重要的、最核心的生命力。為抓好服務，我們強調以院內服務為核心，將服務的基本要求列入制度，引入酒店管理模式，通過定期進行崗位服務禮儀培訓，堅決糾正職工種種不良的思維慣性和行為慣性，即使我們不是業(yè)務最好的醫(yī)院，但我們要做服務最好，責任心最強的醫(yī)院。同時將服務延伸到院外，把延伸服務作為開拓業(yè)務的重要手段，如推出救護車免費接送病人、出院后跟蹤隨訪等制度；強調以滿足顯性的要求為基礎，努力滿足隱性的要求。在我們的醫(yī)院門診部有這樣的一幅標語：視人民為父母，待病人如親人，還有像“德不近佛者不可以為醫(yī)、才不近仙者不可以為醫(yī)”等等這樣一些提示語，來時時熏陶和提醒我們的每一個職工。

（二）以制度建設為核心，形成激勵約束機制。

實行綜合總值班、值班、備班制度，提升了全天候全方位的服務功能。在醫(yī)療規(guī)范方面我們著眼于保證診療規(guī)范、書寫規(guī)范的執(zhí)行，提高醫(yī)療質量，保證醫(yī)療安全。一是以示范衛(wèi)生院考核標準制訂相關細則，通過開展醫(yī)療質量考核，監(jiān)督十三項核心制度的執(zhí)行。以月度考核，季度匯總形式開展檢查，制定獎懲制度，落實獎懲措施，將檢查結果與工資、獎金掛鉤。并對檢查及處理情況以文件形式予以全院通報。二是將每周四定為業(yè)務學習日，加強臨床業(yè)務知

識、公共衛(wèi)生服務知識及衛(wèi)生部門相關法律法規(guī)知識的培訓。三是組織開展醫(yī)療質量技術比武，提高醫(yī)務人員工作水平，規(guī)范技術操作行為。四是實行目標責任管理，層層簽訂醫(yī)療安全責任狀。結合崗位實際，落實責任考核與追究制度。在醫(yī)德醫(yī)風管理方面，我們公布了投訴處理流程和投訴電話，落實了獎懲措施。對一些要重點克服的不良形象，如私收費、患者投訴等等制度，我們則加大獎懲力度，從而保證了制度的嚴肅性。

為了保障制度的執(zhí)行到位，我們一是在制定方案和制度的時候，嚴格遵守了民主集中制的原則，在職工充分醞釀討論的基礎上不斷修正和完善。二是注重處理問題的時效性，防止矛盾的積累和制度的疲軟。對分配方案，我們每月核算兌現(xiàn)一次，對違紀事件，我們每月處理一次。在制度的執(zhí)行中，一旦發(fā)現(xiàn)了，或者他人舉報有確鑿證據(jù)的，就要毫不含糊地照章予以處理，防止違章現(xiàn)象的表面化、群體化。三是在以制度規(guī)范行為的同時，充分利用績效考核制度，將分配與考核相結合，提高職工積極性，形成多勞多得、能者多得、責任與分配相適應的績效工資考核制度。

（三）加大人才培養(yǎng)和人才引進力度，提高專業(yè)技術水平含量。人才是競爭的核心，沒有群眾值得依賴的人才隊伍，就會失去市場，失去競爭力。所以，在我們醫(yī)療專業(yè)人員缺乏的情況下，按照衛(wèi)生院人才隊伍建設規(guī)劃，仍然每年選派德才兼?zhèn)涞哪昵噌t(yī)生按不同專業(yè)，擇優(yōu)而學的原則，到上級不同醫(yī)院輪訓。從而豐富我們的管理經(jīng)驗，提升我們的技術水平。二是鼓勵業(yè)務技術人員參加學歷再教育，增加知識、文化內涵的積累，并給予政策資金扶持（大專學歷800、本科1000）。三是積極引進高素質、高學歷成品人才。

以此來更快更好的提升我們衛(wèi)生院醫(yī)務人員的業(yè)務水平和競爭力。為了更好地留住人才，解決職工后顧之憂，院方出資40萬元，為單身職工解決了住房問題。通過人才隊伍建設，衛(wèi)生院發(fā)展增添了新的能量，有效地緩解了醫(yī)技水平和人員不足等問題，提升了衛(wèi)生院的診療服務綜合能力。

四、完善的防范機制，是衛(wèi)生院發(fā)展的前提

據(jù)我市近兩年醫(yī)患糾紛的統(tǒng)計顯示，涉及到的醫(yī)療機構非常廣，發(fā)生率雖然下降32%，但補償和賠償金額卻上升了55.6%。衛(wèi)生院因醫(yī)患糾紛的，在受到經(jīng)濟損失的同時，更重要的是社會影響，要通過半年甚至幾年的時間才能恢復到正常軌道上來。產(chǎn)生的原因雖然有社會的：政府對衛(wèi)生事業(yè)投人不足、法律法規(guī)不健全和新聞媒體的介入、患者及家屬自我保護意識和法制觀念的增強、醫(yī)療費用的上漲以及職業(yè)醫(yī)鬧等社會因素，但更多的是自身管理的原因：醫(yī)務人員工作責任心不強，違反診療常規(guī)，門診病歷書寫不完整；業(yè)務水平欠佳，對治療手段的適應證和禁忌證掌握不好；未嚴格執(zhí)行核心制度，違反技術操作規(guī)范；服務態(tài)度與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風欠佳導致醫(yī)療糾紛。社會的因素我們改變不了，所以，我們重點從自身抓起。一是通過加強政策理論學習、風險意識、醫(yī)療安全教育，嚴格隱患排查，來提升防范醫(yī)患糾紛的能力。二是加強業(yè)務能力培訓，提高醫(yī)技水平，減少醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。三是強化醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系。四是積極爭取地方黨委和政府的支持，加強與公安、司法、村干部的聯(lián)系，并設立警務室，聘請派出所分片領導為法制副院長。通過第三方調解來維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序和合法權益。五是制訂醫(yī)患糾紛的處臵預案和責任追究制度，加強處理突發(fā)

事件的能力，最大限度的降低因糾紛而造成的經(jīng)濟和社會影響。

通過明確定位、健全網(wǎng)絡、科學管理、有效防范糾紛等多方位把控，我院逐步走上了發(fā)展的快車道，衛(wèi)生院的服務內涵進一步拓展，服務優(yōu)勢更加明顯，群眾滿意度不斷提高，經(jīng)濟實力也顯著增強，醫(yī)院在2009年被中共潛江市委、市人民政府授予“市級最佳文明單位”榮譽稱號，2010年被評為湖北省“示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，被《荊楚網(wǎng)》、《潛江電視臺》、《潛江日報》等媒體采訪報道。衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳領導先后到我院調研醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設及示范衛(wèi)生院建設工作。廣東、云南、西藏等省外及省內多個城市的政府領導及衛(wèi)生局領導來我院參觀交流。醫(yī)院的發(fā)展與兄弟單位相比還有一定差距，下一步，我們將進一步學習和借鑒友鄰單位經(jīng)驗，實現(xiàn)衛(wèi)生院發(fā)展再上新臺階。

謝謝！