第一篇：話務(wù)員考核評(píng)分

內(nèi)江居家養(yǎng)老便民服務(wù)中心坐席代表評(píng)

級(jí)考核辦法

為了進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動(dòng)話務(wù)員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)坐席人員服務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平，特制定《內(nèi)江居家養(yǎng)老便民服務(wù)中心坐席代表評(píng)級(jí)考核辦法》。具體如下：

一、評(píng)選方法：

1、每位話務(wù)員初始級(jí)為三級(jí)，最高級(jí)為一級(jí)，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行升

級(jí)或降級(jí)，半年進(jìn)行一次評(píng)定。

2、考核時(shí)間為1月、7月初第一周，具體時(shí)間待定。

3、考核成績(jī)下月生效。

4、考核人員：質(zhì)檢人員和主管（初定3人）。

5、評(píng)比依據(jù)為：

（1）業(yè)務(wù)知識(shí)考核，即解答業(yè)務(wù)發(fā)生的錯(cuò)誤。

（2）同步錄入，即客戶說完問題后能及時(shí)錄入系統(tǒng)。

（3）系統(tǒng)操作，即系統(tǒng)界面操作。

（4）質(zhì)檢成績(jī)，即客服人員質(zhì)檢平均成績(jī)。

（5）日常檢查，即班長(zhǎng)根據(jù)中心制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法對(duì)員工日常表現(xiàn)所做的評(píng)分

6、評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）嚴(yán)格按照評(píng)比依據(jù)對(duì)全體話務(wù)員的服務(wù)情況及工作表現(xiàn)進(jìn)行考核打分。90分以上的為一級(jí)，80—90分的為二級(jí)，80分以下為三級(jí)。新員工入職未評(píng)等級(jí)時(shí)，統(tǒng)一定為三級(jí)。

（2）已評(píng)級(jí)員工連續(xù)兩次評(píng)級(jí)未達(dá)到同級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，級(jí)別降一級(jí)。（即

一級(jí)降為二級(jí)，二級(jí)降為三級(jí)。）

（3）發(fā)生用戶有理由投訴并對(duì)公司造成較大負(fù)面影響的遞減

一級(jí)，受用戶表?yè)P(yáng)并對(duì)公司帶來正面影響的遞加一級(jí)。

二、考核打分細(xì)則：

1、業(yè)務(wù)知識(shí)考試（10分）

以質(zhì)檢人員在本半年抽取的錄音為準(zhǔn)，出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣3分，扣

完為止。

2、同步錄入（5分）

以工作人員在現(xiàn)場(chǎng)以客戶形式提問題，提完5s后檢查。錄入信息完整得5分，錄入信息50%以上得2分，50%以下不得分。

3、系統(tǒng)界面操作（5分）

特定工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。坐席人員在5S內(nèi)完成，超出1S扣0.5分。

4、質(zhì)檢成績(jī)（40分）（質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)見附表）

質(zhì)檢每個(gè)月一次，每人抽取15條錄音，每條錄音總分為100分。

平均分90分以上得40分（滿分），平均分85以上得30分，平均分80分以上得20分，平均分75分以上得10分，平均分75分以下不得分。

5、日常檢查（20分）

（1）違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到、早退，一次扣2分；曠工（遲到30分鐘

以后按曠工對(duì)待）一次扣10分；因曠工造成差錯(cuò)事故的一次扣10分。

（2）未經(jīng)同意私自換班、頂班扣5分。

（3）未經(jīng)同意不參加學(xué)習(xí)、開會(huì)扣5分。

6、綜合評(píng)分（20分）

（1）自我評(píng)價(jià)（5分）

坐席人員根據(jù)自已平時(shí)表現(xiàn)（如曠工，溜班，無故不參與培訓(xùn)等。），進(jìn)行評(píng)分，并需注明理由。

（2）坐席人員互評(píng)（5分）

坐席人員根據(jù)自己對(duì)他人的觀察和了解，以不記名形式對(duì)所有坐

席人員進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，并需注明理由。

（3）班長(zhǎng)評(píng)價(jià)（5分）

a、工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，積極配合他人工作，b、完成公司分配的重點(diǎn)業(yè)務(wù)任務(wù)和各項(xiàng)臨時(shí)工作。

c、服從工作安排。

班長(zhǎng)根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核評(píng)分，扣分項(xiàng)目需注明理由。

（4）主管評(píng)價(jià)（5分）

主管根據(jù)對(duì)員工的表現(xiàn)打分評(píng)價(jià)

第二篇：話務(wù)員考核

“星級(jí)話務(wù)員”考核評(píng)比辦法

為了進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動(dòng)話務(wù)員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，全面提高8818899臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)決定在本臺(tái)開展“星級(jí)話務(wù)員”評(píng)比活動(dòng)。具體辦法如下：

一、評(píng)比辦法

1、每位話務(wù)員初始級(jí)為二星，最高級(jí)為三星，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評(píng)定。

2、評(píng)比依據(jù)分以下八類：

（1）用戶意見：服務(wù)檢查人員主動(dòng)對(duì)撥打8818899臺(tái)的用戶進(jìn)行意見征詢，每月報(bào)一次。

（2）話務(wù)員互評(píng)：每位話務(wù)員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對(duì)所有話務(wù)員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。

（3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)要根據(jù)臺(tái)里制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好日常檢查、監(jiān)督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。

（4）綜合能力：指接聽電話差錯(cuò)的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢的能力，處理疑難問題及業(yè)務(wù)糾紛的應(yīng)變能力。

（5）重大事件：如用戶投訴、用戶表?yè)P(yáng)等，該項(xiàng)與首問負(fù)責(zé)制結(jié)合起來進(jìn)行考核。

（6）禮儀意識(shí)：在工作時(shí)間內(nèi)所體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、儀表著裝。7）業(yè)務(wù)量：根據(jù)業(yè)務(wù)量核定基數(shù)進(jìn)行考核。

（8）業(yè)務(wù)考試每月一次的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內(nèi)容為網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、常用號(hào)碼、時(shí)事、資費(fèi)、綜合百科知識(shí)、福彩知識(shí)等。

二、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

1、以上述八項(xiàng)評(píng)比依據(jù)對(duì)全體話務(wù)員的服務(wù)情況及工作表現(xiàn)進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無星。連續(xù)兩次評(píng)比均為一星的則降為無星，限期整改。

2、發(fā)生用戶有理由申告且造成較大影響者遞減一星，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者遞加一星。

3、臺(tái)內(nèi)設(shè)立星星榜，對(duì)每位話務(wù)員的星級(jí)情況進(jìn)行張榜公布。

4、根據(jù)每位話務(wù)員的星級(jí)情況，拉開分配檔次。具體標(biāo)準(zhǔn)為：

三、考核打分辦法

（一）、業(yè)務(wù)考試（30分）

每月進(jìn)行一次，考試內(nèi)容為網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、常用號(hào)碼、時(shí)事、資費(fèi)、綜合百科知識(shí)、福彩知識(shí)等。

（二）用戶意見（10分）

以業(yè)務(wù)檢查人員主動(dòng)對(duì)撥打8818899臺(tái)的用戶進(jìn)行的意見征詢?yōu)橐罁?jù)評(píng)分。

（三）日常檢查（20分）

根據(jù)本臺(tái)業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)

1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶工牌及儀容不整、坐姿不端 正扣5分。

2、一次不使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)扣2分；無故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時(shí)業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時(shí)對(duì)用戶無請(qǐng)求諒解的語(yǔ)言扣5分；發(fā)現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)一次扣8分；不講普通話一次扣3分。

3、違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到、早退一次扣2分，每請(qǐng)事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫(yī)院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對(duì)待）一次扣15分，因脫崗造成差錯(cuò)事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對(duì)待）一次扣15分，因曠工造成差錯(cuò)事故的一次扣20分。

4、值日不合格一次扣3分，個(gè)人工作設(shè)施不整潔一次扣3分。如個(gè)人工作臺(tái)上出現(xiàn)任何與工作無關(guān)的雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)地一次扣10分。

5、工作時(shí)間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無關(guān)的事一次扣10分。

6、未經(jīng)班長(zhǎng)同意私自換班、頂班扣5分。

7、要求參加的集體活動(dòng)，如學(xué)習(xí)、開會(huì)、文體活動(dòng)等，請(qǐng)假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。

（四）因違反服務(wù)公約、首問負(fù)責(zé)制造成較大影響或獲“用戶表?yè)P(yáng)信”情況屬實(shí)的屬重大事件。

20分，造成社會(huì)影響如引起新聞、消協(xié)等監(jiān)督部門追查的扣20分，情節(jié)特別嚴(yán)重者直接減星，同時(shí)作辭退處理。接到用戶特殊表?yè)P(yáng)信，酌情一次加5—8分，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)者否決三星級(jí)評(píng)比權(quán)。

（五）話務(wù)員互評(píng)（2分）

業(yè)務(wù)檢查員根據(jù)本臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好隨班檢查工作，開展話務(wù)員互評(píng)活動(dòng)，每位話務(wù)員可記名、無記名的對(duì)所有話務(wù)員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)，要求寫出理由并打分，將互評(píng)意見直接交到臺(tái)內(nèi)，每月底匯總評(píng)定，對(duì)能夠真實(shí)客觀、全面評(píng)價(jià)其他人員的話務(wù)員酌情加2—4分。

（六）禮儀意識(shí)（8分）

由話務(wù)員互評(píng)、服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)的檢查記錄綜合評(píng)定。

（七）綜合能力（10分）

以話務(wù)員互評(píng)結(jié)果、服務(wù)檢查人員及臺(tái)長(zhǎng)的檢查記錄為依據(jù)對(duì)每位話務(wù)員的服務(wù)情況、服務(wù)層次和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定。

（八）業(yè)務(wù)量（12分）

根據(jù)業(yè)務(wù)量基數(shù)，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，即正好完成核定的月業(yè)務(wù)量基數(shù)的得8分，超額完成核定的月業(yè)務(wù)量基數(shù)的，按超額的月業(yè)務(wù)量基數(shù)的百分比酌情加分，每超額完成月業(yè)務(wù)量基數(shù)的1%加0.5分，以此類推，但加分后得分最高不超過12分。沒有完成核定的月業(yè)務(wù)量基數(shù)的，按未

1%減0.5分，以此類推。

四、對(duì)服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他話務(wù)員的在總分以外酌情加5—10分。

第三篇：話務(wù)員考核管理辦法

2012年話務(wù)員薪酬辦法及崗位職責(zé)

一、基本規(guī)定：

1、本崗位采取底薪加績(jī)效提成的方式綜合計(jì)酬，底薪根據(jù)員工完成的客流量浮動(dòng)，另按業(yè)務(wù)量給予相應(yīng)比例的提成。

2、工作時(shí)間：每周工作六天、每周一休息(臨時(shí)有事可選擇周內(nèi)調(diào)休)。上班時(shí)間:9:00----18:00午休時(shí)間:12:00---13:30

二、工資及提成：

1、基本工資：(新入職員工適用期為7天,適用期無底薪制)

1）話務(wù)員底薪工資5000元：每月必須有2條有效客流，若每月達(dá)不到2條或不夠2條客流量，則底薪減半。

（有效客流考核標(biāo)準(zhǔn)：①邀約到店 ②已到現(xiàn)場(chǎng)量房③業(yè)主已了解公司裝修模式④已跟設(shè)計(jì)師交談裝修方案）

2、提成辦法:

話務(wù)員提成按照每月邀約準(zhǔn)客流數(shù)量計(jì)算，每單提300元。備注:（1）每月能保證2條邀約到店的準(zhǔn)客流者

【月工資=底薪5000+提成/300】

三、發(fā)放方式:

已簽合同、交足首期款、進(jìn)場(chǎng)施工,次月15號(hào)一次性發(fā)放。

四、話務(wù)員日常行為規(guī)范(嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行)

1、每日按時(shí)上下班報(bào)到打卡，遲到半個(gè)小時(shí)以內(nèi)按遲到計(jì)算,遲到每分鐘扣一元，遲到半個(gè)小時(shí)以外按當(dāng)天曠工計(jì)算；早退每分鐘扣一元.當(dāng)天無打卡記錄、無外出登記、無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。當(dāng)月累計(jì)遲到30分鐘以上,另處罰100元。

2、有事需向部門經(jīng)理請(qǐng)假，無故不到崗者，視曠工處理，請(qǐng)假需提

前一天請(qǐng)假,需寫請(qǐng)假條(部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、店總簽字)

3、外出時(shí),需填寫外出登記表,必須認(rèn)真填寫外出事由，并報(bào)備部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、邀約來店客戶考核辦法:來店業(yè)主需認(rèn)真填寫顧客咨詢登記表, 已跟指定設(shè)計(jì)師面談戶型方案.當(dāng)天邀約來店客戶由話務(wù)員并及時(shí)報(bào)備于客服。過期報(bào)備者,此信息按作廢處理。

5、客戶信息核對(duì):每周五所有電話營(yíng)銷部跟客服核對(duì)信息,并及時(shí)報(bào)備并及時(shí)跟進(jìn)信息；每月28日所有電話營(yíng)銷部的話務(wù)員需統(tǒng)計(jì)好個(gè)人當(dāng)月客流數(shù)量,并與客服核對(duì)。(注:因個(gè)人原因沒能及時(shí)報(bào)備信息造成工資遺漏,后果自行承擔(dān)；因客服原因誤錄準(zhǔn)信息,造成話務(wù)員漏發(fā)工資,責(zé)任由客服承擔(dān))。

五、話務(wù)員崗位職責(zé)

1、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,做好每天的電話記錄及有效客戶電話回訪記錄,做好客戶歸類.2、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；通過多種渠道開 發(fā)客戶資源，最大限度的收集客戶信息，并實(shí)現(xiàn)成功邀約.3、向業(yè)主介紹、推薦公司家庭裝修模式，做好公司品牌推廣；

4、認(rèn)真接待每位客戶并且維護(hù)和協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，做好客戶回訪記錄.5、負(fù)責(zé)將準(zhǔn)客戶電話名單整理并歸檔，有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪；

6、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見；

7、及時(shí)跟已于設(shè)計(jì)師洽談的業(yè)主進(jìn)行回訪工作并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息工作；

六、關(guān)于入職、離職申請(qǐng)手續(xù)

1、新入職員工,需準(zhǔn)備(2張一寸免冠彩色照片、身份證復(fù)印件、個(gè)人簡(jiǎn)歷及學(xué)歷證明)

2、新入職員工7天適用期,適用期期間無底薪制；

3、凡因個(gè)人原因離職者,需提前半個(gè)月遞交辭職申請(qǐng).已交接好工作手續(xù),經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審批,方可離職句號(hào)；

4、凡未經(jīng)公司部門經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自自行離職者,工資及提成一律停發(fā)；

(備注:最終解釋權(quán)歸本公司所有)

***公司人力資源部

2012年6月1日

第四篇：檢驗(yàn)員考核評(píng)分細(xì)則

檢驗(yàn)員考核評(píng)分細(xì)則

根據(jù)公司相關(guān)制度和管理要求，提高質(zhì)量管理水平，以“權(quán)責(zé)統(tǒng)一 考核細(xì)化”為原則，特?cái)M定技質(zhì)部檢驗(yàn)員考核細(xì)則?？己思?xì)則共分七部分，其中前四部分采取重點(diǎn)事件考核評(píng)分制，后兩部分采取評(píng)議評(píng)分制。具體內(nèi)容如下：(80分)

一、重點(diǎn)事件考核評(píng)分

1、勞動(dòng)紀(jì)律

遵守公司規(guī)章制度，如出現(xiàn)違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象，除按公司制度處理外，在評(píng)分中按下列標(biāo)準(zhǔn)另行扣除當(dāng)月分?jǐn)?shù)作為處罰：

1）、遲到、早退在10分鐘以內(nèi)按0.5分/次處罰，10分-30分鐘扣1分/次。2）、病、事假按公司規(guī)章制度辦理的病假按1分/天，事假按2分/天處理，不足一天按病假0.5分/次，事假1分/次。

3）、曠工一天按10分/次處罰，遲到早退30分鐘以上，不足2小時(shí)按曠工半天處理。超過兩小時(shí)按1天處理。

4）、調(diào)休、調(diào)班均需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意調(diào)休者按曠工一天按10分/次處罰，遲到早退30分鐘以上，不足2小時(shí)按曠工半天處理。超過兩小時(shí)按1天處理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意調(diào)班者按5分/次處理。5）、因工作、生產(chǎn)需求安排加班而未加班者按2分/次處罰。

6）、不服從部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排者按2分/次處罰，上班睡覺按5分/次處罰出現(xiàn)離崗、串崗及上班干私活等與工作無關(guān)行為者按2分/次處罰。

2、工作質(zhì)量

1）、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、檢測(cè)數(shù)據(jù)記錄不完整、不準(zhǔn)確、不規(guī)范（有亂寫、亂畫或涂改等情況）按2分/處處罰。未經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)出現(xiàn)弄虛作假亂填數(shù)值者按5分/次處罰。

2）、出現(xiàn)隱匿質(zhì)量事故和私自放行后讓等部門放行不合格品行為按10分/次處罰，情節(jié)嚴(yán)重按下崗處理，造成重大后果和過失者作除名處理。

3）、發(fā)生錯(cuò)檢、漏檢情況后不合格品流入下工序，按2分/人.次處罰，發(fā)生批量流轉(zhuǎn)下工序造成嚴(yán)重后果者按《管理制度》中處理相關(guān)負(fù)責(zé)人（或因工作失職導(dǎo)致不合格品出廠，出現(xiàn)用戶投訴和產(chǎn)品退回）。

4）、未按檢驗(yàn)程序進(jìn)行抽檢、巡檢、例行檢驗(yàn)檢查按2分/人.次處理，未及時(shí)檢驗(yàn)，出現(xiàn)壓檢情況按1分/人.次.件處罰。

5）、出現(xiàn)返工、返修品未經(jīng)檢查核實(shí)無檢驗(yàn)結(jié)果情形按2分/次處罰。6）、產(chǎn)品合格證、質(zhì)量保證書填寫不正確不規(guī)范按1分/處處罰，出廠后發(fā)現(xiàn)此情況按5分/次處罰。

7）、產(chǎn)品過程標(biāo)識(shí)填寫錯(cuò)誤，按1分/次處罰。

8）、不及時(shí)填寫不合格品單，交接班記錄，工序檢驗(yàn)記錄，首檢單按2分/次處罰。

9）、交接班記錄不清楚未進(jìn)行交班，按1分/次處罰。

3、安全文明生產(chǎn)

1）、他人未經(jīng)同意進(jìn)入檢驗(yàn)室，對(duì)當(dāng)班人員處以1分/次處罰。

2）、當(dāng)月當(dāng)班或值日人員未清掃、當(dāng)班衛(wèi)生區(qū)域按1分/次處罰，每日衛(wèi)生檢查存在不合格處，按0.5分/處進(jìn)行處罰當(dāng)班人員。

3）、工具、儀器、試樣記錄未定置放置或試樣擺放不整齊，按1分/處處罰。4）、當(dāng)班使用設(shè)備后未及時(shí)清理場(chǎng)地者按1分/次處罰。

5）、不按操作規(guī)定進(jìn)行設(shè)備、檢測(cè)儀器、檢測(cè)工作進(jìn)行保養(yǎng)，處以2分/次處罰，導(dǎo)致儀器、工具失準(zhǔn)和損壞處以5分/次處罰。

6）、未按安全操作規(guī)程檢查和調(diào)試檢測(cè)設(shè)備就進(jìn)行作業(yè)者，按2分/次處罰。7）、出現(xiàn)儀器設(shè)備損壞或失準(zhǔn)而未報(bào)告者按3分/次處罰。

4、職業(yè)素質(zhì)能力 1）、無正當(dāng)理由不參加部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)按2分/次處罰，因私請(qǐng)假缺席培訓(xùn)者按1分/次。

2）不接受培訓(xùn)指導(dǎo)人員的批評(píng)和指導(dǎo)，按5分/次處罰。

3)、被培訓(xùn)人員在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)或的考核中未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)者，按2分/次處罰。4）、單項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)中，被培訓(xùn)者第二次未通過培訓(xùn)考核，培訓(xùn)指導(dǎo)人按2分/次處罰。

5）、侮辱、謾罵同事、培訓(xùn)指導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)，情節(jié)輕微處以5分/次處罰，情節(jié)嚴(yán)重者做辭退處理。

二、考核評(píng)議評(píng)分

1）、工作完成情況及工作質(zhì)量水平（總分10分）。2）、工作態(tài)度及工作的主動(dòng)和協(xié)作性（總分10分）。

三、獎(jiǎng)勵(lì)

1）、能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)公司生產(chǎn)中質(zhì)量隱患并協(xié)助員工及時(shí)解決者獎(jiǎng)3-5分。2）、能提出合理化建議被采納獎(jiǎng)1-3分，改進(jìn)成效顯著，作用突出的合理化建議，按5-10分獎(jiǎng)勵(lì)。

3）、工作質(zhì)量突出受到總經(jīng)理特別表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)10分。

4）、參加公司臨時(shí)性突擊任務(wù)加班（不含正常延時(shí)加班）每次獎(jiǎng)勵(lì)1分/天。5）、主動(dòng)糾正生產(chǎn)部門員工質(zhì)量過失，并協(xié)助解決者，獎(jiǎng)勵(lì)1-3分/次。6）、參加公司項(xiàng)目攻關(guān)、協(xié)作工作完成較好的獎(jiǎng)勵(lì)3-5分。

7）、參與處理外部質(zhì)量問題處理工作完成較好或突出的獎(jiǎng)勵(lì)3-5分/次。8）、在內(nèi)部能給他人進(jìn)行培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)1分/小時(shí)；給生產(chǎn)部進(jìn)行培訓(xùn)另行規(guī)定.技術(shù)部 2012年4月12日

檢驗(yàn)員考核方案

一、本公司檢驗(yàn)員分為初、中、高三級(jí)，其具體級(jí)別見工資方案。

二、本公司檢驗(yàn)員升級(jí)可分為考核升級(jí)或轉(zhuǎn)升二部分。本公司檢驗(yàn)員升級(jí)必須通過考核方可升級(jí)。

1)、檢驗(yàn)員考核升級(jí)必須符合下列條件方可進(jìn)行： 2）、在本崗位定級(jí)后滿一年；

3）、其參加培訓(xùn)時(shí)數(shù)不少于30個(gè)小時(shí)（含折算培訓(xùn)小時(shí)）； 4）、其在一年內(nèi)本級(jí)業(yè)務(wù)技能考核為合格以上；

5）、本其日常考核扣罰分在2分以下及未受到公司相關(guān)處罰，獎(jiǎng)分在15分以上，日常平均考核在98分以上。

1、檢驗(yàn)員轉(zhuǎn)升條件。1）、在本職級(jí)本崗位工作三年以上。2）、在三年中均通過本崗位業(yè)務(wù)技能考核。3）、在三年中未出現(xiàn)重大責(zé)任事故。4）、在三年中年均考核分在98分以上。

三、本公司檢驗(yàn)員出現(xiàn)下列情形將受到降級(jí)處理。

1、本內(nèi)出現(xiàn)二個(gè)月考核分?jǐn)?shù)在90分以下。

2、本出現(xiàn)技能考核不合格。

3、在本內(nèi)發(fā)生第二次重大責(zé)任事故。

四、日?？己耍?/p>

五、業(yè)務(wù)技能考核：

1、本公司每年將進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，每分期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，其對(duì)應(yīng)職級(jí)的業(yè)務(wù)技能考核項(xiàng)目完成后進(jìn)行匯總，合格分?jǐn)?shù)為80分。其中理論考核為40%，實(shí)務(wù)操作為60%。

2、其業(yè)務(wù)技能考核作為升降級(jí)依據(jù)之一，除學(xué)徒定級(jí)考核外，不合格者不安排另行補(bǔ)考。

3、品質(zhì)部業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)安排以自學(xué)、集中上課和專人指導(dǎo)為主，其培訓(xùn)時(shí)數(shù)的確定按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

檢驗(yàn)員分級(jí)方案

初級(jí)檢驗(yàn)員

一、應(yīng) 知：

1、掌握檢測(cè)儀器的使用方法，以及發(fā)生誤差的原因及試驗(yàn)設(shè)備的保養(yǎng)方法。

2、掌握被檢測(cè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的型號(hào)規(guī)格、以及結(jié)構(gòu)性能試驗(yàn)中的標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、電線電纜的基本理論知識(shí)，基本工藝知識(shí)。

4、常用的數(shù)學(xué)計(jì)算知識(shí)。

5、掌握數(shù)字修約、測(cè)量誤差的基本知識(shí)。

6、各類檢測(cè)儀器的安全操作規(guī)程。

7、產(chǎn)品的檢驗(yàn)流程、質(zhì)量管理和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)檢驗(yàn)方面的知識(shí)。

8、各質(zhì)量控制點(diǎn)的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)工藝控制要求。

9、電腦的基本操作知識(shí)及在試驗(yàn)中的應(yīng)用知識(shí)。

二、應(yīng) 會(huì)：

1、正確使用和維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)試正常檢測(cè)工具和試驗(yàn)設(shè)備。

2、能進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的性能測(cè)試和出廠檢驗(yàn)。

3、能進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能參數(shù)的計(jì)標(biāo)，能對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的表面質(zhì)量及外觀尺寸的進(jìn)行檢查分析。

4、能熟悉相關(guān)質(zhì)量控制點(diǎn)的檢測(cè)項(xiàng)目和檢測(cè)方法并能作出相應(yīng)判斷。

5、能對(duì)照檢驗(yàn)流程和相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使用各類質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí)。

6、能完成產(chǎn)品的質(zhì)保書和合格證的填寫。中級(jí)檢驗(yàn)員

一、應(yīng)知：

1、初級(jí)檢驗(yàn)員應(yīng)知內(nèi)容。

2、本公司常見產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程。

3、常見產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷及產(chǎn)生原因。

4、電磁線、電纜產(chǎn)品的型式和例行試驗(yàn)的檢驗(yàn)方法及規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)。

5、儀器儀表的計(jì)量知識(shí)。

6、各項(xiàng)缺陷及不合格產(chǎn)品的處置方式及流程。

7、熟悉質(zhì)量信息反饋流程及相關(guān)處理。

二、應(yīng)會(huì)：

1、初級(jí)檢驗(yàn)員的應(yīng)會(huì)部分。

2、能進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的型式試驗(yàn)和成品全性能檢驗(yàn)試驗(yàn)。

3、能分析不合格的產(chǎn)生原因并能提出處理意見

4、能進(jìn)行原材料的性能試驗(yàn)。

5、掌握換位導(dǎo)線架空絕緣電纜的電氣性能及機(jī)械性能的測(cè)試和分析。

高級(jí)檢驗(yàn)工

一、應(yīng)知：

1、中級(jí)檢驗(yàn)工的應(yīng)知部分。

2、各類產(chǎn)品及相關(guān)材料的檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)。

3、復(fù)雜產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)性能試驗(yàn)方法。

4、相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)處理知識(shí)。

5、相關(guān)產(chǎn)品的焊接工藝知識(shí)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

6、相關(guān)的檢驗(yàn)規(guī)程的編制知識(shí)。

7、高電壓測(cè)試的基本理論知識(shí)。

二、應(yīng)會(huì)：

1、掌握各類產(chǎn)品的型試試驗(yàn)，例行試驗(yàn)和材料性能檢驗(yàn)的操作方法和操作安全規(guī)程。

2、獨(dú)立處理各類焊接的工藝問題和質(zhì)量缺陷。

3、分析和處理相關(guān)質(zhì)量報(bào)表和質(zhì)量缺陷報(bào)告。

4、進(jìn)行外部質(zhì)量處理投訴處理和外部質(zhì)量檢測(cè)、修理。

5、中級(jí)檢驗(yàn)工的應(yīng)會(huì)部分。

6、提出內(nèi)部管理上的意見和建議、帶新人。

7、能獨(dú)立進(jìn)行操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的編寫。

通

知

鑒于上引的銅桿電阻率因溝通產(chǎn)生的諸多問題，品質(zhì)部與上引作業(yè)區(qū)開會(huì)協(xié)商決定：

1、要求上引每天送銅桿時(shí)間必須在凌晨4：00和下午4：00之前送樣，同時(shí)要求檢測(cè)室相對(duì)應(yīng)的在早晨7：00和晚上7：00出結(jié)果。在此恒溫期間的三小時(shí)內(nèi)需要絕對(duì)保證恒溫不出結(jié)果。

2、要求上引送樣要直，作好標(biāo)識(shí)，標(biāo)明型號(hào)規(guī)格、送樣日期、時(shí)間、送檢人以及編號(hào)。

3、檢驗(yàn)員在規(guī)定時(shí)間必須出結(jié)果，并把結(jié)果寫在標(biāo)識(shí)卡上交予送檢人，在檢驗(yàn)記錄上寫明送檢時(shí)間和送檢人。

4、上引車間必須在每天早上4：00-7：00之間將同一批銅桿下完，必須掛上過程卡，標(biāo)明型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)日期、時(shí)間、生產(chǎn)者以及編號(hào)。

5、對(duì)于電阻率在0.017285Ω.mm2/m以下的同一批銅桿要求檢驗(yàn)員在過程卡上進(jìn)行蓋章確認(rèn)，對(duì)于電阻率在0.017285Ω.mm2/m以上的同一批銅桿則或標(biāo)明電阻率。對(duì)于每天下午的那一跟樣線只對(duì)相對(duì)應(yīng)的那一捆銅桿負(fù)責(zé)。

6、要求檢驗(yàn)員結(jié)果一定要求準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)作業(yè)區(qū)人員以標(biāo)識(shí)卡上的電阻率為準(zhǔn)調(diào)整生產(chǎn)，如對(duì)數(shù)據(jù)提出異常，由生產(chǎn)部與品質(zhì)部分析決定是否復(fù)測(cè)，否則遵照?qǐng)?zhí)行。

湘能電工股份有限公司

2007年6月28日

第五篇：機(jī)械設(shè)備考核評(píng)分表

級(jí)文明工地現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)施工用電、機(jī)械設(shè)備考核評(píng)分表

（裝飾工程）

項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目經(jīng)理：

序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

分扣減分?jǐn)?shù)實(shí)得分?jǐn)?shù)

1臨時(shí)施工用電1．★現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電設(shè)計(jì)方案或者變更方案的編制、審核、批準(zhǔn)和驗(yàn)收不符合程序；

2．★未采用三級(jí)配電兩級(jí)保護(hù)、未采用TN接零保護(hù)系統(tǒng)；

3．重復(fù)接地裝置不符合規(guī)范扣5分；

4．未按規(guī)定設(shè)置開關(guān)箱，每處扣3分；

5．配電箱設(shè)置不符合規(guī)范要求，扣2分，電箱中低壓電器選用安裝不當(dāng)，每處扣2分；

6．配電線路架設(shè)等不符規(guī)范要求，每項(xiàng)扣5分，私拉亂接每處扣3分；

7．危險(xiǎn)場(chǎng)合未按規(guī)范要求使用安全電壓扣10分；

8．用銅絲或其他金屬材料代替熔斷絲，每一處扣10分；

9．未建立臨時(shí)用電臺(tái)帳的，扣5分。

小計(jì)50

施工機(jī)具

1．★垂直運(yùn)輸設(shè)備裝、拆無方案的編制、審核、批準(zhǔn)和驗(yàn)收不符合程序；

2．★物料提升機(jī)、吊籃未經(jīng)機(jī)械檢測(cè)合格使用；

3．物料提升機(jī)、吊籃安全裝置不全或者失靈的，每項(xiàng)扣10分；

4．使用安全性能差的機(jī)械設(shè)備每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)扣10分；

5．電動(dòng)機(jī)械和手持式電動(dòng)工具未按規(guī)范使用保養(yǎng)，每處扣2分；

6．使用噪音超標(biāo)的機(jī)械設(shè)備每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)扣2分；

7．井架纜風(fēng)繩或附墻裝置不符合要求扣10分；

8．設(shè)備維修保養(yǎng)狀況較差或者無維修保養(yǎng)記錄扣10分；

9．中小型機(jī)械安全防護(hù)裝置不符合要求每發(fā)現(xiàn)一處扣3分；

10． 氧氣、乙炔瓶使用未保持安全距離的，每處扣3分；

11．機(jī)械設(shè)備接零接地不符合要求的每臺(tái)扣2分；

12．起重設(shè)備無限重或警示標(biāo)識(shí)扣5分。

小計(jì)50考核時(shí)間總計(jì)100考核人

注：★項(xiàng)目為保證項(xiàng)目，缺少保證項(xiàng)目的工地不得參加省級(jí)文明工地、平安工地的評(píng)選。