第一篇：2010年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級(實操技能)真題

2009年11月 企業(yè)培訓(xùn)師二級（實操技能）真題

一、論述題：

1、請聯(lián)系實際說明，培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是如何豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃的？（10分）（P309）

(培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃的關(guān)系)

1.培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的原始依據(jù)

2.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進培訓(xùn)項目實施計劃落到實處

3.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃

a.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制能夠豐富和完善培訓(xùn)課程內(nèi)容，進而豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃的內(nèi)容。比如培訓(xùn)項目實施計劃中的“培訓(xùn)內(nèi)容”往往是概括性的粗線條的。通過培訓(xùn)課程開放，不僅匡正了培訓(xùn)項目的某些偏頗，克服了培訓(xùn)項目的某些局限性，而且增加了培訓(xùn)項目的亮點，豐富和細化了培訓(xùn)內(nèi)容。b.而培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制進一步細化和完善了培訓(xùn)項目實施計劃中的培訓(xùn)內(nèi)容。比如：培訓(xùn)項目實施計劃中的“培訓(xùn)時間”往往都是比較籠統(tǒng)的，不可能細化到每一門課程，而培訓(xùn)課程教學(xué)大綱則要完成這樣的任務(wù)，考慮到各種因素影響，把每門課程的學(xué)識都要科學(xué)地測算出來，在此基礎(chǔ)上計算總學(xué)時。

2、請結(jié)合實際談?wù)?，決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容包括哪些方面？（15分）（P406）

答：體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)針對性與有效性，是培訓(xùn)投入的產(chǎn)出與效果比。包括培訓(xùn)需求分析是否準確、培訓(xùn)課程設(shè)計是否科學(xué)、師資選擇是否得當、學(xué)員組織管理是否嚴格、培訓(xùn)考核評估是否客觀、培訓(xùn)服務(wù)是否細致到位。決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容：1培訓(xùn)需求文件2培訓(xùn)活動方案3培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志4培訓(xùn)效果評估與反饋。

3、請結(jié)合您單位的實踐，談?wù)劷ㄔO(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的重要意義？（10分）（P453）

答：1.建設(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是使培訓(xùn)適應(yīng)快速發(fā)展變革的各管要求

2.建設(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是是是個性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的有效途徑。3.建設(shè)遠程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源、降低培訓(xùn)成本的重要手段。

二、案例分析題：

1、通過分析案例，請談?wù)勗撈髽I(yè)“企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項目開發(fā)工作的可取之處有哪里？（15分）

答：培訓(xùn)項目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（p257）

一、掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素

1、從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求。

2、從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質(zhì)和能力提出的新要求。

3、組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求。

4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對該崗位提出的新要求等。

二、掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。

三、要學(xué)會抓住主要問題。

培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟（p258）

一、搜集信息，把握趨勢。要通過各種渠道，廣泛及時地搜集信息，對社會行業(yè)大趨勢的精確把握是培訓(xùn)項目開發(fā)工作準確定位與實施的前提。

二、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。發(fā)現(xiàn)問題，給找準要解決的問題而有針對性地開發(fā)培訓(xùn)項目。發(fā)現(xiàn)問題只是開發(fā)培訓(xùn)項目的起點，在此基礎(chǔ)上還需要進一步提出解決問題的辦法，提出培訓(xùn)項目的初步構(gòu)想。

三、識別機遇與需求，給出項目提案。在發(fā)現(xiàn)問題和提出設(shè)想的基礎(chǔ)上，要對解決問題、實現(xiàn)項目的條件進行分析。

四、進行可行性研究。根據(jù)現(xiàn)代項目管理的要求，對任何一個項目都要進行可行性研究。

五、制定開發(fā)計劃。項目開發(fā)報告書經(jīng)批準同意后，就可以正式開展項目開發(fā)的相關(guān)工作了。首先是制定項目開發(fā)計劃、確定項目開發(fā)人等。

培訓(xùn)項目實施計劃的實施方法與步驟（p269）

組織培訓(xùn)項目實施計劃的方法和步驟是：

1、公布培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)資源的組織、準備。（1）培訓(xùn)對象、教師的落實。

（2）培訓(xùn)場地的選擇布置。（3）應(yīng)用工具的準備。

3、進行培訓(xùn)動員工作。（1）告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細情況。（2）強化學(xué)員的學(xué)習(xí)動機調(diào)動積極性。（3）綜合不同意見。

4、了解特殊要求。

5、強調(diào)培訓(xùn)紀律。

2、該企業(yè)的培訓(xùn)項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項目開發(fā)的什么原則，為什么？（15分）（P263-264）

開發(fā)培訓(xùn)項目應(yīng)遵循的原則（p263）

1、服務(wù)性原則。

2、針對性原則。

3、時效性原則。

4、適時性原則。

5、可行性原則。

6、系統(tǒng)性原則。

三、方案設(shè)計題：

1、請根據(jù)上述案例有關(guān)內(nèi)容，自命題，撰寫一份2學(xué)時的教學(xué)設(shè)計框架？（15分）（P349-350）（根據(jù)教學(xué)活動的五個環(huán)節(jié)設(shè)計框架）教學(xué)的5個環(huán)節(jié)：1.組織教學(xué)，組織教學(xué)的任務(wù)是穩(wěn)定學(xué)員情緒，集中學(xué)員注意力，安定培訓(xùn)秩序，1-2分鐘由培訓(xùn)師講述或提問完成。2.導(dǎo)入新課，通過檢查學(xué)員對已有只是掌握的情況對醫(yī)學(xué)知識進行復(fù)習(xí)、鞏固、加深，有目的的加強新舊知識的聯(lián)系，進而引入新課，并設(shè)法激起學(xué)員隊學(xué)習(xí)新課的興趣和動機。3-5分鐘即可。3.講授新課，是教學(xué)過程的重要組成部分，使學(xué)員掌握新知識和能力。占課堂1/2-2/3時間。4.鞏固新課，鞏固新課是為了加深對新內(nèi)容的理解，培訓(xùn)師通過提問、復(fù)述、聯(lián)系等方法檢查學(xué)員理解、掌握的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。5-10分鐘。5.布置課后練習(xí)，目的在于進一步鞏固所學(xué)知識和技能，培養(yǎng)學(xué)員獨立工作的能力。1-2分鐘。

2、請結(jié)合上述案例，擬定一份《企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升》培訓(xùn)項目的評估方案。（20分）（P394-395）答案一：1.明確評估對象和評估主體 2.明確評估目的 3.選擇評估者 4.明確參與者 5.明確指定平復(fù)方案的框架思路 答案二：1.評估的目的是什么？ 2.評估的重點是該培訓(xùn)的那個部分或方？ 3.評估的標準是什么？ 4.從誰那里獲取信息？ 5.使用哪些評估方案？ 6.使用哪些調(diào)查工具？ 7.何時何地實施評估？ 8.如何以及向誰反饋結(jié)果？ 在制定評估方案時，最核心的內(nèi)容就是決定評估策略、確定評估標準、選擇評估方法和設(shè)計評估工具。

第二篇：2008年5月企業(yè)培訓(xùn)師二級(實操技能)真題

2008年5月 企業(yè)培訓(xùn)師二級（實操技能）真題

一、論述題（共1題，共15分）

試結(jié)合自己的工作體會論述企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔(dān)當?shù)幕窘巧?。?5分）

1、管理者

作為管理者要對培訓(xùn)活動進行策劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)目標的實現(xiàn)，要能獲取和開發(fā)培訓(xùn)資源，建立與其他部門的聯(lián)系

2、顧問

作為顧問，要分析企業(yè)存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓(xùn)有效解決。要當好參謀。

3、提供者

培訓(xùn)組織者要設(shè)計、保持、實施培訓(xùn)計劃，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計劃目標。

4、培訓(xùn)者

組織者既是培訓(xùn)師，還必須是學(xué)習(xí)專家；既有扎實的專業(yè)知識，又懂得運用各種激勵手段和監(jiān)督措施；選擇合適的培訓(xùn)方法。

5、創(chuàng)新者

要當好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。要保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，預(yù)見企業(yè)發(fā)展的趨勢，并保持常新的思維狀態(tài)。

二、案例分析題（共1題，其中第1題15分，第2題15分，第3題25分，共55分）

（一）培訓(xùn)項目開發(fā)案例

請用不超過400字分析此案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當?shù)匕盐樟四膸讉€主要環(huán)節(jié)？（15分）

該案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當?shù)匕盐樟巳齻€主要環(huán)節(jié)：

1、組織分析。5分

2、崗位工作分析。5分

3、工作者的培訓(xùn)需求分析。5分

（二）培訓(xùn)教材開發(fā)案例

請結(jié)合以上案例，分析說明從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關(guān)鍵點？（15分）

必須抓好三個關(guān)鍵點：

其一，必須有牽頭人，并建立起一個完整的組織結(jié)構(gòu)，這是項目得以完成的重要保證。5分

其二，作為一種技能培訓(xùn)教材，具有理論與實踐相結(jié)合的特點，因此，選擇好參編人員是保證教材質(zhì)量的關(guān)鍵，參編人員必須具備扎實的理論基礎(chǔ)、相關(guān)的知識技能、了解生產(chǎn)過程和設(shè)備，并具有一定的文學(xué)修養(yǎng)。5分

其三，由于成套教材涉及的知識點和參編人員較多，因而在實施過程中制定明確的編制標準和要求，有助于保持教材的統(tǒng)一性和完整性。5分

（三）培訓(xùn)教學(xué)案例

1、請簡要評價一下興興礦業(yè)集團的培訓(xùn)教學(xué)計劃（10）分 本案例介紹了興興集團培訓(xùn)中心，對舉辦煤礦主要負責(zé)人安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班的教學(xué)組織管理工作。從案例中可以看出，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的組織管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。包括對物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照“以學(xué)員為中心”的組織管理概念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的各項工作必須緊密圍繞培訓(xùn)目標和培訓(xùn)內(nèi)容，積極主動有效地為學(xué)員服務(wù)，幫助學(xué)員盡快地學(xué)習(xí)知識、掌握技能、提高素質(zhì)。（大致內(nèi)容符合即可。3分）從案例中我們還可以看到，教學(xué)組織管理工作是一項嚴密有序的組織活動，這項工作的每一個環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的基本規(guī)律。（答出基本規(guī)律即可。2分）本案例還告訴我們，培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提高，與企業(yè)培訓(xùn)師的知識水平、責(zé)任心、教學(xué)藝術(shù)具有很重要的關(guān)系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個環(huán)節(jié)跟不上，都會對整個教學(xué)工作產(chǎn)生不良影響。（2分）本案例缺陷的地方是缺少培訓(xùn)師教學(xué)方法選擇，沒有對教學(xué)的監(jiān)督和評估安排，會影響培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量的提升。（3分）

2、如果有需要完善的部分，請你完善興興礦業(yè)集團的培訓(xùn)教學(xué)計劃（15分）在培訓(xùn)教學(xué)計劃中增加企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)方法和手段、培訓(xùn)教學(xué)監(jiān)督與評估內(nèi)容。（3分）具體如下：企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動 要求企業(yè)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中應(yīng)該盡量運用現(xiàn)代教學(xué)手段和教學(xué)方法。如：采用課堂講授、小組討論，案例教學(xué)、情景模擬等方法。企業(yè)培訓(xùn)是要牢固樹立“以學(xué)員為本”的教培理念，認真幫助每個學(xué)員克服學(xué)習(xí)困難，提高學(xué)習(xí)興趣，估研學(xué)習(xí)內(nèi)容。（6分）教學(xué)監(jiān)督與評估 教學(xué)監(jiān)督與評估是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為此，在整個培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)部門的有關(guān)人員要定期聽課，對企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量提出評價。（6分）

三、方案設(shè)計題（共2題，每題15分，共30分）

（一）請根據(jù)你學(xué)到的相關(guān)知識、技能，為企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程開發(fā)體系框架。（15分）培訓(xùn)課程體系內(nèi)容主要有：

1、培訓(xùn)課程體系的名稱 3分

2、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計依據(jù) 4分

3、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計目的、目標4分

4、培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容4分

（二）某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機床加工操作人員，下面是應(yīng)聘者小張的一般職業(yè)能力測驗的標準成績。分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是否被錄用的理由。（15分）小張標準成績表： 項目1：圖形觀察能力 90項目2：空間感知能力 110 項目3：邏輯推理能力 105項目4：數(shù)字運算能力 120 項目5：閱讀理解能力 90項目6：手眼協(xié)調(diào)能力 1051、數(shù)控機床操作能力要求 該崗位要求操作人員具有良好的分析和判斷能力；識圖能力和閱讀理解能力；手眼協(xié)調(diào)能力；同時應(yīng)具備一定的計算能力和空間感知能力。（每部分1分，共5分）

2、小張一般職業(yè)能力狀況分析 從小張的一般職業(yè)能力來看，有兩項在良好區(qū)（項目2和項目4），兩項在中上區(qū)（項目3和項目6），兩項在中下區(qū)（項目1和項目5），且平均職業(yè)能力為103.3，屬于中上水平。（每部分1分，共5分）

3、小張是否被錄用 基于上述分析，小張基本符合該崗位的要求，決定錄用其為數(shù)控機床操作工。（5分）

第三篇：2010年5月企業(yè)培訓(xùn)師二級(實操技能)真題（共）

2010年5月 企業(yè)培訓(xùn)師二級（實操技能）真題

一、論述題：

備課是上好課的前提，是保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)，結(jié)合工作實際論述如何備好課？（23分）（P346-347）

備好課要把握好以下三大要素：

一、明確備課的目的任務(wù)

包括三個目標：1.知識性目標；2.能力性目標；3.思想性目標。（2分）

二、掌握好備課的基本原則

l.教學(xué)目的的決定性。指教學(xué)目的決定其內(nèi)容與方法。（2分）

2.教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性。指教學(xué)過程的設(shè)計要以教學(xué)內(nèi)容為核心。（2分）

3.教學(xué)對象的可受性。指教學(xué)設(shè)計要考慮學(xué)員的接受能力。（2分）

4.教學(xué)方法的適應(yīng)性。指確定教學(xué)方法要充分考慮與教學(xué)內(nèi)容的匹配，以及學(xué)員的個性特征。（2分）

5.教學(xué)活動的訓(xùn)練性。指教學(xué)活動要突出能力訓(xùn)練的特點。（2分）

三、吃透備課的基本要領(lǐng)

1.要領(lǐng)會大綱。（1分）

2.要吃透教材。（1分）

3.要了解學(xué)員和實習(xí)場地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。（1分）

二、案例分析題：

1、分析案例，“班組長管理能力”培訓(xùn)項目開發(fā)工作的基本特點？

1、項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息；（2分）

2、借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓(xùn)對象、專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等方面來把握培訓(xùn)需求；（2分）

3、對來自不同方向的信息進行歸納、分析；（2分）

4、將培訓(xùn)需求信息作為確定培訓(xùn)項目進行研討，最后確定培訓(xùn)項目開發(fā)的內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正提升班組長的崗位適應(yīng)能力；（2分）

5、企業(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)是有目的、有計劃的實施過程。（2分）

2、結(jié)合案例，說明如何把握培訓(xùn)項目開發(fā)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（10分）（P257-258）

答：

1、要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。(a.從崗位規(guī)范書、崗位說明和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)很能力要求b.從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中發(fā)現(xiàn)該崗位的變化以及這些變化對崗位素質(zhì)和能力提出的新要求 c.組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位能力提出的新要求d.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對該崗位能力提出的新要求)

2、要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。

3、要學(xué)會抓主要問題。

三、方案設(shè)計題：

1、請結(jié)合上述案例，為該企業(yè)制定一份《班組長管理能力培訓(xùn)項目實施計劃》（25分）（P267-268）

答：1.該項目實施計劃的名稱（1分）。

2.確認培訓(xùn)目的；（2分）

3.確定培訓(xùn)目標；（2分）

4.確定培訓(xùn)對象及類型；（2分）

5.確定培訓(xùn)內(nèi)容；（2分）（結(jié)合案例闡述）

6.確定培訓(xùn)的組織范圍；（1分）

7.確定培訓(xùn)規(guī)模；（1分）

8.確定培訓(xùn)時間；（1分）9.確定培訓(xùn)地點；（1分）10.確定培訓(xùn)的方式、方法；（1分）（結(jié)合案例闡述）11.培訓(xùn)教師配備；（2分）12.考評方式；（2分）13.經(jīng)費投入；（1分）14.培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期。（1分）

2、結(jié)合上述案例，制定一份“班組長管理能力”培訓(xùn)項目質(zhì)量管理的工作方案。（23分）要求：質(zhì)量管理方案的基本內(nèi)容齊全，針對性強（P414）一個培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般應(yīng)涉及以下內(nèi)容：

1、培訓(xùn)項目簡介。

2、質(zhì)量管理的目的。

3、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工。

4、質(zhì)量管理的方法。

5、質(zhì)量管理的指標。

6、質(zhì)量管理的步驟。

7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具。

8、質(zhì)量管理的報告及反饋。

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師實操題

1、試結(jié)合工作實際論述如何備好課？

答：目前培訓(xùn)已成為企業(yè)發(fā)展不可缺少的推動力，為我們建設(shè)現(xiàn)代化礦井做出突出貢獻，作為煤炭行業(yè)一名企業(yè)培訓(xùn)工作者我深知培訓(xùn)的重要性，所以每次接到培訓(xùn)任務(wù)時，我總是認真?zhèn)湔n，提前將授課內(nèi)容進行預(yù)習(xí)，并深入井下一線了解員工缺少的知識，盡一切可能做到有的放矢。通過我近十幾年工作總結(jié)認為備好課是上好每一堂課的前提條件，首先必須明確備課的任務(wù)是：研究教學(xué)大綱和教材，根據(jù)教學(xué)目標、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計和編寫教學(xué)方案。其次在備課中時刻銘記以下注意事項：一是教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù)；二是教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線；三是因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進度；四是在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育人的作用；五是教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)；六是提倡集體備課，相互促進，共守規(guī)范，從而實現(xiàn)相關(guān)課程之間的“無縫”鏈接。明確備課的任務(wù)及注意事項后，在備課過程中還要特別把握好三大要素：

一、明確備課的目的任務(wù)，包括三個目標：一是知識性目標；二是能力性目標；三是思想性目標。

二、掌握好備課的基本原則

1、教學(xué)目的的決定性

2、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性

3、教學(xué)對象的可愛性；

4、教學(xué)方法的適應(yīng)性；

5、教學(xué)活動的訓(xùn)練性；

三、吃透備課的基本要領(lǐng)

一是領(lǐng)會大綱。二要吃透教材。三要了解學(xué)員和實習(xí)場地，以及設(shè)備等。

綜上所述，備好課是體現(xiàn)一名企業(yè)培訓(xùn)工作者是否具備良好的教學(xué)能力及職業(yè)道德。

2、請擬寫一份企業(yè)培訓(xùn)師的崗位說明書。

3、請結(jié)合工作實際,談?wù)勁嘤?xùn)質(zhì)量工作應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容? 答:我從事煤礦專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作近十年，培訓(xùn)質(zhì)量不高的現(xiàn)象并不少見；有時工作忙時就存在應(yīng)付的思想；有時講一些自己都不太明白的課程時就照本宣科；這樣做不僅浪費的自己的時間，同時更浪費了員工的時間。要提高培訓(xùn)質(zhì)量必須要牢牢掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的以下幾方面工作內(nèi)容:

一、培訓(xùn)需求文件

培訓(xùn)需求文件是決定培訓(xùn)質(zhì)量的首要文件，它包括[培訓(xùn)對象分析表]、[能力差距分析表]通過此項工作體現(xiàn)我是否認清以下兩個問題：

a.培訓(xùn)對象是否定位準確？即認清培訓(xùn)的基本人群、崗位情況、人員數(shù)量、年齡情況、文化水平、技能水平、培訓(xùn)履歷等。

B．培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚？即認清培訓(xùn)要解決學(xué)員的能力“短板”等。

二、培訓(xùn)活動方案

針對培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)模塊，培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。

三、培訓(xùn)活動方案

通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊情況，培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，學(xué)員考勤及紀律情況，培訓(xùn)教師的授課情況，教師和學(xué)員意見及改進情況，突發(fā)事件處理情況等。

四、培訓(xùn)效果評估與反饋

一要組織學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對比表和辦班水平評估問卷，并整理分析評估報告；二要請授課教師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓(xùn)班的意見和建議。

綜上所述，體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)針對性和有效性，是培訓(xùn)投入的產(chǎn)出與效果比，因此培訓(xùn)質(zhì)量工作中的培訓(xùn)需求文件、培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志、培訓(xùn)效果評估與反饋四方面必須認真對待，從而確保培訓(xùn)質(zhì)量合格。

4、請聯(lián)系實際說明，培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是如何豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃的？

答：通過近十年的培訓(xùn)經(jīng)歷，我認為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系，它們之間的紐帶或橋梁就是培訓(xùn)課程開發(fā)。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱通過以下三個方面來豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃。

一、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的原始依據(jù)是培訓(xùn)項目實施計劃。

培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)課程開發(fā)的直接依據(jù)，而培訓(xùn)課程開發(fā)又是培訓(xùn)課程教學(xué)大綱編制的直接依據(jù)。因此，培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的原始依據(jù)。

二、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進培訓(xùn)項目實施計劃落到實處。

培訓(xùn)項目實施計劃的落實，首先需要開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，進而依據(jù)培訓(xùn)課程編制教學(xué)大綱，再編選教材、編寫教案等，使培訓(xùn)項目實施計劃一環(huán)扣一環(huán)地得到落實。沒有培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，必然使培訓(xùn)課程以及培訓(xùn)項目實施計劃的落實，產(chǎn)生極大的盲目性和隨意性，從而影響到培訓(xùn)項目的整體實施。

三、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制能夠豐富和完善培訓(xùn)課程的內(nèi)容，進而豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃的內(nèi)容。比如說培訓(xùn)項目實施計劃中的“培訓(xùn)內(nèi)容”往往是概括性的、粗線條的。通過培訓(xùn)課程開發(fā)，不僅匡正了培訓(xùn)項目的某些偏頗，克服了培訓(xùn)項目的某些局限性，而且增加了培訓(xùn)項目的“亮點”，豐富和細化了培訓(xùn)內(nèi)容。

5、請談?wù)勗谀鷨挝唤ㄔO(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)重要意義。

答：我單位是一家擁有員工近十萬煤炭企業(yè)，各單位位于寧夏北面或東面，總部設(shè)在寧夏首府銀川，從最北面的單位到到最東面的單位相距近三百多公里，是一個跨地區(qū)的大型企業(yè)。

一、建設(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是使培訓(xùn)適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求。

隨著全社會的技術(shù)進步和經(jīng)濟發(fā)展，技術(shù)、業(yè)務(wù)及市場環(huán)境正在發(fā)生著快速的變革和更新，這此日新月異的變化必然帶來大量的、快速的、多樣的培訓(xùn)需求，對傳統(tǒng)的集中面授式的培訓(xùn)模式帶來了全面的挑戰(zhàn)和壓力。借助計算機和互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮遠程培訓(xùn)方式所具備的靈活性、時效性的優(yōu)勢，特別是滿足廣大基層員工的培訓(xùn)需求，彌補集中面授培訓(xùn)能力和培訓(xùn)方式的不足，正是培訓(xùn)適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀需要。

二、建設(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是實施個性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的有效途徑。

實施個性化培訓(xùn)是為適應(yīng)推進人才隊伍建設(shè)、加快培養(yǎng)有發(fā)展骨干人才的需要，遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)使?jié)M足員工職業(yè)發(fā)展需要的個性化培訓(xùn)成為可能。在以崗位為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程體系框架下，利用遠程網(wǎng)絡(luò)開發(fā)制作培訓(xùn)課件，使員工可以根據(jù)個人潛力和職業(yè)發(fā)展需要，自主選擇培訓(xùn)課程，自主選擇學(xué)習(xí)時間和地點，增強個人職業(yè)競爭力。同時也可以促進員工自主學(xué)習(xí)能力的提高，在企業(yè)中形成要學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)的氛圍，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

三、建設(shè)遠程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源、降低培訓(xùn)成本的重要手段。

利用遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)實施培訓(xùn)，可以集中全行業(yè)或集中引進社會上的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)教師資源、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)教學(xué)資料、企業(yè)經(jīng)營管理教學(xué)案例等，通過網(wǎng)絡(luò)進行傳播和共享，提高優(yōu)質(zhì)資源的受益范圍和使用效率，解決各單位自行培訓(xùn)的局限性問題和不平衡性問題；還可以節(jié)約學(xué)員往返集中培訓(xùn)地的時間和費用，減少因離崗培訓(xùn)給生產(chǎn)經(jīng)營帶來的影響，解決因不能離崗而失去培訓(xùn)機會的問題，有效地降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出效益。

綜上所述，遠程教育培訓(xùn)是一種開放式培訓(xùn)，可以使更多的人接受教育和培訓(xùn)?？梢钥缭綍r間、空間，不受師資的限制，可以利用各種多媒體手段提高培訓(xùn)質(zhì)量，降低培訓(xùn)成本，形成規(guī)模辦學(xué)效益。

案例分析題：

1、通過分析案例，請談?wù)勗撈髽I(yè)“企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項目開發(fā)工作可取之處有哪些？

答：通過分析該案例，我認為它有以下幾點可取之處。

1、項目開發(fā)是從培訓(xùn)需求出發(fā)收集崗位工作信息企業(yè)需求信息的。該企業(yè)。。。

2、使用需求問卷調(diào)查從培訓(xùn)對象和專家多方面把握培訓(xùn)需求。

3、對來自培訓(xùn)對象和專家的需求信息進行收集整理概括為。。。

4、在以上基礎(chǔ)之上確定項目開發(fā)的具體內(nèi)容，把班組長管理能力提升作為該項目培訓(xùn)目標。

綜上所述，該項目開發(fā)是有目的，有計劃、有步驟實施的。

2、該企業(yè)的培訓(xùn)項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項目開發(fā)的什么原則？ 答：該企業(yè)的培訓(xùn)項目開發(fā)過程體現(xiàn)了以下幾方面原則：

一、服務(wù)性原則。開發(fā)培訓(xùn)項目必須明確目的，以企業(yè)發(fā)展需要為出發(fā)點和落腳點，服從和服務(wù)于企業(yè)對人員素質(zhì)提升的實際需求，這也是企業(yè)培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者的價值所在。

二、針對性原則。培訓(xùn)內(nèi)容的安排，必須建立在準確的培訓(xùn)需求預(yù)測的基礎(chǔ)上，是與培訓(xùn)對象密切相關(guān)的，而不能是一般性的、泛泛的內(nèi)容。

三、實效性原則。開發(fā)培訓(xùn)項目必須考慮到項目的質(zhì)量與效果。因此，每一個環(huán)節(jié)的把握都要與最終的培訓(xùn)效果相聯(lián)系，保證培訓(xùn)項目的切實有效。

四、適時性原則。開發(fā)培訓(xùn)項目一定要很好地把握時機，積累性培訓(xùn)不能因為所謂“培訓(xùn)規(guī)?！倍^于超前。

五、可行性原則。開發(fā)培訓(xùn)項目必須強調(diào)可操作性，便于實施。

六、系統(tǒng)性原則。開發(fā)培訓(xùn)項目是一項系統(tǒng)工程。一方面，要統(tǒng)籌考慮培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時間安排等；另一方面，在開發(fā)培訓(xùn)項目時，還要充分考慮其他各相關(guān)方面因素的影響，如實施條件因素的影響。

第五篇：2018年5月企業(yè)人力資源管理師二級歷年真題及答案解析(技能實操)范文

2018年5月二級人力資源管理師專業(yè)技能真題及答案

一、簡答題（本題共3題，第1、2小題各15分，第3題16分，共46分）一.簡述員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的程序

(1)明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃必須以服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要為基點： 1)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標和職能目標，兼顧集體和個人利益。

2)注重時空上的結(jié)合，長期、中期、短期互補，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)。3)具有超前性和預(yù)見性。4)具有一定的量化基礎(chǔ)。

5)有成本預(yù)算并提供必要的成本控制和費用節(jié)約方案。

(2)獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息。進行培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計時，應(yīng)盡可能多獲取各種有用的相關(guān)信息，具體包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、真實的培訓(xùn)需求、各部門工作計劃、可以掌控各種培訓(xùn)的資源、工作崗位特征及受訓(xùn)者特點、績效考核結(jié)果、以往各個各種突發(fā)事件，以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

(3)培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正。

1)召開有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專題會議。為提高培訓(xùn)規(guī)劃的合理性、可行性，一般應(yīng)召開論證會議，對培訓(xùn)規(guī)劃所涉及各個方面的問題進行系統(tǒng)研討和評價。參加論證會議的人員包括人力資源部培訓(xùn)主管、部門經(jīng)理、學(xué)院代表、內(nèi)部培訓(xùn)師等，以保證培訓(xùn)規(guī)劃更為客觀實際。

2)加強部門經(jīng)理問溝通。在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，最常用的方法是與部門經(jīng)理溝通。缺乏與部門經(jīng)理的深入溝通，所提供的培訓(xùn)規(guī)劃再好，往往會在實施過程中得不到部門經(jīng)理的全力支持和協(xié)助。

3)領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策。直接由領(lǐng)導(dǎo)針對企業(yè)、部門或員工的具體情況做出正確的決策。開展上述工作時會出現(xiàn)以下三種情況：①培訓(xùn)規(guī)劃完全符合要求，不需要進行調(diào)整糾偏。②重度調(diào)整糾偏。在培訓(xùn)規(guī)劃制定過程中遇到重大問題，如分析確認其不適合企業(yè)實際需求，或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，或培訓(xùn)資源不足以支持等，需對規(guī)劃進行修改。③輕度調(diào)整糾偏。這種情況是發(fā)現(xiàn)原定規(guī)劃中有些地方欠妥，如人員分工、課程編排次序、工作進度的協(xié)調(diào)、原邀請的培訓(xùn)師不合適或不能出席、培訓(xùn)的投入過多或過少、培訓(xùn)場地安排不合理、培訓(xùn)組織工作漏項等，出現(xiàn)這種問題時就要召開培訓(xùn)規(guī)劃專題討論會議，討論解決的方法，并同時對培訓(xùn)規(guī)劃的相應(yīng)部分做出修改。

(4)把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計，應(yīng)當充分體現(xiàn)“信念、遠景、任務(wù)、目標、策略”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。

1)信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇，它要對企業(yè)為什么存在、企業(yè)的價值觀做出簡潔、明確的概括。

2)遠景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍圖。

3)任務(wù)是企業(yè)員工培訓(xùn)所肩負的責(zé)任和義務(wù)，以及對社會和客戶的承諾。

4)目標是為了推動企業(yè)與員工共同發(fā)展，對全員綜合素質(zhì)的提高與職業(yè)技能的開發(fā)，以及職業(yè)生涯發(fā)展等長期、中期和短期目標所做出的正確定位。

5)策略是實現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法。在明確組織全面發(fā)展，員工綜合素質(zhì)全面提高的總目標和總?cè)蝿?wù)的前提下，提出總體的行動方針、重要舉措，以及實現(xiàn)的途徑和方式方法。

(5)撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案。

1)培訓(xùn)規(guī)劃的編制就是要把培訓(xùn)目標具體化和可操作化，以便于編制中期培訓(xùn)規(guī)劃時，根據(jù)既定培訓(xùn)目標，合理而具體地安排學(xué)制、課程、教師、教學(xué)方式、教材、考核、設(shè)施、場所等培訓(xùn)要素，從而為培訓(xùn)項目制定出切實可行的規(guī)劃操作方案，努力使培訓(xùn)成果最大化。

2)培訓(xùn)規(guī)劃方案的總報告應(yīng)當包括：規(guī)劃背景說明;規(guī)劃概況說明;制定規(guī)劃的工作過程說明;規(guī)劃信息的陳述和分析;規(guī)劃目的與預(yù)期成效：培訓(xùn)規(guī)劃實施工作安排與建議等。3)撰寫培訓(xùn)規(guī)劃書要用辯證的眼光來分析問題;要考慮到培訓(xùn)參與各主體可能存在的偏見;要考慮到培訓(xùn)規(guī)劃的短期效果和長期影響。要制定正確的培訓(xùn)規(guī)劃，需要結(jié)合企業(yè)的實際狀況，如企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務(wù)特點及發(fā)展趨勢、員工現(xiàn)有水平、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)觀念等。

4)最后，培訓(xùn)規(guī)劃在沒有向上級呈報或沒有定論之前，一定要召開由培訓(xùn)項目小組和培訓(xùn)項目的管理者、實施者、項目顧問、培訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)或下級等相關(guān)人員共同參加的評估會議，共同討論培訓(xùn)規(guī)劃的可行性，實施方案的合理性，培訓(xùn)評估的客觀性，資源支持的充分性等，并真正發(fā)揮培訓(xùn)工作者在提升培訓(xùn)質(zhì)量等方面的重要作用。

二.采用要素圖示法設(shè)計績效考評指標體系的過程

答：績效要素圖示法就是將某類人員的績效特征,用圖表描繪出來,然后加以分析研究,確定需考評的績效要素。

一般來說,工作崗位分析是績效考評要素的選擇的前提和基礎(chǔ)。采用績效要素圖圖示法時,首先應(yīng)根據(jù)工作崗位分析所提供資料,將各個相關(guān)要素和指標一一列出,經(jīng)過初選后排列在要素分析圖的橫坐標上,縱坐標為極為(完全)需要、較為需要和需要三個檔次;然后,請專家和有關(guān)人員進行圖上作業(yè),在集中大多數(shù)人意見的基礎(chǔ)上,優(yōu)選出若干項指標,從而構(gòu)成績效考評指標體系。

三.簡述制定企業(yè)薪酬計劃的過程 制定薪酬計劃的工作程序如下：

1.通過薪酬市場調(diào)查，比較企業(yè)各崗位與市場上相對應(yīng)崗位的薪酬水平

2.了解企業(yè)財力狀況，根據(jù)企業(yè)人力資源策略，確定企業(yè)薪酬水平采用何種市場薪酬水平3.了解企業(yè)人力資源規(guī)劃。

4.將前三個步驟結(jié)合畫出一張薪酬計劃計算表 5.根據(jù)經(jīng)營計劃預(yù)計的業(yè)務(wù)收入和前幾步驟預(yù)計的薪酬總額，將計算出的比值與同行業(yè)的該比值或企業(yè)往年的該比值進行比較

6.各部門根據(jù)企業(yè)整體的薪酬計劃和企業(yè)薪酬分配制度規(guī)定，考慮本部門人員變化情況由人力資源部進行所有部門薪酬計劃的匯總。

7.如果匯總的各部門薪酬計劃與整體薪酬計劃不一致，需要再進行調(diào)整。8.將確定的薪酬計劃上報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、董事會報批。

二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）

1、某大型國有機械制造集團公司下設(shè)5個分公司、8個加工廠，以及研究所、試驗基地等20個附屬單位，現(xiàn)有員工800多人。隨著技術(shù)裝備水平顯著提高，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，公司對人力資源的需求總量和結(jié)構(gòu)都發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。近期，公司在人力資源管理方面相繼出現(xiàn)了一些棘手問題：有3個加工廠反映因缺少一線生產(chǎn)人員影響了訂單完成期限，2個地區(qū)公司出現(xiàn)銷售人員辭職問題而影響市場開拓，研究所反映依靠現(xiàn)有科研人員已經(jīng)無法完成集團公司交辦的科研項目，集團總部的各職能部門也出現(xiàn)了頻繁加班的情況。公司認為上述問題的出現(xiàn)，主要是因為人力資源管理缺乏計劃性，公司應(yīng)該編制各類人員計劃，用以指導(dǎo)企業(yè)的人員招聘、配置、培訓(xùn)等工作。

請根據(jù)本案例回答以下問題：

(1)為滿足公司人力資源管理的需要應(yīng)當編制哪些人員計劃?（10分）評分標準：P52-53 ①人員配置計劃；（1分）②人員需求計劃；（1分）③人員供給計劃；（1分）④人員培訓(xùn)計劃；（1分）⑤人力資源費用計劃；（1分）⑥人力資源政策調(diào)整計劃；（1分）⑦規(guī)劃風(fēng)險評估及調(diào)整對策。（1分）亦可根據(jù)公司人力資源的類別，分別制定： ①管理人員發(fā)展計劃；（1分）②專業(yè)技術(shù)人員發(fā)展計劃；（1分）③技能操作人員發(fā)展計劃。（1分）

(2)各類人員計劃之間存在著何種關(guān)系?（8分）評分標準：P52-53（每項2分，最高8分）各類人員計劃之間相互關(guān)系是：

①人員配置計劃要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)人力資源現(xiàn)狀編制；（2分）②人員需求預(yù)測計劃必須參考人員配置計劃；（2分）③人員供給計劃是人員需求計劃的對策性計劃；（2分）④人員培訓(xùn)計劃是人員供給計劃的附屬計劃；（2分）

⑤人力資源費用計劃的編寫要以各類人員的計劃為基礎(chǔ)。（2分）

2、某企業(yè)是一家以房地產(chǎn)為主業(yè)，跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營的集團公司，現(xiàn)有資產(chǎn)達50億元，員工,2萬余人，在北京、上海、武漢、浙江等8個省市打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標志性建筑。公司非常重視各類人才的選拔與培訓(xùn)，今年初集團領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)外部選拔一批后備管理人才。志遠-培訓(xùn)，值得-追尋。人力資源部通過網(wǎng)站和報刊發(fā)布了招聘廣告，一周內(nèi)就有近千名符合條件的人員報名。人力資源部在篩選簡歷之后，決定進行一系列的筆試與面試，并利用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式對通過面試的應(yīng)聘者進行選拔。

請根據(jù)本案例回答以下問題：

（1）在組織面試時應(yīng)該注意避免哪些常見的問題?（10分）評分標準：P158-159 面試應(yīng)注意避免以下常見問題： ①面試的目標不明確；（2分）②面試標準不具體；（2分）③面試缺乏系統(tǒng)性；（2分）④面試問題設(shè)計不合理；（2分）⑤面試考官存在偏見。（2分）

（2）在實施無領(lǐng)導(dǎo)小組討論時，考官應(yīng)著重評估應(yīng)聘者哪些表現(xiàn)?（8分）評分標準：P183（每項2分，最高8分）

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論過程中，考官應(yīng)著重評估應(yīng)聘者以下表現(xiàn)：

①參與程度：觀察記錄應(yīng)聘者的發(fā)言次數(shù)與時間，衡量參與度；（2分）

②影響力：應(yīng)聘者的發(fā)言是否引起小組其他成員的注意，對達成意見是否起到了決定性作用；（2分）③決策程序：評估應(yīng)聘者在決策形成過程中，是否具有清晰的決策思路，決策的依據(jù)是否充分，有沒有考慮對小組其他成員的影響；（2分）

④任務(wù)完成情況：評價應(yīng)聘者是否為了促成目標的實現(xiàn)，提供了好的意見和建議；（2分）⑤團隊氛圍和成員共鳴感：評價應(yīng)聘者的團隊合作精神，在形成一個有效團隊的過程中是否起到了積極的作用。（2分）

六.2015年12月14日，田某被某電器公司錄用，雙方約定工作期限兩年，但并未簽訂書面勞動合同。田某負責(zé)加工產(chǎn)品的關(guān)鍵部件，操作精密度高，嚴禁用手直接抓取。而田某經(jīng)常用手抓取操作，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，該行為多次被檢驗員發(fā)現(xiàn)，并對其進行批評教育。但田某未能虛心接受，糾正錯誤，反而與之頂撞，造成不良影響。

2016年7月6日，田某在上班時，又與員工張某發(fā)生爭執(zhí)，相互設(shè)罵，糾纏不休，嚴重違反勞動紀律，被檢驗員罰款50元。根據(jù)該公司《文明生產(chǎn)管理條例》的規(guī)定，上班吵架勸阻無效罰款15元。事后，田某到公司人事部反映。人事部經(jīng)理在調(diào)查了解情況之后，對田某再次進行說服教育，但其不服并當眾威脅檢驗員，影響了正常的生產(chǎn)秩序。隨后，人事部根據(jù)該公司《臨時工管理制度（試行）》的規(guī)定，在征得工會組織同意的情況下，于2016年7月12日做出辭退田某的決定。田某不服，向市勞動爭議仲截委員會中請仲載。

請依據(jù)我國勞動法律法規(guī)，對本案件做出評析。（18分）

（1）本案件是一起在勞動關(guān)系實施過程中發(fā)生的員工被辭退的爭議案件。（2分）

（2）在本案中，田某與該公司雖然未簽訂勞動合同，但雙方之間的勞動法律關(guān)系是明確的，即存在事實勞動關(guān)系。因此，雙方都應(yīng)當按照我國勞動法律、法規(guī)的規(guī)定來行使權(quán)利、履行義務(wù)。（4分）（3）按照《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，用人單位與勞動者之間形成事實勞動關(guān)系，而用人單位故意拖延不簽訂勞動合同，勞動行政部門應(yīng)予以糾正，用人單位給勞動者造成損害的，應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。（4分）

（4）《勞動法》規(guī)定，嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的員工，用人單位可以解除勞動合同。該公司在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)本企業(yè)的特點制定的規(guī)章制度，田某與該公司雙方均應(yīng)遵守。根據(jù)該公司的《臨時工管理制度（試行）》，田某的行為屬于嚴重違紀，已經(jīng)具備了被辭退的條件，因此，該公司在征得工會同意后做出的辭退決定是合理合法的。（4分）

（5）田某在上班時與員工張某吵架被罰款50元，而根據(jù)該公司制定的《公司文明生產(chǎn)管理條例》，上班吵架勸阻無效罰款15元，該公司多收的罰款35元也應(yīng)予以退還。（4分）