第一篇：2013年1月高等自學考試公關(guān)禮儀試卷答案

2013年1月全國高等自學考試公關(guān)禮儀試卷答案

一、單選題

1—5：BDDBC6—10：AACBA11—15：BCDBD16—20：BCACA

二、多選題

21.ADE22.ACD23.ABCDE24.AB25.AB26.ABDE27.ABC28.BCDE

29.ABCDE30.ABCE

三、名詞解釋

31.是禮儀在公共關(guān)系領(lǐng)域的運用與發(fā)展，是社會組織同公眾交往時應遵循的行為準則。

32.指在進行業(yè)務洽談、商務談判、布置任務等談話時采用的注視區(qū)間。

33.指語言所表達的意思與字面意思相反。

34.在各種活動中為深入了解、研究某個問題或事件，進行調(diào)研后寫成的匯報材料。

35.是政府、企業(yè)、社會團體或個人邀請各媒體記者參加，有組織發(fā)布有關(guān)信息的主動傳播活動。

四、簡答題

36.1.認識自身情緒 2.妥善管理情緒 3.自我激勵 4.認知他人情緒 5.人際關(guān)系的管理。37.1.明確饋贈的目的性 2.選擇禮物的實用性 3.禮物應適時、適地、適人、適俗性 4.饋贈要有守紀性 5.注重包裝和送禮方式。

38.1.用各種修辭手法代替直接表態(tài) 2.利用含蓄、意味深長的語言表達 3.用模棱兩可的語言回答彈性問題

39.1.要注重政策性 2.要注重嚴肅性 3.要注重明確性

40.1.以準確傳遞推銷信息為基礎(chǔ) 2.以滿足洽談雙方要求為前提 3.以引起洽談方好感為關(guān)鍵

4.以維護組織產(chǎn)品信譽為目的。

五、論述題

41.1.保密原則 2.小寫原則 3.勿擾他人原則 4.尊重他人時間原則 5.尊重他人人格原則 6.遵守在網(wǎng)絡上愉快生活原則

六、綜合運用題

42.P222—227

第二篇：全國2014年4月高等自學考試中外秘書比較試卷及答案

絕密★考試結(jié)束前

全國2014年4月高等教育自學考試

中外秘書比較試題及答案

課程代碼：00527

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1．答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．要想事半功倍地學好《中外秘書比較》課程，必須要做到的是B

A.加強背誦

C.牢記概念 B.理清脈絡 D.全面記憶

2．著名的法典文書刻寫在2.25米高的黑色玄巖石上，其使用的文字是C

A.拉丁文字

C.契形文字 B.羅馬文字 D.古代漢字

3．秦漢時期，封禪秘書性人員籌辦的是B

A.民間宗教活動

C.宗教祭祀活動 B.國家祭典活動 D.地方祭典活動

4．封建社會歐洲城市公證人及辦文輔助者是C

A.官方文秘人員

C.社會自由職業(yè)者

5．明代記述當時中外往來交通史籍的是 B

A.《殊城周咨錄》

C.《大清一統(tǒng)志》 B.《瀛涯勝覽》 D.《滿文老檔》 B.官方執(zhí)法人員 D.工商實業(yè)界人士

6.1861年清政府“總理各國事務衙門”中，承掌檔案工作的部門是 D

A.秘書廳

C.司務廳 B.總務廳 D.清檔房

7．西方國家中層秘書中，行政局秘書的職責是B

-本套試題共分5頁，當前頁是第1頁-

A.對次要問題進行初步審查分析B.解決處理行政事務中的一般性事務

C.輔助行政長官、行政領(lǐng)導機關(guān)草擬制定政策法令D.從事打字、抄寫等工作

8．在美國公文中，BCC標記的含義是D

A.復印副本 B.副本

C.正本 D.加發(fā)復印副本

9．在會議記錄中，一般都要求記載宣讀上次會議記錄的有關(guān)情況的國家是A

A.中國 B.美國

C.英國 D.日本

10．下列關(guān)于中外秘書管理辦公環(huán)境的說法中，符合日本的情況是B

A.特別注重豪華、舒適

B.注重辦公環(huán)境的美觀、規(guī)范化、條理化

C.凡是右手使用的東西都放在右邊，左手用的東西放左邊

D.注重環(huán)境布置利于提高效率

11．下列關(guān)于中國秘書在輔助領(lǐng)導人實施管理方面不正確．．．的是D

A.以領(lǐng)導人身邊的工作人員或領(lǐng)導代表的身份開展工作、B.不一定按法定的責權(quán)分工開展工作

C.按領(lǐng)導人的工作需要和委授的權(quán)力開展工作

D.領(lǐng)導對秘書委授的權(quán)力較大

12．中外秘書比較中，對國別秘書工作總體狀況影響最大的要素是A

A.宏觀環(huán)境 B.中觀環(huán)境

C.社會關(guān)系 D.人際關(guān)系

13．隨著時代發(fā)展，封建社會中國與歐洲政權(quán)機構(gòu)秘書工作受宗教影響的情況是

A.受宗教影響越來越少 B.受宗教影響越來越多

C.中國受宗教影響增多 D.歐洲受宗教影響增多

14．清朝內(nèi)三院中，掌撰外國往來書狀及敕諭祭文的機構(gòu)是B

A.內(nèi)國史院 B.內(nèi)秘書院

C.宏文院 D.南書房

15．西方人際環(huán)境決定了秘書首先取悅于A

A.上司 B.同事

C.公眾 D.下級

16．秘書的組織環(huán)境屬于B

A.外部環(huán)境 B.中觀環(huán)境

C.經(jīng)濟環(huán)境 D.社會環(huán)境

17．法國國立行政學院培養(yǎng)秘書人才的模式是D

A.低起點、大批量 B.高起點、大批量

D

C.低起點、小批量

18．我國秘書培養(yǎng)傳統(tǒng)上采用的方式是C

A.單位培訓

C.師傅帶徒弟 B.學校教育 D.行業(yè)協(xié)會培訓 D.高起點、小批量

19．德國歐洲秘書培訓班第三階段強化訓練的語種是D

A.法語

C.俄語 B.英語 D.西班牙語

20．從職務地位看，中英兩國古代秘書均是最高統(tǒng)治者身邊的C

A.生活服務者

C.高級官員 B.低級官員 D.決策者

21．與我國相比，日本秘書著作大多論述的是A

A.秘書個體活動

C.秘書部門工作 B.秘書群體活動 D.秘書機構(gòu)工作

22．美國《韋氏秘書手冊》認為秘書應是C

A.接待員

C.領(lǐng)導人的行政助理 B.打字員 D.綜合性私務服務人員

23．根據(jù)英國現(xiàn)代秘書的內(nèi)涵，下列人員中不屬于秘書的是 D ．．．

A.國務大臣

C.領(lǐng)導者身邊的辦事助手 B.打字員 D.盈利社團中義務操辦日常事務的負責人

24．就秘書協(xié)調(diào)的側(cè)重點看，與西方相比我國秘書更側(cè)重于A

A.辦事協(xié)調(diào)

C.接待來訪者 B.人際關(guān)系協(xié)調(diào) D.電話協(xié)調(diào)

25．就秘書協(xié)調(diào)的權(quán)力而言，中外秘書的協(xié)調(diào)都帶有的特征是B

A.權(quán)力支配性

C.職責限定性

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26．中世紀法國三級會議的組成代表有BCD

A.國王

C.貴族

E．軍官

27．我國與歐洲秘書工作職業(yè)化，都經(jīng)歷的階段有ABE

A.首領(lǐng)近身助手階段 B.官吏性秘書階段

B.非權(quán)力支配性 D.非職責限定性 B.僧侶 D.市民

C.事務性秘書階段

E．現(xiàn)代秘書工作職業(yè)化階段

28．微觀環(huán)境是指秘書開展其業(yè)務的具體人際環(huán)境，主要包括ACDE

A.秘書與其領(lǐng)導班子關(guān)系

C.秘書與其機關(guān)各部門工作人員的關(guān)系

E．秘書與交往組織內(nèi)外公眾的關(guān)系

29．與我國相比，德國“歐洲秘書培訓班”的教育特點有BCE

A.學員成批畢業(yè)

C.分層次培養(yǎng)人才

E．只招女性學員

30．就秘書的職能范圍而言，與日本相比，我國側(cè)重于秘書在組織管理中的職能有ABCD

A.參謀職能

C.信訪職能

E．健康事務料理職能

B.協(xié)調(diào)職能 D.督促職能 B.分期擇優(yōu)篩選學員 D.重視秘書理論課程學習B.領(lǐng)導人的人際關(guān)系 D.秘書與組織體制關(guān)系 D.輔助性秘書階段

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．古希臘神廟文書：是古羅馬時期將平民和貴族在日常生產(chǎn)生活和宗教活動中形成的文書放入神廟內(nèi)保管形成的文書。

32．清朝內(nèi)閣：是清朝國家機關(guān)內(nèi)的秘書機構(gòu)。

33．中國封建社會宗教秘書性工作：是我國在宗教活動中帶有大量的秘書工作。

34．歐洲秘書強化班：是德國“歐洲秘書培訓班”的第三階段，主要學習歐共體國家的經(jīng)貿(mào)用語、歷史傳統(tǒng)等，畢業(yè)后獲歐洲秘書證書，可在歐共體國家內(nèi)求職就業(yè)。

35．英國國家系統(tǒng)秘書：是英國國家管理系統(tǒng)中的一種職位，按政府人事行政管理制度分成政務官和事務官兩種。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．簡述近現(xiàn)代中外企業(yè)秘書工作的不同之處。P182

37．簡述中外秘書把握參謀時機方式的相似之處。跟蹤把握參謀時機的方式相似、重點把握參謀時機的方式相似、預測把我參謀時機的方式相似。

38．簡述美國秘書發(fā)文處理的基本環(huán)節(jié)。準備好要寄發(fā)的文件、查對地址、查對郵件標記、查對簽名、查對附件、查對副本標記。

39．簡述中外秘書會間服務的相似之處。P27

140．簡述中外秘書人際交往要求的差異之處。重點、角度、方式不同。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

41．試述中外領(lǐng)導人專職秘書信息資料處理上的相同之處。P392—396

42．試述中外秘書機構(gòu)管理的異同。P407—410

第三篇：公關(guān)禮儀試卷及答案2006.10

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只 有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。多選無分。

1．通過各種有關(guān)的事體來傳達禮儀信息的媒體是[]

A。物體禮儀媒體B．事體禮儀媒體

C。形體禮儀媒體D．神體禮儀媒體

2。記錄戰(zhàn)國以前貴族生活中各種禮節(jié)儀式的典籍是[]

A．《周禮》B．《儀禮》C．《札記》D?！渡袝?/p>

3．情緒智商(EQ)這一概念的最早提出者是[]

A．彼得．塞拉維和派克B．約翰．梅耶和派克

C．斯坦利．M．戴利和約翰．梅耶D。彼得。塞拉維和約翰．梅耶

4．眼神的禮儀規(guī)范中，人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間稱[]

A．公務注視區(qū)間B．社交注視區(qū)間C。普通注視區(qū)間D．事務注視區(qū)間

5．個人衛(wèi)生規(guī)范中，牙齒。三。三”制是指[]

A．每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口B．每日三餐后的三分鐘內(nèi)要刷牙

C.每日三餐前的三分鐘內(nèi)要漱口D．每日三餐前的三分鐘內(nèi)要刷牙

6．在“TPO”審美原則中，屬于線型概念的是[]

A．時間B．地點C．場合D．目標

7．涉外交際活動多采用[]

A．親密空間B．個人空間C．社交空間D．公共空間

8.交際禮儀形成是個動態(tài)過程，是在風俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。這是說交際禮儀具有[]

A．沿習性B．差異性C．廣泛性D．規(guī)范性

9．中餐宴請必講“色、香、味、形、器”，其中。器”是指[]

A．爐具B．餐具C．酒具D．餐巾

10．幽默語使用中，以詼諧、幽默的口吻曲解言語而形成幽默的形式叫[]

A．巧借話題B．曲解詞語C．反語D．一語雙關(guān)

11．正式談判過程中，雙方簡要闡述各自的談判目的、自己希望達成的目標和設想的階段稱為[]

A．導人階段B．概說階段C．明示階段D．交鋒階段

12．會議結(jié)束時，致詞人代表組織發(fā)表的熱情、友好、感謝的言詞稱[]

A．答謝詞B．祝賀詞C。閉幕詞D．開幕詞

13．可以傳遞文字、圖像的現(xiàn)代化通訊工具是[]

A．文件B．傳真C．電報D．電傳

14．求職信的特點是[]

A．單向的B．雙向的C．單一的D。雙重的15．只要有可能，投訴函應發(fā)給[]

A．公關(guān)部經(jīng)理B．高層負責人C。中層負責人D?；鶎迂撠熑?/p>

16。社會組織用來維系內(nèi)部關(guān)系穩(wěn)定的手段中，屬于“軟件”的是[]

A．組織領(lǐng)導者B．組織機構(gòu)C．組織規(guī)章D．內(nèi)部交往禮儀

17．下列屬于股東大會普通決議的是[]

A．董事會、監(jiān)事會報告的審核與承認B。修改公司章程

C。公司的合并D．公司的分立

18．股東大會特別決議的通過至少應占出席會議的股東所持表決權(quán)的[]

19．古人言“少則得，多則惑”，展品要以說明問題為[]

A．主旨B。主張C．主要D．重要

20.為了更好地做好贊助活動，組織一般要成立的專門機構(gòu)是[]

A．公關(guān)委員會B。贊助委員會C．贊助籌委會D．贊助咨詢委員會

21．我國一般在簽字廳內(nèi)設置的簽字桌是[]

A．長方桌B。橢圓桌C．圓桌D．方桌

22.現(xiàn)代國際關(guān)系的基本準則是[]

A．主權(quán)平等原則B．女士優(yōu)先原則C．差異性原則D．外事禮賓順序原則

23．下列關(guān)于懸掛國旗的做法，錯誤的是[]

A．在建筑物上懸掛國旗，應日出升旗，日落降旗

B．懸旗致哀時，通常做法是降半旗，即先將旗升起來至桿頂，再下降至距桿頂相當于桿長二分之一的地方

C．懸掛雙方國旗，通常是。以右為上，左為下”

D．升掛國旗，應將國旗置于顯著的位置

24.不以在哪國舉行活動為依據(jù)，而以活動舉辦的主人為依據(jù)，這稱為[]

A．主人標準B．客人標準C．相對標準D．主客標準

25．世界性的佛教組織是[]

A．世界佛教聯(lián)合會B．世界佛教聯(lián)誼會

C.世界佛教徒聯(lián)合會D．世界佛教徒聯(lián)誼會

26．佛教的基本教義總起來是一個字[]

A．苦B．難C。忍D。真

27．日本民族最隆重的節(jié)日是[]

A．端午節(jié)B。中秋節(jié)C．元宵節(jié)D．春節(jié)

28．德國的國名別稱是[]

A．香腸之國B．棉花之國C．鋼鐵之國D．郵票之國

29．阿根廷的國歌是[]

A．讓我們拉起手來B．三色旗C．祖國進行曲D．誓言

30．泰國國名源義為[]

A．休養(yǎng)勝地B．山地之王C。自由之國D。清真之國

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。多選、少選均無分。

31．大而言之，禮儀的環(huán)境可歸結(jié)為[]

A．社會環(huán)境B．自然環(huán)境

C．人際關(guān)系D.地理位置

E．天氣狀況

32．人們在交際中，眼神的禮儀規(guī)范要求注意注視對方的[]

A．時間B．外表

C．位置D．面部

E．表情

33．饋贈禮物的時間一般選在[]

A．傳統(tǒng)節(jié)日B．重大紀念日

C．臨別送行D．探視病人

E．酬謝他人

34．從利益的歸屬劃分，談判可分為[]

A．單獨談判B．私A談判

C．組織談判D?；旌险勁?/p>

E．團體鑼洲

35．文件禮儀常用的種類包括[]

A．行政報告禮儀B。請示禮儀

C．計劃禮儀D．備忘錄禮儀

E．傳真禮儀

36．組織內(nèi)縱向交往的具體內(nèi)容和途徑包括[]

A．舉辦外部刊物B．舉辦各種座談會

C．舉辦各種聯(lián)誼活動D．禮節(jié)性走訪

E．日常交往

37．組織業(yè)務洽談的基本要求包括[]

A．以準確傳遞推銷信息為基礎(chǔ)

B．以滿足洽談雙方需要為前提

C．以引起洽談方好感為關(guān)鍵

D．以維護組織產(chǎn)品信譽為目的E．以滿足對方利益為出發(fā)點

38．中國和西方國家在價值觀方面的不同有[]

A．中國自然觀的核心是。天人合一，西方強調(diào)“征服自然”

B．中國重義輕利，西方利益至上

C．中國重人際、重倫理，西方重自然、重自然本質(zhì)

D．中國重實驗。西方重知覺

E．中國把個人的價值歸結(jié)為道德價值，西方把價值追溯到上帝

39．佛教系統(tǒng)主要包括[]

A．西傳佛教B．南傳佛教

C．北傳佛教D．東傳佛教

E．藏傳佛教

40．羅馬尼亞的國花有[]

A．白玫瑰B．圣靈花

C．葵花D．丁香

E．蓮花

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

41．親密注視區(qū)間

42．國宴

43．調(diào)查報告

44．發(fā)布會

45。北傳佛教

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

46．交際禮儀有何作用?

47.談判時有哪些接待禮儀要求?

48.撰寫規(guī)章制度需注意什么問題?

49．簡述洽談的心理策略。

五、論述題(本大題10分)

50．試述網(wǎng)上交往應注意的主要問題。

六、綜合題(本大題10分)

51．為擴大知名度，某公司擬出資200萬元，贊助即將在中國舉辦的亞洲男籃錦標賽。請根據(jù)贊助禮儀要求制定一份贊助禮儀計劃書。

標準答案：

第四篇：全國2014年4月高等自學考試中外秘書比較試卷及答案

絕密★考試結(jié)束前

全國2014年4月高等教育自學考試

中外秘書比較試題及答案

課程代碼：00527 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1．答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．要想事半功倍地學好《中外秘書比較》課程，必須要做到的是

B A.加強背誦 C.牢記概念

B.理清脈絡 D.全面記憶

2．著名的法典文書刻寫在2.25米高的黑色玄巖石上，其使用的文字是

C A.拉丁文字 C.契形文字

B.羅馬文字 D.古代漢字

3．秦漢時期，封禪秘書性人員籌辦的是

B A.民間宗教活動 C.宗教祭祀活動

B.國家祭典活動 D.地方祭典活動

4．封建社會歐洲城市公證人及辦文輔助者是

C A.官方文秘人員 C.社會自由職業(yè)者

5．明代記述當時中外往來交通史籍的是 B A.《殊城周咨錄》 C.《大清一統(tǒng)志》

B.《瀛涯勝覽》 D.《滿文老檔》 B.官方執(zhí)法人員 D.工商實業(yè)界人士

6.1861年清政府“總理各國事務衙門”中，承掌檔案工作的部門是 D A.秘書廳

B.總務廳

本套試題共分5頁，當前頁是第2頁-

D

A.外部環(huán)境 C.經(jīng)濟環(huán)境

B.中觀環(huán)境 D.社會環(huán)境

17．法國國立行政學院培養(yǎng)秘書人才的模式是

D A.低起點、大批量 C.低起點、小批量

18．我國秘書培養(yǎng)傳統(tǒng)上采用的方式是

C A.單位培訓 C.師傅帶徒弟

B.學校教育 D.行業(yè)協(xié)會培訓 B.高起點、大批量 D.高起點、小批量

19．德國歐洲秘書培訓班第三階段強化訓練的語種是

D A.法語 C.俄語

B.英語 D.西班牙語

20．從職務地位看，中英兩國古代秘書均是最高統(tǒng)治者身邊的 C A.生活服務者 C.高級官員

B.低級官員 D.決策者

21．與我國相比，日本秘書著作大多論述的是

A A.秘書個體活動 C.秘書部門工作

B.秘書群體活動 D.秘書機構(gòu)工作

22．美國《韋氏秘書手冊》認為秘書應是

C A.接待員

C.領(lǐng)導人的行政助理

B.打字員

D.綜合性私務服務人員

23．根據(jù)英國現(xiàn)代秘書的內(nèi)涵，下列人員中不屬于秘書的是 D ．．．A.國務大臣

C.領(lǐng)導者身邊的辦事助手

B.打字員

D.盈利社團中義務操辦日常事務的負責人

24．就秘書協(xié)調(diào)的側(cè)重點看，與西方相比我國秘書更側(cè)重于

A A.辦事協(xié)調(diào) C.接待來訪者

B.人際關(guān)系協(xié)調(diào) D.電話協(xié)調(diào)

25．就秘書協(xié)調(diào)的權(quán)力而言，中外秘書的協(xié)調(diào)都帶有的特征是

B A.權(quán)力支配性 C.職責限定性

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

本套試題共分5頁，當前頁是第4頁-

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡述近現(xiàn)代中外企業(yè)秘書工作的不同之處。P182 37．簡述中外秘書把握參謀時機方式的相似之處。跟蹤把握參謀時機的方式相似、重點把握參謀時機的方式相似、預測把我參謀時機的方式相似。

38．簡述美國秘書發(fā)文處理的基本環(huán)節(jié)。準備好要寄發(fā)的文件、查對地址、查對郵件標記、查對簽名、查對附件、查對副本標記。

39．簡述中外秘書會間服務的相似之處。P271 40．簡述中外秘書人際交往要求的差異之處。重點、角度、方式不同。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

41．試述中外領(lǐng)導人專職秘書信息資料處理上的相同之處。P392—396 42．試述中外秘書機構(gòu)管理的異同。P407—410

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第五篇：全國2009年10月高等自學考試秘書參謀職能概論試卷答案

全國2009年10月高等自學考試秘書參謀職能概論試卷答案

一、單選題

1—5：DABCB6—10：DCBBC11—15：CCBAA16—20：CBBCA 21—25：BDBCB26—30：DCCBD

二、多選題

31：ABCD32.ABC33.CD34.ABC35.ABCE

三、簡答題

36.P7

37.P98—99

38.P161

39.P94

40.P29

2四、論述題

41.P128

42.P32

5五、案例分析題

43.（略）