第一篇：發(fā)行從業(yè)人員基本素質(zhì)

出版物發(fā)行人員基本素質(zhì)、行為規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范

勞動(dòng)和社會(huì)保障部新聞出版總署

新聞出版總署職業(yè)技能簽定指導(dǎo)中心

出版物發(fā)行人員的素質(zhì)是根據(jù)從業(yè)人員行為規(guī)范的具體內(nèi)容要求，經(jīng)過長(zhǎng)期約束和培養(yǎng)而成的，它是“四有”（即有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律）目標(biāo)要求從業(yè)人員在行業(yè)內(nèi)活動(dòng)中的具體表現(xiàn)。

定義

經(jīng)理：顧名思義，就是經(jīng)營(yíng)管理

發(fā)行：就是將符合國(guó)家法律法規(guī)的出版物（如報(bào)刊、圖書、影視、貨幣、郵票、彩票等各種媒介）通過書店、郵局以及國(guó)家機(jī)關(guān)指定的銷售部門等各種渠道發(fā)售到讀者手中。發(fā)行經(jīng)理人：就是專門從事發(fā)行工作的經(jīng)營(yíng)管理者。

發(fā)行部：是出版物的商品流通環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)本部門出版物的批發(fā)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、收發(fā)、調(diào)退、結(jié)算以及本部門出版物商品的整體市場(chǎng)安排等項(xiàng)工作，承擔(dān)同國(guó)有發(fā)行企業(yè)及各類批銷零售客戶的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系。發(fā)行部是負(fù)責(zé)本部門出版物進(jìn)入市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大銷售，滿足需求和了解市場(chǎng)信息、收集客戶反饋及讀者意見的重要業(yè)務(wù)部門。

一、發(fā)行人員的素質(zhì)

發(fā)行人員的素質(zhì)，可以概括為道德素質(zhì)、思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)以及工作效率、成果等。集中體現(xiàn)在五個(gè)方面：

1、德，即道德品質(zhì)，是指發(fā)行人員的政治思想品德和職業(yè)道德，包括從事出版物發(fā)行事業(yè)的原則和紀(jì)律要求、自我犧牲精神、事業(yè)心與責(zé)任心等要素。

2、智，即智力，是指發(fā)行人員的工作能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)，這是先天素質(zhì)、社會(huì)經(jīng)歷、教育因素以及個(gè)人努力互相作用的結(jié)果。

3、體，即體力，是指發(fā)行人員的身體健康狀況，包括工作堅(jiān)持性和出勤率等。

4、能，即能力，是指發(fā)行人員的特殊能力，包括業(yè)務(wù)工作能力、處事能力、推銷能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新能力等要素。

5、績(jī)，就是績(jī)效，是指體現(xiàn)從業(yè)人員的勞動(dòng)結(jié)果，包括辦事效率和工作效果等要素，前者體現(xiàn)完成任務(wù)的速度，后者體現(xiàn)完成任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量。

對(duì)發(fā)行人員素質(zhì)的測(cè)評(píng)（考核）要求，一般是圍繞上述五個(gè)方面內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化，以量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行測(cè)評(píng)。具體的測(cè)評(píng)的要求又可歸納為四點(diǎn)：

1、政治（品德、職業(yè)道德）素質(zhì)要求，包括從業(yè)人員對(duì)待事業(yè)以及本職工作的態(tài)度、工作作風(fēng)和敬業(yè)精神。

2、文化素質(zhì)要求，包括一般（基礎(chǔ)）知識(shí)和專業(yè)知識(shí)等。

3、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)要求，包括一般工作能力和特殊工作能力。

4、工作成效要求，包括工作成績(jī)、工作質(zhì)量、工作效率等內(nèi)容。

二、發(fā)行從業(yè)人員的行為規(guī)范：

行為規(guī)范，是指每一個(gè)從業(yè)人員的日常生活、工作過程中與經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)，應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則。發(fā)行人員行為規(guī)范的基本內(nèi)容一般包括：

1、職業(yè)理想，是指樹立職業(yè)以及個(gè)人的奮斗目標(biāo)和追求，并能為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)和追求，吃苦在前，勤奮工作，積極進(jìn)取。

2、職業(yè)道德，是指工作中應(yīng)遵循的道德規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的道德觀念、情操和品

質(zhì)等。具體要求是提高職業(yè)認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)情感，堅(jiān)定職業(yè)意志，樹立職業(yè)信念，規(guī)范職業(yè)道德行為和習(xí)慣。

3、職業(yè)紀(jì)律，是指維護(hù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的制度、秩序和紀(jì)律，如遵守出版發(fā)行法規(guī)、制

度及管理規(guī)定，遵守業(yè)務(wù)秩序和紀(jì)律等。

4、職業(yè)技能，是指職業(yè)服務(wù)的知識(shí)技能和操作技藝，包括發(fā)行從業(yè)人員的本職崗位工

作能力、業(yè)務(wù)技能以及綜合業(yè)務(wù)理論知識(shí)、文化素質(zhì)等。

三、發(fā)行從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范

將從業(yè)人員共同遵守的行為準(zhǔn)則與本部門工作的職業(yè)要求結(jié)合起來，就形成了發(fā)行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。其內(nèi)容主要包括：

1、堅(jiān)持方向，多發(fā)好的出版物，這是發(fā)行工作的根本宗旨，也是發(fā)行從業(yè)人員職業(yè)道

德規(guī)范最重要的內(nèi)容。

2、忠于職守，敬業(yè)愛崗。就是要熱愛出版物發(fā)行事業(yè)，具有強(qiáng)烈的陣地意識(shí)，做到改

善發(fā)行思路，提高發(fā)行業(yè)務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

3、精品意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效。這是對(duì)經(jīng)營(yíng)精神產(chǎn)品的發(fā)行企業(yè)的特殊要求，是指在日常經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)中要多發(fā)優(yōu)秀的出版物，堅(jiān)決不發(fā)行宣傳淫穢、迷信、暴力以及法律法規(guī)禁止的出版物與盜版、盜印的出版物和非法出版物。

4、鉆研業(yè)務(wù)，開拓進(jìn)取。要求發(fā)行人員自覺地鉆研發(fā)行業(yè)務(wù)，努力提高知識(shí)水平和業(yè)

務(wù)能力，同時(shí)還積極開拓業(yè)務(wù)，要敢于探索，勇于創(chuàng)新。

5、遵紀(jì)守法，廉潔自律。這是指在暴力欺詐、制假販假、盜版盜印、制黃販黃等違法

現(xiàn)象以及經(jīng)濟(jì)引誘面前，要增強(qiáng)自覺抵御腐朽思想侵蝕的能力，要求每一個(gè)從事發(fā)行人員都能做到自尊、自重、自愛，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，堅(jiān)持合法從業(yè)。

第二篇：分析公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)

分析公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)

隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)文明的進(jìn)步，公共關(guān)系已經(jīng)發(fā)展為一項(xiàng)專門職業(yè)。它是一種科學(xué)的管理方法，是協(xié)調(diào)和處理現(xiàn)代社會(huì)組織和公眾之間的各種信息關(guān)系，保證事業(yè)成功的一門不可缺少的學(xué)問。因而，這對(duì)于從事公關(guān)事業(yè)的人們，尤其是專職公關(guān)人員提出了更高的要求，為了能更好的勝任這項(xiàng)工作，也就需要公關(guān)人員具有良好的基本素質(zhì)。

根據(jù)公共關(guān)系職業(yè)的特性，要求公關(guān)人員具有以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以良好的心理素質(zhì)為基礎(chǔ)，以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)和能力為結(jié)構(gòu)的整體職業(yè)素質(zhì)，也就是需要公關(guān)人員具備健全的心理素質(zhì)，在面對(duì)各種困難與壓力時(shí)，協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的關(guān)系，保證工作的持久開展以至最后的成功。公關(guān)人員應(yīng)該真誠(chéng)辦事，具有良好的行為作風(fēng)，將“公眾至上”作為自己的工作原則，當(dāng)公關(guān)事務(wù)變得復(fù)雜困難時(shí)，需要公關(guān)人員具有堅(jiān)強(qiáng)意志，面對(duì)困難毫不動(dòng)搖，以樂觀的態(tài)度處理好這些復(fù)雜的公關(guān)事務(wù)，從而得到公眾的信任和好評(píng)，也為所屬組織贏得榮譽(yù)。社會(huì)組織都高度認(rèn)識(shí)到形象對(duì)于自身生存發(fā)展的重要性，所以公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)、精神面貌以及他們的心理、文化素質(zhì)、職業(yè)道德對(duì)社會(huì)組織在公眾心中的形象起到很重要的作用。

公關(guān)從業(yè)人員良好的政治品質(zhì)是公關(guān)工作能夠健康進(jìn)行的保證。公關(guān)人員必須能夠自覺維護(hù)國(guó)家的利益，遵守各項(xiàng)法規(guī)制度和社會(huì)道德，另外，公關(guān)人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，不能做出危害社會(huì)的事，要努力維護(hù)公共關(guān)系職業(yè)的整體形象，堅(jiān)持實(shí)事求是一切從實(shí)際出發(fā)的原則。公關(guān)傳播不能憑空捏造，在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)力求真實(shí)、準(zhǔn)確、公正、對(duì)公眾負(fù)責(zé)，從而在公眾心目中樹立良好的形象。忠于職守、按章辦事，將公眾的利益放在首位，同時(shí)也應(yīng)考慮自己所在組織的利益，不能損害其他公共關(guān)系工作者的信譽(yù)，并且積極制止不道德不守法的攻關(guān)組織或個(gè)人。只有具備了這些基本素質(zhì)，公關(guān)從業(yè)人員才能更好的處理好各項(xiàng)公關(guān)事務(wù)，從而取得事業(yè)的成功，獲得更多成果。

公關(guān)人員要掌握現(xiàn)代社會(huì)最先進(jìn)的公關(guān)理念，要有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，也就需要公關(guān)人員具有一定的素質(zhì)，將公共關(guān)系的基本原則轉(zhuǎn)化為公關(guān)人員的觀念意識(shí)，成為他們開展公關(guān)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。比如，公關(guān)人員應(yīng)時(shí)刻注意組織的良好形象，當(dāng)組織形象受到損害時(shí)，要運(yùn)用自己的公關(guān)學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積極維護(hù)組織的形象。公關(guān)人員應(yīng)注重公眾對(duì)組織的看法，積極主動(dòng)地向公眾宣傳自己的政策，表現(xiàn)自己的態(tài)度，并且盡自己一切努力滿足顧客的要求，從而奠定組織在顧客心目中的地位。

為了能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，公關(guān)人員還必須注意提高自身的修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，從而更好的應(yīng)對(duì)公關(guān)事務(wù)。除了在大學(xué)中學(xué)到的公關(guān)知識(shí)，參加培訓(xùn)班，聽公共關(guān)系方面的研究專家、大學(xué)老師講課，也可以迅速提高公關(guān)人員的理論水平，擴(kuò)大知識(shí)面，另外在業(yè)余時(shí)間，公關(guān)人員還應(yīng)抓緊時(shí)間閱讀，鉆研公共關(guān)系學(xué)的理論、技能方面的書籍，可以說快速的接受新的知識(shí)，掌握新的業(yè)務(wù)技能，用全新的知識(shí)武裝自己的大腦，這也是公關(guān)人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。

公關(guān)人員只有全面的掌握以上基本素質(zhì)及技能，并不斷地充實(shí)自己提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好的適應(yīng)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

第三篇：人力資源管理專業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

人力資源管理專業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、掌握豐富、過硬的專業(yè)知識(shí)，善于分析復(fù)雜問題；

2、具有處理突發(fā)事件的能力；

3、能夠平衡企業(yè)與員工之間的關(guān)系；

4、熟悉掌握政策法規(guī)，保持原則性；

5、適當(dāng)創(chuàng)新，在允許的范圍內(nèi)妥善處理問題；

6、具有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力；

7、思考縝密，具有較強(qiáng)的邏輯性；

8、信息收集、處理能力。

第四篇：服務(wù)人員基本素質(zhì)

服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

1、語言表達(dá)能力。簡(jiǎn)潔明了。

2、服務(wù)態(tài)度，保持微笑，不應(yīng)太熱情

3、衛(wèi)生習(xí)慣，不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

4、年紀(jì)問題，盡量在服務(wù)工作中，不要攙雜年紀(jì)長(zhǎng)者。

5、應(yīng)變能力，建立管理層，確定應(yīng)急方案，當(dāng)遇到客戶爭(zhēng)執(zhí)問題，應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理或在職領(lǐng)導(dǎo)。

6、建立員工制度，包括考勤制度，責(zé)任制度，獎(jiǎng)罰制度等

7、建立工作守則，如需要迎賓時(shí) 確定時(shí)間段，如何安排。衛(wèi)生處理時(shí)候，注意環(huán)境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進(jìn)食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等 需要注意。

8、員工的儀態(tài)，統(tǒng)一制服，調(diào)整站姿，分化區(qū)域。培養(yǎng)員工基本素質(zhì)，第一點(diǎn)要確立他們自信心，第二點(diǎn)要確定他們服務(wù)意識(shí)與態(tài)度，基本禮貌問題 第三點(diǎn)觀察他們的能對(duì)工作造成影響的缺點(diǎn)。不要帶情緒來投入工作。

============= 第一 所有人加入時(shí)必須要有適用期（要你是什么店而要求時(shí)間的長(zhǎng)短）因?yàn)橛?了適用期加入的人那么他的素質(zhì)肯定會(huì)比過不了適用期的人來說相對(duì)的好些。這就起了一個(gè)過濾的作用。第二 在服務(wù)行業(yè)中，必須要有階級(jí)制，這樣管理起來會(huì)容易的多，不會(huì)雜亂無章。另外也是必須的一點(diǎn)，那就是領(lǐng)導(dǎo)要跟服務(wù)員們溝通。這樣讓他們絕的我們的領(lǐng)導(dǎo)很親切，而不會(huì)連自己在這做了大半年的連自己領(lǐng)導(dǎo)或老板是誰都不知道。。那就郁悶了第三 實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制和罰款制。。。（不多說了，自己清楚）第四 請(qǐng)假者有權(quán)找人代替上班，工資照常，只要有人。（做領(lǐng)導(dǎo)的要體諒一下，畢竟不容易。）最后。。所有人一個(gè)星期或一個(gè)月所有人寫一次這周或這月的服務(wù)心得。領(lǐng)導(dǎo)們要徹底認(rèn)識(shí)下屬。這才是治本```。。

餐飲服務(wù)里有三輕，四勤

三輕是指：

說話輕、走路輕、操作輕、四勤是指：

眼勤、腳勤、手勤

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)干部基本素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的基本素質(zhì) 面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，作為一名中青年領(lǐng)導(dǎo)干部，必須具備較為全面的素質(zhì)和能力，最基本的有以下六個(gè)方面：

1、過硬的思想政治素質(zhì)

過硬的思想政治素質(zhì)，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我們黨培養(yǎng)中青年領(lǐng)導(dǎo)干部的首要前提，也是廣大中青年領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身素質(zhì)的第一要求。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治素質(zhì)的高低，特別是運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力，是衡量其政治成熟與否和領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要標(biāo)志。政治上的堅(jiān)定源于思想理論上的清醒，理論素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治素質(zhì)的靈魂。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部要具有鮮明的政治觀點(diǎn)、堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、清醒的政治頭腦、敏銳的政治洞察力，必須要有系統(tǒng)扎實(shí)的理論素養(yǎng)。馬克思主義是我們的思想政治信仰，要用馬列主義、毛澤東思想，特別是用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，真正掌握馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法。能夠始終堅(jiān)持并正確運(yùn)用馬克思主義的基本原理，又能夠不斷吸取新經(jīng)驗(yàn)新思想，不斷增強(qiáng)科學(xué)精神和創(chuàng)新精神，敢于和善于創(chuàng)造性地開展工作。

2、廣博的科學(xué)文化素質(zhì)

當(dāng)今的世界是一個(gè)急劇變化的世界，科技日新月異，社會(huì)天天在變，每天都有許多新的東西產(chǎn)生，同時(shí)又有許多舊的東西消亡。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)新東西，了解新情況，掌握新本領(lǐng)。廣大中青年領(lǐng)導(dǎo)干部不論在什么崗位上，都必須要具備一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，都必須要努力成為自己所從事工作的行家里手。同時(shí)，還要努力拓寬自己學(xué)習(xí)與實(shí)踐的領(lǐng)域，力爭(zhēng)使自己具備適應(yīng)多方面工作的所需的知識(shí)、技能和能力，成為一專多能的復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才。

3、正直高尚的道德素質(zhì)

修身立德，是做人和從政的必要條件，從政無德，遲早會(huì)失去威信，縱使有出眾的才華，也不會(huì)為公眾所認(rèn)可。

當(dāng)前，中青年領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀，講誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信的意思是誠(chéng)懇老實(shí)，有信無欺。這是一種道德規(guī)范，卻又是一切道德的基礎(chǔ)和根本。相對(duì)個(gè)人而言，它是人之為人的最為重要的品德；相對(duì)于社會(huì)而言，它是一個(gè)社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基石。而在奠定社會(huì)這塊重要基石的過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部起著舉足輕重的表率作用。在新的時(shí)代背景下，隨著民主意識(shí)的逐步普及和不斷增強(qiáng)，民不可欺、無信不立的規(guī)則更加真切地成為執(zhí)政之基、為官之本。

應(yīng)如何具備正直高尚的道德品質(zhì)呢?有人歸納了“十要”，即：要堅(jiān)定理想信念以立德；要牢記根本宗旨以守德；要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以明德；要正確運(yùn)用權(quán)力以行德；要注重克己自律以養(yǎng)德；要遵守法律法規(guī)以律德；要強(qiáng)化管理監(jiān)督以嚴(yán)德；要把握用人導(dǎo)向以崇德；要營(yíng)造輿論氛圍以揚(yáng)德；要堅(jiān)持常抓不懈以護(hù)德。

4、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新素質(zhì)

新世紀(jì)、新階段中國(guó)面臨很多新問題新挑戰(zhàn)，中國(guó)比任何時(shí)候更需要開拓創(chuàng)新精神。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)負(fù)著歷史重任，面臨著很多新的時(shí)代課題，是否具備創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)新能力，決定著他能否在現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中大有作為，也決定著他的發(fā)展?jié)摿??？梢哉f，開拓創(chuàng)新精神是中青年領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的最關(guān)鍵的能力，也是區(qū)別一流領(lǐng)導(dǎo)者和一般領(lǐng)導(dǎo)者的分水嶺。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部要在學(xué)習(xí)中不斷地創(chuàng)新思路，創(chuàng)新工作方法，不斷有新的追求，才能不斷開創(chuàng)工作新局面，開辟新境界，向黨和人民交出合格的答卷。

5、善于溝通協(xié)調(diào)的素質(zhì)

溝通，簡(jiǎn)單地講，就是人們運(yùn)用一定手段或媒介傳遞信息情感的過程。協(xié)調(diào)，就是通過協(xié)同的調(diào)整，以取得思想和行動(dòng)一致。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，是指領(lǐng)導(dǎo)者采取一定措施和辦法，使組織內(nèi)部各種要素、資源以及組織與外部環(huán)境的關(guān)系相互配合，協(xié)同一致，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動(dòng)。從一定意義上講，溝通協(xié)調(diào)既是一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)和能力的反映。如果沒有相當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)能力，缺乏溝通的本領(lǐng)，就會(huì)出現(xiàn)政令不暢，目標(biāo)分散，工作失誤，效率低下等問題。

6、健康良好的身心素質(zhì)

中青年領(lǐng)導(dǎo)干部首先要有健康的身體素質(zhì)。因?yàn)樯眢w是載物載知之本，是勝任繁重工作任務(wù)之先決條件。提倡艱苦奮斗的精神，但不是要求拼體力，拼消耗的死硬仗。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該身體素質(zhì)得到全面發(fā)展，延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度、寬度和厚度，而不是用寶貴生命的代價(jià)換取一時(shí)的發(fā)展。

心理素質(zhì)也是人的重要素質(zhì)，對(duì)其他素質(zhì)及人的活動(dòng)具有十分重要的作用。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，養(yǎng)成樂觀向上，勇往直前，不畏困難的品質(zhì)。這樣，才能更好地勝任各項(xiàng)工作任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的基本能力：學(xué)習(xí)能力、判斷能力、決策能力、執(zhí)行能力、影響力

處置突發(fā)問題具備的能力：

領(lǐng)導(dǎo)干部要有敏銳的洞察力。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件實(shí)踐活動(dòng)證明，領(lǐng)導(dǎo)干部提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問題判斷處置的敏銳性至關(guān)重要，對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)影響等做出準(zhǔn)確及時(shí)的判斷和評(píng)估，并迅速做出敏銳的洞察與反應(yīng)，是應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況從最壞處著眼爭(zhēng)取最好結(jié)果的前提。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有快速的反應(yīng)力。處置突發(fā)事件比較困難的根本原因是事發(fā)突然，客觀上缺乏足夠的時(shí)間進(jìn)行充分準(zhǔn)備與系統(tǒng)思考，快速反應(yīng)力是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有耐心細(xì)致的疏導(dǎo)力。就是充分利用各種信息傳媒和動(dòng)員群眾做群眾工作的優(yōu)勢(shì)，努力做好群眾的思想疏導(dǎo)，堅(jiān)持充分相信群眾，一切依靠群眾，是成功處置突發(fā)事件的關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有平和的內(nèi)定力。處置突發(fā)事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)和有效的處理方法手段，必須以良好的心理定力做基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有深刻的反思力。舉一反三，提高認(rèn)識(shí)，這是誰都明白的道理。在處置突發(fā)事件工作中，同樣需要及時(shí)總結(jié)，反思不足，變壞事為好事，促進(jìn)各項(xiàng)工作再完善和團(tuán)隊(duì)凝聚力再提高，是創(chuàng)新處置突發(fā)事件方法的力量源泉。

領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷掌握新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，進(jìn)一步提高統(tǒng)攬全局、科學(xué)決策和處置復(fù)雜問題的能力素質(zhì)。