第一篇：連鎖企業(yè)員工考核報告

石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院 《主管技能》課程 方案報告班級：2009級連鎖經(jīng)營管理1班 成員： 李巖黎云鵬 符鳳川 劉方方柳亞林趙茜譚潔瓊 蘇許麗日期：2011年 12月 20日

一.公司簡介

迪信通投資有限公司成立于1993年，注冊資金RMB1000萬元，至今已有13年發(fā)展歷史。這 13年間，迪信通憑借艱苦創(chuàng)業(yè)過程中歷練出的實力與精神，已將迪信通從一家普通的手機店打造成為擁有全國百家連鎖的國內(nèi)通信零售行業(yè)的航空母艦：迪信通在中國現(xiàn)已擁有28家分公司、400家零售終端，逾7萬平方米營業(yè)面積，每年全國有超過170萬部優(yōu)質(zhì)的手機和50余萬張SIM卡從迪信通進入千家戶,2005年底，年營業(yè)已超過RMB60億元。迪信通已成為以手機零售業(yè)為基礎(chǔ)，通信增值業(yè)務(wù)兼營的領(lǐng)航型企業(yè)。

迪信通是全國最大手機專業(yè)連鎖企業(yè),目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有1100多個連鎖直營店。

門店簡介：

主要經(jīng)營各大品牌的手機，例如：諾基亞、摩托羅拉、三星、步步高等品牌；以及電信的增值業(yè)務(wù)等。

二.考核原則：

1.、關(guān)鍵性：考核關(guān)鍵行為；

2.、績效性：以員工為公司創(chuàng)造的利益進行考核

3.、差距性：須拉開差距；（根據(jù)具體情況，例：工齡、職位等）

4.、公平性：付出跟回報要同向

5.、積極性：考核周期不能間隔太長。.三、考核目的1、通過考核制度的規(guī)范和約束，提升公司整體管理水平和經(jīng)營業(yè)績。

2、對員工的工作績效進行客觀、公正的評價，一方面強化員工的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進和提高工作業(yè)績和工作效率；另一方面強化員工自我激勵與自我約束，促進優(yōu)秀員工脫穎而出。

3、通過績效考核把握每個員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進行培養(yǎng)與教育，實現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置。

四、考核的對象

門店全體員工

五．考核形式

1、各門店統(tǒng)一分成兩組，一組由門店經(jīng)理帶領(lǐng)，另一組由員工中選出的組長帶領(lǐng)。各員工的任務(wù)指標(biāo)由經(jīng)理制訂的月度計劃分解而成。門店經(jīng)理身

負帶領(lǐng)整個團隊和兼顧組長的身份每月給予400元補貼；組長給予200元的補貼；驗收員、養(yǎng)護員、處方審核員給予每月30員的補貼；職稱補貼按公司規(guī)定執(zhí)行；工齡補貼按實際工作年限計算。

2、員工每月新酬由提成+補貼+其它組成，提成系數(shù)每個員工都相同。公司給員工設(shè)底新800元/月，當(dāng)提成工資低于底薪時，按底新發(fā)放。

3、提成工資的計算

（1）因為要搶占市場份額，不能只顧追求高毛利，要兼顧低毛利商品的銷售，因此門店考核指標(biāo)主要為毛利額、營業(yè)額完成率。在指標(biāo)考核中毛利額占70%，營業(yè)額占30%。

（2）每個門店設(shè)一收款人員，收款人員根據(jù)銷售小票中的營業(yè)員工號，在電腦中輸入相應(yīng)的銷售商品。每月初根據(jù)電腦系統(tǒng)計算出上月每個營業(yè)員實際完成的營業(yè)額和毛利。

（4）公司給各門店設(shè)置每月的任務(wù)完成獎，大藥店1000元/月，小藥店600元/月，未完成的，從提成工資中扣罰相應(yīng)的數(shù)值。獎金和扣罰的錢按各小組的實際業(yè)績進行分配，再根據(jù)每個成員的業(yè)績落實到個人。

（5）門店根據(jù)財務(wù)的提成比例得到總的提成工資（已減去門店的各種費用），提成工資減去各小組人員的補貼后根據(jù)每個小組的實際完成業(yè)績（銷售額完成率、毛利完成率）進行分配。各小組分配的工資，根據(jù)完成的業(yè)績（銷售額完成率、毛利完成率）計算出每個成員的提成工資。各門店員工在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，月度考核中連續(xù)三個月第一名的，公司給予300元的獎金，以此類推，多一個月加100元。

（6）各營業(yè)員提成工資的10%預(yù)留，做為年終考核，全年銷售額、毛利額全部完成的，全額發(fā)放，沒有完成的，各營業(yè)員根據(jù)自己實際的完成率發(fā)放。

（7）公司給門店經(jīng)理設(shè)立年終干部獎，銷售額和毛利額全部完成的，全額發(fā)放。沒有完成的，根據(jù)實際完成比例發(fā)放，超出完成的，超出部分毛利稅后的10%獎勵給門店。

4、年終時，在月度考核中排名第一最多的營業(yè)員，公司獎勵2000元的外出旅游一次，出現(xiàn)次數(shù)一樣的多名營業(yè)員時，根據(jù)實際完成率排名。

5、充分調(diào)動員工積極性，打破傳統(tǒng)在藥店等顧客的經(jīng)營模式，鼓勵員工勇敢的走出去。

（1）在外圍人員中多宣傳本店的優(yōu)勢，在社會中形成良好的口碑，吸引更多的顧客進來。

（2）充分調(diào)動各種資源，分享各單位夏令藥品的蛋糕。

（3）對一些忠誠的客戶和慢性病人，做好客戶檔案，定期回訪。在這些方面有突出貢獻的員工，公司給予另外獎勵。

六.考核內(nèi)容：

員工考核的內(nèi)容。對連鎖經(jīng)營員工的考核內(nèi)容主要包括德、能、勤、績及個性的考核。

1)德。包括思想政治、工作作風(fēng)、社會道德及職業(yè)道德水平等方面。思想政治主要指員工的政治傾向、理想志向、價值取向。工作作風(fēng)是員工辦事時的風(fēng)格，如是否雷厲風(fēng)行；是否尊重別人，實行民主；是否尊重科學(xué)，知錯必改等。社會道德是指員工處理個人與社會關(guān)系的傾向，如是否遵紀守法，維護公共利益等。職業(yè)道德是指員工在履行職務(wù)方面表現(xiàn)出來的道德傾向，如對待顧客的態(tài)額度、保守商業(yè)秘密、是否公平對待下屬等。

2)能。指員工從事工作的能力，包括體能，學(xué)識和智能、技能等內(nèi)容。體能取決于年齡、性別和健康狀況等因素。學(xué)識包括文化水平、專業(yè)知識水平、工作經(jīng)驗等項目。智能包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力。技能包括操作、表達、組織等能力。能力是人事考核的重點。

3)勤。指員工的積極性和工作中的表現(xiàn)，包括出勤、紀律性、干勁、責(zé)任心、創(chuàng)造性和主動性等。

4)績。指員工的工作效率及效果。一般來說，連鎖經(jīng)營員工業(yè)績的考核可以從以下幾個方面進行：總利潤的增加；服務(wù)和銷售網(wǎng)點增加；營業(yè)額增長；倉庫管理費的降低；采購成本的降低；市場占有率的提高；商品周轉(zhuǎn)率加快；知名度提高；廣告效果顯著；管理成本降低；店鋪形象的提升等。

5)個性。指員工的性格、興趣、嗜好等，為合理安排工作，有時必須考慮員工的性格、興趣、習(xí)慣和嗜好對該工作是否有利。

七.獎懲措施：

一、獎勵

1、提供對店鋪有益的建議；

2、提供正確的偷盜信息，使店鋪免遭損失，可獲得一定金額的獎勵；

3、始終保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護店鋪良好的形象；

4、敢于反映違反店鋪制度的現(xiàn)象，并以身作則，維護店鋪形象；

5、獎勵由店鋪每月組織評選1名表現(xiàn)優(yōu)秀者，報送市場部賬務(wù)審核，獎勵從店鋪公積金中抽取。

6、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；

7、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）

二、處分

1、上、下班不考勤或簽到；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；

2、不修飾儀表；

3、在賣場工作時沒有按標(biāo)準(zhǔn)穿工作服；

4、未按要求佩帶工作證或工牌；

5、無故遲到或早退；

6、擅離工作崗位；

7、隨地吐痰或亂丟垃圾；

8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務(wù)；

9、服務(wù)態(tài)度欠佳，缺乏主動性，責(zé)任心；

10、違反安全守則或店鋪日常紀律（未造成損失者）。

第二篇：烘焙連鎖企業(yè)員工手冊

烘焙連鎖企業(yè)------

員

工

手

冊

※ 行動口號：完美 沒有借口 馬上行動

※ 團隊口號：目標(biāo)第一 坦誠溝通 包容團結(jié) 精誠協(xié)作

---------------------作者：韓秀好 審批： 狀態(tài)：正在使用

第一章 總 則

１.1制定目的本《員工手冊》旨在確定公司與員工雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證公司的正常工作秩序，提高工作效率，提高公司科學(xué)經(jīng)營管理的水平和維護員工的合法利益。

１.2適用范圍

本《員工手冊》適用于公司全體員工。本手冊如與現(xiàn)行中國法令相抵觸的，則以中國法令為準(zhǔn)。本《員工手冊》內(nèi)所涉及的細則條款，如與現(xiàn)行制度相違背，以本手冊為準(zhǔn)。

本手冊的修改、解釋權(quán)屬公司綜合部。

第二章 聘用管理

２.２ 聘用資料

2.2.1 員工被公司錄用后，應(yīng)立即向公司提交可以證明已脫離原單位的合法證明，并在規(guī)定的時間內(nèi)將本人下列相關(guān)資料交至人力資源部：員工履歷表、身份證、最高學(xué)歷證明、資格證書（職業(yè)技能、操作證書）、照片（最近3個月內(nèi)拍攝的）、健康證明書及其他公司認為需要提供的資料復(fù)印件。無故逾期不提供者，視為不符合公司的錄用條件；

2.2.2 公司人力資源部將保存員工個人信息的最新記錄,員工個人信息除上述提交資料外,還包括員工家庭住址、家庭電話、婚姻情況、子女出生及其他個人情況。員工在上述內(nèi)容發(fā)生變化時，應(yīng)在一個月內(nèi)通知到人力資源部；

2.2.3 員工應(yīng)據(jù)實填寫公司個人資料表格，所提供的個人資料必須正確屬實，并將自己相關(guān)證書，證件交人力資源部審核并留復(fù)印件。虛報隱瞞者公司有權(quán)解除勞動關(guān)系，并給予相應(yīng)處罰記錄在案；

2.2.4 因員工提供錯誤信息而給日后的工作造成的損失，由員工本人承擔(dān)。公司有權(quán)保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，該員工將立即被終止試用或解除勞動合同。

2.3 勞動合同

2.3.1公司對新聘用基層員工，合同期限為兩年，培訓(xùn)期一個月，實習(xí)期一個月。實習(xí)期結(jié)束前，直接主管應(yīng)對員工進行實習(xí)期評定，確定試用結(jié)果。

2.3.2因員工個人原因?qū)е聞趧雍贤瑹o法及時簽訂的，相應(yīng)法律責(zé)任由員工承擔(dān)。2.3.3終止合同：員工若違反公司有關(guān)規(guī)定或不適合公司工作，公司將視情節(jié)之輕重，給予必要的處罰，直至勸退、辭退。辭職員工離職當(dāng)月未滿整月，不發(fā)滿勤獎。

2.4 體檢

2.4.生產(chǎn)經(jīng)營性員工入職前必須到衛(wèi)生防疫部門進行身體檢查；

2.4.根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》相關(guān)規(guī)定，公司有權(quán)不錄用未通過體檢的候選人；

2.4.與食品接觸的相關(guān)部門，由主管確定需要健康證的人員； 2.4.工作滿12個月后員工可憑發(fā)票報銷體檢費用.2.5 培訓(xùn)期 2.5.1

新員工入職之日第一個月為培訓(xùn)期。

2.5.2

員工培訓(xùn)3天經(jīng)考核適用的，憑健康證（或辦證憑條）和介紹信到公司辦理正式入職手續(xù)；

2.5.3

員工培訓(xùn)期≤7天離開的，不計算工資；≤15天離開的，不享受補助、績效和提成；

2.5.4員工培訓(xùn)期≤30天（一個月）離開的，不享受績效和提成。

2.6 實習(xí)期

2.6.1 所有員工從入職之日次月起，依法約定一個月實習(xí)期，以便雙方可以衡量彼此是否適合此工作崗位；

2.6.2 實習(xí)期內(nèi)，雇傭雙方若需解除勞動關(guān)系，需提前三天通知對方；

2.6.3 在實習(xí)期內(nèi)離職的員工，工資按實際工作日結(jié)算。

2.6.4 實習(xí)期內(nèi)員工如發(fā)生下列情形之一，即為不符合錄用條件，公司可以立即與員工解除勞動合同,不作任何補償：

2.6.4.1 提供虛假學(xué)歷證書、工作履歷及離職證明，或個人簡歷、求職登記表填寫內(nèi)容不真實；

2.6.4.2 實習(xí)期考核不合格；

2.6.4.3 不能按崗位要求完成工作任務(wù)； 2.6.4.4 工作態(tài)度消極、缺乏團隊合作精神； 2.6.4.5 有任何違反公司規(guī)章制度的行為； 2.6.4.6 其他不符合錄用條件的情形。2.6.5 實習(xí)期后，公司員工辭職一律須提前30天或以未結(jié)算工資的100%替代通知期,故意違犯公司紀律或犯有嚴重過失者,可即時辭退,并無任何經(jīng)濟補償,視情況賠償因過失造成的損失金額,嚴重者送交司法機關(guān),追糾其刑事責(zé)任.2.7 考核、晉升、調(diào)動

2.7.1 公司對員工的工作實績、技能和表現(xiàn)定期進行考核評估，其考核評估按照公司部門的考績評估程序和辦法進行，并作為員工續(xù)約、晉級或調(diào)薪的依據(jù)； 2.7.2 公司根據(jù)工作需要、員工能力及工作表現(xiàn)，有權(quán)合理調(diào)動員工的工作并對員工進行晉升或降級安排，員工報酬亦隨之作相應(yīng)調(diào)整； 2.7.3 員工可以在本部門內(nèi)，或調(diào)劑其他部門、地區(qū)工作。公司有調(diào)動員工職位的權(quán)利，員工也有反映自己意愿的權(quán)利。

2.8 解除和終止聘用

2.8.1 勞動合同期屆滿前，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，公司與員工均同意續(xù)簽合同的，可以續(xù)簽合同；

2.8.2 員工因個人原因辭職，必須提前三十日以書面形式向上級主管及人力資源部提出（以上級主管收到之日起算）。未能提前通知的，應(yīng)賠償一個月的工資；因辭職造成公司損失的，還應(yīng)賠償公司實際損失。若與公司簽訂過培訓(xùn)等專項協(xié)議的，違約者需根據(jù)協(xié)議進行賠償方可辦理辭職手續(xù)；

2.8.3 凡解除或終止合同的員工，離職前必須按公司規(guī)定辦妥移交手續(xù)，填寫“交接報告”，并由上級主管確認；

2.8.4 員工未辦理離職手續(xù)離開公司的，作曠工除名處理。2.9 離職流程

2.9.1離職申請:員工辭職由員工本人提前1個月填寫《員工離職申請表》，以部門負責(zé)人簽收的《員工離職申請單》之日起計算。

2.9.2離職審批：1個月內(nèi)用人部門負責(zé)人可以根據(jù)自身人員補充狀況，選擇提前或到期批準(zhǔn)員工離職。員工到期前未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開的，按曠工處理。連續(xù)三天曠工的，按自動離職處理。

2.9.3離職交接:離職到期之日，由用人部門負責(zé)人通知離職員工辦理離職交接手續(xù)，并由相關(guān)人員填寫《員工離職交接清單》。離職交接主要包括以下內(nèi)容：

2.9.3.1所在部門：工作、工具、資料等交接，由經(jīng)辦人及部門負責(zé)人簽名確認，如交接事項較多應(yīng)另附清單；

2.9.3.2財務(wù)部：對離職員工借支狀況進行審核，由經(jīng)辦人及財務(wù)部負責(zé)人簽名確認； 2.9.3.3綜合部:收回員工工作服等所領(lǐng)物品，辦理宿舍退宿及領(lǐng)用物品退回等手續(xù)，收回離職員工工作證、考勤卡/餐卡、計算員工考勤（實際工作日截止到通知離職日前一天），由經(jīng)辦人及部門負責(zé)人簽名確認。

2.9.4薪資核算:辭職人員統(tǒng)一在每月實際發(fā)薪日結(jié)清上月薪資，本月薪資待下月發(fā)薪日結(jié)清。辭退和開除人員經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后在員工離職后結(jié)清所有薪資，如造成公司損失的，在薪資中扣除。由人力資源部填寫《停薪通知單》和《員工離職清單》一并報給財務(wù)部，由財務(wù)部統(tǒng)一造冊發(fā)放。

2.9.5離崗:離職員工辦理完上述手續(xù)后，攜帶私人物品離開公司，必要時人力資源部為員工開具《離職證明書》。

第三章 工作時間

3.1 公司依據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，行政系統(tǒng)員工實行每天工作8小時（不包括用餐和午休時間）；其他部門員工實行產(chǎn)銷定額制，具體工作時間、工作班次按部門崗位要求確定；

3.2 對于因工作性質(zhì)或崗位職責(zé)無法采用標(biāo)準(zhǔn)工時工作制的員工，實行不定時工作制。

第四章 考勤制度

4.1 打卡：公司員工均應(yīng)按規(guī)定作息時間出勤考勤，上下班必須由本人打卡，以考勤機記錄為準(zhǔn)。4.1.1行政辦公人員外出必須在公示欄中簽署外出事由及返回時間。未能返回打卡的須電話報經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)同意；部門負責(zé)人未能返回打卡的報經(jīng)常務(wù)副總批準(zhǔn)同意。次日由本人填寫“未打卡說明”交負責(zé)人簽批并留存，否則視為曠工。未打卡說明一周一清，逾期無效。

4.1.2 門店和生產(chǎn)員工出勤確能提供證明忘打卡的，每月可給予3次簽卡機會（當(dāng)班負責(zé)人審卡簽卡），超出部分，扣罰10元/次。未能證實當(dāng)日出勤的，視為曠工處置。紙卡考勤由當(dāng)班負責(zé)人每日在下班前完成當(dāng)日出勤審卡，未及時審卡的，扣罰當(dāng)班負責(zé)人10元/次。

4.2遲到：當(dāng)月若遲到1次且在5（含）分鐘內(nèi)，免于處罰；遲到15分鐘以內(nèi)（含），扣罰30元/次；遲到31-60分鐘（含），扣罰100元/次；當(dāng)月遲到累計3次（含）以上或超出60分鐘的，按曠工一天處理。

4.3早退：在規(guī)定的下班時間內(nèi)擅自提前離開工作崗位的，按曠工一天處理。4.4曠工：凡曠工者，一天扣罰三天工資總額。4.5作息：公司行政班作息時間為：秋冬季8：30-17：30（每年11月開始執(zhí)行）；春夏季8：30-18：00（每年5月份開始執(zhí)行）。員工班次由部門負責(zé)人排定。4.6休息：員工休息實行排休，由部門負責(zé)人按月制定，并張榜公布。

4.7事假：1天以內(nèi)，按小時扣除全額工資；1天及以上，按天數(shù)扣除全額工資；事假超過三天的，按天數(shù)扣除全額工資，并取消當(dāng)月全部績效。

4.8病假：因病未住院者全年(1-12月)累計天數(shù)，或單項住院治療最長期限不得超過30天。病假須提供如下材料：乙級以上醫(yī)院診斷證明、繳費發(fā)票原件，并部門負責(zé)人審核簽字，缺一無效。（1）3天內(nèi)50%發(fā)放基本工資；（2）3-7天，25%發(fā)放基本工資；（3）7天以上部分不享受工資待遇。

4.9婚假：3天，晚婚5天。須提供結(jié)婚證書（不得隔月），100%發(fā)放基本工資。4.10喪假：配偶、父母、子女不幸亡故的，3天有薪喪假；兄弟姐妹、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母不幸亡故的，喪假3天，其中一天為有薪喪假。須提供死亡證明和關(guān)系證明，有薪喪假100%發(fā)放基本工資。

4.11工傷假：由部門負責(zé)人出具事故說明和醫(yī)院診斷證明，3天以內(nèi)（含）100%發(fā)放基本工資；3天以上不享受未出勤的工資。4.12 其他

4.12.1凡采用不正當(dāng)手段騙假者，則作曠工處理，并給予書面警告，情節(jié)嚴重者予以立即辭退。

4.12.2 辭職未準(zhǔn)不來上班＜3天者，按曠工處理；≥3天者，按自動離職處理，取消當(dāng)月全部工資。

第五章 薪資福利

5.1 發(fā)薪日期

公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金；計薪周期以整月計算，付薪日期為次月20日。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則順延至最近的工作日支付。

若未辦妥到職手續(xù)者，薪資延遲至手續(xù)完成后一個月發(fā)放。5.2 薪資結(jié)構(gòu)：由基本工資、績效工資、超標(biāo)獎金和其它補貼組成。詳見各部門薪資考核體系。

5.3 帶薪假：自2011年10月1日起入職滿一年的人員均享受病假、婚假、喪假、工傷假等帶薪假。

5.4 加班規(guī)定

5.4.1生產(chǎn)性員工實行產(chǎn)量定額工作制，不計算加班。營運員工除下述情況外，不得擅自安排加班。

5.4.1.1新店開業(yè)或重大節(jié)日加班：按全額工資計算加班。連續(xù)三天支援開業(yè)并上滿全班的門店員工（含店長），每人享受開業(yè)補助100元；

5.4.1.2缺編或請假加班：上一整天按兩個班計算，但不得超編安排加班；

5.4.2法定節(jié)日加班：原則上安排節(jié)后調(diào)休，無法調(diào)休的計算加班。加班計算：基層員工一天按本市最低保障工資3倍計算工資（含本工作日工資）。管理人員和行政辦公人員不享受法定節(jié)日加班，可以節(jié)后調(diào)休。無法調(diào)休的，可以累積年假，每年12月31日前休完，否則全部清零。

5.5 年休假 5.5.1 公司員工周休未休的，可累計為年休假。自2011年10月1日起，工作滿5年的員工，可享受5天帶薪年假，滿10年后10天；年休假為工作日假期，以一天為單位；

5.5.2 員工在每年年初排年休假計劃，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)認可同意。公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)及工作需要安排員工提前或延后休假。凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休年假或超過批準(zhǔn)期限者，除按無薪處理外，情節(jié)嚴重的可以違紀辭退；

5.5.3 年休假應(yīng)在內(nèi)使用，逾期作廢；

5.5.4 因違紀被解除勞動合同時，未用完的年休假不再有效。

5.6 病假

5.6.1 員工須持公司指定或醫(yī)保定點醫(yī)院或區(qū)級醫(yī)院出具（急診除外）的病假單，辦理請假手續(xù)，經(jīng)公司人力資源部認可后有效。

5.6.2 病假須于上班前或不遲于上班后20分鐘內(nèi)通知所在部門的主管，并于病假上班的第一天補辦正式的請假手續(xù)，填寫請假單，附上病歷卡，收費憑據(jù)，掛號單及病假單。

5.6.3 7天以上病假或48小時以上的急診病假應(yīng)附區(qū)（縣）級以上醫(yī)院出具的病休證明。若本人因病無法到公司請假，需及時由其家人代為辦理相關(guān)請假手續(xù)。

5.6.4 人力資源部有權(quán)要求員工到公司指定醫(yī)院復(fù)診驗證病情。

5.7 事假

5.7.1 事假須由本人至少提前24小時親自書面申請，經(jīng)部門主管同意，并且需事先覓妥職務(wù)代理人；若因突發(fā)事件不能事先到公司請假者，于當(dāng)日上班前先以電話向其部門主管請假，由相關(guān)人員代其辦理請假手續(xù)，否則以曠工論；

5.7.2 事假期間不計薪。

5.8 婚假

5.8.1 員工結(jié)婚按國家規(guī)定可享有帶薪婚假?；榧僮灶I(lǐng)取結(jié)婚證書之日起的當(dāng)月內(nèi)使用有效（領(lǐng)證日期須晚于員工入職日期）。申請須出示結(jié)婚證書，報人力資源部備案；

5.8.2 符合法定結(jié)婚年齡的婚假為三天；晚婚（男）滿25周歲、（女）滿23周歲即可享受5天婚假，包括周六、日；再婚者婚假為三天。

5.9 喪假

5.9.1 員工配偶、父母、子女不幸亡故，公司給予三天有薪喪假；

5.9.2 兄弟姐妹、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母，給予一天有薪喪假；

5.10 工傷假

5.10.1 員工因工受傷并經(jīng)勞動部門鑒定為工傷的，經(jīng)醫(yī)院診斷必須休假治療的按工傷假處理；

5.10.2 員工在上、下班的途中發(fā)生的機動車意外事故，需有交管部門的書面證明文件；

5.10.3 工傷假3天以內(nèi)（含）100%發(fā)放基本工資；3天以上不享受未出勤的工資。

第六章 行為規(guī)范

全體員工要努力履行各自的工作職責(zé)，決不允許損害公司的利益。公司規(guī)定每個員工必須嚴格遵守下列條款，如有違反，將由直接部門主管給予10-50元/次的處罰： 6.1 恪盡職守，奮發(fā)上進，不謀私利；發(fā)揚互諒互讓，團隊協(xié)作的精神；不得在員工中故意搬弄是非、影響團結(jié)，或議論員工薪酬等；同事中有較嚴重違紀現(xiàn)象應(yīng)及時舉報；

6.2 服從直屬上級管理，不得故意干涉、影響其他人員正常工作；不得在工作期間頂撞上司，或用粗言穢語侮辱同事或上司，或與同事爭吵、發(fā)生肢體爭執(zhí)或持械相向；管理人員不得濫用職權(quán)； 6.3 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)按量完成工作，不得無故拖延、玩忽職守； 6.4 按時上下班，親自考勤，不得托人或受托；

6.5 當(dāng)班時間內(nèi)不得從事與本崗位無關(guān)的事情，不得離崗、串崗、睡覺或者未經(jīng)部門主管同意擅自外出；不得聊天或吃零食；不得嬉笑耍鬧妨礙他人工作；不得在公共場所拋擲物品、奔跑；不得在當(dāng)班期間飲酒或酒后上班； 6.6 不允許用公司名義或設(shè)施處理個人事務(wù)；

6.7 未經(jīng)許可不得帶外人進入公司或分店參觀，擅自在公司或辦公室內(nèi)推銷物品或進行商業(yè)行為；

6.8 打、接電話應(yīng)簡明扼要地談明事由，不得閑扯、聊天；

6.9 不允許向任何與本公司在業(yè)務(wù)上有往來的供應(yīng)商，客戶，運輸商，個人或組織索取經(jīng)濟上的好處。如無法拒絕，一律上繳部門主管，由公司統(tǒng)一處理； 6.10 不允許在外兼職以及未經(jīng)公司批準(zhǔn)而擔(dān)任其他公司的顧問；

6.11 不允許向任何第三方或未來雇主泄漏其在本公司供職期間所獲得的任何業(yè)務(wù)信息，包括文字或口頭的各類產(chǎn)品配方，公司政策，供應(yīng)商信息，商務(wù)、財務(wù)等信息；

6.12 注意維護公司形象，不得在任何場所做出對公司的產(chǎn)品、形象、聲譽不利的言行，或造謠中傷，無事生非，破壞公司及其他人員名譽；

6.13 及時將客戶的投訴向上級反映，如實記錄，并盡量給予客戶滿意的答復(fù)； 6.14 員工在公司內(nèi)或者工作場所內(nèi)發(fā)現(xiàn)他人遺失財物，應(yīng)立即上交公司； 6.15 公司員工應(yīng)厲行節(jié)約,崇尚簡樸，不浪費公司財產(chǎn)；

6.16.節(jié)約用水、用電以及文具紙張等辦公用品及其他一切物品。

第七章 獎懲制度

7.1 形式

7.1.1 獎勵的類型：口頭表揚、書面嘉獎、直接獎勵；

7.1.2 懲處的類型：口頭警告、書面警告、處罰或賠償、立即辭退；

7.2 獎勵細則

7.2.1 有以下情形之一者，則給予書面嘉獎 7.2.1.1有拾金不昧、重大貢獻者；

7.2.1.2 積極為公司發(fā)展獻計獻策且被采納，有一定程度經(jīng)濟效益者； 7.2.1.3 節(jié)約公司各項資源，卓有成效者； 7.2.1.4 遇有災(zāi)難，勇于負責(zé)，處置得當(dāng)者； 7.2.1.5 檢舉違規(guī)或損害公司利益者；

7.2.1.6 發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報或妥為防止損害足為嘉獎?wù)撸?7.2.1.7 能及時發(fā)現(xiàn)隱患，并予以妥善處理，避免公司遭受損失者； 7.2.1.8 其它類似上述行為的事例。

7.2.2 有以下情形之一者，公司給予直接獎勵

7.2.2.1 遇有意外事件或災(zāi)害，能妥善處理，有效地避免人身傷害或減少損害者； 7.2.2.2 維護公司的重大利益，避免重大損失者；

7.2.2.3 研究發(fā)明，對公司確有貢獻，并使成本降低，利潤增加者； 7.2.2.4 有其它重大功績者；

7.2.2.5 其它類似上述行為的事例。

任何獎勵形式，都會記錄在該員工的檔案中，作為該員工績效考評的依據(jù)之一，并會于年底進行酌情獎勵。

7.3 懲處細則

員工有責(zé)任遵守紀律并依公司規(guī)定行事。如果員工工作表現(xiàn)欠佳，多次教育屢教不改的；或由于員工的過失和過錯給公司的聲譽和經(jīng)濟利益帶來損失的，公司會根據(jù)違紀情節(jié)的輕重來決定以下處罰。

7.3.1 員工在工作期間有以下情形之一者，公司可給予口頭警告的處分；情節(jié)特別嚴重者，可給予書面警告或10-50元/次的處罰：

7.3.1.1遲到或早退30分鐘以內(nèi)者； 7.3.1.2 不遵守公司操作標(biāo)準(zhǔn)者； 7.3.1.3 不在指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者；

7.3.1.4 因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者； 7.3.1.5員工未穿著工服打考勤卡者； 7.3.1.6 儀容儀表不符合要求者；

7.3.1.7當(dāng)班員工工作時間內(nèi)接打私人電話； 7.3.1.8 未經(jīng)管理者允許下班前擅自換裝者；

7.3.1.9 工作期間聊天或吃零食，嬉笑耍鬧，妨礙他人工作而不聽勸告，或在公共場所拋擲物品、奔跑者；

7.3.1.10 未執(zhí)行消毒程序者； 7.3.1.11 餐具、用具消毒不達標(biāo)； 7.3.1.12 慢待顧客造成顧客不滿意者；

7.3.1.13 未按先進先出的順序使用原材料或售賣產(chǎn)品者； 7.3.1.14 因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者； 7.3.1.15其它類似上述行為的事例。

7.3.2 工作期間有以下情形之一者，公司可給予書面警告，情節(jié)特別嚴重者，可給予20-100元/次的處罰或按損失賠償。

7.3.2.1 受到三次口頭警告者；

7.3.2.2 不按要求考勤或故意損壞考勤設(shè)備；

7.3.2.3 工作期間睡覺、串崗、無故離崗超過半小時者，或者未經(jīng)部門主管同意擅自外出者；

7.3.2.4 在員工中故意搬弄是非、影響團結(jié)者，或議論員工薪酬等，并造成一定負面影響者。

7.3.2.5 突發(fā)事件，未在第一時間內(nèi)向直屬上級報告，給公司造成不良影響者； 7.3.2.6 未得到值班主管的同意而擅自上下班，或當(dāng)班時間內(nèi)從事與本崗位無關(guān)的事情者；

7.3.2.7 未按公司相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)操作或服務(wù)，導(dǎo)致顧客投訴者，或使顧客受到傷害者； 7.3.2.8 收銀員攜帶私人現(xiàn)金上崗者；

7.3.2.9 因工作失誤產(chǎn)生直接損失者，處以書面警告并做出原價的賠款；

7.3.2.10 未按本崗位工作要求按時完成工作，直接給正常營運生產(chǎn)造成影響者； 7.3.2.11 管理人員未對屬下錯誤工作進行及時糾正；

7.3.2.12 直接責(zé)任者根據(jù)公司規(guī)定，報表統(tǒng)計有差錯或未按規(guī)定時間完成，在評估期內(nèi)累計三次者；

7.3.2.13由于管理者工作過失，形成事故隱患者；

7.3.2.14 管理者未把公司要求傳達的規(guī)章制度及信息在規(guī)定時間內(nèi)直接傳達給屬下員工造成工作脫節(jié)者；

7.3.2.15 違反食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)者；

7.3.2.16不按照公司操作程序工作者； 7.3.2.17私自用收銀機鑰匙修改數(shù)據(jù)者； 7.3.2.18 未經(jīng)許可，私自開收銀機屜者；

7.3.2.19 未事先通報及無特殊狀況下，未按公司規(guī)定時間存款于銀行者；

7.3.2.20 盤點、報表有錯誤，致使重要的信息和數(shù)據(jù)不能及時提供，造成影響者； 7.3.2.21排班失誤，造成空崗或管理混亂者；

7.3.2.22 未運用值班工具并進行有效值班管理者；

7.3.2.23 因疏忽致機器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者，或員工因違反操作規(guī)程造成工傷事故的，情節(jié)一般后果不嚴重者；

7.3.2.24不遵守食品安全衛(wèi)生管理規(guī)定，影響食品安全或使設(shè)備污染，并對顧客造成負面影響，情節(jié)輕微者；

7.3.2.25不遵守公司的規(guī)章管理制度者； 7.3.2.26其它類似上述行為的事例。

7.3.3 有以下情形之一者，公司可給予直接處罰50-500 元/次；情節(jié)特別嚴重者，可按損失賠償并予以辭退：

7.3.3.1不服從直屬上級工作調(diào)配者；

7.3.3.2 擅離職守、工作過失、擅自變更工作方法使公司蒙受損失者；

7.3.3.3 損毀涂改公告、重要文件或公物，或丟失公司重要資料（如發(fā)票等）者； 7.3.3.4 部門主管無充分理由而不能按時按量完成目標(biāo)工作，以致影響公司正常營運者；

7.3.3.5 未經(jīng)許可帶領(lǐng)外人進入公司參觀，或擅自在公司內(nèi)推銷物品或進行商業(yè)行為者；

7.3.3.6 工作期間頂撞上司，或用粗言穢語侮辱同事或上司，或與同事爭吵者； 7.3.3.7 在任何場所做出對公司的產(chǎn)品、形象、聲譽不利的言行，或造謠中傷，無事生非，破壞公司及其他人員名譽者；

7.3.3.8 當(dāng)班期間飲酒或酒后上班者；

7.3.3.9故意使用過期食品原料或不按照操作標(biāo)準(zhǔn)操作；

7.3.3.10 管理人員管理不當(dāng)，造成營運秩序混亂或給公司造成經(jīng)濟損失者； 7.3.3.11 管理人員未遵照顧客投訴的標(biāo)準(zhǔn)處理流程處理，造成投訴升級者；

7.3.3.12 由于本人工作失誤，給公司財產(chǎn)造成損失，以記過處理并按原價賠償； 7.3.3.13 累計三次書面警告者；

7.3.2.14 管理者因工作失誤，致使留存過期食品未及時處理者； 7.3.3.15 其它類似上述行為的事例。

7.3.4 以下情形之一者,公司可據(jù)情處以500-1000元的罰款，并立即辭退該員工； 7.3.4.1 利用公司名譽在外招搖撞騙，導(dǎo)致公司名譽受損害者；或故意泄漏公司技術(shù)、營業(yè)機密致公司蒙受重大損害者；

7.3.4.2 在工作期間與顧客爭吵、與同事及顧客斗毆，無論任何理由者； 7.3.4.3 在工作期間無論任何理由怠工、罷工者； 7.3.4.4 在職期間受刑事處罰者；

7.3.4.5 偽造或盜用公司印章或文件者；

7.3.4.6偽造申請表或提供不真實求職資料、隱瞞其它事實真相、弄虛作假者； 7.3.4.7 借工作之便與客戶或客商私下做交易，行賄受賄者； 7.3.4.8 員工所犯錯誤情節(jié)嚴重或?qū)医滩桓恼撸?/p>

7.3.4.9 以任何手段侵占公司財務(wù)（偽造或虛添報銷單、收據(jù)等）； 7.3.4.10 隱瞞慢性病或傳染病，危害其他員工或顧客的健康； 7.3.4.11 泄露公司信息資料，工資等違反公司保密制度者；

7.3.4.12 辭職未準(zhǔn)不來上班達三天或不辭而別者，除解除勞動關(guān)系外，并取消當(dāng)月全部工資；

7.3.4.13 制造謠言、傳播謠言，證據(jù)屬實者； 7.3.4.14 未按財務(wù)規(guī)章制度進行現(xiàn)金管理者；

7.3.4.15 不服從直屬上級管理，故意干涉、影響其他人員正常工作者； 7.3.4.16 實習(xí)期內(nèi)被證明不符合公司要求者； 7.3.4.17 在合同期限內(nèi)累計曠工3天者

7.3.4.18未經(jīng)打單且無任何記錄，擅自拿取公司產(chǎn)品，給自己或他人食用者； 7.3.4.19 偷竊或侵占同事或公司財物（錢款不入收銀機、偷帶偷吃等），或隱匿顧客財物，經(jīng)查屬實者；

7.3.4.20 嚴重違反國家和政策法令； 7.3.4.21 弄虛作假、營私舞弊者；

7.3.4.22 保險柜內(nèi)財物未及時交接確認者；

7.3.4.23 未經(jīng)許可，私自動用公司物品用于個人用途者； 7.3.4.24管理者濫用職權(quán)，經(jīng)核實屬實者； 7.3.4.25 對上級有期限命令,無故未能按時、按量完成或無故拖延,影響公司正常運營秩序者；

7.3.2.26 偽造、串改公司單據(jù)者； 7.3.4.27 其它類似上述行為的事例。

7.4 獎懲的操作及記錄

7.4.1 所有人員的嘉獎以及懲處，都必須在本人工資表中體現(xiàn)，并附有對應(yīng)處罰單； 7.4.2 基層員工的懲處，須由員工本人簽字確認后，經(jīng)由直接領(lǐng)導(dǎo)上報上一級領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)并報備工資制作人處備案扣罰；

7.4.3員工獎懲所涉及的處罰金，將由人力資源部統(tǒng)一計入當(dāng)月工資中一并扣除，并在人事軟件中予以記錄；

7.4.4所有員工獎罰單保存周期以員工評估日為準(zhǔn)，期限一年； 7.4.5 以上所提供的獎懲措施為各部門進行員工管理的實施依據(jù)，員工如有未列入項目中的過失行為，公司和主管部門有權(quán)對其表現(xiàn)和后果做出相應(yīng)的處罰。

第八章 績效考核

公司實行“工作表現(xiàn)與工資掛鉤”政策，將會定期對員工的工作表現(xiàn)進行績效評估。評估結(jié)果將作為員工實習(xí)期轉(zhuǎn)正及調(diào)薪晉升的依據(jù)。

8.1生產(chǎn)/營運/銷售系統(tǒng)

生產(chǎn)/營運/銷售系統(tǒng)員工，根據(jù)部門內(nèi)部制定的考核體系，每月進行考核評估，并累計全年考核結(jié)果及部門的薪資預(yù)算進行相應(yīng)的薪資調(diào)整。

8.2行政/財務(wù)/后勤系統(tǒng)

行政/財務(wù)/后勤系統(tǒng)員工，根據(jù)部門內(nèi)部制定的考核體系，每月進行考核評估，并累計全年考核結(jié)果及部門的薪資預(yù)算進行相應(yīng)的薪資調(diào)整。

8.3 實習(xí)期轉(zhuǎn)正考核

8.3.1 實習(xí)期結(jié)束前，由部門主管對其實習(xí)期內(nèi)的表現(xiàn)及工作能力等進行評估，并填寫《實習(xí)期員工評估表》；

8.3.2 根據(jù)評估表內(nèi)的總成績來確定該員工轉(zhuǎn)正或辭退。

第九章 附 則

本《員工手冊》是按公司的規(guī)章制度而制定的，各位員工必須遵守各項內(nèi)容?！秵T工手冊》為本公司員工專用，全體員工必須對手冊的內(nèi)容熟知并保密，不得外傳，離職時必須交回綜合部。

本《員工手冊》的修改、解釋權(quán)屬公司綜合部，如與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

本《員工手冊》內(nèi)所涉及的細則條款，如與現(xiàn)行制度相違背，以本手冊為準(zhǔn)。

本手冊自2012年3月1日起實施!

韓秀好

2012-2-1

第三篇：連鎖經(jīng)營企業(yè)-報告

中國連鎖企業(yè)經(jīng)營狀況分析報告

通過對連鎖百強經(jīng)營情況、大型超市及超市行業(yè)情況、便利店行業(yè)情況、百貨店行業(yè)情況、家電行業(yè)情況、餐飲業(yè)特許經(jīng)營情況和對連鎖超市的調(diào)查和分析，中國連鎖行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及品牌建設(shè)情況如下：

大型超市和超市行業(yè)：機遇與挑戰(zhàn)并存

大型超市、超市行業(yè)是最受關(guān)注的零售業(yè)態(tài)之一。分析認為，2010年我國大型超市和超市行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)機遇與挑戰(zhàn)并存的狀況。其中，內(nèi)資企業(yè)開店速度相對放緩，規(guī)模擴張趨于理性，他們注重對原有門店進行調(diào)整和轉(zhuǎn)型；外資企業(yè)則通過開店、并購、增資、獨資等多種手段，加快對中國市場的擴張步伐。

目前，我國大型超市發(fā)展面臨七大問題，即顧客分化、成本提高、競爭加劇、物流瓶頸、環(huán)境惡化、政策監(jiān)管和輿論壓力。

便利店行業(yè)：快速發(fā)展欠時機

對11個經(jīng)營著5400家便利店的企業(yè)進行研究分析后認為，2010年，我國便利店行業(yè)無論是店鋪數(shù)量還是銷售額，與2009年相比增長速度均有所回落，這主要與我國便利店經(jīng)營同質(zhì)化嚴重，缺乏物流優(yōu)勢，運營成本高，且與目前消費者普遍的生活方式不符有關(guān)，但企業(yè)效益水平卻在幾種主要零售業(yè)態(tài)中提升較為明顯。

目前，我國便利店企業(yè)在發(fā)展中最需要關(guān)注以下幾個問題：一是增加快餐、鮮食、熟食類商品，提高商品差異化，進而提高綜合毛利水平；二是增加服務(wù)性商品，提高聚客能力。如增加報刊類商品、在店內(nèi)增設(shè)ATM機等；三是加油站便利店經(jīng)營普遍慘淡；四是農(nóng)村店（農(nóng)家店）保持著很大的獨立性，與企業(yè)總部沒有形成緊密的特許人與被特許人關(guān)系。

百貨行業(yè)：持續(xù)利好勢頭強

2010年，我國百貨企業(yè)規(guī)?？傮w上保持略快增長勢頭，企業(yè)內(nèi)涵式擴張成為主導(dǎo)發(fā)展力量，團購額在經(jīng)營中占據(jù)著越來越重要的位置。

百貨店業(yè)績快速增長來源于內(nèi)部和外部兩個方面。從外在情況看，主要緣于中產(chǎn)階級隊伍的壯大，他們成為百貨業(yè)發(fā)展的最大推動力。同時，商業(yè)地產(chǎn)作為稀缺資源持續(xù)升溫，使處于城市核心商圈內(nèi)百貨店受益；從內(nèi)在情況看，百貨店經(jīng)過幾年的結(jié)構(gòu)調(diào)整，定位已經(jīng)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，與家電、家居等大型專業(yè)店形成錯位經(jīng)營，目前已經(jīng)成為時尚消費的場所，售賣的是一種生活方式。

家電行業(yè)：集中化趨勢明顯

2010年，我國家電行業(yè)集中化趨勢最為明顯。這一年，共有5家家電企業(yè)入圍中國連鎖百強前30強，即國美、蘇寧、五星、大中、宏圖三胞，其銷售規(guī)模和店鋪數(shù)量的增幅分別達到56%和54%，遠高于其他業(yè)態(tài)。同時，家電行業(yè)并購重組加劇，國美收購永樂、百思買控股江蘇五星，在2010年都引起了業(yè)界廣泛的關(guān)注。家電企業(yè)在信息管理系統(tǒng)建設(shè)、強化服務(wù)、整合供應(yīng)鏈、創(chuàng)新營銷模式等方面不斷改善，管理水平明顯提升。

餐飲行業(yè)：特許加盟快速發(fā)展

2010年，我國餐飲業(yè)市場活躍，繼續(xù)呈現(xiàn)又好又快的發(fā)展態(tài)勢，全年零售額首次突破1萬億元大關(guān)，特許經(jīng)營模式在餐飲業(yè)中被廣泛使用。其中，有近90％的餐飲特許企業(yè)超過了普通餐飲企業(yè)2.5～2.9年的生命周期。

分析認為，我國餐飲業(yè)特許經(jīng)營經(jīng)過近20年的發(fā)展，已培育成長了一批骨干企業(yè)和知名品牌，馬太效應(yīng)將使其中的優(yōu)秀品牌強者恒強、贏者通吃，品牌集中化、大企業(yè)間的并購將不可避免，國際資本規(guī)?；槿雽⒃絹碓矫黠@。由于消費者和社會對 食品安全的要求越來越高，食品安全管理成為餐飲業(yè)特許經(jīng)營的核心競爭力之一

行業(yè)回顧：

中國由于買方市場的形成和新興業(yè)態(tài)的興起，推動中國零售業(yè)格局在世紀之交發(fā)生了重大變革。數(shù)十年來以傳統(tǒng)百貨店為主的中國零售業(yè)，將逐漸進入以連鎖經(jīng)營為主的業(yè)態(tài)多樣化時代。

2001-2005年，是中國連鎖業(yè)發(fā)展最快的幾年。其中前四年，中國連鎖百強企業(yè)的平均年店鋪增長率達51%，年銷售增長率達38%。連鎖業(yè)快速發(fā)展的幾年，也是政府管理部門探索連鎖行業(yè)管理、連鎖企業(yè)深入思考和實踐發(fā)展模式的幾年。

2008年，連鎖行業(yè)銷售額與店鋪數(shù)繼續(xù)保持20%以上的增幅。其中，連鎖超市、百貨、便利店、家電、藥店等各業(yè)態(tài)銷售增幅均有增長，而通過新開店鋪等外延方式拉動各業(yè)態(tài)平均10%的增幅。2008年，“中國連鎖百強”銷售規(guī)模達到11999億元，同比增長18.4%，是“連鎖百強”統(tǒng)計以來首次低于社會消費品零售總額21.6%的增幅，且銷售規(guī)模增幅繼續(xù)放緩。而“連鎖百強”門店總數(shù)達到120775個，同比增長10.6%。

2009年第一季度，連鎖零售業(yè)面臨十幾年來最為困難的時期。從業(yè)態(tài)看，超市整體銷售同比增長約7%，利潤增長約5%；百貨業(yè)整體銷售和利潤同比下降約5%，環(huán)比則上升10%左右。各地區(qū)增長情況差異較大，北京、上海、深圳等地的增幅最小，有的企業(yè)甚至為負，內(nèi)地城市的增幅較高，有的與上年同期持平。但2009年3、4月份，企業(yè)的環(huán)比數(shù)據(jù)有所改善。

金融危機給連鎖行業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)，也帶來了難得的快速發(fā)展與調(diào)整的契機。擴大內(nèi)需是中國經(jīng)濟增長的重要方針，連鎖企業(yè)成為居民越來越重要的消費場所，必將為擴大內(nèi)需做出重要貢獻?？梢灶A(yù)見，連鎖經(jīng)營仍將保持快速發(fā)展的勢頭，并將出現(xiàn)一批管理規(guī)范、效益顯著的大型企業(yè)集團，整個行業(yè)將在推進社會主義和諧建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析概況

連鎖零售行業(yè)分析報告是基于連鎖協(xié)會連續(xù)第11年開展的2009-2010行業(yè)調(diào)查所采集的300多家企業(yè)數(shù)據(jù)撰寫完成的。在此基礎(chǔ)上，協(xié)會還走訪了40多家不同業(yè)態(tài)的典型連鎖企業(yè)，取得了較為詳實的一手數(shù)據(jù)。

報告顯示，2010年，以經(jīng)營食品、日用百貨、服裝、家電等為主的連鎖百強銷售規(guī)模達到1.36萬億元，同比增長13.5%。百強企業(yè)門店總數(shù)達到13.7萬個，門店總數(shù)增長18.9%。

截至2010年底，連鎖經(jīng)營協(xié)會零售會員的銷售額占社會消費品零售總額的12.5%，吸納就業(yè)500萬人。在國家經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)型期過程中，以連鎖零售業(yè)為代表的消費在三駕馬車中占有越來越重要的份量。連鎖零售企業(yè)不僅拉動著消費，而且也是“社區(qū)商業(yè)”、“萬村千鄉(xiāng)”、“家電下鄉(xiāng)”等拉動內(nèi)需工程的重要承擔(dān)者，是生活必需品應(yīng)急供應(yīng)的主要通道。連鎖零售企業(yè)保障了生活必需品的市場供應(yīng)，維護了市場的平穩(wěn)運行。

目前，連鎖零售業(yè)的發(fā)展熱點主要有：向多業(yè)態(tài)延伸，以生鮮為突破口提升核心競爭力，加強物流建設(shè)提高上游能力，零售技術(shù)得到廣泛重視和應(yīng)用，人才激勵制度得到空前關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

大型超市是各個連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)中發(fā)展速度較快的一類。從區(qū)域看，一、二線城市大型超市迅速趨于飽和，正向三、四線城市延伸，其中外資在這一領(lǐng)域有突出優(yōu)勢。

同時，超市在努力探索適合自身業(yè)態(tài)發(fā)展的策略。包括以創(chuàng)新實現(xiàn)差異化經(jīng)營，追求區(qū)域優(yōu)勢，貼近社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，進行精細化管理等。

百貨店的收益來源更加多樣，由此帶來的利潤增長創(chuàng)出新高，使得差異化水平進一步提高。

便利店保持著平穩(wěn)發(fā)展速度，并且不斷突破同質(zhì)化、物流能力弱、即時品不突出等制約因素。

2010年中國零售業(yè)IT基準(zhǔn)研究的主要發(fā)現(xiàn)

經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國零售業(yè)的IT應(yīng)用水平已經(jīng)有了很大的提升，IT在促進業(yè)務(wù)發(fā)展方面的作用和價值也越來越為企業(yè)所重視。但在衡量IT的投入與收益方面，目前業(yè)內(nèi)無可參考的基準(zhǔn)，這是很多零售企業(yè)在進行IT投資決策時猶豫不決的重要原因——對不同規(guī)模的企業(yè)，什么樣的投入是合理的？它能帶來怎樣的回報？同樣，IT部門的負責(zé)人——CIO們往往面臨來自管理層的質(zhì)詢。

服務(wù)生產(chǎn) 擴大銷售 連鎖零售業(yè)的作用日益突出——2010年分銷研究的主要發(fā)現(xiàn)

改革開放30多年來，我國傳統(tǒng)的分銷渠道“生產(chǎn)商→各級批發(fā)商→零售商→消費者”不斷縮短、變寬，以直銷最為典型的現(xiàn)代分銷模式日漸興起。分銷渠道的歷史性變革與連鎖經(jīng)營在國內(nèi)零售領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展緊密相關(guān)，與我國生產(chǎn)領(lǐng)域規(guī)?；⒘闶蹣I(yè)采購批量化、消費者需求多樣化也是分不開的，它順應(yīng)了我國經(jīng)濟發(fā)展的歷史趨勢。短短十幾年間，連鎖經(jīng)營憑借其特有的運作方式和獨特的競爭優(yōu)勢，積極拉動分銷渠道轉(zhuǎn)型，發(fā)展空間極大，已成為我國零售業(yè)經(jīng)營模式的主流，將進一步促進分銷渠道不斷向高級化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。

然而，2008年的國際金融危機使我國對外貿(mào)易舉步維艱，至今余波未平，出口商品內(nèi)銷成為外貿(mào)企業(yè)的無奈之舉。但是外貿(mào)企業(yè)苦于自己沒有國內(nèi)的分銷團隊，外貿(mào)商品“嫁接”國內(nèi)渠道顯得力不從心。

第四篇：連鎖企業(yè)員工激勵制度探析

連鎖企業(yè)員工激勵制度探析

任何一個行業(yè)、任何一家企業(yè)的發(fā)展，首先需要的是人才，人才的競爭是企業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展的原動力。中國連鎖企業(yè)發(fā)展到今天，對人才的需求尤其是對基層專業(yè)型人才的需求量變得非常大，如店長、柜組長、骨干店員等，而長期以來連鎖從業(yè)人員基本待遇和工資水平偏低的現(xiàn)狀，也促使了這些連鎖人才的頻繁流動和跳槽。連鎖企業(yè)與在華外資連鎖企業(yè)的差距正在越拉越大，這些差距不僅體現(xiàn)在營業(yè)額和店面數(shù)量上，更體現(xiàn)在經(jīng)營理念和連鎖體系的運營上。連鎖企業(yè)如何有效的激勵員工是影響企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵因素。

一、激勵的重要作用

2005年4月22日，香港上市公司中國蒙牛乳業(yè)宣布，蒙牛外資股東與管理層之間的股權(quán)激勵計劃提前兌現(xiàn)，蒙牛管理層控股公司獲獎6260萬余股中國蒙牛乳業(yè)股票，如以當(dāng)前每股平均6港元的市值計算，約合3.75億港元。蒙牛采取了適合本身企業(yè)發(fā)展的激勵制度，有效的拉動了企業(yè)經(jīng)濟的飛速增長。由此可見，激勵制度只要運用的恰當(dāng)，適合企業(yè)本身的特點，它將發(fā)揮巨人般的力量，蒙牛的案例就很好地詮釋了這個道理。如何建立好激勵機制也就成為目前連鎖企業(yè)面臨的一個十分重要的問題。

人才的激勵有五個層次。第一個層次就是大鍋飯式管理，員工們是干多干少一個樣。第二個層次是用簡單的計件考核方法來激發(fā)員工工作積極性。這種方法因缺乏綜合評判員工，有失公正性，在企業(yè)發(fā)展到一定階段需要用。第三個層次的激勵方法，即綜合績效考核，做到公正公平。第四個層次是企業(yè)發(fā)展到一定階段，如何繼續(xù)鞏固和激發(fā)員工工作積極性，我們采取各項福利措施穩(wěn)定和留住人才，繼續(xù)發(fā)揮其能量為企業(yè)服務(wù)，如解決員工們的后顧之憂，醫(yī)療和養(yǎng)老保險，以及進修學(xué)習(xí)、住房等其他福利制度和措施。第五個層次是企業(yè)創(chuàng)造員工更大能力發(fā)揮的空間，如讓員工在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，給予更多的發(fā)展機會和空間。企業(yè)能否贏得員工的獻身精神，關(guān)鍵問題在于能否為他們創(chuàng)造條件，使他們有機會獲得一個有成就感和自我價值實現(xiàn)感的職業(yè)生涯。管理者必須通過一種有效的管理技術(shù)，來鼓勵員工的工作激情。對于中小企業(yè)，更應(yīng)該用第五個層次的人力資源管理方式來吸引更多有能力的優(yōu)秀管理者。而這僅僅只需要管理者的觀念轉(zhuǎn)變。

二、連鎖企業(yè)員工激勵框架的構(gòu)建

1.激勵范疇的劃分

在現(xiàn)代所有企業(yè)中，企業(yè)激勵范疇?wèi)?yīng)該包括所有利益相關(guān)群體。具體可以劃分為：權(quán)益層、經(jīng)營層和操作層。（層次關(guān)系見下圖所示：）

權(quán)益層：根據(jù)其特點，我們可以知道是企業(yè)激勵的客體對象，對這一階層激勵的目的是保持其對企業(yè)投資的興趣，并積極參與企業(yè)的治理與監(jiān)督。主動性等同于企業(yè)權(quán)益層的流動性。

經(jīng)營層：我們將能以市場機會為驅(qū)動力，戰(zhàn)略性地果斷決策，有效進行企業(yè)組織與控制激勵的企業(yè)高層經(jīng)營管理人員確定為企業(yè)經(jīng)營層范疇。一般而言，經(jīng)營層都是在企業(yè)支薪的同時，享受以績效為基礎(chǔ)的報酬政策。如上所述，企業(yè)經(jīng)營層對

企業(yè)效率起著決定性的作用，是企業(yè)激勵的主要對象。

操作層：在具體企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，實際上就是除經(jīng)營層以外的所有人員。這一群體數(shù)量多，占企業(yè)人員比重大。在知識經(jīng)濟時代的今天，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的生命線，企業(yè)操作層的激勵也面臨新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)實的經(jīng)濟活動中，上述三個階層已沒有明顯的分界線，企業(yè)經(jīng)理或員工既可能屬權(quán)益層又可屬經(jīng)營層或操作層。這種劃分只是為了更清晰地分析運用于各階層的激勵制度與方法。

2.制度安排與激勵途徑

根據(jù)經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)的激勵理論研究成果，企業(yè)整體有效激勵可以通過組織設(shè)計，以及各種計劃的制定等三種途徑來實現(xiàn)。

(1)組織設(shè)計。對于經(jīng)營層和操作層，可以采用“理想的中層薪酬體系模式”的組織設(shè)計。首先，包括基薪、獎金（短期激勵）、長期激勵三部分；其次根據(jù)公司的理念和崗位的市場水平面有所差別；第三實現(xiàn)部門差異化；第四，中層經(jīng)理的績效考核一定要與公司整體業(yè)績掛鉤。其中要注意的是“體現(xiàn)差異化”，由于所要求的技能，市場的重要性和稀缺性程度不同，中層薪酬的部門差異化是必要的?？梢酝ㄟ^兩個途徑實現(xiàn)部門差異化：一是市場化，市場本身是有差異的，市場對不同的崗位有不同的價格，把市場的差異引入公司內(nèi)部，從外部角度解決內(nèi)部差異化問題。二是公司高管不搞平均主義，判斷哪個部門貢獻多一些，就給其薪酬多一些。資深咨詢顧問柴敏剛認為，中層薪酬未來發(fā)展的趨勢主要體現(xiàn)在三個方面：①從整體大環(huán)境看，薪酬很大程度上有市場決定，而非由內(nèi)部決定，薪酬市場會改善割裂現(xiàn)狀，慢慢成熟；②長期激勵的比例會越來越大；③部門（特別是支持性的職能部門）老金，退休金的安排會提上議程。

(2)補償計劃。補償計劃是針對企業(yè)內(nèi)部人員是“社會人”的基本假設(shè)，提出在正常薪資以外進行對企業(yè)人員全面補償?shù)拇胧?。補償計劃是從兩個大的方面進行設(shè)計，即經(jīng)濟與非經(jīng)濟補償。經(jīng)濟補償又分為直接補償和間接補償。直接經(jīng)濟補償指個人獲得的工資、薪水、傭金及獎金和其他可變現(xiàn)的資本權(quán)益(如股票)等。間接經(jīng)濟補償是指所有直接經(jīng)濟補償以外的各種補償，如保險計劃：人身、健康、醫(yī)療、意外災(zāi)害等；社會援助計劃：退休計劃、社會保障、傷病補助、教育補助、員工服務(wù)等。非經(jīng)濟補償指和工作有關(guān)的激勵因素。它包括工作和工作環(huán)境兩個大的方面內(nèi)容。如工作方面：有趣、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、褒獎、成就感與發(fā)展機會等；工作環(huán)境方面：合理的政策、稱職的管理、意氣相投的同事、社會地位的標(biāo)志、舒適的工作條件、彈性時間工作制、縮減的周工作時數(shù)、共擔(dān)工作、自助式報酬等。經(jīng)濟補償既和企業(yè)組織有關(guān)，又和社會勞動力市場有關(guān)，還根據(jù)工作性質(zhì)和個人條件不同而呈現(xiàn)差異。目前，在經(jīng)濟補償計劃中，以業(yè)績?yōu)榍疤岬莫劷鹋c提成被當(dāng)前最為廣泛地運用。

三、建立有效的激勵制度

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人若想讓激勵方式達到最大效果，需掌握即時、明確與量身訂做等要領(lǐng)，并賦予員工工作的使命感和充分自主權(quán)，才能在公平原則下滿足不同貢獻者的需求。管理作家布朗斯坦指出，無論主管采取那一種獎勵方式，要達到最佳的效果。

1.激勵方式的標(biāo)準(zhǔn)

即時。不要等到發(fā)年終獎金時，才打算犒賞員工。在員工有良好的表現(xiàn)時，就應(yīng)該盡速給予獎勵。等待的時間越長，獎勵的效果越可能打折扣。尼爾森特別強調(diào)，贊美員工需符合“即時”原則：企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)盡可能在每天工作結(jié)束前花上短短幾分鐘寫個便條對表現(xiàn)好的員工表示稱贊，或者透過走動式管理的方式看看員工，及時鼓勵員工；抽空與員工一起吃個午餐、喝杯咖啡；公開表揚、私下指責(zé)。總之，管理者只要多花一些心力，員工就能從中受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作成效大幅提升。

明確。模糊的稱贊如“你做得不錯！”對員工的意義較小，主管應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。主管必須事先讓所有員工清楚知道，將提供的獎勵是什么？評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？舉例來說，不要告訴員工：“如果今年公司做得不錯，你們就會得到資金?！币忉尯沃^公司做得不錯、公司營業(yè)收入的百分之幾會成為員工獎金、這些數(shù)字如何定出來，以及員工可以在何時拿到獎金。清楚制定游戲規(guī)則，更能鼓舞員工有目標(biāo)、有步驟地努力。

為個別員工的需求量身訂做。公司提供的獎勵必須對員工具有意義，否則效果不大。每位員工能被激勵的方式不同，公司應(yīng)該模仿自助餐的做法，提供多元獎勵，供員工選擇。例如，對上有老母、下有兒女的職業(yè)婦女而言，給予他們一天在家工作的獎勵，比大幅加薪更有吸引力。

2.激勵的一般做法

一般式激勵措施都是在員工有了好的表現(xiàn)后，公司再予以獎勵。事實上，公司還可以搶先一步，激勵員工產(chǎn)生好表現(xiàn)，實際做法包括：

設(shè)定清楚的目標(biāo)，以及公平評估系統(tǒng)。英國《人事管理》雜志指出，最能激勵員工的目標(biāo)必須兼具挑戰(zhàn)性（與他人比賽，或者設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)等）與達成性，并且設(shè)有達成的期限。此外，公司必須建立員工認為公平的獎勵方式，包括績效評估,以及獎懲標(biāo)準(zhǔn)等。必須注意的是，有些公司以為對所有員工的獎勵都一致，便做到了公平。事實上，針對不同貢獻的員工，應(yīng)該有不同的獎勵。

賦予工作使命感。讓員工了解他們的工作貢獻，可以讓從事最平常工作的員工也能充滿動力。例如，當(dāng)一個以清理污水維生的員工，認為他的工作是“拯救日益污染的環(huán)境”時，他的工作士氣便會提高許多。缺乏這種使命感，即使再高薪的工作，可能也只是另一份忙碌的工作。

給予員工自主權(quán)。研究證明，即使你只是讓員工有權(quán)力調(diào)整辦公室燈光明暗度，這種小權(quán)力都會讓他們更有工作動力。

滿足員工的需求。除了提供員工基本的工作資源，還要進一步滿足員工的私人需求，讓員工在上班時，不需為日常生產(chǎn)的瑣事煩心。

提供正面的回饋。有些主管喜歡私下稱贊、公開批評，事實上恰恰好相反，只有私下批評、公開稱贊才更能激勵員工。對于表現(xiàn)不佳的員工，有時候主管必須做的是幫助他們建立信心，給予他們較小、較容易的任務(wù)，讓他們嘗到成功的滋味，并給予他們正面的回饋。之后再給予他們較重要的任務(wù)，以逐漸引導(dǎo)出好表現(xiàn)。表彰每個人的貢獻。企管顧問史密斯指出，每名員工再小的好表現(xiàn)，若能得到認可，都能產(chǎn)生激勵的作用。拍拍員工的肩膀、寫張簡短的感謝紙條，這類非正式的小小表彰，比公司一年一度召開盛大的模范員工表揚大會，效果可能更好。除了來自主管，來自同事的認可也很重要，因此美國聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會，便免費提供員工撰寫感謝函的便條紙等文具，鼓勵員工在接受同事協(xié)助時，向同事說聲謝謝，讓辦公室更充滿動力。

3.建立利益驅(qū)動工程

不同的銷售業(yè)績段有不同的傭金比例，這是利益驅(qū)動工程的一個表現(xiàn)。而在市

場調(diào)查部門，我們主要是通過月度和季度的評選工作，建立公司的良好的士氣。同時月度和季度會議有利于樹立公司的形象和企業(yè)文化，努力做到讓員工以公司為家的這么一個心態(tài)。管理界“鸕鶿和第三條魚”的故事很好地詮釋了利益驅(qū)動工程和精神風(fēng)貌工程的作用。其實在日常的工作中，任務(wù)或目標(biāo)往往都很具體，也很艱巨，員工每天處在這種吃緊狀態(tài)之下，肯定會產(chǎn)生厭倦和較大壓力，而部門領(lǐng)導(dǎo)如果能夠突破傳統(tǒng)職能角色扮演，傾注更多精力于員工潛能激發(fā)和情緒調(diào)節(jié)，績效就會大放異彩，也許一杯小酒就會獲得意外驚喜，也許一聲寒暄就能化干戈為玉帛。

4.發(fā)展能本管理機制

能本管理的理念是以人的能力為本，其目標(biāo)和要求是：通過采取各種行之有效的方法，最大限度地發(fā)揮每個人的能力，從而實現(xiàn)能力價值的最大化，并把能力這種最重要的人力資源通過優(yōu)化配置，形成推動企業(yè)和社會全面進步的巨大力量。管理學(xué)家泰勒說過，只要工作對員工是適合的，他就是第一流的工人。潛能開發(fā)中一個重要的機制是個人與崗位相匹配，通過崗位匹配達到開發(fā)潛能的理想效果。企業(yè)員工與崗位相匹配，蘊含著三重相互對應(yīng)的關(guān)系：一是每個崗位都有特定要求與相應(yīng)的報酬；二是員工想勝任某一崗位，就應(yīng)具備相應(yīng)的才能與動力；三是工作報酬與個人動力相匹配。崗位匹配可使企業(yè)增強對員工的吸引力，迫使員工提高工作業(yè)績，達到員工對崗位的滿意度，開發(fā)員工的潛能，使企業(yè)形成一個充滿活力的系統(tǒng)。

四、結(jié)論

每種激勵制度都有一定的使用環(huán)境，不同的公司需要不同的激勵制度，并不存在一個放之四海而皆準(zhǔn)的激勵措施。隨著員工的素質(zhì)越來越高，他們對公司的期望也越來越高，對自己的要求也越來越高。作為企業(yè)來說，首先必須滿足員工合理的物質(zhì)需要，如果連這一點都做不到，那很難留住人才，吸引人才；其次，需要提供給他們合適的工作，足夠的權(quán)利、事業(yè)的責(zé)任和價值的認可，從而能夠盡量避免“大材小用”、“小才大用”的情況。

激勵的過程直接涉及到員工的個人利益，激勵直接影響到能否調(diào)動員工的積極性。激勵的實質(zhì)便是調(diào)動員工創(chuàng)造性和積極性，使他們始終保持高度的工作熱情。激勵的過程就是激發(fā)員工內(nèi)在的動力和要求，從而使他們奮發(fā)努力工作去實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)和任務(wù)。每一個員工都有自己的需要，都有實現(xiàn)這種需要的內(nèi)在的強大動力，這種動力會促使他去為實現(xiàn)自己的需求而努力工作。

第五篇：企業(yè)員工考核評語

企業(yè)員工考核評語

1.良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益。

2.良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認真負責(zé)，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，能帶動?xùn)|區(qū)的`給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色，業(yè)務(wù)熟悉，為我們成立起榜樣。

3.工作認真負責(zé)，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負責(zé)區(qū)域進行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。

4.工作認真刻苦，服務(wù)態(tài)度非常好，使經(jīng)理在XX的時候沒有后顧之憂;工作積極,熱情周到，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高，關(guān)心每一位合鑫人，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業(yè)、樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象

5.工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進步較快、受到大多數(shù)客戶的好評。

6.工作認真負責(zé)，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關(guān)心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

7.優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益，與同事相處和-諧。

8.工作認真負責(zé)，積極主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作。

9.對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，起到帶頭作用。

10.在過去的一年中，XXX同志尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，表現(xiàn)出了良好的道德品質(zhì);XXX同志熱愛學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，工作能力較以往有了明顯提高;XXX同志工作中任勞任怨，在平凡的崗位上，矜矜業(yè)業(yè)，干出了非凡的業(yè)績。