第一篇：員工管理機(jī)制

（一）員工管理機(jī)制

1、全面質(zhì)量管理

建立有一整套有管理特色的質(zhì)量管理體系、采用先進(jìn)的方法，根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)手段，從調(diào)動員工積極性出發(fā)，實現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理，加強(qiáng)服務(wù)過程控制，其有效方法：“策劃——實施——檢查——改進(jìn)”（即PDCA循環(huán)）的質(zhì)量管理目標(biāo)控制，把質(zhì)量目標(biāo)落實到各部門、各環(huán)節(jié)直到每個人，并通過質(zhì)量監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)管理活動。

2、目標(biāo)管理

將按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成全國物業(yè)管理示范小區(qū)的具體創(chuàng)建方案。以此為目標(biāo)，對物業(yè)項目部各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，對實施的各項目標(biāo)管理進(jìn)展情況，存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標(biāo)管理動態(tài)控制，以進(jìn)行目標(biāo)管理成果評價，確定成果和成績，并與個人利益待遇相結(jié)合。

（1）單項計劃控制。在年度收支管理中，首欣物業(yè)對項目實施嚴(yán)格的預(yù)算管理制度，而在預(yù)算實施中會出現(xiàn)人員、作業(yè)環(huán)境、法規(guī)環(huán)境的變化，項目部會根據(jù)實際變化對預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，報公司批準(zhǔn)后，實施新的年度收支預(yù)算。

（2）目標(biāo)分解的控制。根據(jù)項目部目標(biāo)責(zé)任書制度制定年度工作計劃，在全年工作中以年度工作計劃為綱分解月度績效目標(biāo)計劃，之后再進(jìn)一步分解到各個項目組以確定項目組計劃。

3、協(xié)調(diào)管理

運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾或沖突。一是行政促動力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎懲為后盾的強(qiáng)制性促動力。二是競爭促動力，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，共同完成任務(wù)。三是輿論促動力，因勢力誘導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。四是管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對于下屬的吸引力、影響力，這將是本項目部今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

4、督導(dǎo)管理

在管理方式上，對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)管理。一是經(jīng)濟(jì)管理，通過制定員工崗位和工作成績掛鉤的工資制度，調(diào)動員工積極性。二是制度管理，制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。三是宣傳教育管理，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

（二）員工激勵機(jī)制

激勵機(jī)制是激勵活動要素在進(jìn)行過程中的相互關(guān)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。一是實施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動性。按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)制訂各項管理指標(biāo)，項目部將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項工作，明確獎懲。實施獎金、破格晉級制度，調(diào)動員工工作熱情。項目部員工實施獎懲，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進(jìn)給予破格晉級，以形成競爭激勵機(jī)制，提高員工工作積極性。三是依法管理，管教結(jié)合，融情于管。項目部依法與員工簽訂勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，使其保持良好工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（三）員工監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展必要外在約事條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)偏差，保證項目管理機(jī)構(gòu)工作人員依法辦事。一是管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督，二是

業(yè)主對管理機(jī)構(gòu)及工作人員是否依法從事管理活動進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合的監(jiān)督體系。同時通過反饋監(jiān)督，實行監(jiān)督來保證社區(qū)物業(yè)管理有實現(xiàn)。

通過簽訂《項目物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，明確責(zé)任和權(quán)利，明確考核方式，明確考核結(jié)果，在公司范圍的平臺上對整個物業(yè)形成有效的激勵。通過建立和實施績效考核體系，每月對各部門實施考核，考核結(jié)果調(diào)整部門報酬。通過制定《物業(yè)管理體系執(zhí)行考核辦法》，督促職員按標(biāo)準(zhǔn)提供有效工作過程和結(jié)果，使職員行為趨于規(guī)范。建立《項目物業(yè)巡檢制度》，根據(jù)物業(yè)管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn)，各部門主管是其部門的品質(zhì)責(zé)任人，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)工作實施現(xiàn)場管理，并根據(jù)檢查結(jié)果和整改情況調(diào)整職員報酬，達(dá)到激勵作用。

（四）員工自我約束機(jī)制

建立決策實施過程中的自我約束機(jī)制，以便各項物業(yè)管理工作得以順利進(jìn)行，一是經(jīng)濟(jì)利益促動引導(dǎo)自我約束機(jī)制，充分適用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對象利益敏感的動機(jī)，由這種動機(jī)去對行為作自我約束。二是目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系而造成的促動機(jī)制。三是權(quán)利鏈條機(jī)制相互制約，建立管理對象之間相互制約的權(quán)力鏈條，造成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。

（五）員工信息反饋渠道

1、信息反饋渠道

首欣物業(yè)要求項目部經(jīng)理和客服部經(jīng)理全年必須親自走訪小區(qū)內(nèi)30%的業(yè)主；每個月必須與業(yè)主委員會保持良好溝通。

2、信息反饋控制方式

（1）通過信息網(wǎng)絡(luò)接受系統(tǒng)及時反饋每個區(qū)域發(fā)的任何情況。

（2）嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實行規(guī)范化運(yùn)作。

（3）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

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（4）通過告知與不告知的工作效果的追蹤來獲取反饋信息。

（5）通過反饋信息的歸類處理，及時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點、盲點，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

（六）員工量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化

1、量化管理

（1）根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對業(yè)戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、維修及時率、消防隱患處理率等作出量化要求。

（2）實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對項目部管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出具體要求。

（3）對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及效果評價、考核。

（4）年度崗位考核量化，年度崗位輪換率10%。

（5）財務(wù)成本量化，制定詳細(xì)的財務(wù)預(yù)算方案，對項目部采取計劃的控制成本的財務(wù)指標(biāo)量化管理，嚴(yán)格控制成本費用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

（1）貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標(biāo)。

（2）貫徹公司ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件及《管理手冊》、《程序文件》。

（3）運(yùn)用《公司員工手冊》，規(guī)范員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

（4）發(fā)揮公司計算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。

（5）推進(jìn)和實施公司形象系統(tǒng)工程。

（七）“親情式服務(wù)”及“專業(yè)化物業(yè)管理”相結(jié)合在物業(yè)服務(wù)過程中，物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主長期相處在同一個小區(qū)內(nèi)，業(yè)主在強(qiáng)調(diào)服務(wù)得到滿足時還關(guān)心物業(yè)的保值增值，我們在提供服務(wù)的同時還要學(xué)會換位思考，角色互換，工作中要強(qiáng)調(diào)“親情式服務(wù)”。

“親情式服務(wù)”最重要的一點便是以客戶為中心，客戶的需要便是我們的工作，滿足客戶需求是我們的服務(wù)的目的。

“親情式服務(wù)”體現(xiàn)在服務(wù)的全過程中，對客戶的尊敬及對服務(wù)技巧的運(yùn)用上。面對面的直接服務(wù)在物業(yè)服務(wù)中最常應(yīng)用，物業(yè)公司員工均要待人溫文爾雅，遇事冷靜、果斷。

“親情式服務(wù)”的另一特點便是在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計上。對服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計首先要實用，可以最大限度地提供客戶方便；其次是細(xì)致，在服務(wù)產(chǎn)品實施的各個環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)環(huán)節(jié)保障，做到萬無一失。

現(xiàn)代化物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)是以量化和數(shù)字為依據(jù)的，全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。將對項目經(jīng)理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。同時我們對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式定期向客戶公開，主動接受客戶的監(jiān)督。

第二篇：管理機(jī)制

八大禁令

一、喝酒不開車，開車不喝酒

二、辦公室內(nèi)禁止吸煙

三、上班時間，不準(zhǔn)睡覺、干私活、離崗和干與工作無關(guān)的事

四、班前、班上不準(zhǔn)飲酒

五、不按規(guī)定穿戴工裝者不準(zhǔn)進(jìn)入辦公區(qū)域

六、不屬于自己的物品，未經(jīng)他人同意不得擅自翻動

七、超越自己工作權(quán)限的事，未經(jīng)請示、批準(zhǔn)，禁止違規(guī)自作主張

八、勇于面對、承擔(dān)困難和錯誤，嚴(yán)禁知情不報

四嚴(yán)格

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度

2.嚴(yán)格進(jìn)行風(fēng)控審查

3.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)

4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度

三個必須

一、越權(quán)必須申請并得到批準(zhǔn)

二、必須按照工作流程進(jìn)行安全分析

三、必須有后備預(yù)案

道明14S

整理

整頓

清掃

清潔

安全

節(jié)約

服務(wù)

滿意

速度

學(xué)習(xí)

堅持

共享

素養(yǎng)

自檢

第三篇：管理機(jī)制

管理機(jī)制

管理機(jī)制的涵義與特征

管理機(jī)制的涵義，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理，是決定管理功效的核心問題。[1]當(dāng)這一概念應(yīng)用于工商企業(yè)時，就成為一種廣為運(yùn)用的非常重要的一個概念——企業(yè)經(jīng)營機(jī)制。我國國有企業(yè)改革的大方向就是“轉(zhuǎn)機(jī)建制”，即轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度?？梢?，管理機(jī)制是個十分重要的問題。

管理機(jī)制的特征

(1)內(nèi)在性。

管理機(jī)制是管理系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與機(jī)理，其形成與作用是完全由自身決定的，是一種內(nèi)運(yùn)動過程。

(2)系統(tǒng)性。

管理機(jī)制是一個完整的有機(jī)系統(tǒng)，具有保證其功能實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)與作用系統(tǒng)。

(3)客觀性。

任何組織，只要其客觀存在，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能既定，必然要產(chǎn)生與之相應(yīng)的管理機(jī)制。這種機(jī)制的類型與功能是一種客觀存在，是不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的。

(4)自動性。

管理機(jī)制一經(jīng)形成，就會按一定的規(guī)律、秩序，自發(fā)地、能動地誘導(dǎo)和決定企業(yè)的行為。

(5)可調(diào)性。

機(jī)制是由組織的基本結(jié)構(gòu)決定的，只要改變組織的基本構(gòu)成方式或結(jié)構(gòu)，就會相應(yīng)改變管理機(jī)制的類型和作用效果。

管理機(jī)制的構(gòu)成一、管理機(jī)制是以客觀規(guī)律為依據(jù)，以組織的結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由若干子機(jī)制有機(jī)組合而成的。

例如，依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，會形成相應(yīng)的利益驅(qū)動機(jī)制；依據(jù)社會和心理規(guī)律，會形成相應(yīng)的社會推動機(jī)制。管理機(jī)制的自動作用，是嚴(yán)格按照一定的客觀規(guī)律的要求施加于管理對象的。違反客觀規(guī)律的管理行為，必然受到管理機(jī)制的懲罰。

二、管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。

一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：

?

?

? ? 組織功能與目標(biāo)； 組織的基本構(gòu)成方式； 組織結(jié)構(gòu)； 環(huán)境結(jié)構(gòu)。

三、管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。

管理機(jī)制主要表現(xiàn)為這三大機(jī)制。

1.運(yùn)行機(jī)制是指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。其本身還具有普遍性。

2.動力機(jī)制是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。主要由以下三個方面構(gòu)成。

? 利益驅(qū)動是社會組織動力機(jī)制中最基本的力量，是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的。例如：在一個企業(yè)中，多勞多得，少勞少得，員工為了“多得”而“多勞”

? 工作

? 社會心理推動是由社會與心理規(guī)律決定的。例如：管理者通過對員工進(jìn)行人生觀教育，調(diào)動員工的積極性

3.約束機(jī)制是指對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。約束機(jī)制主要包括以下四個方面的約束因素。

? 權(quán)力約束既要利用權(quán)力對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行約束，又要對權(quán)力的擁有與運(yùn)用進(jìn)行約束 ? 利益約束既要以物質(zhì)利益為手段，對運(yùn)行過程施加影響，又要對運(yùn)行過程中的利益因素加以約束

? 責(zé)任約束指通過明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責(zé)任，來限定或修正系統(tǒng)的行為

? 關(guān)人員的行為進(jìn)行約束

?

(1)管理機(jī)制的研究是對管理行為內(nèi)在本質(zhì)與規(guī)律的揭示。

(2)管理機(jī)制是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù)。

(3)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心。

第四篇：管理機(jī)制

在辦學(xué)準(zhǔn)備階段，還有一件重要的預(yù)備工作，就是制定校區(qū)的管理制度。對于初次辦學(xué)的校長們來說，在對經(jīng)營校區(qū)沒有很真切深入的感觸心得之前，校區(qū)制度的制訂宜簡不宜繁。

最首要的，是抓住關(guān)鍵的幾個核心環(huán)節(jié)，保障教學(xué)服務(wù)到位，防止出現(xiàn)大的教學(xué)服務(wù)事故，預(yù)防學(xué)生出現(xiàn)安全事故，保證校區(qū)主要工作能正常運(yùn)作。其它的細(xì)則可以在校區(qū)的運(yùn)作慢慢進(jìn)入軌道后，再根據(jù)校區(qū)的具體情況補(bǔ)充修正。若貪大貪全，條文細(xì)則規(guī)定得太繁瑣，不是大而無當(dāng)，不切合實際，就是容易陷入細(xì)枝末節(jié)，本末倒置，沒辦法把最重要的精力資源用在刀刃上。

但是，初步的制度預(yù)設(shè)也是必要的。規(guī)則制定的過程也是校長整理、明晰校區(qū)管理思路的過程，若是一開始沒思慮清楚，那么校區(qū)要從開業(yè)后的混亂無頭緒運(yùn)營中轉(zhuǎn)變過來，會需要更長的時間。

那么，初期校區(qū)必要的制度應(yīng)該包括哪些方面呢?(1)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)(2)校區(qū)日常管理制度(3)薪酬績效制度(4)員工聘任制度(5)考勤請假制度

在下文，我們主要介紹前三部分比較重要的制度，既組織架構(gòu)及崗位職責(zé)、校區(qū)日常管理制度、薪酬績效制度。其它幾部分，可在文末找到我們提供的一些模板。(有需要的校長們，可以在文末的相關(guān)推薦里，找到一些具體參考方案、實用表格模板。)1.組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大概有兩種類型，一種是市場型，另一種是教學(xué)型。

(1)市場型學(xué)校主要適用于高單價的課程，客戶一次消費通常在一兩萬、三四萬，這樣的課程需要有非常強(qiáng)的市場營銷能力，所以這類學(xué)校的組織架構(gòu)中市場和銷售部門就特別重要。對應(yīng)到K12課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來，主要是主打一對一教學(xué)的學(xué)校。

這類學(xué)校的業(yè)務(wù)流程通常是這樣的:市場部通過廣告、地推、活動、新媒體營銷、咨詢師陌拜電話等方式來創(chuàng)造咨詢量，然后電話或上門咨詢的家長轉(zhuǎn)給咨詢師，由咨詢師來完成銷售，再轉(zhuǎn)給教學(xué)和服務(wù)部門。有的學(xué)校教師既負(fù)責(zé)教學(xué)，也負(fù)責(zé)和家長溝通，有些學(xué)校由學(xué)管師(或稱班主任)來安排教務(wù)，并負(fù)責(zé)和家長交流、續(xù)班續(xù)費。

用學(xué)管有利有弊。優(yōu)點是可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，缺點是增加了溝通環(huán)節(jié)，而且學(xué)管沒有親自教課，對學(xué)生的學(xué)習(xí)問題認(rèn)識不深，如果家長多追問幾個問題，可能就回答不上來，這個問題需要學(xué)管和老師多溝通才能彌補(bǔ)。但總體上用學(xué)管利大于弊，學(xué)管對家長的服務(wù)利于標(biāo)準(zhǔn)化管理，避免有些老師在課后服務(wù)不周。我們有位校長，就是因為增加了學(xué)管的崗位，提高了家長服務(wù)滿意度，從而把規(guī)模做得比較大。(她用了一年，從100萬做到600萬--小作坊型教輔機(jī)構(gòu)怎么改造?)當(dāng)然，每個學(xué)校還有行政部門，負(fù)責(zé)人事后勤。

(2)教學(xué)型機(jī)構(gòu)主要適用于單價不高的班課，生源主要靠家長轉(zhuǎn)介紹，通過做廣告、活動等營銷方式帶來的新生比例不高。

相比起動輒幾萬塊的一對一高單筆費，班課一期課程往往1000元左右，這類學(xué)校一般養(yǎng)不起高收入的咨詢師。因此，尤其在早期階段，教師既要負(fù)責(zé)教學(xué)，還要和家長溝通交流，做好續(xù)班，和市場人員一起地推。所以，教學(xué)型學(xué)校對教師的要求特別高。這類學(xué)校一般需要兩個重要的管理崗位，一個是人事，負(fù)責(zé)教師招聘、新人培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)、行政事務(wù)管理，一個負(fù)責(zé)抓學(xué)校的教研教學(xué)。如果校長不上課，可以由校長來負(fù)責(zé)前一個管理崗，再招個副校長或合伙人來抓教學(xué)。設(shè)立組織架構(gòu)后，根據(jù)每個崗位的核心任務(wù)設(shè)定簡要的崗位職責(zé)，確保各個崗位人員都清楚自己的責(zé)任，保證重要環(huán)節(jié)能執(zhí)行到位。2.校區(qū)日常管理制度

校區(qū)日常管理制度其實涵蓋了整個校區(qū)日常事務(wù)的瑣瑣碎碎，比如教師上完課黑板沒擦、桌椅很亂，誰負(fù)責(zé)?廁所、垃圾誰清潔清理?上完課空調(diào)開整夜誰來管?家長到訪時大家都在忙誰接待?要求備課的教師沒有備課、應(yīng)該打的陌拜電話沒打、課后的學(xué)生反饋沒有及時做怎么辦?還有，違反規(guī)定了怎么處理怎么懲罰，誰來監(jiān)督誰來管理?等等。但是，制度的制定有時候不像我們想的那么簡單，認(rèn)為只要你想讓老師們做到的就規(guī)定下來，違反的就懲罰，久而久之自然不會不敢有人出錯。

自問一下，我們每天都知道不能老玩手機(jī)，結(jié)果真的放下了嗎?我們知道東西不能隨手放，但一天到晚不也經(jīng)常找不到鑰匙錢包甚至手機(jī)嗎? 因此，如果要讓規(guī)定下來的制度能真正執(zhí)行起來，并且能有效防止頻繁觸犯，要求我們要真正把人性考慮在內(nèi)，并吸收他人的管理智慧進(jìn)行修訂、修正。如果在我們制定的制度下員工仍不斷犯錯，那么很可能不是員工的原因，而是我們的制度出了問題。

校長們可以根據(jù)自己校區(qū)的規(guī)模、課程產(chǎn)品類型、組織框架、校長現(xiàn)狀制定適合自身的規(guī)章制度。但是有幾條制定規(guī)范時要特別考慮的問題，可以在一定程度上避免我們制定出無效的制度。

(1)簡單粗暴的懲罰是無效的

有的校長在制定制度時存在一種比較簡單粗暴的做法:違反規(guī)定怎么辦?罰!第二次再犯呢?加倍罰!第三次又犯呢?繼續(xù)加倍，罰到怕為止。一味用懲罰來規(guī)避再犯的幾率，很容易讓規(guī)章制度變了味兒。本來初衷是讓應(yīng)該做的事情都能真正落實到位，讓機(jī)構(gòu)變得更好。到頭來容易變成校長吹毛求疵、故意為難、克扣工資故意剝削，變成管理者和員工之間的較量，變成對立的兩方。(2)分清錯誤的類型，分別制定防錯制度

一般情況下，人常犯的錯誤主要分為兩種，一種是無意識的錯誤，比如忘打卡、算錯學(xué)費等等;一種是有意識地犯錯，比如不備課、隱瞞失誤等等。

根據(jù)平時的工作犯錯數(shù)據(jù)統(tǒng)計，無意識的犯錯比例其實超過85%。針對這種錯誤，如果用有意識的錯誤管理辦法--比如懲罰來解決，必然是無效的，因為它對抗的是人的記憶力，記憶力不由人。因此，針對兩種不同的錯誤，要設(shè)計不一樣的防錯機(jī)制。

(1)對于無意識的犯錯內(nèi)容，設(shè)計的制度應(yīng)該盡量“防呆化”，并設(shè)置一定的糾錯機(jī)制。比如酒店為了防止忘記關(guān)燈，把電源開關(guān)和門鑰匙聯(lián)動起來，只要關(guān)門就要從電源座上拔出鑰匙，關(guān)掉了電源，這是“防呆機(jī)制”;比如開車時，如果司機(jī)不系安全帶，車內(nèi)就一直有提示音，及時自動地糾錯，避免造成更壞的后果，這是糾錯機(jī)制。

一樣的道理，如果針對的這些錯誤不是教師們有意識犯的，而犯錯的結(jié)會造成不好影響，那校長要考慮的不是怎么重罰懲戒，而是想出好的防呆機(jī)制和糾錯機(jī)制，來防止失誤的發(fā)生。(2)對于有意識的犯錯，明文規(guī)定是最好的辦法。

在設(shè)計制度時，我們要明白制度能實現(xiàn)的也就三件事:上班不能做什么，應(yīng)該做什么，以及就職期間禁止做什么。畢竟在利益分配方面，員工屬于收益少的一方，我們不能期望通過制度讓員工拿著打工的錢，操著校長的心。那么，制度的明文規(guī)定應(yīng)該注意什么呢? 第一，制度要接地氣。再高大上的制度，如果不適合就只能佛一樣高高供著。

第二，有義務(wù)，也要有權(quán)利。制度執(zhí)行前，先要員工認(rèn)同制度的設(shè)置。大多數(shù)員工認(rèn)為是合理的，不抵觸了，他們才可能真正去執(zhí)行。

第三，除公司紅色底線外，不要滿篇的扣分、扣錢。什么都罰，一是最后扣分、扣錢在員工心里都失去威懾力，二是最終不知道什么輕什么重，可能為了避免輕的錯誤反而誤了重要的事情。

第四，制度的設(shè)置不是一勞永逸的，一定要有專人進(jìn)行制度的更新和完善。一個完美的制度是不存在的。但同時也不要突然想法一來就拍腦袋下規(guī)定，朝令夕改，以后的規(guī)則容易被下意識地忽視。

第五，歸屬感建設(shè)解決所有錯誤。如果站在員工角度分析，無論是無意識犯錯還是有意識犯錯，實際上都是員工對機(jī)構(gòu)缺乏歸屬感的體現(xiàn)。

比如，在走出家門前，你會不會關(guān)空調(diào)?答案是非常會，更有甚者出門了后會回家再檢查一遍。所以員工沒有節(jié)約意識，沒有服務(wù)意識，實際上是某種程度上的歸屬感欠缺問題。歸屬感的建設(shè)絕對不是三兩條制度能擺平的，這是個長期運(yùn)營的活。校長們可以從機(jī)構(gòu)的發(fā)展、員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、營造圈子文化、人文關(guān)懷等等方面，為員工創(chuàng)設(shè)一個有歸屬感的機(jī)構(gòu)。

3.薪資績效體系

教培機(jī)構(gòu)員工的薪資一般采用績效制度。

薪資績效的制定是令很多校長頭疼的問題。設(shè)得好，校區(qū)發(fā)展充滿活力;設(shè)得不好，拉新促活沒有動力、老師教研教學(xué)不上心、員工流失，都是校區(qū)容易出現(xiàn)的問題。在設(shè)定薪資體系時，校長們要考慮以下幾個原則:(1)以提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為核心

教學(xué)質(zhì)量是一個學(xué)校發(fā)展的命脈，同時，服務(wù)質(zhì)量是保持家長忠誠度的關(guān)鍵因素，因此學(xué)校所有的工作方向其實都應(yīng)該圍繞教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來確立。安排教師薪酬時，需要考慮怎樣凸顯教學(xué)質(zhì)量和課后服務(wù)的重要性。如何設(shè)計薪資績效，能夠促進(jìn)教師主動地提升自己的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)能力、服務(wù)質(zhì)量?怎么樣促進(jìn)員工自動自發(fā)地提升家長的服務(wù)滿意度?這是績效設(shè)計最主要考慮的問題。(2)同崗?fù)酵冃?，多勞多?/p>

不管是學(xué)校的管理人員、市場人員還是授課教師，每個人都有自己的貢獻(xiàn)值。這個人員貢獻(xiàn)制的高低就決定了我們學(xué)校它的崗位的分配合不合理，薪酬的設(shè)計合不合理。在體現(xiàn)公平的前提下，利用績效多勞多得，獎勵優(yōu)秀，激勵后進(jìn)。(3)利于招聘人才

招人難是現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)面臨的問題。在新員工進(jìn)入校區(qū)之前或者初期，對于機(jī)構(gòu)的信任度還沒有真正塑造起來，這時候新員工對于員工工資保障和福利是有疑問的，這時他們往往會關(guān)注一些最基本的東西，比如說基本工資、社會及內(nèi)部福利(比如保險、公積金、過節(jié)福利)。所以，在設(shè)計薪資時，也要權(quán)衡這一問題。

最后，基本沒有一套薪資績效制度是100%適合所有學(xué)校的，每個學(xué)校都有屬于自己的一套績效激勵制度，而好的績效考核是會跟著學(xué)校運(yùn)營實際情況變化而變化的。學(xué)校在各個發(fā)展階段，適合的考核模式和需要考核的維度都不太一樣。如何設(shè)計一個好的教師績效考核制度，可以參考這篇文章。

簡單才是最美--讓教師半夜心甘情愿反饋家長的薪資績效考核方案是這樣的

后臺回復(fù)“匯編”，可以下載最全的校區(qū)管理所需要的教學(xué)工作規(guī)范、工作表格模板

第五篇：管理機(jī)制

十、管理措施

1.項目的組織管理措施：

此項目是由延安市科技局組織實施，其主要職責(zé)為：

（一）擬定延安市數(shù)字化城市管理科研發(fā)展規(guī)劃和實施計劃并組織實施。

（二）組織局專家委員會及業(yè)內(nèi)專家對項目的立項、驗收、成果評價、獎勵等級和申報等進(jìn)行評審和推薦。

（三）收集、整理國內(nèi)外數(shù)字城管科研信息，把握國內(nèi)外相關(guān)科研發(fā)展動態(tài)，并組織延安市數(shù)字城管科技信息交流。

（四）辦理項目的立項、招標(biāo)、調(diào)整和撤消。指導(dǎo)、檢查、督促項目科研工作的開展，協(xié)調(diào)解決項目執(zhí)行中的問題，保障項目按進(jìn)度正常進(jìn)行。組織項目的論證、評估和驗收。進(jìn)行科研成果管理，做好成果推廣及新技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用。

（五）協(xié)調(diào)監(jiān)督項目經(jīng)費的使用。

局屬單位科研項目管理列入單位考核目標(biāo)范圍。項目承擔(dān)單位必須將數(shù)字化城市管理科研工作列入單位發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，為項目研究創(chuàng)造條件，督促項目按計劃進(jìn)度實施，逐步增加數(shù)字城管科研投入，監(jiān)督科研項目經(jīng)費?？顚Ｓ?；其它項目的管理由局規(guī)劃科技處具體負(fù)責(zé)依照合同依法管理。

項目承擔(dān)單位應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）具備研究開發(fā)的基礎(chǔ)和條件，有適應(yīng)項目研究需要的科研設(shè)施設(shè)備。

（二）必須有中級以上技術(shù)職稱的項目負(fù)責(zé)人，項目組有足夠的專業(yè)技術(shù)人員。

（三）有能力承擔(dān)項目自籌部分的科研專項經(jīng)費，并?？顚Ｓ谩？蒲许椖抗芾韺嵭许椖控?fù)責(zé)制。項目負(fù)責(zé)人對項目研究計劃、進(jìn)度、項目組人員安排、資金使用、質(zhì)量管理及成果負(fù)總責(zé)。擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人須具備以下條件：

（一）具有承擔(dān)項目相應(yīng)專業(yè)本科以上學(xué)歷、中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。

（二）從事本專業(yè)技術(shù)工作三年以上，有較豐富的相關(guān)實際工作經(jīng)驗；

（三）思想素質(zhì)較高，敬業(yè)精神較強(qiáng)，有一定的組織管理能力。

2.產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合機(jī)制：

自1992年國家實施“產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合開發(fā)工程”以來，在政府的引導(dǎo)下，企業(yè)與高等院校、科研院所積極運(yùn)作、組織和實施，通過專家咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、共建研發(fā)機(jī)構(gòu)、共辦高科技實體等多種形式的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，逐步形成了優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享、共同發(fā)展的產(chǎn)學(xué)研合作模式，有力地推動了經(jīng)濟(jì)、科技與教育體制的改革，對促進(jìn)科技與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合起到了重要作用。

2.1產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合機(jī)制的運(yùn)作模式

產(chǎn)學(xué)研合作模式選擇的基本前提是要符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，以市場為導(dǎo)向，將技術(shù)、資金、人才和生產(chǎn)要素等資源進(jìn)行重組，采取多種形式，實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合并充分發(fā)揮其效用，從而實現(xiàn)企

業(yè)、高校和研究院所各方的多贏。此次項目的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合機(jī)制的運(yùn)作模式為協(xié)作研發(fā)型，即興辦高校高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。高校利用自身的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、成果優(yōu)勢，把研究開發(fā)與科技成果轉(zhuǎn)化統(tǒng)一起來，吸引社會廣泛投資與合作，興辦有自主知識產(chǎn)權(quán)或以自己為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，為改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點服務(wù)，直接參與國家或區(qū)域的經(jīng)濟(jì)建設(shè)

2.2 企業(yè)參與方式

此次項目企業(yè)參與采用競爭授權(quán)分權(quán)方式，強(qiáng)調(diào)政府間接的調(diào)控而不是直接的干預(yù)；強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向，公眾的滿意程度才是政府治理績效的最高考量標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)調(diào)市場機(jī)制，即市場競爭機(jī)制，引入政府治理過程，以改善政府公共管理；強(qiáng)調(diào)分權(quán)原則，提倡基層公眾參與。其主要做法是政府主動放權(quán)，積極引入市場機(jī)制，充分調(diào)動企業(yè)參與城市治理的積極性和主動性，通過合理授權(quán)與分權(quán)方式，在市場經(jīng)濟(jì)競爭的環(huán)境下，形成政府與市場、政府與企業(yè)、企業(yè)與市民之間的良性互動。

政府治理由“劃槳”變?yōu)檎贫?，凡是企業(yè)參與能夠有效發(fā)揮作用的領(lǐng)域和地方，政府都不再插手；政府的主要精力放在保證社會服務(wù)的公平合理方面。具體的說就是整個項目不再是由某一企業(yè)直接承包，而是通過招投標(biāo)方式由相關(guān)企業(yè)投標(biāo)共同完成。政府的主要職能在于進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

2.3企業(yè)資金投入方式

此次企業(yè)資金投入采用“平臺投放、無息使用、績效管理、比例

收回”的全新管理思路，采用一整套覆蓋資金運(yùn)行全程的項目績效評價指標(biāo)體系和流程，搭建起“以平臺投放為抓手、以使用結(jié)果為導(dǎo)向、以績效評價為核心”的新型財政資金支持機(jī)制。具體做法是除貼息、研發(fā)、獎勵等資金外，市里各部門給企業(yè)安排的支持資金，均采取借款方式通過平臺企業(yè)投放并無息使用，借款期滿后，財政會同相關(guān)部門根據(jù)績效評價辦法引入第三方，對被扶持企業(yè)項目進(jìn)行績效評價，結(jié)果分為“優(yōu)”“良”“中”“差”四個等次，分別按借款本金的40%、60%、80%、100%收回扶持資金。被收回的扶持資金由延安市財政通過建立企業(yè)發(fā)展基金、創(chuàng)業(yè)投資基金等方式，繼續(xù)支持優(yōu)勢企業(yè)發(fā)展。

3.項目、人才、基地統(tǒng)籌計劃

加強(qiáng)項目實施與能力建設(shè)的有機(jī)銜接，從以支持項目為主，逐步轉(zhuǎn)向項目、人才、基地統(tǒng)籌安排，實現(xiàn)從單一目標(biāo)的突破向項目、人才、基地統(tǒng)籌發(fā)展的綜合目標(biāo)轉(zhuǎn)變，將基地建設(shè)、人才培養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等作為項目目標(biāo)的必要考核內(nèi)容。

加強(qiáng)對“人”的支持力度，重點培養(yǎng)能夠承擔(dān)國家重大項目、重點工程的高層次人才和創(chuàng)新團(tuán)隊。鼓勵優(yōu)秀創(chuàng)新團(tuán)隊和青年創(chuàng)新人才承擔(dān)項目；項目承擔(dān)單位的選擇，向建立了合理人才結(jié)構(gòu)和梯隊的單位傾斜。加強(qiáng)對具有成長性的人才隊伍的支持，建立靈活有效的人才流動機(jī)制。

通過項目實施帶動基地建設(shè)，優(yōu)先支持國家工程技術(shù)研究中心、國家實驗室等科技創(chuàng)新基地參與承擔(dān)支撐計劃項目。打造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新平臺，加大現(xiàn)有研究開發(fā)基地與企業(yè)、計劃項目的結(jié)合，加強(qiáng)共享，提高資源使用效率，全面提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。

4.其他必要的支撐和配套條件落實情況：

此項目由延安市科技局組織實施，屬于政府市政建設(shè)，相關(guān)支撐和配套條件均已落實。