第一篇：中國商業(yè)銀行實施CRM存在的問題與對策

中國商業(yè)銀行實施CRM >CRM存在的問題與對策

CRM的實施要考慮具體的行業(yè)背景和企業(yè)條件，本文將CRM與中國銀行業(yè)相結(jié)合，在分析中國商業(yè)銀行具體情況的基礎(chǔ)上，分別提出了中國商業(yè)銀行實施CRM在技術(shù)層面和管理層面上的對策。

一、CRM的內(nèi)涵與中國商業(yè)銀行實施CRM的現(xiàn)狀

（一）CRM的內(nèi)涵

CRM，即客戶關(guān)系管理（Customer Relationships Management），源于20世紀80年代初提出的“接觸管理”（Contact Management）。最早提出CRM概念的是美國一家咨詢顧問公司—Gartner Group。

從CRM概念的最初提出到現(xiàn)在，世界各國學者對CRM的定義基本上可以分為三派。

1、管理派認為：CRM是一種“以客戶為中心”的營銷策略或企業(yè)文化。

2、技術(shù)派認為：CRM是一套軟件、一種解決方法。

3、中間派認為：CRM是管理方法和解決方案的總和。

筆者認為客戶關(guān)系管理本質(zhì)上是企業(yè)的一種營銷管理策略和手段，由于隨著客戶要求的不斷提高，企業(yè)傳統(tǒng)的實施CRM的手段不能滿足需要，因此許多企業(yè)開始尋求技術(shù)的幫助，即求助于CRM系統(tǒng)。所謂CRM，是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式。它更強調(diào)企業(yè)利用信息技術(shù)，以客戶的需求為源點對原有不合理的業(yè)務(wù)流程進行重組，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶收益率。其核心是管理客戶的價值，其作用體現(xiàn)在：提高客戶滿意度、降低企業(yè)運營成本和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（二）中國商業(yè)銀行實施CRM的內(nèi)涵

CRM作為一種新型的管理模式，不是一個空洞的概念，它需要與具體的行業(yè)背景和企業(yè)情況相結(jié)合，就中國國有獨資商業(yè)銀行實施CRM而言，它應(yīng)該具有特定的內(nèi)涵。就中國商業(yè)銀行實施CRM方面，至少應(yīng)包括以下幾點：

1、應(yīng)堅持以客戶為中心

商業(yè)銀行在CRM的實踐中，應(yīng)始終堅持客戶至上、客戶第一的原則，把以客戶為中心作為銀行經(jīng)營管理的基本理念，并貫穿到銀行營運的各個方面和各個環(huán)節(jié)。

2、在進行客戶價值管理的基礎(chǔ)上，向客戶提供差別化的需求

CRM注重對客戶價值的測算，在此基礎(chǔ)上確保能夠把銀行現(xiàn)有的資源用在能夠更好地為最有價值的客戶提供滿意的服務(wù)。

3、商業(yè)銀行CRM是一個包括客戶開發(fā)、客戶穩(wěn)定與客戶升級的動態(tài)過程

客戶開發(fā)是商業(yè)銀行CRM的起點，客戶穩(wěn)定是商業(yè)銀行CRM的中心，客戶升級是商業(yè)銀行CRM的目標。

（三）中國商業(yè)銀行實施CRM的現(xiàn)狀

現(xiàn)在，有些中國國有獨資商業(yè)銀行已經(jīng)有了以客戶為中心的意識，并建立了相應(yīng)的硬件設(shè)施為實施CRM奠定基礎(chǔ)，包括客戶服務(wù)中心[如中國工商銀行（95588）、中國建設(shè)銀行（95533）、中國銀行（95566）、中國農(nóng)業(yè)銀行（95599）、招商銀行（95555）等]、數(shù)據(jù)倉庫[例如江蘇省農(nóng)行采用巨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的銀行信貸決策分析系統(tǒng)，采用數(shù)

據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對信貸業(yè)務(wù)分析的關(guān)鍵問題（客戶、機構(gòu)、產(chǎn)品、行業(yè)、項目）進行分析。中國人民建設(shè)銀行已于2001年底前引入NCR Teradata數(shù)據(jù)倉庫解決方案，主要是用來加強客戶關(guān)系管理、深化利潤 >利潤貢獻度分析]、客戶信息系統(tǒng)(CIS，Customer Information System)和管理信息系統(tǒng)(MIS, Management Information System)[ 到2001年底，中國工商銀行已建立了CIS和MIS,為建立完整的CRM做好了準備工作，并計劃用2到3年的時間，在總部和所有分支機構(gòu)中建立起CRM]。但目前中國商業(yè)銀行CRM的實施還難令人滿意，對CRM理解還僅僅停留在表面上，很多商業(yè)銀行對外宣稱本行已經(jīng)開始實施客戶關(guān)系管理，但實際上也只是花錢購買或開發(fā)一套CRM系統(tǒng)（如溫州中行已經(jīng)使用創(chuàng)智集團開發(fā)的powerCRM系統(tǒng)、華夏銀行已經(jīng)在全行范圍內(nèi)采用CRM系統(tǒng)），有些甚至只是實現(xiàn)了過去手工操作的自動化，而沒有真正從心里做到“以客戶為中心”。

現(xiàn)階段中國國有獨資商業(yè)銀行實施CRM具有如下特點：

1、CRM管理的只是客戶檔案和工作進程，而不是關(guān)系。

2、只根據(jù)一小部分客戶數(shù)據(jù)和簡單的分析，無法與客戶形成整體關(guān)系。

3、CRM應(yīng)用是內(nèi)部導(dǎo)向的、基于工作任務(wù)的、記錄事件的，無助于公司與客戶形成個性化的、全方位的關(guān)系。

總的來說，在中國國有獨資商業(yè)銀行系統(tǒng)，股份制商業(yè)銀行在客戶關(guān)系管理方面起步普遍比國有獨資商業(yè)銀行早。目前中國國有獨資商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)基本限于呼叫中心，缺乏深入的客戶信息分析及與后臺可集成的銷售業(yè)務(wù)操作功能。

二、目前中國商業(yè)銀行實施CRM存在的問題

（一）“以客戶為中心”的觀念還只流于形式

多年來大銀行、“國家背景”的官商作風使得中國商業(yè)銀行客戶意識、服務(wù)意識、市場意識還很淡薄。員工缺乏全心全意為客戶著想的素質(zhì)，為客戶著想還未溶入到中國商業(yè)銀行企業(yè)文化中。

中國商業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)的很多管理者還未真正了解CRM的內(nèi)涵，認為CRM主要就是技術(shù)，銀行開發(fā)或購買一個軟件，搭建一個平臺，企業(yè)的CRM就成功了。

（二）客戶信息缺乏而且分散

雖然中國銀行界從八十年代初就開始了客戶信息的收集工作，但是最初的客戶資料只有與的簡單信息。

客戶與銀行的接觸渠道是多樣的，有Call Center、人機對話、自動柜員機，還有通過業(yè)務(wù)人員與客戶面對面的接觸等等，但是這些渠道都是有不同的部門來管理的，很多中國商業(yè)銀行沒有一個地方能夠提供出全面的客戶資料。不僅前臺，作為后臺的IT >IT系統(tǒng)同樣存在著信息無法整合的問題，同一個客戶，他有可能在同一個商業(yè)銀行有定期存款、活期存款，還有信用卡，可能還會有貸款和結(jié)算，由于這些業(yè)務(wù)是由不同的部門來負責的，業(yè)務(wù)部門之間沒有橫向的聯(lián)系，無法將這個客戶名下所有的數(shù)據(jù)整合在一起。

（三）缺乏對客戶數(shù)據(jù)的深入地挖掘和分析

目前中國商業(yè)銀行建立了客戶分析系統(tǒng)的很少，對客戶信息不能進行科學的分析。而且大部分客戶信息至今仍處于閑置狀態(tài)，銀行對客戶的行業(yè)特點、業(yè)務(wù)規(guī)律都很模糊，客戶信息的價值并未被開發(fā)出來。

（四）缺乏有效的客戶價值管理方法

多數(shù)中國商業(yè)銀行也在努力區(qū)分客戶價值，以期把最好的服務(wù)提供給最有價值的客戶，發(fā)揮出客戶服務(wù)的最大效率，但客戶價值判定的方法過于簡單。結(jié)果是他們花大量的服務(wù)費留住的往往并不是最有價值的客戶。

（五）組織機構(gòu)的設(shè)置已不能適應(yīng)CRM的需要

中國商業(yè)銀行內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置還帶有鮮明的機關(guān)模式特征，而且無論是國有獨資商業(yè)銀行，還是股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行，內(nèi)部組織機構(gòu)和經(jīng)營管理機制幾乎一樣。從目前中國商業(yè)銀行內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置和職能劃分看，大多以業(yè)務(wù)種類為標準 >標準，多個業(yè)務(wù)部門參與經(jīng)營，客戶的多元化、一體性需求被分割，造成在市場拓展中條塊分割，多頭管理。同時由于商業(yè)銀行的管理體制是一級經(jīng)營多級管理，各級行在機構(gòu)設(shè)置上存在不盡一致的情況，從而造成部門業(yè)務(wù)職能交叉，責權(quán)不明晰，在公務(wù)處理中相互推諉、扯皮，本位主義思想嚴重，工作信息相互溝通少，業(yè)務(wù)處理速度慢、效率低。

（六）傳統(tǒng)的績效考核體系不適應(yīng)CRM的需要

中國商業(yè)銀行傳統(tǒng)的績效考核體系過分偏重于財務(wù)指標（如：存款數(shù)量、利息收入、中間業(yè)務(wù)收入等），這很容易導(dǎo)致員工為了實現(xiàn)自己的目標而不去考慮客戶的需要和利益。

（七）各部門之間缺乏積極、主動的合作，部門各自為營、地域觀念很重，彼此不合作。

（八）中國商業(yè)銀行的成本核算系統(tǒng)不能適應(yīng)實施CRM的需要

中國商業(yè)銀行目前采用的成本核算方法是變動成本法，其基本原理是成本可分為固定成本和變動成本，固定成本是不可避免的成本，與業(yè)務(wù)量多少無關(guān)，只有變動成本才是隨著業(yè)務(wù)量變化的成本，計算產(chǎn)品或客戶的成本只計算變動成本。顯然，變動成本法核算出的銀行產(chǎn)品成本是不完全的，尤其是許多非信貸業(yè)務(wù)的成本被大大低估了。這種成本核算方法使銀行無法準確計算每一客戶價值的大小。

三、中國商業(yè)銀行實施CRM的對策

（一）中國商業(yè)銀行實施CRM在技術(shù)層面的對策

1、以數(shù)據(jù)倉庫和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)為基礎(chǔ)

（1）建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫銀行業(yè)務(wù)緊密相關(guān)

建立數(shù)據(jù)倉庫是中國商業(yè)銀行實施CRM的基礎(chǔ)，在數(shù)據(jù)倉庫的支持下，中國商業(yè)銀行就能全面準確地掌握客戶的各方面特征，有針對性地采取客戶維系策略。

（2）建設(shè)管理信息系統(tǒng)（MIS）

中國商業(yè)銀行MIS建設(shè)的主要內(nèi)容包括銀行柜臺業(yè)務(wù)處理與自動服務(wù)系統(tǒng)、跨行業(yè)務(wù)與資金清算系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)三個層面。

2、加強客戶價值管理

所謂客戶價值，就是一個客戶在其整個生命周期內(nèi)，與銀行進行業(yè)務(wù)往來過程中，給銀行帶來一連串的價值總和?？蛻魞r值管理就是要通過客戶對銀行價值的大小來區(qū)分不同的客戶，從而選擇最有價值的客戶群，并考慮對不同價值客戶采取不同服務(wù)策略的過程?？蛻魞r值管理的關(guān)鍵在于準確地計算不同客戶的價值大小。

3、以網(wǎng)上銀行和客戶服務(wù)中心（呼叫中心）建設(shè)為龍頭，完善聯(lián)系客戶和響應(yīng)客戶需求的統(tǒng)一渠道。

（二）中國商業(yè)銀行實施CRM在管理層面的對策

1、進行銀行文化改造

中國商業(yè)銀行CRM實施能否成功，與銀行文化有很大關(guān)系。成功地實施CRM系統(tǒng)必須要有與之相適應(yīng)的銀行文化。銀行文化是銀行員工共同認可的價值觀念和行為規(guī)范，它直接影響著銀行的市場經(jīng)營行為和策略。中國商業(yè)銀行在特定的環(huán)境背景下，已經(jīng)形成一些具有共性的文化，例如重視銀行內(nèi)部價值和能力，重視銀行與員工、員工與員工之間的關(guān)系，關(guān)注的是目標市場客戶的群體需求，在市場經(jīng)營方面的假設(shè)是每一個客戶都是理性的消費者等。新經(jīng)濟時代的到來為中國商業(yè)銀行帶來了全新的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)及與網(wǎng)絡(luò)相伴而生的管理技術(shù)和“以客戶為中心”的管理思想正以前所未有的速度在迅速普及，這種情況下中國商業(yè)銀行的傳統(tǒng)文化越來越不適應(yīng)銀行生存與發(fā)展的需要。

CRM是一種“以客戶為中心”的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制，CRM的真正貫徹實施需要一種全新的企業(yè)文化的支撐。因此，中國商業(yè)銀行在實施CRM之前必須要對傳統(tǒng)的銀行文化進行改造。

為了使銀行文化與CRM管理理念和管理思想相適應(yīng)，中國商業(yè)銀行至少要從以下幾個方面實施文化改造：第一、重視客戶利益，讓客戶滿意；關(guān)注客戶的個性需求；形成注重情感消費的經(jīng)營思路；形成努力爭取以客戶為主的企業(yè)外部資源的經(jīng)營思想。第二、打破部門之間的障礙與壁壘，實行無界限的合作。第三、營造相互學習的銀行文化。

2、實施銀行再造工程

銀行再造源于美國，根據(jù)美國銀行再造專家保羅·阿倫的統(tǒng)計，從1980年至1996年間，美國每年平均有13家大銀行實施再造計劃，再造產(chǎn)生的結(jié)果使客戶服務(wù)質(zhì)量得到明顯改進，激發(fā)了銀行的營銷文化，管理層與客戶變得更加親近。通過改革和組織再造，整合內(nèi)部資源，建立適應(yīng)客戶戰(zhàn)略的、職能完整、交流通暢、運行高效的組織機構(gòu)；同時要以客戶需求挖掘和滿足為中心，實行業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，加強基于客戶互動關(guān)系的營銷和產(chǎn)品銷售（服務(wù)）工作，統(tǒng)一客戶聯(lián)系渠道，針對客戶，加強基于客戶互動關(guān)系的營銷和產(chǎn)品銷售（服務(wù)）工作，統(tǒng)一客戶聯(lián)系渠道，針對客戶的需求及時推出創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

3、加強人力資源管理

客戶關(guān)系管理世界級專家羅納德·S·史威福特[美]認為CRM的廣義定義應(yīng)該是：通過滿足甚至超出消費者的要求，達到了他們愿意再次購買的程度，并將偶然的消費者轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶的所有行為?！八行袨椤币馕吨咀龀龅拿恳患蛻粲杏绊懙氖虑椋粌H僅是所有與客戶直接接觸的人員，甚至所有那些沒有客戶關(guān)系管理任務(wù)的員工。因此，中國商業(yè)銀行實施CRM必須高度重視人力資源管理，因為中國商業(yè)銀行實施CRM的效果與銀行的每一位員工的所有行為直接相關(guān)。

4、改革傳統(tǒng)的成本核算制度

目前，中國商業(yè)銀行的成本系統(tǒng)尚停留在變動成本法階段。這導(dǎo)致銀行在成本核算尚無法做到以某類產(chǎn)品或客戶為對象來歸集成本費用，銀行一般以期間作為這些費用歸集的對象和承擔者。這意味著中國商業(yè)銀行的大部分產(chǎn)品或客戶的成本信息是不準確、不完全的。中國商業(yè)銀行傳統(tǒng)成本制度導(dǎo)致銀行無法準確核算銀行與每一客戶保持關(guān)系的代價，從而無法真正做到準確地進行客戶價值分析與管理。

作業(yè)成本制度的邏輯是“作業(yè)消耗資源，產(chǎn)品消耗作業(yè)”。因此，作業(yè)成本系統(tǒng)首先要確認每一部門所從事的工作，計算每種作業(yè)所發(fā)生的成本，然后，以產(chǎn)品對這些作業(yè)的需要為基礎(chǔ)，循著業(yè)務(wù)流程軌跡，將成本追溯到產(chǎn)品。作業(yè)成本制度把傳統(tǒng)上有限的財務(wù)變量成本動因，擴展為集財務(wù)變量和非財務(wù)變量成本動因于一體的豐富的成本動因系列，并且特別強調(diào)非財務(wù)變量成本動因（如單據(jù)張數(shù)、接待客戶次數(shù)等），將會改善中國商業(yè)銀行共同成本的分攤，進而實現(xiàn)準確的成本核算。

第二篇：廉租房制度實施過程中存在的問題與對策

廉租房制度實施過程中存在的問題與對

策(1)摘要：“房價高、住房難”已成為困擾中國居民的三大難題之一，住房困難說明我國當前的住房制度存在缺陷。改善住房保障的核心是大規(guī)模的廉租房建設(shè)。闡述?？谑辛夥康膶嵤┣闆r，分析了該制度在實施過程中存在的主要問題，諸如：房源、資金、收入統(tǒng)計與監(jiān)管機制、地方政府參與不積極。有針對性地提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：?？?；廉租房；弱勢群體

“房價高、住房難”已成為社會關(guān)注度最高的民生熱點之一。許多城市低收入者向記者坦言，現(xiàn)在房價上漲太快，靠自己的力量改變居住窘境幾乎是不可能的。他們期待，政府能切實提供住房保障，為低收入者打開安居之門。目前，我國已初步勾勒出由“住房公積金、經(jīng)濟適用房、廉租房”共同組成的住房保障體系。其中，對低收入家庭進行住房保障的主要制度設(shè)計就是廉租房制度。

廉租房是指政府在住房領(lǐng)域?qū)嵤┥鐣Ｕ下毮?，向符合條件的當?shù)爻擎?zhèn)最低收入家庭提供的租金相對低廉的普通住房。

一、?？谑辛夥繉嵤┣闆r

早在XX年?？谑芯统雠_了城鎮(zhèn)低收入家庭廉租住房保障辦法及配套的租賃住房補貼實施細則等文件,全面具體地落實了廉租房制度,海口市要把廉租房建成一個能幫助低收入家庭的服務(wù)平臺，不但讓他們有新家，就業(yè)、醫(yī)療也都有了基本的保障，不過，廉租房制度目前畢竟還處于起步階段，資金短缺、房源緊張也是一大矛盾。

根據(jù)規(guī)定，凡具有?？谑蟹寝r(nóng)業(yè)常住戶口且實際居住，家庭成員之間有法定的贍養(yǎng)或扶養(yǎng)關(guān)系，且至少有一人取得本市非農(nóng)業(yè)常住戶口3年（含3年）以上；家庭月人均收入低于當年本市城鎮(zhèn)居民最低生活保障標準，或已接受民政部門連續(xù)救助3個月（含3個月）以上的家庭。同時，家庭住房條件還需符合以下三種情況之一：家庭人均住房套內(nèi)建筑面積低于5平方米；現(xiàn)居住房屋經(jīng)鑒定屬危房；沒有住房的，均可向戶口所在地的人民政府主管部門申請廉租住房保障。

根據(jù)《?？谑谐擎?zhèn)最低收入家庭廉租房配租及租金核減實施細則》中的規(guī)定，凡是經(jīng)民政部門認定沒有生活來源、享受民政部門連續(xù)救助達兩年以上的困難家庭，可以申請免交廉租房租金。

海口市的廉租住房的房源，將主要通過五種方式籌集。一是利用廉租住房專項基金收購符合本市廉租住房標準的舊普通住房；二是通過收購半拉子工程改造建設(shè)成的廉租住房；三是回收符合本市廉租住房標準的騰空共有住房；四是利用廉租住房專項基金興建的廉價租住房；五是接受社會捐贈和通過其他方式籌集的符合?？谑辛庾》繕藴实钠胀ㄗ》?。

海口市的廉租房保障制度主要是三個方面來保障，實物配租、租金核減和租金補貼。其中以租金補貼為主，而且在補貼資金上也能夠充分保障。海口市政府XX年安排了200萬租賃住房專項補貼資金，XX年又安排了200萬。

目前，?？谑袑嵤┑牧夥恐贫?對于符合廉租房申請條件而沒有住進廉租房的住戶，主要以發(fā)放住房租金補貼為主，發(fā)放住房租金補貼除了可以緩解對廉租房需求過大而造成的房源壓力外，還可以滿足不同住戶的需求，目前廉租房的建設(shè)地點一般都不在市區(qū)，可能會在一定程度上給廉租住戶帶來不便，諸如就業(yè)、上學、生活等，實行住房租金補貼制度可以增加廉租住戶的自主選擇性。

針對目前的低收入家庭對廉租房的需要,?？谑姓惨呀?jīng)做出實質(zhì)性行動。XX年，啟動了青年路的廉租房建設(shè)，涉及1000多戶，安置的困難居民近3000人。

XX年，海南省將所有符合條件的城鎮(zhèn)低保家庭全部納入廉租住房保障范圍，基本做到應(yīng)保盡保。XX—XX年，全省計劃新建廉租住房萬平方米，共12213套。到XX年末，各市、縣要將廉租住房保障范圍由最低收入住房困難家庭擴大到低收入住房困難家庭。?？谑姓步M織制定了XX年住房建設(shè)計劃。計劃提出，XX年經(jīng)濟適用房住房建設(shè)5763套，廉租住房建設(shè)613套。預(yù)測XX—XX年，建設(shè)廉租住房建筑面積萬平方米，建設(shè)套數(shù)為萬套，以保障中低收入家庭和最低收入家庭的住房要求。

二、當前廉租房制度實施過程中存在的問題

1.廉租住房房源緊張

由于城鎮(zhèn)廉租住房制度剛剛起步，?？谑心壳傲庾》糠吭词志o張，一些房源由于位置比較偏僻，市民不愿意入住，還有一些房源本身就是危房，不適合居住。?？谑性谠械母＠》糠峙潴w制下，住房需求一直處于壓抑狀態(tài)，依靠政府投資建設(shè)的住房數(shù)量有限。住房資源始終處于供不應(yīng)求狀態(tài)。住房分配貨幣化改革以來，新建商品房價格很高，存量公房提租步伐緩慢，加之公房成本價、標準價出售的舉措，目前除已被出售或繼續(xù)為原使用者占有的公房之外，政府可以騰為廉租住房的公房數(shù)量幾乎為零。在廉租住房的新建和征購上，受資金、市場、體制等因素的限制，政府廉租住房增加有限。

2.資金缺口大、政府財政資金未能有效落實

現(xiàn)階段我國廉租房建設(shè)的主要資金來源是：（1）市、縣財政預(yù)算安排的資金（規(guī)定當年實際收取的土地出讓總價款，扣除實際支付的征地補償費、拆遷補助費、土地開發(fā)費、計提用于農(nóng)業(yè)土地開發(fā)的資金，以及土地出讓業(yè)務(wù)費后，按照余額的5%核定）；（2）住房公積金增值收益中按規(guī)定提取的城市廉租住房補充資金（財政部規(guī)定住房公積金增值收益在扣除計提住房公積金貸款風險準備金和管理費用后的余額后，將全部用于城鎮(zhèn)廉租住房保障支出）；（3）社會捐贈的資金；（4）其他渠道籌集的資金。目前，后兩種資金來源的數(shù)量很少且不穩(wěn)定，廉租房穩(wěn)定的資金來源僅僅依靠土地收益和住房公積金增值收益的這一部分，資金缺口很大。政府資金籌措的這一特點尚未在目前?？谑辛庾》恐贫冉ㄔO(shè)中得以充分體現(xiàn)。

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第三篇：會計電算化實施中存在的問題與對策探討

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會計電算化實施中存在的問題與對策探討

信息化時代的到來，使得原有的財務(wù)管理方式越來越難適應(yīng)現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展，因此，企業(yè)的會計工作一定要進行改革，企業(yè)在不斷的實踐中實現(xiàn)了會計電算化，會計電算化實現(xiàn)了會計核算工作的高效性、自動性以及準確性。電算化在應(yīng)用的過程中得到了會計人員的歡迎，這樣也使得會計電算化的發(fā)展速度也是非常快的。計算機的不斷應(yīng)用，使得會計核算工作的準確性得到了提高，同時會計核算工作的可靠性也得到了提高。會計電算化在提高會計工作效率和工作水平上也是非常有幫助的，但是，會計電算化在快速的發(fā)展中也出現(xiàn)了很多的問題，這些問題的出現(xiàn)使得電算化的質(zhì)量受到的影響，因此，一定要將出現(xiàn)的問題進行及時的解決。

1會計電算化實施中存在的問題

1.1原始數(shù)據(jù)在錄入中計算機對其準確性無法進行判斷

會計電算化是使用專用的會計軟件，利用計算機進行數(shù)據(jù)的輸入，計算機是在應(yīng)用程序的控制下進行工作的，這樣然后對輸入完成的數(shù)據(jù)進行整理和加工，然后進行數(shù)據(jù)的存儲工作。在會計電算化中，所有的記賬、編制會計報表和財務(wù)分析工作都是在計算機程序中自動進行的。因此，在會計電算化中只要保證財務(wù)軟件是穩(wěn)定運行的，在記賬方面就不會出現(xiàn)差錯。但是，要實現(xiàn)計算機對數(shù)據(jù)進行處理和分析就一定要將原始的數(shù)據(jù)輸入到計算機中，在輸入原始數(shù)據(jù)的時候出現(xiàn)錯誤，計算機是無法進行識別的，這樣就會導(dǎo)致以后的工作中都會出現(xiàn)錯誤，從而導(dǎo)致會計信息出現(xiàn)失真的情況。為了更好的保證會計信息的真實性和準確性，在進行原始數(shù)據(jù)輸入的時候一定要做到非常的認真。

1.2操作人員的權(quán)限設(shè)置不明確

會計電算化在進行操作的時候，對操作人員的權(quán)限一定要進行嚴格的設(shè)置，很多的會計軟件在操作的過程中都是有無痕化操作風險的，這樣就會使得一些人員在進行操作的時候出現(xiàn)錯誤的操作也很難發(fā)現(xiàn)。在傳統(tǒng)的會計系統(tǒng)中，對經(jīng)濟業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)都是有相關(guān)的人員進行審核和簽章的，這種情況下，會計的信息都是以紙質(zhì)的形式進行保存，對會計憑證和賬簿進行修改是可以從不同的筆跡進行責任的劃分的。但是在實行了電算化以后，傳統(tǒng)的手工記賬方式就被會計軟件取代了，憑證、賬簿和報表都是計算機自動完成的，在對計算機進行操作的時候，都會影響計算機輸出的結(jié)果，而且通過輸出的結(jié)果是很難對責任進行劃分的。為了更好的保證電算化的準確性，對不同的人員要授予不同的權(quán)限，這樣可以更好的明確責任，同時也可以更好的對會計電算化工作進行管理，在人員權(quán)限設(shè)置上可以更好的實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部控制，對每個操作人員的權(quán)限進行設(shè)定，這樣就可以更好的避免系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改，同時也可以避免操作人員對使用的程序技能型數(shù)據(jù)庫的更改。

1.3會計檔案保管方面存在缺陷

現(xiàn)在，很多的企業(yè)都實現(xiàn)了會計電算化，很多的企業(yè)在進行會計資料保管的時候都是存在著一些問題的，很多的企業(yè)將計算機中的會計資料使用打印機打印出來，打印出來的資料在一段時間后就會出現(xiàn)字跡逐漸模糊的情況，這樣的資料在保管中根本就無法達到保存的期

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限，很多的企業(yè)都是采用這種做法對企業(yè)的會計檔案進行保管的，對計算機中的電子檔案不進行備份，這樣會導(dǎo)致檔案保存中出現(xiàn)不完整的情況?，F(xiàn)在對會計檔案進行保管，可以通過數(shù)據(jù)備份的方式來進行，這樣在保存時間上是非常久的。

1.4會計分工模式存在著問題

很多的企業(yè)在實行了會計電算化后，對會計人員的分工還是停留在原有的分工模式上，這樣就使得電算化工作中無法得到保證。在實行了電算化后，很多的財務(wù)部門沒有對實際的工作內(nèi)容進行調(diào)整，這樣就使得電算化系統(tǒng)在實行中，系統(tǒng)的維護和管理工作也是需要會計人員來進行擔任的，這樣對電算化的發(fā)展是非常不利的，會計人員在工作中可能會出現(xiàn)舞弊的情況。

2解決會計電算化實施中存在問題的措施和辦法

2.1制定嚴格的內(nèi)控制度

嚴格的內(nèi)控制度是會計電算化信息真實可靠的保證內(nèi)部控制制度目的是使處理同一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的人員之間既要相互聯(lián)系，又要相互制約。同時，嚴格的內(nèi)控制度有助于防止違法行為的發(fā)生。在實際操作中，人們對于人員職責分工，數(shù)據(jù)備份和保管，軟硬件使用和維護等方面的重要性往往認識不足。因此，強化內(nèi)控管理，提高會計電算化的科學管理水平是解決電算化實施中存在問題的重要途徑。加強程序操作控制，避免錯誤信息的輸入。為了保證信息處理質(zhì)量，減少產(chǎn)生差錯和事故的概率，應(yīng)采用制定上機守則與操作規(guī)程的辦法，這是操作控制制度化的具體體現(xiàn)，上機守則主要是對電腦機房內(nèi)工作所作的一般性規(guī)定。加強系統(tǒng)安全控制，限定會計人員的操作權(quán)限。這項控制是為了保證計算機系統(tǒng)的運行安全，避免由于外部環(huán)境因素導(dǎo)致系統(tǒng)運行錯誤的不安全隱患，防止未經(jīng)授權(quán)的人員擅自動用系統(tǒng)的各種資源，以保證各項資源的正確性、完整性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)安全的控制，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全性指標，包括數(shù)據(jù)保密、訪問控制和身份識別等，并且針對企業(yè)的特定狀況。通過設(shè)置防火墻、監(jiān)控系統(tǒng)來保護計算機軟、硬件設(shè)備的正常運行。

2.2調(diào)整原有的會計人員分工模式

由于會計電算化知識與功能的相對集中，我們必須制定相應(yīng)的組織和管理模式，明確崗位間職責分工，加強組織控制。即在系統(tǒng)中的各類人員之問進行分工，并以相應(yīng)的管理規(guī)章與之配套。其目的在于通過設(shè)立一種相互稽核、相互監(jiān)督和相互制約的機制來保障會計信息的真實、可靠，減少發(fā)生錯誤和舞弊的可能性。

2.3運用先進的信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)資源共享

隨著信息化時代的到來，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得不到共享是制約企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。有的企業(yè)財務(wù)科使用不同開發(fā)商研發(fā)的計算機軟件，造成結(jié)算數(shù)據(jù)無法直接匯集到財務(wù)部門。因此，我們應(yīng)該在計算機軟件上達到統(tǒng)一，不僅僅是財務(wù)部門內(nèi)部的統(tǒng)一，而應(yīng)該是在全企業(yè)的范圍內(nèi)統(tǒng)一使用企業(yè)信息系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部各個部門的信息都匯集在一個網(wǎng)絡(luò)之上，這樣，使用者就可以通過登錄計算機網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)數(shù)據(jù)資源。同時，軟件還應(yīng)預(yù)留出數(shù)據(jù)接口，便于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出，真正實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的資源共享。

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2.4提高自身水平，選好軟件供應(yīng)商

電算化軟件售后服務(wù)質(zhì)量差有兩方面的原因。電算化軟件使用者的計算機水平不高，許多非軟件方面的問題，如計算機的基本操作知識都需要向軟件開發(fā)公司咨詢，導(dǎo)致軟件開發(fā)公司進行解釋時的態(tài)度不好，甚至不予理睬。計算機軟件開發(fā)公司的水平參差不齊，開發(fā)出的軟件質(zhì)量高低不等。

3結(jié)束語

會計電算化對企業(yè)的發(fā)展是非常有幫助的，電算化的發(fā)展是要依靠電子技術(shù)的發(fā)展和信息系統(tǒng)的發(fā)展的，在企業(yè)實行會計電算化的過程中也出現(xiàn)了很多的問題，對出現(xiàn)的問題進行解決，才能更好的保證企業(yè)的發(fā)展。

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第四篇：智邦國際：CRM實施過程中存在的問題及解決方法

一、以偏概全，以點帶面，業(yè)務(wù)流程認識不清

1、企業(yè)沒有考慮清楚企業(yè)的整體需要，自考了局部應(yīng)用，只是注重了

某一方面或某一部門的單一CRM需求，沒能從整個企業(yè)CRM需求的角度來對這類解決方案的部署進行全面的業(yè)務(wù)規(guī)劃

2、不對當前的業(yè)務(wù)流程進行仔細評估就直接進入軟件選型階段。

要正確識別企業(yè)業(yè)務(wù)流程存在的問題以及制定相應(yīng)的改善方案。CRM方案中的內(nèi)容不僅僅只是簡單的羅列一系列的行動細節(jié)，而是要清楚的了解一個CRM項目中“以客戶為中心”準則，并致力于實現(xiàn)、對實現(xiàn)目標的堅持、企業(yè)員工的理解以及對客戶心理變化的警覺，這些都是建立在對業(yè)務(wù)流程深刻理解的基礎(chǔ)上?，F(xiàn)階段，有很人在負責CRM項目時，對CRM的含義囫圇吞棗、對需求一把抓、分不清主次，就將盡力放在了解決方案上。這樣，即使企業(yè)部署了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。也只會讓企業(yè)以更快的速度完成以前效率不高和效果不好的工作，真正的核心問題并沒有解決。

二、匆忙進行CRM系統(tǒng)的選型

在選型前，我們應(yīng)該要明白CRM解決方案應(yīng)該包括的幾個方面：軟件本身、軟件技術(shù)、以及供應(yīng)商的實力。詳細了解各CRM產(chǎn)品的優(yōu)劣，分析軟件本身的主要功能是否符合公司的需求。對這些應(yīng)該有個大致的清晰的了解后，選擇幾家符合公司需求的CRM軟件產(chǎn)品進行試用，作進一步的了解。目前各軟件商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的狀況下，能否選擇一個有豐富開發(fā)經(jīng)驗的、能很好溝通的，對于企業(yè)的要求和需求能很快回應(yīng)的，能提供良好的售前、售中和售后服務(wù)的供應(yīng)商，是CRM實施的重要保障

三、CRM在企業(yè)運用中的持續(xù)推廣力度不夠

CRM是一種不斷發(fā)展的流程，成功培育進一步的成功是尤為重要的。

1.進行總體規(guī)劃

為了了解企業(yè)當前存在的問題，確定對系統(tǒng)的需求，了解各部門對系統(tǒng)所持的期望。成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個企業(yè)的客戶聯(lián)系。在規(guī)劃階段就應(yīng)該制定企業(yè)級CRM戰(zhàn)略，在實施過程中重視部門間CRM應(yīng)用的規(guī)劃與協(xié)調(diào)。

2.充分溝通.正確選擇

在上CRM項目之前，應(yīng)該充分了解企業(yè)自身的業(yè)務(wù)中，哪些需要改善?哪些流程需要改進?甚至連企業(yè)的管理模式都有可能改變，戰(zhàn)略目標也有可能改變。這樣就要對實施CRM的目的進行確認，不能是隨便選型，重要的是了解自身的需求。

CRM的實施涉及企業(yè)顧客的滿意度和忠誠度的提高，涉及企業(yè)競爭力的增強，是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，對于CRM的實施必須高層領(lǐng)導(dǎo)支持，全員積極參與，聯(lián)系經(jīng)驗豐富的CRM供應(yīng)商，采用好的CRM產(chǎn)品，從革新觀念、改進流程人手，持續(xù)不斷地推廣下去，就一定能夠取得成功。

3.堅持CRM的持續(xù)推廣

企業(yè)可以考慮專人或團隊來持續(xù)推進CRM項目，了解基層員工的想法；還要與可能決定持續(xù)投資的管理者和決策者進行交流。只要客戶體驗得到改進，銷售量得到提高，并且營銷團隊獲得了更有效的線索，CRM自我推進將指日可待。

第五篇：GMP實施中存在的問題及對策

GMP實施中存在的問題及對策

摘 要

國家將大力推行實施新版藥品GMP，改進檢查方式和評判標準，突出動態(tài)檢查、按品種檢查，強調(diào)軟件管理，督促企業(yè)建立起嚴密的生產(chǎn)管理體系和完善的質(zhì)量保障體系，牢固樹立全過程的質(zhì)量意識，從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量保障水平。GMP像是一根跳高欄桿，橫放在全國上萬家藥品生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)面前，并限時通過，在這樣的大環(huán)境下，公司在GMP實施中投入了大量的人力、物力和財力，但在GMP的具體實施過程中還是存在不足之處，對所存在的不足之處提出自己的見解。關(guān)鍵詞：GMP 藥品 法規(guī) 實施 對策

藥品是特殊商品，與人的生命安全和身體健康息息相關(guān)，沒有高檔、低檔之分，只有合格與不合格之別。生產(chǎn)出的不合格產(chǎn)品一旦流入市場，就會對人民群眾的健康和生命構(gòu)成直接的威脅，輕則產(chǎn)生不適，重則致殘、致死。因此，藥品生產(chǎn)企業(yè)必須合法、規(guī)范地進行藥品生產(chǎn)、經(jīng)營活動，確保藥品安全、有效、質(zhì)量可靠。自國家對藥品生產(chǎn)實行GMP認證制度以來，藥品的生產(chǎn)質(zhì)量管理水平總體上有了明顯提高。但在如何堅持嚴格按GMP要求組織生產(chǎn)保證藥品質(zhì)量方面又出現(xiàn)了新的問題。

藥品質(zhì)量不是檢驗出來而是生產(chǎn)出來的，作為生產(chǎn)部門人員結(jié)合車間生產(chǎn)，認為企業(yè)在實施GMP方面主要存在以下幾點問題，同時就解決措施提出自己的見解。

一、存在的主要問題及原因分析

（1）GMP認識不夠：盡管我國在實施GMP管理上取得了一定的成效，得到了廣大人民及社會各界的認可，但也應(yīng)該清醒地認識到當前藥品生產(chǎn)現(xiàn)場GMP管理工作還是處于不斷完善和提高的階段。車間由于成立已有十年，許多老職工對GMP持一種無所謂的態(tài)度，一直以來都是這樣也沒什么事還會怪車間領(lǐng)導(dǎo)膽小怕事。車間對于從事現(xiàn)場的人員方面投入不夠，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，現(xiàn)場操作能力不強，許多生產(chǎn)線上的員工沒有相應(yīng)的藥學理論知識。針對性培訓(xùn)、分類培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、集中培訓(xùn)等方式較少，并且培訓(xùn)時間短，效果不明顯，導(dǎo)致操作人員的業(yè)務(wù)知識浮于表面，對問題的深層次原因一知半解。

（2）藥品生產(chǎn)現(xiàn)場的物料管理不完善：許多時候員工在實際操作中對于物料的消耗并沒有完全清楚，只要生產(chǎn)一結(jié)束就想著換下工作服回家，對生產(chǎn)結(jié)束后物料的清算并沒有十分重視，而相對內(nèi)包物料而言外包物料的管理顯得更有成效。比如車間生產(chǎn)中的膠塞、鋁蓋、玻瓶等內(nèi)包材料，一批產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束物料的損耗、使用數(shù)、剩余數(shù)很多時候員工在計算的過程中只是一個大概的數(shù)，中間存在很大的誤差。當機器發(fā)現(xiàn)故障的時候會增加相應(yīng)的消耗可有時批記錄上并沒有很好的進行體現(xiàn)。同時，對物料供應(yīng)商的評估是物料質(zhì)量控制工作的一個重要環(huán)節(jié)，對其生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)環(huán)境等方面進行考核，對照GMP規(guī)定的標準和規(guī)程進行評估工作

(3)生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生管理不夠完善：特別是在白班生產(chǎn)結(jié)束之后想著馬上就開始生產(chǎn)下一批產(chǎn)品了，就簡單的進行一下衛(wèi)生處理，并沒有按照GMP的要求進行清場，從這里也反映出一個問題即生產(chǎn)結(jié)束后清場時間過短，下批產(chǎn)品生產(chǎn)時空調(diào)系統(tǒng)自凈是否已經(jīng)完成還有待進行驗證。人員是最大的污染源，無菌藥品生產(chǎn)的特殊性要求人員進去潔凈區(qū)必須按照要求穿戴好相應(yīng)的潔凈服級別。

共 7 頁 第 1 頁（4）藥品生產(chǎn)廠房與設(shè)施方面存在不足：由于車間已運行了十余年，中間雖然對部分主要設(shè)備進行了更換但總體上根據(jù)GMP的要求還存在許多不足之處。藥品生產(chǎn)現(xiàn)場的廠房總體布置、工藝布局、內(nèi)裝修、空氣凈化調(diào)節(jié)設(shè)施、工藝用水、工藝管道及給水排水系統(tǒng)、電氣照明等方面要根據(jù)GMP要求的標準進行設(shè)計，選用和安裝，根據(jù)10版GMP要求如車間的化驗室可設(shè)置在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，但不得給藥品帶來質(zhì)量上的風險。車間在藥品生產(chǎn)現(xiàn)場，對物料與人員的管理工作不嚴格，生產(chǎn)區(qū)內(nèi)人流與物流在局部區(qū)域可能出現(xiàn)交叉，給生產(chǎn)帶來污染。對于空調(diào)凈化系統(tǒng)的中、高效過濾器未能及時清洗或更換，送風質(zhì)量及效果達不到相關(guān)潔凈級別的要求，特別是罐裝崗位的局部百級區(qū)的風量滿足不了生產(chǎn)要求；有時不同潔凈級別的潔凈室壓差不符合標準，不能有效防止污染、交叉污染，對潔凈區(qū)的回風口不能及時的進行清潔對生產(chǎn)環(huán)境影響較大。

（5）重視硬件投入輕視軟件管理：對保證產(chǎn)品質(zhì)量的認識不夠深，在GMP認證前期的準備工作中一味追加投資成本，在生產(chǎn)現(xiàn)場的硬件方面投入大量的精力和財力，相反地忽視軟件建設(shè)會導(dǎo)致軟硬件不配套，給藥品的安全生產(chǎn)和質(zhì)量帶來隱患，影響藥品生產(chǎn)。

（6）倉儲條件，運輸條件達不到要求：好多次返工都是因為運輸過程中天氣原因?qū)е孪潴w破損，不同藥品對倉儲條件的要求也不相同，尤其是一些特殊藥品，如：針劑類、血液類制品等，對倉儲條件的要求更高，而物流公司進行藥品托運業(yè)務(wù)所占的份額相對較少，不可能單獨建立藥品儲存庫房，更不會配備相應(yīng)的空調(diào)、冰箱等倉儲設(shè)施，有的甚至連最基本的儲存藥品的衛(wèi)生環(huán)境條件要求都達不到。物流公司在托運藥品時，有時會用集裝箱車、大貨車，還有的通過火車、輪船等交通工具來運輸。大部分藥品在運輸過程中與其他貨物混裝，需要長距離運輸?shù)?，還會在幾個物流公司間倒轉(zhuǎn)。由于藥品的運輸溫度、干濕度等條件不符合要求，部分藥品在運輸?shù)侥康牡貢r，質(zhì)量已經(jīng)發(fā)生了變化，個別地區(qū)發(fā)生的疫苗質(zhì)量問題，最主要的原因是運輸溫度達不到要求。其中最為明顯的為冷藏品不好運輸和托運，尤其是一些物流市場不發(fā)達的二線城市，社會物流企業(yè)普遍不具備冷藏品運輸?shù)臈l件，因此許多醫(yī)藥企業(yè)明確規(guī)定：冷藏品不得托運，這就很難保證藥品在運輸過程中的所處環(huán)境。

（7）不重視自檢工作：在日常生產(chǎn)中沒有養(yǎng)成找問題、分析原因、提出整改措施、把產(chǎn)品質(zhì)量問題的隱患消除在萌芽狀態(tài)的良好習慣，反而在例行的跟蹤檢查中盡量想辦法去回避問題，這對企業(yè)提高管理水平確保質(zhì)量很不利。很多時候員工的操作并不是十分規(guī)范，車間管理人員沒有在第一時間進行阻止而只是說“檢查的時候不能這樣做”，卻不知習慣是慢慢養(yǎng)成的，時間一久想讓他改可能都改不過來了。從這里也反映出部分領(lǐng)導(dǎo)對待

共 7 頁 第 2 頁GMP的認證只是走表面形式，只要來認證的時候能通過就好。

二、針對以上GMP實施中存在的問題和不足，有以下建議和對策：

（1）規(guī)范GMP標準，加強人員培訓(xùn)力度：深入開展新版GMP的培訓(xùn)使員工從心里接受GMP的改進，讓員工參與問題的討論和探索，認真做好本職工作。作為車間基層管理人員要做好相關(guān)制度與文件的轉(zhuǎn)達工作，讓操作人員明白自己在做什么該如何進行合理的安排。培訓(xùn)并不是做做表面工作，讓員工在培訓(xùn)簽到表上簽了名就能完事的事情，要真的起到培訓(xùn)效果，讓員工知道GMP實施的必要性，熟悉本崗位相應(yīng)操作規(guī)程以及本崗位相關(guān)注意事項和對藥品質(zhì)量的影響因素。

（2）加強物料管理和衛(wèi)生管理：車間所涉及的物料要進行系統(tǒng)的管理，對所有物料供應(yīng)商進行評審，如供應(yīng)商發(fā)生變更則需要重新評估，對采購、檢驗、儲存、投料、出產(chǎn)進行嚴格把關(guān)，每批生產(chǎn)結(jié)束做好物料的管理工作，對生產(chǎn)產(chǎn)生的物料損耗以及使用物料情況做好記錄工作。藥品標簽、說明書與藥品監(jiān)督管理部門批準的內(nèi)容、式樣、文字相一致，發(fā)放、使用、銷毀均有記錄，并按相關(guān)程序處理不合格物料。對關(guān)鍵區(qū)域衛(wèi)生進行專門的文件管理，潔凈區(qū)人員加強衛(wèi)生管理提高職工素質(zhì)，對生產(chǎn)結(jié)束后的清場工作規(guī)范化，提高員工對潔凈級別的認知程度。

（3）廠房設(shè)施方面：根據(jù)現(xiàn)有條件對潔凈廠房墻壁進行更換，對已有破損環(huán)評進行更換，將舊的不符合現(xiàn)行GMP規(guī)定的設(shè)備進行更換，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時提高經(jīng)濟效益。加大藥品在運輸途中的管理，盡量選擇信譽度好的物流公司進行運輸，對于我們企業(yè)來說也可以成立自己的物流公司，這樣在管理和質(zhì)量保證上更具有可行性。

（4）加強自檢：車間應(yīng)定期或不定期地對本車間實施GMP的情況進行自檢，制定自檢內(nèi)容和程序，并按規(guī)定的程序認真檢查，如廠房、設(shè)施、設(shè)備的維護是否按規(guī)定實施，各級組織機構(gòu)是否履行好自己的職責，計量器具、儀器是否按周期進行檢驗、檢查，各項管理制度是否得到有效的落實，崗位操作人員是否嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，是否按文件修訂程序及時修訂生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程等技術(shù)文件，及時檢查員工的素質(zhì)是否與其所在崗位相適應(yīng)或得到相應(yīng)的培訓(xùn)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)如實記錄，及時通報，提出整改措施，落實責任，跟蹤檢查整改的完成情況，提高預(yù)防措施。

總之，藥品生產(chǎn)企業(yè)不能把GMP認證看成一種形勢，隨大流，做表面文章，要深刻認識到GMP是對藥品生產(chǎn)企業(yè)的最低要求，是起點而不是終點，只有在藥品生產(chǎn)過程中不斷加以完善補充和提高，才能真正體現(xiàn)GMP的精神。藥品生產(chǎn)企業(yè)只有在實施GMP過程中，做到“全過程、全方位、全員參與”，才能使得所生產(chǎn)的藥品質(zhì)量“穩(wěn)定、可靠、優(yōu)質(zhì)”。

共 7 頁 第 3 頁

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[8]陳廣龍《藥品生產(chǎn)實施GMP存在的問題及探索》[J]，《中國藥事》2005年第1期，第53頁。

謝 辭

本次培訓(xùn)首先感謝公司在工作之余給予我們這樣的機會，讓我們參加《后備管理干部培訓(xùn)班》的學習，除了專業(yè)知識以外還讓我學到了很多管理上的知識，讓自己能更好的適應(yīng)工作；其次感謝培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)的同意我在與生產(chǎn)發(fā)生沖突時調(diào)班學習，是我按時完成了相應(yīng)的學習；再次感謝車間領(lǐng)導(dǎo)給予支持，在不影響生產(chǎn)的前提下讓我順利的完成了四個多月的培訓(xùn)課程；最后感

共 7 頁 第 5 頁謝自己的態(tài)度，認真對待使自己學到了好多東西，受益匪淺。

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