第一篇：深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動打造百姓放心醫(yī)院

深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動打造“百姓放心醫(yī)院”

為了進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“百姓放心醫(yī)院”，我院深入開展“作風(fēng)、效能建設(shè)年”和“機關(guān)服務(wù)基層、干部服務(wù)群眾”等一系列活動，并以這些活動為載體，不斷加大工作力度，努力提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和效率，提升服務(wù)基層能力，推進建設(shè)活動向縱深發(fā)展，努力打造“百姓放心醫(yī)院”?，F(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建情況匯報如下：

一、牢記服務(wù)宗旨，強化服務(wù)理念

我院不斷深化十大”服務(wù)措施的落實、下海島進村部，為進一步推進醫(yī)院建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)能力，更好地為百姓健康服務(wù)，我于今年推出了“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院，推進等級復(fù)評年”活動。醫(yī)院把這些活動與創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動作為關(guān)注民生，維護群眾切身利益，深入推進作風(fēng)建設(shè)的重要手段；并在全市公立醫(yī)院當中率先推出“企業(yè)工傷直通車”舉措，作為這次活動的一個重要載體來抓。

一是注重行風(fēng)建設(shè)，推進廉政建設(shè)。我院在全面推進“雙爭”活動中，立足構(gòu)建和諧關(guān)系，進一步加強思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)，通過開展多項形式，創(chuàng)造性地開展了工作，贏得了廣大患者和社會的認可與贊譽。我院在繼續(xù)強化“十大主動服務(wù)”，深化“五送”服務(wù)的基礎(chǔ)上，又推出了“樹形象，練內(nèi)功，促內(nèi)涵，強服務(wù)，保平安，提品位”活動，提出了講形象、樹新風(fēng)、練好內(nèi)功、服務(wù)群眾的理念，旨在提升醫(yī)院在百姓心中的形象，贏得醫(yī)院發(fā)展。活動開展后，廣大醫(yī)務(wù)人員更加注重服務(wù)形象，更加注重禮貌服務(wù)，更加注重溝通交流，更加注重了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提升了醫(yī)院形象。

二是開展“改變服務(wù)理念”教育月活動。我院開展了以 “改變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，實施主動服務(wù)” 為主題的教育月活動，對職工進行素質(zhì)教育，分批觀看《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育——轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念》錄像，發(fā)放《榜樣的力量》一書，人手一冊，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)榜樣，學(xué)習(xí)先進，爭做時代先鋒，從而改變服務(wù)理念，提高服務(wù)能力，提升病人滿意度，拓展醫(yī)院經(jīng)營渠道。同時，活動采了取“走出去”和“請進來”的方法，進入病房和候診區(qū)發(fā)放《滿意度調(diào)查表》、提供服務(wù)聯(lián)系卡、召開病人座談會等形式，廣泛收集意見和建議，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，重點整治，將社會各界對醫(yī)院的意見作為提高服務(wù)的動力和目標，做到件件有落實，項項有提高，使患者對醫(yī)院服務(wù)滿意、服務(wù)質(zhì)量滿意、服務(wù)效率滿意，從而信賴醫(yī)院。

三是降低藥品價格，努力讓利百姓。我院嚴格醫(yī)藥費用管理，深化藥品管理體制改革，嚴格執(zhí)行基本藥品目錄，使老百姓用上價廉、放心的藥品，我院僅去年一年就為百姓讓利380多萬。我院嚴格抗生素使用及審批制度，嚴禁開大處方，做到合理檢查，合理用藥，減輕了病人負擔(dān)。在市級醫(yī)院當中，我院的處方費用、住院費用均位于最低。三是堅持標準收費，利用滾動屏幕公開藥品和醫(yī)療服務(wù)收費價格及標準，做到“日清、價準、項目明、患者知”的一日清單制。

二、強化醫(yī)院管理，創(chuàng)新服務(wù)模式

一是提高醫(yī)療護理質(zhì)量，確保群眾安全

質(zhì)量安全是醫(yī)院管理的核心，為了確保醫(yī)療安全，我院從加強管理著手，進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系，開展“強管理、抓質(zhì)量、保平安”活動和“強化責(zé)任、遵守規(guī)范、確保醫(yī)療安全”活動。同時，我院進行了新規(guī)范、新標準的學(xué)習(xí)，加強醫(yī)院感染管理，推出了“規(guī)范輔助檢查申請單填寫和報告單書寫”活動和學(xué)習(xí)“《侵權(quán)責(zé) 1

任法》，規(guī)范醫(yī)療行為，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險，確保醫(yī)療安全宣傳月”活動。切實提升病歷書寫與處方、輔助單內(nèi)涵質(zhì)量，從而使質(zhì)量得到了提升，安全得到了保證，保障了群眾安全。

我院護理部積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，提高整體護理質(zhì)量，將人文關(guān)懷融入日常護理工作中，努力為病人創(chuàng)造舒適、溫馨、親情、滿意的康復(fù)環(huán)境。護理部在全院范圍內(nèi)海選，評出了護理“安全之星”2名，“技術(shù)之星”2名“管理之星”2名，“服務(wù)之星”4名，進一步營造了“學(xué)先進、趕先進”的氛圍，促進護理工作再上新臺階，切實提高整體護理質(zhì)量。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境。我院以“效能建設(shè)”為抓手，針對病人反映就醫(yī)排隊等候時間過長，門診服務(wù)欠人性化現(xiàn)象，我院推出了一系列便民惠民舉措，以提高門診服務(wù)質(zhì)量。一方面，我院進行了重新布局，精簡流程，分別在掛號、藥房增設(shè)服務(wù)窗口；另一方面，我院在人手嚴重緊缺的情況下，醫(yī)務(wù)人員每日均提前半小時上班，五官科、B超室、心電圖等工作窗口實行24小時開診，實行無縫門診，無星期天工作，有效地分減了人流量。同時，醫(yī)院還積極進行環(huán)境整治，推出便民措施，比如，在內(nèi)科病區(qū)進行改造，添置設(shè)施，進一步方便了住院病人；炎炎夏日，在門診、候診處加大飲用水的供應(yīng)，增設(shè)電扇，盡力為病人提供清涼、舒適的就診環(huán)境。同時我院加大治懶治庸治奢力度，提高全院干部黨員干部服務(wù)效率和服務(wù)能力。

三是內(nèi)生一個病區(qū)，解決住院難題。隨著農(nóng)醫(yī)保政策的深入實施，我院病人增多，住院壓力增加。為了在病房緊缺的情況下滿足病人住院需求，更加有效地使用病房資源，克服硬件不足的困難，我院提出了“內(nèi)生一個病區(qū) 解決住院難題”思路。

我院通過住院病人數(shù)量變化的核定及護理工作時數(shù)的調(diào)查，在人員不足情況下，利用加班加點的方式延長工作日，采取病區(qū)混用的方式滿足病人需求。比如該院的內(nèi)科病區(qū)，住院病房有限人員緊缺，面對病人爆滿的情況，醫(yī)護人員加班工作，并綜合利用婦產(chǎn)科、外科的閑置病房、病床拓展住院空間，滿足病人需求。在這個過程中，我院進行了一系列的探索，建立相關(guān)的監(jiān)督、激勵、獎懲機制，做到了整體調(diào)控、微觀搞活、質(zhì)量控制、綜合評估，取得明顯的成效，很好地解決了病人住院問題。

四是開展“企業(yè)工傷直通車”活動

我院為了進一步方便企業(yè)，服務(wù)群眾，率先在全市公立醫(yī)院中推出了“企業(yè)工傷醫(yī)療代理”服務(wù)舉措，醫(yī)院為企業(yè)工傷病人開放急救綠色通道，實行住院“零首付”，代辦住院繳費、工傷認定、醫(yī)療費報銷工作等相關(guān)業(yè)務(wù)，提供一條龍服務(wù)。并嚴格在目錄范圍內(nèi)使用工傷保險藥品、治療項目、服務(wù)設(shè)施，最大限度地為企業(yè)節(jié)省醫(yī)療費用。此舉極大地方便了企業(yè)工傷病人的就診醫(yī)療，減輕了企業(yè)的負擔(dān)和麻煩，活動開展以來，獲得了社會企業(yè)界對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認可法，現(xiàn)已與40家企業(yè)簽訂了服務(wù)協(xié)議，為380余人辦理了工傷代理手續(xù)，提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

五是加強溝通制度，打造和諧醫(yī)患關(guān)系

我院進一步深化“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”活動，并將《醫(yī)患溝通制度》納入醫(yī)療質(zhì)量考核體系。通過醫(yī)患溝通制的落實，要求醫(yī)務(wù)人員做到院前溝通、入院時溝通、入院3天內(nèi)溝通、住院期間溝通、出院時溝通。通過床旁溝通、分級溝通、集中溝通、出院訪視溝通等方式，聽取患者及家屬的意見，增強患者和家屬對疾病治療的信心。

我院對廣大醫(yī)護人員進行醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員溝通的水平，繼續(xù)深化回訪工作，采取電話隨訪、上門隨訪等形式，聽取病人意見，做好后續(xù)服務(wù)，很大程度上促

進了群眾滿意。

三、注重社會效益，開展公益活動

我院在加強醫(yī)療、預(yù)防工作的基礎(chǔ)上，也高度注重社會公益性，立足服務(wù)，奉獻愛心，加大衛(wèi)生支農(nóng)力度，以實際行動回報社會。

一是援助弱勢群體，關(guān)心貧困人群

“人道、博愛、奉獻”的紅十字會精神一直是我院的服務(wù)精神，我院一如既往地開展“送溫暖、獻愛心”活動，扶危濟困，敬老助殘。我院結(jié)對了松門鎮(zhèn)南洋村、大坑沙村和南二村的3名孤兒，醫(yī)院每年都專門走訪慰問了孤兒，給予精神和物質(zhì)鼓勵，激勵他們好好學(xué)習(xí)，好好生活。我院也積極惠及貧困居民，向因病致貧的特困群體送去人道主義關(guān)懷，關(guān)心慰問百歲老人，并對松門、石塘轄區(qū)內(nèi)百歲老人及殘疾、孤寡老人實施關(guān)愛活動，實行“四免一減半”，即免出診費、掛號費、診療費、健康體檢費，檢查費、手術(shù)費減半、藥費減免20%。所有這些工作都有力的促進了兩個文明建設(shè)，取得了良好的社會效益。

二是開展下鄉(xiāng)義診，做好惠民措施。

我院結(jié)合送服務(wù)，開展“下海島五送”和“慰問百歲老人”活動。在做好與結(jié)對村幫扶服務(wù)的基礎(chǔ)上，組建服務(wù)隊定期下海島，廣泛開展各種形式的送服務(wù)活動，關(guān)愛百歲老人，主動為群眾提供幫助和服務(wù)，解決好群眾最關(guān)心、最直接、最基本的健康問題。

四、廣泛聽取意見，總結(jié)經(jīng)驗 擴大影響

服務(wù)惠民、承擔(dān)社會責(zé)任是 我院醫(yī)療服務(wù)工作的根本出發(fā)點，也是我院創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動受老百姓歡迎的根本原因。在此次活動中，我院領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶領(lǐng)廣大職工積極行動，從日常診療活動開始，優(yōu)化服務(wù)，改進流程，并拓展了服務(wù)內(nèi)涵，深入田頭地角農(nóng)家院落、企業(yè)廠礦、開展義診，使做到了“廣、誠、深、實”。

在活動中，我院針對群眾反映的問題，經(jīng)過討論，總結(jié)，制定出了整改方案，認真落實整改措施。我們對群眾評議的問題進行歸納，按解決的難易程度，制定近期、中期及長期整改計劃，層層分解，落實責(zé)任，限期整改，對已評議過、整改過的科室，則組織“回頭看”，進行跟蹤檢查，做到事事有著落，件件有回音。

我院視創(chuàng)建活動為一次源頭治理的重要契機，從構(gòu)建長效機制著手，努力將活動成果固化下來，用制度去破解當前人民群眾反映強烈的突出問題，用制度去保障醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的一以貫之，做到長期化、經(jīng)?；?，更好促進醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展。

第二篇：打造百姓放心的示范醫(yī)院

打造百姓放心的示范醫(yī)院

2009年在市委、市政府、市衛(wèi)生局和上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院緊緊圍繞年初制定的“解放思想，堅定信心；求真務(wù)實，創(chuàng)新服務(wù)；搶抓機遇，促進發(fā)展”的工作思路和目標，以醫(yī)院管理年活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建、百姓放心示范醫(yī)院第二周期動態(tài)管理、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)工程、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障醫(yī)療安全競賽等活動為載體，不斷加強醫(yī)院管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過全院職工的共同努力，我院各項工作穩(wěn)步推進，取得了令人欣喜的成績。全年門診人次達到93503人次，比去年同期增長8.3%；出院人次為8511人次，同比增長25.3%；住院手術(shù)1559人次，同比增長4.2%；病床使用率93.7%，同比增長3.2%；業(yè)務(wù)收入3123萬元，同比增長23%；藥占比為40.3%。一年來，我們主要做了以下幾方面工作：

一、廣泛開展多層次、多形式的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，突出重點，持續(xù)改進，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

1、抓核心制度的落實。核心制度是確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的關(guān)鍵，我院按照等級醫(yī)院標準，共制定了14項核心制度。為了規(guī)范診療行為，把核心制度落到實處，我們一是結(jié)合實際工作專門制定了核心制度考核評分標準，使每一條標準都細化、量化，具有可操作性，并印制成書，全院人手一冊。二是堅持各類查房，并且院領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)。通過查 房了解醫(yī)療環(huán)節(jié)中的隱患，及時發(fā)現(xiàn)問題，果斷解決問題。三是加大督查力度，不同階段確定重點內(nèi)容，力求工作取得實效。在1—2月調(diào)整了質(zhì)量控制委員會與質(zhì)控小組，健全質(zhì)控體系；3—4月重點抓三級醫(yī)師查房；

5、6月份抓病例討論落實；

7、8月份重點抓輸血、院感；

9、10月份進行了三基知識和醫(yī)院管理知識競賽、安全生產(chǎn)檢查改進；

11、12月進行了醫(yī)患告知規(guī)范評價與臨床應(yīng)用技術(shù)梳理審核。四是明確責(zé)任，獎懲兌現(xiàn)。修改完善各崗位人員職責(zé)和工作流程，對核心制度落實不到位的除在質(zhì)控會上通報外并嚴格績效掛鉤。

2、抓病歷書寫質(zhì)量。病歷能夠反映我們的內(nèi)涵質(zhì)量和診療水平，因此，我們堅持把病歷書寫作為一個重點來抓。一是加強病歷督查，由職能科室按照規(guī)范要求定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，通報全院，并責(zé)令限期整改到位。今年共督查運行病歷20次，561份；集中考核歸檔病歷3次，119份。二是嚴格制度落實與處罰。今年加大處罰力度，對沒有執(zhí)業(yè)資格不按規(guī)定書寫的一份扣除相關(guān)人員一百元，并誡勉談話；不及時上交病歷的，除通報全院，也按一份一百元進行處罰。三是對存在問題重點糾正。針對一些最容易犯的錯誤，在質(zhì)控會上通報，不允許同一錯誤連續(xù)發(fā)生，并通過培訓(xùn)、強化教育等辦法，提高人員素質(zhì)。這些措施，有效促進了病歷質(zhì)量的提高。

3、抓“三基”培訓(xùn)考核。為了提高醫(yī)務(wù)人員自身的技術(shù)素質(zhì)，我們開展了醫(yī)療、醫(yī)技人員洗手法、心肺復(fù)蘇技術(shù)操作考核，醫(yī)療、醫(yī)技、護理、行政后勤人員三基知識閉卷考試，醫(yī)療、醫(yī)技、護理人員三基知識競賽等一系列活動，在院內(nèi)掀起了三基知識學(xué)習(xí)熱潮，極大的提高了醫(yī)務(wù)人員的三基知識水平。在市衛(wèi)生局5.12護士節(jié)護理操作技能競賽活動中，我院兩名護士分別獲得了第一名、第二名的好成績。

4、抓院、科兩級質(zhì)控規(guī)范。一是結(jié)合工作實際，對質(zhì) 量控制的八大委員會進行了補充調(diào)整，并規(guī)范各委員會活動，按要求定期召開質(zhì)控專題分析會。二是補充完善工作制度，制定了《規(guī)范科室質(zhì)控活動管理規(guī)定》、《抗生素分級分線審批制度》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)定》、《實習(xí)進修生管理流程》，使各項工作有章可循。三是堅持實施全面質(zhì)量控制考核，每月由職能部門對科室工作綜合考核，匯總、分析結(jié)果在《質(zhì)控簡報》通報，并作為年終評優(yōu)的依據(jù)。以上舉措，使院內(nèi)質(zhì)控工作得到了進一步的規(guī)范。

5、抓患者安全目標落實。我們制定了重大事件及醫(yī)療糾紛防范處臵預(yù)案，加大警示教育和醫(yī)療安全教育力度，邀請院外專家來我院就安全管理講課4次，院內(nèi)質(zhì)量、安全培訓(xùn)15次，涉及26個內(nèi)容，全院明確“安全是一，其他是零”的意識，樹立安全就在每一個崗位的理念。其次，大力開展對醫(yī)療糾紛的討論，定期對國內(nèi)醫(yī)療糾紛的典型案例進行全員討論分析，對院內(nèi)醫(yī)療糾紛做到一月一通報，院長、分管院長在全院大會上就幾年來發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行分析解剖，分析在醫(yī)療、護理、醫(yī)技發(fā)生的比例，分析發(fā)生的環(huán)節(jié)和部門，對照核心制度和技術(shù)規(guī)范、法律法規(guī)進行排查，查找存在的問題，強調(diào)規(guī)范診療的重要性。同時，我們將醫(yī)療糾紛的發(fā)生與職稱晉升、評優(yōu)評先、提拔任用、獎金分配等掛鉤，對重點科室重點強化，進一步改變了醫(yī)務(wù)人員的觀念，變抱怨醫(yī)療環(huán)境為檢點自己的醫(yī)療行為。

6、抓在職教育，提高人員素質(zhì)，促進技術(shù)項目的開展。首先，我們狠抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育不放松，全年有294人參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，289人考核合格，合格率95.1%。二是外請5位專家，做了8個題目的業(yè)務(wù)講座，內(nèi)容包括：“眼與全身疾病”、“醫(yī)院感染管理控制”、“醫(yī)療糾紛的防范”、“如何當好科主任”、“醫(yī)學(xué)人才的成長”、“臨床營養(yǎng)應(yīng)用與進展”、“影像學(xué)新進展”、“臨床優(yōu)選應(yīng)用”等。三是“送出去”9人長期進修，參加各級各類短期培訓(xùn)229人次。通過上述工作，有效促進了院內(nèi)新技術(shù)、新項目的開展。據(jù)統(tǒng)計年內(nèi)開展新技術(shù)項目23項。

二、強化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，落實處方點評制度，做到合理檢查，合理治療、合理用藥。

1、規(guī)范管理，落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》。一是在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動”再動員會上對相關(guān)內(nèi)容進行了培訓(xùn)，出臺了《關(guān)于建立本院第一類醫(yī)療技術(shù)項目目錄及技術(shù)項目審核的實施意見》，制訂了“醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)定”、“醫(yī)療技術(shù)損害處臵預(yù)案”、“醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機制處理程序”；二是各科室根據(jù)我院《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》審批的診療科目，梳理現(xiàn)在本科開展的醫(yī)療技術(shù)項目，由職能科室核實，經(jīng)醫(yī)療技術(shù)審核領(lǐng)導(dǎo)小組審核，初步確定了我院現(xiàn)已開展的490項技術(shù)項目，建立了我院第一類醫(yī)療技術(shù)目錄。三是根據(jù)手術(shù)分級管理制度，嚴格手術(shù)分級標準和手術(shù)權(quán)限，相關(guān)職能科室認真督查，保證了此項制度落實到位，確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、狠抓合理用藥，落實處方點評制度。每月由門診部牽頭，組織部分醫(yī)師、藥師進行處方評價，對不合格處方、不合理用藥和超常處方進行公布、點評，并對連續(xù)3次不合格的醫(yī)師，采取停止處方權(quán)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、扣發(fā)工資等行政處罰措施；對使用量過大、有不合理使用現(xiàn)象的藥品，實行停止購進和限制購進，有效遏制了不合理用藥行為。另外，嚴格落實《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題通知》，舉行了“圍手術(shù)期抗菌藥物合理使用”培訓(xùn)，制定了《抗菌藥物合理使用評價標準》、《抗菌藥物分級目錄》等，組織專家對臨床使用抗菌藥物進行綜合評價，指導(dǎo)臨床合理用藥，使抗菌藥物合理使用率不斷提高。

3、加強藥物不良反應(yīng)報告，建立臨床藥師制度。臨床藥師走出藥房深入臨床科室，參與用藥指導(dǎo)，書寫藥歷，監(jiān)測收集藥品不良反應(yīng)，通過分析、匯總、反饋，促進臨床合理用藥。

4、完善實驗室生物安全、質(zhì)量控制和管理，強化危急值報告。根據(jù)《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《人間傳染的高致病性病原微生物實驗室和實驗室活動生物安全審批管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床實驗室管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，完善檢驗科制度、培訓(xùn)、設(shè)施、防護、生物危險性評估及處理流程，保證檢驗科實驗室生物安全防護無事故，檢驗科連續(xù)多年參加省上組織的實驗室評價，各項檢測全部合格。積極開展危急值報告和病原微生物監(jiān)測，全年共報告171例，為指導(dǎo)急危重癥患者救治發(fā)揮了重要作用，病原微生物監(jiān)測，連續(xù)三年呈現(xiàn)50%的增長，0九年又開始對耐藥菌進行監(jiān)測。

5、加強輸血管理。通過輸血委員會活動完善輸血制度，糾正輸血環(huán)節(jié)中的隱患，如以前有時候讓病人取血，還有輸血適應(yīng)癥不合格等問題，現(xiàn)已逐漸規(guī)范，輸血適應(yīng)癥達到等級醫(yī)院標準。

三、規(guī)范護理管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使護理工作再上新水平。

1、強化護理基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，提高“三基”水平。新的護理管理條例下發(fā)后，護理部把三基知識作為重點，組織院內(nèi)講座10余次，參加院外培訓(xùn)10次，共27人次參加院外短期培訓(xùn)，組織三基理論考試4次，并不定期到科室進行技術(shù)操作抽考，給每位護士購買了一本新三基知識書，在全院形成了學(xué)技術(shù)、比理論的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。

2、開展“病區(qū)管理流動紅旗”評比活動，提高病區(qū)管理水平。從四月份開始，為改善病區(qū)管理現(xiàn)狀，我們開展了“病區(qū)管理流動紅旗”評比活動，制定實施方案和評比標準，每月三至四次抽調(diào)護士長按照有關(guān)標準進行檢查，每月評選一個病區(qū)懸掛流動紅旗，給被評為“流動紅旗”科室的護士長獎勵100元，并在年終評比中占一定的分值。院方還專門制定了治療室、辦公室、值班室物品擺放格局，根據(jù)不同病區(qū)，畫出圖形，并現(xiàn)場指導(dǎo)，通過這些措施使病區(qū)環(huán)境和病區(qū)管理明顯改觀。

3、開展“護理服務(wù)之星”評選活動。我們采取住院患者、護士長、醫(yī)生共同評選，并結(jié)合工作質(zhì)量、數(shù)量指標綜合確定的辦法，保證評出來的“服務(wù)之星”工作強、素質(zhì)高，全年共有86人次護士被評為月“服務(wù)之星”，16人被評為科室“服務(wù)之星”，5人被評為院級“服務(wù)之星”。

4、送出去考察學(xué)習(xí)，開拓視野，拓寬思路。為了提高護士長的管理水平和管理能力，在院內(nèi)培訓(xùn)、專題講座的基礎(chǔ)上，六月份，我們組織全院20名護士長赴省兒童醫(yī)院、武警醫(yī)院進行了參觀學(xué)習(xí)，參觀結(jié)束后，護士長人人寫心得、談體會，大家都感覺到從中獲益頗深，為提高護理管理水平打下了基礎(chǔ)。

四、加強醫(yī)院感染管理和相關(guān)技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)，強化對重點部門、重點環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控制工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

首先，我們定期舉辦醫(yī)院感染知識培訓(xùn)，舉行了《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理》、《消毒管理辦法》及洗手法、外科手消毒法、甲型H1N1流感醫(yī)院感染防控等內(nèi)容的培訓(xùn)和考核。其次，我們通過加強衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)測，對血液透析室、胃鏡室、新生兒室、手術(shù)室重點管理，加強耐藥菌的監(jiān)測報告及消毒隔離措施，加強醫(yī)院感染病例監(jiān)測等一系列措施，使醫(yī)院感染控制工作落到了實處。全院醫(yī)院感染病例發(fā)病控制在1.2—1.5%，全年無醫(yī)院感染暴發(fā)事件，醫(yī)院感染漏報率控制在10%以下。另外，針對甲型H1N1流感疫情，我院專門成立醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)配人員、設(shè)施、設(shè)備積極應(yīng)對，發(fā)熱門診保持24小時聯(lián)系暢通，先后三次組織學(xué)習(xí)診療方案、防護標準，共排查發(fā)熱病人200余人次，并成功救治一些不明原因危重型肺炎患者，圓滿完成了上階段的防控任務(wù)。手足口病防控上，我院堅持日報告制，今年共排查300余例，確診治療38例。

五、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，加大醫(yī)療安全的硬件設(shè)施和醫(yī)療設(shè)備投入。

1、加強思想教育，深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。堅持社會主義核心價值觀的教育，在院內(nèi)開展了學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會活動，組織大家學(xué)習(xí)了十七屆四中全會相關(guān)內(nèi)容以及“2009年衛(wèi)生工作會議”、“中國中醫(yī)藥工作會議”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)督糾風(fēng)工作會議”等等會議精神，以及《健康報》刊載的“臨床決策的關(guān)鍵點：倫理與職責(zé)”、“醫(yī)生應(yīng)具備的核心能力”、“質(zhì)量、安全、服務(wù)，是醫(yī)政工作的核心”、“右腿骨折，左腿手術(shù)”、“左右不分的離奇醫(yī)療事故”等多篇文章，引導(dǎo)職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，干好本職工作。

2、院內(nèi)開展系列活動，提高服務(wù)水平。在院內(nèi)開展了“注重細節(jié)，優(yōu)化流程，提供溫馨的人性化服務(wù)”活動，各科室從改善服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、投訴處理機制等細節(jié)做起，處處體現(xiàn)人性化關(guān)懷和“以病人為中心”的理念。為了樹立醫(yī)務(wù)人員新形象，提高服務(wù)質(zhì)量，我們在全院開展學(xué)說普通話、講文明用語活動，8月份聘請專業(yè)人員進行了專題講座，11、12月舉辦了普通話競賽的預(yù)賽和決賽，從而進一步提高了醫(yī)護形象和素質(zhì)。

3、實施院務(wù)公開，加強民主管理。按照我院的《院務(wù)公開實施意見》，對要求公開的內(nèi)容全面公開，由工會及院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、信息科、門診部、財務(wù)科、醫(yī)?？?、藥劑科等科室，分工負責(zé)，具體實施，通過院內(nèi)各種簡報、公開欄、中層干部會、職代會等形式及時公開工作動態(tài)和重要事項，確保院務(wù)公開落實到位。今年我院共印發(fā)《醫(yī)苑》44期，《質(zhì)控簡報》16期，《信息簡報》12期，《護理園地》11期，《醫(yī)院感染管理通訊》4期，《藥訊》5期，召開職代會一次，較好的維護了職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。對群眾關(guān)心的收費、辦事等重點、熱點內(nèi)容，我們予以重點加強。堅持收費標準、常用藥品價格公開上墻及發(fā)放每日清單的做法，在門診顯示屏滾動播出相關(guān)費用信息，并及時更新內(nèi)容，在三樓大廳設(shè)立電子觸摸屏，方便患者進行住院費用的查詢，在行政辦公區(qū)上墻公示復(fù)印病歷、辦理體檢、開診斷證明等流程，讓群眾來院辦事一目了然。對院內(nèi)一些重要活動，我們通過報紙、電視臺、網(wǎng)站等新聞媒體向社會予以公開，全年我院工作被《河津風(fēng)采》報道16次，河津電視臺報道20次，“運城青年在線”報道4次，《健康生活報》報道9次，《黃河晨報》報道1次，《山西日報》報道1次。

4、開展便民服務(wù)活動，對貧困人群實行醫(yī)藥費用減免，進行健康教育宣傳，提高群眾防病意識和能力。我院積極參加市衛(wèi)生局承辦的《走進健康》電視欄目，按要求指派專家上欄目，進行常見病、多發(fā)病防病治病知識宣教。同時在院內(nèi)采用科室健康教育專欄及發(fā)放門診、住院健康教育處方，床頭宣教等形式開展健康教育，全年發(fā)放健康教育傳單的內(nèi)容有：甲型H1N1流感、手足口病、控?zé)熜虇巍⒏哐獕?、冠心病、乙肝、乙腦、糖尿病等。醫(yī)療費用減免方面，我院被市總工會確定為工會會員和貧困人群費用減免定點單位，全年共減免25人次，減免金額23836元。血液透析減免520人次，減免費用52000元，120救護車免費出車1273次，接診病人1089人次，免除接診費用38000余元。藥品院內(nèi)再行議價，299個品規(guī)常用藥品在省掛網(wǎng)藥品價格基礎(chǔ)上平均降幅7.8%，年可讓利患者76萬余元。

5、積極完成衛(wèi)生支農(nóng)任務(wù)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)支農(nóng)。全年我院醫(yī)務(wù)人員共下鄉(xiāng)761人次，帶教381人次，做手術(shù)120例，診治病人3277人次。部分黨員干部和醫(yī)療專家還到新興村義診一次，診察患者78人次，發(fā)放健康教育資料100余份。

6、加強新農(nóng)合與城鎮(zhèn)醫(yī)保管理，服務(wù)好參合、參保病人。通過強化管理，目錄外用藥明顯下降，實際補償比例明顯提高。新農(nóng)合共結(jié)算住院病人4740人次，總醫(yī)藥費用1298.29萬元，發(fā)放補助662.23萬元；城鎮(zhèn)醫(yī)保辦理住院病人520人次、轉(zhuǎn)院368人次、大額慢性病250人次，其他保險302人次。我院還申報了工傷保險定點醫(yī)院，并被確定為定點單位，開始了農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理項目補助。

7、增加投入，改善安全硬件設(shè)施。投資7萬余元對全院室外供排水管網(wǎng)及蒸汽管道進行了改造；投資6萬余元，先后更新消防滅火器65個，消防通道指示牌100個，應(yīng)急燈50個，消防水帶2條；購臵了120救護車一輛，血液透析儀2臺，新病床190張及監(jiān)護儀等醫(yī)療設(shè)備。全年用于改善基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療設(shè)備共計100余萬元，極大改善了群眾的就醫(yī)條件。

8、積極籌備，為醫(yī)院整體搬遷做好前期準備。年初，市政府確定我院整體搬遷為重點工程后，我們積極籌備，為醫(yī)院搬遷新址做前期準備。4月20日，我們召開了醫(yī)院整體搬遷征求意見會；6月14-23日，先后對8家設(shè)計單位、5家醫(yī)院進行了考察。目前，前期工作已完成了立項審批、床位增編批復(fù)、土地批復(fù)，在網(wǎng)上發(fā)布了設(shè)計招標公告，環(huán)境評價已經(jīng)通過。新院批準規(guī)模為床位480張，占地133304平米（200畝），建筑面積50000平米，總投資8300萬元。待省發(fā)改委國家投資下?lián)芎?，即可開工興建。

9、完成了《河津市人民醫(yī)院志》的出版工作。為了展現(xiàn)60年來的工作成就，傳承歷史，發(fā)揚傳統(tǒng)，開創(chuàng)衛(wèi)生事業(yè)更加美好的未來，我院于2006年2月啟動了《院志》資料征集、編寫工作，歷經(jīng)3年時間，今年正式出版問世。期間，“院志辦”先后發(fā)出數(shù)以百計的資料征集函和補充資料征集函，拜訪調(diào)查了歷屆院級領(lǐng)導(dǎo)和已經(jīng)離休、退休、調(diào)離的同志或其子女親屬200多人次，查閱各種檔案資料200余萬字，復(fù)印拍照了有一定參考價值的史料60余份，收集歷史照片200余張，初稿形成后，又進行了5次大面積的征求意見。成書后的《院志》較為客觀、翔實地記錄了我院建院以來的工作情況，具有很強的閱讀、參考價值，將對我院文化建設(shè)起到積極的促進作用。

雖然一年來的工作取得了較好成績，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏，但仍不可避免的存在一些不足和缺陷，需要我們在今后的工作中不斷地加以解決和改進。新的一年里，我院將以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指針，進一步深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以更加飽滿的精神狀態(tài)和工作熱情投身于醫(yī)療衛(wèi)生工作，我們的基本工作思路是：“以人為本，和諧進??；規(guī)范行為，強化基礎(chǔ)；突出特色，優(yōu)化服務(wù)；持續(xù)改進，保障安全”，重點做好等級醫(yī)院評審、醫(yī)療衛(wèi)生體制改革試點、人事分配制度改革，以及醫(yī)院整體搬遷工程前期準備等工作，力爭醫(yī)院管理水平再上臺階，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有新的突破，為保證全市人民身體健康和促進河津經(jīng)濟、社會發(fā)展做出新的貢獻。

第三篇：醫(yī)院黨委發(fā)揮堡壘作用打造百姓放心醫(yī)院

文章標題：醫(yī)院黨委發(fā)揮堡壘作用打造百姓放心醫(yī)院

我們某某醫(yī)院黨委有9名黨委委員，105名黨員。近年來，院黨委始終把服務(wù)地方發(fā)展、維護人民群眾身體健康作為首要職責(zé)，把培育黨員干部職工良好的精神狀態(tài)放在第一位，把發(fā)展作為立院之本，把“為民著想、為民服務(wù)、為民造?！弊鳛楣ぷ鞯某霭l(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，抓黨風(fēng)、帶院風(fēng)、正行風(fēng)，推動了各項工作的扎實開展。先后建成二級甲等醫(yī)院、全國愛嬰醫(yī)院、**省百佳醫(yī)院和全國百姓放心醫(yī)院，被評為**省三星級窗口單位和省級文明單位，今年又被授予“全國模范職工之家”、“**省醫(yī)療誠信服務(wù)單位”榮譽稱號。

以事業(yè)聚人心培育良好精神狀態(tài)

院黨委在工作中體會到：干事創(chuàng)業(yè)謀發(fā)展，關(guān)鍵在班子、在隊伍、在精神狀態(tài)。為此，我們始終把培育和保持黨員干部隊伍良好的精神狀態(tài)作為基礎(chǔ)和前提，著力鍛造一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的黨員干部隊伍，以黨員的先鋒模范作用帶動全院干部職工爭創(chuàng)一流。一是強化教育。結(jié)合行業(yè)特點，深入開展了保持共產(chǎn)黨先進性教育活動。積極組織全體黨員進行學(xué)習(xí)，制定了本行業(yè)黨員先進性具體標準，深刻查找了黨員自身在思想、工作、作風(fēng)等方面存在的突出問題，以提高黨員素質(zhì)、激發(fā)工作熱情，解決群眾反映的熱難點問題為重點，深入進行了整改，進一步堅定了理想信念，增強了宗旨觀念，提高了為民服務(wù)的自覺性和主動性。同時結(jié)合開展“我為黨旗添光彩”、“一個黨員一面旗”及以“展示先進性，奉獻在崗位”為主題的實踐活動，增強了廣大黨員的奉獻意識、服務(wù)意識、進取意識和敬業(yè)意識，使先進性體現(xiàn)在了經(jīng)常性工作之中。黨員趙秀管母親常年臥床不起，但從沒因此耽誤過工作；共產(chǎn)黨員劉光在因X射線照射白細胞低于正常范圍的情況下仍堅持工作。在黨員的帶動下，全院精神面貌有了進一步改觀，加班加點的多了，歇班的少了；主動服務(wù)的多了，推諉的少了；學(xué)業(yè)務(wù)的多了，混天的少了。二是以身作則。帶出過硬的隊伍，必須有過硬的班子。多年來，黨委一班人自覺嚴格要求自己，要求黨員做到的，自己首先做到。工作中不計得失，經(jīng)常加班加點，從沒歇過星期天和節(jié)假日；遇有重大活動和緊急任務(wù)總是身先士卒、沖在前面，既當指揮員，又當戰(zhàn)斗員，以自己的實際行動，給全院干部職工做出了表率。三是創(chuàng)優(yōu)機制，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情。堅持“唯賢是舉，唯才必用”，通過人才市場和網(wǎng)上招聘，使82名優(yōu)秀本科生在我院安家落戶。打破“只能上不能下”的用人機制，推行了科主任、護士長競爭上崗，使一批有能力、責(zé)任心強的年輕人脫穎而出。設(shè)立各種獎項，每年對成績顯著、貢獻突出的醫(yī)務(wù)人員進行獎勵。2004年對5名有突出貢獻的中青年專家和學(xué)科帶頭人予以重獎，在院內(nèi)外引起了強烈反響。同時，積極提供施展才華的舞臺，堅持“需要什么就提供什么”，鼓勵創(chuàng)業(yè)、激勵冒尖。黨員骨干、眼科學(xué)科帶頭人劉永華開展超乳術(shù)缺少設(shè)備，院黨委想方設(shè)法籌措資金50多萬元購置了設(shè)備，激發(fā)了他的工作熱情和干事創(chuàng)業(yè)的信心，幾年來，完成手術(shù)800多例，無一失敗。四是強化培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平。每年投資50多萬元作為培養(yǎng)經(jīng)費，定期聘請有關(guān)專家來院授課，分批選派黨員技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人到外地進修深造。黨員張旭光在北京阜外醫(yī)院學(xué)習(xí)進修后，在我院首次成功開展了冠心病介入治療。黨員楊燕波進修后，心包穿刺、經(jīng)皮冠狀動脈造影等6項新技術(shù)首次獲得成功。通過創(chuàng)優(yōu)機制，在全院營造了拴心留人的良好環(huán)境，激發(fā)了干部職工銳意進取的積極性。四是典型引路。為充分發(fā)揮典型的示范和導(dǎo)向作用，近年來，院黨委培樹了王萬海、王鳳琦、王新鳳等一批各種類型的黨員先進典型，用身邊鮮活的人和事影響和帶動群眾，讓全院干部職工學(xué)有榜樣，趕有目標。經(jīng)過努力，在全院形成了比學(xué)習(xí)、比工作、比貢獻濃厚氛圍。

以發(fā)展求突破增強醫(yī)院競爭力

院黨委一班人清醒地認識到：要切實維護廣大人民群眾的身體健康，為全市各項事業(yè)發(fā)展服務(wù)，醫(yī)院自身必須不斷創(chuàng)新和發(fā)展。只有發(fā)展，才能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，只有發(fā)展，才能最大限度地滿足人民群眾的需要。為此，院黨委始終把發(fā)展作為立院之本，堅持走科技興院之路，搶占醫(yī)療技術(shù)的制高點。

先進的醫(yī)療設(shè)備是提高診療水平、加快醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，院黨委始終把引進設(shè)備作為實現(xiàn)醫(yī)院快速發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。面對資金不足的問題，院黨委一班人不等不靠，一方面，千方百計壓縮開支，節(jié)約每一分錢，確保好鋼用在刀刃上；另一方面，積極跑關(guān)系、找門路，多次赴衡水、石家莊等地，爭取省財政廳、衛(wèi)生廳的支持。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新方法，采取與醫(yī)療器械公司合作的方式引進設(shè)備。經(jīng)過努力，近年來我們共籌措資金2500余萬元，引進大型螺旋CT、心臟介入C型臂等新型醫(yī)療設(shè)備134臺，組建ICU重癥監(jiān)護中心、血液透析中心等10個重點科室，促進了治療危重疑難疾病業(yè)務(wù)的開展，先后開展了

心腦血管介入治療、腫瘤放療等23項新技術(shù)，其中，有5項在省內(nèi)二級醫(yī)院中處于領(lǐng)先水平。去年,我市一名干部患大面積心肌梗塞,按以往的治療方法,即使能夠保住生命,也會留下嚴重的后遺癥,經(jīng)過介入治療,恢復(fù)非常好,重新走上了工作崗位。兩年來，成功實施介入治療100余例。

與大醫(yī)院聯(lián)合辦院是迅速提高醫(yī)技水平，解決群眾看大病難，實現(xiàn)醫(yī)院快

速發(fā)展的最佳途徑。基于這一認識，院黨委千方百計尋求合作伙伴。為與大醫(yī)院建立聯(lián)系，院黨委一班人不知吃了多少苦，受了多少累。為見上負責(zé)人一面，院黨委書記在走廊里一站就是半天，白天等不到，就晚上等，單位等不到，就家門口等，前后共20多次赴北京，終于用誠心感動了他們。就是靠著這種頑強的精神，我們與北京阜外、協(xié)和、同仁等十幾家國內(nèi)知名醫(yī)院建立了穩(wěn)固的關(guān)系，開展了聯(lián)合辦院和技術(shù)協(xié)作。定期邀請專家教授來院坐診、講座，對醫(yī)護人員進行傳幫帶，使我院醫(yī)療技術(shù)水平迅速得到提高。如膽囊炎、子宮肌瘤等疾病原來需要開腹，現(xiàn)在只需在腹部開幾毫米的小孔即可，手術(shù)當天就能下床，兩三天即可出院。

為不斷拓展醫(yī)療空間，實現(xiàn)醫(yī)院新的跨越，近年來，我們自籌資金800多萬元，擴建了5000多平米的門診樓，投資3000萬元建設(shè)了老年公寓、康復(fù)中心和制劑樓。經(jīng)過多年的艱苦努力，醫(yī)院規(guī)模不斷擴大，固定資產(chǎn)由1995年的萬元增長到6500萬元，年均增長，業(yè)務(wù)收入達到3200萬元，較1995年增長萬元。

為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，院黨委狠抓了內(nèi)部管理，結(jié)合開展機關(guān)效能建設(shè)，進一步完善了崗位目標責(zé)任制、考評制度、質(zhì)量管理、安全管理等一系列規(guī)章制度，用制度規(guī)范人們的行為，用制度調(diào)動干部職工積極性。同時，為讓患者來時放心、住時安心、走時舒心，我們開展了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，實行住院溫馨提示、首診負責(zé)制、醫(yī)生情況公示和患者跟蹤回訪，建立了人性化醫(yī)療服務(wù)模式，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，實現(xiàn)了醫(yī)患零距離、服務(wù)零投訴的目標。

為謀求更大的發(fā)展，在未來5-10年內(nèi)，我們將以發(fā)展醫(yī)、教、研、療為主，發(fā)展優(yōu)勢，突出特色，通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院的快速發(fā)展，去參與更大范圍的市場競爭，更好地為地方發(fā)展服務(wù)。

以病人為中心提升服務(wù)水準

作為醫(yī)院，首要職責(zé)是為患者服務(wù)，讓患者滿意。因此，院黨委在工作中始終堅持“以病人為中心”和“病人至尊、服務(wù)至善、質(zhì)量至優(yōu)”的服務(wù)理念，要求全院干部職工樹立把患者的需求作為第一選擇，把患者的呼聲作為第一信號，把患者的滿意作為第一標準的意識，真正把“為民著想、為民服務(wù)、為民造?！必灤┑搅酸t(yī)院各項工作當中。

藥價高、看病貴一直是群眾關(guān)注的焦點問題。院黨委把解決這一問題作為一項民心工程來抓，在全省率先推行了藥品公開招標采購，使藥品價格平均下降31；對門診處方實行限額管理，凡超過100元的處方要經(jīng)主管院長批準；投資50萬元新上醫(yī)院信息管理系統(tǒng)軟件，使患者對用藥和各種費用清楚明了；擴大患者在檢查和用藥中的知情權(quán)和選擇權(quán)，盡量讓患者少花錢，看好病。對正常產(chǎn)、闌尾炎等13種常見病、多發(fā)病實行全程限額收費；對住院期限進行嚴格限制，使平均住院日由9天縮短到6天。通過治理，門診、住院費用平均下降11％，藥品費用比例控制到34％，處于衡水市最低水平。

為了體現(xiàn)黨的溫暖，促進社會的和諧穩(wěn)定，我們積極解決弱勢群體的就醫(yī)難問題，對無錢、無家屬、無住址的“三無病人”一律實行專醫(yī)專護、一包到底；對家庭確實困難的，先住院先治療，實行“減、免、緩”交住院費用。前不久，東周堡村一位無兒無女的老人脾臟破裂大出血，入院后因無錢治病想放棄治療，在這種情況下，院黨委決定無條件為其手術(shù)，并減免其費用5000多元，老人出院時感激的說，感謝你們，感謝黨，感謝政府。

為服務(wù)農(nóng)村基層群眾，院黨委以黨員為骨干組成了下鄉(xiāng)醫(yī)療隊，建立了衛(wèi)生下鄉(xiāng)長效機制，定期深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行培訓(xùn)，今年以來，行程一千多公里，下鄉(xiāng)126人次，授課216學(xué)時，培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生3200多人次，為農(nóng)民培育了一支不走的醫(yī)療隊。同時，深入到農(nóng)戶家中進行義診，送醫(yī)送藥，僅今年上半年就義診3000多人次。

雖然我們做了一些工作，但距上級的要求和群眾的需要還有一定差距。今后，我們將繼續(xù)努力，奮力拼搏，不斷取得新成績，續(xù)寫新輝煌，向黨和人民交上一份滿意的答卷。

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第四篇：百姓放心醫(yī)院實施方案

臨夏縣坡頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院

實施方案

我院依據(jù)《臨夏縣創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院實施方案》等有關(guān)文件精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強全院精神文明建設(shè)，真正做到服務(wù)于民、讓利于民，我院決定開展“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動。結(jié)合我院實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為主題，維護群眾利益，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)藥費用，改變服務(wù)作風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過深入開展“百姓放醫(yī)院”創(chuàng)建活動，進一步健全科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理制度，提升醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，促進社會主義和諧社會建設(shè)。

二、活動內(nèi)容

創(chuàng)建活動的主要內(nèi)容包括讓利于患者、提升醫(yī)療質(zhì)量、整肅醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等三個方面。

（一)讓利于患者主要包括：

1、全面推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)藥品零差價銷售制度，不使用基本藥物目錄以外的自費藥品。

2、結(jié)合實際情況，出臺檢查費、化驗費等降價惠民措施，并向社會公布。一是要做好基礎(chǔ)調(diào)研，合理確定降價目錄。二是要落實承諾，堅決兌現(xiàn)已降價項目和幅度。三是要向全社會公開，確保群眾真正知曉、真正受益。四是要不斷總結(jié)完善，適時調(diào)整降價措施，不斷擴大降價科目，1

逐步提高降價幅度。

3、積極開展過度醫(yī)療、過度檢查、過度用藥等專項整治活動，緩解看病貴、看病難，保障人民群眾健康權(quán)益。建立醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)控機制，落實各項質(zhì)量控制制度和責(zé)任追究制度。加大懲處力度，導(dǎo)致過度檢查、過度用藥、過度治療的行為依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出嚴肅處理。

(二)持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量主要包括：

1、積極推行全省統(tǒng)一門診病歷。嚴格按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》書寫門診病歷,做到記錄內(nèi)容客觀、真實、準確、及時、完整，文字工整，字跡清楚，表述準確。

2、落實“四個排隊”。對臨床醫(yī)師的用藥量、抗菌素使用量、患者自費比例進行排序，嚴格獎懲措施。按照“四個合理”（合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥）原則科學(xué)評估（評估結(jié)果分為合理、基本合理、不合理三等）。

3、全面實行院長行政查房、執(zhí)業(yè)藥師臨床查房制度，并能及時、有效地解決工作中存在的問題。一要形成制度。各級醫(yī)療機構(gòu)要明確制定三級業(yè)務(wù)查房、院長行政查房和執(zhí)業(yè)藥師查房計劃，列入醫(yī)療質(zhì)量控制規(guī)程貫徹落實。二要突出重點。院長行政查房要對各科室工作效益和效率、規(guī)章制度尤其是核心制度執(zhí)行情況、人才培養(yǎng)及?？平ㄔO(shè)情況、基礎(chǔ)管理及質(zhì)量管理情況、職業(yè)道德建設(shè)情況、科室工作創(chuàng)新等重點工作,進行考評、指導(dǎo)。執(zhí)業(yè)藥師要參與到業(yè)務(wù)查房工作中，查 2

看重點病例，解答醫(yī)生提出的用藥問題，深入臨床了解藥物應(yīng)用情況，認真做好查房記錄及不合理用藥分析，及時向科室反饋結(jié)果。三要跟蹤問效。臨床、醫(yī)技科室對查房指出的問題要認真對待,制定整改措施,切實加以解決。查房結(jié)果要與科主任、護士長考核掛鉤。

4、定期召開醫(yī)療質(zhì)量月分析評議會議，認真分析管理環(huán)節(jié)和技術(shù)環(huán)節(jié)存在的問題，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯。各級醫(yī)療機構(gòu)每月必須由院長主持召開一次全院醫(yī)療質(zhì)量和安全分析評議會議，對當月醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、科室管理、病歷書寫質(zhì)量、臨床合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費及藥品收入比例等方面要進行認真分析評議，對存在的問題進行歸納、分析、通報和處理，對醫(yī)療事故個案進行剖析，幫助醫(yī)務(wù)人員提高水平。

(三)強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主要包括：

1、建立定期觀看警示教育片制度，將觀看警示教育片形成制度，列入監(jiān)督制約長效機制進行安排部署。

2、建立常規(guī)化工作機制，每季度對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行考核。要注重建立切實可行的考評責(zé)任制和責(zé)任追究制度，完善醫(yī)務(wù)人員考核、激勵、懲戒制度和社會監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院、主管部門和社會群眾相結(jié)合的評價監(jiān)督機制，扎扎實實抓好各項工作的落實。

3、嚴格落實醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績記錄制度，嚴肅處理違紀人員。要提升自身建設(shè)和管理水平，加強醫(yī)務(wù)人員教育管理，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，3

樹立衛(wèi)生隊伍良好形象

三、實施步驟

(一)準備部署階段(2011年1月20日-1月底)。成立

創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室。召開工作會議,明解任務(wù),分解目標,全面部署創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動。

(二)組織實施階段(2010年2月—2011年6月)。

1、廣泛宣傳。在顯要位置懸掛開展百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動的宣傳標語，懸掛宣傳橫幅，廣泛向患者和社會宣傳百姓放心醫(yī)院活動目標。

2、開展培訓(xùn)。要按照實施意見所涉及的相關(guān)法規(guī)和部門規(guī)章，準備相關(guān)資料，分解具體任務(wù)，認真做好培訓(xùn)工作。

3、貫徹落實。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合各自實際和百姓需求，按照公立醫(yī)療機構(gòu)改革和創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院的工作目標和重點要求，細化各項工作措施，積極落實工作任務(wù)。

(三)總結(jié)驗收階段(2011年7月)。認真總結(jié)創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動的經(jīng)驗及成效，制定百姓放心醫(yī)院考核驗收標準,進行考核驗收。

五、保障措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由胡川衛(wèi)生院院長時金平同志任組長，全體職工干部為成員。負責(zé)統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)和督查相關(guān)工作。

2、細化工作方案。要按照職責(zé)分工，細化具體實施方案，密 4

切配合，共同推進。

3、加強宣傳，廣泛動員，全員參與。按照方案要求，進行廣泛宣傳發(fā)動，正確引導(dǎo)廣大職工積極參與，黨員干部要身先士卒，起模范表率作用。

4、結(jié)合實際，注重實效。結(jié)合我院實際，勇于創(chuàng)新，注重實效，切實提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，防止活動流于形式。

5、要廣泛聽取患者及社會人士的意見和建議，在活動實施過程中，要善于總結(jié)，及時推廣好的經(jīng)驗和做法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建百 姓放心的醫(yī)院，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)。

坡頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2011.1.1

第五篇：創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動工作總結(jié)

愛心鑄就輝煌某人民醫(yī)院創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動紀實

在全國上下學(xué)習(xí)貫徹落實江澤民總書記“三個代表”的熱潮中，某人民醫(yī)院在全市率先認真貫徹中共中央關(guān)于深化衛(wèi)生體制改革的精神，積極參加中華醫(yī)院管理學(xué)會在全國發(fā)起的“明明白白看病”創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動。以群眾身體健康為出發(fā)點，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，達到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏效果，被患者稱為“放心醫(yī)院”、“貼心醫(yī)院”。廣泛宣傳，嚴密組織，營造良好的創(chuàng)建氛圍

為使創(chuàng)建活動深入人心，某人民醫(yī)院針對部分職工思想觀念落后、醫(yī)療服務(wù)體系不完善、管理運行機制不到位的情況，采取召開不同層次的動員會、向職工和群眾發(fā)放宣傳資料、黑板報和宣傳報欄、懸掛宣傳標語等豐富多彩的形式，廣泛宣傳，家喻戶曉，形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍。同時，結(jié)合實際，制定活動方案。成立了由院領(lǐng)導(dǎo)任組長、各職能科室人員任成員的醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、藥品質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療收費六個活動小組，各小組就怎樣做到讓病人滿意、放心入手，制定了詳細的活動方案和獎懲措施，使每位前來就診的病人達到“五個明白”（即明白診斷為何病、明白應(yīng)做什么檢查、明白治療疾病的方法、明白看病醫(yī)療費用和藥費用到什么地方、明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意事項）、“五個知道”（知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度、知道應(yīng)尊重醫(yī)護人員的哪些診治權(quán)、知道進行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)、知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格、知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當依法解決的程序）；全院上下每位職工做到“五個了解”（即了解醫(yī)療質(zhì)量有哪些隱患、了解醫(yī)療服務(wù)有哪些不到位、了解就醫(yī)環(huán)境有哪些欠缺、了解藥品質(zhì)量是否保證、了解醫(yī)療收費是否合理）。最后達到“五個放心”（即醫(yī)療質(zhì)量讓病人放心、服務(wù)水平讓病人放心、藥品質(zhì)量讓病人放心、醫(yī)療收費讓病人放心、就醫(yī)環(huán)境讓病人放心）。

采取措施，狠抓落實，樹醫(yī)院良好形象

服務(wù)方面，一是從減少就診程序入手，率先取消了掛號手續(xù)，成為豫北第一家不掛號醫(yī)院；門診設(shè)立咨詢臺，專人負責(zé)病人的分診、導(dǎo)診和咨詢，對危重病人實行現(xiàn)場救護，藥房、收費窗口增加；凡窗口科室，嚴格規(guī)定每隊不得超過三人，有效消除了門診長隊現(xiàn)象。二是各醫(yī)技科室延長工作時間，實行限時服務(wù)，保持“生命綠色通道”暢通無阻，對緊急搶救病人實行先診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)的“三先一后”服務(wù)。接到“120”急救電話后或急救通知后，立即出車；病人入院后3分鐘內(nèi)醫(yī)生、護士到位；院內(nèi)急會診20分鐘到位；病人輔助檢查，隨叫隨到，隨時出檢查結(jié)果，最長不得超過30分鐘，病房平診最長不得超過24小時，同時實行無假日工作，各醫(yī)技科室24小時值班，大型儀器24小時不停機，極大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的權(quán)利，實行病人自由擇醫(yī)，病人可以通過門診和病房醫(yī)生簡介，也可以通過責(zé)任護士、導(dǎo)診人員的介紹和引導(dǎo)，自由選擇自己信任的醫(yī)生就醫(yī)。四是要求醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，與醫(yī)務(wù)人員逐一簽訂責(zé)任書，規(guī)定凡出現(xiàn)處方提成現(xiàn)象，除如數(shù)退還給病人外，個人接受待崗處理，有效地起到了警示作用。

在醫(yī)療質(zhì)量方面，響亮提出“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)療質(zhì)量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先實行院科兩級質(zhì)量管理，職能科室定期檢查質(zhì)量。科室實行科主任負責(zé)制，對危重病人科主任親自檢查和診斷，親自主持會診和討論。對各種記錄每周檢查一次，各種質(zhì)量指標與科室經(jīng)濟利益相聯(lián)系。凡科室出現(xiàn)質(zhì)量問題，直接處罰科室領(lǐng)導(dǎo)。其次建立了科技創(chuàng)新的激勵機制，設(shè)立科技獎勵基金，用于獎勵對醫(yī)院發(fā)展有貢獻的科技人才，加快科技創(chuàng)新步伐。在護理質(zhì)量上，采取護理質(zhì)量百分考核制，定期進行各科的互查，結(jié)果公布于眾。同時在全院實施整體化護理，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在藥品質(zhì)量方面，每月按計劃統(tǒng)一招標，從“六證”齊全的醫(yī)藥公司購進藥品，保證藥品質(zhì)量。對藥房人員每周考核一次，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟利益直接聯(lián)系，不斷提高司藥人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時要求司藥人員在發(fā)放取藥品時詳細交待用法用量，使病人用藥清楚，服藥明白。

在醫(yī)療價格方面，一是降低各項服務(wù)價格，讓利于病人。今年9月份，河南省新的醫(yī)療服務(wù)價格出臺后，專門規(guī)定凡是新標準調(diào)高的一律不變，調(diào)低的則執(zhí)行新標準。二是各種服務(wù)價格、治療費、檢查費、手術(shù)費等公示上墻，便于群眾對照和監(jiān)督；三是全院各科實施“住院病人一日清單制”。對所有住院病人的治療、檢查、用藥等費用，以雙聯(lián)清單的形式公開，并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。四是防止大處方的出現(xiàn)，規(guī)定門診處方價值超過100元者，須經(jīng)門診主任簽字。同時要求所有醫(yī)務(wù)人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應(yīng)用貴重藥品前必須征得病人的同意，有效減輕病人負擔(dān)。

在環(huán)境方面，承諾病人“安全、舒適、整潔”。投資近50萬元，在門診安裝了電子指示顯示屏；為腦血管病?？瀑徶昧穗娨暋⑿逃?/p>

品，在病房開展健康教育，增添康復(fù)器材。外科病房樓進行全面裝飾，煥然一新；院內(nèi)綠化面積提高到80％等，力爭從多方面為病人提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

為使活動扎扎實實開展，突出一個“嚴”字，做到了“四嚴”，即嚴明紀律、嚴格制度、嚴密督查、嚴厲處罰。在全院開展了“放心科室”、“放心醫(yī)生”、“放心護士”、“滿意職工”評選活動。凡被評

上者，除給予一定的物資獎勵外，年終評先、晉職優(yōu)先考慮。凡受到病員書面表揚（包括媒體）或贈送錦旗、牌匾的科室或個人，根據(jù)獲得的次數(shù)和層次，給予物資獎勵。凡受到病人投訴者，一經(jīng)查實，按“一次投訴待崗制”嚴格執(zhí)行。活動中凡違反操作規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予警告或扣發(fā)當月效益工資處理；為醫(yī)院造成惡劣影響或較大經(jīng)濟損失者，依據(jù)相關(guān)規(guī)定從嚴處理。凡與病員及內(nèi)部人員發(fā)生吵鬧或斗毆者，一律待崗處理等。六個督查組每周對活動開展及方案執(zhí)行情況進行督查，隨時以快報形式通報全院，活動期間共出快報18期，院內(nèi)院外發(fā)放上千份。

同時還采取了一系列措施和辦法，加強了社會監(jiān)督和自我約束，一是在全院公開舉報電話，設(shè)立意見箱和投訴箱，公開《病人的權(quán)利和義務(wù)》。使“五個放心”、“五個明白”、“五個知道”、“五個了解”全面上墻，人人皆知。二是明確提出“滿意告訴親朋，不滿意告訴院長”。實行“三級承諾”“四級監(jiān)督”即：職工個人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向全社會承諾；職工個人之間相互監(jiān)督、科室對個人監(jiān)督、醫(yī)院對科室監(jiān)督、社會對醫(yī)院監(jiān)督。在活動期間，先后召開院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、工休人員、離退休職工、服務(wù)單位等不同層次座談會6次，每周不定期向住院病人發(fā)放調(diào)查表共達3000多份，廣泛聽取了社會各界的意見和建議。

全員參與，齊抓共管，活動取得了可喜成績

為使活動穩(wěn)步推進，并真正在活動中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，先后召開院、科級活動專題會議6次，按照方案不斷分解任務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗，做到千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有目標，各級人員分工合作，全院職工齊抓共管，取得可喜成績。

醫(yī)院管理達到規(guī)范要求

活動中完善了服務(wù)功能、建立健全了各項規(guī)章制度，嚴格控制了質(zhì)量指標，形成了系列規(guī)范的運行機制，醫(yī)院管理步入健康發(fā)展、良性循環(huán)的軌道。在市衛(wèi)生局組織的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量百項考核中，取得了較好成績，先后吸引數(shù)10家醫(yī)院前來參觀學(xué)習(xí)。

服務(wù)觀念得到徹底轉(zhuǎn)變

活動中引入了競爭機制，使廣大干部職工在很大程度上擺脫了傳統(tǒng)思維的約束，轉(zhuǎn)變了五種舊觀念（即“病人求醫(yī)生”的施恩觀念，“鐵飯碗”的擇業(yè)觀念，“等、靠、要”的懶惰觀念，“大鍋飯”的分配觀念，因循守舊的工作觀念），樹立了五種新觀念（以病人為中心的觀念、主動服務(wù)的觀念、醫(yī)療市場的觀念、實力競爭的觀念、兩個效益同步發(fā)展的觀念）。從內(nèi)心深處產(chǎn)生了緊迫感、壓力感和競爭意識，全院到處呈現(xiàn)出人人爭著干工作，一派蓬勃向上的景象。如心血管病專科、腦血管病專科、胸外科都分別針對本科特點，開展了每月一期的健康講座，吸引眾多群眾聽講，受到好評；內(nèi)一科開展了首問負責(zé)制，對病人提出的問題負責(zé)到底，解決到位。婦產(chǎn)科為產(chǎn)婦送上一碗紅糖水，兒科為小兒患者送上一個玩具，外科為病人備下針線包等，雖然是些微不足道的小事，但都從側(cè)面反映了醫(yī)務(wù)人員對病人真誠的關(guān)愛。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)

通過活動，增進了醫(yī)患之間的了解，贏得了病人的信任和理解。醫(yī)療投訴由過去的頻發(fā)變?yōu)楝F(xiàn)在的偶發(fā)事件。從5月份開始，該院每周深入病區(qū)在病人中開展問卷調(diào)查，先后發(fā)放調(diào)查表3000多份，病人滿意率始終保持在99％以上。從外地市一些較大的醫(yī)院轉(zhuǎn)住該院病人中，也都反映說某人民醫(yī)院醫(yī)護人員的服務(wù)是一流的。今年12月6日下午1時，外二科接診一位車禍致顱腦損傷、休克的外地病人，科主任立即召集集體會診，得出顱腦損傷、脾破裂、出血性休克的正確診斷，遂組織人員全力搶救，在密切觀察病情變化的同時，親自為病人取血、做檢查，護士長積極組織護理人員對病人實施生活護理，并親自為病人端飯、喂飯，當病人家屬從外地匆匆趕來時，患者已經(jīng)轉(zhuǎn)危為安，病人家屬十分感動。腎病綜合癥患者吳新河，在其它醫(yī)院治療而不見好轉(zhuǎn)的情況下入住內(nèi)三病房，患者及家屬十分焦急?？浦魅巍⒐伯a(chǎn)黨員馮文學(xué)立即為其進行全面檢查和處置，積極對癥治療，并主動與患者及家屬談心交流，在馮主任及護理人員的精心綜合治療和優(yōu)質(zhì)周到護理下，患者病情得到明顯控制，日見好轉(zhuǎn)，患者妻子為表感激之情，硬是偷偷塞給馮主任500元現(xiàn)金，馮主任再三推脫并耐心解釋無果的情況下，只好將錢交到院部，委托組織退還給患者。手拿500元現(xiàn)金，患者妻子高希紅感慨萬分地說：真沒想到，您對我們這么好，一邊給俺治病，還一邊兒照顧俺的生活，俺想表表心意，想方設(shè)法硬留給馮醫(yī)生的感激費，還給俺退回來了，叫俺說啥好哪?。肯筮@樣的事例在活動中數(shù)不勝數(shù)。

醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高

活動中加強了質(zhì)量控制，各項醫(yī)療指標明顯上升，與去年同期相比，住院病人治愈率由原來的85％提高到88.7％；門診與出院病人診斷符合率由去年的96.3％提高到98.4％；處方合格率達99.3％；甲級病歷率達100％；入出院診斷符合率達99.3％。危重病人搶救成功率達95.7％。各科開展新技術(shù)、新項目20多項，其中放射科與外科聯(lián)合開展“晚期食管癌置入支架介入治療術(shù)”、與婦產(chǎn)科聯(lián)合開展微創(chuàng)介入治療術(shù)治療繼發(fā)性輸卵管堵塞，檢驗科、婦產(chǎn)科聯(lián)合開展唐氏綜合征產(chǎn)前篩查和診斷、胸外科成功開展胰十二指腸切除術(shù)、骨科成功為重癥燒傷病人施行切痂植皮術(shù)、手術(shù)室應(yīng)用硬外膜靜脈微量泵持續(xù)注射藥物解決術(shù)后病人疼痛等，均填補了某醫(yī)療技術(shù)空白。

進一步密切了與群眾的聯(lián)系

活動中延伸了服務(wù)渠道，拓寬了服務(wù)范圍，從各科抽調(diào)專家、技術(shù)骨干組成的醫(yī)療隊，先后深入邊遠山區(qū)義診5次，服務(wù)到田間地頭和農(nóng)民家中，為貧困戶、60歲以上孤寡老人發(fā)放優(yōu)診優(yōu)惠卡1000余份，受到群眾熱烈歡迎。9月16日，星期天，心血管病?？频尼t(yī)務(wù)人員放棄休息時間，在專家某同志的帶領(lǐng)下，攜帶心電圖檢查儀等器械，來到高村鎮(zhèn)大屯村，他們剛一下車，就被等侯多時的群眾團團圍住。醫(yī)療隊員不顧天氣炎熱，迅速分成三組開展工作，一邊詢問病情、認真診治，一邊向就診者介紹衛(wèi)生保健知識……就醫(yī)者絡(luò)繹不絕。一位80多歲的老大爺激動地說：“某人民醫(yī)院服務(wù)真周到，不但免費體檢，而且還派專家上門看病，這種形式太好了，希望醫(yī)療隊能常來呀”！

明顯降低了群眾醫(yī)療費用

開展活動以來，與去年同期相比，門診病人由原來的13.2萬人次增加到15.4萬人次，住院病人在今年增設(shè)兩個病區(qū)的情況下，仍然比去年同期大幅度增加，由原來的5000人次增加到7000人次，病床使用率達89.5％。通過隨機抽查，病人的平均住院日與去年同期相比縮短了2.5天；門診病人平均費用與去年同期相比，下降了0.5元；住院病人平均費用與去年同期相比，下降了110元，病人醫(yī)療費用明顯降低。

樹立了良好的社會形象

活動中，廣大職工一心為病人，積極為病人做好事、辦實事1000多件，受到了高度贊揚，收到表揚信30多封；錦旗、鏡匾12塊；病人通過電視、新聞媒體答謝醫(yī)務(wù)人員10多次，在社會上樹立了良好的醫(yī)院形象?？h人大、政協(xié)組團在該院的專題調(diào)研中，通過對患者的走訪、詢問，對某人民醫(yī)院給予了較高評價。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過全院職工的共同努力，某人民醫(yī)院終于以它獨特的魅力和風(fēng)采，在全國近兩萬家參與評選活動的醫(yī)院中脫穎而出，與276家醫(yī)院一起被群眾評為全國首批“明明白白看病百姓放心醫(yī)院”。榮譽取得的背后，是辛勤的勞動、是全力的付出、是無私的奉獻，這是繼許多榮譽之后，某人民醫(yī)院300多名職工用愛心再次鑄就的輝煌。