第一篇：我國旅行社業(yè)發(fā)展信息化的利弊分析

我國旅行社行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的利弊分析

范莉娜

摘要本文探討了旅行社行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的利弊分析，以此揭示出信息技術(shù)是我國旅行社業(yè)發(fā)展的新的契機(jī)，也是旅行社參與國際競爭、提高自身核心競爭力的必備手段。關(guān)鍵詞 信息技術(shù)；旅行社；利弊

信息技術(shù)產(chǎn)生于20世紀(jì)中葉，它是指能夠擴(kuò)展人的信息器官功能，完成信息的獲取、處理、分析、存儲、傳遞、利用的一種技術(shù)。隨著計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)不斷成熟起來并逐步在發(fā)達(dá)國家應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營管理之中。信息技術(shù)對旅行社業(yè)的沖擊一直是國內(nèi)外旅游業(yè)所關(guān)心的話題之一。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這條孫子兵法中最具有概括性的法則不僅說明相互了解對于戰(zhàn)爭勝利的重要性，而且它也是今天企業(yè)競爭的重要守則。從這點(diǎn)出發(fā)，我國旅行社業(yè)要想大力推廣信息技術(shù)，就一定要認(rèn)識旅行社與信息技術(shù)之間的矛盾，弄清信息技術(shù)有可能帶給企業(yè)的各種影響。

一、信息技術(shù)對旅行社業(yè)發(fā)展的積極影響

（一）促進(jìn)旅行社內(nèi)部運(yùn)作改革，提高經(jīng)營管理效率

旅行社利用信息技術(shù)可以提高企業(yè)經(jīng)營管理效率。這主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：其一，信息化可以實(shí)現(xiàn)高級管理層對員工的管理和控制，利用內(nèi)部管理軟件將旅行社的財(cái)務(wù)賬目、產(chǎn)品采購和產(chǎn)品銷售等各項(xiàng)活動及時(shí)圖形化、數(shù)據(jù)化、透明化，利用軟件的制約特性大大減少了員工在這些環(huán)節(jié)上的“暗箱操作”。以團(tuán)隊(duì)操作為例，計(jì)調(diào)人員必須將每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的客戶名稱、聯(lián)系人、團(tuán)款多少、用什么車、導(dǎo)游情況等詳細(xì)信息都輸入到電腦中，否則就領(lǐng)不到團(tuán)旗、預(yù)付款等，無法成團(tuán)。這樣就實(shí)現(xiàn)了管理層對員工的制約和控制，避免了其他很多旅行社被計(jì)調(diào)和票務(wù)操縱的局面。通過信息處理方式的變革可以使過去外聯(lián)人員與外聯(lián)人員之間的單線聯(lián)系變?yōu)槁眯猩缗c旅行社間的交往。例如對于旅行社中外聯(lián)人員手中掌握客源與旅行社討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象，旅行社就可以利用信息化采取顧客資料電腦化管理的方法，將顧客資料輸入計(jì)算機(jī)，成為旅行社共有的信息，這樣就避免了對外聯(lián)人員的過度授權(quán)。

其二，旅行社利用內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業(yè)點(diǎn)掌握即時(shí)的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，更好控制所屬各營業(yè)點(diǎn)的營業(yè)收入；建立網(wǎng)上培訓(xùn)課程，供分散在各地工作的員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)；建立導(dǎo)游員和各類人員的資料庫，以便為內(nèi)部員工提供定制化服務(wù)等等。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可使旅行社內(nèi)部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經(jīng)營管理水平提高，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的使用也有利于旅行社內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營管理水平的提高。

（二）有利于降低企業(yè)的運(yùn)營成本

信息技術(shù)作為強(qiáng)大的營銷工具，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，能夠促使企業(yè)在不增加 有形資產(chǎn)、低運(yùn)營成本、小經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的良好態(tài)勢下快速成長。這是因?yàn)椋菏紫?，信息技術(shù)的使用改變了傳統(tǒng)的信息聯(lián)絡(luò)工具，電子郵件取代電話、電報(bào)、傳真，節(jié)省了相當(dāng)一部分通訊費(fèi)用，且更改比較方便，傳達(dá)速度更是其他工具不可比擬的。其次，網(wǎng)絡(luò)的使用使網(wǎng)上直銷變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，旅游供應(yīng)商可超過旅游批發(fā)商、零售商、CRS等多個(gè)中間環(huán)節(jié)而直接與旅游消費(fèi)者用互聯(lián)網(wǎng)面對面交易，節(jié)省了支付給中間銷售環(huán)節(jié)的大量傭金和費(fèi)用，從而降低了企業(yè)的銷售成本。最后，互聯(lián)網(wǎng)的使用還降低了旅游企業(yè)因宣傳促銷而帶來的時(shí)間成本。信息可不受時(shí)間和空間限制傳播到世界上的各個(gè)角落。

（三）有利于旅行社的產(chǎn)品采購

傳統(tǒng)旅行社是通過紙張訂單向飯店、旅游交通部門購買產(chǎn)品的，期間要經(jīng)過電話、郵遞、直接聯(lián)系等多種手續(xù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。由于旅游產(chǎn)品消費(fèi)的異地性，通過電子郵件和電子訂單的方式進(jìn)行采購要比傳統(tǒng)的采購方式更為合適。旅行社只需向有關(guān)部門發(fā)出電子郵件，說明原因并填寫網(wǎng)上的電子訂單，采購就可以完成。這樣一方面節(jié)省了旅行社大量費(fèi)用和時(shí)間，同時(shí)能夠幫助其處理一些突發(fā)問題。例如，游客數(shù)量突然增加，旅行社可以利用電子手段快速與飯店、旅游交通部門聯(lián)系，購買多余產(chǎn)品，以應(yīng)付突發(fā)情況。另一方面，傳統(tǒng)旅行社的采購?fù)窃谀甑着c相關(guān)部門商榷后完成，屬于預(yù)訂。這種預(yù)訂雖然有一定的預(yù)見性，但并不能完全準(zhǔn)確地確定來年的實(shí)際銷售量。因而，計(jì)劃采購量和實(shí)際采購量間總有差距，這種差距往往會給旅行社和相關(guān)部門帶來雙方面的損失。國際互聯(lián)網(wǎng)的介入可以較好地解決這一問題，提高產(chǎn)品的時(shí)效性。由于網(wǎng)上采購縮短了采購時(shí)間，旅行社可以在較準(zhǔn)確地掌握當(dāng)年產(chǎn)品的需求情況后再向飯店等有關(guān)部門訂購產(chǎn)品，這樣，不僅減少了旅行社因退訂而交納的罰金，也使旅游相關(guān)部門減少因旅行社不能準(zhǔn)確地預(yù)定而喪失潛在旅游者所帶來的損失。

（四）旅行社從單一的咨詢服務(wù)功能轉(zhuǎn)為多維的信息交流

旅行咨詢服務(wù)是旅行社的傳統(tǒng)主要功能之一。在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市場信息和以往的接待經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在信息技術(shù)中的旅游網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概況、風(fēng)土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅游者直接上網(wǎng)查詢。這種網(wǎng)上查詢還具有信息量大、直截了當(dāng)、互動便捷等優(yōu)點(diǎn)。但旅游網(wǎng)絡(luò)上不易進(jìn)行特定信息的選擇，對于初上網(wǎng)者來說，在茫茫網(wǎng)海上尋覓，會感到費(fèi)時(shí)、麻煩、上網(wǎng)費(fèi)用高等。所以旅行社可利用自己的網(wǎng)站點(diǎn)集中大量的旅游信息，并進(jìn)行分類編輯，方便上網(wǎng)者查找。為建立完善的旅游信息庫，旅行社可根據(jù)目前旅游的熱點(diǎn)，選擇相應(yīng)的旅游目的地信息，集中在一起，設(shè)計(jì)成專門的網(wǎng)頁，供有意旅游者查詢。另外，旅行社根據(jù)自己與各旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者都有廣泛聯(lián)系的特殊地位，還可主動對買賣雙方進(jìn)行調(diào)查研究，逐步形成旅游需求和供給信息庫，有償向旅游企業(yè)提供；也可與市場研究公司協(xié)作，進(jìn)行旅游市場發(fā)展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。

（五）推出更能滿足個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品

目前，旅行社經(jīng)營處于買方市場，市場需求從過去被動接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣化、個(gè)體化的主動選擇性轉(zhuǎn)變。旅游者不僅需要傳統(tǒng)的包價(jià)團(tuán)隊(duì)旅游，而且越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。旅行社如果還是采用“景點(diǎn)＋交通＋飯店＝旅游線路”的簡單做法，將給旅游者形成低檔次“大路貨”的不良形象。因此，旅行社可利用信息技術(shù)向旅游者分類提供超大量的旅游信息，旅游者可以在互聯(lián)網(wǎng)上查詢自己感興趣的有關(guān)旅游產(chǎn)品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導(dǎo)服務(wù)，就可以形成因團(tuán)而異、因人而異的時(shí)尚旅游產(chǎn)品。信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，使這一涉及面廣泛、隨機(jī)因素繁多、組裝復(fù)雜的個(gè)性化旅游產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)，并逐步形成個(gè)性化旅游線路、個(gè)性化旅游服務(wù)、個(gè)性化旅游商品等一條龍?bào)w系。

（六）打破傳統(tǒng)的宣傳促銷方式，網(wǎng)上促銷更加廣泛有效。

傳統(tǒng)旅行社在宣傳促銷產(chǎn)品的過程中花費(fèi)了大量金錢。通過印刷冊子、傳單和各種印刷品，推出電視廣告，約請代理商實(shí)際考察等方法進(jìn)行產(chǎn)品促銷，雖然有所收效，但費(fèi)用也是驚人的，而且難以準(zhǔn)確描述宣傳效果，難以量化被企業(yè)使用。由于是單向的灌輸式信息交流，當(dāng)接收者不需要旅游時(shí)對廣告不在意，當(dāng)他需要旅游時(shí)又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅行社的網(wǎng)上促銷迫在眉睫。因?yàn)榫W(wǎng)上促銷的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)圖文并茂、表現(xiàn)手法靈活、內(nèi)容容易更新、成本低廉，而且與上網(wǎng)者可進(jìn)行雙向信息交流，引人入勝，說服力強(qiáng)，再加上多媒體聲像以及虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)使網(wǎng)民“坐地日行8萬里”成為現(xiàn)實(shí)，因而促銷效果好。此外互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳是全天候進(jìn)行的，并

且訪問量是可精確統(tǒng)計(jì)的，這都有利于企業(yè)的實(shí)際商業(yè)操作。

（七）促使旅行社售后服務(wù)功能延伸，以更完善的服務(wù)拉住顧客

我國旅行社行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服務(wù)，才能鞏固與擴(kuò)大客源。傳統(tǒng)的售后服務(wù)方式大多是旅行社向旅游者打電話、寄反饋卡、召開招待會等形式，不僅費(fèi)用高，而且反饋速度慢。旅行社可利用計(jì)算機(jī)管理來建立客戶檔案，還可利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，由于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子信息傳遞是雙向式的，商家不僅可以發(fā)送信息，也可以收到訪問者的信息，所以，利用國際互聯(lián)網(wǎng)可以大大提高信息反饋速度。旅游者可以利用電子郵件的方式填寫電子反饋卡，不僅速度快，而且也減少了通過電話和會面等直接接觸可能導(dǎo)致的信息不準(zhǔn)（人們利用電子郵件通常能夠直白表達(dá)自己的意見）。這樣有利于旅行社及時(shí)收集信息，了解顧客新需求，以便于推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。

二、信息技術(shù)對旅行社業(yè)發(fā)展的消極影響

（一）信息技術(shù)尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)削弱了旅行社的傳統(tǒng)優(yōu)勢

1、國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)弱化了旅行社提供信息的職能

從某種角度來講，旅行社業(yè)也可以被認(rèn)為是信息產(chǎn)業(yè)，這是由旅行社的行業(yè)特點(diǎn)決定的。旅行社屬于服務(wù)行業(yè)，本身并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，而是將相關(guān)旅游企業(yè)的產(chǎn)品通過組裝銷售給旅游者。由于旅游涉及到行、游、住、食、購、娛六大要素，同時(shí)又由于旅游是跨國、跨地區(qū)的，旅游管理對信息共享要求高，所以信息資源是旅行社管理的主要要素之一，在資產(chǎn)組成中占很大的比重。

國際互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)信息系統(tǒng)，飯店、旅游交通部門和其他旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)將自己的產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁（homepage）和網(wǎng)站（website）上。潛在旅游者只需進(jìn)入感興趣的站點(diǎn)就可以得到有關(guān)信息，不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。由于互聯(lián)網(wǎng)的雙向性，旅游者又可以通過電子郵件的形式，及時(shí)與有關(guān)旅游企業(yè)聯(lián)系，提出自己的要求，從而得到滿意答復(fù)。國際互聯(lián)網(wǎng)使旅游企業(yè)和潛在旅游者進(jìn)行直接交流而不通過旅行社這個(gè)中介成為可能，而這種信息交流既可以避免繁雜的中間過程，減少信息失真，又降低了產(chǎn)品成本，使旅游企業(yè)和旅游者雙方獲利。

2、國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)弱化了旅行社的代理職能

除單項(xiàng)服務(wù)外，旅行社提供給旅游者的是組合產(chǎn)品，也就是說旅行社大多以低于市場價(jià)格的價(jià)格將飯店、旅游交通和其他相關(guān)部門批量購買旅游者所需的各種服務(wù)項(xiàng)目，然后進(jìn)行組裝加工，并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品。旅行社成為向它提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)的代理商，推銷他們的產(chǎn)品，獲得傭金。

國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使旅行社的代理職能受到了削弱。由于旅游企業(yè)可以通過預(yù)定的形式在網(wǎng)上直接銷售旅游產(chǎn)品，旅游企業(yè)就可以省去由于旅行社向潛在旅游者推銷自己產(chǎn)品，并促成其消費(fèi)行為所付給旅行社的傭金，而只需花很少的費(fèi)用，在網(wǎng)上將自己的信息公布出來，節(jié)約了開支，降低了產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品更具有競爭力。例如，云南麗都假日飯店通過旅行社訂房，每次花費(fèi)6～8美元，而通過Internet飯店每天都可以收到700個(gè)預(yù)定請求，并且進(jìn)行預(yù)定的花費(fèi)幾乎為零。同樣，互聯(lián)網(wǎng)也給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠。消費(fèi)者通過網(wǎng)上直接預(yù)訂，能夠享受到許多旅游企業(yè)提供的優(yōu)惠，這些優(yōu)惠有時(shí)可達(dá)原價(jià)格的6.5折?？梢灶A(yù)言，在未來的4~5年中，國際互聯(lián)網(wǎng)上的旅游交易會將會占所有旅游銷售額的20%~25%。這樣，在旅游者可以自行購買旅游產(chǎn)品的情況下，旅行社的代理職能就失去了不可替代性。

3、增大了替代威脅

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，盡管大眾旅游趨勢已經(jīng)出現(xiàn)，但旅游產(chǎn)品在所有消費(fèi)品中屬高消費(fèi)品，其需求彈性較大，這就意味著當(dāng)市場上的替代品的價(jià)格與旅游產(chǎn)品的價(jià)格一致或略低

時(shí)，會對旅游產(chǎn)品造成很大影響。例如當(dāng)包價(jià)旅游產(chǎn)品的價(jià)格過高時(shí)，人們出外旅游打發(fā)余暇時(shí)間的欲望就會受到抑制，從而轉(zhuǎn)向在本地的娛樂業(yè)來滿足這一需求。隨著Internet的發(fā)展和普及，人們可以“在家觀世界”，并可通過網(wǎng)絡(luò)自動查詢功能更具體、更直接、更及時(shí)地查詢到自己所需的旅游目的地信息或其他相關(guān)的娛樂信息。這就使旅游者更易對旅游產(chǎn)品和其替代品（娛樂、購物、健身等）進(jìn)行比較、評判，從而使轉(zhuǎn)向替代品消費(fèi)的可能性增大。所以說，互聯(lián)網(wǎng)為旅行社業(yè)替代產(chǎn)業(yè)參與競爭提供了一種無形的手段，增大了對旅行社業(yè)的替代威脅。

4、加劇競爭

信息技術(shù)的出現(xiàn)加劇了旅行社業(yè)的競爭，它成為旅行社競爭的有效工具。從旅行社內(nèi)部管理來講，部分旅行社利用信息技術(shù)節(jié)約了人工成本、提高了工作效率，提高了自身的競爭力，從而加劇了傳統(tǒng)旅行社間的競爭。此外，傳統(tǒng)旅行社還面臨著旅游電子網(wǎng)站的競爭威脅。目前旅游網(wǎng)站大致有兩種，一種是旅行社自辦網(wǎng)站，雖然業(yè)務(wù)成交量極少，但起到一定的宣傳作用。另一類是獨(dú)立經(jīng)營的旅游網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)，它有自己的訂票中心、訂房中心，實(shí)質(zhì)上是把傳統(tǒng)旅行社部分經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到網(wǎng)上，形成直接的競爭關(guān)系。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅使傳統(tǒng)旅行社之間的競爭加劇，而且促使新的、強(qiáng)有力的競爭對手——電子旅行社的發(fā)展，對其地位及存在基礎(chǔ)產(chǎn)生極大的威脅。

（二）旅行社面臨信息安全威脅

隨著企業(yè)信息技術(shù)的普及，信息系統(tǒng)的安全越來越重要。信息技術(shù)就像一把雙刃劍，一方面使企業(yè)能夠更加有效的利用信息，另一方面也使企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的信息安全問題。信息技術(shù)運(yùn)行下的企業(yè)，經(jīng)營管理信息通常是集中存放在數(shù)據(jù)庫文件中。企業(yè)信息一旦被非法竊取或者遭到破壞，所造成的損失可能是巨大的。美國明尼蘇達(dá)大學(xué)S.Bush Kugel教授的一項(xiàng)研究成果表明：在企業(yè)沒有關(guān)鍵數(shù)據(jù)的情況下，銀行業(yè)最多只能維持2天，商業(yè)企業(yè)可以維持3.3天，工業(yè)企業(yè)能維持5天，保險(xiǎn)業(yè)則能維持5.6天。Kugel的研究還顯示，在遭受重大的數(shù)據(jù)災(zāi)難之后，有25%的企業(yè)將立刻破產(chǎn)，而40%的企業(yè)將在2年后逐步走向破產(chǎn)，能繼續(xù)存活到5年以上的企業(yè)不足7%。數(shù)據(jù)信息的安全對企業(yè)與組織的重要性由此可見。

1、信息系統(tǒng)的安全“軟肋”

計(jì)算機(jī)是人類發(fā)明的，信息技術(shù)也是靠人來開發(fā)和使用的。因此任何先進(jìn)的信息系統(tǒng)在人面前總是存在先天不足之處。

（1）病毒感染

計(jì)算機(jī)病毒是指編制并在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用，并能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。簡而言之，計(jì)算機(jī)病毒實(shí)質(zhì)上是一些惡意的計(jì)算機(jī)軟件程序，它們往往“喬裝打扮”，趁人不備進(jìn)入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，破壞數(shù)據(jù)或者干擾系統(tǒng)的正常運(yùn)行，嚴(yán)重者甚至造成系統(tǒng)癱瘓。計(jì)算機(jī)病毒還可以很快地蔓延，又常常難以根除。目前它已經(jīng)成為危害企業(yè)信息安全的第一大禍害。

（2）“黑客”攻擊

“黑客”是英文Hacker的諧音，其原意是指沒有經(jīng)過授權(quán)而非法侵入信息系統(tǒng)的人。由于信息系統(tǒng)本身存在著很多安全漏洞，這些安全漏洞往往為“黑客”提供了“大顯身手”的機(jī)會?！昂诳汀崩眠@些漏洞侵入到信息系統(tǒng)中，要么破壞系統(tǒng)功能，要么改寫數(shù)據(jù)，要么將保密的數(shù)據(jù)公布于眾，有些甚至盜用他人賬號以竊取他人資金。不論黑客侵入其他信息系統(tǒng)是出于何種目的，客觀上已經(jīng)構(gòu)成一種對信息系統(tǒng)的攻擊行為。

2、企業(yè)管理中的安全漏洞

信息系統(tǒng)是一把“雙刃劍”，它在為企業(yè)經(jīng)營管理帶來高效便捷的同時(shí)，也為不法分子謀取私利帶來了便利，特別是內(nèi)部人犯罪，正像人們所說的“家賊難防”。在信息系統(tǒng)環(huán)境

下，家賊一旦得手，后果將更加嚴(yán)重。這是因?yàn)閮?nèi)部人更加了解信息系統(tǒng)的“命穴”所在，內(nèi)部人更加清楚信息資源的價(jià)值所在。這就是企業(yè)管理中存在的安全漏洞。例如，美國湯姆遜旅行社女雇員為報(bào)復(fù)而刪除計(jì)算機(jī)預(yù)訂信息，致使游客滯留海外。

（三）信息化建設(shè)需要一定的成本支出

旅行社信息化的發(fā)展需要一定的成本支出。作為一種管理要素，信息化的開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)是需要一定成本和費(fèi)用的，比如說目前旅行社信息化管理系統(tǒng)的主要成本是軟件和服務(wù)的費(fèi)用?，F(xiàn)在一個(gè)高水平的軟件開發(fā)人員，每年旅行社至少需要支付工資福利五萬元，還不包括其他辦公和開發(fā)費(fèi)用。要像廣之旅、上海春秋旅行社一樣建立一支自己的計(jì)算機(jī)專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍（15—30人），每年要支付高達(dá)百萬元的信息系統(tǒng)支持費(fèi)用，這的確不是一般旅行社可以承受的。

三、我國旅行社業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用是一種必然趨勢

盡管信息技術(shù)的出現(xiàn)會對旅行社業(yè)的發(fā)展帶來一些消極的影響，但正如比爾·蓋茨曾說，“如果你面對全球信息化浪潮無動于衷，不做任何改革的話，你將成為21世紀(jì)一只行將滅絕的恐龍。”信息技術(shù)對旅行社業(yè)的未來發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響，旅行社信息化已是大勢所趨。

（一）以市場為出發(fā)點(diǎn)，旅行社需要發(fā)展信息技術(shù)

1、旅游消費(fèi)的獨(dú)特性是利用信息技術(shù)的基礎(chǔ)

旅游產(chǎn)品的消費(fèi)與其他商品不同，游客在實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)之前，是看不到旅游產(chǎn)品的實(shí)物的，當(dāng)游客來到旅游目的地時(shí)，已經(jīng)開始消費(fèi)，如果游客認(rèn)為與其期望值相差很遠(yuǎn)，則會出現(xiàn)與旅行社之間的糾紛，因此事先的旅游信息充分與否非常重要。信息技術(shù)可以為企業(yè)提供一種全新的產(chǎn)品信息與發(fā)布媒體，供全范圍的消費(fèi)者查詢?yōu)g覽，為游客提供大量豐富的旅游信息，供游客參考。旅游消費(fèi)與生產(chǎn)的同時(shí)性，為旅游電子商務(wù)運(yùn)作、促成交易提供了很大空間。

2、改善信息不對稱和規(guī)范市場競爭的需要

旅游業(yè)的外向性決定了旅游市場信息不對稱極其嚴(yán)重。就游客而言，旅游活動的跨地域性使游客獲取信息的渠道較少、成本較高、不確定性也大。從規(guī)范市場競爭、改善旅游業(yè)信息不對稱的角度出發(fā)，旅行社業(yè)應(yīng)廣泛采用信息技術(shù)，通過各種便捷的渠道使游客可以花很少的時(shí)間、以較低的成本獲得各種旅游信息，在一定程度上達(dá)到信息對稱，那么靠非正常價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競爭的旅游企業(yè)就很難再瞞天過海。同時(shí)，在信息對稱的情況下，游客在文化、休閑等方面得到更大的滿足，會對旅行社產(chǎn)生認(rèn)同感和良好的口碑宣傳，形成良性客源循環(huán)。改善信息不對稱，還可通過建立完善的雙向信息系統(tǒng)，達(dá)到游客與旅行社的良好溝通，更好地、有針對性地開展活動?？梢姡眯猩绨l(fā)展信息化有利于加強(qiáng)銷售力度和規(guī)范市場競爭秩序，有效地解決旅游市場信息不對稱的現(xiàn)象。

3、旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)與旅游者在現(xiàn)階段仍需依賴旅行社

對旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建立的預(yù)定系統(tǒng)來講，除交通行業(yè)之外，其他的網(wǎng)站更多是起到一個(gè)宣傳和預(yù)覽的作用，最后的預(yù)定絕大多數(shù)還是通過旅行社來運(yùn)作的。而且旅行社在對旅游者的行為、偏好等的反饋和掌握方面有較強(qiáng)的優(yōu)勢，可以在提供優(yōu)良服務(wù)的同時(shí)對旅游者形成一定的影響。對旅游者來講，盡管信息時(shí)代旅游者擁有幾乎無限數(shù)量的旅游信息，但從旅游者的精力、時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)角度出發(fā)，無形的信息不可能完全代替專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，還需要旅行社這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)為其“量身定做”，選擇和組合最貼切需要的旅游服務(wù)，由此可見，旅行社的存在是必然的，但必須建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展。旅行社只有通過信息化將傳統(tǒng)的經(jīng)營模式與先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合，為傳統(tǒng)旅行社業(yè)插上翅膀“飛”起來，才能使其成為信息時(shí)代的主人。

（二）從旅行社自身出發(fā)，需要發(fā)展信息技術(shù)

1、旅行社對信息的極強(qiáng)依賴性促使其采用信息技術(shù)

旅行社的主要功能就是收集各種信息并加以整理組合形成旅游產(chǎn)品，然后預(yù)售給旅游者。從某種意義上講，旅行社是經(jīng)營旅游信息的企業(yè)。信息是旅行社的生命線，沒有信息，旅行社就成了無本之木、無源之水。這是因?yàn)椋旱谝?，旅行社具有信息密集性特點(diǎn)，信息是旅行社產(chǎn)品的核心。旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作過程就是其為游客提供涉及吃、住、行、游、溝、娛等多方面服務(wù)的過程。在實(shí)際運(yùn)作中，這些服務(wù)必須根據(jù)旅游者復(fù)雜多變的需求加以包裝和組合。然而，旅游住宿、汽車出租、航空預(yù)訂等并不是在物質(zhì)上傳遞給旅行代理商并且將它們存儲出售給游客，相反，此間交流和加工的是有關(guān)服務(wù)的可獲得性、價(jià)格、質(zhì)量、位置、便利性等方面的信息?？梢娮鳛檫\(yùn)行系統(tǒng)的靈魂，信息在旅行社業(yè)中的重要性是無與倫比的。第二，旅行社決策對信息具有高度的依賴性，旅行社行業(yè)是較脆弱的行業(yè)，受各種內(nèi)外部因素的影響。從外部因素看，國際關(guān)系的變化、國家的政策、社會動蕩、經(jīng)濟(jì)衰退、恐怖事件等都會對旅行社的經(jīng)營產(chǎn)生影響。從內(nèi)部看，旅游產(chǎn)品的綜合性要求旅行社有效獲取信息，協(xié)調(diào)旅游六要素，以保證顧客滿意?？梢?，旅游就是在信息流基礎(chǔ)上的人流。從本質(zhì)上來說，旅行社經(jīng)營的就是信息，沒有信息和信息技術(shù)的利用，旅行社難以為繼。

2、旅行社經(jīng)營的特性適合發(fā)展信息技術(shù)

旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏性，決定了其生產(chǎn)銷售是在服務(wù)過程中完成的，不太 需要考慮物流配送，這就為旅游電子商務(wù)提供了便利的條件。同時(shí)，假日旅游帶來的規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營所具有的特點(diǎn)不謀而合。所以，旅行社發(fā)展信息化具有先天優(yōu)勢。

3、目前旅游網(wǎng)站的建設(shè)情況需要旅行社信息化

目前我國旅游網(wǎng)站主要有三類：一為傳統(tǒng)旅行社上網(wǎng)，只是簡單地介紹企業(yè)和幾條現(xiàn)成的旅游線路，預(yù)訂系統(tǒng)大多中看不中用，只能提供查詢而沒有解決辦法，還談不上信息系統(tǒng)化。二為綜合性網(wǎng)站開展的旅游業(yè)務(wù)，作為IT產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)站，因缺乏專業(yè)資源的支持，沒有傳統(tǒng)旅行社的人脈和關(guān)系，所以競爭力不強(qiáng)。三為新建的專業(yè)旅游網(wǎng)站如攜程、華夏等。新興網(wǎng)絡(luò)旅游公司得“新經(jīng)濟(jì)”之天時(shí)，傳統(tǒng)老牌旅行社則占有景點(diǎn)資源、營銷網(wǎng)等地利，兩者若相輔相成、優(yōu)勢互補(bǔ)，將會使旅行社經(jīng)營發(fā)生革命性變化。所以，信息技術(shù)并不是與旅行社經(jīng)營完全對立的，關(guān)鍵問題是旅行社如何在經(jīng)營過程中利用信息技術(shù)，參與市場競爭。

總而言之，我國的旅游市場處在專軌時(shí)期，信息技術(shù)為我國旅行社業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。旅行社企業(yè)將信息技術(shù)的應(yīng)用納入到變革與發(fā)展戰(zhàn)略之中是與國際接軌、參與國際競爭的要求，也是提高自身核心競爭力的必備手段。

貴州民族學(xué)院旅游學(xué)院教師 范莉娜

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第二篇：旅行社業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展

旅行社業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展

旅行社業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展

旅行社業(yè)作為旅游產(chǎn)業(yè)的龍頭，是旅游業(yè)發(fā)展的橋梁和紐帶，是旅游業(yè)對外的窗口和形象，走規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展道路是當(dāng)今旅行社業(yè)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新謀變的必然選擇。

新的《旅行社條例》著眼于與國際通行規(guī)則的全面接軌，取消了旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的障礙，最大限度地滿足了旅游經(jīng)營者做大做強(qiáng)的渴望，為旅行社垂直分工體系的形成提供了政策依據(jù)和法律保障。目前，由于旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，旅行社業(yè)社會化、專業(yè)化的分工體系尚未完全形成，在當(dāng)前仍以價(jià)格為主要競爭手段的旅游市場環(huán)境中，相當(dāng)一部分旅行社尤其是一些中、小旅行社都深切地感受到經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)際收益的嚴(yán)重偏離，低端的價(jià)格競爭使得部分旅行社難以為繼，一部分旅行社將逐步被邊緣化或成為其他旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或成為旅游批發(fā)商的加盟店，加之今年旅行社需要按照規(guī)定足額補(bǔ)繳質(zhì)量保證金，預(yù)計(jì)超過10%的旅行社將要退出旅游市場。那么，在目前政策環(huán)境及市場體制下，旅行社業(yè)應(yīng)該如何才能堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)又好又快地發(fā)展呢？

加快產(chǎn)業(yè)升級，培育和扶持旅行社企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展和壯大。從整體上看，目前我國旅行社業(yè)“弱、小、散、差”的現(xiàn)狀還沒有從根本上得以改變，單體數(shù)量雖然較多，但經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)營效益差，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力弱。為了加快產(chǎn)業(yè)升級，旅行社業(yè)必須走社會化分工，專業(yè)化協(xié)作的道路。對于實(shí)力較強(qiáng)、規(guī)模較大、管理先進(jìn)的旅行社，可以逐步培育和扶持為旅游企業(yè)集團(tuán)，而對于實(shí)力較弱、規(guī)模較小、不具備市場研發(fā)能力的旅行社，可以發(fā)展成為旅游企業(yè)集團(tuán)的代理商（或零售商）。這種專業(yè)化的分工體系可以使得不同的旅行社各司其職，從而有效地克服因缺乏分工而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)交叉覆蓋，有利于資源有效配置，有利于保障市場的有序競爭，有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有利于規(guī)模效益的形成和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的升級。因此，通過加大改革力度，推動大型旅游企業(yè)改制、改組，健全現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)；推動大型旅行社向規(guī)模集團(tuán)化、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，逐步培育和發(fā)展旅行社企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展和壯大。同時(shí)，充分發(fā)揮中小旅行社在參與分工協(xié)作經(jīng)營中的優(yōu)勢，形成以旅行社企業(yè)集團(tuán)為主導(dǎo)，以中小旅行社為支撐的旅行社發(fā)展格局，最終使旅行社業(yè)逐漸步入科學(xué)化管理、市場化運(yùn)作、可持續(xù)發(fā)展的良性運(yùn)行軌道，我們的旅游市場也會由惡性的低端價(jià)格競爭發(fā)展成為以品牌、品質(zhì)為核心的競爭上來。樹立品牌意識，加強(qiáng)企業(yè)管理、全面提升旅游服務(wù)

質(zhì)量。隨著旅游業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，樹立、培育自己的品牌已成為旅行社開拓市場，提高競爭力的重要手段。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)化的管理是樹立旅行社品牌的基石。為此，旅行社可以做好以下三個(gè)方面的工作：

首先，樹立和強(qiáng)化服務(wù)意識。旅行社提供的旅游產(chǎn)品主要是服務(wù)，其服務(wù)意識的強(qiáng)弱，服務(wù)質(zhì)量的高低，直接決定著旅游產(chǎn)品的優(yōu)劣，影響著旅游消費(fèi)者的滿意與否。因此，無論是旅行社管理人員還是一線工作人員都要樹立“游客第一、質(zhì)量為先”的意識，事事、時(shí)時(shí)、處處以游客為中心。同時(shí)，豐富的文化內(nèi)涵，精湛的業(yè)務(wù)技能，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。一名優(yōu)秀的旅游工作者不僅必須具備一定的歷史、地理、政治、文學(xué)、軍事、建筑、天文、美學(xué)等方面的知識，以滿足不同類型、不同層次旅游消費(fèi)者的文化需求，而且還必須具備一定的業(yè)務(wù)技能。熱情的語言能夠使游客感到輕松愉悅、如沐春風(fēng)，真誠的服務(wù)能夠使游客產(chǎn)生信任和依賴，從而提高旅行社的知名度和美譽(yù)度。其次，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。沒有規(guī)矩不成方圓，同樣，旅行社如果沒有建立一系列適合自身實(shí)際需要的規(guī)章制度，也就不可能為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。在經(jīng)營管理中，旅行社要結(jié)合本單位實(shí)際，制訂并落實(shí)關(guān)于崗位職責(zé)、人事管理、門市接待、導(dǎo)游服務(wù)、安全管理、質(zhì)量監(jiān)督、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度。旅游經(jīng)營活動中的各個(gè)部門、每一環(huán)節(jié)就需要用規(guī)章制度加以調(diào)整，用規(guī)章制度去規(guī)范每一個(gè)工作人員的行為，構(gòu)建并完善旅游服務(wù)質(zhì)量保障體系。再次，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查。旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查是調(diào)查、掌握旅游信息的重要途徑，是評價(jià)旅游工作人員服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的重要依據(jù)，同時(shí)也是促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提高的重要手段。以規(guī)章制度和工作規(guī)范為依據(jù)，將旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督控制貫穿于旅游活動的全過程，從而促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，為塑造自身旅游品牌提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。

加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，滿足人們不斷增長的旅游消費(fèi)需求。隨著經(jīng)濟(jì)、社會的不斷發(fā)展，旅游消費(fèi)者的消費(fèi)意識和消費(fèi)觀念日益增強(qiáng)，個(gè)性化、獨(dú)特性、時(shí)代性的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的青睞和關(guān)注。旅行社要時(shí)刻根據(jù)旅游者的消費(fèi)趨勢和走向，不斷開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品，以適應(yīng)不同時(shí)期、不同層次、不同類型的旅游消費(fèi)者的消費(fèi)需求。為此，在經(jīng)營管理中，旅行社可以做好以下三個(gè)方面的工作。首先，迎合旅游者的消費(fèi)需求。“十二五”期間，在高速交通的快速發(fā)展、居民收入的穩(wěn)定提升、城市內(nèi)部交通的完善，公共服務(wù)體系的 健全，城鄉(xiāng)差距逐漸縮小以及假日制度逐步落實(shí)等利好因素的促進(jìn)下，大眾旅游的階段特征更加凸顯，個(gè)性化、多樣化、自由化的旅游需求越來越強(qiáng)烈。旅行社應(yīng)把滿足游客不斷增長的旅游消費(fèi)需求作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這些需求特征反映在旅游產(chǎn)品的選擇上，就是希望旅行社提供的旅游包價(jià)形式更為靈活，產(chǎn)品組合更為豐富，產(chǎn)品特色更為鮮明。所以，旅行社就應(yīng)該在企業(yè)定位、產(chǎn)品經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新等方面采取相應(yīng)的舉措，實(shí)現(xiàn)從提供常規(guī)包價(jià)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)旅游者消費(fèi)需求提供定制化、個(gè)性化旅游產(chǎn)品，從單純觀光型旅游產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕蓍e、度假、體驗(yàn)型為主的旅游產(chǎn)品等。同時(shí)，進(jìn)一步明確目標(biāo)市場，做好市場細(xì)分。旅行社可以按不同因素進(jìn)行市場細(xì)分，例如，按旅游消費(fèi)者的目的可以分為會展旅游、商務(wù)旅游、修學(xué)旅游、休閑旅游、度假旅游、觀光旅游等。由于旅游產(chǎn)品的多樣化，旅游消費(fèi)的多元化，不同類型的旅游者的消費(fèi)偏愛、消費(fèi)需求也有很大的差異，旅行社必須在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，在市場細(xì)分的前提下，結(jié)合自身優(yōu)勢，明確目標(biāo)市場，把有限的人力、財(cái)力、物力集中在最能增加經(jīng)營收入和利潤增長的消費(fèi)群體上來。

其次，積極配合、參與某一主題活動。旅行社可以借助國家在某一特定時(shí)期鼓勵(lì)、倡導(dǎo)的某一消費(fèi)行為，或者以某一重大歷史事件為契機(jī)，適時(shí)推出相應(yīng)的特色旅游產(chǎn)品。這種“借勢、借力”，不僅可以造就較大的潛在客源市場，而且還可以減少前期開發(fā)市場的精力和財(cái)力。今年是我國辛亥革命100周年、中國共產(chǎn)黨成立90周年，各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位為進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)和培育民族精神，增強(qiáng)愛國情感而紛紛組織廣大干部職工參加了紅色旅游活動。一些善于抓住市場脈搏順勢而為，積極開發(fā)、設(shè)計(jì)營銷相應(yīng)旅游線路的旅行社，就會實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。

再次，依據(jù)團(tuán)隊(duì)、散客結(jié)構(gòu)性變化。為進(jìn)一步促進(jìn)人民群眾共享改革開放成果、提高生活質(zhì)量，帶薪休假、休閑度假等新興的市場將應(yīng)運(yùn)而生，加之隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，人們消費(fèi)觀念的逐步轉(zhuǎn)變，散客市場必將在未來的旅游市場中得到更加快速的發(fā)展。長期以來，部分旅行社拘泥于成熟的操作模式而熱衷于團(tuán)隊(duì)市場，對于散客市場因操作繁瑣或成本過高而積極性不高。所以，旅行社應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變重團(tuán)隊(duì)、輕散客的經(jīng)營理念。在散客產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、宣傳、接待等服務(wù)內(nèi)容上形成一系列的運(yùn)作模式，并且給旅游者提供最大限度的便捷和實(shí)惠。目前，有的旅行社引入商業(yè)經(jīng)營模式，廣泛設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不僅

為散客市場提供便捷的服務(wù)，而且隨時(shí)為游客提供更加豐富的旅游產(chǎn)品。

強(qiáng)化營銷手段，提高營銷的針對性、實(shí)效性。在營銷過程中注重旅游形象推廣的創(chuàng)新性和市場營銷的有效性。旅游產(chǎn)品只有通過營銷才有可能被消費(fèi)者了解、認(rèn)可和接受，旅行社經(jīng)營產(chǎn)品的非物質(zhì)性等特殊特點(diǎn)決定著其只有充分發(fā)揮、運(yùn)用好旅游營銷的功能和作用，才能更好地招徠、接待旅游者，不斷提升自身發(fā)展空間。一是繼續(xù)利用傳統(tǒng)有效的宣傳方式。在制作和發(fā)布旅游廣告時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確旅游廣告的主題，所有的內(nèi)容必須服務(wù)于這一主題，同時(shí)，務(wù)必突出重點(diǎn)，彰顯個(gè)性，宣揚(yáng)本社優(yōu)勢，展示優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；根據(jù)不同的旅游產(chǎn)品、不同特征的旅游消費(fèi)者、廣告競爭狀況、廣告覆蓋區(qū)域等綜合因素選擇相應(yīng)的媒體，以達(dá)到最佳的廣告效應(yīng)；把握最佳時(shí)機(jī)，開展旅游廣告宣傳，最大限度地發(fā)揮宣傳作用，從而獲得較大利潤。同時(shí)，旅行社宣傳、推介旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)力求客觀、準(zhǔn)確，實(shí)事求是。根據(jù)差距分析理論，消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)取決于對產(chǎn)品的感受與事先期望的比較，當(dāng)游客對產(chǎn)品的感知超過了對產(chǎn)品的預(yù)期時(shí)，其就會感到滿意，如果低于預(yù)期就會產(chǎn)生失望。因此，旅行社在產(chǎn)品宣傳或簽訂旅游合同時(shí)，盡量避免使用“豪華旅游團(tuán)”、“自選購物次數(shù)”、“準(zhǔn)（或相當(dāng)于）星級酒店”等誘惑性、模糊性或不確定性用語，以避免因游客對旅游產(chǎn)品期望值過高而埋下事后遭受投訴的隱患。二是積極發(fā)展旅游電子商務(wù)，實(shí)行網(wǎng)上宣傳、推廣、銷售。通過網(wǎng)絡(luò)展示企業(yè)形象，推介旅游線路，介紹旅游常識，傳播風(fēng)土人情，增強(qiáng)游客吸引力，積極推行網(wǎng)上預(yù)售和交易，從而實(shí)現(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營的現(xiàn)代化、自動化。加強(qiáng)部門溝通，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營者與旅游輔助者合作共贏。旅行社經(jīng)營活動的高度依賴性和關(guān)聯(lián)性，決定了一次旅游活動涉及旅行社、景區(qū)點(diǎn)、賓館、交通、購物場所等相關(guān)單位和部門，每一環(huán)節(jié)均需要各相關(guān)經(jīng)營主體的相互支持、配合與協(xié)調(diào)。目前，我國旅行社企業(yè)一般來說規(guī)模較小，對于諸如航空、鐵路等經(jīng)營主體來說，旅行社并不是他們的重要的銷售環(huán)節(jié)，尤其是在游客流動量較大的熱點(diǎn)地區(qū)，旅行社往往出現(xiàn)有客源，但無機(jī)、車票的尷尬境況。但從總體發(fā)展趨勢上看，與旅行社業(yè)相關(guān)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)正逐步向市場化、企業(yè)化方向邁進(jìn)，因此，旅行社首先應(yīng)該選擇具有合法經(jīng)營資格和接待服務(wù)能力的相關(guān)旅游輔助者，并通過接待合同等法律形式確定雙方權(quán)利義務(wù)，其次，在市場機(jī)制發(fā)揮主要作用情況下，通過規(guī)模效應(yīng)取得資源優(yōu)勢，不斷加

強(qiáng)與協(xié)作部門之間的合作與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。

隨著旅游市場競爭的日益激烈和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，只有堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新謀變、完善體制，健全機(jī)制，強(qiáng)化管理、誠信服務(wù)，旅行社業(yè)的發(fā)展才能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求，旅行社業(yè)提供的旅游產(chǎn)品才能滿足游客日益增長的消費(fèi)需求，同時(shí)我國旅行社業(yè)也必將能夠?qū)崿F(xiàn)又好又快地跨越式發(fā)展。

第三篇：我國馬鈴薯種業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)分析

我國馬鈴薯種業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)分析

優(yōu)質(zhì)種薯是馬鈴薯產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，也是提高我國馬鈴薯單產(chǎn)的關(guān)鍵因素。我國從一開始的技術(shù)研究到脫毒種薯的大面積推廣應(yīng)用共經(jīng)歷了35年，然而形成專業(yè)化生產(chǎn)、市場化運(yùn)作的種薯產(chǎn)業(yè)還是近10年的事情。在這10年間，由于政府的高度重視、科技人員的努力及多種資本的介入，使得我國種薯產(chǎn)業(yè)取得很大成績。但相對于我國馬鈴薯生產(chǎn)發(fā)展的需求，種薯產(chǎn)業(yè)還存在不少問題，目前生產(chǎn)上優(yōu)質(zhì)脫毒種薯的應(yīng)用率還不到總種植面積的25%，比發(fā)達(dá)國家低70個(gè)百分點(diǎn)。

——我國馬鈴薯種業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院蔬菜花卉研究所研究員、農(nóng)業(yè)部馬鈴薯專家組專家金黎平說，我國馬鈴薯種業(yè)是基于擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的品種、能成熟應(yīng)用的脫毒技術(shù)、興旺發(fā)展的種薯和鮮薯市場、規(guī)?；纳a(chǎn)等基礎(chǔ)，在近10年里形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模，并得到發(fā)展。

一、新品種應(yīng)用支撐種業(yè)發(fā)展。目前我國從事馬鈴薯育種及良種繁育的研究單位和大專院校近40個(gè)，研究人員300余人。馬鈴薯作為我國主要農(nóng)作物之一，品種和種薯生產(chǎn)管理均已納入農(nóng)業(yè)部管理，目前正籌建多個(gè)馬鈴薯區(qū)域試驗(yàn)站，全國馬鈴薯品種審定和區(qū)域試驗(yàn)日漸規(guī)范。截至2010年，共育成新品種320多個(gè)，其中2001年以來選育審定新品種130多個(gè)，在產(chǎn)量、品質(zhì)、抗病和外觀形狀上均有較大改良。

二、規(guī)?；a(chǎn)促進(jìn)種業(yè)發(fā)展。近年來馬鈴薯產(chǎn)業(yè)發(fā)展和種薯生產(chǎn)得到國家重視，出臺了原種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼等一系列扶持政策，并得到許多項(xiàng)目的支持，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2011年，我國微型薯的產(chǎn)能已達(dá)到23.22億粒，實(shí)際生產(chǎn)了

11.53億粒。我國年產(chǎn)種薯300萬噸，有200多個(gè)企事業(yè)單位和大專院校涉及微型薯、種薯繁育，規(guī)模從生產(chǎn)十幾萬粒到3億粒不等。隨著專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)的出現(xiàn)，種薯生產(chǎn)正從以主產(chǎn)區(qū)分散農(nóng)戶為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)為主體的生產(chǎn)方式，這種生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變在增加產(chǎn)能的同時(shí)提高了種薯的質(zhì)量，各主產(chǎn)區(qū)出現(xiàn)了大量從事馬鈴薯生產(chǎn)的農(nóng)民合作社和民營企業(yè)，促進(jìn)了我國馬鈴薯生產(chǎn)從零星分散種植向規(guī)?；⑸虡I(yè)化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。

三、品牌化生產(chǎn)開拓種薯市場。作為大宗農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的種薯，曾一度冠以“馬鈴薯”的通用名稱來銷售，現(xiàn)正逐漸過渡到標(biāo)識品牌名稱。隨著企業(yè)化生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，種薯產(chǎn)業(yè)引進(jìn)品牌和商標(biāo)意識，改變了以往僅以種薯級別為唯一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品模式，創(chuàng)立了代表各個(gè)企業(yè)的種薯品牌。這標(biāo)志著我國種薯產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入正規(guī)商品化生產(chǎn)的新階段。

四、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)提高種薯質(zhì)量。政府管理部門出臺了一系列有關(guān)馬鈴薯產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，頒布了一系列脫毒種薯檢驗(yàn)檢測標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)操作規(guī)程和管理辦法，并建立了兩個(gè)部署馬鈴薯種薯質(zhì)量檢測中心，許多主產(chǎn)省份在大力發(fā)展脫毒種薯生產(chǎn)的同時(shí)，依靠種子管理部門建立了質(zhì)量控制體系，并試行種薯生產(chǎn)登記制度和標(biāo)識制度。一批企業(yè)開始生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化種薯，有制度保障的企業(yè)在運(yùn)行時(shí)避免了以往分散農(nóng)戶生產(chǎn)的隨意性。

——我國馬鈴薯種業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院蔬菜花卉研究所研究員金黎平、龐萬福，農(nóng)業(yè)部種植業(yè)司副巡視員何才文等專家在近期召開的2012中國馬鈴薯大會和中國國際薯業(yè)博覽會上表示，相對于我國馬鈴薯生產(chǎn)發(fā)展的需要，種薯產(chǎn)業(yè)還存在不少問題。

一、建設(shè)缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)劃，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。由于行政上的多塊分割、信息交流不暢、各環(huán)節(jié)脫節(jié)、局部投入重復(fù)等原因，目前我國馬鈴薯產(chǎn)業(yè)難以形成有效的、分工明確的種業(yè)體系，這也導(dǎo)致了對資源研究和品牌選育缺乏持續(xù)支持，難有重大突破。種薯生產(chǎn)體系建設(shè)存在大量分散、低水平的重復(fù)，種薯生產(chǎn)和經(jīng)營缺少權(quán)威部門的組織、管理、協(xié)調(diào)，大多數(shù)新建設(shè)施無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用，造成資源浪費(fèi)。

二、品種類型單一，技術(shù)儲備不足。長期以來我國馬鈴薯育種以高產(chǎn)、抗病為主要目標(biāo)，早熟和加工專用型品種選育比較落后。由于農(nóng)戶自留種比例大，新品種推廣應(yīng)用沒有與種薯生產(chǎn)體系有機(jī)結(jié)合，所以在生產(chǎn)上普遍應(yīng)用的品種仍是相對較老的品種，一批新育成的專用型品種還未在生產(chǎn)上發(fā)揮作用，結(jié)構(gòu)性過剩依然存在，加工制品仍需要大量進(jìn)口。目前我國食品、全粉加工的主流品種仍然是引進(jìn)的國外品種，但適應(yīng)性差，農(nóng)民種植難度大。

三、總體生產(chǎn)規(guī)模小，難以滿足生產(chǎn)發(fā)展需要。雖然我國脫毒馬鈴薯種薯生產(chǎn)已遍布20多個(gè)省市自治區(qū)，但目前優(yōu)質(zhì)種薯的覆蓋率卻仍然很低，僅為25%左右，大部分農(nóng)戶還在使用自留種薯。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國現(xiàn)有規(guī)?；N薯生產(chǎn)企業(yè)每年的種薯生產(chǎn)面積不到5.3萬公頃，每年生產(chǎn)的種薯只能滿足需求量的10%左右。由于優(yōu)質(zhì)品種的種薯一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，許多不具備條件的生產(chǎn)實(shí)體大量出現(xiàn)，擾亂種薯市場。

四、質(zhì)量監(jiān)控體系缺失，種薯質(zhì)量良莠不齊。盡管我國已頒布了一系列與種薯相關(guān)的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程，但整個(gè)種薯生產(chǎn)未建立系統(tǒng)有效的質(zhì)量檢測和監(jiān)控，尤其是田間繁育過程中沒有專業(yè)的病蟲害檢測隊(duì)伍。因此，大多數(shù)種薯生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)水平和條件進(jìn)行種薯質(zhì)量自檢，國家標(biāo)準(zhǔn)難以執(zhí)行，以繁殖代數(shù)替代了種薯級別，難以保證其種薯的質(zhì)量。據(jù)市場用戶的反映，經(jīng)銷

商往往只能根據(jù)生產(chǎn)商的信譽(yù)度、品種的繁殖代數(shù)來采購種薯，而無法獲得具有法律效應(yīng)的檢測依據(jù)。

五、市場流通監(jiān)管缺失。目前種薯市場混亂，以次充好、傷農(nóng)損農(nóng)事件不斷發(fā)生的主要原因是缺乏市場監(jiān)管，種薯營銷未實(shí)行合格證制度，種薯經(jīng)銷商、種薯購買者和種植戶難以判斷種薯質(zhì)量的優(yōu)劣。

——做大做強(qiáng)我國馬鈴薯種業(yè)的對策

一、加強(qiáng)公益性研究體系建設(shè)，增強(qiáng)科技支撐能力。我國馬鈴薯種業(yè)尚處于起步階段，生產(chǎn)實(shí)踐中還有許多制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展和提高的技術(shù)問題。同時(shí)我國馬鈴薯大都分布在相對貧困的地區(qū)且由小農(nóng)戶種植來實(shí)現(xiàn)，國內(nèi)尚未有商業(yè)化育種，因此種質(zhì)資源和品種選育仍為公益性研究，需要國家無償投入支持科研單位，鼓勵(lì)研究機(jī)構(gòu)與企業(yè)進(jìn)行密切合作，共同創(chuàng)新技術(shù)體系。將國家種質(zhì)資源鑒定篩選中心和資源圃、國家馬鈴薯改良中心和分中心、馬鈴薯品種標(biāo)準(zhǔn)樣品庫和區(qū)域試驗(yàn)站、國家馬鈴薯品種核心種苗供應(yīng)中心納入公益性研究體系。

二、建設(shè)企業(yè)化繁育和營銷體系，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)種薯供應(yīng)能力。整合各類資金、以企業(yè)為主體，建設(shè)脫毒核心種苗供應(yīng)中心、組培快繁和原原種繁育中心、原種和種薯生產(chǎn)基地、市場流通和質(zhì)量監(jiān)管等各環(huán)節(jié)有機(jī)銜接的種薯繁育體系和營銷體系，扶持集種薯生產(chǎn)、加工和銷售為一體的龍頭企業(yè)。

三、建立第三方質(zhì)量檢驗(yàn)檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)，確保種薯質(zhì)量。在整合原有資源的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充完善一批區(qū)域質(zhì)檢中心。加強(qiáng)對種薯病蟲害高通量快速檢測技術(shù)的研發(fā)，建立和完善種薯標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系和質(zhì)量監(jiān)控體系，由各級質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)，在馬鈴薯生長、儲藏和銷售期間進(jìn)行定期及不定期的檢測，建立檔案，執(zhí)行國家脫毒種薯標(biāo)準(zhǔn)。

四、改善市場流通條件，提升產(chǎn)業(yè)化水平。積極培育多種體制的種薯生產(chǎn)企業(yè)主體，扶持龍頭企業(yè)，培育名牌產(chǎn)品，充分發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶動作用。建設(shè)種薯交易批發(fā)市場和儲藏設(shè)施，建立和完善馬鈴薯產(chǎn)銷網(wǎng)絡(luò)平臺和信息服務(wù)平臺。(完)

第四篇：我國飲料業(yè)發(fā)展概況

我國飲料業(yè)近幾年發(fā)展迅速，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，1999年，我國年銷售收入500萬元以上的飲料企業(yè)完成飲料產(chǎn)量1186萬噸，2000年完成1490.83萬噸，年增長率達(dá)25.7％，這已是我國飲料業(yè)連續(xù)周年保持增長。飲料“十強(qiáng)”企業(yè)2000年完成產(chǎn)量614．84萬元，比1999年增長28．65%，超過全行業(yè)增幅。這些數(shù)字表明，中國飲料業(yè)正在成為國內(nèi)發(fā)展最快、品牌后起之秀最多最強(qiáng)大的行業(yè)之一。

2000年中國飲料業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)呢？大中型企業(yè)共同發(fā)展從各省情況來看，去年廣東省完成飲料產(chǎn)量351萬噸，居第一位；接下來依次是浙江292萬噸、上海132萬噸、江蘇92萬噸、河北84萬噸、北京66萬噸、湖北64萬噸、遼寧47萬噸。作為我國飲料行業(yè)的主體企業(yè)和品牌，“十強(qiáng)”企業(yè)完成產(chǎn)量614．84萬噸，比上年增長28．65%，其中娃哈哈集團(tuán)以224萬噸的產(chǎn)量穩(wěn)坐行業(yè)頭把交椅?？煽诳蓸?、百事可樂企業(yè)完成總產(chǎn)量359萬噸，比上年增長12%，其中完成“兩樂”品牌產(chǎn)量326萬噸，比上年增長10%。與1999年相比，大企業(yè)、大品牌的增長速度有所放緩，主要表現(xiàn)在：“十強(qiáng)”和“兩樂”企業(yè)共完成產(chǎn)量972萬噸，比上年增長21.8%，低于全行業(yè)25．7％的增長幅度；“十強(qiáng)”企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入平穩(wěn)階段，市 場占有率由上半年的45％回調(diào)至全年的41%，與1999年的40%相比只是略有增長。這說明，飲料產(chǎn)量的增長除了一批大型企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，還有一批中型企業(yè)正在努力追趕。

品種需求發(fā)生變化

國家統(tǒng)計(jì)局的資料顯示，2000年瓶裝飲用水產(chǎn)量為554萬噸，居各品種之首，占全國飲料總產(chǎn)量的37％；碳酸飲料為462萬噸，占全國總產(chǎn)量的31％，其中“兩樂”企業(yè)為326萬噸，娃哈哈集團(tuán)為約50萬噸；茶飲料是近兩年飲料企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，經(jīng)過調(diào)味的紅茶、綠茶、檸檬茶、烏龍茶等茶飲料發(fā)展最快，總產(chǎn)量約為185萬噸，占全國總產(chǎn)量的 12．4%，成為飲料中的第三大品種；果汁及果汁飲料產(chǎn)量為97萬噸。瓶裝水、碳酸飲料茶飲料和果汁型飲料，分別占據(jù)了飲料產(chǎn)量的前四位，碳酸飲料“一統(tǒng)江山”的局面已經(jīng)開始發(fā)生變化。以“十強(qiáng)”2000年的生產(chǎn)情況為例，瓶裝飲用水和茶飲料的比重分別為44．l％和17.14%，分別比1999年上漲了2％和3．6%。對飲料品種需求的變化，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對飲料的認(rèn)知變化，由以前的單純解渴發(fā)展為追求健康、營養(yǎng)（功能），但無論是解渴型還是營養(yǎng)型，都必須滿足口感好這個(gè)基本要素。優(yōu)秀品牌 整體亮相在去年原國家輕工局主辦的’2000中國國際食品及食品加工和包裝技術(shù)設(shè)備展覽會上，“中國飲料工業(yè)十強(qiáng)企業(yè)”首次整體亮相，加上“國家豆奶生產(chǎn)示范企業(yè)”的首次集中展示，充分顯示了我國飲料工業(yè)良好的發(fā)展前景和行業(yè)的凝聚力?！爸袊嬃瞎I(yè)十強(qiáng)企業(yè)”堤由中國飲料工業(yè)協(xié)會早在1999年就組織評選推出的，人選者都是業(yè)

內(nèi)的龍頭企業(yè)和優(yōu)秀民族品牌。“國家豆奶生產(chǎn)示范企業(yè)”則是在去年4月’2000全國豆奶發(fā)展研討會后，協(xié)會及業(yè)界同仁充分認(rèn)識到我國豆奶消費(fèi)的巨大潛力及目前豆奶市場的諸多不規(guī)范，必須樹立優(yōu)質(zhì)豆奶品牌并擴(kuò)大其知名度，經(jīng)過評審 并由原國家輕工業(yè)局批復(fù)的。這些優(yōu)秀品牌的整體亮相，不僅引起了國內(nèi)媒體的強(qiáng)勢關(guān)注，而且吸引了許多普通消費(fèi)者的目光，為這些企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。飲料消費(fèi)稅調(diào)研初見端倪去年初，國家財(cái)政部、稅務(wù)總局又將飲料消費(fèi)稅的開征提上了議事日程。中國飲料工業(yè)協(xié)會投入了大量精力于飲料消費(fèi)稅的調(diào)研、分析工作中。去年初，應(yīng)財(cái)政部有關(guān)部門要求，協(xié)會做了尚不適宜開征消費(fèi)稅的書面報(bào)告，4月組織召開了部分飲料企業(yè)的座談會，向財(cái)政部有關(guān)部門匯報(bào)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益情況。為了使我國飲料稅收政策與國際接軌，去年5月，由中國飲料工業(yè)協(xié)會、國家財(cái)政部、國家稅務(wù)總局及原國家輕工業(yè)局共同組成考察組，赴菲律賓、德國、法國、意大利進(jìn)行了專題考察，以上四國均未開征飲料消費(fèi)稅，根據(jù)對這些國家飲料協(xié)（）會、飲料廠及相關(guān)財(cái)政部門的考察情況，中國飲料工業(yè)協(xié)會在向財(cái)政部提交的出國考察報(bào)告中，結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，實(shí)事求是地分析了飲料行業(yè)量增利減、稅負(fù)承受能力差的現(xiàn)狀，提出我國暫不宜開證飲料消費(fèi)稅的建議。目前財(cái)政部已表示該建議有理有據(jù)，可以作為下一步工作的參考依據(jù)。競爭加劇 市場穩(wěn)定

在產(chǎn)量大幅增長、主體產(chǎn)品日趨均衡的同時(shí)，2000年飲料行業(yè)的競爭更為激烈。這種競爭的激烈直接反映在飲料的售價(jià)．與1999年相比，白糖價(jià)＊漲m0／0，PET粒料價(jià)上漲180／0，水價(jià)匕漲對此在原輔料均漲價(jià)的情況下，國內(nèi)大品牌及可口可樂、百事可樂的飲料噸產(chǎn)品銷售收入?yún)s下降了2％－12％不等。2000年春夏發(fā)生的瓶裝飲用水之爭，雖然包含了學(xué)術(shù)界的爭議，但消費(fèi)者更多感受到的是競爭的火藥味，對身陷其中的企業(yè)來說，更是感到了市場競爭的慘烈。幸運(yùn)的是，中國的廣大消費(fèi)者正在日臻成熟，表現(xiàn)出消費(fèi)行為、購買行為的理性化。從總體上看，消費(fèi)者并沒有因?yàn)閮r(jià)格下降、“水戰(zhàn)”以及某些過度促銷而改變對品種的選擇。在激烈的競爭中，中國飲料行業(yè)的形象獲得了不斷提高，它使真正投身于這一行業(yè)的人充滿激情和希望：中國飲料業(yè)除了是發(fā)展最快、品牌后起之秀最多最強(qiáng)大的行業(yè)，還是最早改革開放的行業(yè)，市場程度最高的行業(yè)，國際先進(jìn)營銷管理滲透最有效的行業(yè)，國際品牌投入最大的行業(yè)。隨著行業(yè)發(fā)展外部環(huán)境如政策、融資等的不斷優(yōu)化，中國飲料業(yè)將書寫新的輝煌。

中國飲料工業(yè)協(xié)會今年工作重點(diǎn)：中國飲料工業(yè)協(xié)會提出了今年協(xié)會的工作重點(diǎn)，就是要繼續(xù)發(fā)揮協(xié)會在企業(yè)和政府之間的橋梁和紐帶作用，為企業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。在為政府服務(wù)方面，要完成政府交辦的有關(guān)工作，如行業(yè)調(diào)查、項(xiàng)目審查等，及時(shí)宣傳與飲料相關(guān)的國家各項(xiàng)政策、法規(guī)協(xié)助政府做好飲料行業(yè)的有效利用外資工作及對外國牌號碳酸飲料的管理工作；及時(shí)反映行業(yè)情況，為政府制定飲料行業(yè)的決策提供依據(jù)和當(dāng)好參謀；提出行業(yè)的發(fā)展方向、技術(shù)改造方向、科研發(fā)展方向，推出有潛力的重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)產(chǎn)品，爭取政策的傾斜；協(xié)助政府做好相應(yīng)的反傾銷和應(yīng)訴工作，促進(jìn)我國飲料業(yè)在國內(nèi)外市場貿(mào)易環(huán)境的正?；?。在為行業(yè)服務(wù)力面，要積極關(guān)注我國人世后對飲料業(yè)發(fā)展可能產(chǎn)生的影響，與企業(yè)及有關(guān)部門共商解決對策，向政府提出合理的建議；繼續(xù)關(guān)注飲料稅收政策的變化，努力實(shí)現(xiàn)為國家交稅和行業(yè)發(fā)展的良性循；加強(qiáng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂工作，開展橙汁檢測方法的宣傳工作；積極協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)可能出現(xiàn)的不利于有序競爭、良性發(fā)展的問題，積極反映飲料生產(chǎn)中PET聚酯切片等包裝原材料供應(yīng)中的問題等。在技術(shù)信息服務(wù)方面，除了繼續(xù)辦好相關(guān)雜志和內(nèi)部通訊外，還將調(diào)查編輯《200年全國飲料工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)資料匯編》和《“十強(qiáng)”及“兩樂”企業(yè)的季度、半年、生產(chǎn)情況》，并及時(shí)編印發(fā)至有關(guān)單位。對非飲料生產(chǎn)的企事業(yè)會員單位，將增加與飲料生產(chǎn)相關(guān)情況的調(diào)查。為促進(jìn)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，協(xié)會還將組織召開多種飲料發(fā)展的研討會，如2001年中國茶飲料發(fā)展研討會，2001年北京國際飲料科學(xué)技術(shù)報(bào)告會，協(xié)助辦好第二屆上海國際啤酒飲料技術(shù)及設(shè)備展覽會、2001年北京國際食品飲料包裝展覽會等。在條件成熟時(shí)，試行開展提倡100％果汁健康消費(fèi)的有關(guān)工作，并適時(shí)召開全國果蔬汁飲料發(fā)展研討會。積極推廣新設(shè)備、新包裝和新原輔配料、添加 劑等，為飲料出新品、上檔次服務(wù)。另據(jù)了解，協(xié)會還將創(chuàng)辦中國飲料網(wǎng)，增強(qiáng)協(xié)會為會員服務(wù)的手段，提升中國飲料業(yè)的形象

第五篇：我國對外貿(mào)易模式的利弊分析[推薦]

摘要:文章概述了浙江省溫州市外貿(mào)出口在新的國際環(huán)境下的積極影響和負(fù)面影響，提出溫州市的外貿(mào)發(fā)展，要在擴(kuò)大進(jìn)出口規(guī)模的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)，提高效益，努力實(shí)現(xiàn)外貿(mào)的持續(xù)穩(wěn)定增長，從而促進(jìn)溫州經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展。

關(guān)鍵字:出口規(guī)模 出口貿(mào)易 溫州市 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易

區(qū)域經(jīng)濟(jì)溫州市對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形勢分析與展望摘要:文章概述了浙江省溫州市外貿(mào)出口在新的國際環(huán)境下的積極影響和蠱面影響,提出溫州市的外貿(mào)發(fā)展.要在擴(kuò)大進(jìn)出口規(guī)模的同時(shí),進(jìn)一步優(yōu)化對外貿(mào)易結(jié)構(gòu).提高效益,努力實(shí)現(xiàn)外貿(mào)的持續(xù)穩(wěn)定增長.從而促進(jìn)溫州經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展.關(guān)鍵詞:溫州市對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展望出口規(guī)模中圈分類號:752文獻(xiàn)標(biāo)識碼:文章編號:1004—4914(2002)06—135—02一,2001年浙江省溫州市對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易運(yùn)行基本情況溫州市外貿(mào)的發(fā)展與國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境較為密切.近兩年來,溫州外經(jīng)貿(mào)發(fā)展較好,特刺是進(jìn)出口貿(mào)易增長很快.已從20年的202億美元增加到2001年的272億荑元,比上年年均增長3%外貿(mào)順差129億荑元.但從總體上來看.誼市外向型經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀,出口大于進(jìn)口.一艋貿(mào)易好于加工貿(mào)易,外貿(mào)專業(yè)公司好于三童企業(yè),民營企業(yè)出口發(fā)展勢頭好于國有企業(yè)等.能取得這樣好的成靖,除了得益于國內(nèi)深化改革,擴(kuò)大開放,各項(xiàng)外貿(mào)扶持政策等因素外,國際環(huán)境比較有利也是一個(gè)不害忽視的因素因此.我們在探索2001年外貿(mào)出現(xiàn)高速增長的原因時(shí),有必要預(yù)測2002年出口形勢2001年溫州市對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主要有以下特點(diǎn):(一)外貿(mào)出口保持快速增長勢頭1.出口增長迅速.2001年溫州市外貿(mào)出口增長是有史以來最快的,出口額也創(chuàng)歷史最高水平,—1月進(jìn)出口額為24.94億荑元.比上年同期增長36.4%2主要貿(mào)易地區(qū)的出口均有較快增長,其中.對韓國東盟和餓羅斯的出口尤為突出一—1月,我國對亞洲,北美洲,歐洲,拉丁荑洲非洲和大洋洲的出口增速放慢,服裝,鞋類,眼鏡等拳頭出口產(chǎn)品繼續(xù)保持快速增長.打火機(jī)因?yàn)槭艿綒W盟的影響,出口遭到限制.(二)外貿(mào)出口調(diào)整增長1.進(jìn)口額總體上保持了快速增長的態(tài)勢.從各月進(jìn)口額和增幅看.雖然各月間進(jìn)口增幅有較大差異,但各月進(jìn)口額差距并不是很大.月平均進(jìn)口額比上年同期增長43.7%2.一艋貿(mào)易進(jìn)口調(diào)整增長.加工貿(mào)易進(jìn)口穩(wěn)定增長,外商投資進(jìn)口呈恢復(fù)性增長.其中.國有企業(yè)進(jìn)口3863億美元,增長4364%,三責(zé)企業(yè)進(jìn)口22億美元,增長2863%,其他盤業(yè)進(jìn)口1551億美元,增長5852%.3從進(jìn)口的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看.國內(nèi)短塊的資源性商品,電器和電子產(chǎn)品進(jìn)口增長較快.(三)外貿(mào)體4改革繼續(xù)走向深入1企業(yè)進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)正逐步由審批

魯?shù)て贾葡虻怯浿七^渡.生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)出口權(quán)登記制將仝面推行.目前.只有流通領(lǐng)域的商業(yè)企業(yè),私營企業(yè)的進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)還奶需審批.但根據(jù)我國加入世界貿(mào)易組織的承諾.我國將加快改革外貿(mào)經(jīng)營許可證制度,最終實(shí)現(xiàn)由審批制向登記制的轉(zhuǎn)變2根據(jù)國內(nèi)生產(chǎn)能力和國際市場需求情鞏,國家對部分出口許可證管理的商品廈發(fā)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整:并且正對進(jìn)口配額商品實(shí)行新的管理辦法.包括農(nóng)產(chǎn)品的關(guān)稅配額管理.進(jìn)口商品的拍賣和有償使用等3各部門采取積極措施.包括資金,信用保險(xiǎn),出口退稅等,為外貿(mào)企業(yè)創(chuàng)造較為寬松的環(huán)境,支持企業(yè)擴(kuò)大出口.4.加工貿(mào)易監(jiān)管制度實(shí)行重大改革,實(shí)行計(jì)算機(jī)管理(四)建立和發(fā)展中國電子商務(wù),促進(jìn)外貿(mào)管理現(xiàn)代化進(jìn)入2世紀(jì),電子商務(wù)將逐步成為國際貿(mào)易的主要方式.目前.我國外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)發(fā)展電子商務(wù)主要包括兩個(gè)方面:一是提高政府對外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域管理的電子化,網(wǎng)絡(luò)化水平;二是發(fā)展盤業(yè)間電子商務(wù)一從政府管理方面看,主要敝了以下工作:1溫州市外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)統(tǒng)一使用了外經(jīng)貿(mào)部電子招標(biāo)系統(tǒng).截至1999年1月,紡織品配額電子招標(biāo)系統(tǒng)共進(jìn)行招標(biāo)32次,涉度數(shù)十種商品.參加投標(biāo)的(五)進(jìn)一步加強(qiáng)科技管理1加強(qiáng)審批制度改革,推行政務(wù)公開按照“統(tǒng)一,效能,公正,依法,廉潔”和“綜合集成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的要求,建立統(tǒng)一的項(xiàng)目受理,評審決策,實(shí)施,監(jiān)督等有關(guān)制度,根據(jù)工作性質(zhì)決定政務(wù)是否公開,公開的范圍,逐步有序推進(jìn),聽取意見,接受監(jiān)督.公開的內(nèi)容條件,程序,時(shí)限做到規(guī)范,申報(bào)項(xiàng)目和評獎的條件盡可能量化,減少主觀隨意性.重大項(xiàng)目逐步推行公示制度和招投標(biāo)管理.加強(qiáng)科技統(tǒng)計(jì)和監(jiān)測,出具科技工作報(bào)告.2.加強(qiáng)信息化管理,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化西湖科技目標(biāo).利用西湖科技信息網(wǎng)為平臺,發(fā)布西湖區(qū)科技政策,逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動化.對于量太面廣的科技計(jì)劃管理,包括科技項(xiàng)目的申報(bào),受理,審批菇計(jì);科技成果的鑒定評審;高新技術(shù)產(chǎn)品項(xiàng)目的認(rèn)定等逐漸推行電子敝.減輕基層負(fù)擔(dān),提高效率和透明度,提高服務(wù)水平.3增強(qiáng)科技法律意識,加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度.幫助科技型企業(yè)通過有效的司法途徑,解決知識產(chǎn)權(quán)糾紛,維護(hù)企業(yè)的臺法權(quán)益.動員企業(yè)申請杭州市專利資助,同時(shí)出臺每年3萬元的專利資助政策,調(diào)動科研人員和企業(yè)申請專利的積極性.(作者單位:杭州市西湖區(qū)人民政府浙江30000)(責(zé)鳊:若佳)——135——

區(qū)域經(jīng)濟(jì)《經(jīng)濟(jì)師2002年第6期.企業(yè)累計(jì)50余旋,投遞標(biāo)書累計(jì)約50余份估計(jì).平均一次授標(biāo)工作可以為企業(yè)節(jié)約萬元人民幣開支2溫州市外運(yùn)系統(tǒng)采用了外貿(mào)運(yùn)輸集裝葙營理系統(tǒng)誼系統(tǒng)通過中國國際電子商務(wù)網(wǎng)將貨物運(yùn)輸?shù)挠喤?單證侍輸,集裝箱營理,船舶管理,貨物跟蹤,財(cái)務(wù)廈結(jié)算等重要業(yè)務(wù)以網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行,使貿(mào)易伙伴可直接從網(wǎng)上查詢到有關(guān)貨物信息.3.建立了一系列外經(jīng)賀電子管理系統(tǒng).999年5月以來陸續(xù)建成了進(jìn)出口配額執(zhí)行情況反饋系統(tǒng),進(jìn)出口許可證發(fā)證查詢系統(tǒng),紡織品配額中標(biāo)企業(yè)的配額使用情況查詢系統(tǒng),全國各口岸廈中央企業(yè)紡織品配額鑒證情況查詢系統(tǒng)等此外,進(jìn)出口許可證聯(lián)兩申領(lǐng)系統(tǒng)已在部分企業(yè)椎廣使用.4溫州海關(guān)采用了電子報(bào)關(guān)系統(tǒng),方便外貿(mào)企業(yè)辦理進(jìn)出口手續(xù).5國際貿(mào)促會采用了原產(chǎn)地證聯(lián)網(wǎng)中領(lǐng)系統(tǒng),企業(yè)可以網(wǎng)上中領(lǐng)原產(chǎn)地證.二,面臨的國內(nèi)外形勢及發(fā)展預(yù)測(一)2002年溫州市對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易運(yùn)行總體看將繼續(xù)保持良好態(tài)勢202年壘球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形勢將有所改善.受美國經(jīng)濟(jì)增長減速和日本經(jīng)濟(jì)衰退的影響,201年世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展速度明里放慢,根據(jù)目前發(fā)迭國家主要是菱國的走勢判斷,由于減稅,降息,增加套共開支等刺激經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控措施相繼出臺,美國經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)繼續(xù)倒退的可能性不大預(yù)計(jì)從。