第一篇：提升客戶服務(wù)水平 服務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行(企業(yè)轉(zhuǎn)型民主生活會(huì)發(fā)言稿)

提升客戶服務(wù)水平服務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

根據(jù)局“召開(kāi)民主生活會(huì)，把轉(zhuǎn)型發(fā)展推向新高潮”的工作安排，下面，我把我對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一些認(rèn)識(shí)，和本單位發(fā)展轉(zhuǎn)型的方向、具體措施等做個(gè)發(fā)言，請(qǐng)同志們批評(píng)指正。

在國(guó)家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、00行業(yè)三大板塊結(jié)構(gòu)調(diào)整的大形勢(shì)下，在省公司“實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變、打牢五大基礎(chǔ)、提升五大效能”科學(xué)發(fā)展總體思路指引下，在市場(chǎng)環(huán)境變化的推動(dòng)下，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐，是實(shí)現(xiàn)“量收”向“效益”、從低端市場(chǎng)向高端市場(chǎng)、從粗放型發(fā)展向精細(xì)型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)發(fā)展速度、規(guī)模、質(zhì)量、與效益的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快的發(fā)展的助推器。對(duì)于我們分局的來(lái)說(shuō)，貫徹局“以轉(zhuǎn)型促發(fā)展“的工作思路，一是堅(jiān)持局“做好后臺(tái)支撐“的指導(dǎo)思想，把用車部門當(dāng)作客戶，以委辦相關(guān)單位說(shuō)好為標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)做好局委辦支撐服務(wù)。二是堅(jiān)持局”拓寬經(jīng)營(yíng)思路“的指導(dǎo)思想，以開(kāi)源節(jié)流為中心，開(kāi)發(fā)適合分局運(yùn)作的業(yè)務(wù)，以客戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)水平，高效的完成局下達(dá)的營(yíng)收任務(wù)。

隨著近年來(lái)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，渠道資源與社會(huì)渠道資源整合和有效搭配，分局的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力明顯提高。根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況逐步完善了各項(xiàng)管理制度、流程規(guī)劃和獎(jiǎng)懲制度，整體管理能力得到明顯提高。但是，從近期的運(yùn)作中出現(xiàn)的狀況來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)我們?cè)诜?wù)理念普及的力度與強(qiáng)度上不夠。因缺乏以客戶為主導(dǎo)和全員全局性的服務(wù)意識(shí)，致使各層面僅僅停留在被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，并未形成以客戶為主導(dǎo)的，主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)理念。這種不規(guī)范的客戶服務(wù)是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的，將直接導(dǎo)致客戶流丟。究其原因在于：

全網(wǎng)服務(wù)意識(shí)缺乏。作為以00網(wǎng)絡(luò)資源為依托進(jìn)行第三方00經(jīng)營(yíng)的對(duì)外窗口，高品質(zhì)的全網(wǎng)服務(wù)素質(zhì)是業(yè)務(wù)合作得以延續(xù)發(fā)展、業(yè)務(wù)順利拓展、效益提升的源泉。在全程全網(wǎng)的實(shí)際生產(chǎn)工作中，細(xì)致的客戶服務(wù)并未貫穿始終，在各個(gè)接觸客戶的層面，從最初引入項(xiàng)目的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)劃層面、到班組生產(chǎn)、操作及查詢輔助、結(jié)算層面，即使是每天直接與客戶進(jìn)行交流的客服層面也只是就問(wèn)題而解決問(wèn)題，甚至出現(xiàn)了項(xiàng)目接入初期重視、運(yùn)作起來(lái)后次要、旺季忙起來(lái)忽視的狀態(tài)。這種沒(méi)有全網(wǎng)意識(shí)不能全程跟進(jìn)，服務(wù)水平一時(shí)卻難以提高。

全局服務(wù)觀念淡薄。每一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目接入之初，我們都設(shè)計(jì)了項(xiàng)目運(yùn)作方案，包含項(xiàng)目運(yùn)作流程、人員配備、部門職責(zé)，以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等，這既是對(duì)客戶的承諾，也是內(nèi)部運(yùn)作的需要。但是隨著業(yè)務(wù)運(yùn)作日?；?wù)的關(guān)注常常落在客戶投訴的一些問(wèn)題上，忽略了全面性的整體服務(wù)。同時(shí)由于內(nèi)部對(duì)服務(wù)工作的定義及范圍理解上出現(xiàn)偏差，例如將全局性的服務(wù)工作下意識(shí)地分解為對(duì)外的客服工作及內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)工作；又如把需要全體人員共同努力關(guān)注的項(xiàng)目卻認(rèn)為是業(yè)務(wù)經(jīng)理一個(gè)人的業(yè)務(wù)，或信息員的工作，于是全局性的服務(wù)被諸如受理客戶投訴、反饋信息等具體的服務(wù)行為所取代，服務(wù)工作范圍被縮小了。全局服務(wù)意識(shí)缺乏，導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)性不強(qiáng)，隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，投訴也越來(lái)越多, 運(yùn)作難度卻越來(lái)越大了。

后臺(tái)支撐部門服務(wù)邊緣化。后臺(tái)支撐部門沒(méi)有意識(shí)到自己在客戶服務(wù)上的價(jià)值，在觀念上將自己的工作屏蔽在客戶服務(wù)工作之外，認(rèn)為客戶服務(wù)與自己無(wú)關(guān)。但是事實(shí)上后臺(tái)支撐部門的工作效率直接影響著前臺(tái)的服務(wù)水平，如生產(chǎn)作業(yè)設(shè)備的及時(shí)供給與維修與否直接影響到作業(yè)能否順利進(jìn)行，渠道結(jié)算的順利與否直接影響渠道的服務(wù)質(zhì)量等。

客戶服務(wù)是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，需要以?xì)致、認(rèn)真呵護(hù)的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)客戶。認(rèn)識(shí)到現(xiàn)時(shí)分局經(jīng)營(yíng)運(yùn)作服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)的加劇，我們要提升客戶服務(wù)水平，進(jìn)行服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)：

提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立全員全局服務(wù)意識(shí)。

一是要管理層重視，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，切實(shí)把服務(wù)工作放在突出位臵來(lái)抓。管理層要勤到班組生產(chǎn)一線調(diào)查了解，多回訪客戶，情況不明就無(wú)法正確決策，就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)處理，也無(wú)法推廣新經(jīng)驗(yàn)，提高運(yùn)作效率。管理人員重視服務(wù)，定期與客戶、生產(chǎn)人員溝通，定期對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)視，不僅能及時(shí)了解客戶需求、掌握項(xiàng)目運(yùn)作情況，更能從全局上出發(fā)指導(dǎo)員工如何進(jìn)行開(kāi)展具體的服務(wù)工作。二是全員要認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化服務(wù)的重要性，培養(yǎng)全員始終如

一、全程的服務(wù)意識(shí)。經(jīng)營(yíng)的目的是為了贏得效益，00經(jīng)營(yíng)要通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益。強(qiáng)化服務(wù)，不僅可以保有效益，還可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值，引導(dǎo)企業(yè)擺脫低層次的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)模式由

粗放型經(jīng)濟(jì)向效益經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。因此在思想觀念上，向員工灌輸“服務(wù)就是發(fā)展、就是經(jīng)營(yíng)”的道理，讓員工明白服務(wù)好，不但能留住客戶，更能發(fā)展客戶，不僅能直接為企業(yè)創(chuàng)造收入，更是與個(gè)人的薪酬水平息息相關(guān)。三是強(qiáng)化服務(wù)的全員全局意識(shí)。向全體員工灌輸“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓員工認(rèn)識(shí)到所有工作都是圍繞著“以客戶為中心“這個(gè)服務(wù)理念進(jìn)行運(yùn)作的，認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作不僅是客戶服務(wù)部門的事，不僅僅是某一二個(gè)人的工作，而且是一項(xiàng)全員全局性的工作。

明晰權(quán)責(zé)，加大服務(wù)質(zhì)量管控力度。

一是，建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控。項(xiàng)目經(jīng)理全面掌握項(xiàng)目運(yùn)作動(dòng)態(tài)，進(jìn)行日常客戶關(guān)系維護(hù)、對(duì)帳結(jié)算，信用評(píng)估等，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題、突發(fā)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)迅速解決，從全局的角度對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。二是，明晰分局內(nèi)部各個(gè)工種崗位的職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)質(zhì)量具體化、指標(biāo)化，將服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到員工的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中。如限定信息員信息反饋的時(shí)限、完善裝卸人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善司機(jī)終端服務(wù)的行為準(zhǔn)則等等，圍繞“以客戶為中心”這個(gè)服務(wù)理念，讓每一個(gè)員工知道自己應(yīng)該做什么，自己作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么。三是，進(jìn)一步明晰獎(jiǎng)懲制度。結(jié)合分局現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，做好獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)工作，做到公平公正，提高員工的積極性。

優(yōu)化流程，健全服務(wù)運(yùn)作體系。

一流的流程培養(yǎng)一流的員工，一流的員工鑄造一流的企業(yè)。以滿足客戶需求、節(jié)約成本、提高效率為中心的流程體系是落實(shí)以客戶為中心服務(wù)理念的關(guān)鍵。優(yōu)化流程，一是要細(xì)化流程設(shè)計(jì)，指導(dǎo)員工作業(yè)。積極開(kāi)展流程再造，刪除現(xiàn)有流程中的冗余,制定詳細(xì)的運(yùn)作流程及作業(yè)規(guī)范。細(xì)化作業(yè)流程設(shè)計(jì)，細(xì)化到諸如在提貨時(shí)怎樣裝車，發(fā)什么地方的應(yīng)該放在什么樣的位臵，便于發(fā)運(yùn)時(shí)可以跳過(guò)分揀流程，縮短時(shí)限，節(jié)約成本。二是要完善流程設(shè)計(jì)中各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。完善信息反饋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、上門提貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、裝卸標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸配送標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將客戶的服務(wù)要求細(xì)化到流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。三是，強(qiáng)化流程的執(zhí)行力度。一流的流程設(shè)計(jì)，員工不能照章執(zhí)行，就沒(méi)有存在的實(shí)際意義。完善分局現(xiàn)有的監(jiān)管制度，完善獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)對(duì)員工的作業(yè)監(jiān)管。

強(qiáng)抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型

圍繞局“抓落實(shí)、推轉(zhuǎn)型、促效率”的指導(dǎo)思想，分局目前已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施“抓時(shí)限保質(zhì)量”的作業(yè)流程整改計(jì)劃，首先對(duì)各環(huán)節(jié)的作業(yè)展開(kāi)自查，針對(duì)封發(fā)00車廂操作不規(guī)范、駕駛員終端服務(wù)不到位、信息反饋不及時(shí)等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，提高00郵件處理效率和服務(wù)質(zhì)量。其次在轉(zhuǎn)運(yùn)分局、00分局等部門的大力支持下，為解決我分局自身運(yùn)能無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的實(shí)際情況，對(duì)利用我局一二級(jí)干線發(fā)運(yùn)00郵件的具體操作細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)商和修訂，有效完善和規(guī)范封發(fā)交接流程。再次，強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步明確信息查詢、分揀封發(fā)、統(tǒng)計(jì)結(jié)算和駕駛員等崗位職責(zé)，更好地維護(hù)客戶，確保所占市場(chǎng)份額不流失。

第二篇：淺談物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型2015終稿

淺談物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

——讀“透過(guò)社區(qū)商業(yè)，看物業(yè)管理行業(yè)的未來(lái)”有感

----張紅濤

達(dá)爾文曾說(shuō)：“那些生存下來(lái)的并不是最聰明和最有智慧的，而是那些最善于適時(shí)應(yīng)變的。” 在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)的一體化的大背景下，資源極度的消耗，各種成本不斷的攀升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等因素，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的壓力。企業(yè)生存規(guī)則告訴大家，只有創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、升級(jí)才是企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的生命力。物業(yè)服務(wù)這個(gè)80年代順勢(shì)而生的企業(yè)，恰恰是社會(huì)企業(yè)中盈利能力呈遞減狀況，勞動(dòng)人工成本呈遞增狀況，微利甚至虧損類型的企業(yè)。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要打破困窘的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要改變服務(wù)模式、變革服務(wù)手段、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵。

一、服務(wù)模式的改變

彼得?德魯克說(shuō)過(guò)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。物業(yè)管理企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)，就得在服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新。社會(huì)上物業(yè)企業(yè)家數(shù)眾多，大部分物業(yè)企業(yè)發(fā)展實(shí)力欠缺，缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)施項(xiàng)目管理還停留在沒(méi)有保障的包干制管理上，基本管理也就是雇幾個(gè)保潔掃掃地，找?guī)讉€(gè)保安看看門，招幾個(gè)維修工修修東西等單一服務(wù)層面的營(yíng)運(yùn)模式。企業(yè)管理者思想上認(rèn)為物業(yè)是微利行業(yè)，再怎么折騰也不過(guò)如此。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)內(nèi)部面臨人才短缺、技能創(chuàng)新少、社區(qū)環(huán)境老舊、設(shè)施老化等等問(wèn)題，穩(wěn)定微利就是這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的終極目標(biāo)。其在企業(yè)盈利的條件與盈利的模式思路上欠缺，缺乏必要的改革創(chuàng)新舉措，缺少與先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的學(xué)習(xí)，缺少對(duì)業(yè)主的服務(wù)需求方面的有效延伸與挖掘，甚至不愿意接受現(xiàn)代的管理模式，仍然處在物業(yè)自閉管理狀態(tài)，使得企業(yè)在社會(huì)上如行尸走肉一樣迷茫、彷徨，直至衰敗、滅亡。

根據(jù)2014年北京建委統(tǒng)計(jì)資料顯示，北京注冊(cè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)2756家，一級(jí)企業(yè)127家，二級(jí)企業(yè)353家，三級(jí)企業(yè)2276家。普查3360個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，虧損項(xiàng)目比例84.6%，基本為包干制老舊項(xiàng)目。北京物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)宋寶程鑒于現(xiàn)狀發(fā)表意見(jiàn)，要大力推行酬金制。從物業(yè)管理整體發(fā)展來(lái)看，酬金制是未來(lái)的趨勢(shì)，總體利大于弊。酬金制可以加大物業(yè)服務(wù)的透明度，增強(qiáng)業(yè)主的信任度，在一定程度能規(guī)避企業(yè)收支不平衡的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨著市場(chǎng)各種不利因素的迫降，不僅僅要改變經(jīng)營(yíng)模式，還要改變服務(wù)傳統(tǒng)模式。目前國(guó)內(nèi)高端物業(yè)模式有管家式、禮賓式、酒店式等，其中“管家式服務(wù)”已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)發(fā)展的一個(gè)普遍模式。就是在物業(yè)服務(wù)中看得見(jiàn)的地方要顯現(xiàn)貼心、周到、便捷，看不見(jiàn)的地方要更加全面、完善、細(xì)心。如果你的企業(yè)還達(dá)不到一個(gè)普遍模式，那就不言而喻了。

隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始突破傳統(tǒng)意義的服務(wù)范疇，從其發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，高知識(shí)、高技術(shù)密集型最終將取代傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型，經(jīng)營(yíng)服務(wù)型亦將逐步取代傳統(tǒng)服務(wù)型，只有這樣才能不斷滿足業(yè)主的多元化、個(gè)性化的需求。

二、服務(wù)手段的變革

記得有句話是這么說(shuō)的，“蝴蝶是在艱難的破繭后才能詮釋它的美麗”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想破繭而出，就要從內(nèi)到外的去變革，目前物業(yè)企業(yè)服務(wù)的廣度與深度都與快速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)不相符合，時(shí)代在進(jìn)步，服務(wù)的涵蓋范圍與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也需做相應(yīng)調(diào)整。靠低學(xué)歷，低水平、低待遇，勞動(dòng)密集型來(lái)創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)成為了與時(shí)代脫節(jié)的服務(wù)企業(yè)，因此需要加大物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)代科技和現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，用智能化替代傳統(tǒng)人工化，并且運(yùn)用到物業(yè)日常管理中去。國(guó)外和國(guó)內(nèi)一些先進(jìn)的服務(wù)企業(yè)早已經(jīng)成功轉(zhuǎn)向綜合化經(jīng)營(yíng)，像第一太平戴維斯、深圳長(zhǎng)城等企業(yè)率先在服務(wù)項(xiàng)目推行多種綜合化服務(wù)，提供了信息咨詢、房產(chǎn)租售、工程裝修、房屋裝修、代售車票、預(yù)訂酒店，電梯廣告、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、代辦車輛年審、交通違章辦理等多項(xiàng)有償服務(wù)。對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)綜合經(jīng)營(yíng)的收益在一定程度上彌補(bǔ)了通脹嚴(yán)重、成本飆升、經(jīng)營(yíng)慘淡的尷尬局面。

今年“兩會(huì)”上李克強(qiáng)總理對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”給予了大力支持，同時(shí)，北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)舉辦兩屆“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)”簽署多家合作單位。北京盛世物業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”合作方面，感受到了給企業(yè)管理帶來(lái)的便捷、高效、成本下降等好處。物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的管控，將日常的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)計(jì)劃和流程要求，通過(guò)二維碼設(shè)置、移動(dòng)終端應(yīng)用、圖片固化對(duì)比、環(huán)動(dòng)測(cè)控、商圈周邊資源、社會(huì)資源等等，基于云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)管理手段，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)突破瓶頸的變革，克服人工成本高、工作效率低的困境。

從物業(yè)企業(yè)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展來(lái)看，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)為服務(wù)手段的變革，是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。但更重要的是要靠高專業(yè)、高技術(shù)水平的人員，采用新管理模式、新服務(wù)手段來(lái)完成運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的自身轉(zhuǎn)型，從而降低管理成本、規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù)、增加綜合化經(jīng)營(yíng)收入，促進(jìn)企業(yè)的生存質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升。

三、服務(wù)內(nèi)涵的擴(kuò)展

利奧納多曾說(shuō)：“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司，不管具體從事什么樣的行業(yè)，總會(huì)用雙倍的努力為顧客提供出乎意料的服務(wù)。” 當(dāng)物業(yè)服務(wù)的手段變革以后，物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)員工的工作量、工作品質(zhì)、工作效率得到有效控制。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的系統(tǒng)安排和項(xiàng)目特定需求下，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵必須擴(kuò)展，以滿足客戶的需求，去挖掘業(yè)主文化生活及情感的深層次服務(wù)需求，去組織開(kāi)展物業(yè)衍生服務(wù)或定制的服務(wù)，以創(chuàng)造更多的價(jià)值，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。綠城物業(yè)從服務(wù)內(nèi)容向提供全方面生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)模式向全委接管、代管服務(wù)、咨詢服務(wù)方面轉(zhuǎn)型，拓展了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵與產(chǎn)業(yè)鏈條，成為全國(guó)同行業(yè)中物業(yè)類型最多、服務(wù)區(qū)域最廣、服務(wù)面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。全面提升了業(yè)主的信任感和依賴感，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的“多贏”。

物業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的擴(kuò)展要素，就是要努力使物業(yè)服務(wù)更貼近業(yè)主個(gè)性化需求；就是要努力全面籌劃物業(yè)服務(wù)涵蓋內(nèi)容，突出創(chuàng)新意識(shí)；就是要努力建立全面、專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，惠及每位業(yè)主。上置物業(yè)自從啟用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后，為業(yè)主提供“無(wú)邊際服務(wù)”。上置集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)解釋說(shuō)：“管家式服務(wù)”是幫助業(yè)主解決生活小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種難題，“無(wú)邊際服務(wù)”則是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)跨越了小區(qū)，幫助業(yè)主解決工作與生活中各種需要幫助的難題，為客戶及業(yè)主提供精細(xì)、便捷的、全方位、全天候、全覆蓋、萬(wàn)事萬(wàn)物、上天入地的服務(wù)?！爆F(xiàn)如今上百家企業(yè)競(jìng)相加入“上置物聯(lián)網(wǎng)”的平臺(tái)，為上置物業(yè)計(jì)提利潤(rùn)，主要因?yàn)槠浣鉀Q了商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中最困難的“點(diǎn)”對(duì)“點(diǎn)”即最后一公里送貨上門的難題，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)網(wǎng)絡(luò)完美的著陸。借此契機(jī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成了百家企業(yè)的組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)管者、集約者，實(shí)現(xiàn)了資源開(kāi)放，共同合作，多方共贏。

前進(jìn)吧！奔跑吧！與時(shí)俱進(jìn)吧！“生命只有走出來(lái)的精彩，沒(méi)有等待出來(lái)的輝煌?！?物業(yè)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期，以“模式創(chuàng)新+手段創(chuàng)新+內(nèi)涵創(chuàng)新”增加盈利能力，才能幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)走出絕境，才能幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)斬荊前行，才能推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)與全面科學(xué)發(fā)展！

第三篇：農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力的思考

今年以來(lái)，浙江省政府辦公廳出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》文件，同時(shí)召開(kāi)全省供銷社農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，采取有力措施，積極推進(jìn)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的能力。目前，省級(jí)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)龍頭企業(yè)認(rèn)定、“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺(tái)與全省農(nóng)資商品監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)相關(guān)信息共享、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)示范店、莊稼醫(yī)院、省級(jí)植保專業(yè)合作社聯(lián)合社建設(shè)等工作都已與農(nóng)業(yè)廳相關(guān)部門達(dá)成一致意見(jiàn)，各項(xiàng)工作正穩(wěn)步推進(jìn)。全省各級(jí)供銷社也按照“合作化、一體化、個(gè)性化”和“一企一策”要求，加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo)，制定企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型方案，分解落實(shí)目標(biāo)任務(wù)。省農(nóng)資集團(tuán)專門召開(kāi)農(nóng)資轉(zhuǎn)型工作會(huì)議，明確轉(zhuǎn)型方向和任務(wù)，有力推動(dòng)了“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺(tái)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)示范中心等項(xiàng)目建設(shè)。

一、當(dāng)前農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

經(jīng)過(guò)全省上下共同努力，系統(tǒng)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力得到較大提升，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）創(chuàng)辦服務(wù)性合作組織，提升合作化服務(wù)能力。各地供銷社充分發(fā)揮農(nóng)資企業(yè)與農(nóng)業(yè)、農(nóng)民聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)辦、創(chuàng)辦或入股統(tǒng)防統(tǒng)治、植保、農(nóng)機(jī)、烘干、勞務(wù)、金融等服務(wù)類合作社，按照“企業(yè)+合作社+農(nóng)民”的合作服務(wù)模式，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供便利化、全程序服務(wù)。臨安惠多利農(nóng)資公司會(huì)同當(dāng)?shù)毓╀N社等單位共同組建了益微測(cè)土配方施肥專業(yè)合作社，專門生產(chǎn)竹筍配方專用肥料、山核桃配方專用肥料、果蔬配方專用肥料、茶葉配方專用肥料、花卉配方專用肥料，為當(dāng)?shù)?450畝高山蔬菜生產(chǎn)基地、1860畝茶葉生產(chǎn)基地、1850畝竹筍生產(chǎn)基地、5860畝山核桃生產(chǎn)基地提供配方專用肥，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，受到農(nóng)民普遍歡迎。目前，全省供銷社已領(lǐng)辦、參辦植保、測(cè)土配方、農(nóng)機(jī)、金融等專業(yè)服務(wù)類合作社110家。省農(nóng)資集團(tuán)也正積極整合資源，探索組建省級(jí)專業(yè)服務(wù)類合作社聯(lián)合社，以提升規(guī)模化服務(wù)能力。與此同時(shí)，不少地方農(nóng)資企業(yè)圍繞供銷社傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，創(chuàng)辦生產(chǎn)型或消費(fèi)型合作社，開(kāi)展農(nóng)資供應(yīng)、專業(yè)服務(wù)、技術(shù)推廣、品牌建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷等服務(wù)，參與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)。寧波甬豐農(nóng)資公司先后在余姚、慈溪等地投資建設(shè)2500畝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)。園區(qū)以“三中心、二基地”為開(kāi)發(fā)建設(shè)方針，主要包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要素中心（農(nóng)資、農(nóng)機(jī)批發(fā)市場(chǎng)）、農(nóng)業(yè)科技推廣中心、休閑農(nóng)業(yè)體驗(yàn)中心，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)示范基地、綠色食品生產(chǎn)基地，成為農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型、開(kāi)展一體化服務(wù)的示范點(diǎn)和樣板區(qū)。

（二）拓展經(jīng)營(yíng)范圍，提升一體化服務(wù)能力。各地農(nóng)資企業(yè)在鞏固化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜等傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，開(kāi)展農(nóng)機(jī)具、種子、飼料、獸藥經(jīng)營(yíng)和農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷、精深加工等業(yè)務(wù)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。不少農(nóng)資企業(yè)已將經(jīng)營(yíng)服務(wù)觸角貫穿于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全過(guò)程，為專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、種養(yǎng)植大戶等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體提供種苗、植保、農(nóng)機(jī)、品牌、營(yíng)銷、技術(shù)輔導(dǎo)以及融資等綜合性、一體化服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)由農(nóng)資商品經(jīng)銷商向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變。嘉興市綠農(nóng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司先后組建了嘉興市南湖區(qū)綠農(nóng)植保專業(yè)合作社、嘉興市新豐綠農(nóng)糧油服務(wù)專業(yè)合作社、桐鄉(xiāng)綠農(nóng)糧油專業(yè)合作社和七星湘禾糧油專業(yè)合作社。該公司以農(nóng)資供應(yīng)為基礎(chǔ)，病蟲(chóng)害統(tǒng)防統(tǒng)治服務(wù)為突破口，逐步開(kāi)展機(jī)耕、機(jī)插、機(jī)收，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等一條龍服務(wù)。2014年，該公司統(tǒng)防統(tǒng)治服務(wù)面積48251畝、統(tǒng)一機(jī)耕面積4655畝、晚稻基質(zhì)育秧3832畝、機(jī)插秧3799畝、測(cè)土配方施肥2萬(wàn)畝、機(jī)械化收割晚稻4373畝，走出了一條從農(nóng)資供應(yīng)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展之路。

（三）推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升個(gè)性化服務(wù)能力。農(nóng)資企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、常規(guī)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。根據(jù)不同農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、不同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體的不同需求，提供“保姆式”、“菜單式”等量身定制的服務(wù)，開(kāi)展農(nóng)資商品及服務(wù)“團(tuán)購(gòu)”、新品種示范試驗(yàn)、全程托管、技術(shù)承包、病蟲(chóng)害統(tǒng)防統(tǒng)治、測(cè)土配方施肥等服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)資先進(jìn)適用技術(shù)入田到戶。臺(tái)州農(nóng)資公司積極推進(jìn)“技物結(jié)合”服務(wù)模式，確立了農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)的行為導(dǎo)向，即“大眾利益和農(nóng)民利益雙優(yōu)先”的行為導(dǎo)向，實(shí)施“方案營(yíng)銷”，把“用什么、什么時(shí)間用、如何用”捆綁在一起，推廣農(nóng)藥標(biāo)準(zhǔn)化方案應(yīng)用。公司注冊(cè)了以“全優(yōu)?！泵?hào)的方案服務(wù)品牌，便于農(nóng)民體驗(yàn)方案價(jià)值。根據(jù)不同地區(qū)、不同作物、不同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體的個(gè)性需求，推出“套餐式”產(chǎn)品營(yíng)銷和提供“全優(yōu)?！绷可矶ㄖ频膫€(gè)性化服務(wù)。同時(shí)配套推出免費(fèi)為農(nóng)戶提供信息建檔、產(chǎn)品資料、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、測(cè)土配方、田間指導(dǎo)等技術(shù)服務(wù)，保證農(nóng)民用肥用藥安全，為專業(yè)合作社提供送貨上門、讓利經(jīng)營(yíng)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。蕭山、余杭、海寧等地農(nóng)資公司還積極參與農(nóng)業(yè)公益性服務(wù)，開(kāi)展農(nóng)藥包裝廢棄物回收利用，推廣使用高效低毒農(nóng)藥、化肥，助推肥藥減量使用。

（四）創(chuàng)新服務(wù)方式，構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)。一是推進(jìn)“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，以網(wǎng)站平臺(tái)、便攜式平板計(jì)算機(jī)（pad）、智能手機(jī)等移動(dòng)終端為載體，圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)資應(yīng)用，通過(guò)資源整合、模式創(chuàng)新、功能拓展，改造提升農(nóng)資供應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步形成以在線服務(wù)、在線交易、質(zhì)量溯源為主要功能，覆蓋全省、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、貫穿農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)我省農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前，“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺(tái)7個(gè)子平臺(tái)中，“在線莊稼醫(yī)院”子平臺(tái)已正常運(yùn)作，“在線農(nóng)技培訓(xùn)”、“網(wǎng)上農(nóng)資商城”2個(gè)子平臺(tái)及11個(gè)地市子網(wǎng)站的基本框架已經(jīng)搭建完成。為了方便農(nóng)民使用，中農(nóng)在線公司還開(kāi)發(fā)了手機(jī)客戶端應(yīng)用程序，農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)客戶端向“在線莊稼醫(yī)院”子平臺(tái)發(fā)起提問(wèn)，專家實(shí)時(shí)給予解答。今年運(yùn)行7個(gè)多月來(lái)，平臺(tái)共解答各類咨詢問(wèn)題2300個(gè)。二是打造莊稼醫(yī)院服務(wù)體系。為充分發(fā)揮全省供銷社農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和544家莊稼醫(yī)院、4700多名莊稼醫(yī)生作用，整合農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)資源，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供方便快捷服務(wù)，省社制定下發(fā)了莊稼醫(yī)院三年行動(dòng)計(jì)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，省農(nóng)資集團(tuán)和浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作開(kāi)展在線莊稼醫(yī)生培訓(xùn)，力爭(zhēng)在三年內(nèi)構(gòu)建線上線下相結(jié)合的全省莊稼醫(yī)院服務(wù)體系，努力解決農(nóng)技服務(wù)和推廣“最后一公里”難題。蕭山農(nóng)資公司以中心莊稼醫(yī)院為主體，按照“一個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn)街、一家莊稼醫(yī)院”的建設(shè)目標(biāo)，重點(diǎn)推進(jìn)了莊稼醫(yī)院的硬件配套、技術(shù)力量、規(guī)章制度和形象標(biāo)識(shí)的建設(shè)，構(gòu)建起一個(gè)配套齊全、功能完善的莊稼醫(yī)院科技服務(wù)鏈，重點(diǎn)開(kāi)展門診咨詢、配方施肥、統(tǒng)防統(tǒng)治、田間巡診等服務(wù)，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)防病治蟲(chóng)，合理施肥用藥，助推農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收，打造供銷社為農(nóng)服務(wù)的示范窗口。

二、農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力的思考

農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)是供銷社為農(nóng)服務(wù)的主平臺(tái)，也是“三位一體”服務(wù)體系的重要組成部分。今年以來(lái)，在各地各單位的共同努力下，系統(tǒng)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力得到了較大提升，但離黨委政府要求和農(nóng)民朋友期盼還有不小差距，需要繼續(xù)努力。下一階段，農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力的途徑。

（一）以“三化”為目標(biāo)，著力提升農(nóng)資服務(wù)能力。今年農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型工作總體開(kāi)局良好，下一階段，各地要按照省政府辦公廳和省社相關(guān)文件要求，繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型工作，確保完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一是推進(jìn)服務(wù)類合作社建設(shè)。各地要支持和引導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)領(lǐng)辦、創(chuàng)辦或入股統(tǒng)防統(tǒng)治、植保、農(nóng)機(jī)、烘干、勞務(wù)、金融等服務(wù)類合作社。到2016年，各系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)要完成至少組建1家服務(wù)類合作社的目標(biāo)任務(wù)，并按照“企業(yè)+合作社+農(nóng)民”的合作服務(wù)模式，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供便利化、全程式服務(wù)。省農(nóng)資集團(tuán)要加強(qiáng)與系統(tǒng)合作，組建省級(jí)植保合作社聯(lián)合社，提升規(guī)?；?wù)能力。二是要提升一體化服務(wù)能力。各地要支持農(nóng)資企業(yè)拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，將經(jīng)營(yíng)服務(wù)觸角貫穿于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全過(guò)程，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體提供種苗、植保、農(nóng)機(jī)、品牌、營(yíng)銷、技術(shù)輔導(dǎo)以及融資等綜合性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由農(nóng)資商品經(jīng)銷商向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變。到2016年，各市要建成1-2個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)示范區(qū)，成為農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型、開(kāi)展一體化服務(wù)的示范點(diǎn)和樣板區(qū)。三是要提升個(gè)性化服務(wù)。各地要指導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體的不同需求，提供“保姆式”、“菜單式”等量身定制的服務(wù)，開(kāi)展全程托管、病蟲(chóng)害統(tǒng)防統(tǒng)治、測(cè)土配方施肥等服務(wù)，推廣使用高效低毒農(nóng)藥、化肥，助推肥藥減量使用。有條件的地方要積極參與農(nóng)業(yè)公益性服務(wù)，開(kāi)展農(nóng)藥包裝廢棄物回收利用等工作。

（二）以“智慧農(nóng)資”為載體，著力提升農(nóng)資信息化水平?！爸腔坜r(nóng)資”服務(wù)平臺(tái)是省社著力打造的綜合性農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，其目的是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)手段改造農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源整合共享，提升系統(tǒng)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力。通過(guò)一年多時(shí)間的努力，中農(nóng)在線公司已完成整體框架搭建，并實(shí)現(xiàn)了在線莊稼醫(yī)院等子平臺(tái)運(yùn)作。下一階段的工作重點(diǎn)是完善平臺(tái)、充實(shí)內(nèi)容和終端擴(kuò)容。一是要完善平臺(tái)。中農(nóng)在線公司要按照互聯(lián)互通、方便使用的要求，切實(shí)做好農(nóng)民、大戶、企業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體的需求調(diào)查，并加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)、工商、質(zhì)監(jiān)等監(jiān)管部門聯(lián)系，進(jìn)一步完善平臺(tái)總體設(shè)計(jì)。二是要充實(shí)內(nèi)容。中農(nóng)在線公司要按照農(nóng)民朋友的需求，加強(qiáng)與農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位組織合作，不斷充實(shí)各板塊內(nèi)容。各市供銷社要落實(shí)專門人員與中農(nóng)在線公司對(duì)接，做好“智慧農(nóng)資”子平臺(tái)建設(shè)和信息維護(hù)更新等工作。三是終端擴(kuò)容。推廣使用是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值的關(guān)鍵所在。省社業(yè)務(wù)處要起草《關(guān)于推進(jìn)“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的意見(jiàn)》，并加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)等部門協(xié)調(diào)，做好平臺(tái)宣傳推廣工作。各市供銷社要組織系統(tǒng)莊稼醫(yī)生、農(nóng)資企業(yè)、專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)、種植大戶在平臺(tái)上注冊(cè)使用，并積極引導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體入駐平臺(tái)。省農(nóng)資集團(tuán)、中農(nóng)在線公司要切實(shí)加強(qiáng)與各市供銷社合作，指導(dǎo)做好平臺(tái)安裝、使用培訓(xùn)等工作。力爭(zhēng)到明年六月底，完成系統(tǒng)莊稼醫(yī)生、農(nóng)資企業(yè)、專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)在平臺(tái)上注冊(cè)工作。

（三）以規(guī)范提升為重點(diǎn)，著力完善莊稼醫(yī)院服務(wù)體系。各地要按照《莊稼醫(yī)院建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》和《莊稼醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》確定的目標(biāo)任務(wù)和建設(shè)要求，通過(guò)新建和對(duì)現(xiàn)有莊稼醫(yī)院改造提升，將其打造成為形象良好、設(shè)施齊全、服務(wù)規(guī)范、功能完善，線上線下有機(jī)結(jié)合的為農(nóng)服務(wù)終端。一是要制定好規(guī)劃。各地要切實(shí)加強(qiáng)調(diào)研，統(tǒng)籌規(guī)劃、有序推進(jìn)莊稼醫(yī)院建設(shè)工作。新建莊稼醫(yī)院要按照“四個(gè)結(jié)合”要求合理選址，拓展輻射服務(wù)能力（莊稼醫(yī)院建設(shè)要與基層農(nóng)業(yè)公共服務(wù)中心建設(shè)、與農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)示范店建設(shè)、與經(jīng)營(yíng)服務(wù)綜合體建設(shè)、實(shí)體莊稼醫(yī)院和網(wǎng)上莊稼醫(yī)院建設(shè)相結(jié)合）。二是要規(guī)范管理。各地要按照莊稼醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)管理，重點(diǎn)是要抓好統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、完善規(guī)章制度、健全服務(wù)臺(tái)帳、明確服務(wù)要求、強(qiáng)化規(guī)范管理，杜絕發(fā)生重大藥肥事故。三是要加強(qiáng)培訓(xùn)。莊稼醫(yī)生技術(shù)服務(wù)水平直接關(guān)系到莊稼醫(yī)院功能的發(fā)揮。省農(nóng)資集團(tuán)、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江中農(nóng)在線要切實(shí)加強(qiáng)合作，抓緊編制莊稼醫(yī)生培訓(xùn)教材、網(wǎng)上視頻課件，建設(shè)好在線莊稼醫(yī)生培訓(xùn)學(xué)院，做好莊稼醫(yī)生在線和線下培訓(xùn)工作，提升其服務(wù)技能。

第四篇：創(chuàng)新思想政治工作服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

從營(yíng)造礦區(qū)和諧氛圍的角度看，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)和創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作，抑制消極作用，發(fā)揚(yáng)積極作用至關(guān)重要。因此，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期的企業(yè)思想政治工作，是我們面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。筆者認(rèn)為，要?jiǎng)?chuàng)新新形勢(shì)下企業(yè)思想政治工作，必須在以下幾方面下功夫。

一、強(qiáng)化觀念創(chuàng)新，使思想政治工作適應(yīng)新形勢(shì)

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社

會(huì)生活都在發(fā)生變化，職工的思想意識(shí)、生活方式也在不斷地發(fā)生變化。要想做好新形勢(shì)下的企業(yè)思想政治工作，首先要更新觀念，開(kāi)拓思路，適應(yīng)時(shí)代的要求。

一要改變舊觀念，開(kāi)闊新視野。要是千方百計(jì)地及時(shí)掌握職工思想的新動(dòng)向，爾后有的放矢地采用職工喜愛(ài)的方法開(kāi)展工作，工作的目的在于增強(qiáng)職工的政治意識(shí)、改革意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，落腳點(diǎn)是調(diào)動(dòng)職工積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增效，職工增收。

二要適應(yīng)新形勢(shì)，開(kāi)拓新思路。企業(yè)思想政治工作要隨著時(shí)代的發(fā)展，尤其是隨著企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)重大活動(dòng)、企業(yè)各階段的主要工作等，及時(shí)研究職工思想活動(dòng)的新情況和新特點(diǎn)，有針對(duì)性地創(chuàng)新工作思路，采取多種措施、多種手段開(kāi)展職工易于接受的思想政治工作，使思想政治工作有的放矢。

二、強(qiáng)化形式內(nèi)容創(chuàng)新，賦予思想政治工作新任務(wù)、新內(nèi)涵

思想政治工作的主要目標(biāo)是提高人的素質(zhì)，除了對(duì)職工進(jìn)行黨的路線方針政策、理想信念、法制道德等教育外，更重要的是要根據(jù)企業(yè)各個(gè)階段生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的變化，不斷注入企業(yè)發(fā)展的新內(nèi)容、新要求，拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。一要向職工講政策、議形勢(shì)、談改革、論發(fā)展，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工支持和參與企業(yè)改革，積極投身企業(yè)的發(fā)展。二要提高職工的綜合素質(zhì)。開(kāi)展崗位練兵、技能培訓(xùn)、技術(shù)革新、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育等活動(dòng)，滿足不同層次職工的需要，逐步提高其綜合素質(zhì)。三要堅(jiān)持以人為本。既要教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又要尊重人、理解人、關(guān)心人，更重要的是幫助職工在經(jīng)濟(jì)上解困、生活上解憂、思想上解扣、情緒上解悶，既以理服人，又以情感人，使職工有安全感、親切感、歸屬感。

三、強(qiáng)化方式方法創(chuàng)新，探索思想政治工作的新手段

做好企業(yè)思想政治工作的方式方法主要有：一是教育疏導(dǎo)法。善于捕捉職工思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)性地進(jìn)行思想教育，使職工認(rèn)清企業(yè)發(fā)展方向，理解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，參與企業(yè)建設(shè)活動(dòng)，把自己的前途和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展聯(lián)系在一起，以高度的使命感和主人翁意識(shí)為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。二是感情投入法。要以情感人，幫助職工解決生產(chǎn)、生活、工作、家庭等實(shí)際問(wèn)題；引導(dǎo)職工處理好家庭與企業(yè)的關(guān)系，個(gè)人利益與企業(yè)利益的關(guān)系。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭法。領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用就是強(qiáng)有力的思想政治工作。領(lǐng)導(dǎo)干部必須具有較高水平的思想工作和經(jīng)濟(jì)工作的雙重本領(lǐng)，以實(shí)際行動(dòng)為職工作出表率，要求職工做到的自己首先要做到，要求職工不做的自己首先不做。四是談心交心法。要采取謙虛、誠(chéng)懇、耐心的態(tài)度，開(kāi)展談心交心活動(dòng)，溝通干部與職工的思想，開(kāi)誠(chéng)布公地交換意見(jiàn)，交流思想，消除隔閡，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和友愛(ài)。五是典型激勵(lì)法。樹(shù)立先進(jìn)層，轉(zhuǎn)化后進(jìn)層，帶動(dòng)中間層是思想政治工作的有效措施。緊緊抓住企業(yè)涌現(xiàn)出來(lái)的的先進(jìn)典型，運(yùn)用典型引導(dǎo)，形成比學(xué)趕幫和積極向上的氛圍。六是主題活動(dòng)推進(jìn)法。思想政治工作要貼近職工，貼近工作，貼近生活，就要開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng)，如各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)、黨員責(zé)任區(qū)活動(dòng)、演講比賽活動(dòng)、文體活動(dòng)等，調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，使干部職工把主要精力集中在經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，放在提高經(jīng)濟(jì)效益上。

創(chuàng)新是思想政治工作的核心所在。企業(yè)思想政治工作只有緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和職工的思想，打破舊模式，樹(shù)立新思維，在觀念、內(nèi)容和方法上敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，從中找到一套既符合時(shí)代特點(diǎn)，又切合企業(yè)實(shí)際的運(yùn)行機(jī)制，才能真正體現(xiàn)自身價(jià)值，在企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定中充分發(fā)揮“生命線”的作用。

第五篇：“三餐服務(wù)”助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

響水地稅“三餐服務(wù)”助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

張祝行

今年來(lái)，響水地稅局緊緊圍繞“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、抓創(chuàng)新、惠民生”的全省中心工作，推出別具風(fēng)味的“三餐服務(wù)”，全力為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加力助跑，深受納稅人歡迎。

一、推出政策服務(wù)“特惠餐”。落實(shí)企業(yè)所得稅優(yōu)惠，開(kāi)動(dòng)政策落實(shí)“直通車”，快速為轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)辦理研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、節(jié)能減排、高新技術(shù)稅收減免等手續(xù)，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)企業(yè)加快技術(shù)改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步伐。

二、推出效能服務(wù)“特別餐”?！岸悇?wù)行家”、“征管能手”深入轉(zhuǎn)型企業(yè)，開(kāi)展“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，支持企業(yè)“走出去”。開(kāi)辟辦稅大廳“綠色通道”，為轉(zhuǎn)型企業(yè)實(shí)施假日服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，開(kāi)通稅企互動(dòng)信箱、建立QQ交流群，又好又快地解決企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中存在的問(wèn)題。

三、推出減負(fù)升級(jí)“特色餐”。落實(shí)技術(shù)轉(zhuǎn)讓和創(chuàng)業(yè)投資稅收優(yōu)惠，推進(jìn)企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。落實(shí)“三農(nóng)”稅收優(yōu)惠，進(jìn)一步推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)步伐。同時(shí)，推出全程服務(wù)、涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒等舉措，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)加快發(fā)展。