第一篇：中小企業(yè)經(jīng)營管理案例分析考核安排09

中小企業(yè)經(jīng)營管理案例分析課程考核安排

本課程是為經(jīng)濟管理類專業(yè)本科學生開設(shè)的專業(yè)選修課。

本課程按照中小企業(yè)經(jīng)營管理的基本過程，以及不同經(jīng)營管理活動的重要性，從創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營、管理、市場營銷、品牌及創(chuàng)新、策劃與可行性分析、企業(yè)文化、人力資源管理、企業(yè)制度等方面，選擇典型案例，從案例分析入手展開論述，分析和歸納中小企業(yè)經(jīng)營管理的基本理論、實施經(jīng)營管理的原則和具體方法，并注重利用典型案例提高學生分析問題和解決問題的能力。

根據(jù)本課程的性質(zhì)和教學目的，考核擬采取平時與期末相結(jié)合的辦法。

平時：主要考核出勤、作業(yè)、課堂討論發(fā)言等，占50％。

期末：采用實際活動策劃或案例分析報告兩種形式考核學生對所學知識的綜合掌握和應(yīng)用能力，占50％。

選題之一：實際活動策劃方案

目的：考核學生對中小企業(yè)經(jīng)營管理具體內(nèi)容的掌握和運用所學知識解決實際問題的能力。

要求：

1、文稿符合活動策劃基本要求

2、策劃活動具有可行性

3、所用資料中必須包括第一手調(diào)查資料

4、活動安排充實，有一定的創(chuàng)意

三、策劃書整體結(jié)構(gòu)合理、層次清晰、表述清楚、語句通順。

四、活動策劃可以小組合作完成也可以個人獨立完成，小組合作完成的必須說明個人在合作中的工作內(nèi)容及作用。

評分標準：（百分制）

1、符合活動策劃要求、有可行性60分

2、文字表達水平20分

3、活動安排充實，有創(chuàng)意20分

選題之二：案例分析報告

目的：考核學生選擇案例的能力以及對中小企業(yè)經(jīng)營管理基本內(nèi)容的理解和運用所學知識解讀案例、分析問題的能力。

要求：

一、選擇案例恰當——能夠完成下列分析既可。

二、根據(jù)所選案例進行以下分析，并完成不少于3000字的案例分析報告

1、簡要介紹企業(yè)現(xiàn)狀，并以時間為線索，簡潔明了地描述案例中的事件。

2、分析歸納該案例的主要特點。

3、利用所學知識評述該企業(yè)的經(jīng)營管理，歸納該案例成功或者失敗的主要因素，以及這個案例給人們帶來的啟發(fā)。

4、如果你是案例中的主人公，從案例的現(xiàn)狀出發(fā)，下一步你將采取哪些經(jīng)營管理措施，使這個企業(yè)能夠發(fā)展得更好。

三、案例分析報告整體結(jié)構(gòu)合理、層次清晰、表述清楚、語句通順。

四、案例分析報告必須個人獨立完成，嚴禁抄襲。上交報告后，將按照比例抽選部分同學進行案例分析報告的問題答疑。答疑不合格者，期末考核不能及格。

評分標準：（百分制）

1、案例選擇合理20分

2、分析內(nèi)容符合要求60分

3、文字表達水平20分

案例報告上交時間： 6月19日 14.30 — 16.00（第十八周）

報告上交地點：經(jīng)管#209 教室（必須本人面交、簽字）

國際經(jīng)貿(mào)系田 力

2009年6月5日

第二篇：中小企業(yè)經(jīng)營管理

失戀365天http://

中小企業(yè)經(jīng)營管理

【課程背景介紹】

中小企業(yè)往往憑借一個機遇和一個商業(yè)模式，迅速擴張成長，過分的將精力放在外部市場和業(yè)務(wù)的拓展上，然而在繁榮背后卻隱藏著危機，中小企業(yè)面臨著業(yè)績與問題并存；機遇與風險同在；優(yōu)勢與弱勢互動三大問題，如何關(guān)注好內(nèi)部經(jīng)營管理將決定企業(yè)是否能夠活得久。本課程將系統(tǒng)為企業(yè)介紹打造長久企業(yè)的秘訣。

【推薦參訓對象】

總經(jīng)理，董事長，核心高層

【課程摸塊設(shè)置】

一、企業(yè)繁榮背后的危機

1、案例1：美團網(wǎng)骨干離職，高管辭職折射的思考

2、案例2：中研健康之家火爆2年后的滅亡

3、中小企業(yè)面臨三大問題：業(yè)績與問題并存；機遇與風險同在；優(yōu)勢與弱勢互動

4、中小企業(yè)發(fā)展特點----向上生長

5、一時繁榮背后的硬傷

二、關(guān)注向下生長----企業(yè)長久的生機

1、尋找企業(yè)的DNA：做一時賺錢的企業(yè)還是長久生存的企業(yè)

2、支撐企業(yè)長久發(fā)展的四大支柱

3、不同時期企業(yè)的競爭焦點

4、人力資本與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

5、抓好企業(yè)經(jīng)營的核心----人

6、既要給員工看得見的利益，還要進行員工的教育工作

7、靠內(nèi)部組織運營經(jīng)營人力資本

三、企業(yè)自動化運營的“一個核心，兩個環(huán)境”

1.一個核心（打造企業(yè)DNA）：企業(yè)宗旨的確立----打造全員共同利益

胡葉秀http://

經(jīng)營企業(yè)的實質(zhì)

確立企業(yè)宗旨的幾點作用：

n 決策指揮有了最終依據(jù)

n 奮斗犧牲有了力量源泉

n 凝聚軍心有了精神支柱

n 外部形象有了最大亮點

如何確立你的企業(yè)宗旨

2.第一環(huán)境構(gòu)建文化環(huán)境

思想建設(shè)從招聘開始

進行思想建設(shè)的9大法門

思想滲透落地的5大手法

3.第二環(huán)境構(gòu)建機制環(huán)境

創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)注組織架構(gòu)

制度決定焦點

透過機制促使員工自覺自愿工作

建章立制的三化原則

建立企業(yè)基本制度

激勵性的晉升機制—-員工未來的望遠鏡

激勵性薪酬機制—破解工資與成本的魔咒

精神激勵機制的建立

人才培育機制的建立

四、企業(yè)領(lǐng)導力提升保證企業(yè)高效自動運轉(zhuǎn)

1、創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)該的“五力”素質(zhì)模型

2、高層領(lǐng)導的關(guān)鍵“三抓”：抓人才，抓制度，抓文化

3、提升領(lǐng)導決策水平

n 決策原則：“六合原則”、“創(chuàng)新務(wù)實原則”、“集思廣益原則”、“科學思維原則”、“穩(wěn)定決策原則”

n 決策流程：各類決策的決策流程

n 深度研討：各級領(lǐng)導該如何做決策

4、提升高層領(lǐng)導行令水平

n 什么是行令。

n 行令水平?jīng)Q定團隊執(zhí)行水平。

n 高層領(lǐng)導必須明確行令流程鏈。

n 創(chuàng)業(yè)型高層領(lǐng)導行令易犯的幾個毛病

n“醞令不周”

n“出令不明”

n“持令不定”

n“執(zhí)令不嚴”

n“馭令不力”

5、提高高層領(lǐng)導動員教育水平

n動員教育的主要方法是：“言教”與“身教。

n 身教動員的四種形式。

n（1）用以身作則的表率行動教育動員下屬執(zhí)行。

n（2）用雷厲風行的督查行動教育動員下屬執(zhí)行。

n（3）用精心設(shè)計的巧妙方法教育動員下屬執(zhí)行。

n（4）用激勵士氣的有效舉措教育動員下屬執(zhí)行。

6、提高高層領(lǐng)導處理問題水平

n 批評教育是處理執(zhí)行不力、不當、不正問題的主要方法。

n “設(shè)問批評法”。

n “設(shè)問批評法”的七點操作要領(lǐng)。

n 批評的其他策略。

n 處理問題前要先對問題作考問。

7、提高高層領(lǐng)導檢查督導水平

n “六抓六治”的檢查督導方法。

8、提高高層領(lǐng)導“育人”水平

【教授師資介紹】

邱柏森先生介紹

團隊執(zhí)行力提升專業(yè)教練

北京華奕天啟咨詢總裁

人力資源資本經(jīng)營實力派專家

全球領(lǐng)導力聯(lián)盟特聘專家

華中科技大學管理學院EDP中心特聘講師

清華繼續(xù)教育學院EMBA特聘講師

上海交大賦能管理中心特聘講師

卓越的實戰(zhàn)經(jīng)歷：

30歲就受聘于山東傳洋集團副總經(jīng)理，后又擔任經(jīng)營管理顧問，主抓組織建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、領(lǐng)導素質(zhì)能力提升等工作，一年時間優(yōu)化了傳洋集團管理結(jié)構(gòu)，規(guī)范了制度化管理，提升管理干部的領(lǐng)導管理能力，通過企業(yè)文化打造提升了全員執(zhí)行力，使傳洋集團鋼產(chǎn)量上升4倍。

優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家：

人才經(jīng)營、領(lǐng)導力訓練專家, 實現(xiàn)快速的提升成長。他所提倡的人力資本經(jīng)營系統(tǒng)，以獨特的視角和方式全新打造企業(yè)執(zhí)行力體系，協(xié)助多家中小型企業(yè)打造團隊，實現(xiàn)業(yè)績快速增長，成為新一代的“人才戰(zhàn)略經(jīng)營專家”。

邱老師是國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)型企業(yè)成長教練，《企業(yè)成長管理》理論的創(chuàng)始人之一，并且用《企業(yè)成長管理》理論為多家企業(yè)帶來了績效飛躍式的增長，善于在系統(tǒng)理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗中尋找最佳支點的教練。

長期研究人才開發(fā)戰(zhàn)略支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的方法與系統(tǒng)。

優(yōu)秀的實戰(zhàn)派培訓師、全國多家培訓機構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師；

受邀為不同類型的企業(yè)、知名學府做過多次大型演講及授課。

受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導，輔導過多家品牌公司，為企業(yè)進行管理者領(lǐng)導素質(zhì)能力提升，企業(yè)文化建設(shè)，組織建設(shè)等咨詢輔導工作。

在對企業(yè)的咨詢、培訓與輔導當中，邱老師能很好把學員的自我成長需求和職業(yè)發(fā)展要求做有效結(jié)合，最大程度調(diào)動學員學習的主動性和積極性，改變以往單

一、單次的培訓模式，把培訓與企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來，使培訓能更符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，真正成為“企業(yè)第一生產(chǎn)力”。致力于為企業(yè)建造一支有良好心智與出色技能的管理隊伍。

授課特點和風格：

有良好的知識結(jié)構(gòu)，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調(diào)動學員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能將自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。案例生動、操作性強；強調(diào)訓練，實戰(zhàn)性強；個性輔導，實效性強；精心設(shè)計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。

第三篇：經(jīng)營管理案例

案例一

東方英語培訓學校的競爭戰(zhàn)略

0 引言

信陽雖說屬于河南省管轄，但臨近湖北，種植水稻，生活習慣上與南方更加接近。這個城市不大，工作節(jié)奏不快，生活很安逸。

晚班的學生已經(jīng)下課很久了，李博還是沒有離開自己的辦公室，他是信陽市最大的民間英語培訓機構(gòu)——東方英語培訓學校的校長，也是該學校的創(chuàng)始人。前幾天他剛從北京新東方考察回來，又有了一些新收獲，他需要梳理自己的思路，考慮學校未來的發(fā)展問題。1 學校創(chuàng)建

李博1996年畢業(yè)于河南一家?guī)煼秾W院的英語專業(yè)，那時候的大學生還實行國家分配制度，由于是?？飘厴I(yè)，加上來自農(nóng)村，沒有太多人際關(guān)系，他被分配到一個邊遠山區(qū)的初中里教英語。在這里呆了兩年，不甘心命運安排的李博選擇了辭職，來到信陽自主創(chuàng)業(yè)，這在當時的小城也算是一個大膽的決定。

干什么好呢？這是首先要考慮的問題。李博想起自己的專長——英語教學。1990年代初，少兒英語培訓已經(jīng)在北京、上海等一線城市如火如荼地開展，而在豫南的信陽市還近乎空白，李博覺得這里面蘊藏著巨大的商機，加上自己英語專業(yè)科班出身的優(yōu)勢，他有信心把這項工作做好。

說干就干，他租來了房子，買來桌椅板凳，找到工商部門登記注冊，自己當老師，東方英語培訓學校就這樣誕生了。

萬事開頭難，學校是成立起來了，但是生源在哪里呢？這是一個大問題。創(chuàng)業(yè)時的那點資金都是靠朋友資助的，而且前期的注冊登記、房租、辦公用品等已經(jīng)花的差不多了，想打廣告也沒有錢啊。

這時正好是暑假，剛好有一些朋友擔心自己的小孩暑假沒人管教，容易出事，聽說李博辦了一個英語學校，就把子女送到這里，讓他幫著看管，順便學學英語，也省得家長操心。這就是東方英語學校的第一批學生。

朋友們的孩子大多數(shù)都是調(diào)皮鬼，平時不愛學習，連語文課程都沒有興趣，更別說英語了。朋友們正是不放心孩子，才送到李博這里來，對學習也沒抱太多的期望。

李博卻不這么想，他覺得這些學生都是很聰明的，能夠調(diào)皮搗蛋，說明思維活躍；之所以不愛學習，主要是教學方法不對頭，不能激發(fā)學生的學習興趣。于是他運用自己教學過程中的心得體會，開發(fā)了一套獨特的教學方法，自己編寫教材，親身實踐。一個暑假下來，原來的“淘氣包”都成了好學生，尤其是英語的學習興趣十分高漲，成績也穩(wěn)步提高。這下可把家長高興壞了，到處給李博的學校宣傳，自愿擔當“活廣告”的角色。要知道信陽這個小城市不比北京、上海，當時的市區(qū)面積小，常住居民多，“口碑效應(yīng)”十分明顯，學校就這樣逐漸打出了名氣。

1999年教育部向全國推廣中英合作的劍橋少兒英語項目的時候，李博果斷地把自編教材升級為全國統(tǒng)一的權(quán)威培訓教材，并到北京、上海、鄭州等地參加培訓，提高自身教學水平。當年就在劍橋少兒英語全國統(tǒng)一過級考試中取得信陽市過關(guān)率第一名，短短幾年時間，李博就把劍橋少兒英語打造成該校的品牌項目。

經(jīng)過十余年的發(fā)展，東方英語培訓學校已經(jīng)成為以劍橋少兒英語為主，涵蓋幼兒、中小學生、成人的綜合英語培訓機構(gòu)；在校學生也從最初的幾個人發(fā)展到5個分校、2000多人的規(guī)模，成為信陽市英語培訓的第一品牌。2 少兒英語培訓的市場現(xiàn)狀

近年來，隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及全球一體化進程的推進，社會競爭異常殘酷和激烈，英語在個人技能中的地位也不斷提升，越來越多“望子成龍”、“望女成鳳”的家長開始意識到“教育要從娃娃抓起”，培養(yǎng)孩子的綜合能力要從小抓起。數(shù)據(jù)顯示，全國城市3歲以上的兒童，70%至少參加過一門課外項目，英語培訓就是其中首選。

少兒英語培訓興起于1990年代初，在1990年代末期掀起高潮，其表現(xiàn)形式是多種多樣的。雙語幼兒園、雙語學校、外國語學校，各類少兒英語培訓班、培訓機構(gòu)如同雨后春筍般涌現(xiàn)。與此同時，國內(nèi)英語新課程改革也在同步進行。從2000年開始，教育部規(guī)定要從小學三年級開設(shè)英語課，部分城市要從小學三年級延伸到小學一年級。一時間，進雙語幼兒園、讀雙語學校已成為很多家長選擇孩子教育方式的流行趨勢；而且伴隨著近年來出國留學人員漸趨低齡化的不斷升溫，這些因素加在一起共同推動了少兒英語培訓市場的蓬勃發(fā)展?！皠蛏賰河⒄Z”是國家教育部中英中心和劍橋大學考試委員會合作開發(fā)的項目，90年代中后期引進國內(nèi)并經(jīng)過不斷改編，層層推進，現(xiàn)在已發(fā)展成為少兒英語培訓領(lǐng)域一個強大的品牌。劍橋少兒英語根據(jù)年齡和程度的不同，分為一級、二級、三級共三個級別。目前全國認證培訓機構(gòu)已超過2000家，經(jīng)培訓合格的教師2萬余人，口試考官近5000人，累計考生人數(shù)約150萬人次,累計參加培訓人數(shù)約千萬人次。

世界教育領(lǐng)域界的觀點普遍認為，對于第二語言的掌握，孩子學習的黃金時間是4-12歲，這個年齡段的孩子更容易形成外語思維。業(yè)內(nèi)人士認為，英語培訓市場走向低齡化將是今后市場的主流，就需求而言，少兒家長們更青睞聽說類培訓課程。少兒英語應(yīng)注重口語和聽力，讓孩子們能夠自如地聽說，提高學習英語的信心和興趣。如何解決好培養(yǎng)孩子的英語學習興趣和夯實英文基礎(chǔ)之間的矛盾，這是每一家英語培訓機構(gòu)的老師都必須面臨的難題。如何提高整體師資水平已經(jīng)成為少兒英語培訓領(lǐng)域普遍關(guān)心的問題?，F(xiàn)在國內(nèi)已有機構(gòu)開展師資培訓與師資認證，對他們進行專業(yè)的輔導，學習如何在授課過程中實現(xiàn)以引導為主、量齡施教、有針對性的教學；學習如何從英語綜合應(yīng)用能力、課堂組織和駕馭能力等方面提高自身的素養(yǎng)，從而進一步提高自身的英語教學水平?，F(xiàn)在的少兒英語培訓領(lǐng)域非常缺老師，想招一個好老師非常難，但同時又有很多大學生畢業(yè)找不到工作。這兩者結(jié)合能夠起到很大的作用。

少兒英語培訓是對孩子的培養(yǎng)，它承擔著一部分社會教育責任，相對于成人英語培訓而言，應(yīng)該更多地偏重于教育。少兒英語培訓是一個完整的體系，教材、產(chǎn)品、師資、服務(wù)都很重要。另一方面，兒童的童年是具有不可重復(fù)性，如果他的學習方法錯了，直接導致了孩子失去了很好英語的軌道，那時不僅僅失去的是金錢、工作，失去的是孩子的童年。所以，家長在給孩子選擇少兒英語培訓機構(gòu)的時候，也要通過內(nèi)容、方法、目的、興趣各個方面，給孩子進行慎重選擇。

國內(nèi)少兒英語培訓市場發(fā)展到今天，已經(jīng)成為英語培訓行業(yè)一個重要的組成部分。綜合分析全國少兒英語培訓市場現(xiàn)狀，李博認為有以下幾點值得注意：

第一，少兒英語培訓越來越提倡從小學開始，各培訓機構(gòu)紛紛推出從0-14歲的課程，而且聽說讀寫式的實用培訓將彌補學校教育的不足。

第二，少兒英語培訓機構(gòu)在大城市走規(guī)?；l(fā)展道路，小城鎮(zhèn)走精致化發(fā)展方向。但不管是大城市還是小城鎮(zhèn)，少兒英語培訓機構(gòu)都遠遠沒有達到飽和，在未來5-10年還會持續(xù)擴展。第三，少兒英語培訓市場存在較大的發(fā)展空間，但隨著市場競爭的加強，家長、學生對少兒英語培訓機構(gòu)提出更高的要求，所以少兒英語培訓機構(gòu)紛紛加強核心競爭力。隨著市場的逐步規(guī)范和優(yōu)勝劣汰的自然法則，該行業(yè)必將經(jīng)歷“洗牌”與整合。

目前，中國少兒英語培訓市場已步入品牌競爭階段，既有品牌橫向“超市化”發(fā)展，也有品牌縱深向“精品化”發(fā)展。培訓管理也漸趨規(guī)范，國內(nèi)眾多培訓機構(gòu)無不采用一些保證教學質(zhì)量、進行課程反饋跟蹤、培訓套餐降低成本等方式，贏取學生和家長的信任。3 激烈競爭

在李博的記憶中，東方英語學校的發(fā)展并非一帆風順，也遇到了一些難題，有些很好地解決了，有的到現(xiàn)在也沒找到很好的辦法。

由于信陽市的英語培訓產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)層次較低，舉辦英語培訓班的資本需求量也相對較小，其轉(zhuǎn)化成本較低，所以在這兩方面還不能形成有效壁壘。而英語培訓市場的火熱吸引了很多人的眼球，各種英語培訓機構(gòu)之間競爭激烈、品牌混亂、良莠不齊，因師資、合同、服務(wù)、加盟等原因引起的糾紛一直存在，成為威脅英語培訓行業(yè)發(fā)展和損壞學習者熱情的“致命傷”。

在競爭最激烈的時候，小小的信陽市曾一度出現(xiàn)十幾個從事英語培訓的品牌。在市中心不到兩平方公里的地方，曾有八家培訓機構(gòu)同時存在，價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)一度硝煙彌漫，競爭的殘酷程度可見一斑。行業(yè)的進入門檻太低加上監(jiān)管的缺失，造成有些機構(gòu)根本不具備辦學條件也掛牌招生。這種遍地開花的不正常現(xiàn)象必然對正規(guī)培訓機構(gòu)造成一定的影響，最后導致市場的混亂。更有一家培訓機構(gòu)在收完學費后突然人去樓空，負責人攜款外逃，這次事件極大地影響了整個英語培訓行業(yè)的聲譽，使整個行業(yè)都面臨著新人危機。

東方英語培訓學校的招牌培訓項目就是教育部劍橋少兒英語過級考試項目，該項目在審批過程中要經(jīng)過省級主管部門的審批。近年來，由于在審批過程中把關(guān)不嚴，一些資質(zhì)很差的機構(gòu)也獲得舉辦該項目的資格。由于這樣的機構(gòu)沒有合格的教師，教學質(zhì)量沒有保證，但是卻打著同樣的劍橋少兒英語培訓的牌子，給劍橋少兒英語培訓項目造成了很壞的影響。此外，對于民營英語培訓機構(gòu)而言，最大沖擊的來自于校內(nèi)英語老師辦的培訓班。盡管教育主管部門三令五申，不允許學校和教師辦班和亂收費，但是巨大的利益還是誘惑很多老師私下組織培訓，而且他們的培訓直接和課堂教學銜接、和學習成績掛鉤，對學生和家長的吸引力很大。4 師資困境

英語培訓行業(yè)中教師的流動性是眾所周知的，在缺少科學的管理體制和監(jiān)管機制的情況下，如何穩(wěn)定教師隊伍進而保證教學質(zhì)量關(guān)系到每一個培訓機構(gòu)的生存發(fā)展。

在經(jīng)過了幾次由于教師不穩(wěn)定帶來的危機之后，李博放棄了本行業(yè)中一貫使用兼職教師的傳統(tǒng)，改為任課教師全部由專職教師擔任，同時積極為專職教師辦理各種社會保險，這種做法有力地解決了教師隊伍不穩(wěn)定的問題。

即便如此，李博還是感受到師資的壓力。事實上，對于民辦學校而言，師資的質(zhì)量和穩(wěn)定性就意味著一切，這也是學校的核心競爭力所在。而在中西部地區(qū)、中小城市，市場經(jīng)濟不夠發(fā)達的地方，人們對于就業(yè)安全感的追求是很強烈的，很多人寧愿選擇一個工資低的國有單位，也不愿意主動選擇工資高的民營單位。從某種意義上說，制約民營學校發(fā)展的最大瓶頸不是資金而是人才。

當前，東方英語培訓學校的專職教師主要來自當?shù)貛煼对盒：透咝Ｓ⒄Z系，新老教師的比例也算合理，資歷最老的教師已經(jīng)工作了七年了。從長遠考慮，如何搞好老教師和新教師之間的“傳、幫、帶”，培養(yǎng)和儲備自己的教師隊伍，將是影響學校長遠發(fā)展的關(guān)鍵。5 多元化之路

在英語培訓市場，新東方是當之無愧的領(lǐng)頭羊，近十年的發(fā)展歷史奠定了其穩(wěn)定的業(yè)界位置。在很多人眼里，出國英語培訓與新東方是劃等號的。然而，最大的優(yōu)勢可能會變成以后發(fā)展的不利因素，當新東方的管理團隊意識到自己在出國英語培訓方面已經(jīng)做到極致的時候，便開始轉(zhuǎn)型，降低應(yīng)試教育的比例，謀求多元化發(fā)展。

2002年5月30日，作為目前世界上最大的私營非營利教育考試評估機構(gòu)的美國教育考試服務(wù)中心(Educational Testing Service，簡稱ETS)狀告新東方學校侵權(quán)，這一事件，最終以新東方賠償600多萬了結(jié)了這場官司。這一場官司使俞敏洪認識到收入多元化的重要性，當時新東方百分之八九十都是出國英語培訓，經(jīng)歷了這次訴訟之后，新東方開辟了少兒英語、中學英語、國內(nèi)考試基礎(chǔ)英語、其他語種培訓、職業(yè)英語等針對不同人群的培訓。以往，新東方的顧客主要是大學生，現(xiàn)在他們將受眾群體擴大至0～99歲的所有渴望成功和已經(jīng)成功的人士，并隨之拓寬英語培訓領(lǐng)域。在經(jīng)營領(lǐng)域，也由單一的經(jīng)營英語培訓的學校發(fā)展為集出國咨詢、圖書出版、軟件開發(fā)等多種業(yè)務(wù)多個子公司為一體的集團公司。俞敏洪還曾公開宣稱自己的理想就是：創(chuàng)建一所真正意義、非營利性的私立大學，讓貧困學生也能上得起大學。由此看來，無論是培訓的多元化還是經(jīng)營的多元化，新東方始終都沒有離開自己的教育老本行。

東方英語培訓學校的發(fā)展也經(jīng)歷了相對多元化的一個歷程。在培訓項目上，除了最初的自編幼兒英語和教育部劍橋少兒英語培訓以外，還和北師大合作，引進了另一個品牌少兒英語培訓項目。為了使培訓能夠很好地銜接、具有更大的伸展性，2001年學校又開設(shè)了教育部全國公告英語等級考試培訓（PETS）。少兒英語的三級和PETS的一級剛好能對接，從而解決了學完少兒英語后的空擋，使整個英語培訓更加完整、更加系統(tǒng)化。

在東方英語培訓學校發(fā)展如日中天的時候，一些從事其它培訓的機構(gòu)和個人也慕名前來，尋求合作。這里面有做奧數(shù)培訓的、有做作文培訓的，還有做書法培訓的。有的在當?shù)剡€小有名氣，希望能夠“強強聯(lián)合”；有的想借著東方英語學校的地盤和規(guī)模，提高發(fā)展自己；有的直接是投懷送抱，希望成為一個下屬分支，利潤分成。其實當?shù)赜行┡嘤枡C構(gòu)就存在著這種現(xiàn)象，什么培訓都做。東方英語培訓學校在這類加盟的事情上比較謹慎，從不輕易涉足。這類加盟表面上看，可以為學校帶來一定的利潤，但是卻容易對自身主要培訓業(yè)務(wù)造成影響，處理不好還會造成管理混亂，影響自身品牌美譽度和集中度，從長遠看，得不償失。在多元化經(jīng)營的道路上，東方英語培訓學校還有另外一個經(jīng)歷，那就是開設(shè)外文書店。雖然當?shù)爻诵氯A書店以外還有不少小書店，但是很難買到自己需要的英語學習方面的書，這種需求不只是來自社會上很多家長和學生，還有一部分來自當?shù)氐膸姿咝５膶W生。東方英語培訓學校正是基于這種市場調(diào)查，2001年開設(shè)了一家外文書店，從事外語類圖書音像專賣。開始的時候書店確實吸引了很多有這種需求的人群，業(yè)務(wù)開展的也不錯，但是由于書店規(guī)模較小，當時的物流也不方便，缺少合適的經(jīng)營管理者，2002年的時候忍痛關(guān)閉了這家書店。外文書店之后，學校又嘗試著為一個品牌英語復(fù)讀機做過非正式的代理，也沒有什么規(guī)模，后來就放棄了在其它方面的嘗試。6 尾聲

多年的經(jīng)驗告訴李博，學生對教學質(zhì)量和整體服務(wù)的滿意與否，將直接決定學校能否長久辦下去。在以往的經(jīng)營中，東方英語培訓學校在這方面下了很大的功夫，無論是從課程的設(shè)置、培訓的方法和內(nèi)容等方面都盡量滿足市場的需求。并且東方英語培訓學校很早就提出了“服務(wù)無止境”的理念，把服務(wù)意識灌輸?shù)矫恳粋€員工的腦海里，體現(xiàn)在日常的工作之中，貫穿于整個培訓流程的始終。

已經(jīng)夜深人靜了，李博將近年來東方英語培訓學校的發(fā)展歷程又在腦海里過了一遍，對于學校的未來，他既充滿著信心，又有一絲的憂慮。盡管東方英語培訓學校在信陽地區(qū)已是第一，但隨著新的更為強大的品牌機構(gòu)的加入，未來競爭將更加激烈，如何保持在市場的領(lǐng)先地位，如何識別和抓住新的機會，這一切都是李博下一步需要重點考慮的問題。思考：

1.東方英語培訓學校為什么能夠成功？有哪些最為關(guān)鍵的因素? 2.波特的五力模型對東方英語培訓學校所在的培訓市場進行分析

3.你對民營英語培訓機構(gòu)的未來如何判斷？你認為該行業(yè)未來的經(jīng)營模式可能是怎樣的？ 4.上述分析對東方英語培訓學校的未來發(fā)展有哪些啟示？

案例二

維維：在牛奶與豆奶間搖擺

一直到今天，年屆40的胡云峰依然還記得他第一天到維維集團報到時的情景：沒有歡迎的人群，也沒有熱烈的鮮花與掌聲，映入眼簾的是略顯陳舊的廠房，里面有機器在轟鳴??那時候的他還不能確定自己的這個選擇是否正確——原本，他可以選擇到市級機關(guān)，因為從空軍轉(zhuǎn)業(yè)下來前，他還擔任著正營職少校參謀的職務(wù)，這樣一個不大不小的“官”足以保證他端上一只鐵飯碗，但他卻選擇了到維維集團來做生產(chǎn)部經(jīng)理。很多年以后，有人猜測胡云峰當初做這個決定的動機時，還把他歸結(jié)為“受當時普遍下?？駸岬挠绊懰隆薄?/p>

事實證明，胡云峰的這個決定是正確的，至少對他的人生生涯是如此。

成立于1992年的維維集團，在胡云峰到來的時候，正好處于一片形式大好的發(fā)展中。1992年，當時大多數(shù)中國人都還分不清牛奶與豆奶的區(qū)別，而且，當時沒幾個人有營銷意識，這樣兩個條件為維維的發(fā)展帶來了契機。于是在那一年，所有能收看到中央電視臺節(jié)目的老百姓都記住了這樣一句廣告語：“維維豆奶，歡樂開懷?！苯柚@樣一個大手筆的推廣，維維集團迅速從所有的同類公司中脫穎而出，成為中國家喻戶曉的知名品牌。

而在這個知名品牌的背后，是一連串跳躍式的數(shù)據(jù)：1990年，維維的前身還只有1條生產(chǎn)線，但到1994年胡云峰來到維維后，生產(chǎn)線已發(fā)展到26條；到2001年，維維則在全國擁有了30多個生產(chǎn)基地、100多條現(xiàn)代化食品生產(chǎn)線；2001年，維維的銷售收入達到了53億，上繳利稅5.6億元。與此同時，各種榮譽也接踵而至：先是“維維”商標被認定為“中國馳名商標”，緊接著，維維豆奶粉先后獲得“綠色食品”證書、聯(lián)合國“科學與和平”貢獻獎、中華國產(chǎn)精品獎等??一時間，凡是關(guān)于一家公司最美的稱呼中都能看到維維的身影——維維成了“中國豆奶大王”。

這種榮譽連同它主打的廣告語“歡樂開懷”一起，成為了維維自身最鮮明的寫照，因為胡云峰是最后資格開懷大笑的：那時維維唯一的麻煩就是沒有人來與它競爭——很多年以后，胡云峰還對著媒體深沉地說:“這樣一家獨大的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)其實并非好事，如果更多的企業(yè)加入進來共同做大豆奶這個盤子，對我們反而更好些?！焙品宓脑?，不同人總能讀出不同的味道，有人將胡云峰稱為孤獨憂郁的人，也有人說他是個自傲的人，明顯“站著說話不腰疼”。但不管如何，有一點都是肯定的：“維維成功了，它成了中國豆奶業(yè)的無上王者。

其實維維的成功，一方面是基于它超越同時代的營銷及經(jīng)營手法，但更多的原因應(yīng)該在于時代契機的到來。1992年，鄧小平兩次到南方考察，吹響了振奮人心的改革開放號角。而人民的生活水平也從那時開始顯著提高，經(jīng)濟的活躍必然帶來商品的激增。而當人們富裕了以后，第一件事肯定是提高生活質(zhì)量。于是在20世紀90年代中期，中國政府參照日本的經(jīng)驗，提出了“一杯牛奶強壯一個民族”的歷史性口號。人們開始普遍重視一天的奶攝入量。但當時由于中國的生產(chǎn)力還相對落后，牛奶奶源成為制約牛奶業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這種情況下，豆奶映入人們的眼簾。因為豆奶生產(chǎn)所需的大豆原料非常充足、成本低廉，而營養(yǎng)價值卻很高。專家認定：大豆中蛋白質(zhì)含量高達40%，可以和肉、蛋、奶的營養(yǎng)相媲美；脂肪含量高達20%，還含有維生素A、B、C、D、E，一以及大量微量元素。據(jù)營養(yǎng)學家估計，1公斤大豆相當于2公斤瘦豬肉或3公斤雞蛋或12公斤牛奶所還有的蛋白質(zhì)，因而大豆又享有“植物肉”和“綠色牛奶”的稱號。因此，如果用大豆來制作奶制品，原料將絕對有保障，唯一要解決的問題是消除大豆給消費者帶來的口感差異，而這對1990年便開始技術(shù)改造的維維集團來說，根本不是問題。在這種情況之下，解決了技術(shù)上的問題，又有了出色的營銷開路后，維維崛起便成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，也因此有了胡云峰“擔憂”的一家獨大的產(chǎn)業(yè)格局——高峰期的時候，維維一家的豆奶產(chǎn)量，便占了整個中國豆奶市場的80%以上，這是何等的榮耀！

成為市場老大后的維維沒有“等”來挑戰(zhàn)者，卻“等”來了一筆閑錢——2000年6月30日，維維股份在上海成功上市，由此成為中國第一家在滬上市的乳業(yè)集團，當年維維就募集到社會資金十余億元。這樣一筆巨大的自己用來干嗎呢？相信整個問題在21世紀初時，是困擾胡云峰的最大問題。但他迅速做出了決定：將這筆錢投入到與豆奶業(yè)一墻之隔的牛奶業(yè)，那里有著胡云峰抵不住的誘惑。

牛奶的誘惑

雖然成為了中國不二的“豆奶大王”，但很多人猜測，在胡云峰的心底一直最認同的還是牛奶，似乎那才是真正的“真命天子”。而這也跟一直以來中國老百姓的消費習慣有關(guān)。在人們眼里，豆奶是植物型蛋白，是素的；而屬動物型蛋白的牛奶，才是真正適合人體需要的，也更加高級。

因此，當維維集團在豆奶產(chǎn)業(yè)漸成一枝獨秀的格局時，中國的牛奶市場卻是一幅冰火兩重天的景象——在牛奶市場的競爭用“廝殺”來形容也不為過。

國家不斷加強“一杯牛奶強壯一個民族”的宣傳，打造了一個沒有任何政策壁壘的牛奶產(chǎn)業(yè)，政策導向推動了牛奶業(yè)的發(fā)展：1995年開始，中國牛奶產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了近10年的高速發(fā)展期，曾創(chuàng)造了連續(xù)5年保持50%發(fā)展速度的奇跡，全國牛奶的總消費量不斷快速上升。這里有一組可信的數(shù)據(jù)：2002年，中國人均奶類消費量約7公斤，而到2004年底，這個數(shù)字已經(jīng)達到了36.24公斤。因此，在2004年，全國的乳制品工業(yè)生產(chǎn)總產(chǎn)值已經(jīng)達到了663億元。但比這些數(shù)字更誘人的還在未來——按照流行的對比說法是：發(fā)達國家在2002年的牛奶人均消費量是100公斤，而到2004年已經(jīng)達到了200公斤以上?！c發(fā)達國家相比，中國目前的市場容量還相當?shù)汀Ｒ粋€巨大的蛋糕浮出水面。

在這樣一幅誘人圖畫的引導下，牛年產(chǎn)業(yè)成為群雄逐鹿的戰(zhàn)場。

也是從1995年開始，每年都有眾多新企業(yè)進入牛奶業(yè)。而到2002年，中國大大小小的乳品企業(yè)多達1500多家，行業(yè)集中度為62%。即便是能夠叫得響的品牌，也多達數(shù)十個：伊利、蒙牛、光明、三元、完達山、三鹿??因此，當維維集團在2000年完成上市之后，面對的是一塊鮮美的大蛋糕，似乎任何有心人都想啃上一口。

于是從那一年開始，維維集團開始實施以“穩(wěn)定發(fā)展豆奶，全面進軍乳業(yè)”為主要內(nèi)容的二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。維維提出的目標是：在3—5年內(nèi)形成60萬噸液體奶生產(chǎn)能力，使“維維乳業(yè)”成為集團又一主打品牌。為了實現(xiàn)這一目標，有資金與渠道支持的維維集團迅速展開行動：先是創(chuàng)立“維維天山雪”的新牛奶品牌投入市場，同時，傾整個集團的全力來培養(yǎng)新品牌的市場——憑借一貫的大手筆起步的策略作風，維維集團繼續(xù)購買中央電視臺廣告的特A級黃金時段，但投放的對象都改成了“天山雪”，而不再是“維維豆奶，歡樂開懷”。

但比廣告更重要的是原材料的來源——從一定程度上來講，對奶源的爭奪是所有牛奶企業(yè)的核心所在，甚至高于對市場的競爭。而多年來，牛奶產(chǎn)業(yè)的最大發(fā)展瓶頸也一直在于奶源供應(yīng)不足。維維也深知這點，因此轉(zhuǎn)型后的維維投入巨資，引進萬頭澳洲良種奶牛，在徐州等地建設(shè)奶源、牧草基地，共修建了十多個千頭奶牛養(yǎng)殖場和一個萬頭養(yǎng)牛場，另外，還先后在濟南、西安、武漢、珠海、銀川、連云港等地組建了10多個乳品加工基地。

大手筆使維維以一種后來強者的形象，在牛奶領(lǐng)域占據(jù)了一席之地。據(jù)權(quán)威咨詢公司的報告顯示，到2005年，“維維天山雪”已取得市場排名第4位的份額，但第4位的位置卻沒能使胡云峰高興起來——他幾乎已經(jīng)得到了初始設(shè)想的一切，卻沒有得到利潤。

沒有答案的選擇

當歷史的年輪走到2005年的時候，不知還有多少人認得來時的道路，但在2005年，卻有很多牛奶企業(yè)，已看不清前行的方向——早在21世紀初始，便有國家權(quán)威機構(gòu)預(yù)計中國牛奶業(yè)的整合將在2005年前完成，而事實也確實如此。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)有的1500家奶制品公司中，目前有1/3的公司處于盈虧平衡點上，而1/3的公司直接處于虧損狀態(tài)，這也意味著虧損的企業(yè)將在不遠的將來，直接退出歷史的舞臺。

現(xiàn)實的狀況是：即使還有一批企業(yè)在苦苦支撐，但中國現(xiàn)在的奶業(yè)市場，已牢牢掌握在伊利、蒙牛、光明等少數(shù)幾家公司手中，中國牛奶業(yè)的馬太效應(yīng)已初步顯現(xiàn)。在這場殘酷的爭奪戰(zhàn)中，即使是國際最著名的牛奶公司也紛紛敗下陣來。2005年，曾經(jīng)列世界第5位的意大利最著名的牛奶公司——帕瑪拉特宣布退出中國市場。由此它成為繼卡夫、達能、雀巢之后第4個潰退中國的國際品牌——此中慘烈可想而知。

維維不是這場戰(zhàn)爭中最失敗的公司，但它也絕非成功者，至少目前的這種情況，讓當初堅定選擇來到維維的胡云峰看不清楚——當2005年10月月，他與他的同事們無奈宣布重回豆奶業(yè)時的意氣風發(fā)。對于胡云峰來說，在外面闖蕩了5年，又回到了原點，但現(xiàn)實的尷尬是，回到原點的維維，還能重現(xiàn)昔日的輝煌嗎？

在維維進軍牛奶業(yè)的日子里，豆奶市場也在發(fā)生著一些變化。目前，健力寶、娃哈哈、樂百氏等都正在籌謀豆奶項目，有的已通過小試、中試，而這些都是中國飲料工業(yè)十強企業(yè)，它們的介入，將直接構(gòu)成對維維的威脅。與此同時，各個像雨后春筍般崛起的地方品牌，也不斷沖擊著維維的市場份額。比如，在上海市場，維維已非常落后，上海豆奶的主導品牌是香港維他奶，該產(chǎn)品占有豆奶利樂包市場實際銷售額的60%以上，月均銷售金額在400萬元以上；排在第2位的是正廣和；此外參與競爭的還有上海光明、全仕奶、楊協(xié)成等多個品牌。對于維維來說，這樣一幅情景，頗有點后院起火的味道。

情況似乎還不是最糟糕的，因為對維維來說，盡管在一些地方，它遇到了威脅，但在全國，它仍然占據(jù)著70%以上的市場份額。如果要說威脅，唯一的可能還在于自身，正如5年前胡云峰宣布進軍牛奶業(yè)一樣，那時候的他是打了自己一拳；而5年以后，雖然維維宣布重回豆奶，并且選擇了跟日本公司合作的新路子，但在維維的聲明中，依然表示要保留牛奶的產(chǎn)業(yè)與份額，只是希望能當作次等的選擇——這樣一種態(tài)度，多少又讓人聞到了些異樣的味道，但愿胡云峰的這次選擇是正確的。思考：你如何評價維維豆奶的戰(zhàn)略決策？

案例三

蘋果公司強勢增長

在2008年的經(jīng)濟衰退中，蘋果刷新了銷售記錄。蘋果公司在經(jīng)濟困境中的強勢表現(xiàn)在很大程度上歸功于其創(chuàng)新能力。蘋果持續(xù)升級改善其現(xiàn)有產(chǎn)品，如其筆記本電腦MacBook和MacBook Pro。分析師認為這些創(chuàng)新性的新增部分會使蘋果保持生機活力。此外，據(jù)預(yù)測，智能手機的銷售額在未來幾年內(nèi)會急速增長。到2015年，高端手機的銷售額將增長250%，達到4億美元的年銷售額。Web的應(yīng)用日益受歡迎，如Facebook和Twitter，也增加了人們對這類手機的渴望。這些需求對蘋果的未來產(chǎn)生積極的影響。

蘋果一直致力于積極創(chuàng)新，將ipad升級為ipad touch，一位分析師對其顯著的改進評價很高。ipad touch與ipad有些功能相似，如提供網(wǎng)絡(luò)連接、觸屏設(shè)置以及音樂視頻播放等。蘋果一直保持著產(chǎn)品的更新，例如，蘋果在2009年推出了4G容量的ipod shuffle。新款ipod shuffle的長度不足2英寸，卻能儲存大約1000首歌曲，而新一代shuffle于2005年推出時僅能儲存大約240首歌曲。除了容量提升外，新版的shuffle支持14種不同語言的音樂。在20世紀90年代中期，蘋果就已為個人電腦的設(shè)計樹立了標桿。自1996年以來，蘋果的產(chǎn)品創(chuàng)新包括開發(fā)一種使數(shù)字音樂銷量迅猛上升的產(chǎn)品和設(shè)計一種類似移動電腦并且使用有趣的手機。此外，在消費者服務(wù)方面，蘋果開設(shè)了獨特的且頗受歡迎的連鎖專營店。所以，多數(shù)外部觀察者認為蘋果創(chuàng)新的產(chǎn)品使其成為美國增長最快的公司之一。

蘋果不僅具有創(chuàng)新精神，還是極具攻擊性的營銷大師。當許多公司在經(jīng)濟衰退期削減成本和廣告費用時，蘋果卻增加了其市場營銷和廣告的項目。蘋果是僅次于微軟的第二大廣告客戶。

當蘋果在市場中處于有利地位時，它在2011年也經(jīng)歷了潛在的困難。蘋果的魅力型領(lǐng)導者喬布斯因病去世，這導致了公司未來的不確定性。蘋果的一些高層管理者也去了其他公司擔任要職。結(jié)果，投資者變得慌張起來，分析師也開始懷疑蘋果公司究竟能否繼續(xù)成為市場的創(chuàng)新者，尤其是當蘋果失去了喬布斯的時候。

思考：蘋果的成功模式？描述企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢的重要性所在，企業(yè)的內(nèi)部資源和能力。

案例四

宏碁集團：運用成本戰(zhàn)略在全球PC市場獲得成功

始創(chuàng)于1976年的宏碁集團，用宏碁（Acer）、捷威（Gateway）、帕卡德.貝爾（Packard Bell）和易美遜（eMachines）四個個人電腦品牌作為其多品牌全球戰(zhàn)略的根基。作為目前全世界第三大PC銷售商，宏碁擁有6000多名雇員，2008年收入高達166.5億美元。值得注意的是，宏碁集團2008年營業(yè)利潤比2007年增長了38%，達到約4.15億美元。這些數(shù)據(jù)表明，宏碁在全球經(jīng)濟衰退的大環(huán)境下，依然成功地保持了其競爭力。宏碁使用的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略沒有任何問題，在市場增長的情況下，削減商務(wù)運營開支會帶來很好的效果，而在市場停止增長的時候，削減商務(wù)開支的作用則更加明顯。宏碁CEO蔣可凡.蘭奇堅定不移地認為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是走向戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢之路，并且會為公司帶來超額收益。

蘭奇認為，集中成本控制是宏碁公司文化的一部分。用他的話說就是“我們一直在良好控制支出的前提下運營，這是我們公司的一種整體文化。如果適應(yīng)了它，你就可以縮減成本而不會陷入困境。”宏碁在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的指導下，通過以下決策來削減費用：只通過零售商和其他批發(fā)商進行銷售，并且外包所有制造和裝配工序等。同時，宏碁使用的銷售渠道和外包工序有效的將費用削減到其銷售額的8%，遠低于惠普的15%和戴爾的14%。蘭奇這樣描述其節(jié)約開支方法，“在大多數(shù)人都同時經(jīng)營直銷和間接銷售的時候，我們則把100%的注意力都集中在間接銷售上。如果你同時經(jīng)營兩種模式，就需要不同的組織機構(gòu)；也就是說你在增加費用。我們只聚焦于消費者和小中型商務(wù)群體。我們絕對不會說我們將要聚焦在企業(yè)部門上。”

得益于其低管理費用的企業(yè)架構(gòu)，宏碁為上網(wǎng)本等產(chǎn)品制定了比競爭對手更低的價格，作為PC機市場上比較新的一種產(chǎn)品，上網(wǎng)本是一種相對來說比較小巧而且便宜，同時功能低于筆記本和臺式機的一種個人電腦。這種產(chǎn)品越來越受市場歡迎。宏碁頗具侵略性的低成本結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略是其筆記本等產(chǎn)品的定價基礎(chǔ)，一款新的超薄筆記本的預(yù)定價格350美元起，而惠普的同類產(chǎn)品價格1800美元左右，戴爾的產(chǎn)品則高達2000美元。

思考：宏碁集團采取什么戰(zhàn)略，競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在什么方面，有哪些競爭風險？

案例五

福斯特集團：葡萄酒領(lǐng)域的多元化

澳大利亞酒業(yè)巨頭福斯特集團（Foster’s Group）擁有澳大利亞最頂尖的一些啤酒品牌，如Foster’s Lager與Victoria Beer，這與公司的宣傳口號“做澳大利亞人的啤酒”是一致的。但是，在2008年，公司的年銷售收入的76%卻來自葡萄酒。雖然最初僅從事啤酒的釀造與分銷，福斯特卻預(yù)見葡萄酒較啤酒會有更好的市場增長前景。它同樣意識到，將這兩種酒類產(chǎn)品的營銷與分銷渠道整合以實現(xiàn)范圍經(jīng)濟是可能的。在2001年，福斯特買下了美國加州的一家葡萄酒釀造商——貝林格酒莊，該酒莊銷售額近12億美元，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。在之后的2005年，福斯特又收購了另外一家高級葡萄酒釀造商——南方酒業(yè)。通過這些并購，福斯特成為世界上最大的跨國葡萄酒企業(yè)之一。

為了實現(xiàn)啤酒資產(chǎn)與葡萄酒資產(chǎn)的相互促進，福斯特將不同產(chǎn)品的銷售交于同一支銷售隊伍，如啤酒及廉價酒類產(chǎn)品的大眾營銷，向?qū)ｉT的餐廳與酒水商店銷售高價葡萄酒，以及向葡萄酒鑒賞家銷售口味馥郁沉香的產(chǎn)品。然而，結(jié)果證明低成本的大眾營銷與（高級葡萄酒的）差異化營銷在營銷活動上的共享是一個重大失誤。此外，部分資產(chǎn)，尤其是南方酒業(yè)，是以明顯的溢價購買的。盡管在戰(zhàn)略上，將具有高增長潛力的葡萄酒銷售與低增長的啤酒銷售搭配是完美的，但是兩種產(chǎn)品業(yè)務(wù)之間的協(xié)同作用顯然還未形成。并且，匯率的問題也導致了業(yè)績的不佳；由于美元相對于澳元的貶值，南方酒業(yè)資產(chǎn)縮水。一位分析員說：“他們（福斯特集團）支付了過多的錢，同時選擇了商業(yè)周期內(nèi)錯誤的時間進行收購”。

為了解決以上問題，福斯特在近期將不同的產(chǎn)品業(yè)務(wù)相分離，在為葡萄酒業(yè)務(wù)設(shè)立一個新的營銷團隊的同時，維持啤酒業(yè)務(wù)現(xiàn)有的釀造技術(shù)與分銷渠道。由于不同產(chǎn)品業(yè)務(wù)的分離對福斯特保持盈利至關(guān)重要，它有可能傾向于出售某個產(chǎn)品業(yè)務(wù)，而葡萄酒業(yè)務(wù)則是最可能被剝離的，因為在主要領(lǐng)導人與其他工作人員眼中，福斯特基本的領(lǐng)先優(yōu)勢在其啤酒業(yè)務(wù)中。

這是一個實施相關(guān)約束多元化失敗的案例，有趣的是，在該戰(zhàn)略失誤之后，福斯特任命了一位新的CEO。相關(guān)約束多元化的重點在于管理不同業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)在生產(chǎn)、銷售、分銷活動等方面與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合有潛在的高度關(guān)聯(lián)性。不幸的是，福斯特的關(guān)注點在于不同產(chǎn)品增長周期的差異，而非操作實施細節(jié)上的差異。

思考：公司進行多元化戰(zhàn)略的原因，如何通過多元化戰(zhàn)略創(chuàng)造價值，福斯特集團多元化戰(zhàn)略失敗的原因，提出改進措施。

第四篇：中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營管理

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營管理的運作模式分析

作者：葉新云工作單位：廣東商學院

前言：

中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營過程是一種特殊的經(jīng)濟活動過程，對這一過程的管理本文簡稱為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營管理。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營全過程的管理運作：從創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生投資動機、明確創(chuàng)業(yè)目標并擬訂戰(zhàn)略規(guī)劃方案、可行性研究與投資決策、經(jīng)營項目的現(xiàn)場開發(fā)建設(shè)，到經(jīng)營項目建成后的生產(chǎn)、銷售以及長期企業(yè)經(jīng)營管理全過程，是一種綜合性的創(chuàng)造與管理運作過程。本文主要對這一過程的前期開發(fā)八個階段和后期推廣經(jīng)營管理進行分析，并提出相關(guān)經(jīng)營策略。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營管理

正文：

中小企業(yè)是現(xiàn)代國民經(jīng)濟體系的重要組成部分，而中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營行為，是為了滿足人類的某種特定需要所進行的產(chǎn)品或服務(wù)的投資、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷等經(jīng)濟活動以及企業(yè)組建的管理過程，是一種創(chuàng)造性的活動。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程的管理運作有哪些一般規(guī)律？經(jīng)過幾個階段？相關(guān)的經(jīng)營管理運作策略怎樣？是本文探索的內(nèi)容。

一、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的內(nèi)涵和業(yè)態(tài)特征

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營是指中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)工作過程或工作周期，包括從公司創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生投資開發(fā)意向開始，至經(jīng)營項目建成后的生產(chǎn)、銷售或日常管理，并實施創(chuàng)業(yè)企業(yè)全生命周期的維護，是一種非常復(fù)雜且具有創(chuàng)造性的經(jīng)營活動，需要相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識、經(jīng)營管理知識、企業(yè)經(jīng)營管理知識和企業(yè)家才能的發(fā)揮，是一種特殊的綜合性的經(jīng)營開發(fā)與管理活動。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營作為一種特殊的商業(yè)活動，具有投資回報高，但經(jīng)營風險大，行業(yè)競爭激烈，市場生命周期短暫的特征。成功經(jīng)營的關(guān)鍵主要取決于前期開發(fā)階段的科學規(guī)劃定位和建成投產(chǎn)后的生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、公司管理、市場份額的維護。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的開發(fā)運作過程，需要科學的管理理論作指導。

二、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的前期開發(fā)管理：

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的前期開發(fā)過程，通?？煞譃榘藗€階段：

1、分析當?shù)氐纳虡I(yè)機會，提出創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的初步設(shè)想。調(diào)查當?shù)貏?chuàng)業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場經(jīng)營狀況，探討創(chuàng)業(yè)經(jīng)營投資可行性，尋找多個可供選擇的投資機會，在頭腦中快速判斷其創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的投資可行性。

2、將創(chuàng)業(yè)經(jīng)營設(shè)想細化，判斷其可行與不可行。公司創(chuàng)業(yè)者選擇實現(xiàn)其開發(fā)創(chuàng)業(yè)設(shè)想的經(jīng)營用地，探討市場、技術(shù)的可行性，與潛在的客戶、投資商、零售商、經(jīng)銷商、商業(yè)銀行、合作伙伴、專業(yè)人士接觸，作出經(jīng)營項目初步設(shè)計方案，探討獲取創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目開發(fā)建設(shè)用地的可行性。

3、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目可行性研究，確定可行與不可行。創(chuàng)業(yè)經(jīng)營開發(fā)公司進行正式市場研究，估算創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的市場吸納率，根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目產(chǎn)品預(yù)估的生產(chǎn)成本和銷售價格進行可行性研究，將有關(guān)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的開發(fā)計劃報送政府有關(guān)部門，從法律、技術(shù)和經(jīng)濟等方面綜合判斷經(jīng)營可行性。

4、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的相關(guān)各方合同談判。確定能不能達成協(xié)議。創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目開發(fā)公司根據(jù)市場研究中得到的客戶需求特征，確定最終經(jīng)營項目設(shè)計方案，開始合同談判，得到貸款書面承諾，確定總承包商，確定銷售方案，獲得政府對創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的規(guī)劃許可和公司注冊許可。

5、簽署創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的相關(guān)協(xié)議文件。簽署合同，包括創(chuàng)業(yè)經(jīng)營合資合作開發(fā)協(xié)議、公司設(shè)立章程，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的建設(shè)貸款協(xié)議和長期融資協(xié)議、產(chǎn)權(quán)出讓或轉(zhuǎn)讓合同、工程施工合同、設(shè)備安裝合同、保險合同和銷售合同。

6、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的工程建設(shè)。創(chuàng)業(yè)經(jīng)營開發(fā)公司根據(jù)預(yù)算進行成本管理，批準市場推廣和經(jīng)營開發(fā)隊伍提出的工程變更建議，解決建設(shè)糾紛，支付工程款，實施進度管理。

7、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目竣工投入使用。創(chuàng)業(yè)經(jīng)營開發(fā)公司組織企業(yè)經(jīng)營管理隊伍、進行市場推廣活動，政府批準投產(chǎn)，接入市政設(shè)施，正式投入使用，償還建設(shè)貸款，長期融資到位。

8、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的日常產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售管理。創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的業(yè)主（開發(fā)公司或新業(yè)主）進行企業(yè)管理、經(jīng)營資產(chǎn)設(shè)備的更新改造、市場推廣等工作，以延長創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的經(jīng)濟壽命、提高資產(chǎn)運行質(zhì)量。

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的客戶關(guān)系是由商品經(jīng)銷商、批發(fā)商、生產(chǎn)廠家和最終顧客組成的。這種特定性市場需求的滿足，存在激烈的競爭，可以由多種方式實現(xiàn)，如一般的零售商戶、專業(yè)批發(fā)市場、廠家經(jīng)銷點、國際經(jīng)貿(mào)代理商。這里就存在較多的市場機會和市場風險。由于有多種市場開發(fā)方式的可選擇性，多個渠道的原材料供應(yīng)，那么，對創(chuàng)業(yè)經(jīng)營開發(fā)公司及其創(chuàng)業(yè)經(jīng)營來說，就帶有很大的市場風險和不確定性。這種對創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的市場需求的絕對性與創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目開發(fā)產(chǎn)品需求的相對競爭性（不確定性），就是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營投資決策的最大難點。而適當?shù)慕?jīng)營策略是化解這一風險、獲得成功的關(guān)鍵。

三、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的后期推廣運營策略

后期推廣運營策略一： 尋找市場空白、作好客戶定位

創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目在后期推廣階段，確保經(jīng)營項目具備搶占市場份額的先機，如果準備不充分，將直接影響到經(jīng)營建成后的生產(chǎn)和出售。通過前期的市場調(diào)研，對當前市場有個初步了解，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目在后期推廣時要注意以下幾個問題：首先，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的產(chǎn)品在投放市場中怎樣選擇目標客戶群，即什么樣的人會買這個產(chǎn)品。目標客戶群主要有經(jīng)銷商、小業(yè)主、商品生產(chǎn)廠家，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目產(chǎn)品的市場營銷定位，消費階層的選擇，都離不開所在地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境，消費者的生活習慣、文化特征等等；其次，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的所在地區(qū)的社會階層、人群分布情況；第三，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的產(chǎn)品歸屬哪類功能、檔次、配套服務(wù)。弄清這幾個方面的因素，才能準確把握創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的市場定位。

后期推廣運營策略之二：尋求競爭優(yōu)勢，塑造經(jīng)營品牌

怎么才能在激烈的創(chuàng)業(yè)市場上形成競爭優(yōu)勢？創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的品牌策劃在這里起著關(guān)鍵的作用。品牌策劃按經(jīng)營開發(fā)的時間段可分為兩部分，分別針對的不同目標群體。前期為招商引資階段，主要的宣傳對象為本地城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)的風險投資者和創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)。后期為開張試業(yè)階段，主要的宣傳對象為創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目產(chǎn)品所輻射市場的終端消費者。

品牌策略方面：

1、廣告宣傳策略。通過在不同媒體上發(fā)布經(jīng)營項目的文案廣告。使創(chuàng)業(yè)商品經(jīng)銷商戶對開發(fā)公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的接受程度變成了依附、向往。通過廣告宣傳，提高知名度，創(chuàng)造良好的營商環(huán)境去引導他們共同抵御外來競爭。堅持“先成就商家，再成就自己”的經(jīng)營理念，在廣大商戶的心里樹立良好的形象。經(jīng)營現(xiàn)場廣告也要作好配套的廣告宣傳。如彩色電子屏幕、燈箱、平面廣告、宣傳手冊等，而且宣傳題材不斷翻新。為商戶創(chuàng)造更多的潛在客戶群體，為本創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目打造過硬的品牌。

2、招商策略。對商品經(jīng)銷商戶進行走訪、登記、宣傳。對知名品牌的零售企業(yè)給以鋪租優(yōu)惠，通過他們樹立主力店，帶動其他中小商戶入場。讓更多的商戶可以清楚地看到本經(jīng)營的良好前景，讓客戶對本經(jīng)營項目有大概的了解，有興趣的商戶可以到臨時租售中心做預(yù)約登記，在正式開盤時再通知他們一起到售樓中心簽定正式合同，其作用是積累有效商戶，讓客戶產(chǎn)生期待心理，還可以了解商戶的意向和對創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目發(fā)展的一些意見。

后期推廣競爭策略之三： 搞好售后服務(wù)管理，實行分階段招商策略

通過前期招商階段的宣傳推廣，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的已經(jīng)在社會上產(chǎn)生一定的認知度，打下一定的品牌基礎(chǔ)，但如何使更多的目標消費群熟悉本經(jīng)營，制造市場轟動效應(yīng)、為商家吸引人流、營造商機，這是保持創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目長期持續(xù)發(fā)展的根本，也是開發(fā)公司的利益所在。但長期維護市場份額，有賴于良好的售后服務(wù)管理服務(wù)。通過售后服務(wù)管理，為創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目的商戶和最終消費者，提供市場資訊、電子商務(wù)、物流配送、倉庫儲存、市場推廣、生活后勤等“一站式綜合服務(wù)”。綜合配套能力是維護創(chuàng)業(yè)經(jīng)營可持續(xù)經(jīng)營的根本。

在后期推廣和售后服務(wù)管理方面，采取統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一商標、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一宣傳推廣，給個體商戶和一些生產(chǎn)廠商，為他們提供良好的經(jīng)商平臺。創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目開發(fā)公司不但要做好管理，維護好經(jīng)營項目形象，還要使經(jīng)營項目在市場上能長期占據(jù)主導地位，發(fā)展更大的凝聚力與號召力，幫助經(jīng)營者做好策劃、做旺市場。如果經(jīng)營項目沒有長遠的、好的策劃，吸引不來人氣，而導致生意冷淡最終失利的還是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目開發(fā)公司。所以，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目

開發(fā)公司必須加強與商戶之間利益同盟的關(guān)系，雙方之間誠心合作，一起把經(jīng)營項目的市場號召力做強、市場份額做大，而這樣，最終也使消費者得到實惠。

后記：中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)是國民經(jīng)濟增長重要原動力，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營項目投資風險大，要求創(chuàng)業(yè)公司必須實行高超的經(jīng)營策略和科學的管理運作，則有可能獲得高收益。本文主要對其中的局部運作進行有限分析論述。

附：主要參考資料：

參考資料：

1.（美）路易·斯特拉特，《走向全球化：中小企業(yè)騰飛之路[M]》，華夏出版社，20002、《戰(zhàn)略管理》，（美）弗雷德·大衛(wèi) 著，清華大學出版社

3、《產(chǎn)業(yè)組織理論》，（法）泰勒爾 著，中國人民大學出版社

作者簡介以及聯(lián)系辦法：

作者簡介：

葉新云(1967-10)，男，廣東興寧市人，管理科學與工程講師，經(jīng)濟學碩士，工作單位廣東商學院工商管理學院，研究方向：戰(zhàn)略管理（科技戰(zhàn)略、房地產(chǎn)戰(zhàn)略等）

通訊地址：廣州中山大道139號大院25棟402室

郵政編碼：510620；手機號碼：***

E—mail：gdy666@126.com

投稿〈中小企業(yè)科技與管理〉

第五篇：期中考核案例分析

1、在有些幼兒園，我們發(fā)現(xiàn)存在下列一些現(xiàn)象：（1）偏重于創(chuàng)設(shè)智力發(fā)展 的環(huán)境；（2）在各年齡班隨意投放活動材料，如小班投放了多種較難的智力游戲的材料；（3）環(huán)境的創(chuàng)設(shè)主要由教師來完成，等等。

就這些現(xiàn)象分析：教師在環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面違背了哪些原則？結(jié)合實例談?wù)勗撊绾蝿?chuàng)設(shè)幼兒園環(huán)境？

2、在幼兒園我們常?？梢钥吹竭@樣的現(xiàn)象：（1）受社會上“從娃娃抓起”口號的影響，計算機、外語、環(huán)保等教育內(nèi)容都涌向低齡兒童；（2）受腦科學研究成果的影響，片面地夸大對幼兒潛能的開發(fā)。請從課程內(nèi)容選擇的角度，分析上述現(xiàn)象的主要危害。

3、一次與某幼兒園教師閑談時問到，“你們幼兒園的課程是怎樣安排的？所依據(jù)的理念是什么？”。幼兒園教師回答說：“我們幼兒園課程所依據(jù)的理念是多元智能理論，周一到周五的上午的集體教學活動就是我們的課程安排，有時侯下午也會安排一些”。

----思考：從以上幼兒園教師的回答可以看出，她所認為的幼兒園課程是什么呢？對幼兒園課程的正確理解又是怎樣的？

4、大班的看圖講述活動。32個孩子分成兩排坐著。一個孩子站著在講，講得斷斷續(xù)續(xù)，老師一會兒提醒他注意觀察圖片，一會兒給他示范發(fā)音。其他的孩子已經(jīng)不耐煩了，東張西望的，玩手絹的，交頭接耳的??“說什么呢！好好聽別人講！”發(fā)言的孩子講完坐下了，大家似乎興奮了起來?！袄蠋煟?！”“叫我！”“叫我！”“剛才誰好好聽了，我才會叫他，不好好聽的我不叫！紅紅！你說！”隨著新的講述的開始，多數(shù)孩子又回到了原來的游離狀態(tài)??-----思考：在這個教學活動中，教師采用了哪種組織形式？效果怎樣？如果你是一名幼兒教師，你會怎樣組織一個看圖講述活動？請設(shè)計一個看圖講述故事教學案例。1、4題為必做題，2、3題可選做一題。