第一篇：人員招聘要點(diǎn)

根據(jù)配置決定了擔(dān)當(dāng)人數(shù)以及組織結(jié)構(gòu)，可以著手進(jìn)行招聘工作。作為經(jīng)銷商渠道管理代表的招聘，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1招聘人員的標(biāo)準(zhǔn)

誠實(shí)正直

積極進(jìn)取

具有基本溝通能力的高中以上文化程度的年青人就是我們招聘的對(duì)象。有家電行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2招聘計(jì)劃的指定

招聘應(yīng)做好計(jì)劃，招多少個(gè)做什么工作的人是計(jì)劃的核心。首先是人數(shù)，我們的招聘人數(shù)應(yīng)大于配置時(shí)計(jì)算出的人數(shù)，這樣做有利于人員的自然淘汰、提升人員以及擴(kuò)大組織，其次確定需要多少人招聘來長(zhǎng)期深度分銷工作，多少人在一段時(shí)間內(nèi)只要技巧熟練，銷售業(yè)績(jī)好就得到提升。

3根據(jù)需要招聘人員

大凡應(yīng)聘一家公司，無非有著生存（活下去）和發(fā)展（更好的活）兩種目標(biāo)。我們招聘兩類人：1滿足于深度分銷工作并穩(wěn)定工作的人。2將努力工作并在其中發(fā)展技能的以適應(yīng)更具挑戰(zhàn)性的工作的人。根據(jù)招聘計(jì)劃，我們?cè)谡衅傅谝活惾藭r(shí)重點(diǎn)考察其是否誠實(shí)正直，吃苦耐勞，宏龍公司的這份工作是否是他生存的需要；在招聘第二類人時(shí)應(yīng)除了誠實(shí)正直以外還需重點(diǎn)考察是否有潛力，管理松下空調(diào)銷售渠道這份工作是否重點(diǎn)滿足他發(fā)展的意向。另外，從以上分析可以看出，學(xué)歷并不是我們考慮的標(biāo)準(zhǔn)，能吃苦耐勞或者有發(fā)展?jié)摿Σ攀俏覀冴P(guān)心的重點(diǎn)。

4招聘中的透明度

我們?cè)谡衅笗r(shí)應(yīng)向應(yīng)聘者清楚地說明渠道管理的職責(zé)，工作性質(zhì)，待遇和可能的發(fā)展方向。5招聘的最后決定

通過了填應(yīng)聘表、兩輪面試以后，并不能確定該應(yīng)聘者的素質(zhì)一定滿足松下空調(diào)深度分銷工作的要求，為期一至兩月左右的見習(xí)期可以讓應(yīng)聘者直觀了解深度分銷工作，我們也能清楚看到該應(yīng)聘者是否吃苦耐勞，是否有培訓(xùn)、發(fā)展?jié)摿ΑＳ谑俏医ㄗh通過見習(xí)期的雙向了解之后，再做招聘的最后決定。

第二篇：報(bào)社招聘人員面試題及要點(diǎn)

湖州日?qǐng)?bào)社招聘新聞采編人員面試試題及要點(diǎn)

出題人：湖州師范學(xué)院人文學(xué)院 宋萬林

出題時(shí)間：2007年10月8日

試題數(shù)量：共5道問答題

試題：

一、湖州市每年都舉辦房交會(huì)，如果讓你負(fù)責(zé)房交會(huì)的報(bào)道，你將怎樣報(bào)道？請(qǐng)談?wù)勀愕膱?bào)道策劃方案框架。

要點(diǎn)：

1、全面報(bào)道與重點(diǎn)報(bào)道相結(jié)合；

2、深度報(bào)道與花絮報(bào)道相結(jié)合；

3、動(dòng)態(tài)新聞與新聞評(píng)論相結(jié)合；

4、會(huì)內(nèi)報(bào)道與會(huì)外報(bào)道相結(jié)合；

5、宏觀分析與微觀求證相結(jié)合；

6、問題報(bào)道與正確導(dǎo)向相結(jié)合。

二、在你的報(bào)道社區(qū)里召開了一次重要會(huì)議，但你因事未能到會(huì)，會(huì)議負(fù)責(zé)人把此次會(huì)議的厚厚一疊材料（包括發(fā)言稿、文件等）交給你，希望你對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行報(bào)道，你將怎樣報(bào)道這個(gè)會(huì)議？請(qǐng)談?wù)勀愕奶幚矸椒ā?/p>

要點(diǎn)：

1、沙里淘金，迅速找出材料中的最亮點(diǎn)和最重要的新聞事實(shí)；

2、電話采訪會(huì)議召集人，詳細(xì)了解會(huì)場(chǎng)情況；

3、有可能的話要采訪重點(diǎn)發(fā)言人；

4、采訪參加會(huì)議者；采訪欲報(bào)道的新聞事實(shí)所涉及的人；

5、組織材料要精當(dāng)，最好是體現(xiàn)“片面的深刻性”，切忌面面俱到；

6、切忌只根據(jù)材料寫新聞；

7、與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同研究報(bào)道事宜。

三、當(dāng)今世界災(zāi)難性事件時(shí)有發(fā)生，如非典、禽流感、松花江水污染、印尼海嘯等事件，國內(nèi)外新聞媒體對(duì)此報(bào)道差異很大，成功者有之，失敗者有之。

請(qǐng)就災(zāi)難性新聞報(bào)道回答下列問題：

1、請(qǐng)你運(yùn)用亞里士多德的“中道之說”或康德的“絕對(duì)命令”或密爾的“功利主義”哲學(xué)原理分析災(zāi)難性新聞報(bào)道的傳播倫理定位。

要點(diǎn)：

（1）說出其中一個(gè)哲學(xué)原理：亞氏的中道之說——“精神美德就是在兩個(gè)極端之間的正確位置”；康德的絕對(duì)命令——“要只按照你同時(shí)認(rèn)為也能成為普遍規(guī)律的準(zhǔn)則去行動(dòng)”；密爾的功利主義——提議的行為能夠?yàn)樽畲蠖鄶?shù)的人謀求最大的幸福；

（2）倫理定位：適時(shí)、適度、適用；

2、請(qǐng)你談?wù)?，?dāng)你面對(duì)災(zāi)難性新聞時(shí)，如何進(jìn)行新聞報(bào)道策劃。

要點(diǎn)：

在堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，一切從人民和國家的根本利益出發(fā)，適時(shí)、適度、適用地進(jìn)行全方位、多層面的報(bào)道。

四、在業(yè)界和學(xué)界都有這樣的說法：“新聞就是攻其一點(diǎn)，不及其余?！蹦阏J(rèn)為這種說法

對(duì)嗎？為什么？

要點(diǎn)：

這種說法是對(duì)的。這種說法形象而一針血地道出了新聞報(bào)道的本質(zhì)特征。

五、7月8日，北京電視臺(tái)播出《紙做的包子》報(bào)道：在北京朝陽區(qū)東四環(huán)附近的早點(diǎn)

鋪中出售用廢紙箱和肥豬肉做餡的小籠包子。該報(bào)道被各媒體轉(zhuǎn)載，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。北京工商、食品安全部門對(duì)全市的早點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行徹底檢查，均沒有發(fā)現(xiàn)“紙箱餡包子”。北京警方也為此專門成立專案組，全力核查此事，于7月16日查明事實(shí)真相―――該報(bào)道系欄目編導(dǎo)炮制的假新聞。北京電視臺(tái)承認(rèn)對(duì)《紙做的包子》報(bào)道“審核把關(guān)不嚴(yán)，管理制度執(zhí)行不力”，并向觀眾道歉。其后，該報(bào)道編導(dǎo)被判刑一年，相關(guān)人員受到處罰。

請(qǐng)就這一案例回答下列問題：

1、從這一假新聞事件中可以得到哪些有價(jià)值的啟示？

要點(diǎn)：

1、新聞把關(guān)至關(guān)重要；

2、提高新聞人的職業(yè)倫理素質(zhì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下顯得更為重要；

3、盲目的搶新聞不可??；

4、正確輿論導(dǎo)向應(yīng)該體現(xiàn)在任一新聞報(bào)道之中；

5、新聞報(bào)道無小事，重視新聞的真實(shí)性是重中之重。

2、假設(shè)“紙箱餡包子”事件是真實(shí)的，你是報(bào)社記者，并且這一新聞素材是你采訪得

到的，那么你將如何處理這一新聞素材？

要點(diǎn)：

1、與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商量，共同研究處理方案；

2、通報(bào)有關(guān)部門，爭(zhēng)求意見；

3、考慮到負(fù)面影響，可寫內(nèi)參反映情況；

4、如果進(jìn)行報(bào)道，須與有關(guān)部門合作，如食品衛(wèi)生部門等，從而增強(qiáng)報(bào)道力度、規(guī)避報(bào)道風(fēng)險(xiǎn)；

5、如果報(bào)道，必須充分核實(shí)每一個(gè)事實(shí)及細(xì)節(jié)，占有準(zhǔn)確的證據(jù)，以規(guī)避司法風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于要點(diǎn)的說明：

本要點(diǎn)只是一家之言，有些問題在學(xué)術(shù)界與業(yè)界尚有爭(zhēng)論而說法不一，因此，只要考生言之成立，符合新聞規(guī)律即可酌情給分；如果考生有創(chuàng)造性的觀點(diǎn)，可適當(dāng)加分。

第三篇：招聘人員

招聘

1、開發(fā)工程師：1名（包食宿，2500-3000）

1、五金沖壓班長(zhǎng)：1名（包食宿，待遇面議）

年齡在25歲以上，有二年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)及模具制作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)修模、調(diào)模、裝模。

2、業(yè)務(wù)員：5名（包食宿，底薪1500（無責(zé)）-3000）

高中以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，能吃苦耐勞，有一定的客戶談判技巧以及市場(chǎng)拓展能力,有創(chuàng)業(yè)激情者優(yōu)先，年齡在23-35歲。

3、質(zhì)檢員：1名（包食宿，1500-2000）

熟悉五金產(chǎn)品的檢驗(yàn)，懂得QC的七大手法，能利用其手法對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)。有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、前處理師傅：2名（包食宿，1600-2500）

工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能適應(yīng)加班，有前處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、沖壓工：2名（包食宿，1800-2800）

高中以上文化程度，熟悉五金沖壓工藝流程，能吃苦耐勞，有1-2年的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有修模經(jīng)驗(yàn)待遇另議。

6、電焊工：2名（包食宿，1600-2500）

年齡26歲以上，有一年氣保焊工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

7、普工：10名（包食宿，1500-2200）

限男性，已婚，年齡28歲以上，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)工廠加班生活。

8、靜電噴粉工：2名（包食宿，2000-3000）

限男性，年齡30歲以上，已婚，能吃苦耐勞，熟悉靜電噴涂工藝者優(yōu)先。

聯(lián)系人：曾小姐聯(lián)系電話：0731-82718876/***

乘車路線：汽車西站乘918到黃金路口下過馬路直走200米即到。

第四篇：人員招聘

人員招聘

任何呼叫中心的成功都?xì)w結(jié)于處理電話的客戶服務(wù)代表，很多呼叫中心在人員培訓(xùn)方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力；卻忽視了呼叫中心人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)招聘階段；呼叫中心減少人員流失及獲得成功的秘訣之一就是“挑選、挑選再挑選”。

呼叫中心的人員招聘篩選可基本參照以下步驟進(jìn)行，招聘目的明確、招聘需求的分析、招聘方案的確定、人員選拔的進(jìn)行及招聘工作的評(píng)估。

1、招聘目的的明確：

通過建立完善的人力資源招聘管理系統(tǒng),以使呼叫中心能夠在中長(zhǎng)期內(nèi)從質(zhì)量上和數(shù)量上為不同的崗位空缺提供合理的補(bǔ)充及必要的儲(chǔ)備。

2、招聘需求的分析：

呼叫中心招聘需求分析的核心是確定招聘要求、數(shù)量和人員結(jié)構(gòu)。

1)確定人員需求：針對(duì)呼叫中心一定崗位的特殊性,再結(jié)合崗位說明書的具體要求下確定招聘崗位所要求的基本知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能等任職資格：自然條件：包括學(xué)歷、性別、年齡、性格、語音語調(diào)、語言等方面的具體要求。

個(gè)人技能：包括工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征、體能需求、技能需求等具體要求。

2)確定招聘數(shù)量：在進(jìn)行人員招聘前，確定不同崗位具體招聘的人員數(shù)量有利于提高招聘的質(zhì)量和效率。

3)人員結(jié)構(gòu)：人員結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)等。

年齡結(jié)構(gòu)：招聘時(shí)要充分考慮到不同的年齡段，適當(dāng)拉開年齡層次；盡量避免較多女性從業(yè)者在某個(gè)年齡段，因結(jié)婚、生育集中等個(gè)人因素而帶來的人員緊缺；同時(shí)不同年齡段的搭配有利于使整個(gè)團(tuán)隊(duì)既有朝氣又不失沉穩(wěn)。性別結(jié)構(gòu)：在招聘時(shí)，人員要保持恰當(dāng)?shù)男詣e比例，可以緩解女性從業(yè)人員過多，造成工作氣氛單

一、沉悶，從而提高工作效率；

3、招聘方案確定

招聘方案的內(nèi)容包括招聘的目的和意義、時(shí)間安排和工作進(jìn)度、招聘活動(dòng)參與者的職責(zé)、信息發(fā)布的渠道、廣告內(nèi)容及預(yù)期效果等。需要特別強(qiáng)調(diào)的是合理安排招聘活動(dòng)時(shí)間；通常一個(gè)招聘活動(dòng)，從正式發(fā)布招聘信息，到確定被選拔者的時(shí)間最好不要拖得太久（建議不要超過四周），盡可能保證整個(gè)招聘活動(dòng)安排緊湊，流程順暢；

4、人員選拔的進(jìn)行

呼叫中心人員選拔的方法是根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，按照一定的流程來篩選應(yīng)聘者；招聘過程中設(shè)計(jì)有特色的人員選聘工作流程，以便考核應(yīng)聘者是否具備相應(yīng)的技能，一般情況下，選拔步驟設(shè)計(jì)的越仔細(xì)，考核要點(diǎn)越明確，人員招聘效果越好。

客戶服務(wù)代表一般通過簡(jiǎn)歷篩選、聽試、面試、筆試、性格測(cè)試等多種手段的組合，針對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行選拔；簡(jiǎn)單流程如下：應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷篩選--初選--聽試--面試、筆試--確定受聘者；這里重點(diǎn)介紹簡(jiǎn)歷篩選及聽試。

1）簡(jiǎn)歷篩選

這是一種結(jié)合招聘后應(yīng)聘人員發(fā)來的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選的方式，根據(jù)求職申請(qǐng)表上的詳細(xì)要求及崗位描述，對(duì)所有應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷情況進(jìn)行初審，合格者方可進(jìn)行聽試。初選的基本條件是在拿到應(yīng)聘人的履歷表時(shí)就可以確定的，如果不符合基本條件者，就可以直接過濾、排除。

初選的標(biāo)準(zhǔn)

? 對(duì)工作經(jīng)歷的描述（有無頻繁跳槽的經(jīng)歷）。

? 曾經(jīng)擔(dān)任過的工作性質(zhì)及職責(zé)描述(有無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),是否適呼叫中

心的工作)；

? 根據(jù)性別進(jìn)行篩選：考慮適當(dāng)?shù)男詣e比例；

? 工作地點(diǎn)與居住地點(diǎn)之間的距離：如單向有兩個(gè)小時(shí)以上車程就可直接

放棄；

? 年齡：具備一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，18歲以上30歲以下；年齡太大，學(xué)習(xí)

意愿會(huì)降低；年齡太小，則其工作穩(wěn)定性差；

? 根據(jù)學(xué)歷進(jìn)行篩選，要求應(yīng)聘者必須達(dá)到規(guī)定程度以上的學(xué)歷，剔除碩

士以上的高學(xué)歷；

? 履歷書的文字、語法及格式(文字邏輯表述能力)；

2）聽試篩選

由于呼叫中心從業(yè)人員大都要通過電話實(shí)現(xiàn)服務(wù)，所以語言的應(yīng)用能力應(yīng)該是客戶服務(wù)代表選聘的重要考核指標(biāo)，通過聽試可以考核應(yīng)聘者的電話溝通、與人交流的能力，從而判斷應(yīng)聘者是否具備良好的可開發(fā)、可塑造的品質(zhì)。把聽試作為篩選的重要一關(guān)，也避免了考官受應(yīng)聘者外貌形象等外在因素的影響，忽略了語音能力考核的重要基準(zhǔn)。聽試著重測(cè)試了解應(yīng)聘者的聲音（如語音、語調(diào)、語速）、傾聽理解表達(dá)能力、情緒消化能力、自我認(rèn)知能力及語言表達(dá)方面（如電話禮儀、邏輯性、表達(dá)及反應(yīng)等）；呼叫中心具體結(jié)合招聘的崗位進(jìn)行聽試問卷的設(shè)計(jì)。

聽試問題參考：

1)請(qǐng)簡(jiǎn)單描述個(gè)人及目前工作情況？（表達(dá)與組織能力）

2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反應(yīng)與邏輯分析）

3)您來應(yīng)聘本職位,你認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)是什么？（自我認(rèn)知能力）

4)請(qǐng)您聽取以下錄音，并按照您的理解對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述。(測(cè)試?yán)斫鈿w納和復(fù)述能力)

對(duì)該應(yīng)聘者的復(fù)述給予負(fù)面評(píng)價(jià),如:“我覺得你完全沒有抓住要點(diǎn)”,“我覺得你復(fù)述得比較糟糕”關(guān)注應(yīng)聘者的回答和反應(yīng).（情緒消化能力）,問題結(jié)束后對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行解釋并致歉和致謝。

5、招聘工作的評(píng)估

這是招聘工作的最后一道工序。評(píng)估就是對(duì)招聘過程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘是否在數(shù)量、質(zhì)量以及效率方面達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。

1)判斷招聘效果：主要是看招聘崗位錄用率是否符合招聘計(jì)劃；

2)選擇最佳招聘廣告登載媒體：通過對(duì)招聘結(jié)果的分析，選擇最佳招聘廣告登載媒體；

3)衡量招聘的質(zhì)量：短期內(nèi)，主要根據(jù)求職人員的數(shù)量和實(shí)際錄用人數(shù)的比例來確定招聘的質(zhì)量；長(zhǎng)期來看，就要根據(jù)接受聘人員的流失率來判斷招聘的質(zhì)量；

4)衡量效率的費(fèi)用指標(biāo)：可以用多種方式對(duì)費(fèi)用進(jìn)行分析，如較常用的指標(biāo)是計(jì)算招聘一個(gè)人的平均費(fèi)用。

（二）培訓(xùn)體系

1、入職（初級(jí)）培訓(xùn)課程設(shè)置：

企業(yè)文化、客服工作概述、語音藝術(shù)、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)（前期做電信相關(guān)業(yè)務(wù)，可申請(qǐng)電信相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間1周。后續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)跟進(jìn)即可）、地理和姓氏常識(shí)、規(guī)范用語、系統(tǒng)軟件、情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)。

2、呼叫中心運(yùn)營培訓(xùn)

國內(nèi)呼叫中心行業(yè)過去五年中得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，小型的呼叫中心隨著業(yè)務(wù)的拓展必然逐步開始“從小到大”的變化。呼叫中心員工自然會(huì)從勞動(dòng)密集型逐漸向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，呼叫中心需要為顧客提供信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的滿意度。

呼叫中心的培訓(xùn)工作面臨以下幾個(gè)難題：

1)信息的臨時(shí)變頻繁、迅速

2)員工技能水平差異明顯

3)工作智能化的需求明顯

4)基層管理者水平的需要長(zhǎng)期提升

人類產(chǎn)生記憶的過程：認(rèn)識(shí)，了解，認(rèn)知，激勵(lì)。我們可以對(duì)信息的變更進(jìn)行分解，以人腦記憶的過程，分級(jí)進(jìn)行臨時(shí)信息的培訓(xùn)，我們暫且把這種方式稱作“臨時(shí)信息記憶法”。在呼叫中心中能夠使用“臨時(shí)信息記憶法”的地方有很多：客戶的手機(jī)號(hào)碼，客戶剛剛說過的話等等?？蛻舴?wù)代表在一個(gè)電話結(jié)束前，應(yīng)當(dāng)記憶當(dāng)次通話客戶表述的所有信息，但是對(duì)于有些座席代表，一但客戶服務(wù)結(jié)束，上一通電話的內(nèi)容將像“左耳進(jìn)，右耳出”一樣迅速忘記。有良好工作素質(zhì)的客戶服務(wù)代表應(yīng)該有將信息進(jìn)行臨時(shí)準(zhǔn)確記憶的能力。那么，什么情況下，我們的臨時(shí)信息記憶能力最強(qiáng)呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的時(shí)候。根據(jù)人類記憶的這樣一個(gè)特點(diǎn)，我們就可以將班前會(huì)的效率提高，擺脫傳統(tǒng)的宣講方式，以改善座席代表對(duì)業(yè)務(wù)變更信息的臨時(shí)記憶能力。

班前培訓(xùn)會(huì)議：每一個(gè)呼叫中心都配備培訓(xùn)師。充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用，并

不是讓其一本正經(jīng)的站在所有人面前將資料進(jìn)行講解，而是通過他們的智慧提升客戶服務(wù)代表的理解與記憶。培訓(xùn)素材的使用可以有效提升記憶力，運(yùn)用得當(dāng)，它的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于座席代表對(duì)資料的背誦。具體可以用到哪些，各人自有方法，常會(huì)利到以下幾種：板書、Pop宣傳海報(bào)、制作要點(diǎn)幻燈片、要點(diǎn)重復(fù)。

班前信息記憶游戲：成年的人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是“學(xué)我所需，學(xué)我所喜，學(xué)我所 樂”。班前會(huì)除了保證準(zhǔn)確的接入數(shù)量的同時(shí)，很大的作用是學(xué)習(xí)臨時(shí)信息。對(duì)于還未進(jìn)入工作狀態(tài)的座席代表，我們只能采取“學(xué)我所樂”的學(xué)習(xí)方式，（這就加重了部分基層管理人員的工作強(qiáng)度，可這一工作并非只是班組管理人員的職責(zé)，其他崗位人員可以配合其進(jìn)行游戲的創(chuàng)新）以游戲的方式達(dá)到“樂我而學(xué)”的目的。其中的游戲項(xiàng)目很多，也是我們可能在日常工作與生活中經(jīng)常接觸到的。例如：猜詞游戲、知識(shí)競(jìng)猜、信息內(nèi)容排序。班前新信息模擬練習(xí)：如果客戶服務(wù)代表數(shù)量及班次時(shí)間安排更為合理，我們可以采用這種模擬訓(xùn)練的模式。這種模式較上面的方式過于枯燥，但我們可以使用這樣的方式加強(qiáng)信息的記憶，這樣的方式將起到最好的記憶效果。雙向溝通的方式可以有效地加深記憶。班前模擬訓(xùn)練的方式需要一個(gè)合適的管理環(huán)境與良好的學(xué)習(xí)氛圍，要求條件過高，但效果明顯，形成學(xué)習(xí)習(xí)慣后將會(huì)有意想不到的效果。我們通常使用的有以下幾種：自由結(jié)合練習(xí)、師徒典范練習(xí)、制定幫帶練習(xí)。

（三）運(yùn)營管理

1.建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立共同愿景：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)，這是團(tuán)隊(duì)的核心驅(qū)動(dòng)力。要讓團(tuán)隊(duì)成員知道，我們究竟在做什么，為什么要做這個(gè)呼叫中心。

2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力：團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動(dòng)蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。

3.制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范：沒有規(guī)矩不成方圓。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。

第五篇：招聘面試要點(diǎn)

面試要點(diǎn)：

1、供職的公司的情況介紹，你的職位已經(jīng)到兼職團(tuán)總支書記，你這個(gè)職位的工作內(nèi)容是什么；關(guān)于江森提出的“主導(dǎo)、推廣全球和中國區(qū)員工溝通項(xiàng)目”是什么樣子的，如何運(yùn)作，你具體負(fù)責(zé)什么，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是誰，下屬人數(shù)；解釋說明下“BOS（江森自控業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)）本地三層次員工關(guān)系”是指什么；在江森的文化推廣過程中包括一些表彰大會(huì)你具體負(fù)責(zé)什么，是怎樣的定位（參與、主導(dǎo)）。

2、你的上一個(gè)崗位是執(zhí)委會(huì)秘書，簡(jiǎn)單介紹一下這個(gè)崗位的工作內(nèi)容，它在公司的組織結(jié)構(gòu)中是怎樣的性質(zhì)；江森的“持續(xù)改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建立團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目”是怎樣的一個(gè)情況，你在這個(gè)項(xiàng)目中起到的作用是什么；這份工作與你之前的員工溝通專員有什么聯(lián)系，因?yàn)檫@份工作看起來更偏于行政，這是公司的安排還是你主動(dòng)要求的，公司的調(diào)動(dòng)出于什么樣的目的。

3、你的另一份工作是員工關(guān)系溝通專員，你當(dāng)時(shí)具體負(fù)責(zé)什么；江森啟動(dòng)藍(lán)天計(jì)劃的目的是什么，文化宣傳還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)；你在里面是什么職務(wù)，主要負(fù)責(zé)什么，上級(jí)、下屬，你定位自己是領(lǐng)導(dǎo)者是基于什么；

4、你進(jìn)入江森的第一份工作是人事培訓(xùn)助理，你當(dāng)時(shí)主要的工作內(nèi)容是什么，有沒有獨(dú)立操作過公司的人事招聘，招聘渠道有哪些，制定招聘計(jì)劃的依據(jù)是什么；你當(dāng)時(shí)的上級(jí)是，主要匯報(bào)哪些工作內(nèi)容，你寫的下屬10人指的是什么；你所指的參與制定《員工守則》、崗位說明書，你具體的負(fù)責(zé)是什么，全程參與還是后期維護(hù)，有過獨(dú)立操作嗎；你參與的人事工作還有哪些，人事模塊你知道多少，有多少是參與過的。

5、你是學(xué)心理學(xué)的，那你通過你6年的工作軌跡覺得公司招你進(jìn)來的目的什么，你又是基于什么樣的原因而選擇離職；

6、介紹下信匯的情況，聊下她的語言經(jīng)歷，談下我們的語言要求；英語的學(xué)習(xí)是個(gè)人興趣愛好還是工作需要，這些學(xué)習(xí)是自費(fèi)還是企業(yè)買單；簡(jiǎn)單介紹下你的培訓(xùn)經(jīng)歷；華爾街英語校友會(huì)是個(gè)什么團(tuán)體；你在07年拿到了教師資格證為什么沒有從事教育工作；

7、你的經(jīng)歷很豐富，無論是從事教育還是心理咨詢都會(huì)有一番作為，為什么選擇人事方面，如果從底層做起，重新開始系統(tǒng)的學(xué)習(xí)人事管理，是否愿意。