第一篇：貧困地區(qū)農(nóng)村人口收入滿意度影響因素分析

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貧困地區(qū)農(nóng)村人口收入滿意度影響因素分析 作者：王宏杰 李東岳

來源：《老區(qū)建設(shè)》2013年第20期

摘要：利用收入滿意度測(cè)量公式，對(duì)湖北省英山縣4個(gè)村莊308個(gè)農(nóng)村居民調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果表明除收入是影響收入滿意度的顯著因素外，年齡、受教育年限長(zhǎng)短、家中老人數(shù)量、近年家庭收支情況、近年家庭有無糟糕的經(jīng)歷以及家庭是否享受到扶貧政策都對(duì)農(nóng)村居民收入滿意度有著極為重要的影響。因此，為了提高農(nóng)村居民的收入滿意度，增加其收入水平僅是提高收入滿意度的一個(gè)方面，除此外，政策還要向增加農(nóng)村居民受教育機(jī)會(huì)、引導(dǎo)農(nóng)村居民適度消費(fèi)、建立完善的農(nóng)村居民社會(huì)保障體系等多方面傾斜，效果才更佳。

關(guān)鍵詞： 貧困人口；收入滿意度；可行能力；貧困線；逐步回歸

作者簡(jiǎn)介： 王宏杰（1973—），女，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副教授，研究方向?yàn)檗r(nóng)業(yè)政策；李東岳（1990—），男，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2009級(jí)工程管理學(xué)生，研究方向?yàn)橛?jì)量經(jīng)濟(jì)。（湖北武漢 430070）

本研究得到了國(guó)家社科基金項(xiàng)目（11BZZ027）的資助。

實(shí)現(xiàn)物質(zhì)財(cái)富增長(zhǎng)的最大化，一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的核心問題。但近年來越來越多的經(jīng)濟(jì)學(xué)家開始質(zhì)疑GDP作為社會(huì)發(fā)展的唯一性追求指標(biāo)問題，轉(zhuǎn)而關(guān)注人們的幸福和快樂。各國(guó)政府紛紛轉(zhuǎn)變政策的導(dǎo)向，中國(guó)政府也在十六屆四中全會(huì)提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，而提高人們滿意度便是建設(shè)和諧社會(huì)的重要舉措之一。為了提高人們的滿意度，創(chuàng)建更加和諧的社會(huì)，政策主要向增加收入導(dǎo)向傾斜?！笆晃濉睍r(shí)期，最低工資標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)調(diào)整了3.2次，年均增長(zhǎng)了12.9%（蘇海南，2012？雪。在國(guó)家提高收入政策的導(dǎo)向下，2011年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入21810元，比2010年增加2701元，增長(zhǎng)14.1%。剔除價(jià)格因素影響，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長(zhǎng)8.4%（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，2011）。2011年全國(guó)農(nóng)村居民人均純收入6977元，比2010年增加1058元，增長(zhǎng)17.9%。剔除價(jià)格因素影響，實(shí)際增長(zhǎng)11.4%（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，2011）。這就給人們傳導(dǎo)了一個(gè)信息：增加收入可以提高人們的收入滿意度。在這種假設(shè)下，關(guān)于收入的政策導(dǎo)向就是不斷提高全國(guó)各個(gè)行業(yè)人民的收入水平，以此提高全體人民的收入滿意度，事實(shí)上是否如此呢？為了對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行深入的分析，從而為政策的合理導(dǎo)向?qū)で笠罁?jù)，課題組于2011年12月就收入滿意問題對(duì)湖北省英山縣四村莊308位農(nóng)民居民進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。

第二篇：貧困地區(qū)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)影響因素分析

貧困地區(qū)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)影響因素分析

摘要：本文以新農(nóng)村建設(shè)“二十字”方針為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)影響貧困地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)的相關(guān)因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析。

關(guān)鍵詞：貧困地區(qū)；新農(nóng)村建設(shè)；影響因素

中圖分類號(hào)：F320．1

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1007―7685(2007)02創(chuàng)新版－0045―03

黨的十六屆五中全會(huì)提出以“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)方針。在“二十字”方針中，生產(chǎn)發(fā)展是基礎(chǔ)，生活寬裕是目標(biāo)，鄉(xiāng)風(fēng)文明是內(nèi)涵，村容整潔是表現(xiàn)，管理民主是標(biāo)準(zhǔn)。“二十字”方針的提出為新時(shí)期我國(guó)農(nóng)村的發(fā)展指明了方向、帶來了新機(jī)遇。但由于我國(guó)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)期存在，制約新農(nóng)村建設(shè)的因素依然很多，特別是在貧困地區(qū)，新農(nóng)村建設(shè)更是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作。

一、“生產(chǎn)發(fā)展”的影響因素

從根本上講，“生產(chǎn)發(fā)展”解決的是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的物質(zhì)保障問題，是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的首要任務(wù)。在貧困地區(qū)，影響“生產(chǎn)發(fā)展”的具體因素主要有以下幾方面：

(一)資金投入不足。長(zhǎng)期的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，“先城后農(nóng)”的發(fā)展模式，造成農(nóng)村經(jīng)濟(jì)總量長(zhǎng)期在低位運(yùn)行，工業(yè)經(jīng)濟(jì)體系不發(fā)達(dá)，城鎮(zhèn)化建設(shè)相對(duì)滯后。發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)踐表明，人均GDP達(dá)800美元至1000美元，便開始由工業(yè)“反哺”農(nóng)業(yè)。雖然就全國(guó)經(jīng)濟(jì)總量來說，我們已具備一定的“反哺”能力，但在貧困地區(qū)，人均GDP遠(yuǎn)低于800美元，工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)能力非常脆弱。同時(shí)，由于國(guó)家在農(nóng)村地區(qū)的資金投入長(zhǎng)期不足，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施相當(dāng)落后，不但無法依靠外部促其發(fā)展，其“內(nèi)生性”發(fā)展能力也相當(dāng)弱。

(二)自然資源貧乏。由于我國(guó)貧困地區(qū)大多處于內(nèi)陸邊遠(yuǎn)山區(qū)或戈壁荒漠地段，自然資源相當(dāng)匱乏。在邊遠(yuǎn)山區(qū)，山陡地少，加上近些年來國(guó)家的退耕還林政策，土地更成為稀缺資源。在戈壁地段，水資源匱乏，加上農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施差，農(nóng)業(yè)受氣候制約嚴(yán)重。

(三)技術(shù)水平落后。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，沒有技術(shù)的進(jìn)步就不會(huì)有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國(guó)農(nóng)村由于歷史傳習(xí)下來的自然經(jīng)濟(jì)模式還占據(jù)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)地位，對(duì)技術(shù)的要求低，不但與國(guó)外水平相差甚遠(yuǎn)，即使是與我國(guó)技術(shù)總體水平相比也相當(dāng)原始。技術(shù)水平落后導(dǎo)致的直接后果是農(nóng)產(chǎn)品附加值低、產(chǎn)量低，生產(chǎn)成本在產(chǎn)值中所占比例過大，農(nóng)民增收空間受限，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)乏力。

(四)人員素質(zhì)急待提高。勞動(dòng)者素質(zhì)高低直接影響到勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而在我國(guó)，由于長(zhǎng)期的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，教育投入重城市輕農(nóng)村，目前還尚有1．8億文盲。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局1997年和2001年兩次抽樣調(diào)查，農(nóng)村文盲或半文盲勞動(dòng)者比重占總數(shù)的8．5％，小學(xué)文化程度的為33．9％，初中文化程度的為46．2％，高中文化程度的為10．19％，大專以上文化程度的僅為1．3％。農(nóng)村人口平均受教育程度6．5年，只有小學(xué)水平。而這些數(shù)據(jù)在西部等貧困地區(qū)更令人寒心。由于這些貧困地區(qū)農(nóng)民素質(zhì)低，人力資本存量不足，阻礙了農(nóng)業(yè)科技的推廣，影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，影響農(nóng)民駕馭市場(chǎng)的能力，從而影響農(nóng)產(chǎn)品的商品化程度。

(五)市場(chǎng)發(fā)育不健全。在貧困地區(qū)，長(zhǎng)期的交通閉塞、信息閉塞，強(qiáng)化了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的“自然”特色。再加上農(nóng)民素質(zhì)較低，對(duì)市場(chǎng)的了解、把握能力非常有限，從而形成市場(chǎng)發(fā)育不健全的現(xiàn)狀。農(nóng)民無法了解到市場(chǎng)有用信息(或者了解的非常有限)，也就無法根據(jù)市場(chǎng)信息來調(diào)整生產(chǎn)，更無法根據(jù)市場(chǎng)需求不斷提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而形成產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。

(六)產(chǎn)品難以形成規(guī)模。就傳統(tǒng)種植業(yè)來說，由于貧困地區(qū)大多處于高山、丘陵地段，特殊的地理環(huán)境，使大型農(nóng)業(yè)機(jī)械的推廣嚴(yán)重受限，農(nóng)業(yè)技術(shù)裝備水平低，使用的生產(chǎn)工具簡(jiǎn)單，以人、畜力為動(dòng)力，靠單純的經(jīng)驗(yàn)組織生產(chǎn)，生產(chǎn)自給和半自給比重比較大，傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品商品率比較低。就傳統(tǒng)養(yǎng)殖業(yè)講，由于貧困地區(qū)大多地處偏遠(yuǎn)，交通瓶頸制約問題嚴(yán)重，與外界溝通聯(lián)系受限，養(yǎng)殖業(yè)需要的飼料輸入與成品輸出都存在很大問題，要使其形成規(guī)模，更是難上加難。如果要發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，一方面需要技術(shù)的支撐，另一方面需要資金的支持，而且還需要市場(chǎng)的開發(fā)，而這些條件在廣大貧困地區(qū)現(xiàn)時(shí)都還不具備。

(七)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。在貧困地區(qū)，目前傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下的種養(yǎng)業(yè)仍然占據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，高附加值的特色產(chǎn)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)等由于目前農(nóng)村資金困難、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平低等原因，很多都還停留在構(gòu)想階段。目前有些地區(qū)雖然已發(fā)展了一些龍頭企業(yè)，但規(guī)模小、帶動(dòng)力弱。一些農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織剛剛起步，根本不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整難度很大。

二、“生活富?！钡挠绊懸蛩?/p>

“生活富?！笔巧鐣?huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的根本目的。當(dāng)前影響這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素有如下幾方面：

(一)缺少穩(wěn)定的收人來源。一是傳統(tǒng)的種養(yǎng)殖業(yè)增收空間有限。在貧困農(nóng)村地區(qū)，傳統(tǒng)的種養(yǎng)殖業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和自然災(zāi)害的能力很弱，產(chǎn)品附加值低，增收穩(wěn)定性差。二是產(chǎn)業(yè)化發(fā)展受到制約。在貧困地區(qū)，農(nóng)民的組織化程度不高，農(nóng)民合作組織發(fā)展緩慢，公司加農(nóng)戶和協(xié)會(huì)加農(nóng)戶等模式并未真正形成緊密的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，沒有給農(nóng)民增收帶來實(shí)惠。三是勞務(wù)輸出的增收效益下降。隨著近些年我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，農(nóng)村勞動(dòng)力向第二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移比例逐年增加，但由于這些勞動(dòng)力綜合素質(zhì)低，大多數(shù)人仍從事低收入的工作，技術(shù)型、技能型勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移輸出很少，導(dǎo)致其工資性收入增長(zhǎng)受到抑制。四是政策性增收困難。雖然國(guó)家自2005年起取消農(nóng)業(yè)稅及其附加，“一免三補(bǔ)”政策提高了農(nóng)民的種田積極性，但由于糧價(jià)低，生產(chǎn)資料價(jià)格高，生產(chǎn)成本上升，依靠國(guó)家政策所帶來的增收空間非常有限。而且，在廣大貧困地區(qū)，其本身就是地少人多或土地貧瘠，更壓縮了其增收空間。

(二)固定支出過大。在貧困地區(qū)，由于農(nóng)民收入來源有限，收入水平低，雖然日常生活開支比例較低，國(guó)家還在貧困地區(qū)率先實(shí)行了免費(fèi)義務(wù)教育，但隨著生產(chǎn)資料價(jià)格的上升，高中以上教育層次當(dāng)期或預(yù)期費(fèi)用的攀升等因素影響，農(nóng)民每年用于固定支出呈上升趨勢(shì)，沒有更多收入用于消費(fèi)。

(三)農(nóng)村社會(huì)保障體系落后。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2002年，按享受社會(huì)保障的從業(yè)人員計(jì)算，我國(guó)農(nóng)村的社會(huì)保障覆蓋率只有3％，僅及城鎮(zhèn)社會(huì)保障覆蓋率的1／22。無疑，由此引發(fā)的農(nóng)民就業(yè)難、就醫(yī)難、養(yǎng)老難等問題成為制約農(nóng)村社會(huì)發(fā)展的瓶頸。

三、“鄉(xiāng)風(fēng)文明”的影響因素

在貧困地區(qū)，它受如下幾方面因素的影響。

(一)傳統(tǒng)觀念的制約。在農(nóng)村地區(qū)，目前大部分地區(qū)仍然保留了傳統(tǒng)的民風(fēng)習(xí)俗，特別是在貧困地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)，民風(fēng)相當(dāng)純樸，人們經(jīng)常是夜不閉戶。由于其教育條件差，農(nóng)民本身受教育程度不高，沒有奮斗的目標(biāo)或眼光短

淺，還處在小富即安的狀態(tài)，部分農(nóng)民宗族觀念、家長(zhǎng)觀念盛行，自給自足的小農(nóng)思想相當(dāng)嚴(yán)重。

(二)“鄉(xiāng)風(fēng)文明”建設(shè)的基礎(chǔ)工作落后。長(zhǎng)期以來，由于對(duì)鄉(xiāng)風(fēng)文明工作的忽視，相關(guān)工作相當(dāng)薄弱，不但缺少“文明工作者”，還缺少“文明渠道”。農(nóng)民業(yè)余生活單調(diào)，娛樂性的活動(dòng)主要是看電視為主，看電視主要也是選擇一些娛樂性為主的節(jié)目，對(duì)新知識(shí)并不感興趣。由于缺乏政府的相關(guān)引導(dǎo)，農(nóng)村“鄉(xiāng)風(fēng)文明”目前還處于無序狀態(tài)。

(三)缺少“鄉(xiāng)風(fēng)文明”的物質(zhì)基礎(chǔ)。文化娛樂活動(dòng)不僅需要業(yè)余時(shí)間，同時(shí)還需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。但在貧困地區(qū)，農(nóng)民生活還處于貧困線上，無法依靠自身力量開展更多的文化活動(dòng)。

四、“村容整潔”的影響因素

“村容整潔”是新農(nóng)村建設(shè)的外在表現(xiàn)形式。但它的實(shí)現(xiàn)仍然受以下幾個(gè)因素的制約。

(一)生活方式落后。一是傳統(tǒng)農(nóng)居布局散亂，環(huán)境臟差。在我國(guó)廣大農(nóng)村，由于傳統(tǒng)的自然經(jīng)濟(jì)模式，農(nóng)民的居所大多與土地耕種相結(jié)合，從而形成目前的散居格局。特別是在山區(qū)，這種特點(diǎn)更為明顯。即使是聚居形式，也由于缺少規(guī)劃、環(huán)保意識(shí)，整個(gè)村落的布局、環(huán)境呈散、亂、臟等特點(diǎn)。二是生活方式落后。受傳統(tǒng)文化和習(xí)慣的影響，每一戶的生活區(qū)與生產(chǎn)區(qū)(主要是養(yǎng)殖區(qū))連為一體，人、畜、廁所等所有生活、生產(chǎn)區(qū)域都集中在僅有的兩百平方米左右的空間里，其臟亂差的環(huán)境不言而喻。

(二)缺少改造資金。農(nóng)村的散亂布局使新農(nóng)村“村容整潔”改造成本大。對(duì)仍然處于貧困地區(qū)的農(nóng)村來說，無疑是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。

(三)受土地政策的制約。農(nóng)村建設(shè)面臨的問題還有土地調(diào)整問題。由于當(dāng)前國(guó)家實(shí)行嚴(yán)格的土地保護(hù)政策，農(nóng)村建設(shè)用地會(huì)直接涉及到耕地問題，農(nóng)村建設(shè)用地空間極小。如何合理規(guī)劃以及國(guó)家對(duì)政策進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整是以后農(nóng)村“村容整潔”工程的又一重要課題。

五、“管理民主”的影響因素

盡管以“村民自治”為主要內(nèi)容的農(nóng)村基層民主建設(shè)工作已歷時(shí)二十多年時(shí)間，但它與人們的期望值仍然差距很遠(yuǎn)。在貧困地區(qū)，農(nóng)村的民主自治工作還存在很多制約因素。

(一)宗族觀念影響。貧困地區(qū)的封閉性較強(qiáng)，宗法勢(shì)力很強(qiáng)。村落里的每個(gè)姓氏都有輩份最大、年齡最老的人作為最高權(quán)威，而且等級(jí)非常嚴(yán)格。一個(gè)村民可以不聽村干部的，但不能不聽這些老年人的，否則就有被歧視的危險(xiǎn)。而且這種封建性的宗族力量還會(huì)利用宗族勢(shì)力來影響村民選舉。導(dǎo)致那些人數(shù)相對(duì)較少的村民參與意識(shí)淡薄，從而削弱農(nóng)村基層民主。

(二)不能正確運(yùn)用民主權(quán)利。由于農(nóng)村文盲、半文盲占絕大多數(shù)，對(duì)“民主政治”不可能真正的理解，更談不上正確運(yùn)用和發(fā)揮其民主權(quán)利。

(三)基層民主建設(shè)緩慢。雖然在國(guó)家的倡導(dǎo)下，農(nóng)村基層民主意識(shí)有較大程度的提高，但農(nóng)村的基層民主建設(shè)緩慢。主要表現(xiàn)在：村民委員會(huì)沒有獨(dú)立性，只是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的下屬機(jī)構(gòu)；在村委會(huì)與農(nóng)民群眾的關(guān)系上，村民沒有或者不能真正行使自己的民主權(quán)利。雖然這些地區(qū)也存在村民選舉，但由于選舉受上一級(jí)政府影響較大，農(nóng)民的不勝任感強(qiáng)，群眾基礎(chǔ)較差，民主程度無法提升。

總之，在貧困地區(qū)開展社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作，不但需要地方政府做好各方面的工作，還需要中央的政策支持，特別是資金方面的支持?？偟恼f：需要各地政府因地制宜、有步驟、有重點(diǎn)的逐步推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)事業(yè)；需要中央政府在資金、公共政策等方面做好東中西部、城鄉(xiāng)等多環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌工作；需要正確考評(píng)地方政府新農(nóng)村建設(shè)效果；需要督促落實(shí)好新農(nóng)村建設(shè)政策的宣傳工作。

(責(zé)任編輯：方 玉)

第三篇：影響客戶滿意度的因素分析

影響客戶滿意度的因素分析

摘 要:客戶是企業(yè)生存的前提和基礎(chǔ),如何留住客戶是企業(yè)非常關(guān)心的問題,而讓客戶滿意是留住客戶的根本,文章從分析客戶滿意度的含義入手,進(jìn)而分析了影響客戶滿意度的因素,最后提出了提高客戶滿意度的措施,對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒作用。關(guān)鍵詞:客戶滿意度;影響分析、以滿足客戶需求,提高客戶滿意度為核心思想的客戶滿意(CS)最早產(chǎn)生于美國(guó),并作為一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略最早應(yīng)用于汽車行業(yè)。在汽車行業(yè)取得顯著成效后,該理念遂在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用和迅猛發(fā)展。

客戶是否愿意與企業(yè)建立關(guān)系,很大程度上取決于客戶的滿意程度,客戶滿意度是客戶在歷次購(gòu)買活動(dòng)中逐漸積累起來的連續(xù)狀態(tài),是一種經(jīng)過長(zhǎng)期沉淀而形成的情感訴求。也就是客戶在商品或服務(wù)的消費(fèi)過程中,商品或服務(wù)對(duì)客戶消費(fèi)期望的滿足程度。

顧客滿意度是需要不斷的提高和改進(jìn)的,因?yàn)闋I(yíng)銷界有一個(gè)著名的等式:100-1=0,意思就是說即使有100個(gè)客戶對(duì)企業(yè)滿意,但只要有一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)持否定態(tài)度,企業(yè)的美譽(yù)度就立即歸零。實(shí)事求是的說,這種說法有點(diǎn)夸大其辭,但有事實(shí)顯示:每位非常滿意的客戶會(huì)將其滿意的感覺告訴至少12個(gè)人,其中大約10個(gè)人在產(chǎn)生相同或相近的需求時(shí)會(huì)光顧該企業(yè);相反,一位非常不滿意的客戶會(huì)把他的不滿意告訴至少20個(gè)人,這些人在產(chǎn)生相同的需求時(shí)幾乎不會(huì)光顧該企業(yè)?？蛻魸M意度的含義

客戶滿意度,是指客戶在做購(gòu)買決定時(shí)形成了客戶對(duì)產(chǎn)品的期望,而實(shí)際產(chǎn)品性能和顧客期望的對(duì)比,形成了不同程度的客戶滿意,分別為:不滿意、滿意和完全滿意。理解客戶滿意度的含義要注意以下幾點(diǎn): 客戶滿意度是一個(gè)多維的概念,這個(gè)概念要受多種因素的影響。

能夠使一個(gè)客戶滿意的東西,未必會(huì)使另外一個(gè)客戶滿意,能使得客戶在一種情況下滿意的東西,在另一種情況下未必能使其感到滿意。許多產(chǎn)品和服務(wù)擁有相同的價(jià)格結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和分銷渠道。但是許多客戶會(huì)忠誠(chéng)于某一家公司,因?yàn)榭蛻舻淖⒁饬Σ粫?huì)僅僅放在核心產(chǎn)品上,他們需要受到尊敬、需要與其他人互動(dòng),需要感到自己受到了重視。2 影響客戶滿意度的因素

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論構(gòu)造客戶滿意度影響因素模型,馬斯洛假定人會(huì)逐步地更多的產(chǎn)生更高層次的需求,從基本的生理需求開始,經(jīng)過安全、社交和自尊到自我實(shí)現(xiàn),在這些階段上個(gè)體達(dá)到了對(duì)自己的生活的完全滿意?？蛻魸M意度影響因素模型將一個(gè)企業(yè)提供給客戶的東西分為五個(gè)層次,如圖1所示。圖1 客戶滿意度影響因素模型 第一層次:核心產(chǎn)品或服務(wù)

這一層次代表著企業(yè)所提供的基本的產(chǎn)品和服務(wù),是提供給客戶的最基本的東西。在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上,企業(yè)必須把核心產(chǎn)品或者服務(wù)做好,這一點(diǎn)是毋庸置疑的。第二層次:支持性服務(wù)

這個(gè)層次包括了外圍的和支持性的服務(wù),這些服務(wù)有助于核心產(chǎn)品的提供。這就意味著即使客戶對(duì)核心產(chǎn)品比較滿意,也可能對(duì)企業(yè)的其他方面表示不滿。這些方面如價(jià)格、服務(wù)、溝通、和分銷等。在以較好的核心產(chǎn)品或者服務(wù)為基礎(chǔ)取得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)是很困難的甚至是不可能的情況下,企業(yè)可以提供與分銷和信息相關(guān)的支持性和輔助服務(wù),并通過這些服務(wù)逐步將他們同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來并為客戶增加價(jià)值。第三層次:所承諾服務(wù)的表現(xiàn)

這一層次主要與企業(yè)能否將核心產(chǎn)品和支持服務(wù)做好有關(guān),重點(diǎn)在于我們向客戶承諾的服務(wù)表現(xiàn)上?？蛻羧魏螘r(shí)候都期望交易進(jìn)展順利并且企業(yè)遵守承諾,如果企業(yè)做不到這一點(diǎn),客戶就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。信守承諾是關(guān)系中一個(gè)非常重要的因素。第四層次:客戶互動(dòng)的要素

在這個(gè)層次上,強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)與客戶之間面對(duì)面的服務(wù)過程或者以技術(shù)為基礎(chǔ)的接觸方式進(jìn)行的互動(dòng)。在互動(dòng)的過程中,客戶更看重企業(yè)所提供的服務(wù)的水平,對(duì)他們關(guān)注的程度以及服務(wù)的速度和質(zhì) 9 3第4期 陳朝陽(yáng)等影響客戶滿意度的因素分析

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量,也就是說客戶很看重他們是如何被服務(wù)和接待的。如果企業(yè)在這些方面做得不好,即使它提供了高質(zhì)量的核心產(chǎn)品,客戶仍然會(huì)感到失望,甚至?xí)ベ?gòu)買競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。第五層次:情感因素—服務(wù)的感性方面

企業(yè)不僅要考慮到與客戶互動(dòng)中的基本因素,還要考慮企業(yè)有時(shí)候傳遞給客戶的微妙信息,這些信息是他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了正面或者是負(fù)面的感情。從根本上來說,這意味著企業(yè)使得他們?cè)谂c企業(yè)進(jìn)行交往的過程中的感受如何?從對(duì)客戶的調(diào)查中獲得的很多證據(jù)說明,相當(dāng)?shù)囊徊糠挚蛻舻臐M意度與核心產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量并沒有關(guān)系。實(shí)際上,客戶甚至可能對(duì)他們與企業(yè)和它的員工的互動(dòng)中的大多數(shù)方面感到滿意。但因?yàn)橐晃粏T工的某些話或者因?yàn)槠渌囊恍┬∈虑闆]有做好使企業(yè)失去了這個(gè)客戶的業(yè)務(wù),而那些事情員工們甚至并沒有注意到。3 使客戶全面滿意的措施

企業(yè)要使客戶全面滿意,必須以客戶為中心,推行客戶滿意戰(zhàn)略。推行客戶滿意戰(zhàn)略,企業(yè)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作: 3.1 根據(jù)客戶需求,提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)是贏得客戶滿意的基本條件。因此,企業(yè)的營(yíng)銷人員要通過了解客戶的個(gè)性化需求,才能提供客戶真正滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查,成功的技術(shù)革新和民用新產(chǎn)品中有60%～80%來自用戶的建議。3.2 提供附加利益

在向客戶提供某種產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上,企業(yè)若能提供客戶需要的各種附加利益,一方面會(huì)使客戶利益實(shí)現(xiàn)最大化,從而贏得客戶的好感;另一方面,在產(chǎn)品或服務(wù)的特征相近的情況下可使企業(yè)形成差別化優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步加深客戶的信任。3.3 提供信息通道

通過前面的分析可知,客戶滿意的重要組成部分是信息滿意,因此,建立企業(yè)與客戶之間雙向的、暢通的、有效的信息溝通渠道是客戶滿意的保障之一。企業(yè)與客戶的雙向溝通體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是企業(yè)能夠隨時(shí)與客戶和潛在客戶取得聯(lián)系,這需要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以記錄客戶的基本資料;二是企業(yè)要為客戶提供信息反饋渠道,傾聽來自客戶的意見和建議,并使客戶能隨時(shí)得到企業(yè)的幫助;三建立與客戶為中心相應(yīng)的企業(yè)組織。要求對(duì)客戶的需求和意見具有快速的反應(yīng)機(jī)制,養(yǎng)成鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍,組織內(nèi)部保持上下溝通的順暢。四是給與員工充分的授權(quán)。這是及時(shí)完成令客戶滿意的服務(wù)的重要一環(huán)。如果執(zhí)行工作的人員沒有充分的處理決定權(quán),什么問題都須等待上級(jí)命令,客戶滿意是無法保證的。參考文獻(xiàn)

[1]王廣宇著.客戶關(guān)系管理[M].北京,經(jīng)濟(jì)管理出版社,2001.[2]白長(zhǎng)虹,廖偉.基于顧客價(jià)值的顧客滿意研究[J].南開學(xué)報(bào),2001.614-20.[3]王學(xué)斌.企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略:關(guān)注消費(fèi)者滿意度與忠誠(chéng)感[J].經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯,2000.466-67

第四篇：影響員工滿意度因素

影響員工滿意度因素

員工滿意度是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)；員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。那么，影響員工滿意度的有哪些因素呢？下面主要從五個(gè)方面進(jìn)行分析：

1、工作環(huán)境。

(1)工作空間質(zhì)量：對(duì)工作場(chǎng)所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；

(2)工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等；

(3)工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用；

(4)福利待遇滿意度：對(duì)薪資、福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。

2、工作群體。

(1)合作和諧度：上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況，得到尊重；

(2)信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。

3、工作內(nèi)容。

(1)興趣相關(guān)度：工作內(nèi)容與性格、興趣相吻合，符合個(gè)

人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是否能最大限度的發(fā)揮個(gè)人的能力，從自己的工作中獲得快樂；

(2)工作強(qiáng)度：對(duì)工作強(qiáng)度的要求和容忍度，因人而異。一方面是否能滿足個(gè)人工作的需要，一方面是否超出了個(gè)人能承受的負(fù)荷量.4、企業(yè)背景。

(1)企業(yè)了解度：對(duì)企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度；

(2)組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策，企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展得到統(tǒng)一，有成就感和歸屬感等。

(3)企業(yè)前景：對(duì)企業(yè)發(fā)展前景看好，充滿信心

5、個(gè)人觀念。

這里主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個(gè)人觀念。其中包括：

(1)理想主義和完美主義：對(duì)企業(yè)各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理不滿；

(2)消極心態(tài)：將人際關(guān)系方面的問題和對(duì)工作中的困難挫折全部歸因于客觀原因或他人（外歸因），難于溝通，人際關(guān)系不和諧，產(chǎn)生不合理不滿；

(3)狹隘主義：過于重視個(gè)人利益，一但與個(gè)人利益有沖突，易產(chǎn)生不滿情緒；或是目光短淺，自以為是。

第五篇：中學(xué)教師工作滿意度及其影響因素的實(shí)證分析.

中學(xué)教師工作滿意度及其影響因素的實(shí)證分析

論文關(guān)鍵詞：中學(xué)教師；工作滿意度；實(shí)證研究

論文摘要：本研究采用自編的教師工作滿意度調(diào)查問卷，對(duì)北京市七個(gè)區(qū)的中學(xué)教師進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)查，結(jié)果表明：(1)北京市中學(xué)教師對(duì)校內(nèi)人際關(guān)系(包括與同事、學(xué)生關(guān)系等)感到最為滿意，對(duì)學(xué)校得到社會(huì)認(rèn)可的程度以及學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)與管理也感到比較滿意，但是對(duì)所在學(xué)校的發(fā)展環(huán)境以及自我實(shí)現(xiàn)的滿意度相對(duì)較低，對(duì)其付出與回報(bào)的失衡最為不滿意；(2)性別因素對(duì)工作滿意度不存在顯著影響；(3)教師在學(xué)校決策中的參與度是影響教師工作滿意度最為重要的因素。

一、引言

教師是學(xué)校發(fā)展的核心支柱，他們對(duì)工作的滿意度影響著教師工作的積極性，直接關(guān)系到服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。教師工作滿意度在學(xué)校管理中具有重要意義，它不僅可以作為校長(zhǎng)管理效能的一個(gè)重要指標(biāo)，同時(shí)也為學(xué)校的管理決策提供重要依據(jù)。教師工作滿意度是指教師對(duì)其工作與所從事職業(yè)，以及工作條件與狀況的一種總體的、帶有情緒色彩的感受與看法]。教師工作滿意度通過影響教師工作積極性的發(fā)揮進(jìn)而影響到學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量，而且，它還將制約教師心理健康的發(fā)展。對(duì)教師工作滿意度進(jìn)行研究能幫助我們認(rèn)識(shí)和把握教師的整體工作滿意度、側(cè)面工作滿意度狀況，從而為改善教師工作狀態(tài)、提高學(xué)校管理效能和教育教學(xué)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)。

工作滿意度的研究以霍伯克(Hoppock)1935年的工作滿意度經(jīng)典研究的發(fā)表為開端。國(guó)內(nèi)關(guān)于工作滿意度的研究是近20年才開展起來的，以企業(yè)職工和高校教師工作滿意度研究居多，而且大量的關(guān)于工作滿意度研究集中于結(jié)構(gòu)與影響因素兩方。面。對(duì)于工作滿意度的結(jié)構(gòu)，不同的研究概括出的因素不盡相同，但涉及的項(xiàng)目?jī)?nèi)容基本相似。多數(shù)研究包含的結(jié)構(gòu)因素有社會(huì)及技術(shù)環(huán)境因素(包括上司、人際關(guān)系、工作條件等方面)、自我實(shí)現(xiàn)因素(個(gè)人能力得到發(fā)揮)、被人承認(rèn)因素(工作的挑戰(zhàn)性、責(zé)任、工資、晉升等)。關(guān)于工作滿意度影響因素的研究除了包括性別、年齡、文化程度、工齡、行業(yè)、婚姻等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量外，還涉及組織規(guī)模、組織氣氛、領(lǐng)導(dǎo)行為、職業(yè)聲望、工作壓力、人格特質(zhì)等環(huán)境及心理因素。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)教師工作滿意度結(jié)構(gòu)的研究大多采用調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析方法(如因子分析方法)，歸納出教師工作滿意度量表的維度。量表的維度主要集中在工作條件、工作強(qiáng)度、教育體制和社會(huì)環(huán)境、社會(huì)地位、收入、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)管理、工作成就、進(jìn)修提升、自我實(shí)現(xiàn)等方面。關(guān)于教師工作滿意度影響因素的研究并不多見，已有研究主要包括教師個(gè)人背景因素(性別、年齡、學(xué)歷、教齡、工作性質(zhì)等)、組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo)行為、考試壓力(升學(xué)及統(tǒng)考分?jǐn)?shù)排名給教師帶來的壓力)、社會(huì)參照(教師對(duì)職業(yè)地位的心理感受)、職業(yè)承諾、工作主動(dòng)性等。采用的研究方法主要是相關(guān)分析、多元回歸分析和結(jié)構(gòu)方程模型。

我國(guó)學(xué)者近年來對(duì)教師工作滿意度的研究為后續(xù)者探討教師工作滿意度奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)已有研究也啟發(fā)我們對(duì)教師工作滿意度進(jìn)行繼續(xù)、深入的研究：由于研究對(duì)象的不同，教師工作滿意度不管是在整體工作滿意度層面、側(cè)面工作滿意度還是個(gè)體因素的影響上，得出的結(jié)論都存在很大差異。比如，性別因素的研究結(jié)論很不一致。陳云英等人(1994)的研究結(jié)果表明，女教師的工作滿意度顯著高于男教師。而馮伯麟(1996)對(duì)于北京市中學(xué)教師的調(diào)查結(jié)果正好相反。因此，對(duì)于一個(gè)處在具體時(shí)空的學(xué)校組織而言，要了解教師的工作滿意度需要具體且現(xiàn)實(shí)的調(diào)查研究。這也是教師工作滿意度研究穩(wěn)定性低、依賴于個(gè)人與環(huán)境作用的性質(zhì)所決定的。

關(guān)于中小學(xué)教師滿意度的研究近年來有明顯的上升趨勢(shì)，如朱從書等人對(duì)湖北省荊州、沙市、涼山、監(jiān)利等縣市中小學(xué)教師的抽樣調(diào)查j，張忠山對(duì)上海市小學(xué)教師工作滿意度的研究_7等，王祖利對(duì)山東威海市部分初中專任教師的工作滿意度調(diào)查等。但關(guān)于北京市中學(xué)教師工作滿意度的研究只有馮伯麟1996年在《教育研究》上發(fā)表的對(duì)北京市西城、宣武、海淀、朝陽(yáng)四個(gè)區(qū)普通高中學(xué)校教師的滿意度調(diào)查研究，此研究距今已有10年，中國(guó)的教育體制、社會(huì)環(huán)境等已發(fā)生相當(dāng)大的變化，因此需要重新研究北京市中學(xué)教師工作滿意度狀況。本研究抽樣調(diào)查的范圍是海淀、西城、門頭溝等七個(gè)城區(qū)和郊區(qū)的中學(xué)教師，希望通過大規(guī)模調(diào)查揭示北京市中學(xué)教師工作滿意度狀況，發(fā)現(xiàn)教師對(duì)學(xué)校工作狀況不滿意的方面，并探究影響教師工作滿意度的主要因素。

二、研究方法

1．被試的基本信息

2005年10月一12月，我們采用白編的教師工作滿意度量表對(duì)北京市海淀、西城、朝陽(yáng)、宣武、石景山、門頭溝、豐臺(tái)等七個(gè)區(qū)的部分初中教師進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)查，發(fā)放問卷1650份，回收有效問卷1408份，有效回收率為85．33。被試中女教師占83．39／5，男教師占16．7。(注：我們此次調(diào)查對(duì)象為初中語文、數(shù)學(xué)、英語三科教師，文章中如無特殊申明，教師均指此三科教師)被試中具有研究生學(xué)歷的為3．6％，本科學(xué)歷的教師占76．99／5，大專及以下學(xué)歷的為19．59／5。中青年教師占大多數(shù)。教齡在20年以下的占70．1，其中5年教齡以下的教師只占18．29／5，教齡在21年以上的也不多，占29．9。

2．研究工具的編制及信度和效度分析

教師工作滿意度量表是“北京市中小學(xué)校本評(píng)估的理論與實(shí)踐”課題中學(xué)校綜合評(píng)估的一個(gè)重要組成部分。我們采用訪談方式收集教師對(duì)工作滿意度評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)因素，并參考馮伯麟、陳云英、張忠山等人的研究成果，白編了教師工作滿意度量表。量表內(nèi)容主要涉及教師工作強(qiáng)度、自我實(shí)現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)與管理、人際關(guān)系、工資收入、發(fā)展環(huán)境等幾個(gè)方面，共20個(gè)題項(xiàng)。量表題項(xiàng)均采用李克特五分量表形式(很滿意、滿意、無所謂、不滿意、很不滿意)。訪談對(duì)象是北京師范大學(xué)教育管理學(xué)院2003級(jí)在職攻讀教育碩士專業(yè)學(xué)位的中小學(xué)教師。2005年6月中旬我們采取整群抽樣的方法在北京市昌平區(qū)城北中心學(xué)校進(jìn)行了量表的預(yù)測(cè)。北京市昌平城北中心學(xué)校共有156名從事中小學(xué)語文、數(shù)學(xué)、英語教學(xué)工作的教師填寫了量表。我們根據(jù)回收的數(shù)據(jù)，對(duì)量表進(jìn)行了信度和結(jié)構(gòu)效度分析。我們使用的統(tǒng)計(jì)分析軟件包是SPSS10．0版。通過探索性因子分析，剔除了3個(gè)在各因子上的負(fù)荷量均較低的題項(xiàng)，結(jié)果保留了17個(gè)題項(xiàng)。對(duì)這17個(gè)題項(xiàng)再進(jìn)行因子分析，提取了七個(gè)公共因子，結(jié)構(gòu)效度為75．7419／5，結(jié)構(gòu)效度屬于中等水平。各題項(xiàng)的共同度均在0．55以上，說明這些公因子對(duì)各題項(xiàng)的描述程度良好。該量表的Alpha信度系數(shù)為0．8873，可見該量表的內(nèi)在一致性信度也較高。

對(duì)2005年10月一12月正式調(diào)查的數(shù)據(jù)采用探索性因子分析方法分析初中教師工作滿意度量表的結(jié)構(gòu)效度，結(jié)果表明中學(xué)教師的工作滿意度由七個(gè)子維度構(gòu)成，分別是：教師對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與管理的滿意度、教師對(duì)發(fā)展環(huán)境的滿意度、教師對(duì)付出——回報(bào)合理性的滿意度、教師對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的滿意度、教師對(duì)同事關(guān)系的滿意度、教師對(duì)師生關(guān)系的滿意度、教師對(duì)學(xué)校聲譽(yù)的滿意度。這七個(gè)維度分別從不同方面反映了教師對(duì)其所從事職業(yè)以及工作條件與狀況的工作滿意度，這些方面是影響教師工作態(tài)度與業(yè)績(jī)的重要因素。

該量表的結(jié)構(gòu)效度為72．986，屬于中等水平的結(jié)構(gòu)效度。因子1、2、3的Alpha信度系數(shù)在0．7以上，因子4、5的Alpha系數(shù)相對(duì)較低，僅在0．48—0．50之間，但是整個(gè)量表的Alpha信度系數(shù)為0．8906，說明量表的內(nèi)在一致性信度整體水平較高。因此，教師工作滿意度量表的編制是比較科學(xué)合理的，可以作為測(cè)量中學(xué)教師對(duì)其工作與從事職業(yè)以及工作條件與狀況的滿意度的工具。

國(guó)內(nèi)外研究提供了領(lǐng)導(dǎo)行為影響員工工作滿意度的證據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的體恤程度與下屬的工作滿意呈正相關(guān)，而領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)因素與下屬的工作滿意呈倒U型關(guān)系。據(jù)馮伯麟的研究結(jié)果(1996)，領(lǐng)導(dǎo)行為因素對(duì)于中學(xué)教師的工作滿意度具有顯著性的影響，故我們?cè)诮處煿ぷ鳚M意度調(diào)查問卷中還設(shè)立了教師對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)的4個(gè)題項(xiàng)，它們分別是：學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度非常完善、教師在學(xué)校決策中的參與度非常高、校長(zhǎng)富有變革精神以及校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力很強(qiáng)，題項(xiàng)均采用7分量表形式(完全符合、符合、有些符合、無法判斷、有些不符合、不符合、完全不符合)。該量表的Alpha信度系數(shù)為0．889，說明量表的內(nèi)在一致性信度很高。

3．?dāng)?shù)據(jù)處理及分析方法

使用SPSS10．0版統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，采用了描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析、多變量方差分析(MANOVA)、多元線性回歸分析等統(tǒng)計(jì)分析方法。

三、結(jié)果與分析

1．北京市中學(xué)教師工作滿意度的排序

對(duì)北京市七個(gè)區(qū)的部分中學(xué)教師的工作滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中學(xué)教師在七個(gè)子維度上的平均工作滿意度從高到低依次為(表2)：教師對(duì)師生關(guān)系的滿意度、教師對(duì)同事關(guān)系的滿意度、教師對(duì)學(xué)校聲譽(yù)的滿意度、教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理的滿意度、教師對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的滿意度、教師對(duì)發(fā)展環(huán)境的滿意度、教師對(duì)付出——回報(bào)合理性的滿意度。

由此可見，目前北京市中學(xué)教師對(duì)校內(nèi)人際關(guān)系(包括與同事、學(xué)生關(guān)系等)感到最為滿意，對(duì)學(xué)校得到社會(huì)認(rèn)可的程度以及學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)與管理也感到比較滿意，但是對(duì)所在學(xué)校的發(fā)展環(huán)境(硬件設(shè)施、文化環(huán)境、發(fā)展前景)以及自我實(shí)現(xiàn)的滿意度相對(duì)較低，對(duì)其付出與回報(bào)的失衡最為不滿意。因此，我們需要重視提高中學(xué)教師的工資待遇，因?yàn)樗麄兗缲?fù)著培養(yǎng)祖國(guó)下一代的重任，他們的工作態(tài)度會(huì)影響他們對(duì)教育事業(yè)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而會(huì)影響其工作業(yè)績(jī)，影響素質(zhì)教育的成效。此外，如果能夠改善他們的工作環(huán)境，尤其是改善學(xué)校的物質(zhì)與文化環(huán)境，就能夠使教師有一個(gè)寬松、和諧、便利的工作環(huán)境，從而激發(fā)他們的工作熱情，提高他們的工作效率和業(yè)績(jī)。由表2知，北京市中學(xué)教師在付出——回報(bào)合理性方面的滿意度差異最大(標(biāo)準(zhǔn)差===0．8601)，下面關(guān)于不同學(xué)歷教師工作滿意度的方差分析結(jié)果也證明了這一點(diǎn)。此外，教師對(duì)學(xué)校發(fā)展環(huán)境的滿意度以及教師對(duì)學(xué)校聲譽(yù)的滿意度方面也存在較大的差異性。

2．教師工作滿意度在個(gè)人背景因素上的差異

由于教師的個(gè)人背景因素如性別、學(xué)歷、教齡等對(duì)工作滿意的影響可能存在交互作用，因此，我們采用多變量方差分析(MANOVA)來探究工作滿意的七個(gè)維度在教師個(gè)人背景因素上的差異。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同性別的教師在工作滿意上不存在顯著性差異(見表3)，這與陳云英和孫紹邦(1994)、張忠山(2000)等人對(duì)我國(guó)小學(xué)教師的研究結(jié)果有一定的差異。陳云英等人的研究結(jié)果表明，女教師的工作滿意度顯著高于男教師。而此項(xiàng)研究表明女教師在七個(gè)維度上的工作滿意度水平只是略高于男教師(各項(xiàng)均值之差不超過0．12)，這與馮伯麟(1996)對(duì)于北京市中學(xué)教師的調(diào)查結(jié)果正好相反。其原因可能在于馮伯麟的研究取樣是在10年前，而時(shí)代的變遷和教育大環(huán)境的改變使得男女教師對(duì)工作滿意度的感受發(fā)生了較大變化。

由表3知，不同學(xué)歷和不同教齡的教師在工作滿意上則存在極其顯著性的差異。另外，性別和學(xué)歷的交互作用顯著，學(xué)歷和教齡以及三者之間的交互作用極其顯著。

3．影響中學(xué)教師工作滿意度的因素分析

(1)個(gè)人背景因素與工作滿意度的相關(guān)分析根據(jù)上述研究結(jié)果，不同性別的教師的工作滿意度不存在顯著性差異，而不同學(xué)歷和不同教齡的教師的工作滿意度存在顯著性差異，因此，我們考察學(xué)歷、教齡與工作滿意度的相關(guān)關(guān)系。

由表4知，教師對(duì)付出——回報(bào)合理性的滿意度與其學(xué)歷、教齡存在極其顯著的相關(guān)關(guān)系，而且學(xué)歷越高，對(duì)付出——回報(bào)合理性的滿意度越低，教齡越長(zhǎng)的教師對(duì)付出——回報(bào)合理性的滿意度越高。由圖1可見，研究生學(xué)歷的中學(xué)教師對(duì)其付出——回報(bào)的合理性的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他學(xué)歷的教師，而中專學(xué)歷的教師對(duì)其付出——回報(bào)合理性的滿意度最高。這可能與目前北京市中學(xué)中研究生學(xué)歷的教師比例很小(僅占3．6)，而各校領(lǐng)導(dǎo)并沒有對(duì)他們的工作能力與業(yè)績(jī)給予足夠的重視，在工資福利方面尚沒有給予特殊優(yōu)待有關(guān)。因此，我們呼吁政府和教育行政部門要采取必要措施，盡快提高研究生學(xué)歷的中學(xué)教師的工資待遇，否則很可能挫傷他們的工作積極性，進(jìn)而影響其工作業(yè)績(jī)，甚至?xí)斐扇瞬帕魇У木置妗?/p>

由圖2發(fā)現(xiàn)，教齡在5年以下的年輕教師與教齡在15年以上的老教師對(duì)付出——回報(bào)合理性的滿意度較高，而且教齡在21年以上老教師的滿意度最高。這可能是由于老教師是國(guó)家福利分房的受益者，而且最近五年教師的工資隨著全社會(huì)工資的增長(zhǎng)也有較大幅度的提升，因此他們對(duì)付出——回報(bào)的合理性的滿意度較高。年輕教師由于剛參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，而且由于高校擴(kuò)招已經(jīng)帶來的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，因此，他們對(duì)于在北京擁有一份相對(duì)穩(wěn)定的工作已經(jīng)很滿足，對(duì)薪金期望并不太高。而教齡在6—15年的中青年教師絕大多數(shù)擔(dān)負(fù)著過重的家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在房改之后面臨著買房的巨大經(jīng)濟(jì)壓力，因此他們對(duì)目前學(xué)校所提供的工資報(bào)酬較為不滿，希望能夠獲得更高的勞動(dòng)報(bào)酬。

由表4知，教齡與教師的自我實(shí)現(xiàn)滿意度呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系。此外，根據(jù)多重比較齊性子集發(fā)現(xiàn)，教齡在15年以上的教師對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于教齡低于15年的教師。這些教齡較長(zhǎng)的教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)效果自然好于其他教師，獲得的教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)多，以及職稱晉升方面的優(yōu)勢(shì)等使他們的自我實(shí)現(xiàn)感很強(qiáng)。此外，這些教師已經(jīng)桃李滿天下，許多學(xué)生已經(jīng)成為國(guó)家棟梁之才，因此他們的工作成就感遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于年輕教師。

與教齡和教師自我實(shí)現(xiàn)滿意度呈正相關(guān)相反，由表4知，學(xué)歷與教師自我實(shí)現(xiàn)滿意度呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。學(xué)歷越高的教師，越有自我實(shí)現(xiàn)滿意度低的傾向。這一結(jié)果與馮伯麟_1]的結(jié)果是一致的。

(2)領(lǐng)導(dǎo)行為與教師工作滿意度的相關(guān)分析

馮伯麟采用徐聯(lián)倉(cāng)修訂的PM領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)量表，探索校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為與教師的工作滿意之間的關(guān)系，他發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為與教師對(duì)工資收入及與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系呈現(xiàn)顯著的相關(guān)。此項(xiàng)研究表明，教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的4項(xiàng)評(píng)價(jià)均與總的工作滿意度(即教師在七個(gè)工作滿意度方面的均值)呈現(xiàn)極其顯著的正相關(guān)關(guān)系。

(3)多元線性回歸分析

根據(jù)上述研究結(jié)果，不同性別的教師的工作滿意度不存在顯著性差異，而不同學(xué)歷和不同教齡的教師的工作滿意度存在顯著性差異，因此，我們將學(xué)歷和教齡作為影響教師工作滿意度的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量納入多元線性回歸方程中，以探究它們對(duì)教師工作滿意度的影響程度。此外，據(jù)馮伯麟的研究結(jié)果(1996)，以及表5的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)行為因素對(duì)于中學(xué)教師的工作滿意度有顯著性的影響，故我們還選擇了上述4個(gè)反映領(lǐng)導(dǎo)行為的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為預(yù)測(cè)變量。并且分別以教師在七個(gè)方面工作滿意度及其均值為因變量進(jìn)行多元線性逐步回歸分析。

由表6，教師工作滿意度的八個(gè)線性回歸方程均通過了顯著性檢驗(yàn)(sig．<0．05)。從表6中模型8的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)可以看出，教齡和校長(zhǎng)的變革精神對(duì)教師總的工作滿意度沒有產(chǎn)生顯著性影響，而教師學(xué)歷、教師在學(xué)校決策中的參與度、校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力是否很強(qiáng)以及學(xué)校各項(xiàng)制度是否完善均通過了顯著性檢驗(yàn)。在這四個(gè)因素中，教師在學(xué)校決策中的參與度是影響教師工作滿意度最為重要的因素，其次是校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)校各項(xiàng)制度是否完善也會(huì)對(duì)教師工作滿意度產(chǎn)生一定程度的影響。此外，這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與管理因素也是其他七個(gè)模型中的重要影響因素。而領(lǐng)導(dǎo)的變革精神只對(duì)教師在學(xué)校發(fā)展環(huán)境的滿意度上有極其顯著性的影響。教齡因素是影響教師自我實(shí)現(xiàn)滿意度和付出——回報(bào)合理性的滿意度的重要因素。學(xué)歷因素在前七個(gè)模型中均沒有顯示出對(duì)教師工作滿意度的顯著性影響，但是對(duì)教師總的工作滿意度有顯著的負(fù)影響。

四、結(jié)論

通過對(duì)北京市七個(gè)區(qū)的部分中學(xué)教師工作滿意度的大規(guī)模抽樣調(diào)查，我們得到如下基本結(jié)論：

(1)總體而言，目前北京市中學(xué)教師的工作滿意度是較高的，而且中學(xué)教師對(duì)校內(nèi)人際關(guān)系(包括與同事、學(xué)生關(guān)系等)感到最為滿意，對(duì)學(xué)校得到社會(huì)認(rèn)可的程度以及學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)與管理也感到比較滿意，但是對(duì)所在學(xué)校的發(fā)展環(huán)境(硬件設(shè)施、文化環(huán)境、發(fā)展前景)以及自我實(shí)現(xiàn)的滿意度相對(duì)較低，對(duì)其付出與回報(bào)的失衡最為不滿意。

(2)不同學(xué)歷的教師在工作滿意上存在極其顯著性的差異。教師的學(xué)歷與付出——回報(bào)合理性的滿意度呈負(fù)相關(guān)，研究生學(xué)歷的中學(xué)教師對(duì)其付出——回報(bào)的合理性的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他學(xué)歷的教師。

(3)不同教齡的教師的工作滿意度也存在極其顯著性的差異。教齡在15年以下的教師對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于教齡在15年以上的教師。教齡在5年以下的年輕教師與教齡在15年以上的老教師對(duì)付出～回報(bào)合理性的滿意度較高，而且教齡在21年以上老教師的滿意度最高。

(4)男女教師在看待學(xué)校工作環(huán)境、人際關(guān)系以及師生關(guān)系、付出——回報(bào)合理性、工作成就等方面都呈現(xiàn)高度的一致，說明性別因素對(duì)工作滿意度不存在顯著影響。

(5)教師在學(xué)校決策中的參與度是影響教師工作滿意度最為重要的因素，其次是校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)校各項(xiàng)制度是否完善也會(huì)對(duì)教師工作滿意度產(chǎn)生一定程度的影響。而領(lǐng)導(dǎo)的變革精神只對(duì)教師在學(xué)校發(fā)展環(huán)境的滿意度上具有極其顯著性的影響。