第一篇：收銀管理部一組“十一”個人工作小結(jié)

收銀管理部一組“十一”個人工作小結(jié)

按照部門的總體工作的部署,在面對距離新區(qū)打開時間較短，新入員工不熟悉一樓收銀方式以及不適應(yīng)收銀強度的實際工作局面下，在主管的帶領(lǐng)下,我們完滿完成了國慶小長假期間的收銀任務(wù)。期間一樓交易筆數(shù)為：74170筆；交易金額為：65737474元，發(fā)放電子券：10000張，收繳廢舊儲值卡：13981張。下面就期間的工作做以下總結(jié)：

一、國慶前夕利用早會進行思想動員。要求所有員工做好加班準(zhǔn)備，詢問并統(tǒng)計有加班意愿的員工，并進行合理的排班，總計加班計32人次。

二、由于一樓收銀筆數(shù)和金額巨大，9月29日早班對所有收銀臺消耗品進行集中補充，做好收銀臺的后勤工作。

三、完成“中秋個人工作總結(jié)”所列舉的努力方向。

（1）在9月26日轉(zhuǎn)臺時，依據(jù)各收銀臺收銀筆數(shù)及時調(diào)整單雙臺人員配置，寶慶由單臺變雙臺，中金由六樓支援變?yōu)殡p臺，10月2日起中庭由雙臺變單臺，奧羅菲10月2日至10月四日加中晚班等等。

（2）調(diào)整機動上班時間，由原來的三班調(diào)整到：早班8:30-15:30，中班12:00-17:30，晚班：15:30-22:30。保證收銀高峰的正常平穩(wěn)度過，其次調(diào)整四位管理人員吃飯時間，保證現(xiàn)場有一面管理人員。

（3）聯(lián)系信息部，處理刷卡死機現(xiàn)象，9月28日先期在2臺收銀機實驗，后確認(rèn)有效后，9月30日所有死機現(xiàn)象得到解決（經(jīng)詢

問劉偉主管為單獨購買的外屏播放軟件產(chǎn)生的DLL文件所致）。

（4）9月28晚，對一樓所有無線POS機進行檢查，確認(rèn)電量。10.3日晚7點40分左右銀聯(lián)斷網(wǎng)，我們及時下發(fā)無線POS機，保證收銀工作正常開展。

“中秋”小長假工作總結(jié)也是“十一”長假的工作計劃（詳見“中秋”個人工作總結(jié)），也是“PDCA”工作模式的具體運用，利用“中秋”的總結(jié)很好的指導(dǎo)了“十一”的工作。

四、做好新入一樓員工的思想工作，穩(wěn)定情緒。他們剛到一樓，陌生的環(huán)境，陌生的同事，需要關(guān)心，在每次巡場的過程中，都會詢問有沒有遇到什么問題。單獨談話程杉杉，說服其“既來之，則安之”。保證人員調(diào)整的平穩(wěn)過渡。

五、做好新入員工的培訓(xùn)工作。9月26日起對所有新入員工進行化妝VIP和大額刷卡機使用流程進行培訓(xùn)，并安排老員工做好“傳、幫、帶”。

六、利用晚間收銀壓力較小的時機，打掃各收銀臺衛(wèi)生。10月3日晚，對所有收銀臺的臺面、臺身和玻璃進行大掃除。收到良好的效果。

七、加強巡場，加強走動式管理，在收銀高峰期間保證現(xiàn)場至少有一位主管。及時處理和解決工作中發(fā)生的問題。

八、在部門的統(tǒng)一安排下，解決加班人員的用餐問題以及中班收銀高峰時的喝水問題。讓收銀員體會到部門的溫暖。

九、及時、高效的處理突發(fā)情況保證了收銀秩序，10月3日（一

樓總值班）晚突發(fā)銀聯(lián)斷網(wǎng)，一方面及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，通報信息部，另一方面及時發(fā)布斷網(wǎng)POS短信要求收銀員做好解釋工作，同時立即下發(fā)無線POS機，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)銀行卡刷卡交易，盡可能減少由斷網(wǎng)帶來的不良影響。

十、一樓收銀工作的正常開展離不開兄弟樓層的鼎力支持，我們的成績也是他們的成績，我始終相信我們是一家人，一個團隊。謝謝他們的支持。

工作任務(wù)雖然取得了圓滿成功，但是還有許多要改進的地方：

一、由于一樓收銀壓力大，高峰時除了煙酒臺和格蘭瑪弗蘭臺都在排隊，部分收銀員就會不注意現(xiàn)場的勞動紀(jì)律，出現(xiàn)水杯放收銀臺面或抽屜里面、發(fā)票用量多而把發(fā)票亂放的現(xiàn)象等現(xiàn)象，我想我們因該首先體諒他們的辛苦，特殊情況特殊對待，主動幫助他們整理。

二、經(jīng)統(tǒng)計哈森和男鞋的銷售筆數(shù)：

經(jīng)統(tǒng)計分析：七天相鄰的兩個收銀臺相差2274筆。結(jié)合數(shù)據(jù)我們分析其部分原因為哈森臺導(dǎo)示牌不明顯，不能正確引導(dǎo)分流顧客交款。因此在迎接旺季前有必要對鞋帽的導(dǎo)示牌進行梳理，舉一反三，其他的收銀臺也要進行必要的梳理。

三、之前在安排單雙臺時只考慮了收銀筆數(shù)，而在巡場時我們卻發(fā)現(xiàn)本來根據(jù)筆數(shù)判斷應(yīng)該不忙的卻也在排隊，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)：一樓付款方式復(fù)雜，具體體現(xiàn)在：黃金手表的付款方式使用儲值卡的較多，一樓總張數(shù)：13981。黃金區(qū)域的119臺、125臺、105臺、112臺四個收銀POS機收繳儲值卡計：6907張，占總張數(shù)49.4%；化妝使用“化妝VIP”較多，化妝總銷售：6496449，化妝VIP：223657，約4477張（按50面值一張計）。正是付款方式的差異導(dǎo)致了在分析忙閑的差異，因此在以后分析收銀臺忙閑時也應(yīng)考慮儲值卡和化妝VIP的使用張數(shù)。

四、由于新區(qū)打開，留守臺相對離化妝區(qū)較遠，10月1日晚有6位購買化妝品的顧客在下班時交款，可以研究考慮留守臺的更換，或者設(shè)置2個留守臺，或者在謝瑞麟設(shè)置留守臺，以利于顧客交款。

經(jīng)歷了“十一”，我自己在工作上也有很多的收獲，心理上和業(yè)務(wù)技能上都成熟了不少。遇事不慌，發(fā)生事情時首先想的是怎樣處理解決問題，而不是手忙腳亂，而這靠的就是恰當(dāng)處理方法。

從管理到處理突發(fā)情況，一樓的經(jīng)歷是相當(dāng)豐富的，說實話累是肯定有點累的，但是很充實，每天都有事做。理論固然重要，而實踐是檢驗理論的最好方法，也是提高自己的捷徑。在業(yè)務(wù)技能上看似簡單，但是運用不同的方法收效卻有很大的差異，小問題可以變成大問題，大問題也可以變成小問題，就看你使用什么方法處理。

在一樓工作最深的體會還有一點就是：務(wù)實。工作不是耍嘴皮，不是說你講的天花亂墜你就行，而是要看你做了什么，取得了什么樣的效果，工作應(yīng)該是一點一滴實干出來的，我更看重的是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作評價。過程固然重要，但是評價對象應(yīng)該是個人，結(jié)果的評價對象是工作。說的再好也不如實實在在做一件事。

第二篇：個人小結(jié)(收銀)（定稿）

關(guān)于學(xué)習(xí)“八個一批”的個人小結(jié)

今天我們超市成員在店長的帶領(lǐng)下集中學(xué)習(xí)了第八次“八個一批”文件精神，在這日趨競爭激烈的環(huán)境里，令人感到欣慰的是：我們超市還在鼓勵門店的行列，雖然只是受到上級的鼓勵，但是在這背后卻是我們在店長得帶領(lǐng)下勤奮努力的結(jié)果，也是對我們所付出勞動的成果的肯定，因而我們每個人暗下決心，再提高我們的自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，將來一定會把我們的業(yè)績提高，爭取更好的成績。

我作為蘇果的一員，也進行了深刻的反思：

一是覺得自身的業(yè)務(wù)能力雖然較強，但還有待提高，我在精品屋即理貨也收銀，從整理貨架調(diào)到收銀崗位，工作強度大，責(zé)任重，所從事的工作崗位發(fā)生了巨大的變化，雖然以前也是從事收銀崗位，業(yè)務(wù)比較熟悉，但畢竟調(diào)離時間較久，還是感覺到較為生疏，因而暗下決心虛心地向別人學(xué)習(xí)收銀方法、竅門，努力提高自身的收銀速度，提高收銀的質(zhì)量，大家都知道收銀員就是一個超市的門面，從而提高我自身的形象，也就是提升我們店面的形象。

二是服務(wù)態(tài)度應(yīng)該加強提高，每當(dāng)顧客翻亂貨架又隨手亂扔的時候，我心里總感到生氣，覺得顧客不珍惜別人的勞動成果，然而我們理貨員的職責(zé)就是為顧客服務(wù)的，我們的目的就是給顧客營造一個舒適、整齊、整潔的購物環(huán)境，我應(yīng)該一點一滴的從小事做起，盡我最大能力給顧客創(chuàng)造一個良好購物環(huán)境，因而我也應(yīng)該加強服務(wù)水平的提高，每時每刻笑迎每位顧客的光臨。

三是加強紀(jì)律觀念，從這次的通報來看，我們的一部分成員無視各種規(guī)章制度，沒有紀(jì)律觀念，自我要求不嚴(yán)格，從而作了一些違規(guī)的事，我從這里也學(xué)習(xí)到了紀(jì)律的重要性，一定會嚴(yán)格按各種規(guī)章制度操作，決不會做一些違規(guī)的操作，嚴(yán)格要求自身，做到不遲到、不早退、不無故曠工等，努力維護好我們店的形象。

這就是我個人對這次“八個一批”的認(rèn)識，我一定會把好的作風(fēng)貫徹到工作中去，向顧客們展現(xiàn)我們蘇果人積極向上、勤奮、熱情、執(zhí)著的良好形象。

耿立琳

08年3月12日

第三篇：收銀部管理規(guī)定

收銀部管理規(guī)定

目的：為加強收銀管理，確保收銀資金安全，明確收銀工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收銀工作流程，制定本規(guī)定。

范圍：適用于上悅匯購物中心收銀日常管理。

職責(zé)：公司收銀部收銀領(lǐng)班及收銀員負責(zé)實施，收銀主管有監(jiān)督的責(zé)任。

內(nèi)容：

一、收銀工作特點

1、專業(yè)性：收銀工作有著專門的操作技術(shù)和工作要求，是一項專業(yè)性很強的工作。

2、責(zé)任性：收銀臺每天收取大量的貨幣資金，而這些資金既關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟利益，又關(guān)系到顧客的切身利益，因此，收銀員應(yīng)有高度的責(zé)任心。

3、熟練性：由于商場的客流量較大，為了減少顧客交款等待的時間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。

4、服務(wù)性：收銀工作是一項服務(wù)性工作，收銀員的態(tài)度直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟效益。收銀員應(yīng)樹立服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識。

5、規(guī)范性：收銀工作的各個環(huán)節(jié)必須按照一定的流程進行，執(zhí)行一定的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能保證收銀工作的服務(wù)質(zhì)量。

二、收銀崗位職責(zé)：

1、落實公司的收銀工作計劃，按時參加公司例會。

2、保證公司的各項規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實，嚴(yán)格遵守《收銀管理規(guī)定》等公司規(guī)章制度。

3、保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好收銀機、計算器等的清潔保養(yǎng)工作。

4、做好交接班和班前準(zhǔn)備工作(包括足夠的備用金找零)。

5、收銀時唱收唱付，保證每筆賬款正確、無誤。

6、任何減、免業(yè)務(wù)都應(yīng)有公司相關(guān)管理層人員簽署，否則不得減免。

7、迅速、準(zhǔn)確地收銀、結(jié)賬，不出差錯，掌握不同結(jié)算方式的處理方法。

8、遇有不能解決的問題，包括長、短款應(yīng)立即上報。

9、準(zhǔn)確判斷銀行卡的真?zhèn)?，遇可疑的人和卡及時上報收銀領(lǐng)班，并與銀行核實或向銀行反

映，按銀行答復(fù)處理。

10、準(zhǔn)確判斷錢幣的真?zhèn)?，錯收假幣，責(zé)任自負。

11、使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。

12、負責(zé)當(dāng)班期間的收銀臺資金安全。

13、嚴(yán)格財務(wù)手續(xù)，保證備用金完整、正確。

14、嚴(yán)格遵守銀行信用卡、儲蓄卡、支付寶、和微信使用規(guī)定，嚴(yán)禁發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。信用卡、銀行卡刷卡時，簽購單一定要顧客簽字。顧客發(fā)生退貨需退款的，應(yīng)有經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退貨審批單》，并嚴(yán)格按照購買時使用的支付方式退款。

15、每班營業(yè)結(jié)束，準(zhǔn)確無誤地填寫“收銀員繳款單”，賬款平衡方能下班。

16、營業(yè)結(jié)束后將現(xiàn)金營業(yè)款封入繳款袋，并統(tǒng)一投入金庫管理。

17、每日營業(yè)結(jié)束后將備用金、收款專用章隨同營業(yè)款、單據(jù)等上繳收銀領(lǐng)班。

18、遇突發(fā)事件及時上報請示收銀領(lǐng)班或部門主管，尋求幫助。

19、按期參加部門固定資產(chǎn)盤點。

20、進行安全檢查，做好收銀區(qū)的防火防盜工作。

21、完成收銀領(lǐng)班和部門主管交辦的其他事項。

三、收銀員儀容儀表規(guī)范：

1、容貌要求

女性收銀員要注重自己的容貌，化妝上應(yīng)體現(xiàn)出現(xiàn)代女性應(yīng)有的清新典雅、端莊亮麗的風(fēng)采。通常女性收銀員工作中應(yīng)以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長發(fā)應(yīng)扎于腦后，不留特殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。

2、服飾要求

收銀員在工作時間里應(yīng)穿著統(tǒng)一工服，工服襯衣要束扎在裙子或褲子里，禁止穿過尖的高跟鞋、長統(tǒng)靴、木屐、運動鞋、涼鞋；應(yīng)穿低跟、黑色的皮鞋或布鞋，穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不應(yīng)露在褲子或裙子外。

四、收銀員工作行為規(guī)范：

1、收銀員在營業(yè)時身上不準(zhǔn)帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

2、收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，經(jīng)收銀領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方可離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

3、收銀臺上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。

4、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，因隨意打開收銀機會引人注目造成可能的不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

5、收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。

6、收銀員嚴(yán)禁用自己的積分卡積顧客的分，或濫用它人優(yōu)惠卡為自己謀取私利。

7、嚴(yán)禁在崗上會客，與熟人閑聊。

五、收銀工作流程：

（一）、營業(yè)前：

1、開早會，檢查儀容儀表，分享公司信息及當(dāng)日活動。

2、收銀領(lǐng)班安排各個收銀員的收銀臺位置。

3、領(lǐng)取備用金上崗。

4、整理、清潔收銀臺區(qū)域衛(wèi)生。

5、檢查備齊收銀臺所需物料（打印紙、筆、印章、工具等）。

6、檢查收銀機及相關(guān)設(shè)備運行是否正常。

7、端坐收銀臺隨時進行收銀服務(wù)工作。

（二）、營業(yè)中：

1、熱情、禮貌的接待好每一位顧客，包括公司的導(dǎo)購員。

(歡迎聲：您好！歡迎光臨！請問有會員卡嗎？）

2、收取手工《銷售小票》，根據(jù)手工《銷售小票》的信息，準(zhǔn)確無誤、認(rèn)真快捷的輸入電腦。

3、結(jié)算商品總金額，禮貌告知顧客并詢問客人付款方式，每單商品顧客必須使用本人積分卡，以便顧客退換貨。

（報價聲：您好！一共多少錢，請問您是付現(xiàn)金、刷卡、還是用券？）

4、顧客支付的錢款，要仔細辯認(rèn)，避免收到假鈔，確認(rèn)顧客所付的金額無誤后，再輸入電腦打出小票，需簽名確認(rèn)的，如銀聯(lián)小票（簽購單），應(yīng)禮貌的請顧客簽名確認(rèn)，若顧客未付款應(yīng)禮貌的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。特殊收銀操作，非現(xiàn)金交易如銀行卡、儲值卡及其它付款方式，該回收的票據(jù)應(yīng)序時整理好如同現(xiàn)金同等保管上交，對作廢的單據(jù)及小票也應(yīng)整理上交。

（唱收：您好！一共收您多少錢！）（您好！請您在此簽名確認(rèn)?。?/p>

5、在手工小票上蓋收銀專用章及收銀員簽名，其中一聯(lián)收銀員留底交帳，其它兩聯(lián)連同小票及需找客人的零錢，一同交給顧客或?qū)з弳T。

（唱付：您好！找您多少錢！）

6、檢查確定顧客有無遺漏物品，如卡、包、票據(jù)及其它物品提醒顧客，對顧客遺漏的物品做好登記，及時上交收銀主管。

（致謝聲：請拿好您的小票和物品，謝謝光臨，請慢走?。?/p>

7、不可在上班期間或收銀臺崗位上接待親朋好友，以免引起不必要的麻煩；

8、在無客人買單的情況下隨時整理保持區(qū)域衛(wèi)生，注意自身形象，留意觀察周圍區(qū)域如有可疑情況及告知收銀領(lǐng)班。

9、為確?，F(xiàn)金安全，在現(xiàn)金較多時及時通知收銀領(lǐng)班收取百元大數(shù)。

10、用餐時間應(yīng)接受收銀領(lǐng)班安排分為兩批，輪流用餐，應(yīng)確保收銀工作正常進行。

(三）、營業(yè)后：

1、清潔、整理收銀臺區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備養(yǎng)護。

2、將相關(guān)票據(jù)分類、序時整理并裝訂。

3、關(guān)閉收銀系統(tǒng)及電源并蓋好防塵罩。

4、由收銀領(lǐng)班和防損部人員帶同至財務(wù)室上繳當(dāng)日營業(yè)款及相關(guān)單據(jù)。

5、開晚會，總結(jié)當(dāng)日工作。

六、收銀領(lǐng)班工作職責(zé)要求：

1、督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度，對收銀員進行培訓(xùn)工作，并負責(zé)對收銀員評估考核。

2、制定收銀員的排班表。

3、每天安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項問題進行陳述和規(guī)范。

4、負責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：營業(yè)前向收銀員發(fā)放零用備用金，營業(yè)后收回備用金；到財務(wù)兌換零用備用金。

5、巡回檢查各收銀點收銀員的工作狀況，隨時抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/與實收金額，防止差錯的發(fā)生，協(xié)助較忙營業(yè)點收款工作。

6、及時處理客人對收銀員的投訴或其他突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理好與營運部門、顧客的關(guān)系。

7、檢查交接班留言本上的內(nèi)容，并對工作中存在的問題，作出記錄及時向財務(wù)經(jīng)理匯報。將處理意見對收銀員進行傳達，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。

8、謹(jǐn)慎使用高級收銀權(quán)限，審核修改/更正收銀員收銀時錄入的錯誤項目。

9、營業(yè)結(jié)束后進行收銀系統(tǒng)日結(jié)工作，督促所有收銀員下班時及時做好交接班手續(xù)，核對當(dāng)班收銀員的所有營業(yè)款、收銀繳款單、收銀系統(tǒng)收銀數(shù)據(jù)的一致性，核對一致后收繳當(dāng)班收銀員的所有營業(yè)款、收銀繳款單、相關(guān)單據(jù)，將營業(yè)現(xiàn)金、相關(guān)單據(jù)放入公司保險柜，并于次日負責(zé)和出納清點，然后將銀繳款單、銀聯(lián)簽購單交于出納。

10、營業(yè)次日將收銀小票等單據(jù)整理移交給銷售收入會計。

11、有義務(wù)配合財務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對工作。

七、收銀考勤制度：

1、按照公司不同季節(jié)規(guī)定的每天開始營業(yè)時間和停止?fàn)I業(yè)時間進行營業(yè)，營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整服從公司安排。

2、借鑒其他大型百貨公司收銀考勤制度，我公司收銀領(lǐng)班、收銀員實行輪班工作制，收銀員根據(jù)部門排班進行倒班，收銀領(lǐng)班每天分為早班和晚班兩班，兩個收銀員早晚班輪換上班，部門所有人員每周休息一天，當(dāng)有一個收銀領(lǐng)班補休時，由收銀主管頂班或部門安排儲備領(lǐng)班頂班

3、除特殊情況外，任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息，員工每月?lián)Q班不能超過3次、收銀領(lǐng)班不得與收銀員換班。

4、收銀員換班需填寫《換班單》，經(jīng)兩個收銀領(lǐng)班同意并簽字；收銀領(lǐng)班換班需填寫《換班單》，經(jīng)收銀主管同意并簽字，否則視曠工處理。

八、收銀考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、收銀技能操作：月累計無長短款差異，商品編碼、收銀金額等收銀鍵盤操作無錯輸更正。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：無顧客投訴，受到顧客口頭或書面表揚。

3、同事間的協(xié)作：能幫助同事，友善團結(jié)不與同事爭吵、產(chǎn)生矛盾。

4、公司考勤：按時到崗，不曠工、早退，定時參加公司各種培訓(xùn)、會議。

5、有效完成上級安排的工作，能服從公司因工作需要而進行的工作調(diào)整。

6、有拾金不昧精神，顧客不慎遺失錢財?shù)任锲纺苤鲃由辖还痉颠€顧客。

7、能發(fā)現(xiàn)收銀工作問題并及時上報，及時挽回公司損失。

九、賠償規(guī)定：

1、由于收銀員的工作失誤造成的營業(yè)短款由收銀員本人全額賠償公司，收到假鈔視同短款處理。

2、收銀員如將假鈔找給顧客而引起顧客的投訴，除將承擔(dān)全額的賠償外，3、另將處于信用卡和儲蓄卡使用規(guī)定，發(fā)生套現(xiàn)等違法違紀(jì)現(xiàn)象，每次賠償公司損失200元。

4、顧客發(fā)生退貨需退款的未嚴(yán)格按照購買時使用的支付方式退款的，每次賠償公司損失50元。

5、沒有經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《退貨審批單》而退款的，每次賠償公司100元。

6、收銀領(lǐng)班未及時將營業(yè)款繳存金庫的，每次賠償公司200元。

7、對多次出現(xiàn)違反收銀規(guī)定的收銀員，除應(yīng)按規(guī)定賠償公司損失外，公司將按照該收銀員的操作技能及素質(zhì)不能勝任收銀崗位給予辭退。

8、以上賠償款在工資發(fā)放時扣除。

十、附則

本文件發(fā)行之日起開始執(zhí)行，本文件解釋權(quán)歸收銀部。

第四篇：直流部個人工作小結(jié)

部門個人工作小結(jié)

本人自2011年11月23號起，到公司參與工作。兩個多月來，我盡心盡力完成本職工作和任務(wù)，成績雖小，感慨良多。以下是我的個人小結(jié)：

思想方面：首先，從學(xué)生到公司職員的社會角色的轉(zhuǎn)變，思想上必須進行及時轉(zhuǎn)變。我不斷嚴(yán)格要求自己做好每天的工作，切勿懶散，提醒自己要注重效率與效益并重，以飽滿的熱情投入工作。其次，熱愛集體，主動與同事交流，團結(jié)協(xié)作。對工作不講任何條件，只是盡自己最大的能力把工作做得更好。在直流部不斷向他人學(xué)習(xí)，不斷提高個人思想道德修養(yǎng)和工作能力。

在工作方面：作為一名實習(xí)學(xué)生，能夠有機會進入一家高速發(fā)展的公司進行工作學(xué)習(xí)，我深感欣喜。進入公司，我被安排在直流部工作。一開始，我連直流的具體含義都不理解，雖然之前在書本上有所接觸，但在實際操作中又是另外一回事了。所以，在起初的培訓(xùn)期間，我分外認(rèn)真的學(xué)習(xí)，為以后更好的投入工作做好充分準(zhǔn)備。直流作業(yè)，主要分為三大部分，即分揀、分播、暫存。首先是分揀，分揀工作一般在早上進行。按照波次掛牌，然后在RF中進入揀貨系統(tǒng)，依次選擇待揀門店，掃入所在庫位和托盤碼后，點擊明細核對托盤上的貨物是否和顯示一致，若一致就進行確認(rèn)，最后將貨物轉(zhuǎn)移至相波次。在分揀工作中，要注意的就是看清波次，往往最容易忽略的就是查看明細，雖然一般情況下不會有差異或出錯，但應(yīng)按規(guī)范操作，保證作業(yè)準(zhǔn)確性與效率。

然后是分播，這也是我在直流部所做的最主要的工作。驗收完畢，供應(yīng)商從碼頭卸貨后。員工根據(jù)現(xiàn)場安排進行分播，將貨物根據(jù)RF中顯示的對應(yīng)門店需求進行分貨。分播注重的是效率與正確性。效率既體現(xiàn)在個人工作效率又體現(xiàn)在部門整體效率。在分播工作中，應(yīng)按照整板優(yōu)先原則，然后是根據(jù)所拉貨物狀況和待分播庫位情況進行分播。在這段時間的操作中，我認(rèn)為分播還是一項非常有技巧和挑戰(zhàn)的作業(yè)，要關(guān)注的細節(jié)較多，主要核對數(shù)量（往往在分貨之前數(shù)量核對會被忽略;避免漏放）和庫位（避免錯放）。比如所拉貨物質(zhì)量很大且箱數(shù)不多，最好是按照就近原則來分貨，即將貨物拉至最近的過道盡快完成分播。這樣不僅提高分播速度，而且在一定程度上節(jié)省了體力的消耗。要避免作業(yè)繁忙過道，一般DL、DM、DN過道擁堵或繁忙的可能性較大。如果同一貨種在某一過道已有一個以上員工在分貨，那么選擇其他過道定位分貨為佳，這樣既避免擁堵，又能在一定程度上降低錯放、漏放，整體效率更高。貨物的暫存，要注意的有兩點：一是要看清庫位信息，避免錯放；二是，注意直流碼的更貼。

我將自己在大學(xué)所學(xué)的物流管理的相關(guān)專業(yè)知識應(yīng)用到工作中來，希望能夠更好完成工作。在直流部工作中，需要勤勞、細心，作業(yè)強度大，體力要求比較高。直流部合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響。而且領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注員工人身安全和技能培訓(xùn)，定期進行安全教育和技能培訓(xùn)，給員工創(chuàng)造了更好的工作環(huán)境，提供了更多學(xué)習(xí)機會。但是直流部，作為一個成立不久的部門，其制度和管理還有很多改進的地方。建議：

1、設(shè)備管理 倉儲設(shè)備是省時省力的有利工具，要做好日常的清潔保養(yǎng)工作，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發(fā)現(xiàn)隱患要及時報修，還要安全用電。安全、衛(wèi)生。

2、直流碼、纏繞膜的使用 直流碼和纏繞膜應(yīng)節(jié)約使用，避免浪費。次日也可使用前一天其他員工余留下來的直流碼，不應(yīng)直接丟棄。

以上就是本人在直流部兩個多月在思想及工作方面的小結(jié)。雖然現(xiàn)在的我只是公司眾多職員中渺小而又普通的一員，但我定會倍加努力!之前工作中的不足盡力克服，并不斷完善自我，努力使自己成為一名優(yōu)秀的社會主義建設(shè)者和工作者。

實習(xí)生：xxx x年x月x日

第五篇：文藝部個人工作小結(jié)

公衛(wèi)學(xué)院文藝部2010-2011學(xué)年上學(xué)期個人工作小結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，進入文藝部這個大家庭已經(jīng)三個多月了，時間雖然不是很長，但是對于我來說，從最初抱著試試的態(tài)度報考了文藝部，到現(xiàn)在的滿有收獲，自己的成長是可以真切感受到的。文藝部見證了我一步步的成長與進步。

下面就是我對本學(xué)期所做的個人工作小結(jié)。

校十佳歌手大賽公衛(wèi)學(xué)院初賽是我九月份剛進入文藝部時的第一個大活動。在本次活動中，我主要是負責(zé)在比賽前協(xié)助布置場地，并且在比賽過程中進行統(tǒng)分。雖然最后統(tǒng)分結(jié)果沒有錯誤，但是由于不熟悉統(tǒng)分系統(tǒng)，在操作時出了點錯。這件事提醒我將來在工作前一定要熟悉全部的流程，包括電腦等工具。

十佳圓滿結(jié)束后緊接著就是國慶游園活動，文藝部舉辦的是K歌大賽。而本次活動中我的主要任務(wù)就是和其他四位干事一起當(dāng)評委，給參賽選手打分和蓋章。由于硬件設(shè)備效果不好，整個活動一時陷入僵局。但最后還是較為圓滿的結(jié)束了。

十月份沒有大型的活動。文藝部主要負責(zé)的又校普通話大賽公衛(wèi)學(xué)院海選，主持人、朗誦培訓(xùn)班海選。在朗誦培訓(xùn)班開班后，我主要是負責(zé)聯(lián)系老師、同學(xué)，發(fā)送通知、組織培訓(xùn)和排練等。這項工作對我是一種鍛煉。從中我也學(xué)到很多經(jīng)驗。學(xué)院迎新晚會的節(jié)目篩選是本月比較重要的一項活動。在前后兩次節(jié)目篩選和三次彩排中，我負責(zé)催場和維持場外秩序的工作。

公衛(wèi)學(xué)院“心連新，共奮進”2010迎新晚會是本學(xué)期最大的工

作。經(jīng)過了前期的策劃宣傳、長時間的節(jié)目篩選排練，本次活動在各方的協(xié)調(diào)和努力下取得了圓滿成功。文藝部作為承辦部門，付出了很多艱辛的汗水。在活動中，我的主要任務(wù)就是負責(zé)舞臺的燈光效果。在節(jié)目排練時向各個負責(zé)人了解節(jié)目所需的燈光效果，做好記錄，在正式表演時與燈控師傅配合，使舞臺的燈光效果達到最好。在迎新晚會當(dāng)天的彩排中，所有工作人員都是一整天在會場。每一個人都很認(rèn)真負責(zé)，這一點很值得我學(xué)習(xí)，并且在日后的工作中不斷發(fā)揚這種精神，不斷進步。

在本學(xué)期，我有一個很重要的任務(wù)，就是信息報送員的工作。為了進一步加強我院信息工作，強化信息職能，提高信息工作水平，促進信息工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，加強學(xué)院宣傳，更好地為學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供及時、準(zhǔn)確、有效服務(wù)，辦公室設(shè)立了信息報送制度，每一個部門都要有一位信息報送員。主要工作就是在每月月末的時候上交會議記錄，并且做好活動總結(jié)等部門相關(guān)工作。剛開始我對自己的工作職能不是很清楚，時常需要部長的提醒，后來就慢慢好了。我想經(jīng)過這幾個月的鍛煉，在以后的工作中，我可以把這項工作做得更好更出色。

以上就是我本學(xué)期的個人工作小結(jié)。

總結(jié)是為了更好的進步與。希望在下個學(xué)期中，我能夠有更好的發(fā)展空間和能力提升。同時也祝愿文藝部越來越好。

2010-12-18

黃雪兒