第一篇：實驗二信息搜索方法及企業(yè)信息化戰(zhàn)略分析

實驗二 信息搜索方法及企業(yè)信息化戰(zhàn)略分析

【實驗題目】

信息搜索方法及企業(yè)信息化戰(zhàn)略分析

【實驗課時】

課內(nèi)2課時＋課外2課時。

【實驗目的】

１、掌握獲取信息的方法。

２、學會Google和Baidu的高級搜索技巧。

３、通過分析沃爾瑪如何用信息技術提升其競爭力理解信息化對一個企業(yè)的戰(zhàn)略意義。

【實驗內(nèi)容和要求】

（1）掌握Google、Baidu等搜索引擎的使用方法；

（2）收集關于沃爾瑪?shù)馁Y料，分析沃爾瑪如何利用信息技術整合資源，其管理信息系統(tǒng)的建設情況。每人提交一份分析報告。

失敗之困二：信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢

沃爾瑪領先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇。借助自己的商用衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過這個網(wǎng)絡，全球4000多家門店可在一小時之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息，實現(xiàn)商店的銷售、訂貨與配送保持同步。另外，從1980年末開始，沃爾瑪就開始強制供應商與其進行信息系統(tǒng)對接，這也是沃爾瑪信息系統(tǒng)能在美國發(fā)揮作用的重要因素。而現(xiàn)階段，我國的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢的發(fā)揮。國內(nèi)大多數(shù)供應商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進行簡單的數(shù)據(jù)交換。同時，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國無法發(fā)揮作用，其全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國市場大打折扣，后臺物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國外那樣嚴密配合，無法發(fā)揮應有的效率?？绲貐^(qū)的連鎖配送難以實現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在我國低價政策的實施。

沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)分析報告

在信息技術的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務、最快速的管理反應進行全球運作。

第二篇：實驗 企業(yè)信息化戰(zhàn)略分析 沃爾瑪

企業(yè)信息化戰(zhàn)略分析

一、沃爾瑪如何利用信息技術整合資源？

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場，下設53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。

沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現(xiàn)了價格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。再次，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內(nèi)以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現(xiàn)代消費者。此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項公益事業(yè)的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關鍵的一個原因，是沃爾瑪針對不同的目標消費者，采取不同的零售經(jīng)營形式，分別占領高、低檔市場。例如：針對中層及中下層消費者的沃爾瑪平價購物廣場；只針對會員提供各項優(yōu)惠及服務的山姆會員商店；以及深受上層消費者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。

沃爾瑪?shù)碾娔X系統(tǒng)是僅次于美國軍方系統(tǒng)，比微軟總部的服務器還多?？偛康母咚匐娔X與全世界沃爾瑪商店連接。通過商店付款臺激光掃描器售出的每一件貨物，都會自動記入電腦。當某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時，電腦就會發(fā)出信號，自動訂貨并提醒商店及時向總部要求進貨?？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時間和路線。在商店發(fā)出訂單后24小時內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢，及時補充庫存不足。這樣可以減少存貨風險、降

低資金積壓的額度，加速資金運轉(zhuǎn)速度。

沃爾瑪也采用了倉儲式經(jīng)營，因而在商品銷售成本上更充分體現(xiàn)出規(guī)模效益。例如：山姆會員店內(nèi)裝修簡潔，盡量利用所有的貨架空間儲存、陳設商品。價格不是標在每件商品上，而是統(tǒng)一標于貨架，只要通過掃描商品的條形碼，收銀機便會準確地收取價款。商品多以大包裝出售，以減低單獨包裝的成本。隨著我國生產(chǎn)力水平的不斷提高、消費者購買能力的增強，許多城市已具備推行這一模式的條件。商家漸漸認識到倉儲式經(jīng)營模式的優(yōu)點，并開始了一些嘗試，類似廣客隆的平價倉儲商店紛紛開業(yè)。目前最關鍵的問題是，吸取國外成功企業(yè)(如：沃爾瑪)的經(jīng)驗，更全面、更徹底地做到成本最低，實現(xiàn)規(guī)模效益。

零售企業(yè)要在顧客心目中樹立品牌形象，僅靠質(zhì)優(yōu)價廉的商品是不夠的，顧客還希望在購物的同時享受到細致盛情的服務。沃爾瑪正是考慮到這一點，從顧客的角度出發(fā)，以其超一流的服務吸引著大批顧客。沃爾瑪把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。

沃爾瑪為了向顧客提供更多的實惠，而盡量縮減廣告費用，為此它在促銷創(chuàng)意上頗費心思，力爭以最少的投入獲取最佳的效果。凡是沃爾瑪所促銷的商品總是能被一搶而空。在促銷方式中，沃爾瑪特別重視發(fā)揮活動行銷的作用。

盡管沃爾瑪一再縮減其廣告開支，但另一方面在對非盈利組織和公益事業(yè)(如學校、圖書館、經(jīng)濟發(fā)展團體、醫(yī)院、醫(yī)學研究計劃和環(huán)保方案等)進行捐贈時，卻不吝金錢，十分慷慨。

沃爾瑪之所以成功，很大程度上是因為它至少提前10年（較競爭對手）將尖端科技和物流系統(tǒng)進行了巧妙搭配。早在20世紀70年代，沃爾瑪就開始使用計算機進行管理；20世紀80年代初，他們又花費4億美元購買了商業(yè)衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；20世紀90年代，采用了全球領先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質(zhì)量贏得用戶的滿意度和忠誠度。

沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于一個叫做UNIX的配送系統(tǒng)，并采用傳送帶和非常大的開放式平臺，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動補貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)，所有這些為沃爾瑪節(jié)省了相當多的成本。沃爾瑪一直崇尚采用最現(xiàn)代化、最先進的系統(tǒng)，進行合理的運輸安排，通過電腦系統(tǒng)和

配送中心，獲得最終的成功。

建立全球第一個物流數(shù)據(jù)的處理中心：20世紀70年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(tǒng)（MIS），負責處理系統(tǒng)報表，加快了運作速度。20世紀80年代初，沃爾瑪與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展；1983年的時候采用了POS機，全稱Point Of Sale，就是銷售始點數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運作。1986年的時候它又建立了 QR，稱為快速反應機制，對市場快速拉動需求。

沃爾瑪在全球第一個實現(xiàn)集團內(nèi)部24小時計算機物流網(wǎng)絡化監(jiān)控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。例如，顧客到沃爾瑪?shù)昀镔徫铮缓笸ㄟ^POS機打印發(fā)票，與此同時負責生產(chǎn)計劃、采購計劃的人員以及供應商的電腦上就會同時顯示信息，各個環(huán)節(jié)就會通過信息及時完成本職工作，從而減少了很多不必要的時間浪費，加快了物流的循環(huán)。

沃爾瑪應用射頻技術/RF，在日常的運作過程中可以跟條形碼結(jié)合起來應用。便攜式數(shù)據(jù)終端設備/PDF，傳統(tǒng)的方式到貨以后要打電話、發(fā)E-mail或者發(fā)報表，通過便攜式數(shù)據(jù)終端設備可以直接查詢貨物情況。物流條形碼/BC，利用物流條碼技術，能及時有效的對企業(yè)物流信息進行采集跟蹤。射頻標識技術（RFID），是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預，可在各種惡劣環(huán)境中工作。

憑借這些信息技術，沃爾瑪如虎添翼，取得了長足的發(fā)展。

二、沃爾瑪通過信息系統(tǒng)獲得怎樣的競爭優(yōu)勢？

1.沃爾瑪通過完善的物流管理系統(tǒng)，形成了獨特的自動配送體系，推行?°統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送的原則，不僅加快了存貨周期，節(jié)省了人力和存儲空間，而且大大降低了成本。

2.沃爾瑪通過客戶關系管理，既管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，依據(jù)顧客期望及時改進服務，營造良好的購物環(huán)境，堅持了?°讓顧客滿意?±這一原則，獲得了一大批忠誠顧客。

3.沃爾瑪利用信息系統(tǒng)的支持開發(fā)出先進的供應鏈體系，在顧客，供應商及合作伙伴之間

形成良好的交互關系，達到充分的信息共享，保證了及時的供應。

4.沃爾瑪及早的推出了公司自己的電子商務網(wǎng)站，開始進行網(wǎng)上零售業(yè)務，符合了信息化時代的要求，同時利用互聯(lián)網(wǎng)提供的商機，加大網(wǎng)絡宣傳，進行業(yè)務重組，不斷發(fā)展經(jīng)營規(guī)模，迅速提高了企業(yè)的競爭力。

沃爾瑪通過信息系統(tǒng)獲得怎樣的競爭優(yōu)勢？

5.沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉庫技術，對商品進行市場類組分析，分析顧客最希望一起購買的商品，從而擴大自己的銷售，如著名的尿布與啤酒案例，就充分說明了這項技術對商品分組布局，降低庫存成本，了解市場全局，提高商品銷售的重要作用。

三、對我國零售業(yè)的借鑒作用

沃爾瑪信息系統(tǒng)的應用對中國零售業(yè)的借鑒作用可以從三個方面來看：

第一，從發(fā)展史，由1974年的實現(xiàn)計算機進行庫存控制，到由沃爾瑪開發(fā)的現(xiàn)在幾乎全世界的零售業(yè)都在使用的條形碼掃描系統(tǒng)，再到用EDI與客戶建立起自動訂貨系統(tǒng)，這些無不歸功于它強大的數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)?？梢哉f沃爾瑪?shù)某晒w功于很好的適應了信息時代的要求，運用MIS，是其成功的關鍵。

第二，完善的物流管理系統(tǒng)、客戶關系管理、先進的供應鏈體系、網(wǎng)上零售以及數(shù)據(jù)倉庫這些有效成分被滲透到企業(yè)經(jīng)營管理活動的每一個角落，節(jié)約了成本，節(jié)省了人力，去掉很多繁瑣的程序步驟，非常好的強化了企業(yè)的核心價值，從而提高企業(yè)的競爭能力，也是沃爾瑪?shù)氖澜缌闶蹣I(yè)中立于不敗之地的一個重要砝碼。

第三，除了沃爾瑪眾所周知的物流配貨，和天天平價這些知名的系統(tǒng)之外，S.M.A.R.T.的充分利用也大大提高的其管理效率。

四、信息化對一個企業(yè)的戰(zhàn)略意義

在知識經(jīng)濟時代，信息越來越重要；面對激烈的市場競爭，掌握及時、準確、全面的信息，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提，信息是企業(yè)的生命。隨著信息技術的發(fā)展，信息化是企業(yè)發(fā)展的客觀需要，是企業(yè)提高自身競爭力的良好機遇，是其提高勞動生產(chǎn)率的未來之路。企業(yè)在信息化

過程中，面對不斷推進的信息化大潮，除了積極迎接挑戰(zhàn)而別無選擇，為此我們要充分利用信息技術，搶先把全球性的知識變成技術上的創(chuàng)新，才能保持旺盛的競爭力，在競爭中立于不敗之地。

企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，要在這種環(huán)境下求得生存和發(fā)展，做出正確的決策，確保企業(yè)能保值、協(xié)調(diào)和健康可持續(xù)發(fā)展，更要以全面、及時、準確的信息為依托，通過各種方式和渠道獲取與生產(chǎn)經(jīng)營密切相關的大量信息，走全面信息化道路，才能及時做出有效的決策，提高企業(yè)自身的競爭力和企業(yè)的整體效益，使企業(yè)得以發(fā)展和壯大。因此企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的建設，直接關系到企業(yè)在充滿競爭和變數(shù)的市場中的生死存亡，在企業(yè)的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。

第三篇：企業(yè)信息化案例分析案例及分析

企業(yè)信息化案例分析

企業(yè)信息化是一個量身定制的工程，行業(yè)不同企業(yè)信息化建設的的重點也不同。在企業(yè)信息化建設的同時，需要與之相配套的業(yè)務流程，所以企業(yè)信息化建設與流程重組任務都很艱巨，都需要一把手的決心、信心與魄力，才能有效地、扎實地推進企業(yè)信息化。

案例一：聯(lián)想集團企業(yè)信息化

聯(lián)想集團ERP項目成功實施經(jīng)驗與教訓 1．聯(lián)想集團實施ERP簡介

聯(lián)想集團于1998年11月9日正式啟動實施ERP項目。聯(lián)想ERP項目，采用的是國際知名的SAP公司的R/3產(chǎn)品。聯(lián)想集團ERP項目組與由SAP公司的咨詢顧問和德勤公司共同組成的咨詢組，從“摸著石頭過河”到“鋪路架橋，讓大部隊、正規(guī)軍、重武器通過”，在聯(lián)想全體員工的參與下，克服了對項目實施規(guī)律與關鍵要素認識不清、公司的現(xiàn)實需要與未來發(fā)展的沖突、團隊建設、歸屬感與員工價值認同等一系列尖銳復雜的矛盾風險，終于達到成功的彼岸。2000年1月5日，聯(lián)想ERP正式上線并行；2月14日，新系統(tǒng)獨立運行；5月8日，ERP項目再造成功，聯(lián)想ERP項目正式實施成功！

2．聯(lián)想實施ERP的原因分析

第一，集團業(yè)務高速增長，原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司發(fā)展的瓶頸。聯(lián)想從1984年20萬元、11人起家至1997年步入高速發(fā)展期，從1994年到1998年，公司的銷售額年平均增長率達到43%以上。聯(lián)想原來開發(fā)的信息管理系統(tǒng)(MIS)已經(jīng)不能適應業(yè)務高速增長的需求。第二，國內(nèi)外競爭加劇，實施ERP是企業(yè)提升核心競爭力的需要。

第三，聯(lián)想的整體戰(zhàn)略需要管理信息系統(tǒng)與國際先進水平接軌。按照聯(lián)想集團規(guī)劃的目標:聯(lián)想2000年要完成30億美元營業(yè)額，到2005年要完成100億美元營業(yè)額，進軍世界500強。加強企業(yè)管理的內(nèi)部管理，使其盡快實現(xiàn)規(guī)范化和現(xiàn)代化，早日與國際先進水平接軌，是實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標的唯一途徑。

3．成功實施ERP給聯(lián)想帶來什么？

聯(lián)想集團認為:實施ERP項目，大大提升了企業(yè)的核心競爭力。（1）首先，通過ERP的實施，培養(yǎng)了一批具有典型著想精神的人。

（2）其次，從企業(yè)經(jīng)營管理的角度看，對市場反應速度加快，聯(lián)想ERP系統(tǒng)增強了企業(yè)的動態(tài)應變能力。

（3）第三，企業(yè)運作成本降低。ERP的實施使得聯(lián)想的業(yè)務流程得到優(yōu)化和集成，減少和避免了因重復環(huán)節(jié)而造成的損耗。

（4）第四，對風險的控制能力加強。（5）第五，為集團戰(zhàn)略的制定提供服務。

更為重要的是通過ERP的實施為聯(lián)想搭建了一個符合聯(lián)想長遠發(fā)展的信息化平臺。聯(lián)想通過實施ERP系統(tǒng)所形成的企業(yè)信息化平臺優(yōu)勢正在凸現(xiàn)出來 4.聯(lián)想ERP成功的經(jīng)驗教訓（1）必須是真正的“一把手工程”。

在聯(lián)想ERP的推進在經(jīng)過多次挫折后，聯(lián)想認識到，高層必須從根本上重視項目，這種重視并不是要求最高層事事親力而為，而是要求他們從內(nèi)心深處關心項目，通過主持例會，參與并直接決策等形式提升全公司對ERP項目的重視和投入?！耙话咽止こ獭笨筛爬槿矫妫阂皇浅隽藛栴}追究各級一把手的責任；二是項目組每一位負責人都有責任；三是領導主持實施的全過程。（2）業(yè)務部門主導。

聯(lián)想回憶起來認為，把ERP當作一個技術項目來實施是他們最大的誤區(qū)。信息系統(tǒng)的建設要結(jié)合公司業(yè)務發(fā)展需求做出前瞻性規(guī)劃，應是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力的重要組成部分，但IT人員無法決策流程的規(guī)范和優(yōu)化是否適合業(yè)務的需要，不是也不可能是項目推進的主導力量。因此，業(yè)務部門應成為項目推進的主導者，要有熟悉全局業(yè)務、有決策能力、且有權威性的業(yè)務骨干積極參與。（3）培訓、培訓、再培訓。

在ERP系統(tǒng)實施之前，聯(lián)想對培訓的理解是，IT部門給使用者講講系統(tǒng)如何操作，是怎么一回事就可以了。其實不然，大型信息系統(tǒng)首先要理解它的思想和觀念，還有術語，然后，聯(lián)想必須將系統(tǒng)的語言轉(zhuǎn)化過來，講給業(yè)務人員聽，讓其明白把握什么樣的系統(tǒng)配置才是最合理的。（4）出現(xiàn)問題好好商量解決。

聯(lián)想ERP項目組曾有這樣一副對聯(lián)：不見不散項目組，沒完沒了ERP，橫批是“有話好好說”。聯(lián)想ERP實施是對項目組成員的精神、意志乃至體力的考驗，有效的項目管理和激勵方法，是ERP項目能否成功的基本保障。（5）“十二分”的數(shù)據(jù)。

對信息系統(tǒng)一般有這樣的描述：三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的規(guī)范化和標準化是應用系統(tǒng)成功上線的前提。聯(lián)想的ERP系統(tǒng)包含很多數(shù)據(jù)，如果這些不在事前準確地處理好，即使系統(tǒng)再好，也不可能起到真正的作用。（6）梳理、優(yōu)化、變革。

聯(lián)想通過ERP項目的實施認識到，業(yè)務流程重組是對管理基礎的變革，是企業(yè)需要長期不懈進行的工作。要做好業(yè)務流程優(yōu)化和重組，不經(jīng)過幾次變革是不可能的。當現(xiàn)有的內(nèi)部管理基礎與目標之間有較大距離時，我們要把現(xiàn)實性放到第一位，通過設定更多的階段性目標來完成。聯(lián)想常務副總裁李勤首先把成功的原因歸結(jié)為以下幾個方面：

（1）首先，企業(yè)領導的重視。ERP工程是個“一把手工程”，領導主持實施的全過程，出了問題追究各級一把手的責任。

（2）其次為ERP的實施制定了可行的目標。

（3）第三，要有足夠的投入。第四，實施方與顧問方要有良好的合作?？偨Y(jié)

作為企業(yè)管理思想，ERP是一種新型的管理模式；作為一種管理工具，ERP同時又是一套先進的計算機管理系統(tǒng)，它已經(jīng)為許許多多的企業(yè)帶來了豐厚的收益。ERP的實施難度非常之大，在國際上，其成功率也不到20%，它的實施對企業(yè)的管理基礎、領導能力和企業(yè)文化都是一場深刻而嚴峻考驗。綜上所述，ERP實施成功與否，技術只是一個工具，其經(jīng)驗于教訓重點來自管理方面。關鍵在于管理者的主導因素。分析

聯(lián)想集團能從1984年的11個人，20萬元投資的小平房發(fā)展到今天上萬名員工，200多億元營業(yè)額的分支機構遍布全球的大型集團公司，是什么推動聯(lián)想不斷發(fā)展和進步的呢？主要是管理創(chuàng)新以及持續(xù)的信息化應用。

聯(lián)想的信息化建設是從1991年開始起步的，持續(xù)的信息化應用給聯(lián)想帶來了巨大的經(jīng)濟效益：2000年僅ERP上線的頭一個季度，聯(lián)想的凈利潤就比 1999年同期增長了136%，高于1999年凈利潤的增長幅度近一倍;平均交貨時間從1996年的11天，縮短為5.7天;存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)由35天降到 19.2天;應收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)由23天縮短為15天;集團多法人結(jié)賬由原來的30天下降為6天，單一法人結(jié)賬僅僅只需1天。

聯(lián)想的信息化建設并不是一蹴而就的，是一個循序漸進、從基礎到高端的發(fā)展過程，應包含如下過程：構建企業(yè)的網(wǎng)絡基礎設施;實現(xiàn)網(wǎng)絡辦公;建設企業(yè)核心的業(yè)務管理和應用系統(tǒng)，這里最有代表性的就是ERP。ERP針對企業(yè)經(jīng)營三個直接增值環(huán)節(jié)設計客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM以及產(chǎn)品生命周期管理 PLM。

聯(lián)想通過多年的實踐，理解到企業(yè)信息化實質(zhì)是：通過對先進的管理思想的消化，學習參照最佳行業(yè)實踐，梳理、優(yōu)化、再造業(yè)務流程，并應用IT技術，規(guī)范、集成、共享信息，從而達到提高效率、降低成本、提升客戶滿意度和企業(yè)運作管理水平的目的。

聯(lián)想成功的經(jīng)驗，為離散集成類企業(yè)樹立了榜樣。在推進企業(yè)信息化建設中，既要學習先進經(jīng)驗，又需要量身定制，解決好通性和個性的關系。

案例二：海爾集團企業(yè)信息化

海爾集團的企業(yè)信息化建設

海爾集團創(chuàng)立于1984年，20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。2004年1月，中國海爾唯一入選世界最具影響力的100個品牌。2004年，海爾全球營業(yè)額突破1000億元。

海爾集團的企業(yè)信息化建設作為管理體系的支撐，在海爾的發(fā)展過程中起到了非常重要的作用： 業(yè)務流程再造后，海爾集團的管理模式已由原先各產(chǎn)品事業(yè)部相對獨立自成一體的管理方式，轉(zhuǎn)向以各大流本部為核心的集中式網(wǎng)狀管理結(jié)構，而IT框架則和OEC一起成為新流程的兩大基礎平臺。海爾集團目前實行的市場鏈流程體系，打破了原有的直線職能式的金字塔型結(jié)構，是實施信息化的基礎。市場鏈流程就是通過信息化使企業(yè)與市場以最短的流程聯(lián)結(jié)在一起，使流程不再被割裂，并使組織簡化，向零管理層努力。流程的一頭連著全球的供應鏈網(wǎng)絡，另一頭則連著全球的用戶網(wǎng)絡，中間是物流、商流和制造系統(tǒng)，這是主流程。原來的職能部門則不再具有職能的功能，而變成了支持流程。在海爾內(nèi)部，企業(yè)的流程再造關鍵是觀念的再造，所以流程再造的基礎首先是海爾文化，另外一個基礎是計算機信息系統(tǒng)（信息化工作的具體體現(xiàn)）。

市場鏈流程最大的優(yōu)勢就在于，原來的勞動分工理論把企業(yè)內(nèi)部流程割裂開來，形成許多孤立的、局部的流程，現(xiàn)在流程整合，海爾的流程變成了三條線，三條線連接起來之后像“S”一樣，最上面的叫定單信息流，也就是以定單信息流為中心，帶動了物流、資金流的運作。

海爾集團CEO張瑞敏提出企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，并不是僅僅把企業(yè)內(nèi)部的所有數(shù)據(jù)都用計算機來處理，它應該是一個系統(tǒng)工程，將企業(yè)和市場緊緊聯(lián)系在一起的信息系統(tǒng)工程。

海爾有一個關于企業(yè)發(fā)展的斜坡球體論，即把企業(yè)看作是放在斜坡上的一個球，這個球隨時都會滑下來，但是作為一個企業(yè)，這個球應該是越做越大，越做越高。企業(yè)信息化的系統(tǒng)工程也可以用斜坡球體論來表示。原來很小的一個球體（企業(yè)）在很低的位置上，要把它提高上來，必須要有幾個力．我們認為這個力包括五個方面。

第一個方面是基礎。要使這個球不滑下來就需要一個止動力，也就是基礎。這個基礎，我們稱之為組織流程再造。這是整個系統(tǒng)中最重要的第一點。

第二個方面是手段。就是計算機信息網(wǎng)絡。先有了基礎，然后才能有手段。如果基礎不變，那么這個計算機信息網(wǎng)絡充其量只是一些打字機，就是把原來手工操作的部份現(xiàn)在改用計算機來操作。只有在改變組織流程的前提下，計算機信息網(wǎng)絡手段才能有用。

第三方面是中心。即定單信息流。一個企業(yè)所有的工作都是為了獲取定單，或者說就是為了獲取有價值的定單，如果我們所有的生產(chǎn)和工作都有了定單，是根據(jù)定單來進行制造、進行采購，那么這個企業(yè)就是有活力的。如果根本不知道定單在哪里，就變成了為庫存采購，為庫存制造，所以說定單信息流是整個系統(tǒng)工程的中心。

第四方面就是動力。這個動力應該是速度和創(chuàng)新，也可以說是一個壓力。國際上對企業(yè)在不同階段的主題有個定義：八十年代是質(zhì)量，就是全面質(zhì)量管理；九十年代是流程再造。到二十一世紀企業(yè)的主題就是速度，因為有了計算機信息網(wǎng)絡。計算機信息網(wǎng)絡可以作為企業(yè)發(fā)展的手段，但是同時又對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，那就是速度要快。我們認為這個速度要快到電子商務所要求的速度。如果用戶通過網(wǎng)絡提出需求，誰能夠最快地滿足，誰就是贏家，否則就不可能獲得市場。

所有這四個方面加起來的最終目的就是創(chuàng)世界名牌，這是整個信息化系統(tǒng)的目標。如果不能創(chuàng)世界名牌，不具備國際化的競爭力，信息化工程也就失去了方向，失去了意義。

信息化工作取得的良好效果，堅定了海爾集團繼續(xù)加快信息化步伐的信心，同時加快了海爾國際化的步伐，讓海爾在日益激烈的國際一體化的經(jīng)濟競爭中保持良好的戰(zhàn)斗力，從而更堅定地向世界500強邁進。分析

海爾集團于1992年制定了企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)劃，同年建設了電冰箱計算機輔助設計系統(tǒng)，1996年建設了海爾Web網(wǎng)站及網(wǎng)絡通信系統(tǒng)，1997年建設了企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了信息資源共享。通過與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購平臺，實現(xiàn)了供應商之間的協(xié)同商務，企業(yè)供應商之間形成以采購訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)了信息互動溝通，達到雙贏的目標。另一方面，海爾通過物流信息系統(tǒng)的實現(xiàn)和電子商務，可以在世界范圍內(nèi)選擇合適的供應商，進行集中采購和控制，使海爾倉庫面積減少了三分之二，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50%～150%，庫存資金降低15%～40%。2000年，海爾原材料網(wǎng)上采購達 100%，通過網(wǎng)絡手段銷售達170億元。海爾用于企業(yè)信息化的投入累計為3500萬元，產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益達到5億元。

海爾信息化建設緊緊圍繞創(chuàng)世界名牌這個目標。如果不能創(chuàng)世界名牌，不具備國際化的競爭力，信息化工程也就失去了方向，失去了意義。海爾抓住創(chuàng)造世界海爾產(chǎn)品名牌這個核心，以定單、市場為主線，積極推進企業(yè)生產(chǎn)柔性化、個性化、敏捷化，加強企業(yè)內(nèi)部及營銷管理，使海爾成為世界著名企業(yè)。

第四篇：我國建筑企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略分析

1、我國企業(yè)信息化投資發(fā)展過程分析

作為發(fā)展中國家，我國信息基礎設施相對薄弱，成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大障礙。為此，政府采取了一系列措施，加大對信息化建設的投資，目標是建立滿足社會需求的基礎設施并適應現(xiàn)代化發(fā)展。例如，政府成立了高規(guī)格的國家信息化辦公室，明確制定了以信息化帶動工業(yè)化的國家發(fā)展戰(zhàn)略[1]；國家大力投資于電力、通信線路，擴大電訊容量，加強對集成電路、計算機硬件設備、數(shù)字程控、遠程通訊的投入等。同時，隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到應用信息化技術可以降低運營成本、提高作業(yè)效率、增加效益。各種企業(yè)根據(jù)行業(yè)特色、具體運作狀況，均加大了對信息化建設的投入，積極推動企業(yè)信息化建設向縱深發(fā)展。據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對2000年 IT 投入最大的100家重點企業(yè)的調(diào)查顯示：90%以上的企業(yè)建立了信息化建設的專門機構，80%以上的企業(yè)設立了主管信息化工作的副總裁或副總經(jīng)理[2].從我國企業(yè)信息化建設過程來看，國家和企業(yè)對信息化的投資建設隨著信息化的發(fā)展也在發(fā)生變化，大致可劃分為3個發(fā)展階段。第1階段，國家將信息化建設納入社會發(fā)展戰(zhàn)略，投入大量資金建設外部網(wǎng)絡，構建信息化發(fā)展的基礎。一些大型國有企業(yè)的信息化也得到了發(fā)展，但僅處于簡單的使用計算機階段。第3階段，部分企業(yè)逐步認識到信息化建設的廣闊發(fā)展前景，開始把信息化建設列入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，主動加大這一領域的投資力度。一方面政府積極發(fā)展信息基礎設施，另一方面，致力于政府信息化，利用信息技術改革政府，構建電子政府。第 3 階段，信息化的全面發(fā)展導致信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，給企業(yè)帶來了巨大的利益。面臨自身發(fā)展的需要，企業(yè)逐步加大對信息化建設的自主投資及經(jīng)營力度，信息化服務作為新型產(chǎn)業(yè)也應運產(chǎn)生了，同時，也吸引了民間風險資金的進入。

2、我國建筑企業(yè)信息化發(fā)展的局限和不足

由于工程項目管理的生產(chǎn)經(jīng)營特點，如工序復雜、動態(tài)性強、資料檔案繁多、信息管理難度大等，建筑業(yè)應用信息化管理整合企業(yè)資源的整體水平較低，存在著明顯的局限與不足，主要有以下幾個方面：

（1）國家有關法律相對滯后。電子商務的持續(xù)發(fā)展取決于相關合同法律框架的制訂[3]，只有制訂一系列規(guī)則和標準，使企業(yè)信息化的政策法律環(huán)境進一步優(yōu)化，為企業(yè)信息化營造公平的交易平臺，才能促使其步入良性的循環(huán)發(fā)展中。但是電子商務在我國發(fā)展緩慢，國內(nèi)關于此類法律要么空白，要么簡單，難以確保建筑業(yè)信息化運作的安全性、合法性。

（2）一方面，各級政府和有關部門對建筑企業(yè)信息化管理的促進作用認識不足；在技術、資金、通訊基礎設施建設等方面支持力度不夠。另一方面，政府信息化程度不高，沒能為企業(yè)信息化提供良好的支持環(huán)境和對接方式；未發(fā)揮對企業(yè)信息化的推動作用。

（3）社會相關信息化服務機構不健全，整體服務水平不高。不論政府網(wǎng)站還是商業(yè)網(wǎng)站，大都以信息發(fā)布為主，缺少工具類網(wǎng)絡軟件，缺少信息互動；以企業(yè)管理診斷和重組為特長的咨詢機構太少，軟件市場的無序競爭問題也亟待解決。

（4）建筑企業(yè)未能充分利用 Internet 帶來的便利，實現(xiàn)網(wǎng)上材料采購、招標，項目管理、信息交換、信息發(fā)布等，電子商務沒有真正開展起來。

（5）以應用單機版軟件為主，單機操作，僅僅利用了計算機計算速度快的特點，沒有形成網(wǎng)絡，沒有實現(xiàn)企業(yè)信息的共享和即時傳遞，效率較低。據(jù)有關資料，美國的 PC 機的深度使用率為 38%，而中國只有 6%[4].（6）具備較深厚的計算機知識、熟悉本單位業(yè)務的復合型管理人才是企業(yè)實施信息化、網(wǎng)絡化建設的中堅力量和有力推動者。但長期以來，對計算機知識和管理知識的培訓相互脫鉤，分開進行，缺乏對復合型人才的教育培訓，人才過于單一化。

我國建筑企業(yè)信息化發(fā)展滯后于其他行業(yè)，因此，現(xiàn)階段我國建筑企業(yè)信息化的投資發(fā)展策略，主要應該是根據(jù)自身財力、技術、發(fā)展戰(zhàn)略、市場核心競爭力等，研究介入信息化建設的時機、投資的力度、建設信息化的模式等。

３、政府促進信息化建設的戰(zhàn)略

我國信息化建設經(jīng)過 20 年的發(fā)展歷程，政府作為社會信息化建設的倡導者、促進者及使用受益者，利用政策指導了行業(yè)的信息化發(fā)展，促進信息共享，投資建設公共設施基礎，提供社會公益服務，大力發(fā)展電子政府等。

（1）尊重企業(yè)的主體作用。通過各條渠道調(diào)動和提高企業(yè)的積極性，使之產(chǎn)生信息化的內(nèi)在動力和自覺性。發(fā)展電子政府工程，利用現(xiàn)代信息技術手段，帶動政府部門的政務管理和運行，把政府機構改革和職能切實轉(zhuǎn)變到宏觀調(diào)控、社會管理和公共服務上去。一切以企業(yè)為中心，通過市場運作，循序漸進地推進信息化的進程，以此帶動全社會信息化建設。

（2）政府在強化基礎設施建設、加快信息資源開發(fā)的同時必須立法保障。一方面，在信息化建設初期政府致力于建立高速信息公路，為企業(yè)的信息化發(fā)展提供一個良好的外部環(huán)境，如銀行、稅收等金融管理體制、政府財政管理體制等的聯(lián)網(wǎng)信息化建設。政府主要通過政策法律保障社會信息化的發(fā)展、激勵企業(yè)投資信息化，從而促進信息化的提高發(fā)展。另一方面，政府要充分運用信息技術，推進政府的管理體制、管理觀念、管理方式和管理手段的轉(zhuǎn)變，推進政府職能向宏觀調(diào)控、社會服務、公共管理和市場監(jiān)督的要求轉(zhuǎn)變，帶動國民經(jīng)濟和社會的信息化。

（3）引導民間資金的投入，擴大第三方（如信息化建設服務商）的投資力量。由于信息產(chǎn)業(yè)的廣闊市場前景，對民間資金具有不可抵擋的誘惑力。我國信息化建設應引入市場化

運作模式，將一些能產(chǎn)生經(jīng)濟效益的項目交給第三方來做，引入民間資金，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)。因此，國家應當出臺相關的風險投資管理規(guī)定，開放民間資金市場，引導民間資金進入風險投資市場，增加對信息產(chǎn)業(yè)的總體投入。如通過稅收、財政等政策、通過維持低廉資費擴大需求等手段，對信息產(chǎn)業(yè)單位給與一定的支持，政策性降低風險投資的風險，增加信息公司的收益。

4、建筑企業(yè)促進信息化建設的戰(zhàn)略

實現(xiàn)信息化是建筑企業(yè)生存發(fā)展、增強國際競爭力的必然要求。建筑企業(yè)必須深刻地認識到信息技術在工程項目實施過程中扮演著越來越重要的角色，從而加大這一方面產(chǎn)品的應用工作。信息化建設一定要從企業(yè)的本身條件出發(fā)，按照客觀規(guī)律的要求來推進。企業(yè)也要認識到信息化建設在帶來高效益的同時，也帶來了高風險。即信息化建設在提高企業(yè)生產(chǎn)率、擴大收益的同時，若投資不善也可能使其陷入投資困境。為此，建筑企業(yè)必須準確理解和應用信息化管理，對信息化管理進行評價，制定并實施有效的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。對建筑企業(yè)而言，一個準備充分的、有效的信息化建設戰(zhàn)略應包括：

（1）企業(yè)內(nèi)部進行資源整合、準確定位。盡管在企業(yè)制度、管理模式、發(fā)展階段、經(jīng)營規(guī)模等方面具有共性的企業(yè)，可以相互借鑒信息化建設的經(jīng)驗教訓，但是，任何企業(yè)信息化模式（即使是非常成功的）都是不能完全照抄照搬的。因為，每個企業(yè)所面對的問題不可能是完全一樣的。因此在投資建設信息化之前，企業(yè)決策層首先應當從經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對企業(yè)進行全面的自我診斷和準確定位甚至重新定位，在此基礎上確定本企業(yè)信息化建設的關鍵需求、方針、范圍、階段和深度，確定信息化建設的策略，才能很好地服務于企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和增強核心競爭力。

（2）明確企業(yè)信息化建設的總目標和階段目標。由于企業(yè)的信息化建設是一個動態(tài)、長期的過程，因此，企業(yè)首先應制定總體目標，同時，根據(jù)企業(yè)本身的經(jīng)營方式、產(chǎn)品特點、管理流程來規(guī)劃信息化發(fā)展的階段目標。一般來說，企業(yè)信息化建設的總目標有：加強企業(yè)各層人員之間、企業(yè)與各合作單位之間的溝通；加強客戶關系管理，提高服務質(zhì)量；加強和優(yōu)化企業(yè)管理水平，提高企業(yè)生產(chǎn)效率等。只有逐次實現(xiàn)階段目標才能不斷推進企業(yè)的信息化進程，如建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡，加強信息資源的開發(fā)利用，加強信息化基礎設施建設，包括計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)等；加快信息流通，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享；連接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡和外部網(wǎng)絡，充分利用企業(yè)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，建立網(wǎng)上營銷系統(tǒng)，積極推進企業(yè)電子商務，實現(xiàn)公司經(jīng)營信息化，實現(xiàn)經(jīng)營信息系統(tǒng)輔助決策智能化，建立客戶關系管理和供應鏈管理系統(tǒng)；利用企業(yè)信息化系統(tǒng)的先進管理理念，調(diào)整企業(yè)管理與組織模式，使之與信息化系統(tǒng)相配套的，逐步實現(xiàn)企業(yè)各項工作的信息化管理等。

（3）確定啟動信息化建設的時機及投資力度。信息化建設是一項系統(tǒng)工程，它的啟動涉及到企業(yè)管理理念的變革，流程的新建、重組與再造及企業(yè)資源的整合；關系到人員的工作方式、思想觀念等。因此，啟動時機和投資力度的選擇便變得至關重要，企業(yè)應全面、客

觀地分析國家對信息化建設和企業(yè)自身對信息化建設的關系，蓄積動力、克服阻力，積極地、有計劃地準備信息化實施所需的條件，并由此確定啟動信息化建設的最佳時機和最佳投資額。

（4）進行信息化建設的評價。信息化建設是高投入、高風險的過程，所以必須定期對信息化管理和信息化業(yè)務進行評價，明確企業(yè)信息化建設過程中的不足與過剩，及時調(diào)整企業(yè)信息化建設的策略，才能實現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)的價值鏈，提高生產(chǎn)效率，創(chuàng)造更多的價值的目標。５、結(jié)束語

目前我國建筑企業(yè)的信息化應用范圍較窄，主要集中在技術應用方面，如單機操作文檔處理、數(shù)據(jù)計算，未能對施工過程中的進度、質(zhì)量、成本進行整體化管理控制。建筑業(yè)在繼續(xù)加大對信息化的投資的同時應更加注重建設和應用的策略，充分利用社會資源，借助第三方信息公司的力量，深入開發(fā)信息資源，利用信息技術，建立客戶關系管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)等，實現(xiàn)建筑企業(yè)的信息化。

參考文獻：

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（3）。

第五篇：實驗二 網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

實驗二 網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

實驗課程：網(wǎng)絡營銷

實驗名稱：網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

實驗時間：2012-10-10

指導教師：韋豐

實驗設備：聯(lián)網(wǎng)計算機

實驗目的：明確網(wǎng)上市場調(diào)研的流程以及市場調(diào)研所包括的主要對象有哪些；明確調(diào)研的具體目的；并且清楚如何對調(diào)研后的相關資料進行整理和分析處理。

實驗內(nèi)容：

1、察看http:///surveycool/index.htm的在線調(diào)查流程并觀看網(wǎng)站的服務演示。

2、注冊成為網(wǎng)站用戶，并在線體驗如何進行相關的網(wǎng)上調(diào)查問卷操作。

3、根據(jù)自己感興趣的話題設計一份調(diào)查問卷，并在網(wǎng)站上投放。

實驗步驟

1、打開網(wǎng)址http:///surveycool/index.htm2、注冊成為該網(wǎng)站的用戶

3、通過瀏覽該網(wǎng)站的“知識庫”的相關知識，回答下列問題：

（1）網(wǎng)上市場調(diào)查主要有哪幾個流程？

（2）你認為最關鍵的是哪個流程？

（3）問卷設計過程中都必須要注意哪幾個方面？

4、根據(jù)自己感興趣的問題自主設計一份問卷，按照調(diào)查流程完成一次在線市場調(diào)查。

5、試分析“態(tài)度8”網(wǎng)站的運營模式。