第一篇：陳馨賢溝通培訓(xùn)-七步達(dá)成“溝溝必通”

致勝職場(chǎng)：

七步達(dá)成“溝溝必通”

陳馨賢

【課程背景】

一回爭吵、一次郁悶、一個(gè)失誤，都會(huì)影響一個(gè)人幾天的工作質(zhì)量、生活質(zhì)量。任何一個(gè)心理問題都不會(huì)自動(dòng)消失，如果不進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和救治，就會(huì)在人體內(nèi)快速裂變，給身心釀成大危機(jī)，不僅影響健康，同時(shí)還影響自己的工作和事業(yè)。

溝通是職場(chǎng)人士最重要的工作之一，職場(chǎng)人士在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)的一些信息。根據(jù)對(duì)有關(guān)職場(chǎng)人士工作時(shí)間分布的研究表明，在職場(chǎng)人士一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時(shí)間在傾聽，30%的時(shí)間在講話，16%的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書寫報(bào)告，因此對(duì)于職場(chǎng)人士來講，溝通是一項(xiàng)重要的職業(yè)技能。要做好溝通工作，職場(chǎng)人士應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在工作實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。

【課程特點(diǎn)】

1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！

2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！

3、測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果！

【課程收益】

1、增加你的吸引力；

2、改善你的人際關(guān)系；

3、消除他人的防衛(wèi)心理；

4、在溝通中建立人際關(guān)系；

【課程方式】

自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練。

【培訓(xùn)對(duì)象】

? 培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者及員工

? 課程時(shí)數(shù)：6-12小時(shí)

? 培訓(xùn)方式：講授、學(xué)員討論、案例討論、角色扮演

【課程大綱】

溝溝必通第一步：想透

1、人人都需要溝通

2、溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念

3、究竟何謂溝通

4、溝通的要素

5、溝通失敗的原因

6、溝通的流程

7、最理想的溝通步驟

溝溝必通第二步：聽懂

1、你確定自己是在傾聽嗎

2、聚焦講話者

3、讓積極傾聽發(fā)揮作用

4、同理技巧

5、有效傾聽障礙及其克服

6、保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>

7、聽出對(duì)方的“弦外之音”

8、傾聽后及時(shí)反饋

溝溝必通第三步：說對(duì)

1、理解人們?nèi)绾伪磉_(dá)自我2、內(nèi)容重要，表達(dá)方式更重要

3、別忽略了你的聽

4、恰到好處地運(yùn)用說服技巧

5、用別人聽得懂的語言進(jìn)行溝通

6、幽默可以活躍溝通氣氛

7、模糊語言的玄機(jī)

8、打開悶葫蘆的方法

溝溝必通第四步：問準(zhǔn)

1、豐收的喜悅

2、掌控的魅力

3、集焦的智慧

溝溝必通第五步：行妙

1、第一印象

2、眼睛的表情語言技巧

3、面部的表情語言技巧

4、手的動(dòng)作語言技巧

5、改善自己的肢體語言6 如何洞察對(duì)方的肢體語言

溝溝必通第六步：意誠

1、調(diào)整----對(duì)上溝通沒有膽識(shí)如何獲得上司的賞識(shí)十招教你和上司有效溝通改變畏懼心理

與上司溝通的語言技巧與上司溝通時(shí)的四大誤區(qū)

2、應(yīng)對(duì)----水平溝通沒有肺腑

與同事閑談也要注意分寸

善于用巧語化解同事間的誤會(huì)避免生硬，利于融合請(qǐng)求同事，動(dòng)之以情對(duì)同事要一“事”同仁與同事相處不要情緒化與同事溝通要注意的禁區(qū)

3、改善----對(duì)下溝通沒有心情取得下屬的信賴很重要用關(guān)心贏得愛戴

以誠懇感動(dòng)下屬

充分理解下屬的立場(chǎng)弄清下屬不滿的原因讓下屬貫徹自己的想法不要和下屬走得太近

批評(píng)下屬要講究藝術(shù)

溝溝必通第七步：處巧五型性格溝通技巧

1、力量型

2、合群型

3、表現(xiàn)型

4、分析型

5、綜合型

第二篇：銷售禮儀培訓(xùn)-陳馨賢

銷售員禮儀培訓(xùn)課程

主講老師：陳馨賢

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：銷售員

課程背景：

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售員禮儀培訓(xùn)課程從專賣店銷售人員人員的服務(wù)意識(shí)上改變，樹立服務(wù)意識(shí)，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識(shí)自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

培訓(xùn)收益：

1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。

2.通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；

3.為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。

4.通過培訓(xùn)有利于幫助銷售人員人員、促銷人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷售應(yīng)變的靈感與策略；

5.學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。

銷售員禮儀培訓(xùn)課程大綱

第一部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)/

52、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)

我為什么而工作

我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

第二部分：銷售人員形象塑造

一、儀容禮儀

面部修飾

發(fā)部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對(duì)皮鞋的外觀要求

女員工穿襪子的要求

工號(hào)牌正確佩戴

個(gè)人衛(wèi)生要求等

第三部分：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉

一、站姿訓(xùn)練

二、坐姿訓(xùn)練

三、走姿訓(xùn)練

四、手勢(shì)訓(xùn)練

1.常用手勢(shì)

2.手勢(shì)運(yùn)用的注意

五、完美表情訓(xùn)練

1.微笑訓(xùn)練

2.目光訓(xùn)練

本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。第四部分：銷售人員接待禮儀

一、接待中的禮儀

（一）接待禮儀的要求

（二）顧客進(jìn)門

1.三聲

2.三到

（三）和顧客的交流

1.名片：索取、遞交與接受

2.做介紹（介紹自己、介紹他人）

3.遞接物品、奉茶續(xù)水

（四）和顧客的溝通

1.三A

2.說什么與怎么說

3.銷售人員的七不問

4.傾聽的作用

5.溝通的誤區(qū)

6.洽談座次的安排

(五）接待中的舉止規(guī)范

1、常用手勢(shì)

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導(dǎo)

2、握手、致意禮儀

3、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門

4、坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌諱

5、積極的身體語言

6、幾種不好的身勢(shì)語言

（六）電話禮儀

1.電話形象與兩個(gè)三原則

2.電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)

3.注意你的手機(jī)禮儀

二、送客禮儀

1.結(jié)束會(huì)談的時(shí)機(jī)

2.送客的方位

3.怎樣道別

第五部分、銷售員禮儀

一、做好銷售接待的關(guān)鍵

1.接待顧客的氛圍

2.增強(qiáng)銷售效果的相關(guān)準(zhǔn)備

二、銷售接待禮儀

1.身體語言的作用

2.身體語言解讀

3.正確運(yùn)用身體語言

4.銷售接待的交談

三、與客戶建立良好的關(guān)系

1.尊重顧客

2.接近顧客

四、與顧客溝通的技巧

1.傾聽

2.提問

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

四、怎樣和各種類型的顧客打交道

1.根據(jù)顧客的性別來區(qū)分

2.根據(jù)顧客的年齡來區(qū)分

3.根據(jù)顧客的文化程度來區(qū)分

4.根據(jù)顧客的顧客消費(fèi)習(xí)慣來區(qū)分

5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來區(qū)分

第六部分：銷售人員的語言技巧

1、顧客溝通的語言原則

（1）表情自然

（2）語調(diào)適中

（3）真誠自信

（4）熱情禮貌

（5）清晰簡潔

（6）不卑不亢

（7）氣氛和諧

2、贊美顧客的秘訣

情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)顧客進(jìn)行贊美

3、銷售人員常用禮貌用語

4、開放型問題與封閉型問題

第七部分：銷售人員處理客戶異議的技巧

1.對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）

3.處理好顧客的要求、索賠、索取

4.對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈

5.做好售后服務(wù)

6.給顧客提供購物的滿足感

第八部分:銷售員禮儀課程總結(jié)

第三篇：公文寫作培訓(xùn)-陳馨賢

公文寫作培訓(xùn) 公文是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體處理日常工作的重要工具。它在一定的范圍內(nèi)使用。了解和熟悉公文寫作的相關(guān)知識(shí)，對(duì)于提高各單位工作人員的公文寫作水平，進(jìn)而提高辦事效率和辦事能力，都具有重要意義。公文寫作是公文學(xué)科有一個(gè)基本概念。公文作為傳遞策令、溝通信息、聯(lián)系事務(wù)的文字載體，必須要通過寫作這一特殊的行為活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程時(shí)間：1天

課程對(duì)象：各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案工作的有關(guān)人員

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

課程收益：

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握公文處理與管理規(guī)范；

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握請(qǐng)示報(bào)告和總結(jié)的寫作方法；

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握通報(bào)、通告及通知的寫作方法；

通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠快速提升公文寫作技能和方法；

課程大綱：

第一部分：公文的概述

一、公文的含義及特點(diǎn)

公文的含義

二、公文的特點(diǎn)

公務(wù)性

規(guī)范性

法定性

程序性

政治性

權(quán)威性

實(shí)效性/

3三、公文的作用

規(guī)范和約束作用

領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用

溝通和合作作用

宣傳和教育作用

四、公文的分類

第二部分：公文寫作的基本要求

主題突出，觀點(diǎn)正確

結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范

實(shí)事求是，講求實(shí)效

準(zhǔn)確表達(dá)，簡明生動(dòng)

第三部分：公文寫作的步驟

確立主題，明確目的收集材料，調(diào)查研究

擬寫提綱，安排結(jié)構(gòu)

撰寫初稿，征求意見

潤色加工，修改定稿

第四部分：常用公文的格式、寫作規(guī)范以及日常寫作中常出現(xiàn)的問題

1、請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別

2、請(qǐng)示

（1）請(qǐng)示的規(guī)范格式、請(qǐng)示的寫法

（2）請(qǐng)示日常寫作中要注意的問題

（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析

3、報(bào)告

（1）報(bào)告的規(guī)范格式

（2）各種報(bào)告、總結(jié)的寫法（文字報(bào)告、PPT報(bào)告）

（3）報(bào)告日常寫作中寫作要注意的問題

（4）實(shí)戰(zhàn)案例分析

4、會(huì)議紀(jì)要

（1）會(huì)議紀(jì)要的寫作規(guī)范和寫作要求/

3（2）各種會(huì)議紀(jì)要中常出現(xiàn)的問題

（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析

5、通知、通告、公告

（1）通知、通告、公告的區(qū)別

（2）通知、通告、公告的寫作規(guī)范及日常寫作中要注意的問題

（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析

6、函

（1）函的寫作格式、寫作要求

（2）函在寫作中要注意的問題

（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析

7、簡單介紹授權(quán)委托書、決定的寫作注意事項(xiàng)和寫作方法 第五部分：公文寫作與處理常見病例分析

一、標(biāo)題擬制中的常見病例

文種使用不當(dāng)

標(biāo)題冗長煩瑣

主要內(nèi)容表達(dá)不清

二、正文寫作中的常見病例

一文多事

內(nèi)容殘缺

結(jié)構(gòu)混亂

語法錯(cuò)誤

隨意省略和建成引用不當(dāng)

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不規(guī)范

數(shù)字、計(jì)量單位使用不規(guī)范

三、公文寫作中其他方面常見病例

第六部分：公文寫作培訓(xùn)總結(jié)/ 3

第四篇：陳馨賢-國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

陳馨賢-國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

課程時(shí)間

2天

課程對(duì)象

國家機(jī)關(guān)公務(wù)人員等

培訓(xùn)形式

講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬

培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象。

【培訓(xùn)講師】：陳馨賢

課程內(nèi)容: 國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn) 個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范 色彩搭配

三、公務(wù)女性著裝禮儀 工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標(biāo)志

“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí) 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務(wù)員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 鞋襪的搭配常識(shí) 合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理 個(gè)人健康的心境 使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化：

一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則 公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范 面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會(huì)見與會(huì)談禮儀 會(huì)見與會(huì)談的分類 會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排 會(huì)場(chǎng)布置與座位安排 會(huì)見與會(huì)談程序

會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長度、必備用語 聽取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、公務(wù)文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對(duì)客方的安排 公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機(jī)禮儀 會(huì)議禮儀：

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備 明確會(huì)議宗旨 成立會(huì)務(wù)組 確定流程議程 合理的時(shí)間安排 做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次 安排入場(chǎng)及坐次 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通 會(huì)議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽眾的禮儀

會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）會(huì)議傳達(dá)的雙流向 第四模塊宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的分類 中試宴請(qǐng) 西式宴請(qǐng) 正規(guī)宴會(huì) 普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的簡介 宴請(qǐng)的原則 座次安排 宴請(qǐng)的主題

男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場(chǎng)

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)：

電話禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 時(shí)間長度的把握 如何表現(xiàn)文明 公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應(yīng)答 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致 公眾常見類型及特點(diǎn) 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 如有誤會(huì)，誠心化解障礙 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語言規(guī)范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語

國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)總結(jié)：

第五篇：陳馨賢-電力企業(yè)班組長培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

陳馨賢-電力企業(yè)班組長培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

電力企業(yè)班組長培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。班組長管理素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，也影響著企業(yè)的各項(xiàng)決策、方案的貫徹實(shí)施。

為了促進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”電力企業(yè)的建立，為了適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)和管理的實(shí)際需要，為了提高“以人為本”的現(xiàn)代管理理念和管理模式，實(shí)現(xiàn)員工的高熱情和高效益的統(tǒng)一，我們確實(shí)應(yīng)該重視班組建設(shè)、重視班組長隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。

班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，班組長的使命就是組織創(chuàng)造利潤的活動(dòng)，作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組工作的正常運(yùn)行，我們主要講述了以下內(nèi)容：

１、班組長的角色認(rèn)知

２、班組長的技能要求

３、班組基礎(chǔ)工作管理

４、班組的生產(chǎn)作業(yè)管理

５、生產(chǎn)工作流程管理

６、班組長管理溝通技巧

７、班組長應(yīng)有的積極思考方式

電力企業(yè)班組長培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程簡介：

一、如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)就是要使企業(yè)的全體成員全身心的投入，通過全體成員的學(xué)習(xí)及實(shí)踐，不斷改善個(gè)人與企業(yè)的思維方式和工作模式，充分發(fā)揮員工持續(xù)性的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造性思維能力，主動(dòng)性工作能力，高度性負(fù)責(zé)能力，創(chuàng)新性的發(fā)展能力，全力提升企業(yè)的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力、發(fā)展力，并能讓全體成員體驗(yàn)到工作中自身價(jià)值，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展始終與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

在全廠全面開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的必要步驟，班組長通過學(xué)習(xí)后能夠使這些知識(shí)快速被廣大職工所理解和掌握。使職工充分認(rèn)識(shí)自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，最大程度地促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)力的提升。

二、標(biāo)桿管理知識(shí)

標(biāo)桿管理又稱對(duì)標(biāo)管理、基準(zhǔn)管理，是一種持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實(shí)踐活動(dòng)與最強(qiáng)的競爭對(duì)手、或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖組織的產(chǎn)品、服務(wù)以及管理實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比分析的過程，也可以說是一種為促使組織真正績效的改進(jìn)和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)、機(jī)器設(shè)備、流程以及管理實(shí)踐的系統(tǒng)方法和過程。

標(biāo)桿管理的目的是找出企業(yè)差距，改善經(jīng)營業(yè)績，提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；途徑是通過與行業(yè)龍頭企業(yè)的比較；內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)、流程、沒備、經(jīng)營管理。我們主要講解了標(biāo)桿管理的認(rèn)知、標(biāo)桿管理的類型、標(biāo)桿管理的方法、標(biāo)桿管理的過程與實(shí)施。

三、學(xué)習(xí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行管理、工作標(biāo)準(zhǔn)化

ＩＳ０９００ｈ２０００標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，ＩＳ０１４０００１：１９９６為我們提供了建立現(xiàn)代環(huán)境體系的有力保證，ＯＨＳＡＳ１８００ｈｌ９９９將指導(dǎo)我們建立起企業(yè)的職業(yè)健康安全管理體系來保證企業(yè)及員工的安全。因此要結(jié)合工作實(shí)際，組織學(xué)員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做到按標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)管理。

四、安全生產(chǎn)管理制度

電廠的安全生產(chǎn)制度與企業(yè)員工的生命安全息息相關(guān)，主要包括以下內(nèi)容：安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全活動(dòng)管理制度、安全生產(chǎn)規(guī)定、“兩票”管理制度、事故分析制度等。

五、法律知識(shí)

結(jié)合有關(guān)案例，講解了《中華人民共和國憲法》、《勞動(dòng)法》、《中華人民共和國信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，豐富了學(xué)員的法律知識(shí)，提高了學(xué)員的法律素質(zhì)，從而為避免工作失誤，維護(hù)企業(yè)利益，起到積極作用。

電力企業(yè)班組長培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)要做到與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求來不斷調(diào)整。培訓(xùn)的方式上也不應(yīng)該局限在講授法、視聽法的層面上，應(yīng)該采取角色扮演法、管理游戲法、操作示范法等培訓(xùn)方式。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)采取跟蹤觀察的方法，繼續(xù)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行觀察，并提供明確的支持與反饋，使受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度，確保培訓(xùn)取得最佳的效果。