第一篇：鄉(xiāng)政府實施服務(wù)承諾制等三項制度工作總結(jié)

根據(jù)省、市、縣對貫徹落實服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制“三項制度”的安排部署，烏木龍彝族鄉(xiāng)高度重視，切實把貫徹落實“三項制度”工作作為首要的政治任務(wù)和推動當(dāng)前各項工作、提高行政效率及服務(wù)質(zhì)量的重大機遇來抓，與解放思想大討論相結(jié)合,把解決群眾最關(guān)注的熱點難點問題作為貫徹落實的出發(fā)點和落腳點，結(jié)合實際，按照思想不松勁、力度不

減弱、標(biāo)準(zhǔn)不降低的要求，采取有力措施，把“三項制度”工作扎實深入推進，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識到位，工作創(chuàng)新，措施有力，機關(guān)作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)，行政效率和服務(wù)質(zhì)量進一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長效機制，人民群眾的滿意度大幅提高，政府的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力進一步增強?，F(xiàn)就我鄉(xiāng)實施“三項制度”工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

自開始實施貫徹落實“三項制度”以來，按照縣委、政府的安排部署，我們扎實開展思想動員、學(xué)習(xí)討論、征求意見、查擺問題、整改提高、總結(jié)考核以及主題實踐等活動，組建“貫徹實施行政問責(zé)辦法等四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，印發(fā)了《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府關(guān)于實行行政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實施方案的通知》（烏政發(fā)〔〕43號）、《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府關(guān)于印發(fā)〈烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實施細(xì)則〉的通知》（烏政發(fā)〔〕46號），印發(fā)至各單位、各村委會貫徹落實。按要求通過“政府信息公開網(wǎng)站”將三項制度有關(guān)內(nèi)容在網(wǎng)上對外公布，組織公務(wù)員參加行政問責(zé)考試，加快建立首問登記制度、掛牌上崗制度、ab角制度，在辦公場所制作懸掛本單位機構(gòu)設(shè)置圖、機構(gòu)職能、辦事指南、工作人員一覽表，公布投訴電話（5777042）。

二、貫徹落實“三項制度”工作的主要做法

（一）及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機構(gòu)。

我鄉(xiāng)高度重視“三項制度”貫徹落實工作，把推行“三項制度”工作作為首要的政治任務(wù)和加強自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，推動當(dāng)前社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展工作的重要機遇來抓。召開了“三項制度”工作專題會議，成立以人民政府鄉(xiāng)長為組長，紀(jì)委書記及三個副鄉(xiāng)長為副組長，各站所主要負(fù)責(zé)人為成員的“四項制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府副鄉(xiāng)長楊秋華兼任辦公室主任，為開展好“三項制度”工作提供了強有力的組織保障。

（二）及時印制和下發(fā)學(xué)習(xí)材料。及時制定下發(fā)了《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)指南》、《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府首問責(zé)任登記簿》各30份，同時，將“三項制度”的主要文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)背景材料印發(fā)給各部門，為推動學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實“三項制度”奠定良好基礎(chǔ)。

（三）及時傳達學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識。

按照再動員、再學(xué)習(xí)、再要求、再深化、再落實的原則，我鄉(xiāng)利用干部學(xué)習(xí)會的機會，組織全鄉(xiāng)干部職工學(xué)習(xí)“三項制度”相關(guān)知識7次，發(fā)放學(xué)習(xí)資料200多份，撰寫心得體會80篇，根據(jù)實際，提出了具體的要求，切實增強執(zhí)行“三項制度”的責(zé)任感和緊迫感，抓緊制定相應(yīng)的工作措施和辦法，切實把“三項制度”貫徹到具體工作中，落實到實際行動上。

（四）采取多種形式，確保“三項制度”有效落實。

為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，真正解決現(xiàn)實問題，全面貫徹落實好“三項制度”，我鄉(xiāng)結(jié)合自身實際，突出重點，狠抓落實，制定和出臺適合本政府貫徹“三項制度”的具體辦法、方案。由鄉(xiāng)上制定下發(fā)全鄉(xiāng)方案和辦法，各單位、各村委會根據(jù)實際情況制定出各自的貫徹落實方案及辦法。不斷把貫徹落實“三項制度”引向深入。

一是及時制定實施方案。按照縣人民政府關(guān)于實施行政問責(zé)辦法等“三項制度”有關(guān)通知要求，我鄉(xiāng)及時研究制定了《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府實行行政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實施方案》。對照“三項制度”的要求，在進一步健全完善了上下班制度、學(xué)習(xí)制度、干部聯(lián)系點等制度的基礎(chǔ)上，在全體鄉(xiāng)干部中又建立了學(xué)習(xí)貫徹落實制度。

二是加大公示制度，擴大宣傳范圍。按照實施“三項制度”的要求，我鄉(xiāng)將機構(gòu)設(shè)置、政府職能、領(lǐng)導(dǎo)分工、服務(wù)承諾、服務(wù)承諾事項、“三項制度”實施方案、實施細(xì)則、公開指南、投訴方式、投訴電話等相關(guān)背景材料、在網(wǎng)上進行全面公示；同時在政府政務(wù)公開欄設(shè)置“三項制度”宣傳欄，將“工作承諾”、“烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾書”、“烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾事項”、“烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府意見箱”“投訴方式及投訴電話”進行公示和張貼；把貫徹落實“三項制度”與實際工作有機結(jié)合起來，與提高廣大黨員干部隊伍的素質(zhì)結(jié)合起來，與強化機關(guān)效能建設(shè)結(jié)合起來，充分利用媒體、黑板報等方式宣傳好，為“三項制度”的推行營造良好氛圍；充分利用鄉(xiāng)村干部會議，宣傳貫徹“三項制度”的基本要求，把“三項制度”的精神宣傳貫徹到廣大干部群眾中去。

三是進行工作任務(wù)分解。按照

工作部署和要求，將急需辦理的工作事項分解到各站所，明確責(zé)任主體。擬定崗位職責(zé)、工作程序、服務(wù)內(nèi)容、問責(zé)事項等內(nèi)容。

四是統(tǒng)一制作工作身份標(biāo)牌。將每位領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工的姓名、職務(wù)、部門清晰標(biāo)注在工作牌上，要求每天掛牌上班，方便服務(wù)對象了解辦事人員身份，接受群眾監(jiān)督。

五是制定相關(guān)的配套措施。一是建立接待登記制

度，統(tǒng)一制作登記冊，針對服務(wù)對象前來或以電話形式咨詢、辦理業(yè)務(wù)、反映問題、投訴或舉報的，詳實記錄接待時間、接待方式、服務(wù)對象的姓名、接待工作人員的姓名、辦理事項、辦理結(jié)果等內(nèi)容，以備查詢和考核。截至12月份，共接待群眾咨詢70人次，來電來訪62次，幫助群眾解決困難61件，落實首問首辦登記41件，限時辦結(jié)36件，無一人投訴；二是建立a、b角轉(zhuǎn)換制度。在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，確定各項業(yè)務(wù)工作a、b角色，推行工作人員一崗多責(zé)一崗多能，a角工作人員不在，b角工作人員及時轉(zhuǎn)換為a角工作人員，接替和辦理a角工作人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作，保證相互補位；三是建立監(jiān)督制度。向社會公布執(zhí)行四項制度接受社會各界的監(jiān)督方式和電話，及時受理和處置有關(guān)執(zhí)行“三項制度”的投訴和舉報，采取各種方式對鄉(xiāng)屬單位和職工執(zhí)行三項制度的情況進行監(jiān)督檢查，及時糾正和問責(zé)執(zhí)行“三項制度”不力或造成不良影響的行為。

三、取得的成效

通過實施“三項制度”取得了以下實效：一是牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高了政府的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是各級各部門的工作作風(fēng)和整體面貌明顯好轉(zhuǎn)；三是工作高效，為民辦事，為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有顯著提高，協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力明顯增強；四是內(nèi)部管理規(guī)范、科學(xué)、制度基本完善，監(jiān)督的力度加大，自身建設(shè)有較大增強；五是干部職工不斷加強學(xué)習(xí)，以新知識，新理念武裝頭腦，以新思路、新舉措推動工作，與時俱進，大膽創(chuàng)新氛圍逐步建立。

四、存在問題和下步工作意見

我鄉(xiāng)貫徹執(zhí)行“三項制度”工作取得的成效，為下一步全面貫徹落實“三項制度”打下了良好的基礎(chǔ)。但由于辦公條件和地域的差異，在“三項制度”的實施過程中存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：“三項制度”在實施過程中存在配套措施還不夠完善，經(jīng)驗不足，操作中靈活性較差。

下一步，我鄉(xiāng)將按全縣深入貫徹落實“三項制度”的安排部署，進一步抓好貫徹落實。

一要進一步加強領(lǐng)導(dǎo)。要充分發(fā)揮鄉(xiāng)貫徹落實“三項制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的領(lǐng)導(dǎo)職能，進一步對辦公室工作人員進行細(xì)化分工，切實抓緊抓好此項工作。

二要進一步加強學(xué)習(xí)和宣傳。要安排專門時間，認(rèn)認(rèn)真真、原原本本、反反復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話和背景材料，切實掌握實行領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制的重大意義、基本原則和主要內(nèi)容，進一步加強對“三項制度”的學(xué)習(xí)理解和把握，確?！叭椫贫取钡恼_實施。

三要進一步加大問責(zé)力度。按照行政問責(zé)的要求，做好管轄范圍內(nèi)行政問責(zé)的投訴受理、調(diào)查處理，對在行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，不履行或不正確履行職責(zé)、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴(yán)重后果的要敢于問責(zé)、勇于問責(zé)，加大問責(zé)工作的力度，切實維護行政問責(zé)辦法等“三項制度”的嚴(yán)肅性。

廣大干部群眾要在今后的工作中，進一步按規(guī)范化、經(jīng)?；⒖茖W(xué)化、法制化的辦事程序，不斷提高人民政府的執(zhí)行力和公信力，更好的服務(wù)社會、服務(wù)群眾，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、和諧型、效能型、廉政型”的人民政府。

第二篇：首問負(fù)責(zé)制等三項制度

首問負(fù)責(zé)制

一、第一位接受來局機關(guān)及局屬單位辦事或來電詢問的分局工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事或來電詢問的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任。

三、對于來辦事的，屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的或不能辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)地告知承辦部門；屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的事項，首問責(zé)任人要及時與辦公室聯(lián)系，幫助落實承辦部門；辦理事項不屬于本單位職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心解釋。

四、接受來電詢問的首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，屬于本人業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他部門業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將相關(guān)部門聯(lián)系電話號碼告知來電人，并將記錄的有關(guān)事項轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。工作人員接答電話應(yīng)禮貌，并盡可能地回答。

限時辦結(jié)制

一、限時辦結(jié)制是指行政機關(guān)按照規(guī)定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。

二、限時辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，各部門須認(rèn)真對待和辦理各種限時辦結(jié)的行政事項。

三、限時辦結(jié)范圍包含：各類行政審批(包括行政許可項目和非行政許可項目)和備案事項、來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。

四、對行政審批(包括行政許可項目和非行政許可項目)、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马椧约皩θ嗣袢罕妬硇艁碓L、舉報和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時限辦理；法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時限的，分局應(yīng)根據(jù)工作實際明確辦理時限，向上級機關(guān)報備，并向社會公告。能夠縮短時間、當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)及時辦理；特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，要及時向服務(wù)對象說明原因。

五、執(zhí)行上級各項重大決策，應(yīng)當(dāng)及時部署和落實，并在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。

六、各類行政事項的限時辦結(jié)時間、辦事程序和所需材料等，按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定由分局統(tǒng)一向社會公告。應(yīng)當(dāng)以依法及

時、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意。

一次性告知制 一、一次性告知制是指管理相對人到分局機關(guān)及所屬單位辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的理由。

二、對管理相對人要求辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補正的手續(xù)和材料；申請人按照書面告知的要求補正后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按時予以辦理。

三、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。

四、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。

第三篇：云南省公安廳關(guān)于印發(fā)《云南省公安機關(guān)服務(wù)承諾制暫行規(guī)定》等三項制度的通知

云南省公安廳關(guān)于印發(fā)《云南省公安機關(guān)服務(wù)承諾制暫行規(guī)定》等三項制度的通知

公政?2008?123號

各州、市、縣公安局，廳直各單位：

現(xiàn)將《云南省公安機關(guān)服務(wù)承諾制暫行規(guī)定》、《云南省公安機關(guān)首問責(zé)任制暫行規(guī)定》和《云南省公安機關(guān)限時辦結(jié)制暫行規(guī)定》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

云南省公安廳

二○○八年五月二十六日

云南省公安機關(guān)服務(wù)承諾制暫行規(guī)定

第一條為進一步增強我省公安機關(guān)及民警的服務(wù)意識，提高辦事效率，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及政策，結(jié)合我省公安工作實際，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于全省各級公安機關(guān)及全體民警。

第三條本規(guī)定所稱服務(wù)承諾制，是指各級公安機關(guān)根據(jù)職能分工和工作要求，對服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并嚴(yán)格按照承諾辦事的制度。

第四條服務(wù)承諾遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標(biāo)。

第五條服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：

（一）服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）辦理程序和辦理時限；

（三）收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)；

（四）投訴方式；

（五）保障措施及其他承諾。

第六條各級公安機關(guān)應(yīng)圍繞首問服務(wù)、即時服務(wù)、限時服務(wù)、全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)制定服務(wù)承諾，并向社會公布。各級公安機關(guān)主要負(fù)責(zé)人對本單位服務(wù)承諾的兌現(xiàn)和落實負(fù)總責(zé)。

第七條本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。

云南省公安機關(guān)首問責(zé)任制暫行規(guī)定

第一條為改進我省公安機關(guān)工作作風(fēng)，強化民警服務(wù)意識，提高辦事效率，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合我省公安工作實際，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于全省各級公安機關(guān)及全體民警。

第三條本規(guī)定所稱首問責(zé)任制，是指服務(wù)（管理）相對人（以下簡稱辦事人）來電、來信或者來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待、認(rèn)真登記、及時辦理或引導(dǎo)、指導(dǎo)辦理、給予答復(fù)解釋的制度。

本規(guī)定所稱首問責(zé)任人，是指各級公安機關(guān)接待辦事人員咨詢、受理業(yè)務(wù)的第一位民警。

第四條各級公安機關(guān) “窗口”部門應(yīng)當(dāng)在辦公場所顯要位置設(shè)立公示牌，公布民警的照片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)以及投訴方式等信息；其他部門應(yīng)在顯要位置設(shè)立當(dāng)日首問責(zé)任人公示牌，以便群眾監(jiān)督（涉密單位除外）。

第五條首問責(zé)任制實行登記制度，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對辦事人的姓名、單位、時間、咨詢、辦理事項、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進行登記，以備查詢。

第六條首問責(zé)任人的責(zé)任：

（一）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的承辦事項，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)時限內(nèi)及時辦理；需要補充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需全部材料。若經(jīng)辦人不在，應(yīng)先將辦事人的有關(guān)材料收下，做好記錄，及時移交經(jīng)辦人。

（二）不屬于職責(zé)范圍的事項，應(yīng)認(rèn)真解釋，指導(dǎo)辦理，告知辦事人承辦機關(guān)或咨詢部門的聯(lián)系方式。

第七條首問責(zé)任人在接待辦事人辦事或咨詢時，應(yīng)當(dāng)依照法定權(quán)限和程序，認(rèn)真履行職責(zé)，做到主動熱情、文明禮貌，便民利民、優(yōu)質(zhì)高效，清正廉潔、嚴(yán)于律己。

第八條辦事人對首問責(zé)任人工作不滿意的，可以向其所在公安機關(guān)投訴。公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)受理，并及時組織進行調(diào)查處理，調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的15個工作日內(nèi)書面告知辦事人。

第九條本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。

云南省公安機關(guān)限時辦結(jié)制暫行規(guī)定

第一條為提高我省公安機關(guān)及民警辦事效率，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合我省公安工作實際，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于全省各級公安機關(guān)及全體民警。

第三條本規(guī)定所稱限時辦結(jié)制，是指各級公安機關(guān)在向公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱辦事人）提供審批、審核或其他服務(wù)事項（以下簡稱限時辦結(jié)事項）時，必須依照法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定，在規(guī)定或者承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)的制度。

第四條法律、法規(guī)、規(guī)章和政策對限時辦結(jié)事項有明確時限規(guī)定的，各級公安機關(guān)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時限辦理；能夠縮短的，承諾的辦結(jié)時限應(yīng)當(dāng)縮短；能夠當(dāng)場辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場及時辦理；法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確時限規(guī)定的，應(yīng)按照便民利民、優(yōu)質(zhì)高效的原則確定承諾辦理時限。

各級公安機關(guān)承諾的辦理時限，應(yīng)當(dāng)向社會公布，并接受監(jiān)督。

第五條各級公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定，將限時辦結(jié)事項承諾辦理時限分解細(xì)化，做到責(zé)任明確、時限具體、要求清楚。

第六條辦理限時辦結(jié)事項因特殊情況需要延期的，須經(jīng)本級公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可適當(dāng)延長。經(jīng)批準(zhǔn)延長辦理時限的，應(yīng)當(dāng)及時向辦事人說明原因并書面告知辦事人。

第七條各級公安機關(guān)辦理的限時辦結(jié)事項需要經(jīng)過上級機關(guān)批準(zhǔn)的，上級批準(zhǔn)所需時間不計算在承諾辦結(jié)的時限內(nèi)，但必須承諾本單位辦理和報出時限。

第八條辦事人認(rèn)為民警違反限時辦結(jié)制的，可向該民警所在公安機關(guān)進行投訴。公安機關(guān)接到投訴后應(yīng)當(dāng)受理，并認(rèn)真組織進行調(diào)查處理，調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起15個工作日內(nèi)書面答復(fù)辦事人。

第九條各級公安機關(guān)內(nèi)部的工作（具體辦理事項），按領(lǐng)導(dǎo)批示，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。

第十條本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。

主題詞：公安機關(guān)服務(wù)承諾制三項制度通知 抄送：蘇鐵同志，本廳黨委委員。

省委政法委、省政府辦公廳、省監(jiān)察廳、省人事廳。公安部辦公廳、公安部政治部、公安部紀(jì)委。

（存檔2份，共印360份）云南省公安廳警令部2008年5月 27 日印發(fā) 起草：劉碩校對：王建明印制：

第四篇：《象山縣紀(jì)委關(guān)于“四條禁令”承諾制等三項制度的通知》

象紀(jì)[2011]39號

關(guān)于推行“四條禁令”承諾制等三項制度的通知

各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道，縣級各部門：

根據(jù)市、縣“三思三創(chuàng)”主題教育實踐活動的有關(guān)要求和開展“提速、正風(fēng)、治奢”專項行動的實施方案，為切實加強機關(guān)效能建設(shè)，維護“四條禁令”的嚴(yán)肅性，現(xiàn)就推行“四條禁令”承諾制、工作日午餐飲酒備案制、違規(guī)上網(wǎng)行為監(jiān)控制等三項制度通知如下：

一、推行“四條禁令”承諾制

為進一步重申和深化落實省、市、縣機關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”，在全縣實施執(zhí)行“四條禁令”承諾制。6月10日前，各地各部門每個機關(guān)工作人員(包括下屬事業(yè)單位和聘用人員)都要向所在單位簽訂《執(zhí)行“四條禁令”承諾書》(見 1

附件)，承諾嚴(yán)格執(zhí)行效能建設(shè)“四條禁令”。單位紀(jì)檢組織負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，開展定期不定期的檢查，確保承諾落到實處。

二、建立工作日午餐飲酒備案制

認(rèn)真落實嚴(yán)禁工作日午餐飲酒的規(guī)定，對接待省外和商務(wù)客人需要工作日午餐飲酒的，從6月10日起，鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道和縣級各部門及其下屬單位必須向縣紀(jì)委糾風(fēng)室（效能監(jiān)察室）備案。各級各部門及其下屬單位在半島廉政網(wǎng)“網(wǎng)上備案”欄(密碼為xj128)實時備案?？h紀(jì)委糾風(fēng)室（效能監(jiān)察室）負(fù)責(zé)日常管理，適時組織監(jiān)督檢查，確保嚴(yán)禁工作日午餐飲酒規(guī)定的落實。

三、實行違規(guī)上網(wǎng)行為監(jiān)控制

按照“疏堵結(jié)合、強化管理”的原則，實行違規(guī)上網(wǎng)行為監(jiān)控制。6月底前，實施上班時間工作人員違規(guī)上網(wǎng)行為監(jiān)控措施，在縣政府外網(wǎng)接口上安裝“上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)”，從源頭上禁止機關(guān)工作人員上班時間網(wǎng)上炒股、瀏覽股市行情、聊天、購物、玩電腦游戲、看視頻等違規(guī)上網(wǎng)現(xiàn)象，切實規(guī)范上班時間上網(wǎng)行為。

各級各單位要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實加大機關(guān)效能建設(shè)和行政效能監(jiān)察的工作力度，采取自查自糾、重點檢查、交叉檢查、明查暗訪等方式，經(jīng)常性開展以機關(guān)效能建設(shè)“八項

2制度”、“四條禁令”為重點內(nèi)容的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違反“四條禁令”的行為，嚴(yán)格落實“三級問責(zé)”，切實強化機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)制度和規(guī)定的執(zhí)行力，確保在執(zhí)行“四條禁令”中實現(xiàn)“提速、正風(fēng)、治奢”。

附件：執(zhí)行“四條禁令”承諾書

中共象山縣紀(jì)律檢查委員會

2011年6月2日

主題詞：效能監(jiān)察“四條禁令”制度通知

中共象山縣紀(jì)委辦公室2011年6月2日印發(fā)

共印5份

附件：

執(zhí)行“四條禁令”承諾書

本人承諾嚴(yán)格遵守省、市機關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”，如有違反，愿意接受組織上的處理。

浙江省機關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”

(一)嚴(yán)禁擅離崗位，擅離職守；

(二)嚴(yán)禁網(wǎng)上聊天、炒股，玩電腦游戲；

(三)嚴(yán)禁中餐飲酒；

(四)嚴(yán)禁在辦事、辦證中接受當(dāng)事人宴請和禮品、禮金。

寧波市機關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”

(一)嚴(yán)禁工作日午餐飲酒；

(二)嚴(yán)禁網(wǎng)上聊天、玩電腦游戲等；

(三)嚴(yán)禁在機關(guān)或下基層時搓麻將；

(四)嚴(yán)禁以各種名義公款度假和違反規(guī)定參與公費支付的高消費娛樂、健身活動。

承諾人：(簽名)

年月日

第五篇：2009年建設(shè)局實施“三項制度”工作總結(jié)

2009年建設(shè)局實施 “三項制度”工作總結(jié)

根據(jù)省、州、縣對貫徹落實服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制“三項制度”的安排部署，我局高度重視，切實把貫徹落實“三項制度”工作作為首要的政治任務(wù)和推動當(dāng)前各項工作、提高行政效率及服務(wù)質(zhì)量的重大機遇來抓，與解放思想大討論相結(jié)合, 把解決群眾最關(guān)注的熱點難點問題作為貫徹

落實的出發(fā)點和落腳點，結(jié)合實際，按照思想不松勁、力度不減弱、標(biāo)準(zhǔn)不降低的要求，采取有力措施，把“三項制度”工作扎實深入推進，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，機關(guān)作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)，行政效率和服務(wù)質(zhì)量進一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長效機制，人民群眾的滿意度大幅提高，政府的凝聚力、執(zhí)行力進一步增強。現(xiàn)將我局實施“三項制度”工作情況總結(jié)如下：

一、貫徹落實“三項制度”工作的主要做法

（一）健全機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。我局成立了由局長任組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的實施三項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)在局辦公室。同時，局機關(guān)各股室和直屬各單位的負(fù)責(zé)人既是行政問責(zé)的重點對象，又是落實“三項制度”的第一責(zé)任人，并實行股（室）人員對股長負(fù)責(zé)，股長對分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的三級工作責(zé)任制，切實加強對落實三項制度工作的領(lǐng)導(dǎo)，在全局上下形成一級抓一級，一級促一級，層層抓落實的良好工作局面。

（二）結(jié)合實際，完善制度。一是根據(jù)部門實際，遵循行政效能更高、服務(wù)更優(yōu)、群眾更滿意的原則，制定了××縣建設(shè)局服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等制度，對局機關(guān)的職能進行了科學(xué)分解，把職能細(xì)化到每一個股室、進一步明確了各股室的工作職能、承諾方式、承諾事項、工作規(guī)程和要求，建立了各司其職、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的責(zé)權(quán)統(tǒng)一工作機制，切實用規(guī)章制度規(guī)范、約束干部和工作人員的行為，推動機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。二是認(rèn)真對照相關(guān)要求，通過公示欄、網(wǎng)站公開等形式，公開、公示我局“三項制度”和涉及行政審批事項的資格要求、必備手續(xù)、辦理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并結(jié)合“陽光政府四項制度”工作，對本部門應(yīng)向社會公眾進行聽證、公示、通報和公開查詢的重大決策、重要事項、重點工作、政務(wù)信息內(nèi)容、程序、時限、方式等進行認(rèn)真疏理，并在政府信息公開網(wǎng)站上進行公布，讓社會各界和廣大人民群眾知曉機關(guān)職能，知曉辦事政策、條件、程序和時限。進一步建立工作月報、簡報報送制度，配合“96128”政府信息查詢專線，拓寬公眾了解我局政務(wù)信息的渠道。做到讓群眾滿意、政府滿意、上級滿意，進一步提升我局機關(guān)文明辦事、高效服務(wù)的新形象。三是局工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室切實履行職責(zé)，抓好工作落實，同時，在局機關(guān)設(shè)立了舉報箱，舉報電話，充分運用輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督等監(jiān)督形式，及時發(fā)現(xiàn)和解決推進過程中出現(xiàn)的問題，努力使我局服務(wù)承諾制等“三項制度”認(rèn)真貫徹實施，做到既能兼顧整體協(xié)調(diào)，又有創(chuàng)新提高的目標(biāo)。截至12月份，我局共受理涉及服務(wù)承諾事項3620件，限時辦結(jié)數(shù)3620件，全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，無一超時辦結(jié)、推諉拖扯皮現(xiàn)象發(fā)生，限時辦結(jié)率達100%；

二、取得的成效

通過實施“三項制度”取得了以下實效：一是牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高了政府的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是工作作風(fēng)和整體面貌明顯好轉(zhuǎn)；三是工作高效，為民辦事，為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有顯著提高，協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力明顯增強；四是內(nèi)部管理規(guī)范、科學(xué)、制度基本完善，監(jiān)督的力度加大，自身建設(shè)有較大增強；五是干部職工不斷加強學(xué)習(xí)，以新知識，新理念武裝頭腦，以新思路、新舉措推動工作，與時俱進，大膽創(chuàng)新氛圍逐步建立。

三、存在的問題

三項制度的深入貫徹落實，促進了機關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量、工作效率的明顯提高。但也還存在一些不足和問題，主要表現(xiàn)在：一是思想認(rèn)識還有待深化。個別干部對實施三項制度的重要性、緊迫性認(rèn)識不足，存在松懈思想和厭倦情緒，工作流于形式，不踏實。二是工作效率、工作任務(wù)不平衡。在工作的主動性和創(chuàng)造性、工作措施的落實和成效等方面存在一定差距。三是督促檢查力度還需要進一步加強。

四、改進工作的具體辦法和措施

貫徹落實三項制度，是一項長期的任務(wù)。在下步工作中，我局將嚴(yán)格按照三制辦的工作要求和部署，進一步廣泛、深入、持久地學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好三項制度。具體工作主要注重抓好以下幾個方面：

一是加大宣傳力度，進一步深入地開展實施三項制度的學(xué)習(xí)宣傳教育活動，提高干部職工的責(zé)任意識和遵守三項制度的自覺性。

二是以服務(wù)承諾為抓手，抓好首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制的落實工作，以保證服務(wù)承諾不走過場、不流于形式，取得實效。

三是進一步加強領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實。制度建設(shè)重在落實，只有抓落實，制度才能發(fā)揮應(yīng)有的效力，而督查檢查是確保制度落實的重要保障。加強對落實“三項制度”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、檢查考核、跟蹤問效和責(zé)任追究，進一步提高政府的公信力、執(zhí)行力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。對貫徹執(zhí)行不力、落實不力和違反規(guī)定的，將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進行行政問責(zé)、責(zé)任追究和紀(jì)律處分。