第一篇：中國人民銀行騰沖支行服務(wù)誠諾等三項(xiàng)制度

中國人民銀行騰沖支行服務(wù)誠諾等三項(xiàng)制度

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變支行工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平、服務(wù)效率和公眾滿意度，結(jié)合騰沖支行實(shí)際，經(jīng)行務(wù)會(huì)討論，支行決定在行內(nèi)推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制。

一、服務(wù)承諾制

1、不讓來行辦事人員在我這里受冷落；

2、不讓工作事項(xiàng)在我這里積壓延誤；

3、不讓工作的差錯(cuò)事故在我這里發(fā)生；

4、不讓工作的機(jī)密在我這里泄密；

5、不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我這里出現(xiàn)；

6、不讓違紀(jì)違法的行為在我這里發(fā)生；

7、不讓支行的形象因我受影響。

二、首問責(zé)任制

1、遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。

2、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理；不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，要說明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)一次性告知。

3、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于支行相關(guān)股室職責(zé)的，首問接待人應(yīng)及時(shí)引薦到相關(guān)股室辦理；若經(jīng)辦人不在，首問接待

人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人可以代轉(zhuǎn)的，應(yīng)先將服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人。

4、咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于支行職能范圍內(nèi)的，首問接待人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。

5、服務(wù)對(duì)象通過電話咨詢、反映問題或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于支行其他股室的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

三、限時(shí)辦結(jié)制

1、遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則。答復(fù)時(shí)限以收件日作為計(jì)算工作日的起始時(shí)間，要以依法及時(shí)、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖皮、拖延。

2、來行辦理貸款卡、審批賬戶等工作按行政許可法時(shí)限辦理。

3、對(duì)請(qǐng)示性事項(xiàng)要及時(shí)研究處理，作出明確答復(fù)。時(shí)間不得超過15個(gè)工作日，確因特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，要及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說明原因。

第二篇：諾誠獵頭服務(wù)合同

諾誠獵頭合同

委托方(甲方)：

地址：

聯(lián)系電話：傳真：

受托方(乙方): 蘇州建輝企業(yè)管理有限公司

地址：蘇州市南環(huán)東路857號(hào)博士科技創(chuàng)業(yè)園413室

聯(lián)系電話：0512-62381699

甲方因企業(yè)發(fā)展的需要，委托乙方推薦合適人選。雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本服務(wù)合同，并共同遵守履行。

一、委托事項(xiàng)

根據(jù)甲方委托，乙方為甲方推薦符合甲方職位要求的合適人選。具體職位由甲方以書面或電子郵件方式通知乙方。

二、合同有效期

此合同有效期自2014年月日起至年月日止。

三、服務(wù)內(nèi)容和方式：

1.甲方非獨(dú)家聘請(qǐng)乙方在中華人民共和國境內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）按照甲方的職位要求，發(fā)布招聘廣告、定向挖掘、篩選簡(jiǎn)歷、協(xié)助甲方進(jìn)行筆、面試、推薦合適的候選人選給甲方。

2.此服務(wù)以非專有的方式提供，即：甲方有權(quán)聘請(qǐng)任何第三方提供此項(xiàng)服務(wù)，乙方有權(quán)向任何第三方提供類似之服務(wù)。

四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地提供與公司及職位相關(guān)的資料、背景材料。包括：

職務(wù)名稱、本工作職位的職責(zé)、所須具備的條件（包括教育程度、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、性別、年齡、語言掌握程度以及個(gè)人品性）、工作中所需要的獨(dú)立性、福利待遇（包括基本工資、獎(jiǎng)金和津貼、工作時(shí)數(shù)、生活條件以及合同保險(xiǎn)）、流動(dòng)性（出差需要）和上班地點(diǎn)等等、個(gè)人發(fā)展前景；直屬上司情況及匯報(bào)路徑等。（具體信息由甲方提供招聘簡(jiǎn)章）

2．未經(jīng)乙方同意，甲方不得自行安排對(duì)候選人的面試，在候選人被正式錄用前，應(yīng)為其保密。

3．對(duì)于乙方推薦的候選人，甲方必須認(rèn)真全面地評(píng)估，并在面試之日起的五日內(nèi)及時(shí)將面試的結(jié)果以書面形式反饋（包括書面文件、傳真、電子郵件以及其他互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞方式等可以有形記載的方式）給乙方，對(duì)落選候選人應(yīng)詳細(xì)指明落選原因并及時(shí)調(diào)整相關(guān)招聘條件，以方便乙方明確工作方向。

4．甲方保證乙方所提供的所有資料、報(bào)告不會(huì)流失到第三方，并不得直接或間接地向第三方推薦乙方所推薦的候選人。否則，由此造成的任何損失由甲方承擔(dān)并由甲方支付合同規(guī)定的服務(wù)費(fèi)用。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1． 乙方根據(jù)甲方提供的招聘資料與甲方共同討論需招聘的職位，包括但不限于一般的職位描述,該職位所需的技能、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)候選人的性格要求、該職位在公司整體業(yè)務(wù)往來中的關(guān)系、權(quán)限等一系列內(nèi)容，以明確候選人標(biāo)準(zhǔn)。

2．乙方自收到甲方招聘職位通知起二十個(gè)工作日內(nèi)，須推薦不少于三名合適候選人給甲方面試，在尋訪過程中及時(shí)將尋訪情況與甲方溝通。乙方應(yīng)成立項(xiàng)目組，根據(jù)甲方的實(shí)際情況，制定人才尋獵方案，選擇合適的尋訪渠道，實(shí)施人才尋訪。

3．乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方空缺職位推薦合適人選，確保每一個(gè)推薦給甲方的候選人首先經(jīng)過乙方認(rèn)真篩選，保證被推薦人的素質(zhì)基本符合甲方所提供信息的要求。

4.乙方幫助甲方安排時(shí)間對(duì)所推薦的候選人進(jìn)行面試。甲方對(duì)候選人進(jìn)行面試，并向乙方提供對(duì)所考察的候選人的評(píng)估意見。

5、在甲方面試候選人期間，乙方應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行搜尋并與甲方保持密切的聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并提供后續(xù)應(yīng)聘者以及市場(chǎng)的情況及資料。乙方對(duì)甲方初步評(píng)估合格的候選人，深入調(diào)查其身份情況、工作業(yè)績、工作方式、工作能力、從業(yè)經(jīng)歷、教育背景、道德品質(zhì)等情況，并向甲方進(jìn)行客觀、真實(shí)介紹。

6．在協(xié)議執(zhí)行期間，乙方保證有顧問與甲方保持溝通，交流信息，保證服務(wù)效率和質(zhì)量。根據(jù)甲方的要求，安排甲方與候選人的面試事宜及薪酬協(xié)調(diào)。

7．在本協(xié)議有效執(zhí)行期內(nèi)，乙方不得錄用或推薦給第三方錄用甲方在職員工，包括試用期員工在內(nèi)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式及保證期：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商確認(rèn)，甲方為乙方提供搜尋和聘用員工的服務(wù)費(fèi)用，甲方按如下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付：

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式：

1）一般獵頭職位（除以下特殊獵頭職位外的所有職位）

乙方推薦成功的候選人服務(wù)費(fèi)為候選人第一年稅前年薪的20%。自候選人第一天到崗后10個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的 20 %，2個(gè)月后支付剩余60 %。3個(gè)月后支付剩余20%。

2）特殊獵頭職位：高級(jí)稀缺技術(shù)人才

甲方根據(jù)乙方推薦員工第一年稅前年薪的30%支付乙方服務(wù)費(fèi)，最低費(fèi)用為20000元/人。甲方自候選人第一天到崗后10個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的80%，三個(gè)月內(nèi)支付剩余20%。

3）甲方付款前，乙方需向甲方提供等額、正規(guī)發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒付相關(guān)費(fèi)用。

2.保證期

如果乙方介紹的候選人被甲方雇用后，一般獵頭職位候選人三個(gè)月內(nèi)離職、特殊獵頭職位六個(gè)月內(nèi)離職的乙方將在收到客戶書面通知后1個(gè)月內(nèi)無償介紹新的合格候選人，只要：

A、求職者的離職不是由于客戶被出售、收購其他公司、重大改組、所有權(quán) 出現(xiàn)重大改變或其他當(dāng)初雇傭該求職者的條件發(fā)生重大改變而造成的。

B、該求職者的離職不是由于客戶退出與該求職者工作領(lǐng)域密切相關(guān)的關(guān)鍵 業(yè)務(wù)而造成的。

C、該求職者的離職不是由于其被雇用時(shí)的工作規(guī)范發(fā)生重大改變或?qū)τ诼殑?wù)、職責(zé)、職能或隸屬關(guān)系的誤導(dǎo)性說明而造成的。

D、本條款條件約定的費(fèi)用已根據(jù)這些條款條件全額支付。

E、客戶應(yīng)向乙方提供充分的信息和協(xié)助，以使乙方能依據(jù)這些條款條件完 全履行其義務(wù)。

乙方稅號(hào)：

公司名稱：蘇州建輝企業(yè)管理有限公司

開戶行：中國建設(shè)銀行股份有限公司蘇州市斜塘分理處

帳號(hào)：***09554

七、服務(wù)保證：

1．為保證乙方的工作順利進(jìn)行，甲方不能單獨(dú)約見候選人，面試均由乙方安排，如有特殊情況約見，須通知乙方。如果甲方或甲方關(guān)聯(lián)公司，在合同有效期或合同終止后的壹年內(nèi)，聘用曾被甲方拒絕的或甲方已試用后又終止試用的由乙方推薦的人才，均應(yīng)在聘用前通知乙方，并按本協(xié)議規(guī)定向乙方支付推薦服務(wù)費(fèi)。否則甲方應(yīng)當(dāng)按照該人員推薦服務(wù)費(fèi)的2倍賠償乙方。

2．乙方向甲方推薦人選前，必須要與候選人確定之前沒有其他第三方機(jī)構(gòu)向甲方進(jìn)行過推薦，因乙方推薦其他第三方機(jī)構(gòu)已推薦過人選給甲方的，由此造成的一切損失有乙方自己承擔(dān)。

3．經(jīng)生效法律文書裁決或判決，若乙方推薦的人才在雙方約定期限內(nèi)因甲方未能如實(shí)履行勞動(dòng)合同中承諾的工資、福利待遇等合同義務(wù)而離職，乙方不承擔(dān)繼續(xù)推薦的義務(wù)且不退還任何費(fèi)用。

八、保密事項(xiàng)：

1.乙方應(yīng)對(duì)以下信息保守秘密：獲知的甲方及其分支機(jī)構(gòu)的商業(yè)和技術(shù)信息；獲知的甲方或其分支機(jī)構(gòu)的雇員或候選人相關(guān)信息。本條款不因本合同到期或終止而失效。

2.甲方須妥善保管乙方提供的人才資料，不得向任何第三方泄露對(duì)方資料的相關(guān)內(nèi)容。甲方不得以招聘或儲(chǔ)備人才為名，而達(dá)到竊取人才知識(shí)的目的。如有上述情況，一經(jīng)核實(shí)，甲方應(yīng)無條件給予乙方和人才相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

九、甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商。協(xié)商不成由甲方所在地人民法院裁決。

十、未盡事宜，由雙方協(xié)商達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本委托合同具有同等效力。

十一、本合同一式二份，雙方蓋章后生效，各持一份,具有同等法律效力。

甲方（簽字及印章）：乙方（簽字及印章）： 簽字日期：簽字日期：

第三篇：首問負(fù)責(zé)制等三項(xiàng)制度

首問負(fù)責(zé)制

一、第一位接受來局機(jī)關(guān)及局屬單位辦事或來電詢問的分局工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事或來電詢問的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任。

三、對(duì)于來辦事的，屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的或不能辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)地告知承辦部門；屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要及時(shí)與辦公室聯(lián)系，幫助落實(shí)承辦部門；辦理事項(xiàng)不屬于本單位職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心解釋。

四、接受來電詢問的首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，屬于本人業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他部門業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將相關(guān)部門聯(lián)系電話號(hào)碼告知來電人，并將記錄的有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。工作人員接答電話應(yīng)禮貌，并盡可能地回答。

限時(shí)辦結(jié)制

一、限時(shí)辦結(jié)制是指行政機(jī)關(guān)按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。

二、限時(shí)辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，各部門須認(rèn)真對(duì)待和辦理各種限時(shí)辦結(jié)的行政事項(xiàng)。

三、限時(shí)辦結(jié)范圍包含：各類行政審批(包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目)和備案事項(xiàng)、來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。

四、對(duì)行政審批(包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目)、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?xiàng)以及對(duì)人民群眾來信來訪、舉報(bào)和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限辦理；法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時(shí)限的，分局應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際明確辦理時(shí)限，向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)備，并向社會(huì)公告。能夠縮短時(shí)間、當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，要及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說明原因。

五、執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)重大決策，應(yīng)當(dāng)及時(shí)部署和落實(shí)，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

六、各類行政事項(xiàng)的限時(shí)辦結(jié)時(shí)間、辦事程序和所需材料等，按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定由分局統(tǒng)一向社會(huì)公告。應(yīng)當(dāng)以依法及

時(shí)、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意。

一次性告知制 一、一次性告知制是指管理相對(duì)人到分局機(jī)關(guān)及所屬單位辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的理由。

二、對(duì)管理相對(duì)人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；申請(qǐng)人按照書面告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。

三、對(duì)管理相對(duì)人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。

四、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。

第四篇：鄉(xiāng)政府實(shí)施服務(wù)承諾制等三項(xiàng)制度工作總結(jié)

根據(jù)省、市、縣對(duì)貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制“三項(xiàng)制度”的安排部署，烏木龍彝族鄉(xiāng)高度重視，切實(shí)把貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”工作作為首要的政治任務(wù)和推動(dòng)當(dāng)前各項(xiàng)工作、提高行政效率及服務(wù)質(zhì)量的重大機(jī)遇來抓，與解放思想大討論相結(jié)合,把解決群眾最關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為貫徹落實(shí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，按照思想不松勁、力度不

減弱、標(biāo)準(zhǔn)不降低的要求，采取有力措施，把“三項(xiàng)制度”工作扎實(shí)深入推進(jìn)，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)到位，工作創(chuàng)新，措施有力，機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，行政效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長效機(jī)制，人民群眾的滿意度大幅提高，政府的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。現(xiàn)就我鄉(xiāng)實(shí)施“三項(xiàng)制度”工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

自開始實(shí)施貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”以來，按照縣委、政府的安排部署，我們?cè)鷮?shí)開展思想動(dòng)員、學(xué)習(xí)討論、征求意見、查擺問題、整改提高、總結(jié)考核以及主題實(shí)踐等活動(dòng)，組建“貫徹實(shí)施行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，印發(fā)了《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府關(guān)于實(shí)行行政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案的通知》（烏政發(fā)〔〕43號(hào)）、《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府關(guān)于印發(fā)〈烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則〉的通知》（烏政發(fā)〔〕46號(hào)），印發(fā)至各單位、各村委會(huì)貫徹落實(shí)。按要求通過“政府信息公開網(wǎng)站”將三項(xiàng)制度有關(guān)內(nèi)容在網(wǎng)上對(duì)外公布，組織公務(wù)員參加行政問責(zé)考試，加快建立首問登記制度、掛牌上崗制度、ab角制度，在辦公場(chǎng)所制作懸掛本單位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖、機(jī)構(gòu)職能、辦事指南、工作人員一覽表，公布投訴電話（5777042）。

二、貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”工作的主要做法

（一）及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)。

我鄉(xiāng)高度重視“三項(xiàng)制度”貫徹落實(shí)工作，把推行“三項(xiàng)制度”工作作為首要的政治任務(wù)和加強(qiáng)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，推動(dòng)當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作的重要機(jī)遇來抓。召開了“三項(xiàng)制度”工作專題會(huì)議，成立以人民政府鄉(xiāng)長為組長，紀(jì)委書記及三個(gè)副鄉(xiāng)長為副組長，各站所主要負(fù)責(zé)人為成員的“四項(xiàng)制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府副鄉(xiāng)長楊秋華兼任辦公室主任，為開展好“三項(xiàng)制度”工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。

（二）及時(shí)印制和下發(fā)學(xué)習(xí)材料。及時(shí)制定下發(fā)了《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)指南》、《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府首問責(zé)任登記簿》各30份，同時(shí)，將“三項(xiàng)制度”的主要文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)背景材料印發(fā)給各部門，為推動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”奠定良好基礎(chǔ)。

（三）及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)。

按照再動(dòng)員、再學(xué)習(xí)、再要求、再深化、再落實(shí)的原則，我鄉(xiāng)利用干部學(xué)習(xí)會(huì)的機(jī)會(huì)，組織全鄉(xiāng)干部職工學(xué)習(xí)“三項(xiàng)制度”相關(guān)知識(shí)7次，發(fā)放學(xué)習(xí)資料200多份，撰寫心得體會(huì)80篇，根據(jù)實(shí)際，提出了具體的要求，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行“三項(xiàng)制度”的責(zé)任感和緊迫感，抓緊制定相應(yīng)的工作措施和辦法，切實(shí)把“三項(xiàng)制度”貫徹到具體工作中，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。

（四）采取多種形式，確保“三項(xiàng)制度”有效落實(shí)。

為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，真正解決現(xiàn)實(shí)問題，全面貫徹落實(shí)好“三項(xiàng)制度”，我鄉(xiāng)結(jié)合自身實(shí)際，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，制定和出臺(tái)適合本政府貫徹“三項(xiàng)制度”的具體辦法、方案。由鄉(xiāng)上制定下發(fā)全鄉(xiāng)方案和辦法，各單位、各村委會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定出各自的貫徹落實(shí)方案及辦法。不斷把貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”引向深入。

一是及時(shí)制定實(shí)施方案。按照縣人民政府關(guān)于實(shí)施行政問責(zé)辦法等“三項(xiàng)制度”有關(guān)通知要求，我鄉(xiāng)及時(shí)研究制定了《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府實(shí)行行政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案》。對(duì)照“三項(xiàng)制度”的要求，在進(jìn)一步健全完善了上下班制度、學(xué)習(xí)制度、干部聯(lián)系點(diǎn)等制度的基礎(chǔ)上，在全體鄉(xiāng)干部中又建立了學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)制度。

二是加大公示制度，擴(kuò)大宣傳范圍。按照實(shí)施“三項(xiàng)制度”的要求，我鄉(xiāng)將機(jī)構(gòu)設(shè)置、政府職能、領(lǐng)導(dǎo)分工、服務(wù)承諾、服務(wù)承諾事項(xiàng)、“三項(xiàng)制度”實(shí)施方案、實(shí)施細(xì)則、公開指南、投訴方式、投訴電話等相關(guān)背景材料、在網(wǎng)上進(jìn)行全面公示；同時(shí)在政府政務(wù)公開欄設(shè)置“三項(xiàng)制度”宣傳欄，將“工作承諾”、“烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾書”、“烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾事項(xiàng)”、“烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府意見箱”“投訴方式及投訴電話”進(jìn)行公示和張貼；把貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來，與提高廣大黨員干部隊(duì)伍的素質(zhì)結(jié)合起來，與強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合起來，充分利用媒體、黑板報(bào)等方式宣傳好，為“三項(xiàng)制度”的推行營造良好氛圍；充分利用鄉(xiāng)村干部會(huì)議，宣傳貫徹“三項(xiàng)制度”的基本要求，把“三項(xiàng)制度”的精神宣傳貫徹到廣大干部群眾中去。

三是進(jìn)行工作任務(wù)分解。按照

工作部署和要求，將急需辦理的工作事項(xiàng)分解到各站所，明確責(zé)任主體。擬定崗位職責(zé)、工作程序、服務(wù)內(nèi)容、問責(zé)事項(xiàng)等內(nèi)容。

四是統(tǒng)一制作工作身份標(biāo)牌。將每位領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工的姓名、職務(wù)、部門清晰標(biāo)注在工作牌上，要求每天掛牌上班，方便服務(wù)對(duì)象了解辦事人員身份，接受群眾監(jiān)督。

五是制定相關(guān)的配套措施。一是建立接待登記制

度，統(tǒng)一制作登記冊(cè)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象前來或以電話形式咨詢、辦理業(yè)務(wù)、反映問題、投訴或舉報(bào)的，詳實(shí)記錄接待時(shí)間、接待方式、服務(wù)對(duì)象的姓名、接待工作人員的姓名、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等內(nèi)容，以備查詢和考核。截至12月份，共接待群眾咨詢70人次，來電來訪62次，幫助群眾解決困難61件，落實(shí)首問首辦登記41件，限時(shí)辦結(jié)36件，無一人投訴；二是建立a、b角轉(zhuǎn)換制度。在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作a、b角色，推行工作人員一崗多責(zé)一崗多能，a角工作人員不在，b角工作人員及時(shí)轉(zhuǎn)換為a角工作人員，接替和辦理a角工作人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作，保證相互補(bǔ)位；三是建立監(jiān)督制度。向社會(huì)公布執(zhí)行四項(xiàng)制度接受社會(huì)各界的監(jiān)督方式和電話，及時(shí)受理和處置有關(guān)執(zhí)行“三項(xiàng)制度”的投訴和舉報(bào)，采取各種方式對(duì)鄉(xiāng)屬單位和職工執(zhí)行三項(xiàng)制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正和問責(zé)執(zhí)行“三項(xiàng)制度”不力或造成不良影響的行為。

三、取得的成效

通過實(shí)施“三項(xiàng)制度”取得了以下實(shí)效：一是牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高了政府的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是各級(jí)各部門的工作作風(fēng)和整體面貌明顯好轉(zhuǎn)；三是工作高效，為民辦事，為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有顯著提高，協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力明顯增強(qiáng)；四是內(nèi)部管理規(guī)范、科學(xué)、制度基本完善，監(jiān)督的力度加大，自身建設(shè)有較大增強(qiáng)；五是干部職工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以新知識(shí)，新理念武裝頭腦，以新思路、新舉措推動(dòng)工作，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新氛圍逐步建立。

四、存在問題和下步工作意見

我鄉(xiāng)貫徹執(zhí)行“三項(xiàng)制度”工作取得的成效，為下一步全面貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”打下了良好的基礎(chǔ)。但由于辦公條件和地域的差異，在“三項(xiàng)制度”的實(shí)施過程中存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：“三項(xiàng)制度”在實(shí)施過程中存在配套措施還不夠完善，經(jīng)驗(yàn)不足，操作中靈活性較差。

下一步，我鄉(xiāng)將按全縣深入貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的安排部署，進(jìn)一步抓好貫徹落實(shí)。

一要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分發(fā)揮鄉(xiāng)貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的領(lǐng)導(dǎo)職能，進(jìn)一步對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行細(xì)化分工，切實(shí)抓緊抓好此項(xiàng)工作。

二要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳。要安排專門時(shí)間，認(rèn)認(rèn)真真、原原本本、反反復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話和背景材料，切實(shí)掌握實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制的重大意義、基本原則和主要內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“三項(xiàng)制度”的學(xué)習(xí)理解和把握，確?！叭?xiàng)制度”的正確實(shí)施。

三要進(jìn)一步加大問責(zé)力度。按照行政問責(zé)的要求，做好管轄范圍內(nèi)行政問責(zé)的投訴受理、調(diào)查處理，對(duì)在行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，不履行或不正確履行職責(zé)、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴(yán)重后果的要敢于問責(zé)、勇于問責(zé)，加大問責(zé)工作的力度，切實(shí)維護(hù)行政問責(zé)辦法等“三項(xiàng)制度”的嚴(yán)肅性。

廣大干部群眾要在今后的工作中，進(jìn)一步按規(guī)范化、經(jīng)?；?、科學(xué)化、法制化的辦事程序，不斷提高人民政府的執(zhí)行力和公信力，更好的服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、和諧型、效能型、廉政型”的人民政府。

第五篇：中國人民銀行騰沖縣支行政務(wù)主動(dòng)公開制度

中國人民銀行騰沖縣支行政務(wù)主動(dòng)公開制度

(試行)

第一條 為了保障公民、法人和其他組織的知情權(quán)，規(guī)范中國人民銀行騰沖縣支行政務(wù)公開工作，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開的意見》(中辦發(fā)[2005]1 2號(hào))、《中國人民銀行政務(wù)公開實(shí)施辦法》(銀發(fā)[2006]144號(hào))、《中國人民銀行昆明中心支行政務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》(昆銀發(fā)

[2007]116號(hào))和《中國人民銀行保山市中心支行新聞宣傳工作管理暫行規(guī)定》（保銀發(fā)[2008]49號(hào)）等規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。

第二條 本制度的主動(dòng)公開是指對(duì)于需社會(huì)公眾廣泛知曉或參與的政務(wù)事項(xiàng)或信息，中國人民銀行騰沖縣支行應(yīng)當(dāng)采取有效形式，在職責(zé)范圍內(nèi)，按照規(guī)定程序，及時(shí)主動(dòng)地向社會(huì)公開。

第三條 下列政務(wù)事項(xiàng)或信息，中國人民銀行騰沖縣支行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開：

(一)中國人民銀行騰沖縣支行的職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況：

(二)由中國人民銀行騰沖縣支行負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行的有關(guān)法律、規(guī)章和行政法規(guī)，中國人民銀行騰沖縣支行發(fā)布的規(guī)范性文件；

(三)依法實(shí)施行政許可的事項(xiàng)、程序、條件、期限和受理部門；

(四)適合對(duì)外公開的貨幣金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；

(五)適合對(duì)外公開的貨幣政策執(zhí)行、金融穩(wěn)定、金融服 １

務(wù)等方面的專題報(bào)告；

(六)中國人民銀行騰沖縣支行履行職責(zé)所產(chǎn)生的適合對(duì)外公開的有關(guān)業(yè)務(wù)信息；

(七)中國人民銀行騰沖縣支行實(shí)施的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；

(八)中國人民銀行騰沖縣支行集中采購項(xiàng)目的目錄、限額標(biāo)準(zhǔn)、采購項(xiàng)目公告和采購結(jié)果；

(九)中國人民銀行騰沖縣支行應(yīng)急管理工作應(yīng)予以公開的信息；

(十)中國人民銀行騰沖縣支行依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的工作人員招聘、錄用信息；

(十一)中國人民銀行騰沖縣支行的聯(lián)系方式和信訪投訴方式；

(十二)中國人民銀行騰沖縣支行政務(wù)公開辦事機(jī)構(gòu)的名稱、辦公地址、辦公時(shí)間，以及電話、傳真和其他聯(lián)系方式；

(十三)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定和中國人民銀行騰沖縣支行認(rèn)為應(yīng)該主動(dòng)公開的其他政務(wù)事項(xiàng)或信息。

第四條 在公開政務(wù)事項(xiàng)或信息前，中國人民銀行騰沖縣支行應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國保守國家秘密法》以及其他法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審查。

第五條 中國人民銀行騰沖縣支行政務(wù)事項(xiàng)或信息公開程序：

(一)凡中國人民銀行騰沖縣支行需要對(duì)外公開的信息均須先報(bào)中國人民銀行騰沖縣支行政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公

室，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一對(duì)外公開。

(二)第三條第(一)、(二)、(三)、(七)、(十一)、(十

二)項(xiàng)規(guī)定的政務(wù)事項(xiàng)或信息，由中國人民銀行騰沖縣支行政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總并報(bào)人民銀行騰沖縣支行政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一對(duì)外公開。

(三)第三條第(四)、(五)、(六)項(xiàng)規(guī)定的政務(wù)事項(xiàng)或信息由辦理該政務(wù)事項(xiàng)或生成該信息的部門經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審批后報(bào)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)外公開。重要的政務(wù)事項(xiàng)或信息，應(yīng)報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)審批后對(duì)外公開。

(四)第三條第(八)項(xiàng)所規(guī)定的集中采購項(xiàng)目的目錄及限額標(biāo)準(zhǔn)，由中國人民銀行騰沖縣支行會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部門經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核并報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)外公開；集中采購項(xiàng)目公告和采購結(jié)果由中國人民銀行騰沖縣支行集中采購委員會(huì)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)外公開。

(五)第三條第(九)項(xiàng)所規(guī)定的應(yīng)急管理工作應(yīng)予以公開的信息由生成該信息的部門經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審批并會(huì)簽辦公室后報(bào)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)外公開。需要行領(lǐng)導(dǎo)審批的，應(yīng)報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)審批后對(duì)外公開。

第六條 中國人民銀行騰沖縣支行主動(dòng)發(fā)布業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息和新聞稿件，按照《中國人民銀行保山市中心支行新聞宣傳工作管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。

第七條 屬于主動(dòng)公開范圍內(nèi)的政務(wù)事項(xiàng)或信息，應(yīng)當(dāng)自該政務(wù)事項(xiàng)或信息形成或者變更之日起2 0個(gè)工作日內(nèi)予以公開。法律、法規(guī)對(duì)政務(wù)事項(xiàng)或信息公開的期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第八條 中國人民銀行騰沖縣支行免費(fèi)向社會(huì)公開應(yīng)主動(dòng)公開的政務(wù)事項(xiàng)或信息。

第九條 對(duì)于主動(dòng)公開的政務(wù)事項(xiàng)或信息，應(yīng)根據(jù)政務(wù)事項(xiàng)或信息的內(nèi)容和特點(diǎn)，選擇下列一種或幾種載體或方式公開：

(一)中國人民銀行網(wǎng)站；

(二)保山市電子政務(wù)門戶網(wǎng)站；

(三)廣播、電視、報(bào)刊等媒體；

(四)新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)或其他會(huì)議；

(五)機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所的公告欄、公開欄等；

(六)其他便于公眾獲取信息的方式。

第十條 下列政務(wù)事項(xiàng)或信息，中國人民銀行騰沖縣支行不予以公開：

(一)涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的政務(wù)事項(xiàng)或信息。但經(jīng)權(quán)利人同意或者保山市中心支行認(rèn)為不公開可能對(duì)公共利益造成重大影響的涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的政務(wù)事項(xiàng)或信息，可以予以公開；

(二)中國人民銀行騰沖縣支行內(nèi)部的工作信息、研究信息及議事規(guī)則等事項(xiàng)；

(三)與中國人民銀行騰沖縣支行行政執(zhí)法有關(guān)，公開后會(huì)影響檢查、調(diào)查、取證等執(zhí)法活動(dòng)或者會(huì)威脅個(gè)人、單位安全的事項(xiàng)；

(四)中國人民銀行騰沖縣支行認(rèn)為應(yīng)當(dāng)保密的其他政務(wù)事項(xiàng)或信息。

第十一條 中國人民銀行騰沖縣支行應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地公開政務(wù)事項(xiàng)或信息。中國人民銀行騰沖縣支行發(fā)現(xiàn)影響或

者可能影響金融穩(wěn)定、擾亂金融管理秩序的虛假或者不完整信息的，應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)布準(zhǔn)確的信息予以澄清。第十二條 有下列情形之一的，由中國人民銀行騰沖縣支行紀(jì)檢監(jiān)察部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：

(一)不依法履行政務(wù)事項(xiàng)或信息公開義務(wù)的；

(二)不及時(shí)更新公開的政務(wù)事項(xiàng)或信息內(nèi)容的；

(三)通過其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政務(wù)事項(xiàng)或信息的；

(四)公開不應(yīng)當(dāng)公開的政務(wù)事項(xiàng)或信息的；

(五)違反《中華人民共和國政府信息公開條例》和本制度規(guī)定的其他行為。

第十三條 本制度由中國人民銀行騰沖縣支行政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十四條 本制度自印發(fā)之日起施行。