第一篇：業(yè)務(wù)精英 必須手冊(cè)

在當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)“決勝終端”的強(qiáng)烈呼聲引導(dǎo)下，我們不斷發(fā)現(xiàn)有關(guān)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)方面的法則和教材在網(wǎng)絡(luò)和紙媒上問(wèn)世（如aidma法則、fabe法則、man法則等，也包括筆者首創(chuàng)的money法則）而直接針對(duì)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的法則或教材則寥寥無(wú)幾，無(wú)非是營(yíng)銷(xiāo)理論的4p與4c和swot分析等。而在事實(shí)上，4p及4c理論和swot分析更多體現(xiàn)出的是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局和規(guī)劃（我們可以將其比作“運(yùn)籌帷幄”），從某種意義上說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù)員“決勝千里”的實(shí)際操作指導(dǎo)意義甚微，畢竟，“戰(zhàn)略”是指揮，而“戰(zhàn)術(shù)”是執(zhí)行，在業(yè)務(wù)員層面，更多需要的恰恰是如何有效快捷地執(zhí)行。

perfect法則，現(xiàn)與大家共饗（為了便于廣泛理解，筆者將其英文單詞釋義用引號(hào)標(biāo)注）：

1、p——preparation——做足一切“準(zhǔn)備”：

常言道：“有備無(wú)患”。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中，有很多業(yè)務(wù)員都會(huì)因準(zhǔn)備不足而倉(cāng)促敗下陣來(lái)。其實(shí)，很多人并不是不知道做準(zhǔn)備，而是不知道準(zhǔn)備什么。這里我們不妨將準(zhǔn)備工作簡(jiǎn)單地劃分為如下三類(lèi)：

a、初次準(zhǔn)備：當(dāng)你初次拜訪一位客戶的時(shí)候，你首先應(yīng)該注重自身的形象，如服裝搭配、發(fā)型整齊、精神狀態(tài)飽滿等，并且還要檢查有沒(méi)有帶名片和必備文件、廣告頁(yè)、圖紙等資料。初次見(jiàn)面一定要給客戶一個(gè)沉穩(wěn)干練的好印象，而千萬(wàn)不能不修邊幅、邋邋遢遢、大大咧咧，滿口“葷笑話”，動(dòng)輒賭博泡妞，一下子給人一種“業(yè)務(wù)油子”的不放心感覺(jué)。

b、日常準(zhǔn)備：在日常的客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與客情關(guān)系維護(hù)過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)做好賣(mài)場(chǎng)布置、售點(diǎn)維護(hù)、導(dǎo)購(gòu)員管理、庫(kù)存管理、促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售政策的活化運(yùn)用等各項(xiàng)準(zhǔn)備。并時(shí)刻保持與公司領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)溝通。如果是二三級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員，則可根據(jù)區(qū)域大小要保證至少每半個(gè)月將所有客戶走訪一遍。對(duì)日常準(zhǔn)備，我們千萬(wàn)不可掉以輕心，它是一個(gè)業(yè)務(wù)員的工作核心，通過(guò)它可以充分增強(qiáng)我們的市場(chǎng)分析及駕馭能力。同時(shí)，它也是衡量?jī)?yōu)秀業(yè)務(wù)員與“業(yè)務(wù)油子”之間的區(qū)別的主要砝碼。通過(guò)大量數(shù)據(jù)的調(diào)查我們不難發(fā)現(xiàn)：但凡優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，無(wú)不是在上述各項(xiàng)日常準(zhǔn)備中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

c、突發(fā)準(zhǔn)備：一般來(lái)說(shuō)，對(duì)突發(fā)事件我們往往缺乏應(yīng)有的準(zhǔn)備，這恰恰印證了我們對(duì)日常準(zhǔn)備缺乏足夠的重視。比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一款熱賣(mài)產(chǎn)品突然從某一天開(kāi)始做大幅度降價(jià)，某商場(chǎng)突然有一天將我們產(chǎn)品調(diào)換到不利位置，或是突然有一天在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上出現(xiàn)了本企業(yè)或產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道等。這時(shí)候，要求我們首先要保持足夠冷靜的頭腦，然后按圖索驥，仔細(xì)查找并分析事件發(fā)生的原因和幕后意圖，再采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施來(lái)進(jìn)行解決。所以，對(duì)突發(fā)事件的處理能充分檢閱業(yè)務(wù)員的日常準(zhǔn)備情況，并能充分鍛煉業(yè)務(wù)員的應(yīng)變能力。只有做好了日常準(zhǔn)備，才能對(duì)突發(fā)事件處理得有條不紊。

2、e——efficiency——提高辦事“效率”：

在一次業(yè)務(wù)員培訓(xùn)研討會(huì)上，筆者用一句話表述了業(yè)務(wù)員的日常生活狀態(tài)：“工作、生活的繁忙與心靈深處的孤獨(dú)”。此話的前半句表明，有相當(dāng)一大部分業(yè)務(wù)員的日常工作都處在“繁忙”（繁雜加忙碌）之中，但如果要問(wèn)大家的辦事效率如何，恐怕往往是很難恭維。究其原因，最主要還是由于對(duì)日常工作不得要領(lǐng)所致。

或許是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“供銷(xiāo)業(yè)務(wù)員”操作方法的參照和影響，直到今天仍有相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)操作方面停留在“個(gè)人魅力”的施展上，而缺乏應(yīng)有的制度化和體系化。也就是說(shuō)，由于業(yè)務(wù)員大都分布于區(qū)域市場(chǎng)，遠(yuǎn)離公司本部，公司對(duì)他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的管理與考核（一般都僅僅是業(yè)績(jī)考核而已，而對(duì)出勤、時(shí)間管理、客戶結(jié)構(gòu)規(guī)劃與管理等往往沒(méi)有要求），致使許多人都在僅憑著自己對(duì)市場(chǎng)操作的積累經(jīng)驗(yàn)和固有習(xí)慣來(lái)處理日常的營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)。一支“正規(guī)軍”最終演變成了毫無(wú)章法的“土八路”和“土匪軍”。這是許多業(yè)務(wù)員不能提高辦事效率的最根本原因。

筆者的后半句表明了業(yè)務(wù)員追求上進(jìn)的艱難。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)業(yè)務(wù)員被分到區(qū)域市場(chǎng)，猶如犯人被“發(fā)配”到了邊疆，其工作環(huán)境往往是比較惡劣的。通常是一個(gè)人在當(dāng)?shù)刈庾∫婚g房，擺一張床，支一張桌子，開(kāi)一部電話就算是辦公地點(diǎn)了。好一點(diǎn)的上述資源可能會(huì)更為完善一些，多擺幾張桌子，多開(kāi)幾部電話，再擺上幾臺(tái)電腦，就算是一個(gè)辦事處或分公司了?？梢韵胂?，在這樣的辦公環(huán)境下，要想提高辦事效率在客觀上也確實(shí)有一定難度。若遇到上進(jìn)心不強(qiáng)的業(yè)務(wù)員，在結(jié)束了白天的“繁忙”工作之后，便是花天酒地的夜生活和留在心靈深處無(wú)盡的孤獨(dú)。

3、r——request——明確客戶“需求”：

客戶需求什么？這是我們首先要弄明白的問(wèn)題。然而，在實(shí)際工作中，有許多業(yè)務(wù)員卻沒(méi)能完全弄清客戶需求的輕重緩急。以至于雖然每天與客戶“泡”在一起卻仍然抓不住要領(lǐng)。那么，客戶到底需求什么？在商言商，客戶的首要需求便是一個(gè)字——“利”，除此之外其他都是次要的。并要時(shí)刻牢記客戶與你展開(kāi)的一切關(guān)系和來(lái)往都是直沖此目的而來(lái)的。明白了這一點(diǎn)，就可以清楚地知道業(yè)務(wù)員的職責(zé)便是：在一定的資源條件下，幫助客戶實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，而不是簡(jiǎn)單意義上的“打成一片”去吃喝嫖賭。從這個(gè)意義上講，業(yè)務(wù)員應(yīng)是客戶的咨詢顧問(wèn)，應(yīng)該具備比客戶更高一籌的知識(shí)層面和市場(chǎng)分析及掌控能力。只有這樣，精明的客戶們才會(huì)心甘情愿地接受你的建議并聽(tīng)從你的指揮。只可惜許多業(yè)務(wù)員都在有意無(wú)意地“曲解”客戶需求的真正含義，而是狹義地、變味地和客戶一起去喝酒、唱卡拉ok、蹦迪、洗桑那、打麻將、斗牛、招小姐……弄得烏煙瘴氣，并認(rèn)為這樣是在拉近廠家與客戶的距離。殊不知這恰恰在極大地貶損業(yè)務(wù)員及廠家在客戶心目中的形象，客戶會(huì)很自然地認(rèn)為廠家所招的業(yè)務(wù)員素質(zhì)低下，專(zhuān)業(yè)技能差而陋習(xí)濃重，幾乎所有具有正當(dāng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的客戶都會(huì)對(duì)此感到不齒。（即便對(duì)個(gè)別“有此愛(ài)好”的客戶，業(yè)務(wù)員也應(yīng)該用自身的形象和能力將其影響和感化，最起碼讓他感到聽(tīng)你的沒(méi)錯(cuò)，從而在市場(chǎng)操作方面愿意接受你的建議和安排）

4、f——following——及時(shí)做好“跟進(jìn)”：

一提到做好跟進(jìn)工作，許多業(yè)務(wù)員首先想到的便是客戶的款項(xiàng)。特別是每逢月底，這種感覺(jué)尤為明顯。其實(shí)，做好款項(xiàng)的跟進(jìn)工作固然要緊，但真正需要跟進(jìn)的工作還有很多，比如初次合作時(shí)的展位及樣品的到位、合作期間的貨源補(bǔ)充、客戶的庫(kù)存狀況、節(jié)假日的促銷(xiāo)安排和贈(zèng)品到位、導(dǎo)購(gòu)員的上崗與安排等等。在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)幾乎所有與業(yè)務(wù)操作有關(guān)的事項(xiàng)都需要業(yè)務(wù)員去及時(shí)跟進(jìn)，并且跟進(jìn)的效果直接在工作業(yè)績(jī)上有很大體現(xiàn)。

這里還有很具有戲劇性和逆反性的一點(diǎn)是：當(dāng)上述諸多實(shí)際業(yè)務(wù)工作跟進(jìn)到位之后，客戶的款項(xiàng)卻不用那么費(fèi)力地去“跟進(jìn)”（每天跟著客戶要，跟一步，進(jìn)一步）了，因?yàn)橹灰獱I(yíng)銷(xiāo)渠道暢通無(wú)阻，客戶的款項(xiàng)便會(huì)“不跟自來(lái)”了。

5、e——effect——追求最佳“效果”：

在日常的業(yè)務(wù)工作中，一般地講，每逢到了節(jié)假日便會(huì)舉辦一定的促銷(xiāo)活動(dòng)?；蚴翘貎r(jià)、或是贈(zèng)品、或是抽獎(jiǎng)、或是現(xiàn)金返還等等，形式不一而足。但筆者通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，并不是每個(gè)廠家搞的每一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)都是成功的。甚至可以說(shuō)是在眾多的促銷(xiāo)活動(dòng)中，只有極少一部分是舉辦成功并取得了良好收效的。就像中國(guó)每年新攝制的電視劇中，只有不足20％的劇目是盈利的一樣。

為什么？其根本原因是促銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)辦者（一般是推廣代表、業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商三者之一，但對(duì)后兩者業(yè)務(wù)員是主導(dǎo)力量）沒(méi)有對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)密、科學(xué)的分析和預(yù)計(jì)。從而更多地體現(xiàn)出“重形式、走過(guò)場(chǎng)”等不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。所以，本著“追求最佳效果”的目標(biāo)，業(yè)務(wù)員在促銷(xiāo)活動(dòng)舉辦之前，應(yīng)嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)目標(biāo)商場(chǎng)至少近半年來(lái)本公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（商場(chǎng)新開(kāi)張的“捧場(chǎng)”促銷(xiāo)除外），真實(shí)掌握該商場(chǎng)的人流量和目標(biāo)顧客群，認(rèn)真分析我暢銷(xiāo)產(chǎn)品的類(lèi)型和價(jià)位。從而認(rèn)真制定出嚴(yán)密的促銷(xiāo)方案：如果是買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)，則應(yīng)根據(jù)預(yù)計(jì)提升的銷(xiāo)量來(lái)制定贈(zèng)品的價(jià)位；如果是降價(jià)促銷(xiāo)，則應(yīng)根據(jù)預(yù)計(jì)提升的銷(xiāo)量來(lái)制定降價(jià)的幅度等等。只有這樣，你所舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)才會(huì)擲地有聲、立竿見(jiàn)影，白花花的銀子才算沒(méi)有白花。

6、c——communication——保持全面“溝通”：

“溝通”一項(xiàng)是當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)4c理論的最后一c，筆者之所以將其沿用下來(lái)，就恰恰說(shuō)明了保持全面溝通的重要性。并且在這里“溝通”的關(guān)鍵點(diǎn)便落在了“全面”二字上。

如何實(shí)現(xiàn)全面溝通，這里有三個(gè)主要對(duì)象：

a、公司領(lǐng)導(dǎo)：一般來(lái)說(shuō)，公司領(lǐng)導(dǎo)具有比業(yè)務(wù)員更為高明的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，尤其是業(yè)務(wù)員的直接領(lǐng)導(dǎo)（通常是分公司經(jīng)理），在對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的整體把握和營(yíng)銷(xiāo)政策的活化等方面都值得業(yè)務(wù)員去認(rèn)真學(xué)習(xí)。所以業(yè)務(wù)員要想做好區(qū)域市場(chǎng)，首先必須與公司領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通，這樣可以隨時(shí)與公司的整體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度保持一致。但在同時(shí)，我們又絕不提倡業(yè)務(wù)員去做“傳聲筒”，自己毫無(wú)主見(jiàn)，市場(chǎng)上稍有風(fēng)吹草動(dòng)便嚇得六神無(wú)主，動(dòng)輒請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)“這該如何是好”。并且除非是十萬(wàn)火急或是直接領(lǐng)導(dǎo)不能解決，我們一般不提倡“越級(jí)匯報(bào)”，否則你與直接領(lǐng)導(dǎo)“后來(lái)的溝通”便有可能會(huì)出現(xiàn)隔閡。正確的做法應(yīng)該是：對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題，我們現(xiàn)自己試圖解決，如果自己真的無(wú)法解決，那么一定要盡最大可能提出一個(gè)可行性解決方案，并標(biāo)明需要哪些資源支持和人員協(xié)助。最后還要分析一下解決的效果和力度。最好能夠多提供幾種可行性方案。這樣，一方面讓領(lǐng)導(dǎo)感到你有處變不驚的主見(jiàn)，另一方面又可讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到有了你這員得力干將能將事情“擺平”他很省心。

b、經(jīng)銷(xiāo)商：其實(shí)，業(yè)務(wù)員對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)的過(guò)程便是與客戶溝通的過(guò)程。在這里，尤其對(duì)于主力經(jīng)銷(xiāo)商，我們更應(yīng)該隨時(shí)保持跟進(jìn)和溝通。俗話說(shuō)“要聽(tīng)話外之音”，在溝通過(guò)程中業(yè)務(wù)員要悉心感受他們的年度銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售傾向，從話里話外側(cè)面推測(cè)出他們的主推力度，進(jìn)而采取相應(yīng)的策略。還有，在溝通中應(yīng)逐漸增進(jìn)廠商之間的關(guān)系，準(zhǔn)確掌握客戶的出貨情況，并幫他們出謀劃策，從而盡力爭(zhēng)取到大筆款項(xiàng)和良好展銷(xiāo)位置。當(dāng)然，必要時(shí)也應(yīng)該拿出公司有限的廣告和促銷(xiāo)資源去對(duì)進(jìn)行“疏導(dǎo)”。

c、導(dǎo)購(gòu)員：業(yè)務(wù)員在做好本區(qū)域?qū)з?gòu)員（或促銷(xiāo)員）管理的同時(shí)，也應(yīng)該及時(shí)與他們做好溝通。這是因?yàn)橹辽儆?0％的終端銷(xiāo)售信息是來(lái)自導(dǎo)購(gòu)員的。有了與導(dǎo)購(gòu)員的良好溝通，可以在第一時(shí)間內(nèi)知道零售終端的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)（包括賣(mài)場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)品動(dòng)態(tài)）。并且，在零售終端，導(dǎo)購(gòu)員的積極主動(dòng)與消極被動(dòng)有著天壤之別。積極主動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)員每天做事勤快，展位清潔，樣品、廣告頁(yè)及pop擺放有序，還往往做一些建設(shè)性的活化，向顧客推銷(xiāo)時(shí)積極賣(mài)力，并且還積極打探賣(mài)場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)品動(dòng)態(tài)向業(yè)務(wù)員匯報(bào)；而消極被動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)員往往是做“面子活”，出工不出力，疏于賣(mài)場(chǎng)維護(hù)。每天只是機(jī)械性地招呼過(guò)往顧客，毫無(wú)建設(shè)性作為。所以，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該充分與導(dǎo)購(gòu)員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的“心結(jié)”，努力煥發(fā)出他們的積極主動(dòng)性。于是筆者便說(shuō)：有了導(dǎo)購(gòu)員的“向心力”，業(yè)務(wù)員在終端銷(xiāo)售方面便成功了一半。

除了上述三個(gè)主要溝通對(duì)象之外，其他如廣告公司、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)等也需要我們?nèi)プ龊脺贤?。最起碼在遇到一些麻煩時(shí)他們能出來(lái)幫助“擺平”，當(dāng)然這些含有很大的公關(guān)成分，筆者在這里就不贅述了。

7、t——threat——提防競(jìng)品“威脅”：

任正非在《華為的冬天》一文中詳細(xì)論述了企業(yè)發(fā)展應(yīng)具備的憂患意識(shí)，這決非危言聳聽(tīng)。筆者將其化用到終端營(yíng)銷(xiāo)上就是：要時(shí)時(shí)提防競(jìng)品的威脅，永遠(yuǎn)不要希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倒退來(lái)反襯你的進(jìn)步！放眼四望，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)我們產(chǎn)生威脅。

a、在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在推出更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；

b、在分銷(xiāo)渠道，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在用更加優(yōu)惠的政策來(lái)?yè)寠Z我們的主力客戶；

c、在零售終端，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在開(kāi)展更具殺傷力的深度營(yíng)銷(xiāo)，并用更高的酬勞來(lái)攫取我們的導(dǎo)購(gòu)員；d、在推廣宣傳方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在以更具誘惑力的廣告和促銷(xiāo)手段來(lái)蠱惑原本屬于我們的顧客；e、在售后服務(wù)方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在努力推行更具人性化的服務(wù)來(lái)加強(qiáng)銷(xiāo)售力度……

所有這些，都要求我們業(yè)務(wù)員時(shí)刻保持高度的憂患意識(shí)。在做好營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的同時(shí)，善于總結(jié)，積極進(jìn)取，勇于探詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)并采取果斷的應(yīng)對(duì)措施。并且還要多想這樣一個(gè)問(wèn)題：除了做業(yè)務(wù)，你還會(huì)做什么？過(guò)了“業(yè)務(wù)青春期”，你還能做什么？

第二篇：業(yè)務(wù)精英挑戰(zhàn)書(shū)

業(yè)務(wù)精英們:

XX年的中國(guó)diy，給了我們更多挑戰(zhàn)自我的空間。為了圓滿完成公司12財(cái)年各項(xiàng)目標(biāo)，精誠(chéng)一致、追求卓越，我們南方大區(qū)全體戰(zhàn)友謹(jǐn)向你們提出友誼的挑戰(zhàn)。

從這一刻開(kāi)始，我們已經(jīng)對(duì)自己許下一個(gè)莊重的承諾:我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了!我們南方大區(qū)每一位戰(zhàn)友都以最昂揚(yáng)的姿態(tài)、最堅(jiān)定的自信，咬定目標(biāo)，“；拼”；字當(dāng)頭；精誠(chéng)一心，全員參戰(zhàn)；無(wú)間協(xié)同，無(wú)畏行動(dòng)；后援到位，保障有力。向市場(chǎng)展示著航嘉業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克險(xiǎn)、敢打必勝的決心與信念。

北方大區(qū)的業(yè)務(wù)精英們你們，準(zhǔn)備好了嗎機(jī)遇和挑戰(zhàn)從此刻開(kāi)始并存，是追求卓越還是固步自封是碌碌無(wú)為還是出類(lèi)拔萃北方大區(qū)的業(yè)務(wù)精英們，你們，準(zhǔn)備好了嗎敢于挑戰(zhàn)自我的北方大區(qū)業(yè)務(wù)精英們!許下你們莊重的承諾吧!挑戰(zhàn)自我，實(shí)踐承諾，將從這一刻開(kāi)始，北方大區(qū)的業(yè)務(wù)精英們，釋放你們心中的潛能和激情吧!還有什么比實(shí)現(xiàn)自己的承諾更激動(dòng)人心呢突破你心中的渴望和夢(mèng)想吧!還有什么比掙脫世俗的束縛，超越自我更令人心潮澎湃的呢XX年，你我將收獲的更多、更多!

一、挑戰(zhàn)項(xiàng)目:

(一)、將“；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、品牌深固、贏在執(zhí)行”；細(xì)化到業(yè)務(wù)工作當(dāng)中去。

1、挑戰(zhàn)自己的工作效率和效能，保證及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地提交公司各類(lèi)報(bào)表。(次數(shù)統(tǒng)計(jì)自4月1日起)名稱(chēng)區(qū)域名稱(chēng)黑吉區(qū)京津蒙區(qū)晉冀區(qū)魯遼區(qū)蘇豫皖區(qū)西北區(qū)周工作匯報(bào)表月度工作總結(jié)表季度計(jì)劃總結(jié)表區(qū)域推廣費(fèi)用月度計(jì)劃月度市場(chǎng)調(diào)查表客戶拜訪登記表月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)案例或工作心得出差申請(qǐng)及總結(jié)報(bào)告表名稱(chēng)區(qū)域名稱(chēng)兩湖浙滬區(qū)閩贛區(qū)華南區(qū)西南區(qū)周工作匯報(bào)表月度工作總結(jié)表季度計(jì)劃總結(jié)表區(qū)域推廣費(fèi)用月度計(jì)劃月度市場(chǎng)調(diào)查表客戶拜訪登記表月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)案例或工作心得出差申請(qǐng)及總結(jié)報(bào)告表

2、發(fā)現(xiàn)自己所在區(qū)域中的存在的問(wèn)題，有計(jì)劃、有措施、有步驟地開(kāi)展工作，勝不驕、敗不餒!(二)、南北大區(qū)航嘉產(chǎn)品銷(xiāo)售完成情況

1、南、北大區(qū)月任務(wù)完及實(shí)際完成情況。

南、北大區(qū)月度任務(wù)及實(shí)際完成情況任務(wù)量實(shí)際達(dá)成完成率較上月增長(zhǎng)占公司比例較去年增長(zhǎng)完成任務(wù)代理比率備注(利潤(rùn)貢獻(xiàn)比例)電源機(jī)箱東立機(jī)箱銷(xiāo)售額

2、季度任務(wù)及實(shí)際完成情況南、北大區(qū)季度任務(wù)及實(shí)際完成情況任務(wù)量實(shí)際達(dá)成完成率較上月增長(zhǎng)占公司比例利潤(rùn)貢獻(xiàn)比例完成任務(wù)代理比率備注(新品推廣)電源機(jī)箱東立機(jī)箱銷(xiāo)售額

3、任務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況南、北大區(qū)任務(wù)及實(shí)際完成情況任務(wù)量實(shí)際達(dá)成完成率較上月增長(zhǎng)占公司比例較去年增長(zhǎng)完成任務(wù)代理比率備注電源機(jī)箱東立機(jī)箱銷(xiāo)售額(三)、渠道拓展

1、省會(huì)城市或副省級(jí)城市大型裝機(jī)商每月開(kāi)拓?cái)?shù)量

2、每月、每季協(xié)助代理新開(kāi)拓經(jīng)銷(xiāo)商、裝機(jī)商數(shù)量(含縣級(jí)市場(chǎng)，見(jiàn)全國(guó)區(qū)劃附件)(四)、品牌建設(shè)形象店數(shù)量展柜或展架數(shù)量門(mén)頭噴繪數(shù)量燈箱數(shù)量媒體軟文數(shù)量推廣活動(dòng)次數(shù)七月總數(shù)八月九月十月十一月十二月元月二月三月合計(jì)

二、挑戰(zhàn)賽項(xiàng)目及評(píng)判準(zhǔn)則:

1、月度優(yōu)勝獎(jiǎng)；

2、季度明星獎(jiǎng)；

3、季度渠道開(kāi)拓獎(jiǎng)(區(qū)域經(jīng)理個(gè)人)；

4、決勝獎(jiǎng)任務(wù)指標(biāo)55分渠道拓展20分品牌建設(shè)15分日常工作報(bào)表10分備注電源達(dá)成20分機(jī)箱10分東立機(jī)箱15分其它10分八月九月十月十一月十二月元月2月3月天行健，君子當(dāng)自強(qiáng)不息。成功的路上沒(méi)有終點(diǎn)，只有一次又一次對(duì)目標(biāo)的征服!通過(guò)此次pk，南北大區(qū)各位戰(zhàn)友齊心協(xié)力，攜手并肩，打出威風(fēng)，打出豪氣，打出航嘉輝煌燦爛的新明天，我們的總目標(biāo)是達(dá)成航嘉電源350萬(wàn)臺(tái)、機(jī)箱120萬(wàn)臺(tái)任務(wù)。

方大區(qū)的戰(zhàn)友們，挑戰(zhàn)賽開(kāi)始了，你我就是主角!讓我們攜起手來(lái)，振奮精神，共同迎接新的挑戰(zhàn)吧!

第三篇：業(yè)務(wù)精英培訓(xùn)計(jì)劃

億佰購(gòu)物 CC培訓(xùn)部培訓(xùn)計(jì)劃

2014-7-15呼叫中心培訓(xùn)計(jì)劃-----------業(yè)務(wù)精英培養(yǎng)計(jì)劃計(jì)劃啟動(dòng)時(shí)間：2008-11-10

3鑒于公司業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，作為企業(yè)人才培養(yǎng)基地的呼叫中心將為公司在短期內(nèi)迅速打造優(yōu)秀管理人才，呼叫中心培訓(xùn)部將開(kāi)展《呼叫中心業(yè)務(wù)精英培養(yǎng)計(jì)劃》，在呼叫中心客服、銷(xiāo)售、售后等業(yè)務(wù)領(lǐng)域中培養(yǎng)業(yè)務(wù)覆蓋范圍最廣并能融于各業(yè)務(wù)角色中的業(yè)務(wù)精英，從而為公司人才儲(chǔ)備工作保障更充分的人力資源。

培訓(xùn)主題：呼叫中心業(yè)務(wù)精英培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)類(lèi)型：季度性短期培訓(xùn) 培訓(xùn)地點(diǎn)：呼叫中心第二會(huì)議室 培訓(xùn)時(shí)間和期限：

2008-11-13---2008-11-14銷(xiāo)售 2008-11-17---2008-11-18客服 2008-11-19---2008-11-21考評(píng) 2008-11-24---2008-11-25答疑 2008-11-28---2008-11-29復(fù)試 2008-12-01---2008-12-30循環(huán)

培訓(xùn)課件準(zhǔn)備工作：各主管將于2008-11-10日提交本組業(yè)務(wù)操作相關(guān)的所有培訓(xùn)課件，統(tǒng)一由屏幕攝像機(jī)錄制軟件完成（含錄音）。

培訓(xùn)后考評(píng)說(shuō)明：通過(guò)下附表中的課件名稱(chēng)逐個(gè)進(jìn)行，統(tǒng)一由各主管對(duì)本組組員考評(píng)并排名，要求年底前全員各業(yè)務(wù)貫通。

2014-7-153

課件使用工具：

課件使用說(shuō)明：解壓后直接運(yùn)行，使用簡(jiǎn)單，請(qǐng)注意此軟件是未注冊(cè)版，故單次錄制時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。（呼叫中心技術(shù)支持主管協(xié)助安裝）

2014-7-153

第四篇：精英兼職團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)手冊(cè)

精英兼職團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)手冊(cè)

活動(dòng)概述

2011年8月10日

目錄

? 開(kāi)篇語(yǔ)

? 服務(wù)項(xiàng)目

? 工作時(shí)間及地點(diǎn)

? 待遇制度

? 上崗要求

? 待遇制度1、2、3、按照兼職學(xué)生級(jí)別定期給予薪資報(bào)酬（含：底薪、簽約提成）可以開(kāi)實(shí)習(xí)證明； 支付方式：工資月結(jié)。

激勵(lì)制度：

1、晉升激勵(lì)：共選擇兼職10人，1名主管，3名小組長(zhǎng)，6名隊(duì)員。以三個(gè)月工作為基礎(chǔ)，會(huì)從10名兼職中挑

選出4名小組長(zhǎng)，在從4名小組長(zhǎng)中挑選出1名主管。

2、薪酬激勵(lì)：

1> 普通隊(duì)員底薪為：半天/人/60元；全天/人/100元。簽約提成為100元/人

2> 小組長(zhǎng)的底薪為：半天/人/70元；全天/人/120元。簽約提成為150元/人

3> 主管的底薪為：半天/人/80元； 全天/人/150元。簽約提成為200元/人

懲罰制度：（需根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定）

1、誠(chéng)信度規(guī)范：

2、3、業(yè)績(jī)規(guī)范：末位淘汰：

? 上崗要求

1.服裝整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，指甲不易過(guò)長(zhǎng)。

2.注意說(shuō)話用語(yǔ)，說(shuō)話要用您

3.兼職人員在工作期間不得抽煙喝酒。

4.不得在工作期間嬉戲打鬧

5.不得在工作中接聽(tīng)電話，如要接聽(tīng)請(qǐng)到角落。

6.在工作中不得與認(rèn)識(shí)的人隨意聊天，影響工作

7.熟悉優(yōu)惠及活動(dòng)內(nèi)容，以便可以隨時(shí)解答或問(wèn)詢

8.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要注意言行舉止

9.在工作時(shí)一定要站在消費(fèi)者的情感接受區(qū) 10.11.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)女生要化淡妝。如違反上述10項(xiàng)規(guī)定視情節(jié)嚴(yán)重成度，扣除相應(yīng)工資。

第五篇：監(jiān)理業(yè)務(wù)手冊(cè)

工程監(jiān)理工作手冊(cè)

新疆天佑工程項(xiàng)目管理咨詢有限公司

目錄

總則

1.1 為了提高我公司工程技術(shù)人員的監(jiān)理水平、規(guī)范工程建設(shè)監(jiān)理行為，指導(dǎo)本公司監(jiān)理人員的實(shí)際工作，更好的履行監(jiān)理的責(zé)任，充分體現(xiàn)其工作的獨(dú)立性、公正性、專(zhuān)業(yè)性、社會(huì)性，特編制本手冊(cè)。

1.2 要求公司工程監(jiān)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中加以遵照?qǐng)?zhí)行。

監(jiān)理法規(guī)

2.1 《建筑法》

（1997年1月1日實(shí)施）

第三十條

國(guó)家推行建筑工程監(jiān)理制度。

國(guó)務(wù)院可以規(guī)定實(shí)行強(qiáng)制監(jiān)理的建筑工程的范圍。第三十一條

實(shí)行監(jiān)理的建筑工程，由建設(shè)單位委托具有相應(yīng)資質(zhì)條件的工程監(jiān)理單位監(jiān)理。建設(shè)單位與其委托的工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面委托監(jiān)理合同。

第三十二條

建筑工程監(jiān)理應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和建筑工程承包合同，對(duì)承包單位在施工質(zhì)量、建設(shè)工期和建設(shè)資金使用等方面，代表建設(shè)單位實(shí)施監(jiān)督。

工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正，工程監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)不符合建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者合同約定的質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告建設(shè)單位要求設(shè)計(jì)單位改正。

第三十三條

實(shí)施建筑工程監(jiān)理前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將委托的工程監(jiān)理單位、監(jiān)理的內(nèi)容及監(jiān)理權(quán)限，書(shū)面通知被監(jiān)理的建筑施工企業(yè)。

第三十四條

工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)等級(jí)許可的監(jiān)理范圍內(nèi)，承擔(dān)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)。

工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)單位的委托，客觀、公正的執(zhí)行監(jiān)理任務(wù)。

工程監(jiān)理單位與被監(jiān)理工程的承包單位以及建筑材料、建筑構(gòu)配件

和設(shè)備供應(yīng)單位不得有隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系。

工程監(jiān)理單位不得轉(zhuǎn)讓工程監(jiān)理業(yè)務(wù)。

第三十五條

工程監(jiān)理單位不按照委托監(jiān)理合同的約定履行監(jiān)理義務(wù)，對(duì)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督檢查的項(xiàng)目或者不按照規(guī)定檢查，給建設(shè)單位造成損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

工程監(jiān)理單位與承包單位串通，為承包單位謀取非法利益，給建設(shè)單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)與承包單位承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

2.2 《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

（2000年1月30日國(guó)務(wù)院令第279號(hào)發(fā)布）

第三十四條

工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承擔(dān)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)。

禁止工程監(jiān)理單位超越本單位資質(zhì)等級(jí)許可的范圍或者以其他工程監(jiān)理單位的名義承擔(dān)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)。禁止工程監(jiān)理單位允許其他單位或者個(gè)人以本單位的名義承擔(dān)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)。

第三十五條

工程監(jiān)理單位與被監(jiān)理工程的施工承包單位以及建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備供應(yīng)單位有隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系的，不得承擔(dān)該項(xiàng)工程的監(jiān)理業(yè)務(wù)。

第三十六條

工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)選派具備相應(yīng)資格的總監(jiān)理工程師和監(jiān)理工程師進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)。

未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字，建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備不得在工程上使用或者安裝，施工單位不得進(jìn)行下一道工序的施工。未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字，建設(shè)單位不撥付工程款，不進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

第三十八條

監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)按照工程監(jiān)理規(guī)范的要求，采取旁站、巡視和平行檢驗(yàn)等形式，對(duì)建設(shè)工程實(shí)施監(jiān)理。

2.3 《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》

（2004年2月1日起實(shí)施）

第十四條

工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)審查施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或者專(zhuān)項(xiàng)施工方案是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

工程監(jiān)理單位在實(shí)施監(jiān)理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在的安全事故隱患的，應(yīng)當(dāng)要求施工單位整改；情況嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)要有施工單位暫時(shí)停止施工，并及時(shí)報(bào)告建設(shè)單位。施工單位拒不整改或者不停止施工的，工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。

工程監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理，并對(duì)建設(shè)工程安全生產(chǎn)承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

第五十七條

違反本條例的規(guī)定，工程監(jiān)理單位有下列行為之一的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以上的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，降低資質(zhì)等級(jí)，直至吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)；造成重大安全事故，構(gòu)成犯罪的，對(duì)直接責(zé)任人員，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）未對(duì)施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或者專(zhuān)項(xiàng)施工方案進(jìn)行審查的；

（二）發(fā)現(xiàn)安全事故隱患未及時(shí)要求施工單位整改或者暫時(shí)停止施工的；

（三）施工單位拒不整改或者不停止施工，未及時(shí)向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告的；

（四）未依照法律和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理的。

2.4 《民用建筑節(jié)能管理辦法》

（2006年6月19日實(shí)施）

節(jié)能保溫工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄

2.4.1 檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄；由施工項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)質(zhì)量檢察員填寫(xiě)，監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織施工項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)質(zhì)量檢察員等進(jìn)行驗(yàn)收。

2.4.2 分項(xiàng)工程質(zhì)量記錄；應(yīng)由監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織施工項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人員等進(jìn)行驗(yàn)收。

2.4.3 節(jié)能保溫子分部工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄；應(yīng)由總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人）組織施工單位項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收。

2.4.4 節(jié)能保溫工程應(yīng)優(yōu)先選用經(jīng)國(guó)家或自治區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)組織技術(shù)鑒定并推廣應(yīng)用的建筑節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品，以及其他性能可靠的建筑材料和產(chǎn)品。嚴(yán)禁采用國(guó)家或自治區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)明令淘汰的建筑材料和產(chǎn)品。

工程監(jiān)理內(nèi)容

3.1 受建設(shè)單位委托，以國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工圖、合同為依據(jù)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理和合同管

理、信息管理，組織協(xié)調(diào)，努力使項(xiàng)目建設(shè)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.2 組織項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)監(jiān)理人員，編寫(xiě)監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，建立相應(yīng)工作制度。

3.3 審定承包單位的開(kāi)工報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃，并督促實(shí)施。

3.4 協(xié)助建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審。

3.5 監(jiān)督承包單位嚴(yán)格按現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)圖紙要求施工，在施工過(guò)程中實(shí)行巡視、旁站和平行檢驗(yàn)工作，對(duì)隱蔽工程復(fù)驗(yàn)簽證，參與工程質(zhì)量事故的分析處理。

3.6 審核工程使用的原材料、構(gòu)配件、設(shè)備的質(zhì)量證明材料，并按相關(guān)規(guī)定見(jiàn)證取樣。

3.7 審核簽署承包單位的付款申請(qǐng)書(shū)。

3.8 督促檢查施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施，及時(shí)提出調(diào)整意見(jiàn)控制工程進(jìn)度。3.9 督促檢查承包單位安全生產(chǎn)、文明施工的執(zhí)行情況，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。

3.10 審核和處理工程變更。

3.11 協(xié)調(diào)建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議、處理索賠、審批工程延期。3.12 審核簽署分部工程和單位工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定資料，工程施工竣工檔案資料。

3.13 審查承包單位的竣工申請(qǐng)，組織質(zhì)量檢查參與竣工驗(yàn)收，促承包單位整改，交付使用。

3.14 保修階段對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題參與調(diào)研和處理。督促承包單位及時(shí)落實(shí)保修措施。

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)及人員職責(zé)

4.1

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)

4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4

監(jiān)理單位履行施工階段的委托監(jiān)理合同時(shí)，必須在施工現(xiàn)場(chǎng)建立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目機(jī)構(gòu)在完成委托監(jiān)理合同約定的工作后可撤離施工現(xiàn)場(chǎng)。

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織形式和規(guī)模，應(yīng)根據(jù)委托監(jiān)理合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、工程類(lèi)別、規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、工程環(huán)境等因素確定。監(jiān)理人員應(yīng)包括總監(jiān)理工程師、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師和監(jiān)理員，必要時(shí)可配備總監(jiān)理工程師代表。

總監(jiān)理工程師應(yīng)由具有三年以上同類(lèi)工程監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任；總監(jiān)理工程師代表應(yīng)由具有二年以上同類(lèi)工程監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任；專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)由具有一年以上同類(lèi)工程監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。

4.1.5 4.1.6 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)理人員應(yīng)專(zhuān)業(yè)配套、數(shù)量滿足工程項(xiàng)目監(jiān)理的需要。監(jiān)理單位應(yīng)于委托監(jiān)理合同簽訂后十天內(nèi)將項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織形式、人員構(gòu)成及對(duì)總監(jiān)理工程師的任命書(shū)面通知建設(shè)單位。當(dāng)總監(jiān)理工程師需要調(diào)整時(shí)，監(jiān)理單位應(yīng)征得建設(shè)單位同意并書(shū)面通知建設(shè)單位； 當(dāng)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師需要調(diào)整時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)書(shū)面通知建設(shè)單位和承包單位。

4.2

監(jiān)理人員的職責(zé)

4.2.1 總監(jiān)理工程師職責(zé)： 確定項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的分工和崗位職責(zé)； 主持編寫(xiě)項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作； 審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見(jiàn)； 檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況可進(jìn)行人員調(diào)配，對(duì)不稱(chēng)職的人員應(yīng)調(diào)換其工作； 主持監(jiān)理工作會(huì)議，簽發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和指令； 審定承包單位提交的開(kāi)工報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃； 7 審核簽署承包單位的申請(qǐng)、支付證書(shū)和竣工結(jié)算； 8 審查和處理工程變更，行駛經(jīng)濟(jì)簽證的審核簽字權(quán)； 9 主持或參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查； 調(diào)節(jié)建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議、處理索賠、審批工程延期； 組織編寫(xiě)并簽發(fā)監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作階段報(bào)告、專(zhuān)題報(bào)告和項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)； 審核簽認(rèn)分部工程和單位工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定資料，審查承包單位的竣工申請(qǐng)，組織監(jiān)理人員對(duì)待驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收； 主持整理工程項(xiàng)目的監(jiān)理資料。4.2.2 總監(jiān)理工程師代表職責(zé)： 負(fù)責(zé)總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作； 按總監(jiān)理工程師的授權(quán)，行使總監(jiān)理工程師的部分職責(zé)和權(quán)力。4.2.3 總監(jiān)理工程師不得將下列工作委托總監(jiān)理工程師代表： 1 主持編寫(xiě)項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則； 2 簽發(fā)工程開(kāi)工/復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令、工程款支付證書(shū)、工程竣工報(bào)驗(yàn)單； 3 審核簽認(rèn)竣工結(jié)算； 調(diào)節(jié)建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議、處理索賠，審批工程延期； 根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)理人員的調(diào)配，調(diào)換不稱(chēng)職的監(jiān)理人員。4.2.4 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師職責(zé)： 負(fù)責(zé)編制本專(zhuān)業(yè)的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則 2 負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工作的具體實(shí)施； 組織、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督本專(zhuān)業(yè)監(jiān)理員的工作，當(dāng)人員需要調(diào)整時(shí)，向總監(jiān)理工程師提出建議； 審查承包單位提交的涉及本專(zhuān)業(yè)的計(jì)劃、方案、申請(qǐng)、變更，并向總工程師提出報(bào)告； 負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)分項(xiàng)工程驗(yàn)收及隱蔽工程驗(yàn)收；對(duì)經(jīng)濟(jì)簽證的工程量只有初審權(quán)； 6 定期向總監(jiān)理工程師提交本專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工作實(shí)施情況報(bào)告，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向總監(jiān)理工程師匯報(bào)和請(qǐng)示； 8 9 4.2.5 1 2 3 4 6

4.3

監(jiān)理設(shè)施

4.3.1 根據(jù)本專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工作實(shí)施情況做好監(jiān)理日記；

負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫(xiě)監(jiān)理月報(bào)；

核查進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量證明文件及其質(zhì)量情況，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)為有必要時(shí)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件進(jìn)行平行檢驗(yàn)，合格時(shí)予以簽認(rèn)；

負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)的工程計(jì)量工作，審核工程計(jì)量的數(shù)據(jù)和原始憑證。監(jiān)理員職責(zé)：

在專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作；

檢查承包單位投入工程項(xiàng)目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運(yùn)行狀況，并做好檢查記錄；

復(fù)核或從施工現(xiàn)場(chǎng)直接獲取工程計(jì)量的有關(guān)數(shù)據(jù)并簽署原始憑證；

按設(shè)計(jì)圖及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承包單位的工藝過(guò)程或施工工序進(jìn)行檢查和記錄，對(duì)加工制作及工序施工質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行記錄；

擔(dān)任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報(bào)告； 做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。

4.3.2

4.3.建設(shè)單位應(yīng)提供委托監(jiān)理合同約定的滿足監(jiān)理工作需要的辦公、交通、通訊、生活設(shè)施。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管和使用建設(shè)單位提供的設(shè)施，并應(yīng)在完成監(jiān)理工作后移交建設(shè)單位。

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目類(lèi)別、規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程序、工程項(xiàng)目所在地的環(huán)境條件，按委托監(jiān)理合同的約定，配備滿足監(jiān)理工作需要的常規(guī)檢測(cè)設(shè)備和工具。

在大中型項(xiàng)目的監(jiān)理工作中，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)施監(jiān)理工作的計(jì)算機(jī)輔助管理。

監(jiān)理規(guī)劃及監(jiān)理實(shí)施細(xì)則

5.1 監(jiān)理規(guī)劃

5.1.1 5.1.2 1 監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況，明確項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、程序、方法和措施，并應(yīng)具有可操作性。監(jiān)理規(guī)劃編制的程序與依據(jù)應(yīng)符合下列規(guī)定：

監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)在簽訂委托監(jiān)理合同及收到設(shè)計(jì)文件后開(kāi)始編制，完成后必須經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，并應(yīng)在召開(kāi)第一次工地會(huì)議報(bào)送建設(shè)單位；

監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)由總監(jiān)理工程師主持、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師參加編制； 2 編制監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)依據(jù)：

--建設(shè)工程的相關(guān)法律、法規(guī)及項(xiàng)目審批文件；

--與建設(shè)工程項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)資料；

--監(jiān)理大綱、委托監(jiān)理合同文件以及與建設(shè)工程項(xiàng)目相關(guān)的合同文件。

5.1.3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 5.1.4 監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)包括以下主要內(nèi)容： 工程項(xiàng)目概況； 監(jiān)理工作范圍； 監(jiān)理工作內(nèi)容； 監(jiān)理工作目標(biāo)； 監(jiān)理工作依據(jù)；

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織形式； 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員配備計(jì)劃； 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員崗位職責(zé)； 監(jiān)理工作程序；

監(jiān)理工作方法及措施； 旁站監(jiān)理方案； 監(jiān)理工作制度； 監(jiān)理設(shè)施。

在監(jiān)理工作實(shí)施過(guò)程中，如實(shí)際情況或條件發(fā)生重大變化而需要調(diào)整監(jiān)理規(guī)劃時(shí)，應(yīng)由總監(jiān)理工程師組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師研究修改，按原報(bào)審程序經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后報(bào)建設(shè)單位。

5.2

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則

對(duì)中型及以上或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的工程項(xiàng)目，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，并應(yīng)結(jié)合工程項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，做到詳細(xì)具體、具有可操作性。

5.2.2 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編制程序與依據(jù)應(yīng)符合下列規(guī)定： 1 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)在相應(yīng)工程施工開(kāi)始前編制完成，并必須經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)； 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)由專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師編制； 3 編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的依據(jù)：--已批準(zhǔn)的監(jiān)理規(guī)劃；

--與專(zhuān)業(yè)工程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料；--施工組織設(shè)計(jì)。

5.2.3

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：

專(zhuān)業(yè)工程的特點(diǎn)；

監(jiān)理工作的流程；

監(jiān)理工作的控制要點(diǎn)及目標(biāo)值；

監(jiān)理工作的方法及措施。

5.2.4

在監(jiān)理工作實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充、修改和完善。

5.2.1

施工階段的監(jiān)理工作

6.1 制定監(jiān)理工作程序的一般規(guī)定

6.1

制定監(jiān)理工作程序的一般規(guī)定

監(jiān)理工作總程序應(yīng)根據(jù)專(zhuān)業(yè)工程特點(diǎn)，并按工作內(nèi)容分別制定具體的監(jiān)理工作程序。

6.1.2 制定監(jiān)理工作程序應(yīng)體現(xiàn)事前控制和主動(dòng)控制的要求。

6.1.3 制定監(jiān)理工作程序應(yīng)結(jié)合工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，注重監(jiān)理工作的效果。監(jiān)理工作程序中應(yīng)明確工作內(nèi)容、行為主體、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)限。

6.1.4 當(dāng)涉及到建設(shè)單位和承包單位的工作時(shí)，監(jiān)理工作程序應(yīng)符合委托監(jiān)理合同和施工合同的規(guī)定。

6.1.5 在監(jiān)理工作實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況的變化對(duì)監(jiān)理工作程序進(jìn)行調(diào)整和完善。

6.2

施工準(zhǔn)備階段的監(jiān)理工作

6.2.1 在設(shè)計(jì)交底前，總監(jiān)理工程師應(yīng)組織監(jiān)理人員熟悉設(shè)計(jì)文件，并對(duì)圖紙中存在的問(wèn)題通過(guò)建設(shè)單位向設(shè)計(jì)單位提出書(shū)面意見(jiàn)和建議。

6.2.2 項(xiàng)目監(jiān)理人員應(yīng)參加由建設(shè)單位組織的設(shè)計(jì)技術(shù)交底會(huì)，總監(jiān)

理工程師應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)技術(shù)交底會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行簽認(rèn)。

6.2.3 工程項(xiàng)目開(kāi)工前，總監(jiān)理工程師應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師審查承

包單位報(bào)送的施工組織設(shè)計(jì)及安全施工組織設(shè)計(jì)（方案），提出審查意見(jiàn)，并經(jīng)總監(jiān)理工程師審核、簽認(rèn)后報(bào)建設(shè)單位。

6.2.4 工程項(xiàng)目開(kāi)工前，總監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理

機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系，確能保證工程項(xiàng)目施工質(zhì)量時(shí)予以確認(rèn)。對(duì)質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系應(yīng)審核以下內(nèi)容： 質(zhì)量管理、技術(shù)管理和質(zhì)量保證的組織機(jī)構(gòu)； 2 質(zhì)量管理、技術(shù)管理制度； 3 專(zhuān)職管理人員和特種作業(yè)人員的資格證、上崗證。6.2.5 分包工程開(kāi)工前，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位報(bào)送的分包

單位資格報(bào)審表和分包單位有關(guān)資質(zhì)資料，符合有關(guān)規(guī)定后，由總監(jiān)理工程師予以簽認(rèn)。

6.2.6 對(duì)分包單位資格應(yīng)審核以下內(nèi)容： 1 分包單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)、安全生產(chǎn)許可證、特

殊行業(yè)施工許可證、國(guó)外（境外）企業(yè)在國(guó)內(nèi)承包工程許可證； 分包單位的業(yè)績(jī)； 3 擬分包工程的內(nèi)容和范圍； 4 專(zhuān)職管理人員和特種作業(yè)人員的資格證、上崗證。6.2.7 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)按以下要求對(duì)承包單位報(bào)送的測(cè)量放線控

制成果及保護(hù)措施進(jìn)行檢查，符合要求時(shí)，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)6.1.1 2 6.2.8 2 3 4 5 6.2.9 6.2.10 1 2 3 4 5 6 7 6.2.11

承包單位報(bào)送的施工測(cè)量成果報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表予以簽認(rèn)：

檢查承包單位專(zhuān)職測(cè)量人員的崗位證書(shū)及測(cè)量設(shè)備檢定證書(shū)； 復(fù)核控制柱的校核成果、控制住的保護(hù)措施以及平面控制網(wǎng)、高程控制網(wǎng)和臨時(shí)水準(zhǔn)點(diǎn)的測(cè)量成果。

專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)審查業(yè)主及施工方提交的工程開(kāi)工報(bào)審表及相關(guān)資料，具備以下開(kāi)工條件時(shí)，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)，并報(bào)建設(shè)單位：

施工許可證已獲政府主管部門(mén)批準(zhǔn)，施工圖經(jīng)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管（審圖中心）部門(mén)審批、蓋章;

征地拆遷工作能滿足工程進(jìn)度及安全的需要；

施工組織設(shè)計(jì)、安全施工組織設(shè)計(jì)已獲總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)； 承包單位現(xiàn)場(chǎng)管理人員已到位，機(jī)具、施工人員已進(jìn)場(chǎng)（持證上崗），主要工程材料已落實(shí)；承包單位具有安全生產(chǎn)許可證。進(jìn)場(chǎng)道路及水、電等已滿足開(kāi)工要求。

工程項(xiàng)目開(kāi)工前，監(jiān)理人員應(yīng)參加由建設(shè)單位主持召開(kāi)的第一次工地會(huì)議。

第一次工地會(huì)議應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

建設(shè)單位、承包單位和監(jiān)理單位分別介紹各自駐現(xiàn)場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)、人員及其分工；

建設(shè)單位根據(jù)委托監(jiān)理合同宣布對(duì)總監(jiān)理工程師的授權(quán)； 建設(shè)單位介紹工程開(kāi)工準(zhǔn)備情況； 承包單位介紹施工準(zhǔn)備情況；

建設(shè)單位和總監(jiān)理工程師對(duì)施工準(zhǔn)備情況提出意見(jiàn)和要求； 總監(jiān)理工程師介紹監(jiān)理規(guī)劃的主要內(nèi)容；

確定各方在施工過(guò)程中參加工地例會(huì)的主要人員，召開(kāi)工地例會(huì)周期、地點(diǎn)及主要議題。

第一次工地會(huì)議紀(jì)要應(yīng)由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)起草，并經(jīng)與會(huì)各方代表會(huì)簽。

6.3 工地例會(huì)

6.3.1

在施工過(guò)程中，總監(jiān)理工程師或總監(jiān)代表應(yīng)定期主持召開(kāi)工地例會(huì)。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)起草，并經(jīng)與會(huì)各方代表會(huì)簽。

工地例會(huì)應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

檢查上次例會(huì)議定事項(xiàng)的落實(shí)情況，分析未完成事項(xiàng)原因；

檢查分析工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃完成情況，提出下一階段進(jìn)度目標(biāo)及其落實(shí)措施；

檢查分析工程項(xiàng)目質(zhì)量狀況，針對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題提出改進(jìn)措施； 檢查工程量核定及工程款支付情況； 解決需要協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)；

總監(jiān)理工程師或?qū)I(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)需要及組織專(zhuān)題會(huì)議，解決施工過(guò)程中的各種專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題。6.3.2 1 2 3 4 5 6.3.3

6.4

工程質(zhì)量控制工作

6.4.1

在施工過(guò)程中，當(dāng)承包單位對(duì)已批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充或變動(dòng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師審查，并應(yīng)由總監(jiān)理工程師簽認(rèn)。

6.4.專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)要求承包單位報(bào)送重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序的工藝和確保工程質(zhì)量的措施，審核同意后予以簽認(rèn)。

6.4.當(dāng)承包單位采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)要求承包單位報(bào)送相應(yīng)的施工工藝措施和證明材料，組織專(zhuān)題論證，經(jīng)審定后予以簽認(rèn)。

6.4.項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)承包單位在施工過(guò)程中報(bào)送的施工測(cè)量放線成果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)和確認(rèn)。

6.4.專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)從以下五個(gè)方面對(duì)承包單位的試驗(yàn)室進(jìn)行考核： 1 實(shí)驗(yàn)室的資質(zhì)等級(jí)及其試驗(yàn)范圍； 2 法定計(jì)量部門(mén)對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)備出具的計(jì)量檢定證明； 3 實(shí)驗(yàn)室的管理制度； 4 試驗(yàn)人員的資格證書(shū)； 5 本工程的試驗(yàn)項(xiàng)目及其要求。6 施工單位實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)百分之七十檢驗(yàn)項(xiàng)目，另外百分之三十項(xiàng)目外送其他檢驗(yàn)單位。

6.4.6 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)對(duì)承包單位報(bào)送的擬進(jìn)場(chǎng)工程材料、構(gòu)配件和設(shè)備的工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)審表及其質(zhì)量證明資料進(jìn)行審核，并對(duì)進(jìn)場(chǎng)的實(shí)物按照委托監(jiān)理合同約定或有關(guān)工程質(zhì)量管理文件規(guī)定的比例采用平行檢驗(yàn)或見(jiàn)證取樣方式進(jìn)行抽檢。

對(duì)未經(jīng)監(jiān)理人員驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備，監(jiān)理人員應(yīng)拒絕簽認(rèn)，并應(yīng)簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單，書(shū)面通知承包單位限期將不合格的工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備撤出現(xiàn)場(chǎng)。

6.4.7 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢查承包單位的直接影響工程質(zhì)量的設(shè)備的技術(shù)狀況。

6.4.8 總監(jiān)理工程師應(yīng)安排監(jiān)理人員對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)隱蔽工程的隱蔽過(guò)程、下道工序施工完成后難以檢查的重點(diǎn)部位，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員應(yīng)進(jìn)行旁站。

6.4.9 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)承包單位報(bào)送的隱蔽工程報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表和自檢結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，符合要求予以簽認(rèn)。

對(duì)未經(jīng)監(jiān)理人員驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的工序，監(jiān)理人員應(yīng)拒絕簽認(rèn)，并要求承包單位嚴(yán)禁進(jìn)行下一道工序的施工。

6.4.10 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)對(duì)承包單位報(bào)送的分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)資料進(jìn)行審核，符合要求后予以簽認(rèn)；總監(jiān)理工程師應(yīng)組織監(jiān)理人員對(duì)承包單位報(bào)送的分部工程和單位工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)資料進(jìn)行審核，符合要求后予以簽認(rèn)；總監(jiān)理工程師應(yīng)組織監(jiān)理人員對(duì)承包單位報(bào)送的分部工程和單位工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)資料進(jìn)行審核和現(xiàn)場(chǎng)檢查，符合要求后予以簽認(rèn)。

6.4.1對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)下達(dá)監(jiān)理工程師通知單（同時(shí)報(bào)送業(yè)主），要求承包單位整改，并檢查整改結(jié)果，承包方整改后必須有回執(zhí)單，否則，嚴(yán)禁進(jìn)行下一道工序的施工。

6.4.1監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)施工存在重大質(zhì)量隱患，可能造成質(zhì)量事故或已經(jīng)造成質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)通過(guò)總監(jiān)理工程師及時(shí)下達(dá)工程暫停令，要求承包單位停工整改。整改完畢并經(jīng)監(jiān)理人員復(fù)查，符合規(guī)定要求后，總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)簽署工程復(fù)工報(bào)審表。總監(jiān)理工程師下達(dá)工程暫停令和簽署工程復(fù)工報(bào)審表，宜事先向建設(shè)單位報(bào)告。

6.4.1對(duì)需要返工處理或加固補(bǔ)強(qiáng)的質(zhì)量事故，總監(jiān)理工程師應(yīng)責(zé)令承包單位報(bào)送質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告和經(jīng)設(shè)計(jì)單位等相關(guān)單位認(rèn)可的處理方案，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)質(zhì)量事故的處理過(guò)程和處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查和驗(yàn)收。

總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)應(yīng)及時(shí)向建設(shè)單位及本監(jiān)理單位提交有關(guān)質(zhì)量事故的書(shū)面報(bào)告，并應(yīng)將完事的質(zhì)量事故處理記錄整理歸檔。

6.5

工程造價(jià)控制工程

6.5.1 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)按下列程序進(jìn)行工程計(jì)量和工程款支付工作： 承包單位統(tǒng)計(jì)經(jīng)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量，按施工合同的約定填報(bào)工程量清單和工程款支付申請(qǐng)表； 2 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量，按施工合同的約定審核工程量清單和工程款支付申請(qǐng)表，并報(bào)總監(jiān)理工程師審定； 總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書(shū)，并報(bào)建設(shè)單位。6.5.2 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)按下列程序進(jìn)行竣工結(jié)算： 1 承包單位按施工合同規(guī)定填報(bào)竣工結(jié)算報(bào)表； 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師審核承包單位報(bào)送的竣工結(jié)算報(bào)表； 總監(jiān)理工程師審定竣工結(jié)算報(bào)表，與建設(shè)單位、承包單位協(xié)商一致后，簽發(fā)竣工結(jié)算文件和最終的工程款支付證書(shū)報(bào)建設(shè)單位。

6.5.3 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖，對(duì)工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并制定防范性對(duì)策。

6.5.4 總監(jiān)理工程師應(yīng)從造價(jià)、項(xiàng)目的功能要求、質(zhì)量和工期等方面審查工程變更的方案，并且在工程變更實(shí)施前與建設(shè)前段時(shí)間、與業(yè)主、承包單位協(xié)商確定工程變更的價(jià)款。

6.5.5 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)按施工合同約定的工程量計(jì)算規(guī)定和支付條款進(jìn)行工程量計(jì)量和工程款支付。

6.5.6 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)建立月完成工程量和工作量統(tǒng)計(jì)表，對(duì)實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量進(jìn)行比較、分析，制定調(diào)整措施，并應(yīng)在監(jiān)理月報(bào)中向建設(shè)單位報(bào)告。

6.5.7 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)收集、整理有關(guān)的施工和監(jiān)理資料，為處理費(fèi)用索賠提供證據(jù)（施工或監(jiān)理索賠）。

6.5.8 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)按施工合同的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行竣工結(jié)算，并應(yīng)對(duì)竣工結(jié)算的價(jià)款總額與建設(shè)單位和承包單位進(jìn)行協(xié)商。

6.5.9 未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員應(yīng)拒絕計(jì)量該部分的工程款支付申請(qǐng)。

6.6

工程進(jìn)度控制工作

6.6.1 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)按下列程序進(jìn)行工程進(jìn)度控制： 1 總監(jiān)理工程師審批承包單位報(bào)送的施工總進(jìn)度計(jì)劃； 總監(jiān)理工程師審批承包單位編制的年、季、月度施工進(jìn)度計(jì)劃； 3 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況檢查、分析； 當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，應(yīng)要求承包單位編制下一期進(jìn)度計(jì)劃；當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)書(shū)面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施。

6.6.2 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖及經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)制定進(jìn)度控制方案，對(duì)進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定防范性對(duì)策，經(jīng)總監(jiān)理工程師審定后報(bào)送建設(shè)單位。

6.6.3 專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)檢查進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，并記錄實(shí)際進(jìn)度及其相關(guān)情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，應(yīng)簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單指令承包單位采取調(diào)整措施。當(dāng)實(shí)際進(jìn)度嚴(yán)重滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師與建設(shè)單位商定采取進(jìn)一步措施。

6.6.總監(jiān)理工程師應(yīng)在監(jiān)理月報(bào)中向建設(shè)單位報(bào)告工程進(jìn)度和所采取進(jìn)度控制措施的執(zhí)行情況，并提出合理預(yù)防由建設(shè)單位原因?qū)е碌墓こ萄悠诩捌湎嚓P(guān)費(fèi)用索賠的建議。

6.7

6.7.1

竣工驗(yàn)收

6.7.2 總監(jiān)理工程師應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及施工合同，對(duì)承包單位報(bào)送的竣工資料進(jìn)行審查，并對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收。對(duì)存在的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)要求承包單位整改。整改完畢由總監(jiān)理工程師簽署工程竣工報(bào)驗(yàn)單，并應(yīng)在此基礎(chǔ)上提出工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師和監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核簽字。

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)參加由建設(shè)單位組織的竣工驗(yàn)收，并提供相關(guān)監(jiān)理資料。對(duì)驗(yàn)收中提出的整改問(wèn)題，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求承包單位進(jìn)行整改。工程質(zhì)量符合要求，由總監(jiān)理工程師會(huì)同參加驗(yàn)收的各方簽署竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

6.8

工程質(zhì)量保修期的監(jiān)理工作

6.8.1 6.8.2 6.8.3 監(jiān)理單位應(yīng)依據(jù)委托監(jiān)理合同約定的工程質(zhì)量保修期監(jiān)理工作的時(shí)間、范圍和內(nèi)容開(kāi)展工作。

承擔(dān)質(zhì)量保修期監(jiān)理工作時(shí)，監(jiān)理單位應(yīng)安排監(jiān)理人員對(duì)建設(shè)單位提出的工程質(zhì)量缺陷進(jìn)行檢查和記錄，對(duì)承包單位進(jìn)行修復(fù)的工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，合格后予以簽認(rèn)。監(jiān)理人員應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量缺陷原因進(jìn)行調(diào)查分析并確定責(zé)任歸屬，對(duì)非承包單位原因造成的工程質(zhì)量缺陷，監(jiān)理人員應(yīng)核實(shí)修復(fù)工程的費(fèi)用和簽署工程款支付證書(shū)，并報(bào)建設(shè)單位。

合同管理的其它工作

7.1.1 7.1.2 1 2 3 4 5 7.1.3 7.1.4

7.1

工程暫停及復(fù)工

總監(jiān)理工程師在簽發(fā)工程暫停令時(shí)，應(yīng)根據(jù)暫停工程的影響范圍和影響程度，按照施工合同和委托監(jiān)理合同的約定簽發(fā)。

在發(fā)生下列情況之一時(shí)，總監(jiān)理工程師可簽發(fā)工程暫停令： 建設(shè)單位要求暫停施工、且工程需要暫停施工； 為了保證工程質(zhì)量而需要進(jìn)行停工處理；

施工出現(xiàn)了安全隱患，總監(jiān)理工程師認(rèn)為有必要停工以消除隱患； 發(fā)生了必須暫時(shí)停止施工的緊急事故；

承包單位未經(jīng)許可擅自施工，或拒絕項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)管理。

總監(jiān)理工程師在簽發(fā)工程暫停令時(shí)，應(yīng)根據(jù)停工原因影響范圍和影響程度，確定工程項(xiàng)目停工范圍。

由于非承包單位且非上述原因時(shí)（第7.1.2 條中2、3、4、5款原因），7.1.5

7.1.6

7.1.7 總監(jiān)理工程師在簽發(fā)工程暫停令之前，應(yīng)就有關(guān)工期和費(fèi)用等事宜與建設(shè)單位、承包單位進(jìn)行協(xié)商。

由于建設(shè)單位原因，或其他非承包單位原因?qū)е鹿こ虝和r(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)記錄所發(fā)生的實(shí)際情況?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)在施工暫停原因消失、具備復(fù)工條件時(shí)，及時(shí)簽署工程復(fù)工報(bào)審表，指令承包單位繼續(xù)施工。

由于承包單位原因?qū)е鹿こ虝和?，在具備恢?fù)施工條件時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)審查承包單位報(bào)送的復(fù)工申請(qǐng)及有關(guān)材料，同意后由總監(jiān)理工程師簽署工程復(fù)工報(bào)審表，指令承包單位繼續(xù)施工。

總監(jiān)理工程師在簽發(fā)工程暫停令到簽發(fā)工程復(fù)工報(bào)審表之間的時(shí)間內(nèi)，宜會(huì)同有關(guān)各方按照施工合同的約定，處理因工程暫停引起的與工期、費(fèi)用等有關(guān)的問(wèn)題。

7.2

工程變更的管理

7.2.1 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)按下列程序處理工程變更： 設(shè)計(jì)單位對(duì)原設(shè)計(jì)存在的缺陷提出的工程變更，應(yīng)編制設(shè)計(jì)變更文件；建設(shè)單位或承包單位提出的工程變更，應(yīng)提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師審查。審查同意后，應(yīng)由建設(shè)單位轉(zhuǎn)交原設(shè)計(jì)單位編制設(shè)計(jì)變更文件。當(dāng)工程變更涉及安全、環(huán)保、國(guó)家工程建設(shè)強(qiáng)制性條文等內(nèi)容時(shí)，應(yīng)按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門(mén)審定，并經(jīng)業(yè)主簽章后執(zhí)行。2 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)了解實(shí)際情況和收集與工程變更有關(guān)的資料?？偙O(jiān)理工程師必須根據(jù)實(shí)際情況、設(shè)計(jì)變更文件和其他有關(guān)資料，按照施工合同的有關(guān)條款，在指定專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師完成下列工作后，對(duì)工程變更的費(fèi)用和工期作出評(píng)估：

1）確定工程變更項(xiàng)目與原工程項(xiàng)目之間的類(lèi)似程度和難易程度； 2）確定工程變更項(xiàng)目的工程量； 3）確定工程變更的單價(jià)或總價(jià)。

4）總監(jiān)理工程師應(yīng)就工程變更費(fèi)用及工期的評(píng)估情況與承包單位和建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。

5）項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)工程變更單監(jiān)督承包單位實(shí)施。7.2.2 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)處理工程變更應(yīng)符合下列要求： 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)在工程變更的質(zhì)量、費(fèi)用和工期方面取得建設(shè)單位授權(quán)后，應(yīng)按施工合同規(guī)定與承包單位進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致后，總監(jiān)理工程師應(yīng)將協(xié)商結(jié)果向建設(shè)單位通報(bào)，并由建設(shè)單位與承包單位在變更文件上簽字； 在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)未能就工程變更的質(zhì)量、費(fèi)用和工期方面取得建設(shè)前段時(shí)間授權(quán)時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位和承包單位進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致；

7.2.3 在總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程變更單之前，承包單位不得實(shí)施工程變更。7.2.4 未經(jīng)總監(jiān)理工程師審查同意而實(shí)施的工程變更，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)不得予

以計(jì)量。

7.3

費(fèi)用索賠的處理

7.3.1 1 2 3 4 7.3.2 1 2

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)處理費(fèi)用索賠應(yīng)依據(jù)下列內(nèi)容：

國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)和工程項(xiàng)目所在地的地方法規(guī)； 本工程的施工合同文件；

國(guó)家、部門(mén)和地方有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和定額； 施工合同履行過(guò)程中與索賠事件有關(guān)的憑證。

當(dāng)承包單位提出費(fèi)用索賠的理由同時(shí)滿足以下條件時(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)予以受理：

索賠事件造成了承包前段時(shí)間直接經(jīng)濟(jì)損失； 索賠事件是由于非承包單位的責(zé)任發(fā)生的；