第一篇：電信運營商流量經(jīng)營的六大發(fā)展策略

電信運營商流量經(jīng)營的六大發(fā)展策略

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，三大電信運營商都將流量經(jīng)營作為未來業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，當(dāng)成新利潤增長點的核心，都寄望于通過流量經(jīng)營的發(fā)展推動公司的二次創(chuàng)業(yè)。因而流量經(jīng)營成為三家電信運營商現(xiàn)在和未來重中之重的工作。從目前三大電信運營商都建立流量經(jīng)營中心，明確流量經(jīng)營的目標(biāo)，下達流量的發(fā)展指標(biāo)和緊密OTT企業(yè)合作可以發(fā)現(xiàn)，三大電信運營商在推動終端發(fā)展戰(zhàn)略的同時，加大力度進行流量經(jīng)營能力的培養(yǎng)和流量業(yè)務(wù)的發(fā)展。

作為推動和執(zhí)行集團公司流量經(jīng)營戰(zhàn)略的市公司，如何有效地推動集團公司流量業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略，如何有效地進行流量業(yè)務(wù)的布局，如何有效地推動流量業(yè)績的提升，如何培養(yǎng)團隊的流量經(jīng)營能力，是地市公司市場負責(zé)人十分頭痛的問題。

本文根據(jù)本人這三年來從事流量經(jīng)營咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗，與各位分享電信運營商流量經(jīng)營發(fā)展的六大發(fā)展戰(zhàn)術(shù)，期待能幫助電信同業(yè)們理清思路，明確方向，制定戰(zhàn)術(shù)，布局市場，推動業(yè)績，持續(xù)發(fā)展。

一、流量推廣戰(zhàn)術(shù)之一：基于組織改良的流量發(fā)展推廣戰(zhàn)術(shù)：

有效地推動流量業(yè)務(wù)業(yè)績的發(fā)展，必須從集團到省公司再到地市公司再到縣公司和區(qū)域中心都要建立起推動流量業(yè)務(wù)發(fā)展的組織體系，對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進行改良。地市公司和縣分公司必須推動流量業(yè)務(wù)發(fā)展的組織改良的開展：建立流量業(yè)務(wù)的組織體系、流量業(yè)務(wù)的崗位體系、流量業(yè)務(wù)的考核體系、流量業(yè)務(wù)的運營體系，以確保有專門的中心和專門的團隊來推動流量業(yè)務(wù)的發(fā)展。如某地市聯(lián)通運營商從三大層面來開展組織的改良，分別從組織層面、戰(zhàn)術(shù)層面和支撐層面來進行改變。組織層面：進行流量組織的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、建立流量專業(yè)團隊；戰(zhàn)術(shù)層面：開展流量標(biāo)桿化運作的推廣、對流量客戶群進行細分、開展培養(yǎng)用戶習(xí)慣、一線營銷團隊流量能力的培養(yǎng)等舉措。支撐層面：建立服務(wù)支撐和售后支撐的服務(wù)團隊。如某地市移動公司在推動流量業(yè)務(wù)發(fā)展過程中首先引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的重視，推動執(zhí)行團隊的思想改變，才開展流量經(jīng)營的工作。某地市電信公司則從五個維度來進行組織改良，分別是：團隊組建、考核規(guī)范、營銷體系建設(shè)、渠道輔導(dǎo)（讓渠道能推、會推、想推、多推）、人才培養(yǎng)層面。在組織結(jié)構(gòu)建立方面應(yīng)注意流量經(jīng)營與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營具有各自不同的特點，故應(yīng)選擇合適流量經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展的模式，應(yīng)借鑒一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或移動互聯(lián)網(wǎng)的組織與團隊的建立模式。在團隊人才建立方面，可以適當(dāng)招聘、培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才。因為在流量經(jīng)營中，需要有把控移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展情況、變化及趨勢，對各大移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)及優(yōu)劣勢均了如指掌，對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的調(diào)研、采集、設(shè)計、盈利模式、運行維護、產(chǎn)品反饋等均有較高層次的專業(yè)知識。如在招聘上并不理想，可以通過內(nèi)部競聘和培養(yǎng)專業(yè)的流量經(jīng)營的人才。

二、流量推廣戰(zhàn)術(shù)之二：基于流量業(yè)務(wù)發(fā)展流量的推廣戰(zhàn)術(shù)：

流量業(yè)務(wù)的發(fā)展如所有新業(yè)務(wù)的發(fā)展一樣，一定有其內(nèi)在的規(guī)律性和發(fā)展的流量，只要把握住流量發(fā)展的流量思路，便能推動流量業(yè)務(wù)的發(fā)展。流量業(yè)務(wù)的發(fā)展都是基于一定的發(fā)展流量來進行推進的，抓住流量業(yè)務(wù)發(fā)展流量中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，便能推動流量業(yè)績的提升。

流量業(yè)務(wù)的發(fā)展流量按著這樣的循環(huán)順序開展：“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)——智能終端——產(chǎn)品設(shè)計——宣傳引導(dǎo)——體驗培育——流量營銷——用戶習(xí)慣”。

可以發(fā)現(xiàn)在流量業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有三大基礎(chǔ)，一是先有網(wǎng)絡(luò)，再有流量，網(wǎng)絡(luò)是流量發(fā)展的基礎(chǔ)；二是再有終端，才有流量，終端是流量的載體；三是有內(nèi)容，再有流量，內(nèi)容是流量的依托。當(dāng)電信運營商或多或少在這三方面都有缺陷時，是否流量業(yè)務(wù)就沒有辦法推廣呢？不然。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不足時，可以優(yōu)化服務(wù)體系，讓用戶在觀念上覺得我們的網(wǎng)絡(luò)尚佳則可；當(dāng)3G終端用戶有限時，我們一方面要大力開展終端的營銷，加大終端工具箱的制定（如終端銷售卡片、終端功能雷達圖、終端抗拒話術(shù)庫、終端挖掘小卡片），促進營銷人員更好地將終端銷售出去，讓所有用戶都能用；另一方面應(yīng)加大終端與流量業(yè)務(wù)的組合營銷，推動終端與流量的發(fā)展；當(dāng)運營商內(nèi)容不佳時（事實上目前運營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相比于移動互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)容應(yīng)用來說只能算是腦殘的產(chǎn)品），我們需要重新設(shè)計流量內(nèi)容的產(chǎn)品體系，一方面利用自身資源重新設(shè)計流量產(chǎn)品，另一方面與互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出新的流量產(chǎn)品，如移動流量家庭共享計劃，如聯(lián)通推出的微信沃卡，如電信推出的微博微信包月包。因而可以發(fā)現(xiàn)即便流量發(fā)展的三大基礎(chǔ)存在問題也可以推動流量業(yè)務(wù)的發(fā)展。

當(dāng)流量產(chǎn)品設(shè)計出來后，接下來就需要進行宣傳引導(dǎo)，客戶的體驗。這兩個方面需要通過渠道來進行推廣，要通過自有渠道、社會渠道、直銷渠道和電子渠道來開展流量宣傳引導(dǎo)和客戶體驗的推廣。

在流量宣傳引導(dǎo)和客戶體驗的情況下，便可以開展正規(guī)化的流量營銷了。流量營銷不應(yīng)是簡單的銷售流量或銷售應(yīng)用，流量營銷應(yīng)關(guān)注四大方面：流量提醒、流量策劃、流量營銷和流量客戶管理。因為這四個方面是相互相承的：流量提醒是基礎(chǔ)、流量策劃是主導(dǎo)、流量營銷是推動、流量客戶管理是關(guān)鍵。如流量策劃方面可以使用以下的方法來拉動客戶使用流量：PUSH一下帶鏈接；短信介紹引關(guān)注；網(wǎng)點舉辦游戲賽；張榜公布秀高手；打消客戶心顧慮；降低使用軟門檻；試用體驗不可少；分類推薦很重要；小恩小惠去帶動；大鳴大放做宣傳；朋友圈子重推薦；應(yīng)用連鎖敲門磚；網(wǎng)絡(luò)推廣建社區(qū)；線上線下成一體；用心交流促驚喜；連續(xù)推動不間斷。

通過流量營銷促進客戶對流量的使用習(xí)慣或?qū)?nèi)容應(yīng)用的使用習(xí)慣，慢慢引導(dǎo)客戶自動自發(fā)地使用流量。

三、流量推廣戰(zhàn)術(shù)之三：基于流量經(jīng)營問題的推廣戰(zhàn)術(shù)：

基于流量經(jīng)營問題的推廣戰(zhàn)術(shù)的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營過程中的最主要的問題，然后針對重要的問題進行解決，從而去除流量發(fā)展的障礙，便能推動流量業(yè)績的提升。

目前流量經(jīng)營過程中影響流量發(fā)展的三大關(guān)鍵問題在于：一是流量應(yīng)用障礙多；二是流量營銷不精細；三是流量經(jīng)營投入少；流量應(yīng)用障礙多主要有三個方面：一是客戶不能用；

二是客戶不會用；三是客戶不敢用；流量營銷不精細主要表現(xiàn)為三方面：促銷資源引導(dǎo)簡單、套餐升級盲目、業(yè)務(wù)營銷粗放；流量經(jīng)營投入少主要體現(xiàn)三方面：系統(tǒng)支撐弱、客戶關(guān)懷少、宣傳不到位。

基于這三個方面的問題，可以針對每個問題提出針對性的解決方案。流量應(yīng)用障礙多，則采取清除障礙促普及，達到“用起來”的目的；針對流量營銷不精細，采取差異引導(dǎo)提收入，達到“喜歡用”的目的；針對流量經(jīng)營投入少，采取客戶管理保服務(wù)，達到“用習(xí)慣”的目的。

清除障礙促普及的措施是：一方面通過鼓勵客戶對終端進行營銷與替換，讓客戶都能用；另一方面開展流量的宣傳與輔導(dǎo)，讓客戶都想用；同時開展流量型產(chǎn)品推廣，讓客戶必然用。從而推動客戶流量業(yè)務(wù)的普及。

差異引導(dǎo)提收入的措施是：一方面通過精細內(nèi)容PUSH引導(dǎo)、確定對目標(biāo)客戶差異化引導(dǎo)，另一方面通過開展流量套餐跨欄，讓不同類型的流量客戶既得到鼓勵又培養(yǎng)用多的習(xí)慣；同時對自有流量業(yè)務(wù)進行營銷，以內(nèi)容留住客戶，通過對客戶必然生活需求的滿足，從而培養(yǎng)用戶的忠誠度。

客戶管理保服務(wù)的措施是：一方面強化流量服務(wù)宣傳，讓客戶有良好的服務(wù)感知；另一方面開展流量提醒服務(wù)，讓客戶對流量沒有不滿意；同時開展流量服務(wù)關(guān)懷，讓客戶對流量業(yè)務(wù)的使用從沒有不滿意到滿意。

通過對流量業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問題的解決，掃除流量業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙，從而確保流量業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。

四、流量推廣戰(zhàn)術(shù)之四：基于流量關(guān)鍵成功要素的推廣戰(zhàn)術(shù)

任何業(yè)務(wù)的發(fā)展都可以總結(jié)出屬于其內(nèi)在規(guī)律的成功關(guān)鍵因素，推動成功關(guān)鍵因素的發(fā)展，便能推動流量業(yè)務(wù)的發(fā)展。

流量業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素在于六大方面，分別是智能終端、應(yīng)用內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)營銷、培育習(xí)慣、服務(wù)營銷組合、系統(tǒng)支撐。推動流量業(yè)務(wù)發(fā)展的六大關(guān)鍵成功因素的關(guān)系是：智能終端是基礎(chǔ)、應(yīng)用內(nèi)容是核心、互聯(lián)網(wǎng)營銷是關(guān)鍵、培育習(xí)慣是抓手、服務(wù)營銷相結(jié)合、系統(tǒng)支撐需到位。

智能終端是基礎(chǔ)，因為智能終端是推動流量經(jīng)營業(yè)績提升的關(guān)鍵控制點——流量入口。只有控制了流量的入口，才能算得上真正控制了流量發(fā)展的咽喉。因而我們要對智能終端最重要的流量入口門戶進行掌握：如智能手機、平板、終端、電視等。

應(yīng)用內(nèi)容是核心，對于流量經(jīng)營來說，流量不過是用戶使用應(yīng)用的手段，真正吸引用戶的是內(nèi)容而不是流量，要想有效地推動流量業(yè)務(wù)的發(fā)展就需要真正通過滿足用戶的個性化需求來推動用戶使用應(yīng)用的習(xí)慣，從而推動用戶借用流量來使用應(yīng)用。故而營銷人員賣流量也好，讓用戶增加流量也好，還是讓用戶持續(xù)地應(yīng)用流量也好，最好的方法并不是促銷或贈送，而是真正地推薦適合用戶需求的內(nèi)容應(yīng)用給予用戶。

互聯(lián)網(wǎng)營銷是關(guān)鍵，流量業(yè)務(wù)的營銷與過去的語音營銷最大的區(qū)別在于流量業(yè)務(wù)更關(guān)注小眾化、碎片化的需求，因而營銷模式上仍采取傳統(tǒng)的一對一或多對一的標(biāo)準(zhǔn)化營銷其效能是有限的，互聯(lián)網(wǎng)營銷可以推動用戶對流量和內(nèi)容應(yīng)用的大量使用，因為互聯(lián)網(wǎng)營銷一方面影響力大，另一方面?zhèn)鞑V，同時能形成同化效應(yīng)，推動應(yīng)用和流量盡快進入到客戶的內(nèi)心。

流量業(yè)務(wù)畢竟是一種新的業(yè)務(wù)，全面的普及和使用需要一個過程，所以我們要有耐心來培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。同時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷能推動用戶對流量產(chǎn)品的認同，也讓用戶更放心地使用，也讓用戶慢慢成為習(xí)慣。要有好的服務(wù)，系統(tǒng)的支撐便變得十分的重要，好的系統(tǒng)支撐，一方面便于精細化營銷，同時可以確保用戶服務(wù)的精確性。

五、流量推廣戰(zhàn)術(shù)之五：基于用戶習(xí)慣的推廣戰(zhàn)術(shù)：

流量業(yè)務(wù)的順利發(fā)展的關(guān)鍵在于用戶的接受程度。流量業(yè)務(wù)比較難推廣與普級的原因就在于用戶對于流量業(yè)務(wù)這個新事物有一個接受的過程。電信運營商想盡快推動流量業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實就是在推動客戶盡快接受流量這個新事物，并盡快應(yīng)用流量并成為習(xí)慣，最終生為生活的一部分。故而可以發(fā)現(xiàn)，如何站在用戶的使用習(xí)慣的角度來推動用戶的習(xí)慣的改變，是提升流量業(yè)務(wù)最佳的方法。

站在用戶習(xí)慣的角度來推廣流量業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)分為三個層面：一是站在客戶的角度來推廣流量；二是站在客戶的角度來改變推廣思路；三是站在客戶細分角度進行個性化的推廣。

一、站在客戶的角度來推廣流量，即是讓所有的用戶能用；讓潛在的用戶想用；讓想用的用戶敢用；讓敢用的用戶會用;讓會用的用戶常用；讓常用的用戶多用；讓多用的用戶推薦；讓推薦的客戶滿意；讓滿意的客戶宣傳，讓滿意的客戶管理客戶。

二、站在客戶的角度來改變推廣思路，即是營銷人員需要以客戶為中心來進行營銷觀念的改變：從過去定為產(chǎn)品銷售員到需求采購員的轉(zhuǎn)變；從過去賣單獨用到主副卡的轉(zhuǎn)變；從過去關(guān)注個人接觸點到圈子連接面的轉(zhuǎn)變；從過去賣號卡到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變；從過去賣產(chǎn)品到賣信任的轉(zhuǎn)變；從過去賣關(guān)系到賣口碑的轉(zhuǎn)變；從過去關(guān)注滅零次到絕沉默的轉(zhuǎn)變。

三、站在客戶細分角度進行個性化推廣，即是針對不同類型的流量客戶的特點來制定針對性的流量營銷方法，如可將流量用戶分為以下類型：套餐零流量客戶、套餐零低量客戶、無套餐低流量客戶、流量持續(xù)使用客戶、流量使用減少客戶、流量使用增多客戶、流量用盡客戶、流量超客客戶。針對以上不同類型的流量客戶采取針對性的流量促銷策略和流量營銷方法，以確保流量營銷的有效性。

六、流量推廣戰(zhàn)術(shù)之六：基于運營標(biāo)桿的推廣戰(zhàn)術(shù)：

流量推廣的有效方法是進行對標(biāo)管理，借鑒國內(nèi)和國外運營商推廣流量業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，踏著成功人的腳步前行將更快到達成功。所謂對標(biāo)管理是指電信運營商以行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為標(biāo)桿，以自身流量經(jīng)營的策略、戰(zhàn)術(shù)和措施與標(biāo)桿企業(yè)進行比較、分析、判斷，通過學(xué)習(xí)對方的先進經(jīng)驗來改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循

環(huán)過程。當(dāng)然“對標(biāo)”的關(guān)鍵在于對比標(biāo)桿找方向、經(jīng)驗或差距，從而明確自身未來在流量經(jīng)營方面的戰(zhàn)略方向、推行戰(zhàn)術(shù)和落地舉措。

對標(biāo)可以從三大電信運營商間進行相互學(xué)習(xí)，也可以學(xué)習(xí)外國流量經(jīng)營的經(jīng)驗，從而推動自身流量經(jīng)營的發(fā)展。如廣東一電信公司采用如下思路來推動流量業(yè)務(wù)的發(fā)展，值得借鑒：確定公司流量發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)：新三者戰(zhàn)略；為實施戰(zhàn)略目標(biāo)采取的推行戰(zhàn)術(shù)是：建立流量中心的組織去支撐，制定和改進流量營銷的流量流量，針對現(xiàn)在的流量經(jīng)營問題進行解決，總結(jié)推動流量經(jīng)營的成功要素并實施成功因素，持續(xù)性地規(guī)范化的流量運營；在落地舉措方面，該電信公司采取執(zhí)行五大環(huán)節(jié)，以推動流量戰(zhàn)略目標(biāo)的落地，五大環(huán)節(jié)是：終端銷售、用戶體驗、互聯(lián)網(wǎng)營銷、服務(wù)一體系、系統(tǒng)支撐。又如一移動公司總結(jié)出流量業(yè)績提升的模型來推動流量業(yè)務(wù)的發(fā)展。其流量業(yè)績模型是：流量“四層遞進”業(yè)績體系之一 ——“讓客戶都能用”；流量“四層遞進”業(yè)績體系之二——“讓用戶想著用”：流量“四層遞進”業(yè)績體系之四——“讓流量更有價值”。對標(biāo)管理能最快最正確地指出電信運營商在流量經(jīng)營方面的清晰方向和有效方法。

總之，流量經(jīng)營對三大電信運營商來說是較新的產(chǎn)品，對用戶來說是較新的業(yè)務(wù)，要有效地推動流量業(yè)務(wù)的發(fā)展和流量業(yè)績的提升，需要我們電信同行們一起努力之。

第二篇：流量變現(xiàn)困擾三大電信運營商

流量變現(xiàn)困擾三大電信運營商 http:// 通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)_通信行業(yè)第一產(chǎn)經(jīng)門戶 2012-07-12 08:22 官方微博

有消息稱，三大運營商將陸續(xù)啟動第二輪3G建設(shè)，中移動明年將新建20萬個TD-LTE基站，無線投資加大帶動網(wǎng)優(yōu)行業(yè)整體變暖，運營商流量經(jīng)營和智 能管道戰(zhàn)略將深度拓展。此外，業(yè)界專家鄔賀銓稱，目前，智能手機用戶的月均流量達到了95.5M，根據(jù)這一形勢預(yù)測，2016年移動互聯(lián)網(wǎng)的流量將比 2011年增加18倍甚至更多。一方面是運營商迎接數(shù)據(jù)流量飛速發(fā)展的喜悅，而另一方面卻是運營商不得不面對的流量經(jīng)營變現(xiàn)難題。

近日，安永的一份關(guān)于流量經(jīng)營的電信業(yè)報告引發(fā)業(yè)界對運營商流量經(jīng)營的思考。安永中國合伙人張偉雄認為，全球電信運營商正普遍面臨流量變現(xiàn)的難題。在 全球移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量快速增長的同時，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的增長并不樂觀，流量變現(xiàn)成為擺在現(xiàn)階段運營商面前的一道現(xiàn)實難題，并成為目前影響運營商發(fā)展的主要 障礙。

難點：流量變現(xiàn)困擾運營商

以一季度為例，三大運營商各自的增長數(shù)據(jù)背后或是以巨大的成本支出為代價，或是面臨后續(xù)乏力的困境，有的則是因為去年同期的基數(shù)太低。從今年一季度三 大運營商的財報來看，三家的利潤都難以達到預(yù)期。中國電信一季度凈利潤同比下降6.5%。中國移動一季度的股東應(yīng)占利潤同比增幅為3.5%，但還是低于去 年全年的利潤增幅。由于去年一季度基數(shù)較低，中國聯(lián)通的利潤實現(xiàn)了同比增長，但2G收入?yún)s下滑了5%。

鐵一樣的事實說明，雖用戶數(shù)量發(fā)展得紅紅火火，但增量不增收的發(fā)展態(tài)勢使整個電信行業(yè)的利潤不斷被攤薄，依靠用戶規(guī)模擴張帶來的增長越來越難以帶來價值。

目前，三家運營商已經(jīng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面都有所投入，隨著聯(lián)通將3G入門的包月套餐下調(diào)至20元，中國電信、中國移動也相繼推出不同形式的套餐以及終端優(yōu) 惠政策，力爭降低流量類業(yè)務(wù)的門檻加快圈地，但卻陷入增量不增收的發(fā)展怪圈，尤其是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展難以形成真金白銀，著實困擾著現(xiàn)階段運營商們的戰(zhàn)略布 局。

之前被運營商寄予厚望的流量經(jīng)營并非 “救命稻草”，國內(nèi)運營商在流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型中，依然堅持將圈地與流量經(jīng)營捆綁的發(fā)展思路，這無疑將模糊運營商3G發(fā)展的重點，同時也從側(cè)面反映運營商更加注重的仍是用戶規(guī)模，而不是基于移動互聯(lián)網(wǎng)探索新的流量經(jīng)營模式。

現(xiàn)狀：整體流量經(jīng)營層次較低

國內(nèi)移動業(yè)務(wù)市場3G滲透率跨過15%分界線并已突破16%，推動2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)3G，強化流量經(jīng)營成運營商下一階段發(fā)展主題。這意味著我國3G手機業(yè)務(wù)將

進入爆發(fā)增長階段。作為3G核心業(yè)務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)卻深陷難以變現(xiàn)的困境之中。

從全球數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展來看，美國2011年移動數(shù)據(jù)流量增123%;美移動運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占89%流量，貢獻39%營收;從2010年開始，全球主流 運營商都開始取消無限流量套餐，運營商的舉動表明流量壓力越來越大。中移動董事長奚國華表示，中移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量今年增長率將超過150%，同時預(yù)計未來 幾年中移動數(shù)據(jù)流量將繼續(xù)大幅增長。

數(shù)據(jù)流量的增長是行業(yè)發(fā)展趨勢。近年來，運營商們加快了從通信運營商向信息運營商的轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)是應(yīng)對同質(zhì)化的通信需求向個性化的信息需求的遷移。雖 然業(yè)界媒體喜歡用非話音收入占比來衡量轉(zhuǎn)型成敗，但這并不符合轉(zhuǎn)型的初衷。目前，三大運營商流量經(jīng)營的層次還比較低，整體上看基本處于通過資費套餐引導(dǎo)、分流的階段，各大運營商流量基本采取包月或者分層包月制度，對消費者的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費刺激作用不夠明顯。

電信運營商要主動從依靠基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)增長向依靠流量增長的方向轉(zhuǎn)變，并輔以不同的戰(zhàn)略微調(diào)，才能為用戶提供真正的智能服務(wù)，創(chuàng)造更大的流量價值。事實 上，目前三大運營商對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重視度空前抬高，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)貢獻的利潤也在增加。例如中國電信開始實施平臺化合作模式的創(chuàng)新，重點聚焦云平臺、移動云應(yīng) 用、行業(yè)云應(yīng)用、云安全、云寬帶等產(chǎn)品，以全新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品聚焦流量經(jīng)營;中國移動明確提出“建立移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位”，面向開發(fā)者發(fā)布了“MM 云”、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、位置、“飛信+”五大開放能力，以開放姿態(tài)加強流量經(jīng)營合作層次;青島聯(lián)通移動分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總?cè)萘窟_到600萬戶，是老平臺的3 倍，將切實提升移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展保障。

突破：迎合趨勢搭建聚合平臺

爆炸式增長的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為3G運營最顯著的時代特征，也是運營商競爭的制高點。隨著智能手機的普及，流量經(jīng)營變得炙手可熱。對中國的運營商而 言，2012年最大的挑戰(zhàn)便是實現(xiàn)從語音到數(shù)據(jù)流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換，讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐漸替代語音業(yè)務(wù)成為運營商的“現(xiàn)金奶?！薄?/p>

瑞銀指出，內(nèi)地智能手機滲透率上升，將會繼續(xù)成為其數(shù)據(jù)服務(wù)增長的主要動力，約50%的3G凈增客戶為3G智能手機使用者，對運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長充滿 信心，現(xiàn)時平均每部智能手機的每股數(shù)據(jù)用量僅70MB，增長空間巨大。正是預(yù)見到這一趨勢，從去年開始，運營商紛紛推出大流量套餐，同時集采的手機重點也 鎖定在千元智能機上。

業(yè)界專家鄔賀銓稱，為了適應(yīng)這種流量的激增，運營商需要進行相應(yīng)的創(chuàng)新。運營商在普及智能手機之余還應(yīng)注意與其相關(guān)的社交應(yīng)用、定位應(yīng)用的市場創(chuàng)新計 劃。他特別指出，目前80%的3G用戶上網(wǎng)流量其實在非移動狀態(tài)下產(chǎn)生的，應(yīng)對這種需求需要運營商在流量經(jīng)營的技術(shù)上加大創(chuàng)新?？梢?，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣上，運營商們還沒能有效的培養(yǎng)或引導(dǎo)用戶使用，沒能形成用戶對數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)自覺的使用習(xí)慣，這對運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代開展流量經(jīng)營、打造智能管道極為不 利。

目前，我國運營商自身創(chuàng)新能力還不夠強，開放的心態(tài)顯得尤為重要。如何進一步創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“價值驅(qū)動型增長”，值得運營商深思。業(yè)內(nèi)專家指出，在刺 激流量增長和優(yōu)化流量分布之間尋找平衡或是產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵。運營商已經(jīng)不可能憑一己之力來提供服務(wù)，也不可能在“圍墻花園”內(nèi)滿足用戶不斷延伸和變化 的需求，運營商需要搭建聚合平臺來獲得范圍經(jīng)濟，這要求新的商業(yè)理念：從產(chǎn)業(yè)鏈一體化模式到能力集群模式，從消解對方邊界到開放自身邊界、從獨占用戶界面 到共享用戶界面、從產(chǎn)業(yè)鏈上下游到平等合作伙伴，開放的平臺或是流量經(jīng)濟從增長走向增收的關(guān)鍵。

第三篇：電信運營商移動互聯(lián)網(wǎng)思維與流量經(jīng)營、4G營銷創(chuàng)新提升策略

電信運營商移動互聯(lián)網(wǎng)思維與流量經(jīng)營、4G營銷創(chuàng)新提升策略

作者：陳進勇博士

電信運營商為什么要具備移動互聯(lián)網(wǎng)思維與流量經(jīng)營創(chuàng)新、4G營銷創(chuàng)新？

1、宏觀經(jīng)濟政策驅(qū)動因素：國務(wù)院總理李克強在215年政府報告中提出制定互聯(lián)網(wǎng) 行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，第一次將推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展納入了國家經(jīng)濟的頂層設(shè)計！“4G移動互聯(lián)網(wǎng)+12億手機用戶+千萬億傳統(tǒng)實體企業(yè)”將成為未來社會經(jīng)濟新趨勢，國家經(jīng)濟的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略為電信運營商的流量經(jīng)營與4G運營創(chuàng)造了最優(yōu)的市場環(huán)境與巨大的市場需求！

2、通信產(chǎn)業(yè)升級驅(qū)動因素：當(dāng)前國內(nèi)外通信運營商語音收入占比逐漸呈下降的趨勢，面對新常態(tài)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)、新需求、新營銷，世界各地移動運營商正在積極尋找和培育語音業(yè)務(wù)以外的第二條增長曲線——移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營與信息服務(wù)。移動應(yīng)用的獨特優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的活躍創(chuàng)新使移動互聯(lián)網(wǎng)成為產(chǎn)業(yè)融合的方向！以內(nèi)容與應(yīng)用為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)運營是流量經(jīng)營與4G運營的主線，是未來新收入的核心增長引擎！

3、運營商企業(yè)轉(zhuǎn)型驅(qū)動因素：4G時代，面對全業(yè)務(wù)競爭產(chǎn)品同質(zhì)化、價格戰(zhàn)惡性化，面對微信等互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)的致命沖擊與移動互聯(lián)網(wǎng)的去電信化，面對市場環(huán)境與客戶需求變化與服務(wù)營銷渠道的去中介化，通信運營商的業(yè)務(wù)模式迫切需要從傳統(tǒng)語音經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級為移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營與信息經(jīng)營，營銷服務(wù)模式急需轉(zhuǎn)型為移動互聯(lián)網(wǎng)新服務(wù)與新營銷模式，企業(yè)全員急需具備移動互聯(lián)網(wǎng)思維以及掌握移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新服務(wù)與營銷模式，掌握流量經(jīng)營與4G營銷的創(chuàng)新模式。電信運營商移動互聯(lián)網(wǎng)思維與流量經(jīng)營、4G營銷創(chuàng)新提升策略課程方案： ? 取勢篇：智者順勢而為，幫助學(xué)員認清移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)對運營商存在的機會與挑戰(zhàn)，認清移動互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前最大風(fēng)口與浪潮！? 明道篇：了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代，市場環(huán)境與客戶需求的變化；掌握移動互聯(lián)網(wǎng)的十個特點、移動互聯(lián)網(wǎng)八大需求、移動互聯(lián)網(wǎng)的四種商業(yè)模式、移動互聯(lián)網(wǎng)的鐵三角CRI模型、移動互聯(lián)網(wǎng)的九大思維法則等移動互聯(lián)網(wǎng)前沿知識。? 定策篇：了解在全業(yè)務(wù)運營、4G運營時代下以及移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，當(dāng)前運營商流量經(jīng)營與市場營銷存在的五大問題與困境，明確流量經(jīng)營與4G營銷的轉(zhuǎn)型思路與七個轉(zhuǎn)型策略。

? 優(yōu)術(shù)篇：掌握陳進勇博士十年研究成果：移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營與4G營銷創(chuàng)新模式CC-CUS顧問型眾銷模式五步法與36個實戰(zhàn)技巧、工具應(yīng)用與實戰(zhàn)案例，包括粉絲營銷、圈子營銷、O2O營銷、二維碼營銷、SNS營銷、SNS營銷、UGC營銷、USC眾銷、口碑營銷、微信營銷、APP營銷等創(chuàng)新營銷技巧與案例。

? 演練篇：通過實戰(zhàn)情景模擬演練，幫助學(xué)員熟練掌握移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求挖掘技巧與工具，熟練掌握移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營與4G創(chuàng)新營銷CC-CUS顧問型眾銷模式五步法與36個實戰(zhàn)技巧與工具。

作者簡介：陳進勇博士，國內(nèi)資深的移動互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)型培訓(xùn)師/咨詢顧問。2006年至今，精進移動互聯(lián)網(wǎng)研究、培訓(xùn)咨詢與創(chuàng)業(yè)10年，已為中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、香港移動、澳門電信、12580、愛動漫等電信運營商200多個集團、省市公司提供300期以上的移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)咨詢與培訓(xùn)。陳進勇博士是廈門通維移動科技有限公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理，2012年榮獲騰訊微博十大同城影響力人物。陳進勇博士曾在多個互聯(lián)網(wǎng)與通信期刊發(fā)表數(shù)十篇專業(yè)論文，2008年首創(chuàng)移動互聯(lián)網(wǎng)眾銷USC理論。

歷任廣東夏龍通信有限公司移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理，深圳電子商務(wù)協(xié)會副會長，具有十年以上的互聯(lián)網(wǎng)與移動通信行業(yè)工作經(jīng)歷。

主要研究與培訓(xùn)咨詢課題

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 《移動互聯(lián)網(wǎng)思維與營銷創(chuàng)新》

《移動互聯(lián)網(wǎng)思維與流量經(jīng)營創(chuàng)新》（通信行業(yè)）《移動互聯(lián)網(wǎng)思維與4G營銷創(chuàng)新》（通信行業(yè)）

《移動運營商的全業(yè)務(wù)運營與策反技巧》（通信行業(yè)）《集團信息化與行業(yè)應(yīng)用運營推廣》（通信行業(yè)）《微營銷——打造零售門店O2O營銷系統(tǒng)》 《移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與運營能力提升》 《移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃方法與技巧》

[3]《傳統(tǒng)企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行》

《微進——移動互聯(lián)網(wǎng)時代的學(xué)習(xí)與工作效能倍增法》 《培訓(xùn)與咨詢行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型策略與方法》 《微營銷——移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷創(chuàng)新》

《移動互聯(lián)網(wǎng)眾銷——打造企業(yè)營銷業(yè)績級數(shù)增長自循環(huán)系統(tǒng)》 《微信營銷的策略與方法技巧》 《App營銷的策略與方法技巧》

陳進勇博士課程特色：

? 實戰(zhàn)性與實效性強：陳進勇博士具有十年以上的互聯(lián)網(wǎng)、通信與移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，課程采取咨詢式培訓(xùn)模式，以解決問題為導(dǎo)向，結(jié)合移動運營商實際業(yè)務(wù)、實際產(chǎn)品與實際工作，實戰(zhàn)性與實效性強！? 課程案例豐富，課堂氛圍活躍，授課風(fēng)格生動，授課形式創(chuàng)新。課程含有豐富的實戰(zhàn)案例，特別是來自廣東移動、港澳臺運營商以及國際運營商的成功案例，通過微博墻、微信群交流、頭腦風(fēng)暴、小組討論，角色扮演，情景模擬，沙盤演練等方式進行互動式、體驗式、咨詢式培訓(xùn)。? 學(xué)員滿意度高：陳進勇博士已經(jīng)在全國200多個省市縣公司授課300期以上，特別是在廣東移動公司授課100期以上，學(xué)員滿意度與客戶重復(fù)采購率高！

第四篇：運營商流量策略研究

運營商基于4G的流量經(jīng)營策略研究

郭華

摘要：隨著運營商4G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建成，流量運營已成為運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新領(lǐng)域。本文詳細簡述運營商深化流量運營的思路，積極響應(yīng)國家提速降費號召、以流量為核心，簡化套餐結(jié)構(gòu)，保持資費簡潔透明，同時創(chuàng)新經(jīng)營模式，引入視頻內(nèi)容合作，拓展流量商品新內(nèi)涵，打造開發(fā)的業(yè)務(wù)平臺，多渠道分發(fā)，多手段支付，實現(xiàn)流量可持續(xù)發(fā)展，以數(shù)字化服務(wù)為抓手，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，以流量經(jīng)營為切入點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵詞：流量經(jīng)營、4G、套餐、視頻、集團市場、個人市場、DOU Research on traffic management strategy of operators based on

4G

Guohua(China Mobile Communications Corporation Jiangsu Nanjing210029)Abstract:With the large-scale completion of operators 4G network, traffic operation is becoming a new main battlefield for operators.This paper describes the operators to deepen the traffic operation ideas, and actively respond to national call, speed drop charges to flow at the core, simplify the package structure, maintain simple tariff transparency, and business model innovation, the introduction of video content cooperation, expand the new connotation of commodity flow, build business development platform, multi-channel distribution, means of payment, to achieve the flow of sustainable development, with the digital service as the starting point, looking for new business growth, with traffic management as the breakthrough point, to achieve the digital transformation.Key words: Traffic management、4G、Package, video, group market, personal market、DOU

一、4G網(wǎng)絡(luò)是流量運營的基石

2013年12月4日，工信部宣布三大運營商獲得首批4G牌照，為TD-LTE制式。中國通信業(yè)正式進入4G時代。按照國際電信聯(lián)盟的規(guī)范，4G有兩種制式：TD-LTE和LTE-FDD（時分雙工和頻分雙工）。TD-LTE上行采用OFDM技術(shù)為基礎(chǔ)，下行采用OFDMA，4G用戶在高速移動狀態(tài)下可以達到100Mbps。

隨著4G牌照的發(fā)放，各大運營都加快4G投入和基站的工程建設(shè)，重點構(gòu)建新一代信息通信基礎(chǔ)設(shè)施。建設(shè)低密度的基站，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍，加快4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，推動TD-LTE產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。中國移動只用三年時間就已經(jīng)建成了全球規(guī)模最大的4G網(wǎng)絡(luò)，全國建設(shè)10萬個以上的的4G網(wǎng)絡(luò)基站，4G基站已實現(xiàn)無縫隙覆蓋。同時4G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)國際間自動漫游，4G網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)140個國際的自動國際漫游，今年還將實現(xiàn)全世界4G網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。

蓬勃發(fā)展驅(qū)動力1G到4G通信發(fā)展??20世紀(jì)90年代初進入移動通信的一個蓬勃發(fā)展期，用戶需求增長迅猛微電子技術(shù)在這一時期得到長足發(fā)展，這使得通信設(shè)備的小型化、微型化有了可能性，各種輕便電臺被不斷地推出?提出并形成了移動通信新體制，隨著大規(guī)模集成電路的發(fā)展而出現(xiàn)的微處理器技術(shù)日趨成熟以及計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，從而為大型通信網(wǎng)的管理與控制提供了技術(shù)手段。圖一：移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程

4G核心網(wǎng)是基于IP技術(shù)IP交換網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)IP化后可以實現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)間的無縫互聯(lián)互通。IP核心網(wǎng)和各種TDD、FDD制式的無線網(wǎng)絡(luò)無縫對接，能提供端到端的IP業(yè)務(wù)，能同現(xiàn)有3G網(wǎng)絡(luò)、PSTN網(wǎng)絡(luò)兼容。且核心網(wǎng)架構(gòu)是開放，能把業(yè)務(wù)、控制和傳輸?shù)确蛛x，便于運營商在IP承載網(wǎng)的基礎(chǔ)上集成各種個性化業(yè)務(wù)。采用IP后，能基于SDN，NVF技術(shù)實現(xiàn)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備控制面與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)面分離，通過云化技術(shù)實現(xiàn)軟硬件解耦，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件功能不依賴于硬件技術(shù)發(fā)展，資源可以實現(xiàn)靈活配置，可以按照用戶定制的服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)速率、網(wǎng)絡(luò)安全保障的定制服務(wù)，從而使網(wǎng)絡(luò)更智能，給客戶提供更貼近用戶需求的服務(wù)。同時實現(xiàn)系統(tǒng)彈性伸縮、靈活擴展，故障隔離、系統(tǒng)實現(xiàn)自愈等。

二、用戶套餐是流量經(jīng)營的保障

中國移動4G用戶目前已經(jīng)超過5億，4G用戶約占全球的32%，中國移動的4G用戶的規(guī)模是全球規(guī)模最大的，中國移動用三年的時間走過了發(fā)達國際運營商5、6年的發(fā)展歷程。

得益于4G提供的高速上網(wǎng)帶寬，推動移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶上網(wǎng)的速度明顯提升了。4G不僅改變通信方式，更使得我們很多的更加豐富生活，生活中的各個方都離不開手機了。伴隨著4G用戶普及率提升，智能終端能力的加強，移動用戶DOU將保持年均40%增幅，伴隨著4G用戶滲透率提高，移動數(shù)據(jù)流量將持續(xù)呈現(xiàn)快速增長,硬件設(shè)備已達到國家提速降費的要求，要讓用戶體驗4G給生活帶來切身體會，必須優(yōu)化現(xiàn)有套餐政策，讓業(yè)務(wù)發(fā)展和無線寬帶能力相匹配。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商流量收入已經(jīng)傳統(tǒng)語音、短信等業(yè)務(wù)帶來的業(yè)務(wù)收入，流量業(yè)務(wù)收入成為公司最大收入來源。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，已催生流量時代的到來，流量已是運營商新的利潤增長點，運營商也開始全面步入流量為王的業(yè)務(wù)發(fā)展階段。中國移動2016年上半年流量業(yè)務(wù)收入達到1950億元，其中手機上網(wǎng)引發(fā)流量增長比上年同期增長133.9%，流量業(yè)務(wù)收入占通信服務(wù)收入比重也比同期提升至43.3%，流量收入貢獻實現(xiàn)歷史性跨越，首次超過語音、短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)成為第一大業(yè)務(wù)收入來源。創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式、豐富流量產(chǎn)品，積極響應(yīng)國家的提速降費政策，通過設(shè)計多種優(yōu)惠的套餐政策，引導(dǎo)用戶多使用，提升用戶的流量經(jīng)營，從流量經(jīng)營中尋找傳統(tǒng)業(yè)務(wù)瓶頸突破點，將抓住國家進行信息消費升級的歷史機遇，以流量經(jīng)營為抓手、以豐富信息消費內(nèi)容為手段、積極提升流量價值，加快深化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以流量經(jīng)營促進公司業(yè)務(wù)運營的可持續(xù)發(fā)展。

定向流量營銷：規(guī)模拓展省內(nèi)視頻產(chǎn)品，儲備流量收入發(fā)展目的：快速擴大定向用戶規(guī)模，打造省內(nèi)視頻入口，為流量及收入增長做儲備發(fā)展原則?整體策略?以優(yōu)質(zhì)平臺保證用戶極致體驗：業(yè)務(wù)平臺應(yīng)具備固移融合、視頻聚合、統(tǒng)一輸出能力，打造全天候視頻服務(wù)生態(tài)符合發(fā)展原則的視頻產(chǎn)品：通過體驗、免費領(lǐng)權(quán)益等活動，大力培植，為后期流量及收入提升做儲備（省內(nèi)主要以咪咕視頻+和家庭作為潛力產(chǎn)品）?以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容保證業(yè)務(wù)吸引力：確保視頻內(nèi)容的獨特性、熱門程度?第三方任我看產(chǎn)品：以線上銷售為主要渠道；作為競爭應(yīng)對產(chǎn)品，包裝成視頻日租卡選擇性投放?以優(yōu)質(zhì)運營保證業(yè)務(wù)健康度：設(shè)置會員（權(quán)益）及定向流量體驗期，爭取會員不使用不收費，倒逼精細運營本省視頻平臺能力：視頻聚合、統(tǒng)一輸出定向流量能力體系化視頻資源固移融合深度運營 圖二：定向流量營銷：規(guī)模拓展省內(nèi)視頻產(chǎn)品，儲備流量收入

在個人市場深化存量客戶的流量經(jīng)營工作，通過套餐升檔、定向包營銷、快餐包運營等工作提升存量客戶價值，為明年的收入可持續(xù)增長夯實基礎(chǔ)。近期運營商都針對高端用戶推出封頂不限量套餐。以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)價值的增長。

植根集團市場，立足流量統(tǒng)付，優(yōu)化資費與產(chǎn)品，依托工作手機云平臺，加強集團特色的內(nèi)容引入與視頻化改造，多渠道協(xié)同推進集團市場流量經(jīng)營。聚焦重點行業(yè)，提煉典型應(yīng)用，快速規(guī)模復(fù)制。在重點地區(qū)總結(jié)了重點行業(yè)中典型集團的拓展情況，梳理了32個場景，下午通知地市，要求各地迅速復(fù)制，有針對性的提升流量統(tǒng)付覆蓋。優(yōu)選目標(biāo)客戶，抓住營銷時機，提高覆蓋效果針對2/3G用戶占比較多的集團，提供“流量統(tǒng)付+終端團購”的營銷方案。針對低流量占比高的集團，提供“流量統(tǒng)付限時優(yōu)惠”，通過單位付費，撬動客戶流量需求。

以物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品引導(dǎo)集團業(yè)務(wù)市場以物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品引導(dǎo)集團業(yè)務(wù)市場?物聯(lián)網(wǎng)實際是“物”的自我演進，是產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的注入，汽車可變成一種運輸服務(wù)，對用戶的使用、反饋、競爭、創(chuàng)新乃至穿戴做出快速的適應(yīng)。無論這輛車是無人駕駛汽車，還是個人駕駛的私家車，這種運輸服務(wù)生來具有靈活性，它可定制，可升級，可聯(lián)網(wǎng)，而且可以帶來新的便利。產(chǎn)品擁有你所購買的服務(wù)閱的使用你所訂物聯(lián)網(wǎng) 圖三：以物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品引導(dǎo)集團集團業(yè)務(wù)市場

運營商采取的“以主體套餐升檔為主”的價值提升模式一定程度上滿足并提升了客戶的基礎(chǔ)流量需求，用戶流量使用和收入規(guī)模較為穩(wěn)定，后續(xù)將利用流量快餐包隨訂隨用、賬期靈活、低價大流量的特征，滿足客戶多場景下的流量需求；同時加大對客戶WIFI使用習(xí)慣的替代，創(chuàng)造新的流量價值增長空間。圍繞客戶“套餐流量飽和”、“突發(fā)大流量需求”、“無wifi接入”等需求痛點，梳理各類快餐包的營銷場景，建立場景化營銷模板，通過智慧營銷系統(tǒng)支撐，常態(tài)化開展快餐包場景營銷工作。

同時對全年的業(yè)務(wù)目標(biāo)進行明確細分，確保全年流量經(jīng)營各項指標(biāo)的完成，包括：流量收入增幅、流量增幅、套餐飽和度、戶均DOU、高檔套餐辦理量等。制定全省流量經(jīng)營營銷策略、全年的流量經(jīng)營工作計劃，并把計劃工作分解到季度、月度，設(shè)定流量經(jīng)營的工作目標(biāo)，并跟蹤各項工作完成進度。后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對用戶行為進行大數(shù)據(jù)分析，精確客戶畫像能力、智慧營銷支撐平臺在用戶的各個接觸點、進行場景營銷，實時捕獲及時向用戶推送能力。

三、豐富應(yīng)用是流量運營的驅(qū)動

4G時代“一切皆視頻”，視頻業(yè)務(wù)是激發(fā)流量價值、保持業(yè)務(wù)持續(xù)增長的真正動力，運營商的主要產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等工作都聚焦于視頻。4G是運營商進行價值創(chuàng)造時代，以深度視頻應(yīng)用嵌入客戶生產(chǎn)流程、日常生活，才能為政府、企業(yè)事業(yè)單位及個人創(chuàng)造新的價值。強化移動用戶的視頻服務(wù)、高清視頻將從固網(wǎng)向移動轉(zhuǎn)移。移動視頻進入爆發(fā)期給運營商帶來流量增長動力視頻時代引爆5年10+倍流量增長，運營商發(fā)展紅利“從流量到云/視頻”轉(zhuǎn)變?流量單價以每年30%的速度快速下降，流量須保持57%增長率，才能保持收入持續(xù)增長；Dou 1GB以上移動視頻是流量增長的主動力??據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)視頻向移動端遷移已經(jīng)形成高滲透，用戶行為習(xí)慣已經(jīng)得到充分培養(yǎng)移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境持續(xù)改善，移動視頻市場底層基礎(chǔ)堅實，為移動端視頻內(nèi)容消費和產(chǎn)品創(chuàng)新帶來寬松環(huán)境和市場空間%營收流量/連接紅利更多52%移動視頻用戶持續(xù)增長5：3：2流量/連接數(shù)據(jù)更長48%5分鐘以上視頻快速增長更高清51%720P以上高清片源占比7：2：1數(shù)據(jù)信息信息20162020年 圖四：移動視頻進入爆發(fā)期，給運營商帶來流量增長新動力

1、主推運營商自營視頻：咪咕視頻，同時在咪咕視頻上打造各地市運營能力，實現(xiàn)產(chǎn)品、內(nèi)容、營銷融合，給用戶帶來一體化、本地化的體驗。探索視頻內(nèi)容實時分發(fā)機制。公司統(tǒng)一收集或編輯趣味視頻段子或內(nèi)容，通過官微和客戶經(jīng)理微信進行分發(fā)。同時將微信分發(fā)水印技術(shù)嵌入分發(fā)內(nèi)容，通過后臺對內(nèi)容分發(fā)的點擊數(shù)量評估對轉(zhuǎn)發(fā)人員進行獎勵，促進內(nèi)容的自傳播。

2、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施，加強4G視頻、PVP游戲視頻、VR、4K視頻合作引入，單點引入、多產(chǎn)品共享，建立用戶喜愛兼具本地特色的視頻內(nèi)容庫，通過引入網(wǎng)站的視頻內(nèi)容，提高用戶DOU。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，視頻類客戶端貢獻的4G流量占比僅次于微信、手機瀏覽器、手機QQ客戶端，而且還有很大的增長潛力。和在線教育結(jié)構(gòu)進行洽談，達成合作。與各地市教育局、本地知名小學(xué)、初中接觸洽談，加大基于互聯(lián)網(wǎng)模式在線教育視頻內(nèi)容的建設(shè)。

主流運營商移動視頻商務(wù)模式與OTT合作已普遍展開，視頻合作最為廣泛??全球170+OTT和運營商展開800+合作視頻合作最廣泛，占比25%運營商利用管道資源，構(gòu)建商業(yè)模式??限定480P清晰度視頻連續(xù)劇免流量、泛OTT合作培育新增用戶，進行存量升值???單OTT定向流量熱點業(yè)務(wù)，號召力強利用管道等資源切入產(chǎn)品應(yīng)用?體驗升級為收費點新商業(yè)模式不斷孵化批量復(fù)制已成趨勢??整合定向流量能力，用戶DIY的支撐環(huán)節(jié)，并從中切分價值定向流量業(yè)務(wù)，多OTT合作最大化滿足用戶需求，提升ARPU值?后向付費，用戶免費觀看，OTT支付用戶的流量費，吸引大量終端用戶的進入?雙贏盈利的商務(wù)模式 圖五：引入OTT視頻廠家，合作共贏

3、加速推廣4G行業(yè)應(yīng)用的推廣，以深度應(yīng)用嵌入用戶的業(yè)務(wù)流程，提升行業(yè)用戶的DOU。4G行業(yè)應(yīng)用可以有效解決有線網(wǎng)絡(luò)無法到達區(qū)域，或者一些臨時突發(fā)事件回傳，無法提前準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)的情況，實現(xiàn)隨時隨地的移動應(yīng)用。目前，4G行業(yè)信息化應(yīng)用主要分為4G即攝即傳、4G單兵、4G視頻會議、4G車載監(jiān)控、4G移動執(zhí)法、4G遠程診療、4G移動采編、4G應(yīng)急指揮等。

整合現(xiàn)有的4G標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，加強標(biāo)準(zhǔn)化工作推廣力度。根據(jù)行業(yè)客戶4G需求，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，支撐客戶的需求，以最佳的服務(wù)在行業(yè)客戶中推廣。同時通過品牌效應(yīng)，建立項目標(biāo)準(zhǔn)化推廣思路，借助成功客戶的經(jīng)驗，組織行業(yè)推薦會，邀請相關(guān)行業(yè)觀摩，加大標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的推廣力度。以ICT項目帶動4G行業(yè)應(yīng)用及產(chǎn)品推廣，在重點行業(yè)領(lǐng)域提供綜合解決方案的同時，積極融入4G應(yīng)用產(chǎn)品，以配合推進4G基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快4G網(wǎng)絡(luò)進交通、進政府、進集團、進高校、進港口航道等建設(shè)進度。并且，在發(fā)展4G即拍即傳、4G單兵、4G監(jiān)控等4G應(yīng)用的同時，深入研究解讀各行各業(yè)的ICT業(yè)務(wù)需求，深挖行業(yè)4G業(yè)務(wù)的潛在需求，從業(yè)務(wù)中尋求商機，創(chuàng)新提出新的4G行業(yè)應(yīng)用，為各行各業(yè)提供精彩紛呈的4G體驗。

聚焦行業(yè)應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型3+1開放平臺????通信能力平臺開放統(tǒng)一認證平臺OneNet平臺智能網(wǎng)關(guān)?尋找新連接軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）?打造新機制專業(yè)的投資公司，布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的上下游體系專業(yè)公司、研發(fā)機構(gòu)實施“一體三環(huán)”的布局運營商利用管道資源，加強與OTT合作，構(gòu)建新商業(yè)模式????人工智能物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)視頻和內(nèi)容廣告新媒體???5G時代對運營商的新挑戰(zhàn)包含視頻內(nèi)容、萬物互聯(lián)和能力開放，形成數(shù)字化服務(wù)新生態(tài) 圖六：聚焦行業(yè)應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型

4、推進物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的建設(shè)，基于NB-IOT技術(shù)，大力建設(shè)NB-IO基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。推進OenNET平臺，建立物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，引導(dǎo)整個物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展?；谑占奈锫?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，建立自己的大數(shù)據(jù)分析平臺，以大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)客戶的運營能力。“大連接”戰(zhàn)略要根植運營商用戶的規(guī)模優(yōu)勢，提升大連接應(yīng)用價值，堅持走連接驅(qū)動業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展道路，積極引導(dǎo)整個物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈布局，不斷拓展連接規(guī)模、深度、廣度，著力做大連接的規(guī)模，做優(yōu)連接服務(wù)的示范作用，做強應(yīng)用連接。大連接規(guī)模觸角已延時到各個領(lǐng)域，連接對象從個人已趨向于家庭、企業(yè)以及百億級的萬物互聯(lián)擴展，實現(xiàn)規(guī)模連接的深度橫向發(fā)展，奠定大連接的泛在規(guī)?；A(chǔ)。做優(yōu)連接服務(wù)，就是要從通信管道接入型連接向智能型平臺級、端到端基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)連接服務(wù)的縱向深度發(fā)展，布局產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)、包括通信模組、硬件基礎(chǔ)設(shè)施、平臺應(yīng)用的整合。做強連接應(yīng)用,就是要從信息消費向垂直行業(yè)應(yīng)用的數(shù)字化生活、行業(yè)用戶的日常工作流程中進行深度嵌入，實現(xiàn)連接應(yīng)用的實質(zhì)突破，創(chuàng)造數(shù)字化服務(wù)的持續(xù)價值。

NB-IOT的四大優(yōu)勢NB-IOT四大技術(shù)特點優(yōu)勢NB-IOT四大優(yōu)勢，專門定位“低頻、小包、時延不敏感”物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)廣覆蓋20dB增益?窄帶功率譜密度提升低功耗10 年電池壽命?簡化協(xié)議, 芯片功耗低大連接50K連接數(shù)每小區(qū)?頻譜效率高?小包數(shù)據(jù)發(fā)送特征?終端極低激活比低成本5$模組成本?簡化射頻硬件?簡化協(xié)議降低成本?減小基帶復(fù)雜度?多次重傳?編碼增益?功放效率高?發(fā)射/接收時間短 圖七：NB-IOT的四大優(yōu)勢

四、總結(jié)

移動互聯(lián)網(wǎng)已迎來了新一輪信息消費的高速發(fā)展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的增長瓶頸必將打破，基于大流量的視頻業(yè)務(wù)、視頻通話、在線教育、在線購物將得以在4G網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)。國家提出的提速降費有利于行業(yè)用戶使用習(xí)慣迅速養(yǎng)成，運營商為響應(yīng)國家政策順勢推出各種降費政策、大流量套餐、定向流量套餐，讓利大眾，這樣給三大運營商的發(fā)展帶來巨大的商機。4G時代已進入流量運營時代，如何利用運營商的4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在和移動互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)容運營之爭中搶得先發(fā)優(yōu)勢，在未來的內(nèi)容運營中占有一席之地，值得運營者研究探索。4G時代，電信運營商競爭的重點已有傳統(tǒng)的語言、短信模式進入到流量經(jīng)營時代，流量經(jīng)營成為電信運營商的主戰(zhàn)場。

運營商要堅持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，利用自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為客戶提供更方便、更有價值的大流量、高速在線的實時服務(wù)，要樹立“只有滿足客戶需要，企業(yè)才能成功”的理念，加快推動運營模式革新、服務(wù)體系向關(guān)注客戶體驗、成就客戶價值轉(zhuǎn)變。提升個人客戶的生活服務(wù)份額和各行各業(yè)的信息服務(wù)份額。

第五篇：運營商加速進入流量經(jīng)營時代

運營商加速進入流量經(jīng)營時代

在日前三大電信運營企業(yè)召開的工作會議上，“流量經(jīng)營”、“智能管道”的字眼在工作報告中頻頻出現(xiàn)。中國電信明確把流量經(jīng)營作為兩大主要策略之一，“深化”、“加快”等修飾詞彰顯推進力度。中國移動明確提出“運營商加速進入流量經(jīng)營時代，流量增長成為最重要的驅(qū)動力”的理念，并把流量經(jīng)營作為三項狠抓的經(jīng)營工作之一。中國聯(lián)通首次提出以“移動寬帶領(lǐng)先”為引領(lǐng)的新戰(zhàn)略目標(biāo)，以流量經(jīng)營為重點，實施移動業(yè)務(wù)一體化運營。諸多信息已經(jīng)表明，流量經(jīng)營將成為我國電信業(yè)2014年乃至今后更長時間經(jīng)營工作的重中之重，經(jīng)營工作重心的轉(zhuǎn)移將會推動企業(yè)在業(yè)務(wù)、服務(wù)、IT支撐、管理等各方面深入轉(zhuǎn)型和變革。

流量增長已成最重要驅(qū)動力

“非話音業(yè)務(wù)收入以輕快的步伐全面超越步履沉重的話音業(yè)務(wù)收入，移動數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在電信業(yè)務(wù)收入增長貢獻中達七成，連續(xù)20多個月保持主要業(yè)務(wù)增長貢獻第一位。”這應(yīng)該是2013年電信行業(yè)發(fā)展中最具轉(zhuǎn)折性意義的事情。

2013年2月，全國非話音業(yè)務(wù)收入占比過半，與話音業(yè)務(wù)完成“歷史性交接”后，繼續(xù)高歌猛進，到2013年11月在電信業(yè)務(wù)整體收入占比達到53.2%。非話音收入的同比增速高出話音收入增速10個多百分點，在整體收入增長貢獻中超過九成，其中移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對整體收入的增長貢獻達七成以上，主要驅(qū)動力來自移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量的劇增。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年1月~11月，我國通信行業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計完成11.86億G，同比增長70.6%，創(chuàng)2009年以來增速新高，比2012年同期提高30.5個百分點，而移動電話通話時長及短信業(yè)務(wù)量增速則下降至

5.1%、1.6%，移動話音業(yè)務(wù)收入同比僅增長1.9%，比2012年同期回落3個百分點。

一系列數(shù)據(jù)表明，我國電信行業(yè)已進入一個“流量增長成為最重要的驅(qū)動力”的全新發(fā)展階段。部電信研究院院長曹淑敏預(yù)測：“今后兩三年，數(shù)據(jù)流量的收入和OTT業(yè)務(wù)的收入加起來會超過話音收入，在2020年之前，OTT業(yè)務(wù)的收入和移動數(shù)據(jù)流量的收入，將占到整個產(chǎn)業(yè)收入的70%左右。收入的巨大?倒轉(zhuǎn)?，將成為整個行業(yè)的發(fā)展趨勢?！?/p>

2014年，隨著4G商用的開啟，大流量應(yīng)用更加普及，移動互聯(lián)網(wǎng)將迎來流量井噴的局面。專家預(yù)計2014年我國移動互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量將翻倍增長，超過200M。

流量經(jīng)營新年四大看點

在新的發(fā)展趨勢引領(lǐng)下，通信企業(yè)必須加快實現(xiàn)從“話務(wù)量”經(jīng)營向“流量”經(jīng)營的根本性轉(zhuǎn)變，這既是機遇也是挑戰(zhàn)。話音經(jīng)營時代，運營商處在產(chǎn)業(yè)價值鏈的頂端，掌控力強，業(yè)務(wù)模式單一，營銷服務(wù)方式也較為單一；而流量經(jīng)營時代，運營商在價值鏈中的位置發(fā)生很大變化，很難再掌控或主導(dǎo)，應(yīng)用變得紛繁多樣，客戶群的需求也在發(fā)生巨大變化。運營商必須在業(yè)務(wù)推廣模式、服務(wù)支撐體系、資費套餐、商業(yè)模式等方面進行持續(xù)變革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場發(fā)展和客戶需求的變化。2014年，在深入推進流量經(jīng)營的過程中，將會出現(xiàn)哪些看點？

——體驗式業(yè)務(wù)推廣方式將更深入。目前，我國移動互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量剛超過100M，相比較日、韓、歐、美等3G發(fā)展較早的國家和地區(qū)，我國的流量經(jīng)營仍處在初級階段，3G用戶在移動用戶中的滲透率剛過三成，大量用戶的消費習(xí)慣仍需培育。相比較話音業(yè)務(wù)，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不屬于必不可少的需求，需要用引導(dǎo)用戶進行體驗的方式進行推廣。2013年我們看到，各地通信運營企業(yè)對傳統(tǒng)營業(yè)廳的布局和功能進行賣場化改造，搭建行業(yè)應(yīng)用展示中心，營造體驗的環(huán)境，引導(dǎo)用戶嘗試各種移動互聯(lián)應(yīng)用。展望2014年，運營商仍將加大體驗推廣的力度，對一些零流量、低流量用戶預(yù)計會采取贈送體驗流量包的方式進行激活，2G用戶將加速向3G、4G遷移。

——服務(wù)支撐體系補齊“透明消費”短板。在引導(dǎo)用戶用流量體驗移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，推動流量經(jīng)營更要讓用戶敢用、放心用流量，流量提醒和透明消費顯得尤為重要，這就需要運營商在服務(wù)體系和IT支撐上進行變革。2013年，運營商基本能根據(jù)用戶的需求按周、日進行流量消費提示，包括3G套餐內(nèi)剩余免費流量、語音、短信閥值提醒等，有的還開通了國際流量日提醒，讓用戶放心消費。但從2013年的服務(wù)投訴來看，手機上網(wǎng)流量仍然是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。要讓用戶實時透明地了解流量消費情況，運營商還需要進一步完善服務(wù)體系，讓用戶像查詢話音詳單一樣查詢流量詳單。去年，上海聯(lián)通推出了一款名為“沃動上海”的App，讓用戶能實時形象地查詢流量的使用情況，細到哪款應(yīng)用哪天用了多少流量。記者本人很看好這種App應(yīng)用的服務(wù)方式，2014年在更大范圍內(nèi)進行推廣，實現(xiàn)的前提是相關(guān)IT支撐系統(tǒng)進行改造優(yōu)化。

——資費套餐邁入“G”時代，買流量贈語音、短信或?qū)崿F(xiàn)。資費套餐作為流量經(jīng)營中影響消費者選擇的最核心要素，近年來創(chuàng)新與變革一直不斷。2013年“流量疊加包”、“定向流量套餐”、“流量夜間套餐”、“積木套餐”和“飛Young純流量套餐”等模式的創(chuàng)新積極地推動了相關(guān)運營商流量的增長。在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域走在前面的廣東聯(lián)通，還推出了3G套餐“從M到G”的流量升級行動，并推出“流量共享產(chǎn)品”，讓用戶多終端、多場景下共享流量套餐。新年伊始，上海通信市場流量資費套餐創(chuàng)新步伐加快，三大運營商推出了以季度為時間周期的流量套餐。展望2014年，隨著4G時代的到來，資費套餐將進入“G”時代。為強化用戶的黏性，運營商資費套餐共享的覆蓋面也將進一步擴大。中國聯(lián)通在2014年工作會上，明確提出構(gòu)建以流量為核心的資費體系，將推出大流量4G套餐和多終端共享套餐。專家還指出，進入4G時代后，資費方式也將發(fā)生本質(zhì)的變革，過去的資費套餐是以語音為主，贈數(shù)據(jù)流量，而4G時代則恰恰相反。以歐美國家為例，4G業(yè)務(wù)套餐大多以數(shù)據(jù)流量為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，語音+短信業(yè)務(wù)成為贈送的產(chǎn)品，MOU(平均每月每戶通話時長)也被DOU(平均每月每戶數(shù)據(jù)流量)取代，相信這種全新的資費計量模式不久便會被國內(nèi)運營商引入和采用。

——后向收費的商業(yè)模式將越來越普遍。2013年10月，廣東移動與廣發(fā)銀行合作，廣東移動用戶訪問廣發(fā)銀行官方WAP網(wǎng)頁或客戶端進行操作時所產(chǎn)生的一切流量費用全部由廣發(fā)銀行承擔(dān)，開了電信行業(yè)流量經(jīng)營后向收費的先河。隨后，阿里巴巴與江蘇聯(lián)通、浙江聯(lián)通、湖南聯(lián)通等企業(yè)進行后向流量合作。專家表示，后向付費模式為用戶卸下了“資費高”的包袱，也給了愿為推廣自己產(chǎn)品而產(chǎn)生的流量買單的應(yīng)用提供商更多商業(yè)機會。2014年，這樣的商業(yè)模式將會越來越多地被移植到與消費息息相關(guān)的各行各業(yè)中。中國聯(lián)通表示，2014年要積極開展基于移動寬帶業(yè)務(wù)的前、后向收費的流量經(jīng)營，擴大與互聯(lián)網(wǎng)、電商等企業(yè)合作范圍，探索合作模式創(chuàng)新。新商業(yè)模式的探索實踐，將會推動電信運營企業(yè)在運營體系、管理模式、營銷系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、計費營賬系統(tǒng)等領(lǐng)域加快變革步伐，支撐流量經(jīng)營策略實施。