第一篇：《電子商務(wù)概論》課程介紹（精選）

《電子商務(wù)概論》課程介紹

電子商務(wù)，從上世紀70年代美國航空公司的機票預(yù)定系統(tǒng)到沃爾瑪利用EDI來完善訂貨業(yè)務(wù)；再從90年代全球開放互聯(lián)網(wǎng)到如今如火如荼的網(wǎng)上購物，可以說電子商務(wù)在短短的幾十年中創(chuàng)造了無數(shù)讓世人震驚的奇跡。如今，電子商務(wù)的實踐無處不在，已經(jīng)滲透到現(xiàn)代生活的方方面面，是當今社會涉及經(jīng)濟、政治、生產(chǎn)、消費的重要組成部分。

電子商務(wù)在科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟建設(shè)和百姓生活中的作用與影響越來越大，在管理與經(jīng)濟領(lǐng)域中的學(xué)科意義也越來越突出，電子商務(wù)的知識、技術(shù)、經(jīng)驗和人才對管理與經(jīng)濟學(xué)科的影響和對百姓的生產(chǎn)生活的貢獻是不可估量的。《電子商務(wù)概論》已漸漸成為經(jīng)管類專業(yè)的核心專業(yè)課程。

一、《電子商務(wù)概論》課程開設(shè)的目的與任務(wù)

《電子商務(wù)概論》是經(jīng)管類專業(yè)的核心專業(yè)課，在珠海學(xué)院國際商學(xué)院的各專業(yè)均有開設(shè)。課程開設(shè)的主要目的是使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本概念，掌握電子商務(wù)的商業(yè)流程以及電子商務(wù)實踐，提高對電子商務(wù)認識，培訓(xùn)電子商務(wù)實際操作和解決問題的能力。

本課程的主要任務(wù)是：

①要求學(xué)生掌握電子商務(wù)學(xué)的基本概念、基本原理。

②要求學(xué)生了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、以及未來發(fā)展趨勢。

③要求學(xué)生掌握電子商務(wù)涉及的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、建站技術(shù)、電子商務(wù)安全技術(shù)。

④要求學(xué)生掌握電子商務(wù)的商務(wù)運作模式，了解其涉及的管理、運作、營銷、支付、物流、售后等相關(guān)流程。

⑤培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)實踐能力，掌握電子商務(wù)基本的網(wǎng)絡(luò)洽談、網(wǎng)上購物、電子支付等實踐。

⑥培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際能力、自我實踐能力以及在生活中學(xué)習的能力。《電子商務(wù)概論》課程開設(shè)受益面大，除管理、經(jīng)濟類專業(yè)外，其它許多專業(yè)的學(xué)生對電子商務(wù)的實際需要也是顯然的。因為，電子商務(wù)概論是一門多學(xué)科的交叉課程，所涉及的知識非常廣泛而且普遍。電子商務(wù)的實踐廣泛的體現(xiàn)在生產(chǎn)生活的各個方面，已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚慕M成部分。所以，我們把《電 1

子商務(wù)概論》課程建設(shè)成網(wǎng)絡(luò)課程，把電子商務(wù)的教學(xué)做精做細，加強和廣大師生的共享交流，教學(xué)相長，共同進步。

二、《電子商務(wù)概論》調(diào)和的課程特性與教學(xué)方式

《電子商務(wù)概論》課程本身屬于概論性課程，但涉及的相關(guān)學(xué)科知識非常多，所涉及到的學(xué)科知識包括管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)、計算機基礎(chǔ)、網(wǎng)站開發(fā)、密碼學(xué)、金融學(xué)、國際貿(mào)易、物流與供應(yīng)鏈管理、法律等?；谶@一特性，《電子商務(wù)概論》的開設(shè)一般放在四年本科教學(xué)中的第七個學(xué)期，只有前面的基礎(chǔ)打好了，才可以更好更全面的領(lǐng)會、學(xué)習電子商務(wù)，才能把各相關(guān)課程的知識聯(lián)系起來，做到融會貫通。

《電子商務(wù)概論》又是一門理論和實踐緊密結(jié)合的課程，這是本課程的又一大特性。當今社會是一個商業(yè)社會，是一個經(jīng)濟活動無處不在的社會。計算機和網(wǎng)絡(luò)以及手機的普及使電子商務(wù)實踐徹底的融入我們的日常生活。這要求我們在教學(xué)的過程中以合適的方式，把學(xué)生從課堂引導(dǎo)到現(xiàn)實中來，在現(xiàn)實中學(xué)習電子商務(wù)。要加強自身的電子商務(wù)實踐鍛煉，掌握電子商務(wù)實踐能力。

由于課程的特征，《電子商務(wù)概論》的教學(xué)若按照一般專業(yè)課程的教學(xué)模式，教學(xué)效果是不甚理想的，是不能滿足對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)要求的。所以我們需要嘗試、探索新的教學(xué)方法。國內(nèi)外的有關(guān)專家、教師也紛紛探索改革途徑，做了很的有益工作，積累了豐富的經(jīng)驗。我們在本課程的教學(xué)安排和教學(xué)過程中會積極參考國內(nèi)外最新教學(xué)與科研成果，努力提高《電子商務(wù)概論》課程的教學(xué)效果。

《電子商務(wù)概論》課程涉及的知識比較廣，內(nèi)容與實際問題結(jié)合較為緊密，教學(xué)有一定的難度。根據(jù)課程本身的特性，本課程在闡述基本概念基本原理時，力求做到深人淺出，通俗易懂，適合于教學(xué)和學(xué)生理解。在講授電子商務(wù)實踐的時候，要強調(diào)學(xué)生的動手能力。主要以學(xué)生課下動手為主，教師課上以引導(dǎo)為輔，通過學(xué)生自己動手以掌握實踐能力。

三、本課程的教材、參考書及主要教學(xué)內(nèi)容

本課程目前使用清華大學(xué)出版社出版的《電子商務(wù)概論》一書，主編為王玉珍教授。該書屬近幾年出版的比較優(yōu)秀的同類教材，內(nèi)容全面，章節(jié)結(jié)構(gòu)合理，與實踐結(jié)合緊密，案例新穎，符合電子商務(wù)日新月異、發(fā)展迅速的現(xiàn)狀。主要教

學(xué)內(nèi)容包括：第一章電子商務(wù)概述、第二章電子商務(wù)框架及環(huán)境、第三章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、第四章電子商務(wù)安全技術(shù)、第五章電子商務(wù)交易模式、第六章網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付、第七章電子商務(wù)物流管理、第八章電子政務(wù)概述，共八章核心內(nèi)容。

主要參考書目：

1、杰弗里·雷波特、伯納德·杰沃斯基著，時啟亮、楊堅爭譯，電子商務(wù)導(dǎo)論，中國財政經(jīng)濟出版社，2004年7月第一版

2、張寬海，電子商務(wù)概論，北京：機械工業(yè)出版社，20083、管有慶，電子商務(wù)安全技術(shù)，北京：北京郵電大學(xué)出版社，20054、周源，林曉峰，電子商務(wù)概論，地質(zhì)出版社，20055、李洪心，電子商務(wù)概論,東北財經(jīng)大學(xué)出版社

6、黃敏學(xué)，電子商務(wù)，北京：高等教育出版社，2008

四、本課程的授課教師和授課對象

《電子商務(wù)概論》課程為專業(yè)限選課，32學(xué)時，2學(xué)分。授課對象包括商學(xué)院的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)、會計學(xué)專業(yè)、市場營銷專業(yè)，每學(xué)年的第一學(xué)期開課。

課程由商學(xué)院管理科學(xué)與工程系的教師團隊負責授課，現(xiàn)有任課教師 6 人，其中：教授 1 人，講師4人，助教1人，其中學(xué)歷均為碩士以上?？傮w上，電子商務(wù)概論課程教師隊伍狀況很好，是一支學(xué)緣結(jié)構(gòu)良好、職稱結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)比較合理，有較高學(xué)術(shù)水平，老中青結(jié)合、朝氣蓬勃的教師隊伍。他們治學(xué)嚴謹，愛崗敬業(yè)，甘于在教學(xué)第一線默默努力，具有強烈的事業(yè)心、責任感和團結(jié)協(xié)作精神，在教學(xué)工作中發(fā)揮著重要作用。

第二篇：電子商務(wù)概論課程考試

吉林大學(xué)珠海學(xué)院 電子商務(wù)概論課程

淘寶網(wǎng)電子商務(wù)調(diào)查報告

系 別： 專 業(yè) 姓 名： 學(xué) 號：

指導(dǎo)教師姓名： 蘭婷

目

錄

摘要..............................................................................................3 主體內(nèi)容.......................................................................................5 結(jié)論..............................................................................................8

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，電子商務(wù)也悄無聲息的融入了我們的生活。在10年前，淘寶這個詞對于中國人來說，沒有任何特殊的意義，但這個詞在2003開始，被賦予了鮮活的生命。讓我們來看看淘寶都做了些什么？

2003年5月10日淘寶網(wǎng)上線，2003年10月，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造性的引入了第三方支付工具“支付寶”，將網(wǎng)絡(luò)交易的危險性降到最小。

2005年10月20日淘寶網(wǎng)在京宣布，從即日起，淘寶網(wǎng)將繼續(xù)免費三年，同時阿里巴巴公司宣布,對淘寶網(wǎng)追加10億元人民幣的投資，進一步帶動中國電子商務(wù)的猛烈發(fā)展，并在未來三年通過淘寶網(wǎng)的個人網(wǎng)上交易,給中國社會創(chuàng)造100萬個就業(yè)機會。

2006年5月10日，正式推出全新B2C（企業(yè)對個人）業(yè)務(wù)。淘寶商城，易觀國際人士評價，淘寶新B2C模式，實質(zhì)是完全融合了B和C的B2B2C形式，而這也是整個電子商務(wù)的走向。2007年1月淘寶網(wǎng)宣布，2006年全年交易額突破169億人民幣，與去年同期相比增長了110%，僅淘寶一家交易額即突破2005年中國C2C市場全年交易總額，這一數(shù)字超過易初蓮花（100億）、沃爾瑪（99.3億）在華的全年營業(yè)額，更是北京王府井百貨集團全年銷售額的2.6倍。

2007年3月3日淘寶獲“零售業(yè)最具影響力大獎 開始“1000億零售帝國”夢想。7月26日，亞洲最大網(wǎng)上零售商圈淘寶網(wǎng)對外宣布，試水電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這是淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒在艾瑞營銷年會上對外宣布的。此舉被視為繼打敗ebay易趣以后，淘寶網(wǎng)又一個里程碑式的事件，同時有力反擊了此前部分市場觀察人士認為“淘寶會搶市場不會賺錢”的觀點。據(jù)悉，淘寶此舉主要是為了吸引品牌廣告客戶，特別是那些快速消費品品牌廠商。在此前的小范圍測試中，客戶大部分都取得了超出預(yù)期的結(jié)果。僅淘寶的品牌商城，僅2007年上半年，就有近8000家廠商申請，目前通過審批成功入駐的廠商有近2000家。其中，不僅有寶潔、Apple、摩托羅拉、羅技等國際品牌，也有李寧、美特斯邦威等新興品牌通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售，甚至連北京同仁堂、嘉興三珍齋這些曾經(jīng)遠離網(wǎng)絡(luò)的老字號也紛紛嘗鮮。像國內(nèi)著名運動品牌李寧，如果以營業(yè)額計算，淘寶旗艦店已成李寧第一店，超過李寧線下任何一家專賣店。目前李寧專賣店的信用級別已經(jīng)接近雙皇冠，這意味著不包括線下交易，僅僅通過支付寶交易的交易就超過15000筆。正是這些超乎預(yù)期的結(jié)果鼓勵淘寶開始進軍電子商務(wù)。據(jù)了解，此次淘寶只是在電子商務(wù)方面邁出的謹慎第一步。淘寶將在未來根據(jù)客戶需求推出系列電子商務(wù)細分業(yè)務(wù)。

主體內(nèi)容

調(diào)查目標

其實淘寶網(wǎng)不僅僅帶來了這些，它改變了我們的消費習慣。更深層次的說，淘寶改變了我們的生活，特別是我們年輕一代，在淘寶網(wǎng)上購物早以不是什么新鮮事了，在淘寶上購物被看作是一種時尚，淘寶也自然成了網(wǎng)購的代言詞。那我們現(xiàn)在就分析下淘寶在電子商務(wù)溝通策略中的常用媒體工具和方法吧！

淘寶的電子商務(wù)的常用媒體工具運用

在現(xiàn)階段的電子商務(wù)活動中，常用的電子商務(wù)工具包括企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實名/通用網(wǎng)址、即時信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。

1.企業(yè)網(wǎng)站.在所有的電子商務(wù)工具中，企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的一個。沒有企業(yè)網(wǎng)站，許多電子商務(wù)方法也將無用武之地，企業(yè)的電子商務(wù)也將大打折扣。而淘寶網(wǎng)正是以其網(wǎng)站為交易平臺，通過用企業(yè)網(wǎng)站來傳遞各種交易信息，并靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明的文字、圖片等。

淘寶還建立了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，用與網(wǎng)購的用戶們交流心得體會，分享商品信息等，而且淘寶通過企業(yè)網(wǎng)站為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，例如：常見問題回答、電子郵件咨詢、在線表單、或者通過阿里旺旺在線即時回答顧客的咨詢等。這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率，節(jié)省了服務(wù)成本。淘寶這種具有在線產(chǎn)品銷售功能的企業(yè)網(wǎng)站由于涉及支付、訂單管理、用戶管理、商品配送等環(huán)節(jié)，一般比信息發(fā)布型網(wǎng)站更為復(fù)雜，并且網(wǎng)站的經(jīng)營重點有一定的差異。除了一般的電子商務(wù)目的之外，獲得直接的收入也是主要目的之一。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一，搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。就我們常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同 樣具有不同的特征，同一關(guān)鍵詞在不同的搜索引擎中得到的結(jié)果是不同的。不僅反饋信息數(shù)量不同，排列位置也有一定的差異。

如輸入“淘寶”這一關(guān)鍵詞，百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁約45,800,000篇，用時0.001秒。在百度風云榜中，“淘寶”這一關(guān)鍵詞排名為12位，今日搜索量為87370，歷史搜索總量為27343817，TOP上榜天數(shù)為1002天，日平均搜索量為27290，淘寶創(chuàng)始人馬云在百度風云榜十大人物中排名第十位。在Goolge搜索中，約有97,200,000項符合淘寶的查詢結(jié)果。

3.電子郵件。電子郵件是最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一，電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益與企業(yè)經(jīng)營活動密不可分，因此EMAIL也成為有效的電子商務(wù)信息傳遞工具之一，在電子商務(wù)中具有極重要的作用。淘寶主要通過電子郵件的形式進行在線市場調(diào)查、產(chǎn)品服務(wù)推廣和在線顧客服務(wù)。在淘寶網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式以及在線幫助信息中，電子郵件地址都是必不可少的一項內(nèi)容，通過電子郵件開展顧客服務(wù)，不僅節(jié)約了顧客服務(wù)成本，在增進顧客關(guān)系、提高顧客服務(wù)質(zhì)量、增加顧客忠誠度等方面都具有重要作用。淘寶特別在對顧客關(guān)懷方面很下功夫，記得我注冊淘寶用戶一周年時，淘寶會發(fā)送相應(yīng)的感謝郵件到我的郵箱中，可見，運用電子郵件這也是與顧客溝通的良好渠道。

4.即時信息。即時信息，指可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。淘寶的在線交流工具主要是阿里旺旺。阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新牌。是淘寶和阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息；及時把握商機，隨時洽談做生意。

這個品牌分為阿里旺旺（淘寶版）與阿里旺旺（貿(mào)易通版）兩個版本。這兩個版本之間支持用戶互通交流。但是，如果你想同時使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，仍然需要同時啟動淘寶版和貿(mào)易通版。目前貿(mào)易通帳號需要登錄貿(mào)易通版阿里旺旺，淘寶帳號需要登錄淘寶版阿里旺旺。旺旺淘寶版用戶互通聊天、動態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。阿里旺旺貿(mào)易通版是以前貿(mào)易通的升級版本，在原來貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新 6 增了群、和阿里阿里旺旺六大特色功能：

1.隨時聯(lián)系客戶，每一條信息都標記著您的在線狀態(tài) , 讓商人隨時聯(lián)系您。2.海量商機搜索，不用登錄網(wǎng)站，快速搜索阿里巴巴大市場 600 萬商機！3.巧發(fā)商機 ：一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類管理信息。商機，一觸即發(fā)！4.豐富的系統(tǒng)功能，“語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個都不少！

5.多方商務(wù)洽談 ：最多同時在線 30 人的商務(wù)洽談室 , 空間不再是阻隔，輕松做生意！

6.免費商務(wù)服務(wù)：訂閱商機快遞、行業(yè)資訊；隨時把握天氣、證券； 在線翻譯、商旅助理助您交易。

結(jié)

論

總之，淘寶的電子商務(wù)之路還任重道遠，機會和威脅是并存的，淘寶還可以在其電子商務(wù)活動做新的探索。然而，利用淘寶做電子商務(wù),這真是一個值錢的話題。淘寶擁有中國C2C市場60%以上的購物用戶。更重要的是，淘寶擁有這些為數(shù)眾多的用戶的購物記錄。這些數(shù)據(jù)，對于經(jīng)營是非常有幫助的。通過淘寶公開的商戶信用評價，我們可以得到以下商戶經(jīng)營的基本信息：

1、消費者名稱

2、交易的商品

3、交易的金額

4、成交的時間

5、消費的評價

6、交易的溝通工具

7、收貨總時間

8、貨物和圖片相符程度

9、配送狀態(tài)

10、退貨狀態(tài)等信息。有了這些數(shù)據(jù)，我們通過類似EXCEL的數(shù)據(jù)透視功能，可以非常方便的分析出某個行業(yè)類目的經(jīng)營情況。基于TAOBAO進行電子商務(wù)，可以很好的預(yù)測市場商機，掌握顧客資料，把握日常經(jīng)營尺度，基于TAOBAO獲得商業(yè)機會，并在B2C中利用應(yīng)該是目前B2C項目經(jīng)營中決策支持的一個重要途徑，相信淘寶的電子商務(wù)會越做越好，從而續(xù)寫新的網(wǎng)絡(luò)神話！

第三篇：旅游電子商務(wù)-課程介紹

旅游電子商務(wù)（Tourism Electronic Business）

課程編號：學(xué)分：2學(xué)時：36

先修課程：計算機應(yīng)用基礎(chǔ)替代課程：無

一、課程目的要求：

旅游電子商務(wù)是研究旅游業(yè)開展電子商務(wù)活動的理論與方法的學(xué)問。要求學(xué)生理解電子商務(wù)的概念、理論基礎(chǔ)、系統(tǒng)技術(shù)、解決方案，掌握旅游電子商務(wù)的原理、類型、模式、技術(shù)與流程，能通過旅游電子商務(wù)系統(tǒng)從事網(wǎng)上交易、開展網(wǎng)絡(luò)營銷，促進學(xué)生全面發(fā)展，成為新世紀旅游企業(yè)合格的人才。

二、課程簡介：

旅游電子商務(wù)從信息技術(shù)應(yīng)用的角度，討論了旅游行業(yè)對信息技術(shù)的需求特征及技術(shù)適應(yīng)性，介紹了旅游電子商務(wù)的基本技術(shù)方法、類型、模式，總結(jié)了旅游電子商務(wù)的運營特征，提出了旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃思路與設(shè)計方法。同時還講述了電子商務(wù)在酒店、旅行社、景區(qū)、航空公司等行業(yè)中的具體應(yīng)用。本課程的具體內(nèi)容包括電子商務(wù)的興起與發(fā)展、電子商務(wù)的功能與類型、電子商務(wù)的社會經(jīng)濟效應(yīng)、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)的支付、電子商務(wù)安全、信息化潮流中的現(xiàn)代旅游業(yè)、旅游電子商務(wù)及旅游電子商務(wù)體系、電子商務(wù)與旅游市場、電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、旅游企業(yè)信息化、旅游企業(yè)信息化應(yīng)用策略、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法、旅游企業(yè)信息化實務(wù)與案例等。

Tourism E-commerce introduces the basic technical methods, types and models of tourism e-commerce, summarizes the operating characteristics of tourism e-commerce, gives the development strategy planning ideas and design methods of tourism e-commerce, analyzes e-commerce application in hotels, travel agencies, scenic spots and airline companies.The course includes the rise and development of e-commerce, functions and types of e-commerce, social and economic effects of e-commerce, technical foundation of e-commerce, e-commerce and tourism market, methods of network marketing, etc.

第四篇：電子商務(wù)概論課程報告主題

電子商務(wù)概論課程報告主題

一．電子商務(wù)的發(fā)展狀況與趨勢分析

1． 中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析

2． 中國發(fā)展電子商務(wù)的主要問題與發(fā)展前景

3． 電子商務(wù)對我國宏觀經(jīng)濟的可能帶來的影響

二．電子商務(wù)的核心技術(shù)

1． Web技術(shù)框架與發(fā)展趨勢

2． 論下一代Internet與電子商務(wù)

3． 論電子商務(wù)的安全技術(shù)框架

4． 網(wǎng)上支付技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析

5． 論商業(yè)智能與企業(yè)決策的科學(xué)化

6． 論智能代理技術(shù)與下一代的電子商務(wù)

三．企業(yè)的電子商務(wù)

1． 企業(yè)實施電子商務(wù)的策略

2． 論不同類型企業(yè)的電子商務(wù)的模式選擇

3． 論中小企業(yè)的電子商務(wù)策略

4． 電子商務(wù)與企業(yè)管理

5． 論物流信息化與電子商務(wù)

6． 論客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)

7． 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

8． 論網(wǎng)上服務(wù)與客戶的滿意度

9． 論電子市場的發(fā)展模式

第五篇：電子商務(wù)概論課程-總結(jié)2011版

《電子商務(wù)概論》課程總結(jié)

考試題型：

選擇題20題（30分），填空題20空（20分），簡答題5題（25分），填圖題1題（6分），綜合論述題2題（9分+10分）

9)EDI的軟件組成。