第一篇：電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析及其應(yīng)對措施

電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析及其應(yīng)對措施學(xué)生：鄒偉指導(dǎo)老師：紀(jì)希禹專業(yè)：電子商務(wù)

一、序論

電子商務(wù)作為21世紀(jì)的一個(gè)必然的發(fā)展趨勢,但電子商務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)問題是影響其發(fā)展的最大障礙，為促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展，研究電子商務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的控制策略是十分必要的。因此，通過本篇文章的簡單介紹能讓讀者淺層次的了解一下電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對措施，使人們今后在學(xué)習(xí)、工作等環(huán)境中充分的利用計(jì)算機(jī)來正確、安全、合法 的進(jìn)行電子商務(wù)活動。

二、本論

第一章 電子商務(wù)概念及工作模式

1.1電子商務(wù)基本概念

1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

1.3電子商務(wù)的工作模式

第二章電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1風(fēng)險(xiǎn)的分類與特征

2.2電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類與特征

2.3電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識別

2.4電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評估

第三章電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施

3.1電子商務(wù)交易的安全技術(shù)防范

3.2電子商務(wù)網(wǎng)站的安全技術(shù)防范

3.3電子商務(wù)的縱深防范措施

3.4建立風(fēng)險(xiǎn)識別防御意識

致 謝

三、結(jié)論

本文對電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對措施進(jìn)行了一定的介紹。簡要的提出如何防范電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，并認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是不可能完全消除的。正如股票市場上認(rèn)為：“高風(fēng)險(xiǎn)高收益，低風(fēng)險(xiǎn)低收益?！憋L(fēng)險(xiǎn)與收益并存。因此，了解風(fēng)險(xiǎn)才能更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，識別風(fēng)險(xiǎn)才能更好的防御風(fēng)險(xiǎn)。這樣，今后我國電子商務(wù)的發(fā)展才能更好的向前邁進(jìn)。

第二篇：骨傷科風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析及應(yīng)對措施

骨傷科風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析及應(yīng)對措施

隨著醫(yī)療法制建設(shè)的逐步完善，公民維權(quán)意識越來越強(qiáng)，對醫(yī)療護(hù)理安全的要求越來越高，醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生也是上升的趨勢，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)始終貫穿在護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程中，有時(shí)即使是極為簡單或看似微不足道的臨床活動都帶有風(fēng)險(xiǎn)，作為骨科護(hù)士，面對工作中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如何去化解，有效地防范護(hù)患糾紛，減少護(hù)理投訴已成為不可忽視的問題和骨科可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、骨科醫(yī)療的特點(diǎn)

骨科患者的特殊性：一是骨科患者絕大部分為創(chuàng)傷所致，病程較長，治療后往往都留有不同程度的功能障礙；二是患者對治療的期望值普遍較高，一般很難達(dá)到，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛爭議，而且在診治前后都有影像資料可查，預(yù)后如果出現(xiàn)問題容易查找原因。

二、骨科護(hù)理工作中潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

1、骨科患者本身的不安全因素：患者自身行為的安全雖然與醫(yī)方無直接的責(zé)任聯(lián)系，但是關(guān)系骨科患者預(yù)后的好壞，應(yīng)采取合理措施避免時(shí)間的發(fā)生。1.1 跌倒 骨科患者特別是下肢骨折患者，往往需要借助拐杖行動，地面光滑潮濕、患者較多、病房內(nèi)設(shè)施多、臥床時(shí)間長等等，均可使患者站立不穩(wěn)而跌倒，跌倒會影響患者的恢復(fù)甚至需要再次手術(shù)。

1.2 墜床 骨科患者由于骨折、外傷，活動不便，臥床后往往由于其平衡失調(diào)、起床活動姿勢不當(dāng)，或者煩躁、年齡大、糾正失衡能力降低，從險(xiǎn)境中敏捷的回避反應(yīng)減退等原因易發(fā)生墜床。

1.3 壓瘡 骨科患者因疾病原因要求特殊臥位和絕對臥床，易發(fā)生壓瘡。壓瘡的發(fā)病不僅給患者帶來痛苦，而且降低患者生活質(zhì)量。特大壓瘡常經(jīng)久不愈，出現(xiàn)嚴(yán)重感染，導(dǎo)致全身衰竭甚至危及患者生命。

2、護(hù)士業(yè)務(wù)能力參差不齊 護(hù)士的職責(zé)之一就是在實(shí)施治療前或是治療中仔細(xì)告知患者在治療過程中可能出現(xiàn)的不適或是治療效果可能出現(xiàn)的意外情況，對于患者需要在治療過程中對醫(yī)生進(jìn)行的配合給予明確的說明和指導(dǎo)，否則，容易引發(fā)糾紛。對于醫(yī)療物品的使用，如果其本身性能存在缺陷或是準(zhǔn)備不充分，極易使操作失誤，出現(xiàn)糾紛。護(hù)理記錄應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，以防范醫(yī)療糾紛的角度看，還應(yīng)該符合病例的法律性要求，否則一旦產(chǎn)生訴訟，需要承擔(dān)舉證不力的責(zé)任。在病患者治療過程中由于護(hù)理人員每天都有與病人直接接觸的時(shí)間，而且時(shí)間較長，所以護(hù)理人員對病患者的心理和精神輔導(dǎo)十分重要。護(hù)士的臨床護(hù)理需要執(zhí)行《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)常規(guī)》標(biāo)準(zhǔn)，因此技術(shù)違規(guī)操作或是簡化常規(guī)操作，往往會被認(rèn)為沒有忠盡職守，成為醫(yī)患糾紛的誘導(dǎo)因素。

3、與合法權(quán)益告知有關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)問題，骨科病人大部分生活不能自理，各種治療護(hù)理操作多，稍不注意就侵犯了病人的合法權(quán)益。

3.1 護(hù)士技術(shù)操作欠熟練，如靜脈穿刺不能一針見血，各種插入性操作不能一次成功，不能正確指導(dǎo)患者進(jìn)行功能鍛煉，不能把所學(xué)的技術(shù)和理論靈活應(yīng)用到臨床護(hù)理工作中，對患者治療、飲食、檢查報(bào)告不關(guān)心等，都會誘發(fā)患者及家屬的不滿情緒，產(chǎn)生過激言行，引發(fā)糾紛。

3.2 給病人進(jìn)行備皮、導(dǎo)尿操作時(shí)，未征得病人或家屬同意，暴露了隱私部位，侵犯病人的隱私權(quán)；

3.3 忽視相關(guān)陪護(hù)制度的告知；

4、與護(hù)理記錄有關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)問題。

4.1 重做輕記，受傳統(tǒng)護(hù)理記錄模式影響，重操作，輕護(hù)理記錄，實(shí)施護(hù)理措施后不能及時(shí)記，對發(fā)生病情變化的觀察、護(hù)理效果記錄不全或漏記。

4.2 記錄缺乏?？铺攸c(diǎn) 有治療用藥的記錄，而缺乏對危重病人如何采取護(hù)理措施預(yù)防并發(fā)癥的記錄，或描述的與醫(yī)生不相吻合。

4.3 法律意識淡薄、病情記錄簡單、漏時(shí)間、記錄的銜接性差，上班次有采取護(hù)理措施記錄，下班無護(hù)理效果記錄。

4.4 與急救藥品設(shè)備有關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)問題，對不常用的儀器疏于管理，出現(xiàn)故障延緩搶救、治療，以及護(hù)士操作不熟練而引起糾紛。

4.5 與病區(qū)環(huán)境有關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)問題 危險(xiǎn)品的管理及使用不當(dāng)，如氧氣、電源插座等檢查不及時(shí)造成操作不當(dāng)。

4.6 與健康教育有關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)問題 由于臨床護(hù)理工作繁忙，使對病人的健康教育缺乏主動性、系統(tǒng)性、及時(shí)性。如脊柱骨折的病人需要絕對平臥硬板床，注意軸線翻身病員因各種原因未按要求執(zhí)行造成不良后果等。

4.7 與醫(yī)療費(fèi)用有關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，由于醫(yī)療保險(xiǎn)體系的問題，病區(qū)經(jīng)常有欠費(fèi)現(xiàn)象，催費(fèi)的問題中不注意技巧，對所收費(fèi)用不能圓滿解釋，等都會導(dǎo)致糾紛。

三、防范醫(yī)療糾紛，規(guī)避骨科風(fēng)險(xiǎn)

1、加強(qiáng)患者安全教育 護(hù)理人員應(yīng)多與患者進(jìn)行交流溝通，告誡患者跌倒、墜床、壓瘡等威脅患者自身安全的危險(xiǎn)因素，防范于未然。同時(shí)使患者充分了解自身的病情以及將要進(jìn)行的治療方法，對手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后的效果再三強(qiáng)調(diào)，在患者本人不能進(jìn)行有效溝通時(shí)與其家屬進(jìn)行溝通。

2、加強(qiáng)護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)教育，提高安全意識 堅(jiān)持對護(hù)理人員進(jìn)行經(jīng)常性的法制教育，牢固樹立“安全第一、質(zhì)量第一”的觀念，增強(qiáng)法律、法規(guī)意識，提升對護(hù)理不安全的因素后果的認(rèn)識，護(hù)士能明確護(hù)患雙方的責(zé)、權(quán)、利。經(jīng)常利用晨會、交接班，或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)討論報(bào)紙、雜志上刊登的醫(yī)療糾紛，從中吸取教訓(xùn)，并針對科內(nèi)工作中的缺陷或患者不滿意的方面討論、分析并制定相應(yīng)的防范措施。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化護(hù)患關(guān)系 樹立“以人為本、以患者為中心”的服務(wù)思想，開展語言規(guī)范、溝通技巧、健康教育等知識培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)患交流，正確保護(hù)病人的合法權(quán)益，多與病人和家屬交流，充分尊重病人的權(quán)利。認(rèn)真履行各種告知義務(wù)，讓病人享有知情同意權(quán)，以取得病人或家屬的理解和認(rèn)同。科室配屏風(fēng)，對暴露隱私部位的操作，應(yīng)進(jìn)行遮擋。注重做好健康教育，耐心解答病人的疑問，建立融洽友好的護(hù)患關(guān)系也是化解護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。

4、加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、護(hù)理書寫的指導(dǎo)，規(guī)范護(hù)理記錄 有針對性的進(jìn)行?？茦I(yè)務(wù)知識、操作技能的訓(xùn)練，對科內(nèi)搶救設(shè)備操作人人過關(guān)，請本科醫(yī)生作?？评碚撝R講課。規(guī)范化的護(hù)理文件既是患者獲得救治的真實(shí)反映，有是醫(yī)療糾紛處理中的重要法律依據(jù)，針對臨床護(hù)理文件方面普遍存在的缺陷，可通過晨會、例會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)護(hù)理文件在舉證例置的重要性，并注意醫(yī)護(hù)溝通，記錄一致，護(hù)士長抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

5、依法執(zhí)業(yè) 骨科護(hù)理過程中，其對象一般多為一些因車禍、燒燙等意外事件而進(jìn)行治療的病患，這些病患住院時(shí)間較多，恢復(fù)較慢，行動不便，需要護(hù)理人員及時(shí)有效的護(hù)理。所以，在骨科疾病患者住院治療期間，要結(jié)合醫(yī)生的直接治療和護(hù)理人員的專業(yè)、專門和具有針對性的有效護(hù)理方式。護(hù)理行為必須符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定要求，堅(jiān)持懂法、學(xué)法和用法相結(jié)合，學(xué)會用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益，明確自身的護(hù)理范圍與職責(zé)。

6、提升溝通技巧 骨科疾病的患者一定程度上會有一定的心理障礙，這就需要護(hù)理人員在日常護(hù)理過程中能夠使用專業(yè)的溝通技巧，開導(dǎo)和安慰病患。醫(yī)院可以根據(jù)實(shí)際情況定期開展科學(xué)知識的人文培訓(xùn)，將服務(wù)理念教育制度化，使護(hù)理人員提升溝通技巧，提高人際交往的溝通能力，在原則性基礎(chǔ)上靈活變通，與患者進(jìn)行病情通告與醫(yī)療效果及功能鍛煉指導(dǎo)時(shí)，特別要時(shí)刻注意與醫(yī)生保持一致，以免引起患者不必要的猜想和家屬的曲解。

7、加強(qiáng)搶救藥品、物品的管理，保證搶救物品的完好率，切實(shí)落實(shí)急救物品的管理制度，做到專人管理。對藥品定期清失效期批號，嚴(yán)禁混裝現(xiàn)象。

8、提供便捷查賬系統(tǒng)，堅(jiān)持按物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，對病人查帳后提出的疑問，耐心解答，一旦發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)，要如實(shí)退還并致歉，對醫(yī)療保險(xiǎn)不能報(bào)銷的費(fèi)用，應(yīng)預(yù)先告知病人，以免造成侵權(quán)而引發(fā)糾紛。

護(hù)理工作是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)工作，是一項(xiàng)服務(wù)與人的工作，它與人的身心健康息息相關(guān)，為了保障病人的醫(yī)療護(hù)理安全必須提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，作為骨科護(hù)士不僅要加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，還要加強(qiáng)?？浦R、技能，相關(guān)法律知識學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行各種制度和操作規(guī)程，為病人提供更加安全、有序、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

第三篇：電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施

電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施、跟蹤與控制

摘 要：電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與安全是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性問題。文章針對電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與安全問題，概述了我國電子商務(wù)發(fā)展概況與趨勢，突破單純技術(shù)層面的探討，對我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的風(fēng)險(xiǎn)從企業(yè)層面、銷售商層面以及客戶層面進(jìn)行了多角度研究，進(jìn)而提出了較有針對性的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制對策，以幫助各類管理者全面了解、掌握電子商務(wù)中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營方案的優(yōu)化。本文對電子商務(wù)的基本特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并研究了針對電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)作出什么樣的措施。最后從對電子商務(wù)的跟蹤和控制作出了相應(yīng)的分析和建議。

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，措施，跟蹤控制

20世紀(jì)90年代以來，以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)正在改變著人類社會生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面。其中互聯(lián)網(wǎng)是運(yùn)用信息技術(shù)最重要的發(fā)明，它已經(jīng)進(jìn)入全方位和深層次的商業(yè)應(yīng)用階段．并導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生。電子商務(wù)以其網(wǎng)絡(luò)化、全球化、無紙化、電子支付而吸引許多企業(yè)競相參與。它繼承了網(wǎng)絡(luò)所具有的開放性、全球性、動態(tài)性、高效率的特點(diǎn)，改變了社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和商務(wù)運(yùn)作模式。

一、電子商務(wù)項(xiàng)目及其風(fēng)險(xiǎn)概述 1.電子商務(wù)項(xiàng)目

電子商務(wù)由交易主體、市場電子、交易事務(wù)和信息流、資金流物資流等基本要素組成, 目前有狹義和廣義之分, 狹義的電子商務(wù)主要是指利用In ternet進(jìn)行的商務(wù)交易活動;廣義的電子商務(wù)是指利用IT 技術(shù)對整個(gè)商務(wù)活動實(shí)現(xiàn)全程電子化運(yùn)營。電子商務(wù)項(xiàng)目, 是指在電子商務(wù)過程中,為了達(dá)到所需要的績效目標(biāo), 在一定的期限內(nèi), 依托一定的資源, 而進(jìn)行的一系列活動, 這一系列活動的過程有其豐富的內(nèi)容, 構(gòu)成了許許多多、大大小小的項(xiàng)目。2.電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以被定義為: 電子商務(wù)實(shí)施過程中發(fā)生的機(jī)密數(shù)據(jù)丟失的可能性, 或者在物理上、運(yùn)行機(jī)制上以及資金財(cái)務(wù)上受到損害的可能性。電子商務(wù)項(xiàng)目中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括產(chǎn)品項(xiàng)目規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)影響風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)以及信息傳送風(fēng)險(xiǎn)等。雖然多為一般項(xiàng)目所固有, 但其無論在表現(xiàn)形式、強(qiáng)烈程度或影響范圍上都與傳統(tǒng)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)有所不同。3.電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)原因分析

造成電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的原因有很多, 既有主觀的原因, 也有客觀的原因?？偨Y(jié)如下:(1)風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄, 商業(yè)環(huán)境的不完善。特別是傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí), 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工在風(fēng)險(xiǎn)意識上尤為缺乏。商業(yè)環(huán)境包括文化環(huán)境、科技環(huán)境、法律環(huán)境等, 相關(guān)立法滯后、國家和地區(qū)之間的管轄權(quán)問題, 都會給電子商務(wù)項(xiàng)目帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。(2)技術(shù)因素。項(xiàng)目開發(fā)人員由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、計(jì)劃不周等原因使交易系統(tǒng)在某些

功能上有所缺失, 如有效的身份認(rèn)證、信息的機(jī)密性保護(hù)和完整性約束。

(3)網(wǎng)絡(luò)犯罪。這可能來自企業(yè)內(nèi)部, 也可能來自企業(yè)外部。內(nèi)部人員熟悉業(yè)務(wù)流程, 往往給企業(yè)造成的危害更大。企業(yè)外部的黑客也越來越多, 有的是為了展示自己的才能, 也有的是非法的經(jīng)濟(jì)目的。

二、主要風(fēng)險(xiǎn)因素分析

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)通常包括以下方面：政策風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、客戶風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、配套風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)。本項(xiàng)目主要潛在風(fēng)險(xiǎn)包括：政策風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)。

1、政策風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)濟(jì)政策風(fēng)險(xiǎn)是指在建設(shè)期貨經(jīng)營期內(nèi)，由于所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件的變化，致使實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益與預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益相背離。對經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件，應(yīng)以宏觀和微觀兩個(gè)角度進(jìn)行考察。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件的變化，是指國家經(jīng)濟(jì)制度的變革、經(jīng)濟(jì)法規(guī)和經(jīng)濟(jì)政策的修改、產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整及經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的波動。

從本項(xiàng)目來看，公司面臨一般企業(yè)共有的政策風(fēng)險(xiǎn)，包括國家宏觀調(diào)控政策，財(cái)政貨幣政策，稅收政策，可能對項(xiàng)目今后的運(yùn)作產(chǎn)生影響。

2、市場風(fēng)險(xiǎn)

市場風(fēng)險(xiǎn)是指由于某種全局性的因素引起的投資收益的可能變動，這些因素來自公司外部，是公司無法控制盒回避的。隨著潛在進(jìn)入者與行內(nèi)現(xiàn)有競爭對手兩種競爭力量的逐步加劇，我國物流行業(yè)具有營運(yùn)主體多、小、散、亂，市場競爭較為激烈且處于無序狀態(tài)的特點(diǎn)。因此物流企業(yè)為了生存及競爭的需要，會采取“價(jià)格戰(zhàn)”策略打擊競爭對手，因而引起公司產(chǎn)品價(jià)格波動，進(jìn)而影響公司收益。

3、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)由于不同的資本結(jié)構(gòu)而對企業(yè)投資者的收益產(chǎn)生的不確定影響。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來源于企業(yè)資金利潤率和接入資金利息率差額上的不確定因素以及借入資金與自有資金的比例的大小。借入資金比例越大，風(fēng)險(xiǎn)程度越大；反之則越小。作為物流業(yè)，本項(xiàng)目的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施之前，實(shí)施后財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小。

4、管理風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目的實(shí)施有一定的周期，涉及的環(huán)節(jié)也較多，在這期間如果出現(xiàn)一些人力不可抗拒的意外事件或某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題以及宏觀經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生較大的變化，公司組織結(jié)構(gòu)、管理方法可能不適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，將會大大影響項(xiàng)目的進(jìn)展或收益。

本項(xiàng)目融資成功后，相應(yīng)在項(xiàng)目管理、資金運(yùn)籌等諸多方面對合作公司均提出了高的要求。公司內(nèi)部管理中存在諸如成本控制、人員變動、資金運(yùn)營等方面的不確定性，將為公司的運(yùn)營帶來風(fēng)險(xiǎn)。如何減少管理風(fēng)險(xiǎn)是本項(xiàng)目運(yùn)行過程中必須予以關(guān)注的。

三、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的危害性 1.企業(yè)直接面臨的風(fēng)險(xiǎn)

許多企業(yè)已經(jīng)開始構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)Intranet，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以將自己的Intranet同其他企業(yè)的Intranet和開放的Intemet網(wǎng)相連，構(gòu)成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)通訊世界。這樣，企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)同合作伙伴之間及同顧客之間都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交流。但這樣的網(wǎng)絡(luò)互連也存在很大的風(fēng)險(xiǎn)性，歸納起來，主要有三個(gè)方面：災(zāi)難性風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)間進(jìn)行商務(wù)活動時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。

災(zāi)難性風(fēng)險(xiǎn)包括自然災(zāi)害和人為制造的風(fēng)險(xiǎn)。自然災(zāi)難包括火、洪水、颶風(fēng)、地震、大風(fēng)、電子風(fēng)暴等。人為制造的災(zāi)難包括計(jì)算機(jī)病毒和硬件設(shè)備的人為破壞。計(jì)算機(jī)病毒是一種常見的惡意攻擊性程序，它隱蔽性強(qiáng)，能破壞計(jì)算機(jī)的硬盤、程序，且有很強(qiáng)的傳染性，它對計(jì)算機(jī)的破壞力極大，有時(shí)甚至造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。硬件設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)問題，主要有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通訊線路被他人破壞或者網(wǎng)絡(luò)線路被他人搭線監(jiān)聽等。當(dāng)然。硬件設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的原因還包括對硬件設(shè)備沒有從電子商務(wù)應(yīng)用的需求出發(fā)而給予足夠的重視，其設(shè)計(jì)和選型可能考慮不周，致使系統(tǒng)功能發(fā)揮受阻，影響系統(tǒng)的可靠性和擴(kuò)充性；另外，硬件的選配、購置若為質(zhì)量低下的產(chǎn)品也會導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定及失敗。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要來自于對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)攻擊的企業(yè)內(nèi)部的黑客。這些黑客，可能是企業(yè)從前的雇員，也可能是在職員工。風(fēng)險(xiǎn)形式體現(xiàn)為金融詐騙、文件或數(shù)據(jù)盜取等。金融詐騙是指更改企業(yè)計(jì)算機(jī)內(nèi)財(cái)務(wù)方面的記錄，以騙得企業(yè)的錢財(cái)、減免稅等。這種風(fēng)險(xiǎn)的作案手段很多，有采用黑客程序的，更多的則是賄賂有關(guān)操作人員；盜取文件或數(shù)據(jù)實(shí)際就是竊取商業(yè)機(jī)密，這會給電子商務(wù)造成很大的聲譽(yù)方面的影響，而聲譽(yù)對電子商務(wù)來說意義重大，甚至關(guān)系到企業(yè)的生存。企業(yè)在與其他企業(yè)進(jìn)行商務(wù)合作或競爭時(shí)，其它企業(yè)也可能利用非法手段竊取該企業(yè)的文件或數(shù)據(jù)。這其中的風(fēng)險(xiǎn)包括：傳輸中數(shù)據(jù)的被盜、企業(yè)計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)及文件的被盜等。對商務(wù)信息的竊取不僅可以是竊聽信息的內(nèi)容，還可以在不了解通信內(nèi)容的情況下竊聽信息的流量和流向、通信的頻度和長度，由此推出有用的商務(wù)信息。對商務(wù)信息的竊取也不一定是非法分子，還包括某些合法用戶采用不正當(dāng)手段竊取本人權(quán)限以外的信息。

此外，企業(yè)還面臨著與其他企業(yè)的關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，如與商業(yè)伙伴的協(xié)同運(yùn)行，對系統(tǒng)運(yùn)行專業(yè)人員的管理以及系統(tǒng)的升級調(diào)整；對其他企業(yè)依賴性風(fēng)險(xiǎn)，以及與競爭對手相比在電子商務(wù)方面表現(xiàn)的超前或滯啟所帶來的風(fēng)險(xiǎn)等。在企業(yè)管理中，還存在著電子商務(wù)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目的過程中，主要是由于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)可能對電子商務(wù)過程中企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變等問題沒有深刻的認(rèn)識和戰(zhàn)略考慮，不能充分協(xié)調(diào)不同應(yīng)用項(xiàng)目管理之間的矛盾和沖突。電子商務(wù)會給企業(yè)文化帶來巨大的沖擊。電子商務(wù)的阻力往往不是來自技術(shù)問題，而是來自員工和企業(yè)文化的慣性。2.銷售商直接面臨的風(fēng)險(xiǎn)

在電子商務(wù)中，銷售商面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有三方面，即假客戶、被封鎖服務(wù)和數(shù)據(jù)被竊。假客戶是指一些人假扮客戶來訂購產(chǎn)品或請求服務(wù)。例如，用假信用卡號來騙取免費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)產(chǎn)品，或者要求送貨而沒有人來支付等。被封鎖服務(wù)是指銷售商的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)資源被黑客攻擊和封鎖。這類攻擊程序的代碼，在一些黑客程序的網(wǎng)址卜很容易找到，而且很難被追蹤。數(shù)據(jù)被竊是銷售商們面臨的一種很常見的風(fēng)險(xiǎn)。黑客可以在任何一臺與Intemet相連的計(jì)算機(jī)上做案，并且可以很快從網(wǎng)上斷下來，很難被追蹤到。針對這一點(diǎn)，銷售商應(yīng)該加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)措施來加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。3.客戶直接面臨的風(fēng)險(xiǎn)

客戶面臨的風(fēng)險(xiǎn)是指客戶一方的私有信息被盜用或破壞的可能性。私有信息包括客戶的賬號及密碼、信用卡信息、客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)等。被盜取的途徑主要有：利用欺騙性網(wǎng)址盜取、從銷售商或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商那里盜取、從客戶計(jì)

算機(jī)上的Cookies文件中盜取。以及直接騙取。欺騙性網(wǎng)址主要有兩類：一種是黑客設(shè)立的假網(wǎng)址。另一種則是黑客利用現(xiàn)有一些網(wǎng)址程序的漏洞來監(jiān)控和記錄用戶的賬號、密碼等信息，或利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的漏洞窺探訪問者的硬盤，或者由一個(gè)臨時(shí)性的假網(wǎng)址產(chǎn)生一個(gè)Bug程序，黑客利用這個(gè)程序可以查看用戶的硬盤、或利用文件共享技術(shù)將客戶機(jī)器上的文件轉(zhuǎn)載到Internet的其他網(wǎng)址上去。在電子商務(wù)中，客戶在進(jìn)行商務(wù)活動時(shí)要提供給銷售商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商大量的私有信息(如信用卡號等)，如果黑客入侵了銷售商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器，客戶 的私有信息就可能被盜取。當(dāng)客戶第一次訪問一個(gè)網(wǎng)址時(shí)，主機(jī)會分配給用戶一個(gè)獨(dú)立的標(biāo)識碼，并創(chuàng)建一個(gè)Cookies文件，將用戶的賬號、密碼存放在里面，并將該文件存在用戶的機(jī)器硬盤上。當(dāng)用戶的計(jì)算機(jī)被非法訪問或侵入時(shí)，文件的被盜就會導(dǎo)致用戶信息的被盜。另外，客戶還面臨產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。這主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)的虛擬性，使得消費(fèi)者在網(wǎng)上不能有效地、客觀地鑒別商品的質(zhì)量，以及被一些網(wǎng)絡(luò)上的信息所誤導(dǎo)?，F(xiàn)實(shí)生活中，有些商品足要求消費(fèi)者必須進(jìn)行實(shí)地考察才行的，譬如房屋，網(wǎng)絡(luò)上說某某房屋質(zhì)量、樣式、環(huán)境很好，消費(fèi)者卻不能通過網(wǎng)絡(luò)感受到它們。4.財(cái)務(wù)、稅收與金融風(fēng)險(xiǎn)

在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境中。存在更為隱蔽的是財(cái)務(wù)會計(jì)信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的分布式操作使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到內(nèi)部和外部的攻擊。稅收是一個(gè)國家的主要財(cái)政來源，由于電子商務(wù)具有跨地域交易的特點(diǎn)，所以電子商務(wù)稅收是一個(gè)十分重要和復(fù)雜的問題，具體來說包括稅收流失風(fēng)險(xiǎn)、征稅稽查風(fēng)險(xiǎn)、國際避稅風(fēng)險(xiǎn)等。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，電子商務(wù)這種現(xiàn)代商務(wù)模式不僅對物流產(chǎn)生了革命性的影響，也為貨幣流構(gòu)筑了全新的運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)行方式。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子支付功能成為網(wǎng)上購物的關(guān)鍵問題，它既要使消費(fèi)者感到方便快捷，又要保證交易各方的交易安全。未來許多從事網(wǎng)上業(yè)務(wù)的銀行不可避免地都將發(fā)行在線電子貨幣，然而到目前為止有關(guān)部門仍沒有為發(fā)行網(wǎng)上電子貨幣確定統(tǒng)一的在線支付程序和跨行轉(zhuǎn)賬結(jié)算規(guī)則。也沒有在安全保障標(biāo)準(zhǔn)、客戶私人信息保密、發(fā)鈔銀行的信用等級標(biāo)準(zhǔn)評定等方面制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。另外，提供電子貨幣的電子商務(wù)因利率的不利變動，其資產(chǎn)相對于負(fù)債可能會發(fā)生貶值，電子商務(wù)因此將承擔(dān)相當(dāng)高的利率風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的無邊界特性，還有可能使其經(jīng)營者更傾向于從事跨國界交易和圍際金融業(yè)務(wù)，當(dāng)外匯匯率變動時(shí)，可能使其資產(chǎn)負(fù)債表中的項(xiàng)目出現(xiàn)虧損，從而面臨更大的匯率風(fēng)險(xiǎn)。四．電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施

1.加強(qiáng)技術(shù)保證，確保電子商務(wù)信息的安全

針對電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺來開展的網(wǎng)絡(luò)開放性的特點(diǎn)，特別是要針對互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP／IP協(xié)議，給企業(yè)信息和數(shù)據(jù)安全帶來的極大威脅的安全隱患。對如何保障企業(yè)的信息數(shù)據(jù)和重大商業(yè)機(jī)密，是確保開展電子商務(wù)的企業(yè)的重要技術(shù)保障和前提條件，只有高度重視電子商務(wù)的信息安全，才能保證其運(yùn)行安全，這就需要有強(qiáng)大的技術(shù)安全保障措施，不但要制定完善的技術(shù)保障措施，更要嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能確保電子商務(wù)信息的安全。例如：我們在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要加一道防火墻，防止黑客或計(jì)算機(jī)病毒的襲擊。保護(hù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的機(jī)密商業(yè)信息數(shù)據(jù)。另外，利用現(xiàn)有的信息新技術(shù)將數(shù)字簽名技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的身份認(rèn)證，可以防止非法用戶假冒身份，從而保證電子支付的安全，增強(qiáng)電子商務(wù)信息的安全保障措施是電子商務(wù)順利開展的重要技術(shù)保障。

2.健全內(nèi)部控制制度

實(shí)行電子商務(wù)的商戶，在內(nèi)部管理制度上應(yīng)健全相應(yīng)的規(guī)章制度，例如：制定制度來規(guī)范和約束員工的行為，根據(jù)其工作的重要程度，確定該系統(tǒng)的安全等級。制訂相應(yīng)的機(jī)房出入管理制度對于安全等級要求較高的系統(tǒng)，要實(shí)行分區(qū)控制，限制工作人員出入與己無關(guān)的區(qū)域。對操作規(guī)程要根據(jù)職責(zé)分離和多人負(fù)責(zé)的原則，各負(fù)其責(zé)，不能超越自己的管轄范圍；制訂完備的系統(tǒng)維護(hù)制度，對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)。應(yīng)采取數(shù)據(jù)保護(hù)措施。如數(shù)據(jù)備份等。另外制定人員激勵(lì)機(jī)制也很重要，應(yīng)建立人員雇用和解聘制度。及時(shí)對工作人員進(jìn)行評價(jià)，制定獎懲制度，調(diào)動工作人員的工作責(zé)任感和積極性。3.加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)

實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化時(shí)代的一種發(fā)展趨勢，重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)是電子商務(wù)成功與否的決定因素。所謂電子商務(wù)的復(fù)合型人才是指要求電子商務(wù)管理人員既要有計(jì)算機(jī)知識，還要有管理理論和商務(wù)、金融、法律等知識。對電子商務(wù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將經(jīng)濟(jì)、金融、法律、網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合。對商務(wù)交易、金融活動的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化有比較深刻的認(rèn)識，加深對電子商務(wù)環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識和防范。從而提高員工適應(yīng)電子商務(wù)的工作能力和創(chuàng)新能力，更好地開展電子商務(wù)這一新興的貿(mào)易模式。4.消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范

消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范, 歸納起來, 主要應(yīng)從下面三個(gè)方面加強(qiáng)。(l)設(shè)定的密碼最好避免使用生日等容易被別人破譯的密碼號, 而且要經(jīng)常更改口令以減少被盜用的機(jī)率。(2)在各種與因特網(wǎng)相關(guān)的事務(wù)中, 一定要堅(jiān)持使用不同的口令。在不同的網(wǎng)址使用不同的密碼。而且, 在選擇I SP時(shí), 應(yīng)該注意選擇信譽(yù)好、可靠性高的公司。(3)不要輕易將密碼告訴他人。尤其不要輕信系統(tǒng)管理員提出的需要你的賬號、密碼來維護(hù)系統(tǒng)的說法。(4)對于黑客攻擊系統(tǒng)從而攫取消費(fèi)者的信用卡數(shù)據(jù)所造成的信息泄密, 消費(fèi)者確實(shí)沒有什么力、法, 除非他在網(wǎng)上根本不運(yùn)用任何信用卡信息。5.銷售商的風(fēng)險(xiǎn)防范

銷售商面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要是數(shù)據(jù)被竊,這一點(diǎn)同企業(yè)的數(shù)據(jù)被竊類似, 針對這一點(diǎn), 銷售商應(yīng)該從加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)措施來加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范, 可采用后面提到的企業(yè)防范方法。至于域名注冊方面的風(fēng)險(xiǎn)防范, 要求銷售商加強(qiáng)域名的注冊,盡早確立組織自身在網(wǎng)絡(luò)世界的合法地位, 是避免域名糾紛的最佳防范措施。6.企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范

前面已經(jīng)說到,企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要來自于內(nèi)部和外部兩個(gè)方面。下面分別針對于這兩方面提出 相應(yīng)的防范措施。

6.1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的防范。由于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要是由于企業(yè)員工對企業(yè)系統(tǒng)的攻擊所產(chǎn)生的,所以可采取以下手段:(l)對企業(yè)的各種資料信息設(shè)置秘密等級,并予以明確的標(biāo)識, 分等級分別管理。也就是說,公司的高層人員、中層人員以及下層的工作人員所能夠看到的關(guān)于公司的資料應(yīng)該是不同的。規(guī)定各個(gè)員工包括不同業(yè)務(wù)主管接觸秘密的權(quán)限, 每個(gè)員工不得接觸自己無權(quán)接觸密級的檔案資料。

(2)專人管理商業(yè)秘密, 定崗定責(zé), 不能無人負(fù)責(zé),上級主管應(yīng)當(dāng)定期予以監(jiān)督檢查。

(3)要求員工對自己使用的密碼經(jīng)常更換,不能給竊密者造成機(jī)會。

(4)采取加密措施。對于員工使用網(wǎng)絡(luò)傳輸涉及商業(yè)秘密的文件、信息時(shí),可以使用加密計(jì)算機(jī)程序, 取得解密“ 鑰匙”。信息的被送達(dá)人享有該鑰匙, 進(jìn)行解密,而取得信息。這種措施對于傳送文件、信息途中的竊取、竊聽以及員工因過失按錯(cuò)送達(dá)對象按鈕, 都可以有效保守秘密。但也要注意員工濫用、鑰匙丟失等情況發(fā)生。密鑰需要定期更換, 否則可能使“ 黑客” 通過積累加密文件增加破譯機(jī)會。

(5)對員工的個(gè)人情況, 特別是對那些信息系統(tǒng)上的員工, 要進(jìn)行制度化的選拔與檢查。要將經(jīng)過一定時(shí)間考察、責(zé)任心強(qiáng)、講原則、守紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員派到各自崗位上。6.2.企業(yè)之間風(fēng)險(xiǎn)的防范。

針對企業(yè)之間進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn), 我們從技術(shù)上來防范這些風(fēng)險(xiǎn):(1)利用防火墻技術(shù)保證電子商務(wù)系統(tǒng)的安全。防火墻的目的是提供安全保護(hù)、控制和鑒別出人站點(diǎn)的各種訪問。它建立起網(wǎng)絡(luò)通信的控制過濾機(jī)制從而有效保證交易的安全。[ 3 」為了將私有網(wǎng)絡(luò)從公共網(wǎng)絡(luò)中分離出來并保護(hù)起來,主要可以采用如下幾種形式的防火墻: 網(wǎng)絡(luò)層防火墻;應(yīng)用層防火墻;動態(tài)防火墻。在此需要說明:利用防火墻可有效但不是絕對能防止黑客的攻擊;關(guān)于防火墻的設(shè)計(jì)及應(yīng)用可參考有關(guān)專業(yè)技術(shù)書籍。

(2)利用安全協(xié)議保證電子商務(wù)的安全。由于In te m et 的開放性造成的網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的公共性, 為了保證網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中數(shù)據(jù)的安全,就必須要使用安全的通信協(xié)議以保證交易各方的安全。例如: 可用S/ MIME 協(xié)議、S 一H 竹P 協(xié)議、SSL 協(xié)議等。

(3)利用身份認(rèn)證技術(shù)保證電子商務(wù)系統(tǒng)的安全。由于電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)中完成, 交易各方不見面, 為了保證每個(gè)參與者(銀行、企業(yè))都能無誤地被識別, 必須使用身份認(rèn)證技術(shù)。

五．電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤管理

在充分了解電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)之后, 接下來做的事就是要對這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤管理, 也就是建立電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。1.電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程

電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的流程包括風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)因素識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤、制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制。(1)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)復(fù)雜漫長的過程, 所以在項(xiàng)目啟動的時(shí)候, 項(xiàng)目經(jīng)理需要做出一個(gè)周密、詳細(xì)的計(jì)劃, 主要包括定義項(xiàng)目組及成員風(fēng)險(xiǎn)管理的行動方案及方式, 選擇適合的風(fēng)險(xiǎn)管理方法, 確定風(fēng)險(xiǎn)判斷的依據(jù)等, 它的結(jié)果將是整個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略性的和壽命期的指導(dǎo)性綱領(lǐng)。(2)風(fēng)險(xiǎn)因素識別

風(fēng)險(xiǎn)識別的方法有多種, 比如: 頭腦風(fēng)暴法, 財(cái)務(wù)報(bào)表法, 德爾菲技術(shù), 綜合法等等, 但筆者認(rèn)為電子商務(wù)項(xiàng)目受到內(nèi)部因素的制約和外部環(huán)境的影響, 其中, 電子商務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)部環(huán)境包括人、管理、技術(shù)三個(gè)因素,外部環(huán)境包括四個(gè)方面: 商業(yè)環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。在風(fēng)險(xiǎn)識別時(shí), 項(xiàng)目組可根據(jù)上面的內(nèi)外環(huán)境及時(shí)檢測、識別電子商務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行過程中存在的各類風(fēng)險(xiǎn), 并結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn), 為下一步風(fēng)險(xiǎn)管理提供參考的依據(jù)。(3)風(fēng)險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)分析就是把項(xiàng)目中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行系統(tǒng)的分析, 確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的整體化水平和風(fēng)險(xiǎn)等級等, 也為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的制訂和實(shí)施提供重要的依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)分析可以分為定量、定性、定量與定性相結(jié)合三類, 其中定性分析被大多研究者所選用。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行一段時(shí)間之后, 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)會發(fā)生變化, 所以, 項(xiàng)目經(jīng)理必須定時(shí)對項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)跟蹤, 制定新的策略來對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行下一步的管理。(4)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

電子商務(wù)項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)以及可能性和對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)沖擊都確定后, 就可以排列出風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對則在此基礎(chǔ)上, 為減少失敗威脅、增加項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)機(jī)會而制定方案, 決定應(yīng)采取的對策。六．電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤和控制(一)從技術(shù)層面規(guī)避與控制風(fēng)險(xiǎn)

針對電子商務(wù)存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，我們首先應(yīng)建立企業(yè)的安全策略，掌握保障安全性所需的基礎(chǔ)技術(shù)，并規(guī)劃好發(fā)生特定安全事故時(shí)企業(yè)應(yīng)該采取的解決方案。一般來說，安全策略包括總體的安令策略和具體的規(guī)則?？傮w安全策略制定一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略性安全指導(dǎo)方針，并為實(shí)現(xiàn)這個(gè)方針分配必要的人力和物力。具體的安全規(guī)則要求針對所有已評估的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)擬定有效并可操作的解決方案。所有的安全策略必須由一套完善的管理控制架構(gòu)所支持，其中最重要的要素是要建立完整的、能夠有效地降低和避免風(fēng)險(xiǎn)的安全性解決方案。該方案涉及安全核心系統(tǒng)、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)、物理隔離、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全、遠(yuǎn)程訪問控制、病毒防護(hù)、防火墻、認(rèn)證、信息加密與數(shù)字簽名技術(shù)，以及主動監(jiān)測方式。安全核心系統(tǒng)可以在實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整或較完整的安全系統(tǒng)的同時(shí)與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議保持一致；虛擬專用網(wǎng)絡(luò)利用公共網(wǎng)絡(luò)(如Intemet)作為基本傳輸媒介，使用授權(quán)身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密傳輸?shù)燃夹g(shù)將遠(yuǎn)程用戶、分支機(jī)構(gòu)和合作伙伴等連接起來，能夠提供高安全性、傳輸穩(wěn)定性和信道獨(dú)占等專用網(wǎng)絡(luò)性能的服務(wù)；通過進(jìn)行物理隔離，使企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)不直接或間接地連接公共網(wǎng)。保護(hù)路由器、工作站、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等硬件實(shí)體和通信鏈路免受自然災(zāi)害、人為破壞和搭線竊聽攻擊；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全為特定文件或應(yīng)用設(shè)定密碼保護(hù)，能夠?qū)⒃L問限制在授權(quán)用戶范圍內(nèi)；遠(yuǎn)程訪問控制針對于遠(yuǎn)程用戶，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中配置用戶身份認(rèn)證服務(wù)器。在技術(shù)上通過對接人的用戶進(jìn)行身份和密碼驗(yàn)證，并對所有的用戶機(jī)器的MAC地址進(jìn)行注冊，采用IP地址與MAC地址的動態(tài)綁定，以保證非授權(quán)用戶不能進(jìn)人；培養(yǎng)企業(yè)的集體防毒意識，部署統(tǒng)一的防毒策略，高效、及時(shí)地應(yīng)對病毒的入侵；設(shè)置位于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部之間的防火墻，能夠?qū)λ衅髨D進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的流量進(jìn)行監(jiān)控。目前技術(shù)最為復(fù)雜而且安全級別最高的防火墻是隱蔽智能網(wǎng)關(guān)，它將網(wǎng)關(guān)隱藏在公共系統(tǒng)之后使其免遭直接攻擊；身份認(rèn)證技術(shù)用于保證連接雙方身份的真實(shí)性和確定性，信息加密技術(shù)則幫助網(wǎng)絡(luò)傳輸中的數(shù)據(jù)不被竊取、篡改；主動監(jiān)測方式用于維護(hù)各種網(wǎng)絡(luò)攻擊的數(shù)據(jù)庫。一般用于對網(wǎng)絡(luò)安全要求較高的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。(二)建立企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)防范與內(nèi)部控制機(jī)制

在企業(yè)投資于電子商務(wù)的決策活動中，首先應(yīng)從財(cái)務(wù)的角度預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的各項(xiàng)預(yù)測信息，最終要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)收益預(yù)測上，因此各職能部門，都應(yīng)當(dāng)分析本部門工作中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告給財(cái)務(wù)部門，以便防范。其次應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)識別系統(tǒng)，這是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的基礎(chǔ)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)即將發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出靈敏的反應(yīng)，企業(yè)某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)溝通情報(bào)，避免問題成堆。再者，對于投資過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)有一系列預(yù)備方案，當(dāng)投資風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，可啟用備用方案。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生以后，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)部門、有關(guān)人員組織評估。從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸

取教訓(xùn)，并反饋給有關(guān)部門，以防風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生。在內(nèi)部控制中，企業(yè)應(yīng)弄清楚企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及服務(wù)器的確切數(shù)量、了解企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的數(shù)據(jù)與處理方法、確定企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上哪些數(shù)據(jù)和處理方法包括在審計(jì)保證職能的范圍之內(nèi)、了解各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施以及測評企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)在其數(shù)據(jù)讀取方面所采取的安全措施，包括保護(hù)措施和防范惡意編碼的策略等。(三)加強(qiáng)客戶安全意識

客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范歸納起來主要應(yīng)從三個(gè)方面加強(qiáng)：首先設(shè)定的密碼最好避免使用生日等容易被別人破譯的密碼號，而且應(yīng)經(jīng)常更改口令，防止密碼被盜，或減少密碼被盜用的可能性；其次注意在不同的網(wǎng)址使用不同的密碼，而且在選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商時(shí)，應(yīng)該注意選擇信譽(yù)好、可靠性高的公司；再者不要輕易將密碼告訴他人，尤其不要輕信所謂的系統(tǒng)管理員要詢問你的賬號、密碼來維護(hù)系統(tǒng)。(四)加強(qiáng)宏觀層面的防范與控制

宏觀層次上的風(fēng)險(xiǎn)防范和控制主要是指國家層面的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，主要是為電子商務(wù)的健康發(fā)展提供良好的環(huán)境和平臺。具體說來，應(yīng)盡力發(fā)展我國先進(jìn)的信息技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)安全性能，包括各種計(jì)算機(jī)設(shè)備、通訊設(shè)備、系統(tǒng)軟件、加密算法等，以防范電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)。在國外，對網(wǎng)絡(luò)安全性能的掌控，主要包括公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施(PKI)、加密技術(shù)制度、電子簽名技術(shù)等；加快法制建設(shè)步伐，盡快出臺有關(guān)網(wǎng)上交易和電子商務(wù)的法律法規(guī)。國外對電子商務(wù)的立法是對網(wǎng)上交易采取稅收中立政策，免征網(wǎng)上交易稅，這極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對我國立法具有借鑒作用；應(yīng)充分運(yùn)用政策手段，通過政策選擇去激勵(lì)電子商務(wù)按健康的發(fā)展方向開展業(yè)務(wù)；還應(yīng)提升整個(gè)社會的信用水平，這是一個(gè)綜合的系統(tǒng)工程，必須運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)、道德等各種手段來提升整個(gè)社會的信用水平，建立完善的信用制度。對于信用風(fēng)險(xiǎn)的控制必須建立一個(gè)信用體系環(huán)境，這需要全社會的努力。

(五)加強(qiáng)對電子商務(wù)稅收風(fēng)險(xiǎn)的控制

我國電子商務(wù)市場在環(huán)境和實(shí)踐等方面還未成熟，而電子商務(wù)卻給我國企業(yè)帶來了眾多的商機(jī)，為電子商務(wù)創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境是我國政府義不容辭的責(zé)任。因此，在按照鼓勵(lì)．扶持的政策思想指導(dǎo)下，可規(guī)定稅收中性原則、稅收優(yōu)惠原則，建立電子商務(wù)稅務(wù)登記制度，完善現(xiàn)行稅法，將支付行為作為征稅環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對電子商務(wù)涉稅問題的研究。

六、結(jié)束語

隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們思想觀念的不斷更新和電子商務(wù)外部環(huán)境的不斷改善，我國電子商務(wù)普及化必將為期不遠(yuǎn)。電子商務(wù)是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，對于想進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)來說，它既充滿了誘惑，又暗藏著重重危險(xiǎn)。本文從企業(yè)層面、銷售商層面、客戶層面探討了我國電子商務(wù)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)及其危害，并從宏觀與微觀方面研究了對風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制?？傊踩珕栴}是電子商務(wù)實(shí)施中的一個(gè)關(guān)鍵問題，如果安全問題不解決，電子商務(wù)就無法進(jìn)行安全有效的電子商務(wù)活動。電子商務(wù)安全己關(guān)系到國家的經(jīng)濟(jì)安全穩(wěn)定問題，其重要性不亞于電子商務(wù)本身的發(fā)展。只要我們從思想上重視起來，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，電于商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是可以控制在安全范圍之內(nèi)的，而我國的電子商務(wù)必能得到健康、有效地發(fā)展。

因此我對電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理提出了以下建議：

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)無論在形式還是在內(nèi)容上都有很大的不同, 所以我們應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)的特性, 制定一些符合電子商務(wù)特性的風(fēng)險(xiǎn)管理策略, 才能從真正

意義上管理和控制電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

(1)自上而下的風(fēng)險(xiǎn)意識, 縮短電子商務(wù)項(xiàng)目周期, 增加更多的項(xiàng)目

選擇, 安全, 保密, 實(shí)用。在電子商務(wù)項(xiàng)目中引入第三方參與的電子商務(wù) 項(xiàng)目監(jiān)理管理機(jī)制, 電子商務(wù)項(xiàng)目監(jiān)理有助于發(fā)揮第三方的專業(yè)化服務(wù) 功能。

(2)從技術(shù)角度在實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理過程中項(xiàng)目組可建立電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

管理平臺來對項(xiàng)目進(jìn)行全面、系統(tǒng)、連續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理, 從而達(dá)到實(shí)時(shí)檢測。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭一敏, 張慶洪.電子商務(wù)環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)管理[J].商業(yè)研究,2(X)l,(235).[2]余暉電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué),203 ,(12).[3] 沈建明.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理[M ].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2004:121-160.[4] 余暉.電子商務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2003(12):102-103.[5] 張秋蓉.試論企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制[ J].云南財(cái)貿(mào)學(xué)院學(xué)報(bào),2001,(10).[6]趙立平．電子商務(wù)概論[M]．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2000．

[7]董秀麗，劉曉東．企業(yè)電子商務(wù)安全對策[J]商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理2001，(9)． [8]姜靈敏．中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究fJl．商業(yè)研究，2003，(1)． [9]林黎明電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理研究[J]計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)．2006，(3)． [10]劉葉飛電子商務(wù)安全的探討明．中國安全科學(xué)學(xué)報(bào)，2006，(2)． [11]法因曼電子商務(wù)：安全、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制(英文版)[M]．北京：機(jī)械工 業(yè)出版社，2000．

第四篇：農(nóng)村電子商務(wù)建議及應(yīng)對措施

農(nóng)村電商存在的問題及應(yīng)對措施

第15小組 薛華 徐煒 謝元哲 賀靖波

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中農(nóng)村網(wǎng)民人數(shù)已近2億。

另一份數(shù)據(jù)則顯示，中國目前行政村數(shù)量超過68萬個(gè)，農(nóng)村人口為9.4億，而真正長期居住在農(nóng)村的數(shù)量為7.5億。阿里研究院此前發(fā)布的《農(nóng)村電子商務(wù)消費(fèi)報(bào)告(2014)》也預(yù)測，到2016年，全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模將有望增長到4600億元，將成為網(wǎng)購市場的新增長點(diǎn)。在過去三年，農(nóng)村網(wǎng)購消費(fèi)占比同樣不斷提升，以淘寶網(wǎng)購數(shù)據(jù)為例，淘寶農(nóng)村消費(fèi)占比已從2012年第二季度的7.11%提升到了2014年第一季度的9.11%。

一、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展問題

1、城市和農(nóng)村兩類人群在電商服務(wù)的使用行為上存在不少相似之處對于這兩個(gè)群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓;最喜歡買的品類都是電子產(chǎn)品、家電、服飾等;在網(wǎng)購過程中最在意的依次均為價(jià)格、品質(zhì)、售后、物流等。

2、農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)、配送成本高，農(nóng)村電商“最后一公里”配送難度較大。國家統(tǒng)計(jì)局去年9月公布的一份數(shù)據(jù)顯示，有高達(dá)六成的農(nóng)村居民認(rèn)為快遞收件不方便。除中國郵政外，順豐、“四通一達(dá)”等主要快遞企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大多只建到縣城。

3、農(nóng)民的電商消費(fèi)理念需要一個(gè)長期的培育過程。由于農(nóng)村居民電腦擁有率不高，信息化程度較低，造成廣大農(nóng)民觸網(wǎng)意識不強(qiáng)。長期以來，農(nóng)民已習(xí)慣于當(dāng)面交易和去實(shí)體店購買模式，對網(wǎng)絡(luò)購物比較陌生，且存在一定程度的不信任感，普遍存在不會觸網(wǎng)或觸網(wǎng)不便等現(xiàn)象。此外，農(nóng)村電商人才匱乏也嚴(yán)重制約了農(nóng)村商務(wù)的發(fā)展。

二、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的應(yīng)對措施

2016年我國農(nóng)村電商消費(fèi)市場將突破4600億元。農(nóng)村電商的發(fā)展得到了黨中央、國務(wù)院的高度重視。去年，財(cái)政部和商務(wù)部聯(lián)合發(fā)出通知，在河北、黑龍江等8個(gè)省開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范;2015年中央一號文件提出“支持電商、物流、商貿(mào)、金融等企業(yè)參與涉農(nóng)電子商務(wù)平臺建設(shè)”。

首先要加大對農(nóng)村電商人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)農(nóng)民的電商消費(fèi)意識。

其次要加強(qiáng)宣傳推廣工作，逐步培養(yǎng)農(nóng)民的電商消費(fèi)意識，將更多優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品引入農(nóng)村，讓廣大農(nóng)民享受到電商消費(fèi)的便利，擴(kuò)大農(nóng)村電商市場規(guī)模。同時(shí)，要在資金上進(jìn)一步扶持，提升農(nóng)民發(fā)展電商的積極性。

最后，完善農(nóng)村電商的服務(wù)體系。建議給予電商企業(yè)減免稅等政策上的扶持。同時(shí)，在倉儲中心建設(shè)、冷鏈運(yùn)輸和投遞配送信息化等物流體系建設(shè)方面，給予資金支持，加快推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。

第五篇：網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對措施

網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對措施

緒論

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，我國電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善，網(wǎng)上購物正在成為一種新型的購物方式。越來越多的人開始接觸網(wǎng)上購物。但是，網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)一直是消費(fèi)者擔(dān)心的焦點(diǎn)問題。我國電子商務(wù)起步較晚，環(huán)境也不是很好，很多地方需要完善。怎樣提高防范網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)意識，成為影響網(wǎng)絡(luò)購物成敗的重要因素。

一、我國網(wǎng)上購物的概況

1、我國網(wǎng)上購物的發(fā)展和現(xiàn)狀

2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用，預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用則成為我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最迅速的主力軍。2010年網(wǎng)購市場交易金額可達(dá)5231億元，較2009年增長109.2%，約占全年社會商品零售總額的3%。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上零售政策環(huán)境的成熟，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完備，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善等，越來越多的網(wǎng)民習(xí)慣于方便快捷和價(jià)格合理的網(wǎng)絡(luò)購物。

2、我國網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)狀況

2010年3月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）和國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）在京聯(lián)合發(fā)布《2009年中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)信息安全狀況調(diào)查系列報(bào)告》?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2009年，52%的網(wǎng)民曾遭遇過網(wǎng)絡(luò)安全事件，網(wǎng)民處理安全事件所支出的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用共計(jì)153億元人民幣。

據(jù)艾瑞市場咨詢提供的一份專項(xiàng)調(diào)查——消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上交易存在的最大問題顯示：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障（48.4%）和安全性得不到保障（26.9%）以及網(wǎng)上提供的信息不可靠（7.7%）是主要問題，占全部問題的比重高達(dá)83%。這些問題集中反映了人們普遍對電子商務(wù)缺乏足夠的信心和信任感，其實(shí)質(zhì)是電子商務(wù)的誠信問題。

二、網(wǎng)上購物的優(yōu)劣性

1、相對于傳統(tǒng)購物方式，網(wǎng)上購物對于消費(fèi)者具有很多優(yōu)勢：

第一，消費(fèi)者可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；

第二，消費(fèi)者可以獲得較大量的商品信息。通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎或相關(guān)軟件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格等比較，還可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者效用最大化。

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；

第四，網(wǎng)上購物可以足不出戶的完成搜索、比較、支付、獲得產(chǎn)品等工作，這大降低了搜索成本、時(shí)間成本、體力成本等。

第五，由于在網(wǎng)上銷售商品可以省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費(fèi)用，也不需要交或者少交所得稅，使得商品價(jià)格較一般商場的同類商品更便宜。

2、雖然網(wǎng)上購物相對于傳統(tǒng)購物有很多優(yōu)勢，但由于網(wǎng)上購物交易主體和交易方式都變得虛擬化，交易者的知覺線索被部分剝奪，交易過程與結(jié)果的不確定性增加，網(wǎng)上購物虛擬環(huán)境的信息流與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的物流和價(jià)值轉(zhuǎn)移等在時(shí)空上不同步，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的過程中將面臨很大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，隱私風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)，信息風(fēng)險(xiǎn)等，此外還存在著網(wǎng)絡(luò)黑客侵?jǐn)_及經(jīng)濟(jì)犯罪的威脅。

三、對網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)分析

由于網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)形式的非面對面的遠(yuǎn)程交易，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的安全與否、網(wǎng)上交易中的誠信、相關(guān)法律法規(guī)不健全等問題也帶來諸多不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素。目前，網(wǎng)購面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素主要有以下幾點(diǎn)：

1、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。指購買時(shí)間與如果購買失敗所花費(fèi)的時(shí)間。由于網(wǎng)購的送貨方式主要是郵寄，從網(wǎng)上下訂單到收到貨物的時(shí)間可能過長。消費(fèi)者還要自己取貨,會浪費(fèi)時(shí)間和精力。

2、交付風(fēng)險(xiǎn)。指對產(chǎn)品不能交付或交付的時(shí)間過長。貨物可能在運(yùn)送途中丟失,可能得不到貨物，且異地送貨過程中可能造成商品的損壞。

3、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。指與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的失望，例如產(chǎn)品不好用或是假貨。由于消費(fèi)者不能親自查看和試用商品, 網(wǎng)絡(luò)上對商品功能、質(zhì)量、顏色等信息的描述和實(shí)際商品可能出現(xiàn)差異，導(dǎo)致購得的商品與期望中的商品相差甚遠(yuǎn)，也許還會購到假冒偽劣產(chǎn)品。

4、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。指如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題,維修和退換服務(wù)所帶來的失望。退換網(wǎng)上選購的商品可能會很麻煩，還需承擔(dān)雙重運(yùn)費(fèi)。如果網(wǎng)上購買的商品壞了,修理維護(hù)等售后問題可能得不到保障。

5、付款風(fēng)險(xiǎn)。指在互聯(lián)網(wǎng)上輸入信用卡帳號所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上支付失敗可能會造成貨款的丟失，黑客可能盜用您的信用卡數(shù)據(jù),會造成更大的金錢損失。

6、隱私風(fēng)險(xiǎn)。指消費(fèi)者的個(gè)人隱私可能遭到侵犯。消費(fèi)者在零售網(wǎng)站上填寫的個(gè)人信息,可能會泄露給其他一些公司或個(gè)人。這些網(wǎng)上公司可能會在沒經(jīng)允許的情況下聯(lián)系本人。

7、信息風(fēng)險(xiǎn)。指網(wǎng)站所發(fā)布的商品信息的可信性。有些網(wǎng)站提供的零售公司可能是不存在的，或者提供的產(chǎn)品信息是夸大的、甚至是虛假的信息。

四、網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施

(一)消費(fèi)者的自我保護(hù)

消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)應(yīng)晉級以下幾點(diǎn)，以在輕松購物時(shí)自我保護(hù)，避免損失。1.選擇正規(guī)的網(wǎng)上商店

消費(fèi)者需選擇知名度和公信力較高的網(wǎng)絡(luò)商店購買?？赏ㄟ^查看賣家信譽(yù)，商家注冊信息等信息來判斷購物網(wǎng)站的可信性。2.不要回復(fù)任何經(jīng)過設(shè)計(jì)的緊急郵件。不法分子會偽裝成合法的公司，經(jīng)過假的網(wǎng)頁點(diǎn)擊鏈結(jié)后，從中盜取顧客的密碼、用戶名及其他個(gè)人資料，以做為其他非法之用。3.選擇安全的付款方式

隨著網(wǎng)上購物的發(fā)展，網(wǎng)上的支付手段也發(fā)展起來。目前的網(wǎng)絡(luò)支付手段主要有：

（1）消費(fèi)者主導(dǎo)型信用卡支付方式。

在這種方式中，消費(fèi)者信用卡的信息是經(jīng)過加密的，商家沒有辦法了解信用卡的信息，只是起到一個(gè)轉(zhuǎn)送信息的作用。消費(fèi)者的隱私要得到了一定的保護(hù)，交易更加安全。

（2）商家主導(dǎo)型信用卡支付方式

在這種方式中，信息的傳送在很大程度上是不保密的，商家也可以看到信用卡的有關(guān)信息。這一過程中，商家所起的作用比較大。因此在大型網(wǎng)站上可以使用這種支付方式。

（3）第三方虛擬支付方式。第三方支付平臺，屬于第三方的服務(wù)型中介機(jī)機(jī)構(gòu)。它主要是面向開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)提供電子商務(wù)基礎(chǔ)支撐與應(yīng)用的服務(wù)，不直接從事具體的電子商務(wù)活動，且獨(dú)立于銀行、網(wǎng)站以及商家來做職能清晰的支付，比如支付寶等。

（4）匯款方式。消費(fèi)者將款項(xiàng)通過銀行直接打入商家的賬戶上，這種交易方式安全性較小，商家有可能收款后不發(fā)貨。因此只有在大型信譽(yù)高的網(wǎng)站上才可使用。

4.保留交易憑證

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，應(yīng)特別注意保存網(wǎng)上交易的各類記錄和資料，如電子郵件、QQ聊天記錄、電子文檔等各種電子證據(jù)，也要保存有關(guān)“電子交易單據(jù)”。商家送貨時(shí)，應(yīng)注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質(zhì)量證書、保修憑證等，同時(shí)索取購物發(fā)票或收據(jù)，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時(shí)要求退貨，保障自己的合法權(quán)益。5．防止個(gè)人信息泄露

消費(fèi)者需使用正規(guī)的瀏覽器和操作系統(tǒng)，及時(shí)下載安裝相應(yīng)補(bǔ)丁程序，安裝殺毒軟件、防木馬軟件等。且在聊天時(shí)不隨便透露個(gè)人、單位和帳戶信息。還要注意不要隨便點(diǎn)擊一切購物鏈接，以防進(jìn)入虛假頁面，輸入了自己的賬號密碼。

（二）政府等相關(guān)部門的職責(zé)

1、以誠信化解網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)。

（1）建立商家和個(gè)人的信用評價(jià)體系。商家的信用評價(jià)是衡量商家信用度的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。信用評價(jià)體系的建立有助于消費(fèi)者在消費(fèi)前關(guān)注賣方的誠信，更有利于商家

（2）嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制。目前電子商務(wù)的中小商家并無營業(yè)執(zhí)照,使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份,商品質(zhì)量也沒有保障,應(yīng)該加快步伐通過立法,嚴(yán)格電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制。

（3）培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費(fèi)習(xí)慣。我國的消費(fèi)者在交易過程中誠實(shí)守信的意識還很淡薄,應(yīng)該積極引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠信消費(fèi)手段，提高人們 的誠信意識,推進(jìn)網(wǎng)上購物誠信機(jī)制的日益完善。2.以安全的網(wǎng)絡(luò)化解網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)。

（1）安全需求分析。只有明了自己的安全需求才能有針對性地構(gòu)建適合于自己的安全體系結(jié)構(gòu)，從而有效地保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。

（2）安全風(fēng)險(xiǎn)管理。是對安全需求分析結(jié)果中存在的安全威脅和業(yè)務(wù)安全需求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，以組織和部門可以接受的投資，實(shí)現(xiàn)最大限度的安全。風(fēng)險(xiǎn)評估為制定組織和部門的安全策略和構(gòu)架安全體系結(jié)構(gòu)提供直接的依據(jù)。

（3）制定安全策略。根據(jù)組織和部門的安全需求和風(fēng)險(xiǎn)評估的結(jié)論，制定組織和部門的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全策略。

（4）定期安全審核。組織和部門的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的配置可能經(jīng)常變化，為了使安全策略和控制措施能夠及時(shí)反映這種變化，必須進(jìn)行定期安全審核。

3.以健全的法律化解網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)。

（1）完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。逐漸完善網(wǎng)上消費(fèi)者的權(quán)利，包括知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。也要完善經(jīng)營者的義務(wù)，包括提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)等。

（2）建立專門的電子商務(wù)方面的法律。用以規(guī)范電子商務(wù)交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范網(wǎng)上交易的流程，防止不法分子鉆法律空子。

結(jié)論

本文站在消費(fèi)者的角度，簡要的分析了網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出了一些應(yīng)對措施，幫助消費(fèi)者最大限度的降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展還不夠成熟，但相信隨著我國的相關(guān)法律法規(guī)的出臺，這些問題將自然消失，使電子商務(wù)朝著更完美的方向發(fā)展。