第一篇：探討構(gòu)建IT服務(wù)管理平臺(tái)促進(jìn)納稅服務(wù)體系發(fā)展

it服務(wù)管理作為一種it管理的理念和方法論，從其產(chǎn)生、形成、發(fā)展到實(shí)施，已走過近20年的歷程。在世界范圍內(nèi)，it服務(wù)管理體系在許多企業(yè)與組織中得到成功推廣。因此，能否將it服務(wù)管理體系與稅務(wù)信息化建設(shè)結(jié)合起來，從而提升納稅服務(wù)的質(zhì)量與水平值得我們深入探討。

一、it服務(wù)管理體系在納稅服務(wù)中的重要意義和作用

電

子稅務(wù)是現(xiàn)代稅收征管發(fā)展的趨勢(shì)，也是優(yōu)化納稅服務(wù)、創(chuàng)建服務(wù)品牌的重要平臺(tái)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和電子政務(wù)的進(jìn)步，我國(guó)稅務(wù)信息化進(jìn)程不斷加速，稅務(wù)信息化建設(shè)的投入不斷增加。目前一個(gè)立體交叉、覆蓋面廣的綜合稅收信息網(wǎng)絡(luò)已基本形成。各類電子涉稅系統(tǒng)為納稅人提供更為快捷、便利、公開、公正的稅收服務(wù)，進(jìn)一步提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率，使征納雙方的關(guān)系更加和諧。但信息化進(jìn)程的推進(jìn)，也使稅務(wù)信息化管理部門面臨著新的問題與挑戰(zhàn)。

首先，辦稅虛擬化，信息系統(tǒng)運(yùn)行水平影響納稅服務(wù)質(zhì)量

隨著稅收管理由規(guī)范化向精細(xì)化發(fā)展，由管理控制向管理服務(wù)并重轉(zhuǎn)變，基層單位與納稅人的工作負(fù)擔(dān)不斷增大。只有通過切實(shí)減輕基層和納稅人負(fù)擔(dān)方能真正提升納稅服務(wù)的質(zhì)量。信息化網(wǎng)絡(luò)的存在，將稅務(wù)征收大廳從現(xiàn)實(shí)世界遷移到虛擬世界，納稅人通過網(wǎng)絡(luò)即可完成大部分涉稅事務(wù)，免卻了奔波之苦；納稅人提供的電子數(shù)據(jù)也減輕了基層單位錄入數(shù)據(jù)等日常工作的壓力。稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的溝通方式從面對(duì)面實(shí)體交流轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒摂M溝通。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在虛擬世界向納稅人提供更為全面的服務(wù)，方能滿足納稅人的各類需要，提高納稅人對(duì)納稅服務(wù)的滿意度。

其次，系統(tǒng)多樣化，電子稅務(wù)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)亟需部門橫向合作

信息化投入的增加使得各種涉稅系統(tǒng)不斷推陳出新。整個(gè)電子稅務(wù)系統(tǒng)從支撐的后臺(tái)角色走上了獨(dú)當(dāng)一面的正面舞臺(tái)，其作為納稅服務(wù)的重要組成部分受到了納稅人的廣泛關(guān)注。信息系統(tǒng)的多樣化使信息系統(tǒng)不再只是信息部門的“家務(wù)事”，而是涉及到了所有的稅務(wù)部門。傳統(tǒng)的信息化管理模式基本上是照搬現(xiàn)有的行政管理模式，雖然加強(qiáng)了縱向管理，但橫向交流不足。所以要以“推進(jìn)納稅服務(wù)體系科學(xué)發(fā)展”為目標(biāo)，大膽突破傳統(tǒng)管理模式和固有框框的約束，積極探索實(shí)踐，不斷增強(qiáng)信息化稅務(wù)系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)的合力。

再次，覆蓋全面化，日常事務(wù)高度依賴系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效

為了進(jìn)一步方便基層和納稅人，使其享受信息化帶來的便捷，必然要求將盡可能多的涉稅事務(wù)電子化、信息化。只有全面覆蓋稅務(wù)機(jī)關(guān)的日常工作，才能從根本上減輕基層和納稅人的負(fù)擔(dān)。尤其是納稅人在使用各種電子涉稅系統(tǒng)履行納稅義務(wù)的同時(shí)，承擔(dān)了一部分與稅務(wù)機(jī)關(guān)密切相關(guān)的工作，因此當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或使用不便時(shí)，極易引起用戶的不滿情緒。所以說稅務(wù)信息系統(tǒng)能否為基層和納稅人提供安全、穩(wěn)定、高效的服務(wù)已經(jīng)成為影響納稅服務(wù)品質(zhì)的重要因素。

信息化進(jìn)程的全面推進(jìn)要求采用相應(yīng)的管理模式來確保其高質(zhì)量的運(yùn)行，it服務(wù)管理在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。it服務(wù)管理最初是英國(guó)政府為解決“政府提供與獲得的it服務(wù)質(zhì)量無法滿足用戶日常需要”而指定中央計(jì)算機(jī)與通訊局開發(fā)的一種管理方法。該方法用以指導(dǎo)英國(guó)公共行政機(jī)構(gòu)高效、經(jīng)濟(jì)地利用it資源。在國(guó)際上，it服務(wù)管理的最佳實(shí)踐是“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)”，簡(jiǎn)稱 itil。

itil的整個(gè)架構(gòu)分為六大模塊、十個(gè)流程、一個(gè)職能和三個(gè)比較。整個(gè)itil體系體現(xiàn)了“以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心，通過整合it服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高it服務(wù)提供和服務(wù)支持的水平和能力”的實(shí)施思路。

國(guó)內(nèi)外企業(yè)、組織對(duì)itil的實(shí)踐證明，itil能有效地實(shí)現(xiàn)信息化管理流程高效化、自動(dòng)化，并提高決策的科學(xué)化。因此，將該管理體系引入稅務(wù)信息系統(tǒng)管理中，將有助于提升基層和納稅人對(duì)稅務(wù)信息化的滿意度，有效地推動(dòng)納稅服務(wù)體系的科學(xué)發(fā)展。

具體而言，it服務(wù)管理體系的引入將從以下多個(gè)方面對(duì)納稅服務(wù)產(chǎn)生積極影響：

第一，以人為本，提升稅務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。原有信息系統(tǒng)的管理方法一般立足于信息系統(tǒng)本身的運(yùn)轉(zhuǎn)和功能的實(shí)現(xiàn)，忽視了人作為服務(wù)受眾的核心地位。而it服務(wù)管理體系的建立，最終以涉稅用戶為核心，向其提供便捷、高效的各項(xiàng)稅收服務(wù)；并且通過系統(tǒng)化的建設(shè)思路，完善it發(fā)展的各個(gè)方面，促進(jìn)納稅服務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

第二，化繁為簡(jiǎn)，規(guī)范、完善稅務(wù)信息系統(tǒng)管理。it服務(wù)管理體系能夠在現(xiàn)行稅務(wù)系統(tǒng)條塊分明的組織結(jié)構(gòu)下建立另一種組織形式，在實(shí)際運(yùn)作中，這種服務(wù)理念為先的組織形式可以跨部門、跨條塊地對(duì)各種資源進(jìn)行銜接和協(xié)調(diào)，推進(jìn)納稅服務(wù)發(fā)展。這樣的效果僅依靠個(gè)人自發(fā)行為是不能產(chǎn)生的，而必須以一套規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制為基礎(chǔ)，通過組織行

第二篇：發(fā)展納稅服務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

文章標(biāo)題：發(fā)展納稅服務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

發(fā)展是執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)，也是稅收工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。地稅收入占地方財(cái)政的比重越來越高，地稅機(jī)關(guān)如何依從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是地稅工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近年來，全省各級(jí)地稅機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，按照科學(xué)的發(fā)展觀要求；積極落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”理念，圍繞滿足納稅人的需要，不斷拓展納稅服務(wù)，不僅在形式上得到豐富和充實(shí)而且在質(zhì)上也有了提升和飛躍。如何為納稅人提供深層次的服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域成為擺在稅務(wù)部門面前的一個(gè)新的課題。這就要求地稅工作必須主動(dòng)從納稅人最關(guān)心的問題入手，從發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)最需要的服務(wù)做起，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、依法治稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三者的良性互動(dòng)。全面優(yōu)化納稅服務(wù)，做地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”。

一、優(yōu)化納稅服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的途徑

包括稅務(wù)登記資料、財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅申報(bào)表、財(cái)務(wù)制度、相關(guān)合同章程等。根據(jù)這些資料，由受理人員登記各類納稅戶分稅種稅源分戶臺(tái)賬，設(shè)立稅源結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表、各類納稅戶經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析表，綜合反映所管納稅戶實(shí)有戶數(shù)、應(yīng)納稅戶數(shù)、應(yīng)納稅款，以及納稅戶納稅情況、欠稅情況、減免稅情況，為納稅評(píng)估提供線索和依據(jù)。二是建立動(dòng)態(tài)稅源分戶檔案，實(shí)行跟蹤管理。針對(duì)地方稅的特點(diǎn)，分固定稅源和流動(dòng)稅源、重點(diǎn)稅源和一般性稅源、經(jīng)常性稅源和一次性稅源、旺季稅源和淡季稅源、企業(yè)稅源和個(gè)體戶稅源等，分別設(shè)置表冊(cè)，由稅務(wù)管理人員定期巡查進(jìn)行稅源跟蹤管理。這類調(diào)查表冊(cè)按納稅方的經(jīng)營(yíng)狀況、納稅情況，進(jìn)行登記，分別存檔，與微機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資料相對(duì)比，互相補(bǔ)充和修正，為編制稅收分析、完善征管辦法、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查等項(xiàng)管理工作提供真實(shí)可靠的信息依據(jù)。三是建立稅源管理崗位責(zé)任制。在征、管、查三分離的征管模式下，稅源管理的主要工作應(yīng)由管理分局和所屬管理人員來承擔(dān)。管理工作既有內(nèi)勤事務(wù)，又有下戶調(diào)查巡查和監(jiān)控稅源的任務(wù)，兩者應(yīng)有機(jī)結(jié)合，要合理分工，定期輪換，明確職責(zé)，考核到位。對(duì)稅源管理工作要實(shí)行“五定”，即定人、定戶、定時(shí)間、定指標(biāo)、定質(zhì)量，在規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)不到要求的，要實(shí)行責(zé)任追究。

2．實(shí)施戶籍管理，提高監(jiān)管力度。首先建立戶籍臺(tái)帳，摸清稅源，實(shí)行逐戶登記和按順序登記是實(shí)行戶籍管理的重要特征，建立《戶籍登記卡》和《月納稅人戶籍情況變動(dòng)表》是實(shí)行戶籍管理的有效形式。及時(shí)完整準(zhǔn)確地反映納稅人、扣繳義務(wù)人、門面出租戶的管理碼、稅務(wù)登記信息、基本情況、稅收定額、戶籍狀態(tài)（即是否達(dá)到起征點(diǎn)、下崗優(yōu)惠、減免稅戶、停歇業(yè)戶和非正常戶）等信息，便于實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

3.實(shí)行納稅評(píng)估，堵塞稅源管理漏洞。稅務(wù)機(jī)關(guān)通過對(duì)納稅人的納稅申報(bào)真實(shí)程度的評(píng)價(jià)估計(jì)，促進(jìn)納稅人提高申報(bào)質(zhì)量和申報(bào)的準(zhǔn)確率的納稅評(píng)估工作越來越受到人們的關(guān)注，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)誠(chéng)信狀況和稅收征管環(huán)境下，充分認(rèn)識(shí)納稅評(píng)估的重要性是極其必要的。它是確保將現(xiàn)有稅源變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的財(cái)政收入，促進(jìn)納稅人依法納稅，不斷提高征管質(zhì)量的重要途徑。通過對(duì)納稅人的納稅申報(bào)情況進(jìn)行審核評(píng)析，檢驗(yàn)稅源是否確實(shí)和納稅人的申報(bào)是否真實(shí)，從而發(fā)現(xiàn)稅源管理是否存在疏漏問題。這是稅源管理過程中的一項(xiàng)重要工作。實(shí)行納稅評(píng)估，一要廣泛開展調(diào)查研究，摸清稅源管理和征管現(xiàn)狀，了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)納稅人的申報(bào)資料等進(jìn)行案頭審計(jì)，將有疑點(diǎn)的指標(biāo)作為評(píng)估對(duì)象，進(jìn)行單戶評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)癥下藥。二要科學(xué)論證，認(rèn)真分析，在充分掌握信息資料的基礎(chǔ)上細(xì)化、量化評(píng)析指標(biāo)，將征管資料上的“死”數(shù)據(jù)變?yōu)椤盎睢睌?shù)據(jù)，變?yōu)槎愒垂芾砗蜕陥?bào)真實(shí)性的有力證據(jù)。三要切合實(shí)際，具有可操作性。要銜接好評(píng)估工作與征收、稽查等環(huán)節(jié)的關(guān)系。評(píng)估的結(jié)果要向納稅人公開，申報(bào)符合稅源真實(shí)情況的要予以肯定，申報(bào)不真實(shí)的要及時(shí)予以糾正，必要時(shí)按征管法的有關(guān)規(guī)定給以相應(yīng)的處罰。

二、牢固樹立為納稅人服務(wù)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

納稅人是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體和細(xì)胞，是稅收收入的源泉和基礎(chǔ)，是社會(huì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者，也是稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)社會(huì)的直接對(duì)象。地稅人員必須牢固樹立為納稅人服務(wù)意識(shí)，樹立“納稅人至上”和“服務(wù)就是盡職”的指導(dǎo)思想。樹立“為納稅人服務(wù)回報(bào)社會(huì)”的觀念，按照“合法、高效、及時(shí)、便利、經(jīng)濟(jì)”的原則，實(shí)現(xiàn)稅收工作由“監(jiān)督打擊型”向“管理服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，按照統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)流程開展納稅服務(wù)工作，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。首先必須樹立一個(gè)全面、正確、適應(yīng)時(shí)代要求的稅收服務(wù)理念。這個(gè)理念的核心就是一切要從納稅人的角度考慮問題，要有利于市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要盡量減少對(duì)經(jīng)濟(jì)的扭曲，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。稅收服務(wù)應(yīng)當(dāng)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和強(qiáng)化“三個(gè)服務(wù)”的理念。注重引入先進(jìn)的技術(shù)和手段，通過推廣多元化申報(bào)等方式，最大限度地為納稅人提供便利。在稅收征管中能否利用好信息技術(shù)，

第三篇：構(gòu)建村級(jí)綜合信息服務(wù)平臺(tái) 促進(jìn)村級(jí)社會(huì)管理創(chuàng)新

構(gòu)建村級(jí)綜合信息服務(wù)平臺(tái) 促進(jìn)村級(jí)社會(huì)管理創(chuàng)新

構(gòu)建村級(jí)綜合信息服務(wù)平臺(tái) 促進(jìn)村級(jí)社會(huì)管理創(chuàng)新

——馬祖鎮(zhèn)馬祖村建設(shè)村社會(huì)管理綜合服務(wù)平臺(tái)情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)會(huì)議安排，下面，我簡(jiǎn)要匯報(bào)馬祖村開展社會(huì)管理創(chuàng)新的主要做法和體會(huì)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。我的發(fā)言題目是《構(gòu)建村級(jí)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)村級(jí)社會(huì)管理創(chuàng)新》。

一、基本情況

馬祖村全村幅員面積2.8平方公里，轄區(qū)15個(gè)村民小組，總戶數(shù)859戶，總?cè)丝?248人，耕地面積2665畝，現(xiàn)有農(nóng)民專業(yè)合作組織4個(gè)，形成了以藥材、食用菌、水果、花卉、蔬菜和文化旅游為特色的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。馬祖文藝宣傳隊(duì)，豐富的文化娛樂節(jié)目，極大的豐富了村民的文化生活。2006年分別被德陽(yáng)市、什邡市確定為“新農(nóng)村建設(shè)示范村”，2007年被德陽(yáng)市婦聯(lián)評(píng)為“德陽(yáng)市巾幗文明示范村”2007年被什邡市民政局定為“農(nóng)村社區(qū)試點(diǎn)”，2008年被四川省定為“省新農(nóng)村示范村”2010年評(píng)選為省“鄉(xiāng)村旅游示范村”省級(jí)文明村。近年來，隨著各級(jí)各部門對(duì)馬祖村投入的增加，作為省級(jí)新農(nóng)村建設(shè)示范村、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范的馬祖村發(fā)展速度加快。村經(jīng)濟(jì)社會(huì)呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，本著“為民辦實(shí)事，辦好事”的原則，緊緊抓住新農(nóng)村建設(shè)這樣一個(gè)大好的機(jī)遇，加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，在北京市的援建支持下，村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到了大大推進(jìn)，村社會(huì)公共事業(yè)有了很大發(fā)展。結(jié)合 ‘六進(jìn)村’ 工作，村民的人居環(huán)境得到改善和提升。

二、以信息化網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái) 健全管理創(chuàng)新機(jī)制

馬祖村按城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃集中重建，三分之二土地被統(tǒng)征統(tǒng)轉(zhuǎn)，形成了一定規(guī)模的安置小區(qū)，村民生產(chǎn)生活發(fā)生了巨大變化，一些社會(huì)管理服務(wù)沒有有效延伸到村級(jí)這個(gè)末梢，大量的新矛盾、新問題、新訴求交織疊現(xiàn)，例如，1350人重新?lián)駱I(yè)問題成為馬祖村社會(huì)管理的潛在危機(jī)之一。要解決好新矛盾、新問題，回應(yīng)人民的新訴求、新期待，提高社會(huì)文明程度、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)社會(huì)全面進(jìn)步。如何創(chuàng)新社會(huì)管理理念思路、體制機(jī)制、方法手段，提高社會(huì)管理能力？是馬祖村兩委會(huì)經(jīng)常思考的問題。我村正處于由傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)的加速推進(jìn)過程中，村社會(huì)管理的內(nèi)容不斷增多，但由于各組經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展很不均衡，重點(diǎn)也各不相同，村社會(huì)事務(wù)管理的面不斷擴(kuò)大，任務(wù)不斷加重，如果村級(jí)管理內(nèi)容仍然停留在原來的基礎(chǔ)上，將很難滿足群眾對(duì)村社會(huì)公共事務(wù)的需要，也難以提高村社會(huì)事務(wù)的管理水平。因此我們深知?jiǎng)?chuàng)新農(nóng)村社會(huì)管理模式，必須以創(chuàng)新管理內(nèi)容為重點(diǎn)，創(chuàng)新管理主體是前提，創(chuàng)新管理手段和方法是突破口；結(jié)合我村實(shí)際確定以村公共服務(wù)為突破口，整合雙代便民服務(wù)廳和村信息室資源，突出全域覆蓋、建立村居管理體系，整合人力資源、建立崗責(zé)明晰的管理隊(duì)伍。整合各部門公共管理職能。整合各項(xiàng)硬軟件及行政資源。經(jīng)過村委會(huì)積極申請(qǐng)，在什邡市委、政府及馬祖鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心支持下，經(jīng)過國(guó)內(nèi)知名軟件開發(fā)公司開發(fā)村居管理綜合服務(wù)信息系統(tǒng)，在馬祖村率先嘗試“三個(gè)一”構(gòu)建村管理綜合服務(wù)體系試點(diǎn)，以服務(wù)為先導(dǎo)，以信息化為手段，創(chuàng)新地震災(zāi)區(qū)受災(zāi)群眾聚居區(qū)社會(huì)管理服務(wù)取得了明顯成效。平臺(tái)由綜合管理服務(wù)站、人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、管理服務(wù)信息系統(tǒng)三部分構(gòu)成，把勞動(dòng)、就業(yè)、農(nóng)業(yè)、公安、司法等需要通過村行使管理服務(wù)職能職責(zé)進(jìn)行整合分類，將辦理終端前移到村管理綜合服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了管理服務(wù)橫向到邊、縱向到底的效率提升；確保了平臺(tái)有專人管、工作有人抓。建立村民特別是困難群眾就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)的民生臺(tái)賬，對(duì)困難群眾家庭實(shí)現(xiàn)臺(tái)賬式管理，做到“一事一記、一事一議、一事一辦、一事一饋”。通過加快推進(jìn)村級(jí)社會(huì)管理服務(wù)信息化，將社會(huì)管理、公共服務(wù)、政務(wù)公開、信息服務(wù)等各項(xiàng)社會(huì)管理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了馬祖村社會(huì)管理服務(wù)的便捷、優(yōu)質(zhì)、高效。

建村對(duì)接政務(wù)管理、延伸公共服務(wù)末端的村綜合服務(wù)管理平臺(tái)。平臺(tái)開設(shè)9大類公共服務(wù)系

統(tǒng)，社會(huì)管理8大管理系統(tǒng)。制訂了綜合服務(wù)管理工作流程，村級(jí)基層力量整合聯(lián)動(dòng)，村級(jí)管理綜合服務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范。實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行規(guī)范三化：即村組干部職業(yè)化，平臺(tái)運(yùn)行標(biāo)淮化，監(jiān)督體系制度化。

三、以管理創(chuàng)新機(jī)制為平臺(tái) 將具體工作輻射到農(nóng)戶

馬祖村綜合管理服務(wù)平臺(tái)開創(chuàng)了系統(tǒng)的管控命令、事前滅火等自上而下的硬性行政管理手段，以服務(wù)為先、管理并重、上下結(jié)合的全新綜合管理服務(wù)模式。一是提升了公共服務(wù)水平。政務(wù)服務(wù)上下閉合，為群眾提供事前咨詢、網(wǎng)上初審、全程代辦等家門口的一站式服務(wù)，涵蓋醫(yī)療健康、法律援助、人民調(diào)解、平安建設(shè)、文化生活等方方面面，讓群眾進(jìn)一道門，上一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，辦所辦之事，有效提高了辦事效率，群眾滿意度明顯增強(qiáng)。二是保障了群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。政務(wù)的公開透明，問政于民、問需于民、問計(jì)于民，增強(qiáng)了政府行為的透明度，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，推進(jìn)了民主管理。三是提高了生產(chǎn)生活的服務(wù)效

距什邡城區(qū)7公里的馬祖鎮(zhèn)馬祖村是中國(guó)佛教禪宗第八代祖師馬祖道一出生地。依托馬祖故里濃厚的禪文化底蘊(yùn)，在創(chuàng)建省級(jí)文明村的征途上，該村發(fā)揮“三大優(yōu)勢(shì)”，突出“五大抓手”，打出了旅游、工業(yè)化發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化建設(shè)“三張王牌”，成為德陽(yáng)市災(zāi)后重建中一個(gè)集休閑、娛樂、農(nóng)禪于一體的新的旅游景點(diǎn)，同時(shí)也成為德陽(yáng)災(zāi)后精神家園重建的一張名片。四川省委書記劉奇葆曾專門給予其“偉大祖國(guó)和四川發(fā)展壯大的一個(gè)縮影”的高度評(píng)價(jià)。

發(fā)揮“三大優(yōu)勢(shì)”：

和諧美麗新村入畫來

馬祖村緊緊依托禪文化底蘊(yùn)，搶抓機(jī)遇，抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展著重打好“三張牌”，促進(jìn)全村科學(xué)快速發(fā)展。

——突出“馬祖文化優(yōu)勢(shì)”，打好“文化旅游牌。發(fā)展以禪宗文化為主，農(nóng)耕文化和休閑娛樂并存的特色經(jīng)濟(jì)，開發(fā)十字繡、繪畫、雕刻等旅游衍生產(chǎn)品，提升旅游產(chǎn)業(yè)檔次。

——突出“園區(qū)發(fā)展優(yōu)勢(shì)”，打好“工業(yè)興村牌”。打造“省級(jí)什邡經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”配套附屬產(chǎn)品供應(yīng)地，引進(jìn)植物藥原料提取企業(yè)，建設(shè)300畝良種柚金地種植園，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)。

——突出“城鄉(xiāng)一體優(yōu)勢(shì)”，打好“新村建設(shè)牌”。并積極協(xié)調(diào)村內(nèi)及周邊企業(yè)每年解決群眾務(wù)工問題，實(shí)現(xiàn)了村民由“農(nóng)民”向“工人”轉(zhuǎn)變，推進(jìn)了城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。

2011年5月，德陽(yáng)市委宣傳部、市文明辦、市廣播電視臺(tái)等單位開展的尋找”德陽(yáng)十大美麗新村活動(dòng)“中，馬祖村從51個(gè)參賽的村中脫穎而出，當(dāng)選為“歷史文化美麗新村”。

突出“五大抓手”：

省級(jí)文明村創(chuàng)建活動(dòng)形式多樣

在具體創(chuàng)建省級(jí)文明村的過程中，馬祖村以“建設(shè)新家園、倡導(dǎo)新生活、弘揚(yáng)新風(fēng)尚”為主題，以實(shí)現(xiàn)新家園、新生活、新風(fēng)尚為目標(biāo)，以省級(jí)文明村創(chuàng)建活動(dòng)為載體，不斷提高村民的文化素質(zhì)和文明程度。

馬祖村注重突出“五大抓手”，即：“抓宣傳發(fā)動(dòng)，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)”、“抓環(huán)境整治，改善人居質(zhì)量”、“抓活動(dòng)開展，提高村民素質(zhì)”、“抓法治建設(shè)，營(yíng)造安定環(huán)境”、“抓建章立制，促進(jìn)長(zhǎng)效發(fā)展”。同時(shí)，在創(chuàng)建工作中堅(jiān)持做到“三到位”：一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了由書記任組長(zhǎng)，村主任任副組長(zhǎng)、班子其他成員為組員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子，并制定切實(shí)可行的工作規(guī)劃和計(jì)劃，明確了工作目標(biāo)、具體措施和職責(zé)任務(wù)；二是工作機(jī)制到位。制訂本村精神文明創(chuàng)建規(guī)劃及具體詳細(xì)的公益事業(yè)建設(shè)計(jì)劃，明確了奮斗目標(biāo)，為創(chuàng)建工作井然有序地進(jìn)行奠定基礎(chǔ)；三是認(rèn)識(shí)到位。把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，每年在這方面資金建設(shè)地投入都有一定幅度的遞增，以確保創(chuàng)建工作扎實(shí)有效開展。

同時(shí)，該村還通過廣播會(huì)、黑板報(bào)、宣傳櫥窗等，開展身邊好人評(píng)選、學(xué)習(xí)道德模范活動(dòng)，設(shè)置了健康知識(shí)宣傳欄，宣傳衛(wèi)生防病科普知識(shí)教育，倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式。同時(shí)，該村還以創(chuàng)建科技示范基地、科技示范戶為載體，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村科普工作，村里建有農(nóng)家書屋、老年活動(dòng)中心、文化廣場(chǎng)、村醫(yī)療室等設(shè)施及各種體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施，并成立了文化宣傳隊(duì)，組織村民開展文化活動(dòng)。

通過全村上下的共同努力，除了贏得“省級(jí)文明村”這塊金字招牌外，近年來，該村還先后被授予四川省“新農(nóng)村建設(shè)示范村”、“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范村”、“五十百千環(huán)境優(yōu)美示范村”、“省級(jí)生態(tài)村”等榮譽(yù)稱號(hào)。

第四篇：推行“一站式”服務(wù) 優(yōu)化納稅服務(wù)體系

推行“一站式”服務(wù)優(yōu)化納稅服務(wù)體系

優(yōu)化納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)全心全意為納稅人服務(wù)的具體體現(xiàn)，是提高稅法遵從度、加強(qiáng)稅收征管、構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要舉措，是改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效能的必然途徑?！耙徽臼健狈?wù)是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)減負(fù)”的重要舉措，是現(xiàn)代化納稅服務(wù)體系中的重要一環(huán)。岳陽(yáng)縣國(guó)稅局本著方便納稅人的原則，按照省、市局“一站式”納稅服務(wù)的要求，切實(shí)推行“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的辦稅模式，逐步形成了“一站式”納稅服務(wù)的良好格局。

一、提高認(rèn)識(shí)，深化一站式納稅服務(wù)內(nèi)涵。

在推行一站式納稅服務(wù)模式的過程中，我們注重學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，深刻領(lǐng)會(huì)省市局關(guān)于一站式納稅服務(wù)的文件精神，轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)人員的納稅服務(wù)觀念。一站式納稅服務(wù)，即在一個(gè)納稅服務(wù)窗口完成納稅人的所有納稅服務(wù)要求，是多種稅務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的集合，是稅務(wù)部門為納稅人提供的更加快速、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。

二、整合資源，充實(shí)納稅服務(wù)工作人員。

推行“一站式”納稅服務(wù)，減少了納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)上投入的時(shí)間和精力，增加了前臺(tái)人員的工作量，各辦稅服務(wù)場(chǎng)所又是展示稅務(wù)部門形象的窗口，所以我局高度重視辦稅服務(wù)場(chǎng)所人員的配備，選調(diào)業(yè)務(wù)能力突出、綜合素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的人員充實(shí)到納稅服務(wù)場(chǎng)所工作，并加強(qiáng)納稅服務(wù)知識(shí)、實(shí)務(wù)操作技能、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，適應(yīng)工作需要，推動(dòng)納稅服務(wù)工作深入開展。同時(shí)，納稅服務(wù)場(chǎng)所工作人員要進(jìn)行合理的分工，明確工作范圍和職責(zé)，實(shí)行“一崗多人”和“一人多崗”，及時(shí)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，確保一站式服務(wù)工作的順利實(shí)施。

三、創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)推行“一站式”服務(wù)。

根據(jù)省市局要求，我局對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限進(jìn)行了規(guī)范。

一是明確辦稅服務(wù)廳工作目標(biāo)。即以辦稅服務(wù)廳為載體，以信息技術(shù)為依托，以加強(qiáng)管理、優(yōu)化服務(wù)為宗旨，建立辦稅功能齊全、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)捷、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、管理科學(xué)嚴(yán)密、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的“一站式”服務(wù)工作機(jī)制，全面提升稅收管理質(zhì)量和服務(wù)層次，實(shí)現(xiàn)稅收管理與服務(wù)的最佳結(jié)合。

二是規(guī)范辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置。為充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳直接面對(duì)納稅人服務(wù)的功能和優(yōu)勢(shì)，將納稅人所有涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)前移到辦稅服務(wù)廳受理，改納稅人辦稅“多頭申請(qǐng)”為“一站受理”，統(tǒng)一實(shí)行“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的辦稅模式。辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理兩類窗口。綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)稅務(wù)咨詢、辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)認(rèn)定、申報(bào)征收及非即辦事項(xiàng)涉稅文書的受理工作；發(fā)票管理窗口主要負(fù)責(zé)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、發(fā)票發(fā)售等項(xiàng)發(fā)票管理工作。

三是梳理征管業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化辦稅程序。將納稅人的所有涉稅事

項(xiàng)劃分為即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)兩大類。即辦事項(xiàng)無需流轉(zhuǎn)，由大廳窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；非即辦事項(xiàng)，由辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)窗口受理，并對(duì)附送資料的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行初審，符合條件的及時(shí)受理，出具受理涉稅事項(xiàng)通知書，注明受理日期、承諾辦結(jié)期限，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向下一個(gè)工作環(huán)節(jié)傳遞。在窗口受理環(huán)節(jié)，對(duì)于納稅人申請(qǐng)資料不齊全、不準(zhǔn)確的，能當(dāng)場(chǎng)更正的允許納稅人當(dāng)場(chǎng)更正；不能當(dāng)場(chǎng)更正的，出具補(bǔ)正材料清單，一次性告知納稅人，待補(bǔ)齊后受理。對(duì)于不能辦理的涉稅事項(xiàng)以書面形式告知納稅人，并說明理由。對(duì)于不屬于本單位受理范圍的事項(xiàng)，告知納稅人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理。

四是科學(xué)制定工作標(biāo)準(zhǔn)，明確承辦時(shí)限。以往的工作流程只是明確征管業(yè)務(wù)的步驟，而這次推行一站式服務(wù)既要制定每個(gè)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)也要規(guī)定承辦時(shí)限，使每個(gè)崗位的稅務(wù)人員不僅知道干什么？怎么干？而且知道工作標(biāo)準(zhǔn)和承辦時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、管理科學(xué)嚴(yán)密”的工作目標(biāo)。

五是公開業(yè)務(wù)流程，方便納稅人監(jiān)督。以稅企誠(chéng)信為前提，將有關(guān)稅收政策和日常征管信息對(duì)納稅人全部公開，明確稅收政策、辦稅流程、資料文書、崗位人員和職責(zé)，納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，怎么辦、哪個(gè)部門辦、找誰(shuí)辦一清二楚。其次，將行政許可項(xiàng)目上墻公示，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)按即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)進(jìn)行分類，并明確受理窗口、納稅人需提供的資料、承諾辦結(jié)的時(shí)限，以及該項(xiàng)業(yè)務(wù)的法律依據(jù)。第三是印制和發(fā)放關(guān)于改革的《辦稅

指南》等宣傳資料。通過采取上述措施，使納稅人的知情權(quán)得到了充分保障，并將稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管行為置于納稅人監(jiān)督之下。

四、完善制度，保障“一站式”服務(wù)規(guī)范化。

加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)和后續(xù)管理部門的內(nèi)外監(jiān)督制約，是保證一站式業(yè)務(wù)流程依法順暢運(yùn)行的關(guān)鍵。

一是完善納稅服務(wù)工作制度。對(duì)內(nèi)，重新制定符合辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有模式和“一站式”服務(wù)流程要求的崗責(zé)體系，標(biāo)注每個(gè)崗位、每個(gè)窗口、每位工作人員的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定出臺(tái)了《“一站式”納稅服務(wù)工作制度》、《“一站式”服務(wù)考核獎(jiǎng)懲辦法》、《辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，保障了辦稅服務(wù)廳的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)外，編制《辦稅手冊(cè)》，重點(diǎn)推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)等制度措施，幫助納稅人更快捷地實(shí)現(xiàn)稅收權(quán)利和完成納稅義務(wù)。

二是完善納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)制度。將各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)全部分解落實(shí)到崗、到人，按月對(duì)網(wǎng)上指標(biāo)、紙質(zhì)資料報(bào)送、質(zhì)效回訪、納稅人監(jiān)督意見反饋及現(xiàn)場(chǎng)檢查等情況進(jìn)行量化評(píng)分，并將結(jié)果納入全方位目標(biāo)考核。通過保持工作記錄、注重糾正預(yù)防、落實(shí)服務(wù)責(zé)任等措施，實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅服務(wù)工作質(zhì)效的全程跟蹤管理。

三是開展“納稅服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。納稅大廳的服務(wù)工作要與創(chuàng)建“四優(yōu)”活動(dòng)有效的結(jié)合起來，與納稅人滿意度有效的結(jié)合起來，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四是完善外部監(jiān)督制約制度。對(duì)外建立起納稅人代表和社會(huì)各界代表對(duì)辦稅服務(wù)廳、稅源管理部門、其他服務(wù)科室評(píng)價(jià)制度，建立服務(wù)質(zhì)效回訪制度和社會(huì)滿意度調(diào)查制度，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督評(píng)議，保障納稅人訴求渠道的暢通。有效的監(jiān)督制約機(jī)制實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅服務(wù)工作的全面監(jiān)督考核。

經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，我局“一站式”納稅服務(wù)成效初顯，納稅服務(wù)更加便捷高效，內(nèi)部管理更加規(guī)范有序，納稅人滿意度和稅法遵從度大幅提升。一是在為納稅人減負(fù)上實(shí)現(xiàn)重大突破。避免了納稅人多個(gè)部門多頭跑、多次跑的問題，為納稅人實(shí)現(xiàn)了減負(fù)；二是在工作提速上實(shí)現(xiàn)重大突破。通過實(shí)施“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)并、簡(jiǎn)化涉稅流程，大大提高了辦事效率，受到納稅人的一致好評(píng)；三是在辦稅統(tǒng)一上實(shí)現(xiàn)重大突破。業(yè)務(wù)流程的整合再造，使崗位職責(zé)更加明確，部門之間、人員之間、業(yè)務(wù)之間的銜接更加嚴(yán)密、流程更加規(guī)范，形成了相互間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和監(jiān)督制約機(jī)制。

岳陽(yáng)縣國(guó)家稅務(wù)局

2010年3月16日

第五篇：大服務(wù)打造現(xiàn)代納稅服務(wù)體系

“大服務(wù)”打造現(xiàn)代納稅服務(wù)體系

2009-11-27 08:14:46 作者： 來源：咸陽(yáng)日?qǐng)?bào) 瀏覽次數(shù)：470 網(wǎng)友評(píng)論 0 條

今年以來，咸陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局以“納稅服務(wù)年”為契機(jī)，改造硬環(huán)境，提升軟實(shí)力，全面推行規(guī)范化管理，使全系統(tǒng)納稅服務(wù)上升到新的臺(tái)階。市局機(jī)關(guān)連續(xù)4年獲得政府行風(fēng)評(píng)比第一，2006年獲全國(guó)精神文明先進(jìn)單位，連續(xù)7年獲得市級(jí)“創(chuàng)佳評(píng)差”最佳單位稱號(hào)，連續(xù)3年獲市級(jí)目標(biāo)責(zé)任考核優(yōu)秀單位稱號(hào)。

新思路建立納稅服務(wù)新格局

全市各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)牢固樹立“大服務(wù)”觀念，摒棄以征管職能簡(jiǎn)單切分為導(dǎo)向、以稅務(wù)機(jī)關(guān)自我為中心、以推定所有納稅人等可能存在稅收問題為征管工作基本出發(fā)點(diǎn)等傳統(tǒng)思維，把納稅服務(wù)融入到所有工作職責(zé)當(dāng)中，在各項(xiàng)工作中充分體現(xiàn)出為納稅人服務(wù)的理念，形成全方位服務(wù)、多層次服務(wù)、全員參加、全程服務(wù)的工作格局。

按照國(guó)家總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范》、《陜西省國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)范》要求，制定了《咸陽(yáng)市國(guó)稅系統(tǒng)規(guī)范辦稅服務(wù)廳方案》，在全系統(tǒng)推行辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實(shí)行“統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一功能設(shè)置”的整體規(guī)劃和“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一功能布局、統(tǒng)一服裝”的分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)稅收征管業(yè)務(wù)要求和納稅人辦稅需要，科學(xué)合理劃分辦稅服務(wù)廳區(qū)域，設(shè)立辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、公告休閑區(qū)、導(dǎo)稅服務(wù)區(qū)、商務(wù)區(qū)等五個(gè)功能區(qū)，通過這些服務(wù)，極大方便了納稅人辦理業(yè)務(wù)，減少了辦事流程。全市國(guó)稅系統(tǒng)已累計(jì)投資367.5萬(wàn)元，對(duì)17個(gè)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了規(guī)范改造，建設(shè)、改造面積達(dá)3531平方米，為辦稅服務(wù)廳更新了性能先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)214臺(tái)，辦稅廳的規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了功能集優(yōu)化和人性化，營(yíng)造了和諧、人文的辦稅氛圍，為納稅人創(chuàng)造了功能齊全、服務(wù)便利、優(yōu)美舒適的良好辦稅環(huán)境。

大舉措拓展納稅服務(wù)新空間 借助現(xiàn)代信息技術(shù)，挖掘稅收管理聯(lián)系面廣、貼近納稅人的潛在優(yōu)勢(shì)，該局持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)新方式，不斷拓展和深化納稅服務(wù)新空間，搭建了全方位、多樣性和多元化的納稅服務(wù)平臺(tái)。

該局聯(lián)合相關(guān)部門各單位，與工商銀行咸陽(yáng)分行、興業(yè)銀行咸陽(yáng)支行建立了稅銀聯(lián)網(wǎng)，推廣稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)刷卡等方式，實(shí)行繳稅電子化，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)直接扣款、雙定戶批量扣款、大廳實(shí)時(shí)扣款等業(yè)務(wù)，減少納稅人的往返繳稅次數(shù)。截至10月底，全市納稅人應(yīng)用網(wǎng)上申報(bào)、銀行申報(bào)、批量扣稅、實(shí)時(shí)扣款等電子辦稅平臺(tái)申報(bào)9342戶，累計(jì)申報(bào)金額52267.44萬(wàn)元，電子繳款入庫(kù)金額2459.71萬(wàn)元。同時(shí)，他們大力拓展網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)范圍，提供網(wǎng)上申報(bào)、認(rèn)證，發(fā)布稅收政策信息、稅法知識(shí)宣傳、辦稅服務(wù)指南、下載稅務(wù)表格等服務(wù)，在“第一時(shí)間”內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，納稅排行榜、信用等級(jí)、辦稅指南、欠稅公告等的信息。在此基礎(chǔ)上，該局推行稅務(wù)短信服務(wù)，提供多樣化的涉稅事項(xiàng)服務(wù)，幫助納稅人及時(shí)了解稅法速遞、納稅申報(bào)提醒、催報(bào)催繳等信息，為解決北部山區(qū)縣局實(shí)行城鄉(xiāng)一體化模式下的納稅服務(wù)工作，開通流動(dòng)辦稅服務(wù)車，為納稅人提供申報(bào)征收、發(fā)票預(yù)約發(fā)售、稅務(wù)咨詢等涉稅服務(wù)。今年10月1日，該局在全市范圍內(nèi)開通了12366納稅服務(wù)熱線，提供信息查詢、申報(bào)納稅、辦稅指南、政策咨詢、舉報(bào)、投訴等服務(wù)。

重教育打造納稅服務(wù)新隊(duì)伍

堅(jiān)持以人為本，重視強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍思想道德、業(yè)務(wù)技能教育和培訓(xùn)，市國(guó)稅局積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造國(guó)稅納稅服務(wù)品牌。

在全系統(tǒng)廣泛開展“人性化服務(wù)”、“如何服務(wù)”建言獻(xiàn)策大討論和“假如我是納稅人”換位思考等活動(dòng)，教育稅務(wù)干部樹立服務(wù)就是責(zé)任、服務(wù)就是管理、服務(wù)就是素質(zhì)、服務(wù)就是形象的理念。開展先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡教育，增強(qiáng)樹立正確人生觀、價(jià)值觀和為人民服務(wù)的觀念；開展“超越自我奉獻(xiàn)國(guó)稅”讀書活動(dòng)，提高職業(yè)責(zé)任感意識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)塑造意識(shí)，激發(fā)工作熱情、奉獻(xiàn)精神、積極向上的凝聚力和戰(zhàn)斗力。結(jié)合開展技能比武及納稅服務(wù)優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)，舉辦各類培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)辦稅廳及基層管理服務(wù)崗位人員700多人次，通過強(qiáng)化稅務(wù)干部思想道德、專業(yè)技能的教育培訓(xùn)，全面提升了咸陽(yáng)國(guó)稅納稅服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)了稅務(wù)干部在稅收?qǐng)?zhí)法和服務(wù)工作中的語(yǔ)言規(guī)范、著裝規(guī)范、舉止規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范及廉政規(guī)范，形成了一支政治思想過硬、業(yè)務(wù)技能熟練、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行協(xié)作力強(qiáng)、務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新的納稅服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，塑造了執(zhí)法為民、公正公平、廉潔自律、誠(chéng)信服務(wù)、文明效率的咸陽(yáng)國(guó)稅機(jī)關(guān)形象。（記者

邊江亭）