第一篇：從零學(xué)習(xí)淘寶開店之處理惡意評(píng)價(jià)

從零學(xué)習(xí)淘寶開店之處理惡意評(píng)價(jià)

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，尤其是在淘寶網(wǎng)購(gòu)這樣一個(gè)不會(huì)暴漏自身真實(shí)身份的環(huán)境下，形形色色的淘寶店主和購(gòu)買者充斥著整個(gè)淘寶網(wǎng)。淘寶新手店主往往從業(yè)不久，對(duì)這一行業(yè)的認(rèn)識(shí)頗淺，他們往往認(rèn)為只要自己做好了就可以獲得成功，但其實(shí)在通往成功的道路上經(jīng)常存在著各種人為的絆腳石。面對(duì)這些惡意的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或者極品買家，淘寶店主一定要敢于維護(hù)自己的權(quán)利，讓別人意識(shí)到店主并非是弱勢(shì)群體任人欺負(fù)。

淘寶網(wǎng)上最常見且直接的破壞方法就是惡意評(píng)價(jià)，有的淘寶同行會(huì)到你的店鋪中購(gòu)買商品，然后出于不良目的的給出差評(píng)以及惡意的評(píng)價(jià)，故意用差評(píng)影響賣家店鋪的好評(píng)率，并且干擾其他正常買家的視聽。其實(shí)對(duì)于此類惡意評(píng)價(jià)，淘寶店主可以采取的維權(quán)方式還是比較簡(jiǎn)單的。首先在銷售商品時(shí)，注意買家的淘寶賬戶，此類商家的智商一般不高，多數(shù)都不會(huì)去特意注冊(cè)新id，所以只要注意是同行id，你大可以拒絕出售商品，停止交易。而如果交易不小心達(dá)成，那么店主可以采集好數(shù)據(jù)，向淘寶官方投訴，在淘寶頁(yè)面上也可以找到投訴的入口。把整理好的數(shù)據(jù)都傳上去，越詳細(xì)成功率就越高。在書寫申訴時(shí)突出對(duì)方是同行的特點(diǎn)，這樣的差評(píng)基本上是必刪無(wú)疑的。數(shù)據(jù)可以包括你們的阿里旺旺對(duì)話，對(duì)方的淘寶賬號(hào)以及自己搜集的證據(jù)。

對(duì)于普通買家的差評(píng)則首先需要找自己的問(wèn)題，如果確認(rèn)了并非自己的問(wèn)題而造成差評(píng)，那么一定要向淘寶官方申訴，同時(shí)保持和買家的溝通并施加壓力。畢竟現(xiàn)在的極品買家也是很多的，他們可能沒(méi)有任何理由的給出差評(píng)，亦或是只因?yàn)樽约旱男那椴缓?。?dāng)然還有一些買家確實(shí)是不了解淘寶的評(píng)價(jià)體系以及其評(píng)價(jià)對(duì)于淘寶店主的重要性，這樣的情況賣家就要和買家主動(dòng)溝通，向買家詳細(xì)的說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性，這樣多數(shù)情況下都可以順利的解決問(wèn)題。而對(duì)于極品買家，除了找他心情好的時(shí)候碰碰運(yùn)氣外，基本上沒(méi)有好的方法。這時(shí)賣家只能在評(píng)價(jià)回復(fù)內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，以免其他的買家誤會(huì)差評(píng)的原因。

淘寶上開店多數(shù)不易，所以我也提醒學(xué)習(xí)此教程的淘寶新手店主，不要去做惡意的評(píng)價(jià)。

第二篇：從零學(xué)習(xí)淘寶開店之活動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售（定稿）

從零學(xué)習(xí)淘寶開店之活動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售

在淘寶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，店主可以采取一系列的促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)，為自己的店鋪增加更多的買家流量和寶貝銷量。而合理的運(yùn)用活動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售方式，則可以增加更多的商品銷量，讓活動(dòng)達(dá)到一個(gè)更好的效果。做好關(guān)聯(lián)銷售，本來(lái)也許只能賣100件商品，很可能會(huì)賣到200件甚至更多。那么該如何做好活動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售呢？在營(yíng)銷過(guò)程中又該注意哪些問(wèn)題呢？下面便給您逐一講解。

首先就是前期準(zhǔn)備工作：完善的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是必不可少的。淘寶店主可以加入一定的淘寶店主幫派或聯(lián)盟，結(jié)識(shí)更多的店主，組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作運(yùn)營(yíng)，這樣可以互相幫助，對(duì)提高店鋪銷量有很大幫助。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作運(yùn)營(yíng)，可能參加任何活動(dòng)帶來(lái)的流量都無(wú)法成為實(shí)際的成交量。之后就需要做好寶貝的重裝修工作，工作人員各就其位，拍照修圖等都是十分重要的。這次裝飾與以往不同，要更加突出參加活動(dòng)的某種商品的特點(diǎn)和活動(dòng)的優(yōu)惠性，這樣就能讓大部分買家爭(zhēng)相購(gòu)買了。最后就是要準(zhǔn)備好充足的貨源，除了參加活動(dòng)的商品數(shù)量外，再另外備足備用的庫(kù)存，以備退換貨等需求。

做好了前期準(zhǔn)備工作，店主需要注意的就是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題：

活動(dòng)上線前淘寶店主可以用阿里旺旺等形式通知自己的老顧客，這樣不僅增加了客流量，還保證了自己的回頭客。寶貝頁(yè)面要做好相關(guān)產(chǎn)品的搭配套餐和促銷信息等相關(guān)情況。要把自己主推的商品放在店鋪首頁(yè)的明顯位置，很多成功的促銷活動(dòng)，僅僅是因?yàn)橐豢罨鸨纳唐穾?dòng)全店。做活動(dòng)的商品，可以適當(dāng)插入兩三款其他產(chǎn)品的推廣圖，商品描述底部也可以做一些同樣款式的鏈接，給買家更多的選擇余地。

對(duì)于搭配套餐的細(xì)節(jié)問(wèn)題，不同的商品可以搭配不同的贈(zèng)品進(jìn)行銷售，比如鞋品店鋪可以贈(zèng)送襪子，毛巾，鞋墊等等，都可以當(dāng)作贈(zèng)品成為一個(gè)搭配套餐。而作為贈(zèng)品的商品，賣家往往可以取用自己店鋪中積壓的貨品，這樣可以達(dá)到一舉兩得的效果。

淘寶刷鉆活動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售是比較復(fù)雜的，它涉及到淘寶經(jīng)營(yíng)中的很多事項(xiàng)，對(duì)于淘寶新手店主來(lái)說(shuō)可能有些難度，不過(guò)只要積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，相信每一個(gè)店主都能展開成功的關(guān)聯(lián)銷售。

第三篇：大麥戶教您從零學(xué)習(xí)淘寶開店之秒殺營(yíng)銷

淘寶創(chuàng)業(yè)，到底是簡(jiǎn)單還是復(fù)雜？

從零學(xué)習(xí)淘寶開店之秒殺營(yíng)銷

秒殺是前一陣流行起來(lái)的一種營(yíng)銷模式，它可以很好的拉動(dòng)店鋪的瀏覽量，為自己的店鋪贏得更多的知名度?？梢哉f(shuō)，秒殺的重心并不是參與秒殺的某一個(gè)商品，而是秒殺活動(dòng)所帶來(lái)的店鋪流量和知名度。開展合理的秒殺活動(dòng)是一家小網(wǎng)店走向人們視野的最常用方法之一。下面就像各位淘寶店主詳細(xì)介紹秒殺營(yíng)銷的整個(gè)體系。

所謂秒殺，就是指淘寶店主把某款商品放上淘寶的秒殺模板，買家可以通過(guò)限時(shí)的競(jìng)價(jià)以較低的價(jià)格購(gòu)買到較高價(jià)值的商品。就這一款商品的銷售而言，賣家往往是虧本的，但由于秒殺活動(dòng)的展開而帶來(lái)的后續(xù)商品交易，才是真正的活動(dòng)開展目的所在。

展開秒殺活動(dòng)前需要評(píng)估自己的店鋪是否適合開展秒殺活動(dòng)，并非所有的店鋪都適合開展秒殺活動(dòng)。換句話說(shuō)，并非所有店主都有能力和資本開展秒殺活動(dòng)。正像我前面所說(shuō)的，參加秒殺活動(dòng)的商品一般是虧本銷售的，而這一商品的價(jià)值也往往決定了該秒殺活動(dòng)的受關(guān)注度。價(jià)值越高的商品往往可以吸引更多的消費(fèi)者眼球，而價(jià)值較低的商品則難以獲得買家的關(guān)注，也就起不到秒殺活動(dòng)的最根本作用。所以往往一些財(cái)大氣粗的店主才能夠開展成功的秒殺活動(dòng)，也只有他們才有資本展開這樣的高價(jià)值商品秒殺活動(dòng)。

一旦確定了要展開秒殺活動(dòng)，淘寶店主需要做好的就是宣傳活動(dòng)。你的秒殺商品再超值，沒(méi)有什么人知道也不會(huì)吸引到大量的客流量，所以活動(dòng)前的宣傳工作必須做好。能夠開展起高價(jià)值商品秒殺活動(dòng)的店主相信也不會(huì)吝惜宣傳所需要的花費(fèi)，能夠在淘寶網(wǎng)首頁(yè)爭(zhēng)取到秒殺頁(yè)面是最好的，但也是很難的。簡(jiǎn)單的方式就是在淘寶論壇中發(fā)帖推廣，爭(zhēng)取獲得淘寶的推薦，還有就是向自己的老顧客發(fā)信息推廣。

在展開秒殺活動(dòng)后，淘寶店主需要做好秒殺的后續(xù)工作。如何合理的利用秒殺活動(dòng)所帶來(lái)的大量買家流量是最為重要的，如何把這些流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際的商品銷量，這就是賣家需要考慮的問(wèn)題。這方面沒(méi)有什么特別好的統(tǒng)一的方法，每一個(gè)店主都有自己的方式，所以店主還需自己想辦法，自己總結(jié)。

第四篇：淘寶的惡意評(píng)價(jià)解決方法

淘寶的惡意評(píng)價(jià)解決方法

淘寶的惡意評(píng)價(jià)定義：惡意評(píng)價(jià)是指評(píng)價(jià)人以本人或他人之名，以損害被評(píng)價(jià)人利益或謀求個(gè)人不正當(dāng)利益為目的，通過(guò)夸大或捏造事實(shí)，對(duì)被評(píng)價(jià)人做出有違公序良俗或淘寶認(rèn)為不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià);或以差評(píng)、中評(píng)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行侮辱、誹謗、脅迫的行為。

淘寶網(wǎng)惡意評(píng)價(jià)投訴受理范圍如下：

1、在評(píng)價(jià)中有污言穢語(yǔ)、色情、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語(yǔ)。

2、涉嫌同行業(yè)的惡意評(píng)價(jià)，如評(píng)價(jià)人與被評(píng)價(jià)人為相同或類似商品的經(jīng)營(yíng)者，而評(píng)價(jià)人對(duì)被評(píng)價(jià)人或其所出售的商品作出“差評(píng)”和“中評(píng)”，而無(wú)法提供充分證據(jù)的。

3、在交易過(guò)程中，評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求(如不退貨退款、降價(jià)等)。

4、被評(píng)價(jià)人使用淘寶推薦物流，但陳述給予“差評(píng)”和“中評(píng)”的理由系物流所致(如少貨、到貨時(shí)間晚等等情況)。

5、其他淘寶網(wǎng)認(rèn)定為惡意評(píng)價(jià)的情形。如評(píng)價(jià)所基于的交易撤銷或不存在，或?yàn)樘詫毦W(wǎng)所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方詐騙的交易，則淘寶有權(quán)直接刪除雙方評(píng)價(jià)。淘寶賣家加入消保7天無(wú)理由退換貨，有質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。賣家已經(jīng)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的情況下，買家還給中差評(píng)為什么就不算惡意評(píng)價(jià)呢?“通過(guò)夸大或捏造事實(shí)，對(duì)被評(píng)價(jià)人做出有違公序良俗或淘寶認(rèn)為不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)”是不是解釋太模糊了,現(xiàn)在的中小賣家開店都是步步維艱，這樣模糊的“惡意評(píng)價(jià)定義”使惡意差評(píng)師更猖狂的來(lái)禍害大家。法律還有漏洞，別說(shuō)這幾句模模糊糊的解釋。希望淘寶出臺(tái)一個(gè)對(duì)買家賣家都公平公正 清晰解釋的“惡意評(píng)價(jià)定義”

在店鋪發(fā)展過(guò)程中遇到過(guò)惡意中差評(píng)問(wèn)題嗎?那么對(duì)于這些惡意差評(píng)怎么處理呢?在被差評(píng)之前大多數(shù)的賣家都會(huì)是百分之百好評(píng)，而且店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分也是全線飄紅，因?yàn)槟菚r(shí)每一個(gè)訂單都是賣家自己接單，自己打包，除了色差，幾乎沒(méi)有客人抱怨，實(shí)體轉(zhuǎn)了以后，用空姐投進(jìn)來(lái)的錢，從廠家大批量的進(jìn)貨，并做了滿68元包郵的活動(dòng)訂單一下子就爆增 這樣雖然招了客服，但服務(wù)還是一下沒(méi)法跟上，所以我遇到了中差評(píng)，但很多時(shí)候，并不是我們的責(zé)任，但是這個(gè)店是我生活的希望，甚至是家庭的全部開始的時(shí)候，遇到不講理的買家，我哭著打了很電話給淘寶訴。我認(rèn)為惡意差評(píng)，這個(gè)說(shuō)法對(duì)給我中差評(píng)的大多數(shù)買家不公平!首先她們的目的是來(lái)我店里購(gòu)物的，不是為了敲詐我而來(lái)的，當(dāng)然我也遇到過(guò)這樣的，一次給我18個(gè)差評(píng)，還有一次給我27中評(píng)和3個(gè)差評(píng)的，絕大部分給中差評(píng)的買家，往往是買到不合適的東西，雖然上來(lái)就找我們挑寶貝的毛病，目的就是不想出退貨的運(yùn)費(fèi)，這種我一般都是耐心的解釋，安撫客戶，一般只要她在評(píng)價(jià)前來(lái)找我，95%經(jīng)過(guò)我們的溝通，客戶會(huì)開心并滿意的離開，另外的就是走淘寶官方流程，比如說(shuō)鞋子買大3-4碼了，就說(shuō)我們的鞋子 設(shè)計(jì)有問(wèn)題，這種不用怕，淘寶小二是非分明。

如果賣家都是一味的妥協(xié)，那么只會(huì)慣壞買家，我們淘寶賣家的日子會(huì)越來(lái)越不好過(guò)。對(duì)于其它直接給中差評(píng)的買家，我會(huì)看中差評(píng)的原因，如果是我們的原因，我會(huì)給客戶道歉，嚴(yán)重的工作失誤，我還給客戶寄手寫的信和補(bǔ)發(fā)寶貝……但不要求，更不強(qiáng)迫客人給改回好評(píng)。如果客人是無(wú)理取鬧的，我會(huì)直接在評(píng)價(jià)里解釋來(lái)龍去脈!我一直覺得，買家有中差評(píng)的權(quán)力!一味的追求好評(píng)，賣家會(huì)活得很累……我不相信哪有什么店真正的做到100%完美?更不相信他們100%的好評(píng)，是真正做到100%的寶貝能令100%買家都滿意? 這些中差評(píng)也讓我們賣家知道自己所存在的不足!也是買家在選擇寶貝的重要依據(jù)，而那種通過(guò)賣家的種種努力讓 買家違心的更改自己的評(píng)價(jià)，失去了淘寶設(shè)立評(píng)價(jià)系統(tǒng)的意義……可是我也很怕新手買家，遇到很多評(píng)語(yǔ)明明是：很好，滿意之類的!但送給我的全 卻是小黃花!相信很多賣家也和我一樣無(wú)奈，我覺得淘寶如果能在這方面 做出評(píng)價(jià)指引就好了。

第五篇：淘寶之開店策劃方案

網(wǎng)上開店策劃方案

淘寶網(wǎng)店前提條件：

1.有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)湟欢ǖ挠?jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和技能，如PS。

2.拍攝技巧、處理相片的技巧

淘寶網(wǎng)店第一步：準(zhǔn)備篇

1.2.3.4.5.淘寶賬號(hào)、支付寶賬號(hào) 網(wǎng)上銀行 拍攝設(shè)備,數(shù)碼相機(jī)或者單反 電腦 拍攝場(chǎng)地，有條件的話可以用模特

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：借鑒篇

1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪中各種商品的詳細(xì)信息，能夠?qū)u家的提問(wèn)給出專業(yè)的有指導(dǎo)性的建議；

2.經(jīng)營(yíng)有特色的商品，及時(shí)追蹤消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，不斷尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；

3.熱心為每一位顧客服務(wù)，及時(shí)耐心地回復(fù)買家提出的問(wèn)題，對(duì)于一些交易中的細(xì)節(jié)問(wèn)題一定要屆時(shí)清楚，避免不必要的糾紛；

4.即使最后沒(méi)有完成交易，也要給買家一個(gè)好的印象，不要放走任何一個(gè)潛在客戶；

5.認(rèn)真發(fā)布沒(méi)一件商品，發(fā)布商品時(shí)，不要盜用其他店鋪的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實(shí)物照片，還要有自己詳細(xì)的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時(shí)減少了解答買家疑問(wèn)的工作量；

6.買家通過(guò)支付寶付款后，賣家應(yīng)及時(shí)發(fā)貨，在發(fā)貨前要對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，不能把與店鋪不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時(shí)，應(yīng)選擇信用較好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應(yīng)在第一時(shí)間通知買家；

7.與老客戶保持聯(lián)系，對(duì)老客戶進(jìn)行回訪或但有新商品上架的時(shí)候通知買家，這都是很好的溝通方式；

8.增強(qiáng)自我保護(hù)意思，避免因網(wǎng)絡(luò)欺詐造成損失；

9.備份商品信息，做到有備無(wú)患；

10.商品價(jià)格不易過(guò)高，若商品特色上占不了優(yōu)勢(shì)，可考慮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)優(yōu)惠；

11.要有吃苦耐勞和堅(jiān)持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三步：進(jìn)駐篇

要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪，則必需遵循以下步驟：

1.成功注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員；

2.成功注冊(cè)支付寶會(huì)員，并綁定淘寶會(huì)員賬號(hào)；

3.開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；

4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）

5.在淘寶網(wǎng)頁(yè)或淘寶助手中發(fā)布10件商品；

6.申請(qǐng)屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營(yíng)業(yè)。

7.淘寶網(wǎng)現(xiàn)在扼殺小賣家，要交1000元保證金。

（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。）

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：提升篇

淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺(tái)，要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠經(jīng)營(yíng)物美價(jià)廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務(wù)，是細(xì)心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實(shí)體店廣告宣傳不同，實(shí)體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動(dòng)。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應(yīng)用技巧，就可以讓自己的店鋪不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪的瀏覽量。

1.美化店鋪?lái)?yè)面：

1.）制作個(gè)性化的寶貝分類；

2.）使用個(gè)性化的寶貝模板；

3.）為店鋪?lái)?yè)面添加背景音樂(lè)；

4.）美化商品描述。

2.店內(nèi)宣傳技巧：

1.）精心設(shè)計(jì)店標(biāo)及店名；

2.）善用寶貝推薦；

3.）巧用店鋪留言；

4.）交換友情鏈接；

5.）精心布置個(gè)人空間；

6.）在店名中加入宣傳信息。

3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：

1.）精心設(shè)計(jì)個(gè)人簽名檔和頭像圖片；

3.）申請(qǐng)社區(qū)廣告位；

2.）在與自己店鋪相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時(shí)回復(fù)帖子。

4.積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：

1.）加入淘寶商城；

2.）加入淘寶商盟；

3.）開通阿里軟件網(wǎng)店版。

5.利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳：

1.）利用時(shí)下流行的QQ、微博、阿里旺旺進(jìn)行店鋪宣傳；

2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪宣傳；

3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放

廣告。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：買賣篇

淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競(jìng)爭(zhēng)的交易平臺(tái)。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營(yíng)銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對(duì)每一位上門的顧客，開拓市場(chǎng)，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家：

1.）發(fā)送問(wèn)候語(yǔ)；

2.）主動(dòng)介紹商品；

3.）理性面對(duì)買家的侃價(jià)；

4.）買賣不成仁義在；

5.）為買家的昵稱做好注釋；

6.）做好買家的分類。

2.不可遺漏的的買家：

1.）利用店鋪留言、旺旺留言找買家；

2.）利用求購(gòu)信息找買家。

3.定期聯(lián)系買家：

1.）發(fā)送旺旺信息

2.）發(fā)送站內(nèi)信件

4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶

5.派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家

6.關(guān)注同行店鋪，學(xué)習(xí)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

7.實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度

8.設(shè)置店鋪提醒

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：服務(wù)篇

淘寶網(wǎng)上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格戰(zhàn)的效果越來(lái)越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進(jìn)一步提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)買家都希望得到更好的服務(wù)，以最低的價(jià)格買到更好的商品，并在最短的時(shí)間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進(jìn)一步提升店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。一個(gè)好的店鋪應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)熱情周到，有禮貌；

2.對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；

3.主動(dòng)介紹商品；

4.精心為每件商品打包；

5.選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi)；

6.發(fā)貨及時(shí)，保證商品按約定時(shí)間到達(dá)；

7.提供晚上的售后服務(wù)，解決買家的后顧之憂；

8.在保證利潤(rùn)的情況下，提供更適合買家的促銷方案；

9.交易中出現(xiàn)糾紛時(shí)，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決；

10.向買家表示感謝；