第一篇：領(lǐng)導(dǎo)講話_全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作深化發(fā)展開創(chuàng)新局面

規(guī)范建設(shè)優(yōu)化機(jī)制滿足需求保障權(quán)益

全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作深化發(fā)展開創(chuàng)新局面

同志們：

這次全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的主要任務(wù)是：總結(jié)近年來全系統(tǒng)納稅服務(wù)工作，研究部署下一階段改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作的具體任務(wù)和措施。希望各級(jí)、各部門把這次會(huì)議的要求傳達(dá)好、貫徹落實(shí)好，推動(dòng)全系統(tǒng)納稅服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

一、我局納稅服務(wù)工作回顧

近年來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)地稅局關(guān)于加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)內(nèi)容更加豐富、服務(wù)手段不斷優(yōu)化、服務(wù)機(jī)制逐步完善，納稅服務(wù)工作取得了一定的成效。主要體現(xiàn)在：

（一）強(qiáng)化納稅服務(wù)意識(shí)，提高辦稅效率，減輕納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。

一是大力推行國(guó)地稅聯(lián)合辦證，納稅人只需要在地稅部門辦理一個(gè)稅務(wù)登記證，節(jié)約了時(shí)間，減少了辦證工本費(fèi)，方便了納稅人。二是實(shí)行一站式服務(wù)制度，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的原則，將納稅人辦稅事項(xiàng)統(tǒng)一集中在辦稅服務(wù)受理，有效避免納稅人辦稅多頭跑、重復(fù)跑的問題。三是本著相互監(jiān)督、相互制約和方便納稅人的原則，對(duì)稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票管理等事項(xiàng)的涉稅資料、辦稅時(shí)限和流程、審批手續(xù)進(jìn)行了簡(jiǎn)并、規(guī)范和簡(jiǎn)化，提高了辦事效率。四是實(shí)行稅收管理員制度，強(qiáng)化稅收管理員在稅法宣傳、辦稅輔導(dǎo)、納稅提醒方

面的服務(wù)意識(shí)。五是采取查前通知、查前輔導(dǎo)的方式，對(duì)納稅人實(shí)行人性化稅收檢查，有效地改善了征納關(guān)系，提高了納稅遵從度。

（二）依托信息化手段，積極推行上門申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、郵寄申報(bào)、網(wǎng)上批量扣稅等多元化申報(bào)方式。目前，我局90%的企業(yè)納稅人采用網(wǎng)上申報(bào)，個(gè)體工商戶普遍采取簡(jiǎn)易申報(bào)和網(wǎng)上批量扣稅，偏遠(yuǎn)地區(qū)的個(gè)體工商戶實(shí)行簡(jiǎn)并征期的方式。各局辦稅服務(wù)廳征收窗口統(tǒng)一安裝了銀行POS機(jī)，實(shí)現(xiàn)了刷卡繳稅，極大地方便了納稅人申報(bào)納稅，同時(shí)也有效緩解了辦稅服務(wù)廳的壓力。

（三）納稅服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。一是充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等社會(huì)媒體廣泛宣傳稅收政策法規(guī)。二是堅(jiān)持辦稅公開制度，在地稅網(wǎng)站和辦稅服務(wù)廳定期公布辦稅流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、定額核定、稅收處罰、稅收優(yōu)惠等納稅人關(guān)心的內(nèi)容，維護(hù)納稅人的知情權(quán)。三是采取上門咨詢、電話咨詢和網(wǎng)上咨詢等多種方式，滿足納稅人不斷增長(zhǎng)的咨詢需求，09年烏爾禾區(qū)地稅局通過建立企業(yè)QQ聯(lián)系群，實(shí)時(shí)在線幫助納稅人解決問題，使征納雙方之間聯(lián)系更緊密，交流更加方便，得到納稅人的一致認(rèn)可。

（四）規(guī)范了辦稅服務(wù)廳管理

一是開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，根據(jù)區(qū)局的要求統(tǒng)一了各區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳的功能區(qū)域劃分、窗口設(shè)置和各類標(biāo)識(shí)。二是建立了包括辦稅公開、一站式服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、首問責(zé)任制等服務(wù)制度。

（五）加強(qiáng)克拉瑪依地稅網(wǎng)站建設(shè)，開通了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、辦稅指南、政務(wù)公開、表格文書下載、稅收法規(guī)查詢、發(fā)布通知等各項(xiàng)功能，逐步將地稅網(wǎng)站打造成納稅服務(wù)的主陣地。

當(dāng)然我局在納稅服務(wù)工作中還存在許多問題和不足，建設(shè)和諧發(fā)展的征納關(guān)系任重而道遠(yuǎn)。個(gè)別單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)納稅服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高；納稅服務(wù)工作與稅政、征管等業(yè)務(wù)工作銜接不夠緊密，納稅服務(wù)尚未貫穿到稅收工作的全過程；門戶網(wǎng)站等服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)；納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)力度需要繼續(xù)加大，人員素質(zhì)還不能完全滿足新時(shí)期納稅服務(wù)工作要求，等等。這些問題和不足，要引起我們的高度重視，并在今后的工作中采取有效措施加以解決。

二、今后一個(gè)時(shí)期我局納稅服務(wù)工作的主要任務(wù)

當(dāng)前我局推進(jìn)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想是：牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以信息化為依托，以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)水平，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系。

納稅服務(wù)工作目標(biāo)是：到2012年末，依托12366納稅服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳、地稅短信服務(wù)平臺(tái)和克拉瑪依市地稅網(wǎng)站，在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等方面實(shí)現(xiàn)制度完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范、運(yùn)行高效，建立起全員、全方位的納稅服務(wù)新格局。

為此，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期各地要著力抓好以下幾方面的工作：

（一）提高認(rèn)識(shí)。納稅服務(wù)是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義，是服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的重要內(nèi)容。納稅服務(wù)與稅收征管共同構(gòu)成稅務(wù)部門的核心業(yè)務(wù)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，是時(shí)代發(fā)展的客觀要求，也是稅務(wù)部門的重要職責(zé)。各級(jí)地稅機(jī)關(guān)尤其是納稅服務(wù)一線人員，要牢固確立征納雙方法律地位平等理念，正確處理納稅服務(wù)與稅收管理的關(guān)系，在嚴(yán)格執(zhí)法、強(qiáng)化管理中優(yōu)化服務(wù)，以優(yōu)化納稅服務(wù)促進(jìn)稅收管理，做到兩者相融相促。提高對(duì)納稅服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，還要改變錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：認(rèn)為納稅服務(wù)工作純粹是辦稅服務(wù)廳的事，跟其他同志無關(guān)；納稅服務(wù)有問題也主要是辦稅服務(wù)廳的問題。凡是與納稅人打交道的部門和人員，都有義務(wù)搞好納稅服務(wù)工作，納稅服務(wù)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，不單是哪個(gè)部門的事，征收、管理、稅政、稽查都要參與進(jìn)來，各負(fù)其責(zé)、相互配合。

（二）、加強(qiáng)稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)

一是要豐富突稅法宣傳內(nèi)容，將最新稅收政策、辦稅流程、難點(diǎn)問題和稅收常識(shí)作為宣傳重點(diǎn)，二是要優(yōu)化宣傳方式，在利用電視、廣播、報(bào)刊等社會(huì)媒體的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮地稅門戶網(wǎng)站和手機(jī)短信平臺(tái)在稅法宣傳中的作用；三是要突出面對(duì)面培訓(xùn)輔導(dǎo)宣傳，針對(duì)新登記納稅人、不同行業(yè)和不同經(jīng)濟(jì)類型的納稅人，開展定期進(jìn)行分類培訓(xùn)輔導(dǎo)。四是根據(jù)納稅人對(duì)稅法宣傳的個(gè)性需求，積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢(shì)，開展個(gè)性化分類宣傳。

（三）、強(qiáng)化納稅咨詢服務(wù)，為納稅人提供準(zhǔn)確高效的咨詢解答，幫助納稅人更準(zhǔn)確地理解稅收權(quán)利和義務(wù)。

一是要建立多種渠道方便納稅人咨詢涉稅問題，除辦稅服務(wù)咨詢窗口、區(qū)局12366服務(wù)熱線外，要進(jìn)一步完善地稅網(wǎng)站網(wǎng)上咨詢功能，逐步在各局推廣建立企業(yè)聯(lián)系QQ群的做法，使納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的聯(lián)系緊密。二是要建立納稅咨詢服務(wù)工作制度，明確受理、解答納稅咨詢的崗位、職責(zé)和時(shí)限，確保解答及時(shí)、準(zhǔn)確，力爭(zhēng)做到：來電必接、有問必答、事事有回音、件件有落實(shí)。

（四）、完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡(jiǎn)涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。

1、完善辦稅服務(wù)廳功能。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求，進(jìn)一步完善“一站式”服務(wù)。積極推行全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、首問責(zé)任制等辦稅服務(wù)制度。納稅人較多的辦稅服務(wù)廳應(yīng)推行導(dǎo)稅服務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)。

2、拓展多元化辦稅。通過完善地稅網(wǎng)站現(xiàn)有功能，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報(bào)繳稅、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。建立以上門辦稅為主體，網(wǎng)上辦稅為補(bǔ)充的多元化辦稅體系，3、優(yōu)化辦稅流程。一是要根據(jù)自治區(qū)地稅局的統(tǒng)一安排，清理辦稅流程中存在的重復(fù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步下放審批權(quán)限，前移審批事項(xiàng)，合理調(diào)配工作資源和壓縮工作時(shí)間，合并辦理不同稅收業(yè)務(wù)流程中的調(diào)查、檢查等事項(xiàng)。二要統(tǒng)一辦稅時(shí)限、辦稅要求和辦稅流程，積極推行辦稅業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，進(jìn)一步規(guī)范辦稅行為，縮短辦稅時(shí)間。

4、精簡(jiǎn)涉稅資料。加強(qiáng)與國(guó)稅、工商、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)土、房產(chǎn)、建設(shè)等政府部門和社會(huì)組織的涉稅信息共享，充分利用現(xiàn)有信息資源，全面清理并取消納稅人辦理涉稅事項(xiàng)重復(fù)報(bào)送的各類資料。積極推進(jìn)無紙化辦稅，延長(zhǎng)紙質(zhì)資料報(bào)送期限，在電子資料具備法律效力的前提下取消紙質(zhì)資料報(bào)送。

（五）、切實(shí)保護(hù)納稅人權(quán)益，營(yíng)造公平、公正、和諧的稅收環(huán)境。

一是要大力推行政務(wù)公開和辦稅公開制度，及時(shí)公布和更新涉及納稅人權(quán)益的環(huán)節(jié)和事項(xiàng)，自覺接受納稅人和社會(huì)監(jiān)督。二是要建立《納稅服務(wù)投訴管理辦法》，及時(shí)受理和處理納稅人的投訴、舉報(bào)以及復(fù)議、訴訟和國(guó)家賠償申請(qǐng)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益不受侵犯。三是要建立納稅人合理需求收集、分析和及時(shí)反饋機(jī)制，收集納稅人對(duì)納稅服務(wù)、稅務(wù)管理、稅收?qǐng)?zhí)法和稅收政策等方面的意見，定時(shí)匯集和科學(xué)分析納稅人需求，結(jié)合稅收工作中存在的突出問題，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。

（六）強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

納稅服務(wù)部門和崗位，特別是辦稅服務(wù)廳，直接面對(duì)納稅人處理各種涉稅事項(xiàng)，是地稅系統(tǒng)的窗口，很大程度上代表著地稅部門的形象和地稅干部的素質(zhì)，這對(duì)納稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力水平提出了更高的要求。各局要制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)要積極推行《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范》，強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)禮儀，提高納稅服務(wù)水平。

同志們，納稅服務(wù)工作正站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇。希望各局更新觀念、積極實(shí)踐、扎實(shí)工作，推進(jìn)納稅服務(wù)工作不斷深入開展，為推動(dòng)克拉瑪依地稅事業(yè)發(fā)展、和諧發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：提升服務(wù)觀念 全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作

提升服務(wù)觀念 全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作

放眼全球，縱觀世界，服務(wù)已成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種潮流和趨勢(shì)。為此，2005年10月，國(guó)家稅務(wù)總局制定和下發(fā)《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》，該規(guī)范緊扣納稅服務(wù)工作環(huán)節(jié)，從稅務(wù)部門工作角度出發(fā)，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員向納稅人提供的服務(wù)措施作了規(guī)定，提出了具體要求，工作涉及面廣，涵蓋稅收征收、管理、檢查以及實(shí)施稅收法律救濟(jì)等各個(gè)方面。標(biāo)志著我國(guó)的納稅服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)新階段。

稅收與服務(wù)是一個(gè)事物的兩個(gè)方面：有稅收必有征管、有征管必有服務(wù)。征管與服務(wù)是相輔相成的統(tǒng)一體，兩者都是為了實(shí)現(xiàn)稅收職能，保證國(guó)家稅收及時(shí)足額入庫。因此，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)來說，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠起到緩解征納矛盾、建立新型征納關(guān)系的作用。對(duì)納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)能夠及時(shí)了解稅收政策信息，方便依法納稅，爭(zhēng)取公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境。開展納稅服務(wù)活動(dòng)能夠體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，是始終保持黨的先進(jìn)性的基本要求；是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要措施；是轉(zhuǎn)變部門職能、建立服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的具體行動(dòng)。因此，在稅務(wù)系統(tǒng)做好納稅服務(wù)工作，是稅收發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的要求，是時(shí)代的要求。

在著眼于提升服務(wù)觀念方面，要端正納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)、明確納稅服務(wù)的內(nèi)容、認(rèn)清納稅服務(wù)的意義。以往的實(shí)踐告訴我們，不少稅務(wù)干部對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)是有局限的，主要存在幾個(gè)問題：一，納稅服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性不強(qiáng)，多年來形成的偏重于管理和執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)的觀念一時(shí)還難以徹底轉(zhuǎn)變。在日常工作中還有許多人沒有把納稅服務(wù)當(dāng)做是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的義務(wù)，仍然以自我為中心，忽視納稅人的合理需求，輕視納稅人的合法利益，少數(shù)人甚至把納稅服務(wù)當(dāng)作一種恩惠和

施舍，與自己工作無關(guān)，沒有把納稅服務(wù)與稅務(wù)管理相結(jié)合、與稅收?qǐng)?zhí)法相結(jié)合。二，強(qiáng)化征管措施力度尚需進(jìn)一步加大，依法治稅水平有待進(jìn)一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現(xiàn)象。有的稅收?qǐng)?zhí)法不夠規(guī)范，以補(bǔ)代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。

當(dāng)前，在全社會(huì)都大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的趨勢(shì)下，作為基層分局如何找準(zhǔn)位置充當(dāng)好角色，牢固樹立最優(yōu)納稅服務(wù)理念顯得尤其重要，即：把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號(hào);把提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)工作的第一目標(biāo)：把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)；把營(yíng)造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。

小平同志講：“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展，只有不斷賦予其文明化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、信息化服務(wù)的新內(nèi)涵，只有不斷去探索、去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)。要勇于探索，大膽創(chuàng)新不斷充實(shí)和完善納稅服務(wù)體系。我們不能只是把服務(wù)停留在適應(yīng)新的理念和模式上，應(yīng)積極簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節(jié)和程序：創(chuàng)新服務(wù)方式：主動(dòng)送政策上門，實(shí)施面對(duì)面零距離服務(wù)。確實(shí)使納稅服務(wù)做到：“有求必應(yīng)，有言必納”。即只要企業(yè)有需求我們就要及時(shí)答復(fù)，只要企業(yè)有合理化建議我們就要采納和改進(jìn)。

第三篇：深化黨員志愿者服務(wù) 全面推進(jìn)區(qū)域化黨建工作

深化黨員志愿者服務(wù) 全面推進(jìn)區(qū)域化黨建工作

為迎接建黨九十周年，以及結(jié)合我市開展區(qū)域化黨建工作，后周社區(qū)在7月1日晚上6點(diǎn)在玉長(zhǎng)城商業(yè)廣場(chǎng)舉辦了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，落實(shí)承諾暨“深化黨員志愿者服務(wù) 全面推進(jìn)區(qū)域化黨建工作”的活動(dòng)，轄區(qū)單位富陽市人民法院、中信銀行、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等單位志愿者與社區(qū)在職黨員積極參與其中，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，有青少年教育、法律援助、義診、真假幣識(shí)別和理財(cái)知識(shí)、理發(fā)、修鞋等二十幾個(gè)項(xiàng)目，活動(dòng)本著為居民辦實(shí)事、做好事的原則，吸引了轄區(qū)內(nèi)的許多居民。通過此次活動(dòng)，使社區(qū)居民深切感受到黨的溫暖，拉近了彼此的距離。

第四篇：納稅服務(wù)工作推進(jìn)大會(huì)心得體會(huì)

納稅服務(wù)工作推進(jìn)大會(huì)心得體會(huì)

10月14日，我局召開了納稅服務(wù)工作推進(jìn)大會(huì)，可見稅收服務(wù)是時(shí)代的要求，是大勢(shì)所趨。

作為辦公室一名工作人員，雖然與納稅人直接接觸的機(jī)會(huì)較少，但是服務(wù)的理念卻處處可見。我們應(yīng)進(jìn)一步提高納稅服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)；從思想入手，不斷提高納稅服務(wù)水平；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)的工作。

對(duì)基層做到“三個(gè)快”，即語言爽快、腿腳勤快、辦事痛快。辦公室作為服務(wù)性部門，更需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。辦公室工作不是中心，但要服務(wù)中心；辦公室工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；辦公室不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，辦公室工作更需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)力。作為一名年輕人，工作經(jīng)驗(yàn)少不能成為推卸工作的理由，而是更要多說，多跑，多做，在實(shí)踐中踐行自己對(duì)服務(wù)理念的理解。

對(duì)前來辦事的納稅人做到“三個(gè)心”，即細(xì)心、耐心、熱心。辦公室工作事無巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系。縱橫交錯(cuò)，涉及面廣，既要處理好局內(nèi)各科室的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。所以面對(duì)前來辦事的納稅人，我們需要有能力、有技能的同時(shí)，還需要細(xì)心、耐心、熱心，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，得到納稅人的支持和理解。

加強(qiáng)文明用語的使用。文明用語的使用情況關(guān)系到地稅部門的形象，關(guān)系到服務(wù)水平的整體提升。作為一個(gè)窗口部門，要把使用“您好”、“再見”等文明用語變成一種“不自覺”的行為，撥打或者接聽電話時(shí)使用文明用語，去外單位送、取材料時(shí)態(tài)度謙和，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，使納稅人能夠高興而來，滿意而歸，創(chuàng)造和諧的征納關(guān)系。

由于工作崗位的性質(zhì)所決定，我會(huì)嚴(yán)格要求自己本著“特事特辦、急事急辦、限時(shí)快辦”的原則，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為同事解愁，協(xié)助、配合本部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事完成好各項(xiàng)工作事務(wù)。

第五篇：全面深化綜合改革 推進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展

全面深化綜合改革 推進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展----我院召開“深化教育綜合改革”、“10+1”課題改革新思路匯報(bào)會(huì)

為全面落實(shí)和推動(dòng)學(xué)院教育綜合改革工作，2月28日上午，我院在學(xué)院會(huì)議室召開了“深化教育綜合改革”、“10+1”課題新思路匯報(bào)會(huì)。會(huì)議由彭文宇院長(zhǎng)主持，院長(zhǎng)助理兼教務(wù)處處長(zhǎng)莊國(guó)賢、黨委副書記、院長(zhǎng)助理兼學(xué)工處處長(zhǎng)陳玉池及各部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)上，教務(wù)處、學(xué)工處、人事處、招生辦、圖書館、后勤保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人就學(xué)院2018年評(píng)建工作、專業(yè)規(guī)劃與課程、技能競(jìng)賽與實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、信息中心建設(shè)、學(xué)生管理與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、師資隊(duì)伍建設(shè)與人事管理、招生工作、校企合作、校園文化建設(shè)與英華精神傳承、后勤管理與平安校園建設(shè)等方面提出了改革的思路與建議。學(xué)院辦公室對(duì)《學(xué)院“十三五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》撰寫完成情況進(jìn)行了匯報(bào)。

彭院長(zhǎng)認(rèn)真聽取了匯報(bào)，對(duì)“10+1”課題改革思路及方案一一做出了評(píng)價(jià)，并提出了指導(dǎo)性意見。他指出，全面深化綜合改革，著力推進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量、科學(xué)研究水平和社會(huì)服務(wù)能力，是關(guān)乎學(xué)院發(fā)展和師生員工切身利益的大事。他要求，各部門要高度重視，全面推進(jìn)，責(zé)任落實(shí)到人；注重實(shí)效，實(shí)事求是，制定好計(jì)劃及階段性重點(diǎn)任務(wù)，并逐步深化。