第一篇：營(yíng)銷(xiāo)人如何修煉成功的演講

一位成功的商人說(shuō)：“搞事業(yè)，第一要膽識(shí)，第二要口才；做管理，第一要智慧，第二要口才；談業(yè)務(wù)，第一要口才，第二要人脈?！笔聦?shí)確是如此，你的聲音能傳播多遠(yuǎn)，你的舞臺(tái)就有多大；你的思想能夠影響多少人，你的事業(yè)就有多寬廣！但是，不是人人都具備演說(shuō)力和感染力，所以，不是人人都能成功。但90%的成功人士都擁有好口才。試想想，如果你十年前就擁有了超級(jí)演說(shuō)能力，那現(xiàn)在的你會(huì)是什么模樣？你可能像陳安之、徐鶴寧一樣擁有很多粉絲。

筆者認(rèn)為，無(wú)論你是領(lǐng)導(dǎo)人還是普通銷(xiāo)售員，無(wú)論你是公務(wù)員還是打工人員，最重要的一項(xiàng)技能都是要學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)說(shuō)話、學(xué)會(huì)演講，特別是演講。演講是一門(mén)綜合性藝術(shù)，是語(yǔ)言表達(dá)的最高級(jí)形式，是有計(jì)劃、有主題、有系統(tǒng)、有方法的視聽(tīng)兩方面信息的傳播。演講具有多種作用可以說(shuō)明：傳達(dá)信息，闡明事理；可以說(shuō)服：使人知、使人信；可以交往：交換意見(jiàn)、溝通心事；演講還可以激勵(lì)：激發(fā)以產(chǎn)生行為的欲望。

演講的作用有很多：推銷(xiāo)自我需要演講，推銷(xiāo)產(chǎn)品需要演講，商務(wù)談判需要演講；工作述職需要演講，匯報(bào)工作需要演講，下達(dá)工作需要演講；主持會(huì)議需要演講，鼓動(dòng)員工需要演講，介紹事物需要演講；競(jìng)聘上崗需要演講，接受咨詢(xún)需要演講，介紹服務(wù)需要演講；員工需要演講，領(lǐng)導(dǎo)需要演講，總統(tǒng)需要演講，平民百姓也需要演講??演講還可令你晉職加薪，演講可令你出類(lèi)拔萃，演講可讓你征服他人，演講可讓你超凡脫俗?？傊?，演講無(wú)處不在，無(wú)處不用，演講可助你成功！

正如戴爾?卡耐基說(shuō)的那樣：一個(gè)人的成功15%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%靠人際溝通、靠會(huì)演講。演講是最有效、最好的溝通方法。

鄧小平先生說(shuō)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，我們說(shuō)口才也是生產(chǎn)力。二戰(zhàn)時(shí)，人們把“口才、原子彈、金錢(qián)”稱(chēng)為三大有力武器；現(xiàn)代，人們把“口才、金錢(qián)和互聯(lián)網(wǎng)”稱(chēng)為贏取世界的三大法寶

古人有云：一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。試問(wèn)，歷史上，哪一位英雄豪杰、領(lǐng)袖人物不是具有一副有感染力、說(shuō)服力的口才？孔子、孟子、孔明、晏子、張儀、蘇秦，羅斯福、邱吉爾、列寧、孫中山、毛澤東、周恩來(lái)。

難道你不想在會(huì)議上侃侃而談，出類(lèi)拔萃，獲得晉升的機(jī)會(huì)嗎？難道你不想說(shuō)服你的客戶(hù)，獲得定單，贏得利益？難道你不想發(fā)表富有感染力的演講而身居要職嗎？所以說(shuō)，人人都要學(xué)會(huì)演講。那么，如何才能學(xué)會(huì)演講，演講又要注意哪些問(wèn)題？

演講的第一修煉：克服心理障礙

在公眾場(chǎng)合演講，許多人都覺(jué)得恐懼和害怕，但這是正常的現(xiàn)象，哪怕是電視臺(tái)主持人，他們一樣有膽脅的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，41%的人對(duì)在公眾面前演講比做其他事情感到恐懼，在舞臺(tái)上，有的人嘴巴、喉嚨干渴，手心冰涼、手心出汗、手發(fā)顫，還有的人惡心、心跳加速、膝蓋發(fā)顫、嘴唇發(fā)抖。

20世紀(jì)80年代，美國(guó)的心理學(xué)家曾做過(guò)一次有趣的實(shí)驗(yàn)，題目是：“你最害怕的是什么？”測(cè)驗(yàn)的結(jié)果竟然是“死亡”名列第二，那什么是第一呢？測(cè)驗(yàn)的結(jié)果是在公眾面前演講占第一。

如何才能克服這種恐懼？下面介紹幾種克服怯場(chǎng)的幾種方法：

1、在心態(tài)上的策略

居高臨下的心態(tài)：王之渙詩(shī)云：“欲窮千里目，更上一層樓”產(chǎn)生一種優(yōu)越感，不是平視、仰視、而是俯視聽(tīng)眾，你是聽(tīng)眾的債主，他們?nèi)记纺愕腻X(qián)，根本不用怕他們。心中無(wú)我的心態(tài)，不要把自己看得太重；淡化結(jié)果的心態(tài)，不要把結(jié)果看得太重；想象美好的心態(tài)，想象你在公眾演說(shuō)時(shí)做的很好，想象你正在和一群朋友聊天，想象你在幫助聽(tīng)眾，想象過(guò)去的好事情，想象你的聽(tīng)眾在傾聽(tīng)、在微笑、在鼓掌！

2、一些實(shí)質(zhì)性的策略：

A、作最充分的準(zhǔn)備

B、參加演講訓(xùn)練

C、寫(xiě)詩(shī)歌、唱歌、朗誦、寫(xiě)演講稿

D、提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)

E、熟背你的演講稿

F、演講前寫(xiě)出你的演講稿的提綱

G、喝點(diǎn)鹽水

H、看看聽(tīng)眾友善的眼光

I、大聲開(kāi)頭

3、還有一些其他方法，比如：

A、熟悉場(chǎng)地

B．熟悉聽(tīng)眾

C．熟悉你的講稿

D．放松自己

E．設(shè)想你自己演講時(shí)的情景

F．要意識(shí)到在場(chǎng)的人們希望你成功

G．不要道歉

H．集中注意力于內(nèi)容上，而不是形式

I．把緊張轉(zhuǎn)化為積極的動(dòng)力

J．積累經(jīng)驗(yàn)。

演講的第二修煉：注重自己的形象

有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，影響演講效果的因素是：看占75%，聽(tīng)占13%，聞、嘗、觸占12%。所以，演講者在臺(tái)上的形體語(yǔ)言設(shè)計(jì)占有很重要的位置。哪些是演講者的形象設(shè)計(jì)？通常指演講者的儀容、儀表、儀態(tài)及肢體語(yǔ)言。

儀容：包括頭發(fā)、面容、鼻毛、指甲、胡須

儀表：主要指演講者的穿衣打扮

儀態(tài)：主要指站姿及肢體語(yǔ)言：

具體主要做好以下修煉：

1、學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話

意大利藝術(shù)大師達(dá).芬奇在《筆記》中曾說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶(hù)。”不同的眼神表示不同的情感。目光明澈表示胸懷坦蕩，目光狡狤表示心術(shù)不正，目光炯炯表示精神煥發(fā)，目光如豆表示心胸狹窄，目光執(zhí)著表示志懷高遠(yuǎn)，目光浮動(dòng)表示輕薄淺陋，目光睿智表示聰明機(jī)敏，目光堅(jiān)毅表示自強(qiáng)自信。

估計(jì)年內(nèi)要關(guān)閉500多家公司。

6、想出一段引人注意的開(kāi)場(chǎng)白

例：一位領(lǐng)導(dǎo)在介紹自己的時(shí)候是這樣開(kāi)頭的：大家好，我叫胡平，胡是胡錦濤的胡，平是習(xí)近平的平。一開(kāi)口就把大家熟識(shí)的兩個(gè)主席的名字與自己的名字聯(lián)系起來(lái)，令陌生的人聽(tīng)起來(lái)是既熟識(shí)又幽默。

7、利用名人名言

例：魯訊說(shuō)過(guò)：世界本無(wú)路，路是人走出來(lái)的，是人多走了才變成路。

（二）高潮性的結(jié)尾

1、總結(jié)你的論點(diǎn)

例：今天我講了一個(gè)問(wèn)題就是

2、請(qǐng)求聽(tīng)眾采取行動(dòng)

例：希望大家馬上行動(dòng)，有錢(qián)捐錢(qián)，沒(méi)錢(qián)出力。

3、用名人名言作為結(jié)尾

例：所以說(shuō)：“天若有情天亦老，人間正道是滄桑。”人生是磨難的才叫精彩沒(méi)有經(jīng)過(guò)風(fēng)雨哪有彩虹？

4、用幽默的語(yǔ)言來(lái)結(jié)尾

例：使用一些幽默故事來(lái)結(jié)尾。

5、要求聽(tīng)眾回去思考問(wèn)題

例：希望大家回去想一想，今天你學(xué)到了什么？

（三）有效地控制過(guò)程

1、合理地排序好演講內(nèi)容

把演講的內(nèi)容按順序排列好，在頭腦中要很清晰。最好的辦法是把題目寫(xiě)在紙條上，預(yù)防匆匆忙忙之中忘記掉。

2、要抓住重點(diǎn)

在說(shuō)話的過(guò)程中很多人都會(huì)忘記掉重點(diǎn)內(nèi)容，不斷提醒自己把重點(diǎn)內(nèi)容把握住。

3、要安排好時(shí)間

掌握分寸，掌握時(shí)間。

4、將錯(cuò)就錯(cuò)，靈活處理

演講出錯(cuò)時(shí)，要學(xué)會(huì)靈活處理，不要冷場(chǎng)或者騷頭撓耳。

演講模式一般要做到：“鳳頭、豬肚、豹尾”或者是“入題、破題、點(diǎn)題”。演講的第四修煉：多練習(xí)、多實(shí)踐

演講最重要一點(diǎn)就是多練習(xí)，不是所有的人天生就會(huì)演講，主要還是靠自己有針對(duì)性地進(jìn)行一些以下練習(xí)，要相信多練就有結(jié)果。

1、放松練習(xí)（回去自己照著鏡子練習(xí)）

2、聲音練習(xí)（回去自己錄音練習(xí)）

3、速度練習(xí)（回去自己叫家人聽(tīng)著練習(xí)）

4、姿體練習(xí)（回去自己練習(xí)）

5、介紹公司的產(chǎn)品

6、介紹公司情況

7、介紹的老板

8、介紹你自己

9、介紹你的家庭

10、講講你自己的經(jīng)歷

11、講一個(gè)故事

第二篇：a中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人的五項(xiàng)修煉(doc 9)

學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人的五項(xiàng)修煉

在中國(guó)，營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)之一，充滿(mǎn)了辛酸和勞苦！同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)也是讓個(gè)人最容易突破自己，快速成長(zhǎng)的職業(yè)！作為一名身在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人，你應(yīng)該為自己的選擇而慶幸，因?yàn)槟阋呀?jīng)走上了一條通往成功的快捷之路！如果希望將來(lái)成為一名營(yíng)銷(xiāo)精英，甚至目標(biāo)是做中國(guó)最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，那么你自身的修煉是否足以讓能夠你鳳凰涅磐，浴火重生？參照下面的五項(xiàng)修煉——中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員的必修課，憧憬未來(lái)、向往卓越的你，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而必須做出十二成的努力了！而且需要一如既往，鍥而不舍的堅(jiān)持下去，最后激動(dòng)人心的成功一刻必定到來(lái)！

第一項(xiàng)修煉——對(duì)自己提出強(qiáng)烈的使命感

阿里巴巴從每天100萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額到每天100萬(wàn)的利潤(rùn)，再到現(xiàn)在每天100萬(wàn)的繳稅，無(wú)疑對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的成長(zhǎng)模式進(jìn)行了顛覆。人們?cè)诳吹桨⒗锇桶妥吭焦猸h(huán)的同時(shí)，很容易忽略阿里巴巴之所以成功的原因和快速發(fā)展的源動(dòng)力是什么。阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云在歷經(jīng)幾次失敗的創(chuàng)業(yè)之后，帶著一起共事的5、6個(gè)人，從北京回到杭州，開(kāi)始了阿里巴巴的再次創(chuàng)業(yè)！他們的行業(yè)和地點(diǎn)變了，但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的根本使命卻沒(méi)有變！那就是——?jiǎng)?chuàng)立中國(guó)最偉大的企業(yè)！現(xiàn)在他們的目標(biāo)慢慢實(shí)現(xiàn)了！

對(duì)比時(shí)下的太多營(yíng)銷(xiāo)人，明顯缺乏實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的使命感——往往把自身的工作或者職業(yè)目標(biāo)僅僅定位在每個(gè)月的業(yè)績(jī)完成上，每天算計(jì)著當(dāng)月的差旅費(fèi)可以省下多少錢(qián)

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

滾入自己的實(shí)際收入！整天盤(pán)算著幾年后做點(diǎn)小生意，當(dāng)個(gè)小老板，可以說(shuō)目光短淺到象一直坐井關(guān)天的青蛙，個(gè)人的活動(dòng)范圍只是在當(dāng)?shù)氐奶囟ㄇ乐械哪硯讉€(gè)固定客戶(hù)，除此以外，他看不到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)或廣闊的東西。

勿庸置疑，人的成功是需要激勵(lì)的，朋友的，親人的，同事的，師長(zhǎng)的，領(lǐng)導(dǎo)的，下屬的，老板的等等，因?yàn)槊總€(gè)人內(nèi)心深處都有一種向上生長(zhǎng)的力量。有的人成功了，因?yàn)檫@種力量得到了正常的發(fā)展；有的人沒(méi)有成功，因?yàn)檫@種力量已經(jīng)被批評(píng)和認(rèn)命消耗殆盡！另外有的人走上了與人為敵的道路，因?yàn)檫@種力量向反面生長(zhǎng)了！因?yàn)闆](méi)有形成創(chuàng)造的正力量，只能產(chǎn)生具有很大破壞力的負(fù)力量！

人最大的激勵(lì)不是來(lái)自外界，而是來(lái)自?xún)?nèi)心深處的自己！這個(gè)內(nèi)在自己的偉大程度就是生活在這個(gè)世界上外在的人的偉大程度，我稱(chēng)之為使命感！從營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)講，每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)定位，人生價(jià)值定位就是你要提出自己的使命感！無(wú)庸質(zhì)疑，我們每個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界上都是與眾不同的，都是注定要完成一些特定的使命而后離開(kāi)的，這些事情只有你可以從前到后按照你自己的方式來(lái)完成。這是無(wú)可替代的。

要找到自己的使命感，就要反復(fù)的問(wèn)自己，“我這一生為了貢獻(xiàn)給這個(gè)世界什么有價(jià)值的東西而活？”讓人們生活的更健康，還是讓人們生活的更快樂(lè)，更方便？或者為世界提供最有品質(zhì)的生活？當(dāng)然企業(yè)使命感和個(gè)人的使命感要結(jié)合起來(lái)，使命感意味著你要拋開(kāi)自己的個(gè)人利益，完全為外界利益而奮斗。但是你個(gè)人在這個(gè)實(shí)現(xiàn)外界利益的過(guò)程中相應(yīng)會(huì)得到隨之而來(lái)的事情，每個(gè)人都可以變的偉大！使命感就是要讓我們了解我們自身要先學(xué)會(huì)為別人而活！達(dá)人成己。在遭受打擊時(shí)不會(huì)輕易放棄。

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

大部分營(yíng)銷(xiāo)人會(huì)為自己制定一個(gè)賺錢(qián)和攢錢(qián)的計(jì)劃，短期內(nèi)就是月薪和年收入。每當(dāng)遭遇挫折，他首先會(huì)考慮自己的金錢(qián)損失是多少，卻不會(huì)首先堅(jiān)定自己的使命不被動(dòng)搖，所以他會(huì)一再退讓?zhuān)敝翉膬?nèi)心否定了自己，卻去為自己找出一個(gè)外在的理由來(lái)安慰自己，或者是時(shí)運(yùn)不濟(jì)，或者是別人搗亂！

所以，一名營(yíng)銷(xiāo)員走向卓越的起點(diǎn)就是找到自己的使命是什么！然后要懂得在使命感下面樹(shù)立自己奮斗的短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，比如要成為最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人還是爭(zhēng)當(dāng)同類(lèi)品牌中的第一名？或者2年成為區(qū)域經(jīng)理，5年成為總監(jiān)或者總經(jīng)理，等等。有了人生價(jià)值的使命，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人的短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的奮斗中，你就會(huì)獲得源源不斷的動(dòng)力，這是來(lái)自你內(nèi)心深處的，不是外界的，所以你不會(huì)拋棄它，它就會(huì)永遠(yuǎn)跟隨你，激勵(lì)你。試想，如果當(dāng)時(shí)馬云和他的團(tuán)隊(duì)僅僅是定位在賺些錢(qián)之后大家就分家散伙，各奔東西，團(tuán)隊(duì)得以存在和發(fā)展的精神支柱就消失了，也就沒(méi)有了今天阿里巴巴的輝煌了！第二項(xiàng)修煉——在實(shí)戰(zhàn)中用困苦和失敗反復(fù)磨礪自己！

踏上追求卓越的征程，你也就開(kāi)始了對(duì)困苦和失敗的品嘗之旅。營(yíng)銷(xiāo)人是少見(jiàn)的辛苦：整日繁忙，披星戴月，四處奔波，填部不完的報(bào)表，受不完的氣，永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的銷(xiāo)售目標(biāo)等等，對(duì)此你必須有足夠的承受力，因?yàn)槿绻麤](méi)有第一手銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的獲取，你就免談未來(lái)的統(tǒng)率全局！中國(guó)很少有成功的營(yíng)銷(xiāo)精英不是從基層的業(yè)務(wù)員做起的！你可能覺(jué)得自己現(xiàn)在所做的事情跟原先確立的使命感的目標(biāo)簡(jiǎn)直是遙不可及，但是萬(wàn)丈高樓平地起，你要反復(fù)告戒自己這沒(méi)有什么不正常。紙上談兵的趙括已經(jīng)成為歷史的笑話，現(xiàn)在沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)的老板會(huì)傻到把整個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)交給你一個(gè)沒(méi)有任何具體銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的所謂營(yíng)銷(xiāo)精英手上了！

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

首先，你不要輕視任何的簡(jiǎn)單工作，一方面你要熟悉最基層的日常事務(wù)，一直能夠把簡(jiǎn)單的事情做好本身就是不簡(jiǎn)單了；另一方面你其實(shí)可以找到簡(jiǎn)單工作的改進(jìn)方法。因?yàn)槿魏我患覀ゴ蠊镜淖兏锩撾x開(kāi)基層的效率提升和根本變革，所有的企業(yè)戰(zhàn)略都可以視為扯淡！

其次，你要耐心的承受，虛心的學(xué)習(xí)！中國(guó)講究三百六十行，行行出狀元，只要你虛心請(qǐng)教，你身邊的經(jīng)理或者客戶(hù)就會(huì)非常樂(lè)意把他們摸索了幾年、十幾年甚至幾十年的經(jīng)驗(yàn)或竅門(mén)不加保留的傳授給你！他們可能會(huì)批評(píng)你，甚至訓(xùn)斥你，這都無(wú)所謂，因?yàn)樗麄円呀?jīng)是這個(gè)領(lǐng)域相對(duì)的權(quán)威！你必須學(xué)會(huì)尊重他們，非?？斓南蛩麄儗W(xué)習(xí)，并且掌握到做事的訣竅，如果你用心去思考，相信你會(huì)找到改進(jìn)的辦法，這是你真正獲得做事樂(lè)趣的開(kāi)始，珍惜它的到來(lái)，并且細(xì)心呵護(hù)，讓它慢慢長(zhǎng)大！要銘記在心的是為工作而工作永遠(yuǎn)只是一個(gè)打工者，為興趣而忙碌才會(huì)成就卓越！

再次，就是你要懂得積累，“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海！”對(duì)于胸懷天下的人來(lái)講，今天的每一步歷練都是未來(lái)做出重大決策的依據(jù)和基礎(chǔ)！你一定要有自己的日記本，對(duì)于每天的工作都要認(rèn)真詳細(xì)的記錄，還要注明自己的心得和感想！同樣是在做事情，別人用手做，而你在用腦做，所以，跟其他人相比，你已經(jīng)插上了翅膀！記住，鳳凰永遠(yuǎn)比土雞飛的快，飛的高！

現(xiàn)實(shí)是非常殘酷的，殘酷的會(huì)讓你防不勝防！但是處境越艱難，你更要越堅(jiān)強(qiáng)！愈挫愈堅(jiān)！對(duì)手囂張，士氣低落，業(yè)績(jī)?cè)愀猓蛻?hù)背叛，領(lǐng)導(dǎo)斥責(zé)，同事誤解，這些事情都可能會(huì)發(fā)生。但是除了忍受，你別無(wú)選擇。既然要忍受，那就選擇一種更加樂(lè)觀、積

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

極的心態(tài)去承受，體驗(yàn)了！這也是一種樂(lè)趣了！別人不理解你，你只能想辦法讓自己喜歡自己了！只有欣賞自己的人才會(huì)成功！第三項(xiàng)修煉——樹(shù)立較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)

君子愛(ài)財(cái)，取之有道!營(yíng)銷(xiāo)人在市場(chǎng)上奔波，時(shí)時(shí)刻刻都要記得雖然天天在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，但是自己手上卻有兩個(gè)品牌：左手上是你所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品或者服務(wù)的品牌，右手上就是你自己的品牌！這兩個(gè)品牌的成功推銷(xiāo)是你獲得長(zhǎng)期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵！很多人會(huì)為了達(dá)成生意而輕諾寡信，或者背信棄義，雖然在一些場(chǎng)合拿到了訂單，卻永遠(yuǎn)的失去了客戶(hù)！這個(gè)世界上，在外面混的沒(méi)有一個(gè)是傻瓜的，所以你的智商不會(huì)比別人高多少！當(dāng)別人是傻瓜的人本身就是一個(gè)大傻瓜。你能夠做的就是按照較高的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不要讓自己闖紅燈！目前中國(guó)的交通事故占到了全球的近50％！按照13億人口來(lái)算，中國(guó)職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人的道德事故應(yīng)該也是無(wú)人可比！高發(fā)率的交通事故每四分鐘讓一人斃命，所以，你要當(dāng)心，不要用自己的名譽(yù)或者口碑去換取一時(shí)的利益。

如果你服務(wù)一家公司，因?yàn)槟阆硎芩馁M(fèi)用和工資，所以你要懂得感恩！不要端起碗來(lái)吃肉，放下筷子罵娘！這種營(yíng)銷(xiāo)人，不管你的客戶(hù)也好，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也好，沒(méi)有一個(gè)不會(huì)因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤言行而鄙視你的！每個(gè)公司都會(huì)存在一些問(wèn)題，你所能做和所要做的是跟公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事負(fù)責(zé)任的去討論存在問(wèn)題，找到積極的解決途徑，而不是在別人面前詆毀和攻擊所在的公司，別人看低了你的公司，你也會(huì)隨之同樣貶值！

如果你離開(kāi)了一家公司，記住不要去惡意的丑化或者抱怨它，否則你也顯得沒(méi)什么高明的。因?yàn)楫?dāng)初也是你自己選擇的這家公司！你攻擊自己所在的公司，跟用自己的手用力抽自己耳光沒(méi)有什么區(qū)別！

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

當(dāng)然，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)！你制定策略可以遵循兵不厭詐的原則，但是很多職業(yè)道德的禁區(qū)你還是不要輕易的跨越，那是雷區(qū)，會(huì)把你炸的粉身碎骨。遵守共同的游戲規(guī)則是市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。DELL因?yàn)楣袈?lián)想收購(gòu)IBM，勸說(shuō)美國(guó)消費(fèi)者不要購(gòu)買(mǎi)中國(guó)人生產(chǎn)的IBM電腦，被公眾鄙視就是一個(gè)不遵從道德準(zhǔn)則而受到譴責(zé)的教訓(xùn)！

要在自己的行業(yè)里一直混下去，你就要想辦法不斷積累自己的品牌價(jià)值，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是硬幣的一面，你的職業(yè)操守是硬幣的另一面！好好珍惜它吧。第四項(xiàng)修煉——讓自己擁有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力

未來(lái)最糟糕的人不是沒(méi)有文化或者能力的人，而是不懂得持續(xù)學(xué)習(xí)的人！學(xué)習(xí)能力是人的知識(shí)，實(shí)踐，溝通，表達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)等等能力之外更重要的能力。浙江很多民營(yíng)企業(yè)的老板或者總經(jīng)理并沒(méi)有什么本科、碩士或者M(jìn)BA的證書(shū)，但是他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)絲毫不會(huì)輸給從清華，北大畢業(yè)的高材生！王侯將相寧有種乎？只是在于你想不想學(xué)習(xí)，愿意不愿意學(xué)習(xí)更好的知識(shí)和理論！

許多營(yíng)銷(xiāo)人在基層的時(shí)候非常注重學(xué)習(xí)，雖然每個(gè)月只有1000多元的底薪，但是仍然堅(jiān)持每個(gè)月購(gòu)買(mǎi)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》報(bào)紙或者《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志，到了夜深人靜的時(shí)候會(huì)一個(gè)人秉燈夜讀！因?yàn)樗麄兩钪约褐R(shí)的匱乏和認(rèn)識(shí)的淺??！相反，做到區(qū)域經(jīng)理或者營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的管理層時(shí)每個(gè)月是3000～10000塊的工資時(shí)，反而見(jiàn)不到他拿錢(qián)買(mǎi)書(shū)了，也很少再現(xiàn)當(dāng)年起步階段時(shí)一個(gè)人學(xué)習(xí)到深夜的情景了！還逢人便講，現(xiàn)在忙啊，每天除了處理事務(wù)，就是陪客戶(hù)吃飯，哪有時(shí)間看書(shū)讀報(bào)??！辦公室的柜子里的書(shū)籍除非是找東西的時(shí)候動(dòng)一動(dòng)，翻幾頁(yè)，其他的時(shí)間僅僅是為自己裝點(diǎn)門(mén)面的道具而已了！停止

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

了學(xué)習(xí)，就停止了個(gè)人上升的力量了！其實(shí)除去工作繁忙原因之外，骨子里根本就是因?yàn)槲蛔痈吡?，感覺(jué)自己資歷深了，可以憑借自己的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始對(duì)員工發(fā)號(hào)施令了！別人會(huì)像你當(dāng)初看自己頭上的領(lǐng)導(dǎo)蠻橫無(wú)理、剛愎自用一樣來(lái)看待現(xiàn)在的你！趕快收起可笑的偽裝來(lái)，回到淳樸的虛心學(xué)習(xí)的階段去吧。

日化行業(yè)的教父，寶潔公司在全球擁有300多個(gè)品牌，進(jìn)入大陸之后，推出的飄柔，潘婷，海飛絲洗發(fā)水在一段時(shí)間內(nèi)幾乎成了洗發(fā)水的代名詞，但是幾年之后，在中國(guó)市場(chǎng)卻面臨很大的危機(jī)！城市市場(chǎng)不斷有新軍加入來(lái)瓜分原有份額，而農(nóng)村市場(chǎng)又牢牢的被國(guó)字號(hào)的洗發(fā)水品牌占領(lǐng)。不得已進(jìn)行全面的品牌管理戰(zhàn)略調(diào)整。這是一個(gè)非常偉大的跨國(guó)公司，因?yàn)橐晃兜淖晕遗蛎?，忽略學(xué)習(xí)而造成市場(chǎng)陷入被動(dòng)的活生生的例子！

所以，不要停止你學(xué)習(xí)的步伐，它不會(huì)占用你太多的時(shí)間，卻能夠?yàn)槟惝a(chǎn)生出驚人的前進(jìn)的動(dòng)力！

現(xiàn)在學(xué)習(xí)的方式多了，電視，報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)，沙龍，俱樂(lè)部，郵件，甚至手機(jī)都是除了讀書(shū)可以獲取更多信息和知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，觀點(diǎn)的有效途徑。關(guān)鍵是你有沒(méi)有用心去學(xué)！第五項(xiàng)修煉——策劃并且增強(qiáng)你的影響力！

這個(gè)世界，已經(jīng)是企業(yè)和企業(yè)之間打群架的時(shí)候了，單打獨(dú)斗就可以輕易成功已經(jīng)塵封為歷史！你必須學(xué)會(huì)通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)你的意圖或者計(jì)劃！人們通常講要有很強(qiáng)的溝通能力或者協(xié)調(diào)能力，其實(shí)僅僅這兩點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的！你還必須具備影響別人思想和行為的能力！不論是你的客戶(hù)還是同事，你的員工或者領(lǐng)導(dǎo)！讓他們了解你的計(jì)劃，并且全力支持你，主動(dòng)、徹底、積極、認(rèn)真的去實(shí)施你制定的整個(gè)計(jì)劃，直至最后成功！

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)人員在很多時(shí)候要在客戶(hù)面前表現(xiàn)出專(zhuān)家的形象來(lái)，否則他就不會(huì)重視你的建議，你根本就無(wú)法影響他！無(wú)論你有多么美好，多么誘人的商業(yè)計(jì)劃，包括推廣計(jì)劃，促銷(xiāo)計(jì)劃，進(jìn)貨計(jì)劃，資金計(jì)劃，產(chǎn)品計(jì)劃等等，無(wú)一不是最終要通過(guò)你的影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)的！所以，在你有很大把握的時(shí)候，最初的虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度要轉(zhuǎn)變成足夠的霸氣和自信了！——“我是專(zhuān)家，聽(tīng)我的，肯定沒(méi)錯(cuò)！”

還有你必須準(zhǔn)備為了影響別人達(dá)到目標(biāo)而制定詳細(xì)、可行的行動(dòng)方案！這個(gè)階段你必須考慮到方方面面的因素和所要面對(duì)的困難，而且要把后期可能會(huì)出現(xiàn)的最?lèi)毫拥木置婀烙?jì)出來(lái)！讓你的客戶(hù)了解最倒霉的結(jié)果是什么，以及你已經(jīng)準(zhǔn)備了充分的解決困難的對(duì)策，他們才會(huì)心甘情愿受你影響，對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從！所以，只有信息量的大量占有，并且對(duì)以后發(fā)生的每一件事情的可能性做出充分、合理的估計(jì)，你的影響力才會(huì)發(fā)生作用！

對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)和同事也一樣！你要比別人更加勤奮，更加用心，只有這樣，他們才會(huì)全力配合你的工作和你提出的大膽的計(jì)劃。你才會(huì)成為一個(gè)漩渦的中心，你所在的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有實(shí)質(zhì)性的計(jì)劃實(shí)施，大家的努力才會(huì)轉(zhuǎn)變成威力！這樣的團(tuán)隊(duì)才有存在的價(jià)值和意義！

沒(méi)有足夠的影響力，你的溝通能力再好，別人最多只是理解你，而不是堅(jiān)決的支持你！在現(xiàn)實(shí)中，你需要更多的支持，而不是簡(jiǎn)單的理解！別人在拒絕或者否定你的時(shí)候，開(kāi)始用的都是“我理解你”這句話，所以?xún)H僅具備較強(qiáng)的溝通能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能把你導(dǎo)向成功！你要不斷的學(xué)習(xí)從而加強(qiáng)自己的影響能力！現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃中其實(shí)應(yīng)該更多的管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

引導(dǎo)企業(yè)中的人如何培養(yǎng)并且提高他們的影響力，尤其是管理層的影響力！可以說(shuō)沒(méi)有影響力就沒(méi)有執(zhí)行力。

對(duì)交往的每個(gè)人人的性格特點(diǎn)把握，背景資料的占有和行動(dòng)計(jì)劃的出色表達(dá)是影響力發(fā)揮功力的三個(gè)前提條件，為此你要不斷的努力，永無(wú)止境的充實(shí)并且提升自己，把你內(nèi)心深處的那個(gè)自我慢慢培育大。你的自信和學(xué)習(xí)便是它成長(zhǎng)壯大所必須的營(yíng)養(yǎng)！你要一點(diǎn)點(diǎn)把它呵護(hù)長(zhǎng)大。通用電氣公司（GE）的前總裁，杰克·韋爾奇在開(kāi)管理層會(huì)議時(shí)，幾乎可以叫出近一千名職業(yè)經(jīng)理的名字，這是需要超強(qiáng)的記憶力的！沒(méi)有人會(huì)因?yàn)轫f爾奇認(rèn)不出一名中層經(jīng)理而責(zé)怪他的總裁職務(wù)是否稱(chēng)職！但是韋爾奇做到了，這對(duì)于韋爾奇在通用電氣公司里面發(fā)揮自己的影響力無(wú)疑產(chǎn)生極大的幫助！

不做一個(gè)被別人影響的人，而做一個(gè)影響別人的人！這是不少人的目標(biāo)，但是作為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人的你，做到了嗎？

總結(jié)：財(cái)富和榮譽(yù)是大部分營(yíng)銷(xiāo)人夢(mèng)寐以求的人生目標(biāo)，但是從量變到質(zhì)變卻需要漫長(zhǎng)的積累。從懵懂少年到無(wú)敵劍客是需要孤獨(dú)和堅(jiān)韌才能完成人生境界的升華的！相信對(duì)于所有勇于前行、志向遠(yuǎn)大的人而言，挫折和困難只是達(dá)到卓越彼岸旅途中所看到的亮麗風(fēng)景之一。向往卓越，就不要拒絕痛苦，這是人生的真諦所在。不滿(mǎn)足現(xiàn)狀的營(yíng)銷(xiāo)人，認(rèn)真、用心的修煉吧！總有一天，你會(huì)修得正果，成就人生！

學(xué)知網(wǎng)推薦：企業(yè)培訓(xùn)

管理培訓(xùn)

研修班

總裁研修班

營(yíng)銷(xiāo)管理研修班

房地產(chǎn)研修班

清華大學(xué)總裁班

企業(yè)管理研修班

北京大學(xué)總裁班

工商管理研修班

在職博士

在職碩士

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站

第三篇：成功電話營(yíng)銷(xiāo)人的小結(jié)

客戶(hù)心理與電話營(yíng)銷(xiāo)技巧

了解客戶(hù)心理及分析方法

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)地跟進(jìn)客戶(hù)

一、有效電話流程：

1)銷(xiāo)售循環(huán)圖

2)AIDA銷(xiāo)售技巧

A－Attention引發(fā)注意

I－Interest提起興趣

D－Desire提升欲望

A-－Action建議行動(dòng)

3)作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話

·公司概況

·主營(yíng)業(yè)務(wù)

·主要人物

·相關(guān)部門(mén)

·當(dāng)前任務(wù)

4)開(kāi)始第一句話

·準(zhǔn)備好紙和筆

·準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)

·準(zhǔn)備好講述內(nèi)容（草稿）

·準(zhǔn)備好微笑的聲音

·準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶(hù)資料

·自我心態(tài)調(diào)整

5)克服電話拒絕――怎樣將異議變成機(jī)會(huì)

I.客戶(hù)通常以什么理由拒絕我們？

·沒(méi)有需要

·沒(méi)有時(shí)間

·沒(méi)有信心

·并不急迫

·不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助

不論客戶(hù)以什么理由拒絕我們，他們都是在找一種借口而已

6）克服電話拒絕的心理

·我在打擾客戶(hù)，我要在最短的時(shí)間里傳達(dá)最大信息量（錯(cuò)誤的心態(tài)）

·充分的事實(shí)挖掘可以使客戶(hù)每次拒絕的概率降低最少10%（正確的心態(tài)）

·客戶(hù)每一次的拒絕并不代表他對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣（正確的心態(tài)）

7）·SCPA異議處理技巧

·－·isten細(xì)心聆聽(tīng)

S―Share分享感受

C－C·arify澄清異議

P－Present提出方案

A－AskforAction要求行動(dòng) 8)以客戶(hù)以沒(méi)有時(shí)間拒絕為例

客戶(hù)：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課

－（不要插嘴，要等客戶(hù)說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶(hù)）

S－銷(xiāo)售員：當(dāng)然了，以張總的的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C－除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因使張總不能來(lái)？

P－其實(shí)張總，以前我有很多客戶(hù)都是因?yàn)樘Χ鴽](méi)來(lái)聽(tīng)課，但當(dāng)他們聽(tīng)了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺(jué)得很有興趣，而且，對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正也不會(huì)用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們還經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。

A－這樣吧，張總，我們下個(gè)月還有兩期電子商務(wù)培訓(xùn)，時(shí)間分別是。。。您現(xiàn)在留下一些資料給我，我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么，您的手機(jī)號(hào)是。。。

9)電話注意事項(xiàng)：

·建立客戶(hù)對(duì)您的信心

·幫助客戶(hù)了解他們的需求

·簡(jiǎn)化您的對(duì)話內(nèi)容

·強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的利益

·保持禮貌

10)通常您不能指望一次電話就與客戶(hù)簽單，所以經(jīng)常做電話跟進(jìn)

·換位思考：對(duì)自已的跟進(jìn)站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心，建立客戶(hù)信心，讓他覺(jué)得我們公司是以客戶(hù)為中心的。

·簡(jiǎn)單化處理：每次電話不易太長(zhǎng)，占用客戶(hù)過(guò)多時(shí)間，會(huì)引起客戶(hù)的反感；不要每次跟進(jìn)都只談業(yè)務(wù)。

·尋找客戶(hù)拜訪理由：如有需要可以尋找和制造拜訪客戶(hù)的理由。

二、客戶(hù)心理分析

1）客戶(hù)分類(lèi)：老鷹、孔雀、鴿子、貓頭鷹

2）了解客戶(hù)，引入需求：客戶(hù)往往是用理性來(lái)分析卻總用感性來(lái)做決策。

·適應(yīng)客戶(hù)的聲音特性

·贊美對(duì)方

·指出客戶(hù)目前存在的問(wèn)題

3）客戶(hù)心理類(lèi)型及銷(xiāo)售對(duì)策

·主導(dǎo)型（了解自身需求和產(chǎn)品性能，購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)烈）

·引導(dǎo)型（了解自身需求，但不了解產(chǎn)品，有購(gòu)買(mǎi)欲望）

·疏導(dǎo)型（不了解自身需求和產(chǎn)品性能，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃）

·誘導(dǎo)型（拒絕接受任何形式的推銷(xiāo)）

4）增強(qiáng)聲音感染力，注意聲音要素、措辭、身體語(yǔ)言。

5）聲音要素：

·熱情：自我調(diào)節(jié)；不要太熱情。

·語(yǔ)速：注意跟隨客戶(hù)說(shuō)話的語(yǔ)速

·音量：先打個(gè)電話給同事，讓他幫忙聽(tīng)聽(tīng)

·清晰度：清晰的發(fā)音可以很好的表現(xiàn)自已的專(zhuān)業(yè)性，不斷練習(xí)。

·停頓：停頓可以留時(shí)間給自已注意客戶(hù)的反應(yīng)；經(jīng)予客戶(hù)反饋的機(jī)會(huì)；留出客戶(hù)提問(wèn)的時(shí)間。

6）措辭：

·應(yīng)用邏輯性 ·配合肢體語(yǔ)言

·積極的措辭

·自信

·簡(jiǎn)捷清晰

7）客戶(hù)常有的幾種心理：

·大部分客戶(hù)在電話內(nèi)成功電話營(yíng)銷(xiāo)人的小結(jié)

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶(hù)的時(shí)代，電話營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

在電話營(yíng)銷(xiāo)的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話營(yíng)銷(xiāo)工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

一：準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了電話營(yíng)銷(xiāo)管理自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二： 時(shí)機(jī)...打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。

三： 接通電話...撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并電話營(yíng)銷(xiāo)管理自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我?**公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話營(yíng)銷(xiāo)管理話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌...打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。

掛斷后...掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)電話營(yíng)銷(xiāo)管理人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。

二： 接聽(tīng)電話的藝術(shù)....有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。

1： 電話接通后，接電話者要自報(bào)家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng)。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手電話營(yíng)銷(xiāo)管理將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

3、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起讓您久等了?！比绻寣?duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。

5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一電話營(yíng)銷(xiāo)管理點(diǎn)好嗎？”我聽(tīng)不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。

6、電話營(yíng)銷(xiāo)找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話。

無(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公電話營(yíng)銷(xiāo)管理司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

第四篇：成功的自我修煉

我看見(jiàn)新事物，要常常留心研究

意大利少年伽利略看見(jiàn)教堂里燈的擺動(dòng)，遂注意研究發(fā)現(xiàn)擺的等時(shí)性，于是發(fā)明鐘表的制造法；牛頓看到蘋(píng)果落地，遂研究出宇宙引力的原理；瓦特看見(jiàn)蒸汽有掀動(dòng)壺蓋的力量，遂盡力研究而創(chuàng)造出蒸汽機(jī)，使世界的工業(yè)發(fā)生大進(jìn)步……

這些很尋常的事情，在科學(xué)家的眼光中，無(wú)一不可以做研究的資料，做發(fā)明的動(dòng)機(jī)。

有一顆敏感的心，每天都新，每件事都藏有玄妙。一株新事物旁邊可能長(zhǎng)出科技和人文，最不濟(jì)的也是空曠遼遠(yuǎn)。

我發(fā)生了疑問(wèn)，就想法去解決

富蘭克林一天訪問(wèn)朋友，女主人請(qǐng)他喝一杯咖啡，他覺(jué)得咖啡很冷，女主人說(shuō)：仆人把咖啡放在骯臟的壺里，所以冷了。富蘭克林聽(tīng)了這話觸動(dòng)了好奇心，經(jīng)過(guò)研究后來(lái)發(fā)現(xiàn)了黑的東西容易吸收熱的原理。懷疑是無(wú)限的探求，多問(wèn)幾個(gè)為什么是解決問(wèn)題的鑰匙

經(jīng)驗(yàn)表明，遇事多問(wèn)幾個(gè)為什么，會(huì)開(kāi)啟人們的思路，引導(dǎo)人們作出準(zhǔn)確判斷和科學(xué)的選擇。原美國(guó)總統(tǒng)羅斯福說(shuō)過(guò)：“對(duì)明天的認(rèn)識(shí)的唯一限度，取決于我們今天的懷疑。”

我要仔細(xì)地觀察事物

孔奕是晉時(shí)人，平時(shí)觀察事物異常驚喜，一天友人贈(zèng)酒兩壇給他，仆人剛把酒提進(jìn)門(mén)來(lái)，孔奕就高聲叫道：為什么有一壇不是酒？家里的人取來(lái)一看，果然有一壇是水。別人問(wèn)他：為什么一看就知道了？他所：這個(gè)理由很容易明白，酒比水重，提酒的人兩手的輕重不同，所以我就知道有一壇不是酒了。

孔奕若在今日的酒肆就會(huì)看走了眼。因?yàn)樾菡f(shuō)一壇，就是千百壇都可能一樣輕。這等蹊蹺你讓一個(gè)孩子如何仔細(xì)的觀察？

我不盲從，不隨聲附和。

小白兔在山中游玩，忽然起了一陣大風(fēng)，山上的樹(shù)葉紛紛掉下，有的掉在他的身上，小白兔說(shuō)：不好了，天塌了。他即刻去奔告母雞，母雞說(shuō)：天塌了，我們快跑吧。就這樣一路上驢、馬、牛都跟著拼命的奔逃了。后來(lái)遇見(jiàn)猢猻，他說(shuō)：你怎么知道天塌了？我們一同去看看好不好。到了那里，天還是和平時(shí)一樣，并沒(méi)有塌下來(lái)。

謠言為何起于白兔，而能止于猢猻？

變故面前，我們要保持鎮(zhèn)靜，保持理性，盲目地跟風(fēng)要不得，一些不夠明智、理性的人，容易被別人牽著鼻子走。遇到危機(jī)，聽(tīng)信謠傳，不動(dòng)腦子的盲從，給市場(chǎng)帶來(lái)了異常的波動(dòng)，給人們帶來(lái)了不必要的恐慌。

我不信鬼神

木頭是我的骨頭，泥土是我的皮肉，你們對(duì)我燒香跪拜，我真莫名其妙；老鼠在我頭上跑，腳下狗兒便溺，你們天天讓我保佑，我自己保佑不了……

八十年前不信鬼神，五十年前打倒牛鬼蛇神，今日神州大地香火遍地，寺廟林立，風(fēng)水堪輿，何處不神？早在唱自嘲歌的鬼神們被人虔誠(chéng)地跪拜，被老官新貴爭(zhēng)搶新年第一柱香。鬼神也知，那時(shí)拜錢(qián)拜權(quán)拜福拜壽。

胡適十一歲時(shí)讀到司馬溫公家訓(xùn)中有關(guān)地獄的一段話：“形既朽滅，神亦飄散，雖有剉燒舂磨，亦無(wú)所思?！彼昂鋈桓吲d的直跳起來(lái)”，十八層地獄的慘狀原來(lái)子虛烏有。胡適定然想不到百年后又有了輪回。不由得人不信鬼神。

我使用公共器具，一定依照先后的次序

公共的器具供公眾的使用，我們要使用公共器具的時(shí)候，一定應(yīng)注意有沒(méi)有別人要用。如果別人也要使用時(shí)，就應(yīng)該依著先后的次序，不要搶先使用，更不可獨(dú)占著公共使用的器具，以妨礙別人。這是我們對(duì)人應(yīng)有的禮貌，也是我們?cè)趫F(tuán)體生活中所應(yīng)有的好習(xí)慣。

公共器物種類(lèi)繁多，公車(chē)劇院，桌椅餐具，以及報(bào)刊電視，廁所便池，如何先來(lái)后到，保持整潔，互相禮儀，確非易事。因?yàn)楣窈苌伲鞲?。公雞倒多。

我不私用公共或別人的物件

阮孝緒幼年的時(shí)候，父親到湖南做官，他隨著父親在湖南讀書(shū)。因?yàn)楦赣H一生廉潔，所以他自己習(xí)字，從來(lái)不肯用公家的紙筆，恐怕污了父親的清白。

皇甫無(wú)逸每當(dāng)巡視部屬的時(shí)候，常住宿人家，一次在夜里燈柱燃完了，他不愿意驚動(dòng)主人，又不肯私用人家的東西，乃將自己的衣帶割下來(lái)做燈柱。

可現(xiàn)如今世風(fēng)日下，有些人就剩下軀體是自己的，其余全是公家的，公車(chē)私用、公款旅游、公費(fèi)醫(yī)療、公款置房、公費(fèi)通訊、公款購(gòu)物等都姓公，有的單位的福利很雷人，就連煤氣、油鹽醬醋、包括衛(wèi)生紙都準(zhǔn)備得好好的。哎呀，我的媽?zhuān)媸翘艿搅恕?/p>

我沒(méi)有得到允許，不動(dòng)別人的東西

我的東西我有主權(quán)，你的東西，你有主權(quán)，各人的東西都有各人的主權(quán)。我自己的東西不喜歡別人亂動(dòng)，所以別人的東西，我也不可以去亂動(dòng)，我要希望別人不亂動(dòng)我的東西，我自己先要不亂動(dòng)別人的東西。我們?cè)诒匦枰獎(jiǎng)觿e人東西的時(shí)候，應(yīng)先征求別人的同意，獲得他的允許，在沒(méi)有得到別人的同意或允許時(shí)，不可亂動(dòng)別人的東西。

有些威武豪邁的人，偏要拿別人的東西，甚至別人的命。他就沒(méi)想到他身后還站著更威武的人還會(huì)對(duì)他如法炮制。老話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓；西諺說(shuō)，與其讓孩子們無(wú)法可依，不如讓他們有法可違。人權(quán)物權(quán)，若都被權(quán)利打敗了，還有什么人物？

我不輕易向人家借東西

為什么不要輕易向人家借東西？首先，常常想人家借東西，容易養(yǎng)成依靠別人的習(xí)慣；其次，常常想人家借東西，容易引起別人的輕視；還有，要明了想人家借東西，是逼不得已的事，如果不是逼不得已的時(shí)候，不要輕易向人家借東西。

輕易借物，輕易承諾，容易輕佻，被人輕視，不能自重。

自重，原是禮儀之邦很重的詞，自從街上破口就罵、揮拳就打的事多了，再重的老罐子都當(dāng)破罐子摔了。當(dāng)我們把父母之邦書(shū)庫(kù)里一本自尊自愛(ài)的書(shū)，紅字批了黑墨涂了隨性撕了，就還不回去了。

我不浪費(fèi)金錢(qián)

老課本這樣教導(dǎo)我們：我們用錢(qián)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)考慮一下，當(dāng)用的錢(qián)就要用，不當(dāng)用的錢(qián)就不要用。不應(yīng)隨意的浪費(fèi)金錢(qián)。如果對(duì)于金錢(qián)，不知道愛(ài)惜，養(yǎng)成浪費(fèi)金錢(qián)的壞習(xí)慣，終身將陷于窮苦的生活中了?，F(xiàn)在，代擬新一輩對(duì)老課本的致敬詞：

我們是富二代、官二代，即便我們多金也不浪費(fèi)金；我們是蟻?zhàn)?、蝸居、白領(lǐng)金領(lǐng)粉領(lǐng)無(wú)領(lǐng)們，我們以不浪費(fèi)金錢(qián)為貴，以浪費(fèi)金錢(qián)為賤；我們敬畏錢(qián)也鄙視錢(qián)，愛(ài)錢(qián)也恨錢(qián)，花錢(qián)也被錢(qián)花。我們每月卡刷一筆猶如幾千年前交換幾個(gè)貝殼，沿襲著骨子里的價(jià)值和價(jià)值觀。

我不向人家借錢(qián)

古人說(shuō)，借錢(qián)是借悲。又說(shuō)，欠債是化自由人為奴隸?？芍蛉私桢X(qián)是不好的事。我們要不向人家借錢(qián)。第一，應(yīng)該注意節(jié)儉；第二，應(yīng)該實(shí)行儲(chǔ)蓄；第三，用錢(qián)應(yīng)有一定的預(yù)算。什么叫做預(yù)算呢？就是在每年或每月，將自己的收入與支出，預(yù)先計(jì)算一下，訂立一個(gè)假定的數(shù)目，總要使收入多于支出，則每月可以有一部分的款項(xiàng)儲(chǔ)蓄起來(lái)，以防備意外的用途，能夠這樣，自然不致再向別人借錢(qián)了。

這里說(shuō)到的是不借錢(qián)，那不借錢(qián)，討錢(qián)行不行？不借錢(qián)，騙錢(qián)行不行？不借錢(qián)，劫財(cái)行不行？是錢(qián)瘋了，還是被錢(qián)逼瘋了？輕易不借錢(qián)，在慈悲之間，留下慈；在主奴之間，不做奴。我們今日且用短信、微博轉(zhuǎn)發(fā)七十七年前八歲孩子都知曉的道理。

我能定期儲(chǔ)蓄

老課本中提到兒童儲(chǔ)蓄銀行章程摘要：

一、先填寫(xiě)一儲(chǔ)蓄通知單，通知銀行，準(zhǔn)備儲(chǔ)蓄簿。

二、存款數(shù)目，自一角起，總數(shù)以五十元為限。

三、儲(chǔ)蓄存款以月利八厘計(jì)息，每逢六月及十二月底，各結(jié)算一次…… 兒童銀行一角起存，五十元為限，月利八厘，在小銀元和銅元的叮當(dāng)聲里，存儲(chǔ)童年的節(jié)儉和富足?，F(xiàn)如今，一般銀行拿號(hào)要排很長(zhǎng)的隊(duì)，如果你上個(gè)廁所，錯(cuò)過(guò)窗口小姐叫號(hào)只好再取號(hào)。三十年間，從當(dāng)年買(mǎi)肉打油憑票按號(hào)排隊(duì)，到買(mǎi)股票買(mǎi)房實(shí)名制排隊(duì)，到公務(wù)員考試局長(zhǎng)晉升報(bào)名公示排隊(duì)，看得出價(jià)值和價(jià)值觀緩步前移。

我愛(ài)用本國(guó)貨

每一輩愛(ài)國(guó)游行的青春都呼這類(lèi)口號(hào)，振奮國(guó)人，給力國(guó)商。

一位很愛(ài)國(guó)的美國(guó)教師給中國(guó)學(xué)生授課時(shí)說(shuō)：他棄美國(guó)車(chē)而買(mǎi)日本車(chē)因?yàn)楸阋耸∮?，此外美?guó)車(chē)沒(méi)壓力怎么進(jìn)步？這觀點(diǎn)讓中國(guó)學(xué)生頗感意外。這些年逢有中日沖突引發(fā)游行就會(huì)引發(fā)砸日本車(chē)，料理店，波及家樂(lè)福、沃爾瑪，并不管這些物店已幾多中國(guó)化。

雖然產(chǎn)品產(chǎn)地全球化了，雖然“國(guó)貨既堅(jiān)固又便宜”于今未必準(zhǔn)確了，我們?nèi)粤ν?guó)貨，致敬一輩輩倡導(dǎo)國(guó)貨的國(guó)民。只有我們更須自省“Made In China”的內(nèi)涵。

我遇見(jiàn)車(chē)馬及一切危險(xiǎn)，要敏捷的避免

君子不立危墻之下，危墻傾覆君子不得。但若看似好好的墻，里面豆腐渣了，住的人猝不及防怎么辦？ 小冊(cè)子里談到元朝人馬祖常，年幼的時(shí)候讀書(shū)很用功。有一次，他在夜間讀書(shū)無(wú)意中將燭臺(tái)翻倒了，火將書(shū)燒著，一直燒到窗子，他仍然很鎮(zhèn)靜，一點(diǎn)兒也不慌，將自己的衣服脫下事來(lái)，沾了水蓋在著火處，將火撲滅了。當(dāng)時(shí)的人都很敬佩他。

可謂：學(xué)童馬祖常，讀書(shū)用功，滅火鎮(zhèn)靜，典范百年，布衣一件。

我看見(jiàn)同學(xué)有危險(xiǎn)的舉動(dòng)，立即勸止他

小冊(cè)子里講到了一個(gè)人勸阻他的盲人朋友扔掉毒蛇的故事，可盲人朋友固執(zhí)的認(rèn)定那條毒蛇是馬鞭不肯扔掉，于是被毒蛇咬死了，他的朋友哭著說(shuō)，不聽(tīng)忠實(shí)的勸告，竟把生命送掉了。

見(jiàn)別人臨險(xiǎn)，立刻勸止。勸止不及，后悔莫及。被蛇咬的盲人看不明白，他的朋友明白起因卻未能阻止結(jié)果，尤悔尤慟。

然而，在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，卻經(jīng)常出現(xiàn)見(jiàn)死不救的事例。但我相信很多“見(jiàn)死不救”的人并非沒(méi)有救人之心，最終沒(méi)有出手肯定也難以從內(nèi)心原諒自己。

別人有危險(xiǎn)的時(shí)候，我立刻去救護(hù)他

莊周的家里很窮，有一次，他向朋友借些米，朋友說(shuō)：等我有了錢(qián)的時(shí)候，我多借一些錢(qián)給你，好不好？莊周心里很氣，于是講了一個(gè)有關(guān)魚(yú)的故事用來(lái)諷刺這個(gè)吝嗇的朋友：明明取來(lái)一升水就可以救魚(yú)的命，莊子卻讓魚(yú)兒等他把千里之外的西江之水引過(guò)來(lái)再說(shuō)。

莊子不是魚(yú)而知魚(yú)之絕望。

在自救與他救中，易于產(chǎn)生哲學(xué)家，他們的疼痛穿山越嶺，觸動(dòng)后世。

我要隨時(shí)隨地幫助他人

助人是助己，不在于循環(huán)回報(bào)，而在那心慈一念。積極于人于己的行為，如雷雨后的云彩天空，充溢著美的深意。

在小雞的故事里，它一路不肯以舉手之勞，幫助水、火、風(fēng)；相應(yīng)的，待到小雞有求于水、火、風(fēng)之時(shí)，留給它的，只能是無(wú)奈的絕望了。他們都說(shuō)，你從前不肯幫助我們，現(xiàn)在我們也不能幫助你了。小雞的不肯和小雞的哀求，是小雞的黃昏。萬(wàn)家燈火，炊煙一片。

人家有事問(wèn)我，我要懇切地回答他

子明、保祿和禮成，一同在路上玩，忽然有一位客人走來(lái)對(duì)他們說(shuō)：小朋友，請(qǐng)問(wèn)到學(xué)校去，從哪走？子明很溫和地說(shuō)：先生，我來(lái)領(lǐng)你去。禮成、保祿不高興地說(shuō)：你走了，我們的游戲做不成了，讓他自己去吧。子明不理他們，和那位客人一同走了……

懇切是個(gè)重詞，不肯切的人扛不起來(lái)。相問(wèn)因需求，回應(yīng)見(jiàn)姿態(tài)。旅游點(diǎn)的當(dāng)事人，免不了每天被問(wèn)路問(wèn)事，和善能為故鄉(xiāng)增分，煩躁只能讓景點(diǎn)遜色。

“視察先生”問(wèn)路三個(gè)孩子，讓那個(gè)時(shí)代千萬(wàn)孩子看到了禮儀的反饋和成長(zhǎng)的自省。

我說(shuō)話要輕而和氣

這里講了一個(gè)王獻(xiàn)之的故事，說(shuō)有一天夜里，王獻(xiàn)之正睡著，一個(gè)賊偷偷進(jìn)入他的房中，獻(xiàn)之驚醒了，知道賊已經(jīng)偷了不少東西。他輕輕地說(shuō)：那一條青的攤子，是我家的舊東西，請(qǐng)你不要帶去吧。賊聽(tīng)了他的話，急忙的逃走了。

和風(fēng)細(xì)雨，有利莊稼；和風(fēng)細(xì)雨，有利溝通。義正詞緩，理直氣和或許更打動(dòng)人。

面對(duì)暗夜竊賊，輕輕的一句提醒，無(wú)雷霆萬(wàn)鈞之勢(shì)，卻有蒼天白云之氣，猶挽狂瀾，救了自己，也救了那賊。有時(shí)，怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要，正如書(shū)法圣手怎么寫(xiě)比寫(xiě)什么重要。還有，魏晉的風(fēng)度，被一條青的毯子抖露。

我對(duì)人要和顏悅色

別人可作自己的鏡子，面對(duì)別人也如面對(duì)自己。

東漢華陰人劉寬，誘人看他駕車(chē)的牛很像自己丟的牛，劉寬下車(chē)，任其領(lǐng)去。不久失牛者找回己牛，送還謝罪，寬稱(chēng)物有相類(lèi)，幸勞見(jiàn)歸。其溫仁多恕，人感德興，日有所化。

和顏悅色是成功者的側(cè)面，跋涉者的遠(yuǎn)見(jiàn)，青春的流光溢彩，長(zhǎng)者的慈眉善目，都能感同身受，由己及人。說(shuō)到底，和顏悅色是骨子里的善。劉寬留白天地寬了。

我自己不愿做的事，不叫別人去做

孔子的學(xué)生子貢一天問(wèn)孔子道：有沒(méi)有我們終身可以行得的一句話呢？孔子說(shuō)：怎么沒(méi)有呢！自己所不愿做的事，不叫別人去做。這就是我們終身可以奉行的一句話……

很多悲劇的發(fā)生，就因?yàn)橹魇抡呶茨堋凹核挥?，勿施于人”。這是道德，也是人行橫道。

外婆在我童年時(shí)就用這六個(gè)字訓(xùn)示我。外婆去世多年了，我發(fā)現(xiàn)世事大到治國(guó)和諧用典，小到化解鄰里糾紛，“將心比，同一理”。

我竭力做有益于公眾的事情

奈丁格爾今譯南丁格爾，非先生，那時(shí)劉半農(nóng)創(chuàng)造的“她”字還未廣用。她是世界上第一個(gè)女護(hù)士，被譽(yù)為“提燈女神”，“五·一二”護(hù)士節(jié)即選自她的生日。

生而為人，是為幸運(yùn)，更為幸運(yùn)者是還能時(shí)時(shí)幸及別人。

英雄有益于公眾，魔鬼加害于公眾。歷史最痛的是，將英雄視為魔鬼，將魔鬼幻化作英雄。

善是最大的主義。不惜以千萬(wàn)人頭尋自己主義的人，無(wú)從比喻。歷史終留案底。

我要愛(ài)護(hù)有益于人類(lèi)的動(dòng)物

本冊(cè)最后，落于南丁格爾幼時(shí)救護(hù)傷犬。她生性慈善，很愛(ài)護(hù)有益于人類(lèi)的動(dòng)物，一天，她和一個(gè)老人走過(guò)牧場(chǎng)，看見(jiàn)一只狗的腳傷了，睡在牧場(chǎng)上，她心里很不忍。就請(qǐng)問(wèn)老人醫(yī)治的方法，南丁格爾親自替狗醫(yī)治了幾回，那狗的傷果然好了。

一只傷足的犬，是一個(gè)跛足的世界。在她的包扎里，在民國(guó)二十二年《模范公民》第八冊(cè)里，人性閃耀，穿越世紀(jì)的日日夜夜，穿越所有的上口，抵達(dá)今天，抵達(dá)你我。

第五篇：營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士每日修煉

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士每日修煉—吳學(xué)文

我很感恩 也很喜悅，今生有幸從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)事業(yè)。

我發(fā)愿：

我會(huì)給出純潔的愛(ài)，讓對(duì)方感受到我給他的愛(ài)是無(wú)條件的。

我是仁者，仁者無(wú)敵。

我會(huì)給出無(wú)限的智慧，協(xié)助對(duì)方解決問(wèn)題。

我是智者，智者無(wú)惑，我會(huì)給出無(wú)窮的創(chuàng)造力量，為對(duì)方創(chuàng)造他想要的結(jié)果。

我是勇者，勇者無(wú)懼。

其他一切我置之度外！

真我無(wú)求，道法自然。

我無(wú)敵、無(wú)惑、無(wú)懼、無(wú)求地存在，活出最偉大的自己；做出最偉大的貢獻(xiàn)！

感謝上天厚我；深慶不負(fù)此生！