第一篇：淺析新形勢下對中國煙草營銷人員的素質(zhì)要求

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，整個世界都面臨著嶄新的形勢，人類社會已經(jīng)邁向知識經(jīng)濟(jì)時代。這種巨大的變化將給人們的生活方式、思維方式、工作方式及經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來劇烈而深刻的變革。在這場變革中煙草營銷人員如何提高自身素質(zhì)，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的要求，已成為煙草行業(yè)一個亟待探討和解決的大問題，尤其是在國際化競爭的大前題下，中國煙草營銷人員必須具備強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，必須有強(qiáng)烈的時代意識和執(zhí)著的創(chuàng)新精神，必須有廣博的知識面，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。

一、中國煙草營銷人員必須具備強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感

對于任何一個企業(yè)來講，都需要其有那麼一種戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)精神，要求其員工具有美好的理想，對于中國煙草營銷人員來講更是如此，因?yàn)樗侨藗儗γ篮梦磥淼南蛲妥非螅且粋€美好的奮斗目標(biāo)。一個國家也好，一個企業(yè)乃至一個人都有自己的理想。在當(dāng)前就煙草企業(yè)來說，雖然在改革、整合與創(chuàng)新的進(jìn)程中還會遇到很多困難，還有許多技術(shù)和體制上的難關(guān)需要去攻克；同時，煙草企業(yè)職工干部隊(duì)伍的思想覺悟、文化程度、技術(shù)水平不一樣，但全體職工都有一個共同的愿望，那就是都希望煙草企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，盡快實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營，與世界經(jīng)濟(jì)相接軌，達(dá)到企業(yè)興，職工富，使煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展的良好目標(biāo)。因?yàn)橹挥袩煵萜髽I(yè)經(jīng)濟(jì)效益好了，才能實(shí)現(xiàn)最大地“維護(hù)兩個利益”的長遠(yuǎn)目標(biāo)，企業(yè)才有希望，職工才有前途，家庭才能穩(wěn)定，才能構(gòu)建和諧社會。這個共同愿望和理想集中反映了職工的共同需要，所以它是非?，F(xiàn)實(shí)的，但又是非常艱巨的，有待于煙草企業(yè)的每一個職工，每一天都腳踏實(shí)地的工作，是建立在我們共同勞動的基礎(chǔ)上的。要使廣大煙草職工明確個人與企業(yè)之間的關(guān)系，它是一種水乳交融的關(guān)系，它是榮辱與共的關(guān)系，它是一種魚與水的關(guān)系，必須明確工作與理想是相輔相成的關(guān)系。也就是說，職工靠企業(yè)生存，企業(yè)靠職工發(fā)展；理想靠工作來實(shí)現(xiàn)，工作靠理想來激勵，這樣就把煙草企業(yè)發(fā)展的共同理想與職工的切身利益緊密聯(lián)系起來，既給職工以信心和希望，也使職工感到任務(wù)的艱巨和責(zé)任的重大，從而把本職工作同實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)結(jié)合起來，從而使職工盡職盡責(zé)地做好自己的本職工作，不斷增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任人感，只有這樣，處于變革進(jìn)程中的煙草企業(yè)，才能經(jīng)受住全球化經(jīng)濟(jì)競爭的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

二、中國煙草營銷人員必須具備強(qiáng)烈的時代意識和執(zhí)著的創(chuàng)新精神

時代在前進(jìn)，歷史在發(fā)展，中國煙草發(fā)展已經(jīng)到了關(guān)鍵時期，面臨著國際國內(nèi)激烈的市場競爭，必須以先進(jìn)的管理理念是中國煙草沿著正確的發(fā)展方向前進(jìn)，每一名營銷人員必須樹立高度開方意識、自我創(chuàng)新意識、科學(xué)發(fā)展意識等。

1、煙草營銷人員必須具備高度開放意識

改革開放是我國的一項(xiàng)深入人心的基本國策，二十多年來取得了令世界矚目的可喜成就。就煙草企業(yè)來講，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和信息時代的來臨，各國經(jīng)濟(jì)的相互滲透、相互交往日益頻繁，各國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式和發(fā)展水平方面的差異日益縮小，國家與地區(qū)間的分隔也逐步消除，中國煙草國際一體化將是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。作為新時期的煙草營銷人員，必須具備高度的開放的意識，以博大的胸襟，緊迫的時代感，面對發(fā)達(dá)的世界煙草業(yè)的挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的世界管理經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，吸取對我有用的東西，推動煙草企業(yè)營銷水平不斷向前發(fā)展，縮短差距，迎頭趕上。

2、煙草營銷人員必須具備科學(xué)發(fā)展意識

要緊緊扭住為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)這一中心，把握科技發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，著力解決制約煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大科技問題，樹立科學(xué)發(fā)展觀。目前，人類正處于從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代向知識經(jīng)濟(jì)時代的轉(zhuǎn)變階段。知識經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)就是高技術(shù)經(jīng)濟(jì)、高文化經(jīng)濟(jì)、高智力經(jīng)濟(jì)，是一種區(qū)別于以傳統(tǒng)工業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)、以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，既給傳統(tǒng)的煙草的發(fā)展、創(chuàng)新帶來了機(jī)遇，與此同時，也給它提出了全方位的、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國煙草一直處在不斷的變化發(fā)展之中，從脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的母體，到今天融入到全球化經(jīng)濟(jì)競爭的大格局，中國煙草幾乎是白手起家，從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，直至向世界煙草大舞臺邁進(jìn)，其利稅水平由幾十億元，到今天歷史性地突破兩千四百多億元，占國民經(jīng)濟(jì)十分之一強(qiáng)，為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展五十萬中國煙草人作出了令人矚目的成就。事實(shí)證明了這樣一個真理，要保持中國煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好勢頭就必須始終樹立科學(xué)發(fā)展意識，就必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局，把轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式作為一項(xiàng)重要而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)，下更大的決心、采取更有力的措施，加大整合創(chuàng)新力度，堅(jiān)持節(jié)約發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，推動中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展真正轉(zhuǎn)入以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的正確軌道。

3、煙草營銷人員必須具備自主創(chuàng)新意識

“必須提高自主創(chuàng)新能力”，“把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為科學(xué)技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式的中心環(huán)節(jié)”。這是黨的十六屆五中全會審議通過的“十一五”規(guī)劃建議，提出推進(jìn)自主創(chuàng)新能力建設(shè)已作為一項(xiàng)國家戰(zhàn)略，擺在更加突出的位置上。自主創(chuàng)新能力是國家競爭力的核心，也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。只有切實(shí)提高自主創(chuàng)新能力，依靠科技進(jìn)步加快改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和開辟新的科技產(chǎn)業(yè)，才能為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式提供重要支撐；只有切實(shí)提高自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)自主開發(fā)能力，掌握自主知識產(chǎn)權(quán)，突破發(fā)達(dá)國家及其跨國公司的技術(shù)壟斷，爭取更為有利的競爭優(yōu)勢，才能為提高中國煙草國際競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。企業(yè)是自主創(chuàng)新的主體，企業(yè)的每一位員工又是自主創(chuàng)新的活躍細(xì)胞。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)創(chuàng)新無可替代，只有千千萬萬個企業(yè)的自主創(chuàng)新能力得到提升，才能使整個煙草行業(yè)整體創(chuàng)新能力得到增強(qiáng)，有力地支撐了煙草企業(yè)的發(fā)展和國家的進(jìn)步。更重要的是促使更多的企業(yè)強(qiáng)化自主創(chuàng)新意識。提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，“建立以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，形成自主創(chuàng)新的基本體制架構(gòu)”，這并不是煙草企業(yè)單方面的事，它需要政府和社會的共同促進(jìn)。企業(yè)的自主創(chuàng)新投入需要政府的支持和引導(dǎo)，企業(yè)家自主創(chuàng)新意識的培育需要政策的支持，全社會要為企業(yè)自主創(chuàng)新提供良好的外部環(huán)境，形成重視自主創(chuàng)新的氛圍，為構(gòu)建社會主義和諧社會，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會，振興煙草經(jīng)濟(jì)做出新的貢獻(xiàn)。

三、中國煙草營銷人員必須要有廣博的知識面

在知識經(jīng)濟(jì)時代，隨著中國加入《世界煙草控制控制框架公約》的全面實(shí)施，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而最大的挑戰(zhàn)莫過于對人的能力的挑戰(zhàn)，而人的能力又主要取決于人的知識及知識轉(zhuǎn)化為能力的程度。要想成為知識經(jīng)濟(jì)時代的一名合格的中國煙草營銷人員，必須具備豐富的理論與業(yè)務(wù)知識，管理和創(chuàng)新才能，具備適合于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要手段和基本素質(zhì)。

1、煙草營銷人員要通曉煙草營銷的基本理論

市場營銷是一門大學(xué)問，它是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理科學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)。市場營銷學(xué)的研究對象是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動過程及其規(guī)律性，即，在特定的市場營銷環(huán)境中，企業(yè)以市場調(diào)研分析為基礎(chǔ)，為滿足現(xiàn)實(shí)和潛在的市場需求，所實(shí)施的以產(chǎn)品（product）、定價（price）、地點(diǎn)（place）、促銷（promotion）為主要決策內(nèi)容的市場營銷管理過程及其客觀規(guī)律性。市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)將逐漸被知識經(jīng)濟(jì)所取代，知識經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成了當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的主流，而市場營銷學(xué)原理不僅廣泛應(yīng)用于企業(yè)、政府和非營利組織，而且逐漸應(yīng)用于微觀和宏觀等多個層面，涉及社會、政治、經(jīng)濟(jì)、生活的各個方面。所以，一名出色的煙草企業(yè)營銷人員必須通曉煙草營銷的基本理論和嫻熟的營銷實(shí)務(wù)技巧。但是，從目前煙草行業(yè)整個營銷隊(duì)伍素質(zhì)不高的實(shí)際情況看，煙草企業(yè)的營銷人員一是必須了解煙草營銷的方法，把握煙草營銷的途徑、手段、工具和方式；二是熟悉煙草營銷的基本理論、發(fā)展進(jìn)程等；三是掌握煙草營銷的應(yīng)用理論，研究煙草營銷工作的運(yùn)行規(guī)則及完善問題，致力于解決煙草營銷過程中存在的實(shí)際問題，對此，在煙草營銷知識上就不能只停留在一般的了解、熟悉階段上，而要達(dá)到準(zhǔn)確掌握和靈活運(yùn)用的程度。

2、煙草營銷人員要善長計(jì)算機(jī)操作與使用

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電子技術(shù)的應(yīng)用更加廣泛。特別是電子計(jì)算機(jī)的發(fā)明，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，預(yù)示著煙草營銷的手段、工具、條件的一場大變革。事實(shí)上，電子計(jì)算機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)成了當(dāng)前人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畈豢苫蛉钡谋匾侄?。但是，在?shí)際工作中我們不難發(fā)現(xiàn)，盡管不少煙草營銷人員進(jìn)行了計(jì)算機(jī)的普及和培訓(xùn)，但成效并不是很高，尤其是對煙草行業(yè)所屬的煙草企業(yè)更是如此，多數(shù)人只是停留在對微機(jī)的淺層應(yīng)用上，與現(xiàn)代化程度極高的知識經(jīng)濟(jì)時代的要求相距甚遠(yuǎn)。因此，煙草營銷人員要善長計(jì)算機(jī)操作與使用，當(dāng)務(wù)之急是要學(xué)會計(jì)算機(jī)的操作，并能針對本單位、本企業(yè)所要解決的實(shí)際問題編制程序、存儲信息，做好市場分析和編制報(bào)表。不僅如此，知識經(jīng)濟(jì)的來臨，中國煙草勢必開拓網(wǎng)絡(luò)營銷時代，與許多新興學(xué)科一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷概括的說就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，我們都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷（或叫網(wǎng)上營銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。這不是過高的要求，而是對煙草營銷人員最起碼和最基本的要求。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音004km.cn網(wǎng)。

3、煙草營銷人員要掌握一門外語并熟練應(yīng)用

隨著中國加入世界貿(mào)易組織和全面履行《世界煙草控制況架公約》的不斷深入，尤其是中國煙草國際化趨勢的進(jìn)一步加強(qiáng)，中國煙草人與國外煙草業(yè)打交道的機(jī)會越來越多，客觀上要求煙草人能熟練地掌握和運(yùn)用一門外語，藉此作為語言交流的良好工具。否則，語言不通，相互溝通極為不便，還會因?yàn)閹Хg人員增加成本而影響交流效果。語言也是獵取新知識的工具。在“知識爆炸”的社會里，要掌握國外煙草行業(yè)領(lǐng)域的新知識、新動向、新趨勢，不懂一種外語，這是不可能的事情。在知識經(jīng)濟(jì)時代，全球化趨勢已程必然，這就是說煙草行業(yè)的職工將無一例外地具有獨(dú)立與外國人打交道的能力。煙草營銷人員是煙草企業(yè)重要的組成部分，要想適應(yīng)時代發(fā)展的要求，就必須奮發(fā)圖強(qiáng)，刻苦砥礪，傾力打造學(xué)習(xí)型煙草員工，盡快掌握一種外語，以開放的姿態(tài)、開明的形象步入世界，迎接煙草企業(yè)國際化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

4、煙草營銷人員必須具備管理和創(chuàng)新才能

當(dāng)前中國煙草行業(yè)必須鼓勵創(chuàng)新，鼓勵全員創(chuàng)新，形成科學(xué)的創(chuàng)新機(jī)制和創(chuàng)新氛圍，因?yàn)橹挥袆?chuàng)新才能創(chuàng)造更大的價值。在某種程度上講創(chuàng)新是一種文化，創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)層面上的，還包括理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等等。創(chuàng)新就要追求更大的回報(bào)，創(chuàng)新的目標(biāo)一定是追求煙草營銷人員價值的最大化。中國煙草企業(yè)的創(chuàng)新必須以市場價值為導(dǎo)向，以創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì)、專家知識優(yōu)勢，包括市場信息、專業(yè)知識、應(yīng)用過程、發(fā)展趨勢為資源根本，系統(tǒng)制定出具體的創(chuàng)新目標(biāo)，不拘一格地創(chuàng)造出不僅新穎、而且價值最大的新產(chǎn)品、新方法、新模式和新理念，擁有豐富的市場管理經(jīng)驗(yàn)和才能，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造煙草行業(yè)最大財(cái)富的目的，真正打造駛向世界的中國煙草“航母”。

第二篇：營銷人員素質(zhì)

優(yōu)秀的營銷人才應(yīng)該具備什么樣的條件？ 優(yōu)秀的營銷人才應(yīng)該具備什么樣的條件？ [
美麗之步 2008-11-26 20:33:48

應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)才可以成為一位成功的銷售人員，具體如何做到，請參照下列的 說法： 銷售人員的四大成功要素 隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越需求優(yōu)秀的銷售人才加入； 針對大學(xué)生就業(yè)形勢的不斷嚴(yán) 峻，畢業(yè)隊(duì)伍中有一大部分的人員加入了銷售員的行列。但身處競爭激烈、頗具挑戰(zhàn)性的銷售行業(yè)，銷售人員應(yīng)該具備什么的素質(zhì)才能擺脫平庸呢？ 進(jìn)一步說，銷售人員究竟應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能使自己從同行中脫穎而出呢？在市場銷 售的前沿，我和銷售朋友們一起努力著，為著優(yōu)異的業(yè)績和不凡的人生而拼搏。幾年的學(xué)和 問，讓我懂的了如何做一個優(yōu)秀的銷售人員。為讓更多夢想進(jìn)入市場銷售行業(yè)的朋友們?nèi)〉?成功。我把我的所得介紹給大家。優(yōu)秀的銷售人員一般在以下四個方面具有良好的素質(zhì)：內(nèi)在動力；干練的作風(fēng)；推銷能力； 與客戶建立良好關(guān)系的能力。這四者相輔相成，缺一不可。

1、內(nèi)在動力 不同的人有不同的內(nèi)在動力，如自尊心、幸福、金錢等，但所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個共 同點(diǎn)：有成為杰出人士的無盡動力，這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無 法教會。人的內(nèi)在動力的源泉各不相同，如受金錢的驅(qū)使、渴望得到承認(rèn)、喜歡廣泛的交際 等，根據(jù)內(nèi)在動力源泉的不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型；競爭型；自我 實(shí)現(xiàn)型；關(guān)系型。具體的說，“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力；“競爭型”銷售人員 不僅想獲得成功，而且渴望戰(zhàn)勝對手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感，他們通常 會站出來對其同行說，“我承認(rèn)你是本的最佳銷售人員，但是我會與你一比高低的”；“自 我實(shí)現(xiàn)”型銷售人員往往喜歡體驗(yàn)一下獲勝的榮耀，他們總會把自己的目標(biāo)定得高一些；“關(guān) 系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關(guān)系，他們往往為人慷慨、細(xì)致且做事盡力，“這樣的銷售人員非常難得，”美能達(dá)公司的一位培訓(xùn)經(jīng)理如是說，“我們需 要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的銷售人員、那種愿意和客戶呆在一起的銷 售人員?！?沒有單純的競爭型、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員或多或少都會 帶有其它 3 種類型銷售人員的一些特征。而且，屬于某種類型特征的銷售人員要是能有意識 地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特征，他就會變得更成功。例如
，“競爭型”銷售人

員如果多一些關(guān)系意識，他便會在客情關(guān)系方面也做得不錯，并且能因此獲得更多的訂單。

2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 不管銷售人員的內(nèi)在動力如何，如果他們組織松散，凝聚力不強(qiáng)，工作不努力，他們就會難 以滿足客戶越來越多的要求。優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予 以執(zhí)行。其實(shí)，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在 2 天后與 客戶會面，那么你可以相信，2 天后他們肯定會在客戶那邊的。” 銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧（雖然運(yùn)氣和技巧有 時也很重要）；或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾?歸，他們有時會為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。

3、完成銷售的能力 如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會想法設(shè)法來與客戶達(dá)成共識，從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢？研究表明，有一點(diǎn)很重要，即銷售人 員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動員一樣不怕失敗，甚至到 最后一刻也不放棄努力。優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決 策是正確的； 他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法 交易獲得成功。

4、建立關(guān)系的能力 在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是： 成為解決客戶問題的能 手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求 敏銳地把握客戶的真實(shí)需求。優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞?，很有耐心，?xì)致周到，反應(yīng)迅速，善于傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。

今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn)。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益，關(guān)心客戶的 業(yè)務(wù)發(fā)展方向，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己，銷售你的 產(chǎn)品和服務(wù)。

銷售人員成功法則與技巧

1.成功只青睞于“有好習(xí)慣的人”，習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力。

。履行你答應(yīng)過的、承諾過的、簽約好的事情，不開空頭支票，把簡單的事情做的不簡單，將 容易的事情做的不容易，記住你的承諾，并超值提前兌現(xiàn)，將有驚喜跳到你的眼前。說到不 如做到，做好了才算好。

2、a 高效能人才的《七種能力》 1）與“狼”共舞，首先把自己變成“狼”—優(yōu)勝劣汰，適者生存。2）笨鳥先飛，重在學(xué)習(xí)——主動學(xué)習(xí)。不斷充電，快速學(xué)習(xí)。3）狗一樣靈敏的嗅覺。善捕信息、抓住時機(jī)。4）鸚鵡學(xué)舌，學(xué)出人樣來——善于說話。學(xué)會說話，講究藝術(shù)。5）像牧羊犬一樣的能干——領(lǐng)導(dǎo)、管理。協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、管理自如。學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng) 導(dǎo)。6）別學(xué)猴子掰苞米。學(xué)會選擇，學(xué)會放棄——善于取舍。7）像蜘蛛一樣的 織網(wǎng)者。拓展 e 時代，創(chuàng)造新神奇（網(wǎng)絡(luò)時代、高速發(fā)展、電子時代。）b 高效人才的《七種習(xí)慣》 1）像鷹一樣搏擊長空。自動自發(fā)、積極進(jìn)取。2）具有像螞蟻一樣的合作精神。與人合作。3）虎嘯千里，忍于一時?？刂魄榫w，主宰自我。4）騾子那樣的韌性。鍥而不舍，永往直前。5）牛一樣的勤奮。勤奮、付出、實(shí)干。6）孔雀開屏，新意迭出。勇于創(chuàng)新。7）像獵豹一樣鎖定目標(biāo)，立即行動。先定目標(biāo)，才有了行動。3.誠信營銷——親自參與使用產(chǎn)品（試驗(yàn)、示范、推廣），找出一點(diǎn)永恒的東西： ⑴找一個有實(shí)力的、誠信的合作伙伴； ⑵與政府“親密接觸”，以達(dá)到分享政府資源的目的，增強(qiáng)信任感； ⑶創(chuàng)造一種永恒的價值觀：

古人云：言之無文，行而不遠(yuǎn)。企業(yè)要想行“遠(yuǎn)”，也必須有 “文”。海爾的“真誠到永遠(yuǎn)！”，步步高的“我們一直在努力”，遠(yuǎn)大的“完善自我，止于至善”，飛利普的“讓我們做的更好”，諾 基亞的“科技以人為本”，康佳的“飛越無限”…….4.煉就語言功力——“語言風(fēng)趣中聽，愉悅顧客心情” 多想多說敢說，風(fēng)趣中聽的語言能化解顧客購買時的心中障礙。令人心情舒暢，回味無窮。它是終端之戰(zhàn)，短兵相接時的制勝法寶。5.把握客戶，力爭主動 我們要從“把這個產(chǎn)品賣給客戶”向“為客戶尋找產(chǎn)品”的方向轉(zhuǎn)變，因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際銷量才是 結(jié)款最有說服力的依據(jù)。（先款后貨，訂做更好！）6.巧妙施壓，有效催收貨款 ⑴將購貨要求化整為零，有意讓客戶處于一種“饑渴”狀態(tài)?！梆?、寒”也是一種策略，“要想孩子安（顧客），給他饑和寒”！不能太主動，太熱情，要珍 惜自己?、茖?yōu)勢品種斷貨，讓其下線客戶流失（暫時施壓）； ⑶前款不結(jié)，后貨不送； ⑷明察暗訪，深諳客戶的經(jīng)營狀況； ⑸時刻關(guān)注呆帳、死帳，防患于未然

。7.如何第一次拜訪客戶？ a．與客戶見面的技巧 ⑴見面前知己知彼；⑵將見面的內(nèi)容寫下來；⑶著裝整潔；⑷自我介紹第一句話不要太長； ⑸說明來意時，要學(xué)會假借一些指令或贊美來引起客戶的注意！b.交換名片的技巧→“交換名片”而不是單方面的給名片和索要名片。⑴避免向客戶說：“可以給我一張名片嗎？” ⑵╳╳╳經(jīng)理，與你交換一張名片，以后好多聯(lián)系； ╳╳╳經(jīng)理，我們第一次見面，與你交換一張名片。c.第一次見面就問“要不要”、“買不買”之類，迫不及待向客戶介紹產(chǎn)品。（╳）學(xué)會營造一種融洽的溝通氛圍。d.產(chǎn)品介紹技巧——按客戶的利益關(guān)注點(diǎn)來介紹產(chǎn)品，關(guān)鍵點(diǎn)是該產(chǎn)品怎樣實(shí)現(xiàn)客戶多賺 錢？如何能長久地賺錢？賣的不單是產(chǎn)品一定要賣顧客的利益，讓他看到光明，看到金子，讓他心動！f.應(yīng)用“兩點(diǎn)式”談話法，不給對方說 “不”的技巧 ⑴現(xiàn)在要不要貨？…………………………（╳）⑵現(xiàn)在要一噸還是 2 噸？…………………（對客戶）⑶現(xiàn)在拿一件還是拿兩件？………………（柜臺農(nóng)民）⑷╳╳╳有 100 克包裝嗎？………………（回答沒有：╳）回答：現(xiàn)在有 500 克的更好賣，更能賺到錢?。ㄞD(zhuǎn)移矛盾）例：賣早點(diǎn)問人要不要加油條？……（50%加，50%不加）賣早點(diǎn)的問：加一根油條還是兩根？…（60%加一根，30%加 2 根，10%不要）

8.客情關(guān)系很重要，尤其是產(chǎn)品同質(zhì)時代→感情妙，生意俏；感情涼，生意黃。9.終端陳列與導(dǎo)購很重要→陳列生動化，產(chǎn)品會說話；柜臺不擺，農(nóng)民不采！采了也白采！終端導(dǎo)購很重要→金獎銀獎不如營業(yè)員夸獎。（為什么只夸獎你的產(chǎn)品，下去送貨為什么裝 你的貨多……？來點(diǎn)陽光就燦爛?。?0.顧問式銷售——營銷人員運(yùn)用營銷理念，協(xié)助客戶完成其所不能。把 “賣產(chǎn)品”向“賣顧客 利益”方向轉(zhuǎn)移，幫助顧客賺錢。⑴分析市場，分析病蟲草害發(fā)生的情況，制定產(chǎn)品切入市場的機(jī)會。⑵分析競爭對手的狀況，構(gòu)筑競爭要素。⑶分析公司產(chǎn)品定位，找到市場切入點(diǎn)，制訂本地市場價格操作體系； ⑷分析客戶利潤空間，制定利潤分配方案（網(wǎng)絡(luò)售價）； ⑸分析市場競爭，制訂有效的市場推廣手段（技術(shù)服務(wù)、電視廣告、禮品搭贈、戶外廣告、刊物廣告……）賣的是客戶的利益！總之，培養(yǎng)營銷人員成為合作伙伴的營銷顧問，成為他們的座上賓，聽從營銷人員為他們設(shè) 計(jì)好的方案，這種方式能力來自于企業(yè)的營銷培訓(xùn)，來自于學(xué)習(xí)感悟市場。給客戶傳經(jīng)送寶，客戶跟你在一起既有賺錢產(chǎn)品，又能長見識，物質(zhì)文明精神文明雙豐收，何樂而不為呢？客

戶離不開你（如同吸食大煙），那你就是客戶的座上賓。錢會主動給你，貨會用力賣。勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，學(xué)而不思則惘！臺上一分鐘，臺下十年功，準(zhǔn)備工作應(yīng) 做的十分充分，沒有把握不要盲目去見客戶！拜訪客戶前充分的準(zhǔn)備將奇跡般地給你信心，讓你游刃有余，控制大局（熟知自己的產(chǎn)品和 服務(wù)是如何滿足客戶要求的？）小有所成的銷售老人有自滿心態(tài)，但改變其心態(tài)很困難。自滿心態(tài)的形成，好比用冷水慢慢加溫煮青蛙，到發(fā)現(xiàn)水熱時想跳出來，卻無力跳出來了！~ 每次做成一筆生意時，記得要先獎勵自己一下，但第二要告戒自己“蘋果園里還有更多的蘋 果等著你來采摘！” 11.陳安之世界級營銷大師（營銷術(shù)）⑴售前服務(wù)≥售后服務(wù)（準(zhǔn)備工作要充分，以謀取勝！不帶著問題進(jìn)入市場，力爭一炮打響！）⑵確保你的產(chǎn)品在同級同價中質(zhì)量最好； ⑶讓業(yè)績第一名的業(yè)務(wù)員來做業(yè)務(wù)培訓(xùn)意義更大?、犬a(chǎn)品通路多銷量才會大； ⑸宣傳，宣傳，再宣傳； ⑹世界上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；（杯酒釋兵權(quán)——趙匡胤；火燒慶功樓——朱元璋）（一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。）⑺授權(quán)≠棄權(quán)，授權(quán)之后應(yīng)加以監(jiān)督；（市場監(jiān)督）⑻領(lǐng)導(dǎo)者要從事走動式管理（多到市場去看看）； 切身感受市場是獲取營銷真諦的必由之路。⑼沒有正確的管理和督導(dǎo)就是浪費(fèi)人才；（大學(xué)生新人培養(yǎng)？）⑽一流人才是無價的；（企=人+止，企業(yè)沒人才就會停止?。?br />
⑾成功=每天進(jìn)步 1%； ⑿堅(jiān)持就是成功，沒有失敗，只有暫時的停止成功； ⒀背對顧客和領(lǐng)導(dǎo)也要百分百的尊重；（例子）⒁成功的秘訣=認(rèn)真+準(zhǔn)時； ⒂推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要； ⒃客戶不只是在買產(chǎn)品，而是買你做事的認(rèn)真態(tài)度（服務(wù)精神、服務(wù)態(tài)度、客戶利益）； ⒄比別人努力二倍，三倍，四倍←成功秘訣； ⒅每一份私下的努力，都會在公眾面前表現(xiàn)出來； ⒆結(jié)交人際關(guān)系要主動出擊； ⒇一個人成功說明他的知識比我們豐富，我們一定要補(bǔ)充知識；（21）成功的秘訣：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)+閱讀 成功者=都是“閱讀者”（22）成功=知識（30%）+人脈（70%）→（人際關(guān)系+情商）（23）與人競爭不如與人合作；（24）找最優(yōu)秀的人與你合作；（25）找最好的產(chǎn)品來經(jīng)營；（26）是否擁有最好的工具（信息、交通）；（27）馬上成功——與馬賽跑不如騎在馬上，馬上成功；（雙贏）（28）掌握趨勢更重要；（預(yù)見未來，世界上 80%的財(cái)富掌握在 20%人手里？因?yàn)?20%人 都能預(yù)見未來）。12.心態(tài)決定銷售業(yè)績（不要用你的判定擋

住了你的去路）就是 xx 了！也沒 xx 快?。ㄈチ?也沒有用！）⑴“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)”； ⑵ “只要決心成功，失敗永遠(yuǎn)不會把我擊跨！” ⑶一個顛峰營銷人身上必須具備的特質(zhì)—— “快速反應(yīng)，立即行動”—→充滿活力、激情和熱情—→微笑、開朗、主動、誠懇、熱情、積 極、付出、接受挑戰(zhàn)、堅(jiān)持樂觀……（對企業(yè)熱愛，對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，第一表現(xiàn)于對待工作的態(tài)度：認(rèn)真、主動、主動回話?。I(lǐng)導(dǎo) 安排的工作，要主動回話，干一樣了，別叫領(lǐng)導(dǎo)來問你，領(lǐng)導(dǎo)忘了，但你不能忘。熱情、付 出……）⑷影響一個人工作表現(xiàn)的并不僅僅是學(xué)歷和技術(shù)，工作態(tài)度、敬業(yè)精神、對企業(yè)忠誠、有團(tuán) 隊(duì)合作精神往往更重要。

第三篇：淺談會計(jì)人員素質(zhì)要求

論文 題目：淺談會計(jì)人員素質(zhì)要求及培養(yǎng) 姓 名： 蓋文麗

專

業(yè)：涉外會計(jì)（ACCA專業(yè)）班 級： 2011級一班 指導(dǎo) 教師： 主子元

日期：2014 年2月25

日題目：淺談會計(jì)人員素質(zhì)要求及培養(yǎng)

摘 要

會計(jì)規(guī)則是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)規(guī)則之一。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,會計(jì)資料已成為國際通用的商業(yè)語言,在國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。會計(jì)信息是實(shí)現(xiàn)資源合理配置的重要依據(jù),是管理者、投資者、債權(quán)人以及政府部門改善經(jīng)營管理、評價財(cái)務(wù)狀況、做出投資決策和進(jìn)行宏觀管理的重要依據(jù)。沒有真實(shí)可靠的會計(jì)信息,企業(yè)就不可能正確地進(jìn)行管理決策,投資者和債權(quán)人的利益就得不到合理保護(hù),金融證券市場就會缺乏透明度,市場風(fēng)險(xiǎn)就得不到有效的防范化解沒有會計(jì)業(yè)的規(guī)范發(fā)展,就不可能有完善的市場經(jīng)濟(jì),市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)就會動搖,市場經(jīng)濟(jì)的大廈就會崩潰會計(jì)道德是特定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上建起來的上層建筑。它是體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的性質(zhì),反映經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的要求。它必須反映現(xiàn)實(shí),高于現(xiàn)實(shí)并能指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)。誠信原則,是會計(jì)工作的基本準(zhǔn)則,也是新時期構(gòu)建和諧社會的一項(xiàng)根本要求，所以要求嚴(yán)禁做假賬［8］。

關(guān)鍵詞：會計(jì)人員;職業(yè)道德;假賬

Abstract

Accounting rules are the basis of one of the rules of market economy.With the development of economic globalization, accounting information has become a common international language of business development in the international economy is playing an increasingly important role.Implementation of accounting information is an important basis for rational allocation of resources is the managers, investors, creditors and government departments to improve their management, evaluate the financial situation, to make investment decisions and an important basis for macroeconomic management.There is no real and reliable accounting information, the enterprises can not correct management decisions, the interests of investors and creditors will not get reasonable protection, financial and securities markets will lack transparency, market risk is not effectively guard against and defuse no accounting The development of industry specifications, there can be a perfect market economy, would rock the foundation of market economy, market economy, the building will collapse the economy of accounting ethics is based on the specific building up the superstructure.It reflects the nature of the economic base, reflecting the economic basis of the request.It must reflect reality, than the reality and to guide the reality.Principle of good faith is a basic accounting standards, the new period of building a harmonious society is a fundamental requirement, so they requested that false

accounts is strictly prohibited.Keywords: accountants cook the books of professional ethics

目 錄

摘要................................................................１

引言......................................................................６

一、會計(jì)職業(yè)道德概述...............................................７

1.1 會計(jì)職業(yè)道德的含義..........................................７ 1.2 會計(jì)職業(yè)道德內(nèi)容.............................................８

1.2.1.愛崗敬業(yè)....................................................８

1.2.2.誠實(shí)守 1.2.3.廉潔自律....................................................８ 1.2.4.客觀公正....................................................８ 1.2.5.堅(jiān)持準(zhǔn)則....................................................８ 1.2.6.提高技能....................................................８ 1.2.7.參與管理、強(qiáng)化服務(wù)........................................８

二 會計(jì)職業(yè)道德現(xiàn)狀分析...........................................８

2.1會計(jì)信息的失真................................................９ 2.2會計(jì)人員職務(wù)犯罪時有發(fā)生...................................９

2.2.1利益驅(qū)動.....................................................1

42.2.2屈從領(lǐng)導(dǎo)壓力,被動作賬.....................................１０

2.3人員知識老化.................................................１２ 2.4工作責(zé)任心不強(qiáng), 缺乏謹(jǐn)慎.................................１２ 2.5監(jiān)督體系不健全、監(jiān)督機(jī)制不完善........................１２

三、加強(qiáng)會計(jì)職業(yè)道德建設(shè)的對策與措施......................１３

3.1健全體系，加大執(zhí)法力度....................................１３ 3.2健全監(jiān)督機(jī)制，建立職業(yè)道德評價體系....................１３ 3.3凈化環(huán)境......................................................１４

１４

四 建立會計(jì)人員誠信檔案.........................................１４ 結(jié) 論.................................................................１５ 參考文獻(xiàn):...............................................................16 致 辭.................................................................１６

引 言

會計(jì)工作作為經(jīng)濟(jì)管理工作的重要組成部分，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會計(jì)越重要，特別是會計(jì)人員的職業(yè)道德在維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、防止經(jīng)濟(jì)腐敗中起著越來越重要的作用。朱镕基同志在北京國家會計(jì)學(xué)院題出“誠信為本，操守為重，堅(jiān)持準(zhǔn)則，不做假賬”的校訓(xùn)，便是對廣大會計(jì)工作者提出的基本職業(yè)道德要求。近年來，我國會計(jì)人員職業(yè)道德缺失，會計(jì)行為不規(guī)范，導(dǎo)致會計(jì)信息失真，特別是會計(jì)人員做假賬以達(dá)到偷稅漏稅，非法占有、使用或轉(zhuǎn)移資金，貪污腐敗等非法目的的情況已經(jīng)引起社會各界普遍關(guān)注。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國，盡管有著比較健全的信用體系和會計(jì)準(zhǔn)則，但近年來也頻頻報(bào)出因人為因素導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)告信息失真而予以修正的大型企業(yè)就達(dá)數(shù)百家之多。

我國正處在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)初期，必然存在因?yàn)闀?jì)職業(yè)道德缺失而導(dǎo)致會計(jì)信息失真的問題。會計(jì)信息失真會使身為市場管理者的政府、企業(yè)管理層、投資人、債權(quán)人和其他利害關(guān)系人對經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、企業(yè)未來前景的預(yù)測和決策產(chǎn)生誤導(dǎo)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理混亂，政府對經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控決策出現(xiàn)偏差，損害相關(guān)利害關(guān)系人的利益，還可能會為經(jīng)濟(jì)犯罪提供機(jī)會，滋生腐敗，增加社會的不安定因素。會計(jì)信息失真已是會計(jì)界乃至整個經(jīng)濟(jì)社會中的一大公害，嚴(yán)重影響了我國市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，會計(jì)職業(yè)道德也陷入了嚴(yán)重的社會信任危機(jī)。因此，國家、社會和單位必須加強(qiáng)對會計(jì)人員的職業(yè)道德教育，會計(jì)人員也必須自覺的加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)，做一個勤勉、盡責(zé)、合格的會計(jì)人員。

一、會計(jì)職業(yè)道德概述

1.1 會計(jì)職業(yè)道德的含義

會計(jì)職業(yè)道德是指在會計(jì)職業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的、體現(xiàn)會計(jì)職業(yè)特征的、調(diào)整會計(jì)職業(yè)關(guān)系的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。它是會計(jì)人員在進(jìn)行會計(jì)活動、處理會計(jì)關(guān)系時形成的職業(yè)規(guī)律、職業(yè)觀念和職業(yè)原則的行為規(guī)范的總和。它體現(xiàn)了會計(jì)工作的特點(diǎn)和會計(jì)職業(yè)責(zé)任的要求。

1.2 會計(jì)職業(yè)道德內(nèi)容

會計(jì)職業(yè)道德內(nèi)容主要包括以下幾個方面［２］：

1.2.1.愛崗敬業(yè)。要求會計(jì)人員正確認(rèn)識會計(jì)職業(yè)，樹立愛崗敬業(yè)的精神，戒懶、戒惰、戒拖；熱愛會計(jì)工作，敬重社會職業(yè)；安心工作，任勞任怨；嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍；忠于職守，盡職盡責(zé)，切實(shí)對單位、對社會公眾、對國家負(fù)責(zé)。1.2.2.誠實(shí)守信［7］。要求會計(jì)人員做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，不搞虛假；保守秘密，不為利益所誘惑。

1.2.3.廉潔自律。要求會計(jì)人員樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制享樂主義、個人主義、拜金主義；公私分明、不貪不占；遵紀(jì)守法、清正廉潔，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

1.2.4.客觀公正。要求會計(jì)人員端正態(tài)度，依法辦事，實(shí)事求是，不偏不倚，保持應(yīng)有的獨(dú)立性。

1.2.5.堅(jiān)持準(zhǔn)則。要求會計(jì)人員熟悉國家法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計(jì)制度，始終堅(jiān)持按法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計(jì)制度的要求，進(jìn)行會計(jì)核算，實(shí)施會計(jì)監(jiān)督。

1.2.6.提高技能。要求會計(jì)人員增強(qiáng)提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感，勤學(xué)苦練，刻苦鉆研；掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，向書本學(xué)、向社會學(xué)、向?qū)嶋H工作學(xué)，在學(xué)中思，在思中學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

1.2.7.參與管理、強(qiáng)化服務(wù)。要求會計(jì)人員在做好本職工作的同時，努力鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)，全面熟悉本單位經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)流程，主動提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，積極參與管理。

二 會計(jì)職業(yè)道德現(xiàn)狀分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程的加快,［２］各方面的經(jīng)濟(jì)利益矛盾日益突出,各種制度還不鍵全,會計(jì)人員的身份、地位也相應(yīng)地發(fā)生了一定的變化,這就造成會計(jì)人員所操守的職業(yè)道德環(huán)境發(fā)生了很大的變化,對會計(jì)人員的適應(yīng)性、靈活性和多元性提出了更高的要求。我國會計(jì)人員普遍知識結(jié)構(gòu)單

一、知識老化,會計(jì)人員對會計(jì)以外的經(jīng)濟(jì)、法律、高新技術(shù)與管理等方面的知識認(rèn)識不足, 原有的舊的會計(jì)行為模式和職業(yè)道德規(guī)范也就逐漸失去了對會計(jì)人員的約束力,造成了會計(jì)職業(yè)道德規(guī)范權(quán)威的失落和會計(jì)人員職業(yè)道德水平的下降。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面: 2.1會計(jì)信息的失真

會計(jì)信息失真的原因首先是會計(jì)工作中的失誤。主要表現(xiàn)在會計(jì)人員由于素質(zhì)低, 在工作中出現(xiàn)計(jì)量、報(bào)告等方面的錯誤。同時,會計(jì)人員在會計(jì)工作中還會出現(xiàn)無意識的錯誤。典型的無意識會計(jì)錯誤有: 數(shù)據(jù)書寫錯誤、賬戶記錯、漏記憑證數(shù)據(jù)、會計(jì)估計(jì)錯誤等等。其次,會計(jì)工作違規(guī)作賬。論文格式在會計(jì)核算中, 企業(yè)不按國家有關(guān)法律、法規(guī)處理,而是為了完成目標(biāo)任務(wù),夸大成績,報(bào)表數(shù)字不是記錄經(jīng)營企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營狀況, 而是按領(lǐng)導(dǎo)的要求蓄意作假帳, 擬虛賬,任意調(diào)整成本、收,引起會計(jì)信息失真［5］。

2.2會計(jì)人員職務(wù)犯罪時有發(fā)生

幾乎每年都有多起有關(guān)會計(jì)人員職務(wù)犯罪的案件見諸于新聞媒體,盡管這種利用職務(wù)之便從事貪污、盜竊、挪用公款等嚴(yán)重違法犯罪行為的會計(jì)人員只是極少數(shù),但也確實(shí)反映出會計(jì)人員隊(duì)伍中的一些人個人利益膨脹、職業(yè)道德淪喪,以致于不惜鋌而走險(xiǎn),以身試法。見文獻(xiàn)[6] 2.2.1利益驅(qū)動

為了獲取政治利益,仔細(xì)分析一下會計(jì)造假的公司案例不難看出,不管是上市公司還是非上市公司,他們大多是一些在全國或地方比較有些名氣的大公司、大企業(yè),甚至是地方的支柱產(chǎn)業(yè),在歷史上曾經(jīng)有過輝煌的業(yè)績,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人也都是些頭面人物,有著較深的政治背景,同時市場在變,競爭格局在變,但是這些企業(yè)沒能跟上變化了的形勢,管理模式依舊,產(chǎn)品式樣如故,過去的競爭優(yōu)勢逐漸消失,為了保住昔日的榮耀,維護(hù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象,他們會不惜一切代價,賬上添彩,表中生花,虛報(bào)產(chǎn)值,虛報(bào)收入,利潤等,如浙江JY集團(tuán)有限公司(下稱JY集團(tuán))成立于1993年,是一家擁有相當(dāng)知名度和規(guī)模的民營企業(yè),主要從事食品飲料制造、加工和銷售。JY集團(tuán)1999會計(jì)報(bào)表由JY集團(tuán)本部及杭州SL食品工貿(mào)公司(下稱JY杭州)、浙江桐廬JY皇家實(shí)業(yè)公司(下稱JY桐廬)、浙江JY集團(tuán)嘉興保健飲料廠(下稱JY嘉興)、浙江JY集團(tuán)涪陵有限責(zé)任公司(下稱JY涪陵)五家具有法人資格、實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)報(bào)表匯編而成。1999年合并會計(jì)報(bào)表反映,該集團(tuán)年末資產(chǎn)總計(jì)45382萬元、負(fù)債總計(jì)27296萬元、所有者權(quán)益18086萬元、利潤總額217萬元。當(dāng)年會計(jì)報(bào)表未經(jīng)社會中介機(jī)構(gòu)審計(jì)。

2000年7月,財(cái)政部門派出檢查組,對JY集團(tuán)及其下屬四個子公司1999年會計(jì)信息質(zhì)量進(jìn)行了檢查。檢查發(fā)現(xiàn),JY集團(tuán)財(cái)務(wù)管理混亂,會計(jì)核算不規(guī)范,會計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱,會計(jì)信息嚴(yán)重失真。經(jīng)檢查后調(diào)整會計(jì)報(bào)表,該集團(tuán)實(shí)際資產(chǎn)為20098萬元、負(fù)債為15667萬元、所有者權(quán)益為4431萬元、利潤總額為-3271萬元。資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益分別虛增了126%、74%、308%,利潤虛增達(dá)3488萬元。檢查結(jié)果被財(cái)政部門公告,在社會上引起了較強(qiáng)的反響。有些地方政府有

意識的引導(dǎo)企業(yè)會計(jì)造假,行政干預(yù)銀行貸款給企業(yè),以解決企業(yè)虛報(bào)利潤應(yīng)上繳稅收的資金。

為獲取經(jīng)濟(jì)利益,驅(qū)動會計(jì)造假主要是兩個方面:一是為了籌措資金,《公司法》對股份有限公司上市有著嚴(yán)格的規(guī)定,比如上市前三年應(yīng)連續(xù)盈利等,為此有些并不具備上市條件的公司為了能上市,大肆包裝,甚至聘請一些會計(jì)“高手”來玩弄數(shù)字游戲蒙混過關(guān)以求獲得上市資格。有些上市公司競爭意識不強(qiáng),經(jīng)營不善,而對最近三年連續(xù)虧損應(yīng)暫停上市的政策不是依靠強(qiáng)化管理增強(qiáng)競爭能力解決危機(jī),而是在單、證、賬、表上做文章,以保住其上市資格。二是為了偷逃稅款,這種情況在財(cái)務(wù)失真中占有較大比重,有些公司尤其是私營企業(yè),為了達(dá)到偷逃稅款的目的,無視國家的法律法規(guī)瞞天過海,張冠李戴,從而達(dá)到隱瞞銷售收入,虛增銷售成本,多提多攤費(fèi)用,截留利潤偷逃稅款的目的。

2.2.2屈從領(lǐng)導(dǎo)壓力,被動作賬

在目前的企業(yè)經(jīng)營中,會計(jì)人員與單位負(fù)責(zé)人一般是從屬關(guān)系,即單位負(fù)責(zé)人完全對會計(jì)人員擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和支配權(quán),這種純天然的從屬關(guān)系,使得會計(jì)人員的職業(yè)道德在單位會計(jì)工作中能否發(fā)揮作用及大小如何,自然帶有明顯的從屬性。當(dāng)然這種從屬性與整個單位的文化層次和負(fù)責(zé)人的品質(zhì)、修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)密切相關(guān),一些單位的負(fù)責(zé)人有時為了達(dá)到某種利益,往往指示會計(jì)人員參與作假,這種從屬性往往不是會計(jì)人員所能左右的,他們往往也不情愿、不得已而為之。如某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的大型國有控股公司。2002年12月,由于產(chǎn)品銷售不暢,公司面臨虧損。公司董事長責(zé)成財(cái)會部經(jīng)理胡某對會計(jì)報(bào)表做技術(shù)處理,實(shí)現(xiàn)當(dāng)年盈利目標(biāo),并承諾如果做得好,將推薦他作為公司總會計(jì)師人選。胡某知道本公司虧損已成定局,如要落實(shí)董事長的盈利目標(biāo),只能在會計(jì)報(bào)表上做假。于是,胡某通過虛擬交易、向子公司轉(zhuǎn)移廣告費(fèi)支出等方法,將公司會計(jì)報(bào)表從虧損做成盈利。所以,恪守職業(yè)道德,不少會計(jì)人員確實(shí)是很難做到的,調(diào)查顯示,當(dāng)前普遍發(fā)生的作假問題,大部分會計(jì)人員并非主觀故意的。

說到底如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的授意、指示甚至強(qiáng)令,會計(jì)人員是不會主動造假的,雖

然個別會計(jì)確實(shí)有因欠缺而造假但歸根結(jié)底還是手握大權(quán)的那些背后人物所指示的,美國會計(jì)界也認(rèn)為會計(jì)職業(yè)道德狀況在很大程度上取決于經(jīng)理職業(yè)道德的高低,如國內(nèi)成都紅光實(shí)業(yè)股份有限公司的前身是國營紅光電子管廠,始建于1958年,是一家全民所有制工業(yè)企業(yè),也是我國第一支彩色顯像管的誕生地。1997年5月23日,為擴(kuò)建彩色顯像管生產(chǎn)線項(xiàng)目,“紅光實(shí)業(yè)”以每股6.05元的價格向社會公眾發(fā)行7000萬股社會公眾股,發(fā)行市盈率15倍,募集資金總額42350萬元。在發(fā)行A股的招股說明書中披露,公司1997年盈利預(yù)測為凈利潤7055萬元(所得稅稅率15%),每股稅后利潤(全面攤薄)0.3063元/股,每股稅后利潤(加權(quán)平均)0.3515元——紅光實(shí)業(yè)當(dāng)年上市,事實(shí)上紅光公司當(dāng)年就出現(xiàn)巨額虧損,并于當(dāng)年進(jìn)入ST(特別處理股)行列,這在中國證券界中,是史無前例的,這些號稱中國優(yōu)秀的企業(yè),都是在單位負(fù)責(zé)人的操作和指示下造假的,所以會計(jì)人員自有苦衷,人在江湖身不由己。會計(jì)人員的不道德從某種意義上講,純粹是單位負(fù)責(zé)人的職業(yè)道德不良所致。另外還有一種情況是一些地方政府為了政績搞花架子,有的甚至盲目下達(dá)經(jīng)濟(jì)增長指標(biāo),逼著企業(yè)做些水分出來,會計(jì)人員也只好為配合這些任務(wù)的完成而不得不編造虛假的會計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2.3知識結(jié)構(gòu)老化, 業(yè)務(wù)提高

目前我國會計(jì)行業(yè)不少會計(jì)人員觀念陳舊、知識結(jié)構(gòu)老化,滿足于從事記賬、算賬、報(bào)賬等傳統(tǒng)的會計(jì)核算工作,學(xué)習(xí)新知識的動力和能力不足,未能完成從 “核算” 型會計(jì)向 “管理型” 會計(jì)職能的轉(zhuǎn)變,造成目前會計(jì)行業(yè)低層次的會計(jì)人員供過于求,而社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所急需的懂金融、外貿(mào),會計(jì)算機(jī)、精通會計(jì)業(yè)務(wù)和外語的高層次復(fù)合型會計(jì)人才嚴(yán)重短缺。

2.4部分會計(jì)人員責(zé)任心不強(qiáng), 缺乏謹(jǐn)慎

目前我國的會計(jì)行業(yè)中,有一部分會計(jì)人員在工作中存在著責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不精、工作不細(xì)致等問題,具體表現(xiàn)在會計(jì)準(zhǔn)則、會計(jì)處理方法、會計(jì)科目的使用, 以及會計(jì)要素的確定、計(jì)量、記錄上缺少應(yīng)有的認(rèn)真細(xì)致的工作精神和慎重穩(wěn)健的工作態(tài)度,導(dǎo)致錯用會計(jì)科目、記賬不規(guī)范、隨意亂攤成本、報(bào)表擠數(shù)等情況在一些單位司空見慣。這些不但降低了會計(jì)工作效率,也嚴(yán)重影響會計(jì)工作質(zhì)量,給單位和國家造成了嚴(yán)重的不良后果。

2.5監(jiān)督體系不健全、監(jiān)督機(jī)制不完善。

內(nèi)部監(jiān)督由于會計(jì)監(jiān)督人員缺乏足夠的獨(dú)立性往往流于形式。外部監(jiān)督由于點(diǎn)多、面廣、任務(wù)重、注冊會計(jì)師制度又剛剛恢復(fù)建立不久, 加之人員知識老化等問題, 都與承擔(dān)的任務(wù)和需要達(dá)到的目標(biāo)不相適應(yīng),不能從外部監(jiān)督上保證會計(jì)信息的質(zhì)量。當(dāng)企業(yè)的的財(cái)務(wù)行為與會計(jì)法規(guī)制度發(fā)生抵觸時,往往片面強(qiáng)調(diào)搞活經(jīng)營,而放松了對違紀(jì)違規(guī)行為的監(jiān)督。況且目前會計(jì)監(jiān)督、財(cái)政監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督、稅務(wù)監(jiān)督等監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)又不統(tǒng)一, 各部門在管理上各自為政,功能上相互交叉,造成各種監(jiān)督不能有機(jī)結(jié)合,不能從整體上有效地發(fā)揮監(jiān)督作用。雖然有關(guān)部門每年都要進(jìn)行稅收財(cái)務(wù)物價檢查,會計(jì)師事務(wù)所每年都要對會計(jì)報(bào)表審計(jì)驗(yàn)證, 但其經(jīng)常性、規(guī)范性以及廣度、深度、力度都不能給企業(yè)內(nèi)部會計(jì)監(jiān)督提供有力的支持, 進(jìn)而難以形成有效的監(jiān)督機(jī)制［11］。

三、加強(qiáng)會計(jì)職業(yè)道德建設(shè)的對策與措施

3.1健全體系，加大執(zhí)法力度

法治對會計(jì)職業(yè)道德建設(shè)具有重要的保證作用和促進(jìn)作用。新《會計(jì)法》已正式實(shí)施，為了保證《會計(jì)法》［1］的有效施行，還必須建立、健全相應(yīng)的會計(jì)法規(guī)、規(guī)章，使《會計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定具體化。近年來，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，中國會計(jì)法規(guī)制度建設(shè)取得了重要進(jìn)展，相繼發(fā)布實(shí)施了《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》、《會計(jì)專業(yè)技術(shù)職務(wù)試行條例》、《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《會計(jì)從業(yè)資格管理辦法》、《總會計(jì)師條例》、《代理記賬管理暫行辦法》、《會計(jì)電算化管理辦法》、《會計(jì)檔案管理辦法》以及一系列的會計(jì)核算制度等會計(jì)法規(guī)、規(guī)章、制度，基本保證了會計(jì)工作有法可依，有章可循。但是，中國的法規(guī)、制度建設(shè)程度與整個改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的要求相比，還有不少差距，必須在實(shí)踐中不斷地加以健全和完善。近年來，會計(jì)工作中存在的秩序混亂、信息失真等問題，雖然與法律約束力不夠有一定關(guān)系，但執(zhí)法力度不強(qiáng)也是重要原因之一。因此，必須切實(shí)貫徹實(shí)施《會計(jì)法》，加大會計(jì)工作執(zhí)法力度，要切實(shí)做到“有法必依，違法必究”，讓那些膽敢造假者得到應(yīng)有的懲罰，同時加強(qiáng)法制教育，促使會計(jì)人員形成正確的道德判斷、道德選擇和道德評價模式，從而更好地行使會計(jì)職責(zé)［9］。

3.2健全監(jiān)督機(jī)制，建立職業(yè)道德評價體系

良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，不僅要依靠會計(jì)人員的自我覺悟，而且要輔以監(jiān)督措施［4］。由于目前中國還未建立起內(nèi)容全面、操作性強(qiáng)的會計(jì)職業(yè)道德準(zhǔn)則，因此，加強(qiáng)管理機(jī)構(gòu)和社會輿論對會計(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)外監(jiān)督和檢查顯得尤為重要。財(cái)務(wù)工作的外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)如稅務(wù)機(jī)關(guān)、工商管理、審計(jì)機(jī)關(guān)、民間審計(jì)等執(zhí)法部門要進(jìn)一步維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，充分發(fā)揮其對會計(jì)工作的監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)作用。加強(qiáng)社會輿論的監(jiān)督作用，利用各種大眾傳媒工具，大力宣傳和表彰優(yōu)秀會計(jì)的品行，譴責(zé)少數(shù)會計(jì)的不道德的行為;借助社會輿論的贊揚(yáng)與批判，培養(yǎng)會計(jì)知善知惡的能力，引導(dǎo)會計(jì)懲惡揚(yáng)善，在全行業(yè)中造成一種以遵守會計(jì)職業(yè)道德光榮、以違反會計(jì)職業(yè)道德可恥，扶正祛邪、懲惡揚(yáng)善的濃厚氛圍，使良好的會計(jì)職業(yè)道德風(fēng)尚深入人心。

3.3凈化環(huán)境

當(dāng)會計(jì)人員合法權(quán)益受到侵害時，因堅(jiān)守職業(yè)道德誠信從業(yè)卻遭受辭退、解聘或降職降級等不法處分而影響到經(jīng)濟(jì)收入時，建議設(shè)立專項(xiàng)基金給予相應(yīng)的補(bǔ)償和救助，切實(shí)解決會計(jì)人員怕遭受打擊報(bào)復(fù)的后顧之憂，增強(qiáng)他們堅(jiān)守職業(yè)道德，誠信從業(yè)的信心，培養(yǎng)他們有“相對獨(dú)立人”的意識，使他們敢于并樂于堅(jiān)守職業(yè)道德，誠信從業(yè)。同時，這也體現(xiàn)了會計(jì)人員的特殊勞動價值，使其勞酬相符，安心工作、恪盡職守，人盡其才。

3.4加強(qiáng)對教育，提高會計(jì)人員素質(zhì) ［14］［15］

會計(jì)人員是會計(jì)信息的直接制造者。目前，［２］中國會計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平普遍不高，還有一些人未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)就直接走上了會計(jì)工作崗位，由于工作的失誤，對會計(jì)信息失真情況的產(chǎn)生負(fù)有不可推卸的責(zé)任。各單位和會計(jì)管理部門應(yīng)不斷加強(qiáng)對會計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，并使之制度化、規(guī)范化，同時將繼續(xù)教育和培訓(xùn)列入其業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容，促使會計(jì)人員努力掌握更高的會計(jì)技能，提高會計(jì)服務(wù)質(zhì)量，使之更好地為社會經(jīng)濟(jì)服務(wù)。詳見文獻(xiàn)[10] 四 建立會計(jì)人員誠信檔案

誠信檔案包含的對象是我國所有會計(jì)從業(yè)人員及其領(lǐng)導(dǎo)。具體記錄的信息應(yīng)包括四個方面,即基本信息、守信信息、提示信息和警示信息。誠信檔案主要記錄會員的基本情況、在誠信方面的良好表現(xiàn)及行為、已經(jīng)出現(xiàn)的有違行業(yè)誠信要求而需予以提示的行為, 以及嚴(yán)重違反法律法規(guī)和職業(yè)道德及準(zhǔn)則、受到各類處理的行為等。在具體實(shí)施過程中,誠信檔案實(shí)行動態(tài)管理, 由各級財(cái)政部門逐級匯總報(bào)財(cái)政部和會計(jì)學(xué)會, 各單位對所報(bào)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。各相關(guān)人員有義務(wù)及時向單位如實(shí)提供誠信信息和相應(yīng)資料, 并保證真實(shí)。［4］各單位負(fù)責(zé)本單位會計(jì)誠信檔案相關(guān)信息的歸集、錄入,會計(jì)學(xué)會重點(diǎn)負(fù)責(zé)會計(jì)誠

信檔案管理制度制定、信息分析、更新、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和維護(hù)、政策解釋和培訓(xùn), 指導(dǎo)和監(jiān)督檢查各級學(xué)會的誠信檔案建設(shè)管理工作, 對全行業(yè)會計(jì)誠信信論文格式息進(jìn)行分析和披露。會計(jì)誠信檔案記錄期限至個人不再從事會計(jì)工作止, 對相關(guān)人員失信和處罰等相關(guān)信息進(jìn)行記錄和披露, 是加強(qiáng)會計(jì)自律性管理的有效手段, 使用權(quán)誠信執(zhí)業(yè)者受到社會的信任和尊重,失信者受到市場的處罰。總之, 會計(jì)職業(yè)道德建設(shè)已成為做好會計(jì)工作不可分割的重要組成部分, 所以加強(qiáng)會計(jì)人員的道德建設(shè)也是非常之重要的, 如果領(lǐng)導(dǎo)能夠把好財(cái)務(wù)收支關(guān)口, 公正明確地反映方方面面的利益關(guān)系, 不偏私,不濫用職權(quán)。并且會計(jì)人員能樹立強(qiáng)烈的法律意識,提高自身素質(zhì),不存私心,不怕打擊報(bào)復(fù), 能自覺、大膽地同各種違規(guī)違紀(jì)行為, 作堅(jiān)決斗爭。用適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)自己的利益, 那么會計(jì)人員職業(yè)道德將會漸漸走出兩難的境地, 會計(jì)人員的誠信度也會漸漸的提高。因?yàn)闀?jì)職業(yè)道德的樹立并不單單是會計(jì)人員, 而是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人, 等等多方面的來共同并且不斷的追求崇高的會計(jì)職業(yè)道德觀念, 達(dá)到更高的會計(jì)職業(yè)道德境界,造就出高尚的會計(jì)職業(yè)道德品質(zhì)。詳見文獻(xiàn)[10]

結(jié)論

綜上所述，職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)長期的、艱苦的實(shí)踐活動［２］。我們認(rèn)為，作為一名合格的會計(jì)人員，立信乃會計(jì)之本，信以立志，信以守身，信以處事，信以待人，毋忘立信，當(dāng)必有成;誠信，永遠(yuǎn)是為人之本;誠信，是會計(jì)職業(yè)道德的核心;誠信乃是會計(jì)事業(yè)的生命線。會計(jì)人員只有進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，全面提高從業(yè)人員的道德素質(zhì)，牢固樹立良好的職業(yè)道德，讓“誠實(shí)守信”這一道德規(guī)范深深植根于每個會計(jì)人員的心中，中國的會計(jì)職業(yè)道德水平才會躍上一個新臺階。

參考文獻(xiàn): [1]中華人民共和國會計(jì)法[Z]，1999-10-31.[2]會計(jì)人員職業(yè)道德與自律機(jī)制研究[M].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002：7.[3]曹冬梅.會計(jì)職業(yè)道德建設(shè)研究[J].山西煤炭管理干部學(xué)院學(xué)報(bào).2007，(3):34-36.[4]喬宇東.加強(qiáng)會計(jì)職業(yè)道德建設(shè)[J].財(cái)會研究，2009，(2):224．[責(zé)任編輯 陳麗敏] [5]程紅平.會計(jì)信息化的現(xiàn)存缺陷及對策[J].荊門職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（03）：77～79.[6]劉蘭.淺談會計(jì)信息化環(huán)境下的內(nèi)部控制建設(shè)[J].北方經(jīng)濟(jì)，2007，（07）：72～73.[7]邸金鳳.會計(jì)電算化過程中若干問題的探討[J].科技與經(jīng)濟(jì)，2006，（24）：50～51.[8]謝寧，史振寧.我國會計(jì)電算化現(xiàn)狀與對策研究[J].遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（01）：22～23.[9]解春苓.會計(jì)電算化對企業(yè)內(nèi)部控制的影響[J].中國管理信息化，2005，（08）：46～47.[10]財(cái)政部.企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則第36號[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2006，30～33.[11]葉陳剛，《會計(jì)道德研究》，職業(yè)道德現(xiàn)狀分析，2002.06.[12]范杰，《談?wù)剷?jì)工作中的道德問題》，論會計(jì)自律機(jī)制，2002.02.[13]托馬斯、鄧菲，《有約束力的關(guān)系》，會計(jì)約束力概念，2001.08

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在我即將完成學(xué)士論文之際，謹(jǐn)向以下老師、同學(xué)、同事及朋友表示深深的謝意。

我要特別感謝我的指導(dǎo)老師主子元老師。感謝老師前對我畢業(yè)設(shè)計(jì)的悉心指導(dǎo)，更加感謝老師對我題目的理解以及支持。

祝愿各位老師同學(xué)身體健康，事業(yè)有成！

第四篇：淺談新形勢下檔案管理人員素質(zhì)的提高

淺談新形勢下檔案工作者素質(zhì)的提高

橋西區(qū)檔案局李文改

隨著信息時代的到來，社會各方面信息量成幾何倍數(shù)增長，對信息的存儲、歸類、查詢等各方面提出了越來越高的要求。檔案作為人類社會的原始記錄，其重要性隨著電子信息的爆發(fā)越來越顯示出其獨(dú)特的作用。作為人類社會活動的最原始記錄，檔案如果一旦損毀、消失，其原始原貌將無法復(fù)原再生。因此，在信息社會條件下，進(jìn)一步提高對檔案的管理，強(qiáng)化對檔案資料的保護(hù)，全面提高檔案服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮檔案無可替代的作用，顯得至關(guān)重要。這也要求檔案工作者具備更新、更高、更強(qiáng)的能力和素質(zhì)。只有讓檔案工作者始終保持在社會發(fā)展的前沿，使其全面掌握現(xiàn)代社會的新知識、新技術(shù)，讓其始終處于最佳工作狀態(tài),才能保證新時期檔案工作的良好服務(wù)效能。

一、檔案工作者面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)代社會的檔案工作已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)紙質(zhì)資料的收集、整理和歸類。步入信息化時代以后，已經(jīng)普遍采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行檔案管理，信息時代衍生出的大量信息，其中許多必須納入檔案管理的范圍，但隨之而來的信息化檔案管理存在的保真、保密、保存、保讀取等難題也同時出現(xiàn)，這些都對檔案工作者提高綜合素質(zhì)、適應(yīng)檔案工作發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)，對檔案工作者提出了更高的要求，要求其掌握先進(jìn)的技術(shù)、了解廣博的知識、學(xué)習(xí)更專業(yè)的技能。

二、制約檔案工作者綜合素質(zhì)提高的主要因素

一方面由于歷史的原因，檔案工作面臨著部分工作人員年齡老化、知識退化、專業(yè)技能和信息技術(shù)不熟練等情況。另一方面，一些單位領(lǐng)導(dǎo)對于檔案工作在單位整體工作中的重要性缺乏足夠的認(rèn)識，在提高檔案管理人員素質(zhì)上不能為檔案工作人員提供必需的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會，對于檔案管理設(shè)備和技術(shù)提升方面的投入嚴(yán)重不足。這種情況也使得部分檔案工作人員缺乏做好檔案工作的積極性和敬業(yè)精神，對自身工作所面臨的巨大挑戰(zhàn)認(rèn)識不足，對于現(xiàn)有工作采取“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的態(tài)度，缺乏創(chuàng)新工作的動力，缺乏更新知識的主動性與自覺性。這些情況都嚴(yán)重制約了檔案工作者綜合素質(zhì)的提高。

三、要著力從以下幾方面提高檔案工作者素質(zhì)

（一）檔案工作者要堅(jiān)定做好檔案工作的信心。俗話說“打鐵還需自身硬”，想要別人重視和尊重自己的工作，首先自己要從思想上真正把檔案工作作為自己的事業(yè)來做，要堅(jiān)定獻(xiàn)身檔案事業(yè)的決心，培養(yǎng)能做好檔案工作的信心。眾所周知，檔案工作是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，也是一項(xiàng)枯燥、單調(diào)和平凡的工作，如果沒有做好檔案工作的工作責(zé)任感和工作熱情，沒有兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度，即使有再好的工作條件，再好的人文環(huán)境，也不可能作出成績。對此，檔案工作者必須有清醒的認(rèn)識，要在日常工作中注重培養(yǎng)自己的工作興趣，注重培養(yǎng)自己良好的政治素質(zhì)、細(xì)心的工作態(tài)度和無私的奉獻(xiàn)精神，也只有這樣，才能為做好檔案工作打下最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）要強(qiáng)化對檔案工作的重視。一個部門或單位的領(lǐng)導(dǎo)，尤其是一把手，是單位工作的核心和導(dǎo)向。作為部門領(lǐng)導(dǎo)，不僅僅要抓

好本單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，對單位的基礎(chǔ)性工作也要有清醒的認(rèn)識。檔案工作作為單位的基礎(chǔ)性工作之一，有著其自身獨(dú)特的作用，它不僅僅起著憑證和參考的作用，規(guī)范的檔案管理能夠完整的再現(xiàn)和記錄單位的每一項(xiàng)重要工作，在某種程度上對促進(jìn)單位各項(xiàng)工作規(guī)范運(yùn)行起著十分重要的作用。因此，單位領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手要切實(shí)重視檔案工作，在人員、資金及政策上給予檔案工作以適當(dāng)?shù)膬A斜，鼓勵檔案工作人員積極參加專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，同時也要注重補(bǔ)充高層次檔案管理人員，完善檔案硬件建設(shè)，改善工作環(huán)境，提升檔案管理水平。

（三）要多種形式加強(qiáng)交流，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著社會的飛速發(fā)展，檔案管理工作不斷涌現(xiàn)出新的工作方法和新的工作經(jīng)驗(yàn)。作為檔案工作人員，要多方面、全方位的努力提高自身綜合素質(zhì)，要主動參加專業(yè)成人教育，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和熟練檔案專業(yè)知識、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識和其他相關(guān)知識。同時，還要積極參加檔案工作的各種經(jīng)驗(yàn)交流活動，開拓視野，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，提高實(shí)踐水平。同時也要充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，廣泛獵取知識，學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)及多媒體技術(shù)，提高工作效率。

總之，檔案管理工作最基本的還是要依靠人進(jìn)行管理，檔案工作人員要進(jìn)一步提高工作積極性，主動學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。同時也要為檔案工作者提供良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，督促其順應(yīng)時代發(fā)展，培養(yǎng)其具備過硬的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化。

第五篇：企業(yè)營銷人員素質(zhì)論文

在市場經(jīng)濟(jì)的作用下，企業(yè)只有不斷提升自己的實(shí)力，并在發(fā)展的過程中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。本文淺談營銷人員素質(zhì)對企業(yè)發(fā)展的影響意義，歡迎閱讀了解。

摘 要 在企業(yè)發(fā)展的過程中，營銷人員是企業(yè)的核心和非常重要的組成部分，企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)就是獲取盡可能最大化的經(jīng)濟(jì)效益。在市場經(jīng)濟(jì)的作用下，營銷人員已經(jīng)成為企業(yè)前進(jìn)發(fā)展的主要動力，企業(yè)要想在經(jīng)營的過程中有所進(jìn)步，就需要有一支強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊(duì)，這樣就能為企業(yè)長期的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，進(jìn)而使企業(yè)在激烈的競爭中能夠不斷的成長。

關(guān)鍵詞 營銷人員 素質(zhì) 企業(yè)發(fā)展 影響 意義

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)營銷人員應(yīng)該具備業(yè)務(wù)素質(zhì)、品德素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和知識素質(zhì)等五方面的基本素質(zhì)，營銷人員的素質(zhì)會影響的企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展情況。高素質(zhì)的營銷人員能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展注入不竭的動力，能夠在企業(yè)發(fā)展過程中改進(jìn)企業(yè)相應(yīng)環(huán)節(jié)中存在的欠缺，能促進(jìn)企業(yè)克服發(fā)展中的一些困難。所以在企業(yè)選拔人才的過程中，一定要聘用具有較高素質(zhì)的營銷人才，并且加強(qiáng)對企業(yè)人員素質(zhì)的不斷培訓(xùn)，這樣才能提高企業(yè)營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

一、現(xiàn)階段企業(yè)中營銷人員的情況

營銷人員都是企業(yè)人員構(gòu)成中的重要組成部分，企業(yè)營銷人員的素質(zhì)也會關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的整體情況。在企業(yè)招聘營銷人員的過程中，企業(yè)都將人員素質(zhì)作為招聘階段的主要考核標(biāo)準(zhǔn)。通過對大部分企業(yè)的調(diào)查可以了解到，作為企業(yè)價值的主要貢獻(xiàn)者，營銷人員的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的程度和水平。在一些發(fā)展規(guī)模較小的企業(yè)中，企業(yè)人員的素質(zhì)一般都處于比較低的水平，企業(yè)也沒有將營銷人員的素質(zhì)作為員工考核的主要標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過程中，遇到各種各樣的發(fā)展困難。而一些發(fā)展較好的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員比較重視對營銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)，在招聘營銷人員的過程中，也會挑選綜合素質(zhì)較高的營銷人員。所以說，要想使企業(yè)不斷的壯大和發(fā)展，就需要不斷地提高營銷人員的素質(zhì)，讓營銷人員的作用能夠得到最大程度的發(fā)揮，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

二、營銷人員素質(zhì)對企業(yè)發(fā)展的影響意義

（一）企業(yè)營銷人員應(yīng)該具備基本的品德素質(zhì)，品德是營銷人員開展?fàn)I銷活動的基礎(chǔ)，營銷人員只有具備良好的品德素質(zhì)，才能增加客戶對自己的信任感，從而達(dá)成營銷的目的。1.營銷人員應(yīng)該提高對企業(yè)的忠誠度。高尚的品德素質(zhì)能夠提高企業(yè)的形象，具備品德素質(zhì)的營銷人員能夠幫助企業(yè)保守各類機(jī)密，從而使企業(yè)的根本利益得到保障；2.營銷人員應(yīng)該具備吃苦耐勞的精神。企業(yè)人員只有具備吃苦耐勞精神，才能為企業(yè)創(chuàng)造出活躍的氣氛，從而讓整個營銷團(tuán)隊(duì)都能被這種氣氛所帶動，從而為企業(yè)的長期發(fā)展注入不竭的動力；

（二）企業(yè)營銷人員的知識素質(zhì)是企業(yè)人員營銷能力的基礎(chǔ)，能夠反映出營銷人員的內(nèi)涵和智力情況。營銷人員的知識素質(zhì)主要由人員的受教育程度、家庭和生活環(huán)境、知識積累等各方面因素共同作用。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過程中，教育程度較低的營銷人員已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)不斷發(fā)展的實(shí)際需要，這就需要企業(yè)在招聘的過程中選擇知識素質(zhì)較高的人員，并在人員上崗之后，加強(qiáng)對人員的教育和培訓(xùn)，幫助企業(yè)營銷人員提高自身的知識素質(zhì)，從而使?fàn)I銷人員在開展?fàn)I銷活動的過程中，能夠運(yùn)用自身豐富的知識來完成營銷任務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)是營銷人員工作能力的主要體現(xiàn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的營銷人員能夠有效的提高工作質(zhì)量。1.企業(yè)營銷人員應(yīng)該具備比較完備的交際能力。交際能力是營銷人員必須具備的能力。在營銷過程中營銷人員和客戶之間的親密度關(guān)系到營銷活動能否順利開展，營銷人員和客戶進(jìn)行交際的目的是為了建立良好的客戶關(guān)系，這樣能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展積累大量的客戶基礎(chǔ)。2.企業(yè)營銷人員應(yīng)該具備一定的市場策劃能力。市場策劃主要是針對企業(yè)所能開發(fā)的市場進(jìn)行分析并作出規(guī)劃。市場策劃能力是企業(yè)營銷人員素質(zhì)的重要體現(xiàn)，高素質(zhì)的企業(yè)營銷人員所具有的市場策劃能力較強(qiáng)。營銷人員所做的策劃方案是根據(jù)企業(yè)不斷發(fā)展的需要而做出的規(guī)劃結(jié)果，策劃的效果能夠反映出營銷人員認(rèn)識市場、把握市場方向的能力。企業(yè)營銷人員在具備了良好的市場策劃能力以后，才能為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不斷努力，在維護(hù)企業(yè)原有客戶的同時，還能夠幫助企業(yè)發(fā)掘新客戶。

（四）企業(yè)營銷人員應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)。營銷崗位的人員不同于其它崗位的營銷人員，營銷人員的工作一般需要長期出差，或者需要和客戶進(jìn)行談判、交際，在這個過程中，營銷人員必須具備較好的耐力和對環(huán)境的適應(yīng)力。營銷人員只有具備較好的身體素質(zhì)，才能在營銷活動中順利的完成營銷任務(wù)。

（五）企業(yè)營銷人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是營銷人員的性格、思想和意識的集中體現(xiàn)，也能夠體現(xiàn)出營銷人員面對困難時的態(tài)度。營銷工作所面臨的困難和挑戰(zhàn)都比較多，所以要求營銷人員必須具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)，在面對客戶的各種問題時，能夠靈活的應(yīng)對，這樣才能為企業(yè)樹立起良好的形象。

三、提高企業(yè)營銷人員素質(zhì)的主要措施

在企業(yè)選聘營銷人員時，需要對營銷人員進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，綜合考察營銷人員的素質(zhì)，針對性做好崗前培訓(xùn)工作。在人員入崗之后，應(yīng)該定期開展培訓(xùn)工作，也可以組織營銷人員開展交流活動。在這個過程中，營銷人員能夠吸取其他人員在營銷方面的經(jīng)驗(yàn)，也能夠從中認(rèn)識到自己的不足，這種交流方式既能讓營銷人員的素質(zhì)得到提高，也能夠營造出一種良好的營銷氛圍。企業(yè)需要定期對企業(yè)營銷人員進(jìn)行管理考核，對考核成績較好的員工，給予適當(dāng)?shù)馁Y金獎勵以及不斷地提升機(jī)會，這樣才能激勵營銷人員的營銷熱情。完善的制度和管理要求才能不斷激勵營銷人員提高市場意識，努力做好本職工作，不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

總結(jié)：在企業(yè)發(fā)展的過程中，營銷人員素質(zhì)影響著企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況。所以在企業(yè)發(fā)展的過程中，應(yīng)該注重對人員素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷強(qiáng)化和提高企業(yè)營銷人員的素質(zhì)，努力組建一支高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。

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