第一篇：深圳：物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢——服務(wù)代理集成商模式

深圳：物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢——服務(wù)代理集成商模式

客觀環(huán)境的變化迫切需要物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新

當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正面臨一個由初級階段向高級階段過度的關(guān)鍵時刻，物業(yè)管理行業(yè)外部和內(nèi)部的環(huán)境發(fā)生了重大變化，具體表現(xiàn)在：

外部環(huán)境：

嚴(yán)峻的局面 中國已于去年加入WTO，我國政府承諾兩年后全面開放服務(wù)領(lǐng)域市場，國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)與國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相比，在資金、技術(shù)、人才、管理水平、服務(wù)理念等方面具有絕對優(yōu)勢，國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)只在勞動力資本、社區(qū)文化、熟悉市場等方面占有一定優(yōu)勢。從其它行業(yè)國外企業(yè)進(jìn)入中國市場的情況看，國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入中國市場最有可能選擇的途徑（也是最佳途徑），就是只帶資金、技術(shù)、職業(yè)經(jīng)理人、管理和服務(wù)理念進(jìn)入中國市場，人力資本、專業(yè)技術(shù)人才、專業(yè)技術(shù)服務(wù)全部本地化，這樣一來國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)也就沒有優(yōu)勢可言了。

成熟的消費(fèi)者 不要說與20年前的消費(fèi)者相比，就是與5年前的消費(fèi)者相比，現(xiàn)在的消費(fèi)者也已成熟了許多。不管是對物業(yè)管理法規(guī)的理解，維護(hù)自身權(quán)益的意識和投訴熱情，還是對物業(yè)服務(wù)管理的參與程度，都有了不少進(jìn)步。逐漸成熟的市場 為了加速市場競爭通過市場優(yōu)化配置資源和規(guī)范市場行為，各地結(jié)合自己的實際相應(yīng)出臺了各種法律法規(guī)，如杭州市規(guī)定8萬平方米以上的物業(yè)必須實行公開招投標(biāo)來確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)，上海市出臺的法規(guī)使業(yè)主委員會的地位和自主管理的能力足以達(dá)到與物業(yè)管理企業(yè)對等的地步。

價格競爭的局面 隨著消費(fèi)者和市場的逐漸成熟，物業(yè)管理行業(yè)的競爭會越來越激烈，價格將成為競爭的主要手段。今年上半年，深圳羅湖區(qū)一個不足10萬平方米的小區(qū)公開招標(biāo)，近10家物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭的你死我活。為了能中標(biāo)，投標(biāo)的各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)不惜血本爭相承諾：如果中標(biāo)，將投資多少資金，改善小區(qū)的環(huán)境或小區(qū)的設(shè)施等等，這種投資的承諾說到底其實還是價格的競爭?？臻g越來越小 目前，深圳市物業(yè)管理的覆蓋面積已達(dá)95％以上，沿海地區(qū)物業(yè)管理覆蓋面積也已達(dá)55％以上，可供擴(kuò)展的空間越來越小。隨著國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)的大舉進(jìn)入，市場的爭奪將會達(dá)到你死我活的地步！大魚吃小魚，快魚吃慢魚，弱肉強(qiáng)食的局面即將出現(xiàn)。

內(nèi)部環(huán)境：

自我調(diào)整意識增加 現(xiàn)在許多有遠(yuǎn)見的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到危機(jī)的存在，正在進(jìn)行自我調(diào)整。這種調(diào)整主要表現(xiàn)在：（1）加快股份制改造，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。以員工持股、控股的股份制改造模式日益被許多物業(yè)管理企業(yè)看好，股份的多元化、規(guī)范化使法人治理結(jié)構(gòu)日趨完善。（2）企業(yè)競爭說到底就是人才的競爭，網(wǎng)羅人才已成為一些物業(yè)管理企業(yè)提高管理水平和服務(wù)檔次的主要手段。一些有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)已在推行企業(yè)經(jīng)理職業(yè)化制度，如金地物業(yè)公司推行的管理處主任預(yù)備制度，把人才儲備同經(jīng)理職業(yè)化結(jié)合起來收到很好的效果。（3）苦練內(nèi)功。越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)把搞好企業(yè)內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量作為增加企業(yè)市場競爭力的手段。福田物業(yè)的“首問責(zé)任制”，就是把“人性化服務(wù)”用制度確定下來，把職業(yè)道德與服務(wù)意識有機(jī)結(jié)合起來了，取得了比較好的效果。內(nèi)部管理模式的改變 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，原有的內(nèi)部專業(yè)化管理模式已不能適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的需要。國內(nèi)有些知名品牌企業(yè)，紛紛撤消本公司內(nèi)部的清潔、綠化等專業(yè)公司，或?qū)⑦@些專業(yè)公司從其公司中分離出去推向社會，將清

潔衛(wèi)牛、環(huán)境綠化、消殺、水池清洗等專項服務(wù)分包給社會專業(yè)公司來做。有些公司甚至還將保安服務(wù)分包給社會專業(yè)公司管理，使公司基層管理人員和公司高層管理人員能集中精力，抓好企業(yè)內(nèi)部管理、客戶服務(wù)管理、經(jīng)營決策和市場開發(fā)。這種按市場機(jī)制運(yùn)作的模式大大降低了管理成本，提高了專業(yè)化服務(wù)的質(zhì)量。成本核算意識增強(qiáng) 物業(yè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)操作投入成本低、可摹仿性強(qiáng)的性質(zhì)決定了任何一家企業(yè)有什么新的服務(wù)舉措，短期內(nèi)就會被別的公司摹仿，因而在經(jīng)營規(guī)模和管理水平相差不多的公司之間，沒有什么明顯的優(yōu)勢可言。福田物業(yè)的周總就曾一針見血地指出：今后物業(yè)服務(wù)行業(yè)的競爭就是成本價格的競爭，誰價格低，誰就具備競爭的優(yōu)勢！

新的模式一觸即發(fā)

國內(nèi)一些物業(yè)管理企業(yè)采取的專業(yè)服務(wù)分包的模式，實際上是一種“服務(wù)代理集成商”的模式。這種模式的演變過程在電腦制造行業(yè)最有代表性。早期的IT制造業(yè)由于零部件成本高，電腦的應(yīng)用范圍很小，電腦產(chǎn)品所有的部件，幾乎都是電腦制造商加工生產(chǎn)的。386、486、586時代造就了惠普、康柏、宏基等著名電腦公司和品牌。隨著電腦零部件制造成本降低，電腦應(yīng)用范圍擴(kuò)大，核心專業(yè)部件開發(fā)商迅速崛起，“微軟”、“英特”成為世界知名的品牌公司。電腦制造商也由過去所有部件全部自己生產(chǎn)，改為將部件分包給專業(yè)制造商生產(chǎn)，自己組裝生產(chǎn)整機(jī)的制造模式。今天，組裝生產(chǎn)、代理（分包）銷售已成為電腦制造商的主要生產(chǎn)、經(jīng)營模式，“奔騰4”使我國的“神舟”品牌電腦成為IT市場的一匹“黑馬”，短短幾個月，“神舟”品牌的市場占有率排名就達(dá)到了品牌機(jī)的前幾名。

深圳市華業(yè)物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作模式也印證了這一點。深圳華業(yè)物業(yè)入行伊始就把除保安以外的所有專項服務(wù)分包給社會專業(yè)公司完成，大大降低了管理成本，短期內(nèi)公司在各類檔次的物業(yè)服務(wù)管理中都取得了較好的社會經(jīng)濟(jì)效益。最近，深圳某房地產(chǎn)在售時推出了與國際接軌的“管家”式服務(wù)。他們聘請荷蘭某管理學(xué)院的院長作該公司的“管家”顧問，在其開發(fā)的小區(qū)內(nèi)不設(shè)管理處，只設(shè)“管家”部，管家部內(nèi)設(shè)若干個“管家”作為前臺服務(wù)，每個“管家”負(fù)責(zé)幾層樓住戶的日常所需服務(wù)的管理，所有專業(yè)服務(wù)作為后臺服務(wù)承包給社會化專業(yè)公司來完成，引起業(yè)界人士的高度重視和興趣。實際上這種服務(wù)模式就是一種以職業(yè)經(jīng)理人作為媒介，代理住戶“管家”的服務(wù)模式，也可以說是物業(yè)服務(wù)行業(yè)呼之欲出的“注冊職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)業(yè)制度”的萌芽。

筆者認(rèn)為：我國物業(yè)管理行業(yè)第三個階段將以“服務(wù)代理集成商”的模式出現(xiàn)（如右構(gòu)架圖所示）。

如果把物業(yè)管理從接管到第一月收費(fèi)作為一個生產(chǎn)周期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所扮演的角色——服務(wù)代理集成商，它的作用和職責(zé)就是負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品生產(chǎn)工藝）、驗收標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品檢驗工藝）、管理標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品組裝工藝），并代表業(yè)主按著相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)將專業(yè)服務(wù)項目分包給各社會專業(yè)服務(wù)公司完成，各職能部門負(fù)責(zé)落實、監(jiān)督、驗收。項目經(jīng)理（管理處主任）所扮演的角色——服務(wù)分銷商，它將組合而成的物業(yè)服務(wù)（產(chǎn)品）分銷（送貨）給用戶，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)；同時將用戶新的需求反饋給代理分包商。這種新的模式最大的優(yōu)點是：可以最大限度的降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，增加企業(yè)市場競爭能力。不管第三種模式是否成立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的觀念：

重新定位 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)理念要回歸自然，不能再為了造聲勢大包大攬，有能力的干，沒有能力的也干。像社區(qū)文化，原本是社區(qū)自治組織居委會的工作，但物業(yè)管理企業(yè)忽視了企業(yè)自身的性質(zhì)生動包攬起來，結(jié)果是力不從心，耗費(fèi)了大量的人力、物力、財力，卻沒有得到居民的認(rèn)可。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定位就是服務(wù)集成代理商。小區(qū)用戶需要什么樣的服務(wù)，我們就組織提供什么樣的服務(wù)。像社區(qū)文化活動，可以配合居委會，通過商家、廠家提供贊助或引導(dǎo)商家、廠家來組織有益的、互動的、豐富多彩的社區(qū)文化娛樂活動，在主辦社區(qū)文化娛樂活動的過程中宣傳自己的產(chǎn)品獲得廣告效應(yīng)。

角色轉(zhuǎn)變 由過去的小區(qū)“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)樾^(qū)的“服務(wù)者”。這一角色的轉(zhuǎn)變帶有歷史性意義。小區(qū)管理處就是小區(qū)的“服務(wù)中心”，市場競爭機(jī)制決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色定位。隨著服務(wù)市場的對外開放，角色的定位會越來越明確。

服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變 以服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容為中心，將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)宗旨和企業(yè)服務(wù)模式的確立軸心。隨著業(yè)主自主選擇物業(yè)服務(wù)消費(fèi)主體地位的進(jìn)一步確立，業(yè)主可能把小區(qū)的整個物業(yè)服務(wù)交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)做，也可能把其中的一部分物業(yè)服務(wù)項目交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)做，把另一部分物業(yè)服務(wù)項目交給社會化專業(yè)公司做，如：清潔、綠化、保安、設(shè)備維修等等，從而降低管理成本，使業(yè)主獲得更大的實惠。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)要適應(yīng)這種局面的出現(xiàn)，緊緊抓住自己優(yōu)勢的專業(yè)，做大作強(qiáng)！

核算模式的轉(zhuǎn)變 隨著物業(yè)服務(wù)法規(guī)的逐步完善，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、核算辦法、付酬標(biāo)準(zhǔn)以及公有設(shè)施、設(shè)備收益的分配方式，完全由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并寫入合同條款中?！俺杲鹬啤焙芸赡艹蔀槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)獲得利潤的主要模式，因此，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)核算方式要順應(yīng)這種付酬模式的轉(zhuǎn)變。

營銷方式的轉(zhuǎn)變 隨著服務(wù)領(lǐng)域的全面開放，業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式將會有更大突破，物業(yè)服務(wù)企業(yè)推銷自己的無形產(chǎn)品將從書面形式（標(biāo)書），轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷方式，即以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格和社區(qū)有償服務(wù)為中心，社區(qū)居民需要什么樣的社區(qū)服務(wù)，我們就提供什么樣的社區(qū)服務(wù)，如計時的“家政”、“家教”服務(wù)：接送孩子、給孩子做午飯、輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)等等。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來推銷自己的無形產(chǎn)品，這種無形產(chǎn)品除整個小區(qū)服務(wù)管理外，也可以是單一的服務(wù)項目，如保安、清潔、綠化或者是設(shè)備維修服務(wù)等等，以此擴(kuò)大自己的經(jīng)營規(guī)模。

（深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司 吳憲生《住宅與房地產(chǎn)》）

第二篇：物業(yè)管理服務(wù)模式

物業(yè)管理服務(wù)模式

一、“4J”服務(wù)模式

一、凈（jing）—purity 建立“即時凈化系統(tǒng)”。污染要做到及時凈化排除，確保電梯、導(dǎo)診干凈整潔的乘坐環(huán)境。全面引入我公司的GB/T24001-2004環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的各項程序，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境保護(hù)維護(hù)。

開展醫(yī)院環(huán)境監(jiān)測和環(huán)境保護(hù)工作，使各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員共同參與環(huán)境的監(jiān)督和保護(hù)，美化我們共同的醫(yī)療環(huán)境。

二、精（jing）—proficient GB/T19001質(zhì)量管理體系—對管理服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范。

我公司已經(jīng)建立起科學(xué)嚴(yán)密的GB/T19001質(zhì)量管理體系并在所管項目上成功運(yùn)作，管理服務(wù)運(yùn)作的每一個行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為管理服務(wù)提供質(zhì)量保證。

MIS系統(tǒng)（信息管理系統(tǒng)）—對信息處理的規(guī)范

CIS系統(tǒng)（企業(yè)形象設(shè)計系統(tǒng)）—提升物業(yè)服務(wù)的文化品味。我們將精心設(shè)計內(nèi)容包括導(dǎo)向系統(tǒng)、配套設(shè)施的色調(diào)、員工的服務(wù)、標(biāo)牌等。

構(gòu)建“一站式”服務(wù)體系，設(shè)置日常工作時間面對面服務(wù)和24小時電話服務(wù)，日常事務(wù)即時受理即時解決，作為服務(wù)平臺的前臺，對外接待的全方位面向各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的需求。我們保證，各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的任何投訴將在24小時內(nèi)獲得反饋，任何服務(wù)要求都將在10分鐘內(nèi)得到相應(yīng)。

三、靜（jing）—tranquility 噪聲給人們的工作、生活平添了許多煩惱，我們將采取一切可能的措施避免噪聲饒人，努力為工作人員及來訪的各級領(lǐng)導(dǎo)營造一個寧靜的辦公及生活環(huán)境。

四、敬（jing）—courtesy 崇尚人性，是“盛利達(dá)物業(yè)管理有限公司”的精髓。我們廣泛引入人性化的物業(yè)服務(wù)的理念，關(guān)注各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的不同需求、關(guān)注他們的辦公和生活需求、關(guān)注辦公樓整體氛圍為特征的物業(yè)服務(wù)，確立“尊從業(yè)主”的職業(yè)意識。滿足他們的合理需求，使該項目成為“人性”得以充分張揚(yáng)的良好空間。

Cs系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略）—為工作人員提供全方位的物業(yè)服務(wù)，在物業(yè)服務(wù)中實施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的需求出發(fā)，為他們提供全方位的物業(yè)服務(wù)。

二、“5A”服務(wù)模式

一、Anyone—所有領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和物業(yè)服務(wù)人員

對于一個物業(yè)管理公司提供服務(wù)的項目來說，我們提供的物業(yè)服務(wù)將是針對所有領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，在辦公樓的每個工作人員都能平等的享受到物業(yè)公司所提供的各項服務(wù)。

Anyone的另一層含義指向物業(yè)服務(wù)人員，任何一個物業(yè)服務(wù)人員都有責(zé)任有義務(wù)為各領(lǐng)導(dǎo)及工作人員提供所需要的服務(wù)和幫助。項目管理部將對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和考試，每一位上崗的物業(yè)服務(wù)人員都具備專業(yè)過關(guān)、一專多能的素質(zhì)。

二、Anyting—全方位服務(wù)

提供全方位的物業(yè)服務(wù)是物業(yè)管理公司一直在探索和改進(jìn)的工作重點，如今的物業(yè)服務(wù)不單要求我們提供保潔衛(wèi)生、餐飲服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)這些基礎(chǔ)性的服務(wù)，隨著業(yè)主需求的不斷變化，要求我們提供更全面的服務(wù)來滿足他們。我們也將在將來的實際服務(wù)過程中在不斷的改進(jìn)和完善，爭取給醫(yī)院提供一個無微不至，細(xì)心體貼的工作和生活環(huán)境。

三、Anywhere—隨時隨地

保證各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員隨時隨地能享受到我們所提供的物業(yè)服務(wù)是我們工作的目標(biāo)只要有需要，可以在院區(qū)內(nèi)任何地點要求我們提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，特別處理一些應(yīng)急事件，經(jīng)過多年的物業(yè)服務(wù)我們積累了一套豐富的可行的處理應(yīng)急事件的經(jīng)驗。

四、Anyway—各種有效方式

只要有合理需求，我們就將為其提供服務(wù)，而且我們會通過各種有效方式來滿足各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的需求，并力爭讓其滿意。在我們提供日常的物業(yè)服務(wù)過程中，我們會結(jié)合環(huán)境保護(hù)，節(jié)約能源，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時也追求社會效益。

五、Anytime—全天候

全天候的服務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一保障，我們確保在日常的服務(wù)過程中沒有時間盲點，辦公樓內(nèi)工作人員可以365天24小時的向我們提出需求，出了一些有關(guān)物業(yè)服務(wù)的事情以外，我們也可以提供一些力所能及的其他幫助。

實現(xiàn)管理目標(biāo)的達(dá)標(biāo)

我們的總體管理目標(biāo)是：在物業(yè)項目硬件達(dá)到相應(yīng)物業(yè)主管部門專業(yè)考評標(biāo)準(zhǔn)、且符合物業(yè)考評條件的前提下，醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)一年內(nèi)達(dá)區(qū)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級平臺”

我們希望通過我們的物業(yè)管理，提供一個交往平臺使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來訪客戶在我們管理一年內(nèi)能“相識相知、互聯(lián)互通”、二年內(nèi)到 “共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

啟動服務(wù)規(guī)范的“三項工程”

物業(yè)管理企業(yè)在實現(xiàn)管理目標(biāo)、實現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。

4、鎖定“兩個一”服務(wù)目標(biāo)

我們公司對擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院，力求通過運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗，按“兩個一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。

（一）設(shè)計一套無時無處不在的星級服務(wù)模式

讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)“管家”的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以搞服務(wù)為出發(fā)點，以微利、保本或無償?shù)姆绞?，增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于被服務(wù)之中。

（二）創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼OK便捷服務(wù)機(jī)制

醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便，運(yùn)作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實現(xiàn)。在探索中，公司在××醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。

第三篇：物業(yè)管理服務(wù)模式

《物業(yè)管理》課程考查

名稱物業(yè)管理服務(wù)模式 姓名

學(xué)號

專業(yè)

年級

班級

指導(dǎo)教師

東南大學(xué)土木工程系

年月

物業(yè)管理服務(wù)模式

摘要： 酒店式服務(wù)，人性化管理。以業(yè)主為中心，提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。以星級酒店為樣板，營造溫馨，愜意的的服務(wù)氛圍。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，提高服務(wù)效率。調(diào)整組織架構(gòu)，實行科學(xué)化管理。

關(guān)鍵詞： 1.酒店式 2.服務(wù) 3.效率

項目定位和客戶需求角度上分析最新小區(qū)有四大特點，其

一、新都市主義建筑風(fēng)格，具備綠色走廊、都市核心、有層次的開放空間、地域性、社區(qū)鄰里關(guān)系特點；其

二、獨(dú)天獨(dú)厚的自然條件，有豐富的水域和植被；其

三、身處在優(yōu)厚且較大壓力的職場上，有著對自然、健康、自由生活環(huán)境的渴望；其

四、便利的商業(yè)、高品位生活方式。針對物業(yè)特性和顧客群特點，物業(yè)應(yīng)將小區(qū)定位為“free” 的物業(yè)管理模式。

“free的”服務(wù)模式定位與釋義

“free”體現(xiàn)自由的、獨(dú)立的、隨意的、自然的、優(yōu)美的、空閑的、開放的、任性的為人之本性釋放，人的情緒、體力、智力、精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生的愉悅感受，是無限美妙和令人遐想的，“free”強(qiáng)調(diào)在自然與人文環(huán)境、現(xiàn)代與歷史風(fēng)格、建筑與服務(wù)氣氛的和諧，突出尊重人為環(huán)境營造宗旨，回顧歷史折射人文情懷，追求自然建立服務(wù)特色。實現(xiàn)“free”模式需要必備兩條件：一是以“一切皆善，善待一切”的價值觀，“free”更多的通過顧客自我情操演繹千變的精彩生活，二是具有開放的建筑風(fēng)格，舒適的交流空間，風(fēng)格炯異的商業(yè)為大背景。

以尊重人文化倡導(dǎo)為前提，在法制、契約、誠信為“free”的底線，相互尊重和理解，共同品位生活?！癴ree”模式主要由三大元素構(gòu)成：

1.開放的1、自由出入的大社區(qū)，充裕的公共設(shè)施和場所，獨(dú)立且安全的組團(tuán)；

2、物業(yè)安全管理重點是組團(tuán)，將居家報警、單元門禁、院落圍墻紅外線聯(lián)動對射、組團(tuán)可視對講門禁、安全員定點巡邏、24小時控制中心值班機(jī)制；

3、組團(tuán)外施行“無人化管理”，通過智能化設(shè)備對主要場所的監(jiān)控、以及巡視員的交叉巡邏確保公共場所的治安，同時給予顧客的充分自由空間。

4、社區(qū)不在是私家領(lǐng)地，而是具有和政府共同治理的特點，引進(jìn)綜合治理辦公室、派出所、居委會等機(jī)構(gòu)。只要遵守法律和社區(qū)規(guī)范的人員，將充分享受無阻尼的服務(wù)，盡情享受豐富的生活方式。

5、社區(qū)將無“禁止踐踏草地”的標(biāo)識牌，開辟可直接接觸的綠地，拉近人與自然的距離，供客戶享受青草芬香和陽光沐浴。

2.生活的1、引領(lǐng)庭院文化，豐富組團(tuán)內(nèi)社區(qū)活動，為每組團(tuán)設(shè)置親善大使，直接為業(yè)主排憂解難，建立快速溝通渠道，讓業(yè)主在大社區(qū)中享受更貼切的服務(wù)；

2、營造綠樹蔥蔭的生活環(huán)境，豐富社區(qū)公共場所的娛樂設(shè)施；

3、對商業(yè)業(yè)態(tài)更具有生活味布局，生活必配備項目、休閑娛樂項目、咖啡酒吧項目、異國情調(diào)的跳蚤市場；親和力的廉價百貨項目；

4、多元的信息溝通渠道，遍布社區(qū)的音樂廣播、人流密集出的電子屏系統(tǒng)、可隨時求助的招援電話、傳統(tǒng)的宣傳公告欄。

5、繽紛色彩的社區(qū)文化，以健康、科學(xué)、探險為主題適于各類人群，尤其包括兒童寓教于樂的科教活動。

3.便利的1、社區(qū)提供便利的商業(yè)配套，引進(jìn)大型購物商家交通車；

2、通暢的交通設(shè)計，路邊停車方式，縮短步行距離；

3、物業(yè)服務(wù)都以業(yè)主便利為中心設(shè)置快捷的辦事流程，在人潮高峰段親善大使專守庭院服務(wù)；

4、提供家居生活的清潔、育苗、維修、代購物等便民服務(wù)；

5、提供房屋租售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)。

“free”服務(wù)模式不僅要表現(xiàn)在顧客生活方面的日常業(yè)務(wù)管理與服務(wù)方面，還涉及到社區(qū)文明建設(shè)、會所服務(wù)、租賃經(jīng)營等綜合服務(wù)。

隨著物業(yè)管理公司的不斷發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升。物業(yè)管理公司市場部門和管理部門在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于公司管理的小區(qū)皆屬于高檔住宅小區(qū)，國外企業(yè)派駐中國的高級管理人員、海外華僑、國內(nèi)精英人士、港澳臺同胞占據(jù)了相當(dāng)大的比例。這些人士自身品位高、社會閱歷豐富、熟悉世界各地的風(fēng)土人情，在國外和其他地區(qū)享受到不同的物業(yè)服務(wù)，對物業(yè)管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。他們普遍認(rèn)為，國內(nèi)的物業(yè)管理在細(xì)節(jié)服務(wù)方面還有些不足，主要體現(xiàn)在工作人員的整體禮儀規(guī)范上，表現(xiàn)得比較呆板僵硬和形式化，不具有多變性的軟性服務(wù)；在處理矛盾沖突中，溝通技巧不足，不能掌握很好的溝通技巧，平息和安撫顧客情緒；在組織社區(qū)活動中，不能體現(xiàn)國際社區(qū)的國際化氛圍，創(chuàng)意有限；在社區(qū)的細(xì)節(jié)設(shè)置上，還不夠人性化等等。對此，物業(yè)管理公司應(yīng)強(qiáng)調(diào)如下服務(wù)：．服務(wù)就是感覺 —— 顧客（業(yè)主）對服務(wù)水平的評判好壞不在于服務(wù)提供方有什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而在于他們對所得到服務(wù)的感覺。標(biāo)準(zhǔn)只能對服務(wù)提供方做出要求，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的目的是要顧客感覺到這種服務(wù)，從而對接收的服務(wù)做出評判。因此，物業(yè)管理公司要提供的服務(wù)必須是以顧客會有什么樣的感覺為設(shè)計前提，在與顧客的溝通中要讓他們深刻地了解到，他們需要得到的服務(wù)才是我們最終制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提。．感覺可以用標(biāo)準(zhǔn)化的程式展現(xiàn) —— 從國外的賓館服務(wù)培訓(xùn)可以知道，軟性的服務(wù)也可以用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，例如微笑的定義就是露出8顆牙齒。．心態(tài)和感覺具有密切相關(guān)性 —— 只有培養(yǎng)服務(wù)人員具備良好的人格和服務(wù)心態(tài)，才能將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)儀容儀態(tài)舉止等轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給顧客產(chǎn)生良好感覺。有健康的心態(tài)才能快樂地生活，進(jìn)而快樂地工作，同時也把這種發(fā)自內(nèi)心的快樂帶給顧客。．建議物業(yè)管理公司的服務(wù)產(chǎn)品參照國際酒店業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，可能是提高服務(wù)層次的有效途徑。

基于以上的分析，物業(yè)管理公司也可以像酒店業(yè)一樣，對自身的軟性服務(wù)提出星級標(biāo)準(zhǔn)。在具體做法上，鑒于物業(yè)管理行業(yè)缺乏這方面的標(biāo)準(zhǔn)和模式，可以采用新加坡航空公司的做法，請酒店業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，包括 《 積極的服務(wù)態(tài)度 》、《 識別顧客需求 》、《 關(guān)鍵時刻 》、《 酒店業(yè)禮貌禮儀規(guī)范 》、《 處理客戶投訴 》、">《 團(tuán)隊合作 》、《 合格培訓(xùn)師課程 》 等模塊，一一進(jìn)行細(xì)化分析和模擬實踐。通過分析顧客的心理需求、顧客的投訴焦點、人際心理學(xué)、個人性格特點等，讓物業(yè)管理服務(wù)人員對服務(wù)心態(tài)有良好的正面認(rèn)識；通過禮貌禮儀的模擬，提升個人形象和溝通技巧；通過對服務(wù)之花的討論，了解及發(fā)掘物業(yè)行業(yè)的衍生產(chǎn)品的設(shè)立和為客戶提供更大的價值；通過團(tuán)隊的合作精神培養(yǎng)，使得在每一個為顧客服務(wù)的關(guān)鍵時刻，都能體現(xiàn)公司的服務(wù)效率和價值。

酒店業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)只是物業(yè)管理公司致力于提供星級服務(wù)的一個開始，通過一系列的培訓(xùn)，讓物業(yè)管理服務(wù)人員了解到酒店服務(wù)業(yè)的服務(wù)要求，懂得分析顧客心理需求，具備了星級服務(wù)的人文基礎(chǔ)之后，通過對各個層級員工的內(nèi)部培訓(xùn)，編制物業(yè)管理行業(yè)的星級服務(wù)操作規(guī)程，來逐步提升整體的社區(qū)服務(wù)水平。提供星級服務(wù)，將是國內(nèi)高端物業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢。

第四篇：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法

深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法

深圳市人民政府令

第74號

《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》已經(jīng)市政府二屆第101次常務(wù)會議審議通過,現(xiàn)予發(fā)布。自發(fā)布之日起施行。

市長:李子彬

一九九八年七月二十日

深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法

第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)督管理,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為,維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)市場秩序,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)(以下簡稱特區(qū))實際,制定本辦法。

第二條 在特區(qū)從事住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商住樓、寫字樓等各類物業(yè)及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的管理服務(wù),應(yīng)遵守本辦法。

第三條 物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的原則,保持物業(yè)與城市環(huán)境的整潔優(yōu)美,保障物業(yè)的安全使用,維護(hù)業(yè)主和其他非業(yè)主使用人的合法權(quán)益。

第四條 深圳市人民政府住宅行政管理部門是物業(yè)管理行業(yè)的主管部門(以下簡稱市主管部門),依法對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

區(qū)人民政府住宅行政管理部門(以下簡稱區(qū)主管部門)在市主管部門的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)督、管理工作。

第五條 深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會是物業(yè)管理行業(yè)的自律性組織,依照本辦法規(guī)定履行職責(zé)。

第二章 物業(yè)管理企業(yè)

第六條 本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè),是指依法設(shè)立的,為住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、寫字樓、商住樓等各類物業(yè)及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備、公共場地提供專業(yè)化、一體化管理服務(wù)的企業(yè)法人,包括物業(yè)管理專營企業(yè)和兼營企業(yè)。

第七條 在特區(qū)設(shè)立物業(yè)管理企業(yè),須具備下列條件:

(一)注冊資本不得少于人民幣五十萬元；

(二)有十名以上物業(yè)管理人員,包括三名以上持有房地產(chǎn)、建筑工程、機(jī)電設(shè)備專業(yè)大專以上學(xué)歷證書的專職技術(shù)人員、一名以上具有會計師技術(shù)職稱的專職劊十人員。

(三)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

增加物業(yè)管理經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的,須具備前款規(guī)定的條件。

工商行政管理部門對符合本辦法規(guī)定條件的,給予辦理工商登記手續(xù);對不符合本辦法規(guī)定條件的,不予登記。

第八條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在取得營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)到住所地的區(qū)主管部門備案,并申請領(lǐng)取《物業(yè)管理資質(zhì)證書》；區(qū)主管部門應(yīng)自受理申請之日起十五個工作日內(nèi)完成初審,并報市主管部門核準(zhǔn),市主管部門應(yīng)在收到申請后三十個工作日內(nèi)核準(zhǔn)頒發(fā)《物業(yè)管理資質(zhì)證書》,不予核準(zhǔn)的,應(yīng)給予書面答復(fù)。未取得《物業(yè)管理資質(zhì)證書》的,不得從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

第九條 市主管部門對《物業(yè)管理資質(zhì)證書》實行等級評定和審核制度。一、二、三級《物業(yè)管理資質(zhì)證書》的等級標(biāo)準(zhǔn)及評定辦法由市主管部門制定并公布。對符合規(guī)定條件的物業(yè)管理企業(yè),市主管部門應(yīng)予評定相應(yīng)的等級,并將評定結(jié)果登報公布。

對審核不合格的物業(yè)管理企業(yè),由市主管部門責(zé)令限期整改;逾期仍不合格的,應(yīng)予降級,直至收回資質(zhì)證書。

第十條 物業(yè)管理企業(yè)不得轉(zhuǎn)讓或以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓《物業(yè)管理資質(zhì)證書》。物業(yè)管理企業(yè)如發(fā)生更名、分立、合并或其他工商變更登記事宜,應(yīng)按本辦法規(guī)定重新辦理備案及資質(zhì)證書核準(zhǔn)手續(xù)。

第三章 物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)

第十一條 委托物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行管理服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)采用招標(biāo)的方式確定物業(yè)管理企業(yè),但符合下列條件之一的除外:

(一)物業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位自用的；

(二)在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),多層物業(yè)總建筑面積低于五萬平方米的,或高層物業(yè)總建筑面積低于二萬平方米的,或多層、高層混合物業(yè)總建筑面積低于三萬平方米的。

前款物業(yè)管理區(qū)域的范圍,由市主管部門會同有關(guān)部門劃定。

第十二條 物業(yè)未交付使用的,或物業(yè)已交付使用,但業(yè)主管理委員會尚未成立的,由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作;業(yè)主管理委員會已經(jīng)成立的,由業(yè)主管理委員會負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作,但法律、法規(guī)規(guī)定由開發(fā)建設(shè)單位在一定期限內(nèi)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的,從其規(guī)定。

業(yè)主管理委員會組織招標(biāo)活動的,應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會討論決定。

招標(biāo)組織者享有下列權(quán)利:

(一)編制招標(biāo)文件,組織招標(biāo)活動；

(二)選擇和確定符合資質(zhì)條件的投標(biāo)人；

(三)根據(jù)評標(biāo)原則決定評標(biāo)、定標(biāo)辦法；

(四)選定中標(biāo)人；

(五)依法享有的其他權(quán)利。

第十三條 招標(biāo)組織者組織物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo),應(yīng)當(dāng)成立1招標(biāo)機(jī)構(gòu)。

招標(biāo)機(jī)構(gòu)中應(yīng)有市、區(qū)主管部門的代表參加。招標(biāo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)招標(biāo)活動具體實施,審定標(biāo)底,提出評標(biāo)、定標(biāo)辦法和定標(biāo)意見。

第十四條 招標(biāo)組織者制作招標(biāo)文件應(yīng)客觀、公正,并廣泛聽取業(yè)主及非業(yè)主使用人的意見。

前款所稱招標(biāo)文件包括招標(biāo)書、投標(biāo)須知、訂立委托管理合同的條件及協(xié)議條款。招標(biāo)書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:

(一)物業(yè)規(guī)劃建設(shè)的基本情況,包括占地面積、建筑面j積、產(chǎn)權(quán)狀況、商業(yè)用房及管理用房、公用設(shè)施專用基金和房]屋本體維修基金、公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地的情況、園林綠化狀況、社區(qū)文化娛樂設(shè)施等；

(二)物業(yè)管理的內(nèi)容和要求；

(三)投標(biāo)書編制的方式及依據(jù)；

(四)投標(biāo)人的資質(zhì)和條件；

(五)組織解釋招標(biāo)文件及實地查驗物業(yè)的時間、地點；

(六)送達(dá)投標(biāo)書的地點及截止時間；

(七)開標(biāo)、評標(biāo)的時間、地點；

(八)其他需要說明的事項。

第十五條 物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，可以采取公開招標(biāo)邀請招標(biāo)的形式。符合下列條件之一的,經(jīng)市主管部門批準(zhǔn)、可以采用議標(biāo)方式:

(一)物業(yè)的使用在保密或安全方面有特別要求的；

(二)外國政府、個人、國際金融機(jī)構(gòu)及港澳臺同胞贈款建設(shè),并且明確要求采取議標(biāo)方式的。前款所稱議標(biāo),是指招標(biāo)組織者與二家以上(含二家)的物業(yè)管理企業(yè)就特定物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)包條件進(jìn)行協(xié)商,擇優(yōu)選定中標(biāo)人的招標(biāo)方式。

招標(biāo)方式一經(jīng)確定,不得中途變更。

第十六條 采用公開招標(biāo)方式的,招標(biāo)組織者應(yīng)當(dāng)提前一個月通過報刊、廣播、電視或其他方式公開發(fā)布招

標(biāo)公告,同時報市、區(qū)主管部門備案;采用邀請招標(biāo)方式的,招標(biāo)組織者應(yīng)向符合資質(zhì)要求的三家以上(含三家)的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書,同時報市、區(qū)主管部門備案。

前款招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書應(yīng)包括下列內(nèi)容:

(一)招標(biāo)組織者的名稱、地址；

(二)擬招標(biāo)的物業(yè)的名稱、類別、用途、座落地點、建筑面積等；

(三)投標(biāo)的地點和期限；

(四)獲取招標(biāo)文件的辦法、時間、地點及相關(guān)的費(fèi)用等。

第十七條 參加投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容和要求編制投標(biāo)書。投標(biāo)書應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容:

(一)物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程及各項管理規(guī)章制度；

(二)管理服務(wù)人員配備方案；

(三)管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置方案；

(四)管理服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算方案；

(五)管理服務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾；

(六)社區(qū)文化服務(wù)方案；

(七)管理服務(wù)模式設(shè)想等。

第十八條 受開發(fā)建設(shè)單位委托、對同一物業(yè)承擔(dān)過管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè),在同等條件下享有優(yōu)先中標(biāo)權(quán)。

前款物業(yè)管理企業(yè)有二家以上的,最后承擔(dān)管理服務(wù)的一家享有優(yōu)先中標(biāo)權(quán)。

第十九條物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)堅持公開、公平、公正和誠實信用的原則。招標(biāo)、投標(biāo)雙方不得弄虛作假,惡意串通,損害對方或其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第二十條 開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主管理委員會應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂委托管理合同,并報區(qū)主管部門備案。委托管理合同由市主管部門會同市工商行政管理部門共同制訂示范文本。

第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在其接受委托的物業(yè)范圍內(nèi)設(shè)立管理處,并就下列事項提供專業(yè)化管理服務(wù),業(yè)主及非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)給予配合:

(一)房屋本體及其配套設(shè)施的合理使用、維修和養(yǎng)護(hù)；

(二)消防設(shè)施、電梯及其他機(jī)電設(shè)備、溝、渠、池、井、道路及路燈、停車場、單車棚等公用配套設(shè)施、設(shè)備和公共場地的使用、維修養(yǎng)護(hù)和管理；

(三)協(xié)助有關(guān)部門維持社區(qū)公共秩序和治安秩序；

(四)按照有關(guān)規(guī)定對車輛的行駛和停泊進(jìn)行引導(dǎo)和管理；

(五)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、消殺和維護(hù)；

(六)園林綠化地維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

(七)法律、法規(guī)和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)對屬于業(yè)主和非業(yè)主使用人的特定財產(chǎn)提供保管服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)另行訂立保管合同,明確保管關(guān)系。

第二十二條 物業(yè)管理企業(yè)可以通過公開招標(biāo)等方式聘請專營公司承擔(dān)機(jī)電設(shè)備、清潔衛(wèi)生、園林綠化、工程維修等專項服務(wù),但不得將物業(yè)管理的整體責(zé)任以承包、租賃或其他方式轉(zhuǎn)讓給其他單位或個人。第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵循國家有關(guān)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);沒有國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)符合市主管部門規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵物業(yè)管理企業(yè)采用國外先進(jìn)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高管理服務(wù)水平。第二十四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由物業(yè)管理成本、物業(yè)管理企業(yè)的傭金以及法定稅費(fèi)構(gòu)成。物業(yè)管理企業(yè)的傭金不得超過物業(yè)管理成本的百分之十。

下列項目支出列入物業(yè)管理成本,但不得重復(fù)計算:

(一)管理處管理人員的工資、福利；

(二)保潔消殺費(fèi)；

(三)治安防范費(fèi)；

(四)公用配套設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；

（五)園林編也維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；

(六)用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用；

(七)公用部位水電費(fèi)；

(八)電梯運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；

(九)中央空調(diào)費(fèi)。

第二十五條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi),應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和委托管理合同的規(guī)定,遵循合理、公開以及管理服務(wù)水平與社會承受能力相適應(yīng)的原則。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主管理委員會與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定,經(jīng)業(yè)主大會討論通過后執(zhí)行。

市主管部門和市價格行政管理部門可以根據(jù)國家價格法的基本原則,結(jié)合特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的實際情況,制定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的分類指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),明確規(guī)定相應(yīng)的基準(zhǔn)價及其浮動幅度,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵照執(zhí)行。第二十六條 物業(yè)管理企業(yè)收取管理服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及其服務(wù)項目應(yīng)當(dāng)提前公布。

開發(fā)建設(shè)單位根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定自行或委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理服務(wù)的,應(yīng)在物業(yè)銷售時即公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其服務(wù)項目；并承擔(dān)物業(yè)入住前的管理服務(wù)費(fèi)用。

第二十七條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主收取。其他任何單位和個人不得重復(fù)收取項目或性質(zhì)相同的費(fèi)用。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時交納管理服務(wù)費(fèi)用。

第二十八條 管理服務(wù)費(fèi)用的收支情況應(yīng)按規(guī)定每三個月至少公布一次,并接受業(yè)主或業(yè)主管理委員會的質(zhì)詢和監(jiān)督。

第二十九條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)委托管理舍同和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,對屬全體業(yè)主共有的商業(yè)用房及其他公用配套設(shè)施、設(shè)備和場地進(jìn)行經(jīng)營管理的,其收入應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)的管理服務(wù),不得挪作他用。

前款經(jīng)營性收入的收支情況應(yīng)按規(guī)定每三個月至少公布一次,并接受業(yè)主或業(yè)主管理委員會的質(zhì)詢和監(jiān)督。第三十條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)收取的管理服務(wù)費(fèi)用及按規(guī)定用于管理服務(wù)的經(jīng)營性收入實行獨(dú)立核算。除去管理服務(wù)的成本開支、物業(yè)管理企業(yè)的傭金和依法應(yīng)繳納的稅、費(fèi)后,有結(jié)余的,應(yīng)轉(zhuǎn)入本物業(yè)管理區(qū)域下的管理服務(wù)費(fèi)用,不得擅自提取或挪作他用。

第三十一條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),依照法律、法規(guī)規(guī)定設(shè)置有公用設(shè)施專用基金、房屋本體維修基金的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定的用途使用,不得挪作他用。

前款基金的收支帳目,應(yīng)每三個月至少公布一次,并接受業(yè)主或業(yè)主管理委員會的質(zhì)詢和監(jiān)督。

第三十二條 物業(yè)管理企業(yè)在合理的時間內(nèi)對物業(yè)進(jìn)行巡視檢查、或?qū)门涮自O(shè)施、設(shè)備、公共場地和房屋本體共用部位及設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)或改造,或按規(guī)定對物業(yè)的裝修進(jìn)行監(jiān)管的,業(yè)主或非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)提供方便并接受監(jiān)管,不得無理拒絕或阻撓。具體巡視、檢查的內(nèi)容和時間、維修養(yǎng)護(hù)或改造的項息及施工的時間、地點均應(yīng)當(dāng)提前公布。

業(yè)主、非業(yè)主使用人與物業(yè)管理企業(yè)對前款維修養(yǎng)護(hù)或改造的項目有分歧的,由市、區(qū)主管部門決定執(zhí)行;對維修養(yǎng)護(hù)或改造的費(fèi)用有疑義的,可向物業(yè)管理企業(yè)提出質(zhì)詢,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收到質(zhì)詢后七日內(nèi)予以答復(fù)。

第三十三條 業(yè)主及其他非業(yè)主使用人對物業(yè)管理企業(yè)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項目、物業(yè)管理的收支帳目有疑義的,可向市、區(qū)主管部門和價格行政管理部門投訴;市、區(qū)主管部門或市、區(qū)價格行政管理部門應(yīng)在收到投訴后及時予以查處,并將查處結(jié)果書面通知投訴人。

第五章 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

第三十四條 市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會是依法登記成立的物業(yè)管理行業(yè)的自律性社團(tuán)法人。其主要職責(zé)是:

(一)制定物業(yè)管理行業(yè)行為準(zhǔn)則及道德規(guī)范；

(二)組織物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試；

(三)受理對會員的投訴,組織調(diào)查,并向有關(guān)部門提出處理意見；

(四)向市主管部門反映物業(yè)管理行業(yè)的意見、建議和要求,維護(hù)物業(yè)管理行業(yè)的合法權(quán)益；

(五)調(diào)解行業(yè)內(nèi)部的爭議；

(六)協(xié)助市、區(qū)主管部門開展物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評優(yōu)活動；

(七)辦理主管部門委托的其他事項。

第三十五條 依法成立的物業(yè)管理企業(yè)和其他從事物業(yè)管理活動的組織可以申請加入市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會,成為協(xié)會團(tuán)體會員;從事物業(yè)管理服務(wù)和理論研究工作的個人,可以申請加入市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會,成為個人會員.會員應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會章程并按規(guī)定繳納會費(fèi)。

第三十六條 市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員大會是協(xié)會的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),理事會是會員大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。會員大會和理事會的職權(quán)由章程規(guī)定。

第三十七條 理事會理事由協(xié)會選舉產(chǎn)生。理事總?cè)藬?shù)由章程規(guī)定。

第六章 法律責(zé)任

第三十八條 未取得《物業(yè)管理資質(zhì)證書》,擅自從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的,由市、區(qū)主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,給予通報批評,并可處以違法經(jīng)營所得一倍以下罰款。

第三十九條 物業(yè)管理企業(yè)未按規(guī)定辦理《物業(yè)管理資質(zhì)證書》年審的,由市、區(qū)主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,收回資質(zhì)證書,并可處以違法經(jīng)營所得一倍以下罰款。

第四十條 轉(zhuǎn)讓或以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓《物業(yè)管理資質(zhì)證書》的,由市、區(qū)主管部門責(zé)令限期改正,并給予通報批評；逾期不改正的,收回資質(zhì)證書,并處以違法經(jīng)營所得一倍以下罰款。

第四十一條 違反本辦法規(guī)定,未采用招標(biāo)投標(biāo)方式確定并委托物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)管理服務(wù)的,委托行為無效,由市、區(qū)主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,對委托人和接受委托的物業(yè)管理企業(yè)分別處以二萬元以上五萬元以下罰款。

第四十二條 違反本辦法規(guī)定,未經(jīng)市主管部門批準(zhǔn),擅自采用議標(biāo)方式的,招標(biāo)行為無效,由市、區(qū)主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,對委托人和接受委托的物業(yè)管理企業(yè)分別處以二萬元以上五萬元以下罰款。采用公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)方式未報市、區(qū)主管部門備案的,由市、區(qū)主管部門責(zé)令改正,并給予通報批評。第四十三條 違反本辦法規(guī)定,招標(biāo)、投標(biāo)雙方弄虛作假、惡意串通的,招標(biāo)投標(biāo)行為無效,由市、區(qū)主管部門給予警告,并分別處以五萬元以上十萬元以下罰款;造成損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第四十四條 物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法規(guī)定,擅自增加管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)項目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)退還多收部分,并由市、區(qū)價格行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,給予通報批評,并處以多收金額五倍以下罰款;造成他人損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十五條 物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法規(guī)定,將用于物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營性收入挪作他用,或?qū)⒐芾矸?wù)費(fèi)用、專項服務(wù)基金擅自提取或挪作他用的,由市、區(qū)主管部門責(zé)令限期改正,并給予通報批評;逾期不改正的,處以挪用金額一倍以下罰款;造成損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第四十六條 違反本辦法規(guī)定,不按時交納規(guī)定的管理服務(wù)費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可限期其交納,逾期不交納的,可按日收取干分之三的滯納金;連續(xù)三個月不交納的,可以按照法律、法規(guī)和委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催繳或向人民法院申請支付令。

物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣等單位簽定有委托抄表及收費(fèi)合同的,可按合同規(guī)定采取相應(yīng)的催繳措施。

第七章 附則

第四十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第五篇：物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)想

物業(yè)管理服務(wù)模式設(shè)想

一、物業(yè)管理模式設(shè)想 中海物業(yè)致力于以實踐多年的結(jié)合中港兩地先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗的管理模式，充分發(fā)揮企業(yè)“超前化的服務(wù)、精準(zhǔn)化的服務(wù)、規(guī)范化的服務(wù)、個性化的服務(wù)、菜單式的服務(wù)、人性化的服務(wù)、成熟化的管理、合理化的運(yùn)做成本、專業(yè)化的服務(wù)”九大管理優(yōu)勢，為每一位物業(yè)使用人創(chuàng)造一個“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和購物環(huán)境。

以下是我司對貴公司推薦項目物業(yè)管理的初步設(shè)想，并將隨著對項目的深入了解與介入逐步完善。

1.1 全面導(dǎo)入ISO9000國際質(zhì)量管理體系

在項目的物管中全面導(dǎo)入ISO9000國際質(zhì)量管理體系。中海物業(yè)作為國內(nèi)首家通過ISO9002認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，通過7年的實際運(yùn)作并結(jié)合市場開拓過程中的需要，率先對這種基本的質(zhì)量管理體系進(jìn)行超越，并且將在本項目的實際管理過程中導(dǎo)入。

1.2 全面引入環(huán)保理念，將ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理之中。

作為國內(nèi)首家通過ISO14001認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，將通過管理保證環(huán)境的高度整潔與和諧，通過回歸自然的氛圍培養(yǎng)物業(yè)使用人的自律意 識，從而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣。在本項目日常物業(yè)管理中引入環(huán)境管理體系，通過各種具體管理措施如垃圾分類、節(jié)約用水等，將ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理之中，處處體現(xiàn)綠色環(huán)生態(tài)環(huán)保理念。

1.3 全面推行酒店式特色物業(yè)管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中 ～ 以家園服務(wù)網(wǎng)為依托, 為廣大業(yè)主提供全面細(xì)致的便民服務(wù)

中海物業(yè)于1999年于同行業(yè)首家導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù)，將酒店式物業(yè)管理模式與物業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來，把物業(yè)管理行業(yè)真正提高到一個新的理論高度，倡導(dǎo)“讓業(yè)主住在家里如住酒店般尊貴和方便”，讓業(yè)主在自己擁有的物業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在酒店里才可能提供的服務(wù)。無論是發(fā)展商還是業(yè)主、用戶，讓他們每一刻都可以切實感受到與眾不同的尊貴和自豪。同年中海物業(yè)又在同行業(yè)中首家創(chuàng)立了中海家園服務(wù)網(wǎng)，本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)精神，圍繞“一切以滿足業(yè)主需求為中心”的工作原則，為廣大業(yè)主提供全面、細(xì)致、溫馨的人性化、個性化服務(wù)。

經(jīng)過近六年的成功運(yùn)作，中海物業(yè)積累了豐富的酒店式管理經(jīng)驗，針對項目的高檔次定位，我們將在管理中有效整合公司各方面資源，充分發(fā)揮家園服務(wù)網(wǎng)的優(yōu)勢，廣泛利用各種社會資源，為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全天候、全方位、全過程的專項服務(wù)與個性化服務(wù)，實行“針對性服務(wù)項目設(shè)計、菜單式系列特色服務(wù)”，通過服務(wù)中心訓(xùn)練有素的、具有星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的“五大酒店式特色服務(wù)” ——私家區(qū)域日常維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、私家區(qū)域清潔服務(wù)、禮儀服務(wù)、商務(wù)配套服務(wù)、貼心管家式特色服務(wù)，并在履行這些服務(wù)的過程中，根據(jù)業(yè)主及物業(yè)使用人的需要隨時增設(shè)服務(wù)項目。

1.4 全面推行智能化物業(yè)管理。

我司下屬樓宇科技公司曾給國內(nèi)多個知名樓盤擔(dān)任智能化系統(tǒng)的設(shè)計、施工、維修、保養(yǎng)及招標(biāo)顧問工作，其豐富的經(jīng)驗將用于對本項目現(xiàn)有的樓宇智能化系統(tǒng)的全面改進(jìn)，對智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的維護(hù)和管理，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點。

1.5 中海物業(yè)公司下屬三個專業(yè)子公司的全面技術(shù)支持

中海樓宇科技公司專營小區(qū)樓宇智能化系統(tǒng)的設(shè)計、安弱電系統(tǒng)的維護(hù)，中海電梯工裝、維保并專營日立品牌電梯環(huán)境工程公司專營樓宇外墻、制劑三個無保以在的研發(fā)。專業(yè)子

程公司專營小區(qū)在國內(nèi)的銷售代生活水池的清洗，裝，強(qiáng)電、電梯的安理），中海專用清洗

公司在中海在管項目中的成功經(jīng)驗將被毫留地運(yùn)用到本項目的管理中,同時在日常管理中遇到的實操問題可最快時間內(nèi)反饋給公司總部，在三個專業(yè)子公司強(qiáng)有力的技術(shù)支持下以得到及時有效的解決，確保管理的正常進(jìn)行。

二、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)專業(yè)化服務(wù)與個性化特色服務(wù)并重

1、專業(yè)化服務(wù)

(1)保潔服務(wù) 中海物業(yè)將聘請長期合作、信譽(yù)良好，在同類物管項目上服務(wù)品質(zhì)最高的保潔公司為本項目提供星級保潔服務(wù)并對其服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控。

2)設(shè)施設(shè)備的維護(hù) 由中海物業(yè)公司下屬的樓宇科技公司為本項目提供駐場工程技術(shù)人員，以高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)保證本項目居住、商業(yè)功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。

(3)綠化服務(wù) 中海物業(yè)公司擁有高級園藝師21人，20%以上的操作人員具有專業(yè)技術(shù)等級；公司建有花卉苗木培育基地，并配備優(yōu)秀園藝技術(shù)人員，提供專業(yè)綠化維護(hù)和公共區(qū)域花卉的租擺專項服務(wù)。

(4)保安服務(wù) 中海物業(yè)的保安人員都是經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，具有軍人的基本素質(zhì)并在中海物業(yè)保安培訓(xùn)基地實行封閉式軍事管理培訓(xùn)一個月，在深圳公安機(jī)關(guān)培訓(xùn)一星期后再上崗。其中，退伍軍人占保安人員總數(shù)的45%，從保安員的素質(zhì)上將完全保證本項目的安全。

在安全方面，我們將引入酒店嚴(yán)謹(jǐn)化、規(guī)范化的理念提供安全保障，設(shè)立24小時保安巡查服務(wù)，重要出入口24小時值班、24小時監(jiān)控；執(zhí)行詢問登記制度，實行進(jìn)出物品檢查登記制度。并成立應(yīng)急小分隊，應(yīng)急處理各類突發(fā)事件。

對車場進(jìn)行規(guī)范化管理，保安員全部受過規(guī)范的交通指揮標(biāo)準(zhǔn)手勢的培訓(xùn)；車輛停放有序，并且有監(jiān)控錄象帶備存（便于線索查尋）。

2、特色服務(wù)：

(1)引進(jìn)酒店服務(wù)理念 酒店式服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)化、實效性、可靠性、體貼入微、全天候、全方位服務(wù)的特點。因此，酒店式服務(wù)關(guān)鍵是把強(qiáng)烈的服務(wù)意識深入灌輸?shù)矫恳粋€員工的大腦里，形成潛移默化的效果。

(2)接待服務(wù) 設(shè)立酒店式接待服務(wù)臺，選派服務(wù)意識好、形象氣質(zhì)佳的管理人員為商家、業(yè)主提供溫馨、周到、專業(yè)的接待服務(wù)。

(3)貼心服務(wù) 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識，增加服務(wù)內(nèi)容是溝通與交流的最好方式。通過貼心服務(wù)，拉近物業(yè)公司與物業(yè)使用人之間的距離，建立友情與親情。（4）豐富的社區(qū)文化活動 根據(jù)本項目業(yè)主、商戶的實際情況制定豐富多彩的社區(qū)活動計劃，豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活、配合商家的營銷活動。中海物業(yè)公司下屬的中海藝術(shù)團(tuán)的專業(yè)文藝表演將是社區(qū)文化活動中的最精彩的亮色。

～ 私家區(qū)域日常維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)

～ 私家區(qū)域清潔、搬遷服務(wù) ～ 禮儀服務(wù) 代購花卉 代送鮮花禮品 代訂生日蛋糕 提供禮儀人員 籌辦慶典

～ 貼心管家式特約服務(wù) 5）客戶服務(wù)中心的全方位特色服務(wù)

商務(wù)配套服務(wù) 郵政服務(wù)、票務(wù)代辦、打印、復(fù)印、傳真接飛機(jī)、火（汽）車 代訂酒店客房 代辦電話

代訂報紙、投遞信箱 提醒服務(wù) 商務(wù)秘書服務(wù)

出租裝飾花卉

（～

★ 業(yè)主可以把一些不涉及個人隱私的事務(wù)，通過預(yù)約的方式交由物業(yè)公司辦理。例如：交納各種費(fèi)用、代為采購、電話送餐服務(wù)、接送小孩上下學(xué)、預(yù)約衣物清洗、熨燙、家電維修等。

★ 設(shè)立家庭事務(wù)檔案，定時提醒所服務(wù)的業(yè)主及時處理家庭事務(wù)，起到家庭秘書的功能。例如：為家庭成員準(zhǔn)備生日、重要紀(jì)念日等和重大事項的通知和支援（如預(yù)防天氣的突變）等。

★ 可接受業(yè)主的委托代其聯(lián)系合適的場所并安排私人宴會、商務(wù)會議等聚會。

★ 可接受業(yè)主的委托對其家庭聘請的保姆進(jìn)行專門的上崗培訓(xùn)。

★ 建立“兒童托管中心”，解決業(yè)主工作繁忙無法照顧子女的困難，接受業(yè)主的委托對托管兒童提供各種游藝娛樂和多種課程的家教輔導(dǎo)。

★ 建立“老人陪護(hù)中心”，可接受業(yè)主的委托照顧陪伴家中老人并提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)等。

★ 提供花藝服務(wù)：業(yè)戶可致電服務(wù)中心預(yù)定插花，由花房上門提供樣本照片供客人選擇，在指定時間送到。

★ 為業(yè)主解除業(yè)務(wù)繁

忙、無法全程陪同親友、客戶定、具備導(dǎo)游資格人員陪同參之憂，由經(jīng)過旅游組織認(rèn)觀游覽。

★ 預(yù)約接機(jī)、車服務(wù)：

聯(lián)系信譽(yù)良好之營業(yè)車隊，為業(yè)主到機(jī)場、車站接送親友、客戶。

★ 物品代購服務(wù)：由業(yè)主指定物品品牌、地點和指導(dǎo)價格，我們將派人替業(yè)主購物，并由業(yè)主支付指定的交通方式費(fèi)用。

★ 特色廚師上門服務(wù)：接受業(yè)主的委托，根據(jù)住戶的不同口味，提供廚師上門烹制家宴。

★ 醫(yī)務(wù)服務(wù)：為了業(yè)主的保健衛(wèi)生，設(shè)立醫(yī)務(wù)保健室，24小時當(dāng)值，備有常規(guī)藥物，日間更有資格醫(yī)師提供專業(yè)安全的意見。