第一篇：讓環(huán)保工作創(chuàng)造效益

讓環(huán)保工作創(chuàng)造效益

第一，環(huán)保工作能夠壓縮成本，也能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

做好環(huán)保工作是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)員工都能夠、也應(yīng)該參與環(huán)保工作，做好環(huán)保工作，其實(shí)就是為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。這里我們要強(qiáng)化兩種意識(shí)，首先就是廢物僅僅是擺錯(cuò)了地方的資源。我們已經(jīng)有一些原來(lái)被認(rèn)為是廢物的資源得到了利用，如放空燃燒的沼氣，生產(chǎn)車(chē)間排放的廢酸堿水、循環(huán)水、冷凝水等等。在沒(méi)有被利用之前，他們采用末端治理的方式，花費(fèi)一定的成本進(jìn)行處理和治理?，F(xiàn)在，他們已經(jīng)被作為資源得到再次利用，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益顯而易見(jiàn)：冬天用廢棄的循環(huán)水來(lái)稀釋高濃度污水，然后進(jìn)行生化，彌補(bǔ)了冬日生活污水的不足，直接節(jié)約了一次水的使用量。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2012年一季度環(huán)保一次水的使用量同比去年節(jié)約44.7%，創(chuàng)造了歷史最好水平。其次就是環(huán)保工作不能簡(jiǎn)單等同于污染物治理。污染物治理工作僅僅是環(huán)保工作的一個(gè)部分、一個(gè)環(huán)節(jié)，我們的環(huán)保工作還包括：清潔生產(chǎn)、源頭控制、減少污染物的產(chǎn)生和排放；發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，使廢物減量化、資源化、再利用；節(jié)能減排；低碳生活；末端污染物治理??

如何讓環(huán)保工作創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，我們就需要用審視的眼光來(lái)看待“廢物”的產(chǎn)生：他們?cè)摬辉摦a(chǎn)生？該不該流失？我們身邊每天都有“廢物”的產(chǎn)生，不僅僅是生產(chǎn)過(guò)程中的正常排污，還有生產(chǎn)過(guò)程中跑冒滴漏造成的原輔料、中間產(chǎn)品、成品的流失。如果我們精打細(xì)算，這些“廢物”也許就不會(huì)產(chǎn)生。在我們生產(chǎn)過(guò)程中，其實(shí)有一些“廢物”可以資源化利用，也有一些資源在沒(méi)有利用的情況下，直接變成了廢物，其結(jié)果不僅僅是資源的浪費(fèi)，成本的增加，收率的下降，而且公司還要花代價(jià)處理這些“廢物”。

第二，環(huán)保工作創(chuàng)造成的本效益意義對(duì)于公司未來(lái)發(fā)展越發(fā)凸顯。

那么什么是成本效益呢？舉個(gè)例子說(shuō)，要投資一個(gè)發(fā)電站，發(fā)多少電價(jià)值是多少，這就是效益；同時(shí)也要計(jì)算成本是多少，看投資要多少錢(qián)；還有污染，用什么技術(shù)和設(shè)備等來(lái)解決污染，成本是多少。因此我就要拿出一部分成本來(lái)解決污染問(wèn)題，防止因?yàn)槲廴締?wèn)題而影響了人們的健康和生活，這就是環(huán)保成本帶來(lái)的效益。

顯性效益。拿公司的廢水上鎖管理來(lái)說(shuō)，增加了幾十元的成本來(lái)購(gòu)買(mǎi)鎖，但是我們看到了廢水管理翻天覆地的變化：車(chē)間打廢水井然有序，廢水產(chǎn)出量做到精確計(jì)量，考核更嚴(yán)謹(jǐn)公正。因此，成本的投入在科學(xué)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的往往是一種模式的升華，更能顯現(xiàn)出管理的智慧和才能。

隱性效益。隱性效益是一種看不見(jiàn)的效益，與顯性效益相對(duì)。

首先，公司注重環(huán)保治理可以贏取合作伙伴的信任，在國(guó)際化的大舞臺(tái)上嶄露頭角，有利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；其次，公司有效成功的環(huán)保治理是公司生存與發(fā)展的必經(jīng)之路，是公司在行政監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等體制下發(fā)展的利器，具有維護(hù)公司正常發(fā)展的重要作用；最后，環(huán)保治理的最終目的是處理人與生態(tài)的問(wèn)題，切不可鼠目寸光，僅看眼前利益而忽視環(huán)保治理，做井底之蛙。環(huán)保治理，功在當(dāng)代，利在千秋。

總之，廢物減量、利用不缺乏途徑和方法，缺的就是我們的關(guān)注。更多的時(shí)候，因?yàn)槲覀兞?xí)以為常，所以沒(méi)有思考。我們已經(jīng)實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理、能耗考核、廢水新鮮水考核等等，這些方法和措施已經(jīng)讓我們見(jiàn)到了成效。事實(shí)上，我們還可以做得更好，這需要你我共同參與，不再把環(huán)保視為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，通過(guò)廢物產(chǎn)生過(guò)程的控制實(shí)現(xiàn)廢物的資源化等途徑，環(huán)保工作也能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而有效配合公司的穩(wěn)定生產(chǎn)和快速發(fā)展。

第二篇：責(zé)任創(chuàng)造效益

責(zé)任的力量

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、親愛(ài)的朋友們：

大家好！

今天我演講的題目是：責(zé)任的力量

正如大家所看到的，近幾年以來(lái)，鐵路職工的工資在大幅度提升，這給我們帶來(lái)了諸多好處，我們的工作環(huán)境在一天天的改變，我們的福利在一天天的提高，我們的需求在不斷得到滿足，同時(shí)，我們也正在為自己是一名鐵路職工而感到光榮、而感到自豪。而這一切的所得，正是企業(yè)的效益所給予我們的。那么，是什么保證了我們的效益，毋庸置疑，就是安全。安全就是效益。效益就是企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的盈利，效益就是職工的工資、職工的獎(jiǎng)金和福利。如果一個(gè)企業(yè)的安全事故連續(xù)不斷，那就會(huì)直接影響到職工隊(duì)伍的穩(wěn)定和職工工資的提升，同時(shí)也會(huì)影響企業(yè)的信譽(yù)和企業(yè)形象。就拿我們鐵路來(lái)說(shuō)吧，一念之差，違章作業(yè)，釀就事故，后果不堪設(shè)想，所造成的直接損失和間接影響更會(huì)是難以估量。失去了安全，就面臨著危險(xiǎn)；丟掉了安全，就可能孕育著災(zāi)難。那些本是職工辛辛苦苦，拼命工作換來(lái)的血汗錢(qián)，就被一個(gè)個(gè)安全事故所無(wú)情地吞噬。古人云：皮之不存，毛之焉附。你們說(shuō)，如果沒(méi)有了安全，還有什么效益可言呢？

那么，是什么保證了我們的安全呢？我想說(shuō)是一種責(zé)任意識(shí)。我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，日本人在進(jìn)入旅館時(shí)，首先不是看菜譜，而是看它的安全通道是否通暢，這就是日本人的安全責(zé)任意識(shí)。預(yù)防安全事故，我們就是要有日本人這種安全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格地遵守和執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，做到既要對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)他人負(fù)責(zé)。記得《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中有這么一句話：“中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，中國(guó)決不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行?！蔽覀冭F路有著完善的安全規(guī)章制度，但是安全不僅僅靠制度，它更靠我們每一個(gè)鐵路人捍衛(wèi)安全的責(zé)任心。責(zé)任是一種使命、一種義務(wù)。一種保持鐵路持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的使命，一種保證國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)?；厥装倌辏?zé)任在鐵路發(fā)展歷程中無(wú)處不在。一代代鐵路人胸中無(wú)限恪守的責(zé)任，伴隨著我們行進(jìn)在安全生產(chǎn)的漫漫歷程中，走過(guò)春夏秋冬、走過(guò)酸甜苦辣、走向成長(zhǎng)、走到今天。

朋友們，當(dāng)前，鐵路部門(mén)正在全面開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)管理，在全體干部職工中樹(shù)立“安全比天大”的憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以安全的持續(xù)穩(wěn)定來(lái)迎接黨的十八大的召開(kāi)，這點(diǎn)尤為重要。安全生產(chǎn)需要我們的責(zé)任，安全生產(chǎn)更加依靠我們的責(zé)任，雖然，我們現(xiàn)在是平凡的，我們的工作也是平凡的。但是，我想告訴大家，驚天動(dòng)地固然壯美，潤(rùn)物無(wú)聲更具回味。一個(gè)微不足道的鐵路職工在安全生產(chǎn)的天空里，不用光芒萬(wàn)丈，只要責(zé)任不熄，哪怕只發(fā)射出一點(diǎn)點(diǎn)光輝，也足以成為一顆耀眼的明星。讓我們?cè)诳噙^(guò)、累過(guò)的日子里，繼續(xù)譜寫(xiě)如歌的歲月。讓未來(lái)去見(jiàn)證我們的誓言吧：于無(wú)聲處創(chuàng)造自我價(jià)值，為鐵路安全竭盡綿薄之力，用青春的職責(zé)去譜寫(xiě)鐵路事業(yè)更加輝煌絢麗的篇章。

濟(jì)南南工會(huì)王玉瑋

2012年8月24日星期五

第三篇：論銀行服務(wù)創(chuàng)造效益

以客戶(hù)為核心 打造一流服務(wù)銀行

——————論服務(wù)創(chuàng)造效益

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們銀行要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與銀行的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受銀行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使銀行服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們正在步入一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。相信每個(gè)人都能深刻地體會(huì)到，我們的工作、生活與服務(wù)越來(lái)越息息相關(guān)，服務(wù)正成為推動(dòng)社會(huì)財(cái)富與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α，F(xiàn)代商業(yè)銀行作為一個(gè)特殊企業(yè)，其自身競(jìng)爭(zhēng)力最終是要由一個(gè)個(gè)銀行員工來(lái)體現(xiàn)的，如果每個(gè)員工都能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么企業(yè)肯定能夠領(lǐng)先或者戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一定會(huì)擁有越來(lái)越多的客戶(hù)。

一 服務(wù)決定銀行的生存和發(fā)展

一個(gè)人要獲得成功與幸福，不能缺少服務(wù)精神；一家銀行要想成功，不能缺少擁有服務(wù)精神的好員工。因此，無(wú)論我們從事什么工作，都不能缺少服務(wù)精神。再平凡的崗位都可以做出不平凡的貢獻(xiàn)，只要你的人生觀是正確的，你的工作就會(huì)有不盡的原動(dòng)力。取得成功最重要的不是我們的能力大小，而是一個(gè)人的道德品質(zhì)和服務(wù)精神。

在工作上，我們需要服務(wù)精神，我們需要服務(wù)信念，把工作當(dāng)成自己的職責(zé)，做一個(gè)有利于銀行，有利于客戶(hù)的人。只有這樣，銀行才能得到發(fā)展，我們自己的能力才能得以更大的發(fā)揮。

一家銀行要生存和發(fā)展，不能缺少服務(wù)精神，不能缺少服務(wù)信念。今天，一切的成功都必須通過(guò)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)，如果我們沒(méi)有為他人服務(wù)的思想信念，沒(méi)有助人為樂(lè)的精神境界，只看到自己的利益，是難以獲得成功的。一家銀行，如果所有的員工都只做自己分內(nèi)的事情，沒(méi)有服務(wù)精神，這樣的銀行是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。所有的銀行都在努力培養(yǎng)和尋找擁有服務(wù)精神的員工，因?yàn)檫@樣的員工不僅會(huì)把自己分內(nèi)的事情做得最好，還會(huì)把服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣，服務(wù)于他人。他們面對(duì)任何困難都不會(huì)尋找借口，而是自動(dòng)自發(fā)、盡職盡責(zé)的完成任務(wù)。通常，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給具有服務(wù)精神的員工委以重任。

最好的服務(wù)是想辦法讓客戶(hù)在接觸你的那一刻開(kāi)始就保持非常好的心理感受，最后讓他們情不自禁地因?yàn)槟愕姆?wù)而前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，而且下次還會(huì)來(lái)光顧你，并且還會(huì)告訴他認(rèn)識(shí)的人你的服務(wù)最好。因此，無(wú)論是大企業(yè)、小企業(yè)還是街頭的小攤小販都需要致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)，而且越是小的企業(yè)和小的生意，服務(wù)顯得更為重要。

服務(wù)決定著未來(lái)銀行的生存和發(fā)展。如果一家銀行缺乏服務(wù)精神，那么它一定會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。打造一流服務(wù)銀行就必須不斷地提升自己的服務(wù)力。因?yàn)殂y行的競(jìng)爭(zhēng)力最終是要通過(guò)每一個(gè)員工的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的，而每個(gè)員工都能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么這家銀行肯定能夠領(lǐng)先于同業(yè)，擁有越來(lái)越多的客戶(hù)。最終，成為同業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟的好銀行

二 成功源于服務(wù)理念

現(xiàn)代社會(huì)，要想在事業(yè)上、職業(yè)上獲得成功，就必須做到：以專(zhuān)業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能，以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理素質(zhì)，以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念，以及以服務(wù)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度。其核心在于過(guò)人的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)理念。一家銀行要在這瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)社會(huì)緊緊跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展的步伐，進(jìn)而創(chuàng)造效益，服務(wù)精神無(wú)疑是制勝的關(guān)鍵所在。現(xiàn)代商業(yè)銀行作為一個(gè)特殊的企業(yè)，其存在的條件是賺錢(qián)盈利，但賺錢(qián)的前提是銀行能夠滿足客戶(hù)某些方面的需求，那么客戶(hù)到底需要的是什么呢？臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)必須記住，沒(méi)有人再需要其他什么。服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)才是關(guān)鍵。銀行無(wú)論給客戶(hù)提供的是金融產(chǎn)品還是直接的服務(wù)，歸根結(jié)底就是為客戶(hù)提供服務(wù)。此外，要注意不同年齡層的客戶(hù)服務(wù)差異，以及重視服務(wù)所帶給客戶(hù)的附加價(jià)值，讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值，這樣就能贏得客戶(hù)的心，達(dá)到預(yù)期的效益，做到了銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)雙贏的目的。一個(gè)銀行的專(zhuān)業(yè)精神，很多時(shí)候就體現(xiàn)在銀行員工的服務(wù)理念上！只要每位銀行員工是有心想要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)持最基本的誠(chéng)信以及懂得傾聽(tīng)客戶(hù)的心，建立長(zhǎng)期的銀企雙贏關(guān)系并非是“不可能的任務(wù)”。將心比心地提供給顧客優(yōu)良的服務(wù)、真誠(chéng)相待、遵守承諾，客戶(hù)的心是很容易被挽留的。

我們需要引導(dǎo)銀行員工的服務(wù)理念，明確地貫穿于金融服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并以此指導(dǎo)服務(wù)工作。使銀行員工熟知服務(wù)理念，并在服務(wù)過(guò)程中認(rèn)真地、完整地執(zhí)行。通過(guò)銀行內(nèi)部員工的優(yōu)良行為表現(xiàn)，對(duì)外宣傳服務(wù)理念，并準(zhǔn)確地傳達(dá)給客戶(hù)。我們應(yīng)該設(shè)立內(nèi)部和外部的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，監(jiān)督服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)服務(wù)系統(tǒng)工作，對(duì)銀行員工實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲，規(guī)范整個(gè)服務(wù)工作。同時(shí)，銀行應(yīng)服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)，滿足內(nèi)部客戶(hù)，即員工的基本需求，創(chuàng)造和維持良好的工作環(huán)境。

三 塑造和擁有優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度

態(tài)度對(duì)于銀行服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著個(gè)人的前途和銀行的效益。作為銀行服務(wù)人員，你必須充分尊重客戶(hù)，主動(dòng)探求客戶(hù)的每一項(xiàng)需求，以真心的微笑和熱忱的態(tài)度去實(shí)現(xiàn)每一位客戶(hù)的需求。唯有如此，才會(huì)得到客戶(hù)的支持，一次次地揣著滿口袋的銀子交給銀行管理，令銀行蓬蓽生輝，蒸蒸日上。值得我們銀行服務(wù)業(yè)借鑒的例子，比如：沃爾瑪作為世界零售業(yè)的龍頭老大，成功的因素當(dāng)然很多，但其中以標(biāo)準(zhǔn)的“十步法則”為特色的微笑服務(wù)是取勝的最重要因素。微笑只是讓客戶(hù)賞心悅目、觸動(dòng)客戶(hù)“心跳”的最基本的“風(fēng)景”建設(shè)。微笑服務(wù)絕不只是單純的笑對(duì)客戶(hù)，它實(shí)際上標(biāo)志的是服務(wù)人員的一種竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的溫馨態(tài)度，一種設(shè)身處地為客戶(hù)著想的態(tài)度，一種千方百計(jì)為客戶(hù)解決問(wèn)題的態(tài)度。

服務(wù)態(tài)度也是個(gè)很有趣的東西，一方面它是看不到、摸不著的，但另一方面它往往又是客戶(hù)十分在意的。況且，每個(gè)人心中對(duì)于“服務(wù)的好壞”都有所不同，不同的個(gè)性、不同的環(huán)境下，就會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)同。所以就會(huì)產(chǎn)生同樣的服務(wù)品質(zhì)，卻有不及格與接近滿分兩種截然不同的情況。那么，有沒(méi)有可能創(chuàng)造出所謂“理想的服務(wù)態(tài)度”呢？最基本的，就是銀行服務(wù)人員每天都必須要能控制自己的情緒。雖然不可避免的，我們每天的生理與心理狀態(tài)都會(huì)因?yàn)槟承┦虑榈陌l(fā)生而產(chǎn)生變化，但作為銀行服務(wù)人員，我們卻不能讓不好的情緒進(jìn)而影響服務(wù)的品質(zhì)。否則，客戶(hù)將會(huì)無(wú)所適從，不僅無(wú)法招攬新的客戶(hù)，也會(huì)讓既有的客戶(hù)流失。

銀行服務(wù)人員只有能控制好自己的情緒，才能有理想的服務(wù)態(tài)度。金融服務(wù)人員代表的是銀行的形象與精神，因此，銀行服務(wù)人員在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候不應(yīng)采取事事迎合、只求業(yè)績(jī)不求尊嚴(yán)的方式。但也不能過(guò)于輕率，眼高于頂，甚至給人不重視的感覺(jué)。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，理想的服務(wù)態(tài)度就是四個(gè)字---------不卑不亢。也就是既不畏懼自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆囂張，更要堂堂正正、坦誠(chéng)樂(lè)觀、豁達(dá)開(kāi)朗、從容不迫、落落大方、平等待人。另外，服務(wù)應(yīng)記住一點(diǎn)：客戶(hù)一次不認(rèn)同，并不代表終身不認(rèn)同，凡事不要只看眼前，給自己一個(gè)服務(wù)客戶(hù)的機(jī)會(huì)，客戶(hù)一定也會(huì)還你一個(gè)成功營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

四 提升服務(wù)價(jià)值的黃金法則

在實(shí)際工作中經(jīng)常要以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶(hù)的具體需求,不斷充實(shí)和豐富銀行服務(wù)工作的內(nèi)涵, 做到: 以我真誠(chéng)換客戶(hù)真情。真誠(chéng)是人與人溝通、交往的基礎(chǔ)，是維持銀行與客戶(hù)長(zhǎng)久關(guān)系的橋梁，用真誠(chéng)的心去服務(wù)才能得到客戶(hù)的信任；真誠(chéng)是服務(wù)的靈魂，只有在工作中用靈魂服務(wù)的人，才是一個(gè)充滿活力的銀行員工，才能為客戶(hù)提供更加滿意的服務(wù)。那么，銀行服務(wù)的黃金法則就是：想要客戶(hù)怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待客戶(hù)。

著名作家愛(ài)默生在他的文章中寫(xiě)道：每一個(gè)人都會(huì)因他的付出而獲得相應(yīng)的報(bào)酬。這就告訴我們，不管你付出的多少，你永遠(yuǎn)會(huì)得到與付出相應(yīng)的收獲。你今天的收獲是你過(guò)去努力付出的結(jié)果。如果你想增加收獲并提升自身價(jià)值，你就要增加你的貢獻(xiàn)并積累更多的服務(wù)價(jià)值。

銀行的效益是依靠每個(gè)員工努力的付出所創(chuàng)造出來(lái)的。每個(gè)員工職業(yè)與人生的豐收，都是付出的結(jié)果。當(dāng)每個(gè)員工越多做一些增加服務(wù)價(jià)值的事情時(shí)，他就越能感覺(jué)到自身的崗位價(jià)值。職業(yè)當(dāng)中、生命當(dāng)中最大的滿足感、最喜悅的事情，永遠(yuǎn)是來(lái)自于每個(gè)員工對(duì)其他人所提供的服務(wù)之中。只要每個(gè)銀行員工在提供服務(wù)上多下工夫，自己的收獲一定會(huì)增加。永遠(yuǎn)多走一里路，永遠(yuǎn)做多于自己所當(dāng)作的，自己不斷地付出，自身所不斷提供的服務(wù)一定能夠?yàn)樽陨矸e累價(jià)值，一定能夠?yàn)榇蛟煲涣鞣?wù)銀行的目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

五 加強(qiáng)針對(duì)性的分層化客戶(hù)服務(wù)能力

我們需要為客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)分層管理，其前提：確?？蛻?hù)資料的準(zhǔn)確性，建立完整準(zhǔn)確的客戶(hù)信息，才能保證客戶(hù)分層的準(zhǔn)確性。我們須明確以下幾點(diǎn)：

1.保持信息技術(shù)的先進(jìn)性。銀行具備先進(jìn)的信息技術(shù)和完善的信息系統(tǒng)，并及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行新技術(shù)再培訓(xùn)?？蓪⑿畔⒓夹g(shù)用于維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系，尋找新客戶(hù)，測(cè)試新的金融理財(cái)產(chǎn)品投放計(jì)劃。

2.關(guān)注成本投入的正常性。重視更好的客戶(hù)關(guān)系投資策略?xún)r(jià)值，其投資價(jià)值應(yīng)大于或等于獲取及使用必要信息的成本加上為客戶(hù)提供服務(wù)的成本之和。但是，如果銀行獲取信息的成本過(guò)高，即使銀行擁有準(zhǔn)確的信息和金融產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位，也不能有效地實(shí)現(xiàn)銀行的利潤(rùn)目標(biāo)，甚至可能抑制銀行的成長(zhǎng)。

3.促進(jìn)客戶(hù)資料的差異化分析。對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行有機(jī)管理后，查找其異同點(diǎn)，促成對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行有效價(jià)值分析，幫助管理人員準(zhǔn)確把握關(guān)鍵客戶(hù)，有針對(duì)性地展開(kāi)服務(wù)，協(xié)調(diào)銀行價(jià)值目標(biāo)和客戶(hù)價(jià)值目標(biāo)之間的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)管理效用價(jià)值的最大化，減少客戶(hù)服務(wù)工作中出現(xiàn)的負(fù)面因素。

同時(shí)，我們應(yīng)該健全客戶(hù)等級(jí)評(píng)定管理制度。其建議：根據(jù)客戶(hù)群的主要特點(diǎn)，將客戶(hù)群分成VIP客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)、小客戶(hù)四個(gè)客戶(hù)等級(jí)。

VIP客戶(hù)所占比列為1%，在銀行的日均存款額度和授信額度最高，對(duì)銀行的貢獻(xiàn)率最大。我們應(yīng)該采取特殊的服務(wù)政策，使其享有客戶(hù)最尊貴和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如：在VIP客戶(hù)生日時(shí)有短信問(wèn)候；在金融理財(cái)產(chǎn)品發(fā)布前有短信預(yù)先通知等等。

主要客戶(hù)所占比例為19%，在銀行的日常業(yè)務(wù)往來(lái)頻率較高，該類(lèi)客戶(hù)群為銀行創(chuàng)造的利潤(rùn)比率最大。我們應(yīng)該將其列為重點(diǎn)客戶(hù)，傾聽(tīng)其意見(jiàn)，研究其需求。普通客戶(hù)所占比例為30%，在銀行的日均存款不穩(wěn)定，日常業(yè)務(wù)往來(lái)較頻繁，我們應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行精心研究和培養(yǎng)、重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。

小客戶(hù)所占比例為50%，在銀行的日均存款額度較少，授信風(fēng)險(xiǎn)較大，日常業(yè)務(wù)往來(lái)不夠多，我們應(yīng)該進(jìn)行彼此的情感交流，適當(dāng)進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。

在上述基礎(chǔ)上，為了進(jìn)行科學(xué)的客戶(hù)檔案資料管理，提高客戶(hù)檔案管理質(zhì)量，我們應(yīng)該建立和加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理制度?？蛻?hù)檔案資料的內(nèi)容可通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的訪問(wèn)來(lái)收集，要求客戶(hù)經(jīng)理在提交檔案前要認(rèn)真審核，核對(duì)確保檔案的真實(shí)準(zhǔn)確性，所有客戶(hù)檔案均需有客戶(hù)簽名以及經(jīng)辦人、直接領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字才可入檔，整理形成歸檔。客戶(hù)檔案資料可參考上述客戶(hù)等級(jí)評(píng)定管理將其分成四大類(lèi)，每一大類(lèi)須填寫(xiě)完整的目錄，編號(hào)排列定位并活頁(yè)裝卷，還須分進(jìn)行清理，按類(lèi)裝訂成固定卷保存。為確保客戶(hù)檔案的秘密性和安全性，客戶(hù)檔案屬銀行內(nèi)部保密資料，嚴(yán)禁外泄?？蛻?hù)檔案秘密級(jí)別包括“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”三級(jí)，即適用于“一般普通客戶(hù)檔案”、“主要客戶(hù)檔案”、“最重要客戶(hù)檔案”。在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響銀行權(quán)益的重要客戶(hù)檔案為絕密級(jí)別，而那些屬于秘密的客戶(hù)檔案，應(yīng)表明秘密級(jí)別，并確定保密期限，保密期限屆滿的自行解密。禁止銀行職員在私人交往中泄露客戶(hù)檔案秘密，禁止在公共場(chǎng)所談?wù)撱y行秘密。如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)檔案信息泄露或可能發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取措施予以補(bǔ)救。六

營(yíng)造銀行內(nèi)部的服務(wù)品質(zhì)

服務(wù)品質(zhì)是服務(wù)精神的聚焦點(diǎn)，是服務(wù)理念的回歸點(diǎn)，是服務(wù)態(tài)度的行動(dòng)點(diǎn)，是服務(wù)價(jià)值的增長(zhǎng)點(diǎn)，是服務(wù)高境界的金字塔頂點(diǎn)。服務(wù)品質(zhì)是銀行新的利潤(rùn)區(qū)和效益增長(zhǎng)點(diǎn)，而營(yíng)造和提高服務(wù)品質(zhì)是一種能帶來(lái)成功的商務(wù)戰(zhàn)略。

出色的服務(wù)是一家銀行至為關(guān)鍵的戰(zhàn)略武器。服務(wù)品質(zhì)是一個(gè)巨大的劃分服務(wù)水平高低的區(qū)分儀，服務(wù)品質(zhì)能吸引并維持著客戶(hù)的注意力，要想通過(guò)不一樣的服務(wù)爭(zhēng)取并穩(wěn)住客戶(hù)，必須對(duì)服務(wù)品質(zhì)給予高度的重視，因?yàn)槌錾姆?wù)品質(zhì)是吸引客戶(hù)回頭的最可靠辦法。服務(wù)品質(zhì)是中心課題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能贏來(lái)客戶(hù)，劣質(zhì)服務(wù)會(huì)喪失客戶(hù)。銀行是金融服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)品質(zhì)衰落了，利潤(rùn)和效益也會(huì)跟著衰落。在銀行業(yè)這樣的生意場(chǎng)中，唯一將我們區(qū)分開(kāi)來(lái)的是服務(wù)品質(zhì)。銀行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)如何，直接影響其經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)。服務(wù)品質(zhì)好，影響將是積極的；服務(wù)品質(zhì)差，影響則是消極的。服務(wù)品質(zhì)和財(cái)務(wù)表現(xiàn)之間，有著不容忽視的聯(lián)系。我們重視服務(wù)品質(zhì)，意味著與客戶(hù)關(guān)系的加強(qiáng)、生產(chǎn)效率的提高和工作差錯(cuò)的減少，而這必然導(dǎo)致節(jié)約成本和增加利潤(rùn)。因此，服務(wù)品質(zhì)在銀行的盈利戰(zhàn)略中是關(guān)鍵的一環(huán)。

第四篇：態(tài)度決定安全，安全創(chuàng)造效益

安全是天，生死攸關(guān)，是關(guān)系到職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全的頭等大事?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)：安全就是生命，安全就是效益。

安全是懸在我們頭頂上的一把利劍，在我們忽視他的時(shí)候就會(huì)趁虛而入，給我們致命一擊。只要我們認(rèn)真去回憶一下過(guò)去在我們身邊所發(fā)生的形形色色的安全事故，不難發(fā)現(xiàn)，其中有大多數(shù)事故的發(fā)生皆因員工的責(zé)任心不強(qiáng)、自我防護(hù)意識(shí)較差、麻痹大意、心存僥幸或者玩忽職守、違規(guī)操作忽略安全生產(chǎn)方面的細(xì)節(jié)所造成的。通過(guò)這些血的教訓(xùn)說(shuō)明了一個(gè)道理，在企業(yè)的一線員工中有相當(dāng)一部分人的安全意識(shí)不強(qiáng)，安全工作態(tài)度不夠端正。

企業(yè)講安全生產(chǎn)歷來(lái)就有，但是沒(méi)有安全又何談效益？在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，制定了相關(guān)的規(guī)章制度，但遺憾的是在這些規(guī)章制度執(zhí)行的時(shí)候，總會(huì)有那么的一些人視這些安全規(guī)章制度而不顧，最終導(dǎo)致發(fā)生了這樣或者那樣的生產(chǎn)安全事故。究其原因何在？歸根結(jié)底一句話：主觀意識(shí)上不夠重視，也就是說(shuō)，他們的安全態(tài)度出現(xiàn)了偏差。安全的重要性其實(shí)我們大家都很清楚，無(wú)需贅言，就往小的方面去討論，當(dāng)你走出家門(mén)的那一刻起，你的家人絕對(duì)是希望你能平安歸來(lái)。那么，作為家庭重要成員的你，能不能為了自己、為了家人、為了企業(yè)在工作時(shí)，多問(wèn)問(wèn)自己這樣做安全嗎；能不能想想在登高作業(yè)時(shí)系好安全帶嗎，而不是怕麻煩呢；外出工作時(shí)該不該戴安全貌，而不是光想著自己光鮮的發(fā)型；開(kāi)機(jī)作業(yè)前我確認(rèn)安全了沒(méi)有，設(shè)備邊上有沒(méi)有工友。何時(shí)何地我們都不能存在僥幸麻痹大意的心理，認(rèn)為這樣的事情從未發(fā)生過(guò)，不可能發(fā)生在我的身上，也許就在你心存僥幸的一霎那，災(zāi)難就真的發(fā)生在你身上；凡事要謹(jǐn)慎對(duì)待，千萬(wàn)不要掉以輕心，因?yàn)橐粋€(gè)小小的疏忽和失誤，都有可能造成人的傷害和企業(yè)財(cái)產(chǎn)的損失，事故發(fā)生了，哪怕是萬(wàn)分之一的概率就變成了百分之百。

一旦事故發(fā)生，財(cái)產(chǎn)的損失尚可亡羊補(bǔ)牢，但是，人的生命卻是無(wú)法重新再來(lái)，為了不再重復(fù)面對(duì)那種撕心裂肺的場(chǎng)面，讓我們充分地感受到世間的美好生活。我們應(yīng)該覺(jué)醒，珍愛(ài)自己及他人的生命。思想上要牢固樹(shù)立只有安全才是保證、呵護(hù)我們生命的屏障，只有安全才能讓我們擁有美好生活和家庭幸福的意識(shí)。

安全是一種態(tài)度、安全是一種意識(shí)、安全更是一種責(zé)任，是對(duì)工作一絲不茍的一種態(tài)度。對(duì)廣大的生產(chǎn)一線員工來(lái)說(shuō)更是重中之重，是保證生產(chǎn)順利進(jìn)行的法寶，是企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益的首決條件，我們不能把“安全第一，預(yù)防為主”僅僅只停留在嘴巴上，要切實(shí)在思想里刻上警惕的座右銘，在實(shí)施每一件工作的時(shí)刻先把安全考慮在先，遵章守紀(jì)，遇事成穩(wěn)，防范于未然，如果真真正正的做到了這些，什么樣的事故還是不可以避免的呢？

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第五篇：提高員工素質(zhì)才能創(chuàng)造企業(yè)效益

提高員工素質(zhì)才能創(chuàng)造企業(yè)效益

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事，大家好！我叫XXX，來(lái)自廣州XX公司XXX部。我今天演講的題目是“提高員工素質(zhì)才能創(chuàng)造企業(yè)效益”。

我所在的XXX公司，前身是XXX公司，由集團(tuán)在今年初收購(gòu)后成立的。作為集團(tuán)的新成員，我非常榮幸能為擁有著名品牌的“XXXX”公司服務(wù)。在以前的XX時(shí)期，不僅缺乏服務(wù)觀念，更沒(méi)有品牌經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。我們的工作仍停留在滿足乘客最基本的交通需求的原始階段。在服務(wù)上沒(méi)有明確的指引和規(guī)范可遵循，對(duì)一線司乘人員的要求只是限于能按時(shí)完成工作、盡量避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵的層面，加上原XXX公司的員工大多是本地人，文化程度普遍不高，個(gè)人素質(zhì)也是良莠不齊。這造成了他們對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)抽象且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，大多數(shù)人沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)何為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、要怎樣提供服務(wù)？因此，原XXX公司經(jīng)常受到乘客的投訴，在XXXX客運(yùn)市場(chǎng)上的服務(wù)形象不是很好。

如果拿原來(lái)XXX運(yùn)輸公司提供的客運(yùn)服務(wù)，與現(xiàn)在集團(tuán)的“XXX”品牌服務(wù)相對(duì)比的話，就像是把“山寨版”的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)名牌的產(chǎn)品放在顧客面前對(duì)比一樣，難道顧客會(huì)不用有質(zhì)量及信譽(yù)保證的名牌產(chǎn)品，而選用一個(gè)山寨版的產(chǎn)品嗎？但是出于企業(yè)發(fā)展的需要，“生產(chǎn)和銷(xiāo)售山寨”服務(wù)的原XXX公司已經(jīng)被集團(tuán)收購(gòu)改制成為廣州XXXX公司，而原來(lái)的工作人員也已經(jīng)成為廣州XXXX公司的工作人員了，那么公司會(huì)允許這些同事用以前

1“山寨”版的服務(wù)來(lái)影響“XXX”品牌的優(yōu)良信譽(yù)嗎？不能！

但怎樣才能讓他們從“生產(chǎn)山寨產(chǎn)品的農(nóng)民工”轉(zhuǎn)變成“生產(chǎn)名牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的現(xiàn)代化工人”，從而真正地把“XXX”品牌服務(wù)引入到XXX客運(yùn)市場(chǎng)？我認(rèn)為，關(guān)鍵還是在提升原有工作人員的素質(zhì)上。

所以，自廣州XXX公司成立后，公司領(lǐng)導(dǎo)層不斷對(duì)全體工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，特別是針對(duì)一線的服務(wù)人員，由公司的董事長(zhǎng)親自給他們上課。那么作為一名資深的客運(yùn)企業(yè)管理人的董事長(zhǎng)給基層服務(wù)人員講授得是什么內(nèi)容？他講的是一線服務(wù)員工在日常工作中必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)，像個(gè)人形象、談吐應(yīng)對(duì)等，考慮到司乘人員素質(zhì)參差不齊的實(shí)際，董事長(zhǎng)講課的內(nèi)容里沒(méi)有專(zhuān)業(yè)、生僻的學(xué)術(shù)名詞，只有淺顯易懂的道理。他告訴員工，在工作中要保持的形象、得體的談吐和適合的應(yīng)對(duì)禮節(jié)等等這些內(nèi)容。正是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的親自講解，生動(dòng)引導(dǎo)員工去認(rèn)知、感受“XXX”的品牌魅力，激發(fā)員工主觀積極性，讓員工發(fā)現(xiàn)自身的不足，并通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)行自我提升。除了給基層服務(wù)人員授課以外，董事長(zhǎng)還給公司的管理人員親自講授有關(guān)管理技巧和管理藝術(shù)的知識(shí)，讓廣大管理人員從根本上改變以往XXX公司的缺乏管理和落實(shí)不到位的現(xiàn)象。

市場(chǎng)是一面鏡子，公司的點(diǎn)滴變化都看在乘客眼中。就在前不久，有一位70多歲的老人親自到了公司的辦公室，告訴我們他在這半年時(shí)間里看到了一線服務(wù)人員令人欣喜的轉(zhuǎn)變，臨走他

留下了六句話給我們：穿著服裝、兩眼向前、戴上領(lǐng)帶、以人為本、安全第一、勝利凱旋。這就是我們用半年時(shí)間贏得的乘客對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)同。

通過(guò)公司不斷提升員工素質(zhì)的努力工作，通過(guò)管理人員與一線員工日益優(yōu)良的服務(wù)，公司上下齊心協(xié)力、共同把“XXX”品牌在XXX運(yùn)輸市場(chǎng)擦亮，使企業(yè)在社會(huì)效益上和經(jīng)濟(jì)效益上得到雙贏。