第一篇：關(guān)于提升班級(jí)形象的策劃書

關(guān)于提升班級(jí)形象的策劃書

撰寫人：張菊重慶市建筑職業(yè)學(xué)院房估二班2011/11/28

目錄

一、活動(dòng)主題

二、背景

三、目的四、內(nèi)容簡(jiǎn)介

五、活動(dòng)安排

六、活動(dòng)的可行性分析

七、總結(jié)

八、附件

一、活動(dòng)主題

塑造班級(jí)魅力，展現(xiàn)風(fēng)采

二、背景

班級(jí)形象是以“推進(jìn)班級(jí)校園文化建設(shè)，活躍班級(jí)氣氛，展現(xiàn)班級(jí)風(fēng)采，突出班級(jí)內(nèi)涵，弘揚(yáng)班級(jí)精神”為宗旨，塑造全新的大學(xué)班級(jí)形象，來展現(xiàn)10級(jí)房估二班班級(jí)風(fēng)貌，塑造班級(jí)形象。通過塑造優(yōu)良的班級(jí)形象，展現(xiàn)才華、展現(xiàn)風(fēng)采、展現(xiàn)精神，進(jìn)而提高班級(jí)凝聚力、傳播班級(jí)影響力、塑造班級(jí)魅力、增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，從而提升班上成員的整體素質(zhì)。

三、目的1、倡導(dǎo)和培養(yǎng)積極健康的校園文化和精神

2、宣傳10級(jí)房估二班及其文化

3、提升10級(jí)房估二班的班級(jí)魅力，展現(xiàn)特有的風(fēng)采

班級(jí)理念：班級(jí)精神---------永恒的硅谷 班級(jí)的基本理念：團(tuán)結(jié)進(jìn)取務(wù)實(shí)創(chuàng)新

四、內(nèi)容簡(jiǎn)介

以房估二班為主，開展班級(jí)形象活動(dòng)。為了提升班級(jí)魅力，展現(xiàn)特有的風(fēng)采。開展的一些活動(dòng)如娛樂的游戲，運(yùn)動(dòng)會(huì)等。這樣會(huì)提升班級(jí)凝聚力，還會(huì)鍛

煉身體，收獲也會(huì)很大。

五、活動(dòng)安排

這些活動(dòng)主要是以運(yùn)動(dòng)的方式開始，這樣的活動(dòng)會(huì)培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，提高班級(jí)凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作意識(shí)。還會(huì)每位同學(xué)參與到運(yùn)動(dòng)中，讓他們懂得每一個(gè)人都應(yīng)為班集體出一份力。

活動(dòng)的對(duì)象：10級(jí)房估二班的全體同學(xué)

1、可以由班委會(huì)收集一些游戲節(jié)目提供給大家娛樂。

2、根據(jù)每位同學(xué)的愛好項(xiàng)目選擇。

3、按照每個(gè)同學(xué)的興趣愛好而進(jìn)行，（如：籃球小組，羽毛球小組，乒乓球小組。。。）

活動(dòng)目的：增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)友誼，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)?；顒?dòng)時(shí)間：星期五下午兩點(diǎn)至五點(diǎn)半

活動(dòng)地點(diǎn)：足球場(chǎng)，籃球場(chǎng)

七、活動(dòng)可行性分析

由于班上絕大多數(shù)人支持，且活動(dòng)的所需經(jīng)費(fèi)較少，活動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)暫無影響，活動(dòng)有意義，還有實(shí)踐價(jià)值。

八、總結(jié)

通過這次的策劃樹立了10級(jí)房估二班在學(xué)校的良好形象，統(tǒng)一了班級(jí)的基本行為規(guī)范，使班級(jí)更具有了凝聚力和戰(zhàn)斗力，塑造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和

創(chuàng)立了新的氛圍，推進(jìn)同學(xué)的全面發(fā)展。更是塑造了班級(jí)的魅力、展現(xiàn)了班級(jí)的風(fēng)采。

九、附件

在本次活動(dòng)中應(yīng)該注意安全事項(xiàng)，做好相應(yīng)的安全預(yù)案。

第二篇：提升醫(yī)院形象策劃書

提升醫(yī)院形象策劃書

外一科：明躍

醫(yī)院不僅僅是要做到醫(yī)術(shù)高超，救死扶傷的能力好之外，還要提升我們醫(yī)院的形象。這其中不僅僅包括對(duì)病人的態(tài)度好壞，對(duì)病人的病情負(fù)責(zé)的態(tài)度，為人民服務(wù)的態(tài)度，還包括醫(yī)院的外部形象，以及醫(yī)院的整體設(shè)施的狀況。在不斷的成長(zhǎng)中，我們的醫(yī)院才會(huì)更加不斷的進(jìn)步，才會(huì)有更好的群眾基礎(chǔ)，為了提高我們醫(yī)院的整體形象，特制訂如下策劃書：

1、醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境（氣氛）的營造：（1）各層走廊宣傳看板：

目前以宣傳腎病知識(shí)及飲食健康介紹為主，計(jì)劃在一樓中心結(jié)算區(qū)外制作“禁止吸煙、就醫(yī)須知和誠信為本”的相關(guān)看板；在一樓食堂區(qū)域制作醫(yī)院文化宣傳看板；（2）各科室內(nèi)宣傳看板：

介紹各醫(yī)師的主要業(yè)務(wù)范圍及簡(jiǎn)歷等；(3)醫(yī)院簡(jiǎn)介：

一樓大廳內(nèi)，宣傳醫(yī)院內(nèi)部文化，及醫(yī)院的相關(guān)簡(jiǎn)介；(4)流程公示：

包括：醫(yī)院初、復(fù)診流程；醫(yī)院體檢流程；科室醫(yī)護(hù)服務(wù)流程；(5)電梯內(nèi)墻體宣傳看板：

電梯門打開后所面對(duì)的墻體，畫面以先進(jìn)的水平，一流的設(shè)備及認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度等醫(yī)院宣言為主；

(6)各層樓梯墻體宣傳看板：

樓梯步行上去所對(duì)的墻體，目前以醫(yī)院形象介紹、關(guān)愛詩句及機(jī)器設(shè)備介紹為主；(7)門口專家欄：

醫(yī)院大門口宣傳欄，介紹相關(guān)專家及擅長(zhǎng)的領(lǐng)域；(8)設(shè)置戶外墻體廣告牌：

可在醫(yī)院外墻的適當(dāng)位置設(shè)置墻體廣告牌加強(qiáng)醫(yī)院外墻的醫(yī)療氣氛；(9)門診增加收費(fèi)處：

在門診增加收費(fèi)窗口，方便門診區(qū)患者就醫(yī)，減少排隊(duì)現(xiàn)象，同時(shí)又可顯得醫(yī)院人氣較旺；

（10）醫(yī)院門口外部活動(dòng)簡(jiǎn)易宣傳牌：

可活動(dòng)（移動(dòng)）的簡(jiǎn)易宣傳牌，用于醫(yī)院階段性活動(dòng)宣傳，營造活動(dòng)氣勢(shì)；（11）夜景工程：

加強(qiáng)醫(yī)院的夜景設(shè)置，做為醫(yī)院夜間及城市宣傳的一大亮點(diǎn)；（12）各科室設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)牌

各科室設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)牌，有助于樹立科室形象，加強(qiáng)患者的第一印象。

2、各科室印刷宣傳資料：

（1）醫(yī)院整體及相關(guān)科室宣傳冊(cè)：

目前醫(yī)院僅有醫(yī)院簡(jiǎn)介、門診病歷、體檢中心等宣傳冊(cè)，計(jì)劃做到醫(yī)院宣傳冊(cè)有：女性健康手冊(cè)、男性健康手冊(cè)、青春期少男少女、口腔健康手冊(cè)、人人健康（體檢知識(shí)手冊(cè)）、孕產(chǎn)婦健康手冊(cè)、嬰幼兒保健手冊(cè)、肝病防治手冊(cè)、生活急救手冊(cè)、百姓健康手冊(cè)（涉及全科）等；（2）醫(yī)院院刊雜志：

設(shè)計(jì)醫(yī)院院刊，由營銷隊(duì)伍及市場(chǎng)部進(jìn)行派發(fā)，使更多人了解醫(yī)院的相關(guān)內(nèi)容。

3、利用有效的輿論及傳媒宣傳我院（1）報(bào)紙宣傳：

聯(lián)系地方報(bào)刊，定期廣告宣傳。(2)電視廣告及相關(guān)訪談節(jié)目

加強(qiáng)電視廣告，并多于電視臺(tái)合作，定期進(jìn)行專題講座及相關(guān)的健康訪談節(jié)目，請(qǐng)各科室主要技術(shù)骨干參與，給普通百姓營造某某醫(yī)院的主任醫(yī)療水平相當(dāng)高的氛圍，達(dá)到心理暗示的作用，在生病時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間想到我們醫(yī)院。（3）采用微博微信等新型信息傳播工具

請(qǐng)專業(yè)人士書寫關(guān)于醫(yī)院的簡(jiǎn)介及優(yōu)良事跡的相關(guān)正面的文章，號(hào)召醫(yī)院的職工利用微博微信傳播，使更多的人了解我們醫(yī)院，樹立關(guān)于醫(yī)院的正面的光輝的形象。

4、活動(dòng)策劃：

(1)舉行醫(yī)院院慶及相關(guān)活動(dòng)：

炒作醫(yī)院的院慶及相關(guān)活動(dòng)，結(jié)合優(yōu)惠診療活動(dòng)，邀請(qǐng)知名醫(yī)院、專家，政府要員參與儀式的進(jìn)行，在社會(huì)上制造、并讓百姓體驗(yàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)新形象，加強(qiáng)義診及宣傳。（2）社會(huì)節(jié)日策劃：

社會(huì)公眾節(jié)日的活動(dòng)策劃，如三八婦女節(jié)（以女性為宣傳活動(dòng)對(duì)象）、五一勞動(dòng)節(jié)（以體驗(yàn)最新診療技術(shù)為中心）、春節(jié)等（以大方面的免費(fèi)檢查、優(yōu)惠診療結(jié)合推廣，作為活動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目開展）、元旦節(jié)日的促銷活動(dòng)，增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第三篇：班級(jí)形象推廣策劃書

3190802班級(jí)形象推廣策劃書

一、主題文明就在你我身邊

二、參與人員

市場(chǎng)營銷3190802班全體同學(xué)

三、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容及流程

1．“愛凝聚”

形式：全班同學(xué)以青年志愿者的身份主動(dòng)捐獻(xiàn)物品，并以班級(jí)名義捐給學(xué)校愛心超市。責(zé)任：物品的收集工作由全體班委負(fù)責(zé)，捐獻(xiàn)工作由班長(zhǎng)、宣傳委員和組織委員負(fù)責(zé)。意義：奉獻(xiàn)愛心不僅是每個(gè)人都應(yīng)該做出的道德行動(dòng)，也是現(xiàn)代文明的一種體現(xiàn)，更是我們每一個(gè)大學(xué)生的一份社會(huì)責(zé)任。為了那些與我們生活在同一片藍(lán)天下，卻時(shí)時(shí)刻刻在與貧困做斗爭(zhēng)的朋友們，我們應(yīng)該獻(xiàn)出自己的一份愛

心。在班級(jí)的號(hào)召下，我們將每一份愛凝聚，去幫助那些生活在貧困中的人，并借以充實(shí)自己的精神生活，凈化自己的心靈。

2．“現(xiàn)實(shí)在說話”

形式：觀看視頻。

責(zé)任：教室申請(qǐng)由團(tuán)支書負(fù)責(zé)，主持由宣傳委員和文藝委員負(fù)責(zé)。

意義：當(dāng)今大學(xué)生畢業(yè)后面臨的最嚴(yán)峻的問題是什么？顯然——就業(yè)。很多在校大學(xué)生對(duì)畢業(yè)后的路還是一片茫然的，是選擇立即就業(yè)，還是考研繼續(xù)深造，沒有一個(gè)確定的答案。通過書本得不到的信息，在課堂上學(xué)不到的東西，在這里可以找到。對(duì)仍然處于茫然中的大一學(xué)生來說，根據(jù)當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)，結(jié)合所學(xué)專業(yè)，提前預(yù)測(cè)一下自己以后的人生道路，又何嘗不是未雨綢繆呢？

3．“裝飾家”形式：由班級(jí)購置各種材料，大

家一起設(shè)計(jì)，女生幫助男生裝扮寢室。

責(zé)任：女生的組織工作由女生班委負(fù)責(zé)，男生的組織工作由男生班委負(fù)責(zé)。

意義：寢室文明是校園文明的一個(gè)重要組成部分，同學(xué)們起居在寢室，因此，加強(qiáng)寢室文明建設(shè)對(duì)整個(gè)校園文明環(huán)境的創(chuàng)建具有巨大的促進(jìn)作用。女生心靈手巧，能夠細(xì)心地照料生活，當(dāng)然也能夠精心地裝扮寢室，讓寢室生活真正成為一種文化，讓男生真正體會(huì)到女生的細(xì)心和體貼。裝扮寢室的活動(dòng)更加貼近生活，讓同學(xué)們彼此間的情感氛圍更加濃厚，也更加能夠增強(qiáng)男女同學(xué)之間的溝通與了解，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力和青春活力。

班級(jí)：3190802

學(xué)號(hào)：08620229

姓名：任良飛

2010-6-12

第四篇：淄博市形象提升公關(guān)策劃書

目錄

一、項(xiàng)目背景

二、項(xiàng)目調(diào)查

三、項(xiàng)目策劃

四、項(xiàng)目實(shí)施

五、項(xiàng)目評(píng)估

一、項(xiàng)目背景 2012年國際體聯(lián)體操世界杯將于2012年4月5日至9日在淄博市體育中心綜合體育館舉行。本屆賽事由國際體操聯(lián)合會(huì)主辦，中國體操協(xié)會(huì)承辦，山東省體育局、淄博市人民政府協(xié)辦，是山東省有史以來舉辦的最高級(jí)別的國際體育賽事之一。屆時(shí)，將有30多個(gè)國家和地區(qū)世界體操各單項(xiàng)排名前12名的100多名優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員來到淄博參賽。同時(shí)，淄博籍體操世界冠軍張成龍也將回到家鄉(xiāng)參賽。國際體聯(lián)體操世界杯在淄博的舉行，一方面是對(duì)山東區(qū)域經(jīng)濟(jì)以及淄博市發(fā)展的肯定，另一方面也是一個(gè)展示山東發(fā)展成果以及提升淄博城市形象與品味的契機(jī)。

二、項(xiàng)目調(diào)查 淄博市工業(yè)總產(chǎn)值及工業(yè)主營業(yè)務(wù)收入雙雙突破1萬億元人民幣大關(guān)，成為全國工業(yè)經(jīng)濟(jì)過萬億的16個(gè)城市之一，人均GDP超過1萬美元；按照國際公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，這表明淄博市經(jīng)濟(jì)發(fā)展已接近國家和地區(qū)的初始水平。淄博市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為國際體聯(lián)體操世界杯的舉辦提供了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支撐，經(jīng)過多年的發(fā)展，淄博市市政基礎(chǔ)建設(shè)、舊城區(qū)的改造，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都取得了重大進(jìn)展，城市綜合素質(zhì)大大提高，國際體聯(lián)體操世界杯舉辦期間，會(huì)有近10萬人來淄博，將會(huì)帶動(dòng)淄博市餐飲，物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)提供后續(xù)的持續(xù)動(dòng)力，加快淄博與其他城市之間的人員，物品以及信息的交流。

三、項(xiàng)目策劃

1、公關(guān)目標(biāo)： 利用國際體聯(lián)體操世界杯的發(fā)展契機(jī)，提升淄博城市形象。國際體聯(lián)體操世界杯作為一向國際性的體育賽事，除了政府主導(dǎo)以外，更要發(fā)揮民眾和社會(huì)的力量，一個(gè)城市的形象除了所投資建設(shè)的基礎(chǔ)公共設(shè)施以外，更重要的這個(gè)城市的運(yùn)動(dòng)方式與存在狀態(tài)。

2、策略：（1）城市宣傳階段，要舉辦各種活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體的力量大道宣稱國際體聯(lián)體操世界杯。（2）加強(qiáng)城市自身形象建設(shè)，著力提升南昌市的城市素質(zhì)，民眾是城市形象的一個(gè)主要方面，利用國際體聯(lián)體操世界杯契機(jī)，圍繞講究文明禮儀、維護(hù)公共秩序、開展社會(huì)服務(wù)等內(nèi)容，提高市民文明素質(zhì)和社會(huì)現(xiàn)代文明程度，以一流的市民素質(zhì)、一流的公共秩序、一流的服務(wù)水平、一流的社會(huì)風(fēng)尚，迎接各路運(yùn)動(dòng)健兒和各方賓客。（3）打造和宣傳城市文化，作為“ 齊國故都”、“聊齋故里”、“琉璃之鄉(xiāng)”，大力宣傳本地文化特色，帶動(dòng)陶瓷琉璃業(yè)發(fā)展和旅游業(yè)的發(fā)展。

四、項(xiàng)目實(shí)施

1、宣傳階段（1）國際體聯(lián)體操世界杯大學(xué)生志愿者招募活動(dòng)，在各高校舉行大學(xué)生志愿者招募。

2、加強(qiáng)城市自身形象建設(shè)（1）健全城市規(guī)劃編制、加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化城市道路交通、實(shí)施城市舊城改造、改善城市市容環(huán)境、提升城市服務(wù)功能、加快打造現(xiàn)代化的南昌（2）加快重大重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

（3）加快老城區(qū)低洼危舊房改造(4）節(jié)能減排，改善南昌市民居安環(huán)境

3、打造和宣傳城市文化

五、項(xiàng)目評(píng)估 1，提高了淄博市的社會(huì)影響力與社會(huì)形象，擴(kuò)大了淄博市的社會(huì)知名度。全國各大媒體國際體聯(lián)體操世界杯進(jìn)行追蹤報(bào)道，關(guān)注運(yùn)動(dòng)會(huì)的準(zhǔn)備進(jìn)程，淄博市為國際體聯(lián)體操世界杯的成功舉辦準(zhǔn)備了充足的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)館設(shè)施的基礎(chǔ)建設(shè)，志愿者的招募以及賽事宣傳等等。作為一項(xiàng)國際性的體育賽事，世界各個(gè)城市都在關(guān)注淄博，各大主流媒體時(shí)刻關(guān)注國際體聯(lián)體操世界杯的準(zhǔn)備進(jìn)展?fàn)顩r，這同時(shí)也是對(duì)淄博市形象的宣傳，使得全國人民更加了解淄博。

3、很好的宣傳了淄博文化與淄博市形象，促進(jìn)了淄博市的旅游發(fā)展。國際體聯(lián)體操世界杯的舉辦，為淄博市提供了展現(xiàn)自身形象的平臺(tái)，淄博市的一些旅游景點(diǎn)會(huì)得到很好的宣傳與推廣，為后續(xù)的淄博市的旅游業(yè)的發(fā)展提供潛在的消費(fèi)人群，使淄博的旅游的人員會(huì)不斷增加。

第五篇：提升形象

措施一: 路面沖洗；灌木、草坪修剪，樹池 /邊溝修整，砌筑垃圾桶基座。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)天氣情況，至少每季度一次對(duì)園區(qū)路面、廣場(chǎng)用高壓水槍進(jìn)行全面沖洗，還原路面原有面貌與色彩。

2、室外保潔人員每人配備一輛保潔車，配備全套保潔工具，以提高其工作便利性。

3、對(duì)園區(qū)草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同種類不同顏色的灌木要修出分割線來，草坪與灌木之間修出邊溝，喬木根部要修出半徑約50CM的樹池來，總之做到層次分明。

4、園區(qū)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌清晰完好，干凈。措施二：

在各項(xiàng)目園區(qū)大門主出入口樹立標(biāo)志性形象崗，配形象崗職員、標(biāo)準(zhǔn)化服裝、裝備。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）在園區(qū)主出入口設(shè)置公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化形象崗崗臺(tái)，配備公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化方形太陽傘，配標(biāo)準(zhǔn)的形象崗人員（1.75米以上），配備標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品線形象崗服裝裝備。

2）形象崗人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；即：當(dāng)形象崗人員目視客人從側(cè)面來到距崗臺(tái)3米處時(shí)，形象崗人員應(yīng)由跨立迅速調(diào)整為立正，并迎著客人來的方向轉(zhuǎn)體15°,立正、敬禮！直到客人已經(jīng)走過形象崗自己身體旁時(shí)，禮畢！、回體、立正、跨立！；

3）形象崗必須隨時(shí)保持良好的職業(yè)形象；兩人每半小時(shí)換崗一次，下崗人員應(yīng)進(jìn)入崗?fù)?nèi)休息，不得在崗?fù)ね怆S意走動(dòng)；形象崗不得隨意空崗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象崗如有人員請(qǐng)假缺席，應(yīng)調(diào)整其他人員補(bǔ)上。

5）園區(qū)門崗（特別是銷售動(dòng)線）秩序維護(hù)員的形象、服務(wù)禮儀，對(duì)外來人員的管控，對(duì)園區(qū)業(yè)主車輛、人員進(jìn)出的服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范要求；服務(wù)中心總經(jīng)理要親自反復(fù)多轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物業(yè)各服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)組隊(duì)（服務(wù)中心總經(jīng)理親自帶隊(duì)）在園區(qū)大門主出入口對(duì)客戶迎來送往，形成物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)除外）、信息運(yùn)營部團(tuán)隊(duì)（含服務(wù)中心總經(jīng)理、副總等）組成；（服務(wù)中心總經(jīng)理必須親自參加，以身作則。）

2）每次參與人員控制在6—10人之間，但不能少于6人，否則就缺乏氣勢(shì)； 3）在園區(qū)主門口一側(cè)從高到低整齊排隊(duì)，統(tǒng)一著工服，保持良好職業(yè)形象； 4）在對(duì)客問好時(shí)，要整體上身前傾15°,整齊劃一的問好“早上好！” ；凡是從門前經(jīng)過的不管是業(yè)主、小孩、清潔工、施工單位人員等等，不管是業(yè)主、還是內(nèi)部職員、或者外部人員都必須一視同仁，整齊問好。

5）每周一早上8:30全體應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位，并整隊(duì)。

6）每天迎來送往的時(shí)間為：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物業(yè)各服務(wù)中心秩序維護(hù)部每班交接班時(shí)，先在園區(qū)整隊(duì)巡游一遍再上崗，并在巡邏中統(tǒng)一喊口令，形成第一物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。特別是新項(xiàng)目尤其要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心秩序維護(hù)部接班團(tuán)隊(duì)、或交班團(tuán)隊(duì)組成；接班前整隊(duì)在園區(qū)巡視一遍，交班后在園區(qū)整隊(duì)巡視一遍。

2）接班團(tuán)隊(duì)在園區(qū)指定位置集合，從高到低整隊(duì)，統(tǒng)一檢查著裝（著制服），檢查儀容儀

表（保持良好職業(yè)形象）；之后，整隊(duì)在園區(qū)齊步走一圈，并統(tǒng)一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各項(xiàng)目根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，確定具體的喊口號(hào)形式。3）每天接班前全體應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位并整隊(duì)集合。措施五：

完成標(biāo)準(zhǔn)化“服務(wù)樣板間”的搭建及全面復(fù)制、推廣，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致化、標(biāo)準(zhǔn)化，區(qū)域內(nèi)無管理盲區(qū)。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）完成“樣板間、服務(wù)標(biāo)兵”的推廣與復(fù)制。

2）每周一次組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)開展自查自糾，強(qiáng)抓執(zhí)行；對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。實(shí)現(xiàn)每個(gè)月對(duì)園區(qū)各區(qū)域覆蓋一遍。

3）在現(xiàn)場(chǎng)檢查中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到具體執(zhí)行人），明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)（開始、完成時(shí)間）。4）由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。

5）由服務(wù)中心總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)、考評(píng)。措施六：

在各項(xiàng)目園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）從3月份開始，在全公司推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。

2）強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng)；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。

3）在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。

4）由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。

5）每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。措施七：

在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)條文，解答業(yè)主疑難和疑問；每月一期。避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突 措施八：

在社區(qū)創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。

2）積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。

3)在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通交流。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。

措施九：對(duì)客開通五級(jí)投訴渠道，并將所有管理人員照片、名稱、職位進(jìn)行公示； 執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

在各項(xiàng)目明確四級(jí)投訴渠道的設(shè)置，并在各宣傳欄公開公示，具體四級(jí)投訴渠道如下：

1、項(xiàng)目24小時(shí)服務(wù)熱線；—— 服務(wù)中心統(tǒng)一公示24小時(shí)服務(wù)熱線，此為住戶所有咨詢、報(bào)修、投訴的主要服務(wù)窗口。

2、項(xiàng)目各樓樓長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼；—— 由公司統(tǒng)一購買/配發(fā)專用對(duì)客服務(wù)手機(jī)及手機(jī)號(hào)碼，并在每棟樓大堂宣傳欄對(duì)客公示本棟樓樓長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼及照片，本號(hào)碼在樓長(zhǎng)更換時(shí)換人不換號(hào)，一個(gè)號(hào)對(duì)應(yīng)一棟樓。

3、服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼；——由公司統(tǒng)一配發(fā)專用對(duì)客服務(wù)手機(jī)號(hào)碼，并在每棟樓大堂宣傳欄、園區(qū)宣傳欄對(duì)客公示服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼；讓總經(jīng)理直面客戶投訴、訴求。

4、總部投訴熱線號(hào)碼；—— 在總部集中設(shè)置投訴熱線，同時(shí)，在各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有客戶都知道總部投訴熱線號(hào)碼，讓廣大業(yè)戶成為公司品質(zhì)管理的監(jiān)督員?？偛客对V熱線的工作時(shí)間：每周5天工作制，每天早上10點(diǎn)—19點(diǎn)。

5、開通社區(qū)微博、關(guān)注業(yè)主QQ群、業(yè)主論壇，廣泛聽取業(yè)主意見。

措施十：

在公司總部搭建千里眼(中央監(jiān)控系統(tǒng))、順風(fēng)耳(總部投訴熱線)，強(qiáng)抓執(zhí)行落地。

物業(yè)客戶服務(wù)年，我們的行動(dòng)綱領(lǐng)就是：“抓執(zhí)行、抓落地、抓反復(fù)、反復(fù)抓”，沒有結(jié)果、沒有效果，就誓不罷休。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）在公司總部客戶服務(wù)中心集中設(shè)置投訴熱線，安排3名專職人員對(duì)各項(xiàng)目客戶訴求進(jìn)行接聽、記錄、判斷、分配、跟蹤、反饋、回訪等；

2）開展客戶投訴熱線的試運(yùn)行，在此階段通過試運(yùn)行完善熱線服務(wù)流程及運(yùn)營管理機(jī)制，并形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3）結(jié)合CRM系統(tǒng)的運(yùn)行，正式向全國所有項(xiàng)目推廣投訴熱線。4）在各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有住戶都知道第一物業(yè)總部投訴熱線號(hào)碼，讓廣大住戶成為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督員，以實(shí)現(xiàn)更有效的接收、了解各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶心聲。4）總部對(duì)客戶投訴量定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每周、每月出具分析報(bào)告，并進(jìn)行橫向縱向評(píng)比；同時(shí)責(zé)成相關(guān)服務(wù)中心予以落實(shí)整改，而且將客戶投訴數(shù)據(jù)納入對(duì)責(zé)任人的績(jī)效考核問責(zé).