第一篇：學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)報(bào)告

提升管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造業(yè)內(nèi)高水平------學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn) 春天的溫潤(rùn)，帶走了冬日的嚴(yán)寒。和煦的陽(yáng)光普照大地。又是一番欣欣向榮的景象。九江的十周年華誕，在這些汗水與拼搏的歲月里，我們九江公司涌現(xiàn)出處一批又一批的骨干和標(biāo)桿?？芍^是事業(yè)美滿，人才濟(jì)濟(jì)。

特此我要多學(xué)習(xí)借鑒他們成功的、優(yōu)秀的、更加健全的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。同是作為九江的中層管理者，焦化公司、煉焦一廠、線材一公司第二軋鋼廠在各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，完成一項(xiàng)又一項(xiàng)工藝指標(biāo)和生產(chǎn)工作任務(wù)，取得了各項(xiàng)工作均居于前列的驕人成績(jī)。同為中層管理者，我深知責(zé)任重大，不能絲毫松懈。

總結(jié)過(guò)往一年的成敗得失，借鑒優(yōu)秀中層管理者的方式方法。我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作，使本車間能夠更好為生產(chǎn)保駕護(hù)航，為企業(yè)增效做貢獻(xiàn)：

一、安全方面：落實(shí)安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的安全方針，利用班前班后會(huì)對(duì)職工進(jìn)行安全思想，安全知識(shí)和安全教育，每月進(jìn)行一次安全檢查，包括設(shè)備、聯(lián)鎖的完好狀態(tài)，對(duì)查處的隱患和存在的問(wèn)題，及時(shí)整改，確保全年安全生產(chǎn)事故為零。

二、生產(chǎn)方面：強(qiáng)烈樹(shù)立為各生產(chǎn)單位服務(wù)的意識(shí)，為生產(chǎn)提供可靠的數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)單位保駕護(hù)航，保證儀表做到穩(wěn)、準(zhǔn)、靈。24小時(shí)有人值班，每班檢查現(xiàn)場(chǎng)不低于3次，做好點(diǎn)巡檢記錄。同時(shí)做好TPM管理工作并按其要求，巡檢要做到時(shí)間到位，內(nèi)容到位，缺陷

處理到位，杜絕走馬觀花，敷衍了事。儀表設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，用最快的速度將故障處理好。杜絕推諉扯皮、消極怠工等現(xiàn)象，同時(shí)要與各生產(chǎn)單位多溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

三、成本方面：做好修舊利廢和技改工作，讓每位職工都有成本意識(shí)，能修的必須修，自己能修的絕不外委，堅(jiān)絕杜絕以換代修的做法，努力降低各項(xiàng)成本。多提合理化建議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行技改，使設(shè)備高效率、長(zhǎng)周期的運(yùn)轉(zhuǎn)，效益最大化。制定好我車間備品備件的儲(chǔ)備定額，經(jīng)濟(jì)、合理、有效的使用備品備件，減少庫(kù)存占用量，降低成本消耗。

四、精細(xì)化管理：我車間推行儀表“3+1率”的管理，即在確保儀表“完好率、準(zhǔn)確率、泄漏率”的基礎(chǔ)上，在加上各個(gè)生產(chǎn)單位對(duì)儀表維護(hù)的“滿意率”，提升精細(xì)化管理水平。儀表“完好率、準(zhǔn)確率、泄漏率”保持在97%以上。

總之，管理當(dāng)中無(wú)小事，工作中我一定去粗取精，精益求精，我堅(jiān)信在我公司領(lǐng)導(dǎo)班子的夯實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)下，在我 車間全體員工的共同努力下，放飛理想，展翅高飛，把握機(jī)遇，用汗水去澆灌人生的花朵；擒住機(jī)會(huì)，用智慧去描繪人生的藍(lán)圖；奉獻(xiàn)青春，譜寫人生的絢麗華章。爭(zhēng)做優(yōu)秀的中層管理人員，迅速成長(zhǎng)為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量。為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的生產(chǎn)運(yùn)行做好準(zhǔn)備，確保焦化公司儀表自動(dòng)化系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

儀表車間劉寶武

第二篇：先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)發(fā)言稿

基層工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)材料

規(guī)范管理創(chuàng)品牌優(yōu)化服務(wù)樹(shù)形象

XXXX管理站

（2006年12月）

在即將過(guò)去的2006年，XXXX管理站在上級(jí)主管部門和掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在XX街道辦和有關(guān)部門的大力支持和幫助下，按照市局、中心和寶安管理處的工作部署，在“管理”和“服務(wù)”上抓落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作穩(wěn)妥有序的開(kāi)展?，F(xiàn)將XXXX站基本情況和管理服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、基本情況

人員情況：現(xiàn)有干部職工 人，其中站長(zhǎng)和副站長(zhǎng)各 人，女性 人，平均年齡 歲，為大專以上學(xué)歷。

工作情況：截至今年月底，共收繳各項(xiàng)費(fèi)億元，提前 個(gè)月完成全年征收任務(wù)。XX街道共有參保單位 家，參加工傷保險(xiǎn)萬(wàn)人,養(yǎng)老保險(xiǎn) 人，醫(yī)療保險(xiǎn)總?cè)藬?shù)為 人，其中綜合醫(yī)療保險(xiǎn)人、住院保險(xiǎn) 人，勞務(wù)工醫(yī)療保險(xiǎn) 人,完成擴(kuò)面任務(wù)的 %。

二、主要做法

（一）強(qiáng)化基層管理職能，充分發(fā)揮管理效益，管理工作突出三個(gè)鮮明的特點(diǎn)。

1、加強(qiáng)組織建設(shè)。今年我站相繼成立了黨支部、團(tuán)支部和工會(huì)組織，站走出了單一業(yè)務(wù)經(jīng)辦的管理模式，全面提升了基層的組織和管理能力，基層工作已呈現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦和宏觀工作指導(dǎo)相結(jié)合的雙向格局。

2、加強(qiáng)制度管理。制定了主體明確、層次清晰、具體量化的崗位責(zé)任制，使各崗位人員各司其職，高效工作；編印了《規(guī)章制度匯編》、《巾幗文明崗文明窗口制度匯編》和《服務(wù)指南》并分發(fā)全體工作人員；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、錯(cuò)開(kāi)業(yè)務(wù)辦事制度和工作人員工作崗位接替制度，做到崗位到人，責(zé)任到人。

3、完善工作細(xì)節(jié)。根據(jù)工傷業(yè)務(wù)處理量大，工作環(huán)節(jié)多的實(shí)際情況，推出三項(xiàng)措施，工傷償付工作實(shí)現(xiàn)零投訴。一是實(shí)行工傷處理互審制。即在申報(bào)、工傷處理、財(cái)務(wù)三方進(jìn)行多次的交叉互審，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。二是建立工作日?qǐng)?bào)制度。每位工作人員人手一本《工作日記》，對(duì)每天所做的工作進(jìn)行登記，并要求工作人員于每日下午進(jìn)行梳理，做到事事有著落，件件有回音。三是加強(qiáng)與郵政部門合作確保工傷認(rèn)定文書按時(shí)送達(dá)。針對(duì)沒(méi)參保用工單位不配合導(dǎo)致事故調(diào)查通知書和認(rèn)定書不簽收的情況，我站與XX郵電局簽訂了協(xié)議，用特快專遞送達(dá)有關(guān)工傷材料，有效地及時(shí)解決了工傷認(rèn)定書送達(dá)簽收問(wèn)

題，保障非法用工勞動(dòng)者的工傷權(quán)益。

（二）強(qiáng)化以人為本，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為參保單位和參保人提供準(zhǔn)確、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、強(qiáng)化依法行政意識(shí)。嚴(yán)格按照社會(huì)保險(xiǎn)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)范程序開(kāi)展日常工作，做到每項(xiàng)業(yè)務(wù)處理都有二名以上工作人員經(jīng)辦。工傷保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)事項(xiàng)均按照監(jiān)察局的要求，統(tǒng)一、規(guī)范的錄入電子監(jiān)察行政審批信息系統(tǒng)，保質(zhì)保量的完成信息輸入。積極推進(jìn)工傷住院結(jié)帳和醫(yī)療費(fèi)用記帳的工作，有效控制約定醫(yī)院的不合理用藥，維護(hù)參保單位和傷者的合法權(quán)益。

嚴(yán)格按照規(guī)定做好每月的指紋采集和生存驗(yàn)證工作，在辦理指紋采集和生存驗(yàn)證時(shí)嚴(yán)格核對(duì)退休人員的證件，確保指紋的準(zhǔn)確性和有效性。對(duì)一些因病臥床或行動(dòng)不便的老同志，我們主動(dòng)上門提供服務(wù)，確保指紋采集和生存驗(yàn)證率達(dá)到99%。截止9月底，窗口驗(yàn)證共2555人，上門驗(yàn)證共221人，照片通過(guò)驗(yàn)證12人，有效地遏制了冒領(lǐng)養(yǎng)老金行為，維護(hù)了基金的安全。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)服務(wù)模式的運(yùn)用。一是充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將工傷保險(xiǎn)的征收并入大系統(tǒng)中一起托收，實(shí)行“五險(xiǎn)合一”，便于管理，有效地解決了兩個(gè)系統(tǒng)操作出現(xiàn)的合并、重復(fù)等業(yè)務(wù)問(wèn)題困擾，通過(guò)網(wǎng)上操作改變了幾年來(lái)用手工申報(bào)的落后局面，極大限度提高了工作效率。二是利用“企信通”將最新的政策、信息和有關(guān)辦事須知傳遞給企業(yè)。通過(guò) “企信通”與企業(yè)進(jìn)行廣泛地交流和溝通，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，促進(jìn)了感情，提高了工作效率。三是設(shè)臵了群眾辦事自助服務(wù)專區(qū)。在一樓服務(wù)大廳放臵了兩臺(tái)電腦提供網(wǎng)上申報(bào)和查詢個(gè)人帳戶服務(wù)。使用電子叫號(hào)機(jī)辦理業(yè)務(wù)，并在服務(wù)大廳利用電子屏播放法規(guī)知識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)做好政策宣傳。這些措施受到了參保單位和群眾的一致好評(píng)，為全面實(shí)施業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化打下了良好的基礎(chǔ)。

3、開(kāi)展文明窗口創(chuàng)建工作。今年，我們圍繞提高服務(wù)效能、服務(wù)意識(shí)兩項(xiàng)內(nèi)容，開(kāi)展了創(chuàng)建“文明窗口”和“巾幗文明崗”活動(dòng)。其中，“效率在窗口、滿意在大廳”主題活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，工傷收繳和工傷補(bǔ)償服務(wù)窗口成功申報(bào)深圳市巾幗文明示范崗。

4、加大宣傳工作力度，強(qiáng)化稽核職能，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)。針對(duì)今年政策調(diào)整的實(shí)際情況，我們認(rèn)真做好宣傳工作，開(kāi)展了上街宣傳、辦宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、派發(fā)宣傳資料、在電視臺(tái)播放信息等宣傳工作，同時(shí)深入到各社區(qū)居委會(huì)和各大型企業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)系，加強(qiáng)單位經(jīng)辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)，召開(kāi)各社區(qū)企業(yè)廠長(zhǎng)工作會(huì)議，有效地應(yīng)對(duì)了不法分子煽動(dòng)勞務(wù)工游行示威抵制新養(yǎng)老保險(xiǎn)條例實(shí)施，使更多企業(yè)和勞務(wù)工掌握知識(shí)，知道的意義、作用和重要性，有效地維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

在勞務(wù)工醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面方面。一方面，我們積極與街道辦主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)，研究具體工作措施，并以街道名義召開(kāi)了參保

單位勞務(wù)工醫(yī)療保險(xiǎn)參保動(dòng)員大會(huì)。另一方面，我們積極與勞動(dòng)辦、外經(jīng)辦、XX商會(huì)和臺(tái)商協(xié)會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取多方的工作支持。為確保工作順利開(kāi)展，我站成立稽核排查小組，對(duì)參保單位進(jìn)行電話催繳并到廠稽核。針對(duì)企業(yè)員工未參保的投訴，我們不僅認(rèn)真處理好個(gè)案，同時(shí)以個(gè)案為突破口，重點(diǎn)稽核被投訴企業(yè)，及時(shí)向企業(yè)發(fā)出整改通知書，限期參?；蜓a(bǔ)交，對(duì)拒不參保的企業(yè)，我們通過(guò)與各社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)窗口的協(xié)理員督促參保。

XXXX管理站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，取得了一些成績(jī),但離上級(jí)和參保人的要求還有一定距離。在即將到來(lái)的2007年，XX站全體干部職工將一如繼往按照上級(jí)部門的要求和部署，以人為本，依法管理，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)經(jīng)辦能力建設(shè)，戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

深圳市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心

XX管理站

二OO六年十二月四日

第三篇：學(xué)習(xí)神化集團(tuán)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)

恒興煤業(yè)二季度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化講評(píng)會(huì)暨學(xué)習(xí)推廣神華集團(tuán)安全管理經(jīng)驗(yàn) 為了更好的貫徹集團(tuán)公司二季度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議精神，全面推進(jìn)神華集團(tuán)“五個(gè)一”安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全我礦的安全生產(chǎn)管理體系，提升安全管理水平。9月18日下午，我礦組織全體管理人員及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人在一樓會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)了集團(tuán)公司二季度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化講評(píng)會(huì)暨學(xué)習(xí)神華集團(tuán)安全管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)動(dòng)員大會(huì)。

安全礦長(zhǎng)荊紅俊同志傳達(dá)了集團(tuán)公司二季度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化講評(píng)會(huì)暨學(xué)習(xí)神華集團(tuán)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系動(dòng)員大會(huì)的精神，傳達(dá)了二季度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化做的比較好的方面及存在的共性問(wèn)題，針對(duì)我礦的物探與井下鉆探相結(jié)合，進(jìn)一步查清首采面上覆2#層二采區(qū)采空區(qū)積水做了具體安排。并傳達(dá)集團(tuán)煤業(yè)三個(gè)礦對(duì)標(biāo)表態(tài)發(fā)言的精神。按照集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，安排了學(xué)習(xí)神華集團(tuán)安全管理經(jīng)驗(yàn)的要求，要做到“五個(gè)一”。我礦針對(duì)學(xué)習(xí)神華集團(tuán)安全管理經(jīng)驗(yàn)的情況，提出以下幾項(xiàng)要求，一是要求有關(guān)科室學(xué)習(xí)神華集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，找出存在差距，結(jié)合自身實(shí)際情況制定出學(xué)習(xí)神華集團(tuán)的目標(biāo)和目的；二是要結(jié)合自身的情況，制定出學(xué)習(xí)神華集團(tuán)的措施及標(biāo)準(zhǔn)；三是加強(qiáng)管理，把神華集團(tuán)的管理經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到實(shí)際工作中去，建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，努力開(kāi)創(chuàng)我礦安全生產(chǎn)新局面。

第四篇：先進(jìn)企業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)

先進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)介紹

秦雪峰

（一）興澄特鋼

中特集團(tuán)興澄特鋼為中信泰富集團(tuán)旗下大型國(guó)有企業(yè)，國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高薪技術(shù)企業(yè)，中國(guó)特鋼企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，中國(guó)首家4A級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)，江蘇省十佳節(jié)能減排示范企業(yè)。2006年，中特集團(tuán)興澄特鋼通過(guò)職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。2014年6月3日該企業(yè)特種鋼鐵有限公司二分廠（煉鋼、軋鋼）；三煉鋼（煉鋼）；厚板分廠（軋鋼）；三軋鋼（軋鋼）；二煉鐵分廠（燒結(jié)球團(tuán)）；煤氣分廠（煤氣）取得一級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化資質(zhì)。

1.安全機(jī)構(gòu)建設(shè)。安全管理部共17人，分為7個(gè)科室。每個(gè)科室2-3人不等，真正實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化管理。

2.截至2013年底，公司所有冶金的15個(gè)單元全部通過(guò)國(guó)家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

3.把本質(zhì)安全班組建設(shè)，當(dāng)做建設(shè)項(xiàng)目來(lái)抓。2012年3月，興澄特鋼開(kāi)展本質(zhì)安全班組建設(shè)活動(dòng)。公司選擇燒結(jié)、煉鐵、煉鋼等10個(gè)單位280個(gè)班組進(jìn)行試點(diǎn)，逐步形成具有興澄特色的一套本質(zhì)安全班組建設(shè)“123”模式，圍繞“一個(gè)零事故目標(biāo)，有感領(lǐng)導(dǎo)與自主管理兩個(gè)驅(qū)動(dòng)力和管理、現(xiàn)場(chǎng)與操作三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，從“人、物、環(huán)境、管理”四要素入手，強(qiáng)化本質(zhì)安全意識(shí)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，創(chuàng)新安全管理手段，不僅使班組朝著本質(zhì)安全進(jìn)發(fā)，也有力地促進(jìn)了企業(yè)本質(zhì)安全水平。2012年12月，該公司10個(gè)試點(diǎn)單位的安全績(jī)效較2011年有了大幅度提升，實(shí)現(xiàn)了零工亡的安全目標(biāo)，輕傷事故比2011年減少了88.2%。2013年，該企業(yè)積極開(kāi)展本質(zhì)安全班組建設(shè)活動(dòng)，在2012年的基礎(chǔ)上，又有26個(gè)分廠部門全面推廣了本質(zhì)安全班組建設(shè)“123”模式。到目前為止，全公司705個(gè)班組已有312個(gè)通過(guò)了一級(jí)班組驗(yàn)收考評(píng)，輕傷事故又比去年同期下降了66.3%，本質(zhì)安全班組建設(shè)績(jī)效進(jìn)一步顯現(xiàn)。至2013年底，全公司98%的班組全部實(shí)現(xiàn)零事故。

同時(shí)，興澄特鋼還開(kāi)展了將安全管理理念貫穿到班組和每個(gè)員工的“本質(zhì)安全班組建設(shè)試點(diǎn)”。今年，企業(yè)的事故起數(shù)同比下降64%，連續(xù)2年實(shí)現(xiàn)零工亡事故。

（二）武鋼的安全文化建設(shè)。

在武鋼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理實(shí)踐中，逐步形成了具有武鋼特色的安全物質(zhì)文化、安全制度文化與安全觀念文化，建立了“安全是責(zé)任，安全是生命，安全是效益，安全是政治”武鋼觀念文化、“職工的違章是干部的責(zé)任”、“安全第一、嚴(yán)格管理、遵章守紀(jì)”武鋼執(zhí)行文化,堅(jiān)持安全文化進(jìn)制度、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)崗位、進(jìn)家庭、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的講話稿。

到目前，公司共有1家單位（礦業(yè)公司程潮鐵礦）獲評(píng)為國(guó)家級(jí)安全文化建設(shè)示范企業(yè)，8家單位獲評(píng)為湖北省安全文化建設(shè)示范企業(yè)，2家單位通過(guò)國(guó)家級(jí)安全文化建設(shè)示范企業(yè)考評(píng)驗(yàn)收。通過(guò)安全文化建設(shè)和兩級(jí)安全文化示范企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，武鋼廣大干部職工的安全意識(shí)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，安全素質(zhì)進(jìn)一步提升，安全第一、安全發(fā)展、以人為本的理念進(jìn)一步確立，安全執(zhí)行力進(jìn)一步提高，促進(jìn)了武鋼安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定及逐步好轉(zhuǎn)。千人負(fù)傷率也實(shí)現(xiàn)了大幅下降。公司鄧崎琳總經(jīng)理上任伊始，在公司安全生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)上向廣大干部職工提出自己的安全生產(chǎn)宣言：安全是生命，安全是責(zé)任，安全是效益，安全是政治。這是安全倡議書，更是武鋼安全文化建設(shè)實(shí)踐的指南。武鋼安全文化建設(shè)正是以此為切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面、各個(gè)層面，關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命。

一是在安全生產(chǎn)與改革發(fā)展中，始終堅(jiān)持安全第一的理念不動(dòng)搖，安全管理機(jī)構(gòu)不散、安全管理隊(duì)伍不亂。集團(tuán)公司成立安全生產(chǎn)委員會(huì),定期對(duì)重大安全生產(chǎn)決策進(jìn)行研究、布置,對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、評(píng)審。在集團(tuán)公司的歷次機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)改革中，均保留了獨(dú)立安全管理部門，各二級(jí)主體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位均設(shè)置獨(dú)立或?qū)ｉT的安全管理機(jī)構(gòu)；公司及廠礦兩級(jí)專職安全管理人員配備率4.47‰。

二是在鋼鐵行業(yè)遭受嚴(yán)重沖擊、公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)時(shí)，堅(jiān)持安全投入力度不降低。嚴(yán)格按規(guī)定提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，對(duì)危及職工生命的事故隱患，公司無(wú)條件撥付專項(xiàng)資金，并開(kāi)啟備件采購(gòu)、工程施工綠色通道，限期整改。2009年-2012年，公司安全費(fèi)用專項(xiàng)投入達(dá)11億元，保障了事故隱患資金落實(shí)到位，促進(jìn)了先進(jìn)適用安全科技的應(yīng)用和推廣。公司每年拿出500萬(wàn)元專項(xiàng)獎(jiǎng)，由安全主管部門用于安全工作專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；二級(jí)單位拿出不低于工資總額的3%，用于獎(jiǎng)勵(lì)安全工作突出的單位和個(gè)人。三是突出領(lǐng)導(dǎo)安全責(zé)任，嚴(yán)格安全管理和安全生產(chǎn)事故中領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究。公司對(duì)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的安全管理問(wèn)題，只考核黨政一把手和單位工資總額；對(duì)事故單位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施嚴(yán)格的責(zé)任追究，發(fā)生死亡事故所在單位和黨政一把手所有評(píng)先一票否決。因安全責(zé)任不落實(shí)而導(dǎo)致安全事故，將受到公司相應(yīng)的行政處分及經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核；所屬單位發(fā)生一次死亡1人事故，其主要領(lǐng)導(dǎo)月基薪下降40%（1個(gè)月），扣減個(gè)人當(dāng)年效益年薪20%；發(fā)生一次死亡2人事故或一年內(nèi)累計(jì)死亡2人，主要領(lǐng)導(dǎo)降級(jí)或引咎辭職，扣減個(gè)人當(dāng)年效益年薪50%。發(fā)生重傷及以上事故，車間主任就地免職。四是始終將安全工作作為頭等大事進(jìn)行部署、推進(jìn)、檢查總結(jié)。每年新年，公司召開(kāi)的第一個(gè)大會(huì)是安全生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)；每季度公司定期召開(kāi)安全生產(chǎn)委員會(huì)全體委員會(huì)議，學(xué)習(xí)國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，研究解決安全生產(chǎn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；每周一召開(kāi)安全生產(chǎn)專題電視電話會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)政府關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，通報(bào)公司內(nèi)外安全生產(chǎn)形勢(shì)，交流安全工作經(jīng)驗(yàn)，布置本周安全生產(chǎn)工作。

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層安全至上的安全文化理念、安全第一的安全生產(chǎn)態(tài)度，構(gòu)成了公司安全文化的重要基礎(chǔ)。

（三）杜邦公司的安全管理和理念

一、安全管理簡(jiǎn)介

1、杜邦的歷史。杜邦是法國(guó)人，在1802年從法國(guó)移民到美國(guó)，建立了杜邦公司，開(kāi)始以生產(chǎn)黑火藥為主。從1802年到1880年，黑火藥一直是其主要產(chǎn)品，大體80年歷史。目前，杜邦公司在中國(guó)沒(méi)有三個(gè)代表處、27個(gè)獨(dú)資和合資企業(yè)，有4000員工，100億元投資，杜邦的產(chǎn)品是多樣化的，沒(méi)有一個(gè)超過(guò)20％，這樣的戰(zhàn)略考慮主要是減緩工業(yè)周期性發(fā)展對(duì)企業(yè)的沖擊，使企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)杜邦200多年發(fā)展，呈現(xiàn)了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是以火藥為主的階段，第二個(gè)階段是以化工原料為基礎(chǔ)的階段，規(guī)劃的第三個(gè)一百年是向生物化工、知識(shí)密集性方向發(fā)展。

2、杜邦安全文化的發(fā)展。杜邦在1802年成立時(shí)是以生產(chǎn)黑火藥為主的企業(yè)，黑火藥是相當(dāng)高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)時(shí)情況下在早期發(fā)生了許多事故，這些事故造成許多人甚至包括杜邦的幾位親人都喪生了，最大的事故是在1818年發(fā)生的，當(dāng)時(shí)杜邦只有100多名員工，40多位員工在這次事故中死亡或受到傷害，企業(yè)幾乎面臨破產(chǎn)，不可能生產(chǎn)。但杜邦的炸藥技術(shù)當(dāng)時(shí)在世界是處于領(lǐng)先地位的，正好美國(guó)當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)西部，需要大量炸藥。所以政府給他貸款，要他把企業(yè)做下去。但杜邦本人體會(huì)到如果不抓安全，杜邦公司就不可能存在了。在這樣的情況下，他做出了三個(gè)決策：在接受了美國(guó)政府貸款支持情況下，第一是建立了管理層對(duì)安全的負(fù)責(zé)制，而不是由安全負(fù)責(zé)。第二是建立公積金制度，從員工工資中拿出一部分，企業(yè)拿一部分，建立公積金，萬(wàn)一發(fā)生事故在經(jīng)濟(jì)上有個(gè)緩沖。第三是實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)心，公司決定，凡是在事故中受到傷害的員工家屬，公司會(huì)撫養(yǎng)起來(lái)，小孩撫養(yǎng)到工作為止，如果他們?cè)敢獾蕉虐罟ぷ鳎虐顚?yōu)先考慮、關(guān)心員工的理想，到最后成為杜邦心價(jià)值之一。

杜邦在1811年建立這個(gè)制度，還規(guī)定，最高管理層在親自操作之前，任何員工不得進(jìn)入一個(gè)新的或重建的工廠。發(fā)展到現(xiàn)在，杜邦成為規(guī)模很大的跨國(guó)公司，不可能讓高級(jí)總裁參 加這樣的現(xiàn)場(chǎng)操作，所以杜邦安全也發(fā)展到現(xiàn)在的有感領(lǐng)導(dǎo)，第一不是本人感覺(jué)的領(lǐng)導(dǎo)，是讓員工和下屬體會(huì)到你對(duì)安全的重理念上的領(lǐng)導(dǎo)：第二是人力、物力上的有感領(lǐng)導(dǎo)：第三是平時(shí)管理上的領(lǐng)導(dǎo)，加起來(lái)是體現(xiàn)出對(duì)安全生產(chǎn)的直接負(fù)責(zé)。到1912年，杜邦建立了安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度，安全管理從定性管理發(fā)展到定量管理，到20世紀(jì)40年代杜邦提出“所有事故都是可以提防的”理念，在這之前的100年發(fā)展中，很多人認(rèn)為事故總是要發(fā)生的，我們是推遲它的發(fā)生，避免它的發(fā)生。杜邦認(rèn)為這樣的思想是不可以有的，一定要樹(shù)立所有的事故都是可以防止的理念，因?yàn)槭鹿适窃谏a(chǎn)中發(fā)生的，而隨著技術(shù)的進(jìn)步、管理的提高、人的重視，這些事故一定是有辦法防止的，所以要樹(shù)立事故可以防止的思想。到了20世紀(jì)50年代，推出了工作外安全方案。隨著安全管理的不斷深入，公司感覺(jué)到在八個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，不足以滿足對(duì)員工安全意識(shí)的需要，所以推出工作外安全方案。公司認(rèn)為到員工在八個(gè)小時(shí)外受傷對(duì)安全的影響，與在八個(gè)小時(shí)內(nèi)受傷對(duì)安全的影響實(shí)質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，假如公司一個(gè)老總、業(yè)務(wù)成員、銷售人員拿到一個(gè)大的訂單，無(wú)論是八個(gè)小時(shí)以內(nèi)，還是八個(gè)小時(shí)以外，他發(fā)生安全事故，對(duì)公司造成的損失都是一樣的。杜邦從這個(gè)角度，提出了八小時(shí)以外預(yù)案，對(duì)員工的教育就變成了7天24小時(shí)的要求。當(dāng)然，國(guó)外對(duì)8小時(shí)以外有各種隱私，杜邦想法設(shè)法讓員工積極參與，進(jìn)行各種安全教育，旅游如何注意安全，運(yùn)動(dòng)如何注意安全，用氣如何注意安全等等，有很多方面的員工教育。這就是杜邦從1802年以來(lái)安全文化發(fā)展、過(guò)程。

3、杜邦安全管理十大基本理論。

一是，所有的安全事故是可以防止的。

二是，各級(jí)管理層對(duì)各自的安全直接負(fù)責(zé)。安全部門不管有多強(qiáng)，人員都是有限的，不可能深入到每個(gè)角落、每個(gè)地方24小時(shí)監(jiān)督，所以安全必須是從高層到各級(jí)管理層到每位員工自身的責(zé)任，安全部門從技術(shù)上提供強(qiáng)有力的支持。

三是，所有安全操作隱患是可以控制的。

四是，安全是被雇用的員工條件，在員工與杜邦的合同中。明確寫著，只要違反安全操作規(guī)程，隨時(shí)可以被解雇。五是，員工必須接受嚴(yán)格的安全培訓(xùn)。

六是，各級(jí)主管必須進(jìn)行安全檢查。這個(gè)檢查是全面的、鼓勵(lì)性的，以收集數(shù)據(jù)、了解信息，然后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題為主的。如果現(xiàn)一個(gè)員工的不安全行為，不是批評(píng)，先分析好的方面在哪里，然后通過(guò)交談，了解這個(gè)員工為什么這么做，還要分析領(lǐng)導(dǎo)有什么責(zé)任。安全部門也要抓安全，重點(diǎn)是檢查下屬、同級(jí)管理人員有沒(méi)有抓安全，對(duì)這些人員的管理進(jìn)行評(píng)估，讓高級(jí)管理人員知道這個(gè)人在這個(gè)崗位上安全重視程度怎么樣，為管理提供信息。這是兩個(gè)不同層次的檢查。七是，發(fā)現(xiàn)安全隱患必須及時(shí)更正。八是，工作外和工作中的安全同樣重要。九是，良好的安全就是一門好的生意。

十是，員工的直接參與是關(guān)鍵。沒(méi)有員工的參與，安全是空想，因?yàn)榘踩敲恳晃粏T工的事，沒(méi)有每位員工的參與，公司的安全就不能落到實(shí)處。

4、杜邦公司核心價(jià)值。第一是善待員工，這是從事故中總結(jié)出來(lái)的：第二是要求員工遵守職業(yè)道德：第三是把安全和環(huán)境作為核心價(jià)值。5.杜邦的安全目標(biāo)。公司的整個(gè)目標(biāo)是“我們堅(jiān)信所有工傷和職業(yè)病以及安全和環(huán)境事故都是可以防止的，我們對(duì)以上各項(xiàng)目標(biāo)是零，我們將促進(jìn)員工工作外安全”。我們要實(shí)現(xiàn)安全零事故、職業(yè)病事故，這個(gè)事故，不是死亡零事故，而是員工受傷了，醫(yī)生認(rèn)為員工要休息一天以上，要求 員工請(qǐng)病假，這個(gè)事故以及以上的事故目標(biāo)是零，這是美國(guó)通用的標(biāo)準(zhǔn)。這就是它的安全文化和理念。

6、杜邦的安全表現(xiàn)與業(yè)績(jī)。在提出“一切安全事故都是可以防止的”理念之前，杜邦的各管理層在思想對(duì)安全也不是很重視，還是有安全事故。到了1940年，提出這個(gè)理念之后，就成為一個(gè)信條，在許多工地廠長(zhǎng)、經(jīng)理辦公室都掛了這條，在發(fā)展計(jì)劃時(shí)都對(duì)照有沒(méi)有違背這十條，對(duì)整個(gè)安全的促進(jìn)是相當(dāng)大的?？梢钥炊虐畹陌踩憩F(xiàn)，以兩百萬(wàn)人工時(shí)為單位的業(yè)績(jī)，比美國(guó)平均值好30到40倍。杜邦在國(guó)內(nèi)有27家企業(yè)，它的安全水平有的甚至比在美國(guó)的企業(yè)還好，在深圳的公司是杜邦在國(guó)內(nèi)的第一家企業(yè)，15年以來(lái)沒(méi)有任何安全事故。舉這個(gè)事例是想說(shuō)明，國(guó)內(nèi)許多人認(rèn)為中國(guó)與美國(guó)在安全業(yè)績(jī)上不同表現(xiàn)，是因?yàn)椴煌奈幕尘埃鞣饺宋幕刭|(zhì)高，東方人素質(zhì)低。但是根據(jù)杜邦公司在世界范圍各家公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)來(lái)看，這個(gè)理論是不正確的。只要我們重視起來(lái)，只要我們采取有效行動(dòng)，實(shí)際的行動(dòng)，不管怎樣的文化背景，都可以實(shí)現(xiàn)零事故和很低的安全事故。關(guān)鍵是我們采取怎樣的方法，采取怎樣的體制，采取怎樣的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)員工參與。文化背景是需要考慮的，但不是關(guān)鍵，因?yàn)槲幕强梢愿淖兊?，文化是可以融合的?/p>

二、杜邦公司的安全管理組織和職責(zé)

杜邦有生產(chǎn)管理層，從總裁到副總裁到廠長(zhǎng)到生產(chǎn)部門和服務(wù)部門，他們對(duì)安全直接負(fù)責(zé)，杜邦也有安全副總裁，他抓安全，但他不對(duì)安全負(fù)責(zé)，他負(fù)責(zé)整個(gè)公司的安全專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)和他直接管轄范圍以內(nèi)的部門安全負(fù)責(zé)。安全管理資源中心。關(guān)于職能，杜邦有副總裁負(fù)責(zé)健康環(huán)保中心，我們集團(tuán)公司也有環(huán)保中心，杜邦這個(gè)中心有五六十位個(gè)方面專家，能解決企業(yè)內(nèi)部各方面安全技術(shù)問(wèn)題，如果還不夠的話，可以到高校聘請(qǐng)教授，中心和社會(huì)上的安全組織建立良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，萬(wàn)一企業(yè)有安全方面的問(wèn)題，可以得到很好的技術(shù)支持。

三、杜邦安全管理體系

從技術(shù)上講，杜邦安全管理體系包括幾個(gè)部分：一是行為安全，就是員工的安全行為、安全表現(xiàn)，進(jìn)行管理。二是工藝安全，設(shè)備如何管理。目的是為了保護(hù)環(huán)境，保護(hù)員工靖康。整個(gè)就是對(duì)客戶、員工、股東、負(fù)責(zé)，對(duì)公司整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，提供的公司業(yè)務(wù)發(fā)展的保障，提高到這個(gè)角度來(lái)負(fù)責(zé)。

1、員工的行為安全管理。要發(fā)現(xiàn)、杜絕不安全行為，了解這種行為，進(jìn)行安全檢查，告訴員工這么做有什么危險(xiǎn)。為此，要做到幾個(gè)要素：一是顯而易見(jiàn)的管理層承諾，領(lǐng)導(dǎo)不承諾去作，是沒(méi)有人去管理這種行為，這些行為永遠(yuǎn)可能發(fā)生。二是切實(shí)可行的政策，杜邦有十六基本理論給予保證。三是要有綜合性的安全組織，要從到員工各級(jí)管理層參與。四是要有挑戰(zhàn)性的安全目標(biāo)。五是直線管理責(zé)任，各級(jí)管理層對(duì)各自安全負(fù)責(zé)。六是要有持續(xù)性的培訓(xùn)。八是要有有效的檢查。九是有能力的專業(yè)安全人員，很快提供解決方案，有幫助解決問(wèn)題。十是事故調(diào)查，企業(yè)都不希望發(fā)生事故，但一旦發(fā)生事故，就要進(jìn)行調(diào)查，目的是防止事故再次發(fā)生。事故是要承擔(dān)責(zé)任，但如果出系統(tǒng)問(wèn)題，舉要改進(jìn)系統(tǒng)。如果找不到真正原因，下一次事故的原因可能就是上一次事故沒(méi)有找到原因。有人受到教訓(xùn)，就會(huì)在意識(shí)上高度重視，吸取教訓(xùn)。十一是要有推成出新的標(biāo)準(zhǔn)。這些就是安全行為管理上要有的 十二個(gè)主要要素。

2、安全事故的原因分析。杜邦實(shí)踐中有96％以上的事故由人為因素造成的，而我們國(guó)內(nèi)有80％的事故是由人為因素造成的，假如片面強(qiáng)調(diào)投入，消除了所有工藝上的隱患，而不解決員工行為，也只能解決20％事故隱患。不抓人的因素，就不可能實(shí)現(xiàn)零事故。投入很重要，是保障，但也要重 視行為安全管理。行為安全抓的是人，員工的意識(shí)，各種各樣的不安全行為，如不用勞保用品、對(duì)事故的 反映、所處位置危險(xiǎn)、使用不當(dāng)工具、工作場(chǎng)所雜亂無(wú)章等，都是造成事故的原因，這些原因是人的 行為，不是技術(shù)。杜邦有90％事故是人為因素造成的，因?yàn)樗耐度氡容^大，工藝、設(shè)備上較為過(guò)關(guān)，國(guó)內(nèi)80％事故是人的行為造成的，如果不抓人的 行為，永遠(yuǎn)不可能杜絕事故。在安全事故分析上有個(gè)冰山理論。浮在海面之上的，是表現(xiàn)出來(lái)的 安全事故，有死亡，有工傷，有醫(yī)療事故，有損工事件，這些是看得到的。而在海面之下的，是看不到的，是支撐事故的深層原因，這些海面之下的是不安全行為、不安全環(huán)境，底下的因素是不容易看到的。如果我們事故發(fā)生了去抓，找到原因，解決了事故，就是解決了這個(gè)問(wèn)題，然而根本的行為因素沒(méi)有得到解決，還會(huì)有新的 事故發(fā)生，直到事故足夠多，一點(diǎn)點(diǎn)解決。因?yàn)槭鹿食鰜?lái)解決的是表現(xiàn)出來(lái)的，而海面下的、深層次的是大部分。反過(guò)來(lái)，假如解決了不安全行為，冰山自然下去了，這些是還沒(méi)有導(dǎo)致事故，還沒(méi)有造成損失。所以，安全管理就是要找到這些不安全行為，直到消除到零，安全事故才能為零。這就是安全管理論。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，每三萬(wàn)次不安全行為，就會(huì)有造成一次死亡。如果等緊急事故已經(jīng)發(fā)生，只能調(diào)查原因，不能改變事實(shí)。我們的重點(diǎn)是找出不安全行為，對(duì)行為進(jìn)行教育，對(duì)行為進(jìn)行系統(tǒng)管理。這就是“防患于未然”。

3、工藝安全管理。設(shè)備上有些可能不是人的 因素，而是設(shè)計(jì)上的問(wèn)題，因?yàn)樵O(shè)計(jì)不當(dāng)，致使以開(kāi)工就發(fā)生事故。如何進(jìn)行工藝安全管理？領(lǐng)導(dǎo)承諾是最重要的，領(lǐng)導(dǎo)要承諾進(jìn)行工藝安全管理，然后有三個(gè)方面，一個(gè)是技術(shù)方面。一個(gè)是設(shè)備方面，一個(gè)是人員因素。第一、技術(shù)方面考慮。要注意安全操作規(guī)程； 第二、設(shè)備方面，選型首先要考慮設(shè)備的安全性能；第三，人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)

四、安全管理的成本與效益

1、控制了安全事故，就是控制了這些成本。一旦發(fā)生事故，對(duì)員工、對(duì)客戶都產(chǎn)生影響，對(duì)股票發(fā)生影響，對(duì)公共形象發(fā)生影響。

2、安全管理的價(jià)值。防止了事故，首先是挽救了生命。

五、安全文化的建立

1、安全文化的作用。安全文化要做什么？如果要改變員工行為，首先要改變安全文化。企業(yè)文化對(duì)員工的作用是影響其態(tài)度、行為、后果、表現(xiàn)、員工行為是受到企業(yè)文化影響的。文化還有間接的影響，員工的態(tài)度受到事故事實(shí)的影響，發(fā)生安全事故了，員工相信這樣做是錯(cuò)誤的，也會(huì)改變行為。這同樣說(shuō)明，員工的行為是受到安全文化影響的。區(qū)別在于一個(gè)是正面引導(dǎo)，一個(gè)是讓事故去影響。所以我們需要建立安全文化驅(qū)動(dòng)員工的安全行為，企業(yè)安全文化要提供員工長(zhǎng)期連續(xù)的行為安全教育。

2、安全文化的建立過(guò)程。有四個(gè)階段，自然本能階段、嚴(yán)格監(jiān)督階段、自主管理階段、團(tuán)隊(duì)管理階段，這是對(duì)安全文化理論的模型總結(jié)。在第一階段——自然本能階段，企業(yè)和員工對(duì)安全的重視僅僅是一種自然本能保護(hù)的反應(yīng)；缺少高級(jí)管理層的參與，安全承諾僅僅是口頭上的，將職責(zé)委派給安全經(jīng)理；依靠人的本能；以服從為目標(biāo)，不遵守安全管理要罰款，所以不得不遵守。在這種情況下，事故率是很高的，事故減少是不可能的，因?yàn)闆](méi)有管理體系，沒(méi)有對(duì)員工盡心安全文化培養(yǎng)。在第二階段——嚴(yán)格監(jiān)督階段，企業(yè)已經(jīng)建立起必要的安全管理系統(tǒng)和規(guī)章制度，各級(jí)管理層知道安全是自己的責(zé)任，對(duì)安全作出承諾。但員工意識(shí)沒(méi)有轉(zhuǎn)變時(shí)，依然是被動(dòng)的。這是強(qiáng)制監(jiān)督管理，沒(méi)有重視對(duì)員工安全意識(shí)的培養(yǎng)，員工處于從屬與被動(dòng)的狀態(tài)，在這個(gè)階段，管理層已經(jīng)承諾了，有了監(jiān)督、控制和目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，安全成為受雇的條件，但員工若是因?yàn)楹ε录o(jì)律、處分而執(zhí)行規(guī)章制度的話，是沒(méi)有自覺(jué)性的。在此階段，依賴嚴(yán)格監(jiān)督，安全業(yè)績(jī)會(huì)大大提高，但要實(shí)現(xiàn)零目標(biāo)，還缺乏員工的意識(shí)。在第三階段——獨(dú)立自主管理階段，企業(yè)已經(jīng)有了很好的安全管理之制度、系統(tǒng)，各級(jí)管理層對(duì)安全負(fù)責(zé)，員工已經(jīng)具備了安全知識(shí)，員工對(duì)安全作出了承諾，按規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，安全意識(shí)深入員工內(nèi)心，把安全作為自己的以部分。其實(shí)講安全不是為了企業(yè)，而是為了保護(hù)自己，為了親人，為了自己的將來(lái)。有人認(rèn)為這種觀念自我意識(shí)太強(qiáng)，奉獻(xiàn)精神不夠。當(dāng)然國(guó)家需要的時(shí)候我們還是有民族意識(shí)。但講安全時(shí)，就要這么想，如果每個(gè)員工都這么想，這么做，每 位員工都安全，企業(yè)能不安全嗎 ？澳門全面教育要強(qiáng)調(diào)自在價(jià)值，不要講安全都是為了公司。在第四階段——互助團(tuán)隊(duì)管理階段，員工不但自己注意的安全，還要幫助別人遵守安全，留心他人，把知識(shí)傳授給新加入的同事，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)分享。

3、改變安全文化的關(guān)鍵要素。怎樣才能建立一流的安全文化？重要的是去做。要員工注意安全，高級(jí)管理層首先要主動(dòng)去做，承諾和建立起零事故的安全文化，工作上要重視人力、物力、財(cái)力，要有戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變，從思想上切實(shí)重視安全。要體現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)，要有強(qiáng)有力的個(gè)人參與，要有安全管理的超前指標(biāo)，如果達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)，意味著要出事故，不要以出事故后的指標(biāo)為指標(biāo)。要有強(qiáng)有力的專業(yè)安全人員和安全技術(shù)保障，要有員工的直接參與，要對(duì)員工培訓(xùn)，讓每個(gè)員工參與安全管理，這樣才能實(shí)現(xiàn)零事故，要改變導(dǎo)向，從以結(jié)果為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^(guò)程為基礎(chǔ)，重視事故調(diào)查，不要等事故發(fā)生后給予重視，過(guò)幾年又不重視然后有發(fā)生事故，有重視，反復(fù)振蕩，要從管理層驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工驅(qū)動(dòng)，從個(gè)人行為轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)合作，從斷斷續(xù)續(xù)的方法轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)的方法，從故障探測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)況調(diào)查，從事后反應(yīng)轉(zhuǎn)變到事前反應(yīng)，從快速解決到持續(xù)改進(jìn)，要對(duì)自己的情況有評(píng)估，使管理層有能力管理，對(duì)現(xiàn)在評(píng)價(jià)，知道哪些要改進(jìn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，這就是安全文化發(fā)展的過(guò)程。最后要說(shuō)的是“你將達(dá)到的安全水平取決于你展示你愿望的行動(dòng)”，心之多至，安全等隨。事故說(shuō)明不了一切，但事故能否定一切。企業(yè)不消滅事故，事故終歸要?dú)缙髽I(yè)。事故是管理的結(jié)果。安全管理是融入企業(yè)整體管理和文化中的，安全業(yè)績(jī)不是一個(gè)部門的成果，安全事故也不是一個(gè)部門的問(wèn)題。企業(yè)之間根本的差距是管理水平和管理理念上的差距。在大多數(shù)鋼企安全生產(chǎn)工作取得明顯改善，事故大幅下降的時(shí)候，我們的安全事故數(shù)量呈現(xiàn)增加的趨勢(shì)。我們可以找到很多原因，這幾年新員工多，職工流動(dòng)性大，員工整體安全技能在下降，新設(shè)備多、新工藝多、新材料多。但所有的企業(yè)都面臨著這樣的情況。相同的條件，有的企業(yè)事故量在下降，有的在增加。

我個(gè)人認(rèn)為出現(xiàn)這樣的情況，根本原因是我們的安全理念，我們管理隊(duì)伍的管理水平不比任何企業(yè)的要差，差距就在安全理念上，從某種程度上講安全理念比安全管理水平更加重要。安全理念決定的是努力的方向，水平?jīng)Q定的是速度，理念出問(wèn)題了，所以才是事倍功半。安全理念決定著一個(gè)企業(yè)的安全業(yè)績(jī)和管理水平。舉個(gè)例子，去年軋鋼的事故，誰(shuí)能說(shuō)哪位工作幾十年的老職工不知道氧氣遇油會(huì)發(fā)生爆炸，也許他沒(méi)見(jiàn)過(guò)，但我們的安全管理人員一定多次告訴過(guò)他。安全管理理念的差距導(dǎo)致了我們安全管理基礎(chǔ)上的薄弱和滑坡。提出幾個(gè)問(wèn)題我們一起思考。1.我們各級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是不是真正樹(shù)立了安全生產(chǎn)紅線意識(shí)，集團(tuán)從上到下都在保利潤(rùn)、降成本，很多領(lǐng)導(dǎo)是不是存在重效益，輕安全的思想，把企業(yè)利潤(rùn)完成情況當(dāng)成了衡量企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的唯一指標(biāo)。在安全投入上，我們跟武鋼比，跟興澄特鋼和唐鋼是不是存在很大的差距？領(lǐng)導(dǎo)安全理念、安全意識(shí)的不夠，導(dǎo)致企業(yè)安全管理的薄弱。跟2001-2003年比，我們企業(yè)安全領(lǐng)導(dǎo)的理念是不是下降了。

2.企業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)和安全管理隊(duì)伍建設(shè)情況，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)才科學(xué)合理，隊(duì)伍是否精干，安全管理人員話語(yǔ)權(quán)是不是能體現(xiàn)安全第一。這兩方面也跟武鋼和興澄特鋼有著明顯的差距。兩家企業(yè)是鋼鐵行業(yè)最安全的企業(yè)與其最高領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，人員配備齊全，安全管理資源投入，安全管理部門強(qiáng)勢(shì)分不開(kāi)的。

3.我們?cè)诎踩鹿侍幚砩鲜遣皇谴嬖诖笫禄?，小事化了的情況，與安監(jiān)總局要求和先進(jìn)企業(yè)把隱患當(dāng)做事故處理的情況背道而馳？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。

4.安全管理人員與職工群眾的關(guān)系如何，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題是認(rèn)真分析，制定工作措施，征求職工意見(jiàn)，還是把處罰當(dāng)做解決問(wèn)題的手段，一罰了之。安全檢查除了查違章、查隱患，還應(yīng)當(dāng)解決什么問(wèn)題，是否應(yīng)當(dāng)把改善職工的工作條件當(dāng)做主要內(nèi)容。

5.針對(duì)新員工多，人員流動(dòng)大的情況，安全培訓(xùn)工作怎樣開(kāi)展才真正有效。職工的安全技能和安全理念怎樣提升。

6.事故處理效果是否有效，四不放過(guò)的原則該怎樣落實(shí)。事故處理是應(yīng)當(dāng)把責(zé)任追究放在首位，還是應(yīng)該把落實(shí)事故預(yù)防工作措施放在首位。是把錢花在隱患整改、工作環(huán)境改善上，還是花在事故公關(guān)上。今年集團(tuán)公司兩個(gè)單位連續(xù)發(fā)生死亡事故，教訓(xùn)深刻。

7.輕微傷害事故和險(xiǎn)肇事故是否列入統(tǒng)計(jì)，對(duì)事故是考核處罰重要，還是查找原因，彌補(bǔ)管理漏洞重要。

8.安全管理人員的素質(zhì)怎樣提升，安全管理隊(duì)伍建設(shè)怎樣加強(qiáng)。

9.在當(dāng)前鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式困難的情況下，安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)怎樣抓，重點(diǎn)抓什么。

10.一點(diǎn)假設(shè)：去年6個(gè)工業(yè)園區(qū)工亡情況9+3+3+3+2+1=21，如果我們的幾個(gè)企業(yè)都布局在武安，是不是事故總量可能會(huì)除以6。鋼鐵板塊安全管理如何做能實(shí)現(xiàn)一體化（包括際華3405）。

六、安全管理的一些建議。

（一）安全考核的目的是推動(dòng)企業(yè)安全管理工作。

安全處罰的目的是為了推動(dòng)企業(yè)的安全管理?，F(xiàn)在因?yàn)榘踩幜P、安全責(zé)任追究，分廠發(fā)生事故能不報(bào)就不報(bào)，能內(nèi)部處理就內(nèi)部處理，大事化小，小事化了，上級(jí)部門睜一只眼閉一只眼。事故原因分析不深，事故措施制定的針對(duì)性不強(qiáng)，職工教訓(xùn)也不深刻，重復(fù)性事故難以避免。這樣的安全考核制度是失敗的。

（二）管理人員和職工之間不僅是考核與被考核的關(guān)系，同時(shí)也是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

日常的安全考核把職工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立成敵我關(guān)系，好像當(dāng)年的鬼子進(jìn)村，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就喊管安全的來(lái)了。有安全管理人員在場(chǎng)，大家勞保穿戴齊全，遵章守紀(jì)，沒(méi)有管理人員在場(chǎng)，違規(guī)違紀(jì)，安全帽都不戴。安全管理人員跟職工群眾應(yīng)當(dāng)是魚水關(guān)系，更多的是服務(wù)基層，服務(wù)職工，幫助企業(yè)改善職工工作環(huán)境，不是敵我關(guān)系。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化“安全工作為了誰(shuí)，誰(shuí)是安全管理的最大受益者”的意識(shí)教育。管理人員考核必須依法依規(guī)。安全檢查不能變成鬼子進(jìn)村。管理人員制止違章行為，不但要靠制度、靠處罰，而且要感化教育，通過(guò)感化，讓違章人員心服口服，停止自己的違章行為。1.要把違章員工當(dāng)親人，當(dāng)家人，當(dāng)作自己的兄弟姐妹。對(duì)違章員工要真關(guān)心、真關(guān)愛(ài)、真愛(ài)護(hù)，要消除對(duì)違章人的歧視，不理解、憤恨情緒。本著查處違章，是為了避免違章人員引發(fā)事故，造成人身傷害，是對(duì)違章人員的生命安全負(fù)責(zé)，是保護(hù)違章人員生命。這是第一步，心到。2.要學(xué)會(huì)與違章人員談心。要學(xué)會(huì)平心靜氣和違章人員一起坐下來(lái)，侃侃而談，說(shuō)話口氣要溫和?？梢韵壤页?，再談生活，接著談工作，從交談中讓違章人員，解除對(duì)安全員的抵觸情緒。再抓住違章人員的突破口，用恰如其分話語(yǔ)迅速出擊，攻破違章人員的心理防線。讓違章員工感化，接受批評(píng)，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)變思想，達(dá)到控制自己的違章行為的目的。這是第二部，談心。

三、要借助親情教育。違章員工最感恩的是他的家人，愛(ài)自己的家人，不想傷害家人的心，也最聽(tīng)家人的話。我們就針對(duì)違章人員的家庭情況，請(qǐng)來(lái)違章人員的爹娘或者妻子、孩子來(lái)一起面對(duì)面，講清違章行為的危害，相信100%的家人都希望親人嚴(yán)格按照安規(guī)作業(yè)，免受傷害，都會(huì)支持我們搞好安全工作。違章人員在家愛(ài)人的愛(ài)心攻勢(shì)下一定會(huì)控制違章行為，停止違章作業(yè)，開(kāi)始安全作業(yè)。這是第三部，暖心。

（三）安全管理應(yīng)當(dāng)細(xì)化，要細(xì)化到什么程度。

拉法基的一個(gè)700多人的分廠，每年輕傷事故發(fā)生2起，但險(xiǎn)肇事故每年統(tǒng)計(jì)都在1000多起。我們?cè)谑鹿式y(tǒng)計(jì)上消滅了重傷事故，人為減少了輕傷事故，忽略了險(xiǎn)肇事故。舉個(gè)例子，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)撒了一片油污，一位職工滑了一下，險(xiǎn)些摔倒。這就是一起險(xiǎn)肇事故。怎么分析這起險(xiǎn)肇事故。拉法基把它定性為人的不安全行為，不是這位險(xiǎn)些滑到的職工，而是造成油污泄漏的員工。我們也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的事故。2004年第三鑄管部一位拋丸工就在小線拋丸滑了一跤，仰面摔倒，后腦勺恰好碰在5公分高的臺(tái)階上，當(dāng)場(chǎng)死亡。海因里希法則中的1:29:300:3000大家都知道，只有釜底抽薪，降低險(xiǎn)肇事故，才能控制輕傷、重傷和死亡事故。

（四）怎樣做一位合格的安全管理人員。一個(gè)安全業(yè)績(jī)優(yōu)良的企業(yè)必然有一個(gè)勤于思考、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新的帶頭人。合格的安全管理人員應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，職工的守護(hù)神。應(yīng)當(dāng)具有高度的敏感性，能辨別隱患、事故的苗頭，善于分先現(xiàn)場(chǎng)的變化，提早制定措施，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的變化。安全管理人員必須善于應(yīng)對(duì)企業(yè)的變化、現(xiàn)場(chǎng)的變化、設(shè)備設(shè)施的變化，人員的變化，未雨綢繆，積極預(yù)防。企業(yè)應(yīng)當(dāng)多組織管理人員與安全協(xié)會(huì)交流，多與先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)，多與中介機(jī)構(gòu)溝通，向一流企業(yè)學(xué)習(xí)。

（五）職工的違章是故意行為，還是被動(dòng)的。大家把以往的事故案例拿來(lái)分析。職工違章是不是存在管理原因。一些違章作業(yè)表面看與領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有多大關(guān)系，因?yàn)楦鞣N規(guī)章制度都有了，各類操作規(guī)程和安全管理?xiàng)l例都發(fā)下去了。但是只要沉到企業(yè)去深入觀察，很多所謂規(guī)章制度存在不少問(wèn)題；特別是講道理多，給方法少；看起來(lái)長(zhǎng)篇大論，實(shí)際可操作的條款無(wú)幾；有些現(xiàn)象已是具體化和細(xì)化了，但沒(méi)有量化和數(shù)據(jù)化；甚至出現(xiàn)不少“遠(yuǎn)離”、“適當(dāng)”、“及時(shí)”等似是而非的詞語(yǔ)，不具備可執(zhí)行性。

（六）當(dāng)前，鋼鐵行業(yè)面臨寒冬，每個(gè)管理人員都應(yīng)當(dāng)思考，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨困境的情況下，安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)怎樣做。

（七）管理人員和職工的安全理念是不是比安全技能更加重要。提高領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工的安全理念是安全生產(chǎn)工作的核心任務(wù)。墨菲定律：

1949年，一位名叫墨菲的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的某位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意間開(kāi)了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。”這句話迅速流傳，在流傳擴(kuò)散的過(guò)程中，這句笑話逐漸失去它原有的局限性，演變成各種各樣的形式，其中一個(gè)最通行的形式是：“如果壞事情有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失。”

墨菲定律翻版：想到的一般不會(huì)發(fā)生，發(fā)生的都是沒(méi)有想到的。

（八）安全管理應(yīng)當(dāng)下沉到班組。安全管理只有下沉到班組才能有效的預(yù)防事故。武鋼和興澄特鋼的做法給我們一些啟示，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)一個(gè)班組，把班組建設(shè)當(dāng)做重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)抓。班組安全是核心。有效地減少驚嚇事故與微事故，做好安全基礎(chǔ)工作，做到本質(zhì)安全，就不會(huì)發(fā)生惡性安全事故。一人講安全，不如人人搞安全。安全責(zé)任層層落實(shí)，一定要有落實(shí)的內(nèi)容。充分利用班組的力量，尤其是讓班組長(zhǎng)發(fā)揮最基層的安全領(lǐng)導(dǎo)作用。（因?yàn)樽罨鶎拥慕M織都不能做好安全工作，上面的組織就更不可能做好安全工作。）

海因里希事故法則

1:29:300：一個(gè)企業(yè)每發(fā)生300個(gè)隱患或違章，必然要發(fā)生29起輕傷或故障，在這29起輕傷事故或故障當(dāng)中，有一起重傷、死亡事故，也就是說(shuō)在一件重大的事故背后必有29件輕度的事故，還有300件潛在的隱患。這個(gè)法則告訴我們只有治理隱患和消滅違章才能對(duì)事故釜底抽薪，徹底消除事故發(fā)生的基礎(chǔ)和根源。從海因里希事故法則我們看到了什么？有人總以違章僥幸為榮，以為自己占了便宜，沒(méi)有意識(shí)到災(zāi)難就在面前。忘記了那句古訓(xùn)：“不是不報(bào)，時(shí)候未到”

（九）企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全文化建設(shè)。

人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管住魂。文化管理才是企業(yè)管理的最高水平。新興鑄管幾十年來(lái)發(fā)展由小到大，由弱到強(qiáng)，幾代人傳承、積累、沉淀了許多優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)這些優(yōu)秀的企業(yè)文化我們一定要傳承、要發(fā)揚(yáng)，比如我們對(duì)制度的良好執(zhí)行力、艱苦奮斗的作風(fēng)，每周一考、親情教育的好方法，同時(shí)，也要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造出更加優(yōu)秀、適用的企業(yè)文化。企業(yè)安全文化建設(shè)有四個(gè)階段，自然本能階段、嚴(yán)格監(jiān)督階段、自主管理階段、團(tuán)隊(duì)管理階段。鑄管股份企業(yè)安全文化的核心應(yīng)當(dāng)集中在兩點(diǎn)：一是創(chuàng)造安全的工作環(huán)境；二是培養(yǎng)員工做出正確的安全決定的能力。應(yīng)當(dāng)盡快突破第二階段向第三階段努力。

（十）一線職工保身法則

1.遵章守紀(jì)是前提。違章違紀(jì)是安全生產(chǎn)的頭號(hào)敵人。遵章守紀(jì)才能保障安全。死神對(duì)誰(shuí)也不會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面，死神面前有兩種態(tài)度非常典型： 心存僥幸 無(wú)能為力

2.大禍源自小錯(cuò)，積羽沉舟，群輕折軸，眾口鑠金。羽毛雖輕，積多了也能把船壓沉;東西雖輕，積攢多了也能把車軸壓斷;輿論力量大，連金屬都能熔化。一起事故可能是因?yàn)槟硞€(gè)員工的一根香煙，一個(gè)小失誤，一次小違規(guī)而發(fā)生，但引發(fā)的事故后果卻非常嚴(yán)重，對(duì)員工們?cè)斐扇松韨?，?duì)企業(yè)造成財(cái)產(chǎn)損失，甚至在社會(huì)上造成惡劣的影響。

我們的企業(yè)為啥事故多發(fā)？因?yàn)榭傆幸恍﹩T工總認(rèn)為違章沒(méi)啥，違章了也不見(jiàn)得就出事故，憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，十拿九穩(wěn)不會(huì)出事，有的還號(hào)稱會(huì)百無(wú)一失。跟大家出兩道數(shù)學(xué)題。十拿九穩(wěn)做20次，也就是0.920 ；百無(wú)一失的事情做上一年，0.99365，大家算算這兩道數(shù)學(xué)題，就可以知道我們每習(xí)慣性違章一次所冒的生命危險(xiǎn)有多大。勿以善小而不為，勿以惡小而為之

3.保證自己不被傷害，不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害 4.自己管理好自己。自我管理，從一開(kāi)始就要按照規(guī)則去做，重復(fù)去做就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣；好習(xí)慣是工作需要，壞習(xí)慣就是隱患，并且一定會(huì)在某個(gè)時(shí)間爆發(fā)。人為善，福雖未至，禍已遠(yuǎn)離。人為惡，禍雖未至，福已遠(yuǎn)離。5.從“要我安全”到“我要安全”。從“要我安全”到“我要安全”，是一個(gè)轉(zhuǎn)變，自我管理不是放任自流，關(guān)鍵是“內(nèi)化”這兩個(gè)字。想安全、要安全、愿安全、知安全、會(huì)安全、能安全

6.撐開(kāi)你的保護(hù)傘。防護(hù)用品最早來(lái)自于危險(xiǎn)最大的戰(zhàn)爭(zhēng)需要，要想安全，就得先從穿衣戴帽做起

7.學(xué)習(xí)比小心更重要。“小心就不會(huì)出事”，是經(jīng)驗(yàn)主義的安全管理，掌握安全知識(shí)，遵守操作規(guī)程，才是治本之道，安全知識(shí)最好是學(xué)習(xí)，不要事事都去體驗(yàn)學(xué)什么?

（十一）對(duì)一線職工的良言：

1.受事故損害最大的是職工自己。每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)關(guān)心自己的人身安全。自己的安全自己負(fù)責(zé)，交給別人不保險(xiǎn)。2.所有的事故都是可以預(yù)防的，完全可以避免的。

3.所有的事故都能找到違章作業(yè)的身影。也就是說(shuō)生產(chǎn)安全事故都是由于違章引起的。

4.所有的事故都發(fā)生在不安全的環(huán)境。每個(gè)職工都有義務(wù)參與安全管理，排查治理安全隱患。

5.新員工是容易發(fā)生事故的人群。所以企業(yè)安全管理、培訓(xùn)的重點(diǎn)要放在新員工。新員工也要努力學(xué)習(xí)安全技能。

6.想要自己安全就必須遵守規(guī)程，杜絕冒險(xiǎn)作業(yè)。如果你預(yù)感到最壞的事情要發(fā)生，那么它就一定會(huì)發(fā)生。最后總結(jié)：

當(dāng)兵不能怕死，當(dāng)工人一定要怕死 自己的安全自己管，交給別人不保險(xiǎn) 學(xué)習(xí)比小心更重要。

第五篇：學(xué)習(xí)先進(jìn)報(bào)告

在平凡的崗位上創(chuàng)造精彩

我叫孔華，是寧陵分公司綜合部的綜合管理員。作為一名普通的員工，我只做了一些普通且平凡的事。公司卻把“感動(dòng)商丘移動(dòng)十大人物”的崇高榮譽(yù)授予了我。今天，我有幸站在這里，面對(duì)著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，心情非常激動(dòng)。

我到移動(dòng)公司工作已整整9個(gè)年頭，2002年剛進(jìn)公司時(shí)，我被安排在寧陵縣科技新村營(yíng)業(yè)廳工作，當(dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)廳是郵政、網(wǎng)通、移動(dòng)合用營(yíng)業(yè)廳，我所在的移動(dòng)營(yíng)業(yè)班只有4名營(yíng)業(yè)員，不僅負(fù)責(zé)整個(gè)縣城移動(dòng)客戶的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)催繳等日常工作，還要在最短的時(shí)間里收集、核實(shí)、整理移動(dòng)客戶的信息和補(bǔ)錄相關(guān)檔案。晚上還要加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、練習(xí)打字速度、訓(xùn)練服務(wù)用語(yǔ)等，我把營(yíng)業(yè)廳當(dāng)作是鍛煉和塑造自己的地方，在綜合服務(wù)臺(tái)席上，認(rèn)真的對(duì)待每一位顧客，有時(shí)還把自己的手機(jī)號(hào)留給客戶，把服務(wù)工作做到了8小時(shí)之外。我認(rèn)為服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠(chéng)，客戶疑難問(wèn)題的解決就是我最大的快樂(lè)。我們的工作價(jià)值也體現(xiàn)在客戶的滿意度上！正是對(duì)工作的認(rèn)真和全身心地投入，我很快適應(yīng)了移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳的工作，同時(shí)，也贏得了廣大客戶的一致認(rèn)可，2003年年初，我被共青團(tuán)寧陵縣委授予“縣級(jí)青年崗位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。

2003年7月我開(kāi)始從事客戶經(jīng)理工作, 這個(gè)崗位是公司對(duì)外營(yíng)銷服務(wù)最直接的窗口，客戶服務(wù)工作做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)公司直觀評(píng)價(jià)的晴雨表。剛開(kāi)始從事此項(xiàng)工作，確實(shí)是深感壓力重、責(zé)任大。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，時(shí)刻牢記“追求客戶滿意”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的每一點(diǎn)需求，在每一個(gè)細(xì)節(jié)為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了廣大客戶的一致好評(píng)。由于工作業(yè)績(jī)突出，我被共青團(tuán)商丘市委、商丘市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)評(píng)為“市級(jí)青年崗位能手”，同時(shí)，還獲得了全區(qū)客戶經(jīng)理綜合考核的第一名。

記得2004年公司推出“集團(tuán)彩鈴”業(yè)務(wù)，我在業(yè)務(wù)推廣中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，認(rèn)真鉆研“集團(tuán)彩鈴”業(yè)務(wù)特點(diǎn)，挖掘產(chǎn)品優(yōu)越性。一改以往“只為推業(yè)務(wù)而推業(yè)務(wù)”的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，從客戶需求做起，努力尋找切入點(diǎn)，成功為劉樓鄉(xiāng)政府等多家單位量身定制彩鈴，幫地方政府促進(jìn)了當(dāng)?shù)卣猩桃Y工作，我們業(yè)力更是受到了客戶的高度認(rèn)可。

在我心中，客戶滿意僅僅是服務(wù)工作的開(kāi)始，而客戶忠誠(chéng)才是服務(wù)工作的更高追求。我在努力作好集團(tuán)客戶工作的同時(shí)，對(duì)大眾客戶的服務(wù)工作也絲毫沒(méi)有放松過(guò)。

苗何彥是一位雙目失明身體重度殘疾的移動(dòng)客戶，通過(guò)上門走訪和深入了解，根據(jù)他的實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)需求，想方設(shè)法幫他開(kāi)通了殘疾人熱線，通過(guò)搭建這樣一個(gè)移動(dòng)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了他多年來(lái)依靠收音機(jī)和手機(jī)與外界特別是殘疾人之間溝通交流的愿望。在漫長(zhǎng)的服務(wù)過(guò)程中，客戶苗何彥漸漸的把我當(dāng)成了他的好朋友，幾年來(lái)，我每次到他家中都會(huì)堅(jiān)持為他們帶些食品，逢年過(guò)節(jié)還會(huì)為他們送些現(xiàn)金，至今談起這些事情，苗何彥和他的家人哽咽的說(shuō)不出話來(lái)。

我四年如一日照顧殘疾客戶苗何彥，堅(jiān)持為他送去最新的業(yè)務(wù)資訊，提供親情似的上門服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行著“正德厚生、臻于至善”。我的事跡在寧陵縣產(chǎn)生了強(qiáng)烈的社會(huì)影響，寧陵電視臺(tái)、商丘電視臺(tái)相繼開(kāi)展了一系列的專訪，寧陵新聞、商丘新聞直播商丘欄目先后對(duì)此進(jìn)行了專題播報(bào)，商丘廣播電視報(bào)以《寧陵移動(dòng)公司關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體 著力打造個(gè)性化 親情化服務(wù)》為題在頭版作了事跡刊登，2006年9月28日《商丘日?qǐng)?bào)》農(nóng)村版又以“撤向人間都是愛(ài)”為題對(duì)此事跡作了專題報(bào)道。進(jìn)一步提升了我們移動(dòng)的良好社會(huì)形象。

2008年4月我調(diào)至綜合部，從事綜合管理員工作，新的工作崗位較之以往服務(wù)對(duì)象和工作職責(zé)均有了明顯變化。不僅涉及公司的對(duì)口部門、專業(yè)比較多，比如員工管理、薪酬管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、創(chuàng)新管理、班組建設(shè)、安全生產(chǎn)、信息工作、工會(huì)工作、精神文明創(chuàng)建等等，還要配合地方政府做好一些階段性的活動(dòng)，工作量大，活動(dòng)多，人手少，成了新的難題。在困難面前，我沒(méi)有退縮，本著愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，刻苦鉆研、勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，秉承手勤、腿勤、腦勤的工作方式，認(rèn)真專注于自己的本職工作，時(shí)刻注意自身與部門整體的形象。

一份耕耘、一份收獲，自2008年從事綜合部綜合管理員以來(lái)，我連續(xù)三年被公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”和優(yōu)秀工會(huì)積極分子，作為兼職信息員連續(xù)三年寧陵分公司的信息工作在市公司名列前茅，作為兼職創(chuàng)新管理員，我累計(jì)參與創(chuàng)新提案申報(bào)6項(xiàng)，獨(dú)立完成管理類創(chuàng)新提案申報(bào)4項(xiàng)，其中1項(xiàng)被公司評(píng)為一等獎(jiǎng)，1項(xiàng)被公司評(píng)為二等獎(jiǎng)，2項(xiàng)被公司評(píng)為三等獎(jiǎng)，寧陵分公司連續(xù)兩年被公司評(píng)為“創(chuàng)新工作先進(jìn)單位”，而我本人也連續(xù)兩年被公司評(píng)為“創(chuàng)新工作先進(jìn)個(gè)人”。

工作是快樂(lè)的源泉，在平凡的工作崗位上，只有愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，才能體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值所在，生活也會(huì)更加的豐富多彩！在今后的學(xué)習(xí)、生活和工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻牢記公司正德厚生、臻于致善的核心價(jià)值觀，永不停歇追求上進(jìn)的腳步，在平凡的崗位上辛勤工作努力奉獻(xiàn)，用青春和激情為商丘移動(dòng)增光添彩！