第一篇：MOOC環(huán)境下圖書館服務(wù)思考論文

一、MOOC概述

MOOC，即大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程。2012年，美國的頂尖大學(xué)陸續(xù)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺，在網(wǎng)上提供免費(fèi)課程，人們?yōu)榇藢?012年稱為大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程之年。MOOC由5個主要元素組成：教師、學(xué)習(xí)者、主題、學(xué)習(xí)材料和情境。MOOC的特征是在線學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、大型、免費(fèi)，由于課程免費(fèi)、便捷、容易注冊，使得學(xué)習(xí)者既可以免費(fèi)獲取知名高校的學(xué)習(xí)與教學(xué)資源，還能根據(jù)自身學(xué)習(xí)目標(biāo)、已有知識技能和興趣進(jìn)行參與行為的自組織活動，這一重要基礎(chǔ)使得MOOC受到了市場歡迎。由于其打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，所以對教育界影響深刻，如使得全球資源走向了開放存取、有效的降低了教育成本、推動了教育模式變革等?？梢灶A(yù)見，隨著MOOC運(yùn)動的進(jìn)一步發(fā)展和完善，必將顛覆現(xiàn)有的教育模式，成為高等教育模式的主要組成部分。

二、圖書館在MOOC中的作用

(一)擔(dān)當(dāng)版權(quán)清理顧問。在一個開放的環(huán)境中，教學(xué)所使用的資源與傳統(tǒng)情況有所不同，會受到種種限制。圖書館館員的一個重要角色就是作為版權(quán)顧問來協(xié)助慕課教師進(jìn)行教材資料的篩選。課程講座使用的資源、學(xué)生的課外閱讀內(nèi)容以及課程材料的歸屬是版權(quán)問題涉及的主要方面，但課程材料的歸屬通?？梢酝ㄟ^教師與學(xué)校或MOOC提供商的協(xié)商來確定，因此前兩者是版權(quán)問題所重點(diǎn)關(guān)注的，圖書館在版權(quán)使用方面的服務(wù)也主要針對前兩者進(jìn)行。

在版權(quán)清理方面，美國的圖書館走在了時代的前列，其中以杜克大學(xué)圖書館為例，除了做好資源使用請求和尋找替代資源外，還在圖書館成立了版權(quán)指導(dǎo)服務(wù)部門即版權(quán)和學(xué)術(shù)辦公室。該部門一是進(jìn)行版權(quán)許可咨詢、版權(quán)問題答疑;二是給MOOC教師編寫了合理使用資源的參考指南列表。該指南列表涵蓋了教育工作者和圖書管理員所需的版權(quán)知識，內(nèi)容非常具體詳細(xì)。譬如MOOC教師在做資源選擇時，圖書館館員會讓MOOC教師認(rèn)真考慮有些資源是否是課程中所必需的;它們是否可以在知識共享、公共領(lǐng)域、其他開放途徑，以及在版權(quán)所有者許可下找到無版權(quán)問題的替代資源。另外，該指南詳細(xì)闡述了“合理使用”的規(guī)則與邊界，具有較強(qiáng)的操作性和指導(dǎo)性。

當(dāng)前，我國高校圖書館的作用主要是為在校學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)資料并提供學(xué)習(xí)場所，但是缺乏開展版權(quán)指導(dǎo)、教育、咨詢的經(jīng)驗(yàn)，尤其是沒有圖書館行業(yè)性版權(quán)政策的導(dǎo)向。因此，對圖書館來說，把慕課版權(quán)處理融入其日常工作中，這對圖書館來說既是挑戰(zhàn)也是發(fā)展的機(jī)遇。

(二)進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)。圖書館介入MOOC的最直接方式就是開設(shè)自己的MOOC課程。而“信息素養(yǎng)”課程則是圖書館當(dāng)仁不讓、責(zé)無旁貸的首要選擇。圖書館既可以為學(xué)習(xí)者提供信息檢索、信息管理等專業(yè)知識，還可以通過講座、網(wǎng)上教學(xué)、專題培訓(xùn)等多形式多層次的信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，將信息素質(zhì)與終身學(xué)習(xí)結(jié)合起來，全面提升學(xué)生的信息分析能力、綜合能力和創(chuàng)新能力。

目前，在MOOC教育支持方面，圖書館還能夠在MOOC課程制作過程中搜集、管理MOOC課程所需的信息資源。對教師來說，圖書館提供的各種服務(wù)一般都能滿足教師的需求，另外還能夠幫助其提高信息獲取水平和MOOC管理能力。對學(xué)習(xí)者而言，圖書館提供的嵌入式咨詢及其信息導(dǎo)航等服務(wù)，既可以為其信息檢索和信息利用等活動給予相應(yīng)指導(dǎo)，也可以提升他們的信息素養(yǎng)等。此外，還可以在圖書館站及各種論壇、服務(wù)平臺等頁面發(fā)布MOOC服務(wù)的使用指南、MOOC學(xué)習(xí)的平臺新消息、接收用戶咨詢及反饋的信息、FAQ、課程討論、甚至于課程本身，以促進(jìn)信息的溝通和交流，提升師生的信息素養(yǎng)。

(三)給予課程方面支持。圖書館對MOOC最為傳統(tǒng)和直接的支持工作是為學(xué)習(xí)者提供MOOC學(xué)習(xí)的場所和網(wǎng)絡(luò)軟硬件平臺，為教師提供資源和技術(shù)方面的幫助。事實(shí)上，支持工作貫穿課程的始終，主要表現(xiàn)在以下三個階段：

1、課程前期，圖書館不僅能夠提供技術(shù)方面的支持和幫助，還能結(jié)合課程特點(diǎn)提供課程資源使用方面的咨詢和指導(dǎo)。早期的MOOC以科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)的課程為主，其授課教師對于MOOC所需的媒體和技術(shù)較為熟悉。隨著MOOC的迅速發(fā)展，課程涉及的專業(yè)領(lǐng)域也不斷拓展，一些人文科學(xué)和社會科學(xué)相關(guān)專業(yè)的課程也加入進(jìn)來。另外，圖書館還支持實(shí)施了“學(xué)術(shù)技術(shù)專家項(xiàng)目”，在該項(xiàng)目一些“嵌入”教學(xué)部門為其提供技術(shù)支持的圖書館員也將為該部門的MOOC開發(fā)給予幫助。

2、課程中期，圖書館館員除繼續(xù)提供技術(shù)類支持外，還要積極發(fā)揮“信息咨詢專家”的作用。他們可以與學(xué)習(xí)者直接交流，提供建議和指導(dǎo)，也可以與教師及MOOC提供商合作，分析學(xué)生可能出現(xiàn)的信息方面的問題并做出解答，形成文字資料后作為課程的一部分，供學(xué)生們參考。

3、課程后期，圖書館的服務(wù)。主要包括兩種：第一，搜集、整理和保存MOOC中產(chǎn)生的有用的信息資源。MOOC在教與學(xué)的過程中會產(chǎn)生大量信息內(nèi)容，既包括教師制作的視頻音頻和使用的文字材料，也包括學(xué)生產(chǎn)生的內(nèi)容(如作業(yè))，其中不乏有價值和需要長期保存的資源。圖書館長久以來就肩負(fù)著保存機(jī)構(gòu)信息和知識資源的重任，因而有必要對有價值的內(nèi)容進(jìn)行整理和保護(hù)，將其納入高校的機(jī)構(gòu)知識庫中，實(shí)現(xiàn)其價值和長期可用性;第二，分析相關(guān)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，為課程提供反饋和評估依據(jù)，便于教師改進(jìn)。利用“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行學(xué)習(xí)分析是高等教育領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘的新趨勢，有助于實(shí)時追蹤教學(xué)情況，為課程決策和完善服務(wù)。目前，存儲和分析MOOC教學(xué)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的情況還比較少，圖書館可以將其作為信息服務(wù)的一部分，發(fā)揮積極的作用。

(四)教學(xué)參考資源建設(shè)。MOOC倡導(dǎo)的問題導(dǎo)向、自主學(xué)習(xí)、主動探索，要求教學(xué)參考資源更趨向于數(shù)字化，體現(xiàn)為知識關(guān)聯(lián)、富媒體、社交化，并集學(xué)習(xí)工具于一體來發(fā)現(xiàn)知識，這讓開放式數(shù)字教參資源建設(shè)顯得尤為重要。目前把課程資源納入圖書館資源建設(shè)的圖書館還不多，開放課程資源的收集、整理、分析、揭示工作尚處于起步階段。高校圖書館現(xiàn)有的教參服務(wù)包括紙本及電子教參服務(wù)，前者呈現(xiàn)服務(wù)區(qū)域固定、借閱期短、供不應(yīng)求等特點(diǎn)，而后者雖以數(shù)字化形式揭示，但幾乎均未與課程管理系統(tǒng)融合，僅圖書館獨(dú)立系統(tǒng)使用，且資源類型主要以圖書、文本為主，未考慮諸如網(wǎng)絡(luò)課件、音視頻多媒體資料等多種教參類型，服務(wù)成效無法保障。單一化是目前國內(nèi)教參服務(wù)的主要問題，尚不足于支持MOOC教學(xué)。高校圖書館要融入MOOC，就必須以MOOC網(wǎng)站為依托，建設(shè)以知識點(diǎn)為構(gòu)架的數(shù)字化教學(xué)素材的集合，建設(shè)開放型的動態(tài)多媒體資源庫，將人員、設(shè)備系統(tǒng)、教學(xué)資源等進(jìn)行優(yōu)化融合。上海交通大學(xué)圖書館已經(jīng)開始多方合作，探索數(shù)據(jù)信息自動交互和動態(tài)融合的電子教參資源服務(wù)。

三、圖書館參與MOOC發(fā)展的思考

(一)加強(qiáng)合作，形成知識儲存的共同體，共享優(yōu)質(zhì)資源。這既包括與教師的協(xié)作，又包括與其他校內(nèi)部門的協(xié)作，還包括與校外圖書館等實(shí)體的跨機(jī)構(gòu)協(xié)作。斯坦福大學(xué)圖書館積極參與校內(nèi)的版權(quán)教育，它與學(xué)校法律顧問辦公室合作，為教師提供與在線學(xué)習(xí)有關(guān)的版權(quán)問題的指導(dǎo)方針和建議;加州大學(xué)伯克利分校圖書館參與了一項(xiàng)多機(jī)構(gòu)的合作項(xiàng)目，從可訪問內(nèi)容和研究技巧方面制定為MOOC提供支持的最佳實(shí)踐。除此之外，圖書館還應(yīng)聘請各種專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者，通過積極構(gòu)建專家咨詢網(wǎng)上平臺，學(xué)生和教師可以根據(jù)自身的需要實(shí)時在線視頻咨詢專家，這樣既免去了時間、空間的困擾，又能夠?yàn)閹熒x者提供更加專業(yè)的信息服務(wù)。當(dāng)前，面對MOOC所帶來的前所未有的規(guī)模和影響，任何一個圖書館都不可能只依靠自身的人力、技術(shù)和信息資源就能提供有效的服務(wù)，協(xié)作活動不可或缺。

(二)加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，完善圖書館技術(shù)服務(wù)體系。目前全國各高校圖書館的多媒體和計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施往往是新世紀(jì)初時置辦的，顯然已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今的慕課教學(xué)與學(xué)習(xí)。慕課是全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化背景下的產(chǎn)物。為更好地適應(yīng)慕課海量數(shù)據(jù)的需要，圖書館必須加強(qiáng)硬件設(shè)施、管理系統(tǒng)的更新和維護(hù)，實(shí)行關(guān)聯(lián)技術(shù)，重新組合圖書館內(nèi)各種載體如書、報、期刊、音視頻資源、數(shù)據(jù)庫資源及相關(guān)知識服務(wù)體系，建立大數(shù)據(jù)資源處理平臺，實(shí)現(xiàn)從人找數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)找人的智慧型服務(wù)。只有這樣，才能為慕課學(xué)習(xí)者提供高智能的技術(shù)服務(wù)體系。

(三)積極轉(zhuǎn)變管理理念、服務(wù)理念，做到積極主動服務(wù)。理念是行動的先導(dǎo)，積極轉(zhuǎn)變管理思想，從上到下營造“一切為了讀者，為了讀者一切”的管理理念和服務(wù)理念是高校圖書館MOOC服務(wù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的首要前提。近幾年的大學(xué)教學(xué)改革研討會都圍繞在線開放課程展開，2013年11月南京師范大學(xué)承辦的第六屆大學(xué)教學(xué)改革研討會主題為“開放課程背景下的教學(xué)方法與教學(xué)模式改革”，2015年11月西北大學(xué)承辦的第八屆大學(xué)教學(xué)改革研討會就直接命名為“在線開放課程建設(shè)工作推進(jìn)會”?？梢?，以MOOC為代表的在線開放課程已經(jīng)對我國高等教育產(chǎn)生了很大的影響。當(dāng)前，高校圖書館要看到MOOC對高等教育以及自身服務(wù)帶來的影響，但是每個圖書館的情況以及校情存在較大差異，至于是否要立即開展M00C服務(wù)以及要開展哪些MOOC服務(wù)一定要結(jié)合自身的實(shí)際情況量力而行，條件成熟的可以在原有MOOC服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷強(qiáng)化服務(wù)力度，拓展服務(wù)內(nèi)容;條件暫不成熟的可以考慮從宣傳MOOC、推薦MOOC、提供MOOC學(xué)習(xí)空間等做起，由易到難、由點(diǎn)到面逐步推進(jìn)MOOC服務(wù)的開展。

四、結(jié)論

MOOC是一種新興的課程模式，在近兩年才得到迅猛發(fā)展和廣泛關(guān)注，可以預(yù)見在不遠(yuǎn)的將來，慕課將會成為一種主流的學(xué)習(xí)方式。MOOC打破思維定勢創(chuàng)造了嶄新的教學(xué)模式，不僅改變了教與學(xué)的方式，也深刻影響著相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)教育將不再是少數(shù)人的精英教育，越來越多的普通人也可以無限制地接受最高水平的教育和指導(dǎo)。而圖書館也應(yīng)轉(zhuǎn)變管理思維和服務(wù)理念，拓寬圖書館員的服務(wù)視野，提升圖書館員的職業(yè)精神和業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動嵌入式地積極服務(wù)于慕課課程，為慕課課程提供高水平的智慧化服務(wù)。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的作用和地位)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的作用和地位 要：隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,圖書館正在從傳統(tǒng)的手工管理的服務(wù)模式走向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理的新時代。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的功能是虛擬圖書館和實(shí)體圖書館功能的總和。本文介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的基本特征和功能，并指出了其存在的必要性，同時也明確了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的建設(shè)與創(chuàng)新之路。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書館 必要性 功能

計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的緊密結(jié)合,為人類社會的發(fā)展?fàn)I造了一個前所未有的信息空間，圖書館作為重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu),也遇到了難得的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。眾所周知，圖書館事業(yè)標(biāo)志著一個國家社會文明的程度。21世紀(jì)是人才競爭的時代，更是教育競爭的時代。人才教育離不開圖書館教育，圖書館教育將直接影響全民綜合素質(zhì)的提高和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的特點(diǎn)，最大限度地整合信息資源，為讀者提供深層次、多功能的信息服務(wù)，是數(shù)字圖書館發(fā)展面臨的新課題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的基本特征

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用到圖書館界，圖書館突破了物理館舍的界線，極大地拓寬了信息交流范圍。網(wǎng)絡(luò)時代圖書館也就是數(shù)字化圖書館，它主要是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信、多媒體等現(xiàn)代化信息技術(shù)，使圖書館所有的館藏實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，能方便高效地為讀者提供大量信息資源，為用戶提供更多的網(wǎng)上服務(wù)，它是理想的現(xiàn)代化圖書館模型。和傳統(tǒng)圖書館比較，它有以下一些特點(diǎn)：

1、文獻(xiàn)信息源極為豐富

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館包含的文獻(xiàn)信息源不僅是館藏信息，更重要的是網(wǎng)絡(luò)信息，圖書館也不再局限于有形實(shí)體的收藏，而且還包括虛擬網(wǎng)上無形信息資源的收藏。

2、文獻(xiàn)載體收藏豐富多樣

文獻(xiàn)載體收藏也豐富多樣。隨著科技的進(jìn)步，圖書館收藏的文獻(xiàn)載體也趨于多樣化。圖書館的收藏不再僅是館藏圖書，還包括數(shù)字信息資源庫，這個庫里可以有聲音、有文字、有圖像，簡言之是多媒體數(shù)字信息資源庫。

3、服務(wù)方式快速便捷

信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展從根本上改變了圖書館信息服務(wù)模式、服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容，它打破了時間和空間的限制，最大限度地為讀者提供全新的信息。圖書館網(wǎng)絡(luò)化是順應(yīng)教育發(fā)展形勢的一大舉措，網(wǎng)絡(luò)化給圖書館注入了強(qiáng)大的生命力，是圖書館實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要手段，網(wǎng)絡(luò)化使圖書館變成了一個不受時空限制的閱讀場所，使網(wǎng)絡(luò)資源得到了充分的利用。

4、操作管理智能化

傳統(tǒng)圖書館的操作以人工機(jī)械為主，網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的各項(xiàng)常規(guī)管理都可在服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)操作的自動化。電子書目和電子原文通過網(wǎng)絡(luò)同時出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)界面上，方便選擇，有利于館藏信息資源的建設(shè)。智能聯(lián)機(jī)編目更使外借工作變得輕松自如，網(wǎng)上借閱使讀者足不出戶

便能獲得所需的資料。高新信息技術(shù)使圖書館本來繁雜的管理變得輕盈，工作效率和服務(wù)水平大大提高。

5、館員素質(zhì)要求綜合化

傳統(tǒng)圖書館以“人—書”聯(lián)系為主，素質(zhì)要求不高，而網(wǎng)絡(luò)時代圖書館工作需要綜合素質(zhì)高的人才，不僅需要信息專業(yè)知識，還需要掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等方面的實(shí)際操作能力。

圖書館網(wǎng)絡(luò)化是順應(yīng)教育發(fā)展形勢的一大舉措，網(wǎng)絡(luò)化給圖書館注入了強(qiáng)大的生命力，是圖書館實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要手段，網(wǎng)絡(luò)化使圖書館變成了一個不受時空限制的閱讀場所，使網(wǎng)絡(luò)資源得到了充分的利用。因此，是傳統(tǒng)意義上圖書館的一次完全的更新?lián)Q代，也稱得上是一次革命。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館存在的必要性

有人曾經(jīng)說“在今后的20年內(nèi)，世界上大部分的知識會被數(shù)字化并提供獲取，人們期望在網(wǎng)上免費(fèi)閱讀文獻(xiàn)，就和在圖書館免費(fèi)閱讀一樣。”如果真的那樣，那么圖書館在這樣一個計(jì)算機(jī)時代是否還有其存在的必要呢？

首先,我們從圖書館產(chǎn)生的角度來回答這個問題。圖書館一產(chǎn)生,就以非商業(yè)化地全面地收集保存文化信息,為了人類的長遠(yuǎn)利益服務(wù)為目的。因此圖書館是一種縱向信息交流機(jī)構(gòu),其社會作用是后起的信息機(jī)構(gòu)都不具備的特征。

其次,圖書館是社會文化和知識中心。盡管人們已開始習(xí)慣用互聯(lián)網(wǎng)獲取知識，但是，只有圖書館才是社會信息的發(fā)散地和信息源。

例如互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎Google就一直與紐約公共圖書館、哈弗大學(xué)圖書館、斯坦福大學(xué)圖書館等簽有協(xié)議，需要把他們的館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，充實(shí)互聯(lián)網(wǎng)的信息量。無論有多少知識進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，圖書館仍將在未來多年發(fā)揮重要作用。

再者，圖書館是人類知識的傳承者。雖然圖書館一般不直接從事于知識的創(chuàng)新活動及自然和社會科學(xué)的研究，而是主要致力于知識和圖書的保管、歸納、整理和傳承的作用。正是因?yàn)橛辛藞D書館，人類的知識和成就才能被一代代傳承下去，文明才不會倒退。而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的資源大多數(shù)是自由信息,時效性短,權(quán)威性差。用戶共享網(wǎng)上信息時還需要增加大量的查詢、選擇和控制工作。這需要用戶掌握電子計(jì)算機(jī)的知識和有關(guān)查詢信息的技巧,這些并非一朝一夕就被廣泛接受的。且數(shù)字化信息只是對現(xiàn)有各種信息資源的補(bǔ)充和豐富。目前全世界的數(shù)據(jù)庫已達(dá)9000多種,記錄總數(shù)超過50億條。但人類有史以來積累的文獻(xiàn)信息量不知要大多少倍。何況是否所有的信息都有可能并有必要數(shù)字化還是一個值得探討的問題。

綜上所述,網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息環(huán)境為圖書館開展信息資源共享提供了更有效的手段。數(shù)字化信息資源與傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)資源應(yīng)該是相互依存、互為補(bǔ)充的關(guān)系。因此,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館仍有其存在的必要性。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的功能和地位

網(wǎng)絡(luò)化是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的一大基本特征，但絕不是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的全部內(nèi)涵。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的功能是虛擬圖書

館和實(shí)體圖書館功能的總和。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館的基本職能和作用并未喪失,反而得到了鞏固和發(fā)展。

1.傳統(tǒng)的文故貯存功能

在網(wǎng)絡(luò)時代仍需保持傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)貯存功能,體現(xiàn)了貯存功能的系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性。在現(xiàn)代社會,海量的電子數(shù)據(jù)豐富了圖書館的文獻(xiàn)資料儲備,使得貯存功能進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺向需求者提供文獻(xiàn)信息并提供特色服務(wù),從而促進(jìn)知識的創(chuàng)新與發(fā)展。

2.信息樞紐功能

圖書館能利用各種渠道的文獻(xiàn)信息,為讀者架構(gòu)起豐富而全面的資源結(jié)構(gòu),進(jìn)而滿足讀者獲取知識的需求,這體現(xiàn)了一個圖書館最基本的社會職能。傳統(tǒng)圖書館，大量急需的資料被隱藏,讀者查找起來是既費(fèi)時又費(fèi)力;而在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)體系中,計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)使圖書館改變了被動局面。數(shù)字化的電子數(shù)據(jù)豐富了圖書館館藏資源,讀者可以利用功能強(qiáng)大的檢索系統(tǒng),享受多種數(shù)據(jù)庫提供的信息資源服務(wù)。

3、知識服務(wù)中心

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)的到來，一方面，用戶獲取的網(wǎng)絡(luò)資源中常常篇幅多、資源龐雜、質(zhì)量良莠不齊，使得希望獲取的知識難以發(fā)現(xiàn)和利用。作為知識中介的圖書館，其傳統(tǒng)服務(wù)方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需求，也滿足不了用戶深層次的知識需求，所以要研究新的信息環(huán)境下信息生產(chǎn)與服務(wù)的特點(diǎn)，明確用戶在不斷變化的信息環(huán)境中對知識需求的特征，開展網(wǎng)絡(luò)專題知識組織與個性

化知識服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)研究，滿足用戶發(fā)現(xiàn)知識和創(chuàng)造知識的需求。圖書館要想更好地發(fā)揮知識服務(wù)功能，就必須實(shí)現(xiàn)從文獻(xiàn)信息管理到知識管理與知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。此時圖書館的核心定位也必須順應(yīng)時代發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，由“文獻(xiàn)中心”演變成“知識服務(wù)中心”，圖書館今后的發(fā)展只有朝這個方向去轉(zhuǎn)型，才會有更加光明的前景。

4、現(xiàn)代教育中心

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展使圖書館所處的信息環(huán)境發(fā)生了巨大變化，同時也為圖書館教育職能的深化和拓展創(chuàng)造了前所未有的條件。圖書館由于自身專業(yè)的優(yōu)勢，對分散在各個領(lǐng)域的各種信息資源有重點(diǎn)地采集、整合、開發(fā)和知識重組，通過網(wǎng)絡(luò)向用戶提供全面準(zhǔn)確、高質(zhì)量的綜合知識服務(wù)，極大地提高了用戶獲取知識的效率。隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)和云計(jì)算等先進(jìn)科技的發(fā)展，圖書館之間可實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，人們可以自由、方便、快捷地共享數(shù)據(jù)和信息資源，從而擴(kuò)大整個社會獲取知識及接受教育的機(jī)會，滿足讀者接受教育的需求，而且突破了傳統(tǒng)的地域和時間等諸多條件的限制，不僅延長了為用戶服務(wù)的時間，還能為用戶提供各種遠(yuǎn)程教育，實(shí)現(xiàn)了教育方式的自主性、教育空間的無限性、教育手段的靈活性和效益性，成為信息網(wǎng)絡(luò)時代最為便捷、最有成效的教育方式?，F(xiàn)代圖書館將兼有博物館、美術(shù)館、紀(jì)念館的功能，但與這些機(jī)構(gòu)不同的是，圖書館除了保存功能外，更加重視藏品的利用。人們可以將其中的一些藝術(shù)復(fù)制品像圖書一樣，借回去欣賞一段時間，從中受到藝術(shù)的熏陶，從這個意義上說，圖書館還將成為重要的素質(zhì)教育中心。

5、文化休閑中心

現(xiàn)在的圖書館，已經(jīng)不再是單一的為讀者提供各種文獻(xiàn)資源借閱服務(wù)的機(jī)構(gòu)了，越來越多地參與到城市或社區(qū)的文化活動之中，在某種程度上已經(jīng)成為當(dāng)?shù)鼗蛏鐓^(qū)的文化活動中心。我們經(jīng)?？梢钥吹綀D書館搞各種專題展覽，舉辦各種知識講座、視聽欣賞、多媒體娛樂等等。實(shí)際上，這不是對圖書館功能的削弱，而是對圖書館職能的拓展。新的時代背景下，圖書館應(yīng)該關(guān)注自身的文化休閑功能的發(fā)揮。作為一種內(nèi)在精神需求，休閑服務(wù)同樣體現(xiàn)了圖書館的人文關(guān)懷，但是需要正確定位，必須注意和諧有序地發(fā)揮圖書館整體文化功能，妥善處理發(fā)揮文化休閑功能與履行其他職能的關(guān)系。圖書館作為一個社會文化機(jī)構(gòu)，畢竟不同于其他行業(yè)或組織，有其自身的特點(diǎn)，所開展的休閑服務(wù)也必須符合公共圖書館的性質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，只能是一種文化休閑服務(wù)。

以上對圖書館各種功能的定位，已不再是傳統(tǒng)意義的文化教育功能，而是在社會文化服務(wù)體系中構(gòu)建一種持久的文化形態(tài)與文化環(huán)境，讀者在其中不僅可以學(xué)習(xí)與進(jìn)步，還能進(jìn)行化休閑與娛樂，這才是新時期下圖書館的職責(zé)所在，也是其競爭力和魅力所在。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的建設(shè)與創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館應(yīng)該理解為是虛擬圖書館與實(shí)體圖書館的總和，它不僅擁有現(xiàn)實(shí)的自然平臺，而且還擁有虛擬的數(shù)字平臺，這樣就為經(jīng)營好圖書館提供了廣闊的空間，我們要用創(chuàng)新的精神，以人為本，經(jīng)營好圖書館。

1、轉(zhuǎn)變辦館思想，完善服務(wù)模式

觀念上的落伍是最大的落伍。圖書館人已經(jīng)意識到了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館變革的影響, 現(xiàn)在圖書館提供的服務(wù)已遠(yuǎn)不是管理信息、進(jìn)行藏書和簡單的利用服務(wù)，而是可以為用戶進(jìn)行選擇、獲取和利用不同的信息源提供參考和服務(wù)。一些先進(jìn)的、正確的新思想、新理念被引入圖書館界,逐漸形成了信息價值觀, 改變了傳統(tǒng)的“館本位”和“書本位”的觀念;形成了大圖書館觀的信息共享意識。圖書館在服務(wù)上要堅(jiān)持以人為本，滿足讀者不斷變化的服務(wù)需求。要處處為讀者考慮，在硬件上，在辦證條件和借閱時間上應(yīng)更為寬松，還可推廣無證閱讀；在館藏文獻(xiàn)的采集上，要充分考慮到讀者的需求，盡可能通過網(wǎng)絡(luò)由讀者參與采集。在軟件上，讀者將不再受到時間和空間的限制，可以利用廣域信息服務(wù)系統(tǒng)、萬維網(wǎng)等導(dǎo)航軟件方便讀者檢索信息。圖書館應(yīng)該認(rèn)真做到按讀者和用戶的需求快捷地組織信息資源和提供服務(wù)，這是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的最大魅力——以最快的、最直接的方式為讀者組織信息資源和提供服務(wù)。

2、突破獨(dú)立發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共建共享

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館必須克服對文獻(xiàn)資源的保守主義、形式主義和本位主義思想，通過合作分工收藏，以網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為主，形成一個完整的文獻(xiàn)信息資源體系。傳統(tǒng)圖書館的信息資源以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主,開發(fā)方式多數(shù)還是以手工居多。在這種館藏結(jié)構(gòu)相對原始的情況下,各館之間的信息很難實(shí)現(xiàn)共建共享。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,對圖書館的評價標(biāo)準(zhǔn)已不僅僅要看館藏數(shù)量,更重要的是看館藏資源結(jié)構(gòu)以及新型信

息資源的使用環(huán)境。這就使得紙質(zhì)文獻(xiàn)已不再是單一化的館藏,還包括了可以共享的電子信息資源等虛擬館藏。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館必須納入“共建共享”的全國一體化狀態(tài)。雖然現(xiàn)實(shí)條件下尚不能做到這一點(diǎn),但我們選擇了另一種模式，即首先是地區(qū)性實(shí)現(xiàn)“共建共享”,然后再達(dá)到全國性的一體化。

3、提高館員素質(zhì)，建立特色館藏

傳統(tǒng)圖書館館員主要對書刊進(jìn)行采集、編目、排架、借閱服務(wù)等,主要是手工操作，館員的文化知識普遍不高.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館的服務(wù)工作將從簡單重復(fù)的借還服務(wù),轉(zhuǎn)移到智力型多層次的信息咨詢服務(wù),信息的來源、加工、傳遞及獲取的途徑和方法等都發(fā)生了巨大的變化,將有更多的館員從事信息的組織工作,這必然對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求。知識經(jīng)濟(jì)時代的新一代館員需要既懂得圖書館學(xué)、情報學(xué)等專業(yè)知識,又要學(xué)會計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù),他們應(yīng)是信息海洋中的導(dǎo)航者和服務(wù)者?，F(xiàn)代化技術(shù)下的文獻(xiàn)資源共享，必須形成自己的館藏特色，也只有具備特色館藏才能形成優(yōu)勢。花費(fèi)大量資金重復(fù)建設(shè)收集其他館已擁有的貴重資料，不僅意義不大，并且造成本館經(jīng)費(fèi)緊張。在有限的財力范圍內(nèi)，我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在建設(shè)特色館藏上。建立特色館藏文獻(xiàn)要既全又新，特色館藏文獻(xiàn)多以專業(yè)或?qū)ｎ}為主線，借助現(xiàn)代化的設(shè)備，采用多媒體技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的信息處理和傳播手段來整序加工，通過數(shù)字化來提高傳輸速率，滿足特色服務(wù)的需要。

數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化開拓了圖書文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)的全新空間，給傳統(tǒng)圖書館帶來了新的發(fā)展契機(jī)，賦予了嶄新的內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館只有找準(zhǔn)自己的角色定位，和傳統(tǒng)圖書館互相結(jié)合，相互補(bǔ)充，才能適應(yīng)信息社會發(fā)展的需要。

第三篇：全民閱讀環(huán)境下圖書館社會化服務(wù)角色的定位研究

全民閱讀環(huán)境下圖書館社會化服務(wù)角色的定位研究

關(guān)鍵詞：社會化服務(wù)；視障讀者；角色定位

摘要：文章介紹了全民閱讀環(huán)境下視障讀者群體的閱讀障礙，分析了視障讀者閱讀的特點(diǎn)，對全民閱讀環(huán)境下圖書館社會化進(jìn)行了角色定位，并以廣州圖書館為例闡述了圖書館為視障讀者提供的社會化服務(wù)，最后提出了圖書館社會化服務(wù)的創(chuàng)新之路。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0068-03

1全民閱讀環(huán)境下視障讀者群體的閱讀障礙

1.1視障讀者自身身體條件及文化條件的限制

視力上的缺陷導(dǎo)致視障讀者在獲取信息方面存在很多困難。一方面，視障讀者由于自身身體條件所限，獨(dú)立出行不方便，一般需要他人陪同，因此，他們到圖書館查閱資料、獲取閱讀信息存在一定障礙；另一方面，視障讀者受自身知識水平的限制，在閱讀理解方面存在一定障礙。文字是表達(dá)信息的重要方式，而視障讀者的受教育程度普遍比較低，懂盲文的人比較少，這嚴(yán)重制約了視障讀者獲取信息的途徑和閱讀數(shù)量。據(jù)調(diào)查，我國大約有900萬盲人，但真正接受盲文教育的僅占3%?？梢?，真正能夠接觸到文字閱讀信息的盲人數(shù)量非常有限，其獲取知識的途徑也比較狹窄[1]。

1.2傳統(tǒng)盲文信息內(nèi)容和形式的制約

視障讀者在閱讀時還受到盲文圖書在內(nèi)容和形式等方面的制約：①我國盲文圖書出版事業(yè)起步較晚，出版數(shù)量有限。相對于普通書刊而言，盲文圖書的受眾群體比較小，盈利價值不高，因此盲文圖書的出版無論在數(shù)量上還是在內(nèi)容和品種上都比不上普通書刊讀物。據(jù)了解，我國正式公布的公益性盲文出版社僅有一家，自該出版社成立以來出版的盲文圖書甚至不及目前我國圖書出版市場一年的出版量。②盲文圖書因受形式的制約很難普及。一般的盲文圖書體積巨大，非常笨重，普通的4卷本圖書印刷成盲文可能需要22冊甚至更多，導(dǎo)致讀者攜帶不方便。盲文圖書的裝訂形式也十分簡易，外表極易被破壞，書脊還未印刷盲文題目，導(dǎo)致讀者選書困難，必須要借助別人的幫助[2]。③盲文圖書的利用率不高。隨著數(shù)字閱讀的普及，圖書館盲文書刊的借閱率明顯降低。廣州圖書館近年來盲文書的購入及借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況見表1。

1.3現(xiàn)代數(shù)字閱讀內(nèi)容及獲取方式的制約

目前，視障讀者除通過閱讀盲文圖書獲得信息外，還可以利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源獲取信息。但數(shù)字資源在信息內(nèi)容和獲取方式上的一些缺陷也同樣制約著視障讀者的閱讀。一方面，隨著數(shù)字閱讀的普及，許多不懂盲文的視障讀者可以通過鍵盤和讀屏軟件等獲取信息，而且獲取的速度比閱讀盲文要快很多。但互聯(lián)網(wǎng)資源數(shù)量龐大且內(nèi)容繁雜，增加了盲人檢索、閱讀的難度，而且真正適合盲人閱讀的圖書非常少。另一方面，雖然互聯(lián)網(wǎng)閱讀的普及為視障讀者提供了更多的閱讀機(jī)會，但并不是每一個視障讀者都可以接觸到網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)，有的讀者缺乏計(jì)算機(jī)方面的知識，只能實(shí)現(xiàn)簡單的資源查詢，遇到較為復(fù)雜的軟硬件問題時常常無能為力。

2全民閱讀環(huán)境下圖書館社會化服務(wù)角色定位

2.1以人為本，時刻為視障讀者服務(wù)

以人為本是全民閱讀環(huán)境下圖書館社會化應(yīng)該遵守的基本原?t，也是圖書館社會化服務(wù)的目標(biāo)。視障讀者作為圖書館社會化服務(wù)的特殊群體，盡管有著生理上的缺陷，但仍然有平等享受社會信息的權(quán)利，圖書館應(yīng)該依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和專業(yè)人員服務(wù)，為視障讀者提供更加人性化的社會服務(wù)。人性化的社會服務(wù)體現(xiàn)在很多方面，圖書館可以在閱讀環(huán)境上盡量為盲人提供舒適便利的條件，包括軟件和硬件設(shè)備，當(dāng)然還可以不斷改進(jìn)服務(wù)方式，為視障讀者提供更加人性化的服務(wù)[3]。

2.2服務(wù)多元化，提升讀者自身閱讀能力

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)方式變得越來越多元化。為了促進(jìn)視障讀者多閱讀，圖書館可以不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，讓視障讀者掌握更多的閱讀技能，實(shí)現(xiàn)自主閱讀。如：圖書館可以增加盲文藏書量，進(jìn)一步豐富視障讀者的閱讀數(shù)據(jù)庫，還可以利用現(xiàn)代多媒體為視障讀者提供有聲讀物。為了增強(qiáng)視障讀者的閱讀能力，圖書館還可以開展盲用電腦培訓(xùn)服務(wù)，讓視障讀者能夠通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)獨(dú)立操作電腦。

2.3加強(qiáng)溝通，豐富讀者活動

視障讀者屬于圖書館的特殊服務(wù)對象，圖書館在提供服務(wù)的同時應(yīng)該加強(qiáng)與視障讀者的溝通，及時了解他們的閱讀需求，進(jìn)而更好地為他們提供服務(wù)。現(xiàn)在很多公共圖書館都推出了專門針對視障讀者的閱讀推廣活動，如：在2009年的“世界讀書日”期間，廣州圖書館舉辦了視障讀者參觀圖書館活動，邀請盲人閱讀愛好者參觀圖書館、了解圖書館，激發(fā)他們的閱讀熱情。

3全民閱讀環(huán)境下圖書館為視障讀者提供的社會化服務(wù)――以廣州圖書館為例

3.1收藏盲文書刊，為視障讀者提供學(xué)習(xí)資源

廣州圖書館設(shè)有專門的視障讀者閱覽室，為視障讀者閱讀提供了更加便捷的條件。視障讀者閱覽室收藏了各種類型的盲文書刊，為視障讀者提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。首先，廣州圖書館提供豐富的盲人在線閱讀資源。電子資源相對盲文書刊來說，成本低廉，傳播速度快。廣州圖書館在視障讀者閱覽室為視障讀者提供在線閱讀服務(wù)，讓視障讀者享受到更多的閱讀資源。同時，為了方便視障讀者的在線閱讀，圖書館還將電子圖書的格式進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，以便讀屏軟件讀取[4]。其次，廣州圖書館也非常注重對盲文實(shí)體書刊的收藏。雖然數(shù)字閱讀為視障讀者的閱讀帶來了方便，但有的視障讀者仍然喜歡閱讀盲文實(shí)體書刊。他們認(rèn)為電子資源僅靠聽力獲取信息，留下的印象不是太深刻，而在觸摸閱讀盲文圖書的同時還能進(jìn)行思考，閱讀效果更好。

3.2提供上門服務(wù)，為視障讀者解決出行困擾

鑒于視障讀者出行困難，廣州圖書館特地為視障讀者提供上門服務(wù)。一方面，廣州圖書館與郵局進(jìn)行合作，提供送書上門和上門還書服務(wù)。圖書館為視障讀者辦理盲人借閱證，視障讀者可以將自己需要的書刊名稱和版本通過電話、郵件等方式告知圖書館，由圖書館員在指定日期內(nèi)送達(dá)；視障讀者閱讀完畢后，再聯(lián)系館員上門還書。廣州圖書館還與本地的啟明學(xué)校（盲人學(xué)校）合作，每月由高校志愿者為啟明學(xué)校的視障讀者送書。另一方面，廣州圖書館還為視障讀者提供數(shù)字資源的上門服務(wù)，如：向盲人讀者定期免費(fèi)贈送刻錄的光盤，設(shè)計(jì)專供盲人使用的局域網(wǎng)閱讀網(wǎng)頁等[5]。這些措施已經(jīng)取得了很好的服務(wù)效果，廣州圖書館視障讀者的數(shù)量正在不斷增加。

3.3舉辦閱讀活動，為視障讀者提供施展平臺

廣州圖書館通過開展各種閱讀活動，提高視障讀者的閱讀積極性。如：廣州圖書館與無障礙電影制作組織及志愿者團(tuán)體進(jìn)行合作，每月舉辦一次無障礙電影（口述電影）欣賞會，還專門采用廣州本土方言口述電影，讓視障讀者更好地感受藝術(shù)的魅力。同時，圖書館還開展每月一期的盲文圖書推薦活動，向視障讀者定期推薦閱讀書目。此外，圖書館還舉辦了視障讀者閱讀分享會，視障讀者按照季度分享自己的閱讀體會。為了給視障讀者提供更為廣闊的發(fā)展平臺，廣州圖書館還攜手志愿者為視障讀者舉辦了很多創(chuàng)意性活動。如：在圖書館舉辦的每年一度的廣州市盲人詩歌朗誦大賽、盲人散文創(chuàng)作大賽及廣州市盲人新年晚會活動中，視障讀者可以盡情展示自己的才能。廣州圖書館開展的“非視覺攝影”讀者培訓(xùn)及作品展覽活動，為視障讀者提供攝影培訓(xùn)和作品展覽的機(jī)會。從上述活動可以看出，廣州圖書館為視障讀者開展的閱讀活動形式更加多樣化，合作對象也越來越多元化。

3.4加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用，為視障讀者提供數(shù)字化服務(wù)

為了提高視障讀者的數(shù)字化閱讀能力，廣州圖書館為他們提供了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用服務(wù)，包括視障讀者文獻(xiàn)資源的查詢和下載。此外，圖書館還提供盲文電子文獻(xiàn)資源的打印服務(wù)，方便讀者閱讀。

4全民閱讀環(huán)境下?D書館社會化服務(wù)的創(chuàng)新

4.1拓展信息內(nèi)容，豐富盲文閱讀

信息資源是開展閱讀的基礎(chǔ)，也是圖書館開展社會化服務(wù)的根本。沒有足夠的信息資源，圖書館就相當(dāng)于一個沒有靈魂的空殼，無法為讀者提供服務(wù)。盲文閱讀資源相對于普通閱讀資源來說，其存儲量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但視障讀者和普通人一樣，擁有一樣的情緒、愛好、追求等，因此在閱讀內(nèi)容上，盲文閱讀資源也應(yīng)該向普通公民閱讀讀物看齊，讓視障讀者接觸到更加全面和廣泛的信息。圖書館應(yīng)該不斷拓展盲文閱讀信息的內(nèi)容，從根本上保障閱讀資源的充足供應(yīng)。

4.2拓展服務(wù)方式，豐富資源獲取途徑

全民閱讀環(huán)境下，圖書館社會化服務(wù)的方式日益多元化，圖書館應(yīng)該充分利用共享網(wǎng)絡(luò)為視障讀者提供信息資源。2016年，廣州圖書館與殘聯(lián)合作，對100個視障讀者進(jìn)行了信息

資源使用情況調(diào)查，其中一項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目為“您希望從哪個途徑獲得電子資源”。調(diào)查顯示，相比傳統(tǒng)的圖書借閱方式，視障讀者更傾向于通過共享網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等新型傳輸方式獲取信息（見表2）。未來，圖書館可以開展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)盟，建立盲人數(shù)字圖書館共享網(wǎng)站，為盲人提供更加便捷的服務(wù)。

4.3團(tuán)結(jié)志愿者力量，加強(qiáng)人文關(guān)懷

盲人群體作為社會的特殊群體需要得到更多人的關(guān)注，圖書館在進(jìn)行社會化服務(wù)的同時要團(tuán)結(jié)志愿者的力量，為視障讀者提供更多的人文關(guān)懷。圖書館與志愿者一直以來就保持著比較穩(wěn)定的合作關(guān)系，在視障讀者的社會化服務(wù)過程中更應(yīng)該強(qiáng)化這一關(guān)系。如：志愿者可以作為臨時教師，定期為視障讀者開展計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用課程培訓(xùn)，幫助視障讀者掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。志愿者還可以參與到圖書館盲人活動的推廣策劃中，幫助更多的視障讀者參與閱讀活動。幫助視障讀者閱讀不僅是圖書館的責(zé)任和義務(wù)，同時也是每一個公民的責(zé)任和義務(wù)，圖書館團(tuán)結(jié)志愿者力量奉獻(xiàn)愛心，不僅能幫助更多的視障讀者參與閱讀，同時也促進(jìn)了志愿者責(zé)任意識的培養(yǎng)。

5結(jié)語

全民閱讀環(huán)境下，圖書館為視障讀者開展社會化服務(wù)是一個國家、一個城市文明進(jìn)步的象征，它體現(xiàn)了公平公正的原則。圖書館只有不斷擴(kuò)展盲文信息資源的內(nèi)容，拓展服務(wù)方式，才能促進(jìn)圖書館社會化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：全媒體視野下圖書館服務(wù)的未來

“全媒體”視野下圖書館服務(wù)的未來

張芳寧

2012-11-26 16:41:28 來源：《情報資料工作》2011年04期

【英文標(biāo)題】The Future of Library Service under the Perspective of Omnimedia

(Chang'an University Library, Xi'an, 710064)

【作者簡介】張芳寧，女，1980年生，長安大學(xué)圖書館館員。長安大學(xué)圖書館 西安 710064

【內(nèi)容提要】 文章基于全媒體信息環(huán)境對圖書館的影響，闡述了全媒體概念及圖書館應(yīng)用全媒體服務(wù)的案例，分析了全媒體時代圖書館服務(wù)的六項(xiàng)主要特征，提出信息傳播已進(jìn)入全媒體時代，應(yīng)重新思考圖書館服務(wù)的未來。

Based on the influence on library from the omnimedia, the paper narrates the concept of omnimedia and the cases of omnimedia services in library, analyzes the six main characters of library services under the omnimedia era, puts forward that libraries should reconsider the future of the services since information propagation has entered the omnimedia age.【關(guān) 鍵 詞】圖書館服務(wù)/全媒體/服務(wù)特征library service/omnimedia/service characteristic

2010年12月15日，文化部副部長楊志今先生在“國家數(shù)字圖書館推廣工程啟動儀式”講話中指出：“以3G、智能移動終端以及數(shù)字電視等新興媒體為代表的信息技術(shù)與通信技術(shù)的應(yīng)用和普及，使信息的傳輸渠道變得更為多元化，全媒體時代已經(jīng)來臨”[1]?！叭襟w”是信息、通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下各種媒介實(shí)現(xiàn)深度融合的結(jié)果，是媒介形態(tài)大變革中最為嶄新的傳播形態(tài)[2]。全媒體信息環(huán)境將改變圖書館的服務(wù)形態(tài)，圖書館唯有敏銳把握變化的時代方位和傳媒格局，調(diào)整信息服務(wù)方略，才能適應(yīng)全媒體發(fā)展趨勢，成功邁向未來。“全媒體”概念

“全媒體”概念在業(yè)界還存在著爭議，具體分為兩類：一類是以中國人民大學(xué)教授彭蘭為代表的“營運(yùn)理念（模式）說”，她認(rèn)為，“全媒體”即運(yùn)用所有媒體手段和媒體平臺來構(gòu)建大的報道體系，是傳媒業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體模式與策略，強(qiáng)調(diào)從總體上看全媒體傳播在落點(diǎn)、形態(tài)、平臺上不再是單一的，而是多元化的；另一類是以南京政治學(xué)院周洋為代表的“傳播形態(tài)（模式）說”，他認(rèn)為“全媒體”概念是媒體走向融合后的產(chǎn)物，是綜合運(yùn)用各種媒體表現(xiàn)形式和傳播手段來全方位、立體化地展示傳播內(nèi)容，是一種新的傳播形態(tài)。目前看來多數(shù)專家認(rèn)可“傳播形態(tài)”說，認(rèn)為全媒體就是在以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體快速發(fā)展前提下，在多種媒體傳播手段基礎(chǔ)之上，進(jìn)行媒介之間的融合，產(chǎn)生質(zhì)變后形成的一種新的傳播形態(tài)。全媒體是人類掌握信息流手段的最大化集成者，是傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體乃至通訊媒體的全面互動、互補(bǔ)、互溶的融合模式。通過提供紙媒、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多種類、多方式、多層次的傳播形態(tài)，使受眾獲得海量、實(shí)時、快速的媒體體驗(yàn)[2]。

新技術(shù)的高速發(fā)展，使得傳統(tǒng)媒體和新媒體之間的分界線越來越模糊，無論是紙媒、廣電媒體還是新興的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等媒體，都是你中有我、我中有你，盡情發(fā)揮各自的優(yōu)勢。全媒體時代展示了互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)和電信網(wǎng)三網(wǎng)合一，電腦、電視和手機(jī)三屏合一的圖景，也展示了紙媒、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體和以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、移動新媒體共存融合的圖景。圖書館“全媒體”服務(wù)發(fā)展概況

未來圖書館發(fā)展應(yīng)該向什么方向延伸？我國圖書館專家杜定友先生說：圖書館是社會的大腦；Carter Allan M.的名言：圖書館是大學(xué)的心臟；阿根廷國家圖書館前館長博爾赫斯則認(rèn)為：天堂應(yīng)該就是圖書館的模樣。從大腦到心臟再到天堂，是圖書館的發(fā)展歷程也是必經(jīng)之路。隨著全數(shù)字化時代、全媒體化時代、全文獻(xiàn)化時代的到來，圖書館從角色定位、工作職能、服務(wù)要求到外在形態(tài)都會發(fā)生變化[3]。我國已有多家圖書館通過積極探索和努力，在向全媒體形態(tài)轉(zhuǎn)型方面取得可喜成果。

上海圖書館的全媒體時代經(jīng)歷了較長發(fā)展過程。2000年12月，啟動城市中心圖書館建設(shè)，開創(chuàng)了將物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間和社會空間融為一體的服務(wù)新形態(tài)；2001年，推出了網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站，并將觸角延伸到了世界各國；2003年，推出系列電子剪報服務(wù)和手機(jī)圖書館服務(wù)；2010年，推出的手持閱讀器借閱服務(wù)，為全媒體時代圖書館服務(wù)增添了新的內(nèi)容[4]；2010年世博會前夕，“24小時自助圖書館”亮相上海街頭，讀者可以全自助式辦理證件、查詢目錄、借書、還書、續(xù)借、預(yù)約等[5]?！吧虾Ｖ啊笔巧虾D書館2002年開始組織實(shí)施的文化交流項(xiàng)目，截至目前已進(jìn)駐全球五大洲30多個國家的61家圖書館，累計(jì)贈書兩萬多冊[6]。在上海世博會期間，上海圖書館不僅保存了國際展覽局的大量紙質(zhì)圖書、雜志、報告、檔案，還保存了大量照片、實(shí)物、模型、廣告、證章、票券、視頻，并積極搜索、保存網(wǎng)上世博會的所有知識信息[4]。上海圖書館館長吳建中先生2010年11月在復(fù)旦大學(xué)圖書館做“圖書館發(fā)展展望”講座時，闡述了圖書館發(fā)展的范式轉(zhuǎn)換，認(rèn)為現(xiàn)代圖書館應(yīng)該從圖書館業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)換到以讀者需求為中心，收藏全媒體資源，建立復(fù)合型知識空間[7]。

2010年，國家圖書館啟動全媒體服務(wù)工程[8]。在“十二五”期間，將以國家數(shù)字圖書館為核心，在全國范圍內(nèi)實(shí)施“國家數(shù)字圖書館推廣工程”，將以技術(shù)手段使全國分散異構(gòu)的數(shù)字圖書館系統(tǒng)連接為一個超大型數(shù)字圖書館，并將跟進(jìn)以手機(jī)、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)電視等為代表的新興媒體協(xié)同發(fā)展，服務(wù)范圍將覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)、衛(wèi)星、移動通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)等，最終實(shí)現(xiàn)全國每個機(jī)構(gòu)、每個家庭、每個公眾都能擁有屬于自己的數(shù)字圖書館[9]。該工程將建設(shè)世界上最大的中文數(shù)字信息保存基地，構(gòu)建支持?jǐn)?shù)字資源采集、加工、保存、服務(wù)的技術(shù)支撐平臺[10]。到“十二五”末，數(shù)字資源總量將達(dá)到10000TB，實(shí)現(xiàn)全媒體服務(wù)[11]。此前，作為“掌上國圖”的重要組成部分國圖手機(jī)門戶WAP網(wǎng)站正式改版上線，新增了諸多服務(wù)功能，可及時為讀者提供在線講座、在線展覽、在線閱讀、書刊推介、講座預(yù)告等服務(wù)[12]。2010年10月，國圖啟用《國家圖書館全媒體編目規(guī)范》。國家圖書館館長周和平先生認(rèn)為：要加快我國數(shù)字圖書館建設(shè)，必須加快建設(shè)分級分布的國家文獻(xiàn)信息資源保障體系；加快建設(shè)覆蓋全國的“全媒體”數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)體系；加快構(gòu)建以用戶為中心的開放式信息服務(wù)平臺[13]。

杭州數(shù)字圖書館可謂全媒體時代數(shù)字圖書館的樣本，于2010年12月正式開通。通過技術(shù)創(chuàng)新，突破了以往數(shù)字圖書館基于Internet服務(wù)模式以及局限于物理館內(nèi)使用的限制，拓寬了局限于個人電腦的用戶終端。在全媒體環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了所有杭州地區(qū)的IP地址用戶，可通過網(wǎng)站平臺免費(fèi)獲取各種資源；所有注冊用戶都可通過手機(jī)平臺使用數(shù)字圖書館服務(wù)；所有杭州有線電視用戶，都可24小時點(diǎn)擊杭州數(shù)字圖書館服務(wù)。這樣全時空的數(shù)字信息服務(wù)模式充分發(fā)揮了數(shù)字圖書館超越時空限制的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的免費(fèi)、無限制和無障礙，彰顯了信息公平。上海圖書館系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心副主任趙亮表示，杭州數(shù)字圖書館前瞻性地把握了“全媒體時代”與“公共文化服務(wù)”的發(fā)展趨勢。杭州數(shù)字圖書館創(chuàng)造性的開拓了圖書館通過全媒體傳播渠道提供服務(wù)的新模式，具有全免費(fèi)、多終端、免注冊、全時空、資源多樣化、覆蓋各類人群的特點(diǎn)。尤其是電視服務(wù)終端的推出在全國數(shù)字圖書館建設(shè)中屬首例，也是國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合、三平臺運(yùn)行的數(shù)字圖書館[14]。圖書館“全媒體”服務(wù)特征

上海圖書館館長吳建中先生在《世博啟示錄》中說：“托馬斯·庫恩把新老兩個模式的轉(zhuǎn)換叫做范式轉(zhuǎn)換，范式轉(zhuǎn)換指的是一種革命性的變化，不是單純的相加或減少。今天圖書館正處在范式轉(zhuǎn)換進(jìn)程中，正在從一個紙質(zhì)媒體時代進(jìn)入一個全媒體時代。這兩種模式的圖書館之間不只是量的差異，而是質(zhì)的根本變化”[15]。物理圖書館在實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用后服務(wù)將全面智能化，結(jié)合數(shù)字圖書館服務(wù)的即時性、大容量、互動性、多樣化、個性化，物理圖書館服務(wù)與數(shù)字圖書館服務(wù)將進(jìn)入到協(xié)調(diào)發(fā)展的全媒體時代。結(jié)合“百度名片”對“全媒體”的詮釋，筆者認(rèn)為全媒體時代圖書館服務(wù)將呈現(xiàn)以下主要特征。

3.1 立體化服務(wù)

全媒體在對同一信息需求的服務(wù)中綜合運(yùn)用多種途徑和終端，以文字、圖片、聲音、影像等載體，全時段、寬用戶、立體化地進(jìn)行信息服務(wù)，共同建構(gòu)一種全景化的立體服務(wù)格局。服務(wù)形式上呈現(xiàn)三維空間效果，讓用戶置身各種不同形式信息的包圍之中，全方位感受和體驗(yàn)服務(wù)成果。這種多視角的特點(diǎn)，營造出全方位，立體化覆蓋用戶面的信息服務(wù)環(huán)境。在這個環(huán)境中，既有文本的摘要和深度分析、圖表的示例和橫縱向?qū)Ρ龋钟幸纛l、視頻的場景再現(xiàn)和專家講座等。用戶也可以根據(jù)自己的興趣選擇服務(wù)形式：文本、圖像、圖表或是音視頻，還可以發(fā)表自己關(guān)于信息的認(rèn)識和結(jié)論。以往的數(shù)字圖書館用戶服務(wù)大多基于Internet服務(wù)模式，用戶終端主要是個人電腦。但隨著傳播方式的變革，手機(jī)、數(shù)字電視、電子閱讀器、智能移動終端等新媒介將成為重要的信息服務(wù)工具。

3.2 互動性服務(wù)

全媒體服務(wù)吸收了互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等具有的互動優(yōu)勢，使傳受雙方互為信息的發(fā)布者和傳播者，既豐富了信息內(nèi)涵，又拓展了信息空間。博客、微博、網(wǎng)帖和即時在線成為用戶的信息發(fā)布平臺，人人都可以成為一名信息傳播者，實(shí)時、時尚、快捷、聯(lián)動，創(chuàng)享信息服務(wù)的全新體驗(yàn)。在網(wǎng)站、手機(jī)等媒體發(fā)布信息時配上跟進(jìn)式的信息產(chǎn)品，延伸了全媒體信息的價值鏈。圖書館在全媒體服務(wù)中擇優(yōu)選擇信息群，為用戶挖掘豐富而有特色的知識產(chǎn)品，產(chǎn)生立體互動的服務(wù)效果，可極大地滿足用戶需求。而用戶也可以對復(fù)雜性專題知識提供新視角和新見解，使用服務(wù)平臺發(fā)表言論，形成意見，發(fā)動公眾討論，尋求解決方案。

3.3 聚合性服務(wù)

全媒體服務(wù)是集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機(jī)等全方位、全媒體、互動性傳播信息的聚合性服務(wù)，它的技術(shù)手段最全、信息載體最全、用戶覆蓋面最全。除了傳統(tǒng)紙媒、聲像外，還有視、聽、光、形象、觸覺、互動等新媒體表現(xiàn)形式，可謂豐富多彩，大大增強(qiáng)了服務(wù)效果。全媒體時代圖書館將實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合和多載體聚合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)包括數(shù)據(jù)庫、媒體、人與人之間的聚合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)包括傳統(tǒng)媒體與新媒體、物理空間與網(wǎng)絡(luò)空間的聚合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)包括人工服務(wù)與數(shù)字服務(wù)、大眾服務(wù)與個性化服務(wù)、公益性服務(wù)與增值服務(wù)等聚合服務(wù)。全媒體不是各種媒體的簡單組合，而是共存互補(bǔ)、有機(jī)結(jié)合，它強(qiáng)調(diào)的是特性不同、傳播力不同、影響力不同的各種信息介質(zhì)的聚合，是多載體、多媒體、多空間、多時間、多形式等聚合服務(wù)的選擇。

3.4 同一性服務(wù)

全媒體服務(wù)強(qiáng)調(diào)對信息資源的同一發(fā)布，通過同一平臺實(shí)現(xiàn)一次性無縫采集所有形式的信息資源，打造一條包括“信息采集信息加工信息發(fā)布信息儲存.信息多次發(fā)布”等環(huán)節(jié)的信息服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)將同一內(nèi)容信息同時發(fā)布在紙質(zhì)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、手持閱讀器等媒體上的形式，從時間維度上看，全媒體強(qiáng)調(diào)同步，從空間維度上看，它意味著同一信息在不同載體上的呈現(xiàn)。圖書館將數(shù)字電視平臺、智能移動終端平臺與網(wǎng)站平臺整合而成的多平臺的綜合性數(shù)字圖書館，為用戶提供開放、便捷、觸手可及的多樣化資源，使用戶可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)、有線電視、手機(jī)等途徑享受圖書館的服務(wù)。全媒體技術(shù)的發(fā)展使得“三屏合一”甚至“N屏合一”成為可能，信息內(nèi)容在同一時間可以分別通過各終端獲取，甚至可以在幾個終端間進(jìn)行切換獲取。

3.5 個性化服務(wù)

全媒體服務(wù)整體表現(xiàn)為大而全，而針對用戶則表現(xiàn)為超細(xì)分服務(wù)，適應(yīng)用戶個性化趨勢。全媒體時代用戶個性化特征更加突出，可以利用手機(jī)、iPad獲取自己想要看的咨詢。在微博傳播形態(tài)里，每個人都可能成為信息傳播的一個小平臺，一個自媒體，一個微媒體。當(dāng)前快節(jié)奏的生活帶來用戶時間和空間的碎片化，用戶在全媒體情景下獲取信息的能力和習(xí)慣也是各不相同的，全媒體為不同用戶可提供適合的接受信息方式，提高了信息傳播的有效性。

3.6 多元化服務(wù)

(1)服務(wù)途徑多元化。全媒體時代信息傳播途徑也在延伸和復(fù)合化，全媒體服務(wù)在圖書館與用戶間構(gòu)建了多向的、交互的傳播模式。讀者可以到物理圖書館借閱印刷型圖書或借手持閱讀器閱讀，可以利用就近的24小時自助借閱機(jī)查閱并借還印刷型圖書，可以利用自助漂流機(jī)下載或傳遞擁有知識產(chǎn)權(quán)的圖書和論文；可以利用電腦、電視、手機(jī)、移動閱讀器等查詢圖書信息，聽數(shù)字講座，查數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)，咨詢網(wǎng)上專家，欣賞知識網(wǎng)頁等[4]。

(2)信息形態(tài)多元化。在全媒體信息環(huán)境下，圖書館信息資源建設(shè)逐步進(jìn)入集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機(jī)等全方位、多媒體、互動性的全媒體存貯格局。上海圖書館正在積極策劃完整地保存網(wǎng)上世博會的所有知識信息，博客、推特也將成為收藏品。隨著數(shù)字技術(shù)和傳播格局的進(jìn)步，圖書館可以謀求通過紙媒、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和廣電傳媒逐級發(fā)布、傳播信息，滿足不同用戶的多元信息需求。

(3)信息內(nèi)容多元化。圖書館信息資源內(nèi)容的多元化源于全媒體信息量的無限增長。傳統(tǒng)媒體資源充分利用新的傳播技術(shù)，主動與新媒體鏈接；新媒體充分利用自身的傳播優(yōu)勢，發(fā)揮即時性、便攜性、互動性等優(yōu)勢，謀求全媒體聯(lián)動服務(wù)。

當(dāng)前傳統(tǒng)媒體和新興媒體形態(tài)并存、功能互補(bǔ)、邊緣融合、影響疊加，這是全媒體時代的重要特征。在全媒體信息環(huán)境下，一切媒體都是傳播信息的，信息提煉成為知識，知識提煉成為文化，文化提煉成為智慧。圖書館當(dāng)以三網(wǎng)融合的力度、手機(jī)傳播的速度、覆蓋用戶的廣度、信息資源的深度、卓越服務(wù)的高度共同營造全媒體服務(wù)的良好氛圍和最佳效果。我們要從全媒體視野思考、設(shè)計(jì)圖書館服務(wù)的未來。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王婉瑩.國家數(shù)字圖書館推廣工程啟動[OL].[2010-12-15].http://news.163.com/10/1215/14/6NVOHQRT00014JB5.html.[2]羅鑫.什么是“全媒體”[J].中國記者，2010(3):82-83.[3]雨悅.從大腦到心臟再到天堂：公共圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路[OL].[2009-11-19].http://.[15]吳建中.世博啟示錄[M].上海：上海大學(xué)出版社，2010.

第五篇：全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

關(guān)鍵詞：全民閱讀環(huán)境；圖書館；志愿者服務(wù)模式；轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

摘要：文章闡述了全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務(wù)的意義，分析了全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務(wù)的制約因素，并從志愿者培訓(xùn)、志愿者服務(wù)隊(duì)伍、志愿者服務(wù)制度及志愿者活動等四個方面論述了全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）07-0085-03

1全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務(wù)的意義

圖書館志愿者是不以經(jīng)濟(jì)利益、社會地位等為目的，自愿參與到圖書館服務(wù)活動中的一類人[1]。在全民閱讀環(huán)境下，圖書館志愿者服務(wù)不僅緩解了圖書館的服務(wù)壓力，搭建了雙向交流的服務(wù)平臺，也實(shí)現(xiàn)了志愿者的社會價值及個人價值。

1.1彌補(bǔ)服務(wù)人員不足，擴(kuò)大服務(wù)范圍

隨著全民閱讀環(huán)境的構(gòu)建，圖書館內(nèi)讀者的數(shù)量越來越多，文化層次也原來越多元化，對于服務(wù)的要求也越來越高。圖書館內(nèi)固有的服務(wù)人員已不能滿足數(shù)量激增讀者的需求，而圖書館志愿者的加入很好地解決了這個問題，即便是圖書館不斷增加書本借閱量，或是開放新的書架，圖書館志愿者也能很好地緩解全民閱讀給圖書館帶來的服務(wù)壓力[2]。此外，人員不足使很多服務(wù)項(xiàng)目難以開展，而圖書館志愿者的加入不僅緩解了圖書館的服務(wù)壓力，而且也擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍。

1.2搭建雙向溝通平臺，提升服務(wù)層次

圖書館志愿者在工作過程中經(jīng)常要面對讀者和圖書館管理員，通過搭建圖書館志愿者、管理員及讀者的溝通平臺，可以提升服務(wù)的質(zhì)量，具體流程見圖1。

1.3滿足志愿者精神追求，實(shí)現(xiàn)個人價值

志愿者參與志愿活動，其目的并不在于獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益和社會地位，而是要在服務(wù)工作中滿足其精神追求，實(shí)現(xiàn)其個人價值[3]。圖書館給志愿者提供了一個良好的服務(wù)平臺，在這個平臺上工作，不僅能培養(yǎng)志愿者的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，同時也能提高他們的社交能力，實(shí)現(xiàn)其價值。

2全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務(wù)的制約因素

2.1缺少穩(wěn)定性和專業(yè)性

圖書館志愿者主要來源于大學(xué)生和中學(xué)生，對于學(xué)生群體而言，從事志愿服務(wù)的時間也僅限于寒暑假和周末，這也就意味著在非節(jié)假日圖書館的志愿者是處于空白時期的[4]。一般來說，從事圖書館服務(wù)工作往往要經(jīng)過專業(yè)和長期的培訓(xùn)，但志愿者從事圖書館服務(wù)的時間較短且時間不固定，這就造成了志愿者服務(wù)不專業(yè)的問題。此外，很多學(xué)生參加圖書館服務(wù)僅僅是為了體驗(yàn)生活或是拿到實(shí)踐證明，這也造成了圖書館志愿者服務(wù)的不穩(wěn)定性。

2.2缺少制度化和規(guī)范化

志愿者與圖書館固有的服務(wù)人員不同，其工作遵循“自愿”的原則，這無疑使志愿者服務(wù)帶有一定的隨意性。在實(shí)際的工作中，志愿者往往會根據(jù)自己的喜好進(jìn)行工作，這不可避免地導(dǎo)致了志愿者的服務(wù)不夠規(guī)范[5]。此外，在現(xiàn)階段，我國還沒有制定針對志愿者的法律法規(guī)，這也導(dǎo)致了志愿者服務(wù)的不規(guī)范。

2.3缺少成就感和歸屬感

作為圖書館的補(bǔ)充力量，志愿者服務(wù)缺乏穩(wěn)定性，也正是由于這個原因，在服務(wù)的過程中志愿者往往被當(dāng)作臨時救急的人員。對于想要在為他人服務(wù)中獲取自身價值的志愿者來說，這些工作很難實(shí)現(xiàn)其真正的價值，也就很難令其有成就感。另外，圖書館內(nèi)固有的館員很少與志愿者交流，并沒有真正將志愿者視為圖書館內(nèi)的服務(wù)人員，這也就令志愿者在圖書館服務(wù)中毫無歸屬感[6]。

3全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

在全民閱讀環(huán)境下，越來越多的人開始走進(jìn)圖書館，加入閱讀的行列中。也正是由于全民閱讀環(huán)境的構(gòu)建，傳統(tǒng)的被動式、封閉式、單一化、淺層次的志愿者服務(wù)已不能適應(yīng)社會的發(fā)展，志愿者服務(wù)應(yīng)向主動式、開放式、多樣化、深層次的方向轉(zhuǎn)變。

3.1被動式服務(wù)向主動式服務(wù)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)主要為館內(nèi)讀者提供書籍檢索、借閱等方面的基本服務(wù)，讀者對于服務(wù)的要求也不高，但在全民閱讀環(huán)境下，圖書館內(nèi)的讀者激增，人們的閱讀觀念越來越強(qiáng)，對于文獻(xiàn)及服務(wù)的要求也在不斷提高，而傳統(tǒng)的被動式的服務(wù)已經(jīng)難以滿足讀者的基本要求[7]。?@無疑要求志愿者服務(wù)要向主動式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，在為圖書館讀者做好檢索、借閱等基本服務(wù)的同時，志愿者要積極與各專業(yè)院系、科研院所等溝通交流，充分了解各類讀者對文獻(xiàn)的需求，同時，針對不同的讀者做好館藏文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)信息資源的分類和細(xì)化，主動擴(kuò)展志愿者服務(wù)的內(nèi)容，促使被動式的志愿者服務(wù)模式向主動式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

3.2封閉式服務(wù)向開放式服務(wù)的轉(zhuǎn)變

全民閱讀環(huán)境下，讀者對圖書館文獻(xiàn)和服務(wù)都有了新的要求。傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)對象是圖書館內(nèi)進(jìn)行紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀及借閱的讀者。數(shù)字圖書館的興起，使圖書館的館藏文獻(xiàn)逐漸數(shù)字化，大量的電子信息資源使傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)不得不向更加開放的模式轉(zhuǎn)變[8]，即向讀者提供文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)瀏覽、文獻(xiàn)下載及其他開放性服務(wù)。

3.3單一化服務(wù)向多樣化服務(wù)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)模式下，圖書館志愿者的工作主要是單一的文獻(xiàn)借還、書架整理等，對于圖書館讀者的服務(wù)滿意度、文獻(xiàn)的覆蓋率以及館藏文獻(xiàn)的利用率等內(nèi)容均不重視。在全民閱讀理念的影響下，單一化的志愿者服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會的需求，并逐漸向多樣化轉(zhuǎn)變[9]。圖書館應(yīng)對信息進(jìn)行采集、整理和編制，為讀者提供更為多樣化的服務(wù)。不僅如此，志愿者的服務(wù)渠道不應(yīng)再局限于傳統(tǒng)的線下服務(wù)，而應(yīng)同時為讀者提供線上服務(wù)。

3.4淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書館志愿者服務(wù)由于受到各方面因素的制約，僅能提供最基本的淺層次服務(wù)。在全民閱讀環(huán)境下，為了滿足讀者日益?zhèn)€性化、特色化的需求，志愿者服務(wù)應(yīng)向縱深方向發(fā)展。如：對圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)信息進(jìn)行編制和整理，使讀者能更快地獲得所需的信息；對數(shù)字圖書館進(jìn)行人性化的建設(shè)和系統(tǒng)維護(hù)，為讀者提供文獻(xiàn)信息檢索、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、特色數(shù)據(jù)庫、定題跟蹤等更加個性化的服務(wù)[10]。

4全民閱讀環(huán)境下圖書館志愿者服務(wù)模式的創(chuàng)新

4.1建立志愿者培訓(xùn)和管理機(jī)制，確保服務(wù)專業(yè)化

圖書館志愿者服務(wù)活動已經(jīng)開展了很長時間，但服務(wù)層次淺、滿意度低，因此，建立志愿者培訓(xùn)和管理體系必不可少。全民閱讀環(huán)境下，圖書館志愿者在進(jìn)行服務(wù)活動之前，一定要經(jīng)過系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)完成后，圖書館還要對志愿者進(jìn)行相應(yīng)的考核、評估和審核。圖書館志愿者與圖書館員不同，其流動性大，管理難度也大，因此，圖書館應(yīng)積極建立并完善圖書館志愿者管理機(jī)制，設(shè)立志愿者管理辦公室，為志愿者制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，使其高效地完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

4.2穩(wěn)定志愿者服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)志愿者個人價值

志愿者主要來自在校大學(xué)生，具有很強(qiáng)的流動性和不穩(wěn)定性，這給志愿者服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)帶來了相當(dāng)大的困難，因此，穩(wěn)定志愿者服務(wù)隊(duì)伍非常重要。志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定，一直以來都是圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中的難點(diǎn)。筆者認(rèn)為，圖書館可以采用志愿者“定崗不定人”的方法，根據(jù)志愿者的興趣愛好及個人意愿設(shè)定相應(yīng)的服務(wù)崗位，當(dāng)其要離開崗位時，新的志愿者要提前熟悉工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，從而能及時上崗，保證圖書館服務(wù)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4.3建立志愿者激勵制度，調(diào)動志愿者的積極性

激勵制度的建立有利于調(diào)動志愿者的工作積極性，激發(fā)志愿者的潛力。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，部分志愿者的工作積極性不高，甚至對工作產(chǎn)生厭煩的情緒，這樣的情緒很容易影響到其他的志愿者。而激?鈧貧饒芡ü?多種手段和方法，激發(fā)志愿者的工作熱情，使其在志愿者服務(wù)工作中發(fā)光發(fā)熱。主要的激勵方法見表1。

4.4開展志愿者活動，拓展服務(wù)范圍

全民閱讀環(huán)境下，志愿者在圖書館服務(wù)中扮演著重要的角色，理應(yīng)被視作圖書館的一部分，但在傳統(tǒng)環(huán)境中，圖書館志愿者常常沒有成就感和歸屬感。圖書館經(jīng)常會舉辦各種各樣的活動，但是專門為志愿者開展的活動卻很少。為了增強(qiáng)圖書館志愿者的凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，圖書館管理者應(yīng)積極開展面向圖書館志愿者的活動。如：在每月固定的時間舉辦志愿者交流會，促進(jìn)志愿者之間的情感交流，同時也讓新老志愿者能夠相互交流圖書館服務(wù)的流程和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而使圖書館志愿者的隊(duì)伍更加穩(wěn)定[11]。各種志愿者活動的開展，能促進(jìn)圖書館與志愿者之間的交流，提高志愿者的工作積極性，讓他們在服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)自身的價值。

5結(jié)語

圖書館志愿者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新對于文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展非常重要，就目前來看，圖書館志愿者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新過程中還存在許多限制因素。筆者基于志愿者服務(wù)模式的現(xiàn)狀，提出了志愿者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的方向和創(chuàng)新的內(nèi)容，以期能滿足全民閱讀環(huán)境下讀者日益增長的閱讀需求。

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