專題：溝通與投訴處理技巧
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客戶投訴抱怨處理與溝通技巧（5篇）
客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 課程背景: 在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，客戶對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高。銀行如何提升服務(wù)成為了一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，任
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個(gè)人整理最新的——物業(yè)管理投訴處理與溝通技巧[合集]
投訴處理及溝通技巧 一、什么是顧客投訴？ 顧客投訴，是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決解決問(wèn)題等行為。 投訴是時(shí)代
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投訴處理技巧
投訴處理技巧 一、投訴產(chǎn)生的原因 最根本的原因是客戶沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就
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投訴與糾紛處理技巧
客戶投訴處理技巧 1.換位思考 人與人之間的相互理解是化解矛盾的良藥，服務(wù)人員一定要學(xué)會(huì)換位思考，讓自己站在客戶的角度來(lái)看待問(wèn)題。即便你很及時(shí)回電用戶，你還是很可能會(huì)遇到
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課題：客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧
《客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧》課程大綱 一、課題名稱 客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧。 二、課程背景 三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意； 二
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顧客投訴處理流程與技巧
１ 有效處理客戶（普通）投訴的方法和步驟 １．１ 接受投訴 客戶投訴處理方法第一步叫做“接受投訴”，要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個(gè)要素。堅(jiān)決避免對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)您等一下”，否則你就是在
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服務(wù)禮儀與投訴技巧處理
服務(wù)禮儀與投訴技巧處理 在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)之間的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重！企業(yè)如何內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)品牌。我們的職員在職場(chǎng)如何從普通到優(yōu)秀，又從優(yōu)秀到卓越？如何做到
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投訴原因及處理技巧
客戶投訴原因及處理技巧 據(jù)美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)： ? ? ? ? 客戶不滿意，也不投訴，但還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買你商品的有9％，而91％的客戶不會(huì)再回來(lái)； 投訴過(guò)但沒(méi)有得到解決，還繼續(xù)購(gòu)買你商品
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投訴處理技巧培訓(xùn)
投訴處理技巧培訓(xùn) 投訴處理技巧培訓(xùn)講師:胡一夫 胡一夫老師 ——培訓(xùn)業(yè)知名的“光頭導(dǎo)師” 主講領(lǐng)域： 國(guó)學(xué)文化、企業(yè)管理與營(yíng)銷策劃 講師簡(jiǎn)介—— 前沿講座特邀講師 本土實(shí)
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觀眾投訴處理技巧
觀眾投訴處理技巧： （一） 顧客投訴概述： 1. 從影院的角度來(lái)看，顧客的每一次投訴都是我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們不應(yīng)將顧客投訴理解為經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的經(jīng)營(yíng)障礙，相反，正因?yàn)橛辛祟櫩屯对V，我
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員工投訴處理技巧
★督導(dǎo)培訓(xùn)員工投訴處理技巧 （一）員工投訴或抱怨的原因 當(dāng)員工對(duì)與工作有關(guān)的任何人或事有不滿的觀念或意見(jiàn)存在，投訴或抱怨就會(huì)產(chǎn)生。 員工產(chǎn)生抱怨的具體原因有多種，如工作分
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疑難投訴處理技巧.
怎樣做好客戶服務(wù)工作 客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、 整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià) 值客戶，不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等
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投訴處理五大技巧
客戶投訴處理五大技巧
１．虛心接受客戶投訴，耐心傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)?？蛻糁挥性诶媸艿綋p害時(shí)才會(huì)投訴，作為客服人員要專心傾聽(tīng)，并對(duì)客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復(fù)述其主 -
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹： 品牌策略營(yíng)銷專家 清華大學(xué)特邀講師 世界華人500強(qiáng)講師 中國(guó)金牌管理咨
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中國(guó)電信《熱線電話受理與投訴處理技巧》范文合集
《電話受理與抱怨投訴處理技巧》培訓(xùn)大綱 主講：勞慧明 ? 培訓(xùn)背景： 隨著4G時(shí)代的來(lái)臨，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商的熱線客戶服務(wù)迎來(lái)了新時(shí)期的挑戰(zhàn)。面對(duì)各種紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，維
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顧客投訴處理技巧1
顧客投訴處理技巧 店鋪在日常經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，往往會(huì)由于自身產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的原因而引起顧客的投訴。對(duì)于顧客的投訴，店鋪一定要給與充分的理解與重視，并及時(shí)加以處理，以免影響店
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物業(yè)管理的投訴及處理技巧
（一）投訴處理的重要性 物業(yè)管理服務(wù)工作中，業(yè)主投訴是正常的現(xiàn)象，可以說(shuō)沒(méi)有投訴的物業(yè)公司是不可能的。但投訴率過(guò)高或投訴處理工作不及時(shí)也一定不是優(yōu)秀的物業(yè)管理公司。投訴
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投訴處理技巧（共五篇）
投訴處理技巧 第一章 投訴處理的重要性........................................... 2 一、什么是企業(yè)最重要的：客戶 .................................... 2 二、什么是客
