專(zhuān)題：呼叫中心操作流程
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流
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呼叫中心相關(guān)流程
呼叫中心相關(guān)流程 一. 呼叫中心流程: 1. 請(qǐng)假流程: 1) 坐席提前一天給組長(zhǎng)請(qǐng)假,填寫(xiě)請(qǐng)假單一天以?xún)?nèi)組長(zhǎng)批準(zhǔn)即可,同時(shí)上報(bào)經(jīng)理 2) 請(qǐng)假超過(guò)1天的,坐席提前一天給組長(zhǎng)請(qǐng)假,
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呼叫中心管理流程doc
呼叫中心管理關(guān)鍵三步驟 作者：許乃威 | 來(lái)源：客戶(hù)世界 | 2008-01-29 10:09:58 我想把之前講過(guò)的呼叫中心管理關(guān)鍵三步驟，在拿出來(lái)講講： 以前談過(guò)幾次這個(gè)管理三步驟，但都是埋在
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呼叫中心使用操作說(shuō)明
呼叫中心操作手冊(cè)及說(shuō)明 呼叫中心是一個(gè)對(duì)呼入電話的處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)呼入電話進(jìn)行自動(dòng)分配處理，其主要的幾大功能為：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)排隊(duì)、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話及自動(dòng)查詢(xún)（與各
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呼叫中心投訴處理流程
呼叫中心投訴處理流程 投訴其實(shí)不是什么壞事，相反我們應(yīng)該真心誠(chéng)意的來(lái)感謝每一位來(lái)投訴的客戶(hù)，畢竟他們是在給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)。投訴可以指出公司的缺點(diǎn)，投訴是提供你繼續(xù)為他
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呼叫中心號(hào)碼申請(qǐng)流程
96XXX短號(hào)碼的審批程序(以寧夏為例，僅供參考) 一、具有依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、具有一定規(guī)模的服務(wù)性的企事業(yè)單位、提供社會(huì)公益性服務(wù)的政府部門(mén)及社
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呼叫中心制度及管理流程
一、呼叫中心主管崗位職責(zé) 1、管理客服（座席）專(zhuān)員電話接聽(tīng)工作，對(duì)疑難問(wèn)題予以指導(dǎo)； 2、主持征期內(nèi)的客服專(zhuān)員每日一會(huì)，進(jìn)行及時(shí)的培訓(xùn)、答疑； 3、統(tǒng)計(jì)客服專(zhuān)員每月的考核，提供工資
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匯巨呼叫中心操作說(shuō)明書(shū)
深圳市匯巨信息技術(shù)有限公司 呼叫中心操作員操作手冊(cè) 第1章 業(yè)務(wù)的操作 ............................................................................... 錯(cuò)誤！未定義書(shū)
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呼叫中心各崗位操作規(guī)范DOC
運(yùn)維服務(wù)中心崗位規(guī)范 呼叫中心坐席規(guī)范 此規(guī)范適用于電話受理崗、投訴受理崗、技術(shù)支持崗(一)、上崗準(zhǔn)備 ? 提前10分鐘到達(dá)工作崗位。 ? 檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運(yùn)作
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呼叫中心QA評(píng)扣流程
呼叫中心QA評(píng)扣流程 一．目的： 明確呼叫中心QA評(píng)扣流程，規(guī)范操作； 二．流程圖 流程名稱(chēng)：呼叫中心QA評(píng)扣流程QA評(píng)扣標(biāo)準(zhǔn)QA監(jiān)聽(tīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題訂單QA保存錄音QA發(fā)送郵件給相關(guān)隊(duì)長(zhǎng)，并抄送給
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呼叫中心外包項(xiàng)目建立流程.
呼叫中心外包項(xiàng)目建立流程 1目的 對(duì)外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)的建立過(guò)程進(jìn)行規(guī)范,并加以有效的控制。以確保外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,并持續(xù)提高客戶(hù)及最終用戶(hù)的滿(mǎn)意度。 2
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配送中心收貨操作流程
配送中心收貨操作流程一、 目的本流程用于規(guī)范正邦商超配送中心的收貨操作，使收貨操作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以提高收貨效率，降低收貨差錯(cuò)。二、 適用范圍本流程適用于正邦配送中
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呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)有限公司擬建設(shè)一個(gè)功能先進(jìn)的燃?xì)夥?wù)平臺(tái)，提供先進(jìn)的語(yǔ)音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)各種燃?xì)夥?wù)的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 2.圍繞“以客為尊”的服務(wù)理念，以維護(hù)公司形象為己任，以專(zhuān)業(yè)、禮貌的態(tài)度和服
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呼叫中心工作計(jì)劃
2012年工作計(jì)劃及目標(biāo) 一、 組內(nèi)工作計(jì)劃與重點(diǎn) 1、 為了使員工達(dá)到中級(jí)以上的水平，從2月14日開(kāi)始，組內(nèi)員工分成兩個(gè)人一組，對(duì)知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)模塊分塊加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓員工制定學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)
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呼叫中心解決方案
Maixin 呼叫中心解決方案 一、方案價(jià)值 成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富； 快速上線：專(zhuān)業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)周期短，部署快速簡(jiǎn)單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
請(qǐng)各位同事在工作過(guò)程中嚴(yán)格遵守以下工作守則，對(duì)屢犯并屢勸無(wú)效者，將受到嚴(yán)肅紀(jì)律處分。
一、 出勤
1. 不得遲到、早退，嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間和請(qǐng)假制度。員 -
呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié)1
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的
