專題：酒店服務(wù)心理學(xué)試題
-
酒店服務(wù)心理學(xué)
酒店服務(wù)心理學(xué)研究服務(wù)心理，得了解客人對服務(wù)的需求。客人的需求主要有關(guān)注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據(jù)客人這些共性的服務(wù)需求，這里著重介紹客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、
-
酒店服務(wù)心理學(xué)案例
《酒店服務(wù)心理學(xué)》案例分析題 一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房價(jià)七折的要求。按酒店規(guī)定，只向住店六次以上的?？吞峁┢哒蹆?yōu)惠。這位客人聲稱自己也曾多次
-
培訓(xùn)資料：《酒店服務(wù)心理學(xué)》
培訓(xùn)資料：《酒店服務(wù)心理學(xué)》 服務(wù)質(zhì)量的高低同時(shí)反映了客人滿意程度的高低。 一、服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)過程中反映了個(gè)人的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識的高低。（愛崗才能敬業(yè)，提高每
-
酒店心理學(xué)試題及答案
酒店心理學(xué)試題及答案 第一部分 選擇題 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后
-
酒店服務(wù)心理學(xué)考試卷2011。11
2007—2008年第一學(xué)期期末試卷
20610班《酒店服務(wù)心理學(xué)》
班級姓名學(xué)號得分
一、填空題（每空1分，共12分)
1、感覺閾限是指能引起某種感覺的最小刺激量。感覺閾限大小與感覺閾 -
心理學(xué)試題（推薦）
第一章 緒論 一．名詞解釋 心理過程 個(gè)性 觀察法 實(shí)驗(yàn)法 測驗(yàn)法 調(diào)查法 二、單項(xiàng)選擇題:10小題，每小題2分，共20分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，請選出一項(xiàng)最符合題目要求的。 1．用
-
心理學(xué)試題
心理學(xué)試卷及參考答案 (2008-09-16 12:06:19) 1、“一見鐘情”所描述的是社會認(rèn)知信息整合過程中的（A ） A、首因效應(yīng) B、近因效因 C、社會刻板印象 D、暈輪效應(yīng) 2、以某種定論
-
酒店管理及客房服務(wù)培訓(xùn)試題
酒店管理及客房服務(wù)培訓(xùn)試題 一、判斷題 （每小題2分，共40分，請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)對的打√，錯(cuò)的打×) 1、酒店最大的特點(diǎn)就是直接性，由顧客直接尋找服務(wù)員為其服務(wù) 。（ × ） 2、酒店服務(wù)員
-
服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱
《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱 適用專業(yè)：空中乘務(wù) 學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí)一、課程概述 學(xué)科地位：《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》是為培養(yǎng)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的心理服務(wù)理念，提高學(xué)生的心理服務(wù)能
-
服務(wù)心理學(xué)案例
悲情菜單——用你的感情和客人說話（說話富有感情） 有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應(yīng)邀參加了一個(gè)歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段
-
教育學(xué)心理學(xué)試題
全國教師資格考試教育學(xué)心理學(xué)試題集 1．根據(jù)遷移的性質(zhì)分類，遷移有（ cd）。A 順向遷移 B 逆向遷移 C 正遷移 D 負(fù)遷移 2．用餓貓?zhí)映龌\箱的著名實(shí)驗(yàn)，解釋試誤學(xué)習(xí)現(xiàn)象的心理學(xué)家是（d
-
《心理學(xué)》模擬試題
心理學(xué)模擬題 （考試時(shí)間150分鐘） 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分），在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或
-
心理學(xué)試題(完)
心理學(xué)試題 1．下列選項(xiàng)中屬于第二信號系統(tǒng)條件反射的是 A．見風(fēng)流淚 B．談梅生津C．睹物思人 D．望而生畏 2．待人直率熱情，但較急躁、易沖動，這個(gè)人的氣質(zhì)類型屬于 A．多血質(zhì) B．膽汁質(zhì)
-
心理學(xué)試題10
一、單選題 1.在心理學(xué)研究中，用可以測量的行為來推測看不到的，是心理學(xué)研究的一條基本法則。 A．思維 B．腦電 C．心理 D．情緒 2. 人本主義心理學(xué)號稱“第三勢力”，主張以正常人為研
-
教育學(xué)心理學(xué)試題
1、能在比較自然的情境下對人的行為進(jìn)行研究，保證了研究資料的客觀性和真實(shí)性，這種研究方法是（ ） A.觀察法B.測驗(yàn)法C.實(shí)驗(yàn)法D.調(diào)查法 2、下列心理學(xué)家中，屬于構(gòu)造主義心理學(xué)家的
-
2015心理學(xué)試題及答案
《心理學(xué)》課程試卷(A)參考答案 考試時(shí)間：120分鐘 題號 一 二 三 四 總分 總分人 分?jǐn)?shù) 得分 評卷人一、填空題：(本大題共10小題，每題2分，共計(jì)20分) 1．科學(xué)心理學(xué)誕生于 （ B ） A．1864
-
心理學(xué)試題及試題答案
一、單項(xiàng)選擇題（每個(gè)3分，共30分，請將正確答案的字母序號填入括號中） 1．某種感覺的韋伯分?jǐn)?shù)越小，說明該感覺越( B )。 A．遲鈍B．敏銳C．正常 D．低常 2．聽到悅耳的歌聲，這時(shí)人們的心理活動主
-
教育學(xué)心理學(xué)試題
一、單項(xiàng)選擇題 1.周總理在學(xué)生時(shí)代，曾立志要“為中華之崛起而讀書”，他的學(xué)習(xí)動機(jī)屬于( ) A.近景性內(nèi)部動機(jī) B.近景性外部動機(jī) C.遠(yuǎn)景性內(nèi)部動機(jī) D.遠(yuǎn)景性外部動機(jī) 2.力求在
