專題：旅行社投訴案例doc
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旅行社投訴案例(DOC)
據(jù)廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在2011年以來的各類旅游投訴中，關(guān)于旅行社的投訴比重較大，約占7成。相關(guān)投訴主要涉及游客與導(dǎo)游之間的矛盾，游客與旅行社之間的糾紛，以及旅行
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旅行社投訴管理制度
旅游投訴管理制度 根據(jù)國家旅游投訴的有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實際，制定本制度。 ―、本公司負(fù)責(zé)處理旅游投訴的崗位為旅游客服專員。 二、旅行社應(yīng)在旅游合同、營業(yè)大廳醒目處向旅
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旅行社旅游投訴機制
貴州楠翔旅行社投訴機制
一 、 建立、健全貴州楠翔旅行社旅游投訴辦公室，辦公室主要
負(fù)責(zé)人：吳道楠，其他負(fù)責(zé)人：豐小軍
二 、楠翔旅行社下屬各門市部須在前臺擺放貴州楠翔旅行社 -
旅行社處理投訴注意事項
旅行社處理投訴“八大注意”旅行社在處理投訴的過程中，不僅要考慮到相關(guān)的法律法規(guī)、合同等基礎(chǔ)性要素，也要考慮到游客的感受、保護投訴者隱私等相關(guān)要素，畢竟投訴處理不同于法
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客戶投訴案例
對顧客投訴的管理與處理 （1）處理投訴的流程 ①認(rèn)真傾聽顧客的投訴意見，真誠接受顧客批評。 ②巧妙運用道歉技巧，平息顧客對店鋪的不滿情緒。 ③謹(jǐn)慎提問，明確顧客不滿的根源。 ④
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銀行經(jīng)典投訴案例
一次投訴銀行的經(jīng)典案例 某日，我到中國銀行存款。銀行的職員稱我的簽字太潦草，叫我用正楷字重新簽名。 那位女職員態(tài)度惡劣，還振振有詞的說：“我們一向要求客戶簽字時寫正楷字！
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客房部投訴案例
案例一：1月19日，入住519房的張先生致電大堂副理臺投訴：他所住的房間發(fā)現(xiàn)有螞蟻。張先生對此種情況覺得非常不可思議。
處理：向客人致歉并安撫客人，馬上通知樓層服務(wù)員做好清理及 -
酒店客房投訴案例（范文模版）
905房的楊江先生投訴，衣服送洗回來有污漬。
情況了解：客人要趕時間退房，送洗衣房洗，已沒有時間，所以決定在服務(wù)間洗燙好，并趕在客人退房前，送回給客人。
按：收送客衣的服務(wù)員一定要 -
家具投訴案例
消費者，購買家具前應(yīng)要求商家出具質(zhì)檢報告，在購買合同上一定要注明品牌、材質(zhì)、尺寸、顏色以及售后服務(wù)的期限等，避免發(fā)生不必要的糾紛。 房地產(chǎn)市場的回暖，帶動了家具市場消
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旅行社案例分析
1. 53名游客在寒風(fēng)中被“晾”6個半小時 由南京某旅行社組織的53名游客，于1998年9月13日凌晨許被“晾”在高速公路上長達6個半小時，饑寒交迫。但是安排這次行程的旅行社經(jīng)理至
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旅行社的售后服務(wù)以及如何處理旅客投訴
旅行社的售后服務(wù)以及如何處理旅客投訴 旅行社售后服務(wù)的主要方式 (一)旅游投訴的處理 旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，對
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酒店客人投訴案例集錦（★）
酒店客人投訴案例集錦 案例一：轉(zhuǎn)錯電話，夫妻不和你們賠嗎？ 深夜一點，有一位女士來電要求轉(zhuǎn)3115房間。話務(wù)員立即將電話直接轉(zhuǎn)入了3115房間。第二天早晨，大堂經(jīng)理接到3115房間孫小
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種子投訴案例處理
羅平縣種子投訴案例處理的五點體會和啟示
【發(fā)稿時間：2009-11-12
15:58:49】
【責(zé)任編輯：李燕飛】【作 者：雷元寬】【稿件來源：縣農(nóng)業(yè)局種子管理
站】【主 題 詞：種子 體會和啟示 -
餐廳投訴案例（合集5篇）
餐飲部投訴案例 案例01： 11月24日，515房客投訴有大廈內(nèi)部員工騷擾其休息，據(jù)了解，515房客入住房間設(shè)置了保密服務(wù)，一樓美食街一員工因私人原因，以工作為由，向前臺查到其名字，并兩次致
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處理投訴優(yōu)秀案例
處理投訴優(yōu)秀案例 消費者王洪在購買恒升筆記本后，對其質(zhì)量不滿。1998年8月10日，《微電腦世界周刊》發(fā)表《誰之過？一段恒升筆記本的公案》一文稱，王洪表示：“恒升筆記本死機頻繁、
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物流企業(yè)投訴案例
海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動，也就是我們通常所說的危機公關(guān)，自然也就成為大家
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酒店投訴的的案例
酒店投訴的的案例 案例一9月19日，620客人回房時發(fā)現(xiàn)房門未關(guān)，房間又無人，遂向大堂副理投訴，房
內(nèi)有行李怎可如此輕率行事，不關(guān)門若有遺失怎么辦？
處理經(jīng)查為實習(xí)生在查房間有無行 -
移動公司經(jīng)典投訴案例
捆綁手機為何沒優(yōu)惠投訴類別：四碼合一投訴來源：客戶來訪投訴發(fā)生時間：2011年9月客戶品牌：神州行手機號碼：139XXXXXXXX客戶類型：普通客戶投訴事由：139XXXXXXXX客戶來營業(yè)廳反映，自己9
