專題：如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)
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客戶滿意與客戶忠誠(chéng)
客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度?？蛻魸M意度也是客戶對(duì)企業(yè)的一種感受狀態(tài)，并且在這種感受狀態(tài)下更容易激發(fā)交易行為的發(fā)生。一個(gè)常用的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：一
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如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度
如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度？
嘉賓：中大教授經(jīng)理研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)教授 吳能全
中大·麻省理工國(guó)際MBA項(xiàng)目副主任 陳碩堅(jiān)
和記黃埔健寶公司營(yíng)銷總監(jiān) 林忠
盛世中華百貨總經(jīng)理 黃文杰
中大教授 -
企業(yè)管理酒店客戶忠誠(chéng)計(jì)劃書(shū)
酒店客戶忠誠(chéng)計(jì)劃書(shū) 一、尋找正確的顧客 酒店不可能占領(lǐng)和滿足每一個(gè)客源市場(chǎng)，酒店必須尋找與酒店定位相符的顧客，盡量避免接待與自身定位不相稱的客源，從而更好地為目標(biāo)市場(chǎng)客
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開(kāi)店賺錢(qián)如何提升客戶忠誠(chéng)
開(kāi)店賺錢(qián)如何提升客戶忠誠(chéng) 對(duì)于金融零售等服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶忠誠(chéng)是保持長(zhǎng)期獲利并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本?？蛻糁艺\(chéng)通常與客戶視角感受到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、關(guān)系互動(dòng)、理
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《客戶忠誠(chéng)的秘密》讀后感
《客戶忠誠(chéng)的秘密》讀后感《客戶忠誠(chéng)的秘密》是一本可以真正指導(dǎo)服務(wù)管理者建立服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)務(wù)操作類圖書(shū)?！犊蛻糁艺\(chéng)的秘密》沒(méi)有空洞的說(shuō)教，而是列舉了十余個(gè)行業(yè)真實(shí)
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贏得客戶忠誠(chéng)的五個(gè)要訣.
單選題 正確 1. 下列中不屬于投訴前企業(yè)常見(jiàn)的敗招的是 1A 缺少服務(wù)保證 2B 投訴麻煩 3C 服務(wù)保證無(wú)效 4D 投訴無(wú)門(mén) 錯(cuò)誤 2. 下列關(guān)于神秘購(gòu)物的說(shuō)法,正確的是 5A 是用來(lái)挑
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影響客戶忠誠(chéng)的五個(gè)關(guān)鍵因素
V1.1 2011-06-21 使用 客戶忠誠(chéng)之道 影響客戶忠誠(chéng)的五個(gè)關(guān)鍵因素 作者：史雁軍 北京迪銘營(yíng)銷咨詢首席顧問(wèn) 迪銘官網(wǎng)：004km.cn 一些企業(yè)每3年就會(huì)流失一半左右的客戶，
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客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理的探討
客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理的探討摘要：客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論是當(dāng)今營(yíng)銷界和企業(yè)界廣泛關(guān)注的理論，它是企業(yè)以顧客為中心的營(yíng)銷哲學(xué)的完善和發(fā)展，對(duì)我國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施有重
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如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度5篇
1、每一次合作之后，及時(shí)向客戶表達(dá)感激之情。 每一次合作之后，及時(shí)向客戶表達(dá)感激之情。 很多電話營(yíng)銷人員會(huì)認(rèn)為，與客戶之間的關(guān)系已經(jīng)這么熟了，還說(shuō)什么感謝 之類的話，那豈不是
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國(guó)內(nèi)航空行業(yè)的客戶滿意和客戶忠誠(chéng)管理
國(guó)內(nèi)航空行業(yè)的客戶滿意和客戶忠誠(chéng)管理 一、行業(yè)簡(jiǎn)述 航空運(yùn)輸業(yè)作為交通運(yùn)輸基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是20世紀(jì)產(chǎn)生的新興行業(yè)，作為一個(gè)規(guī)模巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，航空運(yùn)輸業(yè)具有高投入、高產(chǎn)出、高
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滿意還是忠誠(chéng)客戶滿意度研究的新視角
滿意，還是忠誠(chéng)？——客戶滿意度研究的新視角 報(bào)告出處：上海大正市場(chǎng)研究有限公司發(fā)布日期：2006-03-10 [摘要]采用KANO理論進(jìn)行滿意度研究已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的重要手段，本文闡
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卓越的服務(wù)藝術(shù)—用服務(wù)贏得客戶忠誠(chéng)
超越期望卓越的服務(wù)藝術(shù)—用服務(wù)贏得客戶忠誠(chéng)高級(jí)研修班（招生簡(jiǎn)章）以服務(wù)贏得客戶忠誠(chéng)，助企業(yè)贏得市場(chǎng) 2010，全國(guó)首推，依托客服經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，打造中國(guó)最具實(shí)用課程【課程背景】對(duì)
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培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧[推薦五篇]
培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧 美國(guó)十大營(yíng)銷高手之一、原IBM營(yíng)銷副總經(jīng)理羅杰斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“獲取訂單是最容易的一步，銷售真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣(mài)給客戶之后”。原因很簡(jiǎn)單，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶所
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IC銷售人員如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度
說(shuō)起客戶忠誠(chéng)度不僅是IC，可以講所有銷售行業(yè)都比較關(guān)注關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題. IC生意往來(lái)中，客戶忠誠(chéng)是客戶關(guān)系建立中最高級(jí)別，達(dá)到這一級(jí)別有幾個(gè)標(biāo)志：
第一，客戶與銷售人員已經(jīng)超越 -
企業(yè)靠什么來(lái)培養(yǎng)“忠誠(chéng)員工”5篇
將員工的培養(yǎng)定位在“忠誠(chéng)”之上，說(shuō)明了企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)之下，已經(jīng)越來(lái)越體會(huì)到員工對(duì)于企業(yè)生存與發(fā)展的意義和作用。沒(méi)有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，僅僅靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中
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新加坡航空公司服務(wù)的客戶忠誠(chéng)提升策略及其啟示
新加坡航空公司服務(wù)的客戶忠誠(chéng)提升策略及其啟示 目錄 1. 新加坡航空公司服務(wù)的客戶忠誠(chéng)提升策略 1.1 新航的基本服務(wù).. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 1
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忠誠(chéng)
忠誠(chéng) 海中是浪潮卷起層層的微浪，山谷中傳來(lái)陣陣憂傷的笛聲，一切都已過(guò)去。雄鷹不會(huì)不顧生命的可貴而飛往危機(jī)的藍(lán)空，小鹿也不會(huì)因?yàn)橐捠扯哌M(jìn)虎的巢穴。而他，站在人生的十字路
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忠誠(chéng)
親愛(ài)的朋友： 當(dāng)你站在黨旗下莊嚴(yán)宣誓的時(shí)候，當(dāng)你緬懷孔繁森而深深思考的時(shí)候，你一定會(huì)想到這樣一個(gè)概念——忠誠(chéng)！ 這里，我要向大家講一個(gè)人——他，就是“湖北省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“
